Brought to you by Global Reports

Transkript

1 ÅRSREDOVISNING 2003

2 INNEHÅLL VD har ordet 2 Affären 4 Medarbetarna 9 Strukturen 12 Mål, strategier och utfall 14 Utfall per land 16 Kompetensområden 18 Personaluthyrning 22 Outsourcing 23 Rekrytering 25 Karriär & Utveckling 26 Aktien och femårsöversikt 28 Styrelse 30 Ledning 31 Corporate governance 32 Förvaltningsberättelse 36 Resultaträkning 38 Balansräkning 39 Kassaflödesanalys 41 Redovisningsprinciper o. noter 42 Revisionsberättelse 48 Historik och Adresser 49 PROFFICE I KORTHET Proffice har över medarbetare och verkar inom personaluthyrning, rekrytering, outsourcing samt karriär och utveckling. Proffice finns i Danmark, Finland, Norge samt Sverige. Proffice AB är noterat på Stockholmsbörsen. ÅRET I SAMMANDRAG Koncernens nettoomsättning ökade med 3 procent och uppgick till (3 066) MSEK. Rörelseresultat före goodwillavskrivningar uppgick till 55 (43) MSEK. Resultat efter finansiella poster uppgick till 104 (20) MSEK. TRE ÅR I SAMMANDRAG Nettoomsättning (MSEK) Resultat efter finansiella poster (MSEK) Medelantalet årsanställda Resultat per aktie (SEK) 1,12 0,03 0,16 KOMMANDE RAPPORTERINGSTILLFÄLLEN Bolagsstämma: 29 mars 2004 Delårsrapport för jan mars: 4 maj 2004 Delårsrapport för jan juni: 12 augusti 2004 Delårsrapport för jan sept: 9 november 2004 AKTIEÄGARSERVICE Proffices ekonomiska rapporter publiceras på vår hemsida. De kan även beställas via aktieägarservice: Proffice AB, Aktieägarservice, Box 70368, Stockholm Telefon: e-post: info@proffice.se NETTOOMSÄTTNING PER GEOGRAFISKT OMRÅDE 2003 Sverige 56 % Norge 36 % Danmark 6% Finland 2% NETTOOMSÄTTNING PER VERKSAMHETSOMRÅDE 2003 Personaluthyrning 79 % Outsourcing 12 % Rekrytering och Karriär & Utveckling 9% NETTOOMSÄTTNING PER KOMPETENSOMRÅDE 2003 Fördelning inom personaluthyrning IT och Teknik 28 % Industri och Logistik 18 % Kundservice 14 % Ekonomi samt Bank och Finans 12 % Vård 11% Assistenter 10 % Försäljning och Marknad 3% HR och Lön 2% Butik och Handel 2% (Life Science samt Management ingår i ovanstående grupper)

3 24 Tjugofyra timmar om dygnet. Sju dagar i veckan. Ständigt på plats. Med medarbetare inom flera hundra yrkeskategorier löser Proffice kundernas kompetensbehov i Danmark, Finland, Norge och Sverige. Och vi gör det under dygnets alla timmar. I årsredovisningen för 2003 kan du följa våra medarbetare under ett dygns arbete. Från sjukhusets kvällsjour via rekryteringsintervjuer och telefonväxlar, till kontoret, oljeplattformen och lagrets nattskift. På alla platser, vid alla tidpunkter är Proffices ambition att vara kundernas förstahandsval i bemanningsfrågor. 06:23 Många norska radiolyssnare vaknar till Proffices nya reklamkampanj i P4. Kampanjen stärker varumärket och ökar kännedomen om Proffice i Norge. 06:00 06:01 06:02 06:03 06:04 06:05 06:06 06:07 06:08 06:09 06:10 06:11 06:12 06:13 06:14 06:15 06:16 06:17 06:18 06:19 06:20 06:21 06:22 06:23 06:24 06:25 06:26 06:27 06:28 06:29

4 2 VD HAR ORDET En utmanande marknad med stor potential 2003 var inte ett år där utvecklingen gick bemanningsbranschens väg. Året präglades av en mycket svag arbetsmarknad som i vissa avseenden också försämrades. Den stabilisering i ekonomin som speglades i aktiemarknadens utveckling under året har inte fått något genomslag i efterfrågan på arbetskraft. Tvärtom sjösatte många av Proffices kunder nya åtgärdsprogram i slutet av året, vilket satte ytterligare press på en redan svag marknad. För Proffice har 2003 varit ett resultatmässigt mycket svagt år. Det sedan tidigare ingångna avtalet mellan den svenska arbetsmarknadens parter har fortsatt att medföra ökade kostnader, dessutom har vi haft en ökad prispress i hela Norden med försämrade marginaler som följd. För att anpassa organisationen till det rådande marknadsläget har vi varit tvungna att genomföra personalminskningar och andra åtgärder som resulterat i betydande omstruktureringskostnader. Proffice har under de senaste elva åren uppvisat oavbruten tillväxt och under 2003 blev Proffice för femte året i rad utnämnt till ett av Europas snabbast växande företag av Growth Plus. Vår norska verksamhet omsatte under 2003 mer än en miljard svenska kronor. RC Consultants (rcc) som tillhandahåller konsulttjänster i huvudsak till olje- och gasindustrin är en av Norges största fristående leverantörer inom detta område. Under året förstärkte rcc ytterligare sin position. Bland annat erhölls i början av året ett uppdrag avseende projektering, projektledning och ombyggnad av ett offshorekranfartyg till en oljeborrplattform för det 06:31 Innan lokaltrafikbussen körs ut i Oslotrafiken ska den tvättas ren utvändigt och rengöras inuti. Under hela dagen ska den, förutom att transportera tusentals människor, också göra reklam för Proffice. Proffices logotyp och budskap är målad över hela bussen. ryska oljebolaget Rosnefts räkning. Ordervärdet uppgick till motsvarande drygt 150 miljoner svenska kronor. Utvecklingen inom Outsourcing var fortsatt positiv. Proffice tillhörde redan i början av 1990-talet bemanningsbranschens pionjärer inom entreprenadlösningar, det som numera kallas outsourcing. Vi tror att detta område, där vi övertar och hanterar företags och organisationers stödverksamhet och driver dem effektivare, har en stor utvecklingspotential. För att bredda vårt kunderbjudande till att även innefatta callcenterlösningar utökade vi under året vårt innehav i ett av nordens modernaste callcenterföretag ProffCom. ProffCom erbjuder kompletta högteknologiska kundtjänstlösningar och helpdeskfunktioner samt telemarketing och marknadsundersökningar. Bland kunderna finns postorderföretag, energibolag, resebyråer, IT- och telekombolag samt tidningar för prenumerationsärenden. Förvärvet är i linje med Proffices strategi att växa inom outsourcing och tydliga synergieffekter inom både tjänsteutbud och infrastruktur skapades redan under året. Outsourcing är ett marknadssegment som växer och som förväntas fortsätta växa. Penetrationsgraden är fortfarande låg i Norden, jämfört med övriga Europa och USA. Ytterligare en gynnsam faktor är att outsourcingavtal har långa löptider, vilket ger Proffice mer stabila intäkter. I hela verksamheten har vi under året intensifierat försäljningsinsatserna och antalet kundbesök fortsätter att öka. Var tredje minut besöker någon av våra säljare ett företag i Norden. De täta kundbesöken är viktiga inte bara i ett kortare perspektiv, där nyförsäljningen är prioriterad. Den nära relationen med kund och marknad ger oss även den lokala kunskap vi behöver för att kunna utveckla vårt erbjudande. Försäljningsinsatserna har lagt grunden för tecknandet av ett stort antal ramavtal med Nordens största företag och organisationer. Dessa avtal kommer att ge ett betydande positivt genomslag i intäkterna då marknaden 06:30 06:31 06:32 06:33 06:34 06:35 06:36 06:37 06:38 06:39 06:40 06:41 06:42 06:43 06:44 06:45 06:46 06:47 06:48 06:49 06:50 06:51 06:52 06:53 06:54 06:55 06:56 06:57 06:58 06:59

