Nära kunden med distansh

Transkript

1 Nära kunden med distansh Förr sade vi postorder. I dag talar vi om distanshandel. Tack vare internet och allt bättre paketservice handlas det som aldrig förr på distans. Affärsmöjligheterna är många och långt ifrån uttömda. Här är Du&Co:s 13 specialsidor om framtidens handelsplats. 32 du&co

2 bild: johner andel 34 Framtiden är nu hos Halens i Borås Med Knalle 3.0 tar Halens distanshandeln in i framtiden. Vd Gunnar Ryman berättar hur. 41 Receptet på en lyckad affär Du&Co:s expertpanel ger dig tipsen för att starta en nätbutik som drar till sig besökare. 45 Nu kan du vårda villan via webben E-butiken har dragit folk både till nätet och den fysiska butiken hos Gysinge byggnadsvård. 46 Fler och fler håller distans till detaljhandeln Enligt två färska rapporter kommer distanshandeln att öka till fyra procent av all detaljhandel redan i år. 47 Rätt teknik för en lyckad butik Din e-handel kräver en teknisk lösning. Vi har lösningen för att få rätt offert. Champagnekork med rosa bling, någon? 49 Glammig näthandel Fluffbabes glamourösa grejer säljer som smör och företaget har utvecklat både community, blogg och klubb Posten hjälper till Här är ett urval av Postens tjänster och produkter för dig som är distanshandlare. du&co

3 34 du&co

4 Framtidens paketlösning Halens Gunnar Ryman har koll på kunderna FOTO: anna sigge När it-yran var som allra yrast kring millennieskiftet var Gunnar Ryman och hans kollegor på Halens redan veteraner på Internet. Nu leder han det ärevördiga postorderföretaget in i framtiden. Gunnar Ryman, vd för Halens, säger sig ha världens roligaste jobb. Det är inte utan att det märks. Under hans fjorton år som vd har företaget gjort rekordresultat elva gånger. Jag är ju möbelhandlarpojk från början. Det här med försäljning, det är min gata. Halens har sedan starten 1952 eller egentligen 1949, då Hadar Halén startade Riksvarulagret alltid varit snabba att omfamna ny teknik. Företaget satsade tidigt på Teleguide, ett textbaserat beställningssystem som lanserades i början av 90-talet. Därefter var steget inte långt till att införa självbetjäning via knapptelefoner, och 1996 blev Halens det första svenska postorderföretaget som började med e-handel. Halens hann etablera sig på nätet i lugn och ro innan it-hysterin satte in. Kring millennieskiftet, när hajpade klädsajter som Boo.com gick omkull på löpande band utan att ha visat en krona i vinst (eller ens någon omsättning) var Halens e-handelssatsning en succé. I backspegeln känns det inte särskilt förvånande. Vad är väl e-handel om inte postorder, fast digitaliserad? Vi var redan väldigt vana vid merförsäljning i brev och per telefon, nu överfördes det till nätet. Vi har alltid haft en hög conversion rate, alltså hur många av dem som går in på vår sajt som också gör ett inköp, berättar Gunnar Ryman, märkbart stolt. I dag utgör e-ordrarna cirka 50 procent av vår försäljning i Sverige, men andelen växer hela tiden. E-handel är ett billigt sätt att ta in en order. s s du&co

