Avtalsnr. Startdag. SSG Entre, Licensavtal. Abonnemang - SSG Entre

Transkript

1 Fylls i av SSG Avtalsnr. Startdag SSG Entre, Licensavtal Mellan SSG Standard Solutions Group AB, org. nr , Köpmangatan 1, Sundsvall, nedan SSG, och undertecknad Licenstagare har följande avtal träffats: 1. Licenstagaren tecknar genom detta avtal abonnemang för åtkomst till SSG Entre, nedan SSG Entre eller Tjänsten, enligt markerat alternativ nedan. Licenstagaren får därmed behörighet att under avtalstiden nyttja den eller de Tjänster som innefattas av avtalet. Tjänsten beskrivs i Tjänstebeskrivning, bilaga Licenstagaren kan vid behov utöka servicenivån under avtalstiden mot att beloppet för åtkomsten regleras i motsvarande omfattning. Utökning beställs av Licenstagaren skriftligt eller per telefon med orderbekräftelse från SSG, vilken fogas till detta avtal. 3. Licenstagaren ska förvissa sig om att berörda användare före inloggning informeras om de villkor som överenskommits mellan parterna för tillgång till Tjänsten samt i övrigt fått den nödvändiga information som följer av detta avtal. 4. Användning av SSG Entre får endast ske av personal som erhållit ett eget exklusivt användarnamn och lösenord. Otillbörligt nyttjande av Tjänsten eller överträdelse av villkoren i detta avtal ger SSG rätt att utfärda varning och vid allvarlig överträdelse stänga tillträdet till Tjänsten samt att säga upp avtalet. Samråd mellan parterna ska ske, utan dröjsmål, om hur Licenstagaren efter eventuell överträdelse kan beredas fortsatt tillgång till tjänsten. Om SSG bevisligen lidit ekonomisk skada ska SSG ha rätt att erhålla ersättning för skadan. 5. SSG har rätt att ändra användarnamn och lösenord när SSG anser att ändringar är befogade. Sådana ändringar kan komma att ske av funktionsskäl och/eller säkerhetsskäl. Varje ändring ska, där så är möjligt, skriftligen meddelas Licenstagaren senast sju dagar före dagen för ikraftträdandet. Tillgång till Tjänsten upphör vid avtalsperiodens slut. 6. Parterna förbinder sig att inte, under detta avtals giltighetstid eller ett år därefter, för utomstående avslöja sådan information som parterna erhållit från varandra eller annan och som är att betrakta som endera partens affärshemlighet såsom innehållet i detta avtal. Som utomstående anses inte bolag ingående i samma koncern som Licenstagaren respektive SSG. 7. Avgiftsunderlag för abonnemang på SSG Entre baseras på årligen uppdaterad prislista, bilaga 2. Prislista för Tjänsten Välj ett (1) alternativ SSG Entre Standard SSG Entre Basic SSG Entre Start Företag och adress (Licenstagaren) publiceras på SSGs webbplats. Prisjusteringar