FÖREtAgSPRESENtAtioN. DEttA är. BäDDAt FÖR RivStARt NäR konjunkturen vänder

Transkript

1 FÖREtAgSPRESENtAtioN DEttA är Nu BäDDAt FÖR RivStARt NäR konjunkturen vänder

2 Radisson Blu Royal Hotel, Moskva

3 LADDAD FÖR LÖNSAM tillväxt Som ett av världens snabbast växande hotellföretag, har Rezidor Hotel Group levererat hotellbranschens starkaste organiska tillväxt. Under 2009 slog vi våra tidigare rekord med invigningen av 36 nya hotell och rum. Bland dem finns flera fantastiska flaggskepp, som nu sätter nya standarder för att öka varumärkeserkännande, gästpreferenser och marknadsandelar. Våra hotell täcker ett brett spektrum från mellanklass till lyx. Vi har hotell i stadskärnor och på flygplatser, semesteranläggningar och världens första sanna designhotell, Hotel Missoni. Majoriteten av våra hotell drivs under ett av Rezidors två nyckelvarumärken Radisson Blu i förstaklassegmentet och Park Inn i mellanklassegmentet. Idag förvaltar vi en portfölj med närmare 390 hotell och rum, som antingen redan är i drift eller under utveckling. Vi är mer än rezidorianer i över 60 länder, som erbjuder vår koncernövergripande Yes I Can!-service. Vi tror på lönsam tillväxt och innovativa hotellprodukter i såväl goda som sämre tider. Här kan du ta del av våra tankar och planer för framtiden. INNEHÅLL 1. Laddad för lönsam tillväxt 2. Tuffa tider ger nya möjligheter. Och vi tar vara på dem! 6. Gröna skott av återhämtning 8. Säkra tätpositionen 12. Radisson Blu vinner allas hjärtan 16. En ny generation Park Inn kommer till stan 18. Uppdrag Missoni Hospitality Chic på ett nytt sätt 19. Regent En legend av lyx, med en samtida twist 20. Beviset finns i puddingen 21. Värde och värdeupplevelse: nyckeln till affärer 22. En medarbetardriven organisation 25. Världens första designhotell fyller 50 år 1

4 Ledningen samtalar och diskuterar Tuffa tider ger nya möjligheter. Och vi tar vara på dem! När vänder ekonomin? Vilka ärr lämnar de aktuella kriserna? Vilka är de viktigaste utmaningarna och möjligheterna för Rezidor? Rezidors ledningsgrupp diskuterar några centrala frågor tillsammans med Pia Djupmark, District Director och General Manager på Radisson Blu Royal Viking Hotel i Stockholm, och några andra intressenter. Medverkande från ledningsgruppen: VD och koncernchef Kurt Ritter, Vice VD och finanschef Knut Kleiven, affärsutvecklingsched Puneet Chhatwal, verksamhetschef Jacques Dubois och chef för försäljning, marknadsföring, CRM och distribution Olivier Jacquin. Låt oss först ta upp den fråga som alla vill ha svar på: När kan vi räkna med en vändning i konjunkturen? Kurt Ritter: Sanningen är att sikten är så dålig att vi bara kan se ett par månader framåt. RevPAR kommer eventuellt återhämta sig långsamt under 2010, men det är troligare att uppgången kommer under Mot bakgrund av erfarenheterna och mönstren från den förra nedgången bör 2012 ha goda förutsättningar att bli ett bra år. Men redan den stabilisering av beläggningen som vi såg i slutet av 2009 är uppmuntrande. Knut Kleiven: Olika branschanalytiker har olika åsikter. Den generella uppfattning på marknaden är dock att RevPAR under 2010 kommer att ligga på samma nivå som under Puneet Chhatwal: Från affärsutvecklingssynpunkt tror jag på en vändning med början någon gång under Riskaversionen kommer att avta. Affärsutveckling kommer först in i en konjunkturcykel men är även först ut. I dag ser vi att nya potentiella kunder börjar dyka upp, efter en lång och tyst period. Vilka förändringar i efterfrågemönster och kundbeteende har ni sett, och kan något av detta väntas bestå in i en uppgång? 2 REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION 2009 Kurt Ritter: I företagssegmentet är den dominerande trenden att kunderna väljer billigare alternativ. Lyxhotellsgäster väljer femstjärnigt, femstjärnigt blir fyrstjärnigt och fyrstjärnigt blir trestjärnigt. I extrema fall har vi sett gäster som förr bodde femstjärnigt i stället välja trestjärnigt. Jag vet investment bankers som bor på mellanklasshotell idag. Att kunna möta detta är ett viktigt skäl till att vi introducerade varumärket Park Inn år 2003 för att matcha cyklikaliteten i ekonomin på ett bättre sätt. Jag är ändå övertygad om att efterfrågan, särskilt inom det fyrstjärniga segmentet, kommer att återgå till det normala när världsekonomin återhämtar sig. Jacques Dubois: Ledtiderna för bokningar har minskat kraftigt. Mötena är mindre och kortvarigare, och färre rum efterfrågas (fler dagmöten), och även här är ledtiden mycket kortare. Puneet Chhatwal: Mot slutet av 2009 började de flesta stora ekonomierna växa igen så vi tror att företagens efterfrågan kommer bekänna färg inom kort. Resebudgetar och restriktioner har uppenbart förlängts, men snart bör mötesbehovet vara så stort att det inte går att hålla tillbaka. Knut Kleiven: I stor utsträckning speglar vår bransch problemen i flygindustrin. Ju fler transportmöjligheter, desto bättre är det för hotellbranschen. Krympande kapacitet inom flyget spiller över på oss på ett negativt sätt. Olivier Jacquin: Det upplevda värdet har blivit det centrala och det kommer att finnas kvar hos resenärerna. Det värde du får för dina pengar har blivit helt transparent genom internet. Expedia och Hotels.com är de stora vinnarna just nu. Fritidsgäster spenderar ungefär lika mycket pengar som tidigare men får nu mer för sina pengar. Starka och välpositionerade varumärken, som Radisson Blu och Park Inn, hjälper till att försvara affärerna. Pia Djupmark: Jag har märkt att våra gäster kan mycket mer om branschen numera, vilket ofta leder till att de väntar sig förmåner som internetuppkoppling, gym och frukost inkluderat i rumspriset. Jag har också märkt att ledtiderna för bokning är mycket kortare idag än tidigare, för både rumsreservationer och konferensbokningar. När det gäller konsumentbeteende har vi noterat att våra gäster tillbringar mer tid på hotellet och på våra barer och restauranger, i stället för att ge sig ut på den lokala marknaden. Jag tror att detta beteende kommer fortsätta i en uppgång. Vilka förändringar i utbudet räknar ni med under kommande år? Puneet Chhatwal: I branschen som helhet har många projekt försenats eller stoppats helt. Enligt oberoende forskning har branschens pipeline i EMEA-regionen minskat med 23% på grund av färre undertecknade kontrakt och fler nedlagda projekt. Kurt Ritter: Rezidors pipeline har inte drabbats lika hårt den är lika stark som tidigare med omkring rum. Våra prioriterade tillväxtmarknader, Ryssland, OSSländerna och Afrika, kännetecknas fortfarande av underutbud. Vi gjorde denna prioritering före konkurrenterna och vi har definitivt ett försprång på dessa marknader. Puneet Chhatwal: En del marknader pressas helt klart av överutbud idag. Exempelvis är det mycket tufft i Dubai, Prag och Irland. Andra marknader, som Moskva, minskar nu från en mycket hög nivå. Det finns dock fördelar med detta, eftersom det blir få nytillskott under de närmaste åren. Knut Kleiven: Utbudet av nya hotell är i allmänhet inte något stort problem, men vissa specifika marknader kommer naturligtvis att drabbas av ett överutbud, vilket får kortsiktiga negativa effekter på RevPAR.