5 Vårt möbelsortiment innehåller mycket som inte är traditionellt västerländskt utan tilltalar människor av olika ursprung. Varför fortsätter ni med katalogen? Katalogen är fortfarande viktig eftersom den lever länge, påminner kunderna om att vi finns och leder dem in på vår sajt. Halens ligger på klassisk postordermark i Borås. De säljer främst kläder, möbler, fritidsartiklar och inredning. Precis som ganska många andra aktörer med ungefär samma drömkunder. Finns det något som skiljer er från resten? Vi har mycket att välja på för många olika smaker. Vårt möbelsortiment innehåller exempelvis mycket som inte är traditionellt svenskt eller västerländskt utan tilltalar människor av olika ursprung. s s Hur får ni någon ekonomi i att ha massor av olika soffor i lager? Dels samarbetar vi sedan länge med brittiska Littlewoods och Great Universal Stores, så vi har inte själva allt i lager. Dels satsar vi på den långa svansen vad gäller försäljning. Alltså att inte sälja massor av en viss vara, utan att sälja några få av väldigt många.* Distributionen måste vara livsviktig för er. Ja, och nuförtiden fungerar den bra. Halens och Posten har en speciell relation som har genomgått olika faser genom åren, men nu driver vi ett spännande projekt tillsammans. Vi använder oss också av Halens i siffror l Halens omsätter en miljard om året, varav Cellbes står för 40 procent. Huvudkontoret ligger i Borås. l Resultatet 2007 var 13 procent av försäljningen. l Målgruppen är kvinnor i åldern l Sortimentet innehåller olika artiklar. l Halens skickar ut 30 miljoner kataloger per år och driver tio e-handelssajter på sex marknader: Sverige, Norge, Danmark, Finland, Estland och Lettland. Exporten utgör en tredjedel av omsättningen. l Halens har 300 anställda. Cirka 200 personer jobbar dessutom på de call center som sköter den lokala kundservicen utomlands. l Sedan 2007 har företaget nya ägare, svenska Consortio Invest AB. deras tjänst för målgruppsanalys, Mosaic. Under Gunnar Rymans ledning jobbar Halens i treårsperspektiv. De senaste tre åren har vi förvärvat och införlivat postorderföretaget Cellbes i koncernen, samt bytt ägare. Hur påverkar ägarbytet? När familjen Halén sålde bolaget 1965 fick vi brittiska ägare, och de var ganska försiktiga. Inte så intresserade av nya projekt. Deras filosofi var att inte ligga i framkant utan bara sälja lite mer varje dag. Det var en trygg, stabil filosofi. Du låter inte riktigt nöjd. Jag är ödmjukt tacksam för det vi har gjort. Vi har skapat nöjdare kunder och bättre resultat, det är ju riktigt bra. Men vi kunde ha fått större utväxling på vissa saker om vi varit modigare. Med de nya ägarna, svenska Consortio, vågar vi ta fler risker. Du har varit vd länge. Vad driver dig vidare? Det är det här jag gillar, det är här jag känner den där energin som gör att man gärna tar tag i saker. Allt som har med inköp, marknad och försäljning att göra, det är min grej i livet. Halens har just inlett det största * Den långa svansen är en affärsteori som beskriver hur nätjättar som Amazon och Netflix säljer hundratusentals varor i väldigt små kvantiteter. Dessa varor utgör 80 procent av sortimentet och har var för sig ingen stor publik. Tillsammans utgör de en oändlig svans i en försäljningskurva som planar ut, men aldrig går ner på noll. Läs mer i boken The Long Tail av Chris Anderson, eller i Du&Co nr s s du&co

