HiQ 20 år och mer relevant än någonsin

Transkript

1 2015 1

2

3 HiQ 20 år och mer relevant än någonsin 29 februari 2016 Vår position och vårt erbjudande är mer relevant än någonsin. Det ser vi tydligt under 2015, som är HiQs bästa år hittills. Vi slår rekord med en omsättning på Mkr och vi ökar vinsten med 24 procent till 183 Mkr. Vi har ett starkt kassaflöde på 157 Mkr och en solid balansräkning. Tack vare vår starka finansiella ställning föreslår styrelsen en utdelning på 2,90 kr per aktie. Det känns bra att vi efter 20 år i branschen fortsätter att leverera starka resultat för våra medarbetare, kunder och aktieägare. När vi startade HiQ 1995 var det med tekniktunga uppdrag inom telekom och försvar. Vi arbetade bland annat med avancerade flygsimulatorer för att ge piloter bättre och effektivare träning. Under årens lopp har vi sedan fortsatt att utveckla oss själva i takt med våra kunders behov, och med de möjligheter som tekniken medför. När innovation i dag allt mer föds ur kombinationen av människors behov, användarbeteende och teknikens möjligheter behärskar vi på HiQ alla delar teknik, människa och affär. Alltid med en drivkraft att förenkla och bidra till en bättre värld. I vår omvärld fortsätter digitaliseringen att i snabb takt driva utvecklingen. Den ritar om våra kunders kartor när värdekedjor utmanas och nya företag och möjligheter uppstår. I alla branscher, hela tiden. Många av våra kunder ser både möjligheter och hot med digitaliseringen, och står nu inför nya behov av förändring. Inte minst har de smarta mobilerna fullständigt förändrat våra beteenden, behov och förväntningar, vilket påverkar alla typer av organisationer. Mitt i den här utvecklingen finns vi på HiQ. Vi har det som krävs för att hjälpa våra kunder att identifiera möjligheterna och hantera utmaningarna. Vår bredd täcker in både det teknikintensiva och det som rör strategi, design och marknadskommunikation vi levererar hela kedjan från R&D till digitalt och tillbaka. En häftig utveckling sedan 1995 men med samma verktyg i form av kompetens, passion och kreativitet. För oss på HiQ kommer det alltid att handla om förenkling. Att göra människors liv enklare och bidra till en bättre planet, med hjälp av teknik och kommunikation. Om inte tekniken förenklar och förbättrar, vad är då värdet? I de flesta tekniska lösningar vi använder i vardagen, är det inte den avancerade tekniken i sig som vi uppskattar. Värdet för oss som människor är när vår vardag blir lite smidigare och roligare. När vi kan se över vår elförbrukning via mobilen, streama en spännande serie i tv-soffan eller föra över pengar i realtid till en kompis. Eller varför inte få veckans matinköp levererade direkt till bilen. Det är förenklingen och upplevelsen som skapar värde. När vi startade HiQ 1995 var vi ett litet gäng på fyra personer. I dag är vi över medarbetare, de allra bästa i branschen. Kunniga och drivna människor med stort hjärta, som jag är glad och stolt att få kalla HiQare, och som var och en hjälper våra kunder att förenkla och förbättra. Glädjen och drivet finns alltid med på HiQ, och vi älskar att hitta enkla lösningar på komplexa utmaningar. Med ny teknik och digitala innovationer är möjligheterna oändliga, men för att alla dessa möjligheter ska göra nytta på riktigt tror vi att ansvar och ledarskap, på alla nivåer, är avgörande. Både nu och i framtiden. HiQs position är stark, precis som övertygelsen att enkelhet är vår tids innovation. Vår drivkraft, att förenkla för människor, har aldrig känts mer aktuell. Med fantastiska medarbetare kommer HiQ att fortsätta vara bolaget som levererar resultat och värde tillsammans med våra kunder, samtidigt som vi bidrar till en bättre och roligare värld. Det behövs. Lars Stugemo, VD och koncernchef, HiQ

4 Innehållsförteckning Vi är HiQ 5 Året i korthet 6 Våra värderingar 8 HiQ-medarbetaren 9 Vad vi gör för våra kunder 10 Här finns våra kunder Vår strategi för framgång 15 HiQs historia Fem år i sammandrag HiQ-aktien Risk och riskhantering Förvaltningsberättelse Koncernens rapport över totalresultatet 33 Koncernens balansräkning 34 Koncernens rapport över förändring i eget kapital 35 Koncernens kassaflödesanalys 36 Moderbolagets resultaträkning och rapport över totalresultatet 37 Moderbolagets balansräkning 38 Moderbolagets eget kapitalräkning 39 Moderbolagets kassaflödesanalys 40 Noter Revisionsberättelse Definitioner av nyckeltal 73 Styrelse Koncernledning Årsstämma Årsstämman äger rum den 22 mars 2016 klockan i HiQs lokaler på Regeringsgatan 20, 9 tr i Stockholm. Kallelse publiceras i Post & Inrikes Tidningar samt på bolagets hemsida Där till annonseras i Svenska Dagbladet. Datum för finansiell information Delårsrapport för perioden januari mars 2016 presenteras den 25 april Delårsrapport för perioden januari juni 2016 presenteras den 11 augusti Delårsrapport för perioden januari september 2016 presenteras den 19 oktober Bokslutskommuniké 2016 presenteras den 25 januari 2017.

5 AFFÄR TEKNIK MÄNNISKA VI är HiQ Vår drivkraft är att förenkla människors liv och bidra till en bättre värld genom teknik och kommunikation. I dag föds innovation ur kombinationen av människors behov, användarbeteende och de möjligheter som tekniken skapar. HiQ har erfarenheten och kunnandet för att hantera alla delar av den utvecklingen teknik, människa och affär. Vi tar våra kunder hela vägen från idé och strategi till tekniskt genomförande och marknadskommunikation. Den bredden gör att vi verkar inom alla typer av branscher och jobbar på alla nivåer hos våra kunder. HiQ grundades 1995 och är noterat på Nasdaq Stockholm Mid Cap. Våra medarbetare är våra stjärnor som varje dag hjälper våra kunder att skapa resultat som gör skillnad i människors vardag. 5

