INNEHÅLL. Ett nytänkande företag att lita på 4 Året i korthet Nu ritar vi om kartan för textilåtervinning 10

Transkript

1

2 INNEHÅLL Ett nytänkande företag att lita på 4 Året i korthet Nu ritar vi om kartan för textilåtervinning 10 ETT HÅLLBART IL RECYCLING Vi tar sikte på framtiden 16 Vår roll i den cirkulära ekonomin 20 Med kunderna för ökad hållbarhet 24 En pålitlig samarbetspartner 26 Att attrahera och utveckla kompetenta medarbetare 30 Vår miljöpåverkan 34 EKONOMISK REDOVISNING Förvaltningsberättelse 42 Resultaträkning koncernen 46 Balansräkning koncernen 47 Ställda säkerheter och ansvarsförbindelser koncernen 48 Kassaflödesanalys koncernen 49 Tilläggsupplysningar till kassaflödesanalys koncernen 49 Resultaträkning moderföretaget 50 Balansräkning moderföretaget 51 Ställda säkerheter och ansvarsförbindelser moderföretaget 52 Kassaflödesanalys moderföretaget 53 Noter med redovisningsprinciper och bokslutskommentarer 54 Revisionsberättelse 72 Grafisk form: Ineko Foto: Fredrik Stehn 2 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

3 innehåll ORGANISATION Styrelse 74 Koncernledning 76 REPORT IN ENGLISH An innovative company you can trust 78 Year in brief Report of the board of directors 84 Consolidated income statement and balance sheet IL Recycling Group 88 Om denna redovisning 91 GRI Index 92 Rikstäckande återvinning och kontakt 96 IL Recycling, huvudkontor Solna Strandväg 3 Box 1308, Solna recycling@ilrecycling.com 3 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

4 4 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

5 vd har ordet» Vår viktigaste hållbarhetsaspekt är den återvinningsnytta som vi gör för våra kunder. «Ett nytänkande företag att lita på Vår vision är en värld där inget blir över. För oss innebär det att det som blir över i kundens verksamhet alltid ska tas till vara på bästa sätt, antingen genom att återanvändas, att återvinnas till nya produkter eller att bli energi. Vår viktigaste hållbarhetsaspekt är den återvinningsnytta som vi gör för våra kunder. Vårt strategiska mål är hållbar lönsamhet och för att uppnå det krävs, i en föränderlig värld, en allt högre förändringsförmåga där vi ständigt utvecklar våra återvinningslösningar och därtill kopplade serviceerbjudanden. Vi behöver också ständigt jobba med vår effektivitet för att hänga med i konkurrensen var konjunkturmässigt ett lite bättre år än 2013, men vi har fortfarande mycket begränsad draghjälp av konjunkturen. De förbättringar vi åstadkommit är inom områden vi själva kan påverka, som effektivitetsförbättringar eller bättre erbjudanden. Insamlingsmarknaden har präglats av hård konkurrens. Råvarumarknaden har varit prismässigt stabil under året förutom vad gäller metaller och vissa plastkvaliteter. Den strukturella nedgången i volym för tidnings- och tryckpapper fortsätter, vilket påverkar oss kraftigt. OSÄKERHET KRING PRODUCENTANSVAR Vi ser en politisk osäkerhet på den svenska insamlingsmarknaden. Detta framförallt gällande ansvaret för in samling av avfall med producentansvar. Det har under året dels lett till arbete med gemensamma frågor i vår branschförening, dels arbete med att tolka vad som gäller för att förbereda oss inför olika framtida scenarios. Efter avfallsutredningen som presenterades 2013, utan konkreta förändringar, beslutade den tidigare regeringen om förändringar i några av producentansvarsförordningarna. Den nya regeringen deklarerade kort därefter i regeringsförklaringen att insamlingen ska kommunaliseras. 5 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

6 » Vi ser också ett fortsatt gott inflöde av nya kunder och affärer som ett resultat av våra marknadsinvesteringar. «Utredningarna fortsätter därmed och det finns ingen klarhet i vad som kommer att gälla långsiktigt. Vi håller fortsatt stort fokus på utvecklingen så att vi snabbt kan agera den dag besluten kommer. LÖNSAMMA AFFÄRER EFTER MARKNADSINVESTERINGAR Under 2014 har vi jobbat hårt med vårt nya BI-verktyg för att utveckla lönsamheten. Vi startade också ett flerårigt utvecklingsprogram för vår säljorganisation som syftar till mer lönsamma affärer, ett ännu mer professionellt kundbemötande samt en högre närvaro hos kunden. Ett resultat av dessa initiativ är att vi under året har avvecklat ett antal olönsamma affärer, vilket är nödvändigt för att uppnå en hållbar lönsamhet och är långsiktigt bra både för oss och för kunden. Det gör att vi får kraft att utveckla morgondagens lösningar för kunden redan idag. Att tacka nej till olönsamma affärer ger självförtroende för organisationen och energi att jobba med utveckling och förändring. Vi ser också ett fortsatt gott inflöde av nya kunder och affärer som ett resultat av våra marknadsinvesteringar. För att få kraft i vår omställning har vi byggt upp en ny organisatorisk enhet för innovation och affärsutveckling som driver utvecklingsarbetet framåt. På liknande sätt har vi skapat en organisatorisk enhet för verksamhetsutveckling som driver frågor om vårt sätt att arbeta och hur vi kan förbättra vår effektivitet. Dessa interna förändringar ger oss bra förutsättningar att driva våra viktigaste strategiska områden för att uppnå målet om hållbar lönsamhet. 6 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