5 VD HAR ORDET 3 vänder. Speciellt glädjande är det centrala avtalet med statliga verk och myndigheter i Sverige avseende uthyrningstjänster. Vi ser fram mot att tillsammans med våra uppdragsgivare fortsätta utvecklingen av den offentliga sektorn. Även om vi under året fokuserat hårt på kostnader och effektiviseringsåtgärder, har vi inte slagit oss till ro vad gäller företagets utveckling. Tvärtom, vi har alltid legat långt framme och drivit utvecklingen på våra marknader. Proffice är ett entreprenöriellt företag med en vilja att förändra och bygga nytt. I vår position som långsiktig partner till våra kunder har vi, tack vare bredden och djupet i vårt erbjudande, både mandatet och möjligheten att tillfredställa våra kunders behov av kompetensförsörjning genom hela konjunkturcykeln. Och ju närmare kunderna vi kommer, desto starkare blir drivkrafterna att utveckla vårt erbjudande. Vi tror att behovet av nya och anpassade lösningar kommer att öka de kommande åren. Nya krav skapar ny efterfrågan. Ett exempel är förändringarna i det svenska sjukförsäkringssystemet, vilket ökar arbetsgivarnas ansvar för de anställda, och därmed arbetsgivarnas behov av att hantera sjukskrivningar och rehabilitering. En annan trolig trend är att rörligheten och kraven på flexibilitet, både hos arbetsgivare och arbetstagare, kommer fortsätta att öka och med ett utvidgat eu kommer utbytet i allt högre grad också att ske över landsgränserna. Proffices vision är att vara Nordens mest attraktiva och effektiva mötesplats för kompetens. Med vår etablerade ställning på marknaden, vårt breda utbud, vår starka lokala närvaro och vår decentraliserade organisation har Proffice i dag en stark position och vi är väl rustade inför framtiden. Vi ska fortsätta stärka våra kunders konkurrenskraft genom att vara lyhörda för deras behov och samtidigt ligga steget före med effektiva bemanningslösningar. Med nuvarande infrastruktur kan vi klara en volymuppgång på cirka 20 procent utan att behöva göra ytterligare investeringar och det ger oss en kraftig hävstång och potential när det vänder. Avslutningsvis vill jag tacka alla kunder och aktieägare för det förtroende ni visar Proffice. Ett särskilt tack också till Proffices alla medarbetare som i en marknad som varit allt annat än enkel visat ett stort engagemang under året. Ett engagemang som har stärkt Proffice inför framtiden. Stockholm i februari 2004 Alf Johansson, vd och koncernchef 07:00 07:01 07:02 07:03 07:04 07:05 07:06 07:07 07:08 07:09 07:10 07:11 07:12 07:13 07:14 07:15 07:16 07:17 07:18 07:19 07:20 07:21 07:22 07:23 07:24 07:25 07:26 07:27 07:28 07:29

6 4 AFFÄREN Proffices mål är att alltid vara kundernas förstahandsval i bemanningsfrågor. Med ett av marknadens bredaste och mest kvalificerade erbjudande driver vi utvecklingen på den nordiska bemanningsmarknaden. Stark närvaro i hela Norden Under året har Proffice ytterligare stärkt sin position på den nordiska marknaden marknadsandelen ökade till 18 procent. NÄRA SAMARBETE OCH ETT HELTÄCKANDE UTBUD Våra kunder har ett kontinuerligt och växande behov av att utveckla sina organisationer. Genom hög- och lågkonjunktur, expansion och konsolidering, krävs anpassningar för att ha en effektiv organisation med rätt medarbetare. Proffice ska vara den effektiva mötesplatsen för kompetens. Vårt mål är att täcka in våra kunders samtliga behov när det gäller kompetensförsörjning. Vi arbetar hårt för att vara en långsiktig partner som inte bara följer kunderna i deras utveckling utan även är med och driver den. Därför har vi ett helhetserbjudande. Vårt breda tjänsteutbud inom Personaluthyrning, Rekrytering, Outsourcing, samt Karriär & Utveckling innebär att vi kan följa våra kunder över tiden. Vi erbjuder också hela spektrat av kompetenser, med både generalister och specialister, för att täcka kundernas behov. Vårt breda utbud tar oss nära kunderna. Det skapar förutsättningar för djupa och långsiktiga kundrelationer som ger oss god kunskap om kundens verksamhet. Därför kan vi alltid erbjuda den bemanningslösning som bäst matchar kundens behov, vilket är helt avgörande för kvalitet och kundtillfredsställelse. 07:39 Marie Jensen, uthyrd genom Proffices Malmökontor, går till sitt jobb på Øresundsbro Konsortiet, där hon säljer pendlarkort till resande över sundet. NYA SÄTT ATT GÖRA AFFÄRER Proffice har som mål att vara kundernas förstahandsval; vi ska alltid skapa det bästa kundvärdet. Den entreprenörsanda som präglat Proffice sedan starten har varit starkt bidragande till den ledande position Proffice har i dag. Vår marknad är dynamisk. Arbetsmarknaden förändras och nya behov uppstår kontinuerligt. På Proffice ser vi hela tiden nya möjligheter; nya tjänster, nya kompetenskategorier, nya upplägg och nya sätt att göra affärer. Och entreprenörskapet driver oss framåt. Proffice ska alltid vara den drivande aktören i branschen när det gäller utveckling av nya tjänster och koncept. Inom kompetensområdet Life Science har vi varit ett av de mest drivande bemanningsföretagen, och vi har nu en etablerad och stark position på detta område. Även inom outsourcingsektorn är vi en föregångare, och här har vi under året vuxit oss ännu starkare. Proffice har också varit först ut med flera kompetensområden inom personaluthyrning. Och vi ska fortsätta bryta ny mark. EN AV DE LEDANDE AKTÖRERNA Det nordiska perspektivet är centralt i allt vårt arbete. Proffice ska vara en av de två största aktörerna i Norden inom respektive verksamhetsområde. I Norden har vi en total och ökande marknadsandel på 18 procent. För två år sedan var den 16 procent och för sex år sedan 9 procent. PROFFICES VÄRDERINGAR HANDLINGSFRIHET Att skapa och erbjuda handlingsfrihet är en grundsten i vår verksamhet. Med vår hjälp kan kunderna enkelt förändra och förstärka sin organisation. Våra medarbetare har handlingsfrihet att pröva på olika branscher, få karriärsupport eller varva arbete och annan utveckling. 07:30 07:31 07:32 07:33 07:34 07:35 07:36 07:37 07:38 07:39 07:40 07:41 07:42 07:43 07:44 07:45 07:46 07:47 07:48 07:49 07:50 07:51 07:52 07:53 07:54 07:55 07:56 07:57 07:58 07:59

7 5 08:03 Det är morgon i Oslo. Solen skiner och Hege Rydland, en av Proffices management-for-hire-konsulter, är på väg till jobbet. Hon har just nu ett uppdrag som ekonomioch kontorschef på Human-Etisk Forbund. Kunden har genomgått en större omorganisation, där Hege med sin gedigna erfarenhet av ekonomistyrning och processeffektivisering tagit en viktig roll i förändringsarbetet. 08:20 Ännu en platsannons från Proffice rekrytering. Genom att annonsera i dagspressen når Proffice ut till de tilltänkta kandidaterna och stärker samtidigt Proffices varumärke. 08:21 Förstklassig kundservice står högt på agendan för Proffices callcenters. Anna Gustafsson är kommunikatör på Proffices callcenter i Avesta. Tillsammans med alla sina Profficekollegor i Norden hanterade Anna samtal under :00 08:01 08:02 08:03 08:04 08:05 08:06 08:07 08:08 08:09 08:10 08:11 08:12 08:13 08:14 08:15 08:16 08:17 08:18 08:19 08:20 08:21 08:22 08:23 08:24 08:25 08:26 08:27 08:28 08:29

