Mäklarens väg till framgång

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Mäklarens väg till framgång"

Transkript

1 Högskolan i Halmstad Sektionen för ekonomi och teknik Bygg- och fastighetsekonomprogrammet Mäklarens väg till framgång - Taktik och metod för resultat- och vinstmaximering Företagsekonomi 15p 25 april 2010 Författare: Christofer Svensson Gustav Johansson Handledare/ Examinator: Gunnar Wramsby

2 Förord Vi vill rikta ett stort tack till alla de som varit med och bidragit med tips, idéer och konstruktiv kritik till denna kandidatuppsats i företagsekonomi under våren Först och främst tackar vi vår handledare Gunnar Wramsby och våra opponenter Björn Karlsson och Mandus Mattiasson. Utan er hade inte denna uppsats blivit av. Sedan vill vi tacka de respondenter som valde att ställa upp på intervjuer. Med ert kunnande har vi fått en bra inblick i vårt kommande yrke som fastighetsmäklare och ett bra empiriskt underlag till denna uppsats. Att skriva denna uppsats har varit otroligt lärorikt för vår del eftersom detta är någonting som vi med största sannolikhet kommer att stöta på ett eller flera sätt i framtiden. Högskolan i Halmstad April, 2010 Christofer Svensson Gustav Johansson 2

3 Sammanfattning Titel: Mäklarens väg till framgång Taktik och metod för resultat och vinstmaximering. Datum: Författare: Christofer Svensson Gustav Johansson Företag: Fastighetsbyrån, Svensk Fastighetsförmedling, M2, ERA, Bjurfors och HusmanHagberg Nyckelord: Fastighetsmäklare, Förtroende, Bostadsrätter, Försäljningsprocess, Lockpriser, Kommunikation, Homestyling, Budgivning och Utgångspris Problem: Hur kan fastighetsmäklare i storstäder med hög bostadsomsättning genom taktik och metod påverka sitt resultat? Syfte: Syftet med denna uppsats är att förklara tillvägagångssättet för hur fastighetsmäklare arbetar för att uppnå det maximala resultatet genom olika taktik- och metodval. Metod: Vi har i vår uppsats valt att använda oss av den kvalitativa metoden då den lämpar sig bäst när det gäller insamling av data i vår empiri. Detta genomför vi genom djupgående intervjuer med fastighetsmäklare verksamma i Göteborg och som mestadels arbetar med upplåtelseformen bostadsrätt. Slutsats: Bostadsrättens utgångspris sätts i de flesta fall till marknadsvärdet. Det beräknas huvudsakligen med ortsprismetoden och efter bostadsrättsföreningens ekonomi som i sin tur styr månadsavgiften. Dessa anser vi vara mest tillförlitliga när det gäller att göra en korrekt bedömning av marknadsvärdet. Den öppna budgivningen är den som tillämpas i Göteborg. Den känns helt klart som den bättre varianten jämfört med den slutna. För att kunna utföra en bra försäljning 3

4 och göra ett bra resultat så gäller det för mäklaren att få in så många spekulanter som möjligt. Detta görs bäst genom annonsering på hemnet.se, egna databasen och i Göteborgsposten. Flera av våra intervjupersoner använder sig av samma mängd resurser oberoende av bostadsrättens marknadsvärde. Här ser vi en stor möjlighet att anpassa resurserna efter bostadsrättens marknadsvärde för att på så sätt kunna öka resultatet sett till provisionen. Vi anser att alla mäklare borde erbjuda en konsultation i homestyling vilket samtliga våra respondenter även gör. Genom att jobba på sitt förtroendeskapande och sin kommunikation kan fastighetsmäklaren påverka sitt resultat i positiv bemärkelse. 4

5 Abstract Title: Real-estate agents course to success Tactics and methods for performance and profit maximization. Date: Author: Christofer Svensson Gustav Johansson Company: Fastighetsbyrån, Svensk Fastighetsförmedling, M2, ERA, Bjurfors, HusmanHagberg Keywords: Estate, Trust, Condo, Sales Process, Price cap, Communications, Homestyling, Bidding and Starting Price. Problem: How can real estate agents in major cities with high housing turnover by tactics and methodology affect its performance? Purpose: The purpose of this essay is to explain the approach to how real estate agents working to achieve the maximum results through various tactics and methodology used. Method: We have in our essay chosen to use the qualitative method when it is best suited for collecting data in our empirical data. That we carry through in depth interviews with real estate agents active in Gothenburg, which mostly works with condos. Conclusion: The condos starting price is based on the majority of the market. It is estimated mainly by the local price method and the condos association's finances, which affect the monthly fee. These we believe to be most reliable when it comes to making an accurate assessment out of the market value. The opening bidding is the one applied in Gothenburg. It seems quite clear that it is the better version compared to the closed bidding. To perform a good sale and make a good result it s important for the real estate agent to get as many bidders as possible. This is best done by advertising on hemnet.se, own database and in Göteborgs Posten, 5

6 which is the local newspaper. Several of our interviewees use the same amount of resources regardless of residential and commercial market. Here we see a great opportunity to adjust resources for residential and commercial market in order to be able to increase earnings in terms of commission. We believe that all real estate agents should offer a home styling consultation in which all our respondents also do so. By working on their trust and their communications can affect the real estate agent's performance in a positive way. 6

7 Innehållsförteckning 1. Inledning Problembakgrund Problemdiskussion Problemformulering Syfte Avgränsningar Metod Ansats Deduktiv ansats Induktiv ansats Vårt val av ansats Vetenskapligt förhållningssätt Posivitism Hermeneutik Vårt val av vetenskapligt förhållningssätt Metod Kvalitativ metod

8 2.4.2 Kvantitativ metod Vårt val av metod Datainsamlingsmetod Primärdata Sekundärdata Vårt val av insamlingsmetod Validitet Reliabilitet Operationalisering Teoretisk referensram Allmänt om bostadsrätter Bostadsrättsföreningen Allmänt om budgivning Utgångspris Försäljningsprocessen Förtroende Kommunikation Homestyling Sammanfattning teori

9 4 Empiri Johanna Eriksson, Fastighetsbyrån Allmänt Budgivning Utgångspris Försäljningsprocess Homestyling Förtroende Kommunikation Paul Fridh, HusmanHagberg Allmänt Budgivning Utgångspris Försäljningsprocess Homestyling Förtroende Kommunikation Sarah Börjesson, Svensk Fastighetsförmedling Allmänt

10 4.3.2 Budgivning Utgångspris Försäljningsprocessen Homestyling Förtroende Kommunikation Sven-Erik Kristensen, Bjurfors Allmänt Budgivning Utgångspris Försäljningsprocess Homestyling Förtroende Kommunikation Ida Larsson, Fastighetsbyrån Allmänt Budgivning Utgångspris Försäljningsprocess

11 4.5.5 Homestyling Förtroende Kommunikation Jan-Olof Ahlborg, M Allmänt Budgivning Utgångspris Försäljningsprocess Homestyling Förtroende Kommunikation Lotta Hedén, Svensk Fastighetsförmedling Allmänt Budgivning Utgångspris Försäljningsprocess Homestyling Förtroende Kommunikation

12 4.8 Jonas Granberg, ERA Allmänt Budgivning Utgångspris Försäljningsprocess Homestyling Förtroende Kommunikation Analys Budgivning Utgångspris Försäljningsprocessen Homestyling Förtroende Kommunikation Slutsats Problemformulering Övergripande frågeställning Delfrågor

13 6.2 Egna reflektioner Framtida forskning Källförteckning

14 1. Inledning I vårt första kapitel kommer vi förklara vilka tankar och idéer vi haft när vi valt ämne och frågeställning samt vilka avgränsningar vi gjort för att skapa oss bästa tänkbara förutsättningar i vårt fortsatta arbete. 1.1 Problembakgrund Att förvärva en bostadsrätt är för många människor ett av de viktigaste besluten i livet eftersom kapitalinsatsen i jämförelse med andra investeringar är väldigt hög. Detta medför att ur fastighetsmäklarens synvinkel finns här stora möjligheter att göra en bra affär om mäklaren i varje unik situation tar tillvara på möjligheterna för att kunna maximera resultatet. Syftet när säljaren anlitar en fastighetsmäklare är i de flesta fall inte bara att bli av med sin bostadsrätt utan också för att köpeskillingen tillsist skall vara så hög som möjligt. Därför utgör taktik och metodval en central del i processen var det slutgiltiga priset tillslut kommer att hamna på. År 2009 så anmäldes 272 fastighetsmäklare till Fastighetsmäklarnämnden vilket är en stor andel sett till yrkesgruppen vilken totalt uppgår till 6432 stycken registrerade fastighetsmäklare (Fastighetsmäklarnämnden.se, 2010). Detta är 4,23 % av det totala antalet. Vi har valt att arbeta utifrån hur situationen ser ut i storstäder, detta pågrund av att det relativt till en småstad är högre tryck på bostadsrätterna i en storstad (Mäklarsamfundet.se, 2008). Vi tror att riskerna för att fastighetsmäklare i storstadsområden skulle visa brist på moral och handla i strid mot god fastighetsmäklarsed för att få ett jobb på så vis borde vara större. Enligt (Fastighetsmäklarnämnden.se, 2010) ökade anmälningarna till Fastighetsmäklarnämnden med 37 % under 2007 från kunder vars missnöje handlade om bland annat klagomål kring hetsiga budgivningar vilket är en direkt följd av användandet av lockpriser. Enligt Grauers, Katzin, Rosèn och Tegelberg (2010) så innebär god fastighetsmäklarsed att säljaren ska iaktta både säljarens och köparens intressen. God fastighetsmäklarsed ska iakttas i allt vad mäklaren företar sig även utanför själva försöljningen. Det kan till exempel handla om värderingen av en bostadsrätt samt marknadsföringen av sina egna tjänster. 14

15 Enligt mäklare.org (2010) har det under den senaste tiden uppkommit större hot mot de traditionella fastighetsmäklarna. Dessa kallas vanligtvis för lågprismäklare eller nätmäklare och deras främsta affärsidé är att pressa priserna för att bli attraktiva på marknaden. Deras affärsidé skiljer sig från den traditionella fastighetsmäklarens arbetssätt på så sätt att de marknadsför sig mindre i dagspress och media, visningen exkluderas från priset samt att de använder sig av Internet i större utsträckning. För att uppnå positiva resultat kämpar mäklarbyråerna efter det optimala sättet att förmedla bland annat bostadsrätter. En av de största aspekterna enligt Kristian Svensson på HusmanHagberg är kostnaderna de lägger ner på objekten. Kostnader likt annonser, reklam och nerlagt arbete måste begränsas till rätt nivå för att få ut största möjliga avkastning. I åtanke måste det finnas att de resurser mäklaren lägger ner på objektet endast blir betalda vid en affär vilket inte alltid sker. 1.2 Problemdiskussion Trycket på mäklarkåren borde ha ökat av de skriverier som förekommer och av den ökande konkurrensen som vuxit fram. Vi tycker därför att det känns intressant att ta reda på hur mäklaren kan förbättra sitt arbete och samtidigt göra det på ett korrekt sätt. Ett korrekt sätt skulle i detta fall innebära enligt god fastighetsmäklarsed och för att tillgodose både säljarens och köparens intressen. Vi tror att om en mäklare genomför arbetet med kunden och bostadsrätten på bästa tänkbara sätt skulle det skapa rätt förutsättningar för att uppnå ett bra resultat. Ett resultat vilket är tillfredsställande för både säljare och mäklare. Vi anser att det nya fenomenet homestyling samt utgångspriset för bostadsrätten kan påverka det slutgiltiga priset positivt och därför har vi valt att belysa dessa två områden. Dessa två berör inte själva mötet med kunden men har utan tvekan en stor påverkan på hela affären. Enligt mäklarsamfundet.se (2008) blir det vanligare att mäklare tillsammans med säljare sätter lockpriser. Utgångspriset kan skilja sig i stor utsträckning beroende på vem som säljer trots att bostaden är densamma. Enligt Grauers, Katzin, Rosèn och Tegelberg (2005) kan fastigheten värderas på tre olika sätt. Antingen sätt ett lågt utgångsbud, såkallat lockpris. Det andra 15