7 vd har ordet OMSTÄLLNING OCH EFFEKTIVITET Under året har vi fokuserat på effektivitet i vår insamlingslogistik, som är en mycket viktig parameter för att minska vår miljöpåverkan och därmed göra vår affär mer attraktiv ur hållbarhetsperspektiv för kunden. Vi har lyckats bra med att öka kapacitetsutnyttjandet på våra lastbilar, vilket innebär att vi har tagit bort 10 % av de tunga fordonen samtidigt som vi har ökat serviceintäkterna. Vi hade också ett ambitiöst miljömål att minska dieselförbrukningen med 10 % och har under året bland annat haft en tävling i sparsam körning. Vi nådde tyvärr inte det tufft uppsatta målet, men i flera marknads områden lyckades vi minska förbrukningen med mer än 5 %. Sammantaget har dock vårt logistikeffektiviseringsprogram gett bra resultat och arbetet fortsätter även 2015 på den goda grund vi nu står på. FÖRTROENDE ÄR GRUNDEN Vår profil, som ett företag att lita på i alla avseenden, kräver ett ständigt arbete med värderingar och uppförandekod. Vi ser dessa frågor som oerhört viktiga för vårt företag, men också för branschen. Vi, som företag och alla våra medarbetare, måste i alla avseenden agera på ett sätt så att vi inte direkt eller indirekt stöttar oseriös verksamhet, nationellt som internationellt. En annan viktig förtroendefråga är vårt säkerhetsarbete. Ansvaret för våra medarbetares säkerhet är stort. Vi har tyvärr sett en negativ utveckling vad gäller rapportering av så kallade nästan-händelser. Rapporteringen är viktig för att observera och hantera risker, och bygger upp säkerhetsmedvetande hos medarbetarna. Efter sommaren påbörjades ett arbete för att vända trenden, som mot slutet av året åter var positiv. Flertalet aktiviteter planeras för att förbättra säkerhetskulturen och hålla en hög nivå av rapportering. Finansiellt blev 2014 ett bättre år än Det operativa resultatet (EBITDA) håller en fortsatt jämn nivå i likhet med de senaste åren, våra satsningar och utmaningar till trots. Kassaflödet blev starkt och vår finansiella ställning är god, vilket ger oss förutsättningar att agera framåt. Fokus ligger fast på att skapa ett mer långsiktigt hållbart resultat. Det gör vi genom satsningar på innovation och omställning av företaget i kombination med fortsatta effektiviseringar kommer att bli ett spännande år där vi fortsätter arbeta med vår omställning och med innovation i en omvärld som präglas av konjunkturell osäkerhet och geopolitiska risker. Vi är optimistiska, men vet att hålla händerna på ratten om det behövs snabba svängar för att parera. Lars-Gunnar Almryd, VD & koncernchef 7 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

8 Året i korthet var konjunkturmässigt lite bättre än året innan men situationen med relativt låga volymer på marknaden fortsätter. Den strukturella nedgången inom tryckpapperssegmentet fortsatte, vilket berörde oss starkt negativt. Låga volymer ledde till marginalpress p.g.a. ökad konkurrens vilket påverkade lönsamheten negativt.» Nästan 90 % av årets levererade material har förädlats till ny råvara.«koncernens omsättning minskade från föregående år med 2 % till MSEK. Resultatet före skatt blev 12,1 MSEK, att jämföra med förra årets resultat -28,1 MSEK. Vårt operativa resultat (EBITDA) förbättrades jämfört med året innan, men hamnade på ungefär samma nivå som de senaste åren tack vare ett ständigt pågående effektiviserings- och förbättringsarbete för att möta effekterna av volym- och marginalpress. Vi har också investerat i marknadssatsningar och innovations- och utvecklingsarbete för att anpassa företaget för de nya förutsättningarna. Under året har den svenska verksamheten levererat drygt ton material, varav huvud delen kommer från den egna verksamheten. Det är en minskning med 2 % jämfört med förra året, som till största delen består av minskade volymer järn och metaller (en minskning med 38 %). Orsaken var den ändrade inriktningen i såväl struktur som erbjud ande som genomfördes i huvudsak under Volymen papper steg totalt med 1 %, där vi fort farande noterar minskade volymer tryckt papper, medan förpackningar ökar kraftigt. Under året ökade vi våra plastleveranser med 2 % och glasleveranser med 13 %. Nästan 90 % av årets levererade material har förädlats till ny råvara. Marknaden för returpapper var stabil under året med en god balans mellan tillgång och efterfrågan. Marknaden för returplast var mycket god under i stort sett hela året. Efter att priset på de bästa kvaliteterna gått upp till rekordnivåer så föll det kraftigt i december. Insamling av textilier för återvinning har under året etablerats som en del av vårt erbjudande. Vi deltar också, tillsammans med ett antal samarbetspartners i producent- och forskningsled, i ett spännande utvecklingsprojekt inom återvinning av textil som under 2014 tilldelats 2,5 MSEK av Vinnova. Efterfrågan på våra tjänster och återvinningslösningar har under året varit god. Vi har haft en god tillströmning av nya affärer. Vår tjänsteaffär har ökat, liksom ett flertal av våra tillväxtmaterial såsom wellpapp, plast, brännbara fraktioner och farligt avfall. Däremot har volymerna av tryckpapper fortsatt att minska, i enlighet med våra prognoser. Vi fortsätter utvecklingen av vår säljorganisation där vi bland annat genomför en flerårig satsning på kompetens utveckling för ett mer professionellt bemötande av kunden. Detta har resulterat i fler kundbesök och många nya kundavtal. Vi ser också ett positivt utfall av satsningarna i vår kundnöjdhetsmätning där vi förbättrat oss jämfört med Våra egenägda digitala kanaler är viktiga informationsbärare för oss på IL Recycling. Vi bedriver ett aktivt arbete med kanalerna för att löpande kunna nå ut med budskap till våra målgrupper. Att arbetet har givit 8 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

9 året i korthet» Efterfrågan på våra tjänster och återvinningslösningar har under året varit god. «resultat kan vi glädjande se i besöksstatistiken, som under året visat på ökad trafik in till oss i genomsnitt har vi haft ca besökare i veckan, fördelat på våra tre sajter ilrecycling.com, meratthämta.se och återvinningsbar.se. Våra två viktigaste strategiska områden för att uppnå våra strategiska mål är omställning och effektivitet. För att lyckas med dessa kommer vår förändringsförmåga att vara den kanske viktigaste framgångsfaktorn. Under året har vi fokuserat på effektivitet i vår insamlingslogistik och vi har drivit ett program som omfattar många delar av verksamheten. Vi ser ett gott resultat av arbetet inte minst vad gäller kapacitetsutnyttjande av våra fordon och programmet kommer att fortsätta under För att stötta arbetet med omställning av företaget och att anpassa oss för en omvärld i förändring så har vi under året etablerat en ny organisatorisk enhet för Innovation och Affärsutveckling. Vår nya multianläggning Stockholm Nord har driftsatts fullt ut och invigdes officiellt i maj. Anläggningen är ett nav för återvinning i norra Stockholm med omnejd och kan ta emot och behandla de flesta förekommande avfallsmaterial. Vårt fokus på säkerhet har gett gott resultat i Polenverksamheten, där vi kan se en stor förbättring i antalet inrapporterade tillbud och riskobservationer. Dessutom har vi noterat en minskning av antalet frånvaroskador vilket är glädjande. I Sverige såg vi däremot en vikande trend i inrapporteringen under första halvåret, men efter att ha förändrat en del i vårt säkerhetsarbete så ser vi återigen en positiv trend. Antalet frånvaroskador låg på ungefär samma nivå som året innan. I vår Polenverksamhet så har vi under året fokuserat på att utveckla nya multi-materialaffärer för att även där få till en anpassning till marknadens behov av helhetslösningar. Vi har sett en god tillströmning av affärer och lönsamheten har förbättrats avsevärt jämfört med Under året har affärssystemet i Polen uppgraderats vilket skapar förutsättningar för en högre administrativ effektivitet och kvalitet. 9 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