6 Året i korthet 2015 är HiQs bästa år hittills. Vi flyttar fram vår position och levererar fina resultat, med rekord i omsättning och en ökad vinst. Vi anställer, växer och vinner nya kunder samt ramavtal, och vi bidrar till nya innovationer på marknaden. HiQ har över medarbetare som med kvalitet i fokus hjälper våra kunder att förenkla och förbättra, samtidigt som vi har kul på jobbet. HiQ har en stark ställning på den nordiska marknaden och vi vinner också nya uppdrag internationellt. Vi fortsätter att prioritera kvalitet, lönsamhet och tillväxt i den ordningen. Vi har ett starkt kassaflöde om 157,1 Mkr och en solid balansräkning. Vid årsskiftet har HiQ 212,4 Mkr i likvida medel och styrelsen har föreslagit årsstämman att dela ut 2,90 kr per aktie, totalt 156,4 Mkr till aktieägarna. Detta i form av en split och ett obligatoriskt inlösenförfarande. Digitaliseringen fortsätter att påverka alla branscher genom att skapa nya möjligheter och utmana befintliga affärsmodeller och värdekedjor. I den utvecklingen har HiQ en viktig roll. Med 20 års erfarenhet och ett djupt kunnande hjälper vi våra kunder att dra nytta av teknikens möjligheter och att göra skillnad i människors vardag. Inom den innovativa fordonssektorn fortsätter HiQ att vara en ledande partner. Vi vinner nya uppdrag och inleder spännande samarbeten, där vi arbetar med koncept och tjänster kring bland annat själv- körande bilar. Vi stärker också vår position inom den offentliga sektorn när vi tecknar ramavtal med både Kammarkollegiet och Hansel myndigheten för samordnad upphandling i Finland. Viktiga ramavtal som innebär att hundratals myndigheter och offentliga organisationer kan använda HiQ som leverantör. Tack vare vår bredd tilldelas vi allt oftare helhetsansvaret för våra kunders digitala kommunikation, med fokus på både strategi och affärskritiska lösningar. Detta område växer starkt under 2015, bland annat inom industrisegmentet. Vi vinner också priser, bland annat tilldelas den HiQ-utvecklade finländska banktjänsten S-mobil det internationella priset Contactless & Mobile Award. Detta gör oss stolta och är ett kvitto på att vi ligger i framkant inom mobila bank- och betallösningar. HiQ belönas också inom vinnande kommunikation när vår Årsredovisning 2014, i kombination med HiQ Magazine, vinner Svenska Designpriset och Svenska Publishing-priset. Vi är fler medarbetare än någonsin och det gör oss glada att så många kreativa, kunniga och drivna personer vill jobba på HiQ. Tillsammans fortsätter vi att bygga det bolag vi själva vill jobba i tillräckligt stort för att erbjuda både bredden och spetskompetensen våra kunder efterfrågar, men inte större än att varje medarbetare känner sig delaktig. Ett bolag där vi skapar vinnande resultat i kombination med glädje, passion och energi. 6

7 ,8 1,500 1, ,5 1,500 1, , , , , , , , , , , ,7 184,3 138,9 180,7 147,4 138,9 182,9 147,4 182, , , , , ,5 8, Nettoomsättning (mkr) Rörelseresultat (mkr),4 180,7 184,3 6, ,00 Börskurs vid årets utgång 24% Antal anställda Ökad vinst under ,1 % Rörelsemarginal 1.508,0 Mkr Omsättning 7

8 Våra Värderingar HiQ är, och har alltid varit, ett värderingsstyrt bolag, där resultat, ansvar, enkelhet och glädje genomsyrar allt vi gör. Dessa ord är på HiQ inte bara ett fint dokument, utan något som vi lever efter i varje projekt, varje dag för att skapa en konkurrensfördel och en roligare vardag för oss och för våra kunder. Värderingarna har varit vår ledstjärna sedan starten för över 20 år sedan och utgör själen och hjärtat i HiQ. De styr vilka vi är, hur vi beter oss och hur vi uppfattas av våra kunder och vår omvärld. Omsatt i praktiken betyder detta att vi är ansvarstagande och engagerade, att vi vågar föreslå oväntade och mer effektiva lösningar och att vi tillför glädje i de team vi jobbar i. Vi gör vårt yttersta för att förenkla och förbättra med hjälp av teknik, samtidigt som vi har kul tillsammans. Resultat För att ha nöjda kunder måste vi leverera resultat, varje dag, i varje projekt. Detta följer vi upp genom en kontinuerlig och ärlig dialog med våra kunder i den vardagliga kommunikationen men också via omfattande kundundersökningar. Utbytet av att vi levererar resultat är att våra kunder kan erbjuda bättre produkter och tjänster för att göra människors liv enklare, roligare och säkrare. Trots att HiQ fyllt 20 år så förblir vi ett ungt, hungrigt och resultatorienterat företag som hela tiden strävar efter att göra skillnad i människors liv och i våra kunders verksamheter. Ansvar Varje medarbetare på HiQ är en god förebild och tar ansvar i ord och handling för sig själv, sitt team och för helheten. Det handlar om allt från att vi levererar rätt resultat i rätt tid, till att vi skapar en trevlig atmosfär och stämning på de arbetsplatser vi befinner oss på hemma på HiQ och ute hos våra kunder. Vi gör det lilla extra för att skapa mervärde för våra kunder och för att bygga det HiQ vi själva vill jobba på. Enkelhet Vi anser att innovation bör stavas enkelhet. Att sträva efter förenkling gör oss kreativa och ger oss modet att ta bort saker som inte behövs. För våra kunder innebär enkelhet att vi på HiQ är tillgängliga, snabba och inte tvekar att föreslå förbättringar. Vi ryggar inte för komplexa utmaningar, snarare är vi som bäst när det är svårt och bråttom, och när vi får använda smarta idéer och avancerad teknik för att förenkla för människor. Glädje Vi tror på glädje. Har man roligt på jobbet och kan vara sig själv presterar man också bättre. Vi har kul när vi jobbar tillsammans med våra kunder och det syns i resultaten vi skapar. En bra dynamik främjar kreativiteten, som i sin tur gör både oss och våra kunder mer konkurrenskraftiga. Glädjen genomsyrar HiQ som företag, alla som jobbar här och samarbetet med de kunder vi möter varje dag. 8

