Nu har du chansen att ansluta dig till stadsnätet och få Oxelösunds bästa internetanslutning med personlig service!

Transkript

1 Nu har du chansen att ansluta dig till stadsnätet och få Oxelösunds bästa internetanslutning med personlig service! Fiber är nu den vanligaste fasta bredbandsanslutningen i Sverige. Med internet, telefoni och tv från stadsnätet får du en stabilare, snabbare och säkrare anslutning än med andra alternativ. Den fria konkurrensen i stadsnätet och möjligheten till val mellan olika leverantörer ger dig även högre kvalité till lägre priser. Tv över internet blir allt vanligare, hemsidor innehåller allt mer rörliga bilder och ljud som kräver mycket kapacitet. Därmed ökar kraven på ett snabbt internet utan begränsningar. Stadsnätet ger dig en möjlighet att klara av dessa framtida krav. En fiberanslutning höjer även värdet på din fastighet eftersom fiber idag är lika självklart för många som att ha el till sin fastighet. Så ta chansen att ansluta din fastighet. Gör din beställning idag och trygga framtida behov. Vi ger dig även Sveriges bästa personliga service som gör att du kan få hjälp hemma om du behöver Fyll i och skicka in din beställning så snart som möjligt. Ring eller e-posta oss gärna om du undrar över något på kundcenter@oxelosund.se eller telefon Välkommen till den digitala motorvägen! Ps. Scanna så får du se en film om stadsnät. Oxelö Energi AB Oxelösund Besöksadress: Sjögatan 28 Telefon Fax kundcenter@oxelosund.se

2 Stadsnätet är lokalt och ger dig bästa personliga service. Vem äger stadsnätet i Oxelösund? Oxelö Energi AB äger stadsnätet och är ett helägt kommunalt bolag. Vilka levererar tv idag i stadsnätet? Canal Digital och Viasat. Var ska jag montera stadsnätsuttaget? Välj tv-rummet i första hand sedan kontoret eller på en annan central plats i din bostad. Om det blir fel vem kontaktar jag då? Kontakta oss så hjälper vi dig över e-post, telefon eller på plats hemma hos dig. stadsnat@oxelosund.se eller Vad kostar internet, telefoni, tv genom stadsnätet? Leverantörerna i stadsnätet ändrar sina priser direkt på stadsnätets hemsida. Besök eller ring för aktuella priser. Vilken blir min nya e-post adress? Du kan få e-post adress från din nya internetleverantör. Men vi rekommenderar dig att använda gratistjänster från exempelvis eller då slipper du byta e-post om du byter leverantör eller flyttar i framtiden. Vad är det för skillnad på HDTV från Stadsnätet än att få det via ADSL eller via antennkabel i lägenhet? Bildkvalitén är överlägsen. HDTV med cirka 25Mbit innebär en mycket hög kvalité, det är 4 gånger bättre kvalité än tv via ADSL. Hur mycket får jag surfa? Bredbandstjänsterna från stadsnätet har ingen begränsning så som trådlösa abonnemang har. Använd internet så mycket du vill! Tillkommer någon avgift förutom det jag beställer från en leverantör? Nej, vi har inga dolda avgifter. Stadsnätsinstallationen är en engångskostnad/avbetalning. Hur lång tid tar det tills jag är ansluten efter att jag skickat in min beställning? Vi bygger och ansluter när det är snöfritt, mellan vår och fram till december. Men när du ser grävmaskinerna i ditt område, då bör du vara färdiginstallerad inom 3 månader, vilket är den normala uppsägningstiden från din nuvarande leverantör. Anslutningskostnader och avtalsvillkor. I alla alternativ ingår håltagning, material, installation, anslutning och grävning. Alternativ kr inklusive moms Du gräver själv på din mark, eller har tomrör som går att använda eller bor i radhus där vi kan gå på fasad, vind eller liknande. Önskat grävdjup cm, vi tillhandahåller material. Alternativ kr inklusive moms En totallösning där grävning med grovåterställning ingår på din fastighetsmark. Alternativ kr /månad i 36 månader inklusive moms En totallösning med avbetalning av anslutningsavgiften. Grävning med grovåterställning på din fastighetsmark ingår samt tillgång till en internettjänst på 100/10 Mbit.

