FOLKUNIVERSITETET VARUMÄRKESPLATTFORM

Transkript

1 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET 1 FOLKUNIVERSITETET VARUMÄRKESPLATTFORM Folkuniversitetet

2 2 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET Folkuniversitetet Om Folkuniversitetet Vi är ett studieförbund som bedriver folkbildning i allt vi gör inte bara genom studiecirklar, kursverksamhet, föreläsningar och kulturarrangemang utan också i de uppdrag vi genomför, på de skolor vi driver och i de utbildningar vi säljer. Vår vision Vi ska vara den främsta idéburna organisationen för det livslånga lärandet. Vi ska genom kunskap och skapande ge människor förutsättningar för ett rikare liv. Vi ska vara en naturlig mötesplats för människors fria kunskapssökande, för lärande, för kulturupplevelser och för möjlighet till reflektion. Kunskap har ett värde i sig, både för individen och för samhällsutvecklingen i stort. Kunskap ger inte bara färdigheter och en ökad förståelse för vår omvärld, utan också glädje, engagemang och delaktighet. Kunskap förändrar. Verksamhetsidé Folkuniversitetet är ett studieförbund som verkar i nära anknytning till universitet och högskolor och är fristående i förhållande till politiska, religiösa och fackliga rörelser. Folkuniversitetet bedriver folkbildning och vuxenutbildning. I denna uppgift ingår att samverka med forskare, lärare och studerande till insatser för ett fritt och frivilligt och för alla öppet studiearbete. Folkuniversitetet ser det som viktigt att pröva nya former och metoder inom folkbildning och vuxenutbildning samt att verka för en ökad internationalisering av studiearbetet. Folkbildningstanken Folkbildningstanken, som är alla människors livslånga rätt att fritt söka efter kunskap, genomsyrar vår pedagogik, vår organisation och våra värderingar. Vi vill lyfta kunskapens och toleransens betydelse för vårt samhälle i motsats till fördomar och förutfattade meningar. Vi vill som en engagerad aktör i det civila samhället öka individens möjligheter att vara delaktig i viktiga samhällsfrågor. Icke vinstdrivande Folkuniversitetet är en icke vinstdrivande organisation. Eventuellt överskott återinvesteras för att utveckla verksamheten. Folkuniversitetets historia i korthet Parallellt med framväxandet av nya universitet och högskolor vid 1900-talets början väcktes tanken på att sprida kunskap från universiteten vidare till allmänheten. Studenter började arrangera egna studiecirklar för människor som inte läste på universitetet. Huvudsakligen anordnades kurser och föreläsningar inom språk, historia och litteratur. Med hjälp av universitet och studentkårer bildades studieledarföreningar för att samordna verksamheten bildades Folkuniversitetet som fick status som studieförbund Under 1960-talet omorganiserades verksamheten till stiftelseform med studentkårerna, universiteten och Folkuniversitetsföreningen som huvudmän. Folkuniversitetet består av fem olika stiftelser med säte i Stockholm, Uppsala, Göteborg, Lund och Umeå. Därtill finns ett gemensamt förbundskansli. I våra styrelser sitter representanter från universiteten, studentkårerna och Folkuniversitetsföreningen.

3 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET 3 Folkuniversitetet regionalt Organisation Folkuniversitetet centralt Årsmöte Förbundsstyrelse Generalsekreterare Förbundskansli Stiftelsen Kursverksamheten vid Stockholms universitet Stiftelsen Kursverksamheten vid Uppsala universitet Stiftelsen Kursverksamheten vid Göteborgs universitet Stiftelsen Kursverksamheten vid Lunds universitet Stiftelsen Kursverksamheten vid Umeå universitet Fem stiftelser I korthet Folkuniversitetet tillkom på initiativ av studenter och lärare vid universiteten. Idag består Folkuniversitetet av fem stiftelser med säte i Stockholm, Uppsala, Göteborg, Lund och Umeå. Folkuniversitetet har verksamhet i hela landet.

4 4 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET INNEHÅLL INTRODUKTION 5 SAMMANFATTNING 6 1. MÅLGRUPPER 8 2. VARUMÄRKETS POSITIONERING VARUMÄRKETS IDENTITET VARUMÄRKESPROFIL VARUMÄRKETS ARKETYP 14