9 HiQ-medarbetaren Vi rekryterar de bästa medarbetarna. Det skapar starka team bestående av personer med olika bakgrund, nationalitet och kompetens en mix av kvinnor och män i alla åldrar. Alla våra medarbetare är unika och på HiQ är det självklart att få vara sig själv. Det främjar kreativiteten, vilket gör oss mer innovativa och konkurrenskraftiga. HiQ har Försvar en stark och säkerhet företagskultur 5% Handel som 5% präglas av våra värderingar Medier, resultat, spel och ansvar, enkelhet Telekom och glädje. 24% underhållning 5% För oss är det viktigt att våra medarbetare mår bra, Finans och har roligt försäkring och känner 11% att de utvecklas. Oavsett om det handlar om kompetensutveckling och kurser, eller om sociala aktiviteter som att träna eller spela musik tillsammans. Vi tycker att det är viktigt med balans i livet och vi tror att det vi gör på fritiden återspeglar sig på jobbet och vice versa. Vi blir stolta när HiQ rankas högt som arbetsgivare i olika undersökningar, till exempel när vi nyligen utsågs till ett av Sveriges Karriärföretag för andra året i rad. En typisk HiQare är positiv, driven och har hög kompetens, vilket kommer av både erfarenhet och studier. Idag är vi över medarbetare som kombinerar glädje, ansvar och enkelhet när vi skapar resultat tillsammans med våra kunder. Offentlig sektor 12% Fordon 19% Nyckeltal 5 år Omsättning per anställd, kkrindustri 19% Förädlingsvärde per anställd, kkr Rörelseresultat per anställd, kkr Antal anställda vid årsskiftet Genomsnittligt antal anställda Andel kvinnor 22% 24% 24% 22% 21% 10 största Genomsnittlig ålder, år kunderna 41% Utbildningsbakgrund Branscherfarenhet bland våra anställda Annan utbildningsbakgrund 6% Under 2 år 5% 2 5 år 15% Civilingenjörer 54% Annan akademisk utbildning (t ex systemutveckling, design, ekonomi) 40% 6 10 år 24% Över 10 år 56% Under 2 år 5% Över 10 år 54% 2 5 år 16% 9

10 Vad vi gör för våra kunder Vår passion är att skapa enkla lösningar på komplexa utmaningar. Digitaliseringen för med sig att många affärsmodeller utmanas och jakten på att hitta nya värdeskapande erbjudanden och en kostnadseffektivare verksamhet är intensiv. Tekniken blir påtagligt billigare, mindre, kraftfullare och mer uppkopplad och vi ser att användaren får en allt större roll i att driva innovation. Det här skapar helt nya möjligheter och drivkrafter till förändring. I en tid där behov av förändring och utveckling dominerar våra samtal skapar vi på HiQ tydlighet och handlingskraft hos våra kunder. Vi visar vägen för dem som brottas med digital ångest och vi driver förnyelse med dem som behöver transformera sina produkter, tjänster, affärsmodeller och organisationer. Våra rötter finns inom IT och mobilitet. Vi startade i försvars- och telekomindustrin men har under 20 års tid utforskat nya marknader och möjligheter, för att ständigt utvecklas och bredda oss i takt med kundens behov. HiQ står aldrig still. Vår drivkraft är att förenkla människors liv och skapa en bättre värld genom teknik och kommunikation. Det har positionerat oss som en ledande aktör med erfarenhet och kunskap inom hela spektrat av teknik, människa och affär. I dag hjälper vi våra kunder i hela kedjan från teknikutveckling, systemlösningar, test, drift och underhåll, till digitala strategier, konceptutveckling, användarupplevelse, design och innehållsproduktion men aldrig låst vid en teknik eller en bransch. Vår kund är lika ofta en VD eller marknadschef som en IT-, teknik eller utvecklingschef, och våra uppdrag är både operativa och strategiska. Gemensamt för våra kunder är att de vill förenkla och skapa värde med hjälp av teknik och kommunikation. Tillsammans med våra kunder driver vi innovation för en bättre och roligare värld. Vår övertygelse är att innovation stavas enkelhet. Här finns våra kunder HiQs kunder finns inom en mängd olika branscher men har en tydlig gemensam nämnare att digitaliseringen skapar både nya möjligheter och utmaningar i deras verksamheter. Tillsammans med våra innovativa och modiga kunder tar vi på HiQ fram lösningar med målet att förenkla och förbättra. Våra kunder delar vi, för enkelhetens skull, in i åtta marknadssegment. Telekom HiQ har sedan 1995 en mycket stark position inom telekom och vi samarbetar med globala och marknadsledande kunder. I över 20 år har vi arbetat med leverantörer, operatörer, användare och de lagstiftande myndigheterna, vilket gett oss ett djupt kunnande inom telekomsystem, både ur teknisk och affärsmässig synvinkel. I dag arbetar vi brett med kunderna i segmentet; med avancerade tekniska system, digitala kanaler och med lösningar riktade direkt till slutanvändarna. Vi vinner också strategiska uppdrag där vi hjälper våra kunder att identifiera nya möjligheter. HiQ är bland annat partner till en global telekomoperatör, med uppdraget att utveckla operatörens affär inom områdena Internet of Things och digital transformation. Under 2015 är vi med i det vinnande laget när Tele2 vinner Gyllene Hjulet för Årets bästa sponsring. Tele2 får utmärkelsen för arbetet med Tele2 Arena, ett projekt där man haft HiQ som samarbetspartner i utvecklingen av en innovativ kommunikationslösning. Mobilitet och uppkoppling är i dag en självklarhet. Vår erfarenhet och kunskap inom telekom skapar därför stort värde för kunder och projekt även i andra branscher, i takt med digitaliseringens framfart. 10

