HP-konferens

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "HP-konferens 2016-05-20"

Malin Lundberg
för 7 år sedan
Visningar:

1 HP-konferens

2 Lite statistik Våren 2016 jämfört med våren 2015: Antal anmälningar vid stängning: st Ökning totalt med 4 % Störst ökning bland regioner: Örebro 13,3 %, Umeå 10,2 % Minskning hos 6 regioner Fortsatt utjämning kvinnor/män Andelen kvinnor har minskat från 51,2 till 50,9% Andelen män har ökat från 48,8 till 49,1% Betalning Kort: 83,3% Plusgiro: 16,7% Registrerade men ej betalt avgiften: 6.334

3 Betalväxelfelet Vad hände? Större händelser under ordinarie anmälningstid: Fredag 15/1: Anmälan öppnar Fredag 22/1: Första rapporterna om problem med betalningar inkomna från lärosäten Onsdag 27/1 Söndag 31/1: Anmälan stängd för åtgärd Tisdag 3/2: Störningar i Svea Ekonomis (SE) betalväxel ca 00:00-06:30 Torsdag 11/2: Störningar igen. SE meddelar att det inte är några problem. Måndag 15/2: Sista anmälningsdag. SE försäkrar att inga fel föreligger. Resultat: Av transaktioner blev icke godkända.

4 Betalväxelfelet Vad hände? Åtgärder på UHR: Krisgrupp skapad med regelbundna möten och åtgärder Regelbundna telefonmöten med SE Kontinuerlig information till lärosäten via e-post Information på startsida för Anmälan, studera.nu, antagning.se och uhr.se Information till SA-chefer Flertalet pressmeddelanden Tillfällig postlåda öppnad kort period alla besvarade med standardmail Information till Contact center Utökad HP-jour sista anmälningsdagen Stöd till receptionen Extra anmälningsperiod med plusgiro 22/2 29/2 Alla berörda mailade och uppföljda.

5 Betalväxelfelet Vad hände? Konsekvenser för sökande: Osäkerhet vid betalning ofta många försök eller tron att betalning är gjord Reserverade belopp som släpptes efter 2-9 dagar beroende på bank Betalningsbekräftelser dröjde ibland dagar Ibland kom ingen betalningsbekräftelse Osäkerhet, förtvivlan, frustration

6 Betalväxelfelet Vad hände? Konsekvenser för lärosäten: Ärenden, stress, extrapersonal och övertid Kostnader och ohälsa Annat?

7 Betalväxelfelet Vad hände? Konsekvenser för UHR: Ärenden, stress, extrapersonal och övertid Kostnader och ohälsa Efterarbete som ännu ej är klart.

8 Betalväxelfelet Åtgärder och framtid Uppföljningsmöten på UHR Analys av vad som hände Vad kan göras bättre i framtiden? Ta fram planer för: Kommunikation Organisation Krisberedskap Riskhantering Uppföljningsmöte med SE Vad hände? Säkerställ drift Skrivit om hämtningsjobbet Översyn av avtal med SE Meddelat nuvarande leverantör om att vi kommer att säga upp avtal Inlett direktupphandling med en leverantör. Avtal beräknas vara klart före midsommar troligen tidigare Mer info följer

9 Aktuellt om HP-anmälan och HP-admin Anmälan och Admin inför gångna våranmälan: Anmälande godkänner att vi sparar info om funktionsnedsättning enligt PUL Spara notering om intyg Slumpmässig placering i sal Oplacering på lokal-nivå Reply-To-lösning för e-post Personnummer i kontaktformuläret forts.

10 Aktuellt om HP-anmälan och HP-admin Stor uppdatering av HP-admin Maj september Genomfört av användbarhetsexpert: Målgruppsanalys, 6 pers Sammanställt behov och krav Skapat grund för effektkarta (Se nästa sida) Tagit fram skisser över gränssnitt och flöden forts.

11 Effektkarta för uppdaterad Admin pågående arbete forts.

12 Aktuellt om HP-anmälan och HP-admin Just nu: Användbarhetsexpert: Förädlar gränssnitt och flöden Utvecklarna: Tar fram ett grundflöde (Proof of concept) sätter upp tekniska miljöer Tar fram arkitektur Beslut: Tillgänglighet nivå A (Nu ett EU-beslut som påverkar alla myndigheter.) Förenklad hantering med provorter för alla provanordnare Ny databas Behov: Testpersoner Skicka anmälan till: anders.mollstrom@uhr.se

13 Produktionsplan höstprovet jun Hp-admin öppnas med ny provomgång 15-aug Anmälan öppnar 08:00 15-sep Sista anmälningsdag Natt sep Möjligheten att anmäla och betala bort 17-sep Sista plusgiroinläsning (bokföringsdatum 16 sept) 13-okt Lärosätena testar kallelser i HP-admintest 17-okt Lärosätena skapar kallelser i HP-admin okt UHR skickar ut kallelser 29-okt Provdagen 07-nov Adressfil till UHR:s provresultatdatabas

14 Frågor?

Relevanta dokument

Spelschema för årets fotbollsmästerskap! island tyskland Söndag 14/7 Växjö Arena, Växjö. Söndag 14/7 Kalmar Arena, Kalmar

Spelschema för årets fotbollsmästerskap! island tyskland Söndag 14/7 Växjö Arena, Växjö. Söndag 14/7 Kalmar Arena, Kalmar ! Onsdagen 10/7 Onsdagen 10/7 Torsdag 11/7 Torsdag 11/7, Fredag 12/7 Fredag 12/7 Lördag 13/7 Lördag 13/7 Söndag 14/7 Söndag 14/7 Måndag 15/7 Måndag 15/7 Tisdag 16/7 Tisdag 16/7 Onsdag 17/7 Onsdag 17/7