ParkOnOff Användarhandbok. För Android, iphone & Windows Phone 8

Transkript

1 ParkOnOff Användarhandbok För Android, iphone & Windows Phone 8

2 1. Att komma igång Innehåll 2. Registrera dina personuppgifter 3. Registrera dina kontokort 4. Registrera dina fordon 5. Oklarheter vid registreringen 6. Redo för parkering 7. Positionering 8. Starta parkering 9. Problem att starta parkering 10. Hur länge får du parkera? 11. Var parkerade du bilen? 12. Avsluta parkering 13. Problem att avsluta parkering 14. Kontrollera om du har fordon parkerade 15. Betala parkering 16. Problem med betalningen 17. Skriva ut kvitto 18. Användarvillkor 19. Kontaktuppgifter Innehåll

3 1. Att komma igång 1 Välkommen som användare av ParkOnOff, parkeringssystemet som av många anses vara ett av världens smartaste och mest tillförlitliga. Parkeringssystemet är utvecklat av konsultföretaget ÅF Technology AB på uppdrag av, och i nära samarbete med, ParkOnOff Holding AB. Parkeringssystemet ParkOnOff är ett mobilanpassat sök- och betalsystem för parkering som bygger på framtidssäker teknologi, där målet har varit en internationell standard för betalparkering. Tanken är att ParkOnOff ska vara den enda app du kommer att behöva för parkering oavsett var du parkerar. För att du ska kunna använda dig av systemet behöver du tre saker: 1. En mobiltelefon typ Smartphone typ iphone, Android och Windows Phone 8 2. Ett kontokort typ VISA, MASTERCARD eller MAESTRO 3. Ett fordon (bil eller mc) Steg 1 i hela proceduren är att du laddar hem appen ParkOnOff från nätet. Det gör du från Appstore (iphone) Google Play (Android) eller Windows Market (Windows Phone 8) När detta är gjort är du redo för att registrera dig och öppna ett konto hos ParkOnOff. Klicka här för att gå vidare i proceduren mot en förenklad parkeringsvärld. Appen ParkOnOff är i dagsläget helt gratis, vilket även inkluderar uppdateringar detta oavsett vilket typ av smartphone du har. Vi kan dock inte garantera att detta kommer att gälla i framtiden. Download from Windows Phone Store Download from Windows Phone Store Download from Windows Phone Store Download from Windows Phone Store Download from Windows Phone Store Download from Windows Phone Store Windows Phone 8 iphone Android Att komma igång. 1

4 2. Registrera dina personuppgifter 2 När du laddat hem appen är det dags att registrera dig och öppna ett ParkOnOff-konto för dina framtida parkeringar. Detta gör du direkt i appen enligt följande: - Öppna appen genom att klicka på ikonen med ParkOnOff s logotype - klicka därefter på texten Registrera dig här (se bilden t.v) varefter du förflyttas till registreringssidan. På registreringssidan måste du ange - Förnamn - Efternamn - Giltig epost-adress - Mobilnummer (inlett med landsnummer för Sverige, + 45 för Danmark + 47 för Norge + 49 för Tyskland + 33 för Frankrike osv) samt ett lösenord som du själv väljer. Lösenordet måste bestå av - minst 6 tecken varav - minst en stor bokstav - minst en liten bokstav och - minst en siffra. När dessa uppgifter är registrerade förflyttas du vidare till registreringssidan för kontokort Vi vill göra dig uppmärksam på att ditt konto inte blir aktivt om du anger felaktig e-postadress Du kan självfallet även registrera dig via parkonoff.com, där du loggar in till Mina sidor med hjälp av din epostadress och ditt lösenord. Sedan kan du registrera och ändra alla dina uppgifter bekvämt framför datorn, istället för att göra det via din smartphone. Registrera dina personuppgifter. 2

5 3. Registrera dina kontokort 3 När du registrerat dina personuppgifter så är det dags att registrera ett eller flera kredit-/bankkort varifrån betalningen för dina parkeringar ska dras. Det är värt att notera att inga uppgifter om ditt kredit-/bankkort lagras hos ParkOnOff. Vi har istället valt att samarbeta med korthandelsföretaget (PSP) Nets Sweden AB, ett företag som ägs av bl.a. Nordea och Danmarks Nationalbank. Alla uppgifter lagras i säker miljö på Nets server, och den ende som har tillgång till kortdetaljerna är du själva. ParkOnOff är det första betalsystemet för parkering som utnyttjar sig av säkerhetssystemet 3DSecure för betalkortsregistrering. Detta är kortutställarnas och bankernas högsta säkerhetsstandard för att hindra missbruk av stulna och förlorade kort. I samband med att du registrerar ditt kredit-/bankkort så drar systemet ett kontrollbelopp på en krona. Detta för att kontrollera kortets giltighet. Beloppet krediteras omedelbart och kommer därför inte att synas på ditt kontoutdrag. Det är värt att observera att kredit-/bankkort har begränsad giltighetstid. När du får ett kort utbytt är det därför viktigt att du registrerar ditt nya kort även på Mina sidor i ParkOnOff. Annars riskerar du att ditt konto inte går att använda. När du registrerat ditt kredit-/bankkort är huvuddelen av registreringen klar och du kan nu logga in i appen med hjälp av din epostadress och ditt lösenord. Registrera dina kontokort. 3

6 4. Registrera dina fordon 4 För att du ska kunna använda dig av din ParkOnOff-applikation så måste du ha minst ett fordon registrerat. Det finns två sätt att registrera ett fordon: via appen och via hemsidan. Så här går det till: a. Logga in i appen b. I kartvyn, som är den första vy som öppnar sig i din mobil sedan du loggat in, klickar du lätt på skärmen. c. I iphone dyker det nu upp en ikon i nederkanten en stiliserad bil med ett plustecken. I Android finns ett + -tecken normalt i skärmens överkant. Oavsett var du ser plustecknet, klicka på det så kommer du till registreringsskärmen för fordon!. På Windows Phone 8 har du även en meny med + -tecken. d. Väljer du att gå in via Mina sidor på parkonoff.com så kan du lägga till och ta bort fordon om du väljer Mina fordon De uppgifter som du lämnar om ditt fordon är: a. Registreringsnummer b. Bilmärke c. Färg d. Reserverat för dina egna uppgifter (ex. firmabil, mammas bil etc.) Du kan registrera flera fordon på din sida. Vi ber dig vara uppmärksam på att du INTE registrerar flera fordon med samma registreringsnummer det kan ställa till det för dig i samband med parkering eftersom systemet kan tolka det som att du vill parkera två bilar samtidigt. Du kan emellertid registrera tillfälliga fordon typ hyrbilar eller en bil du lånat, ja, du kan till och med registrera din kompis bil om du vill bjuda honom på en parkering! Att lägga till nya fordon gör du enklast via appen. Vill du däremot ta bort ett fordon så gör du detta via Mina sidor på parkonoff.com OBS Först sedan du registrerat ett fordon så är systemet redo att avvändas. Registrera dina fordon. 4

7 5. Oklarheter vid registreringen 5 En anledning till att man inte kan starta en parkering, är att man glömmer att registrera fordonet. Detta möjligtvis beroende på att man inte kommer ihåg registreringsnumret. Men det går bra att komplettera med alla sådana uppgifter i efterhand. Saknas fordonsuppgifter så kommer ON-knappen att vara gråmarkerad och parkering kan ej påbörjas. Problem kan också uppstå om man får ett telefonsamtal mitt i registreringsprocessen och därför inte vet vad som registrerats. Beroende på hur långt man har kommit så kan detta lösas genom att man loggar in med sitt lösenord och kompletterar. Är lösenordet okänt har inget registrerats och man kan lugnt börja registreringsprocessen från början. Vi kan inte nog poängtera hur viktigt det är att varje registrerat fordon har ett unikt registreringsnummer. Registrera ALDRIG samma bil två gånger det kan i olyckliga fall leda till att du startar två samtidiga parkeringar och får betala dubbel avgift. Kontrollera dina fordon genom att gå till Mina sidor, Mina fordon och ta bort ett av fordonen om du av misstag registrerat två fordon med samma registreringsnummer. Har du problem: Ring eller skicka ett meddelande till Kundtjänst. Utgå aldrig från att något händer per automatik. Att påbörja eller avsluta en parkering kräver att du aktivt trycker på ON eller OFF. Systemet slår inte automatiskt ifrån ifall du flyttar bilen. Oklarheter vid registreringen. 5

8 6. Redo för parkering 6 När du har registrerat alla dina personliga uppgifter, ditt kontokort OCH minst ett fordon, då och först DÅ är du redo för parkering. Att du är redo för parkering med hjälp av ParkOnOffappen ser du när du väljer en p-plats på skärmen och ON-knappen är grön. Saknas någon uppgift i registreringen så är ON-knappen grå och du kan inte påbörja parkeringen. En viktig detalj för att vara redo för en problemfri parkering är att du aktiverar navigationstjänsten / GPS-funktionen i din smartphone. Med denna aktiverad så ser du omedelbart positionen på det egna fordonet och var du befinner dig i förhållande till de P-platser/zoner som finns tillgängliga för ParkOnOff-användare. I iphone väljer du Platstjänster under Inställningar och Integritet och aktiverar ParkOnOff. I Android väljer du Platstjänster under Inställningar och aktivera ParkOnOff. I Windows Phone 8 väljer du Inställningar och Position och aktiverar positioneringstjänster. Du ser enkelt om GPS-funktioen är påslagen genom den blå punkten som visar din position. Saknas den blå punkten är GPS-funktionen inte aktiverad. Redo för parkering. 6

9 7. Positionering 7 Innan du påbörjar en parkering måste du zooma ner till gatunivå. Dvs du ska inte bara se staden som sådan (Ystad, Strömstad, Landskrona etc.) utan en gatuvy där du klart kan urskilja gatornas namn. Då ser du nämligen också dels det egna fordonets position i form av en blinkande blå punkt - dels de färgmarkeringar på gatorna som indikerar gatuparkeringens prisnivå samt Pskyltar i den mån parkering sker på tomtmark eller i p-hus. (se kartan t.v.) Den blå punkten på din karta indikerar var du och ditt fordon befinner sig. När du hittar en lämplig P-plats och står med ditt fordon inom exempelvis en blå zon så positionerar du dig genom att hålla fingret på skärmen på den plats du vill parkera. Håll kvar fingret tills du fått upp en informationsruta (se nedan). Parkerar du på tomtmark/p-hus, utmärkta med en P-skylt, klickar du bara helt lätt på skylten och får då upp informationsrutan. OBS! Låt inte fingret ligga kvar när du trycker på P-skylten utan bara klicka helt kort. Informationsrutan du får når du positionerat dig, ser ut ungefär som på bilden till vänster. Den upptar dels information om det egna fordonet (har du mer än ett fordon registrerat måste du först välja vilket fordon du vill parkera) och P-platsens namn eller zon, dels vilka taxebestämmelser och vilken maxtid som gäller för den aktuella platsen. Tänk på att navigeringstjänsten i din telefon inte är 100% korrekt i alla lägen. Dubbelkolla därför med gällande skyltning så att uppgifterna stämmer. Får du upp Okänd zon när du trycker på skärmen för att positionera dig, innebär detta att du valt en plats exempelvis en privat p-plats eller en gata där parkering antingen är gratis eller förbjuden och där ParkOnOff-systemet inte kan användas eller att du låtit fingret ligga kvar för länge när du klickat på en P-skylt. Positionering.7

10 8. Starta parkering 8 Har du positionerat dig är det en enkel sak att påbörja en parkering under förutsättning att du registrerat ditt konto korrekt och den gröna ON-knappen syns. - Tryck ON om uppgifterna i informationsrutan är korrekta - Bekräfta ditt val genom att trycka JA Har du flera fordon registrerade skall du först välja vilket fordon du avser att parkera. Du är nu parkerad och registrerad som ParkOnOff-användare. Detta innebär att ditt fordon finns synligt i parkerings-övervakarens handdator och att du inte behöver riskera P-böter. Viktigt är dock att ditt registreringsnummer är korrekt angivet. Har du noterat fel registreringsnummer i din app så kan du få böter även om du startat parkeringen korrekt. Det går naturligtvis också att starta en parkering på distans. Om du befinner dig i hemmet och mannen/hustrun är på stan. Det är praktiskt taget omöjligt att starta en parkering av misstag. Detta eftersom själva startproceduren kräver din aktiva medverkan i tre steg: a) du måste positionera dig, dvs trycka på skärmen på en plats på kartan där det finns en ansluten p-plats/zon b) du måste trycka på ON för att starta din parkering c) du måste bekräfta ditt val genom att trycka JA. Starta parkering.8

11 9. Problem att starta parkering 9 - De flesta fall då man har problem att starta en parkering, beror på mobilkommunikationen. Dålig täckning. Dåligt batteri. Tillgänglighetsproblem pga extrem teletrafik - På andra plats kommer rena handhavandefel, oftast att någon uppgift saknas i registreringen - eller att man inte zoomar in till gatunivå innan man försöker påbörja parkeringen. Får du upp texten okänd zon så har du försökt att parkera på en plats där det inte går att använda ParkOnOff. Det kan vara t.ex. en privat parkeringsplats, ett parkeringshus som inte är anslutet till systemet etc. Anslutna P-ytor är angivna antingen med P-skylt (avser tomtmark) eller med färgmarkering (avser gatumark) Om du inte lyckas med att starta en parkering trots flera försök, ring gärna vår Kundtjänst som gärna hjälper dig tillrätta. Tel +46(0) info@parkonoff.com Problem att starta parkering.9

12 10. Hur länge får du parkera? 10 På skyltarna som finns vid parkeringsplatsen anges hur länge man får parkera och vilka dagar som avgift förekommer. Tider som anges inom parentes avser avgiftsbelagd tid under lördag eller dag före helgdag. Röda siffror anger söndag. På skylten står också angivet maximal parkeringstid om sådan förekommer. När du positionerat dig och innan du påbörjat en parkering får du också upp en informationsruta i din mobil. Även här får du uppgifter om avgiften för den aktuella p-platsen samt hur många timmar du maximalt får parkera om sådan uppgift gäller för den aktuella p-platsen. Om max-tid anges kommer din ParkOnOff-applikation att automatiskt stänga av debiteringen när maxtiden är uppnådd. Du måste emellertid själv avsluta parkeringen genom att trycka OFF. Finns ingen maxtid angiven kommer parkeringen att vara aktiv tills att du själv stänger av den. Ta därför för vana att med jämna mellanrum kontrollera dina parkerade fordon om du vet med dig att du är glömsk. Dina parkerade fordon finns utmärkta på kartan som en grön bubbla I iphone får du mer information om dina parkerade fordon genom att klicka lätt på kartan och därefter välja ikonen längst ner till höger (en bil märkt med ett P) i Android finns en liknande meny fast med en klocka. Det finns tyvärr ingen möjlighet för oss att kreditera dig om du glömt att stänga av din parkering genom att trycka OFF. Hur länge får du parkera.10

13 11. Var parkerade du bilen? 11 När du parkerat ett fordon och tryckt ON i applikationen så finns det parkerade fordonet utmärkt med en grön bubbla på kartan. Klickar du på den gröna bubblan så får du fram information om det parkerade fordonet, om parkeringstid, när fordonet måste flyttas och den aktuella kostnaden för parkeringen. Det finns också en knapp med texten Hitta fordon. Klickar du på denna så får du fram en speciell kartvy där den egna positionen anges med en blå punkt samt det parkerade fordonet med en grön bubbla. Du kan nu lätt avgöra kortaste vägen till platsen där du parkerade ditt fordon en smart funktion om du parkerar i en okänd stad. Du kan också, som på bilden t.v., få klart för dig att du har en bil parkerad i en annan stad Var parkerade du bilen.11

14 12. Avsluta parkering 12 Normalt avslutar du din parkering genom att öppna appen och klicka på OFF samt bekräftar ditt val. Du kan också avsluta parkeringen från din dator genom att gå in på parkonoff.com och välja Mina sidor. När du tryckt OFF och bekräftat ditt val, ska det komma upp en info-ruta som dels bekräftar att din parkering är avslutad, dels vilket totalbelopp som ditt kort kommer att debiteras med för den avslutade parkeringen. DIN PARKERING ÄR AKTIV OCH DEBITERINGEN FORT- SÄTTER TILLS DU FÅTT UPP DENNA BEKRÄFTELSERUTA. Avsluta parkering.12

15 13. Problem att avsluta parkering 13 En parkering påbörjas med ON och avslutas med OFF. Parkeringen avslutas alltså aldrig utan din direkta medverkan. Du måste trycka OFF och sedan bekräfta ditt val. Därefter får du ett bekräftelsemeddelande på din skärm som meddelat att parkeringen är avslutad samt hur mycket som kommer att debiteras ditt konto. Utan detta meddelande är din parkering inte avslutad. Det är sällan vi hör att det skulle vara svårt att avsluta en påbörjad parkering. Vid enstaka tillfällen kan teletrafiken ställa till problem, men detta är oftast avhjälpt genom att man går igenom proceduren en gång till, eventuellt loggar ut och loggar in igen. Det vanligaste problemet är istället att man glömmer att parkeringen ska avslutas. Att betala i efterhand är ett parkeringsförfarande som är annorlunda än det man är van vid i automaternas värld. Har du problem med att avsluta din parkering, ring gärna vår kundtjänst så kan vi antingen leda dig igenom processen så att du enkelt kan avsluta parkeringar i fortsättningen. Eller så kan vi helt enkelt avsluta parkeringen åt dig. +46 (0) Problem att avsluta parkering.13

16 14. Kontrollera om du har fordon parkerade 14 När du parkerat ett fordon och tryckt ON i applikationen så finns det parkerade fordonet utmärkt med en grön bubbla på kartan. Klickar du på den gröna bubblan så får du fram information om det parkerade fordonet, om parkeringstid, när fordonet måste flyttas och den aktuella kostnaden för parkeringen. Det går även bra att plocka fram parkerade fordon vi meny med samma namn. Så är man det minsta osäker, kontrollera gärna här en extra gång. Kontrollera om du har fordon parkerade.14

17 15. Betala parkering 15 Dina kontokorts uppgifter är säkert lagrade hos Nets Sweden AB, ett företag som är experter på hantering av kredit- och bankkort och som uppfyller absolut högsta säkerhetsstandard som kreditkortsföretagen och bankerna kräver. Bakom Nets står bl.a Danmarks Nationalbank och Nordea, Skandinaviens största bank. I samband med att du registrerar dig hos oss, kontrolleras ditt kort så att alla uppgifter är korrekta. I samband med att du startade en parkering så kontrolleras kortet igen så att det inte är rapporterat stulet eller förlorat och när en parkering avslutas så går Nets in och drar det överenskomna och aviserade beloppet från ditt konto. Det belopp som du får bekräftat i samband med att parkeringen avslutas, är också det belopp som debiteras dig. Inga extra avgifter förekommer. Skulle ni vid avslutad parkering få upp en text med att betalningen inte gick igenom. Rekommenderar vi att ni ser över era betalmedel. En obetald parkering dras när en ny påbörjas men kommer att nekas om giltigt betalkort då saknas. På parkonoff.com och under mina sidor, kan ni betala en obetald parkering. Ni gör detta på följande sätt. 1 Välja avslutade parkeringar 2 Kontrollera att det står EJ BETALD efter parkeringen. 3 Välj mina betalkort, och uppdatera till ett giltigt betalkort. 4 Välj avslutade parkeringar igen, och tryck på Betala (För den obetalda) Om det nu skapas ett kvitto som ni kan ladda ner, är betalningen genomförd och ni har ett giltigt betal kort i systemet. Betala parkering.15

18 16. Problem med betalningen 16 När parkeringen avslutas så dras beloppet från det kontokort du registrerat. Saknas täckning på kontot så kommer vi att försöka dra beloppet innan ny parkering godkännes. I samband med att du påbörjar en ny parkering kommer systemet att försöka dra beloppet igen, och lyckas detta inte så kommer kontot att spärras och en påminnelse om betalning kommer att skickas ut. Har du täckning på ditt konto så kan det vara problem med ditt kort. Då ber vi dig kontakta din bank för kontroll. Lyckas vi inte dra beloppet från ditt konto inom 14 dagar, så kommer vi att skicka ut en faktura som i förekommande fall kommer att inkludera påminnelseavgift och dröjsmålsränta. För att undvika detta rekommenderar vi er att alltid ha minst 2 betalkort registrerade i systemet. Problem med betalningen.16

19 17. Skriva ut kvitto 17 Kvitto på avslutade och betalda parkeringar skriver du enkelt ut från parkonoff.com - Mina sidor. Vid parkering i annat land än Sverige skrives kvittot ut i landets valuta. Skriva ut kvitto.17

20 18. Användarvillkor 18 För nyttjandet av sök- och betaltjänsten ParkOnOff gäller de villkor som ställs av ägaren till systemet, ParkOnOff Holding AB och som finns att ladda ner i pdf-format från vår hemsida. Som användare av systemet har du läst och godkänt dessa villkor. Användarvillkor.18

21 19. Kontaktuppgifter 19 ParkOnOff-systemet ägs av ParkOnOff Holding AB med säte i Malmö kommun, Sverige och med kontorsadress Gaffelgränd 16, Ystad Affärsdrivande företag på den svenska marknaden är ParkOnOff AB, , även detta med säte i Malmö kommun och med kontorsadress Gaffelgränd 16, Ystad Telefon: Kundtjänst +46 (0) Epost: Kundtjänst Registeransvarig Teknisk support PR/Marknadsföring info@parkonoff.com reg@parkonoff.com er@parkonoff.com pr@parkonoff.com Kontaktuppgifter.19