16 alternativet är att mäklaren kan sätta ett utgångspris till det han bedömer vara marknadsvärdet. Det sista alternativet är att värdera fastigheten högt. När det gäller just själva mötet med kunden tycker vi att försäljningsprocessen, förtroende och kommunikation är intressanta delar att titta närmare på. Enligt Olde (2003) finns det flera viktiga delar i försäljningsprocessen och olika tillvägagångssätt för att göra en bra affär. Det uppkommer under en försäljningsprocess hinder och frågor där det gäller att handla på bästa möjliga sätt för att styra affären i hamn. Ahrnell och Klockare (2004) menar att det är viktigt hur du framstår som person och vilken bild du vill att köparen ska få av just dig. Olde (2003) och Ahrnell och Klockare (2004) är överens om att kundens tillfredsställelse är den klart viktigaste delen i försäljningsprocessen. När en individ skall göra en affär med en säljare är det ytterst viktigt att han känner förtroende. Enligt Ahrnell och Klockare (2004) är detta en förutsättning för att slutföra en affär. Andersson, Eek, Erasmie, Leijonmalm och Pihlsgård (2003) menar att det finns följande 4 sätt att skapa förtroende; kunskap, nyfikenhet, naturlighet och artighet. Allting handlar om att få köparen att känna sig trygg och att dennes behov blir uppfyllda. När det gäller kommunikation så anser vi att den ingår i både själva försäljningsprocessen och i arbetet kring att skapa förtroende men ändå en så pass viktig del i processen att vi valt att behandla det i ett avsnitt för sig. Eftersom konkurrensen är tuff så tycker vi att kommunikationen är något en fastighetsmäklare borde utveckla då det troligen skulle ge resultat i det långa loppet. Rosell (2006) skriver om vikten av att lära sig förstå sina kunder för att kunna vara så behjälplig som möjligt. 1.3 Problemformulering Hur kan fastighetsmäklare i storstäder med hög bostadsomsättning genom taktik och metod påverka sitt resultat? - Hur genomförs en budgivning för bästa resultat? 16

17 - Vilka faktorer styr utgångspriset samt är valet av väsentlig betydelse för att uppnå maximering av sitt resultat? - Hur kan mäklaren bidra till att förbättra resultatet av sitt arbete under försäljningsprocessen? - Hur påverkar homestyling bostadsrättens värde? - Hur kan förtroendet för mäklarens påverka resultatet? - Hur kan mäklaren genom sin kommunikation med kunden påverka resultatet? 1.4 Syfte Syftet med denna uppsats är att förklara tillvägagångssättet för hur fastighetsmäklare arbetar för att uppnå det maximala resultatet genom olika taktik- och metodval. 1.5 Avgränsningar Vi har valt att inrikta vårt arbete mot den traditionella fastighetsmäklaren och exkluderar på så sätt både nät- och lågprismäklare. Vi kommer inte heller se till hur de går tillväga för att få in ett objekt till försäljning utan enbart på arbetsgången fram till avslutad affär. Vår uppsats behandlar även enbart upplåtelseformen bostadsrätt. 17

18 2. Metod 2.1 Ansats Det första forskare gör är att ta ställning till vilken strategi de ska använda sig av för att beskriva verkligheten på bästa sätt. Valet av datainsamlingsmetoder är mellan deduktiv och induktiv ansats (Jacobsen, 2002) Deduktiv ansats Carlsson (1991) menar i följande stycke att i en deduktiv ansats samlar forskaren in teori och hypoteser om ett visst fenomen. Dessa prövas sedan genom empirisk datainsamling. Den insamlade data kommer sedan att jämföras med teorin för att se om den kan styrka forskarens hypotes eller inte. Användningen av deduktion används främst vid kvantitativa undersökningar. Det utesluter dock inte den kvalitativa metoden används vid en deduktiv ansats Induktiv ansats I följande stycke beskriver Jacobsen (2002) och Carlsson (1991) den induktiva ansatsen. Forskaren inleder med att samla in det empiriska materialet. Forskaren är helt utan förväntningar och på detta sätt begränsas inte informationen pågrund av förutfattade meningar. Målet med detta är att få in information som direkt återspeglar verkligheten i ett visst sammanhang. Den empiriska data ger sedan underlag för forskaren som då kan bilda sig en hypotes och teori för att stödja den insamlade empirin. Användningen av induktion används främst vid kvalitativa undersökningar. 18

19 2.2.3 Vårt val av ansats Vi har valt att använda oss av en deduktiv ansats då vi vill utvidga den kunskap som redan finns inom de områden vi valt. Risken med att vi letar efter information som endast är relevant till teorin försvinner då varje teorikapitel är kopplad till allmän teori inom dess områden. Vi har alltså inte använt oss av någon teori som är direkt kopplad till mäklare. 2.3 Vetenskapligt förhållningssätt Posivitism Enligt Egidius (1986) så lade den franske filosofen Auguste Comte fram posivitismen som den tredje eran i mänsklighetens andliga utvecklingshistoria. Det som händer skedde enligt honom efter givna matematiska lagar. Patel och Davidsson (2003) skriver också om Comte och att hans syn på metod grundade sig i att den skulle kunna tillämpas på samtliga vetenskaper. Detta är en sorts generellt utbredd vetenskaplig metod. Genom insamlad data skall forskaren kunna komma fram till slutsatser som i andra situationer också skall uppenbara sig. Carlsson (1991) skriver följande om positivism: Comte menade att vi får vår kunskap om verkligheten genom våra sinnesintryck. Enkelt uttryckt kan det sägas att denna metod har som utgångspunkt teorier från tidigare forskare som vidare leder till en eller flera hypoteser. Den eller dessa hypoteser och förklaringar prövas sedan empiriskt och leder fram till att en teori skapas. Inom forskning som bygger på posivitistiskt tänkande är kvantitativa undersökningsmetoder det allra vanligaste vilka ger möjlighet till statistiska och matematiska analyser Hermeneutik I följande stycke skriver Egidius (1986) om hermeneutik. Ordet hermeneutik har sitt ursprung i forngrekiskan och betyder tolkningslära. Det användes från början inom teologin men senare också inom kultur- och samhällsvetenskap. Detta skedde i slutet av 1800-talet. Till skillnad från posivitismen så handlar hermeneutiken om att skapa förståelse för den innebörd människan har i sina handlingar. Detta innebär att tolka ett budskap. Forskaren skall se till ett 19

20 visst beteende och vad detta innebär för dem som ingår i studien. Denna sortens förståelse kräver oftast att den kvalitativa metoden används i undersökningen Vårt val av vetenskapligt förhållningssätt Vad vi kan utläsa av dessa olika vetenskaper och metoder när det gäller att få fram relevant information är att det är viktigt att se till vad problemformuleringen skall ge svar på och hur. Vårt arbete bygger på att vi vill skapa oss en förståelse för hur en fastighetsmäklare i praktiken genomför vissa delar av sitt arbete och om det har en påverkan på resultatet i slutändan. Därför har vi valt hermeneutiken som vårt vetenskapliga förhållningssätt då detta framför posivitismen passar bättre i vårt fall. 2.4 Metod Kvalitativ metod Enligt Jacobsen (2002) är kvalitativa data en empiri vilken förmedlas genom ord och som ger uttryck i meningar. Denna metod lämpar sig bra när en forskare vill skapa klarhet i hur det ligger till kring en given fråga som innebär att tolka och förstå hur någonting hänger ihop. Öppenheten är också någonting som kännetecknar den kvalitativa metoden då frågorna grundar sig i hur, vad och varför någonting är på ett visst sätt. Patel och Davidsson (2003) skriver att syftet med denna metod är att skapa sig en djupare förståelse kring det som undersöks och att försöka urskilja mönster i data som samlats in Kvantitativ metod Denna metod är enligt Jacobsen (2002) mer kopplad till siffror och det gör att insamlingen av data blir mer sluten än inom den kvalitativa. Det blir således svårt att få fram vad respondenten egentligen menar och tolkningen blir mer den vilken forskaren ger. Den kvantitativa metoden är effektiv på så sätt att det här kan behandlas stora mängder data om vi ser till tidsperspektivet jämfört med den kvalitativa. Denna metod lämpar sig bäst då ett 20

21 fenomens frekvens eller omfattning skall beskrivas, till exempel hur många eller hur ofta. Även mängden enheter som undersöks är ett viktigt inslag Vårt val av metod Vi har i vår uppsats valt att använda oss av den kvalitativa metoden då den lämpar sig bäst när det gäller insamling av data i vår empiri. Eftersom vi är intresserade av hur och varför saker och ting förhåller sig så är en öppen metod att föredra. Detta genomför vi genom djupgående intervjuer med fastighetsmäklare verksamma i Göteborg och som mestadels arbetar med upplåtelseformen bostadsrätt. De två första intervjuerna blev explorativa sådana och genomfördes på plats hos mäklaren. Detta för att vid eventuella oklarheter kring någon av frågorna kunna rätta till dem och formulera om dem innan vi gick vidare. Resterande intervjuer genomfördes per telefon. Anledningen till detta var svårigheten i att boka in sammanhängande möten med våra respondenter då de generellt har väldigt ont om tid. När vi hade genomfört våra första telefonintervjuer kunde vi dra slutsatsen att kvaliteten på insamlad data var likvärdig den vi fått in genom intervju på plats vilket gjorde att vi kunde fortsätta på den inslagna vägen. 2.5 Datainsamlingsmetod Jacobsen (2002) visar på två olika sätt att samla in data, primärdata och sekundärdata. Valet är av stor betydelse för att uppnå ett bra resultat i sin undersökning. Det går även att kombinera de båda för att bättre styrka resultatet Primärdata Jacobsen (2002) beskriver primärdata i följande stycke som data vilket har samlats in för första gången. Den data som samlas in är direkt skräddarsydd från forskarens problemställning. För att få in denna primära data använder sig forskare av intervjuer, observationer och frågeformulär. Nedskrivande källor är dock oftast mer pålitliga än primära. Primärdata kan emellertid både vara en styrka eller en svaghet beroende på källan. Den primära data är oftast mer spontan och mindre förvrängd än de nedskrivna källorna. 21