aviseras Licenstagaren senast 45 dagar före ikraftträdandet och tillämpas vid nästföljande faktureringstillfälle. Anslutningsavgiften är en engångsavgift medan driftavgiften debiteras för ett år i taget i förskott. Betalning ska vara SSG tillhanda inom 30 dagar från fakturadatum. Vid betalning efter förfallodag debiteras dröjsmålsränta som motsvarar Sveriges Riksbanks gällande reporänta ökad med åtta procent. Om Licenstagaren är på sådant obestånd att Licenstagaren inte förväntas kunna fullfölja sina åtaganden mot SSG eller har förfallen oreglerad inte tvistig faktura och tillsänts minst två skriftliga påminnelser, kan SSG stänga avtalade tjänster och häva avtal med SSG. 8. Avtalstiden utgörs av ett år i taget. Om avtalet inte sägs upp till upphörande senast 30 dagar före avtalstidens utgång, sker automatiskt förlängning med ett år. Avtalstiden löper från dag då av Licenstecknaren underskrivet avtal når SSG och bekräftelse sänds till Licenstagaren. Om Tjänsten gjorts åtkomlig för Licenstagaren, före dag för undertecknande enligt detta stycke, utgör den dagen avtalstidens första dag. Utökning av Tjänsten, enligt punkt 2, gäller från den dag när registrering skett i SSGs administrativa system. 9. SSG friskriver sig från eventuellt uppkomna programfel eller störningar i teleöverföring/distribution och därav uppkommen följdverkan i anslutning till Tjänsten. Vid störning ska parterna, utan dröjsmål, samråda för att minimera effekterna av det inträffade. 10. Detta avtal regleras i överensstämmelse med svensk lag. Ansvar för SSGs tjänsters aktualitet och praktiska tillämpning i Licenstagarens verksamhet beskrivs i SSG0001 under standarddokument på SSGs webbplats. Eventuella ändringar av detta avtals villkor under avtalstiden ska göras skriftligt och bekräftas av båda parter och fogas till avtalet. 11. Tvister angående tolkning eller tillämpning av detta avtal ska avgöras av skiljemän i enlighet med svensk lag om skiljeförfarande. Svensk lag ska tillämpas och skiljeförfarande ska äga rum i Stockholm. 12. Efter undertecknandet sänds originalet till SSG varefter SSG returnerar en undertecknad kopia där startdag för Tjänsten samt avtalsnummer ska framgå. Abonnemang - SSG Entre Fakturaadress, om annan än angiven adress för Licenstagaren Licenstagarens kontaktperson i frågor som avser SSG Entre (Namn, telefon och e-post) Organisationsnummer (Betalare utanför Sverige anger momsnr/vat) Datum och underskrift av behörig beställare Datum och underskrift av behörig vid SSG Namnförtydligande Namnförtydligande Köpmangatan 1, SE Sundsvall, Sweden. PHONE REG NO info@ssg.se. WEB