10 Nu ritar vi om kartan för textilåtervinning Sverige är bland de sämsta i Europa när det gäller insamling av textilier. Varje år slänger vi mellan ton textil i soppåsen, vilket är ett stort resursslöseri. IL Recycling driver nu ett intensivt arbete för att textil ska kunna återanvändas och återvinnas. Genom tillämpad forskning och banbrytande teknik är vi nu nära en återvinningslösning som kommer att sluta cirkeln för textila avfall. TEXTIL HAR BLIVIT EN KÖP- OCH SLÄNG-VARA Konsumtionen av hemtextilier och kläder har ökat med 40 % i Sverige under det senaste decenniet. Kläder har länge hanterats som en köp- och släng-vara och den främsta anledningen till detta är de allt lägre världsmarknads priserna på textilier. Detta trots att produktionen av textilier är väldigt kostsam, men den kostnaden får istället vår miljö stå för. Svensken konsumerar ca 15 kg textil varje år och ca 8 kg av det slänger vi i våra hushållssopor. Detta är ett problematiskt resursslöseri med tanke på att textil är en komplex produkt att tillverka. Det tydligaste exemplet är produktion av bomull som förbrukar stora mängder vatten - att producera ett par jeans kräver cirka liter. Bomull odlas dessutom oftast i torra områden, eftersom växten är känslig för nederbörd, och vatten behovet tillfredsställs istället genom konstbevattning. Produktionen kräver också enorma mängder jordbrukskemikalier som sprids vidare i våra näringskedjor, och som på sikt riskerar att påverka viktiga funktioner i ekosystemet negativt. EN REVOLUTIONERANDE ÅTERVINNINGSPROCESS IL Recycling har de senaste åren satsat resurser på att utveckla vårt erbjudande inom textilåtervinning. Vi har i 10 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

11 nu ritar vi om kartan för textilåtervinning» Svensken konsumerar ca 15 kg textil varje år och ca 8 kg av det slänger vi i våra hushållssopor. «Med framtiden i siktet Konsumtionen av hemtextilier och kläder har ökat med 40 % i Sverige under det senaste decenniet. ett par års tid drivit ett pilotprojekt i Örebro för att samla in mer kunskap och erfarenhet kring hur vi kan öka återvinningen av textilier. Parallellt med detta deltar vi i ett spännande framtidsprojekt kring ny teknik för textilåtervinning tillsammans med Re:newcell, Nudie Jeans och Högskolan i Väst m.fl. Ett projekt som fått finansieringsstöd av Vinnova och som kommer pågå fram till Detta projekt är unikt i Sverige där IL Recycling, tillsammans med våra partners, är med och bygger upp en ny process för textilåtervinning. En process som är banbrytande då den är den första i sitt slag att återvinna cellulosabaserade fibrer som är lika starka och av lika hög kvalitet som fibrerna i de kläder som återvinns. Den revolutionerande tekniken har arbetats fram av forskare på KTH och företaget Re:newcell. Att producera ett par jeans kräver cirka liter vatten. Produktionen kräver också enorma mängder jordbrukskemikalier. IL Recycling har de senaste åren satsat resurser på att utveckla vårt erbjudande inom textilåtervinning. Vi deltar i ett framtids projekt kring ny teknik för textilåtervinning. Den revolutionerande tekniken har arbetats fram av forskare på KTH och företaget Re:newcell. SLUTER CIRKELN FÖR TEXTILA AVFALL Trots att både textilkonsumtionen och textilavfallet har ökat drastiskt, så har Sverige saknat en fungerande 11 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

12 återvinning av materialet. Textilier har hanterats som en brännbar fraktion och den återanvändning som skett har gått genom välgörenhetsorganisationer. Något som ökat i takt med att människor blivit mer miljö- och samhällsmedvetna. Den nya process som nu tas fram kommer ge oss möjlig het att flytta upp materialet i avfallstrappan. Genom att samla in förbrukade textilier och sortera dem för antingen återanvändning eller återvinning kan vi sluta återvinningscykeln där inget blir över. Eftersom Re:newcells återvinningsteknik inte påverkar kvaliteten på fibrerna kommer textilbolag i framtiden att kunna minska sin miljöpåverkan på ett imponerande sätt genom minskat behov av miljöovänlig naturbomull, minskade transportavstånd samt mindre avfall. EN VÄXANDE VILJA ATT GÖRA GOTT Den senaste tiden har vi anat en positiv förändring både hos företag och privatpersoner i form av ett ökat miljöansvar gällande textilier. Det finns en växande vilja att göra gott. Textilbranschen har tagit flera olika initiativ för att minska sin miljöpåverkan och för att förbättra sociala förhållanden i tillverkningsländerna. Det finns även flera olika miljömärkningssystem för textilier, exempelvis Nordisk Miljömärkning Svanen och Svenska Naturskyddsföreningens Bra Miljöval. Hållbara kläder håller dessutom allt mer på att bli en statussymbol som vi konsumenter är beredda att betala mer för. Vi ser också idag hur miljöansvar och hållbarhet smyger sig in allt mer i klädmärkenas marknadsföring för att driva försäljning. Parallellt med detta har regeringen givit Naturvårdsverket i uppdrag att ta fram förslag på hur kläder och andra textilier ska återvinnas i Sverige. Myndigheten ska också ta fram riktlinjer för hur producenterna ska kunna ta ett större ansvar för avfallet. Ett producentansvar som går att jämföra med det för tidningsbranschen. Vi ser positivt på Naturvårdsverkets uppdrag eftersom vi tror att det kommer kunna bidra till ökad återvinning. 12 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