22 2.5.2 Sekundärdata Jacobsen (2002) beskriver sekundärdata i följande stycke. Till skillnad från primärdata så är det inte forskaren som samlar in informationen utan istället grundar sig forskaren på information som är insamlad av andra. Problemet med denna insamlingsmetod är att de data forskaren använder sig av oftast är avsedd till ett annat syfte. Sekundärdata kan användas till både kvalitativa och kvantitativa undersökningar. Kvalitativa sekundärdata är när forskaren tar del av berättelser och historier för att lättare kunna tyda dessa. Kvantitativ sekundärdata kan till exempel ligga som underlag vid statistisk forskning. Det viktiga i båda fallen är att forskaren är kritisk mot de källor som han väljer att arbeta med så att källorna är trovärdiga Vårt val av insamlingsmetod Vi har valt att arbeta med både primärdata och sekundärdata. Den sekundärdata vi har arbetat med har vi funnit på Halmstad biblioteks databas vid namnet bibliotekskatalog, Högskolan i Halmstad biblioteks databas vid namnet HULDA och Google. För att hitta det vi sökt har vi använt sökord som mäklare, fastighetsmäklare, förtroende, bostadsrätter, försäljningsprocess, lockpriser, kommunikation, homestyling, budgivning och utgångspris. Det största hotet mot sekundärdata är som tidigare sagt trovärdigheten hos källan. För att vår teori skall bli trovärdig har vi endast använt oss av fackmannamässig litteratur. I så stor utsträckning det gått har vi även försökt att använda oss av så ny litteratur som möjligt. Våra primärdata har vi samlat in genom att göra intervjuer. Vi anser att detta var den bästa metoden då det finns ont om litteratur inom vårt ämne samt att vi kunde ställa följdfrågor för att få en bättre klarhet i svaren. Vi inledde med att göra två stycken explorativa intervjuer på plats i Göteborg. Detta för att känna på hur våra frågor fungerade och för att vi själva skulle få en viss kunskap för att lättare kunna ställa följdfrågor i kommande intervjuer. Tanken med de explorativa intervjuerna var även att minska risken för att ställa olika följdfrågor och minimera andra påverkningar som kan förvränga svaren. Av de tillfrågade mäklarna så är det ungefär 20 % som har valt att ställ upp på intervju. 22

23 2.6 Validitet Insamlad empiri måste vara giltig och relevant och det kan sammanfattas i ordet validitet. Det handlar om att vi verkligen mäter det vi tror oss mäta och att informationen är relevant även för andra förutom respondenten själv Jacobsen (2002). Våra intervjuobjekt har lång erfarenhet som mäklare och därför anser vi att den insamlade data kan ses som relevant. Giltigheten är bra då samtliga intervjuobjekt är verksamma i dagsläget. Jacobsen (2002) beskriver även att validitet handlar om att minimera problem för att undersökningen skall uppfylla sitt syfte. Därför har vårt val av intervjupersoner varit varierande när det gäller val av kön och ålder. Denna spridning minimerade vår risk att få alldeles för entydiga svar vilket skulle kunna leda till svårigheter i att kunna bedöma relevansen. 2.7 Reliabilitet Detta begrepp handlar om tillförlitligheten och trovärdigheten i den insamlade empirin enligt Jacobsen (2002). Vi anser att reliabiliteten i vår empiri är god då vi både genomfört intervjuerna på plats och via telefon samt att respondenterna arbetat för olika byråer samt i olika delar av centrala Göteborg. Vi har dessutom växelvis genomfört intervjuerna för att inte hamna i en situation där tidigare intervjuer skulle kunna påverka registreringen av insamlad data. Enligt Jacobsen (2002) höjer detta trovärdigheten om samma resultat uppnås. 23

24 2.8 Operationalisering Vi har inriktat oss mot 5 olika kapitel där vi tror att mäklare kan påverka sitt resultat till det bättre. Dessa kapitel har vi sedan brutit ner till frågor för att på djupet kunna få en förstålelse över vilken inverkan olika metoder och taktiker har. Hur s kapar du fö rtro ende ho s dina kunder? Hur viktigt är detta fö r att lättare kunna utfö ra en affär? P å vilket s ätt kan fö rtro ende påverka det s lutgiltiga pris et? Hur kan mäklarens Vad gö r du i ö vrigt fö r att s kapa dig ett s tarkt varumärke? Förtroende fö rtro ende påverka Hur pas s viktigt är mäklarens varumärke när en kund s ka välja mäklare? res ultatet? Hur gö r du s o m mäklare fö r att anpas s a dig efter varje unik s ituatio n vid kundmö te? Hur arbetar fö retaget fö r att s amtliga medarbetare s ka ha s amma värderingar? Hur s ker utvärdering efter en geno mfö rd affär? P å vilket s ätt fö rmedlas kuns kaperna från utvärderingarna till ö vriga medarbetare? Vad ans er du är viktigt att tänka på när du ko mmunicerar med dina kunder? Hur kan mäklaren geno m Kommunikation s in ko mmunikatio n med P å vilket s ätt s kall ko mmunikatio n s ke fö r att få bäs ta tänkbara fö rmedling av buds kap? Hur pas s viktigt är det att anpas s a s ig till kundens ko mpetens nivå när det gäller s pråk? kunden påverka res ultatet? Hur anpas s ar du din kläds el efter vem du har s o m kund? Vilken inverkan har valet av kläds el? Hur pas s viktigt är kro pps s pråket o ch hur använder du dig av det? Vilka fakto rer s tyr Hur s ätter du utgåns pris et? utgångs pris et s amt är Hur brukar s äljaren res o nera i valet av utgångs pris? Utgångspris valet av väs entlig Fö rdelar o ch nackdelar med res pektive meto d? betydels e fö r att Hur s er du på lo ckpris s ättning? uppnå vins tmaximering? Vilka fakto rer s tyr valet av utgångs pris? Hur s ker urvalet av intres s enter under fö rs äljnings pro ces s en? Hur katego ris erar du kö parna? Hur gö r du s o m mäklare fö r att hålla igång pro ces s en? Försäljnings- Hur kan mäklaren bidra P å vilket s ätt har du hjälp utav din byrås affärs idé fö r att hjälpa dig vid en fö rs äljning? till att fö rbättra res ultatet Hur vet du hur mycket res urs er s o m bö r läggas på ett o bjekt? processen av s itt arbete under I vilken uts träckning använder du dig av SWOT-analys fö r att s tärka din/er po s itio n? fö rs äljnings pro ces s en? Hur fö rbereder du dig infö r ett mö te? Hur arbetar du fö r att få en s å hö g kundtillfreds s tällels e s o m mö jligt? Hur arbetar du med att fö lja upp dina kundko ntakter vilka s kapas vid varje affär? Fö reko mmer det att kunder byter mäklare pågrund av mäklarens o intres s e? Hur pas s vanligt är det med ho mes tyling? Homestyling Hur använder du dig av ho mes tyling? Hur påverkar ho mes tyling Hur pas s mycket ans er du att ho mes tyling påverkar fö rs äljnings pris et? fö rs äljnings pris et? Hur mycket ans er du är rimligt att lägga på ho mes tyling i fö rhållande till marknads värdet Vilka fö rändringar tycker du är viktigas t att vidta? Hur brett är utbudet av ho mes tyling fö retag? Egen modell (2010) 24

25 3 Teoretisk referensram Vi har för avsikt att inledningsvis i vårt teorikapitel beskriva allmänt kring bostadsrätter och värdering för att dessa ingår och berör i de områden vårt arbete bygger på. Vidare kommer vår fokus ligga i att mer ingående behandla omkringliggande faktorer vilka påverkar kundmötet och resultatet i fastighetsmäklarens dagliga arbete. 3.1 Allmänt om bostadsrätter I följande stycke hänvisar vi till Isacsson (2006). Under slutet av 1800-talet tillkom boendeformen bostadsrätt i Sverige och idag finns det ca bostadsrätter fördelade på bostadsrättsföreningar. Bostadsrättsföreningen äger fastigheten och de bostadsrätter som ryms inom denna. När någon införskaffar sig en bostadsrätt innebär det en nyttjanderätt som sträcker sig under obegränsad tid. För att ha rätten till att få köpa en andel i bostadsrättsföreningen måste varje individ bli antagen i form av ett medlemskap i denna vilket innebär en rad olika förpliktelser men även inflytande. Detta för att kunna få vara med och påverka sitt boende och miljön runt om en, är en av de anledningar till varför denna boendeform är så vanlig idag. Nyttjanderätten samt andelen i bostadsrättsföreningen är det som ryms inom benämningen bostadsrätt och vad detta omfattar och innebär rent juridiskt regleras i Bostadsrättslagen (Grauers et al., 2007). Eftersom denna lag inte är speciellt bra anpassad kring frågor gällande boende så infördes år 1930 den första bostadsrättslagen i Sverige (bobättre.se, 2009). Det finns enligt Isacsson (2006) ett antal bostadsföreningar kvar i Sverige, speciellt i de städer som är av det äldre slaget men där är ombildningar från bostadsförening till bostadsrättsförening idag vanligt förekommande främst på grund av de juridiska aspekterna. 25

26 3.1.1 Bostadsrättsföreningen Isacsson, (2006) och Grauers et al., (2005) beskriver bostadsrättsföreningen i följande stycke. Bostadsrättsföreningen äger fastigheten och tillhörande bostadsrätter. Medlemmarna företräder sen i sin tur föreningen och har genom sitt medlemskap en tillhörande rösträtt som kan användas på föreningens stämma, det såkallade årsmötet. Där utser medlemmarna styrelsen vars roll är att förvalta och sköta föreningen och fastigheten. Arbetsbördan för dessa varierar från förening till förening beroende på vad nästkommande period har att utkräva. Styrelsen skall under året ha ett visst antal möten beroende av kommande arbete vilket bestäms på årsmötet och dessa skall syfta till att fatta beslut kring ekonomin i förening och den löpande förvaltningen av fastigheten. Nya bostadsrättsinnehavare och medlemmar i föreningen hanteras av styrelsen varpå de även beslutar i hur hög den årliga avgiften skall vara. Frågor av något större omfattning kan innebära att styrelsen kallar till en extra stämma där medlemmarna får chansen att vara med och påverka det beslut vilket skall tas. I övrigt har styrelsen fria händer att fatta nödvändiga beslut så länge de håller sig inom ramen för vad stadgarna säger Innehållet i föreningens stadgar bestäms till stor del av medlemmarna men enligt Bostadsrättslagen så måste vissa uppgifter finnas med. Dessa behandlar normalt sett grundläggande förhållningssätt för föreningens medlemmar. 3.2 Allmänt om budgivning I följande stycke hänvisar vi till Fastighetsmäklarnämnden.se (2006). Köp av en bostadsrätt föregås i stort sett alltid av en budgivning mellan köpare och säljare där mäklarens roll är att förmedla och sköta informationsflödet mellan dessa. Mäklaren skall vara opartisk och företräder på så sätt båda parter. Det finns i huvudsak två olika sorters budgivning, sluten och öppen. Sluten budgivning innebär att spekulanterna inte får reda på varandras respektive bud utan skall inom en utsatt tid lämna sitt bud till mäklaren vilken i sin tur presenterar dem för säljaren. Den öppna budgivningen sker löpande varpå bud lämnas till mäklaren vilken i sin tur meddelar säljaren och övriga spekulanter vilket högsta budet är och på så sätt får de inblandade chansen att eventuellt bjuda över detta och så fortsätter processen tills det att säljaren känner sig redo att sälja. Det vinnande budet behöver inte vara det högsta utan 26