8 6 AFFÄREN AFFÄRSIDÉ Proffice ger kunder och medarbetare utvecklingsmöjligheter och handlingsfrihet genom att vara den mest attraktiva och effektiva mötesplatsen för kompetens. Proffice tillgodoser kundernas och medarbetarnas specifika önskemål genom att erbjuda kompetenslösningar på både kort och lång sikt. Proffice har som mål att uppnå en genomsnittlig organisk tillväxt minst i paritet med branschens tillväxt på de marknader där Proffice bedriver verksamhet. Vår starka tillväxt gjorde att vi 2003 för femte året i rad blev uppmärksammade av Growth Plus som ett av Europas snabbast växande företag. Tillväxten har sin förklaring i ett flertal samverkande faktorer. Vi tog tidigt en framträdande position i utvecklingen av bemanningsmarknaden, bland annat genom att bredda vårt erbjudande till att täcka in de flesta yrkeskategorier. Vi har sedan länge breddat oss genom att utöver personaluthyrning, även erbjuda rekrytering, outsourcing samt karriärutveckling. Samtidigt har vi vuxit geografiskt, och Proffice har god täckning i Sverige, Norge, Danmark och Finland. 08:41 Ännu ett utländskt affärsbesök på Bonniers huvudkontor. Receptionisten är uthyrd konsult från Proffice. CERTIFIERADE PROCESSER Kvalitet ska genomsyra allt vi gör. Både helheten och detaljerna ska vara lite bättre, planeras lite noggrannare och levereras lite snabbare. Det är så vi blir kvalitetsledande. Flera av koncernens bolag är sedan lång tid certifierade enligt iso Kvalitetsarbetet är ett prioriterat område och vi jobbar ständigt för att utvecklas och bli bättre. Vi genomför kontinuerligt kund- och medarbetarundersökningar inom samtliga bolag. Undersökningar visar att vi är framgångsrika i våra ambitioner; kvaliteten på våra tjänster upplevs som hög jämfört med övriga aktörer i branschen. KUNDERNA BELÖNAR VÅRA ANSTRÄNGNINGAR Våra höga kvalitetsambitioner är ett viktigt medel i kampen om marknadsandelar och uppskattat av våra kunder. I Norge har till exempel vår bemanningsverksamhet ökat sin marknadsandel med en procentenhet i snitt per år de senaste tre åren. Kunderna uppskattar särskilt våra konsulters kompetens och erfarenhet, men också satsningarna på uppföljning och utvärdering av genomförda uppdrag. Detta märks inte minst i det flertal stora ramavtal vi erhållit under året. De ökande marknadsandelarna, tillsammans med kundnöjdheten, skapar ett mycket starkt utgångsläge för en fortsatt expansion. Och våra kvalitetssatsningar fortsätter. MARKNADSPOTENTIALEN BETYDANDE Under de senaste åren har bemanningsbranschen i Europa haft en fortsatt tillväxt. Utvecklingen drivs av en rad faktorer, där avregleringar på arbetsmarknaden och generellt ökade krav på flexibilitet och rörlighet hos arbetskraften är de viktigaste. I de nordiska länderna och Storbritannien är marknaden i det närmaste helt avreglerad medan det i andra länder, som Belgien, Frankrike och Tyskland, fortfarande finns restriktioner avseende bransch, ändamål och anställningstid. Förutsättningarna för långsiktig tillväxt i den europeiska bemanningsbranschen bedöms vara mycket goda. Faktorer som talar för detta är bland annat: Brist på rätt kompetens vid rätt tillfälle. Kortare produktcykler. Ökat behov av flexibilitet i företagen. Individens ökade krav på flexibilitet och valfrihet. Kundföretagens fokusering på kärnverksamheten. Större personalbehov i en alltmer serviceinriktad ekonomi. Större efterfrågan av shared service centers, som exempelvis lönecenter, callcenter och ekonomifunktioner. Ökad rörlighet bland anställda. Kommande brist på arbetskraft. Andelen sysselsatta i bemanningsföretag är fortfarande avsevärt lägre i Norden än på den övriga europeiska mark- 08:30 08:31 08:32 08:33 08:34 08:35 08:36 08:37 08:38 08:39 08:40 08:41 08:42 08:43 08:44 08:45 08:46 08:47 08:48 08:49 08:50 08:51 08:52 08:53 08:54 08:55 08:56 08:57 08:58 08:59

9 AFFÄREN 7 PROFFICES VÄRDERINGAR DRIV Arbetsmarknaden blir rörligare och kunskapsföretagen allt fler. I denna utveckling krävs att vi behåller vårt initiativ, och att vi är med och driver utvecklingen i en positiv riktning. Med en företagskultur som uppmuntrar egna initiativ ökar vi möjligheterna att utveckla nya framgångsrika tjänster och koncept. naden. En av anledningarna är att de nordiska arbetsmarknaderna avreglerades förhållandevis sent. I Norden varierar andelen från 0,3 procent i Danmark och Finland, till 0,7 procent i Sverige och Norge. I övriga EU-länder är genomsnittet 2 procent. Tillväxtpotentialen i förhållande till eu-genomsnittet är alltså motsvarande 3 4 gånger i Sverige och Norge, cirka 6 7 gånger i Finland och i Danmark. STORA UTVECINGSMÖJLIGHETER Proffice ser tillväxtmöjligheter inom många områden. Inom personaluthyrningen kan vi addera nya yrkeskategorier och ta fram nya koncept. Men också inom våra övriga verksamhetsområden Rekrytering, Outsourcing och Karriär & Utveckling ser vi stor utvecklingspotential. TILLVÄXTPOTENTIAL Penetrationsgrad (%) Tillväxtpotential (ggr) Sverige 0,7 3 4 Norge 0,7 3 4 Finland 0,3 6 7 Danmark 0,3 6 7 Övriga Europa i genomsnitt 2,0 PROFFICES VÄRDERINGAR NÄRHET För att kunna skapa verkligt kundvärde krävs närhet och lyhördhet. Därför satsar vi på ett gediget nätverk med lokalkontor som känner sin marknad och sina medarbetare. Alltsedan starten 1997 har Proffice Care varit en banbrytande aktör på marknaden och tillhandahåller i dag mycket avancerade tjänster, exempelvis hela operationslag och totalansvar för bemanning av hela vårdavdelningar. Outsourcing är ett område där efterfrågan på våra tjänster fortsätter att öka. Allt fler företag ser vinsterna i att anlita externa leverantörer för funktioner, som inte tillhör kärnverksamheten. Internservice, ekonomiadministration, telefonilösningar och lönehantering är exempel på funktioner som efterfrågas allt mer. Outsourcings andel av Proffices totala omsättning har de senaste åren ökat stadigt, och förvärvet av callcenterbolaget ProffCom under året har stärkt oss ytterligare inom detta område. 09:23 Balanskontot för en kund blir avstämt av Solveig Sundqvist på Proffice Outsourcings Ekonomicenter i Stockholm. Andelen sysselsatta i bemanningsföretag är fortfarande avsevärt lägre i Norden än på de övriga europeiska marknaderna. 09:00 09:01 09:02 09:03 09:04 09:05 09:06 09:07 09:08 09:09 09:10 09:11 09:12 09:13 09:14 09:15 09:16 09:17 09:18 09:19 09:20 09:21 09:22 09:23 09:24 09:25 09:26 09:27 09:28 09:29

10 8 VINJETT 09:42 Erik Soxbo är laboratorieingenjör, anställd av Proffice och uthyrd till BioTech-företaget Amersham i Uppsala. I Eriks arbetsuppgifter ingår bland annat produkttillverkning, statistiksammanställningar och utförande av försök i pågående projekt. Amershams och Proffices samarbete har pågått sedan 2001 och omfattar ett stort antal personalkategorier. Utöver laboratorieingenjörer som Erik, hyr Amersham in exempelvis inköpare och forskningsingenjörer från Proffice. 09:30 09:31 09:32 09:33 09:34 09:35 09:36 09:37 09:38 09:39 09:40 09:41 09:42 09:43 09:44 09:45 09:46 09:47 09:48 09:49 09:50 09:51 09:52 09:53 09:54 09:55 09:56 09:57 09:58 09:59