13 nu ritar vi om kartan för textilåtervinning» Vi har under året etablerat en ny grupp inom företaget som uteslutande jobbar med innovation och affärsutvecklingsfrågor «Vi satsar på utveckling På IL Recycling har vi en ambition att alltid erbjuda våra kunder de mest effektiva lösningarna för återvinning. Vi strävar även efter att ligga längst fram i utvecklingen av materialåtervinning, vilket förstås är en viktig del i vårt innovations- och affärsutvecklingsarbete. Vi har under året etablerat en ny grupp inom företaget som uteslutande jobbar med innovation och affärsutvecklingsfrågor en satsning vi ser fram emot att se positiva resultat av. Vi är ett värderingsstyrt företag och därför är det viktigt för oss att våra kunder och samarbetspartners alltid ska känna sig trygga med att vi aldrig tar några genvägar. Relationer med kunder och samarbetspartners handlar både om att ställa krav på ansvarsfullt agerande och att samtidigt skapa långsiktiga samarbeten som främjar en hållbar utveckling. Vi fortsätter nu att blicka framåt för att kunna skapa fler innovativa lösningar som differentierar oss på marknaden och som kan bidra till en värld där inget blir över. 13 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

14 Ett hållbart IL Recycling Hållbarhet för oss handlar om att arbeta med sikte på vår vision En värld där inget blir över. Miljöaspekterna är centrala då vi genom vår verksamhet bidrar till en cirkulär ekonomi med slutna kretslopp, effektiv resursanvändning och minskad klimatpåverkan. Vi sätter också stort fokus på sociala aspekter av hållbarhet där säkerhet, ansvarstagande och god affärssed är viktiga begrepp i vårt arbete. De senaste åren har vi sett en över gripande faktor bli allt viktigare i vår strävan mot ett hållbart företag och en hållbar ekonomi, nämligen vår förändringsförmåga. Vi satsar stort på att skapa förutsättningar för organisationen att möta förändring och att både ta vara på de möjligheter och hantera de risker som förändringarna medför. För att lyckas med detta behöver vi vara en attraktiv arbetsgivare som kan locka och behålla medarbetare med stort engagemang, hög kompetens och vilja att utvecklas. 14 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

15 15 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

16 Vi tar sikte på framtiden Vårt samhälle är inne i en period av radikal förändring. Förändringarna, kopplade till bland annat klimatförändringar, urbanisering och digitalisering, påverkar oss på många nivåer. I samhället märks ett tryck på bättre resurshushållning och minskade koldioxidutsläpp, förändrade boende- och arbetsförhållanden för många människor i och med inflyttningen till städer och en kraftigt minskad användning av tryckt papper parallellt med helt nya digitala behov och beteenden. Allt detta ställer krav på förändringsförmåga, både hos oss som människor och som företag. På IL Recycling har vi därför identifierat omställning av företaget som en av våra viktigaste hållbarhetsfrågor utan förmåga att anpassa oss till ett samhälle och en marknad som förändras i snabb takt kommer vårt företag inte att finnas kvar på sikt. Vi satsar därför helhjärtat på att ge våra medarbetare förutsättningar att verka och utvecklas under förändring och på att skapa en organisation och en företagskultur som klarar av att möta en omvärld i förändring. NY ENHET FÖR AFFÄRSUTVECKLING OCH INNOVATION För att möta förändringarna på marknaden och med målsättning att bli ledande på utveckling av återvinning bildade vi under senvåren 2014 en ny enhet för affärsutveckling och innovation. Enheten innebär en stor satsning för oss och syftet är att snabbare kunna omsätta goda idéer till faktiska affärsmöjligheter. Idéer till utvecklingsprojekt initieras på olika sätt, prioriteras av koncernledningen och tas sedan om hand på ett strukturerat sätt inom enheten. Tillsammans med medarbetare från olika delar av verksamheten tas nytänkande lösningar fram som skapar värde för kunden. Vår ambition är att starta och driva omkring 40 projekt per år, vilket vi hoppas kommer göra oss ledande i utveckling av smarta och värdeskapande återvinningslösningar. Ett annat viktigt och roligt steg för att driva på vår utveckling mot ett mer hållbart företag tog vi under hösten Vi bjöd då in våra centrala leverantörer till en hel dags informations- och idéutbyten i syfte att fördjupa samarbetet och kunskapsutbytet med dem. Vi berättade om arbetet i vår nya enhet för affärsutveckling och innovation och presenterade våra prioriterade hållbarhetsområden. Med detta som bas välkomnade vi initiativ för gemensam utveckling av nya, hållbara lösningar för såväl oss som företag som för våra kunder. Genom samtal i mindre grupper fick även våra leverantörer möjlighet att berätta om sitt innovations- och utvecklings arbete och ge sin syn på framtida lösningar. ORDNING OCH REDA Ytterligare en viktig framgångsfaktor för vår omställning är att vi är effektiva i vår produktion och att vi skapar förutsättningar för flexibilitet på våra produktions - anläggningar. Under 2014 planerade, projekterade och startade vi ett omfattande utvecklingsprojekt inom vår produktionsverksamhet. Projektet, som går under namnet Ordning och reda, är inspirerat av en japansk metod kallad 5S. Projektet utförs i 5 steg där medarbetarna börjar med att inventera och skilja på sådant som behövs och inte behövs på anläggningen. Alla verktyg och hjälpmedel som behövs placeras sedan på lämplig plats och märks upp. Därefter rengörs anläggningen 16 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

17 ett hållbart il recycling ORDNING OCH REDA Inventera, skilja på vad som behövs och inte behövs. Placera, det som behövs placeras lämpligt och märks upp. Rengöra, anläggningen rengörs till den nivå som den alltid ska upprätthålla. Rutiner, etablera rutiner med system som upprätthåller den nya nivån. Disciplin, uppföljning samt förbättring av det nya systemet. till den nivå medarbetarna gemensamt bedömer att anläggningen alltid ska upprätthålla. I detta skede är det viktigt att fotografera och dokumentera för att kunna definiera den överenskomna nivån. I nästa steg etableras rutiner med system för uppföljning så att den nya nivån upprätthålls. Det sista steget handlar om disciplin, där en revisionsplan upprättas och genomförs för att följa upp och förbättra det nya systemet. Projektet drivs med en produktionsanläggning i taget och under 2014 initierades Ordning och reda på våra produktionsanläggningar i Stockholmsområdet. Projektet har tagits emot mycket väl på anläggningarna och höjt medarbetarnas motivation, säkerhetsmedvetenhet och ökat graden av ordning och reda. Målet är att alla anläggningar ska vara igång under Intressenter För att vara beredda på utmaningar och risker är kontinuerlig omvärldsbevakning och intressentdialog avgörande. Det är viktigt att skapa och upprätthålla kanaler för information såväl utifrån som inom företaget, vilket vi gör genom samtal med olika intressentgrupper. Synpunkter från ägarna till styrelse och ledning förs främst fram på årsstämman medan vi för en mer löpande dialog med andra intressenter, se nedan. Vi ser våra intressenter som två cirklar en inre, prioriterad, som berör oss som företag och en yttre, sekundär, som berör hela vår bransch, se figur 1 på nästa uppslag. Kunderna återfinns i den inre cirkeln och är en av våra prioriterade intressentgrupper. Med dem för vi kontinuerligt en dialog genom vår stora säljkår, som finns över 17 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