27 säljaren bestämmer helt och hållet till vilket pris försäljning skall ske och till vem. Mäklaren är skyldig att förse säljaren med alla inkomna bud. Ingenting under själva budgivningen är bindande för någon av parterna, varken muntligt eller skriftligt utan först när köpeavtalet är undertecknat är parterna bundna rent juridiskt. Mäklaren är hela tiden underställd säljaren och skall där av tillgodose säljarens intressen i försäljningsprocessen, dock kan mäklaren ge tips, råd och vägledning vilket kan vara till hjälp för denne (Fastighetsmäklarnämnden.se, 2006). Mäklarsamfundet.se (2008) fastställer att det idag inte finns några regler eller branschpraxis för hur budgivningsprocessen skall gå till. Mäklaren tillsammans med säljaren bestämmer tillvägagångssättet vilket gör att reglerna kan vara annorlunda för olika objekt. 3.3 Utgångspris Grauers et al., (2005) beskriver utgångspris i följande stycke. De verksamma inom fastighetsmäklaryrket har flera möjligheter att sätta utgångspriset på en bostadsrätt. Det finns främst tre taktiker som mäklaren arbetar utifrån gällande utgångspris för att kunna maximera det slutgiltiga priset. Den första taktiken är att värdera till det pris mäklaren bedömer vara det exakta priset. Mäklaren kan även välja att sätta ett underpris, såkallat lockpris, för att få in många spekulanter vilket bidrar till en aktiv budgivning för att driva upp priset. Sedan kan mäklaren också sätta ett överpris för att på så sätt skapa sig en marginal för eventuell prutning. Att göra detta genom att hålla sig inom ramen för vad god fastighetsmäklarsed innebär är en balansgång vilket inte alla gånger är det lättaste. Genom att vara väl insatt i fastighetsmäklarlagen är en bra förutsättning för att kunna bli en god fastighetsmäklare. Mäklarsamfundet.se (2008) menar att när säljaren sätter ett utgångspris skall det vara ett varsamt uppskattat marknadspris. Detta pris bör säljaren vara villig att acceptera men det är upp till säljaren att bestämma vilket pris han godtar, till vem han säljer och vid vilken tidpunkt. Idag händer det, främst i storstadsregioner, att säljare sätter lockpriser. Detta innebär ett utgångspris vilket säljaren inte är redo att sälja sin bostad för, enligt Mäklarsamfundet.se (2008). Med denna taktik menar Grauers et al., (2005) att objektet får in fler spekulanter 27

28 vilket medför en hektisk budgivning med högt tempo där spekulanterna kan tappa omdömet och tar mindre hänsyn till de ekonomiska aspekterna. I följande stycke beskriver Institutet för värdering av fastigheter och Samfundet för fastighetsekonomi (2008) bedömningen av ett utgångspris. Tanken är att en blivande bostadsrättsinnehavare skall kunna bedöma bostadsrättsföreningen och dess verksamhet genom den ekonomiska planen som är obligatorisk. Den skall innehålla uppgifter om bland annat föreningens avgifter. En av grundpelarna inom fastighetsvärdering är att de som värderar använder samma terminologi och att enighet råder om dess innebörd. Ett bostadsobjekt har en rad speciella egenskaper som gör at de skiljer sig utifrån andra varor och därmed komplicerar dem som marknadsobjekt. För sällanköpsvaror vilken är kategorin som en bostadsrätt hamnar under är det svårt att bestämma ett exakt pris. För detta krävs speciella metoder. Hur begreppet värde skall definieras är svårt men kan på ett bra sätt förklarar genom att det skapas ur behov och behovstillfredsställelse. En av metoderna som används för att genomföra en värdering är ortsprismetoden. Enligt ortsprismetoden så kan det sägas att alla marknadsvärdesbedömningar skall beskriva ett sannolikt pris vid en tänkt försäljning. Det är inte vilket pris som betalats utan endast det som bedömts. Bedömningen baseras på tidigare försäljningar av jämförliga objekt. Alltså betalda priser för likartade objekt. Metoden ses som enkel men är beroende av relevant marknadsdata vilket kan försvåras genom att varje objekt är unikt och att det sker relativt få överlåtelser. Nedan syns en jämförelse över i vad som är att föredra. Idealt Verkligheten Stort antal överlåtelser Få överlåtelser Identiska fastigheter Varierande fastigheter Momentant vid värdetidpunkten Över viss tidsperiod Den sortens ortspris som tagits upp här är en av två metoder vilka ortspris delas in i. Nämligen direkt ortsprismetod som baseras på redovisade jämförelseköp. Den andra metoden är den indirekta ortsprismetoden vilken baseras på nyckeltalsmatriser. 28

29 3.4 Försäljningsprocessen I följande kapitel pratar vi om säljare och köpare i försäljningsprocessen. Säljaren i detta avseende är mäklaren medans köparen skall ses som både säljaren av bostadsrätt samt spekulant till att köpa en bostadsrätt. Olde (2003) och Ahrnell och Klockare, (2004) ger i detta stycke deras bild över försäljningsprocessen. För att kunna bedriva en bra försäljningsprocess så gäller det att få spekulanter till sin produkt/tjänst. Därefter gäller det att lägga ner resurser mot de spekulanter vilka ger goda möjligheter till en kommande affär. Marknadsföring påverkar försäljningsprocessen i stor utsträckning och är en förutsättning för god försäljning. När väl spekulanten har nappat gäller det att göra en kundanalys. Det gäller då att bedöma kundens plan, behov, budget, tidsplan och hur stor chans vi har att genomföra affären. Att upprätta en VIP-lista över potentiella köpare för att underlätta arbetet och för att kunna utföra ett bättre jobb. Efter denna lista kan du då även gå när du ska skicka ut nyhetsbrev eller inbjudningar. Vid en affär kan det emellanåt förekomma glapp i försäljningsprocessen vilket medför förseningar och vid de värsta fallen rinner affären ut i sanden (Olde 2003). Ännu viktigare är att varje glapp kostar en massa pengar (Olde 2003). Rackham, (1992) menar att det inte är en slump att den energiske säljaren oftast lyckas bäst. Besluten i försäljningsprocessen sker snabbt och köparen fäster större vikt mot hårda differentiationer. Olde (2003) trycker starkt på att i avslutningsfasen av en affär bör ett högt tempo hållas för att slippa undan förseningar eller i värsta fall att affären inte blir av. Detta får förstås inte påverka den kvalité säljaren levererar till kunden. Bara över en natt kan det ske oväntade händelser och affären kan glida säljaren ur händerna (Olde 2003). Olde (2003) menar att tre viktiga komponenter för att driva ett företag till lönsamhet är att ha en affärs-, marknads- och säljplan bakom sig. Det hela handlar om hur företaget tillfredsställer sina kunder för att driva en aktiv och effektiv försäljningsprocess. Affärsidén står i centrum för att lyckas med sin försäljning. 29

30 För att kartlägga ett företags styrkor, svagheter, möjligheter och hot anser SWOT-analys.se (2010) att en SWOT-analys är en bra form av analys. Denna metod går att utföra på både kort- och lång sikt (SWOT-analys.se, 2010). För att driva ett framgångsrikt företag anser Olde (2003) att en SWOT-analys ger ett tydligt underlag för att ta fram och utveckla den strategi vilket passar företaget bäst. Money talks är ett välanvänt uttryck vilket bör tas med i beräkningen för hur mycket resurser säljaren skall lägga ner i affären. Efter affärens storlek bör därför resurserna anpassas för att ge bästa möjliga lönsamhet (Olde 2003). Vare sig det rör sig om ett möte per telefon eller personligt möte anser Olde (2003) att det alltid är viktigt att vara förbered. Den skickliga kunden kan lätt dra nytta av detta eller rent av byta säljare. Därför skall säljaren alltid ha ett mål, syfte och en strategi när han träder in i ett möte. Ahrnell och Klockare, (2004) är av samma mening och anser att säljaren alltid ska vara kunskapsmässigt, praktiskt och mentalt förberedd. För att kunna övertyga andra måste säljaren tro på sig själv och ha ett eget mål. Efter att säljaren presenterat sin produkt anser Olde (2003) att det är viktigt att hela tiden redogöra för det värde produkten kommer att ge köparen. När köparen väl har nappat är det extra viktigt att inte känna sig bekväm utan fortsätta till nästa skede i försäljningsprocessen. Olde (2003) anser att kundtillfredsställelse är likt ekvationen nedan; Kundtillfredsställelse erhålls alltså genom att säljarens prestation överensstämmer med kundens förväntningar. Det är därför viktigt att ständigt se till kundens förväntningar och bemöta dessa med en bra prestation. Löser säljaren ekvationen är det viktigt att bevara relationen genom att vårda kunden då det finns möjlighet för framtida affärer. Ahrnell och Klockare (2004) instämmer med betydelsen av att ha en fokusering mot kundens nytta då den viktigaste personen i verksamheten är just kunden. Ahrnell och Klockare (2004) ser engagemang, lust och vilja som en viktig del för att fånga in kunden. En säljare som visar engagemang smittar oftast av sig på kunden och det finns ju 30

31 inget värre än en säljare som inte verkar bry sig. För att visa kunden sitt engagemang är det viktigt att hålla ett bra tempo, visa omtanke och uppmärksamhet allt för att visa att du är en engagerad säljare och rätt person för jobbet. Ahrnell och Klockare (2004) tar upp att i en engelsk undersökning är det hela 68 % som väljer att byta säljare pågrund av brist på intresse hos säljaren. De som väljer att byta pågrund av priset är endast 9 %. 3.5 Förtroende Jacobsen och Thorsvik (1998) menar att förtroende är en av de grundläggande behoven människan har. Förtroende används när en person känner sig osäker och behöver lita på någon. För att kunna bygga upp ett starkt förtroende anser Werner Runebjörk (2006) att det är viktigt att vara medveten om sina värderingar. Trots att vissa personer har andra värderingar än en själv är det lättare att samtycka med denna individ om de är tydliga. För att tydliggöra sina värderingar är det viktigt att personen lever som man lär, vilket stärker varumärket. Samtidigt är det viktigt att vara en god lyssnare för att i sin tur kunna övertyga någon annan. Ekman, sid 123, (2003) tillägger att småprat och vikten av att lära känna den andre individens agerande är viktigt för uppbygganden av förtroende. Werner Runebjörk (2006) menar att definitionen av retorik kan ses likt konsten att övertala, desto bättre är konsten att övertyga. Det är en sak hur vi värderar saker på papperet medans det är en helt annan sak i praktiken. Enligt Werner Runebjörk (2006) är välkändhet en viktig del i individens förtroendeskapande. Filmindustrin är en bra jämförelse där filmer med kända skådespelare lockar större publik än andra. På samma sätt fungerar det i näringslivet. Werner Runebjörk (2006) förklarar att om individer visar ödmjukhet gentemot andra och bjuder in dessa till att medverka i beslutsprocessen ökar detta förtroendet. Varje gång vi träffar nya människor försöker vi alltid hitta gemensamma nämnare för att föra varandra närmare. Förmågan att hitta likheter i livet med varandra ökar förtroendet för människor vilket gör det till en av de allra viktigaste ingredienserna för en individs uppbyggande av förtroende (Werner Runebjörk, 2006). Ekman (2003) styrker vikten av att känna likhet med varandra men menar även att längden på tiden individer samverkats och hur de går ihop på det 31