11 9 MEDARBETARNA Våra värderingar mod, närhet, handlingsfrihet och driv vägleder oss i allt vi gör. Entreprenörskapet och vårt nordiska ursprung är andra egenskaper som utmärker oss. Vi erbjuder flexibilitet och utveckling Vår vision är att Proffice ska vara Nordens mest attraktiva och effektiva mötesplats för kompetens. Det ställer mycket höga krav på oss som arbetsgivare att knyta till oss, utveckla och behålla våra medarbetare. EN UTMANING SOM GER MYCKET TILLBAKA Vi väljer våra medarbetare med stor omsorg. Våra kunder anlitar Proffice för att vi ska förse dem med rätt kompetens. Och det är de enskilda medarbetarnas insatser som avgör framgången i ett bemanningsuppdrag. Därför ställer vi också höga krav på våra konsulter och kontorsanställda. Proffices medarbetare måste kunna arbeta självständigt, varje dag. Vi tror nämligen att ansvar och utveckling går hand i hand med trivsel och framgång. Genom att decentralisera och låta de medarbetare som arbetar närmast kunderna fatta så många beslut som möjligt, blir helheten både bättre och effektivare. Det är vår övertygelse. Decentraliseringen är en av Proffices styrkor och våra kunders nyckel till flexibilitet och handlingsfrihet. För våra medarbetare innebär det utvecklingsmöjligheter utöver det vanliga. Medarbetarundersökningar visar också att de som jobbar hos oss uppskattar kombinationen av ansvar och frihet. Och nöjda medarbetare leder i förlängningen till nöjda kunder. Vi vill att Proffice ska vara det självklara valet för dem som vill öka sin handlingsfrihet. ETT MODERNT SYNSÄTT PÅ ARBETSLIVET Den typiska Profficekunden är ett företag eller organisation med ett modernt och sunt synsätt på verksamheten, där MISSION Att öka arbetstillfredsställelsen och karriärmöjligheterna för den yrkesverksamma befolkningen. handlingskraft kommer i första rummet. På samma sätt har den typiska Profficekonsulten ett modernt och sunt synsätt på sin karriär. Han eller hon vill ha handlingsfrihet att pröva på olika branscher, få karriärsupport eller varva arbete och annan utveckling. Man kan inte längre räkna med att utbilda sig bara en gång i livet för att sedan verka inom samma företag eller organisation fram till pensioneringen. Inom Proffice bedrivs ett modernt ledarskap där medarbetarna coachas att ta initiativ och utvecklas. 10:15 Erik på Proffice Selection i Vestfold ringer upp Anne, en av kandidaterna till en tjänst och berättar att hon har fått jobbet. Några timmar senare ska de gemensamt träffa kunden. MÅNGFALDEN GÖR PROFFICE UNIKT Proffice är ett nordiskt företag med stark lokal förankring. Vi har över medarbetare spridda över hela Norden. Det har över åren skett en breddning och Proffice har i dag uppdrag inom de allra flesta yrkeskategorier, (mer information finns på sidorna 18 20). Men hos oss handlar mångfald om mycket mer än enbart kompetens. Vi arbetar aktivt för att skapa mångfald och tillvarata all den kunskap och erfarenhet som finns på arbetsmarknaden. Redan i dag är andelen yrkesverksamma personer med ursprung från ickenordiska länder högre hos Proffice än på arbetsmarknaden i sin helhet. Och den andelen fortsätter sannolikt att öka. Arbetskraft från andra länder kommer att bli allt viktigare i takt med att andelen yrkesverksamma av den totala befolkningen i Norden sjunker under det kommande decenniet. Det scenariot skapar stora möjligheter för oss att stärka vår position som en effektiv länk till arbetslivet. CENTRAL ROLL PÅ ARBETSMARKNADEN OCH I SAMHÄLLET Proffice arbetar aktivt för att öka andelen yrkesverksamma. Ett exempel på detta är vår satsning på äldre, kompetenta 10:00 10:01 10:02 10:03 10:04 10:05 10:06 10:07 10:08 10:09 10:10 10:11 10:12 10:13 10:14 10:15 10:16 10:17 10:18 10:19 10:20 10:21 10:22 10:23 10:24 10:25 10:26 10:27 10:28 10:29

12 10 MEDARBETARNA och erfarna människor som står utanför arbetsmarknaden eller som söker ett större oberoende. Att arbeta för Proffice skapar helt nya möjligheter att styra över förhållandet mellan arbete och fritid. Satsningen tillgodoser samtidigt våra kunders behov av att förstärka sin verksamhet med medarbetare som har lång yrkeserfarenhet. MEDARBETARNA STÄLLER UPP FÖR VÄRLDENS BARN Proffice deltog även i år aktivt i insamlingsarbetet för Världens Barn, en kampanj inom Radiohjälpen. Profficemedarbetare i hela Sverige ställde upp med sin tid och sitt engagemang för att samla in pengar. Insatsen är ett led i Proffices ambition att bidra till en samhällsutveckling där individer, företag och organisationer tar ett ökat socialt ansvar. VÅRA VÄRDERINGAR 10:47 VIKTIG DEL I VERKSAMHETEN Tomas Magnusson, ITkonsult på Proffice i Gävle sunda värderingar har större möjlig- Ett företag med väl förankrade och besvarar en fråga om bredbandsabonnemang hos sin het att attrahera kompetenta medarbetare och att erhålla lojala kun- uppdragsgivare. der. På Proffice har vi valt att kalla dessa värderingar för våra ledstjärnor: Mod, Närhet, Handlingsfrihet och Driv. De vägleder oss i allt vi gör. Vi arbetar aktivt för att skapa en grundläggande värdegemenskap hos både medarbetare och kunder. PROFFICES VÄRDERINGAR MOD I en föränderlig tid krävs mod att våga pröva nya vägar, att våga vara nyfiken, att våga gå åt ett nytt håll. Våra medarbetare och kunder uppmuntras att göra just det. Och det gör Proffice till vad vi är i dag. ANSVAR GEMTEMOT MEDARBETARNA Proffice ska alltid erbjuda de bästa karriärmöjligheterna och konkurrenskraftiga villkor. Alla Proffices nyanställda får genomgå ett introduktionsprogram. Medarbetare kompetensutvecklas genom sina uppdrag hos kund, olika projekt, nya arbetsuppgifter seminarer och en nära och frekvent kontakt med sina chefer. Kvinnors och mäns villkor, rättigheter och utvecklingsmöjligheter ska vara lika inom hela Proffice. Proffices företagsledning ansvarar för att ett aktivt och målinriktat arbete bedrivs i samverkan med arbetstagarna. Jämställdhetslagen utgör ramen för detta arbete och Proffice formulerar i jämställdhetsplanen de mål och aktiviteter som anses mest angelägna. Proffice ska med kraft klargöra att kränkande särbehandling inte på något sätt kan eller ska accepteras i verksamheten. Proffice planerar och organiserar arbetet inom koncernen så att kränkande särbehandling förebyggs så långt som är möjligt. Proffice ska i enlighet med arbetsmiljölagstiftning och rehabiliteringsföreskrifter arbeta för en sund arbetsmiljö. Genom tidiga rehabiliteringsinsatser, samt aktiva och förebyggande åtgärder såsom god arbetsmiljö och friskvård ska Proffice eftersträva en låg sjukfrånvaro, god hälsa och trivsel hos medarbetarna. I de fall där Proffice ej kan erbjuda passande arbete inom företaget på grund av skadans art ska Proffice stötta och vägleda medarbetaren mot nya mål och medverka till annan sysselsättning utanför Proffice. Under året har Proffice, i samarbete med Handelshögskolan i Stockholm, utvecklat ett koncerngemensamt ledarutvecklingsprogram, Proffice Business Academy. Syftet är att vidareutveckla Proffice som en affärsorienterad och lärande organisation. Vi vill också utveckla ett tydligare ledarskap, säkerställa möjligheten till intern chefsrekrytering, samt stärka nätverket mellan ledare inom Profficekoncernen. Programmet vänder sig till Proffices befintliga och potentiella ledare och andra nyckelpersoner. Under 2003 genomgick ett trettiotal medarbetare den första programomgången i Proffice Business Academy. MEDARBETARFAKTA Medelantalet årsanställda Medelantalet kontorsanställda Medelantalet konsulter Andel kvinnor i procent Andel män i procent :30 10:31 10:32 10:33 10:34 10:35 10:36 10:37 10:38 10:39 10:40 10:41 10:42 10:43 10:44 10:45 10:46 10:47 10:48 10:49 10:50 10:51 10:52 10:53 10:54 10:55 10:56 10:57 10:58 10:59

