Framtidens servicemöte Digitala tjänster. Start-kit. Idrott & fritid. Malmö Stad

Transkript

1 Framtidens servicemöte Digitala tjänster Start-kit Idrott & fritid Malmö Stad

2 Start-kit Idrott & fritid Författare Kjell Persson, inuse AB E-post: Telefon: Bilaga Effektkarta Motion & friluftsliv Versionshistorik Detta dokument har uppdaterats och förändrats enligt följande: Ver Datum Kommentar Observera att samtliga Personas och scenarios inte finns med i denna leverans Navigationsstrukturen är inte beslutad Nivå 3 i navigationsstrukturen är inte beslutad 2 (31)

3 Start-kit Idrott & fritid Innehållsförteckning 1 Detta dokument Effektkarta för Idrott & fritid Övergripande syfte för malmo.se Effektmål 1 Varje samtal rätt Effektmål 2 Ökad kundnöjdhet Effektmål 3 Ökad kundnytta Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Idrott & fritid effektkarta syfte och effektmål Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Effektkarta - målgrupp, användingsmål och åtgärder Målgruppsbeskrivning Översikt av användningsmål per målgrupp Översikttabell, abstrakta målgrupper per Personas Navigationsöversikt Om Hälsa Test av navigationsstruktur Resultat från kortsorteringstest Interaktionsdesign Idrott & fritid Scenario (31)

4 Start-kit Idrott & fritid 1 Detta dokument Detta dokument är ett underlag för ämnesredaktionerna och har till syfte att fungera som ett stöddokument i det fortlöpande arbetet av webbplatsen Ambitionen är att säkerställa att allt innehåll (content) som skapas och publiceras på webbplatsen ska styra mot de gemensamma effektmålen som har fastställts i projektet Framtidens servicemöte Digitala tjänster. Dokumentet omfattar huvudsak: Verksamhetens syfte och effektmål med webbplatsen Beskrivning av målgrupperna och vilka användingsmål har de Scenarions av vanliga användingssituationer 4 (31)

5 Start-kit Idrott & fritid 2 Effektkarta för Idrott & fritid 2.1 Övergripande syfte för malmo.se En central formulering i ärendet för Framtidens servicemöte är ökad tillgänglighet, där kanalsamverkan nämns som ett viktigt medel för detta. Detta syfte är också något som webbplatsen kan styras mot i termer av effektmål, målgrupper och åtgärder. Det övergripande syftet med webbplatsen är: Ökad tillgänglighet genom tre samverkande kanaler. För att veta om projektets övergripande syfte nås, och för att göra det möjligt att styra projektet i riktning mot detta syfte formulerar vi ett antal effektmål. 2.2 Effektmål 1 Varje samtal rätt Webbplatsens övergripande Effektmål 1 lyder enligt följande: Vid kontakt med Malmö stad i ett serviceärende, där man utgår från malmo.se för kontaktinformation, skall man komma direkt till en person som kan addera värde i ärendet. Mätetal: Efter tre månader i drift av samtliga kanaler skall medborgare som tar sin utgångspunkt i malmo.se kunna avsluta 75 % av de 30 vanligaste serviceärendena direkt på malmo.se alternativt nå en person som kan addera värde i första samtalet/besöket oavsett hur långt man har kommit i navigeringen innan man ringer/besöker. Mätningen görs sedan årligen och mätetalet efter ett år skall vara 80 % och efter två år 85 %. 2.3 Effektmål 2 Ökad kundnöjdhet Webbplatsens övergripande Effektmål 2 lyder enligt följande: En signifikant höjning av medborgarnas nöjdhet med avseende på malmo.se. Mätetal: På tre år skall Malmö stads Web Service Index nå Topp 5 med avseende på de tre underindex Användarvänlighet, Information samt Kontakt Effektmål 3 Ökad kundnytta Webbplatsens övergripande Effektmål 3 lyder enligt följande: 5 (31)