32 sociala planet även spelar en viktig roll. Individer med liknande utbildning, erfarenhet och bakgrund har oftast lättare att skapa förtroende för varandra. Ahrnell och Klockare, sid 40, (2004) och Ekman (2003) styrker Werner Runebjörk (2006) i det avseendet att likhet är en av de allra viktigaste delarna för att skapa förtroende för kunden. För kunden är det självklart att ryktet och kompetensen hos säljaren är bra. Känner köparen säljaren eller litar på denna har säljaren fått förtroende gratis och kan på så vis lättare utföra en affär (Enligt Ekman 2003). Werner Runebjörk (2006) anser att ett bra sätt att bygga upp sitt personliga varumärke är att etablera sitt ethos i olika kommunikationssituationer då detta är själva kärnan i skapandet av förtroende. Detta såkallade varumärke är inget du är och skall inte ses likt en självisk önskan. Det är något en person har och skall byggas upp kring ärlighet och kring önskan att vilja bidra. Enligt Werner Runebjörk (2006) sker uppbyggandet av ditt personliga varumärke i två steg. Först gör du dig själv medveten om vad just du står för, själva kärnan i hur du vill uppfattas. I steg två gäller det att förmedla denna kärna av ditt personliga varumärke till andra. Det gäller att ständigt hålla samma linje för att framstå tydlig och på så sätt skapa förtroende. Eriksson och Åkerman, sid 84, (1999) instämmer och anser att ett företag bör bygga på ett antal huvudsaklig värderingar. Alla medarbetare måste arbeta med samma värderingar i företaget och det gäller att ständigt underhålla dessa värderingar för att följa marknadens utveckling. Enligt Andersson et al., (2003) finns det följande fyra sätt att skapa förtroende; kunskap, nyfikenhet, naturlighet och artighet. Kunskap handlar om att vara duktig på sina arbetsuppgifter och kunna förmedla dessa på ett klokt sätt. Nyfikenhet handlar om att sätta kunden i centrum och tillfredsställa hans behov. Att säljaren framstår naturlig och inte försöker vara någon han inte är gör det lättare för kunden att skapa förtroende. Det gäller att bjuda på sig själv och skapa en trevlig relation till kunden. Artighet gör att kunden känner sig uppmärksammad och det räcker oftast med mindre fraser för att uppfattas artig. Cars, Collmar, Douglas, Heckschner, Ifvarsson, Stenius och Westerholm (1997) anser att ett företag endast skall hålla sig till en enda moral. I dagens samhälle där insyn är lättåtkomlig och information sprids snabbt kan de vilka tillämpar en dålig moral snabbt få problem. Enligt Cars et al., (1997) är det bästa att varje anställd gör en självaktning hos sig själv samt att medarbetare hjälps åt genom feedback och påpekande. 32

33 Ahrnell och Klockare (2004) summerar detta kapitel väldigt bra. De har kommit fram till att de viktigaste köpfaktorerna för säljaren är tydlighet, förtroende, tempo och engagemang. Det handlar om att få kunden att känna sig trygg och tillfredsställa dennes behov. Känner inte kunden förtroende för säljaren kommer affären troligtvis inte bli av. 3.6 Kommunikation Rosell (2006) förklarar att inom området försäljning handlar det om att kunna förstå sina kunders situation för att kunna göra en korrekt bedömning av läget och på så sätt kunna hjälpa till att lösa kundens problem. Genom att aktivt lyssna på vad kunden har att säga och ge dem uppmärksamhet ökar chanserna till en god kommunikation då detta oftast generar i att kunden också lyssnar bättre på säljaren. Enligt Rosell (2006) är det bra att hålla kommunikationen levande och visa att du aktivt tar del av informationen genom att ställa frågor så fort någonting är oklart. Dahlèn och Lange (2003) beskriver detta genom en enkel modell vilken symboliserar kommunikation där sändaren framför ett budskap till mottagaren. Budskapet kan störas av av olika faktorer vilka genererar i att budskapet inte uppfattas korrekt. Några faktorer kan vara att mottagaren inte är engagerad och att intresset inte är på topp. Rosell (2006) förklarar vidare att inom samspelet med kunden är det också viktigt att tänka på sitt språkbruk och inte använda något vilket kunden inte kan förstå. Eftersom säljaren oftast inte vet vilken kompetensnivå kunden besitter så skall användandet av facktermer undvikas. Juhlin (2005, sida 14) styrker detta och menar att kommunikation sker på mottagarens villkor. Därför skall språket anpassas efter mottagaren så att budskapet når dem på ett sätt vilket passar dem. Enligt Rosell (2006) är det viktigt att välja en passande klädsel utifrån vilken kund det gäller och uppträda på ett passande sätt är viktiga inslag för att få en fungerande personkemi. Eftersom en kund föredrar att gör affärer med någon vars personlighet liknar sin egen bör säljaren anpassa sig på rätt sätt och därmed öka chanserna till att lyckas med sin försäljning. Olde (2003) skriver att 55 % i budskapet utgörs av kroppsspråket, då främst genom ögon och gester. Kroppsspråket kan ha stor inverkan på försäljningsarbetet i hur det förmedlas. Rosell 33

34 (2006) skriver att det i kundmötet är viktigt att anpassa kroppsspråk efter kundens eftersom vi precis som nämnts tidigare kommunicerar lättast med dem vilka liknar oss själva. Lyckas säljaren att på ett naturligt sätt anpassa sitt kroppsspråk till motparten ökar chanserna för säljaren att skapa förtroende hos sin kund. 3.7 Homestyling Homestyling eller homestaging vilket är det ursprunliga namnet kommer ursprungligen ifrån USA och har funnits på deras marknad sedan 1970-talet. Uttrycket grundar sig i home och staging, vilket betyder iscensätta eller arrangera (Norberg, 2006). Sverige har sedan i början av 2000-talet tillämpat detta och i bokens skrivande stund fanns det cirka 70 företag som erbjöd tjänsten (Norberg, 2006). När en potentiell köpare kliver innanför dörren är det den känsla som lyckas förmedlas som ofta är avgörande för hur köparen senare resonerar angående eventuellt köp (homestyling.se, 2010). Enligt Hedengren och Zacke (2006) innebär begreppet homestyling att inför en kommande försäljning av sin bostad göra den så attraktiv som möjligt. Detta för att helt enkelt se till att öka försäljningspriset. Även enligt homestyling.se (2010) så ökar chanserna till högre pris och en snabbare affär om anlitande av en stylist sker. Hedengren och Zacke (2006) skriver att genom relativt enkla metoder från mindre renoveringar till att bara fräscha upp bostaden kan försäljningspriset påverkas positivt med upp till 10 % och i vissa fall ännu mer. Det handlar om att lyfta fram de positiva egenskaper vilka bostaden besitter. Helst från det att bostaden fotograferas tills det att visningar är genomförda skall de ändringar som gjorts tillämpas. Enligt Norberg (2006) är en stylists uppgift att neutralisera hemmet så att spekulanter och eventuella köpare lättare skall kunna föreställa sig hur det skulle se ut med deras eget möblemang. Att det är väl investerade pengar råder det inget tvivel om då i många fall varje investerad krona ger det tiodubbla tillbaka (Norberg 2006). Hedengren och Zacke (2006) skriver att de ändringar som är att föredra är naturligtvis från bostad till bostad då varje situation är unik. Men det finns vissa saker som är generella och viktiga att beakta inför en kommande visning. Identifiera målgruppen - Att anpassa sitt boende efter den tilltänkta målgruppen är viktigt då vi generellt beroende av till exempel ålder, samhällsklass, ensamstående eller en stor familj har olika preferenser angående hur det skall se ut (Hedengren och Zacke, 2006). 34

35 Plocka bort allt personligt - Eftersom det är för köparens ögon ändringar genomförs så skall de saker vilka inte har någon koppling till betraktaren plockas bort. Personliga saker såsom till exempel fotografier skall avlägsnas (Hedengren och Zacke, 2006). Norberg (2006) beskriver detta med att plocka bort allt plotter. Plotter enligt författaren kan beskrivas som småsaker vilka ofta är personliga. Det handlar om att neutralisera hemmet inför visningen och då skall småsaker och personliga ting undvikas. För själva innehavaren är det svårt att se vad som tillhör denna kategori eftersom vanan att se föremålen gör att personen inte längre lägger märke till dem. Skapa öppna ytor Genom att avlägsna möbler och annan inredning som inte nödvändigtvis behöver vara kvar, så skapas rymd vilket gör att bostaden känns större och luftigare (Homepoint.se, 2009). Hedengren och Zacke (2009) skriver att grunden i homestyling ligger i att plocka bort överflödiga saker. När ett rum är dekorerat med få saker, noga utvalda sådana, så kommer det mer till sin rätt. Kök och badrum Dessa platsers fräschhet och utseende säger mycket om hur säljaren vårdat sin bostad enligt familjeekonomi.se (2008). Hedengren och Zacke (2006) skriver att det är relativt enkelt att göra i ordning sitt kök och badrum eftersom det handlar om hygienen, så länge det inte är så nedgånget att en renovering måste till. Färg Eftersom smaken är så otroligt varierande är det enligt Hedengren och Zacke (2006) svårt att säga vad som är rätt eller fel men generellt sett gäller ljusa färger, speciellt vitt är ett säkert kort då det är mest neutralt. Skulle det kännas för opersonligt med ljusa färger kan det kombineras med så kallade accentfärger på till exempel en fondvägg. Enligt slottochkoja.se är det svårt att ge någon exakt procentsats gällande hur mycket en homestyling är värd. I Stockholmsområdet generar homestyling en ökning om 7-15% av priset. Hur det påverkar bostadsrättens pris vid ett visst givet värde framgår av tabellen på nästa sida: 35

36 Pris bostadsrätter 7% 15% (slottochkoja.se) Enligt Norberg (2006) gäller det att anpassa sin budget kring homestylingen så att det inte spenderas pengar i onödan. Att lägga 0,5-1 % av det kommande utropspriset är en riktlinje som skulle kunna användas vid beräkning av hur mycket som bör läggas på homestyling. Ligger utropspriset på kr skulle det vara tänkbart att lägga kronor på homestyling. Stagedhomes.com är ett välkänt amerikanskt homestaging företag med över 35 år i branschen. Följande undersökning är baserad på över 1000 hem där 62 % av de tillfrågade svarade. (stagedhomes.com, 2009) 36

Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt

Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt Lärarutbildningen Fakulteten för lärande och samhälle Individ och samhälle Uppsats 7,5 högskolepoäng Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt Increased personal involvement A