6 Nu ska vi bredda oss, utöka sortimentet, gå från produktdriven till kunddriven organisation. utvecklingsprojektet i företagets historia, Knalle 3.0. Nu ska vi bredda oss, utöka sortimentet, gå från produktdriven till kunddriven organisation. Våra leveranstider ska vara jättekorta. Något annat nytt på gång? Vi har förvärvat ett bolag men allt som rör det är så hemligt, så hemligt. Det kommer också att syssla med e-handel, så mycket kan jag säga. Lanseringen sker under hösten. De närmaste tre åren ska Halens gå från varor i sortimentet till , via partnerskap med flera andra företag. Men det kanske allra viktigaste i Knalle 3.0-projektet är att lära känna kunderna ordentligt. Alla de två miljonerna. Det ska vara som julafton när du får ditt paket, vi börjar där. Det ställer höga krav på kundinsikt, säger Gunnar Ryman. Hur ska ni komma kunderna in på livet? Vi bjuder in dem att betygsätta oss och våra varor, det är redan igång. Och vi har vidareutvecklat fokusgrupperna, i dag gör vi djupintervjuer med kunderna om deras kläder. De tar till och med bilder på sina garderober. Vi har också tagit fram sju typkunder. Katalogen ska komma ut en gång i månaden och bli mer som en magalog, med reportage och modetips. Hur skyddar ni kundernas integritet? Halens har cirka två miljoner shoppingsugna kvinnor i registret och det är så klart att man får tänka noga på vad man gör. Vi gör allt för att leva upp till våra nyckelord, att vi ska vara pålitliga, lyhörda och inspirerande, och naturligtvis ärliga. Lyckas ni med det? Ja. Det tycker jag faktiskt att vi gör. Åsa Brolin s s Fotnot: I takt med att Halens ökade sin export ökade också krånglet med stavningen av firmanamnet, särskilt på nätet. Därför tog man nyligen bort accenten över e. Gunnar Ryman om konceptet Knalle 3.0 Knalle 1.0: Knalle 1.0 var gårdfarihandlaren på 1700-talet som kände sina kunder tack vare personliga besök i hemmen och på gårdarna runt om i landet. Marknadsföringen var i högsta grad riktad knallen visste precis vad familjen köpt förra gången och vad de kunde tänkas behöva. Knalle 2.0: Efter andra världskriget kom de kolorerade katalogerna stort. Knalle 2.0 är åren , då massmarknadsföringen blev verklighet. Priset var det absolut viktigaste. Postorderns negativa arv från 50-talet är att folk inte alltid fick vad de beställde. Det var inte alltid bättre förr. besviken när varan kom. Dels rådde en viss brist på varor, dels var färgåtergivningen i katalogerna så dålig att kunden ibland blev Knalle 3.0: Nu inleder vi vår största satsning någonsin. Vi bjuder in kunderna att betygsätta varorna, satsar stenhårt på korta leveranstider och utökar sortimentet från varor till Knalle 3.0 betyder massor av produkter för en alltmer segmenterad marknadsföring. 38 du&co

7 Så lyckas du med din butik på nätet Att starta en butik på nätet, en webbshop, behöver inte vara krångligt. Men för att lyckas är det en del saker du bör tänka lite extra på. Du&Co har talat med ett antal experter och sammanställt deras bästa råd. 1. Komplettera marknaden Ska man driva e-handel är det viktigt att inte glömma bort hur otroligt praktiskt det är att handla i fysiska butiker. Kunden köper varan han eller hon vill ha och får oftast med sig den direkt. Dessutom ser kunden varan på riktigt och inte bara på ett foto. Att kunna prova kläder eller provsitta en stol eller soffa är naturligtvis en trygghet innan man köper. På många sätt kan alltså fysiska butiker erbjuda fördelar jämfört med webbshopar. Trots det ökar e-handeln som aldrig förr. Vad är förklaringen? Ta och titta på exempelvis AdLibris, Grooming eller Grand Shoes så får du svaret. Något dessa webbshopar har gemensamt är att de erbjuder fördelar jämfört med fysiska butiker. Samma sak gäller för dig, ska du lyckas med en e-handelssatsning krävs att du kan göra kundernas inköp enklare, billigare eller erbjuda dem ett sortiment som är så brett att de inte får tag i det i fysiska butiker. På Handelns Utredningsinstitut ser vi att det är e-handlare som kompletterar den traditionella handeln som lyckas. Människor på landsbyggden är de som handlar mest på nätet. Utbudet på nätet ersätter brister på de lokala marknaderna, säger Jonas Arnberg, detaljhandelsanalytiker på HUI. 2. Rikta marknadsföringen När du väl har ett affärskoncept som kompletterar det som finns på marknaden gäller det att marknadsföra det mot målgruppen. Det finns företag som är oerhört skickliga på att marknadsföra sig på nätet och får mycket valuta för pengarna. Tyvärr är motsatsen också vanlig. Se till att vara skeptisk och utvärdera olika alternativ. Några vanliga metoder för marknadsföring på internet är: Sökmotoroptimering: Åtgärder för att företaget ska exponeras med höga placeringar i träfflistorna på sökmotorer som Google. Annonsering med sponsrade länkar: Textannonser som exponeras på sökmotorernas träfflistor och markeras som Sponsrade länkar. Bannerannonsering: Visuella annonser som i dag finns i många olika storlekar, till exempel på de stora mediesajterna. s s du&co

