Hybris: Ett verktyg för att hantera den digitala förändringsresan Förändring skapar både nya möjligheter och utmaningar.

Transkript

1 Hybris: Ett verktyg för att hantera den digitala förändringsresan Förändring skapar både nya möjligheter och utmaningar istone Commerce

2 Det här ska vi prata om idag Ett digitalt skifte pågår som skapar möjligheter men även utmaningar istone Commerce Förändring Hybris som plattform Kundcase & Projekt med Hybris

3

4 Vårt partnerskap med SAP hybris Certifierad hybris-partner sedan 2009 Guldpartner sedan 2011 Flest hybris-projekt i Norden (20 projekt) Ca 40 konsulter specialiserade på plattformen

5 Digital förändring

6 Digital förändring

7 Förändring är oundviklig Age of manufacturing Age of distribution Age of information Age of customer engagement Ø Ø Ø Ford GE Mercedes Ø Ø Ø Wal-Mart Toyota UPS Ø Ø Ø Ø Microsoft Amazon.com Google Facebook Ø Amazon Business Ø Uber Ø AirBNB Ø? Forrester Research, The Business Impact Of Customer Experience

8

9

10

11 ZMOT - Micromoments

12 De nya kunderna Decade of Change Traditional Digital Immigrants Digital Natives Source: PwC Digital Natives Research

13 Den verkliga digitala transformationen är här! Affärsmodell, organisation, processer och system måste anpassas för att möta kraven från de nya kunderna.

14

15 Säljprocessen förr Manufacturer/ Warehouse PoS Customers Product information Products Purchases Customer information

16 Lager POS Kunder Product information Products Purchases Customer information... och nu!

17 mobile In store/ branch contact center digital goods market-place KANALER print web hybris OMNI- CHANNEL HUB digital ads LAGER ORDER CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT KUND PRODUKT ORDER MANAGEMENT PRODUCT&CONTENT MANAGEMENT COMMERCE MANAGEMENT

18 Hybris Commerce Accelerators Lösning baserad på kundens unika behov och mål - Konkurrensfördel Integration Konfiguration Design Hybris Commerce Accelerator Add-ons - Utgå från paketerad bestpractise i stället för att skräddarsy - Täcker merpartnen av alla behov Business ready - Sparar tid och pengar Hybris Plattform - Standardprodukt

19 Hybris Commerce Accelerator - Funktioner STARTSIDA - Bild sp el - Flexibel in n eh ållsh an terin g - Kampanj och bannerhantering - Produktnyheter och mest sålda KASSA & VARUKORG - Min iv aru k o rg - Utcheckning påen (1) sida - Visning av möjliga och erhållna erbjudanden - Koppla order mot kostnadsställe - Reg elv erk för attesthantering KATEGORISIDA - Kategoribild och tex t - Filter - Sortering - Köp direkt från produktlista PRODUKTSIDA - Stöd för varianter - Stöd för multidimensionella artiklar - Flikindelad produktinfo - Flera bilder med bildzoom - Liknande produkter - Social share - Tillbehörsprodukter - Stafflade priser NAVIGATION - Kategori- eller filterbaserad navigation - Vänstermeny med fasettfilter - Toppmeny - Baserad på produktkategorier och/eller content SNABBORDER - Skapa varukorg baserat påsökresultat - Orderformulär för varianter & multidimensionella artiklar SÖK - Ajaxsök - Auto complete - Felstavningar SELF SERVICE OCH MINA SIDOR - Orderhistorik & re-order - Attestera order - Företagsuppgifter - Leveransadresser - Hantera användare & roller - Bu d g etar & ordermallar - Glömt lö sen o rd MALLBASERADE INNEHÅLLSSIDOR STORE FINDER

20 hybris B2B Commerce Accelerator i praktiken Hybris B2B Commerce Accelerator kommer med alla vyer färdigbyggda och med best-practise-flöden för sök, produktnavigering och checkout. Allt kring utseende och design är fritt att anpassa i den grad som krävs för respektive projekt genom CSS och förändring av mallar. Funktionalitet out-of-the-box Konfiguration, design och anpassning

21

22 Från multipla kanaler till en strategi Om Centurie (Jerniagruppen) - Gruppen består av ett flertal varumärken och butikskedjor bl a Jernia(NO) och Järnia(SE) återförsäljare inom sektorerna hushåll, trädgård, verktyg och färg. Riktig omnikanal med hybris som plattform Central order- och kampanjportal för butiker inom samtliga varumärken Enkel administration av mikrosajter med stöd för multipla språk och marknader Förenklad sortimentsstyrning genom centraliserad kampanjhantering Automatiserad trycksaksproduktion Centraliserad omnikanalplattform som förser multipla kanaler inom såväl B2B som B2C med produktinformation, kundspecifika priser, transparent lagersaldoinformation och e- handelslogik.

23 Portal för konsument- och proffsbutiker E-handel för företagskunder Trycksaker E-handel för konsumenter inklusive hämta i butik. M3 Movex POS Reprint

24 En lösning multipla varumärkesspecifika sajter Personliga landningssidor Mikrosajt-hantering

25 Multipla flexibla katalogstrukturer Kundspecifika sortiment

26 Säljare kan logga in och utföra beställningar å kunders vägnar.

27 Stöd för workflows med attest av beställningar

28 Generera offerter direkt från sajten med kundspecifika priser och sortiment

29

30 En flexibel köpresa på kundens premisser Om Kronans Apotek - En av Sveriges största apotekskedjor med över 300 butiker. Omnikanalstrategi - - Samma service och upplevelse via kundtjänst och e- handel som i den fysiska butiken. Vävt samman kanaler genom Click & Collect Beställa recept och hämta i butik Reservera varor via e- handel och hämta i butik En skalbar helhetslösning Gemensam e- handelsplattform från SAP/hybris (B2C & B2B). Integrationer till e- hälsomyndigheten, ERP samt kundklubbssystem Lösningen är kompletterad med: Klarna Checkout f ör betalningar Nosto för personalisering Loop54 för produktsök

31

32

33

34

35

36 Tack! istone Commerce Stockholm, Oslo, Göteborg, Malmö, Helsingborg, Jönköping istone Commerce