18 Figur 1. Våra intressenter MYNDIGHETER IDEELLA ORGANISATIONER I I I LOKALSAMHÄLLE I KUNDER I MEDARBETARE I STUDENTER I LEVERANTÖRER POLITIKER I FORSKNING I hela landet. Kunderna förväntar sig att vi underlättar och i vissa fall även är pådrivande i deras hållbarhetsarbete inom avfallshantering och återvinning. Vissa kunder ställer höga krav på prestanda och rapportering av densamma. Genom att lyssna på kunderna och identifiera deras behov kan vi, utifrån vår kunskap och erfarenhet, vidareutveckla och optimera återvinningen tillsammans. Våra medarbetare både befintliga och framtida är vår nyckel till framgång och därför en annan av våra prioriterade intressentgrupper. Genom såväl arbetsplatsträffar som regelbundna utvecklingssamtal mellan chef och medarbetare fångar vi upp vad som är angeläget för medarbetarna. Dessa forum fungerar samtidigt som kanaler för ledningen att informera om vad som är viktigt för företaget, exempelvis i form av värderingar och beteenden. Varje år genomförs dessutom en medarbetarenkät (NMI) där alla medarbetare anonymt får svara på hur nöjda de är inom olika områden samt har möjlighet att lägga till kommentarer. För våra medarbetare är det viktigt att ha en säker arbetsmiljö och få kompetens utveckling för att möta förändring. För många av våra medarbetare är också vårt hållbarhetsarbete centralt, vilket skapar trovärdighet och stolthet. Leverantörer och särskilt de underentreprenörer som bär vårt varumärke är också prioriterade intressenter. Dialog med leverantörer sker systematiskt i samband med avtalsförhandlingar, leverantörsbedömningar och leverantörs uppföljningar. Vi arbetar för ett fördjupat samarbete med utvalda, strategiska leverantörer där vi tillsammans utvecklas mot större hållbarhet. Vår leverantörshandbok visar vilka krav och förväntningar vi har på våra leverantörer samt hur vi själva ska agera i relationen. I syfte att bidra till leverantörernas hållbarhets arbete ställer vi tydliga krav på miljöprestanda och kräver att leverantörerna godkänner vår uppförandekod. Vi bedriver en verksamhet som ibland kan verka störande för vår närmaste omgivning, framför allt vad gäller 18 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

19 ett hållbart il recycling IL Recycling satsar 100% på att möta en värld i förändring buller i anslutning till våra produktionsanläggningar. Grannar och lokalsamhälle är därför också en prioriterad intressentgrupp. Vi anstränger oss för att vara goda, hänsynsfulla grannar som tar aktiv del i lokalsamhället och lyssnar på de synpunkter vi får. Dialog kring dessa frågor sker dels spontant, när grannar hör av sig till verksamhetsansvarig, dels organiserat i form av samråd inom ramen för vårt arbete med tillståndsfrågor. Den yttre cirkeln i vår intressentfigur är våra sekundära intressenter, grupper som påverkar hela vår bransch. Här återfinns myndigheter, politiker, studenter, forskning och ideella organisationer. Dialog med dessa sker på olika sätt och med olika intensitet, beroende på vilka frågor som är aktuella. 19 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

20 Vår roll i den cirkulära ekonomin Världen står inför enorma utmaningar, med begränsade resurser tillsammans med ökad befolkning, efterfrågan och konsumtion. Människans stora och ökande användning av fossil energi ger koldioxidutsläpp som i sin tur förändrar vårt klimat och därmed våra förutsättningar för att leva på jorden. För att möta dessa utmaningar behöver ett resurseffektivt samhälle skapas. Där återvinns avfall och restprodukter till ny råvara eller blir till energi, och energin vi använder är förnybar. Att resurserna tas till vara och används på nytt i ett kretslopp är kärnan i den cirkulära ekonomin, ett begrepp som diskuterats mycket under Vår dagliga verksamhet, vägledd av vår vision En värld där inget blir över, bidrar till ett sådant resurseffektivt samhälle. HUR VI SKAPAR VÄRDE Vi skapar värde genom att samla in och omvandla avfall till ny råvara. Vi arbetar aktivt för att öka andelen avfall som kan användas som resurs - genom återanvändning, som ny råvara till produkter eller som bränsle där det kan ersätta fossil energi. Dessutom bidrar vår insamling och miljöriktiga hantering av farligt avfall till en giftfri miljö. Under 2014 har vi sammantaget hanterat ungefär samma mängd material som Den största skillnaden gäller metaller där vi minskat mängden med nästan 40 % jämfört med 2013, vilket är en följd av den omstrukturering som gjorts inom vår skrot- och metallverksamhet under 2013 och Övriga förändringar är en viss ökning av papper, hushållsavfall och glas. Mängden hanterat material i vår svenska verksamhet visas i tabell 1 (se nästa sida). Ur ett resursperspektiv är det allra viktigast att återvinna icke förnybart material, och under 2014 har hela 97 % av detta återvunnits till ny råvara. Figur 2 visar vidare hur materialet från den svenska verksamheten har hanterats. 20 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

21 ett hållbart il recycling Polen 7 % Skrot & metall 5 % Miljötjänster & återvinning 55 % Fsg råvaror & trading 33 % Tabell 1. Levererat Fsg material (Sverige) råvaror & Kategori trading Vikt (ton) Vikt (ton) Vikt (ton) Material 33 % Papper Förnybart Brännbart* Övrigt förnybart avfall** Summa Skrot & Miljötjänster & Metall metall återvinning % Plast Polen 50 % Icke förnybart Glas 6 % Övrigt icke förnybart avfall*** Summa Farligt avfall inkl. Farligt avfall elektronik, vitvaror Övrigt farligt avfall Summa *Brännbart, trä, restavfall **Hushållsavfall, textil, jord ***Däck, betong, gips, asfalt, etc. Totalt Figur 2. Hanteringsmetod (Sverige) 13 % 87 % Materialåtervinning Energiutvinning Återanvändning < 1 % Deponering < 1 % 21 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