8 Annonsering i nyhetsbrev: Både textannonser och banners är vanligt. Publicera eget nyhetsbrev: Fungerar ofta bra för att stärka banden till kunderna om tonvikten ligger på inspiration och goda råd. Direktreklam: Ett postalt DR-utskick som hänvisar till din webbsida ger effektiva och mätbara resultat. En viktig fråga är var på nätet det är värt för dig att annonsera. Jonas Carlsson som är webbstrateg på Cloudnine ger dig rådet att försöka ringa in de communities eller webbtidningar företagets målgrupp besöker. Har man en begränsad budget är det väldigt svårt att tala till alla på en gång, säger Jonas. En utmaning är när det inte finns webbplatser som är populära bland målgruppen. Det problemet har Fredrik Hammarqvist som driver Grand Shoes, en webbshop inriktad på herrskor från storlek 47 till 52. Att köpa annonsutrymme på nätet utifrån traditionella variabler som ålder, inkomst, utbildningsnivå eller bostadsort är inte relevant för Grand Shoes. Människorna i Grand Shoes målgrupp har ingenting gemensamt förutom att de är män och har stora fötter, säger Fredrik Hammarqvist. Därför har Fredrik framför allt satsat på sökmotormarknadsföring. Det är mycket arbete nedlagt på att utveckla den tekniska plattformen för webbshopen. Ju mer specifik sökning en potentiell kund gör, desto större är sannolikheten att det blir köp om han hittar oss via sökmotorn. s s Förutom att Grand Shoes har arbetat med att synas i sökmotorernas träfflistor, annonserar företaget med sponsrade länkar. Resultatet har varit bra, men Fredrik har också lagt ned mycket tid på att verkligen se till att besökarna kommer till relevanta landningssidor i förhållande till vad de har sökt efter. En landningssida är i Sponsrade länkar har varit effektivt för Fredrik Hammarqvist och Grand Shoes. Grand Shoes fall den sidan på företagets webbplats som besökaren hamnar på efter att ha klickat på länken i sökmotorns träfflista. Den som har sökt efter en specifik skomodell i sökmotorn och klickar på en länk i träfflistan, ska komma till en sida om just den skomodellen och inget annat. 3. Underlätta för dina kunder Innan webbshopen slår upp portarna är det viktigt att se till att kunna hantera kundernas önskemål väl. Undersök vad som har betydelse för just dina potentiella kunder och anpassa det du säljer utifrån det. Köpprocessen för privatoch företagskunder är olika. Företag är villigare att betala för servicen och kan vara beredda att betala för en garanti där produkten hämtas samma dag om den går sönder, säger Jonas Carlsson på Cloudnine. Tänk på att en del smart automatisering både ökar servicen och minskar din arbetsinsats. En viktig funktion är att alla produkter på sajten finns i lager. Ibland kan ett par skor vi har vara de sista i världen. När en produkt är slut i vårt lager tar e-handelssystemet automatiskt bort den från webbplatsen. Fanns inte den funktionen skulle jag få ringa jättemycket. du&co