3 Behöver du hjälp? Ring så hjälper vi dig över telefon eller på plats! Inkommande fiberkabel Stadsnätsuttag 18x18x4cm. (Elförbrukning endast ca: 30kr per år.) Ingår i beställning Telefonibox (ingår ej) WIFI-router. För att skapa ett trådlöst nät. (ingår ej) IPTV-Box (ingår ej) Bärbar dator, ipad, mobil kan anslutas trådlöst via en WIFI-router. Du bör även ansluta datorn med en kabel till din WIFI-router för ökad säkerhet, WIFI-routrar har inbyggd brandvägg. Vad händer med min telefon, tv, internet jag har idag efter stadsnätsinstallationen? Inget. Det är du som bestämmer när du är redo att börja använda stadsnätets tjänster, alla gamla kablar finns kvar. Jag behöver ha internet i flera rum, hur gör jag då? För att sprida internet till flera rum så brukar de flesta ansluta en trådlös router. Vi hjälper dig med detta. Behöver man en tv-box till varje tv som man ska ansluta till stadsnätet? Ja, det fungerar på samma sätt som alla andra digital-tv-lösningar. Ska jag köpa ett åskskydd till stadsnätsuttaget? Ja, det rekommenderar vi och koppla samtidigt in din tv och dator, det är inte alltid man är hemma och kan koppla ur sina elektroniska apparater när det åskar. Om du väljer att använda tv genom stadsnätet kan du även montera ner din gamla tvantenn / parabol, då slipper eventuella blixtar leta sig in den vägen. Kan fiber störa annan utrustning/människor? Nej, fiberkabeln skapar inga elektromagnetiska fält. Det är bara ett ljus som färdas genom kabeln.

4 Särskilda villkor för anslutning till stadsnät Allmänt Anslutningspriset för alternativ 1 och 2 är en engångskostnad. Sedan tillkommer månadskostnad till de tjänsteleverantörer hushållet väljer att teckna avtal med. Alternativ 3 ger dig tillgång till internet 100/10mbit. Efter 36 månader betalar du endast aktuellt pris för internet till vald operatör. Kvarvarande betalningar kan inte överlämnas vid byte av fastighetsägare utan ska slutbetalas med kvarvarande perioder. Alla installationer sker i samråd med fastighetsägaren/kunden så att kunden kan påverka grävning och placering av stadsnätsuttaget i fastigheten. Leverantörens åtaganden Lägger kanalisation och/eller fiberkabel från stadsnätet till byggnaden. Vid grävning ingår en *grov återställning av fastighetsmarken. Gräsfrön tillhandahålls men ansvaret för återställande av gräs ligger på kunden. Tillhandahåller tomrör/fiberslang till kunder som väljer att gräva själva. Håltagning, kabelskydd, genomföring och tätning av fiberkabel genom yttervägg ovan mark. Montering av stadsnätsuttaget (CPE). *Med grov återställning av mark menas att marken kan under vissa omständigheter sjunka och Oxelö Energi ansvarar inte för återställning till ursprungskick. Oxelö Energi tar inte ansvar för kundens mur eller staket, men kan återställa till självkostnadspris. Oxelö Energi ersätter inte träd, buskar eller växter vid rotskada. Elinstallation ingår inte i offerten, vänligen välj placering av stadsnätsuttaget max 0.5 meter från eluttag. Om kunden har önskemål utöver vad som ingår i offerten, så utförs detta av installatörerna/grävarna mot separat faktura och omfattas inte av detta avtal. Kundens åtaganden Kunden garanterar att beställningen godkänts av samtliga fastighetens lagfarna ägare. Oxelö Energi och dess underentreprenörer skall ges tillträde till fastigheten och byggnaden. Kunden ger rätt att förlägga kanalisation och fiberkabel i marken fram till byggnaden. Kunden ansvarar för att dokumentera var fiberkanalisationen ligger i kundens mark. Inför installationen ska kunden plocka undan möbler och andra tillhörigheter som kan vara i vägen så att arbetet kan utföras smidigt och utan risk för skada. Kunden godkänner att kreditupplysning kan göras samt medger att personuppgifter används för administrering av kundförhållandet i molntjänster och för marknadsföring. Information och förtydliganden Det datum din fastighet är installerad/ansluten