5 Vi fokuserar på tillväxtmarknader där det fortfarande finns en strukturell efterfrågan och litet utbud. kedjor överväger att ansluta sig till större internationella varumärken för att stärka sin distribution. Pia Djupmark: Dagens ägare är mycket mer fokuserade på intäkter och kostnadskontroll, och de vill vara delaktiga i våra strategier och utveckling på marknaden. På det viset ökar de sin kunskap om fastighetsmarknaden och kan lättare hitta nya affärsmöjligheter framöver. Någonting oväntat från konkurrenterna? Jacques Dubois: Jag läste nyligen någonstans att på en stark marknad följer alla ledaren; på en svag marknad följer alla den som först grips av panik. Det sammanfattar ganska väl de strategier och taktiker som vi ser på marknaden idag. Rezidor arbetar hårt för att stå emot trenden och behålla vårt prisledarskap. Pia Djupmark: I Stockholm kommer vi att få se en enorm utbudsökning med drygt fler rum mellan 2010 och Detta kommer förstås att påverka oss men också skapa nya möjligheter. Den största möjligheten för oss och vår marknad är vårt nya hotell- och kongresscentrum Radisson Blu Waterfront Hotel. Det nya hotellet med sin kongressanläggning ger oss och Stockholm en helt ny global affärsmöjlighet. Har fastighetsägarnas strategier och taktiker förändrats? Kurt Ritter: En del fastighetsägare är högt skuldsatta och har inte haft möjlighet att ändra strategier. Flertalet av våra ägare har dock sunda finanser och några av dem har även gynnats av krisen, då de dragit fördel av att problemtillgångar dykt upp till försäljning. Vi har försökt lindra trycket på både hotellägare och aktieägare så mycket vi kan, inte minst genom att Från vänster: Kurt Ritter, Jacques Dubois, Puneet Chhatwal, Knut Kleiven och Pia Djupmark. framgångsrikt införa det som kanske är branschens mest aggressiva kostnadsbesparingsprogram. Åtgärderna kommer att minska kostnaderna för alla hotell i Rezidorsystemet och på så sätt stötta såväl vårt eget resultat som det finansiella resultatet för ägare till management- och franchisehotell. Puneet Chhatwal: Alla ägare har blivit mer kostnadsinriktade och försöker få oss att acceptera lägre avgifter och högre finansiella åtaganden. Under de senaste åren har vi lyckats motstå avtal med finansiella åtaganden. Vår asset-light -strategi innebär också att intäkterna är lägre. Låg risk ger lägre vinstpotential. Ägare till hotell utan varumärken och mindre Puneet Chhatwal: I grund och botten är alla intresserade av problemtillgångarna. Alla kriser skapar möjligheter till konsolidering. Marriott tillkännagav just ett 18:e varumärke Autograph. Det är ganska djärvt. Många andra företag kan mycket väl komma att krympa sina varumärkesportföljer. Fokus ligger alltmer på att växa utan att äga fastigheter. Att franchising växer så snabbt i Europa är rätt oväntat. Knut Kleiven: När rumspriserna sjunker brukar det vara de svaga aktörerna som sänker priserna först och mest. I början av 2009 hade vi dock intrycket att till och med Hilton sänkte priserna mer aggressivt än resten av oss. Att köpa marknadsandelar genom tidiga prissänkningar tycks ha varit en strategi de ansåg sig ha råd med. Kurt Ritter: Jag har arbetat i den här branschen alltför länge för att bli överraskad, men jag måste säga att jag är förvånad över hur få företag som vågar växa i utvecklingsländerna. Vi fokuserar på tillväxtmarknader där det fortfarande finns strukturell efterfrågan och litet utbud. REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION

6 Ledningen samtalar och diskuterar Pia Djupmark: Idag har konkurrensen ökat enormt och alla vet allt om alla, särskilt med de verktyg vi dagligen använder oss av, som STR Global, Hotelligence och Bench. Alla jagar samma affärer, vilket mycket ofta leder till priskrig, särskilt inom företagssegmentet där vi har sett prisfall som aldrig förr. Många av våra konkurrenter har också blivit mer intresserade och fått större kunskap om sociala medier, och de har investerat stora summor på området. Gör Rezidors berömda Z-faktor skillnad i ett klimat som det här? Kurt Ritter: Om vi någonsin behövt en orubblig kämparanda så var det under Så jag skulle säga att Z- faktorn verkligen var och är vårt viktigaste vapen för att ta oss igenom kärva tider. Vi reagerade snabbt så snart vi förstod hur allvarlig krisen var. Vi var först med ett mycket ambitiöst kostnadsbesparingsprogram och vårt fortsatta fokus på tillväxtmarknader som Afrika, Ryssland och övriga OSS-länder visar vad Z-faktorn handlar om. Puneet Chhatwal: Det är bara tack vare kämparandan som vi kunnat öppna så många hotell under så svåra förhållanden. Vid börsintroduktionen siktade vi på att inviga rum mellan 2007 och Vi har öppnat rum, vilket motsvarar 93% av målvolymen, och har fortfarande en mycket stark pipeline, kanske den starkaste i branschen. Samtidigt var målet att växa med högst 20% hyresavtal och det blev 10%. För mig är det Z-faktorn i praktiken. Knut Kleiven: Att överträffa kostnadsbesparingsplanen och etablera en ny nivå för fasta kostnader det är det som är Z-faktorn; att göra saker på vårt sätt. Övre bild fr. vänster: Olivier Jaquin, Jacques Dubois, Kurt Ritter, Knut Kleiven, Puneet Chhatwal. Olivier Jacquin: Vi anpassade oss snabbt till en ny verklighet. På mitt område överfördes 80% av marknadsföringsbudgeten från aktiviteter för att stärka företagets image till att taktiskt säkra intäkterna. Att göra mer med mindre, det är vad jag kallar Z-faktor. Jacques Dubois: Rezidor har alltid varit ett entreprenörsdrivet företag. Krisen har påmint oss om dessa rötter och stärkt vad jag skulle kalla själva kärnan i vårt agerande. Pia Djupmark: Skillnaden mellan att vara bra och att vara bäst bland våra konkurrenter idag har inte bara att göra med produkten. I stället har vi sett hur viktigt det är att ha lojala, serviceinriktade och engagerade medarbetare med rätt attityd, så att vi kan hålla vad vi lovar. Vilka är de största utmaningarna för Rezidor på kort och lång sikt? Olivier Jacquin: Att acceptera att vi måste göra mer med mindre under en tid. Många nya hotell kommer att öppna framöver, så vi måste hitta det bästa sättet att optimera våra distributionskanaler vilket är en svår uppgift. 4 REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION 2009