5 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET 5 Introduktion I varje möte med omvärlden bygger vi bilden av Folkuniversitetet och vi gör det tillsammans. För att vi ska lyckas med att skapa en enhetlig, tydlig och attraktiv bild finns denna varumärkesplattform. Varumärket är en strategisk tillgång som bidrar till att differentiera oss från andra studieförbund och utbildningsföretag. Det är ett verktyg som hjälper oss att utveckla och marknadsföra Folkuniversitetet för att öka kännedomen om oss och skapa tillväxt. Det adderar positiva associationer och ökar våra deltagares och uppdragsgivares förtroende. Det skapar också förväntningar som ska uppfyllas och helst överträffas. Merparten av alla dialoger med våra målgrupper sker ute i verksamheten. Därför finns kunskapen om målgruppernas sammansättning, önskningar och behov på lokal nivå, bland oss som arbetar där. Även om vi är olika och har varierande förutsättningar finns det starka skäl för att vi ska»tala med en och samma röst«, det vill säga att vi har gemensamma värderingar och ett övergripande budskap som alla våra argument bygger på. Denna varumärkesplattform är ett styrdokument som ska genomsyra och vägleda organisationen i allt bemötande, alla beslut och all kommunikation. Det är också ett levande dokument som kräver löpande revidering. Underlaget grundar sig på intervjuer, marknadsundersökningar, kundenkäter, medieanalyser, workshops och djupgående diskussioner inom alla våra fem stiftelser. Processen har involverat stiftelserektorerna, den centrala marknadsgruppen, anställda från alla verksamhetsområden samt deltagare och uppdragsgivare. För att lyckas med vårt varumärkesarbete krävs konsekvens och uthållighet. Nu är det dags att infria det löfte varumärket Folkuniversitetet står för. Med stolthet bygger vi vidare på de fantastiska förutsättningar vi har. Ansvarig för att innehållet i denna varumärkesplattform uppdateras är: CENTRALA MARKNADSGRUPPEN Plattformen fastställs av: Michel Wlodarczyk FOLKUNIVERSITETETS GENERALSEKRETERARE Stockholm maj 2014

6 6 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET Sammanfattning Målgrupper Vi har ett omfattande utbud med stora regionala och lokala variationer och därmed även olika målgrupper med olika drivkrafter, önskningar och behov. Inom Folkbildning finns programbundna kurser och studieservice. Målgruppen för studieservice kan se helt annorlunda ut än för programbundna kurser. Inom Skolor finns gymnasier, yrkeshögskolor och kompletterande utbildningar. Yrkeshögskolans elever har vanligtvis passerat 20-årsåldern och ibland är de betydligt äldre. Deras val av utbildning är både individuellt och medvetet gjort. Inom Uppdrag finns utbildningar och projekt som vanligtvis upphandlas och regleras via avtal. Konkurrenter Bredden i vår verksamhet medför att vi har olika konkurrenter inom våra verksamhetsområden Folkbildning, Skolor och Uppdrag. Inom Folkbildning som är den verksamhet som tydligast kommunicerar vårt varumärke mot allmänheten konkurrerar vi framför allt med andra studieförbund. Inom Skolor konkurrerar vi med kommunala gymnasieskolor och yrkeshögskoleutbildningar, friskolor och privata utbildningsföretag. Inom Uppdrag konkurrerar vi med olika utbildningsföretag och som exempel kan nämnas Acade Media/Eductus, Lernia, Miroi och Hermods. Varumärkets identitet Folkuniversitetets varumärke baseras på tre kärnvärden: Universitetsanknytning Oberoende Förnyelse De faktiska egenskaper som stöttar varumärket är vår nära koppling till universiteten samt vår omfattande internationella verksamhet. Varumärkets personlighet kan beskrivas som empatisk, vänlig, trovärdig och ärlig. Varumärkets kultur och principer präglas av universitetsanknytningen och att vi är en icke vinstdrivande organisation, fristående från politiska och religiösa intressen. Varumärkets relation till vår omgivning ska utmärkas av en vänlig och engagerad ton. Varumärkets arketyp Om varumärket var en person skulle det kunna beskrivas med arketypen»den vise«en kunnig och engagerad vägledare som är empatisk, vänlig, trovärdig och ärlig. Varumärkets positionering Folkuniversitetet positionerar sig som det studieförbund som erbjuder kurser och utbildningar med högst kvalitet och servicegrad. Vi ska uppfattas som det bästa alternativet för den som vill få professionell hjälp. Som aktiva vägledare hjälper vi människor att nå sin fulla potential inom såväl yrkesmässig karriär som personlig utveckling. Som obunden aktör öppnar vi Folkuniversitetets utbildningar för alla, oberoende av eventuella medlemskap i andra rörelser eller organisationer.

7 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET 7 VÅRT VARUMÄRKESLÖFTE»Med en nära anknytning till universiteten och en hög kvalitetsnivå erbjuder vi aktiviteter, kurser och utbildningar för människor som tar ansvar för sitt lärande och sin personliga utveckling. Folkuniversitetet för dig som vill mer«

8 8 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET Folkbildning Skolor Uppdrag 1. Målgrupper Vi har ett omfattande utbud med stora regionala och lokala variationer inom våra verksamhetsområden Folkbildning, Skolor och Uppdrag. Därmed även olika målgrupper med olika drivkrafter, önskningar och behov. Allmänt om målgrupper Att definiera och dela upp i målgrupper kan göras på flera sätt. Alltifrån traditionell demografisk uppdelning till mer sofistikerade indelningar baserade på utbildningsnivåer, arbetsmarknad, politiskt klimat, köpbeteende med mera. Följande exempel på målgrupper och deras drivkrafter och beteenden har ingen ambition att vara heltäckande. FOLKBILDNING Programbunden kurs Studieservice Programbundna kurser är öppna för män, kvinnor, unga och äldre. Bland våra kursdeltagare ser vi en överrepresentation av högutbildade kvinnor, boende i större stad. Till skillnad från programbundna kurser har studieservice tyngdpunkt på yngre och äldre människor. Musiken lockar många unga som tillbringar hundratals timmar i replokaler och ljudstudios.

