En nutida kundupplevelse. -Interaktiva kundterminaler

Transkript

1 En nutida kundupplevelse -Interaktiva kundterminaler

2 Ett modernt kommunikationsmedel Den teknologiska utvecklingen har förändrat hur, var och varför vi som konsumenter väljer att köpa en produkt eller nyttja en tjänst. Enligt undersökningen Connected Commerce (2015) använder konsumenter ofta fem olika tekniska enheter under köpprocessen. Konsumenter vill ständigt vara informerade och mobiler, surfplattor och datorer står till hands för att underlätta köpbeslut. Detta medför att konsumenterna efterfrågar en shoppingupplevelse som inte bara är teknologiskt anpassad, utan även personligt anpassad. Kundernas behov Mobiltelefonens, surfplattans och datorns inverkan på konsumenternas köpbeslut är påtaglig, men det slutgiltiga beslutet fattas fortfarande i störst utsträckning i butik. Enligt undersökningen Connected Commerce (2015) i vilken konsumenter från bland annat Sverige tillfrågats, anser 77 procent av konsumenterna att mobilen påverkat deras köpbeslut. Detta skapar både möjligheter och utmaningar för företag och organisationer att nå sina kunder och vara delaktiga i deras beslut. Allt fler kunder förväntar sig en upplevelse som är anpassad för deras behov, vilket ställer krav på företag att erbjuda omnichannel lösningar, med andra ord att integrera fysiska och digitala försäljningskanaler. Kunden i Centrum Vi erbjuder lösningar som är skräddarsydda efter kundens önskemål, behov och krav för att på bästa sätt tillfredsställa slutanvändaren. Genom en kiosk kan man interagera med kunden på ett effektivt och transparent sätt. Den nya generationen konsumenter söker efter varor och tjänster online och förväntar sig en unik kundupplevelse väl på plats i butiken. Kiosken erbjuder kunden att hitta, välja, förstå, jämföra, undersöka, besluta om produkter eller tjänster som erbjuds. Vi uppmanar att se bortom transaktionen där kunden på ett avkopplat sätt kan ta del av butikens digitala och verkliga miljö. Speed Services Speed Services erbjuder kundterminaler (kiosker), WiFi och digitala skärmar till företag, organisationer och myndigheter som på ett enkelt och säkert sätt vill erbjuda någon typ av information mot sina kunder eller anställda. Valmöjligheterna är näst intill gränslösa och med vår omfattande erfarenhet från surfstationer (Sidewalk Express) kan vi mycket om webbsäkerhet och datorer som används i publika miljöer.

3 Tillämpning & Design Tillämpningsområden Våra kiosker lämpar sig väl som kund- eller besöksterminaler där de avlastar manuella tjänster som informationsdiskar eller liknande. Vi levererar idag kiosker till bland annat Swedavia och våra kiosker finns på flygplatser för att erbjuda flyginformation samt vissa bokningsfunktioner och resenärerna kan själva söka, boka och även skriva ut dokumentationer. Med våra digitala lösningar är det möjligt att skapa en effektiv kund- och informationshantering utan tidskrävande moment.

4 En Helhetslösning En komplett lösning Vi kan erbjuda kiosker/kundterminaler med skrivare och betalfunktioner vid behov. Vi har kort terminaler, certifieringar och inlösen. Vi erbjuder en finansieringslösning där ni som kund för en månadskostnad hyr kiosken av oss. Kostnad bestäms efter överenskommelse. Vi sköter installation, uppkoppling och driftansvar. Tillsammans med er bestämmer vi kioskens innehåll, inkl. specialbyggd hemsida och vi kan erbjuda stöd för annonsering. Vi erbjuder ett rigoröst säkerhetssystem med bland annat brandväggar, avgränsningar, stöd för blacklist/whitelist. Helhetsansvar Vi tar ansvar från idéstadiet till installation, drift och support. Vi börjar med att höra vilka behov och idéer ni har, sedan skapar vi tillsammans en lösning som passar just er. Vi sköter installation och sedan drift. I det fall en av våra produkter kräver service har vi ett nätverk av drygt 65 personer som utför service inom våra bolag. Vi har lokalt anställda servicetekniker och reparation och installation sköts av vår egen personal. På kartan kan ni se var vi finns representerade. Denna spridning av kompetent personal gör att vi snabbt kan vara på plats ifall något händer med de produkter vi levererar.

5 Kontakta oss Kontakt Funderar ni på att utveckla er kommunikation gentemot kund? Kontakta oss gärna för att diskutera fram en lösning. Ni hittar oss på Mediavägen 11, Tyresö. Ni kan nå oss på telefonnummer alternativt e-post Om oss Speed Services AB är marknadsledande i Norden på fotoautomater och förvaringsboxar. Vi har drygt 50 års erfarenhet av att tillhandahålla tjänster via publika automater. Vi har samarbete med tågstationer, bussterminaler, flygplatser och köpcentrum runt om i Norge, Sverige, Finland och Lettland. Speed Services utmärker sig med ett tydligt fokus kring affärsutveckling och produktutveckling. Vi strävar efter nära kundrelationer och drivs av goda resultat för både oss själva som för våra kunder. Speed Services är kvalitets- och miljöcertifierade enligt ISO 9001 och ISO