7 Jacques Dubois: Jag skulle säga: Fortsätta växa på vår marknadsplats. Säkra vår tillväxtpipeline. Hålla fast vid våra bästa medarbetare och hitta de skickligaste cheferna för alla våra nya hotell. Och på längre sikt: ta marknadsandelar, mer tillväxt. Puneet Chhatwal: Ur ett affärsutvecklingsperspektiv att behålla den dynamiska farten vi har! Kurt Ritter: Vi står inför många utmaningar. Det viktigaste är kanske att hitta rätt balans mellan att växa på nya marknader och försvara vår ledande ställning på våra traditionella huvudmarknader. Knut Kleiven: En av våra största utmaningar är att uppnå en godtagbar lönsamhet i Västeuropa, vilket endast kan ske genom förbättrade intäkter i regionen. Vilka är de viktigaste möjligheterna för Rezidor på kort och lång sikt? Kurt Ritter: Definitivt att säkra vår ledande position i de afrikanska länderna och konsolidera den vi redan har i Ryssland och OSS-länderna. Men som jag nämnt tidigare måste detta göras utan att äventyra tätpositionen på våra hemmamarknader i Norden och Västeuropa. Knut Kleiven: Tillväxten på tillväxtmarknader och med avgiftsbaserade avtal kommer att leda till förbättrade marginaler och skapa en hållbarare lönsamhet. Puneet Chhatwal: Radisson Blu är det största varumärket inom förstaklassegmentet i Europa. Vår ambition är att göra det till det främsta i alla marknader vi verkar i. Jacques Dubois: Problemtillgångar som söker nya starka operatörer och varumärken. Tillväxtpotentialen i mellanklassegmentet med vårt unga och pulserande varumärke Park Inn. Olivier Jacquin: Jag tror att de gammaldags femstjärniga hotellen kommer att försvinna och därigenom skapa goda förutsättningar för fräscha varumärken i det övre förstaklassegmentet, som Radisson Blu och Hotel Missoni. Det är bara tack vare kämparandan som vi kunnat öppna så många nya hotell under så svåra förhållanden. Utifrån in Gary Landesberg, ägare till Radisson Blu Hotel Portman London samt tre Park Inn-hotell i Storbritannien. I London har vår beläggningsgrad legat på utmärkta 89%. Vårt Radisson Blu-hotell har lockat ökade volymer trots det ekonomiska klimatet. Samtidigt har våra regionala hotell lidit på grund av att de inte har återhämtat sig lika bra som Londonmarknaden. Vi har investerat mer än 10 miljoner brittiska pund i våra Park Innhotell i Storbritannien. Med flera nya Park Inn-hotell på gång fortsätter vi att se optimistiskt på vår nyligen gjorda kapitalplacering som vi tror kommer vara lönande genom att omsättningen förbättras och att våra investerare i slutändan får en högre avkastning. Ferdi Hüttemann, stamgäst på Radisson Blu Hotel, Köln. Den stora flora av priserbjudanden som flera hotellkoncerner erbjuder är häpnadsväckande. På Radisson är servicenivån fortfarande extremt hög och den personliga miljön fantastisk. Det är skälet till att jag bokar Radisson Blu. Guillaume Rascoussier, analyt iker på den oberoende franska mäklarfirman Oddo Securities, specialiserad på den europeiska hotell- och fritidsmarknaden. Vår analys tyder på att RevPAR vänder upp från september Vi tror på stigande beläggning med början under det andra kvartalet och på en prisökning på årsbasis från september Stora internationella varumärken har varit mycket proaktiva med aggressiva prissänkningar. Den stora frågan är om branschledarna kommer att fortsätta priskriget i återhämtningsfasen? Vi har ännu inte sett många konkurser, som dock lär bli fler, särskilt bland oberoende hotell. Branschen är inställd på fusioner och förvärv, men än så länge har vi sett mycket lite av det. En del stora förändringar är att vänta, men inte förrän den andra hälften Vidare har vi inte sett någon större nedgång i pipelines, men det bör starta tidigt För Rezidor är den största utmaningen att minska negativa kassaflöden. Samtidigt måste prissättningen förbli konkurrenskraftig och resurser bevaras för framtida tillväxt, exempelvis genom fusioner och förvärv, och för att hålla kvar nyckelmedarbetare. Det är verkligen ingen lätt ekvation. Vi menar att det inte får ske några kostnadsökningar under 2010 jämfört med 2009 med tanke på det osäkra läget, men ytterligare kostnadsnedskärningar är också olämpliga och osannolika under återhämtningsfasen. Det är viktigt att bevara attraktionskraften för partner och ägare, och de utsikterna ser jag ljust på. Rezidor har gjort ett fantastiskt jobb med att minska kostnaderna samtidigt som man bibehållit höga kvalitetsstandarder för sina varumärken. Att fortsätta växa parallellt med att begränsa riskerna är en annan utmaning för koncernen. Vi räknar med allt färre garantier för de nya hotellen framöver och allt fler managementavtal, vilket vi tror är en lönsam och relevant strategi. Den främsta möjligheten är att ta marknadsandelar och ta vara på affärstillfällen, inbegripet måttligt stora förvärv. Möjligheterna kommer att vara många och 2010 kan bli ett riktigt bra år för affärer. Remy Merckx, Director Global Strategic Accounts på den internetbaserade resebyrån Expedia.com. Det har skett en tydlig förändring i hur folk köper resor och hotell de är mycket mer aktiva på nätet. Den besparingsjakt som alla talar om var inte vad vi såg där. I själva verket var hotell i lyxsegmentet först med att anpassa sig till de nya prisnivåerna och kunde således ta andelar från mellanoch förstaklassegmenten. Vårt intryck är att mellansegmentet drabbades hårdare, eftersom folk köpte upp sig i stället för ned sig på nätet. De spenderade lika mycket pengar, men fick mer för dem. På många fastighetsmarknader finns det också en växande kannibalism mellan hotell med samma varumärke. Den andra stora förändringen är att tillväxtmarknader som Ryssland och Asien och Stillahavsområdet, som traditionellt sett inte är så vana internetanvändare, har blivit mer aggressiva online. Vi räknar med att detta kommer att fortsätta. Den viktigaste förändringen vi sett över hela linjen är att hotellföretagen är mycket mer fokuserade på att maximera intäkter och lönsamhet. Hotellen hittar allt sinnrikare metoder för att ta för sig av successivt växande verksamhet och anpassar sig smidigt till olika målmarknader. Vad de exempelvis erbjuder den franska marknaden kan vara skräddarsydd för just dem och inte för andra resenärer. Vi ser 2010 som ett övergångsår, ett bra år för var och en att se över sin verksamhet och vi kommer säkert att göra det själva, trots att vi kunnat glädja oss åt ett bra Vi uppmanar även våra kunder att se över sina e-handelsstrategier och hur de gör affärer med oss. Kopplat till Expedia-verksamheten tycker jag att expansion på tillväxtmarknaderna är ett utmärkt sätt att utvecklas. REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION

8 spelplanen Gröna skott av återhämtning Resenäringen drabbades hårt under konjunkturnedgången, men är fortfarande världens största intäktsgenererande bransch. Idag sysselsätter den omkring 220 miljoner människor och utgör drygt 9% av världens BNP. Långsiktiga prognoser visar på en stadig tillväxt. Den ekonomiska nedgången, som började med finanskrisen 2008 och fortsatte under hela 2009, hade stor inverkan på efterfrågan på hotellrum över hela världen. Först sjönk beläggningen, och därefter rumspriserna. Detta ledde under 2009 till minskad RevPAR både för hotellbranschen generellt och för Rezidor. Mot slutet av 2009 stabiliserades beläggningsgraden i branschen. Detta tyder på att vi rör oss mot en stabilisering av efterfrågan, vilket vanligtvis först åtföljs av en ökad beläggningsgrad och därefter av ökade rumspriser. Det är emellertid svårt att med begränsad sikt förutspå hur lång tid det kommer att ta för dessa ökningar att realiseras. Bland hotellvarumärkena i Europa, Mellanöstern och Afrika är förstaklassegmentet det största. Det svarar för närmare två tredjedelar av alla rum i Rezidors jämförelsegrupp, dit bland annat Hilton, Marriott, Starwood, InterContinental Hotels och Accor hör. Lyx- och förstaklasshotell hade det tuffast under konjunkturnedgången, precis som operatörer med huvudsaklig verksamhet inom förstaklassegmentet. Operatörer som i första hand inriktar sig på mellanklassegmentet, som Inter- Continental Hotels (med varumärket Holiday Inn), eller på budgetsegmentet, som Accor (med Ibis, Etap och Formule1) har klarat sig bättre i det här klimatet och dragit nytta av spartrenden på marknaden. När efterfrågan återvänder är det vanligtvis förstaklassegmentet som gynnas först. Resenäringen drabbas hårt av lågkonjunkturer som denna, men är fortfarande världens största intäktsgenererande bransch. Idag sysselsätter den omkring 220 miljoner människor och utgör drygt 9% av världens BNP. Långsiktiga prognoser av World Travel & Tourism Council visar på en stadig 6 REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION 2009 En positiv effekt av den rådande svaga konjunkturen är att fastighetsägare i Europa med hotell utan internationellt varumärke blir allt mer intresserade av att ansluta sig till etablerade internationella varumärken. tillväxt med en genomsnittlig årlig tillväxt på 4,4% för , och 2018 väntas branschen sysselsätta närmare 300 miljoner människor och motsvara 10,5% av världens BNP. Mellanöstern, Afrika samt Asien och Stillahavsområdet förutspås bli de mest dynamiska marknaderna under de kommande tio åren. Den europeiska resemarknaden tros växa med i genomsnitt 3 4% årligen. En positiv effekt av den rådande svaga konjunkturen är att fastighetsägare i Europa med hotell utan internationellt varumärke blir allt mer intresserade av att ansluta sig till etablerade internationella operatörer med välkända varumärken och utbredda försäljnings- och marknadsföringsnätverk. I USA ingår 80% av hotellbeståndet i ett erkänt kedjevarumärke, jämfört med endast 30 35% i Europa. Utbudet av hotell kommer troligen Branschens RevPAR-utveckling under 2009, förändring i % inte att kunna öka i samma takt som resandet och efterfrågan, framför allt inte i Västeuropa där utvecklingen hindras av markbrist och höga priser. I Ryssland och OSS-länderna bromsas tillväxten av fragmenterat markägande och komplicerade administrativa förfaranden men det fundamentala behovet av nytt utbud i regionen är starkt. Trots den ekonomiska nedgången ökade mängden rum på den europeiska marknaden under Utbudet steg med 2% netto under 2009, jämfört med 3% nettotillväxt under 2008 och Många av dessa projekt inleddes och finansierades under rekordåren 2006 och Finansieringen har dock blivit svårare, och detta kommer sannolikt att leda till ett minskat nytt utbud under 2010 och Avtal som ingåtts i god tro kanske inte kan fullgöras. Många projekt i branschen har skjutits upp och flera har lagts ned. Marknadsdata tyder på att antalet rum under utveckling har minskat med 23% från toppnoteringen under andra kvartalet I EUR Beläggning Average Room Rate RevPAR Hela Europa 6,1% 12,1% 17,4% Benelux 8,8% 10,6% 18,5% Frankrike 4,6% 1,8% 8,5% Tyskland 4,9% 7,5% 12,0% Norden 5,6% 9,1% 14,2% Förenade Arabemiraten, USD 10,4% 11,6% 20,8% Storbritannien, GBP 3,0% 5,8% 8,7% Källa: STR Global & MKG Hospitality. Branschens pipeline: per region Q Förändring, i % Pipeline-topp Q Q Q Projekt Rum Projekt Rum Projekt Rum Europa % 26% Mellanöstern % 24% Afrika % 9% Total pipeline % 23% Källa: Lodging Econometrics.