11 Exempel på kunder i detta segment är Ascom Wireless Solutions, Com Hem, Doro, Ericsson, Microsoft Devices, Nokia, Telenor, TDC, Telia och Tele2. Fordon Fordon och deras olika enheter är i dag uppkopplade och kommunicerar med varandra. Bilen är inte längre enbart ett färdmedel. Tekniken förenklar för oss människor, bidrar till miljövänligare fordon och höjer säkerheten på vägarna. Innovationskraften är stark och den kanske tydligaste trenden är Autonomous Drive, det vill säga självkörande fordon. Det är det som tillsammans med alltings uppkoppling driver utvecklingen framåt med stormsteg. Nu kan allt kopplas ihop i molnet fordonståg, aktiva säkerhetssystem, Internet of Things-lösningar och infotainment. Fokus flyttas från själva produkten till olika tjänster, exempelvis Volvos In-car Delivery som möjliggör leverans av varor direkt till din bil. HiQ levererar både spetskompetens på tekniksidan och agerar som partner inom koncept och innovation. Vi har bland annat arbetat med teknik- och konceptutveckling i Volvo Cars två nya koncept. Det ena, Concept 26, tittar på vad vi förare vill göra med tiden när bilen har tagit över ratten - ett arbete där säkerhet och upplevelse är bärande delar. Det andra konceptet använder mixed reality och tar både köpar- och förarupplevelsen till en ny nivå. HiQ är även med och utvecklar miljövänliga fordon. Här är tekniken avgörande i att hitta nya och effektiva lösningar. Exempel på kunder i detta segment är Autoliv, BorgWarner, Scania, Volvo Cars och Volvo Group. Industri Viljan att förenkla och förbättra är stor inom industrin, och allt fler företag är beroende av och ser möjligheter med digitalisering. I denna utveckling har HiQ kunnandet och erfarenheten för att stärka verksamheter. En gemensam nämnare inom segmentet är företagens behov av att bli mer kostnadseffektiva och av att identifiera nya erbjudanden med målet att bevara sin konkurrenskraft. Det pratas mycket om möjligheterna med Internet of Things i takt med att allt nu blir uppkopplat. Utmaningen ligger i att urskilja vilka möjligheter som skapar ett faktiskt värde. Inte bara innovation för innovations skull, utan med användaren och resultatet i fokus. HiQ har en stark förankring inom segmentet och vi hjälper många bolag att effektivisera sina processer, bland annat infrastruktur- och byggbolaget Destia i Finland. Genom ett helhetsansvar för Destias systemintegrationer ser HiQ till att alla affärssystem fungerar sömlöst tillsammans, vilket gynnar verksamheten och i förlängningen nästan alla invånare i Finland. Vi arbetar med många globala aktörer, bland annat med hantering av affärskritiska applikationer och utveckling av digitala tjänster. HiQ är till exempel strategisk partner till Finnair och SAS, med ansvar för utveckling, support och drift av kritiska crew management-system. Exempel på kunder är ABB, Atlas Copco, Bombardier, Cactus, Dekra, Destia, Electrolux, Finnair, Jeppesen Systems, Kerava Energy och SAS. Myndigheter och verk Myndigheter och offentliga organisationer arbetar hela tiden med att öka tillgängligheten och förbättra servicen till medborgarna, bland annat genom digitala verktyg och tjänster. HiQ har lång erfarenhet av denna typ av kritiska lösningar och av de utmaningar våra kunder brottas med som kan gälla alltifrån föråldrade system och hantering av stora datamängder till säkerhet och integritetsfrågor. Att förenkla för medborgarna kan rent konkret vara att till exempel se till att patientjournaler följer med digitalt oavsett vårdenhet. Det kan också vara när vi hjälper kommuner att förbättra kommunikationen och kontakten med sina invånare, eller när vi hjälper en myndighet att effektivisera verksamheten internt. HiQ har ramavtal med myndigheterna för samordnad upphandling i både Finland och Sverige; Hansel och Kammarkollegiet. Det ger oss en stark plattform för att växa ytterligare i detta viktiga segment. Vi fortsätter också att stärka vår position inom hälso- och sjukvård, där vi genom strategi och teknik förenklar för patienter och vårdgivare. På uppdrag av Sveriges Kommuner och Landsting ansvarar vi till exempel för vidareutveckling och förvaltning av Vården i siffror, en tjänst som ger medborgarna tillgång till vårdstatistik från hela landet. 11

12 Exempel på kunder är Arbetsförmedlingen, Kronofogden, Kungälvs kommun, Myndigheten för Samhällsskydd och Beredskap, Post- och Telestyrelsen, Regeringskansliet, Skatteverket, Sveriges Kommuner och Landsting, Västerås stad och finländska tullen. Finans och försäkring I dag tar vi för givet att kunna sköta våra bankärenden enkelt, snabbt och säkert och via mobilen. På HiQ kombinerar vi vår finanskompetens med expertis inom digitalisering och skapar starka erbjudanden inom mobila betalningar och banktjänster ett område där HiQ fortsätter att vara den ledande aktören i Norden. Vi är stolta över statistiken som visar att miljontals människor använder de olika tjänster som HiQ jobbar med. Ett exempel är Getswish betaltjänst Swish, där HiQ tillsammans med Bankgirot utvecklat IT-lösningen. Tjänsten har i skrivande stund närmare fyra miljoner användare. Vi har också utvecklat S-mobil för S-gruppen i Finland. Den innovativa lösningen har prisats internationellt och erbjuder ett fullt integrerat lojalitetsprogram, som kombinerar en mobilbank med ett bonussystem från handeln. S-mobil hade över nedladdningar redan under de första veckorna efter lanseringen. Exempel på kunder är Bankgirot, Collector, Fennia, Handelsbanken, LähiTapiola, Nordea, OP Pohjola Group, S-gruppen, SEB, Swedbank, Trafikförsäkringsföreningen och Varma. Medier, spel och underhållning Det här segmentet har förändrats i snabb takt. Vi väljer i dag själva var, när och hur vi vill se på tv, spela eller följa nyhetsflödet. Aktörerna inom området tampas alla med samma utmaningar konkurrensen är stor och utbudet enormt, vilket ställer höga krav på intressant innehåll och användarvänlighet. De som erbjuder kvalitativt innehåll och kan leverera via enkla och smidiga plattformar är de som lyckas. Dessutom krävs en vinnande affärs- och marknadsstrategi för att sticka ut i bruset. De här utmaningarna stämmer väl med HiQs position inom teknik, människa och affär. Vi använder tekniskt kunnande i kombination med interaktionsdesign och användarbeteende när vi arbetar med både erfarna och nya aktörer. Vi är bland annat med och utvecklar streamingtjänster för olika företag och mediehus i Norden och övriga Europa. HiQ arbetar sedan flera år också med gamification och digitalt lärande, ett växande område som vi bara sett början på. Inom gaming är de nordiska aktörerna framgångsrika på den globala marknaden och HiQ jobbar med en rad ledande spelföretag. Vi är även med i utvecklingen av odds- och sportspel, till exempel med en prisbelönt tjänst för spel på hästar i Finland. Exempel på kunder är Channel 4, DICE, Fintoto, GTECH, King, MTG, MTV 3 Finland, Rovio, Spotify, Sveriges Television, TV4, Utbildningsradion och Veikkaus. Försvar och säkerhet Vi lever i en tid då försvar och säkerhet är allt viktigare, och där även övervakning och omvärldsbevakning ingår. Med en osäkrare världsbild hamnar försvarsfrågan högre på agendan inte minst är IT-säkerhet en allt viktigare fråga för våra kunder. HiQs erfarenhet från området är sedan grundandet 1995 mycket omfattande. Vi arbetar sedan mer än 20 år tillbaka med att utveckla tränings- och utvecklingssimulatorer för JAS högteknologiska lösningar som genom åren använts för träning och utbildning av hundratals piloter världen över. Simuleringstekniken är något som vi kan använda även i andra segment, till exempel inom industrin. På HiQ har vi alltid varit duktiga på att använda kunskap från en bransch i helt andra segment. Vi kombinerar bland annat kunnandet inom telekom och mobilitet med vår erfarenhet inom säkerhet, när vi bidrar med teknisk kompetens i Project Ngulia i Kenya. I Ngulia-initiativet används sensorteknik för att skydda spetsnoshörningar och parkvakter från tjuvjägare. Vi hjälper också Försvarets Materielverk med att förenkla spårningen av materiel med hjälp av RFID-teknik ett samarbete som har fått internationell uppmärksamhet. Spårningen effektiviserar och ger FMV bättre kontroll, vilket ger positiva effekter ur både ekonomisk och miljömässig synvinkel. Exempel på kunder är Försvarets Materielverk, Försvarsmakten, Linköpings Universitet och SAAB. 12

