Nya former av informations-, rådgivningsoch vägledningstjänster i Finland. Kai Koivumäki Arbets- och näringsministeriet kai.koivumaki@tem.

Transkript

1 Nya former av informations-, rådgivningsoch vägledningstjänster i Finland Kai Koivumäki Arbets- och näringsministeriet kai.koivumaki@tem.fi

2 Utbildnings- och yrkesinformationstjänst vid arbets- och näringsbyrån i dag Medborgare, får information om utbildningar, yrken och arbetsmarknaden Statistik 2009 Utbildnings- och yrkesinformationstjänst personliga rådgivningar (nästan färre än föregående år) gruppevenemang vid arbets- och näringsbyråer utbildningsrådgivningens riksomfattande telefon- och e- posttjänster (4 rådgivare) + svenska linjen Utbildningsrådgivarna besvarade frågor ställda till CC per telefon och e-post cirka gånger. Av all personlig kundtjänst utgjorde andelen riksomfattande tjänster drygt 9 % (7 % föregående år) C. 50 utbildningsrådgivare på heltid + en mängd på deltid

3 Yrkesvals- och karriärplaneringstjänst Statistik kunder i face to face vägledning (cirka 30 % yngre än 25 år) 5600 jourkunder cirka använde yrkesvalsprogrammet AVO i internet (baserad på Holland) C. 250 yrkesvalspsykologer

4 Undervisningsministeriet och arbets- och näringsministeriet: Mål: Lättillgänglig information, rådgivning och vägledning (life long guidance!) Kompetensutveckling av praktiker: lärare och vägledare åde inom arbets- och undervisngsektorn Systematiserat samarbete på regionnivå Bättre kvalitet och evaluering av resultaten

5 Kundanpassad informations- rådgivnings- och vägledningstjänst ett nationellt ESF utvecklingsprogram Arbets- och näringsministeriet NUOVE On-line information, rådgivning och vägledning Forskning och evalueringsverktyg för båda sektorerna Kultur- och undervisnings ministeriet Regionala nätverksprojekt Kompetensutveckling för lärare i vuxenutbildningen Kompetensutveckling för vägledare, yrkesvalspsykologer och rådgivare Kompetensutveckling på arbetsplatsen

6 Kundservice: visioner om hur rådgivning och vägledningstjänster genomförs inom arbets- och näringsförvaltningen Mol:s kundsystem: Införande i systemet URA Personlig vägledning via olika kanaler (ansikte mot ansikte, webben, telefon, video) Tidsbokningssystem till psykolog Sakkunnigas egna verktyg, metoder, tester Det vägledande greppet om arbetet och individuella djupet i servicen ökar, antalet kunder minskar Inloggning i webb-/telefontjänst -> verkningsfullhet Kortfattad rådgivning råd bes per telefon eller webbpost Karriärlinjen Jobblinjen Utbildningsrådgivning Anonyma användare Diskussionsgrupper/ kamratstöd Självbetjäning på webben i fråga om utbildningsrådgivning och karriärplaneringstjänster: information om utbildningar, yrken, arbetslivet, rehabilitering, experter, telefon- och webbtjänster, självvärderingsuppgifter som stöd för karriärplaneringen, Diskussionsgrupper Ett stort antal kunder, inte mycket vägledande grepp om arbetet och lite individuella tjänster

7 NUOVE - nya former av information, rådgivning och yrkesvägledning Mitt service/vägled ningsbehov? Vem är jag? Verktyg för självkännedom Information om utbildning och arbetsliv Om jag inte klarar detta ensam, var hittar jag stöd? Interaktiv www-portal för medborgare Ubildningsservice CC Karriärlinjen CC Virtuell gruppservice SERVICE DESK frågor och svar - Virtuella utrymmen och verktyg för experter ARBETS- OCH NÄRINGSBYRÅER OCH DE REGIONALA NÄTVERKEN