9 strategi JA! VI TROR ATT FORTSATT TILLVÄXT ÄR DEN BÄSTA STRATEGIN En ständig branschutmanare, som gör saker och ting på sitt sätt; Rezidor strävar efter att bli en global aktör som erbjuder sina innovativa hotellvarumärken och mat- och dryckeskoncept på allt fler marknader. I ett tufft affärsklimat, som det vi befinner oss i, ligger det nära till hands att tro att tillväxten måste bromsas in dramatiskt eller till och med stanna upp. Rezidor har aldrig ens övervägt dessa alternativ. I stället har vi fortsatt att aktivt utforska de många nya affärsmöjligheter som uppstår i olika marknadssituationer för att förverkliga våra långsiktiga ambitioner. Vi kämpar oförtrutet för en allt större andel av marknader, plånböcker och hjärtan, samtidigt som vi aldrig tappar vår utmanaranda. Vi vill ge våra gäster spännande, prisvärda erfarenheter från mellanklass till lyx, och attraktiv långsiktig avkastning för investerare och fastighetsägare. FÖRST TILL KVARN Våra strategier varierar geografiskt beroende på marknadernas mognad och våra marknadspositioner. På senare tid har vi fokuserat vår strategiska tillväxt på utvalda tillväxtmarknader, som Ryssland och OSSländerna. Där har vi som först till kvarn etablerat en ledande position, som vi tänker dra full nytta av när marknaden vänder. Vår huvudstrategi är att expandera vår portfölj genom managementavtal utan resultatgarantier. Den möjligheten finns överallt, men särskilt på tillväxtmarknaderna. Vi har blivit först till kvarn bland internationella hotellföretag att öppna nya hotell i de dynamiska afrikanska länderna söder om Sahara. Många av dessa länder växer snabbt till följd av stigande råvarupriser, och där finns en ökande efterfrågan på kvalitetslogi. På mogna marknader, där vi redan har en betydande närvaro, är vår inriktning mer opportunistisk och tillväxten sker huvudsakligen genom nya management-, franchise-, eller hyresavtal. Vi arbetar för att ytterligare stärka vår tongivande roll i den nordiska regionen, vår hemmamarknad, med nya högprofilerade hotell. Vi fortsätter även att utveckla våra starka positioner såväl i Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Benelux och Mellanöstern som på de sydeuropeiska marknaderna där våra varumärken än så länge är underrepresenterade. Idag är Radisson Blu det största och snabbast växande varumärket i Europa. Vårt mål är att göra Radisson Blu till det ledande förstaklassvarumärket i Europa, Ryssland och Afrika genom att stärka dess new breed - identitet och göra hotellen till något av resmål i sig, med attraktiva barer, restauranger och spaanläggningar. En annan huvudstrategi, som är än viktigare i en lågkonjunktur, är att expandera genom konvertering av andra hotell med eller utan internationella hotellvarumärken som på kort tid kan omvandlas till intäktsgenererande verksamheter. Den strategin har framför allt resulterat i den snabba tillväxten av Park Inn, som rusat från noll till nästan 140 hotell på bara sju år. ATTRAKTIVA OMRÅDEN Vi planerar att öka vår närvaro i viktiga metropoler, huvudstäder och andra storstäder främst genom man agementavtal, och med garantier endast om det är nödvändigt. Hyresavtal kommer fortfarande att användas för att säkra strategiska utvecklingsmöjligheter i de mest attraktiva områdena på mogna marknader. I mindre städer kommer vi att inrikta oss på management- och franchiseavtal utan finansiella åtaganden. Ibland gör vi strategiska minoritetsinvesteringar i fastigheter och förvaltningsbolag så att vi lättare kan få till stånd lönsamma managementavtal. Vidare avser vi att balansera vår portfölj efter hotellkategori. Som en av Europas största operatörer av VÅRT ÄNDAMÅL Vi erbjuder affärs- och fritidsgäster ett urval relevanta, förstklassiga hotellprodukter och tjänster som ger valuta för pengarna samtidigt som vi inspirerar våra medarbetare, och ser till att hotell- och aktieägare får en hög avkastning. Vår vision Vår vision, Yes I Can! ursprungligen lanserad som ett utbildningsprogram 1995, har blivit till en rezidoriansk livsstil ett synsätt som grundar sig på delaktighet och som förenar rezidorianer av 142 nationaliteter i en proaktiv hållning till den dagliga verksamheten. Yes I Can! påverkar såväl gästnöjdhet och medarbetarnöjdhet som det finansiella resultatet. flygplatshotell bygger vi en portfölj av moderna flygplatshotell under både Radisson Blu och Park Inn. Dessutom fortsätter vi att komplettera portföljen med semesteranläggningar, där de flesta har utmärkta mötes- och konferensfaciliteter liksom spa- och hälsoanläggningar, som erbjuder företagskunder och privata kunder ett bredare utbud tillsammans med attraktiva möjligheter att lösa in poäng i vårt lojalitetsprogram goldpoints plus SM. Samtidigt som våra långsiktiga strategier förblir desamma, måste alltid taktiken spegla det rådande affärsklimatet. Framgångsrik affärsutveckling handlar alltid om att fokusera på rätt projekt för rätt marknad. I en nedgång brukar rätt projekt vara de som har störst sannolikhet att slutföras, stark uppbackning och erfarna fastighetsutvecklare. Under 2009 behövde många projekt omprövas för att göra dem mer genomförbara och finansierbara. Genom att fokusera på rätt projekt på rätt marknad kan vi alltid främja effektiv och lönsam tillväxt. REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION

10 REZIDORS MARKNADER SAkra tatpos Rezidor har en lång historia av rekordtillväxt. Från vår utgångspunkt som skandinavisk branschutmanare har vi nu utvecklats till global hotell operatör i första- och mellanklassegmenten likväl håller vi fast vid vår pionjäranda och passion för att göra saker och ting annorlunda. Rezidor Hotel Group började sin bana i Skandinavien för 50 år sedan som ett dotterbolag till Scandinavian Airlines. Idag är koncernen ett börsnoterat globalt hotellföretag med verksamhet huvudsakligen i EMEA. Vi har en lång historia av snabb tillväxt och innovativa pionjärlösningar på olika områden: från förvaltning av varumärken, hotell och människor till att gå först in på nya marknader. 44% av våra intäkter kommer nu från den nordiska marknaden, jämfört med 61% för fem år sedan. Vi räknar med att den icke-nordiska andelen av vår verksamhet ska fortsätta växa i takt med att vi expanderar längre ut och djupare in på nya marknader. Idag har vi en diversifierad portfölj i över 60 länder. Vår asset-light -strategi; att växa främst genom management- och franchiseavtal samt konverteringar, ledde till en rekordtillväxt under perioden Time-to-market har skurits ned till ett minimum genom en större andel konverterade hotell, som omgående bidrar till EBITDA. I början av 2010 förvaltade Rezidor en portfölj med närmare 390 hotell och rum, som antingen var i drift eller under utveckling. Under 2009 slog Rezidor sitt tidigare rekord genom att öppna 36 nya hotell och rum. Dessutom helrenoverades och relanserades ett stort antal rum och hotell. Dit hör landmärket Radisson Blu Hotel Hamburg, som därmed återger oss ledningen i denna blomstrande stad. Under 2009 tecknade vi rum som ökade vår imponerande pipeline till rum. Trots att många konverterade hotell öppnas direkt och aldrig ingår i pipelinen, hör Rezidors pipeline ändå till de starkaste i förstaklass- och mellanklassegmentet bland större hotellföretag i EMEA. Enligt oberoende uppskattningar är Park Inns och Radisson Blus europeiska pipelines de största i sina respektive kategorier. 8 REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION 2009 Rezidors huvudstrategi är att växa snabbt med en måttlig riskprofil, framför allt via avgiftsbaserade avtal och företrädesvis raka managementavtal på de flesta marknader. Resultatgarantier används som ett strategiskt vapen på strategiska orter. EN ARMADA AV FLAGGSKEPP Under 2009 öppnade en rad flaggskeppshotell, och i Edinburgh lanserades en ny era av designhotell genom det första Hotel Missoni, som med sitt noggrant utarbetade koncept helt och håller bygger på en sann designlegends idéer. Det är logiskt att just Rezidor tog detta innovativa utvecklingssteg, eftersom vi öppnade det första riktiga designhotellet redan för 50 år sedan. Radisson Royal Hotel i Köpenhamn ritades av den världsberömde arkitekten Arne Jacobsen, som även formgav några av sina mest ikoniska möbler för detta landmärke. Andra flaggskepp som öppnade eller signerades under 2009 är Radisson Blu Resort & Spa i Dubrovnik som är den största semesteranläggningen i Kroatien, Radisson Royal Moscow, som är en av de mest prominenta byggnaderna i Ryssland, och Radisson Blu Hotel Milan som är ett av de mest beundrade designhotellen i världen. Flaggskeppsstrategin har tillämpats med framgång för alla Rezidors varumärken. Radisson Blu har gjort den snabbaste varumärkesresan någonsin bland europeiska förstaklasshotell; delvis på grund av sin aggressiva tillväxt, men framgången beror också i hög grad på new breed - hotellen med sina spektakulära och unika designlösningar. Ett snäpp ner har Park Inn nyligen adderat hotell med lika hög profil över hela Väst- och Östeuropa, vilket bidragit till att varumärkeskännedomen stigit snabbt. Regent har å sin sida inget annat än flaggskepp, i sin lilla men kraftfulla portfölj. Det räcker dock inte med flaggskepp för att vinna slaget om marknaden. I Rezidors armada ingår även många mindre enheter som för en ständig kamp om marknadsandelar, genom att arbeta hårt för att nå resultat och göra gästerna nöjda så att de kommer tillbaka. RÄTT PROJEKT FÖR RÄTT MARKNADER Nyckeln till framgångsrik utveckling och förvaltning av pipelinen är att fokusera på rätt projekt vid rätt tidpunkt det är Rezidors policy i alla ekonomiska scenarier, och det enda sättet att säkra övertaget. Vilka projekt som är de rätta vid varje given tidpunkt måste alltid balansera strategiska och taktiska överväganden. I flera år har Rezidor fokuserat på tillväxtmarknader för att snabbt växla över till en större andel avtal utan garantiåtaganden och helst man agementavtal, vilket är en av våra huvudstrategier. Fastighetsägare på tillväxtmarknader tenderar att föredra avgiftsbaserade kontrakt för driften av sina hotell, och det är helt i linje med vår strategi. I Ryssland och delar av Mellanöstern och Afrika har höga priser på olja och andra råvaror lett till en hög likviditet och spätt på intresset för hotellutveckling. Än viktigare är dock att förhållandet mellan utbud och efterfrågan på dessa marknader möjliggör RevPAR-premier och robusta marginaler, samtidigt som riskprofilen hålls på en låg till måttlig nivå genom avtal utan garantier. Att expandera på tillväxtmarknader innebär helt klart både utmaningar och risker. Byggförseningar, brist på erfarna fastighetsutvecklare och ibland även statlig korruption och inblandning tillhör bilden. Trots allt detta har flera av tillväxtmarknaderna ridit ut den ekonomiska stormen bättre än mogna marknader under vår asset-light -strategi. De rätta projekten för de rätta marknaderna handlar om mer än att bara fokusera på tillväxtmarknader. Under en finansiell kris är det också klokt att satsa på de projekt som har bäst förutsättningar att fullföljas, som konverteringar eller projekt med säker finansiering. Rezidors aggressiva tillväxt på tillväxtmarknaderna underlättas genom