Läs mer

meddelad i Stockholm den 20 november 2008 KLAGANDE Fastighetsmäklarnämnden Box 17174 104 62 Stockholm

meddelad i Stockholm den 20 november 2008 KLAGANDE Fastighetsmäklarnämnden Box 17174 104 62 Stockholm 1 (6) REGERINGSRÄTTENS DOM meddelad i Stockholm den 20 november 2008 KLAGANDE Fastighetsmäklarnämnden Box 17174 104 62 Stockholm MOTPART AA Ombud: Advokaten Christer Sackemark Mäster Samuelsgatan 1 111

Läs mer

Metoduppgift 4 - PM. Barnfattigdom i Linköpings kommun. 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet

Metoduppgift 4 - PM. Barnfattigdom i Linköpings kommun. 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet Metoduppgift 4 - PM Barnfattigdom i Linköpings kommun 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet Problem Barnfattigdom är ett allvarligt socialt problem

Läs mer

Beslutet/domen har överklagats. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Beslutet/domen har överklagats. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande Beslutet i webbversion 1 (8) Saken Tillsyn enligt fastighetsmäklarlagen (2011:666), fråga om visning och sidoverksamhet. Prövning av om fastighetsmäklaren har vidtagit förmedlingsåtgärder i form av en

Läs mer

meddelad i Stockholm den 20 november 2008 KLAGANDE Fastighetsmäklarnämnden Box 17174 104 62 Stockholm SAKEN Tillsyn enligt fastighetsmäklarlagen

meddelad i Stockholm den 20 november 2008 KLAGANDE Fastighetsmäklarnämnden Box 17174 104 62 Stockholm SAKEN Tillsyn enligt fastighetsmäklarlagen 1 (5) REGERINGSRÄTTENS DOM meddelad i Stockholm den 20 november 2008 KLAGANDE Fastighetsmäklarnämnden Box 17174 104 62 Stockholm MOTPART AA ÖVERKLAGAT AVGÖRANDE Kammarrättens i Stockholm dom den 30 januari

Läs mer

Bakgrund. Frågeställning

Bakgrund. Frågeställning Bakgrund Svenska kyrkan har under en längre tid förlorat fler och fler av sina medlemmar. Bara under förra året så gick 54 483 personer ur Svenska kyrkan. Samtidigt som antalet som aktivt väljer att gå

Läs mer

2004 Mäklarsamfundets rekommendation om prissättning för att motverka lockpriser.

2004 Mäklarsamfundets rekommendation om prissättning för att motverka lockpriser. ett år senare! 2004 Mäklarsamfundets rekommendation om prissättning för att motverka lockpriser. 2011 "Av säljaren accepterat pris - en frivillig överenskommelse mellan fastighetsmäklarna i Stockholms

Läs mer

Mei UPPGIFT 8 - PEDAGOGIK. Framförandeteknik. Jimmie Tejne och Jimmy Larsson

Mei UPPGIFT 8 - PEDAGOGIK. Framförandeteknik. Jimmie Tejne och Jimmy Larsson Mei UPPGIFT 8 - PEDAGOGIK Framförandeteknik Jimmie Tejne och Jimmy Larsson Innehåll Inledning... 1 Retorik för lärare... 2 Rätt röst hjälper dig nå fram konsten att tala inför grupp... 3 Analys... 4 Sammanfattning:...

Läs mer

Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Fastighetsmäklarinspektionens avgörande Beslutet i webbversion 1 (8) Saken Tillsyn enligt fastighetsmäklarlagen (2011:666), fråga om omsorgsplikt, närståendeförmedling och objektsbeskrivning. Prövning av om fastighetsmäklaren har åsidosatt sin

Läs mer

Beslutet har inte vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Beslutet har inte vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande Beslutet i webbversion 1 (5) Saken Tillsyn enligt fastighetsmäklarlagen (2011:666), fråga om pris i marknadsföring och anbudsförteckning. Prövning av om fastighetsmäklaren har uppfyllt sin skyldighet att

Läs mer

God fastighetsmäklarsed 2006-06-12. Förmedling av bostadsrätt m.m.

God fastighetsmäklarsed 2006-06-12. Förmedling av bostadsrätt m.m. God fastighetsmäklarsed 2006-06-12 Förmedling av bostadsrätt m.m. 1. Innehåll 1. Innehåll... 2 2. Förord... 3 3. Allmänna förutsättningar... 4 4. Mäklarens kontrollskyldigheter... 4 4.1 Ägare... 4 4.2

Läs mer

Beslutet/domen har överklagats. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Beslutet/domen har överklagats. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande Beslutet i webbversion 1 (15) Saken Tillsyn enligt fastighetsmäklarlagen (2011:666), fråga om pris i marknadsföring. Prövning av om fastighetsmäklarens prissättning i marknadsföringen av vissa förmedlingsobjekt

Läs mer

Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats

Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats Josefine Möller och Meta Bergman 2014 Nu på gymnasiet ställs högra krav på dig när du ska skriva en rapport eller uppsats. För att du bättre ska vara förberedd

Läs mer

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Av alla besökare i en webbutik är det statistiskt sett bara en liten andel som handlar något. Tänk om du kunde återengagera den stora andelen potentiella

Läs mer

Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE

Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE Innehåll Vad är en bra uppsats? Söka, använda och refera till litteratur Insamling

Läs mer

Anvisningar till rapporter i psykologi på B-nivå

Anvisningar till rapporter i psykologi på B-nivå Anvisningar till rapporter i psykologi på B-nivå En rapport i psykologi är det enklaste formatet för att rapportera en vetenskaplig undersökning inom psykologins forskningsfält. Något som kännetecknar

Läs mer

Beslutet/domen har vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Beslutet/domen har vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande Beslutet i webbversion 1 (5) Saken Tillsyn enligt fastighetsmäklarlagen (2011:666), fråga om pris i marknadsföring. Prövning av om fastighetsmäklarens prissättning i marknadsföringen av en bostadsrätt

Läs mer

Granskning av fastighetsmäklare

Granskning av fastighetsmäklare Granskning av fastighetsmäklare Björn Nordlund Villaägarnas Riksförbund 1. Inledning... 3 2. Sammanfattning och slutsatser... 3 3. Syfte... 5 4. Metod... 5 5. Avgränsningar och urval... 5 6. Resultat...

Läs mer

Presentationsanalys av XXX på XXX i XXX

Presentationsanalys av XXX på XXX i XXX Presentationsanalys av XXX på XXX i XXX Feedback Nedan finner du din feedback på presentationen som du levererade på XXX i XXX. Det kan upplevas som mycket och många saker i den detaljerade feedbacken

Läs mer

för att komma fram till resultat och slutsatser

för att komma fram till resultat och slutsatser för att komma fram till resultat och slutsatser Bearbetning & kvalitetssäkring 6:1 E. Bearbetning av materialet Analys och tolkning inleds med sortering och kodning av materialet 1) Kvalitativ hermeneutisk

Läs mer

Beslutet/domen har vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Beslutet/domen har vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande Beslutet i webbversion 1 (11) Saken Tillsyn enligt fastighetsmäklarlagen (2011:666), fråga om pris i marknadsföring. Prövning av om fastighetsmäklarens prissättning i marknadsföringen av vissa förmedlingsobjekt

Läs mer

(Kvalitativa) Forskningsprocessen PHD STUDENT TRINE HÖJSGAARD

(Kvalitativa) Forskningsprocessen PHD STUDENT TRINE HÖJSGAARD (Kvalitativa) Forskningsprocessen PHD STUDENT TRINE HÖJSGAARD Kvalitativ vs. Kvantitativ forskning Kvalitativ forskning Vissa frågor kan man bara få svar på genom kvalitativa studier, till. Ex studier

Läs mer

KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP

KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP EN ANALYS AV INTERVJUER MED CHEFER OCH MEDARBETARE I FEM FÖRETAG NORRMEJERIER SAAB SANDVIK SPENDRUPS VOLVO Mittuniversitetet Avdelningen för medieoch kommunikationsvetenskap Catrin

Läs mer

Någonting står i vägen

Någonting står i vägen Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna

Läs mer

Beslutet/domen har vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Beslutet/domen har vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande Beslutet i webbversion 1 (6) Saken Tillsyn enligt fastighetsmäklarlagen (2011:666), fråga om självinträde och god fastighetsmäklarsed. Prövning av om fastighetsmäklarens förvärv av en bostadsrättslägenhet

Läs mer

Kursbeskrivning utbud grundläggande kurser hösten Engelska

Kursbeskrivning utbud grundläggande kurser hösten Engelska Kursbeskrivning utbud grundläggande kurser hösten 2016 E Engelska Undervisningen i kursen engelska inom kommunal vuxenutbildning på grundläggande nivå syftar till att eleven utvecklar kunskaper i engelska,

Läs mer

Vetenskapsmetodik. Föreläsning inom kandidatarbetet 2015-01-28. Per Svensson persve at chalmers.se

Vetenskapsmetodik. Föreläsning inom kandidatarbetet 2015-01-28. Per Svensson persve at chalmers.se Vetenskapsmetodik Föreläsning inom kandidatarbetet 2015-01-28 Per Svensson persve at chalmers.se Detta material är baserad på material utvecklat av professor Bengt Berglund och univ.lektor Dan Paulin Vetenskapsteori/-metodik

Läs mer

Sammanfattning av Workshop om validering 15 november

Sammanfattning av Workshop om validering 15 november 2011-11-22 2011 Sammanfattning av Workshop om validering 15 november Susanna Carling Palmér Fastighetsbranschens Utbildningsnämnd 2011-11-21 1 Sammanfattning av konferens om validering den 15 november

Läs mer

Lyckas med din fö rsa ljning

Lyckas med din fö rsa ljning Lyckas med din fö rsa ljning Försäljning kan se ut på många vis, men det finns en grundstomme i all försäljning som alla kan lära sig något av. Din inställning är viktig, så först av allt, en duktig säljare

Läs mer

Den gröna påsen i Linköpings kommun

Den gröna påsen i Linköpings kommun Den gröna påsen i Linköpings kommun Metod- PM 4 Thea Eriksson Almgren Problem I Linköping idag används biogas för att driva stadsbussarna. 1 Biogas är ett miljövänligt alternativ till bensin och diesel

Läs mer

Metod i vetenskapligt arbete. Magnus Nilsson Karlstad univeristet

Metod i vetenskapligt arbete. Magnus Nilsson Karlstad univeristet Metod i vetenskapligt arbete Magnus Nilsson Karlstad univeristet Disposition Vetenskapsteori Metod Intervjuövning Vetenskapsteori Vad kan vi veta? Den paradoxala vetenskapen: - vetenskapen söker sanningen

Läs mer

Statsvetenskap G02 Statsvetenskapliga metoder Metoduppgift

Statsvetenskap G02 Statsvetenskapliga metoder Metoduppgift METOD-PM PROBLEM Snabb förändring, total omdaning av en stat. Detta kan kallas revolution vilket förekommit i den politiska sfären så långt vi kan minnas. En av de stora totala omdaningarna av en stat

Läs mer

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det

Läs mer

DELAKTIGHET OCH LÄRANDE

DELAKTIGHET OCH LÄRANDE HÖGSKOLAN I HALMSTAD Sektionen för hälsa och samhälle Pedagogik 61-80p VT 2006 DELAKTIGHET OCH LÄRANDE - en studie om delaktighet och lärande bland vårdpersonal inom kommunal äldreomsorg Handledare: Mattias

Läs mer

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare?

