Startguide till paketerade it-tjänster

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Startguide till paketerade it-tjänster"

Transkript

1 Startguide till paketerade it-tjänster För att bli ett framgångsrikt tjänsteföretag som erbjuder paketerade it-tjänster krävs en stabil affärsstrategi och tjänsteleveransmodell, såväl som den rätta tekniken.

2 Innehåll Introduktion: Varför bör jag läsa den här guiden? Del 1: MSP:ns roll Del 2: Formulera rätt strategi Del 3: Rätt verktyg Del 4: Vinstgivande prissättning Del 5: Se upp för de här fällorna Del 6: Vad du kan hoppas uppnå när du bygger upp en framgångsrik MSP Del 7: Safe Systems: Rätt sätt att bygga upp ett framgångsrikt företag med paketerade tjänster Slutsats: Det här har vi lärt oss

3 Introduktion: Varför bör jag läsa den här guiden? Med hjälp av den här guiden kan du: Bästa leverantör av it-lösningar och -tjänster, Häromdagen hade jag ett intressant samtal med en av våra kunder. Vi pratade om resan han gjorde när hans it-tjänsteföretag på bara några år växte från en enmansfirma till ett företag med paketerade it-tjänster med 18 medarbetare och nitton miljoner kronor i vinst. Han sa att det var en tuff övergång men att det var värt det. Men det som slog mig var motivet till att omvandla företaget. Så här sa han: I åratal hade jag jobbat enligt en break/fix-modell och tjänade tillräckligt mycket pengar för att ha det ok. Sedan slog det mig. Jag hade byggt upp ett bra jobb åt mig själv men det var långt ifrån ett företag. Och det var det jag verkligen ville ha. Jag ville bygga upp ett företag och jag visste att jag måste satsa på paketerade tjänster. Det var ett ögonblick av total insikt. Han hade skapat ett jobb men ville ha ett företag. Det är det som Startguide till paketerade it-tjänster handlar om. Kaseya jobbar med hundratals företag som har omvandlat sina enmansfirmor till framgångsrika företag som tillhandahåller paketerade tjänster, med tusentals paketerade slutpunkter. Genom att använda Kaseya för it-automatisering har dessa kunder formulerat och tillämpat en strategi för paketerade tjänster som gör att de kan hantera tusentals system stabilt, pålitligt och säkert med bara en handfull tekniker. Så följ med oss. Läs den här guiden. Gör om ditt jobb till en affärsverksamhet. Vänliga hälsningar och lycka till, David Castro marknadsföringschef Utveckla och tillämpa en stabil affärsstrategi för att driva ett företag med paketerade tjänster Välja rätt lösning för hantering av it-system för att möjliggöra din vision Prissätta dina paketerade it-tjänster rimligt, konkurrenskraftigt och vinstgivande Få kunskap om prissättning och vinst för MSP, inklusive beräkningar och analyser av kostnader, vinst och återkommande månadsintäkter/projekt/break-fix Undvika vissa vanliga fallgropar Få kunskap om de fördelar du får om du implementerar paketerade tjänster på rätt sätt Få reda på hur en it-tjänsteleverantör lanserade paketerade tjänster för sina kunder och omvandlades till en av USA:s största MSP:er

4 Del 1: MSP:ns roll Vi börjar med ett skämt. Vad är skillnaden mellan en traditionell it-tjänsteleverantör och en MSP (managed service provider - leverantör av paketerade tjänster)? Viljan och kunskapen att lyckas. Okej, det var inte så roligt. Det är faktiskt inte roligt alls. Men det är sant. Den enda som står i vägen för att omvandla break/fix-leverantören till en MSP är du själv. Du måste vilja det och du måste veta hur man driver ett företag. MSP:ns roll är att tillhandahålla högkvalitativa it-tjänster till kunder snabbt och effektivt till ett konsekvent, lågt pris. Men det finns en del till. MSP:ns roll är också att tjäna pengar. Kom ihåg att du inte bara skapar jobb åt dig själv. Du bygger upp ett företag och företag måste vara lönsamma. Att hitta rätt teknik är det enkla tjänstehantering är bara verktyg. MSP:er måste fokusera på företagsaspekterna av paketerade tjänster. Med en kombination av stabil affärsstrategi och rätt verktyg kan du förverkliga din vision. Varför jag vill bli en MSP MSP:er är cirka % lönsammare än icke-msp:er Rena MSP:er är cirka % lönsammare än hybrid-msp:er MSP:er har ett tre till tio gånger högre värde än traditionella värdehöjande återförsäljare Källa: Kaseya Worldwide Customer Survey, 2012

5 Del 2: Formulera rätt strategi Det krävs mer än teknik för att bygga upp ett framgångsrikt företag. Framgångsrika företag förstår hur man gör affärer av konsten att tillhandahålla en tjänst. De ser till att skapa rätt grund. De är först och främst bra företag sedan skaffar de tekniken. Företag som gör affärsmässigt rätt och klantar till teknikdelen växer inte särskilt fort men hankar sig fram och överlever. Å andra sidan: tjänsteleverantörer som använder rätt teknik men som inte kan hantera tillväxt eller den dagliga verksamheten kommer sannolikt att misslyckas. Det är dock företag som både gör affärsmässigt rätt och väljer en hanteringslösning som passar deras behov som blir mycket framgångsrika. Att driva företaget på rätt sätt är avgörande. Här är sex tips som du kan använda för att bygga upp en lönsam affärsmodell: 1. Ta ett proaktivt, förebyggande grepp Alla tandläkare säger att det är mycket enklare och mindre smärtsamt att förebygga ett hål än att göra en rotbehandling. Det är också en bättre affärsmodell eftersom flera år av kontroller vartannat år troligen är lönsammare för tandläkaren än att göra en rotbehandling. Det är likadant med hantering av it-system. Att identifiera och tackla mindre problem innan de blir stora är ett effektivare och mer framgångsrikt sätt att bibehålla tillgängligheten och prestandan hos dina kunders system. Nyckeln är automatisering. Gör det till företagsstandard att identifiera och lösa problemen innan användarna blir medvetna om dem. Ange tröskelvärden maxnivåer för kapacitet och minne som dina kunders system måste uppfylla. Om värdena inte uppnås (eller om det är på gränsen) ska du ha automatiska och manuella processer på plats för att rätta till problemet. Topp 10-lista över it-uppgifter förberedda för automatisering 1. Patch Management och programvaruinstallation 2. Hantering av användare och grupper 3. Genomsökningar för nätverkssäkerhet 4. Diskanvändningskontroller 5. Övervakning av enhets- och nätverksprestanda 6. Filöverföringar 7. Code promotion (från mellanlagring till produktion) 8. Rutinmässig administration på hög nivå 9. Omstarter 10. Sökningar efter skadlig programvara Källa: Kaseya Community Postings & Script Utilization Statistics, 2012 Om du är proaktiv minskas nedtiden och det går snabbare att lösa problemet. På så sätt har dina kunders användare åtkomst till de verktyg och den information de behöver. Genom att förebygga problem undviker du dessutom utryckningar, där ditt team tvingas släcka bränder för att upprätthålla standarden för tillgänglighet och prestanda. Om de inte ständigt måste städa upp kan de fokusera på mer strategiska (läs: mer intäktsgenererande eller mer kundfokuserade) projekt.

6 2. Sluta hantera enskilda maskiner och börja hantera policys och maskingrupper Man hanterar inte längre en maskin i taget. Framgångsrika MSP:er skapar, uppdaterar och tillämpar policyer för grupper av maskiner. De hanterar undantag och ser till så att systemen uppfyller förutbestämda villkor. Skapa, redigera och sprid grundplåtar för alla typer av maskiner i dina kunders miljöer Windows 7-datorer, Exchange-servrar, ipad-enheter, ekonomiavdelning och se till att avbildningarna är robusta och tillämpas konsekvent. Samla hanteringsuppgifterna och tänk på hur du kan göra ändringar per maskingrupp (t.ex. Exchange-servrar) i hela kundbasen. Om du fokuserar på undantag i stället för på varje maskin effektiviserar du it-systemhanteringen, vilket tar bort de upprepningar som normalt kopplas samman med underhåll av en maskin i taget och garanterar en konsekvent it-tjänst i alla miljöer. 3. Snacka pengar Stålar. Kosing. Cash. Pengar är ett universellt språk. Alla samtal du har med kunder måste baseras på hur mycket pengar du kan spara åt dem eller hur mycket extraintäkter du kan generera. Behöver en kund uppgradera till Windows 7? Lägg fram det som ett sätt att öka produktiviteten för användare och effektivisera licensieringskostnaderna. Måste säkerhetskopieringen göras effektivare? Nämn priset på en typisk dataåterställning och kostnadsbesparingar vid användning av mindre bandbredd. När du vill göra nya affärer ska du beräkna hur mycket pengar kunden lägger på it-hantering och visa hur mycket de kan spara på att anlita till dig. Betona att de kan fokusera på kärnverksamheten eftersom du tar hand om it-biten. Få över den interna it-personalen på din sida genom att med siffror visa hur de kan förbättra, effektivisera och förenkla arbetet. 4. Uppe bland molnen Framgångsrika MSP:er hanterar många olika it-tjänster för sina kunder som levereras via molnet. På så sätt kan de välja de allra bästa lösningarna och erbjuda dessa tjänster till kunderna på ett effektivt sätt. Dina kunder förtjänar ett urval av lösningar som fungerar bäst för dem i stället för det som finns tillgängligt via deras teknikleverantör. Genom att leverera tjänster via molnet kan MSP:n bli en tjänstehanterare i stället för att bara vara en tekniker. MSP:er kan, genom att lägga ut det praktiska på molnleverantörer, fokusera på strategi och på så sätt hjälpa kunder att hantera relationen och integrationen med molnleverantörer.