6 Start-kit Idrott & fritid Lejonparten av användarna av malmo.se skall lyckas få svar/hjälp med de vanligaste frågorna/ärendena. Mätetal: 8 av 10 användare skall lyckas få svar/hjälp med de 10 vanligaste frågorna/ärendena från driftstart av malmo.se. 2.5 Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Bilden ovan visar ett utsnitt av syfte och effektmål från effektkartan (se bilagan Effektkarta för en helhetsbild och rapporten Målgruppsanalys för en rikare beskrivning av den del av effektkartan som rör de olika målgrupperna). 2.6 Idrott & fritid effektkarta syfte och effektmål Idrott & fritid syfte med webbplatsen är: Visa vägen till ett rikt idrotts- och fritidsliv SAMT förenkla arbetet med administration av föreningar. Effektmål 1- Enkelt hitta och förstå stadens utbud av idrott, motion, fritidsaktiviteter, frilufsmöjligheter och liknande. Mätetal: 9 av 10 skall enkelt kunna utföra de vanligaste administrativa åtgärderna med malmo.se som resurs. Mätsätt: Användingstest Effektmål 2 Friktionsfritt för föreningar att utföra de vanligaste administrativa åtgärderna med malmo.se som resurs. 6 (31)

7 Start-kit Idrott & fritid Mätetal: 8 av 10 skall enkelt kunna utföra de vanligaste administrativa åtgärderna. Mätsätt: Användingstest Effektmål 3- Effektiv evenemangskommunikation på malmo.se Mätetal: 9 av 10 skall enkelt hitta och förstå vilka evenemang som lyfts fram på malmo.se Mätsätt: Användingstest Effektmål 4- Enkelt att gå från inspiration runt ett evenemang på malmo.se till handling Mätetal: 9 av 10 skall förstå vad de skall göra för att delta i ett evenemang när de har hittat det på malmo.se. Mätsätt: Användingstest 2.7 Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Bilden ovan visar ett utsnitt av syfte och effektmål från effektkartan Idrott & fritid. 7 (31)

8 Start-kit Idrott & fritid 2.8 Effektkarta - målgrupp, användingsmål och åtgärder 1 Målgrupp Aktivitetssökaren Person som vill upptäcka/hitta en bra eller önskad fritidsaktivitet. 1.1 Användningsmål "Vad vill/kan jag göra och var kan jag göra det" Åtgärder Koppla intresserad medborgare mot rätt förening Vilka föreningar finns det i Malmö Utgå från aktivtetet, t ex dans, fotboll, kultur etc Ligger även på att Stadskontoren att marknadföra sina föreningar Geografiskt "Vad finns det nära mig" Åtgärder Se till att fylla våra anläggningar med verksamhet Visa vilka anläggningar som finns Aqva-Kul Camping Golfbanor Gym 90 kommunala anläggningar Rekommendationer Efter årstid Aktivitetskalender Göra små reportage om vad man kan göra på olika anläggningar Egna bilder och blogginlägg Kanske kopplat med en liten tävling Skolaktivitet Skoluppgift att göra ett reportage Åtgärder Fritid för barn och ungdomar Lekplatser Gärna med bild Var ligger den Vilka faciliteter finns där Handikappanpassat Toalett Kiosk Fitidsanläggningar Fritidsgårdar Privata Bör visas Får de marknadsföra sig? Åtgärder Tipsa om friluftsaktiviteter Cykling - cykelbanor Skridskor - isbanor, ishallar,.. Båtsport båtplatser... odla - kolonilotter Säsongstips 1.2 Användningsmål Vill veta om lokal/ställe Åtgärder Var ligger lokalen/stället Karta med dess placering Google earth för att se själva byggnaden Åtgärder Visa olika sätt att ta sig till lokalen Länk till lokalbussar och tidtabell Bildväg Cykelväg Åtgärder Boka lokalen Interbook (eget system) Kontaktpersoner Vem Telefontid Telenr 8 (31)

9 Start-kit Idrott & fritid 1.3 Användningsmål Evenemang på gång Åtgärder Visa vilka kommersiella evenemang som genomförs i "våra" lokaler Ca 50 evenemang Malmö stadium Vad är det och för vem När är det och vilka öppettider Hur tar jag mig dit Bil Karta Cykel Lokaltrafik Åtgärder Visa vilka evenemang som Malmö stad anordnar Vad är det och för vem När är det och vilka öppettider Hur tar jag mig dit Bil Karta Cykel Lokaltrafik Handikappanpassat 1.4 Användningsmål Vill ha tips på rekreationsplatser Åtgärder Platser/områden Vill veta vad som finns på respektive plats Typ av natur Promenadstigar Café/restaurang Aktiviteter... Öppettider Var Adress Karta Hur man tar sig dit Allmänna kommunikationer Med bil Cykelvägar... Kontaktinformation Stadsträdgårdsmästaren tipsar Åtgärder... Åtgärder Berätta om hur marken förvaltas Åtgärder Visionsdokument och översiktsplaner 1.5 Användningsmål Skall sköta sin hälsa Åtgärder Puffa för att man skall motionera Åtgärder Länkar till kampanjer Åtgärder Externa länkar Åtgärder Rådgivning Hälsodiskar Sluta röka/spela/supa... Matvanor Sex och samlevnad Åtgärder Friskvårdsaktiviteter 9 (31)