2 1 (9) Sida Tjänstebeskrivning (bilaga 1 till licensavtal SSG Entre) Beteckning Datum 1.8 Utgåva/Version Tjänstebeskrivning SSG Entre Köpmangatan 1, SE Sundsvall, Sweden. PHONE REG NO info@ssg.se. WEB

3 Innehållsförteckning 1 Inledning Syfte Tjänstebeskrivning - ett levande dokument SSG Entre Övergripande beskrivning Servicenivåer SSG Entre Standard SSG Entre Basic SSG Entre Start Pris och leverans Prissättning Fakturering av anslutnings- och driftavgift Licens- och ägandeförhållanden Tjänster Konsulttjänster Utbildningar Debitering av tjänster Leverans av tjänsten Tillgänglighet och support Tillgänglighet - definition Öppettider och bemannad support Rutiner Samverkan Beställningar Administration av användare Registrering av ny användare Förlust av lösenord... Fel! Bokmärket är inte definierat Problemhantering (9)

4 3 (9) 1 Inledning 1.1 Syfte Detta dokument beskriver tjänsten SSG Entre. Syftet är dels att klargöra åtagandet mellan kunden och SSG, dels att beskriva tjänstens ingående delar och servicenivåer samt hur tjänsten kan köpas. 1.2 Tjänstebeskrivning - ett levande dokument Tjänstebeskrivningen är ett levande dokument. SSG ansvarar för att tjänstebeskrivningen uppdateras med de förändringar som sker i tjänsten. Exempel på förändringar kan vara nya funktioner eller ändring av servicenivåer. Det är viktigt att förändringar löpande förankras mellan SSG och företagets kunder. 2 SSG Entre 2.1 Övergripande beskrivning SSG tillhandahåller på industrins uppdrag en säkerhetsutbildning för entreprenörer. Syftet är att öka säkerheten och minska antalet tillbud och olycksfall i samband med entreprenadarbeten inom industrin samt att effektivisera utbildningsprocessen. SSG Entre är ett koncept för att säkerställa att entreprenörer, som utför arbeten i industrin, uppfyller de krav på grundläggande säkerhetsutbildning, som regleras i lagar, förordningar samt inte minst av industrin själv. SSG Entre innefattar såväl utbildningen som den administrativa hanteringen kring vilka som genomgått utbildningen. SSG Entre Grundutbildning är interaktiv och utförs genom att eleven går igenom kursen på internet och utför ett certifieringstest. Godkänt certifieringstest resulterar i ett Entre-pass som intygar att eleven uppfyller de industrigemensamma kraven. Entre-passet är giltigt i tre år. Entre-konceptet stödjer även att lokala utbildningar, med information om de säkerhetsregler som gäller på respektive industrianläggning, kopplas till tillträdeskraven. Anläggningar, som är anslutna till SSG Entre, ställer krav på att entreprenörer, som ska utföra arbeten inom industrin, har Entre-pass samt har genomgått de eventuella lokala utbildningar en viss industri kräver. 2.2 Servicenivåer SSG Entre innehåller funktioner som säkerställer att entreprenörer har erforderlig kompetens inom säkerhetsområdet. Dessa funktioner är alltid desamma för entreprenadföretagen. Däremot har SSG definierat, prissatt och delat in tjänsten i tre servicenivåer utifrån den upphandlande industrins behov.

5 4 (9) SSG Entre Standard SSG Entre Standard är den servicenivå som ger tillgång till samtliga funktioner vilka listas nedan: Kravdokument SSG 2200 Registrering av företag Utbildning och vägledning vid införandet Webbtjänst Administrationsverktyg Relaterade organisationer Entreprenadfunktion Tillträdeskontroll via WebService SSG Entre webbutbildningar Webbutbildning på flera språk Utskrift och distribution av Entre-pass Påminnelse om behov av att förnya utbildning Produktion av lokal utbildning och drift av denna på SSGs server Utrymme på SSGs publika webbsida Hantering av personuppgifter Support Kravdokument SSG 2200 Industrianläggningen har tillgång till kravdokumentet SSG 2200 och kan hänvisa till det i samband med upphandling av entreprenader. Registrering av företag Registrering av såväl industri- som entreprenadföretag görs via under Produkter & Tjänster/SSG Entre. SSG administrerar detta och tilldelar kontaktpersonen personliga inloggningsuppgifter. Utbildning och vägledning vid införandet I anslutningsavgiften ingår att en representant från SSG erbjuder industrianläggningen utbildning. samt ger råd och vägledning vid införandet av SSG Entre. Utbildning och rådgivning sker på distans, oftast i form av ett webbmöte om inte annat är överenskommet. Webbtjänst Tjänsten blir tillgänglig för kunden genom inloggning med ett personligt användarnamn och lösenord på under fliken Mina tjänster. Administrationsverktyg Det upphandlande företaget får tillgång till ett administrationsverktyg och kan därmed få en överblick över alla entreprenadföretag som är registrerade i SSG Entre. Där finns möjlighet att på olika sätt genomföra tillträdeskontroll för att kontrollera om entreprenörer har godkända Entre-utbildningar. En användarhandbok som beskriver administrationsverktygets funktioner finns tillgänglig i verktyget.