13 11 11:07 En av Proffices kunder i Finland har just fått en stor och viktig order. Nu måste tempot skruvas upp i produktionsanläggningen i Pirkanmaa, och kunden ringer därför till Proffice. Proffice i Finland arbetar både med personaluthyrning och rekrytering till bland annat industrin, och kan på kort varsel ta fram kandidater med den specialistkompetens som efterfrågas. Proffices nära relation med kunden gör det lätt att presentera de bästa kandidaterna för varje enskilt uppdrag. 11:13 Vår kund behöver snabbt en kallskänka till sin restaurang ute på Kastrup. Konsultchefen Dennis Rasmussen hittar snart en konsult som kan tänka sig att jobba redan samma dag. 11:22 Jan Jörgensen, senior coach på Tennebø & Partners i Oslo, coachar en av sina kunder, en verkställande direktör, inför ett stort förändringsprojekt. Tennebø & Partners, ett av Norges ledande konsultföretag inom Karriär & Utveckling, arbetar med ett flertal av Norges största företag. 11:00 11:01 11:02 11:03 11:04 11:05 11:06 11:07 11:08 11:09 11:10 11:11 11:12 11:13 11:14 11:15 11:16 11:17 11:18 11:19 11:20 11:21 11:22 11:23 11:24 11:25 11:26 11:27 11:28 11:29

14 12 STRUKTUREN Tillgängligheten och förtroendet i det personliga mötet är avgörande för kvalitetsupplevelsen och kundnöjdheten. Proffices kraftfulla erbjudande bygger på en resursstark, men samtidigt decentraliserad organisation. Stark lokal närvaro bygger kundrelationen Proffice finns med över medarbetare representerat på de flesta stora och medelstora orter i Norden. Vi strävar efter att alltid finnas nära våra kunder. Detta gäller såväl i den personliga relationen med våra uppdragsgivare, som den rent geografiska. Vår organisation och vårt ledarskap bygger på en långtgående decentralisering som möjliggör lokal närvaro och tillväxt. DET PERSONLIGA MÖTET AVGÖRANDE Vi tillämpar ett visionärt ledarskap, där det personliga ansvaret ges stort utrymme. Närheten till kunderna är en av våra tydligaste framgångfaktorer, och därför måste vi också ta besluten nära kunderna. Det är en viktig del i vårt arbete att bygga djupa kundrelationer. Våra satsningar på kontinuitet och en nära relation gör att vi kan erbjuda den lösning som vid varje tidpunkt skapar det största kundvärdet. I takt med att konkurrensen skärps har försäljningsorganisationens betydelse ökat. Proffice har under året fortsatt arbeta intensivt för att öka effektiviteten i säljarbetet. Det handlar både om att bygga upp ett långsiktigt förtroende och att snabbare komma till avslut. Med mer välutbildade säljare, fler säljmöten och ökad frekvens i kundkontakten ser vi hur vår konkurrenskraft stärkts under året. STARK NÄRVARO OCH LÅNGA SAMARBETEN Vi möter våra kunder genom ett effektivt nätverk. Vår organisation är decentraliserad och vi har ett väl utvecklat kontorsnät i hela Norden. Proffice har totalt kunder i Sverige, i Norge, 500 i Danmark respektive Finland. Bland våra kunder finns de flesta stora företagen i Norden. Vi anlitas även regelbundet av små och medelstora företag. Proffice har ett nära samarbete med den offentliga sektorn och vår närvaro inom detta område ökar. NÄRHET KOMBINERAT MED STORSKALIGHET I linje med vår närhetsprincip sker vår affärsutveckling såväl lokalt som centralt. Det gör att nya kompetensområden snabbt kan växa fram där behov uppstår. När kompetensområdet är etablerat kan det med lätthet integreras i övriga delar av organisationen. När vi växer gör vi det genom att starta nya verksamheter, öppna nya kontor eller genom förvärv. Samtidigt måste vi tillvarata de skalfördelar det ger att sköta vissa funktioner centralt. Därför har vi gemensamma system för till exempel bokning, marknadsföring och ekonomi. Verksamheten styrs utifrån ett affärs- och managementsystem baserat på tre hörnstenar; att vårda och utveckla varumärket, att optimera och effektivisera driften av varje enskilt kontor och att utnyttja koncernens stordriftsfördelar. SNABB OCH EFFEKTIV UPPFÖLJNING MED BALANSERAT STYRKORT ProCard är kärnan i Proffices styrfilosofi. Det balanserade styrkortet säkerställer att styrningen inom koncernen kontinuerligt är inriktad på de strategiska målen. Med ProCard kan målen på ett effektivt sätt kommuniceras inom koncernen, samtidigt som en förståelse för och kunskap om hur vi skapar verkliga värden kan ökas. I ProCard följer vi upp vår strategiska utveckling inom tre olika perspektiv: Affären, Medarbetaren och Strukturen. I vart och ett av dessa tre perspektiv sätter vi såväl långsiktiga, strategiska mål som kortsiktiga, operativa mål. ProCard omfattar i dag koncernens samtliga bolag. IT-STÖDET ÖKAR EFFEKTIVITETEN OCH STÄRKER AFFÄREN Genom våra effektiva affärs- och systemstöd skapar vi bästa möjliga kund- och medarbetarvärde. Samtliga våra 11:30 11:31 11:32 11:33 11:34 11:35 11:36 11:37 11:38 11:39 11:40 11:41 11:42 11:43 11:44 11:45 11:46 11:47 11:48 11:49 11:50 11:51 11:52 11:53 11:54 11:55 11:56 11:57 11:58 11:59