13 ans och säkring 13% 9% Handel Handeln är sedan flera år inne i ett enormt skifte. I dag står e-handeln för en betydande del av vår konsumtion och nya rekord sätts ständigt. Det är dags att stryka bokstaven e och se allt som handel, men via olika kanaler och plattformar. Att handla via nätet är i dag norm och vi köper också allt mer från utländska Telekom 20% aktörer. För företag i Norden skapar detta nya krav och utmaningar när det gäller användarupplevelsen och den totala kundresan. En effekt av konsumen- Handel 5% ternas krav på mer enkelhet ser vi bland annat när Swish nyligen lanserats även för näthandel. Fordon 18% HiQ har en bred branschkunskap och vi är leverantör till många ledande handelskedjor. Vi samarbetar med Försvar och säkerhet 4% Medier, spel och underhållning 5% Finans och försäkring 13% kunden från idé och design till kvalitetssäkring inom alltifrån inköps- och logistiksystem till marknads- och försäljningsverktyg. Vår expertis inom betallösningar är värdefull när det ställs nya krav på förenklade köpprocesser för att öka konverteringsgraden. Finans och HiQ hjälper bland annat Suomen Lähikauppa försäkring 13% (SLK) i Finland att förbättra sina tjänster för lojalitetskunder. Genom Medier, integrationslösningen spel och som HiQ underhållning 5% implementerar får stamkunderna betydande förmåner i SLKs närmare 700 butiker runtom i Finland. Myndigheter Exempel på kunder är och ICA, verk Suomen 16% Lähikauppa, Stockmann och Vianor. Telekom 20% Industri 19% Teleko Försvar och säkerhet 4% H F Myndigheter och verk 16% Handel 5% Fordon 18% Industri 19% Försvar och säkerhet 4% Vi ville ha en integrationspartner som kan ta över stora helheter och erbjuda en stor variation av tjänster. Vi såg HiQ som en pålitlig partner med rätt kompetens för att möta våra behov. Tack vare en smidig samarbetsmodell kan vi fokusera på vår kärnverksamhet Jaana Saarela, CIO på Destia Den nya sajten är snabb, lättjobbad och snygg. Lösningen känns smidig även för besökarna, med biljettköp och alla flöden samlat. HiQ är alltid lätta att jobba med och teamet har verkligen levererat. Tillsammans med en svinstark platta kommer detta att bli fantastiskt Dregen, artist HiQ tillför rätt kompetens och erfarenhet för att snabbt kunna hjälpa Cactus att bygga ett system som har höga krav på säkerhet och tillförlitlighet Fredrik Bergström, VD för Cactus Vi är glada att få lansera en ny plattform som är både snygg, snabb och användarvänlig. Den fungerar på alla enheter och kommer att vara till stor nytta för våra invånare och för alla som besöker Västerås. Den nya lösningen förenklar även för dem som jobbar med webbplatsen. Vi har haft ett gott samarbete med HiQ genom hela projektet Mats Lindskog, tf kommunikationsdirektör vid Västerås stad 13

14 Vi tar med oss många saker från 2015 och kanske framförallt att vår drivkraft, att förenkla människors liv med hjälp av teknik, är mer relevant än någonsin. Lars Stugemo, VD och koncernchef HiQ 14

15 Vår strategi för framgång Ett värderingsstyrt HiQ Våra värderingar har varit vår kompass sedan starten för 20 år sedan. De utgör själva själen och hjärtat i HiQ. Vi vet att våra värderingar; resultat, ansvar, enkelhet och glädje, är grunden till högsta kvalitet och därmed nöjda kunder och medarbetare. Värderingarna finns med oss i varje projekt, varje dag. De är en avgörande konkurrensfördel både för HiQ och för våra kunder. Renodlat konsultbolag HiQ är ett renodlat konsultbolag och agerar som oberoende rådgivare med kundens bästa för ögonen. Vår huvuduppgift är att tillföra kompetens, engagemang och innovationskraft till våra kunder. Kvalitet, lönsamhet och tillväxt HiQ står för hög kvalitet. När vi levererar kvalitet får vi nöjda kunder, vilket gör oss lönsamma, vilket i sin tur ger oss möjlighet att växa. Vi prioriterar kvalitet, lönsamhet och tillväxt, i den ordningen. Vår tillväxtstrategi är att växa organiskt, kompletterat med strategiska förvärv. HiQs förvärvsstrategi är att stärka företaget geografiskt genom att öka den nordiska närvaron och att förvärva bolag som tillför ny kompetens till HiQ. Specialister inom teknik, användare och affär Med det tekniska kunnandet i vårt DNA och en djup kunskap inom användare, kommunikation och affär, hjälper vi våra kunder att dra nytta av digitaliseringens möjligheter och att hantera utmaningarna. Vi har kunnandet och erfarenheten för att ta våra kunder hela vägen från strategi, koncept och design till teknikutveckling, implementering och drift. Vi ser tekniken som ett verktyg för att göra skillnad i människors vardag, genom att förenkla och förbättra. Vi levererar med kunden i fokus HiQ erbjuder en flexibel leveransmodell med kundens behov och förutsättningar i fokus. Vi erbjuder specialistkompetens i projekt på plats hos kund, genomför projekt i egna lokaler och via vårt nearshore-kontor, samt erbjuder kompletta team som ger kunden flexibilitet. Antalet helhetsåtaganden och förvaltningsåtaganden växer och är i dag en betydande del av vår affär. Kunskapsöverföring mellan branscher Sedan starten 1995 har vi fortsatt att utvecklas i takt med våra kunders behov, och med de möjligheter som tekniken medför. Vår breddning gör att vi ständigt lär oss nya saker och på HiQ arbetar vi aktivt med kunskapsöverföring mellan olika branscher och segment. På så sätt drar våra kunder nytta av ny kompetens och inspiration från helt andra branscher än sin egen. Med Norden som bas HiQ är i grunden ett konsultbolag med Norden som bas, och vår position i regionen är stark. Samtidigt ökar våra affärer hos internationella kunder stadigt. Det gäller både uppdrag hos utomnordiska företag och nordiska kunder med uppdrag internationellt. Vi jobbar under 2015 i projekt i till exempel London och Kalifornien. 15