7 5. Håll dig uppdaterad Det är viktigt att känna till it-branschens innovationer och ständigt förbättra dina tjänster och samtidigt hitta nya sätt att ge mervärde till dina kunder. Certifiera dig. Gå kurser. Delta i samtal som sker på allt fler community-fokuserade platser. Ta kontakt med branschens missionärer, så att du kan förmedla kunskapen till dina kunder. Och var kreativ när du marknadsför dig själv. Det finns många mindre företag som kan dra nytta av paketerade tjänster men som kanske inte vet det. Utbilda potentiella kunder investera nu och tjäna pengar längre fram. Ditt mål bör vara att skapa en gemenskap av likasinnade proffs som kan dela med sig av de bästa metoderna och bidra till allas bästa. Det är också viktigt att se upp med kunder som kräver ett stort underhåll. Det är kanske inte värt att hålla fast vid dessa och de kan dra ned dina mer okomplicerade kunder. Om du håller dig uppdaterad om trender och innovationer inom branschen kan du vara kvick och flexibel. Då kan du utnyttja möjligheterna på marknaden. Och du kan motsvara dina kunders behov, vilket i stort sett eliminerar alla tankar de kan ha om att ersätta dig. 6. Rikta in dig på kostymbärarna Många MSP:er har stabila förhållanden med teknikerna, de som planerar och driver sina kunders it-strategier. Det är bra, men glöm inte bort användarna och ledningen. Prata med användare om deras it-behov och få en känsla för verksamheten, så att du kan hjälpa företaget att nå sina mål. Du ska ses som en teknikpartner i styrelserummet och inte som en tjänsteleverantör som är it-avdelningens angelägenhet. Det är också viktigt att ha möten varje månad eller kvartal för att hantera förväntningar. Då kan alla få en gemensam syn på informationsteknikens roll och kapacitetsplanering. Regelbundna möten kan bidra mycket till ledningens kunskap om det goda arbete ditt team utför och hur du kan hjälpa företaget i framtiden. Användare kan vara en tillgång, om de utnyttjas på rätt sätt. De kan utföra grundläggande underhåll på distribuerade maskiner så att du inte behöver göra det. Ange policyer så att användarna är behöriga att ändra i konfigurationen, ladda ned, utföra programfixar och applikationer (och se även till att blockera obehöriga ändringar). Självbetjäning för användare sparar tid för både dig och användarna, gör så att de håller koll på systemens status och garanterar en konsekvent it-tjänst i hela organisationen. Huvudkrav för it-användare Heltäckande säkerhet för enheter Garanterade tjänstenivåer Minimala störningar i användares produktivitet och processer i kärnverksamheten Huvudkrav för MSP:er Hög kundtillfredsställelse Låga administrationskostnader Höga vinster Trovärdighet i branschen Skalbar grund för långsiktig tillväxt Källa: Kaseya Worldwide Customer Survey, 2012

8 Del 3: Välja rätt verktyg Affärsmodellen med paketerade tjänster möjliggörs av tekniken du använder för att leverera it-tjänster till dina kunder. Men det finns dussintals olika lösningar. Hur ska du välja den rätta tekniken för dina unika behov? Lösningar för it-systemhantering finns i många olika varianter baserat på programvaruarkitektur. Punktlösningar Punktprodukter med en enda funktion exempelvis en lösning för inventering, Service Desk eller en programvara för övervakning är vanliga alternativ för mindre nätverk eller för it-proffs med mycket tålamod när det gäller att integrera olika tjänstehanteringar. De fungerar bra för den uppgift de utformades för men borde inte vara ett alternativ för en leverantör som vill satsa på paketerade tjänster. Startkostnaden kan vara lockande men den måste vägas mot långsiktiga omkostnader för att implementera, lära sig och underhålla flera olika verktyg. I värsta fall även flera installationer per kund, vilket skapar öar av information. Appliances Enheter marknadsförs som enkla att installera, konfigurera och använda en lockande genväg förbi det svåra första steget när it-systemhanteringen ska driftsättas. Men funktioner och flexibilitet offras ofta till förmån för enkel användning och låga kostnader. Funktionsuppsättningar är ofta mer begränsade än jämförbara verktygsuppsättningar. Det kan leda till luckor i implementeringen av en fullständig och proaktiv strategi för it-systemhantering. Agentlös programvara Med agentlösa hanteringslösningar får du normalt fler funktioner än med appliances och de kräver inte att programvaran installeras i alla system. I stället får du hanteringsfunktioner och -tjänster via nätverket (eller till och med via internet). Agentlös programvara är dock helt beroende av nätverksanslutningar. Om nätverket går ned gör också din hanteringslösning det. Är anslutningen inte tillförlitlig kan insynen i nätverket påverkas. Då hämmas din möjlighet att hantera systemen, precis när du som mest behöver funktionerna.

9 Agentbaserad programvara Agentbaserade programvarulösningar kan ge rätt funktionsuppsättningar, tillförlitlighet och stabilitet så att det motsvarar kraven från kunder i alla storlekar, från små och medelstora till stora företag. Genom att placera agenter på varje hanterad enhet får MSP:er stor kontroll och kan utföra alla nödvändiga uppgifter. Vissa ledande lösningsleverantörer tillhandahåller lätta agenter (< 2 MB) och kan skryta med snabba driftsättningar på nivåer som överstiger 99 procent. Agentbaserad programvara är skyddad från påverkan utifrån och kan fortsätta fungera medan icke agentbaserad programvara kan påverkas av nätverks-, autentiserings- eller konfigurationsproblem. Molntjänster Många MSP:er ser nu molnet som ett alternativ för levererans av it-tjänster till sina kunder. Möjligheten att kunna erbjuda de bästa lösningarna i ett paket med paketerade tjänster under ett varumärke är ett kostnadseffektivt sätt att effektivt övervaka, underhålla, uppdatera, säkra och säkerhetskopiera distribuerade system. Ingen arkitektur är den perfekta lösningen men en kombination av flera olika arkitekturer kan ge kraftfull funktionalitet, skalbarhet och kontroll samt samtidigt leverera en tjänst på en konstant hög nivå. Den rätta lösningen för it-tjänstehantering ska kunna hantera via agentlös teknik hela tiden (möjligen med begränsad funktionalitet) och kunna hantera med fullständig funktionalitet via agenter (där vissa tjänster levereras via molnet). Den här dubbla arkitekturen garanterar stabilitet och konsekvens i kundens alla miljöer oavsett vilka problem du måste handskas med. Det är viktigt att både ha kontexten (insyn i alla system) och möjligheten att vidta snabba och omedelbara åtgärder (kontroll över alla system) när det behövs. Relativ kostnad för MSP-verktyg It-hanteringsverktyg Transaktionskostnad Kostnad för total livstid Öppen källkod 0 $$ Punktlösningar $ $ Appliance $ $$ På plats-lösning för små och medelstora företag $$ $$ Molnlösning för små och medelstora företag $ $$$ Lösning för stora företag $$$ $$$ Förklaring: låg kostnad ($), hög kostnad ($$$) Källa: Kaseya Internal Management Survey, 2012

10 Välja rätt verktyg Funktion Fördelar Påverkan Automatiserad Eliminera redundant, omständlig administration Minska antalet mänskliga fel, ge bättre tjänster, effektiv tjänsteleverans, högre marginaler Fjärrstyrd Ger insyn och kontroll Effektiv tjänsteleverans, högre marginaler Komplett Standardtjänsteleverans i hela spektrumet Ingenting faller mellan stolarna, ses som heltäckande Tillgänglig Kan hantera maskiner från alla platser med en internetanslutning Tjänster utförs i tid, säkrare Snabb lösning Förbättra upptiden Förbättrad användarupplevelse, mer produktiva anställda Skalbar Kan lägga till system till hanteringsapparaten utan att försämra befintliga tjänster Kan växa enligt marknadsvillkoren utan oro för kapacitet eller funktioner Lätt Resurssnål på paketerade maskiner och nätverk Förlust