15 STRUKTUREN 13 kontor har bland annat tillgång till Proffices hela kundoch kandidatbank. När våra kunder söker en speciell kompetens sker matchningen mot kandidaterna online. Kompetensen hos kandidaterna har säkerställts genom intervjuer, tester och referenstagningar. Vårt affärssystem möjliggör en kontinuerlig utveckling av den befintliga verksamheten och jämförelser mellan olika delar, men är också en förutsättning för en snabb och lönsam tillväxt. Förvärvade verksamheter kan snabbt inordnas under Proffices varumärke och utnyttja vårt systemstöd, med ökad effektivitet och ökade stordriftsfördelar som följd. PROFFICEDIALOGEN KUNDER OCH MEDARBETARE BEDÖMER PROFFICE Proffice genomför varje år en kund- och medarbetarundersökning, den så kallade ProfficeDialogen. Undersökningen är inriktad på att mäta medarbetarnas attityder och värderingar, samt att inhämta kunskap om hur kunderna ser på Proffice som leverantör och partner. I den undersökning som genomfördes under året framkom att kundnöjdheten har fortsatt att öka på många områden. Inom några av de viktigaste kategorierna kundnöjdheten med våra medarbetares insatser gentemot kund erhöll vi mycket höga betyg. Kunderna är i genomsnitt positivt eller mycket positivt inställda till Proffice. Och mer än fyra av fem kan definitivt rekommendera Proffice till andra företag. Lika stor andel medarbetare har en positiv eller mycket positiv bild av Proffice. STARKT VARUMÄRKE MED NORDISK PRÄGEL Proffice har ett starkt och välkänt varumärke. Vi fortsätter att arbeta för att stärka varumärket, som är en strategisk tillgång för oss. Varumärket ska tydliggöra vårt erbjudande och framhäva de egenskaper som kännetecknar oss i relationen med kunderna, och med våra medarbetare. Att Proffice uppfattas som en attraktiv och intressant arbetsgivare är en väsentlig framgångfaktor. Detta gör att vi alltid måste beakta många intressentgruppers syn på vad vårt varumärke står för och hur vi lever upp till detta. För att långsiktigt bygga varumärkeskännedom arbetar vi parallellt i olika medier. Under året har Proffice exempelvis presenterat vädret i tv4 i Sverige samt annonserat i radio p4 i Norge. PROFFICE AB SVERIGE NORGE DANMARK FINLAND Proffice Sverige AB Personaluthyrning Rekrytering Proffice Care AB Personaluthyrning Rekrytering Outsourcing Proffice Outsourcing AB Outsourcing ProffCom AB Outsourcing Antenn Consulting AB Karriär & Utveckling Väsentliga rörelsedrivande bolag. Proffice AS Personaluthyrning Rekrytering Outsourcing RC Consultants AS Tekniska bemanningslösningar Rådgivningstjänster Tennebø & Partners AS Kärriär & Utveckling Proffice Care AS Personaluthyrning Rekrytering ProffCom AS Outsourcing Proffice A/S Personaluthyrning Rekrytering Outsourcing Proffice Care A/S Personaluthyrning Rekrytering Outsourcing ProffCom Communicationcenter A/S Outsourcing Proffice Finland Oy Personaluthyrning Rekrytering FAST Henkilöstöpalvelut Oy Personaluthyrning Rekrytering ProffCom Communicationcenter Oy Outsourcing ETISKA AFFÄRER ALLTMER EN FRAMGÅNGSFAKTOR För oss innebär affärsetik inte bara att göra affärer på rätt sätt. Det handlar också om att ibland tacka nej till affärer. Vi arbetar till exempel inte med företag och organisationer som bryter mot ilo:s grundläggande arbetsmarknadskonventioner, mot fn:s deklarationer om mänskliga rättigheter eller mot Agenda 21. Vi accepterar inte heller någon form av etnisk diskriminering. I det fall en kund som önskar hyra personal har krav eller önskemål om personens etniska ursprung, väljer vi att tacka nej till uppdraget. För oss är det kompetensen som avgör om man passar till ett uppdrag. MILJÖHÄNSYN EN SJÄLVARHET Proffices miljöarbete utgår från ett helhetsperspektiv baserat på kretsloppsprincipen. Vi ska aktivt verka för att bidra till en ekologiskt hållbar utveckling, och vi strävar efter att bedriva vår verksamhet med minsta möjliga negativa miljöpåverkan. Vårt övergripande miljömål är att hushålla med naturresurserna och minimera företagets användning av icke förnyelsebara resurser. Miljöarbetet bygger på en successiv miljöanpassning av verksamheten. Vi vill att miljöarbetet ska integreras i det dagliga arbetet; vi tar hänsyn till miljön i varje beslut. Därför har vi riktlinjer och rutiner så att samtliga medarbetare kan ta miljöhänsyn i sina beslut. 12:00 12:01 12:02 12:03 12:04 12:05 12:06 12:07 12:08 12:09 12:10 12:11 12:12 12:13 12:14 12:15 12:16 12:17 12:18 12:19 12:20 12:21 12:22 12:23 12:24 12:25 12:26 12:27 12:28 12:29

16 14 MÅL, STRATEGIER OCH UTFALL Mål Proffice ska uppfattas som den strategiska samarbetspartnern i bemanningsfrågor och vara den ledande leverantören av flexibla bemanningslösningar av hög kvalitet. Proffice ska också vara branschens mest attraktiva arbetsgivare. Vi delar in våra mål i tre perspektiv: AFFÄREN Vi är en av de två största aktörerna i Norden inom såväl personaluthyrning som rekrytering, outsourcing, samt karriär och utveckling, med en genomsnittlig organisk tillväxt minst i paritet med branschens tillväxt på de marknader där Proffice bedriver verksamhet. Vår avkastning är bättre än genomsnittet för jämförbara verksamheter, med en genomsnittlig långsiktig marginal före avskrivningar på goodwill om minst 6 procent. Vi ska vara våra kunders förstahandsval och skapa det bästa kundvärdet. Vi ska uppfattas som den drivande aktören i branschen när det gäller utveckling av nya tjänster och koncept. Kvalitet ska genomsyra allt vi gör. MEDARBETARNA 12:45 Vi är det självklara valet för Proffices rekryteringskonsult dem som vill öka sin handlingsfrihet. i Göteborg är på återbesök hos kunden tre månader efter en rekrytering. Det är dags att Vi bidrar till ökad livskvalitet utvärdera anställningen. för våra medarbetare. Våra värderingar är mod, närhet, handlingsfrihet och driv. De vägleder oss i allt vi gör. Vi vill erbjuda ständig kompetensutveckling för att därmed både försäkra oss om att vara en stimulerande arbetsgivare och erbjuda våra kunder kompetenta medarbetare. STRUKTUREN Vår organisation är decentraliserad och tydlig. Ledarskapet är visionärt samtidigt som det personliga ansvaret ges stor plats. Genom våra effektiva affärs- och systemstöd skapar vi bästa möjliga kund och medarbetarvärde. Våra kunder har såväl lokala som globala behov. Vi möter dem genom ett effektivt nätverk med bred geografisk spridning i Norden, tillgänglighet dygnet runt samt möjligheter att boka våra tjänster över internet. Vårt väl inarbetade varumärke borgar för kvalitet och långsiktighet. Finansiella mål Proffices övergripande finansiella mål är att ge aktieägarna en god värdetillväxt och hög utdelningsnivå. Vinst och kassaflödestillväxt är de viktigaste faktorerna för att säkerställa en god totalavkastning. Styrelsens mål är att Proffice över en konjunkturcykel ska uppnå en marginal före goodwillavskrivningar om lägst sex procent. Den organiska tillväxten ska vara minst i nivå med branschens tillväxt på de marknader där Proffice bedriver verksamhet. Härtill kan komma tillväxt genom förvärv som ett led i Proffices expansionsstrategi. Strategi KUNDFOKUS Proffices viktigaste framgångsfaktor är att ständigt vara nära såväl våra befintliga som blivande kunder. Vi ska erbjuda välanpassade, flexibla bemanningslösningar samt aktivt deltagande i kundens förändringsprocess. Detta ska vi åstadkomma genom att ha den bästa säljorganisationen, den effektivaste tillsättningen genom matchning och de bästa konsulterna. Vårt primära fokus ska även fortsättningsvis ligga på de strategiskt viktigaste kunderna. OPERATIONELL EFFEKTIVITET Vi ska erbjuda våra kunder det bästa mervärdet, genom att erbjuda tjänster på ett kostnadseffektivt och kundanpassat sätt. Förutsättningen för detta är att administration och omkostnader hålls nere genom effektiva processer och rutiner. Varje investerad krona ska kunna motiveras i termer av ökad kundnytta eller sänkta omkostnader. Våra metoder för ökad operationell effektivi- 12:30 12:31 12:32 12:33 12:34 12:35 12:36 12:37 12:38 12:39 12:40 12:41 12:42 12:43 12:44 12:45 12:46 12:47 12:48 12:49 12:50 12:51 12:52 12:53 12:54 12:55 12:56 12:57 12:58 12:59