6 5 (9) Relaterade organisationer Genom denna funktion kan den upphandlande industrin skapa en relation med de entreprenadföretag som anlitas. Det ger möjlighet för industrin att via en tillträdeskontroll få fram listor som visar kursstatusen för entreprenadföretagets anställda. Denna status (godkänd eller inte) inkluderar även lokal SSG Entreutbildning om sådan finns. Entreprenadfunktion Genom denna funktion kan den upphandlande industrin knyta till sig de entreprenadföretag och entreprenörer som är tänkta att ingå i en viss entreprenad. Detta möjliggör en smidig administration av entreprenaden och det gör det lättare att hålla ordning på den personal som avses skickas till den aktuella industrin. Tillträdeskontroll via WebService SSG har en WebService som anslutna industrianläggningar kan använda sig av för att utföra en förenklad och snabbare tillträdeskontroll. SSG Entre webbutbildningar En säkerhetsutbildning, som täcker industrins grundläggande krav från lagar och förordningar, finns tillgänglig och benämns SSG Entre Grundutbildning. Utbildningen avslutas med ett certifieringstest. Upp till 50 personer kan genomföra utbildningen utan extra kostnad. Om antalet personer som ska genomföra utbildningen överstiger 50 tas en extra avgift ut per anställd. För anställda hos entreprenadföretag blir den tillgänglig efter registrering i SSG Entre och en avgift tas då ut för respektive anställd/utskrivet Entre-pass. Webbutbildning på flera språk SSG Entre Grundutbildning finns tillgänglig på flera olika språk; svenska, engelska, tyska, polska, finska och italienska. Utskrift och distribution av Entre-pass Då eleven har klarat det slutliga certifieringstestet krävs att kontaktpersonen på entreprenadföretaget attesterar den godkända utbildningen. Därefter får SSG ett meddelande om att ett Entre-pass ska skrivas ut. Detta ingår i kursavgiften för anställda hos entreprenadföretag. Anställda inom industrin, som vill ha ett utskrivet Entre-pass, erhåller detta till reducerad avgift. Attestering sker i det fallet utan att SSG får meddelande om att skriva ut ett Entre-pass. Om Entrepass önskas finns det möjlighet att i administrationsverktyget begära detta. Utskrift och distribution sköts av SSG. Distribution av pass sker normalt inom en vecka efter det att attestering av kursen skett. Om ett Entre-pass har förkommit eller förstörts finns det möjlighet att beställa ett ersättningskort via administrationsverktyget. Påminnelse om behov av att förnya utbildning Entre-passets giltighetstid är tre år. Då tre månader återstår av giltighetstiden kontaktas kontaktpersonen ocheleven av SSG via e-post, med information om att det finns personer i kontaktpersonens organisation som har utbildning som

7 6 (9) behöver förnyas. Samma funktion finns för eventuella lokala utbildningar där eleven får påminnelse om att lokal utbildning behöver förnyas. Det finns möjlighet att förnya utbildningar upp till tolv månader innan giltighetstiden går ut. Produktion av lokal utbildning och drift av denna på SSGs server I anslutningsavgiften ingår upp till tio timmars arbete från SSGs sida för att utveckla en lokal utbildning utifrån det material som industrianläggningen tillhandahåller. SSG åtar sig att lägga upp utbildningen på sin server för att den ska kunna fungera ihop med den generella SSG Entre Grundutbildning. På så sätt kan industrianläggningen göra en tillträdeskontroll i SSG Entre, vad avser kravuppfyllande av såväl SSG Entre Grundutbildning som eventuell lokal utbildning. Utrymme på SSGs publika webbsida Varje industrianläggning får ett utrymme på SSGs publika webbsida, där information till entreprenadföretagen kan förmedlas. Hantering av personuppgifter Personnummer används för att knyta registrerade uppgifter till rätt person, liksom för att möjliggöra en säker identifiering av de entreprenörer som kommer till en anläggning för att utföra ett arbete. Personnummer för icke svensk medborgare motsvaras av id-nr som finns registrerat i giltig id-handling. I syfte att uppfylla krav enligt Personuppgiftslagen, SFS 1998:204 har SSG utsett ett personuppgiftsombud. SSGs användarvillkor finns i sin helhet på under Om SSG/Användarvillkor. Support Support kring SSG Entre går att få antingen per telefon ( ) eller via e-post (entre@ssg.se). För support per telefon gäller kontorstid vardagar kl 8-17 (kl 8-16 under perioden 1 maj 15 september). Det finns även ett menyval, Vanliga frågor, med frågor och svar i administrationsverktyget SSG Entre Basic Servicenivån SSG Entre Basic ger tillgång till samtliga administrativa funktioner enligt ovan, förutom produktion av lokal utbildning samt drift av denna på SSGs server SSG Entre Start SSG Entre Start är en servicenivå utan tillgång till några administrativa funktioner. Det ges möjlighet att delta i samarbetet kring SSG Entre, att använda kravdokumentet SSG 2200 vid upphandling samt att utnyttja SSGs support enligt ovan.