11 Del 4: Vinstgivande prissättning En stor del av en affärsmodell med paketerade tjänster går ut på att sätta ett enda, lågt pris per hanterad maskin eller kundmiljö. Ett alternativ är att ta ut ett paketpris per it-användare eller per tillhandahållen tjänst. Dessa priser främjar en effektiv tjänsteleverans eftersom ju mindre pengar du lägger på att underhålla och uppdatera maskiner desto högre marginaler får du. Det ger också dina kunder en konsekvent och förutsägbar budgetpost så att de kan planera därefter (och normalt är det också mindre än de spenderar på att göra det själva). Men vilket pris ska sättas? Vi har frågat våra mest framgångsrika paketerade MSP:er. Enligt dem gäller det att vara flexibla, men också konsekventa, i prissättningen. Här ser du några prisalternativ från olika tjänsteleverantörer i olika stadier i MSP-utvecklingen. Som du ser: ju mer leverantörer avancerar mot verkligt paketerade tjänster desto mer lönsamma och värdefulla blir de. Nyckeltal/status Break/fix Reaktiv Proaktiv Hanterad Genomsnittlig affärsstorlek Varierar 650 SEK per timme till SEK 350 SEK per dator SEK per server Bruttovinst Mindre än 10 % 50 % 70 % Mer än 75 % Beläggning Mindre än 50 % per tekniker 50 % per tekniker 70 % per tekniker 90 % per tekniker Företagsvärdering Mindre än 0,2 0,3 1,25 2,0 Källa: Kaseya Worldwide Customer Survey, 2012

12 Okej, hur gör jag när jag ska prissätta paketerade it-tjänster? Det korta svaret är: Det är helt upp till dig. Oavsett svaret ska det vara konsekvent med dina strategiska mål för MSP-verksamheten, exempelvis jag är en ren MSP eller jag är en hybrid-msp. När du fattar ditt tillväxtstrategiska beslut är de vanligaste strategierna för MSP-prissättning följande: Per enhet, till exempel per dator/mobil enhet/server Per användare, till exempel för teknisk chef eller för nätverksadministratör Per kund eller plats, till exempel för huvudkontor eller för filial Några andra prissättningsstrategier är: Per förväntat resultat, till exempel för serviceavtal med fem minuters svarstid eller för serviceavtal på silvernivå Per användningsfall eller värdebaserat, till exempel för säkerhetstjänstepaket eller för paketerade tjänster för affärskontinuitet Oavsett vilken prisstrategi du väljer är nyckeln till MSP-framgång att sätta ett pris på dina paketerade tjänster baserat på värde. Du måste prata med dina kunder och potentiella kunder för att kunna fastställa hur mycket de värdesätter att ha optimerade system och skyddade nätverk. Exempel: En kund som drar in SEK per timme på onlineförsäljning värderar serverövervakningstjänster, affärskontinuitetstjänster och serviceavtal med snabb svarstid väldigt annorlunda än en filial med bara några deltidsanställda som kör kvartalsrapporter som inte har en strategisk betydelse för företagets huvudkontor. Om du använder värdebaserad prissättning ser du till att maximera vinsten... men först måste du känna till hur mycket tjänsteleveransen kostar. Hur räknar jag då ut tjänsteleveranskostnaden? Tjänsteleveranskostnaden är summan av dina personalkostnader för fakturerbara anställda plus kostnaden för din infrastruktur (omkostnader). Dessa två kostnader kan brytas ned för att fastställa en grundläggande timkostnad. Då får du en fullständig bild över din tjänsteleveranskostnad, så att du kan välja en prisstrategi som maximerar vinsten för din MSP. Vad ingår i personalkostnader för fakturerbara anställda? I personalkostnader för fakturerbara anställda ingår allt som kostar pengar för anställda, inklusive kostnader utöver bruttolönen. I dessa kostnader ingår bl.a. försäkringar, arbetsgivaravgifter, sjuklön, friskvård, semesterlön, vinstdelning, pensionskostnader (försäkringar, sparande, bonusar) och andra förmåner.

13 Vad ingår i omkostnader? I omkostnader ingår alla andra företagskostnader inklusive kostnader för icke fakturerbara anställda. Bland dessa finns försäkringar, verktyg, företagsmöten, kurser och utbildning, telefon- och internettjänster, konsultarvoden, fordonskostnader, gas/vatten/el, hyra, utrustning och underhåll, förbrukningsvaror, lån, bankavgifter och skatter. För att fastställa din fullständiga timkostnad, som är en vanlig kostnadsbas för it-tjänstearbete, summerar du personalkostnaderna och omkostnaderna. Dela den summan med antal fakturerbara anställda och dela den summan igen med (normalt antal arbetstimmar per år). I ett vanligt scenario (låt oss säga att du har tre fakturerbara anställda) blir kostnaden för fakturerbara anställda SEK per år och omkostnaderna SEK årligen. Timkostnaden för tre fakturerbara anställda är: Årlig kostnad (kostnad för anställda = SEK) + (omkostnader = SEK) = SEK SEK/3 (fakturerbara anställda) = SEK SEK/2 080 (arbetstimmar/år) = 576,92 SEK I det här exemplet är timkostnaden för anställda 576,92 SEK. Men hur påverkar utnyttjandegraden kostnaderna? Utnyttjandegraden för dina fakturerbara anställda påverkar tjänsteleveransens verkliga kostnader. I det här exemplet förutsätter 100 procents utnyttjandegrad inga semestrar, sjukdagar, kursdagar, resor osv. och timkostnaden påverkas direkt av utnyttjandegraden: Utnyttjandegrad vid 50 % vid 75 % vid 85 % vid 100 % Timkostnad för anställd per timme 1 153,84 SEK 865,38 SEK 678,77 SEK 576,92 SEK Hur prissätter jag paketerade tjänster för att fvinst? För att visa hur priser och kostnader påverkar MSP:ers lönsamhet följer här ett vanligt MSP-scenario. Tänk dig att du har 15 avtal för paketerade tjänster på i genomsnitt SEK var (värdebaserad prissättning) med en bruttointäkt på SEK i månaden. Tänk dig sedan att du har tre supporttekniker med en sammanlagd personalkostnad vid 100 procents utnyttjande på 576,92 SEK per timme.

14 Anta nu att under den senaste faktureringsmånaden paketerade dina supporttekniker 150 timmars supportärenden och arbetade proaktivt med att korrigera, uppdatera och optimera dina kunders slutpunkter. Anta också att deras totala utnyttjandegrad var 75 procent för den månaden (i det här scenariot blir deras timkostnad alltså 865,38 SEK). Med dessa uppgifter kan du fastställa hur mycket dina avtal för paketerade tjänster kostade den månaden, inklusive dina marginaler, enligt följande: Mått Beräkning Resultat Intäkter 15 avtal x SEK per avtal SEK Kostnader 150 fakturerbara timmar x 700 SEK (vid 75 % utnyttjande) SEK Vinst Intäkter - kostnader SEK Marginal (Vinst/intäkter) x % 72 % marginal. Paketerade tjänster är mycket lönsamma i det här scenariot, eller hur? Men hur är det med resten av de fakturerbara timmarna under månaden? I det här scenariot redogjorde vi bara för 150 timmar av 480 möjliga för den månaden (40 timmar x 4 veckor x 3 fakturerbara anställda), så vi har ett saldo på 330 återstående timmar. Anta att vi fördelar dessa timmar på tid och produkt och projekt. Om vi återigen använder 75 procents utnyttjande kan 247 timmar fördelas jämnt i det här exemplet (123 timmar på tid och material-arbete och 124 timmar på projektarbete). Vi utgår ifrån ett pris på SEK/timme för tid och material-arbete och SEK/timme för projekt. Vi är alltså en hybrid-msp, med en blandning av rena paketerade tjänster och konsultprojekt. Nu tittar vi på totalsiffrorna för den blandade verksamheten intäkter, kostnader, vinst och marginal för månaden, vilket inkluderar följande intäkter: Mått Beräkning Resultat Intäkter från paketerade tjänster 15 avtal x SEK per avtal SEK Intäkter från tid och material-arbete 123 fakturerbara timmar x SEK per timme SEK Intäkter från projekt 124 fakturerbara timmar x SEK per timme SEK Totala månadsintäkter SEK

15 Och det inkluderar även omkostnader: Mått Beräkning Resultat Kostnader för paketerade tjänster 150 fakturerbara timmar x 700 SEK (vid 75 % utnyttjande) SEK Kostnader för tid och material-arbete 123 fakturerbara timmar x 700 SEK per timme SEK Kostnader för projekt 124 fakturerbara timmar x 700 SEK per timme SEK Total månadskostnad SEK Din kombinerade vinst är SEK (månadsintäkter månadskostnad). Och din marginal är 57 % (vinst/intäkter). Ser du effekten av icke-hanterat servicearbete och hur det påverkar lönsamheten för din MSP (72 % ren kontra 57 % blandad)? MSP:n i det här scenariot med blandade intäkter hanterar en mix med återkommande serviceavtal på 58 procent. Med hjälp av dessa uppgifter kan företaget bestämma om man borde skaffa fler serviceavtal eller behålla den här balansen (t.ex. för att stödja en stor utrullning av hårdvara hos en nyckelkund). Avslutningsvis: Det här är en mycket grundläggande analys för en MSP för att fastställa marginaler när samma grupp med fakturerbara anställda används för att leverera tjänster med olika debitering enhetspris, tid och material och projektbaserat. Med hjälp av sådana här scenarier kan du göra kostnads- och prisberäkningar för att analysera din MSP:s potential. Du kan sedan göra ändringar i tjänstemixen efter behov och på så sätt uppnå dina långsiktiga affärsstrategiska mål.