är det datum som är Oxelö Energis leveransdatum av beställningen och därmed det datum då fakturering tidigast kan genomföras, gäller alla anslutningsalternativen. Avtalet är kopplat till fastigheten. Vid lagfartsbyte övertar de nya ägarna anslutningen till stadsnätet. Detta gäller inte tjänsterna internet, tv, och telefoni. De måste kunden själv säga upp vid flytt. Stadsnätsuttaget (CPE) tillhör fastigheten och får inte tas bort från fastigheten. Kunden betalar självkostnadspris för byte av CPE (ett års garanti gäller vid leverans). Stadsnätsanslutningen får inte delas med tredje part. Felanmälan av beställda tjänster görs till vald tjänsteleverantör. Oxelö Energi har rätt att välja lämpligaste tillvägagångssätt att ansluta fastigheten. Oxelö Energi eller kunden har rätt att bryta beställningen om parter inte kan komma överens över hur markarbete/installation ska utföras. Oxelö Energi har rätt att göra kreditupplysning på beställande kund och neka beställning om misstankar att kunden inte kan fullgöra sitt betalningsåtagande. Handlingen är på tre sidor1(3)

5 Allmänna villkor för anslutning till Oxelö Energis stadsnät 1 Allmänt 1.1 Oxelö Energi AB (Orgnr: ) äger stadsnätet och ingår i bolagskoncernen ägd av Oxelösunds Kommun. 1.2 Priserna i offerten är en engångskostnad till Oxelö Energi. Sedan tillkommer månadskostnad till de tjänsteleverantörer hushållet beställer tjänster från. 1.3 Vid övertagande av stadsnätsanslutning i villa eller radhus gäller detta avtal, om inte den nya Kunden skriftligen meddelar något annat. Vid försäljning av Fastigheten överlåts detta avtal till den nya ägaren. 2 Definitioner 2.1 Avtalet. Avtalet utgörs av ett kontrakt, dessa Allmänna villkor och i förekommande fall Särskilda villkor. 2.2 Leverantören. Leverantören i detta fall är Oxelö Energi AB 2.3 Kunden. Kunden avser den fysiska person som i Kontraktet är angiven under rubriken undertecknad. 2.4 Stadsnätet. Oxelö Energi är ägaren av det fiberoptiska nätet och kundutrustningen (aktiva utrustningen, CPE) som krävs för att leverera tjänster till Kunden. 2.5 Leverantörens utrustning. Den av Leverantören ägda men hos Kunden monterade utrustning som krävs för att aktivera och möjliggöra Stadsnätsuppkopplingen för kunden (även kallad CPE) 2.6 Stadsnätsuppkoppling. Aktiv anslutning mot stadsnätet så att tjänsteleverantörer kan förmedla de tjänster som kunden beställer. 2.7 Tjänsteleverantörer. Leverantörer av de tjänster kunden tecknar avtal med, såsom bredband, tv, telefoni med mera. 3. Leverantörens utrustning 3.1 Kunden förbinder sig att väl vårda och att inte utan Leverantörens medgivande göra några ingrepp eller ändringar i Leverantörens utrustning. Kunden skall ersätta Leverantören kostnader för återställande av skadad eller förlorad utrustning, i den mån det beror på kundens försumlighet. 3.2 Tredje part har ej rätt att nyttja Leverantörens utrustning utan Leverantörens skriftliga medgivande. 3.3 Kunden skall efter överenskommelse bereda Leverantören tillträde till bostaden, i den utsträckning detta erfordras för att fullfölja avtalet mellan parterna. 4. Kundens utrustning 4.1 Kunden är införstådd med att de tekniska kraven på Kundens utrustning kan komma att ändras för att Kunden skall kunna dra nytta av nya tjänster som utvecklas av Leverantören och/eller tjänsteleverantör. 4.2 För det fall av Kunden ansluten utrustning kan antas förorsaka störningar i stadsnätet, annans till stadsnätet anslutet nät eller utrustning eller för annan användare av stadsnätet, är Kunden skyldig att på Leverantörens begäran omedelbart koppla ur sådan utrustning. 4.3 Om Kunden efter påpekande inte så snart det är möjligt korrigerar överträdelse har Leverantören rätt att stänga stadsnätsanslutningen och säga upp avtalet med omedelbar verkan. 5. Användning av Stadsnätets tjänster 5.1 Kundens utrustning får inte installeras så att den möjliggör anslutning till stadsnätet från datorer utanför Kundens eget hushåll. 