8 7 (9) 2.3 Pris och leverans Prissättning Prissättningen består för den upphandlande industrin av två huvudkomponenter. En anslutningsavgift då kunden registreras i tjänsten samt en driftavgift som faktureras årligen. I driftavgiften ingår drift av tjänsten samt support. Avgift tillkommer om anläggningen tilldelar utbildningen till fler än 50 personer. SSG ansvarar för att tjänsten är tillgänglig och fungerar tillfredsställande för kunden. Kunden debiteras inte för felsökning och åtgärdande av fel, där problemen visar sig vara relaterade till SSG eller någon av SSGs leverantörer. Entreprenadföretagen betalar för varje anställd som genomgår utbildningen Fakturering av anslutnings- och driftavgift Anslutningsavgiften är en engångsavgift som faktureras i samband med att kunden börjar använda tjänsten. I samband med detta faktureras också den första årliga driftavgiften. Kunden har då tillgång till SSG Entre i ett år framåt. Extra avgift för fler kursdeltagare än 50 st faktureras i efterskott i samband med den årliga driftavgiften. Om tjänsten inte sagts upp senast 30 dagar före avtalstidens utgång förlängs avtalet automatiskt med ett år varvid driftavgiften faktureras på nytt. Avgiftsunderlag för abonnemanget baseras på årligen uppdaterad prislista, se Licens- och ägandeförhållanden Kunden köper tjänsten via abonnemang. Kunden har rätt att erhålla en kopia på SSG Entre Grundutbildning samt eventuell lokal utbildning i det fall kunden väljer att bryta avtalet. 2.4 Tjänster Nedan följer några exempel på tjänster, som SSG utför på uppdrag av kunden: Konsulttjänster Produktion av lokala utbildningar SSG åtar sig att producera lokala utbildningar i anslutning till SSG Entre Grundutbildning. I anslutningsavgiften för SSG Entre Standard ingår upp till tio timmars arbete från SSGs sida. Om fler timmar behövs debiteras dessa. Omfattningen av åtagandet görs upp i varje enskilt fall. Översättning av lokala utbildningar SSG kan erbjuda översättning av material i lokala utbildningar till önskade språk samt produktion och administration av materialet Utbildningar Vid behov kan utbildning i hur systemet används hållas av SSG.

9 8 (9) Debitering av tjänster Alla aktiviteter, som utförs på uppdrag 1 av ansvarig beställare hos kunden, är normalt aktiviteter som debiteras. Kunden ska alltid vid beställning ange namn på vem som är beställare och i förekommande fall även ärendenummer. Nedan följer exempel på aktiviteter som debiteras: Konsulttjänster: Faktureras löpande efter SSGs ordinarie prislista. Utbildning: Faktureras enligt överenskommelse. Övriga aktiviteter, som utförs på uppdrag av kunden och som inte nämns ovan, faktureras löpande enligt SSGs ordinarie prislista. Om någon aktivitet kräver externa insatser, kommer dessa kostnader att vidarefaktureras efter samråd med kunden. 2.5 Leverans av tjänsten För att kunna genomföra den interaktiva utbildningen krävs följande hjälpmedel och programvaror: Standard-PC med Win 7/Windows XP/Vista. Macintosh med Mac os x 10.5/10.6 Webbläsare; Nyare versioner av Microsoft Internet Explorer, Firefox eller Safari. Webbläsare med Flash plugin (9 eller högre). Ljudkort med hörlurar/högtalare för att lyssna på speakertext. Bredbandsanslutning till internet, minst 128 Kbit/s, helst snabbare. Anslutning för utbildningar med video, bör vara minst 0,5 Mbit/s Tillåta pop-up -fönster 3 Tillgänglighet och support 3.1 Tillgänglighet - definition SSG Entre anses vara tillgänglig då tjänsten kan nås från internet. Skulle det vara felaktigheter i kundens internetuppkoppling kan SSG Entre ändå definieras som tillgänglig. Om ett stopp av tjänsten inträffar utför SSG insatser, så långt som detta anses vara rimligt, för att åtgärda problemet, oavsett tidpunkten för stoppet. 3.2 Öppettider och bemannad support Öppettider Tjänsten är öppen och kan användas dygnet runt, förutom vid planerade servicetider. Bemannad support I tjänsten ingår bemannad support på vardagar under kontorstid. 1 Se punkt 4.2 Beställningar