16 Del 5: Se upp för de här fällorna Lockelsen med paketerade tjänster-modellen är mycket stark. Du minns väl scenariot med 72 procents marginal? Att gå över till en verksamhet med paketerade tjänster kan vara komplicerat, men det behöver det inte vara. När du har bestämt dig för att göra bytet, eller om du redan har fattat det beslutet, ska du undvika dessa vanliga fallgropar: Fastna i tekniken Undvik lösningar för it-systemhantering som kräver komplex integration och som har begränsad insyn och kontroll. Motstå frestelsen att spara kapitalkostnader genom att använda gratis programvara eller kraftigt rabatterade lösningar. De kommer att orsaka mer problem än de är värda. Lösningar som gör att personalen kör fast, hindrar dig från att fokusera på de viktigaste aspekterna av att bygga upp ett företag med paketerade tjänster. Fokusera i stället på att formulera en tjänsteleveransstrategi, förbättra kommunikationen med kunder och etablera fungerande processer. Gå händelserna i förväg Tillväxt är bra men se till att du inte tar dig vatten över huvudet. Ha en infrastruktur på plats för att trappa upp effektivt utan att försämra tjänsterna för befintliga kunder. Göra saker slentrianmässigt Konsekvens är bra men se till att du jobbar på saker som gör arbetet roligt för dig och din personal. Ingen drömmer om att uppdatera och felsöka datorer varje kväll. Automatisera mycket av den omständliga administration som normalt associeras med it-systemhantering. Ge dina anställda möjlighet att jobba i projekt de bryr sig om och initiativ som hjälper kunder att bli ännu mer framgångsrika. De vanligaste hindren för MSP-framgång Inkonsekvent utförande på grund av brist på centraliserad övervakning och kontroll Reaktiva tekniska processer Arbetsintensiva processer Källa: ChannelPro Magazine, 2012 Hellre tid över än övertid Övertid är en produktivitetsdödare och kan leda till att teknikerna gör arbetet långsammare. Det kan försvaga marginalerna och orsaka ökade kostnader för kunderna. Automatisera uppgifter som måste göras på nätterna eller på helgerna och utrusta teknikerna med fjärråtkomstverktyg som möjliggör en snabb lösning hemifrån eller på resande fot.

17 Del 6: Vad du kan hoppas uppnå när du bygger upp en framgångsrik MSP En affärsmodell med paketerade tjänster om den skapas och utförs på rätt sätt ger dig... Bättre insyn i olika kundmiljöer Med Kaseya motsvarar 1 anställd 5 till 10 personer som jobbar manuellt. Chris Wiser VD, TechSquadIT Förbättrad effektivitet i maskinhanteringen med Kaseya Hur många fler maskiner kan era tekniker i genomsnitt hantera nu jämfört med innan ni började använda Kaseya? 300 % eller mer: 21 % 200 %: 17 % 100 %: 22 % 75 %: 9 % 50 %: 31 % och...

18 Bättre kontroll över paketerade resurser vilket leder till... It-tjänster med högre kvalitet för användare och... Lägre driftskostnader vilket leder till... Ökade intäkter för ditt företag och... Högre vinst för ditt företag med paketerade tjänster Kaseya förbättrar upplevelsen för slutanvändare Efter driftsättningen av Kaseya, vilket betyg ger era slutanvändarkunder ert it-team? Efter driftsättningen av Kaseya, hur mycket minskade företagets kostnader för it-systemhantering och tjänsteleverans? It-hanteringskostnaden minskade med mer än 75 %: 1 % It-hanteringskostnaden minskade med 50 till 75 %: 12 % It-hanteringskostnaden minskade med 25 till 49 %: 30 % It-hanteringskostnaden minskade med 10 till 24 %: 42 % It-hanteringskostnaden minskade med mindre än 10 %: 14 % Vårt it-team får betyget A de är mycket tillgängliga och våra it-resurser fungerar väl hela tiden: 39 % Vårt it-team får betyget B de är tillgängliga för det mesta och våra it-resurser fungerar väl för det mesta: 41 % Vårt it-team får betyget C de är otillgängliga ibland och våra it-resurser underpresterar ibland: 4 % Vårt it-team får betyget D eller lägre de är otillgängliga för det mesta och våra it-resurser underpresterar för det mesta: 0 % Annat: 16 %

19 Del 7: Safe Systems: Rätt sätt att bygga upp ett framgångsrikt företag Ledningen för Safe Systems hade länge haft som mål att utöka företagets räckvidd bortom sydöstra USA, så man satte upp ett mål 2005 att utöka kundbasen med 25 procent per år under de kommande fyra åren och att omvandla företaget till en landsomfattande aktör. Företaget satte upp ett storslaget tillväxtmål på paketerade appliances över hela USA, vilket var fem gånger som många system som företagets administratörer övervakade och hanterade. För att kunna uppnå det aggressiva målet bestämde Safe Systems att gå över från att vara ett traditionellt break/ fix-företag till att använda en effektivare affärsmodell med paketerade tjänster, där man tillhandahåller grundläggande övervaknings- och underhållstjänster till ett fast pris. Men företaget hade problem med att skala upp sitt erbjudande om tjänstepaketering till fler än hanterade konton, vilket var betydligt lägre än det ursprungliga målet. Efter flera månaders försök med att implementera paketerade tjänster insåg vi att vi inte bara behövde ändra på hur vi hanterar våra kunders system. Vi behövde ändra hela vår affärsmodell, säger Curt Frierson, chef för teknik och utbildning på Safe Systems. Skalbarhet via en ny plattform för it-automatisering Safe Systems började om. Företaget skapade och sjösatte ett nytt ramverk för paketerade tjänster med automatisering, policyhantering och en proaktiv metod för att leverera it-tjänster till sin växande kundbas. Efter att ha tittat på programvara från Dell, N-Able och Level Platforms valde Safe Systems att driftsätta en lösning med paketerade tjänster från Kaseya som ger företagets administratörer fullständig åtkomst till och insyn i kundernas it-miljöer från en central webbaserad konsol oavsett var systemen finns. Med den automatiska och fjärrstyrda lösningen kan teknikerna ange policyer för systemgrupper och göra så att maskinerna uppfyller villkoren. Safe Systems i korthet: Profil: Safe Systems har som teknikpartner arbetat med över 600 ekonomiska institutioner och hanterar mer än nätverksenheter i hela USA. På senare tid har företaget vunnit flera prestigefyllda utmärkelser. Grundat: 1993 Huvudkontor: Alpharetta, Georgia Webbplats: Som en avgörande faktor i Safe Systems nya strategi skapades ett center för nätverksdrift, med särskilt avsedda tekniker som snabbt och effektivt kunde distribuera standardiserade paketerade tjänster i hela landet. Kommunikationen med kunderna förbättrades och relationer utvecklades till partnerskap.

20 Vi kan nu utöka våra tjänster lättare med Kaseya, vilket hjälper oss att flytta över kunder till vår nya tjänsteleveransmodell när de ska förnya sina avtal, med minimala störningar i den dagliga driften eller kundservice, säger Frierson. Som en del av Safe Systems analys för nya kunder skickade företaget förut två tekniker till platsen ofta med flyg från Atlanta för att utvärdera nätverket och göra rekommendationer baserat på tillväxttrender, aktuella ineffektiviteter och företagsmål. Teknikerna stannade på platsen på företagets bekostnad i flera dagar för att utföra arbetet. Samma tjänst kan nu utföras med fjärråtkomst via Kaseyas lösning inom loppet av timmar, vilket påskyndar driftsättningen, sparar resekostnader och gör det möjligt för företaget att utöka sina tjänster ännu mer. Snabb, pragmatisk företagstillväxt Det resulterade i att Safe Systems kunde uppfylla sina aggressiva tillväxtmål företaget passerade hanterade system tidigt år Det viktigaste är att tillväxten skedde utan att företaget behövde utöka personalen, vilket innebar en dramatisk ökning av vinstmarginalerna. På så sätt kunde företaget göra fler investeringar i tillväxtplanen. Tekniken spelade en stor roll i affärsmodellen med paketerade tjänster men det var insikten om att det krävdes en omvandling av hur företaget drevs som gjorde Safe Systems till den stora it-tjänsteleverantören som företaget är i dag. Fem viktiga punkter för kundåtaganden 1. Ha en process på plats 2. Ge proaktiva lösningar och automatisera allt 3. Utvärdera konstant 4. Uppskatta dig själv i $$$ 5. Förtjäna tillit Curt Frierson chef för teknik och utbildning, Safe Systems

Brian Woltz, ägare och fysioterapeut, Parkway Physiotherapy

Brian Woltz, ägare och fysioterapeut, Parkway Physiotherapy Agenda Vårt företag är mycket bättre skyddat än tidigare. Windows Small Business Server 2011 Essentials har gjort oss trygga att utnyttja effektiva lösningar som fjärråtkomst utan att ge avkall på säkerheten.