10 Start-kit Idrott & fritid 2 Målgrupp Informationslämnaren En person som vill meddela till någon ansvarig att något bör åtgärdas eller kanske ett förbättringsförslag. 2.1 Användningsmål Meddela när något inte fungerar Åtgärder Chatt telefonnr 3 Målgrupp Föreningar Användningsmål Föreningsstartaren Person/personer som vill starta en förening. Åtgärder Hur gör man Åtgärder Vad gäller Åtgärder Skicka in en anmälan 3.1 Användningsmål Administratören Person/personer som har ett specifikt och detaljerat ärende som man vill enkelt och korrekt klara av. Åtgärder Ansöka Lotteritillstånd Lämna in en ansökan Ny lokal eller tid Bidrag Nytt eget system Åtgärder Redovisa Lämna in närvarokort Verksamhetsberättelse Åtgärder Meddela när något inte fungerar Chatt telefonnr Åtgärder Bokning av anläggning Interbook (eget system) 3.2 Användningsmål Utvecklaren Person som vill hålla sig ajour och utveckla sin förening. Åtgärder Förbättra min förening Utbildning Att driva en förening Visa på möjligheterna till andra aktörer i att utbilda "mer framgångrika inom idrotten" Kommunicera med "Staden" Hitta ärtt mellan olika förvaltningar Konsultation och rådgivning Lista vilka som finns Beskiva vem som kan anlita dem Kontaktinformation Åtgärder Vad är på gång Föreningsnytt "Tidning" en gång i månaden Händelser i vardagen som stör en viss förening 10 (31)

11 Start-kit Idrott & fritid 4 Målgrupp Marknyttjaren Person som vill hyra stadens mark. 4.1 Användningsmål Vill enkelt hitta mark som passar ändamål Åtgärder Visa på karta se var det finns mark som passar ändamål båtplats arrangemang fest Användningsmål Vill få överblick på processen Åtgärder vad som ska ingå i ansökan, exp handlingar osv Åtgärder hur lång tid det kan ta Åtgärder vem som ansvarar för vad Användningsmål Vill initiera ansökan Åtgärder Ansökan online med hjälp att fylla i Åtgärder Typexempel på ansökningar Åtgärder Ge tydlig feedback för ansökan att den har inkommit när svar kan ges... Åtgärder Visa kontaktuppgifter för denna typ av ansökan 11 (31)

12 Start-kit Idrott & fritid 3 Målgruppsbeskrivning Målgrupper är människor som har likartade behov och förväntningar på malmo.se. Målgrupperna definieras av de användningsmönster de kan förväntas ha. För ämnesredaktionen Idrott & fritid finns 6 målgrupper identifierade 1. Aktivitetssökaren Person som vill upptäcka/hitta en bra eller önskad fritidsaktivitet. 2. Informationslämnaren Person vill meddela till någon ansvarig att något bör åtgärdas eller lämna ett förbättringsförslag. 3. Marknyttjaren Person som vill hyra stadens mark. 4. Föreningar - Föreningsstartaren Person som vill starta en förening. 5. Föreningar - Administratören Person/personer som har ett specifikt och detaljerat ärende som hon enkelt och korrekt vill klara av. 6. Föreningar Utvecklaren Personer som vill hålla sig ajour och utveckla sin förening. Nedan finns Personas-kort framtaget för varje målgrupp. Personas-korten beskriver varje målgrupps användnignsmönster och drivkrafter. Målet är att ämnesredaktionerna ska få exempel på hur en användare av malmo.se ser ut. 12 (31)

