SCHENKERprivpak Sampack Classic. Schenker Privpak. Priser & villkor. Tilläggstjänster. Så kommer du i kontakt med oss

Transkript

1 SCHENKERprivpak Sampack Classic Schenker Privpak Priser & villkor Tilläggstjänster Så kommer du i kontakt med oss

2 Ökad tillgänglighet med Schenker Privpak Schenker Privpak erbjuder en komplett lösning för distribution av distanshandelspaket till privatpersoner i Sverige. Genom paketombud erbjuds kunderna stor valfrihet att välja var de vill hämta ut sina paket. Med Schenker Privpak distribueras paketen via ombud och vi har idag ett rikstäckande ombudsnät bestående av närmare utlämningsställen bensinstationer, matbutiker och kiosker. Våra paketombud finns både som oberoende småbutiker och stora kedjor. Schenker Privpak har även ett ombudsnät i Norge och Finland. Distribution anpassad efter kunderna Genom våra paketombud har vi skapat ökad frihet och tillgänglighet, där distanshandelsföretagen kan erbjuda distributionsalternativ som är anpassade efter kundens egna önskemål. Kunden kan hämta paketet där det passar bäst, nära hemmet, vid barnens dagis eller i närbutiken intill arbetsplatsen. Faktaruta Tjänst: Sampack Classic Syfte: Paketdistribution via ombud Antal anställda: ca 70 personer Kontor/terminal: Borås Antal distribuerade paket: ca 3,5 miljoner i Sverige (2007 ) Marknad: Sverige, Norge, Finland Unik kompetens och personlig kontakt Schenker Privpak är det företag på marknaden som har längst erfarenhet av utlämning av paket via ombud. Det har gett oss en unik kompetens som kunderna har nytta av. Vi levererar kostnadseffektiva lösningar med hög kvalitet, leveranssäkerhet och spårbarhet av alla paket, stora som små. Schenker Privpak är ett litet företag med stora möjligheter. Fördelen med att samarbeta med ett mindre företag är den personliga kontakten som främjar bådas utveckling och gör det enkelt att komma igång. Vi har av tradition mycket tätt samarbete med våra kunder och söker gemensamma intresseområden där vi kan utveckla vår tjänst för att tillgodose våra kunders önskemål. Kvalitets- och miljötänkande genomsyrar hela vår verksamhet. Alla Schenkers enheter är certifierade enligt ISO 9001:2000. Som kund till Privpak har du dessutom tillgång till Schenkers alla övriga tjänster.

3 Privpak Sampack Classic Med tjänsten Sampack Classic skickar du paket till privatpersoner och småföretagare över hela Sverige. Paketen hanteras via ett sampackningshub, vilket ger en mycket attraktiv prisbild. Paketen hämtas av mottagaren på något av Schenker Privpaks cirka paketombud. Tjänsten innebär flexibilitet i när och var paketen hämtas. Kanske hos ett paketombud nära arbetsplatsen, eller varför inte nära sommarstugan du avgör själv. Tjänsten är mycket väl anpassad för distanshandelskunder, där enkelhet i returflöde och efterkravshantering är en självklarhet. Här presenterar vi den basfakta som gäller för Sampack Classic paketsändningar via ombud. Bokningsgränssnitt: Användande av godkänt TA-system, för närvarande Unifaun Online. Detta innebär att kraven på EDI och transportdokument uppfylls. Vikt: Maxvikt är 15 kg/kolli (skrymmande 30 kg). Mått per kolli: Maxlängd/kolli är 75 cm. Längd + omkrets får högst vara 2 m. Skrymmande kolli: Klass 1: 2,0 m < Längd + omkrets > 2,4 m. Klass 2: 2,4 m < Längd + omkrets > 3,0 m. Maxlängd/kolli 1,6 m. Maxvikt 30 kg/kolli. För kollin som överstiger ovan angivna maximala måttoch viktgränser utgår en tilläggsavgift för överläggning till annan lämplig Schenkertjänst. Prissättning: Se prislista. Sändningar debiteras i viktintervall och med två klasser av skrymmande kolli. En sändning består av ett kolli. Distribution: Distribution sker genom Schenker Privpaks ombudsnät, bestående av cirka paketombud. Paketombuden är främst servicebutiker och bensinstationer, lokaliserade för god åtkomlighet för så många mottagare som möjligt. Ditt TA-system föreslår vid registrering närmaste ombud, men det går även att välja fritt bland samtliga ombud i landet. Vårt ombudsnät åskådliggörs på vår webbplats, Turlista: Distribution till paketombud sker enligt Schenkers turlista från sampackningshub i Borås. Tid för inhämtning till sampackningshub tillkommer. Detta innebär att större delen av Sveriges befolkning nås med två dagars ledtid. Schenkers turlista går att nå genom Schenkers webbplats, Hämtning: Paket för leverans via ombud hämtas genom fast hämtning eller bokning hos närmaste Schenkerkontor. Vid bokning efter kl hämtas paket nästföljande turdag. Vid hämtning av färre än 10 sändningar vid samma tillfälle utgår hämtningsavgift (om inte annat Schenkergods hämtas samtidigt). Avisering: Mottagaren aviseras per SMS, e-post eller brev, vilket avsändaren kan styra vid sändningens registrering i TA-system. Förutom avisering sker påminnelse 12 och 24 dagar efter ankomst till paketombudet. Returflöde: Genom nyttjande av förbetald returetikett kan mottagaren returnera sitt paket till avsändaren genom inlämning till valfritt paketombud. Den förbetalda returetiketten skapas i TA-systemet och skrivs ut vid behov eller vid ursprungliga sändningens registrering (varvid den i det senare fallet kan bifogas sändningen). Debitering enligt prislista. Returflöde avgår från paketombud varje turdag, men extra ledtid tillkommer för returhantering.