9 FOTO: BJÖRN LEIJON Sälj inte något du inte har i lager eller kan få hem inom ett par dagar, det kan leda till mycket besvikelse, säger Fredrik Hammarqvist. 4. Var fysisk För ett företag behöver det inte handla om att antingen driva e-handel eller fysiska butiker. Tvärtom, menar Jonas Arnberg på Handelns Utredningsinstitut. Han pekar på att handlare med fysisk närvaro har en stor fördel framför andra. För köparna är det en trygghet om e-handlaren har fysisk närvaro i närheten. Antingen butiker eller hämtlager. Blir något fel är det en trygghet att kunna gå och skälla någonstans. Vi har sett att i de regioner där NetOnNet har hämtlager går deras näthandel extra bra, säger Jonas Arnberg. Betydelsen av fysisk närvaro är också något som enligt Jonas Arnberg gör att svenska e-handelsaktörer inte behöver vara alltför oroliga för utländska Vi har sett att i de regioner där NetOnNet har hämtlager går deras näthandel extra bra. konkurrenter. Enligt honom behöver ett e-handelsföretag en organisation i länderna där man vill bli en aktör med en betydelsefull marknadsandel. Givetvis gäller samma sak när svenska e-handelsföretag ska etablera sig i andra länder. Ett exempel är AdLibris satsning i Norge. Företaget bygger upp en organisation på plats, säger Jonas Arnberg. 5. Skaffa olika betallösningar Kortbetalning, faktura, postförskott eller betalning via kundens internetbank är fyra möjliga betallösningar du kan erbjuda i webbshopen. Ur e-handlarens perspektiv är kort praktiskt eftersom du inte riskerar att kunden struntar i att betala. Det gäller också när kunderna betalar från sin internetbank. För Grand Shoes skulle det vara bra att erbjuda kunderna att betala direkt från sina internetbanker. Anledningen att vi inte har öppnat upp för det beror på att det saknas en enhetslösning som innefattar alla banker. För att erbjuda direktbetalning från internetbankerna skulle vi därför vara tvungna att ha bankkonton på samtliga svenska storbanker, säger Fredrik Hammarqvist. Fakturabetalning är snudd på en förutsättning för en webbshop. Men skaffa en automatiserad rutin som kontrollerar att kunden är kreditvärdig. Innan du har tagit reda på det ska du inte skicka några varor. Postförskott är precis som kort och betalning via kundens internetbank en lösning som gör att kunden betalar innan han eller hon får varan. Ju fler betallösningar som erbjuds, desto bättre för kunden. 6. Informera mera För lite information om själva produkten och leverans kan göra att potentiella kunder inte handlar. Ett tydligt exempel är skor som är värdelösa för kunden om inte passformen blir helt rätt. Därför har vi mätt upp skornas innerbredd och innerlängd och lagt ut informationen på webbplatsen, säger Fredrik Hammarqvist. lars carlén l Läs om vad Posten kan erbjuda distanshandelsföretag. Sidan du&co

10 Gysinge centrum för byggnadsvård Grundat: e-butik sedan Ägare: Göran Gudmundsson. Antal anställda: 11 heltid, 10 deltid. Webbadress: Distribution: Gysinge har ett supermodernt centrallager inhyst i en gammal lada granne med butiken. Normalt skickas varorna samma dag. FOTO: DAVID MAGNUSSON Göran Gudmundsson, Gysinge byggnadsvård, kan tacka sina yngre anställda att e-butiken blivit en succé. Gamla grejer på nytt sätt Först var Göran Gudmundsson skeptisk. Men nu vet han bättre. Det går hur bra som helst att sälja linoljefärg, gamla grindar och allt det andra i Gysinge byggnadsvårds sortiment, på nätet. Om det finns en gräns för vad som passar att sälja på nätet så borde den kanske gå någonstans vid handsmidda gångjärn av 1700-talstyp. Det tyckte också grundaren av Gysinge byggnadsvård, Göran Gudmundsson innan han bestämde sig för att komplettera den fysiska butiken med en e-butik. Idén kom från några av hans yngre anställda som tyckte det var självklart att butiken borde ha en filial på nätet. Vi ligger väldigt off, långt från allfarvägarna och det var ju besvärligt för kunderna om de på väg hem från oss kom på att de skulle haft gardiner också, berättar Göran Gudmundsson. Gysinge Byggnadsvård ligger mellan Sandviken och Uppsala och säljer byggnadsvårdsprodukter, det vill säga allt du behöver för att bevara ditt gamla hus eller torp så nära originalskick som möjligt. Här hittar du bland annat handmålade rullgardiner av 1800-talsmodell, tätningslister av ull, strömbrytare i porslin eller Gysinges egen linoljefärg tillverkad enligt 1800-talsrecept. De som handlar hos Gysinge är i första hand sådana som vet vad de är ute efter och En positiv överraskning är att e-butiken har lockat fler kunder till den fysiska butiken. vet att det är kvalitetsprodukter. Marknadsföring har Göran inte satsat en krona på. Kunderna hittar dit ändå. Och om Göran var tveksam till e-handel i början så är han desto mer övertygad nu. En positiv överraskning är att e-butiken har lockat fler kunder till den fysiska butiken. Vi har nått en ny kategori av kunder, sådana som googlar på ordet linoljefärg och hamnar på vår hemsida. De handlar på nätet och sedan kommer de till butiken. Jag trodde nog att det skulle vara tvärtom, att e-butiken skulle konkurrera med den fysiska butiken. Framtida planer för e-butiken är att man så småningom kommer att kunna testa olika produkter i miljö, matcha bårder och tapeter eller hitta rätt fönsterfärg till fasadfärgen. Ett synnerligen modernt sätt att bevara det gamla. Stina Gerhardt du&co