17 MÅL, STRATEGIER OCH UTFALL 15 tet baseras på processtyrning samt kundvärdebaserad verksamhetsutveckling. MARKNADSEXPANSION I NORDEN ORGANISKT OCH VIA FÖRVÄRV Vi ska fortsätta att expandera och bli ett av de två ledande företagen i branschen med ett komplett utbud av företagets tjänster på alla marknader i Norden. Det ska vi uppnå genom organisk tillväxt och genom förvärv. ATTRAKTIV SOM ARBETSGIVARE För att vi ska kunna utveckla och expandera verksamheten är det viktigt att våra medarbetare vill fortsätta att utvecklas hos våra kunder och inom Proffice. I vår strävan att attrahera de bästa medarbetarna är det viktigt att stimulera och uppmuntra personliga initiativ samt erbjuda de bästa karriärmöjligheterna och konkurrenskraftiga villkor. Proffices mål är att tillgodose de kompetensbehov som våra kunder uttrycker, för att utveckla våra medarbetare och uppdrag. För att säkerställa kvalitet vid utbildningsinsatsen, samarbetar Proffice med olika utbildningsinstitut, exempelvis Handelshögskolan i Stockholm och Folkuniversitetet. KONCEPTUTVECING Samtidigt som den befintliga verksamheten fortsätter ska nya tjänster inom bemanningsområdet utvecklas. De senaste åren har vi utvecklat nya koncept inom exempelvis vårdsektorn, skola, industri och bioteknik. PARTNERSTRATEGI Vi ska vidareutveckla samarbetet med våra kunskapspartners. På så vis säkrar vi vår specialistkompetens och får möjlighet att erbjuda våra kunder helhetslösningar inom teknik, drift, service och bemanning. KVALITETSMEDVETENHET Vårt kvalitetsarbete är oerhört viktigt och vi jobbar ständigt för att utvecklas och bli bättre. Ett led i det arbetet är kontinuerlig förenkling och förbättring av våra system och rutiner. Flera av koncernens bolag är sedan lång tid certifierade enligt iso Vårt eget bemanningssystem ökar dessutom ytterligare träffsäkerheten och effektiviteten i matchningen mellan kundens behov och medarbetarnas kompetens. Utfall 2003 Nettoomsättningen ökade med 3 procent till (3 066) msek. För jämförbara enheter var tillväxten 0 procent. Personaluthyrning svarade för 79 (82) procent av nettoomsättningen medan Outsourcing för 12 (8) procent och Rekrytering, inklusive Karriär & Utveckling, svarade för 9 (10) procent. Verksamheten i Sverige omsatte under perioden (1 894) msek. I Norge uppgick nettoomsättningen till (936) msek. I Danmark uppgick nettoomsättningen till 183 (174) msek och i Finland omsattes 73 (62) msek. Resultatet före goodwillavskrivningar uppgick till 55 (43) msek, motsvarande en marginal före goodwillavskrivningar om 1,7 (1,4) procent. Rörelseresultatet uppgick till 99 (4) msek, motsvarande en rörelsemarginal om 3,1 (0,1) procent. Resultatet efter finansnetto uppgick till 104 (20) msek. Årets resultat, uppgick till 75 ( 2) msek. Proffice har en god geografisk täckning i Norden. Under året har Proffice ökat sin marknadsandel i Norden till 18 procent, och vi ökade eller bibehöll marknadsandelarna på samtliga våra geografiska marknader. Proffice är det tredje största bemanningsföretaget i Norden efter Manpower och Adecco. Året präglades av svag ekonomisk konjunktur, vilket främst har påverkat verksamheten inom personaluthyrning och rekrytering. För att möta den rådande efterfrågan inom dessa områden har Proffice ytterligare anpassat organisationens storlek samt renodlat koncernens verksamhetsområden för att ytterligare öka vårt kundfokus. De vidtagna åtgärderna syftar till att återskapa förutsättningar för en långsiktig resultatmarginal (ebita) på lägst 6 procent. Inom verksamhetsområdet Outsourcing har efterfrågan varit fortsatt god och Proffice har valt att satsa ytterligare på området genom förvärvet av ProffCom. ProffCom erbjuder kompletta högteknologiska kundtjänstlösningar och helpdeskfunktioner samt telefonitjänster, telemarketing och marknadsundersökningar i hela Norden. Genom förvärvet har verksamhetsområdet Outsourcing ökat sin årsomsättning med 54 procent till 377 msek. TRE ÅR I SAMMANDRAG MSEK (om ej annat anges) Nettoomsättning Resultat efter finansiella poster Medelantalet anställda Resultat per aktie (SEK) 1,12 0,03 0,16 13:00 13:01 13:02 13:03 13:04 13:05 13:06 13:07 13:08 13:09 13:10 13:11 13:12 13:13 13:14 13:15 13:16 13:17 13:18 13:19 13:20 13:21 13:22 13:23 13:24 13:25 13:26 13:27 13:28 13:29

18 16 UTFALL PER LAND Sverige UTVECINGEN UNDER ÅRET Krympande marknad ( 6 procent) Mycket svag utveckling i Stockholmsregionen Fullt genomslag av avtalet mellan arbetsmarknadens parter pressade marginalerna Inhyrningsstopp på landstingen minskade efterfrågan inom vårdsektorn Påtaglig tillväxt inom kompetensområdet Industri och Logistik Nya stora uppdrag och ramavtal Vald leverantör till statliga verk och myndigheter Ny vd i Proffice Care AB Ny ledning i Antenn Consulting AB Personalminskningar DEN SVENSKA MARKNADEN Bemanningsföretagens andel av den totala arbetsmarknaden är relativt låg. Först 1993 blev det tillåtet att driva privat arbetsförmedling (rekrytering). Samma år avskaffades resterande tids- och behovsrestriktioner avseende personaluthyrning. Enligt branschorganisationen sysselsätter bemanningsbranschen cirka personer, vilket motsvarar 0,7 procent av den arbetsföra befolkningen. KONKURRENTER OCH MARKNADSANDELAR I Sverige finns knappt 400 bemanningsföretag, varav cirka 250 har minst tio anställda. De fyra största företagen (Manpower, Proffice, Adecco och Poolia) har omkring 75 procent av marknaden. Branschens totala omsättning i Sverige under 2003 uppskattas till msek. Av detta uppgår personaluthyrning till knappt 90 procent och rekrytering och outsourcing till vardera drygt fem procent. MARKNAD PROFFICE Marknadsstorlek (MSEK) Nettoomsättning (MSEK) Penetrationsgrad (%) 0,7 Andel av omsättningen (%) 56 EBITA (MSEK) 6* *) Exklusive moderbolagskostnader. Norge UTVECINGEN UNDER ÅRET Proffice har trots hård konkurrens lyckats öka marknadsandelarna. Fokus ligger fortsatt på flexibel bemanning, selection, management-for-hire och outsourcing Stagnerad marknad Flera viktiga avtal med gas- och oljebolag samt energibolag för bolaget RC Consultants RC Consultants har genomfört stora projekt, bland annat i form av byte av lyftkran inom offshoreindustrin Anpassning av organisationerna till rådande marknadsläge, vilket bland annat innefattar minskat antal kontorsanställda Övertagande av ett av de tidigare delägda franchisebolagen DEN NORSKA MARKNADEN Andelen anställda i bemanningsföretag i Norge är 0,7 procent. Branschomsättningen minskade under 2003 till omkring msek. Arbetslösheten och den starka norska kronan var bidragande orsaker till minskningen. Traditionellt är konsulterna i Norge endast anställda på timbasis, vilket innebär att konsulterna ofta har kontakt med flera bemanningsföretag samtidigt. KONKURRENTER OCH MARKNADSANDELAR Den norska bemanningsmarknaden omfattar omkring 150 företag. Marknaden domineras av de större aktörerna som är rikstäckande bland andra Manpower, Adecco och Proffice. Proffice har cirka 23 procents marknadsandel, Manpower och Adecco är de två största aktörerna. MARKNAD PROFFICE Marknadsstorlek (MSEK) Nettoomsättning (MSEK) Penetrationsgrad (%) 0,7 Andel av omsättningen (%) 36 EBITA (MSEK) 20 13:30 13:31 13:32 13:33 13:34 13:35 13:36 13:37 13:38 13:39 13:40 13:41 13:42 13:43 13:44 13:45 13:46 13:47 13:48 13:49 13:50 13:51 13:52 13:53 13:54 13:55 13:56 13:57 13:58 13:59

