Sparbanksgruppen i ett nötskal

Transkript

1 Sparbanksgruppen i ett nötskal

2 Innehåll Basuppgifter Värderingar och strategi: nära kunden Gruppens struktur Lokal förankring och ansvarsfullhet

3 Basuppgifter

4 Sparbankerna en del av det finländska samhället i hela 190 år Finlands äldsta bankgrupp. Den första sparbanken grundades i Åbo Sparbankernas centralorganisation Sparbanksförbundet grundades Sparbankerna grundades ursprungligen för tjänstefolk och mindre bemedlade. Syftet var att fostra människorna till sparsamhet. Sparbankerna var de första bankerna som erbjöd banktjänster för alla finländare oavsett ställning och förmögenhet. Sparbanksrörelsen stödjer sig alltjämt på sparbanksideologin, dvs. att främja individens och samhällets välfärd. Att främja sparandet är sparbankens särskilda ändamål enligt sparbankslagen. Sparbanken eftersträvar inga snabbvinster utan finns till för sina kunder. Det här är ingen kliché. Lokala samfund understöds med en del av vinsten.

5 Sparbanken är den fjärde största bankgruppen (12/2011) Antalet kunder , varav är kunder på Internet Tonvikten ligger på privatkunder, SME-företag och jord- och skogsbrukskunder Sparbanksgruppen omfattar 33 sparbanker och Sparbanksförbundet 209 verksamhetsställen Kunderna har tillgång till ca 420 kontor tack vare samarbetsavtal om korsvis ärendehantering 200 service- och betalautomater alla kontouttagsautomater i landet. Personalstyrkan uppgår till ca 1300 personer (bankerna 1326, gruppen 1365).

6 Kunderna Sparbankerna Sparbanksförbundet Samarbete Intressebevakning Utveckling Kundrelationer Produkter och tjänster Know-how Varumärke Kommunikation Sparbanksinspektionen Sparbankernas Säkerhetsfond Sparbankernas Forskningsstiftelse European Savings Banks Group Produkt- och servicebolag Sp-Fondbolag Sb-Hem Livförsäkringsaktiebolaget Duo Aktia Hypoteksbank Samlink ACH Finland Samarbetspartner Aktia Bank Pensions-Fennia Luottokunta Automatia Pankkiautomaatit SEB Kapitalförvaltning Finland M.fl.

7 Sparbankerna i ljuset av ekonomiska siffror (12/2011) Kapitaltäckning 22,1 procent Balans 7,8 miljarder euro Rörelsevinst 65,4 miljarder euro Marknadsandel av krediter till hushåll 5,6 procent Marknadsandel av depositioner 5,6 procent Antalet kunder

8 Värderingar och konkurrensstrategi: nära kunden

9 Missionen härrör från våra rötter Mission Sparbankerna främjar sparsamhet och kundernas ekonomiska välfärd nära kunderna.

10 Sparbankens roll i det finländska samhället KUNDEN Sparbankens tjänstemän förstår den vanliga människans penningaffärer, erbjuder lösningar och expertis när det gäller att hantera vardagsekonomin och åstadkomma kapitaltillväxt under kontrollerade former. SAMHÄLLET För sparbanken är det viktigt att kunna främja de ekonomiska kunskaperna och kapitaltillväxten i den lokala gemenskapen i verksamhetsområdet. SPARANDE Sparbanken hjälper mäniskor att hålla en övergripande koll på sin ekonomi. Fokus ligger på sparande.

11 Sparbanksgruppens värdegrund Kundnärhet Vi lyssnar på kunden, vi möter kunden på ett unikt sätt med utgångspunkt i kundens individuella behov. Värderingar Samarbete Samarbetet med kunderna, personalen, sparbankerna och samarbetspartnerna är öppet, genuit och inspirerar till tillväxt. Vi förnyar oss själva och ser ständigt över vår verksamhet. Ansvarsfullhet Vi tar hand om våra uppgifter med ett yrkesskickligt och pålitligt grepp. Vi är till för kunderna och för den lokala gemenskapen. Resultatrik verksamhet Resultatet och tillväxten säkerställer att vi kan utveckla tjänsterna till kunderna och att vår verksamhetsmiljö bevarar sin livskraft.