11 Distanshandeln växer så det knakar Vi svenskar sitter allt oftare framför datorn när vi shoppar. Om utvecklingen löper vidare och artar sig enligt experternas prognos, så kommer fyra procent av all detaljhandel att ske via internet. Redan i år. Distanshandelns utveckling visar sig i två aktuella rapporter: E-barometern respektive Distanshandeln i dag De tydligaste trenderna är: l Under årets andra kvartal steg försäljningen i e-handeln alltså där köpen sker via internet med 21 procent jämfört med samma period ett år tidigare. l Internetshopparna är noggranna. Mer än hälften av dem, 56 procent, skaffar sig först en överblick med hjälp av prisjämförelsesajter. l Nästan lika många, 44 procent, läser omdömen på internet från andra konsumenter innan de e-handlar. l Tydlig information är poppis: de två viktigaste egenskaperna hos en bra e-handelssajt är Enkel att navigera och Bra information om varorna. l Om konsumenterna fick välja skulle de vilja betala med direktöverföring via bank eller mot faktura. Men de får inte välja särskilt ofta, så det är vanligast att varorna betalas med kontokort. l Drygt hälften, 55 procent, av e-handelskonsumenterna oroar sig ofta eller ibland för betalningssäkerheten när de handlar varor över internet. l Det är allt fler som vill ha en sms-avisering när de kan hämta sitt paket. För två år sedan var en av fem intresserad av det, nu är det något som var tredje e-handelskonsument önskar. l Och det växer vidare: prognosen för e-handelns omsättning under det här året är dryga 20 miljarder kronor. Då skulle i så fall e-handeln utgöra 4 procent av försäljningen i den totala detaljhandeln. Fakta om undersökningarna E-barometern görs regelbundet av Handelns Utredningsinstitut tillsammans med Posten och branschorganisationen Svensk Distanshandel och bygger på en prognos och en undersökning. Informationen till e-barometerns prognos samlades in under juli månad från ett urval av cirka företag som arbetar med försäljning över nätet. Den har sedan kompletterats med en konsumentundersökning via internet med cirka respondenter. Undersökningen Distanshandel i dag 2008 bygger på telefonintervjuer med cirka privatpersoner. Intervjuerna gjordes i slutet av november 2007 av SIFO på uppdrag av Posten. Den rapporten är något bredare, eftersom den även omfattar annan distanshandel alltså där beställningarna i stället kan ha gått via postorderkatalog, svarstalong, telefon eller tv. Såväl E-barometern och Distanshandeln i dag 2008 finns på sök på rapportens namn. peter wiklund 46 du&co