13 Idrott & fritid Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Aktivitetssökaren Jag vill hitta en aktivitet som passar mig Nyckelord Lockande Uttrycksfull Tydlig Lättillgänglig Exempel på situation Vad ska vi hitta på idag? Agneta och Juan bor på Möllan i en 2:a med sin lille pojke. De gör alltid någon form av utflykt i staden på söndagarna. Favoritstället är folkets parks lekplats. Idag är det en fantastisk vårdag och de båda känner för att göra något nytt. Kanske en picknick eller åka till någon skog. Juan sätter sig framför datorn efter frukost och slösurfar på sydsvenskan.se. Hittar inget av intresse och går vidare till malmo.se. Fäktnings verkar spännande Daniel är 15 år och har provat på boxning under sportlovet. Han tyckte det var jätteroligt och skulle gärna vilja prova på det mer. Han undrar om var man kan träna och om det finns någon åldersgräns. Behöver man köpa något, är det dyrt? Han skriver in Boxning Malmö på google och får genast träff på en av malmo.se sidorna. Han klickar på länken för at läsa mer. Användningsmål Vill veta om lokal/ställe "Vad vill/kan jag göra och var kan jag göra det" Syfte Idrott & fritid Visa vägen till ett rikt idrotts och fritidsliv samt förenkla administrationen av föreningar. Evenemang på gång Vill ha tips på rekreationsplatser Skall sköta sin hälsa

14 Idrott & fritid Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Informationslämnaren Jag tycker det är viktigt att det blir bra Nyckelord Tydligt Stödjande Direkt Exempel på situation Varför inte en isbana i Oxie? Anton 12 år älskar att åka skridskor. Han tjatar jämt och ständigt på sin mamma att de ska åka till Malmö för att åka skridskor. Han funderar på varför man inte gör en liten isbana på torget i Oxie. Han bestämmer sig för att kontakta någon på kommunen för att ge förslag på en isbana. Han har ingen aning hur han ska gå tillväga men han börjar på internet och letar efter Oxies webbplats genom att skriva in Användningsmål Meddela när något inte fungerar Syfte Idrott & fritid Visa vägen till ett rikt idrotts och fritidsliv samt förenkla arbetet med administrationen av föreningar.

15 Idrott & fritid Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Marknyttjare Jag vill veta vad som gäller och hur jag går tillväga Nyckelord Begripligt Stödjande Korrekt Exempel på situation En kolonilott hade varit kul? Faris och Ebba tycker det är viktigt med närproducerad mat och har börjat fundera på att odla en del av sin mat själva. De bor på Värnhemstorget och kan tänka sig att ha en kolonilott som man kan cykla till. De sätter sig tillsammans vid datorn för att ta reda på vilka kolonilotter som finns på cykelavstånd samt hur man går tillväga. Jag vill köpa båt, men finns det båtplats? Anella och Staffan har alltid drömt om att ha en båt. Deras affär går väldigt bra just nu och barnen börjar bli tillräkligt stora att lämnas själva. De har tittat runt på lite olika segelbåtar men är inte riktigt säkra på om de får en båtplats i Malmö. Innan de bestämmer sig för att köpa båt vill Anella ta reda på om det finns båtplats i Limhamn och vad en sådan kan kosta. Användningsmål Vill enkelt hitta mark som passar ändamålet Vill få överblick på processen Syfte Idrott & fritid Visa vägen till ett rikt idrotts och fritidsliv samt förenkla arbetet med administrationen av föreningar. Vill initiera en ansökan

16 Idrott & fritid Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Föreningar Jag vill att det ska vara enkelt och smidigt att sköta min förening Nyckelord Begripligt Stödjande Korrekt Tillåtande Exempel på situation Hur lämnar jag in närvarokort? Den nye tränaren för P 02 ska lämna in månadens närvarokort. Han har fått reda på att det finns information på malmo.se. Han vill ta reda på hur han kan klara av det på enklast och snabbaste sättet. HLR utbildning för alla tränare Klubbansvarig för innebandy klubben vill att alla klubbens tränare ska ha gått HLR utbildning. Hanfunderar på vad det kan kosta? Är det något man kan få extra bidrag för? Vem kontakter man? På söndagskvällen sätter han sig framför datorn för att ta reda på lite fakta innan han tar upp det på nästa möte med alla tränarna. Användningsmål Vill kunna ansöka Vill redovisa Syfte Idrott & fritid Visa vägen till ett rikt idrotts och fritidsliv samt förenkla arbetet med administrationen av föreningar. Meddela när något inte fungerar Göra bokning av anläggning Förbättra min förening Veta vad som är pågång