16 HiQ bildas i Stockholm med uppgift att bredda verksamheten med fokus på telekom. Grunden till HiQ lades redan 1992 när Statyetten Konsult AB bildades, då med simuleringsteknik som basen för verksamheten Internet slår igenom på bred front. Samma år släpper Nokia sin första smarta telefon. VD för HiQ är Ken Gerhardsen, som än i dag är aktiv i bolaget men numera som styrelseledamot HiQ har nu över 100 medarbetare och detta är också året då DVD gör sitt intåg på marknaden. I Japan lanseras Toyota Prius, världens första serietillverkade hybridbil HiQ International introduceras på Stockholmsbörsen och samma år väljs Carl Bildt in i bolagets styrelse. HiQ tecknar nytt ramavtal med Ericsson som preferred supplier av konsulttjänster. Det här är också året då termen Internet of Things lanseras Sökmotorn Google lanseras och bygget av den internationella rymdstationen ISS påbörjas. HiQ startar dotterbolag i Göteborg och Oslo och moderbolaget byter namn till HiQ International AB. Lars Stugemo tillträder som VD för HiQ och bolaget växer genom grundandet av HiQ East Oy i Finland och förvärvet av två nya dotterbolag, HiQ København i Danmark och HiQ Open i Göteborg. Datorerna har överlevt millennieskiftet och 12 procent av jordens befolkning har nu en mobiltelefon Året då IT-bubblan spricker. Teamet på HiQ fortsätter att jobba fokuserat och bolaget ökar omsättningen med 22 procent till 492 Mkr. Samma år lanseras både robotdammsugaren och Apples ipod HiQ startar dotterbolaget HiQ Skåne i Lund och förvärvar finländska Softplan Oy. Samma år går Telia samman med Sonera och bildar TeliaSonera. HiQ går in i projektet HiQ Sailing Team med en av världens snabbaste segelbåtar, den välkända 60 fots trimaranen Var fjärde svensk använder internet dagligen. Skype grundas och den första europeiska satelliten Smart kretsar kring månen. HiQ Väst och HiQ Open går ihop till ett bolag, HiQ Göteborg. Facebook ser dagens ljus och i Sverige utses en platt-tv till årets julklapp. HiQ startar ett nytt dotterbolag, HiQ Karlskrona AB, och under året förvärvas även Computer and Audio-Technical Systems AB

17 HiQ fyller 20 år och det är vårt bästa år hittills. Vi är fler anställda än någonsin, vi levererar fantastiska resultat och vi summerar året med en rekordomsättning. Vår position har aldrig varit mer relevant och vi fortsätter att varje dag förenkla människors liv med hjälp av teknik HiQ startar verksamhet i Norrköping och Örebro. De första svenskarna chippar sig och en rad smarta klockor lanseras. Antalet mobiltelefoner på jorden överstiger nu antalet människor. Statistik visar att 65 procent av svenskarna mobilsurfar. I USA startar Google bolaget Calico med syftet att hitta sätt att hejda åldrandet. HiQ tecknar ramavtal med Kronofogdemyndigheten samt Volvo Cars och blir också digital partner till Dregen ett tydligt exempel på HiQs bredd Getswish lanserar den mobila betaltjänsten Swish, med en IT-lösning utvecklad av HiQ tillsammans med Bankgirot. Samma år kommer Netflix till Norden och Facebook köper Instagram för 1 miljard amerikanska dollar HiQ vinner pris för Bästa IT-projekt i Finland tillsammans med kunden Kuusakoski och vi startar också verksamhet i Borlänge. Antalet internetanvändare i världen är nu uppe i 2 miljarder. HiQ utses till Sveriges bästa IT-konsult av Veckans Affärer för fjärde året i rad. HiQ förvärvar också bolaget Frends Technology Oy i Finland är året då Instagram lanseras och läsplattan utses till årets julklapp Över 60 procent av jordens befolkning har en mobiltelefon. Spotify lanseras och HiQ förvärvar både Ace Simulation AB och finländska HiQ Quality Services Oy HiQ hjälper Skatteverket att utveckla system som gör att människor i Sverige får sin skatteåterbäring snabbare. Under året slår också termen Big data igenom Detta är året då iphone lanseras på den amerikanska marknaden. Quantified Self blir ett begrepp och HiQ förvärvar MobilEyes AB. Twitter lanseras och Christer Fuglesang blir den förste svensken i rymden. HiQ-trimaranen står för en spektakulär segling när HiQ Sailing Team i december tar sig runt Gotland på nya rekordtiden 17 timmar och 39 minuter med en snitthastighet på närmare 21 knop! Det arbetar nu fler än 500 fantastiska medarbetare på HiQ. Samma år lanseras Youtube och Nokia 1110 blir världens mest sålda mobil. I Sverige faller den första domen mot fildelning. 17

18 Fem år i sammandrag Under 2015 omsatte vi 1.508,0 Mkr med en rörelsemarginal på 12,1%. Tabellerna nedan beskriver HiQs finansiella utveckling under perioden 2011 till Resultaträkning (Belopp i Mkr) Nettoomsättning 1.508, , , , ,5 Övriga rörelseintäkter 1,1 Rörelsens kostnader exkl. avskrivningar 1.315, , , , ,5 Rörelseresultat före avskrivningar 192,8 157,7 149,8 194,0 197,1 Avskrivningar 9,9 10,3 10,9 13,3 12,7 Rörelseresultat 182,9 147,4 138,9 180,7 184,3 Finansiella poster 0,2 0,5 0,4 0,7 1,6 Resultat före skatt 182,7 147,9 139,3 181,4 186,0 Skatt som belastar årets resultat 40,5 32,9 32,3 44,5 50,3 Resultat efter skatt 142,2 115,0 107,1 136,9 135,7 Balansräkning (Belopp i Mkr) Tillgångar Immateriella tillgångar 333,3 344,0 330,6 324,8 337,7 Materiella anläggningstillgångar 41,1 36,1 36,8 36,9 34,3 Finansiella tillgångar 14,3 15,1 14,2 13,2 11,7 Summa anläggningstillgångar 388,7 395,2 381,5 374,9 383,7 Kundfordringar 300,5 281,5 253,1 279,2 260,3 Övriga omsättningstillgångar exkl. likvida medel 133,1 132,4 117,4 127,8 129,0 Likvida medel 212,4 180,1 207,3 210,0 190,5 Summa omsättningstillgångar 646,0 593,9 577,8 617,0 579,8 Summa tillgångar 1.034,7 989,1 959,4 991,9 963,5 Eget kapital och skulder Eget kapital 718,0 698,2 691,0 699,3 686,2 Icke räntebärande avsättningar 0,0 0,1 0,3 8,9 2,2 Räntebärande långfristiga skulder 23,9 21,9 23,5 23,5 25,0 Icke räntebärande kortfristiga skulder 287,6 263,0 239,2 255,1 245,8 Räntebärande kortfristiga skulder 5,2 5,8 5,3 5,1 4,3 Summa eget kapital och skulder 1.034,7 989,1 959,4 991,9 963,5 Omsättning och resultat per kvartal 2015 Kv 1 Kv 2 Kv 3 Kv 4 Nettoomsättning, Mkr 391,3 391,0 316,6 409,0 Rörelseresultat, Mkr 46,1 43,6 38,7 54,6 Rörelsemarginal, % 11,8% 11,1% 12,2% 13,3% Likvida medel vid kvartalets utgång 204,3 139,2 153,2 212,4 18