12 olle, kan du byta färg på startsidan? ok Välj en plattform där det är enkelt att anpassa designen. bild: getty images Så väljer du rätt teknisk lösning När du planerar din webbshop kommer du förr eller senare till en punkt då det är dags att välja teknisk plattform. Det finns mängder av lösningar, enkla och komplexa, billiga och dyra. På vilket sätt du betalar för din e-handelslösning förändrar mycket. Ett sätt är att köpa programvara och sedan anlita konsulter som anpassar den för företagets behov. Att betala en hyra för webbshopen är en annan variant. Det gäller att analysera många olika e-handelslösningar. Jonas Carlsson på Cloudnine nämner att open source-lösningar, där programvaran inte kostar något att använda, är bra alternativ till att köpa eller hyra en e-handelslösning. Magento är ett exempel på en väldigt intressant lösning, där programvaran inte kostar något och communityn kring Magento konstant bidrar med att utveckla ny funktionalitet, säger han. Underskatta inte svårigheten att upphandla en e-handelslösning. Jag tog in 14 offerter på olika lösningar. Det finns dyra lösningar som inte håller måttet, säger Fredrik Hammarqvist på Grand Shoes. Visserligen finns det unika behov för varje e-handelssatsning. Men en del aspekter har betydelse för så gott som alla webbshopar, så glöm inte bort att ställa de här frågorna vid upphandlingen: l Vad är det som går att anpassa i systemet? l Är det möjligt att optimera webbshopen för god synlighet i sökmotorerna? l Hur mycket kan designen anpassas? l I vilken utsträckning automatiserar systemet fakturering, lagerhantering etc? Lars Carlén du&co

13 Fluffbabes Grundat: Ägare: Åsa Scharin, Pia Britton, Cecilia Möllerström och Annika Legàth. Antal anställda: 4 på deltid. Webbadress: och Butiken bygger på en e-handelslösning från Incordia. I den finns färdiga funktioner och där ingår också betalningshantering från Strålfors. Postpac sköter orderhantering, plockning och utskick av produkterna och Posten betalningssystemet i shopen. Posten har avtal med Postpac när produkterna skickas till kund. FOTO: DAVID MAGNUSSON Annika Legàths och Fluffbabes har fått hela världen som målgrupp tack vare sin e-handel. Kunderna hjälper oss att utvecklas Grejer för en glamourösare vardag. Helt enkelt fluff. Annika Legàths och hennes kompanjoners butik är en succé på nätet. I webbutiken fluffbabes.se hittar du allt från sovmasker i siden och öronproppar med bling-bling till marshmallowdoftande hudkräm och parfymerat toapapper. Helt enkelt fluff för en kvinna som vill uppgradera vardagen med några droppar glamour. Det är så Annika Legàth, pr-ansvarig, sammanfattar företagets målgrupp. Varför blev det en butik på nätet? Vi visste att kvinnor 35+ började öka som internetanvändare och med en e-butik kan vi nå många fler, även utanför nationsgränserna. Därför har vi också två versioner av e-butiken, en på svenska och en på engelska. Fluffbabes har ett nätverk av framför allt kvinnliga entreprenörer som designar och tillverkar många av de produkter de säljer. Vi knyter gärna till oss driftiga kvinnliga entreprenörer som passar in i vårt koncept, säger Annika Legàth. En del produkter designar vi själva. Just nu skissar man på ett sortiment Mer inspirerande e-handelsläsning fluffiga likkistor, något som Sveriges Begravningsbyråers Förbund har visat intresse för. Det finns de som tycker att det inte passar deras avlidna anhörigs personlighet att begravas i en trist brun kista. Nu kan hon eller han få sin sista vila i en så kallad Angelbox med annorlunda design. Hur ser framtiden ut? Vi sitter faktiskt just nu och ritar på en treårsplan, säger Annika Legàth. Driver man e-butik så kan man aldrig stagnera utan man måste ständigt utveckla sig. Bland annat ska Fluffbabesen lägga till en community, utveckla bloggen och starta en klubb för sina kunder. På nätet kan man ha en annan typ av dialog med sina kunder som hjälper en att utvecklas, säger Annika Legàth. Men nätkunder kan också tillåta sig att vara mer kräsna. Är de inte nöjda är det enkelt för dem att vända sig någon annanstans. Så man måste ta ännu bättre hand om dem. Stina Gerhardt Fluffbabes och Gysinge centrum för byggnadsvård (se sid 45) är två av de företag som delar med sig av sina erfarenheter i foldern 22 framgångsrika e-handlare. Foldern ges ut av Posten i samarbete med Handelns Utredningsinstitut, HUI och går att ladda ner på du&co