Läs mer

Molntjänster -- vad är molnet?

Molntjänster -- vad är molnet? En e-bok från Visma Spcs Molntjänster -- vad är molnet? Vad du bör tänka på för att göra rätt val till ditt företag Molntjänster -- vad är molnet? En guide till att förstå molntjänster Innehåll Hänger

Läs mer

FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt

FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt FunktionsIT FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt Vad är FunktionsIT? FunktionsIT är vårt koncept för att paketera IT som tjänst. Det ger dig som kund en centraliserad och automatiserad hantering av

Läs mer

Migration to the cloud: roadmap. PART 1: Möjligheter och hinder för att migrera till molnet

Migration to the cloud: roadmap. PART 1: Möjligheter och hinder för att migrera till molnet Migration to the cloud: roadmap PART 1: Möjligheter och hinder för att migrera till molnet PART 1 ÖVERSIKT 1. Varför migrera till molnet? 2. Möjligheter med migrering till molnet 3. Hinder för att migrera

Läs mer

HUR MAN LYCKAS MED BYOD

HUR MAN LYCKAS MED BYOD HUR MAN LYCKAS MED BYOD WHITE PAPER Innehållsförteckning Inledning... 3 BYOD Checklista... 4 1. Val av system... 4 2. Installation och konfiguration... 5 3. Prestanda... 5 4. Valfrihet ökar upplevelsen...

Läs mer

Vi på Office IT-Partner står för ett lokalt engagemang, kunskap, erfarenhet och certifierad specialistkompetens vi vill skapa mervärde för våra

Vi på Office IT-Partner står för ett lokalt engagemang, kunskap, erfarenhet och certifierad specialistkompetens vi vill skapa mervärde för våra Vi på Office IT-Partner står för ett lokalt engagemang, kunskap, erfarenhet och certifierad specialistkompetens vi vill skapa mervärde för våra kunder med hjälp av innovativa lösningar Vi tror på ett Partnerskap

Läs mer

Vad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt...

Vad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt... Produktblad för NAV i molnet Innehåll Vad är molnet?... 2 Vad är NAV i molnet?... 3 Vem passar NAV i molnet för?... 4 Fördelar med NAV i molnet... 5 Kom igång snabbt... 5 Bli kostnadseffektiv... 5 Enkelt

Läs mer

Caperio CloudSystem NICE TO MEET YOU. Komplett molntjänst för etablering av infrastruktur och applikationer

Caperio CloudSystem NICE TO MEET YOU. Komplett molntjänst för etablering av infrastruktur och applikationer Caperio CloudSystem Komplett molntjänst för etablering av infrastruktur och applikationer Många organisationer står inför utmaningar med att investera i egna IT-miljöer eller köpa/konsumera tjänster som

Läs mer

Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst

Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Oktober, 2004 Dialogue Technologies AB Skalholtsgatan 10 B 164 40 Kista Kunder uppsöker leverantörer med olika frågor och önskemål Jag skulle vilja ha? Hur får

Läs mer

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta

Läs mer

Donator. Partnerprogram. Från produkt till molntjänst.

Donator. Partnerprogram. Från produkt till molntjänst. Donator Partnerprogram Från produkt till molntjänst. Donator Partnerprogram Erbjuda vår applikation som en molntjänst? Javisst, men hur tar vi oss dit? De flesta programutvecklingsföretag (ISVer) ser möjligheterna

Läs mer

Whitepaper: Förädla affärssystemet med molntjänster Lageroptimering och inköpsstöd som add-on EazyStock, en division inom Syncron

Whitepaper: Förädla affärssystemet med molntjänster Lageroptimering och inköpsstöd som add-on EazyStock, en division inom Syncron Whitepaper: Förädla affärssystemet med molntjänster Lageroptimering och inköpsstöd som add-on 2014 EazyStock, en division inom Syncron Byta ut affärssystemet eller förädla det? De flesta industrier letar

Läs mer

Guide inför ett. storageprojekt. Viktiga överväganden inför lagringskonsolidering

Guide inför ett. storageprojekt. Viktiga överväganden inför lagringskonsolidering Guide inför ett storageprojekt Viktiga överväganden inför lagringskonsolidering av David Tapper Egloo System AB Grindstuvägen 48 167 33 Bromma 08-580 801 30 egloo.se GUIDE INFÖR ETT STORAGEPROJEKT INLEDNING

Läs mer

Medvetet företagande i en digitaliserad tid

Medvetet företagande i en digitaliserad tid Medvetet företagande i en digitaliserad tid Förord Vi lever i en spännande och föränderlig tid där digitaliseringen ger oss möjligheter vi tidigare bara kunde drömma om. Modern teknik och smarta tjänster

Läs mer

IP Communications Platform

IP Communications Platform IP Communications Platform Löftet om konvergens har uppfyllts Kommunikation är viktigt för företag, men utförs i slutändan på en personlig nivå vid arbetsplatsen. Om du överväger en ny kommunikationslösning

Läs mer

presenterar KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

presenterar KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS presenterar KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Verksamhetsutveckling och hur det påverkar IT-arbetet ANPASSNINGS- FÖRMÅGA Arbeta snabbt, vara följsam och flexibel 66 % av företagarna prioriterar

Läs mer

SA TER Vision Center. SAUTER Vision Center. håller dig uppdaterad.

SA TER Vision Center. SAUTER Vision Center. håller dig uppdaterad. SA TER Vision Center SAUTER Vision Center håller dig uppdaterad. Modern fastighetsautomation blir alltmer komplex men, tack vare SAUTER Vision Center, så är konsten att övervaka systemet ganska enkel.

Läs mer

Vår flexibla lösning för för Intelligent Workload Management

Vår flexibla lösning för för Intelligent Workload Management Vår flexibla lösning för för Intelligent Workload Management marknaden 1 It-landskapet håller på att förändras Riskerna och utmaningarna med datahantering i och mellan olika miljöer måste kontrolleras.

Läs mer

Maskininvesteringar. Gör rätt från start. Låt oss hjälpas åt - för att få lönsamhet på din maskin. Mycket snabbare.

Maskininvesteringar. Gör rätt från start. Låt oss hjälpas åt - för att få lönsamhet på din maskin. Mycket snabbare. Maskininvesteringar Gör rätt från start Låt oss hjälpas åt - för att få lönsamhet på din maskin. Mycket snabbare. 12 minuter kan ge dig 12 månader Om du funderar på att köpa en ny maskin, ge oss 12 minuter

Läs mer

TMP Consulting - tjänster för företag

TMP Consulting - tjänster för företag TMP Consulting - tjänster för företag Adress: http://tmpc.se Kontakta: info@tmpc.se TMP Consulting är ett bolag som utvecklar tekniska lösningar och arbetar med effektivisering och problemslösning i organisationer.

Läs mer

Mobiltjänster. Vi kan smartphones. den nya mobiltelefonin. www.dustin.se. Telefon: 08-553 44 000 E-mail: info@dustin.se

Mobiltjänster. Vi kan smartphones. den nya mobiltelefonin. www.dustin.se. Telefon: 08-553 44 000 E-mail: info@dustin.se Mobiltjänster Vi kan smartphones Skaffa kontroll över den nya mobiltelefonin UTMANINGARNA Smartphone-revolutionen skapar nya utmaningar för IT-avdelningen De traditionella mobiltelefonerna är snart ett

Läs mer

SÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG. Protection Service for Business

SÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG. Protection Service for Business SÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG Protection Service for Business DET ÄR EN MOBIL VÄRLD Wifi Fotgängare Idag använder vi fler enheter med fler anslutningar än någonsin tidigare. Att då kunna välja var

Läs mer

Lumia med Windows Phone

Lumia med Windows Phone Lumia med Windows Phone microsoft.com/sv-se/mobile/business/lumia-for-business/lumia/ 103328+103329_Lumia-Brochure+10reasons_swe.indd 1 26.11.2014 10.34 Office 365 i telefonen Ge dina anställda tillgång

Läs mer

Praesideo digitalt högtalar- och utrymningslarmssystem Få fram ert budskap vad som än händer