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? 040-54 41 10 kontakt@bcms.se www.bcms.se BCMS Scandinavia, Annebergsgatan 15 B, 214 66 Malmö 1 Sammanfattning Varför är det

Läs mer

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé Affärsplan 12/13 Innehållsförteckning 2 Affärsidé 3 Vara och Produktion Ledstjärnor 4 Kunder Marknadsföring 5 Marknad konkurrenter 6 Mission & Vision 7 Framtid 8 SWOT Vi på SmartLens UF erbjuder Smartphoneanvändaren

Läs mer

Säljande kommunikation

Säljande kommunikation Säljande kommunikation 1. Konsten att vara tydlig 2. Konsten att lyssna 3. Konsten att hantera invändningar 4. Kontaktmatematik Copyright EQP Business School AB 1 Copyright EQP Business School AB. Denna

Läs mer

Att intervjua och observera

Att intervjua och observera Att intervjua och observera (Även känt som Fältstudier ) Thomas Lind Institutionen för informationsteknologi Visuell information och interaktion 2014-01-27 Påminnelser från högre ort Gruppindelning! Välj/Hitta

Läs mer

Rutiner för opposition

Rutiner för opposition Rutiner för opposition Utdrag ur Rutiner för utförande av examensarbete vid Avdelningen för kvalitetsteknik och statistik, Luleå tekniska universitet Fjärde upplagan, gäller examensarbeten påbörjade efter

Läs mer

Individuellt PM3 Metod del I

Individuellt PM3 Metod del I Individuellt PM3 Metod del I Företagsekonomiska Institutionen Stefan Loå A. Utifrån kurslitteraturen diskutera de två grundläggande ontologiska synsätten och deras kopplingar till epistemologi och metod.

Läs mer

Om jag vill lyckas med att föra en människa mot ett bestämt mål, måste jag först finna henne där hon är och börja just där Sören Kirkegaard

Om jag vill lyckas med att föra en människa mot ett bestämt mål, måste jag först finna henne där hon är och börja just där Sören Kirkegaard Om jag vill lyckas med att föra en människa mot ett bestämt mål, måste jag först finna henne där hon är och börja just där Sören Kirkegaard Hur handleder man? Handledandet måste bygga på en uppfattning

Läs mer

Beslutet/domen har vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Beslutet/domen har vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande Beslutet i webbversion 1 (7) Saken Tillsyn enligt fastighetsmäklarlagen (2011:666), fråga om journal, anbudsförteckning, omsorgsplikt och objektsbeskrivning. Prövning av fastighetsmäklarens utformning

Läs mer

Nadia Bednarek 2013-03-06 Politices Kandidat programmet 19920118-9280 LIU. Metod PM

Nadia Bednarek 2013-03-06 Politices Kandidat programmet 19920118-9280 LIU. Metod PM Metod PM Problem Om man tittar historiskt sätt så kan man se att Socialdemokraterna varit väldigt stora i Sverige under 1900 talet. På senare år har partiet fått minskade antal röster och det Moderata

Läs mer

Får jag använda Wikipedia?

Får jag använda Wikipedia? Får jag använda Wikipedia? Wikipedia är ett unikt uppslagsverk som skapas av sina läsare. Det innebär att vem som helst kan skriva och redigera artiklar. Informationen på Wikipedia kan vara vinklad eller

Läs mer

INRIKTNING Underbilaga 1.1. HÖGKVARTERET Datum Beteckning 2015-06-26 FM2015-1597:2 Sida 1 (6)

INRIKTNING Underbilaga 1.1. HÖGKVARTERET Datum Beteckning 2015-06-26 FM2015-1597:2 Sida 1 (6) 2015-06-26 FM2015-1597:2 Sida 1 (6) Försvarsmaktens Värdegrund Vår värdegrund Syfte Förvarsmaktens värdegrund är en viljeförklaring. Den beskriver hur vi vill vara och hur vi vill leva, som individ, grupp

Läs mer

Gymnasiearbetet. Daniel Nordström

Gymnasiearbetet. Daniel Nordström Gymnasiearbetet Daniel Nordström Presentationens innehåll Film gymnasiearbetet Gymnasiearbetet i korthet Gymnasiearbetet mot högskoleförberedelse Planering-genomförande och utvärdering Planeringen för

Läs mer

INREDNINGSKURSER.SE Lektion 8 - Samarbetet med kunden !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!! Lektion 8 Samarbetet med kunden INREDNINGSKURSER.

INREDNINGSKURSER.SE Lektion 8 - Samarbetet med kunden !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!! Lektion 8 Samarbetet med kunden INREDNINGSKURSER. Lektion 8 Samarbetet med kunden Du får aldrig glömma att kundens hem är deras hem. Det innebär en svårighet som homestaging-konsult då det innebär att man måste involvera kunden samtidigt som man ska göra

Läs mer

Xxxx Kommunicera förändring

Xxxx Kommunicera förändring Kommunicera förändring Sida 1 Kommunicera förändring, syfte Skapa förståelse för förändringen och det bakomliggande behovet Skapa vilja till förändring T Ä N K P Å Om programarbetsformen används, så arbetar

Läs mer

Låt kunderna göra jobbet!

Låt kunderna göra jobbet! Låt kunderna göra jobbet! Innehållsförteckning Inledning...4 Vad är referensprogrammet?...6 250 gånger 250-regeln...8 ABC-listan...10 Ha mig i åtanke...12 Bevara kontakten!...14 - Årsplan för utskick...16

Läs mer

Allmänt om kvalitativ metod och likheter, skillnader gentemot kvantitativ metod

Allmänt om kvalitativ metod och likheter, skillnader gentemot kvantitativ metod Föreläsning kvalitativ metod, Jonas Axelsson Jag skall ha detta upplägg: - Allmänt om kvalitativ metod och likheter, skillnader gentemot kvantitativ metod - Exempel på olika kvalitativa metoder - Något

Läs mer

Perspektiv på kunskap

Perspektiv på kunskap Perspektiv på kunskap Alt. 1. Kunskap är något objektivt, som kan fastställas oberoende av den som söker. Alt. 2. Kunskap är relativ och subjektiv. Vad som betraktas som kunskap är beroende av sammanhanget

Läs mer

2010-08-30. Segmentering. Vad är segmentering? Dagens agenda

2010-08-30. Segmentering. Vad är segmentering? Dagens agenda Dagens agenda Segmentering Hur det fungerar i teorin och i verkligheten i industrin Vad är segmentering? Hur kan man segmentera? Att segmentera i tre steg Segmentering i praktiken Per Åsberg, 7 september

Läs mer

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd

Läs mer

CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð

CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð IN BUSINESS MARKETS JAMES C. ANDERSSON, JAMES A. NARUS, & WOUTER VAN ROSSUMIN PERNILLA KLIPPBERG, REBECCA HELANDER, ELINA ANDERSSON, JASMINE EL-NAWAJHAH Inledning Företag påstår

Läs mer

Tematisk tillsyn om objektsbeskrivningar

Tematisk tillsyn om objektsbeskrivningar PM 1(6) Lotta Westerberg 08-580 069 00 Tematisk tillsyn om objektsbeskrivningar Tillsynsprojektet I september 2014 beslutade Fastighetsmäklarinspektionen att inleda en tematisk tillsyn om objektsbeskrivningar.

Läs mer

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning 2 Inledning 3 Beskrivning 3 Diskussion

Läs mer

Religionsvetenskap II Delkurs 2: Teori och metod

Religionsvetenskap II Delkurs 2: Teori och metod Religionsvetenskap II Delkurs 2: Teori och metod Intervjuer: konsten att lyssna och fråga 2010-04-26 Ferdinando Sardella, Fil. dr., VT10 ferdinando.sardella@lir.gu.se Översikt Vad är en intervju Intervjuandets

Läs mer

HotellrumDublett- Bostadsrätt Brf Åregårdarna. Åregårdarna Flygel 102-212

HotellrumDublett- Bostadsrätt Brf Åregårdarna. Åregårdarna Flygel 102-212 HotellrumDublett- Bostadsrätt Brf Åregårdarna Åregårdarna Flygel 102-212 ÅREGÅRDARNA FLYGEL 102-212 Ditt egna hotellrum pris från 1.575.000 kr Avgift 2.750 kr Antal rum 2 rum, inget kök Boarea ca. 41

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

Metoduppgift 4 Metod-PM

Metoduppgift 4 Metod-PM LINKÖPINGS UNIVERSITET Metoduppgift 4 Metod-PM Statsvetenskapliga metoder 733g22 VT 2013 Problem, syfte och frågeställningar Informations- och kommunikationsteknik (IKT) får allt större betydelse i dagens

Läs mer

Varför är vår uppförandekod viktig?

Varför är vår uppförandekod viktig? Vår uppförandekod Varför är vår uppförandekod viktig? Det finansiella systemet är beroende av att allmänheten har förtroende för oss som bank. Få saker påverkar kunden mer än det intryck du lämnar. Uppförandekoden

Läs mer

Att göra examensarbete i Miljö och vattenteknik. Se W:s exjobbssida. http://www.w-program.nu/

Att göra examensarbete i Miljö och vattenteknik. Se W:s exjobbssida. http://www.w-program.nu/ Att göra examensarbete i Miljö och vattenteknik Se W:s exjobbssida http://www.w-program.nu/ Ur kursplanen se http://www.uu.se/utbildning/utbildningar/selma/kursplan/?kkod=1tv962 Mål: Syftet med examensarbetet

Läs mer

Fastighetsförmedling när säljare och köpare är konsument

Fastighetsförmedling när säljare och köpare är konsument BRA ATT VETA OM Fastighetsförmedling när säljare och köpare är konsument Fastighetsmäklare En fastighetsmäklare är en person som yrkesmässigt förmedlar objekt av följande slag: fastigheter, delar av fastigheter,

Läs mer

Bra konvertering Grunden till en lönsam affär för alla parter. A. Lägg grunden: Prioritera Strukturera - Fokusera

Bra konvertering Grunden till en lönsam affär för alla parter. A. Lägg grunden: Prioritera Strukturera - Fokusera Bra konvertering Grunden till en lönsam affär för alla parter. Bra konverteringsgrad är det superlim som binder ihop alla parter i en lönsam affär. Annonsörer som kan räkna hem sina kampanjer, återförsäljare

Läs mer

KÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING. En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning

KÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING. En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning KÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INLEDNING... 3 BEHÖVER NI VERKLIGEN GENOMFÖRA EN UNDERSÖKNING...

