Skellefteå municipality and our E-service vision

Transkript

1 Skellefteå municipality and our E-service vision Per Dinborn, Quality & Innovation Skellefteå kommun utvecklar tillsammans med Hello Future ett mobilt ramverk i html5 för att slippa app utveckling men ändå ska kunna leverera en mängd tjänster på mobila enheter. Tillsammans med fenomenet öppen data, direktivet som säger att statliga och kommunala verksamheter ska öppna upp sina data till att nyttjas av medborgarna till både ny tjänsteutveckling, kompetenshöjning och för insyn, bygger vi för att öka självservice, medborgarnytta och en mobil kontaktkanal för framtiden. I dessa kortseminarier presenteras hur detta ska gå till. 1

2

3 This is Skellefteå The largest costal-municipality In Sweden citizens 50% in the city of Skellefteå Bildkollage på attraktiva Skellefteå. 3

4 This is Skellefteå Skellefteå, the Goldtown Mining, forrest and river Innovators and entrepreneurs Strong industries in the locality National and international 4

5 this too Innovation & development Web & ICT Creative business Campus Skellefteå Wide broadband coverage Good communications Safe & secure 5

6 Skellefteå is an industrial town. But not a typical one. The business flora is so complex here - with engineering, mining, timber, IT, optronics, electronics and much, much more - that it is difficult to put a general label on it. We would rather talk about the variety.the fact that there is such a pulsating industry can be explained in many ways. One explanation is the population's character. Historically, the development of the Skellefteå area has been based on entrepreneurship and a will to be independent. Nothing has been done halfheartedly. No-one has expected help from outside. This mentality is still a driving force in Skellefteå, but today it takes different forms - not just in business. 6

7 New Times New Challenges New Approach 7

8 The Challenge Geographical and organizational boundaries blur Competition between public and private Who should have control over contact with citizens? Being where citizens are The range of services is becoming more visible Citizens' demands changes when knowledge increases The balance between mission and service Geografiska och organisatoriska gränser suddas ut Konkurrens mellan offentligt och privat den offentliga sektorn utmanas Vem ska ha makten över kontakten med medborgarna, Google? Att vara där medborgarna är. 570 milj. unika användare på Facebook. Tjänsteutbudet förändras till att bli mer synligt Medborgarnas kravbild en annan när kunskapen ökar Balans mellan uppdrag och service 8

9 Change of focus CUSTOMER ORGANISATION 9

10 The Vision Good service gets better Quality assured services Simpler with one way in Basis for business development Improved access with many channels Efficiencies Återkoppling till webb * 2 10

11 The man in the pit MANNEN I GROPEN Vi gör allt vi kan för att fixa läckan! Det kan ta upp till två timmar. För sjunde gången på en halvtimme har Kent med grusiga händer famlat i jackfickan efter sin mobiltelefon. För sjunde gången handlar samtalet om vattenläckan han precis håller på att laga. I knädjup lera och med en grävskopa redo dirigerar han ett fyra personer starkt team i ett arbete som förväntades gå ganska snabbt. Telefonen gör sig påmind igen. Det är ännu en person från det drabbade kvarteret. Jajamän, vi håller på. Om två timmar kan du sätta igång diskmaskinen igen. Då ska allt vara fixat hoppas jag.

12 Channels CITIZENS CHATT SOCIAL MEDIA WEB PHONE VISITS MAIL MOBILE SERVICE CUSTOMER SERVICE Ett antal kontaktvägar där vi vill att de som är mest strukturerade tar över 12

13 One way in regardless of channel CITIZENS CASE Mobile & Web Customer Service The Offices Om vi fångar ärenden med de mer strukturerade vägarna in kan vi automatisera processer och avlasta organisationen

14 Digital presence 14

15 Web & Social media 15

16 Web-services 16

17 Why focus on digital presence? Selfservice undisputable and a must Generation Y New social approach New IT-culture 17

18 Mitt Skellefteå 18

19 The Pilot 19

20 Qustions, questions, questions????? Hur ska vi jobba med mobila tjänster? Hur får vi ett enhetligt gränssnitt för mobila tjänster? Hur ska vi klara av förvaltning och administration? Hur samlar vi alla appar under ett och samma paraply? Hur kan vi låta användaren välja och prioritera sina appar i detta ramverk? 20

21 The Strategy Hybrid Solution Services created in html5 Open API Open documentation on the web No information in the app/service Business data / Quality-assured information

22 The App Mitt Skellefteå 22

23 The School lunch - service 23

24 The School lunch - service 24

25 Infra-structure App-store Google Play smartstad.se APPLIN APPWIN API DOCS Developer Service-data App-data

26 App-architecture Apps User - info Device - info APP INFO List of services / devices Applications/Services from Skellefteå municipality SERVER.Net SERVER PHP/MySql SERVER java UI FRAMEWORK Layout(CSS) + Behavior (JS) External Services E-services XML/RSS External API 26

27 Near Easy Open 27