Praesideo digitalt högtalar- och utrymningslarmssystem Få fram ert budskap vad som än händer Praesideo digitalt högtalar- och utrymningslarmssystem Få fram ert budskap vad som än händer 2 Praesideo högtalar- och utrymningslarmssystem från Bosch Hålla allmänheten informerad och skyddad Med fler

Läs mer

seminarier& våren 2008 utbildningar

seminarier& våren 2008 utbildningar seminarier& våren 2008 utbildningar Zitac Consulting Zitac Consulting är ett teknikintensivt IT-företag som erbjuder produkter och tjänster inom huvudsakligen tre kompetensområden: teknik, webb samt grafisk

Läs mer

Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013

Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013 Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013 Informationsblad: Endpoint Security Driv din verksamhet på ett smartare och säkrare sätt Din målsättning är att skapa bra produkter och tjänster

Läs mer

INTRODUKTION AV RCI WEEKS FÖRBÄTTRINGAR

INTRODUKTION AV RCI WEEKS FÖRBÄTTRINGAR INTRODUKTION AV RCI WEEKS FÖRBÄTTRINGAR För mer än 35 år sedan uppfann RCI semesterbytet. I dag ÅTERUPPFINNER RCI det genom att bygga upp och utöka dina förmåner som RCI-medlem och vi ger dig det du har

Läs mer

2012 2011 Undersökning av katastrofberedskap RESULTAT FÖR EMEA (EUROPA, MELLANÖSTERN OCH AFRIKA)

2012 2011 Undersökning av katastrofberedskap RESULTAT FÖR EMEA (EUROPA, MELLANÖSTERN OCH AFRIKA) 2012 2011 Undersökning av katastrofberedskap RESULTAT FÖR EMEA (EUROPA, MELLANÖSTERN OCH AFRIKA) INNEHÅLL Inledning........................................................................ 3 Metodik.........................................................................

Läs mer

STYRKAN I ENKELHETEN. Business Suite

STYRKAN I ENKELHETEN. Business Suite STYRKAN I ENKELHETEN Business Suite HOTET ÄR VERKLIGT Onlinehot mot ditt företag är verkliga, oavsett vad du gör. Om du har data eller pengar är du ett mål. Säkerhetstillbuden ökar drastiskt varje dag

Läs mer

Framgångsfaktorer i molnet!

Framgångsfaktorer i molnet! Framgångsfaktorer i molnet! Inledning samt presentation av panelen, Cloud Sweden och molntjänster Affärs-/verksamhetsnytta Juridik Säkerhet Infrastruktur Enstaka frågor kommer att besvaras Sammanfattning

Läs mer

Köpguide för molntjänster. Hur fungerar det egentligen och vad innebär det för mig?

Köpguide för molntjänster. Hur fungerar det egentligen och vad innebär det för mig? Köpguide för molntjänster Hur fungerar det egentligen och vad innebär det för mig? Tänk om din nya it-lösning skulle kunna göra livet lite enklare för dina medarbetare och hjälpa dem att arbeta bäst där

Läs mer

MarkVision skrivarhanteringsprogram

MarkVision skrivarhanteringsprogram Skrivarprogramvara och hjälpprogram 1 MarkVision skrivarhanteringsprogram MarkVision för Windows 95/98/2000, Windows NT 4.0 och Macintosh levereras med skrivaren på CD-skivan Drivrutiner, MarkVision och

Läs mer

Molnet som skapats för ditt företag.

Molnet som skapats för ditt företag. Molnet som skapats för ditt företag. Det här är Microsoft Cloud. Alla företag är speciella på sitt sätt. Hälso-/sjukvård, detaljhandel, tillverkning och ekonomi ingen verksamhet fungerar exakt likadant.

Läs mer

Storage. Effektivare datalagring med det intelligenta informationsnätet.

Storage. Effektivare datalagring med det intelligenta informationsnätet. Storage. Effektivare datalagring med det intelligenta informationsnätet. 2 Teknik och samverkan i en gemensam infrastruktur skapar nya möjligheter för effektivare datalagring Datalagring är en central

Läs mer

EBITS 2010-02-15 Arbetsgruppen för Energibranschens Reviderad 2010-02-17 Informationssäkerhet

EBITS 2010-02-15 Arbetsgruppen för Energibranschens Reviderad 2010-02-17 Informationssäkerhet 2010-02-15 Arbetsgruppen för Energibranschens Reviderad 2010-02-17 Informationssäkerhet IT SOM TJÄNST - MOLNTJÄNSTER Användning av internetbaserade IT-tjänster tillhandahållna av extern leverantör Syfte

Läs mer

Utmaningar vid molnupphandlingar

Utmaningar vid molnupphandlingar Utmaningar vid molnupphandlingar Inger Gran Grundare av Cloud Sweden och Kompetens@rkitekt En skeptisk och entusiastisk it-användare redan på 70-talet Kopplade upp mig på internet 1993 sedan aldrig frånkopplad

Läs mer

MOLNTJÄNSTER ÄR DET NÅGOT FÖR OSS?

MOLNTJÄNSTER ÄR DET NÅGOT FÖR OSS? Molntjänster Molntjänster Molntjänster, vad är det egentligen? Molntjänst (Cloud Computing, Cloud Service) Program (PaaS, Software as a Service) Plattform (PaaS, Platform as a Service) Infrastruktur (IaaS,

Läs mer

Riktlinjer för IT i Halmstads kommun

Riktlinjer för IT i Halmstads kommun Riktlinjer för IT i Halmstads kommun VER 1.0 Innehåll Bakgrund...3 Syfte...3 Drivkrafter för IT i Halmstads kommun...3 Övergripande inriktning...4 Inriktning för kommunens IT-engagemang...5 Service...5

Läs mer

Visionen om en Tjänstekatalog

Visionen om en Tjänstekatalog Visionen om en Tjänstekatalog Varför ska vi införa tjänster? Copyright BiTA Service Management/Rolf Norrman 1 IT:s värde för verksamheten tydliggörs i verksamhetens egna termer Organisationens kundfokus

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Upplev Symantec Backup Exec.cloudcloud

Upplev Symantec Backup Exec.cloudcloud Automatiskt, kontinuerligt och säkert skydd som gör backup av data till molnet eller via en hybridmetod som kombinerar lokal och molnbaserad backup. Datablad: Symantec.cloud Endast 21 procent av tillfrågade

Läs mer

Välj rätt affärssystem för att din. organisation ska blomstra!

Välj rätt affärssystem för att din. organisation ska blomstra! Välj rätt affärssystem för att din organisation ska blomstra! - En guide till dig som funderar på att byta eller investera i ett ERP system. Innehåll Därför är ett affärssystem viktigt för tillväxten...

Läs mer

Lösningar för en bättre arbetsvardag

Lösningar för en bättre arbetsvardag Lösningar för en bättre arbetsvardag Effektivare, tryggare och roligare Effectplan tar organisationen från en konventionell budget till en verksamhetsplanering där ni arbetar med rullande och aktivitetsbaserade

Läs mer

Tillsammans bygger vi Svevia.

Tillsammans bygger vi Svevia. Tillsammans bygger vi Svevia. För dig som arbetar på uppdrag av oss på Svevia. Vart är vi på väg? 2 Resan har börjat. Den här trycksaken vänder sig till dig som arbetar tillsammans med oss på Svevia. Du

Läs mer

Större kassa med effektivare fakturering

Större kassa med effektivare fakturering Större kassa med effektivare fakturering Cash is king. Detta bekanta uttryck är så sant som det är sagt. Kanske inte cash i sin faktiskt fysiska form, men definitivt dess funktion i ett företag. Att företag

Läs mer

FileMaker. Köra FileMaker Pro 10 på Terminal Services

FileMaker. Köra FileMaker Pro 10 på Terminal Services FileMaker Köra FileMaker Pro 10 på Terminal Services 2004 2009, FileMaker, Inc. Med ensamrätt. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, Kalifornien 95054, USA FileMaker, filmappslogotypen,

Läs mer

Solution Profiler. Tips till att publicera en framgångsrik lösning

Solution Profiler. Tips till att publicera en framgångsrik lösning Solution Profiler Tips till att publicera en framgångsrik lösning Innehållsförteckning Så här börjar du... 2 1. Grundinformation... 3 1.1 Lösningens namn... 3 1.2 Lösningens beskrivning... 3 1.3 Lösningens

Läs mer

Säkerhet 2.0. Ta en titt in i framtiden. Per Hellqvist. Senior Security Specialist

Säkerhet 2.0. Ta en titt in i framtiden. Per Hellqvist. Senior Security Specialist Säkerhet 2.0 Ta en titt in i framtiden Per Hellqvist Senior Security Specialist Symantecs vision Confidence in the Connected World Säkra och hantera din informationsdrivna värld över fysiska, virtuella

Läs mer

Bli framgångsrik med CRM. Det behöver inte vara så komplicerat! made for sales people

Bli framgångsrik med CRM. Det behöver inte vara så komplicerat! made for sales people Bli framgångsrik med CRM Det behöver inte vara så komplicerat! made for sales people CRM handlar i grund och botten om att komma ihåg att ringa dina kunder! Du kan använda ett CRM-system oavsett om du

Läs mer

Vad betyder molnet för framtida IT-yrken

Vad betyder molnet för framtida IT-yrken Dataföreningen Vad betyder molnet för framtida IT-yrken Stockholm 2009-03-12 Denna rapport är konfidentiell och avsedd enbart för den klient till vilken den är adresserad Agenda Molnet förutspås skapa

Läs mer

Bekymmersfri IT-vardag

Bekymmersfri IT-vardag Bekymmersfri IT-vardag VD har ordet Långsiktighet, nytänkande och hög tillförlitlighet är kärnvärden för CoreIT Min och mina fantastiska medarbetares absoluta strävan är att CoreIT ska vara den bästa partnern

Läs mer

lösningar som hjälper arbetslag att samarbeta tillsammans i SharePoint

lösningar som hjälper arbetslag att samarbeta tillsammans i SharePoint lösningar som hjälper arbetslag att samarbeta tillsammans i SharePoint DEN STÖRSTA UTMANINGEN INOM FÖRETAGSLEDNING Ett företag som vill hålla sig i framkanten måste effektivt planera och följa sin strategi.