8 Service Desk: e-tjänster för kunder system för administration av e-tjänsterna för utbildningsrådgivningens och karriärvägledningens kunder Gemensam för arbets- och näringsförvaltningen och dess samarbetspartner (Utbildningsstyrelsen, Cimo, ) systemet möjliggör mottagande, besvarande och klassificering av frågor, utnyttjande av tidigare svar, insamling av information, organisering av besvarandet av frågor (en person med rätt kompetensområde besvarar frågorna, möjlighet att beakta regional- och nätverksaspekten) Virtuella arbetsytor

9 Service Desk Virpi Blom Logga ut > Användaruppgifter Etusivu Framsida Svarsarkiv Informationskällor Diskussion Statistik Arbetsytor Inkomna frågor Offentliga frågor Bli manlig au pair? Sjuksköterska i England Uppgifter om examen Bli manlig au pair? Sjuksköterska i England Meddelanden Jättebra sajt om webbrådgivning CIMO flyttar till nya utrymmen Användare: Virpi Blom Nya frågor Är jag sjuk? Förhandling Svaret inte färdigt Utbildningar som börjar Bli manlig au pair? Sjuksköterska i England Anteckna telefonförfrågan» Egen mapp

10 ERFARENHETER FRÅN KARRIÄRLINJEN Karriärlinjen är en riksomfattande telefontjänst som är en del av arbets- och näringsförvaltningens CC-tjänster Betjäning som gäller yrkesval och karriärvägledning av en utbildad yrkesvalspsykolog/ karriärvägledare Karriärlinjen koordineras centraliserat och genomförs utifrån en decentraliserad servicemodell. I pilotprojektet anvisar man utbildningslinjens kunder till karriärlinjen > tidsbokning (45 min) > psykologen ringr upp kunden (ingen avgift för kunden) Kunderna för tillfället mest från stortadsområden (c.30 > 200 under hösteb 2010) Medelåldern 30 (19 50) De flesta arbetar, hälften har ingen yrkesutbildning

11 ERFARENHETER FRÅN KARRIÄRLINJEN INGEN STOR SKILLNAD JÄMFÖRT MED FACE TO FACE VÄGLEDNING INNEHÅLLET LIKA MÅNGSIDIGT KÄNSLOINNEHÅLLET MÅSTE DISKUTERAS OCH KOLLAS, SYNLIGGÖRAS MERA VIKTIGT ATT KONKRETISERA NÄSTA STEGET I PROCESSEN MERA ANTECKNINGAR UNDER SAMTALEN LÄTTNAD ATT INTE TÄNKA P UTSEENDET, INREDNING ETC. EXAKT TIDSANVÄNDNING

12 UTMANINGAR RESURSER: TEKNIK + PERSONAL KULTURELL OCH ATTITYDFÖRÄNDRING KOMPETENSUTVECKLING LANDSOMFATTANDE STÖDFUNKTIONER MÅNGA RÖSTER: ARBETSFÖRMEDLING! FÖRETAGARSERVICE! LÅNGTIDSARBETSLÖSA! ELLER: KOMPETENSUTVECKLING OCH KVALITATIV SYSSELLSÄTTNING/ARBETSFÖRMEDLING FÖR ALLA MEDBORGARE! SAMARBETE PÅ LOKAL, REGIONAL OCH NATIONELL NIVÅ ATT PRODUCERA TJÄNSTER TILLSAMMANS? HUR MEDBORGAREN SKALL HITTA DEN RÄTTA SERVICEFORMEN?

13 NUOVE utvecklingsprojektet för rådgivningsoch vägledningstjänster (ESF), kontaktuppgifter Projektpersonal: Projektplanerare Minna Maksniemi (karriärvägledning) verksam i Kajana, minna.maksniemi@tem.fi Projektplanerare Jaana Puuronen (utbildningsrådgivning) jaana.puuronen@tem.fi Projektassistent Sirpa Lehtinen, sirpa.lehtinen@tem.fi Verksamhetsställe: Arbets- och näringsministeriet, Mikaelsgatan 4, Helsingfors

14 KIITOS PALJON!