19 Nyckeltal Nettoomsättning, Mkr , , ,5 Omsättningstillväxt, % 9,4 5,6 5,4 6,7 16,7 Bruttomarginal, % 12,8 11,4 11,5 14,1 15,2 Rörelsemarginal, % 12,1 10,7 10,6 13,1 14,3 Avkastning på eget kapital, % 20,1 16,6 15,4 19,8 20,6 Avkastning på operativt kapital, % 33,9 27,9 27,0 34,6 36,2 Omsättning per anställd, kkr Förädlingsvärde per anställd, kkr Rörelseresultat per anställd, kkr Genomsnittligt antal anställda Antal anställda vid årets slut Soliditet, % 69,4 70,6 72,0 70,5 71,2 För definitioner se sid 73. Nyckeltal per aktie (kr, där inte annat anges) Vinst efter skatt, före utspädning 2,66 2,18 2,03 2,60 2,58 Vinst efter skatt, efter utspädning 2,65 2,17 2,03 2,59 2,58 Kassaflöde, före utspädning 0,61 0,56 0,05 0,37 0,51 Utdelning (2015 föreslagen) 2,90 1) 2,60 2) 2,60 3) 2,40 4) 2,20 5) Eget kapital (före utdelning) 13,32 13,14 13,10 13,26 13,01 Direktavkastning, % 5,7 6,3 6,6 6,7 7,6 Börskurs vid årets utgång 51,00 41,10 39,60 36,00 29,00 Genomsnittligt antal aktier, tusental Genomsnittligt antal aktier efter utspädning, tusental Antal utestående aktier, tusental ) Styrelsen har föreslagit att via en split och ett obligatoriskt inlösenförfarande skifta ett belopp om ca 156 Mkr (2,90 kr/ aktie) till aktieägarna. 2) 2014 delades ca 138 Mkr ut till aktieägarna via en split och ett obligatoriskt inlösenförfarande (2,60 kr/aktie). 3) 2013 delades ca 137 Mkr ut till aktieägarna via en split och ett obligatoriskt inlösenförfarande (2,60 kr/aktie). 4) 2012 delades ca 127 Mkr ut till aktieägarna via en split och ett obligatoriskt inlösenförfarande (2,40 kr/aktie). 5) 2011 delades ca 116 Mkr ut till aktieägarna via en split och ett obligatoriskt inlösenförfarande (2,20 kr/aktie). 19

20 HiQ-aktien Aktiekapitalet i HiQ uppgick den 31 december 2015 till ,30 kr, fördelat på utestående aktier. Varje aktie berättigar till en röst och samtliga aktier äger lika rätt till del i bolagets tillgångar och vinst. Vid årsstämman får varje röstberättigad rösta för det fulla antalet av denne ägda och företrädda aktier, utan begränsningar i rösträtten. Ordinarie årsstämma i mars 2015 bemyndigade styrelsen att till nästa ordinarie årsstämma, vid ett eller flera tillfällen, emittera maximalt aktier, i form av apportemission eller kvittningsemission i samband med företagsförvärv. Vid årsstämman bemyndigades även styrelsen att före nästa årsstämma, vid ett eller flera tillfällen, fatta beslut om att förvärva sammanlagt så många aktier att bolagets innehav vid var tid inte överstiger 10% av samtliga aktier i bolaget. Förvärv skall ske på Nasdaq Stockholm och får endast ske till ett pris inom det vid var tid registrerade kursintervallet, var med avses intervallet mellan högsta köpkurs och lägsta säljkurs. Aktiekapitalets utveckling I tabellen nedan redovisas aktiekapitalets utveckling under de fem senaste räkenskapsåren. År Transaktion Förändrat aktiekapital Totalt aktiekapital Antal utestående aktier 2011 Ingående balans Inlösenförfarande Split 2: Aktieinlösen Fondemission Lösen av teckningsoptioner Inlösenförfarande Split 2: Aktieinlösen Fondemission Inlösenförfarande Split 2: Aktieinlösen Fondemission Inlösenförfarande Split 2: Aktieinlösen Fondemission Lösen av teckningsoptioner Inlösenförfarande Split 2: Aktieinlösen Fondemission Lösen av teckningsoptioner Lösen av teckningsoptioner Delägarprogram Under 1998 t o m 2015 har HiQ genomfört ett antal delägarprogram riktade till medarbetare i HiQ med syftet att attrahera, behålla och motivera anställda. Programmen är baserade på teckningsoptioner. För att löpande kunna erbjuda nyanställda teckningsoptioner har de olika programmen varit uppdelade i delprogram. Årsstämman i mars 2015 beslutade om teckningsoptionsprogram riktat till samtliga medarbetare i Danmark, Finland och Sverige, fördelat på två serier. Antalet tecknade optioner i båda serierna uppgår till Av dessa förvärvades optioner till marknadspris och tilldelades i form av matchningsoptioner, baserat på principer i enlighet med årsstämmans beslut. Under 2015 har teckningsoptioner, utgivna 2012, utnyttjats för teckning av aktier och , utgivna 2012, förfallit utan att teckning skett. Totalt antal utestående teckningsoptioner, där varje option berättigar till teckning av 1 st aktie uppgick vid årsskiftet till st, vilket motsvarar en maximal utspädningseffekt om 3,1%. I syfte att stimulera deltagande i optionsprogrammet lämnar HiQ en subvention till de optionsinnehavare som fortfarande är anställda på HiQ vid tidpunkten för optionslösen. Från och med 2014 har det införts en matchningsoption som nyckelmedarbetare erhåller vederlagsfritt om de är anställda på HiQ vid tidpunkten för optionslösen. Bokförd kostnad för subventionen uppgick 2015 till 0,6 (1,2) Mkr. För utförligare information avseende delägarprogrammen, se not