Läs mer

Office 365. www.koneo.se. Du har tillgång till Office överallt. Verktyg för professionella. Verktyg för samarbete. Enkel installation och hantering

Office 365. www.koneo.se. Du har tillgång till Office överallt. Verktyg för professionella. Verktyg för samarbete. Enkel installation och hantering 1 (5) Office 365 Du har tillgång till Office överallt Oavsett om du arbetar på ditt kontor eller är ute på uppdrag, har du tillgång till en uppsättning välbekanta, professionella produktivitetsverktyg.

Läs mer

Whitepaper: 5 kostnadsbesparingar som uppnås vid sänkning av lagernivåer. 2014 EazyStock, en division inom Syncron. www.eazystock.

Whitepaper: 5 kostnadsbesparingar som uppnås vid sänkning av lagernivåer. 2014 EazyStock, en division inom Syncron. www.eazystock. Whitepaper: 5 kostnadsbesparingar som uppnås vid sänkning av lagernivåer 2014 EazyStock, en division inom Syncron Utmaningen att minska lagerrelaterade kostnader Många företag köper in eller tillverkar

Läs mer

Nya intäktskanaler för er e-handel

Nya intäktskanaler för er e-handel Nya intäktskanaler för er e-handel I denna guide diskuterar vi kortfattat hur Billogram hjälper e-handlare bli mer tidseffektiva, kundvänliga samt öka sina intäkter genom att äga hela faktureringsflödet

Läs mer

Servicios Profesionales de Mitel Contact Center

Servicios Profesionales de Mitel Contact Center Servicios Profesionales de Mitel Contact Center Börja din resa modernisera, skalanpassa och uppnå affärsresultat på en helt ny nivå Rigoröst ramverk för flexibel leverans Upptäckt Företags- och teknikutvärdering,

Läs mer

Till ditt skrivbord som tjänst via Internet

Till ditt skrivbord som tjänst via Internet Till ditt skrivbord som tjänst via Internet UITs koncept är enkelt och kan sammanfattas med Inga burkar. Genom att anlita oss kan du helt enkelt glömma dyra investeringar i servers och programvara. Inte

Läs mer

Handfasta råd och tips för en lyckad IT-investering

Handfasta råd och tips för en lyckad IT-investering Handfasta råd och tips för en lyckad IT-investering - Att upphandla IT-system för framtiden - Seminarium Bank 2.0 12 november 2009 Johan Nylén, Partner, Baker & McKenzie Advokatbyrå Juristens utmaningar

Läs mer

Kalmar Care Making sure your business never stops

Kalmar Care Making sure your business never stops Kalmar Care Making sure your business never stops Serviceavtal för materialhantering Vi säkerställer tillgänglig Vi vet att er verksamhet kräver att allt görs så effektivt som möjligt. Varje liten detalj

Läs mer

Active Directory Self-Service Bundle

Active Directory Self-Service Bundle Active Directory Self-Service Bundle Gör livet enklare för IT-avdelningen ZervicePoint Active Directory Self Service Bundle innehåller en uppsättning tjänster som gör livet enklare för IT-avdelningen.

Läs mer

Nu bär det av mot molnen. Vad funkar bäst för dig? En resa genom tid och rum

Nu bär det av mot molnen. Vad funkar bäst för dig? En resa genom tid och rum Nu bär det av mot molnen. Vad funkar bäst för dig? En resa genom tid och rum Arbetet med att leverera nätverkslösningar till små och medelstora företag påminner en hel del om rymdfärder. Båda uppgifterna

Läs mer

Lexmark Applikationer

Lexmark Applikationer Lexmark Applikationer Hjälp dina kunder få ut mesta möjliga av deras lösningskompatibla Lexmark-skrivare med en eller flera funktioner Lexmarks program har utformats för att hjälpa företag att spara tid

Läs mer

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION SERVICEHANTERING Gör det lönsamt att tillhandahålla överlägsen kundservice.

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION SERVICEHANTERING Gör det lönsamt att tillhandahålla överlägsen kundservice. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION SERVICEHANTERING Gör det lönsamt att tillhandahålla överlägsen kundservice. Fördelar: Öka företagets produktivitet genom att skapa en högeffektiv arbetsmiljö för servicepersonalen

Läs mer

Tips och råd för uthållig och lönsam tillväxt

Tips och råd för uthållig och lönsam tillväxt Tips och råd för uthållig och lönsam tillväxt 2 Bara ett fåtal företag lyckas skapa en uthållig och lönsam tillväxt! Under åren 2008-2012 har 3 449 företag blivit Gaseller enligt Dagens industris kriterier.

Läs mer

Guide till effektivare möten. Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er.

Guide till effektivare möten. Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er. Guide till effektivare möten Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er. Tänk om du och dina medarbetare skulle kunna ha effektiva möten

Läs mer

Hur man. gör lagerplanering och inköp till dagens bästa aktivitet. 2014 EazyStock, en division inom Syncron. www.eazystock.se

Hur man. gör lagerplanering och inköp till dagens bästa aktivitet. 2014 EazyStock, en division inom Syncron. www.eazystock.se Hur man gör lagerplanering och inköp till dagens bästa aktivitet 2014 EazyStock, en division inom Syncron Gör lagerplanering och inköp till dagens bästa aktivitet! Lagerstyrning är en av de oglamorösa

Läs mer

Outsourcing och molntjänster

Outsourcing och molntjänster Outsourcing och molntjänster Risker och förebyggande åtgärder IT utvecklas för att möta nya krav Systemcentrerad Informationscentrerad Data: Centraliserad, strukturerad Infrastruktur: Fysisk IT fokus:

Läs mer

Modernt arbete kräver moderna verktyg

Modernt arbete kräver moderna verktyg En guide för dig som är företagare: Modernt arbete kräver moderna verktyg Windows 10 Pro ger nya möjligheter att jobba smartare och säkrare. Du behöver bra verktyg för att kunna göra ett bra jobb. Din

Läs mer

Vilket moln passar dig bäst?

Vilket moln passar dig bäst? Vilket moln passar dig bäst? Idag diskuteras ofta huruvida man ska kliva in i molnets underbara värld eller inte, men sällan om skillnaderna mellan olika moln och vilka tillämpningar som är lämpliga att

Läs mer

IT SOM TJÄNST IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST. www.office.

IT SOM TJÄNST IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST. www.office. IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST Vi vågar säga att en fungerande IT-drift är nyckeln till en fungerande verksamhet, och det

Läs mer

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1 FÖRFATTNINGSSAMLING 1 IT-STRATEGI FÖR SOLLENTUNA KOMMUN Antagen av fullmäktige 2003-09-15, 109 Inledning Informationstekniken har utvecklats till en världsomspännande teknik som omfattar datorer, telefoni,

Läs mer

Enkelt, centraliserat underhåll av skrivare och multifunktionssystem

Enkelt, centraliserat underhåll av skrivare och multifunktionssystem Lösningar för övervakning och underhåll kontroll l produktivitet I styrning Enkelt, centraliserat underhåll av skrivare och multifunktionssystem Det enkla sättet att hantera arbetsflöden Fakta: Att skrivare

Läs mer

Cloud Computing. Richard Richthoff Strategisk Rådgivare Radar Group International

Cloud Computing. Richard Richthoff Strategisk Rådgivare Radar Group International Cloud Computing Richard Richthoff Strategisk Rådgivare Radar Group International Dagens Investeringar Total IT spend 2009: 155 + 30=185BSEK 160,0 140,0 46,5 120,0 100,0 80,0 53,4 60,0 40,0 20,0 0,0 31,0

Läs mer

Kvalitetssäkring av nätverk och iptelefoni för operatörer och tjänsteleverantörer

Kvalitetssäkring av nätverk och iptelefoni för operatörer och tjänsteleverantörer Kvalitetssäkring av nätverk och iptelefoni för operatörer och tjänsteleverantörer En bra övervakning är viktig för att säkerställa god samtalskvalitet samt att kunna analysera och felsöka orsaker till

Läs mer

Skydda dina virtuella system i tre steg

Skydda dina virtuella system i tre steg SOLUTION BRIEF: SKYDDA DINA VIRTUELLA SYSTEM I TRE STEG........................................ Skydda dina virtuella system i tre steg Who should read this paper Företag som vill ha hjälp med att hitta

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

Gränslös kommunikation

Gränslös kommunikation Ericsson enterprise multimedia server Gränslös kommunikation Den nya generationen multimedielösningar för företagskommunikation Kunnig personal och högeffektiva arbetssätt är viktiga faktorer om ett företag

Läs mer

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering.