17 Start-kit Idrott & fritid 4 Översikt av användningsmål per målgrupp Medborgare i Malmö har i sin tur olika behov och uppvisar olika beteendemönster beroende på situation. I målgruppsanalysen har vi kunnat identifiera fyra olika beteenden eller användningsmönster, alla med sina speciella intressen och behov. Följande övergripande användningsmönster identifierades i målgruppsanalysen: Snabbkollaren Medborgaren som vill ta reda på en specifik information för att komma vidare med en uppgift eller ärende hon har för hand just där och då. För snabbkollaren är det viktiga att lösa uppgiften, inte att ta del av bakgrundinformation och förstå den stora bilden. Den ansvarstagande som rapporterar händelser som hon tycker behöver uppmärksammas eller åtgärdas. För Den ansvarstagande är det viktigt att känna att hennes röst har blivit hörd och att det finns en mottagare till informationen som lämnas Nyttjaren Alla som nyttjar Malmö Stads tjänster eller vill ta reda på vad Malmö Stad erbjuder. Det är viktigt för honom att känna till reglerna för nyttjande men även att ha kontroll över och insyn i hela sitt nyttjande. Den politiska Är aktiv och söker upp information om kommunpolitiken. För Den politiska är det viktigt att kunna följa den politiska processen samt förstå hur hon själv kan vara delaktig i processen och påverka. För ämnesområdet Idrott & fritids har följande specifika Personas (användningsmönster) identifierats: Aktivitetssökaren Informationslämnaren Marknyttjaren Föreningar - Föreningsstartaren Föreningar - Administratören Föreningar Utvecklaren I tabellen nedan följer en översikt hur Idrott & fritids användingsmål matchar mot de övergripande användingsmönsterna. 17 (31)

18 Start-kit Idrott & fritid 4.1 Översikttabell, abstrakta målgrupper per Personas Aktivitetssökaren Informationslämnaren Marknyttjaren Snabbkollaren "Vad vill/kan jag göra och var kan jag göra det" Vill veta om lokal/ställe Evenemang på gang Vill ha tips på rekreationsplatser Den ansvarstagande Meddela när något inte fungerar Skall sköta sin hälsa Den politiske Nyttjaren 18 (31)

19 Start-kit Idrott & fritid Föreningar Föreningsstartaren Administratören Utvecklaren Vad är på gång Den ansvarstagande Snabbkollaren Meddela när något inte fungerar Hur gör man Ansöka Förbättra min förening Nyttjaren Vad gäller Skicka in en anmälan Redovisa Bokning av anläggning Den politiske 19 (31)

20 Start-kit Idrott & fritid 5 Navigationsöversikt Navigationsöversikten beskriver navigationsstrukturen på malmo.se. Nivå 1 och Nivå 2 är beslutade av projektet, där nivå 2 motsvarar respektive ämnesredaktion. Nivå 3 skall ses som en utgångspunkt för respektive ämnesredaktion, att jobba vidare med och även att detaljera på Nivå 4 och djupare. Nivå 1 Medborgare Företagare Turist Kommun & politik Nivå 2: Medborgare Barnomsorg & utbildning Biblioteken Bo & bygga Idrott & fritid Jobb & praktik Kris & säkerhet Kultur & nöje Miljö & hållbarhet Omsorg & stöd Social- & familjefrågor Stadsplanering & trafik Företagare Arrangemang och evenemang Driva och utveckla företag Etablera företag Fastigheter och mark Om näringslivet i Malmö Rekrytering och kompetensutveckling Starta företag Samarbeten och nätverk Tillstånd, regler och tillsyn Upphandling och inköp 20 (31)

21 Start-kit Idrott & fritid Turist Att göra i Malmö Arrangemang Café och restauranger Hotell Konferens och kongress Turistbyråer Om Malmö Resa Kommun & politik Fakta och statistik Förvaltningar och bolag Internationellt samarbete Stadens ekonomi Så styrs Malmö Nivå 3: Medborgare Idrott & fritid Badplatser, stränder och kanaler Barn och unga Evenemang Föreningsliv Idrotts- och fritidsanläggningar Kolonier Motion och hälsa Utflyktsmål 5.1 Om Hälsa Hälsa (inklusive folkhälsa) berör inte bara ett ämne utan hör hemma inom många ämnen beroende på vad det handlar om. Av detta skäl är det därför inte bara en ämnesredaktions ansvar att informera och berätta om hälsa där det är relevant och uppfattas som en viktig fråga. 21 (31)

22 Start-kit Idrott & fritid För några av ämnesredaktionerna bör hälsoperspektivet framgå i navigeringen på nivå 3 medan övriga redaktioner kan lyfta upp hälsotemat i puffar på ingångssidorna för att därigenom betona och lyfta fram aspekter av hälsa, folkhälsa, livsstilsfrågor, osv. 5.2 Test av navigationsstruktur För att ta reda på hur väl den föreslagna navigationsstrukturen fungerar i konkreta användningssituationer utfördes en kortsorteringstest. Kortsorteringstestet genomfördes på stadsbiblioteket. 100-tal olika scenarios fanns beskrivna på lappar, samlade i en kortlek. Navigationsstrukturen med de föreslagna Nivå 2 rubrikerna var utskriven på en stor plakat. Testdeltagarna fick dra ett scenario ur kortleken, och sedan välja vilken rubrik de skulle ha klickat på för det scenario de hade plockat ut. Om inte testdeltagarens förstahandsalternativ var rätt fick hon välja en andra gång. Stor omsorg las vid att tillfråga personer från varierande åldersgrupp, nationalitet, kön osv. Totalt samlades 255 svar in Resultat från kortsorteringstest Bakgrund: Rubriken Idrott & fritid valdes framför Sport & fritid, eftersom Idrott är ett större begrepp som bättre stödjer föreningar. Friluftslivet täcks av Fritid. Statistik: 90 % rätt, 75 % på första försöket. Första och andrahandsval: Testerna visade att Idrott & fritid och Stadsplanering & trafik var varandras första och andrahandsval. Främst visade sig detta i scenarios som handlade om båtplatser och parker. Korsreferenser: Korsreferenser behövs mellan Idrott & fritid och Stadsplanering & trafik. Exempel: o Båtplatser, från Idrott & fritid till Stadsplanering & trafik o Parker, från Stadsplanering & trafik till Idrott & fritid samt Kultur & nöje som informerar om aktiviteter och arrangemang som ordnas i parkerna. 22 (31)

23 Start-kit Idrott & fritid 6 Interaktionsdesign För att visualisera hur Bygga & bo skulle kunna se ut på malmo.se har vi valt ut två scenarios för vilka vi presenterar varsin interaktionsdesign (notera att en grafisk profil inte tagits fram utan att fokus enbart ligger på interaktionen). Varje interaktionsdesign består av ett antal bilder som visar hur medborgaren i scenariot navigerar bland sidorna på malmo.se för att komma fram till den information hon söker. För att lyfta fram hälsoperspektivet har vi valt att på ingångssidan för Idrott & fritid puffa för Hälsans stig. Följande två scenarios har valts ut: Aktivitetssökaren Jag skulle vilja göra en utflykt med min familj i helgen, finns det några natursköna områden i Malmös närhet? Gärna med ett café i närheten. Föreningar - Administratören Den nye tränaren ska lämna in månadens närvarokort. Han har fått reda på att det finns information på malmo.se. Han vill ta reda på hur han kan klara av det på enklast och snabbaste sättet 23 (31)

24 Start-kit Idrott & fritid 6.1 Idrott & fritid Jag skulle vilja göra en utflykt med min familj i helgen, finns det några natursköna områden i Malmös närhet? Gärna med ett café i närheten. Sid 1: 24 (31)

25 Start-kit Idrott & fritid Sid 2: 25 (31)

26 Start-kit Idrott & fritid Sid 3: 26 (31)

27 Start-kit Idrott & fritid 6.2 Scenario 2 Den nye tränaren ska lämna in månadens närvarokort. Han har fått reda på att det finns information på malmo.se. Han vill ta reda på hur han kan klara av det på enklast och snabbaste sättet. Sid 1: 27 (31)

28 Start-kit Idrott & fritid Sid 2: 28 (31)

29 Start-kit Idrott & fritid Sid 3: 29 (31)

30 Start-kit Idrott & fritid 30 (31)

31 Start-kit Idrott & fritid Sid 4: 31 (31)