Läs mer

CronholmsNytt. CronholmsNytt är ett reklamutskick av Mäklarefirman A. Cronholm AB. Tema: Homestyling - en trend som har kommit för att stanna

CronholmsNytt. CronholmsNytt är ett reklamutskick av Mäklarefirman A. Cronholm AB. Tema: Homestyling - en trend som har kommit för att stanna är ett reklamutskick av Mäklarefirman A. Cronholm AB Nr. 1 September 2005 Idé och produktion - t.i.d media, www.tidmedia.se Homestyling sida 6-7 Tema: Homestyling - en trend som har kommit för att stanna

Läs mer

Kommunikation och beteende

Kommunikation och beteende Kommunikation och beteende Inledning I ditt arbete som växtskötare kommer du i kontakt med två grupper av varelser: Växter och människor. Delkurserna tills nu har rört sig om att hjälpa dig med att bli

Läs mer

Att designa en vetenskaplig studie

Att designa en vetenskaplig studie Att designa en vetenskaplig studie B-uppsats i hållbar utveckling Jakob Grandin våren 2015 @ CEMUS www.cemusstudent.se Vetenskap (lågtyska wetenskap, egentligen kännedom, kunskap ), organiserad kunskap;

Läs mer

733G02: Statsvetenskaplig Metod Therése Olofsson Metod-PM - Gymnasiereformens påverkan på utbildningen

733G02: Statsvetenskaplig Metod Therése Olofsson Metod-PM - Gymnasiereformens påverkan på utbildningen 733G02: Statsvetenskaplig Metod Therése Olofsson 2013-03-05 911224-0222 - Gymnasiereformens påverkan på utbildningen Syfte Syftet med uppsatsen är ta reda på hur den gymnasiereform som infördes läsåret

Läs mer

Retorik & framförandeteknik

Retorik & framförandeteknik Introduktion Vi har läst Lärarhandledning: Våga tala - vilja lyssna, som är skriven av Karin Beronius, adjunkt i språk och retorikutbildare, tillsammans med Monica Ekenvall, universitetsadjunkt, på uppdrag

Läs mer

Skriva uppsats på uppdrag?

Skriva uppsats på uppdrag? 2014-01-07 Sid 1 (6) Skriva uppsats på uppdrag? Information för uppdragsgivare samt för dig som skriver uppsats i företagsekonomi vid Handelshögskolan vid Umeå universitet 2014-01-07 Sid 2 (6) Skriva uppsats

Läs mer

Välkommen till Kreation Reklambyrå

Välkommen till Kreation Reklambyrå Välkommen till Kreation Reklambyrå Vad är ett bibliotek? Hur ska biblioteket attrahera människor? Idag och imorgon. Upplägg av eftermiddagen Introduktion om varumärken Grupparbete Diskussion och avslutning

Läs mer

FÅ FLER AFFÄRER MED GODA KUNDRELATIONER. www.dalecarnegie.se

FÅ FLER AFFÄRER MED GODA KUNDRELATIONER. www.dalecarnegie.se FÅ FLER AFFÄRER MED GODA KUNDRELATIONER www.dalecarnegie.se FÅ FLER AFFÄRER MED GODA KUNDRELATIONER GODA KUNDRELATIONER ATT LYSSNA AKTIVT OCH STÄLLA FRÅGOR Som Dale Carnegie uttryckte det, Om du strävar

Läs mer

Innehåll. Material Valberedningsguide Uppdaterad: 2015-01- 27 Sida 2 av 7

Innehåll. Material Valberedningsguide Uppdaterad: 2015-01- 27 Sida 2 av 7 Sida 2 av 7 Innehåll Information till valberedningen... 3 Inför årsmötet... 4 Att sätta ihop kravprofiler... 4 Saker att ta ställning till... 5 Att hålla informationsmöte... 5 Att förbereda en intervju...

Läs mer

Assessios guide om OBM

Assessios guide om OBM Assessios guide om OBM assessios guide om obm 1 Visioner eller finansiella mål skapar aldrig lönsamhet. Det är ett resultat av mänskligt beteende i organisationen. Det är i första linjen som resultatet

Läs mer

Du och ditt personliga varumärke LJK loredana jelmini kommunikation Malmö 7 oktober 2013. www.ljk.se

Du och ditt personliga varumärke LJK loredana jelmini kommunikation Malmö 7 oktober 2013. www.ljk.se Du och ditt personliga varumärke LJK loredana jelmini kommunikation Malmö 7 oktober 2013 Loredana Jelmini loredana@ljk.se Utbildning Strategi Coachning Vad är ett varumärke? http://www.youtube.com/watch?v=ki6blg567i4

Läs mer

Innehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7

Innehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7 Sida 2 av 7 Innehåll... 1 Ordförandeposten... 3 Presidiet... 3 Styrelsen... 3 Styrelsemötet... 4 Ledarskapet... 4 Vad är ledarskap?... 4 Ledarskap i projekt... 5 Att utveckla sitt ledarskap... 6 Kommunikation...

Läs mer

Mer tid Mer pengar Mer energi

Mer tid Mer pengar Mer energi Mer tid Mer pengar Mer energi 27 augusti 2014 Feedback kompendium Introduktion Syftet med dina fem sinnen är att ge dig feedback, inget annat. Lukt, smak, syn, hörsel och känsel är de fem sinnen vi är

Läs mer

Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring?

Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring? Uppsala Universitet 2 januari 2009 Företagsekonomiska institutionen Företagsekonomi D Magisteruppsats Handledare: Konstantin Lampou Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring? - en fallstudie om Google

Läs mer

Retorik - våra reflektioner. kring. Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens handbok samt www.retorik.com

Retorik - våra reflektioner. kring. Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens handbok samt www.retorik.com Berättare blir man genom att göra två saker så ofta som möjligt: 1. Lyssna. 2. Berätta. I den ordningen. Och omvänt. Om och om igen. Retorik - våra reflektioner kring Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens

Läs mer

FEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET

FEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET FEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET FEMSTEGSMODELLEN: FEM STEG FÖR EN TILLGÄNGLIG VERKSAMHET STEG1 VEM NÅS? STEG 2 VEM TESTAR? STEG 3 VEM GÖR? STEG 4 VEM PÅVERKAR?

Läs mer

Segmentering. i industrin. Dagens agenda. Vad är segmentering? Hur kan man segmentera? Att segmentera i tre steg. Prolog: Om mig själv

Segmentering. i industrin. Dagens agenda. Vad är segmentering? Hur kan man segmentera? Att segmentera i tre steg. Prolog: Om mig själv Segmentering Hur det fungerar i teorin och i verkligheten i industrin Per Åsberg, 5 september 2011 Dagens agenda Vad är segmentering? Hur kan man segmentera? Att segmentera i tre steg Segmentering e e

Läs mer

SMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före

SMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före fem SMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före Fem smarta sätt att hitta nya kunder Om inte du hittar dem, så kommer dina konkurrenter att göra det För varje företag är nya kunder

Läs mer

KUNSKAP FRAMGÅNG. Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad

KUNSKAP FRAMGÅNG. Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad KUNSKAP FRAMGÅNG Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad Kursutbud 2014 - Vi ska vara Sveriges bästa företag inom mediaförsäljning Medarbetarna är vår viktigaste resurs. Att få er att

Läs mer

INTRODUKTION TILL VETENSKAP I 2. KVALITATIV KUNSKAP KVALITATIV KUNSKAP VÅRD, OMSORG OCH SOCIALT ARBETE HELENA LINDSTEDT, UNIVERSITETSLEKTOR

INTRODUKTION TILL VETENSKAP I 2. KVALITATIV KUNSKAP KVALITATIV KUNSKAP VÅRD, OMSORG OCH SOCIALT ARBETE HELENA LINDSTEDT, UNIVERSITETSLEKTOR INTRODUKTION TILL VETENSKAP I VÅRD, OMSORG OCH SOCIALT ARBETE HELENA LINDSTEDT, UNIVERSITETSLEKTOR Del 2. 1 Litteratur ThurénT, Vetenskapsteori för nybörjare, 2007. Thomassen M, Vetenskap, kunskap och

Läs mer

IPv6 Beredskap på svenska storföretag och myndigheter. En rapport från.se

IPv6 Beredskap på svenska storföretag och myndigheter. En rapport från.se IPv6 Beredskap på svenska storföretag och myndigheter En rapport från.se Inledning.SE (Stiftelsen för Internetinfrastruktur) arbetar i enlighet med sin stiftelseurkund för en positiv utveckling av Internet

Läs mer

Equips people for better business

Equips people for better business Equips people for better business The Corn Philosophy When I was young, I used to spend time with my grandparents on their farm. One day my granddad asked me to fix the fence. Instead I went swimming with

Läs mer

Beslutet har inte vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Beslutet har inte vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande Beslutet i webbversion 1 (9) Saken Tillsyn enligt fastighetsmäklarlagen (2011:666), fråga om uppdragsavtal. Prövning av om fastighetsmäklaren har uppfyllt sin skyldighet att ingå ett skriftligt uppdragsavtal

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Viktigt att tänka på i en intervju och de vanligaste fallgroparna. som intervjuar. Ett kostnadsfritt whitepaper utgivet av Level Recruitment

Viktigt att tänka på i en intervju och de vanligaste fallgroparna. som intervjuar. Ett kostnadsfritt whitepaper utgivet av Level Recruitment Viktigt att tänka på i en intervju och de vanligaste fallgroparna för dig som intervjuar Ett kostnadsfritt whitepaper utgivet av Level Recruitment Level Recruitment AB - 2015 Viktigt att tänka på i en

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

Kursnamn XX poäng 2013-10-15. Rapportmall. Författare: (Skrivs i bokstavsordning om flera) Handledare:

Kursnamn XX poäng 2013-10-15. Rapportmall. Författare: (Skrivs i bokstavsordning om flera) Handledare: Kursnamn XX poäng 2013-10-15 Rapportmall Författare: (Skrivs i bokstavsordning om flera) Handledare: Innehållsförteckning En innehållsförteckning görs i Word när hela arbetet är klart. (Referenser, Innehållsförteckning,

Läs mer

Rätt budskap till rätt målgrupp. Att nå ut med sin kommunikation

Rätt budskap till rätt målgrupp. Att nå ut med sin kommunikation Rätt budskap till rätt målgrupp Att nå ut med sin kommunikation Kommunikation är ett medel för att nå resultat Steg 1: Planera Kommunikation är inget fast och statiskt, utan en process som hela tiden utvecklas

Läs mer

Vetenskaplig teori och metod II Att hitta vetenskapliga artiklar

Vetenskaplig teori och metod II Att hitta vetenskapliga artiklar Vetenskaplig teori och metod II Att hitta vetenskapliga artiklar Sjuksköterskeprogrammet T3 Maj 2015 Camilla Persson camilla.persson@umu.se Idag tittar vi på: Repetition av sökprocessen: förberedelser

Läs mer

2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap.

2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap. LEDARSKAPETS SANNINGAR (Liber, 2011) James Kouzes är Barry Posner är båda professorer i ledarskap och i boken sammanfattar de det viktigaste de lärt sig efter att ha studerat framgångsrikt ledarskap i

Läs mer

Information rörande sammanläggning och tilläggsavtal

Information rörande sammanläggning och tilläggsavtal 1(7) Information rörande sammanläggning och tilläggsavtal I Bostadsrättsföreningen Måttbandet i Stockholm har det förekommit frågor kring ombyggnationer och under vilka förutsättningar dessa ska få genomföras.

Läs mer

Case: Kundservice. Vad är det som idag kan kallas service? Madeleine Lindqvist 2009-08-03

Case: Kundservice. Vad är det som idag kan kallas service? Madeleine Lindqvist 2009-08-03 1 Vad är det som idag kan kallas service? Madeleine Lindqvist 2009-08-03 I alla tider har människor varit krävande och förväntat sig bland det bästa, men aldrig förr, som i dag har service betytt så mycket.

Läs mer