10 9 (9) Öppettid Dagar Nivå dagar om året Tjänsten öppen Vardagar 3 Bemannad support 4 Rutiner 4.1 Samverkan SSG upprätthåller kontinuerlig kontakt med kundens kontaktperson och berörda underleverantörer. Som underlag för styrning och utveckling av tjänsten driver SSG en referensgrupp. Syftet är att säkerställa tillgång till en tjänst som är i överensstämmelse med behov och önskemål inom industrin. Referensgruppen består av representanter från deltagande branscher samt entreprenadföretag. SSG driver även en användargrupp som består av ca 20 aktiva administratörer i SSG Entre. Förutom från SSG kommer representanterna från såväl entreprenadföretag som industrianläggningar. Gruppens huvudsakliga uppgift är att vara rådgivare vid prioriteringar och utveckling av administrationsverktyget. Vid planerade driftavbrott eller större driftstörningar kontaktas kundens kontaktperson för avlämnande av åtgärdsplan och åtgärdstider. 4.2 Beställningar Beställning av konsulttjänster och utbildning görs av behörig beställare hos kunden. Beställningen skall ske via e-post till överenskommen adress. Tidplanen för utförandet meddelas beställaren snarast. Beställningar faktureras löpande eller enligt överenskommelse. 4.3 Administration av användare Registrering av ny användare Efter registrering av företaget får den angivna kontaktpersonen inloggningsuppgifter för tillgång till systemfunktioner för att kunna registrera ytterligare uppgifter om företaget och dess anställda. Därefter skickas personliga inloggningsuppgifter till var och en av de anställda som ska genomgå utbildningen. Om e-postadress anges skickas inloggningsuppgifterna direkt till användaren, i annat fall till registrerad kontaktperson på företaget Problemhantering Vid problem med tjänsten kontaktas SSGs supportfunktion, som vid behov vidarebefordrar ärendet till kund- eller produktansvarig. 2 Sommartid tillämpas under perioden 1/5-15/9, vilket innebär att öppettiden är Svensk almanacka tillämpas. Trettondagsafton, skärtorsdag, 30 april, fredag efter Kristi himmelfärdsdag, midsommarafton, fredag före alla helgons dag, julafton och nyårsafton betraktas som helgdagar.

11 1 (1) Sida Licensavtal SSG Entre, Bilaga 2 Beteckning Datum Lena Wiig Upprättat av Licensavtal SSG Entre, Bilaga 2 - Prislista För upphandlande industri Anslutningsavgift, kr Driftavgift, kr SSG Entre Start Kostnad för industrins anställda som ska genomföra utbildning, kr SSG Entre Basic Kostnadsfritt upp till 50 personer. 100 kr/anställd vid > 50 personer. SSG Entre Standard Kostnadsfritt upp till 50 personer. 100 kr/anställd vid > 50 personer. Kommentar Vid beställning av Entre-pass tillkommer 150 kr. Vid beställning av Entre-pass tillkommer 150 kr. För entreprenörer och studerande Kostnad, kr Kommentar Entre-pass för entreprenörer 800 Giltigt i tre år Entre-pass för entreprenörer med arbetssäkerhetskort (Finland) 250 Giltigt i tre år Entre-pass för studerande 100 Giltigt i tre år Ersättningskort betalning med faktura 150 Kortet beställs i Entresystemet Priserna ovan gäller vi detta avtals tecknande och därefter enligt gällande prislista på produkter och tjänster prislistor. Information om prisförändringar meddelas enligt pkt 7 i licensavtalet.