5.2 Kunden får inte göra obehörigt intrång i anslutna nät- och datorresurser, varken Leverantörens eller annans, samt inte obehörigt förstöra eller förvanska information i nätet. Kunden skall i övrigt följa gällande lagstiftning. 5.3 Kunden svarar själv fullt ut för av honom/henne, eller annan vilken genom kunden givits möjlighet att använda stadsnätet, orsakad skada såsom intrång, skada mot tredje person eller lagbrott. 6. Avgifter och betalningsvillkor 6.1 Kund skall mot faktura erlägga avgifter i enlighet med villkoren i Avtalet och Leverantörens vid var tid gällande prislista 6.2 Sker inte betalning i rätt tid har Leverantören rätt att av Kunden förutom fakturabeloppet fordra ränta i enlighet med 6 Räntelagen från den i fakturan angivna förfallodagen jämte ersättning för betalningspåminnelse samt kostnader för verkställighet av betalnings- eller annan förpliktelse. 6.3 Prisändring till följd av ändrade skatter eller av myndighet föreskriven avgift får ske. Leverantören skall informera Kunden om detta. 7. Ångerrätt 7.1 Kunden har rätt att frånträda Avtalet om detta har ingåtts på distans, t.ex. via telefon eller Internet, genom att meddela Leverantören detta inom 14 dagar, eller sju arbetsdagar från den dag Kunden mottar Leverantörens bekräftelse om ingånget avtal ( Ångerfristen ). 8. Felavhjälpning, service och underhåll 8.1 Felanmälan skall ske till i Kontraktet fastställd serviceorganisation. Innan felanmälan sker skall Kunden kontrollera att felet ej beror på den egna utrustningen eller på tjänster som tredje part levererar. 8.2 Leverantören är skyldig att snarast avhjälpa fel i stadsnätsanslutningen. Leverantören ansvarar ej för fel, avbrott eller annan driftsstörning på utrustning som ägs av Kunden eller annan eller om obehörigt ingrepp gjorts i Leverantörens utrustning. 8.3 Kunden är skyldig att betala ersättning för felsökning och förekommande felavhjälpning efter Leverantörens vid var tid gällande prislista om felet är av ett slag som Leverantören inte svarar för. 9. Ändringar i stadsnätet och planerade driftsavbrott 9.1 Leverantören äger rätt att tillfälligt stänga av stadsnätet och/eller vidta åtgärder som påverkar tillgängligheten till stadsnätet om det är påkallat av tekniska, underhålls-, drifts- eller säkerhetsskäl. Leverantören skall utföra sådana åtgärder skyndsamt och på ett sådant sätt att störningarna begränsas. 9.2 Leverantören äger rätt att med omedelbar verkan genomföra sådana förändringar i stadsnätet som följer av lag, förordning eller myndighetsbeslut. 10. Ersättning och ansvarsbegränsning 10.1 Har stadsnätsanslutningen inte kunnat användas under mer än 48 timmar på grund av omständighet för vilken Leverantören svarar, har Kunden rätt att erhålla skälig ekonomisk kompensation för skada som drabbat Kunden Skadeståndsersättning omfattar ej, såvida inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger, förlust av information eller indirekt skada såsom utebliven vinst, hinder att uppfylla förpliktelse mot tredje man, utebliven nytta av avtal eller förlust i näringsverksamhet Rätt till skadestånd föreligger inte för tid varunder Leverantören tillfälligt har kunnat erbjuda Kunden en alternativ lösning, som Kunden skäligen bör kunna godta. 11. Stängning av stadsnätsanslutning 11.1 Stängning av stadsnätsanslutning innebär att Kundens anslutning bryts till dess att det förhållande som påkallat stängningen upphör Leverantören får, utan att det påverkar Leverantörens övriga rättigheter, stänga stadsnätsanslutningen om: a. Kunden trots påminnelse ej betalat avgift eller annan ersättning inom tio (10) bankdagar från påminnelsen, varvid avstängningen får ske tidigast tio (10) arbetsdagar efter aviseringen; b. Kunden trots begäran därom ej kopplat ur egen utrustning som stör annans eller teletrafiken i övrigt; c. Leverantören ej inom skälig tid medges möjlighet att undersöka och/eller åtgärda egen eller Kundens anslutna utrustning. d. Leverantören har befogad anledning att befara att kunden missbrukar stadsnätet 11.3 Kunden är skyldig att betala avgifter under den tid stadsnätsanslutningen är stängd och att betala påkopplingsavgift i förekommande fall. Betalningsskyldigheten enligt denna punkt fortgår till dess avtalet eller avstängningen upphör. 