22 » Vår vision; En värld där inget blir över, bidrar till ett resurseffektivt samhälle.«utveckling i Polen Avfallsmarknaden i Polen växer i takt med den ekonomiska utvecklingen (BNP-tillväxt) i landet samt med de ökade krav som integrationen i EU medför. Som en konsekvens återvinns en allt större andel avfall som historiskt sett har lagts på deponi. Den trenden kommer att fortsätta. Tabell 2. Levererat material (Polen) Kategori Material Vikt (ton) 2014 Vikt (ton) 2013 Papper Förnybart Brännbart* Hushållsavfall Summa Metall Icke förnybart Plast Glas Summa Farligt avfall inkl. Farligt avfall elektronik, vitvaror Övrigt farligt avfall Summa Totalt *Brännbart, trä, restavfall Vår position på den polska marknaden är stabil och förväntas ytterligare stärkas tack vare ny lagstiftning och myndighetskrav. Konkret förutspår den polska Nationella handelskammaren att cirka hälften av återvinningsbolagen, nu aktiva i Polen, försvinner alternativt konsolideras in i andra bolag under de kommande åren. Med vårt kunnande och erfarenhet har vi mycket goda förutsättningar att växa och bidra 13 % till utvecklingen av en effektiv avfallshantering med fokus på materialåtervinning. Under 2014 ökade vi mängden hanterat material med 11 %. Ökningen består främst av hushållsavfall, brännbart avfall och glas. Även mängden insamlat farligt avfall ökade, medan pappersmängden minskade något. Mängden hanterat material i vår polska verksamhet 87 % visas i tabell 2 och hur materialet har hanterats i figur % av det icke förnybara materialet har återvunnits. Energiutvinning Materialåtervinning Deponi < 1 % Figur 3. Hanteringsmetod Återanvändning (Polen) < 1 % Energiutvinning Materialåtervinning Deponering 3 % 88 % 9 % Återanvändning < 1 % 22 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

23 ett hållbart il recycling» Att resurserna tas till vara och används på nytt i ett kretslopp är kärnan i den cirkulära ekonomin.«23 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

24 Med kunderna för ökad hållbarhet Tillsammans med våra kunder skapar vi värde för kunden, för miljön och för oss som företag. Vi utvecklar vårt tjänsteerbjudande runt hållbara helhetslösningar för att kontinuerligt närma oss vår vision om En värld där inget blir över. Samtidigt som vi tillgodoser kundens behov ser vi till att materialet går runt i kretsloppet, används som resurs och ersätter användning av jungfrulig råvara. Detta sparar både energi och utsläpp i tillverkningsprocessen. Genom att utvecklas med fokus på företag och återvinningsbehov som växer i samhället säkrar vi långsiktig tillväxt. Det kräver en god lönsamhet i varje lösning och etablerad affär. ATT MÖTA KUNDERNAS BEHOV Att lyssna till och förstå kundernas behov samt att omsätta dessa till verksamhetsutveckling är nyckeln till vår framgång. Under 2014 har vi i nära samarbete med våra kunder utvecklat än mer effektiva återvinningslösningar. I följande exempel grundar sig vissa förbättringar på tekniska framsteg medan andra bygger på praktiska hjälpmedel och utbildning. Förbättringarna har frigjort tid för kundernas personal att fokusera på sin kärnverksamhet, samtidigt som vi ökat återvinningen och lyft material uppåt i avfallstrappan. Figur 4. Avfallstrappan På en ICA Maxi har vi utrustat komprimatorerna för wellpapp och brännbart avfall med GSM-sändare, som själva skickar signaler till oss när de börjar bli fulla och behöver tömmas. Tack vare detta system kan personalen fokusera på de arbetsuppgifter som skapar mest värde för butiken, medan tekniken tar hand om att meddela oss på IL Recycling att det är dags för tömning. Butikskedjan Ö&B är en kund sedan många år, och är med sina drygt 100 butiker en av våra större rikstäckande kunder. Under 2013 bestämde sig Ö&B för att ge avfallsfrågan högre prioritet och visade en vilja att öka återvinningen på företaget. För oss på IL Recycling var det ett välkommet initiativ och tillsammans genomförde vi en omfattande kartläggning av butikerna. Med kartläggningen som grund tog vi fram standardiserade kärl och återvinningssystem som infördes i alla butiker samt utbildade berörd butikspersonal runt om i landet. Sommaren 2014 hade samtliga butiker haft besök av vår personal och satsningen rundades av med gott resultat. Lindex är en annan av våra stora kunder som visat ett stort miljöengagemang och en vilja att utveckla och effektivisera sin avfallshantering. I utgångsläget sorterades stora delar av skyltar och dekaler som brännbart avfall. För att undersöka om det i stället skulle gå att återvinna materialet tog vi in prover på alla skyltoch dekaltyper. Det visade sig att 60 % av avfallet var återvinningsbart. För att möjliggöra återvinning och 24 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