19 UTFALL PER LAND 17 Danmark UTVECINGEN UNDER ÅRET Stillastående marknad Ny vd i Proffice AS tillträdde den 1 januari 2004 Anpassning av organisationerna till rådande marknadsläge, vilket bland annat innebär minskat antal kontorsanställda Fokuserad bearbetning av vårdsektorn samt Industri och Logistik DEN DANSKA MARKNADEN I Danmark finns en tydlig uppdelning mellan rekryteringsföretag och andra bemanningsföretag. I dag finns det drygt 550 bemanningsföretag. Av dessa är två tredjedelar enmansföretag. Antalet sysselsatta inom bemanningsbranschen var drygt personer år Traditionellt är konsulterna i Danmark endast anställda på timbasis, vilket innebär att konsulterna ofta har kontakt med flera bemanningsföretag samtidigt. Den totala marknaden visade nolltillväxt under Omsättningen uppgick till cirka msek. KONKURRENTER OCH MARKNADSANDELAR Större företag som Adecco, Manpower och Tempteam dominerar marknaden. Det finns även ett stort antal små lokala nischföretag. Proffice tillhör de större företagen i branschen med en marknadsandel på 9 procent. MARKNAD PROFFICE Marknadsstorlek (MSEK) Nettoomsättning (MSEK) 183 Penetrationsgrad (%) 0,3 Andel av omsättningen (%) 6 EBITA (MSEK) 15 Finland UTVECINGEN UNDER ÅRET Fortsatt mycket hård konkurrens, med oförändrad konkurrentbild och nolltillväxt Efterfrågan på uthyrningstjänster till kontorssidan var svag Ökat fokus på uthyrningen inom Industri och Logistik som hade en god utveckling Förändring i ledningen för Proffice Finland Oy Positiv resultatutveckling DEN FINSKA MARKNADEN Bemanningsföretagens verksamhet i Finland omfattar de flesta personalkategorier. Under 2003 sysselsatte bemanningsbranschen cirka personer, varav cirka 60 procent fick sin huvudsakliga inkomst från branschen. Detta motsvarar cirka 0,3 procent av den totala arbetsföra befolkningen. Branschomsättningen var under 2003 oförändrad på ungefär msek. Antalet företag som utnyttjade bemanningsföretagens uthyrningstjänster var ungefär Traditionellt är konsulterna i Finland endast anställda på timbasis, vilket innebär att konsulterna ofta har kontakt med flera bemanningsföretag samtidigt. KONKURRENTER OCH MARKNADSANDELAR Under året var cirka 200 företag verksamma inom branschen. Av dessa är cirka hälften programbyråer som hyr ut artister. Proffice är med en marknadsandel på omkring tre procent en av de tio största aktörerna i Finland. Bemanningsmarknaden i Finland är mycket fragmenterad och marknadsledaren, det inhemska bolaget Eilakaisla, har cirka 10 procents marknadsandel. MARKNAD PROFFICE Marknadsstorlek (MSEK) Nettoomsättning (MSEK) 73 Penetrationsgrad (%) 0,3 Andel av omsättningen (%) 2 EBITA (MSEK) 4 14:00 14:01 14:02 14:03 14:04 14:05 14:06 14:07 14:08 14:09 14:10 14:11 14:12 14:13 14:14 14:15 14:16 14:17 14:18 14:19 14:20 14:21 14:22 14:23 14:24 14:25 14:26 14:27 14:28 14:29

20 18 KOMPETENSOMRÅDEN Vår ambition är att ha ett heltäckande erbjudande. Kunderna ska alltid kunna vända sig till oss för att få sina behov av bemanningslösningar tillgodosedda. Den effektiva mötesplatsen för kompetens Proffice erbjuder ett brett spektrum av kompetenser, både generalister och specialister, varav en del med erfarenhet från ledande befattningar. Genom att täcka in en större del av kundernas behov, kan vi bygga djupare och mer långsiktiga kundrelationer. Det är en förutsättning för att kunna ta fram de lösningar som bäst matchar kundens behov. Vår verksamhet är uppdelad på följande kompetensområden, där vi erbjuder både uthyrning och rekrytering. ASSISTENTER Det är idag självklart att den typiska sekreteraren/ assistenten är välutbildad och kompetent inom en rad områden. Arbetet har utvecklats 14:36 Maia Bruhn från Proffices kontor i Umeå besöker en kund och presenterar tre slutkandidater till tjänsten som ny ekonomichef. till att vara mer självständigt, ofta med ett eget projektansvar. Proffice erbjuder konsulter på alla nivåer, exempelvis avdelningssekreterare, projektassistenter, samt vd- och chefssekreterare. BANK OCH FINANS Proffice Bank och Finans är specialiserat på bemanning inom bank, finans, treasury, corporate finance, försäkring och kredit. Våra konsulter och kandidater finns inom ett mycket brett spektrum. Exempel på yrkeskategorier är privat- och företagsrådgivare, kredithandläggare, försäkringshandläggare, kassa- och kundtjänstpersonal, backoffice-personal (värdepapper, fonder, valuta, penningmarknad). BUTIK OCH HANDEL Inom kompetensområdet Butik och Handel erbjuder vi kompetent och erfaren personal till detaljhandel, försäljningsställen och serviceverksamheter. Konsulterna är utvalda med stor omsorg där social kompetens är ett viktigt kriterium. Exempel på yrkeskategorier är butikschefer, arbetsledare, butikssäljare, butiksbiträden, kassapersonal, varuplock, personal för merchandise/varudemo samt regionchefer. EKONOMI Proffice Ekonomi är specialiserat på kompetensförsörjning inom ekonomi och redovisning och erbjuder bland annat redovisningsekonomer, ekonomiassistenter, controllers, ekonomi- och redovisningschefer. Inom offentlig sektor bemannar vi även med byrådirektörer, ekonomihandläggare, controllers och redovisningsassistenter. FÖRSÄLJNING OCH MARKNAD Försäljning och Marknad innefattar alla områden inom försäljning, marknad och information. Våra medarbetare har såväl bredd- som spetskompetens inom området. Exempel på yrkeskategorier är marknadschef, marknadsassistent, projektledare, informatörer, telemarketingpersonal, besöksbokare, produktchefer, webdesigners, säljare och försäljningschefer. HR (HUMAN RESOURCES) OCH LÖN Kompetensområdet erbjuder chefer, specialister och assistenter inom hela personal- och löneområdet. Tjänsteutbudet innefattar uthyrning, rekrytering och konsultation. Våra personalspecialister har erfarenhet inom bland annat kompetensutveckling, rekrytering och arbetsrätt. Bland våra medarbetare finns även löneadministratörer och lönechefer. Vi erbjuder även våra kunder tjänsten KompetensCoach. Som KompetensCoach stödjer vi kunden i processen att utveckla och behålla den interna kompetensen. Vårt erbjudande innefattar bland annat interna mentorskaps- och traineeprogram, och utbildning för kundens handledare och coacher. Med Proffices stöd kan kunden bättre nyttja den kunskap som redan finns i organisationen, minska 14:30 14:31 14:32 14:33 14:34 14:35 14:36 14:37 14:38 14:39 14:40 14:41 14:42 14:43 14:44 14:45 14:46 14:47 14:48 14:49 14:50 14:51 14:52 14:53 14:54 14:55 14:56 14:57 14:58 14:59