12. Avtalstid och uppsägning 12.1 Avtal skall anses ha träffats när båda parter har undertecknat beställningshandlingen Avtalet gäller tillsvidare, och övertas vid ägarbyte av fastigheten Uppsägning av avtalet ska ske skriftligen. Leverantörens utrustning skall återlämnas till Leverantören inom 2 veckor efter uppsägningen. Kunden har rätt att avsluta sin Internettjänst tidigast efter 24 månader och får då en reducerad månadskostnad. 13. Force majeure 13.1 Om part förhindras att fullgöra detta avtal av omständighet utanför dennes kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets träffande, och vars följder denne inte heller till rimlig kostnad skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, ska detta utgöra befrielsegrund som medför befrielse från prestationsskyldighet alternativt framflyttning av tidpunkt för prestation samt befrielse från påföljd Det åligger part, som önskar åberopa omständighet enligt 13.1 att utan dröjsmål skriftligen underrätta den andra parten om uppkomsten därav liksom om dess upphörande. Om avtalets fullgörande till väsentlig del förhindras på grund av sådan omständighet för längre tid än tre (3) månader, äger den andre parten, utan ersättningsskyldighet, rätt att skriftligen frånträda avtalet med omedelbar verkan. 14. Giltighet och ändringar 14.1 Vid eventuella motstridigheter i avtalshandlingarna äger de företräde i följande ordning: 1. Beställningshandlingen 2. Särskilda villkor 3. Allmänna villkor 14.2 Leverantören äger rätt att ändra villkoren genom skriftlig underrättelse till Kunden minst en (1) månad innan de nya villkoren träder i kraft. Om Kunden inte accepterar ändringen har denne rätt att säga upp Avtalet med verkan från ändringens ikraftträdande. 15. Underrättelser 15.1 Fakturor och andra underrättelser sänds genom brev till Kunden Information om driftavbrott och störningar hålls om möjligt tillgänglig på Leverantörens hemsida. Denna text finns även på i större format. 16. Tvist 16.1 Tvist angående tolkning eller tillämpning av detta Avtal och därmed sammanhängande rättsförhållanden skall om möjligt lösas genom förhandlingar mellan parterna. Om parterna inte kan enas kan tvisten prövas av Allmänna Reklamationsnämnden eller av allmän domstol. Handlingen är på tre sidor 2(3)

6 Beställning Stadsnätsinstallation Eftersom det är många som vill anslutas ber vi dig skicka in din beställning så snart som möjligt. Vi gör allt vi kan för att hinna ansluta dig under Beställning av Stadsnätsanslutning för Enskilt hushåll, Privatperson. > > > Kryssa i ditt val av anslutning < < Alternativ 1 Alternativ 2 Alternativ kr (gräva kr (grävning) 600 kr i 36 månader (avbetalning) Alla priser inklusive moms. Betalning sker efter anslutning. Skicka eller lämna denna sida med underskrift till: (besöksadress Sjögatan 28) Oxelö Energi SVARSPOST Kundnummer Oxelösund Eller fota/scanna till kundcenter@oxelosund.se Personnummer (10 siffror) Vänligen texta tydligt. Förnamn Efternamn Fastighetsadress som ska anslutas Postnummer Fastighetsbeteckning (ej obligatorisk uppgift) E-post adress Telefon dagtid / arbete Mobiltelefon Fakturaadress om annan än anslutningsadressen eller andra upplysningar. > > Undertecknad bekräftar beställning av stadsnätsanslutning enligt villkoren i denna Underskrift År datum dag Glöm inte att markera ditt anslutningsalternativ på denna beställning. Tack för din beställning och välkommen till den digitala motorvägen. Handlingen är på tre sidor 3(3) beställning via hemsida