25 ett hållbart il recycling underlätta källsorteringen för personalen togs en enkel 60märkning fram som visar hur olika skyltar och dekaler ska sorteras STÄRKT AFFÄRSMANNASKAP För att kunna förstå kundernas behov, ta fram och 0införa långsiktigt hållbara helhetslösningar krävs säljare med Papper gott affärsmannaskap. Plast Metall Bränsle I januari Glas 2014 EEA sjösatte FA vi en stor satsning på kompetensutveckling för våra ca 60 säljare och deras säljchefer, med målet att stärka affärsmannaskapet, stoltheten och självförtroendet. Parallellt Sverige Övriga EU Utanför EU med utbildning i bland annat säljteknik införde vi även 100 individuell coachning av säljare och nya säljmål. Samtidigt som vi bearbetat potentiella kunder har vi utvecklat 80 erbjudandet till befintliga kunder, för att i allt högre grad 60 bli en helhetsleverantör. 40 VÄRDET MED ÅTERVINNING 20 Såväl våra kunder som kunders kunder ställer krav på professionell 0 och miljöriktig avfallshantering. Utöver detta vill vi också ge dem ökad kunskap och förståelse för det -20 värde som återvinningen ger. Det var en av utgångspunkterna i arbetet med att ta fram en ny kundrapport, Papper Plast Metall Bränsle Glas EEA FA som utförts under Den nya rapporten, som vi kallar Förädlingsrapporten, visar per kund vilka material vi har hämtat och hur mycket, hur materialen har förädlats och sist men inte minst även den klimatnytta som återvinningen av de insamlade materialen ger. Klimatnyttan visar värdet av att använda återvunnen råvara i stället för jungfrulig vid framställning av nya produkter. Den presenteras i rapporten på ett lättförståeligt sätt dels i ton CO 2, dels i form av jämförelser med exempelvis antal flygresor. 91 % 9 % 75 % 3 % 22 % 99 % -1 % -1 % Ett annat verktyg vi arbetar med för att visa på värdet med återvinning och för att premiera kunder med höga ambitioner är 360 certifiering. Den bygger vidare på vårt koncept 360 återvinning, som innebär att vi säkerställer rätt kvalitet i hela värdekedjan, från insamling av avfall till leverans av ny råvara. Certifieringen är 0 i sin linda och under 2014 har tre kunder erhållit 360 certifiering. För att bli certifierad krävs att minst en viss andel av kundens avfall återvinns och att ingenting går till deponi. Gällande återvinningsgraden så gäller olika kravnivåer för olika verksamhetstyper. Om kundens återvinningsandel är för låg hjälper vi till med att ta fram en handlingsplan som löper över 3-12 månader. När kunden når gällande kravnivå blir denne certifierad i ett år framåt, och kan då använda 360 certifieringen för att visa på företagets miljöengagemang och höga grad av återvinning. 100 % 100 % 100 % 100 % NKI 60 Sedan 2009 genomför vi årligen en nöjd-kund-undersökning (NKI). NKI-värdet 2014 blev 4,11, jämfört med 40 3, Utfallet 2014 är över målet på 3,9 och en 20 förbättring jämfört med året innan, men fortfarande något lägre än Se figur 5. Betygskalan går från 1 till 0 5 där 1 är mycket missnöjd och 5 är mycket nöjd, så Papper Plast Metall Bränsle Glas EEA FA vårt resultat en bit över 4 är ett bra resultat. Undersökningen har denna gång genomförts som en kombination av epostenkäter och telefonintervjuer där kunderna betygsätter samt ger spontana kommentarer kring ett antal nyckelfrågor. Själva NKI-värdet är snittet på frågan Hur nöjd är du, total sett, med IL Recycling. Mer detaljer kring hur undersökningen genomfördes hittar du under rubriken Om denna redovisning. Figur NKI 5. NKI (Sverige) NKI-undersökningen NMI 2014 har förändrats jämfört med tidigare då vi denna gång delat upp frågorna i två dimensioner Utfall först hur viktig kunden anser att frågan är, sedan 6 hur väl kunden anser att vi på IL Recycling presterar i frågan. På detta sätt kan vi bättre än tidigare förstå kunderna 5 4,29 och identifiera 4,26 viktiga förbättringsområden. 4, NKI 4, ,92 4, IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

26 En pålitlig samarbetspartner Under 2014 har vi fortsatt vårt arbete mot vår vision En värld där inget blir över. För att tydliggöra vad vi menar med vår vision och underlätta för både medarbetare och andra intressenter att bidra till den har vi under året tagit fram Visionsboken. Visionsboken lanserades internt under 2014 för att förankra budskapet. Den beskriver på ett lättförståeligt sätt innebörden av vår vision, kompletterat med de centrala delarna av vårt hållbarhetsarbete. Vi ser fram emot att under 2015 presentera boken för våra kunder, samarbets partners och potentiella kunder. För att nå visionen utgår vi från våra värderingar och tar stöd i vår metod 360 återvinning, som också är vårt erbjudande. Vi tar hänsyn till de aspekter som bidrar till en mer optimal återvinning och utvecklar nya, smarta lösningar som skapar värde för kund, samhälle, miljö och ekonomi. Våra kunder ska, oavsett verksamhet, alltid känna sig trygga med att vi är närvarande och informerar, utbildar och ger råd i samtliga delar som berör hantering av avfall. På så sätt kan vi effektivisera kundens återvinning och därigenom bidra till ett mer hållbart samhälle. ANSVAR GENOM HELA VÄRDEKEDJAN Vi tar ansvar i hela värdekedjan och arbetar nära såväl kunder som leverantörer. Under 2014 har vi arbetat med att utveckla och förbättra kvalitén och omfattningen på våra leverantörsbedömningar. Detta gäller såväl vid initiala bedömningar av nya leverantörer som vid uppföljning av befintliga. Vi har tagit fram nya verktyg som både förtydligar vilka krav som våra leverantörer ska leva upp till och förenklar för våra medarbetare att bedöma huruvida leverantörerna verkligen gör det. Vi ställer krav på olika aspekter inom områden som teknik, hållbarhet, kvalitet, säkerhet och kostnadsmedvetenhet. Dessutom ska leverantören godkänna att arbeta i 26 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

27 ett hållbart il recycling enlighet med vår Uppförandekod. För att nya leverantörs - avtal ska få tecknas är det ett krav att leverantörsbedömning är genomförd och godkänd. Uppförandekoden och vad den innebär för oss som företag och medarbetare är en obligatorisk del i introduktionen av nyanställda. Vid genomgången tar vi bland annat upp hur vi ska agera för att motverka korruption och hur vi arbetar med ansvarsfull export av avfall som inte bidrar till negativ påverkan på miljön eller på mänskliga rättigheter. När det gäller kunder som köper material av oss är det viktigt att de kan garantera att materialet hanteras på rätt sätt. De flesta material som vi hanterar, säljer vi till kunder som vi samarbetat med länge. Vi känner kunderna väl och vi vet att de hanterar materialen som överenskommet. Innan vi gör affärer med nya kunder, exempelvis inom vår tradingverksamhet, utvärderas kunden noggrant bl.a. i form av besök på plats. Tack vare att merparten av materialet vi levererar säljs inom EU finns goda förutsättningar för nära relationer och kontrollbesök. I figur 6 (nästa uppslag) visas geografisk fördelning av sålt material i första ledet. Under 2014 hade vi ett fåtal reklamationer av allvarligare karaktär på grund av felaktig kvalitet på vår produkt. Reklamationerna togs på mycket stort allvar och togs upp i vår högsta ledning. Tillsammans med kunden diskuterades olika åtgärder som sedan vidtogs för att komma till rätta med kvalitetsproblemen. 27 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