4 Outlösta paket: Outlösta paket returneras till avsändaren 30 dagar efter ankomst till paketombud. Debitering enligt prislista. Tilläggsbestämmelser: Alla varor ska förpackas så att de klarar normal maskinsortering. Bräckliga varor, vätskor och färg ska vara förpackade i emballage godkänt av Packforsk och märkas med särskild etikett Bräckligt gods. Kärl med vätskor ska även vara inbäddade med lämpligt absorberingsmaterial. Följande varor får ej transporteras som Schenker Privpak: Farligt gods (ej heller i begränsad mängd), vapen och ammunition, värdeföremål, alkohol, tobaksprodukter, levande växter och levande eller döda djur, varmtransporter samt kyl- och frysgods. Undantag, se Transportvillkor 4.1. Säkerhet: För att utlämning av paket ska ske måste mottagaren styrka sin identitet genom uppvisande av legitimation. Vid SMS-avisering anger mottagaren den PIN-kod som erhållits i aviseringen. Uthämtning av annan än adresserad mottagare kan ske genom uppvisande av fullmakt och legitimation. Kundservice: Vår kundservice har god erfarenhet av B2C-distribution och bistår dig på bästa sätt om du behöver hjälp. Paketärenden löses i första hand genom funktionen för ärendehantering i vår kundportal. NSAB 2000 och transportvillkor: Alla transporter utförs enligt Schenkers Transportvillkor och Nordiskt Speditörförbunds Allmänna Bestämmelser (NSAB 2000). För Sampack Classic åtar sig Schenker Privpak utvidgat ansvar vid skada eller förlust upp till styrkt varuvärde, dock begränsat till SEK per sändning. Trycksaker: De trycksaker vi hänvisar till i texten finns även att hämta som pdf-filer på vår webbplats: Vi har en egen paketsorteringsanläggning på terminalen i Borås. Varje år distribueras drygt 3,5 miljoner paket i Sverige. Så här kommer du i kontakt med oss Kontakta oss på försäljningsavdelningen om du vill veta mer om hur du kan skicka paket till privatpersoner och småföretag i hela Sverige. Tel växel: e-post: market.privpak@schenker.com

5 Bastjänstens innehåll Komponent Beskrivning Hämtning Hämtningstiden styrs av hur Schenker trafikerar avsändarens område. I huvudsak sker hämtning kl Avisering och påminnelser Vid registrering av mottagarens Avisering Dag 1 Påminnelse Dag 12 Påminnelse Dag 24 Adress Adress och mobilnummer SMS SMS Adress och e-post e-post e-post Adress, mobilnummer och e-post e-post SMS Efterkrav Liggetid hos ombud Returflöde Kundservice Eventuellt efterkravsbelopp registreras vid bokningstillfället i avsändarens TA-system. Löpande överföring till avsändarens bankgirokonto. Debitering enligt prislista. Se även Liggetid hos ombud. Paket ligger 30 dagar hos ombud. Efterkravspaket vars liggetid går ut under datum kvarhålles under denna period för att öka chansen till uthämtning. Kundretur och outlösta paket återförs till avsändare. Extra ledtid tillkommer för returhantering. Debitering av ursprunglig avsändare enligt prislista. Tillgång till enkelt och effektivt gränssnitt genom web-baserad ärendehantering. Godssökning (Track & Trace) via vår webbplats. Tilläggstjänster Anpassningsmöjligheter Tillägg Beskrivning Anpassning Beskrivning POD Ändrad liggetid Ändrat efterkravsbelopp Framtagande av kvittens vid brevavisering Begäran om förändrad liggetid för enskilt paket Ändrat efterkravsbelopp på paket som lämnat avsändaren men ej uthämtats Avitext Logotype Påminnelser, schema Möjlighet till anpassning av den fördefinierade text som ingår i aviseringen Möjlighet till företagslogotype i brevavisering Möjlighet till anpassat schema för skapandet av påminnelser Ändrat ombud Återkallande Omstyrning till annat ombud för paket som lämnat avsändaren men ej uthämtats Återkallande av paket från ombud i förtid Individuell liggetid Track & Trace, integration Möjlighet att ändra generell liggetid (max 30 dagar) Möjlighet för kund att integrera Track & Trace i eget affärssystem eller webshop Ombudsnät, gränssnitt Möjlighet för kund att integrera modul för val/sökning av ombud i egen webblösning/webshop Godkända TA-system medger snabb och enkel implementering vilket ger åtkomst till såväl bastjänst som angivna tilläggstjänster. Anpassningsmöjligheterna hanteras som projekt och implementeras med fördel som nästa steg efter implementering av bastjänst. Kontakta oss gärna för mer information!

6 Schenker Privpak AB Box Borås Tel Art. nr 1156 ASR Reklambyrå Februari 2008 Eskils Tryckeri AB