21 Optionsdata Namn Antal utestående optioner Antal underliggande aktier Löptid Teckningsperiod Teckningskurs /aktie 2013: år maj , : år nov , : år maj , : år nov , : år maj , : år nov ,20 Utdelningspolicy HiQs utdelningsnivå skall vara anpassad efter det kapitalbehov som bolaget har, främst i form av investeringar och rörelsekapitalbindning, samt aktieägarnas önskan om en god direktavkastning. Målsättningen är att den långsiktiga utdelningsnivån skall uppgå till cirka 50% av HiQs resultat efter skatt. Ägarstruktur Det totala antalet aktieägare i HiQ uppgick vid årsskiftet till st. Andelen utländskt ägande uppgick till 31,5%. Det utländska ägandet fördelade sig på följande länder; övriga Norden 13,2%, Europa (utöver Norden) 11,9%, USA 5,9% samt övriga länder 0,5%. Vid årsskiftet ägdes 46% av svenska institutionella ägare. 16% av aktierna var direktregistrerade och 84% förvaltarregistrerade. Aktiekurs (SEK) Aktiekursutveckling Grafen nedan visar HiQs aktiekursutveckling under perioden 1 januari 2015 till 31 december För dagsaktuell kursinformation hänvisas till Nasdaq Nordics hemsida ( HiQ är noterat på Nasdaq Stockholm Mid Cap. Första dag för notering var den 12 april Noteringskursen, omräknad för genomförd split, uppgick till 10,60 kr. Den 30 december 2015 var börskursen 51,00 kr. HiQs börsvärde uppgick därmed till cirka miljoner kronor (före utspädning). Den högsta aktiekursen under året var 51,75 kr den 7 december Den lägsta aktiekursen under året var 38,40 kr den 17 april Under året omsattes totalt 24,1 miljoner aktier. I genomsnitt omsattes ca aktier per dag. Omsatt volym (antal) Jan Feb Mars OMXS30 April Maj Juni HiQ Jul Aug Tot. vol. Sept Okt Nov Dec 0 Innehav Antal ägare Andel ägare Antal aktier Andel aktier ,9% ,7% ,5% ,7% ,2% ,6% ,5% ,3% ,4% ,5% ,5% ,2% Total ,0% ,0% 21

22 15 största ägarna och därefter kända förändringar Namn Antal aktier Andel av kapital och röster Swedbank Robur fonder ,6% Nordea fonder ,0% SEB Investment Management ,3% Lannebo fonder ,9% AMF Försäkring och fonder ,6% DnB Carlson fonder ,9% Handelsbanken fonder ,6% Skandia fonder ,4% Fondita Nordic Micro Cap ,3% Hannu Lehessaari ,9% Avanza Pension ,7% Rolf Anderson ,5% Fidelity fonder ,3% Nordnet Pensionsförsäkring ,7% Thomas Wernhoff ,6% Innehaven inkluderar närstående samt via bolag. Källa: Euroclear/Vpc samt kända innehav. Risk och riskhantering HiQs verksamhet påverkas av en rad olika faktorer varav vissa ligger inom företagets kontroll medan andra ligger utanför. För ett konsultföretag som HiQ styrs lönsamheten för verksamheten främst av fyra faktorer: tillgänglig tid, pris, debiteringsgrad samt kostnadskontroll. Dessa faktorer påverkas i sin tur av konjunkturen genom efterfrågan på HiQs tjänster, möjligheten att rekrytera nya medarbetare och därmed att växa. Verksamhetsrelaterade risker Rekrytering och kompetensförsörjning Medarbetarna är tillsammans med våra kunder HiQs största tillgång. En genomsnittsmedarbetare på HiQ är civilingenjör och har ca 12 års branscherfarenhet. Tillgången på erfarna och kompetenta medarbetare med god affärsmässig kompetens beror på konjunkturen. Under högkonjunktur råder ofta brist på den kompetens som vi söker vilket kan påverka HiQs tillväxt. Vi arbetar aktivt med att utveckla HiQ till en attraktiv arbetsgivare som kompetenta medarbetare gärna söker sig till. I en svagare konjunktur är det lättare att rekrytera specifik kompetens. För ett personalintensivt företag som HiQ är det alltid av vikt att arbeta med att hålla personalomsättningen på en rimlig nivå. Konkurrens och prispress Konkurrens är en naturlig del av företagsverksamhet och behövs för en sund utveckling. En starkt konkurrensutsatt marknad är en utmaning som utvecklar HiQ som bolag, då vi ständigt måste anstränga oss för att visa våra kunder att vi är lite bättre än våra konkurrenter. Hård konkurrens kan också leda till prispress. För att balansera riskerna för den utvecklingen handlar det för HiQs del om att ha specialistkompetens som efterfrågas av kunderna oavsett konjunktur, samt att undvika projekt där prisnivån bedöms för låg för att möjliggöra tillfredsställande lönsamhet. HiQ konkurrerar med stora aktörer och mindre nischspelare, beroende på inom vilket område HiQ arbetar. Några av de större börsnoterade konkurrenterna är Acando, Accenture, Knowit, Semcon och Tieto. Ramavtal Ramavtal har stor betydelse för företag som HiQ. Vår bedömning är att kunder idag väljer färre leverantörer att samarbeta med och att man väljer dessa omsorgsfullt. Förutom kvalitet och hög teknisk kompetens är en stark finansiell ställning av största vikt för att finnas bland de bolag som kunderna väljer ut som ramavtalsleverantörer. Kunderna vill samarbeta med en leverantör som finns kvar också vid projektets avslut. HiQ har idag ramavtal med i princip samtliga stora kunder. För att minska riskerna att inte tappa status som ramavtalsleverantör handlar det om att leverera kvalitet och resultat samt att ha en god dialog med kunden. 22

23 Stora kunders utveckling HiQs 10 största kunder står för 41% av omsättningen. Vi arbetar i långa relationer med våra kunder och många har funnits på vår kundlista i över fem år. Risken finns alltid att en stor kund kan påverkas av marknadsutvecklingen och minska sina konsultinköp, vilket på kort sikt kan innebära sämre beläggning för HiQ. Det handlar om att ha en bra balans mellan kunder från olika branscher och geografiska områden. Bland HiQs tio största kunder finns fler än fem branscher representerade. Kundförluster På samma sätt som HiQ påverkas av stora kunders utveckling som vid snabb försämring kan påverka vår debiteringsgrad, kan det innebära att vi drabbas av obetalda fakturor och därmed kundförluster. Historiskt sett har vi haft ett fåtal kundförluster och vi har kontinuerligt förbättrat rutinerna för betalning och uppföljning av fakturor. I de fall vi samarbetar med kunder som har en lägre kreditvärdighet på grund av till exempel nyetablering kan betalning i förskott eller med kort kredittid förekomma. Marknadsrelaterade risker Konjunkturrisker Konjunkturen påverkar samtliga företag inom en viss bransch på ett eller annat sätt. Det finns alltid en uppenbar risk att HiQ ska påverkas av konjunkturen. Historiskt sett håller HiQ en jämförbart hög lönsamhet i såväl hög- som lågkonjunktur. Vi har över tid också påverkats som bolag, och anpassat vår verksamhet. Genom att skapa en flexibel organisation med kompetens som kan flyttas mellan olika branscher och geografier så har vi möjlighet att balansera olika geografiska regioner mot varandra. Tack vare att HiQ har kunder inom många olika sektorer och en stark balansräkning har vi en beredskap för att hantera en svagare konjunktur. Finansiella risker För en beskrivning av finansiella risker, se not 34 på sidan