28 » Polen Övriga EU 100Våra kunder ska, oavsett verksamhet, 100 alltid känna 80sig trygga med att vi är närvarande 80 och informerar, 60 utbildar och ger råd i samtliga delar 60 som berör «40 40 hantering av avfall % 38 % 61 % 39 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 20 0 Papper Plast Metall Bränsle Glas EEA FA 0 Papper Figur 6. Geografisk fördelning av sålt material från den svenska respektive polska verksamheten Plast Metall Bränsle Glas EEA FA Norden 8 % 92 % Papper Plast 2 % 23 % 75 % Övriga EU 1 % 99 % Metall Bränsle Utanför EU Glas EEA HÄNDELSER OCH FÖRBÄTTRINGSMÖJLIGHETER I en stor och komplex verksamhet inträffar trots systematiskt förebyggande arbete, även en del mindre önskvärda händelser. Under 2014 har vi haft ett fåtal sådana incidenter, beskrivna i korthet nedan. Vid ett tillsynsbesök upptäcktes mindre mängder elavfall på en plats där anmälan för mellanlagring inte fanns och händelsen rapporterades till miljöpolisen. Vidare blev vi polis anmälda, misstänkta för felaktig transport av farligt 2014 gods i samband med en transport av blybatterier från en av våra anläggningar. Vi har även blivit tilldömda en miljösanktionsavgift Klimatnyttan på 10 från 000 återvinning kr på (ton grund CO av en 2 e) tom dieseltank utan anmälan och en företagsbot på kr på grund av otillåten transport av farligt gods och mellanlagring av farligt avfall. Vi ser allvarligt på det som hänt och har i alla ovan nämnda fall utrett om, och i så fall hur, vi brustit i vårt sätt att arbeta. I några av fallen har vi hittat brister och då vidtagit riktade åtgärder för att i möjligaste mån undvika att liknande händelser inträffar framöver. I några av fallen anser vi att vi inte har felat. 100 % 100 % 100 % FA 100 % Papper -20 Plast Metall Bränsle Glas EEA FA Papper Plast Metall Bränsle Glas Norden Övriga EU Utanför EU I april 2014 kom domen från Norrköpings Tingsrätt i 100 målet där Norrköpings kommun hävdat avtalsbrott och krävt IL Recycling på vite och skadestånd. Domstolen 80 dömde till vår fördel. Vi hoppades att Tingsrättens dom skulle 60 sätta punkt för denna segdragna tvist men Norrköpings kommun sökte prövningstillstånd i hovrätten 40 och fick positivt besked under hösten Huvud förhandling sker den 7-9 september 2015 och dom 20väntas till årsskiftet. EKONOMISK 0 IL Recyclings klimatpåverkan (ton CO STABILITET 2 e) Papper Plast Metall Bränsle Glas EEA FA IL Recycling är även att lita på som en stabil finansiell partner hade vi en omsättning på MSEK och vårt egna kapital 000 uppgick till 246 MSEK. Vår soliditet, som är ett mått på hur stabilt ett företag är, var 34 % Detaljerad information kring koncernens och moderföretagets ekonomiska värden och utveckling finns i årsredovisningens resultat- och balansräkningar samt kassaflödesanalyser. 0 Polen 62 % 38 % 8 % 92 % % % % 23 % 75 % Övriga EU Sverige Övriga EU 91 % 9 % 100 % 1 % 99 % 100 % 75 % 3 % 22 % 100 % 100 % 99 % -1 % -1 % 100 % 100 % 100 % Utanför EU 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % EEA 100 % FA 28 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning IL Recyclings klimatpåverkan (ton CO 2 e) Klimatnyttan från återvinning (ton CO 2 e)

29 ett hållbart il recycling 29 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014

30 Att attrahera och utveckla 40 A 20 kompetenta medarbetare 0 Papper Plast Metall Bränsle Glas EEA FA IL Recycling är ett mål- och värderingsstyrt företag. Vi är övertygade om att det ger oss NKI en fördel på dagens tuffa arbetsmarknad där kompetenta personer söker efter meningsfulla arbeten hos företag med tydliga värderingar. Tydliga mål och värderingar NKI bidrar dessutom till att öka såväl motivation som engagemang bland kollegorna, vilket i sin 5tur kan leda till mer nöjda medarbetare och bättre resultat. 4 4,19 3,92 4,11 Med 3 kunder över hela landet har vi flera tusen dagliga kundkontakter. Dessa kontakter sker främst genom våra 2 erfarna chaufförer, engagerade säljare och kunniga kundservicemedarbetare men även många andra medarbetare 1 har regelbunden kontakt med våra kunder. För att bli framgångsrika på en marknad i stor förändring behöver 0 vi dessa medarbetare med stort engagemang, hög kompetens och en stark vilja att utvecklas. Figur 7. NMI (Sverige) NMI Utfall 6 5 4,29 4,26 4, genomförs årligen och NMI mäts som snittet av alla svar, där 6 motsvarar mycket nöjd och 1 inte alls nöjd. I årets undersökning kunde vi se ett ökat engagemang för förbättringsarbetet och högre nöjdhet med ledarskapet. Dessa två områden är våra fokusområden och vi ser resultatet som ett tecken på att våra åtgärder börjar ge effekt. Som vi kan se i tabell 3 har personalomsättningen minskat under 2014 och ligger nu på 10 %. Skillnaden mot året innan beror främst på att vi i år inte haft några större omorganisationer. Återvinningsbranschen är traditionellt en mansdominerad bransch och detta syns även hos IL Recycling. Vi ser dock en viss uppluckring av detta mönster på våra produktionsanläggningar där vi nu har flera kvinnliga medarbetare. Kvinnlig representation på olika ledningsnivåer visas i tabell 4 och här kan vi konstatera att representationen, förutom i styr elsen, stämmer relativt bra överens med andelen anställda kvinnor i företaget. Vi följer upp att vi lever som vi lär bland annat vad gäller likabehandling. Vi hade inga fall av diskriminering under NÖJDA MEDARBETARE Medarbetarna på IL Recycling är nöjda med sin arbetssituation. Det visar årets medarbetarenkät där NMI (nöjd-medarbetar-index) blev 4,35 på en 6-gradig skala, jämfört med 4,26 år 2013, se figur 7. Undersökningen 30 IL Recycling Års- & hållbarhetsredovisning 2014