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. intelliplan intelliplan Intelliplan Om företaget Vi hjälper kunder att hitta gömda guldgruvor. 2 Intelliplan

Läs mer

Daniel Akenine, Teknikchef, Microsoft Sverige

Daniel Akenine, Teknikchef, Microsoft Sverige Daniel Akenine, Teknikchef, Microsoft Sverige Quincy Invånare: 5,300 Arbete: 52% jordbruk 18 % byggsektor 18 % offentlig sektor Språk: Spanska 57% Företaget Inköp Företaget Inköp Installering Lång

Läs mer

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Fråga 1: Varför sökte du till programmet? Vad hoppades du på och vad behövde du? Blev rekommenderad av turistbyrån.

Läs mer

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING Alla kontakter bidrar till nya affärer Genom ett förändrat tankesätt kring försäljning, och genom att värdera sina kontakter som potentiella kunder över en längre tidshorisont,

Läs mer

KAM-utbildning Key Account Management

KAM-utbildning Key Account Management KAM-utbildning Key Account Management Nercia Utbildning AB I Sverige finns ca 1600 utbildningsföretag med olika utbud av program och kurser, de flesta med ett redan färdigt upplägg som sedan anpassas efter

Läs mer

Leverantör av programvarutjänster skapar kostnadseffektiv lösning för e-förvaltning

Leverantör av programvarutjänster skapar kostnadseffektiv lösning för e-förvaltning Windows Azure Fallstudie av kundlösning Leverantör av programvarutjänster skapar kostnadseffektiv lösning för e-förvaltning Översikt Land eller region: Indien Bransch: it Kundprofil tillhandahåller tjänster

Läs mer

Skapa värde för verksamheten genom affärsplanerings- & prognosprocessen. Sara Lindberg, 2014-05-08

Skapa värde för verksamheten genom affärsplanerings- & prognosprocessen. Sara Lindberg, 2014-05-08 Skapa värde för verksamheten genom affärsplanerings- & prognosprocessen Sara Lindberg, 2014-05-08 Vi är Skandia kortsiktighetens fiende Ledande, oberoende och kundstyrd bank- och försäkringskoncern Erbjuder

Läs mer

moduweb Vision Alla system är synliga vid snabb överblick att: visualisera, analysera, styra.

moduweb Vision Alla system är synliga vid snabb överblick att: visualisera, analysera, styra. moduweb Vision Alla system är synliga vid snabb överblick att: visualisera, analysera, styra. 2 Jag vill se hela bilden. moduweb Vision ger mig full åtkomst till installationen. Bekvämt och tydligt. Vill

Läs mer

ANVIA MOLNET. inhemska molntjänster för företag 24/7

ANVIA MOLNET. inhemska molntjänster för företag 24/7 ANVIA MOLNET inhemska molntjänster för företag 24/7 Anvia Molnet VISSTE DU ATT ÖVER HÄLFTEN AV FÖRETAGEN I FINLAND ANVÄNDER MOLNTJÄNSTER? Anvia Molnet är en tjänst avsedd för finländska företag. Via tjänsten

Läs mer

Guide. Marketing Automation

Guide. Marketing Automation Guide Marketing Automation Oktober 2011 Vad är Marketing Automation? INNEHÅLL: 2: Vad är Marketing Automation? 2: Marketing Automation är INTE CRM 4: Att spåra och följa affärsmöjligheter leads 4: Varför

Läs mer

En IT-säkerhetslösning för hela verksamheten PROTECTION SERVICE FOR BUSINESS

En IT-säkerhetslösning för hela verksamheten PROTECTION SERVICE FOR BUSINESS En IT-säkerhetslösning för hela verksamheten PROTECTION SERVICE FOR BUSINESS IT-säkerhet är ett måste En fungerande IT-säkerhet är en grundläggande förutsättning för alla företag och verksamheter. Konsekvenserna

Läs mer

FYRA ENKLA SÄTT ATT LÅTA PERSONALEN ARBETA MER FLEXIBELT

FYRA ENKLA SÄTT ATT LÅTA PERSONALEN ARBETA MER FLEXIBELT FYRA ENKLA SÄTT ATT LÅTA PERSONALEN ARBETA MER FLEXIBELT Vidareutveckla ditt företag Oavsett hur du betygsätter ditt företags nuvarande prestanda kan nästan alla företag bli mer produktiva frågan är med

Läs mer

Gör ditt företag mobilt. med Microsoft Office 365 GÖR DITT FÖRETAG MOBILT MED MICROSOFT OFFICE 365 1

Gör ditt företag mobilt. med Microsoft Office 365 GÖR DITT FÖRETAG MOBILT MED MICROSOFT OFFICE 365 1 Gör ditt företag mobilt med Microsoft Office 365 GÖR DITT FÖRETAG MOBILT MED MICROSOFT OFFICE 365 1 Troligtvis arbetar de flesta av dina kunder och anställda redan mobilt, att sitta på kontoret från nio

Läs mer

Säkerställ er tillgänglighet Kommunikationsrapporteringsverktyg

Säkerställ er tillgänglighet Kommunikationsrapporteringsverktyg Säkerställ er tillgänglighet Kommunikationsrapporteringsverktyg Vad är Meridix Studio? Meridix Studio är ett verktyg som låter er analysera och följa upp er kommunikation via ett enkelt men kraftfullt

Läs mer

Vanliga partnerfrågor WorkloadIQ Vanliga frågor och svar 17 augusti 2010

Vanliga partnerfrågor WorkloadIQ Vanliga frågor och svar 17 augusti 2010 Vanliga partnerfrågor www.novell.com WorkloadIQ Vanliga frågor och svar 17 augusti 2010 V a d ä r m a r k n a d e n f ö r I n t e l l i g e n t W o r k l o a d M a n a g e m e n t? Marknaden för Intelligent

Läs mer

IT SOM TJÄNST IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST. www.office.

IT SOM TJÄNST IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST. www.office. IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST Vi vågar säga att en fungerande IT-drift är nyckeln till en fungerande verksamhet, och det

Läs mer

Nå fler kunder och utöka ditt IT-tjänsteutbud med HPE och Ingram Micro

Nå fler kunder och utöka ditt IT-tjänsteutbud med HPE och Ingram Micro Nå fler kunder och utöka ditt IT-tjänsteutbud med HPE och Ingram Micro Framtiden är redan här. Är den hos dig? Många av de snabbast växande IT-företagen är någon form av Service provider. Som Service provider

Läs mer

Hitta rätt bland alla lösningar för mobila utskrifter

Hitta rätt bland alla lösningar för mobila utskrifter Faktablad Micro Focus iprint Hitta rätt bland alla lösningar för mobila utskrifter I dag måste en fungerande utskriftslösning omfatta mobil utskrift. I det här bladet kan du läsa om hur du hittar fram

Läs mer

Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper

Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper bluegarden.se Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper Kan din verksamhet tjäna på att outsourca hela eller delar av löne- och HRadministrationen? Detta whitepaper ger dig underlag att fatta korrekta

Läs mer

Kundcase. webcrm gjorde det möjligt för ny smyckesdesigner att etablera sig och växa

Kundcase. webcrm gjorde det möjligt för ny smyckesdesigner att etablera sig och växa Kundcase webcrm gjorde det möjligt för ny smyckesdesigner att etablera sig och växa CRM-SYSTEMET HJÄLPTE NY SMYCKESDESIGNER IN PÅ MARKNADEN Den danska smyckesdesignern SPIASPIA hade en vision om att ta

Läs mer

I D C : S Y T T R A N D E. Sponsrad av: VMware. Brett Waldman Maj 2013

I D C : S Y T T R A N D E. Sponsrad av: VMware. Brett Waldman Maj 2013 Globalt huvudkontor: 5 Speen Street Framingham, MA 01701, USA Tel. 508,872.8200 Fax 508,935.4015 www.idc.com V I T B O K B yg g vi d a r e p å d i n l ö s n i n g f ö r l i vs c yk e l h a n t e r i n

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer