ScandInfo Nöjd Hyresgäst Bostad

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "ScandInfo Nöjd Hyresgäst Bostad"

Mikael Håkansson
för 8 år sedan
Visningar:

1 ScandInfo Nöjd Hyresgäst Bostad TREKLÖVERN BOSTADS AB November 0 Sarah Adolfsson

2 ScandInfo Nöjd Kund När ScandInfo mäter kundnöjdhet görs det dels i form av en helhetsbedömning, dels i form av egenskaper som har betydelse för kundens helhetsuppfattning om Treklövern. Hur nöjda hyresgästerna är mäts på en femgradig skala, där är Mycket missnöjd och är Mycket nöjd. Helnöjda Nöjda Missnöjda Pnr: Treklövern Nöjd Hyresgäst Bostad 0

3 Sammanfattning Andelen helnöjda kunder på totalnivå är 0% vilket är över snittet i Sverige. I jämförelse med bolagets föregående mätning har resultatet ökat med procentenheter. Område och är de områden med mest positiv utveckling av resultatet medan Område utmärker sig i negativ bemärkelse då de går tillbaka i andelen helnöjda hyresgäster. Treklöverns hyresgäster är framförallt nöjda med de emotionella egenskaperna där frågor som rör personalen särskilt utmärker sig. De emotionella egenskaper där Treklövern totalt sett har gått framåt i andelen helnöjda hyresgäster är frågor som rör områdeschefen/kundvärden, serviceinriktad personal kundtjänst och säkerhet och trygghet i bostadsområdet. När det gäller de rationella egenskaperna har Treklövern totalt sett gått framåt i andelen helnöjda hyresgäster i frågorna: planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor, städning av entréer, hissar och trappor, belysning av entréer och trappor, utebelysning, frågor som rör tvättstugan samt prisvärt boende. De egenskaper där Treklövern går tillbaka i andel helnöjda kunder är: enkelt att komma i kontakt med kundtjänst, bemötande kundtjänst, resultat av åtgärd vid felanmälan, information under ärendets gång, säkerhet mot inbrott i förråd/förvaringsutrymmen samt bostadens temperatur. I jämförelse med benchmark Sverige är Treklövern över snittet på alla egenskaper förutom egenskapen bostadens temperatur. Pnr: Treklövern Nöjd Hyresgäst Bostad 0

Treklöverns hyresgäster är framförallt nöjda med de emotionella egenskaperna där frågor som rör personalen särskilt utmärker sig.

4 NÖJD HYRESGÄST TREKLÖVERN 0 Emotionella egenskaper - Jmf Sverige Totalt, n= Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt. Helhetsbedömning 0. Boende totalt. Enkelt komma i kontakt områdeschefen/kundvärden. Bemötandet från områdeschefen/kundvärden. Serviceinriktade områdeschefer/kundvärdar**. Enkelt att komma i kontakt kundtjänst. Bemötande från kundtjänst 0. Serviceinriktad personal kundtjänst**. Enkelt att felanmäla. Information under ärendets gång** 0. Tid vid hantering/åtgärdande av felanmälan**. Resultat av åtgärd**. Bemötande från personal vid arbetet. Information före/under arbetet. Information om boende**. Enkelt få tag på information om boende *. Säkerhet och trygghet i bostadsområde** 0 Mycket nöjd. Säkerhet mot inbrott bostaden**. Säkerhet mot inbrott förråd/förvaringsutrymmen** 0. Säkerhet parkeringsplatser och garage *. Lugnt boende. Lyhörd hyresvärd. Pålitlig hyresvärd 0 0 Mycket missnöjd Mycket nöjd - Benchmark Sverige Missnöjd - Benchmark Sverige * = Hög andel Vet ej/ej aktuellt **= Frågans formulering skiljer sig något från föregående mätning Pnr: Treklövern Nöjd Hyresgäst Bostad 0

Enkelt att felanmäla. Information under ärendets gång** 0. Tid vid hantering/åtgärdande av felanmälan**. Resultat av åtgärd**. Bemötande från personal vid arbetet. Information före/under arbetet.

5 NÖJD HYRESGÄST TREKLÖVERN 0 Rationella egenskaper - Jmf Sverige Totalt, n= Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt. Bostadens temperatur. Bostadens ventilation och luftkvalitet. Bostadens ytskikt. Badrummets standard. Köksutrustningens standard. Underhåll fastighet. Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor. Städning av entréer, hissar och trappor 0. Sop- och källsorteringsutrymmen**. Snöröjning och sandning/saltning 0. Belysning av entréer och trappor** 0. Belysning i källare och vindsutrymmen** 0. Bänkar, bord och trivselytor. Lekplatser *. Parkeringsplatser och garage** * 0. Tvättutrustningen. Torkmöjligheterna. Städat och rent i tvättstuga Mycket nöjd. Tvättider. Utebelysning Mycket missnöjd. Inflytande och delaktighet *. Prisvärt boende** Mycket nöjd - Benchmark Sverige Missnöjd -Benchmark Sverige * = Hög andel Vet ej/ej aktuellt **= Frågans formulering skiljer sig något från föregående mätning Pnr: Treklövern Nöjd Hyresgäst Bostad 0

Snöröjning och sandning/saltning 0. Belysning av entréer och trappor** 0. Belysning i källare och vindsutrymmen** 0. Bänkar, bord och trivselytor. Lekplatser *. Parkeringsplatser och garage** * 0.

Relevanta dokument

Nöjd Hyresgäst Byggebo 2011 Helhetsbedömning

Nöjd Hyresgäst Byggebo 2011 Helhetsbedömning Helhetsbedömning 0 0 0 0 0 0 0 Totalt, n= 1 Kikebo totalt, n= 2 Kristineberg totalt, n= 3 BV 1, n=2 3 BV 2, n= 3 BV 3, n=0 BV, n=3 2 2 BV, n= 3 BV, n= 3 Betyg - "Helnöjda" Betyg 3- - "Varken eller" Betyg