12 Sparbanksupplevelsen som konkurrensstrategi Kundmöten Vi känner våra kunders individuella behov och vi skapar unika kundmöten oberoende av tid och rum. Säkerställandet av det ekonomiska välståndet Vi förstår våra kunders ekonomifrågor och vi hjälper dem att hantera sin ekonomi på ett övergripande sätt. Välståndsökning Vi erbjuder lösningar för en kontrollerad kapitaltillväxt med sparande i fokus. Ansvarsfullhet Vi tar en aktiv roll på vårt eget verksamhetsområdet för att främja kundens och det lokala samhällets välstånd.

13 Vi uppfyller kundernas förväntningar Sparbanken säkerställer Liten skala Bra att kunderna har och mänsklighet klimat Rättvis, tillgång till alla okomplicerad nödvändiga tjänster och Kontaktperson produkter. Pålitlighet, säkerhet Bank/kontor Närhet/ Kontorets läge Nätet/ webbanken Pris, ränta, marg., konkurrenskraft Låneärenden Snabba beslut Flexibilitet Bra service, vänlig, kund-/människonära Omsorg, uppskattning, respekt, prioritering Tydlig, förståelig, lyssnar på kunden Ärenden per processerna, hanteringen telefon av den egna Tjänster Banken känner kunden Snabbt, enkelt Bekant/ bekanta personer Sparbanken är en innovativ föregångare när Finländsk, lokal det gäller Tillgänglighet, att utveckla unika möten med nåbarhet, åtkomst, parkering kunden. Vid kundmötena framhävs den utmärkta tillgängligheten, de enkla och bekväma Sakkunnig, kompetent ekonomin och lösningar som anpassats till kundens behov. Vi är närvarande där som kunden önskar Tjänster för möta oss. placering och sparande Största delen av personalens Företags- arbetstid går tjänster till möten med kunderna. Personlighet/ individuell service Personal

14 Lokal förankring och ansvarsfullhet

15 Vems intresse driver sparbankerna? Sparbankerna har inte till uppgift att producera vinst för ansiktslösa aktieägare Sparbankerna är depositionsbanker vars särskilda syfte är att främja sparsamheten bland kunderna. Sparbankerna grundades för att främja sparsamhet och personlig kapitaltillväxt. Även samhällsansvaret är en del av sparbankernas ursprungliga verksamhetsidé. I enlighet med sparbankens stadgar delas en del av vinsten ut för åtgärder som främjar sparande liksom för allmännyttiga ändamål. Återstoden av vinsten används för att utveckla bankverksamheten, produkterna och tjänsterna.

16 Sparbanken främjar välfärden bland kunderna Sparbankerna bär ansvar för främjandet av sparsamheten och välfärden hos den lokala befolkningen. De beviljar t.ex. inte för stora lån eller krediter som kunderna inte klarar av eller som stramar åt deras ekonomi för mycket. Därtill ska banktjänsterna vara lättillgängliga beslutsfattandet ske snabbt och kundservicen ges av bekanta tjänstemän.

17 Sparbanken främjar välfärden i det lokala samhället Sparbankerna främjar aktivt välfärden på orten. De bemöter sina kunder jämlikt, finansierar verksamheten i lokala företag och sprider information om sparande och hur man handskas med pengar. År 2011 donerade sparbankerna ca 1,2 miljoner euro till främjandet av den lokala välfärden. Exempel samarbete med skolor understöd för kultur- och bildningsverksamheten på orten årliga Sparsamhetsveckan (särskilt för barn) sponsring.

18 Gruppens struktur

19 Kundernas roll i förvaltningen av sparbankerna Sparbankens förvaltning består av representanter för depositionskunderna. Sparbankens depositionskunder och eventuella representanter för stamfondsandelen utser principaler som har hand om bankens förvaltning. Sparbankens principal väljer styrelse och styrelsen väljer verkställande direktören. Sparbanker i aktiebolagsform har ofta egna sparbanksstiftelser som medverkar i beslutsfattandet på bolagsstämman.

20 Sparbanksgruppen är både lokal och rikstäckande Affärsverksamhet Sparbanksgruppen Samarbetspartner Sparbanksförbundet: Samarbete Intressebevakning Utveckling Kundrelationer Produkter och tjänster Know-how Varumärke Kommunikation Sparbanksinspektionen Sparbankernas Säkerhetsfond Sparbankernas Forskningsstiftelse European Savings Banks Group Sparbankerna Sparbanksförbundet Sparbanksförbundets stämma Sparbanksförbundets förvaltningsråd Sparbanksförbundets styrelse Sparbanksförbundets kansli Produkt- och servicebolag Sp-Fondbolag Livförsäkringsaktiebolaget Duo Sb-Hem Aktia Hypoteksbank Samlink ACH Finland Samarbetspartner Aktia Bank Pensions-Fennia Luottokunta Automatia Pankkiautomaatit Oy SEB Kapitalförvaltning Finland Övriga

21 Sparbanksförbundet Sparbankernas centralorganisation Sparbanksförbundet är sparbankernas centralorganisation. Alla sparbanker är medlemmar i Sparbanksförbundet. Sparbanksförbundet främjar utvecklingen i sparbankerna och samarbetet mellan dem samt bevakar deras intressen. Sparbankernas gemensamma bankpolitiska beslut fattas av förbundet. Sparbanksförbundet: påverkar förutsättningarna för bankverksamheten och lagstiftningen som berör denna upprätthåller kontakten till myndigheterna samarbetar med inhemska och utländska organisationer på banksektorn har hand om utvecklingen av sparbankernas gemensamma affärsverksamhet, utbildning, marknadsföring, kommunikation och säkerhet. I anslutning till förbundet arbetar Sparbanksinspektionen. som utövar tillsyn över och inspekterar sparbankerna. Sparbanksinspektionen samarbetar nära med Finansinspektionen.

22 Sparbankernas Säkerhetsfond Fondens mål är att trygga en stabil verksamhet i medlemsbankerna. Fonden kan ge bidrag och lån samt kapitallån som räknas in i det egna kapitalet i mottagarbankens balansräkning. Därtill kan fonden ge garantier för lån som tas av medlemsbankerna. Alla sparbanker och sparbanksaktiebolag är medlemmar i fonden. Inte en enda sparbank har fått stöd ur fonden. 22

23 Sparbankernas stiftelser I sparbanksgruppen ingår två stiftelser som syftar till att stödja forskning med anknytning till finansmarknaden och värna om sparbanksrörelsens historia. Sparankernas Forskningsstiftelse grundades år 1968 för att stödja forskning och publikationsverksamhet med anknytning till penningmarknaden och sparande. Stiftelsen Kluuvin Säätiö, grundad 1971, stödjer forskning med anknytning till boende, sparande och placeringsverksamhet samt idkar företagsekonomisk- och samhällsvetenskaplig forskning. En del av sparbankerna i aktiebolagsform har därtill egna stiftelser.

24 Via servicebolag och samarbetspartner kan kunderna få alla tjänster Försäkringar Sparande och placering Dagliga ärenden Finansiering ICT Skadeförsäkringar Samarbetspartner sökes Lagstadgade pensionsförsäkringar Pensions-Fennia Spar- och pensionsförsäkringar Livförsäkringsaktiebolaget Duo Fonder och kapitalförvaltning Sp-Fondbolag SEB Kapitalförvaltning Finland Indexlån RBS Värdepappershandel Mäklare: FIM Clearing: Nooa Sparbank konto-förande institut Betaltidsoch kreditkort Luottokunta Kontantautomater och penningförsörjning Automatia Pankkiautomaatit Centralt penninginstitut Aktia Bank Clearing och settlement ACH Finland Fastighetskrediter Aktia Hypoteksbank Lånegaranti Garantia Återbetalningsskydd Livförsäkringsaktiebolaget Duo Finansieringsbolagsprodukter Aktia Företagsfinansiering Banksystem Samlink Stödsystem

25