11 itionen Park Inn och Radisson Blu Hotel, Abu Dhabi Yas Island Radisson Blu Hotel, Milano Park Inn, Krakow Flygplatshotell är ett av de mest lönsamma segmenten i branschen över tid. Rezidor driver mer än 24 flygplatshotell i EMEA, och utökade nyligen detta segment med Radisson Blu Hotel Trondheim Airport i augusti och Radisson Blu Hotel Hamburg Airport i Oktober Radisson Blu Hotel, Trondheim Airport Radisson Blu Royal Hotel, Moskva REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION

12 Rezidors marknader nyckeln till framgångsrik utveckling är att fokusera på rätt projekt vid rätt tidpunkt det är Rezidors policy i alla ekonomiska scenarier och det enda sättet att säkra övertaget. utvecklingskontor i Moskva, Dubai och Kapstaden. Bara på kontoret i Moskva har vi 23 medarbetare som siktat in sig på 60 städer i regionen med ett begränsat eller obefintligt utbud av hotellkedjor. BEHÅLLA MARKNADS LEDAR SKAPET I NORDEN I Norden, där vi har vårt ursprung, har vi en mycket stark marknadsposition med en unik varumärkeskännedom och betydande RevPAR-premier. Vi har totalt 62 hotell i drift eller under utveckling, varav många är centralt belägna landmärken. De nordiska marknaderna är mogna med en hygglig balans mellan affärsoch fritidsresor, vilket reducerar riskerna i såväl hög- som lågkonjunktur. Radisson Blu har rankats av BDRC research som Nr. 1 i de nordiska länderna under en lång rad år. Park Inn ökar snabbt sin varumärkeskännedom, med 15 hotell i drift eller under utveckling i området, varav somliga är avsedda att främja varumärkeskännedomen i regionen. Under kommande år tänker vi se till att behålla Radisson Blus ställning som Nordens ledande varumärke genom att öppna spektakulära new breed -hotell i strategiska lägen. Stockholm Waterfront kommer att inrymma det mest spektakulära Radisson Blu som hittills byggts. Båda nyckelvarumärkena kommer att expandera genom nya projekt och konverteringar i ledande städer, på semesterorter och flygplatser. Vi kommer också att aktivt leta efter passande projekt för Hotel Missoni. Under de närmaste åren kommer några av våra hyresavtal i Norden att löpa ut. Eftersom dessa avtal i hög grad bidrar till våra intäkter är det viktigt att omförhandla dem framgångsrikt. Å andra sidan ger det också tillfälle att minska en hög skuldsättning beroende på kostsamma hyresåtaganden. Vid sidan av våra ledande varumärken bidrar vårt regionala nätverk av professionella säljare till vårt rykte som en erkänd affärspartner för arrangemang av möten, företagsresor och fritidsresenärer. FOKUS PÅ KRITISK MASSA PÅ ÖVRIGA VÄSTEUROPAS NYCKELMARKNADER Utöver Norden hör Tyskland, Frankrike, Beneluxländerna, Storbritannien och Irland till Rezidors nyckelmarknader i Västeuropa. Alla dessa länder är mogna marknader med hård konkurrens på grund av det massiva utbudet, som lätt får karaktär av överutbud när ekonomin försvagas. BDRC:s undersökningar pekar på att Radisson Blu med sina 85 hotell i drift i regionen har förbättrat sin varumärkeskännedom snabbare än något annat varumärke i förstaklassegmentet under de senaste fem åren. Sett till antal rum (rum i drift och under utveckling) är Radisson Blu redan det största varumärket. Park Inns täckning och varumärkeskännedom ökar snabbt, med 80 hotell i drift eller under utveckling. Lyxvarumärket Regent definierar den ultimata hotellyxen, i franska Bordeaux och tyska Berlin. Hotel Missoni avser att följa upp framgången i Edinburgh med att expandera i stilmedvetna städer över hela Europa. Tyskland, som för närvarande har 25 hotell i drift eller under utveckling, har gått i bräschen för ompositioneringen avradisson Blu. I stor utsträckning var det här som Radisson Blus hyllade new breed -koncept utvecklades genom spektakulära, nybyggda hotellfastigheter. Tyskland är även en pionjärmarknad för den omfattande tillväxten av varumärket Park Inn, med dess hittills 22 hotell och inhyser ett av de största flaggskeppshotellen i huvudstaden Berlin. Rezidor har en lång historia av att driva hotell i Storbritannien och Irland. Omkring 15 Radisson Bluhotell och ytterligare 25 Park Innhotell hissar sina färgstarka flaggor på de flesta nyckeldestinationer över hela regionen, däribland fem hotell enbart i London. Frankrike är Rezidors senaste tillväxtmarknad med 24 hotell i drift eller under utveckling flertalet av dem på toppdestinationer och i topplägen. Frankrike, som är en mogen och mycket konkurrensutsatt marknad, är också en mycket splittrad marknad med låg penetration av varumärkeshotell, vilket skapar utmärkta tillväxtmöjligheter genom konverteringar. Rezidor har lyckats särskilt väl i Paris med nästan tio hotell i drift och under utveckling. Med bra till utmärkt penetration på våra nyckelmarknader kommer tillväxten att vara opportunistisk och främst drivas av att befintliga partnerskap expanderar i nya projekt, med en huvudsaklig inriktning på managementavtal och konverteringar. Vi har en mycket restriktiv inställning till en utvidgad portfölj av hyreskontrakt. BEFÄSTA VÅR LEDANDE POSITION I ÖSTEUROPA Rezidor var en pionjär i Ryssland och OSS-länderna under det tidiga 1990-talet och med 46 hotell i drift eller under utveckling har vi nu etablerat en ledande position lika ojämförbar som oöverträffad. Östeuropa är alltjämt en av de mest dynamiska och oexploaterade hotellmarknaderna i världen och erbjuder utvecklingsmöjligheter inom alla marknadssegment med goda förutsättningar för att skörda mycket god avkastning. Rezidor säkrar tätpositionen i den här regionen genom att vara den första internationella hotellkoncern som investerat i ett komplett stödkontor för utveckling, teknik och drift. Regionalkontoret tryggar inte bara en fortsatt ledning inom affärsutveckling utan underlättar även snabb I drift, rum / 286 hotell Per avtal Per region Per varumärke Managementavtal, 50% Hyresavtal, 27% Franchiseavtal, 23% Övriga Västeuropa, 47% Norden, 20% Mellanöstern, Afrika och Övrigt, 15% Östeuropa, 18% Radisson Blu, 72% Park Inn, 27% Övriga, 1% 10 REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION 2009

13 Förhållandet mellan utbud och efterfrågan på tillväxtmarknader främjar RevPAR-premier och robusta marginaler, samtidigt som riskprofilen hålls låg genom avtal utan garantier. driftstart för konverterade hotell och växande operativa synergier. Radisson Blu var ett av de första internationella hotellvarumärkena som gav sig in i Ryssland och Ukraina. Och med elva hotell och nästan rum i drift i Ryssland och OSS-länderna åtnjuter hotellkedjan en position som obestridd varumärkesledare i förstaklassegmentet i regionen. I Radisson Blus fotspår har Park Inn etablerat sig på rekordtid som det ledande varumärket i mellanklassegmentet i Ryssland och OSS-länderna, med närmare rum i regionen. Efterfrågan på fullservicehotell i mellanklassegmentet överstiger vida det nuvarande utbudet. I övriga Östeuropa har vi etablerat våra varumärken på nyckelplatser som Warszawa, Krakow, Prag, Budapest, Bukarest, Sofia och många fler. Regent har ett hotell i drift i regionen, i Zagreb, och ett annat under utveckling, i Dubrovnik varumärkets första europeiska resort-hotell. I Östeuropa finns många magnifika palats med verklig Regentpotential, inte minst i Ryssland, som med sin tydliga smak för lyx sannolikt kommer att respondera väl på ett sådant erbjudande. Under de senaste åren har vi behållit fokus på konverteringar för att ytterligare stärka vårt marknadsledarskap och på avgiftsbaserad verksamhet för att minska riskerna. Under de närmaste åren siktar vi på att addera mer än 60 städer, varav många inte har några hotell med internationellt kända varumärken, till vår framgångsrika expansion i öst. KRITISK MASSA I MELLANÖSTERN OCH EN STARK POSITION I AFRIKA För Rezidor är Mellanöstern inte någon egentlig ny marknad. Vi har funnits i regionen sedan 1980, då vi öppnade vårt första hotell utanför Skandinavien i Kuwait. Idag omfattar Rezidors Mellanösternportfölj 42 hotell i drift eller under utveckling och täcker hela spektrat av Rezidors varumärken, med 28 Radisson Bluhotell i täten. Mellanöstern och Nordafrika är starka förstaklass- och lyxmarknader, och kommer att utgöra vår främsta plattform för expansionen av varumärkena Regent och Hotel Missoni. Lanseringen av Missoni i regionen är planerad till mitten av 2010 i Kuwait City, som ännu en gång tjänar som språngbräda för Rezidors innovativa hotellkoncept. Vi tror även att efterfrågan på mellanklasshotell med en mer genomtänkt stil och känsla ökar snabbt, vilket banar väg för många fler Park Inn-hotell. Till Rezidors starka fästen i regionen hör Förenade Arabemiraten med 15 hotell, Saudiarabien med tio hotell och Egypten med sex hotell. Afrika söder om Sahara har inte haft samma snabba ekonomiska tillväxt som Ryssland och Mellanöstern, även om BNP-tillväxten legat på i snitt 5 7% sedan Vissa marknader har haft en mycket högre tillväxt, vilket delvis har att göra med framgångsrik oljeprospektering. Dit hör två av Rezidors nyckelmarknader i regionen, Nigeria och Sydafrika. I övrigt har de afrikanska länderna söder om Sahara gynnats av en bankindustri som inte är så tätt sammanflätat med den globala marknaden, och därför inte drabbades lika hårt av kredit- och bankkriserna under Rezidor är väl medvetet om Afrikas växande potential och om bristen på hotell med internationell standard och kvalitet i flertalet länder, och fokuserar därför tydligare på Afrika och öarna i Indiska oceanen. Vi tillämpar vår strategi att komma först till kvarn med nya hotell och har redan byggt en stark portfölj med 28 hotell i drift och under utveckling på mycket kort tid. Dessutom är vår pipeline den största bland internationella operatörer i regionen. Rezidor etablerade sig i regionen 1999 via dess allra vackraste stad, Kapstaden, där vi omvandlade det mest spektakulärt belägna hotellet Cape Town Waterfront till ett Radisson. Idag har vi fem Radisson Blu-hotell i drift eller under uppförande i Kapstaden, Sandton (Johannesburg) och Port Elizabeth, samt ett Park Inn. Kontinentens första Hotel Missoni planeras öppna i slutet av 2010 i trendiga Kapstaden. Med utgångspunkt från vårt region ala utvecklings- och driftkontor i Kapstaden kommer vi att söka ytterligare utvecklingsmöjligheter, främst i huvudstäder över hela kontinenten och på populära turistmål i Sydafrika, Kenya, Tanzania, Mozambique och öarna i Indiska oceanen. Under utveckling, rum / 103 hotell Per avtal Per region Per varumärke Managementavtal, 87% Hyresavtal, 9% Franchiseavtal, 4% Övriga Västeuropa, 17% Norden, 9% Mellanöstern, Afrika och Övrigt, 39% Östeuropa, 35% Radisson Blu, 51% Park Inn, 42% Övriga, 7% REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION

14 REZIDORS VARUMÄRKEN RADISSON BLU vinner allas hjärtan 12 REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION 2009

15 Att bygga starka varumärken handlar om att leva upp till sina löften och vinna människors respekt, för troende och lojalitet att ta mark nadsandelar genom att vinna hjärtan. Radisson Blu, som 2009 bytte namn från Radisson SAS till hela världens favoritfärg, är en fantastisk framgångssaga i det Europeiska förstaklassegmentet. Radisson Blu har ökat sin varumärkeskännedom snabbare än något annat i förstaklassegmentet under de senaste fem åren. Idag är Radisson Blu det största fullservicevarumärket inom förstaklassegmentet i Europa och det ledande varumärket i Ryssland och OSS-länderna. Det skiljer sig från sina konkurrenter främst Hilton, Marriott, Sheraton och Sofitel genom sin nyskapande design och sina innovativa servicekoncept. De många new breed - hotellen har en inbyggd wow-faktor som bidrar till att göra dem till resmål i sig. Genom att kombinera en personlig och tillmötesgående gästfrihet med genomtänkta servicekoncept erbjuder Radisson Blu en unik serviceupplevelse med 100% Guest Satisfaction Guarantee. På Radisson Blu innebär Yes I Can!-andan att alla gäster behandlas som individer, med målet att fånga upp och tillfredställa gästernas behov och önskemål redan innan de uttryckts. Som vårt kärnvarumärke är Radisson Blu nyckeln till vårt inträde i nya marknader. Den 31 december 2009 hade vi 47 hotell under varumärket Radisson Blu i drift eller under utveckling i Norden, 90 i Övriga Västeuropa, 48 i Östeuropa och 51 i Mellanöstern, Afrika och Kina. Radisson Blu Hotel Hotel, Zürich Aiport Radisson Blu Resort & Spa, Dubrovnik REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION

16 REZIDORS VARUMÄRKEN Radisson Blu Iveria Hotel, Tblisi Det fundamentala och strukturella behovet av nya hotell i många större städer i forna Sovjetunionen är betydande. Rezidor är den största operatören i Ryssland och OSS-länderna och har flest hotell under utveckling som kommer att öppna i regionen de närmaste åren. Radisson Blu Hotel, Tripoli En kombination av utvalda semesterdestinationer och affärshotell i innerstan är väldigt viktigt för att stärka lojaliteten för ett varumärke som Radisson Blu. De nyöppnade semesterhotellen i Kroatien, Turkiet och Tunisien är utmärkta exempel på Rezidors expansion i fritidssegmentet. Radisson Blu Resort & Spa, Cesme 14 REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION 2009

17 Radisson Blu Hotel, Dakar I årtionden har Afrika upplevt begränsade investeringar i nya hotell. Med en ökande turism och ett akut behov av nya moderna hotell i många av Afrikas huvudstäder, ser Rezidor Afrika söder om Sahara som en av de mest intressanta tillväxtmarknaderna. Radisson Blu Hotel, Madrid Radisson Blu Hotel, Hamburg Airport Radisson Blu Hotel, gdansk REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION

18 REZiDoRS varumärken park inn EN NY generation kommer till StAN Park Inn är ett ungt, fräscht och kul varumärke som erbjuder avslappnad gästvänlighet och dedikerad fullservice i mellanklassegmentet. Konceptet är ett bevisat framgångsrecept som gjort det möjligt för varumärket att växa från noll till nästan 140 hotell på bara sju år. Park Inn stoltserar med att excellera i det elementära bättre än konkurrenterna, under mottot adding colour to life. Varumärket lever upp till sitt motto på ett högst påtagligt sätt, ibland genom att rentav sätta färg på stan med hjälp av såväl exteriörer och interiörer som tåg, flygplan, bussar och bilar, som visar upp de lätt igenkännbara färgglada fyrkanterna. Därför kommer det inte som någon överraskning att Park Inn under de senaste två åren har lyckats förbättra kännedomen om sitt varumärke mer än någon annan konkurrent, inbegripet Holiday Inn, Novotel och Scandic Hotel, och dessutom är mottagare av den prestigefyllda J.D. Powers and Associates Award i European Guest Satisfaction Index. Park Inn-konceptet har utformats för att underlätta ett varumärkesbyte, och erbjuder fastighetsägare den smartaste och snabbaste konverteringsakten i branschen. Hotellen drivs främst under management- och franchiseavtal. Vi avser att expandera Park Inn-portföljen särskilt på marknader där vi redan driver Radisson Blu eller Park Inn-hotell. När vi gör detta prioriterar vi marknadsdjup framför marknadsbredd, i syfte att kunna främja klustertillväxt och utnyttja potentiella synergier mellan de fastigheter vi redan har i Tyskland, Ryssland och Storbritannien. Den 31 december 2009 hade vi totalt 15 Park Inn-hotell i drift och under utveckling i Norden, 80 i Övriga Västeuropa, 28 i Östeuropa och 15 i Mellanöstern och Afrika. Högsta gästtillfredsställelsen bland alla hotellkedjor i mellanklassen med full service Park Inn fick högst poäng av hotell i mellanklassen med full service i J.D. Power and Associates 2009 European Hotel Guest Satisfaction Index Study SM. Studien baseras på svar från europeiska gäster som övernattat på ett hotell i Europa mellan maj 2009 och september 2009, 17 hotellkedjor har ingått i mätningen. Resultatet i studien baseras på erfarenheter och uppfattningar av konsumenter tillfrågade augusti september Dina erfarenheter kan vara annorlunda. Besök jdpower.com Park inn Prague Park Inn är den nya uppstickaren i Europa och har växt från ingenting till nästan 140 hotell på bara sju år. Med ett konkurrenskraftigt konverteringspaket attraherar det snabbväxande varumärket ägare som vill dra nytta av ett vidare nätverk genom franchising av ett internationellt varumärke. 16 REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION 2009

19 Park Inn Abu Dhabi Yas Island Park Inn Cardiff City Centre Park Inn Linz Två tredjedelar av hotellen i Europa saknar ett välkänt varumärke, vilket ger en stor potential att konvertera existerande hotell till ett internationellt varumärke. Mellanklassaren Park Inn är väl positionerad för att dra fördel av den växande marknaden för konverteringar. Rezidor har nyligen konverterat existerande hotell i Djerba, Brighton, Doncaster, Antwerpen och Berlin till Park Inn-hotell. Park Inn Oslo REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION

20 REZIDORS VARUMÄRKEN UPPDRAG MISSONI Hospitality chic på ett nytt sätt Missonis estetik, vars ursprung i modevärlden på ett intelligent sätt har lyckats överföras till inredningsdesignområdet, är en av världens mest ikoniska designstilar; de djärva färgerna och mönstren känns omedelbart igen. Med det första Hotel Missoni som nu slagit upp portarna i Edinburgh erbjuder varumärket dessutom en unik hotellupplevelse. Vårt brillianta nya designvarumärke är resultatet av Rezidors unika samarbete med Rosita Missoni, den legendariska skaparen av det hyllade itali enska mode- och designmärket. En av grundtankarna i den ursprungliga visionen om Hotel Missoni var att hot ellet skulle präglas av samma genuina värme, stil och gästfrihet som Missoni familjen erbjöd sina gäster i sina egna italienska hem och sommarhus. Och det gör det. Rositas personliga prägel är tydlig i varje detalj av Hotel Missoni Edinburgh: det välkomnande Proseccovinet; menyn i den eleganta restaurang Cucina som hon tagit fram tillsammans med Georgio Locatelli; valet av de ikoniska designmöblerna; tyger och mönster och de färgglada illustrationerna Moons av hennes son Luca i hotellets livliga bar. Endast familjen Missoni själv lyckas förena dramatik och värme på detta unika sätt. Hotel Missoni representerar en ny standard av designhotell, genom sin kombination av stil och det personliga engagemanget hos en modeikon, med expertisen hos en av världens främsta hotelloperatörer. Varumärket Missoni är licensierat till Rezidor på global basis. Vi avser att utveckla varumärket i huvudstäder och andra primära storstäder samt på utvalda semesterorter enbart genom managementavtal. Till konkurrenterna hör W Hotels, Morgans, Bulgari och Armani. Den 31 december 2009 hade vi fem Hotel Missoni i drift eller under utveckling i Storbritannien, Sydafrika, Brasilien, Kuwait och Oman. 18 REZIDOR FÖRETAGSPRESENTATION 2009