9 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET 9 SKOLOR Yrkeshögskola och Konst- och kulturutbildningar Yrkeshögskolans studerande har ofta arbetslivserfarenhet och valet av utbildning är både individuellt och medvetet gjort. Konst- och kulturutbildningar kan vara studieförberedande eller med yrkesinriktning. De studieförberedande utbildningarna vänder sig ofta till en något yngre målgrupp. Gymnasium En gymnasieelev befinner sig mitt i tonåren. Valet av utbildning är inte enbart baserat på det egna intresset utan studievägledare, föräldrar och kompisar kan ha stort inflytande på vilken utbildning och skola man slutligen väljer. Ibland är skolans lokala rykte minst lika viktigt som relevanta fakta om utbildningens innehåll och kvalitet. Det gäller särskilt i de fall där det finns flera skolor som erbjuder likartade utbildningar. UPPDRAG Uppdragsverksamheten består av utbildningar och projekt som vanligtvis upphandlas och regleras via avtal. Det kan exempelvis röra sig om arbetsmarknadsutbildningar, Sfi eller EU-projekt. Även komvux och personalutbildningar faller under Uppdrag. Inom uppdragsverksamheten finns två huvudmålgrupper beställare och deltagare. Beställare i den här kategorin är ofta hänvisade till upphandlingsregler och förordningar. Vi når dem framför allt genom att vara aktiva i det civila samhället och delta i olika typer av nätverk, föreningar och intressegrupper. Även på deltagarsidan är förutsättningarna olika. Somliga deltagare väljer oss på frivillig väg medan andra blir anvisade utbildning inom ramen för olika åtgärdsprogram. En tydlig trend är att allt fler deltagare i åtgärdsprogram själva får välja bland olika leverantörer.

10 10 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET 2. Varumärkets positionering Folkuniversitetet är ett välkänt varumärke som anses stå för hög kompetens och kvalitet men det är något otydligt vad gäller förmedlade associationer. Bredden i vår verksamhet medför att vi har olika konkurrenter inom våra verksamhetsområden Folkbildning, Skolor och Uppdrag. Folkbildning är den verksamhet som tydligast kommunicerar vårt varumärke mot allmänheten. Här konkurrerar vi främst med andra studieförbund, framför allt med ABF, Studiefrämjandet, Vuxenskolan och Medborgarskolan. Våra skolor har konkurrens från kommunala gymnasieskolor och andra friskolor, exempelvis gymnasieskolor som ingår i AcadeMedia. De eftergymnasiala utbildningarna har konkurrens från bland andra AcadeMedia/Plushögskolan, Nackademin, Kulturama och kommunernas yrkeshögskoleutbildningar. Inom Uppdrag konkurrerar vi med bland andra AcadeMedia/Eductus, Lernia, Miroi och Hermods. Differentierande mervärden gentemot våra största konkurrerande varumärken är: Universitetsanknytning Folkuniversitetet är ett studieförbund som verkar i nära anknytning till universitet och högskolor. Huvudmän för stiftelserna är universiteten och studentkårerna samt Folkuniversitetsföreningen. Många av våra utbildningar är bra förberedelser för eller ett bra komplement till universitetsutbildningar. En av våra huvuduppgifter är dessutom att sprida forskningsresultat från den akademiska världen till allmänheten på ett lättillgängligt sätt. ISO-certifierade Vi vill vara en lärande organisation och därigenom kunna erbjuda god kvalitet i alla delar av vår verksamhet. Det ska ske genom målstyrning i enlighet med krav, behov och förväntningar från deltagare och uppdragsgivare. Vi arbetar metodiskt med vårt kvalitetsarbete och är kvalitetscertifierade enligt SS-EN ISO 9001:2008. Det innebär att vi arbetar på ett strukturerat sätt med förbättring av kvaliteten i vår verksamhet. Obundna Folkuniversitetet är en icke vinstdrivande organisation och eventuella överskott återinvesteras i verksamheten. Vi är fristående från politiska, religiösa och kommersiella intressen. Vi kan således lägga all vår kraft på att utveckla vår verksamhet utan att ta hänsyn till särintressen. Folkuniversitetet positionerar sig som det studieförbund som erbjuder kurser och utbildningar med högst kvalitet och service. Som obunden aktör står Folkuniversitetets utbildningar öppna för alla oberoende av eventuella medlemskap i andra rörelser eller organisationer.

11 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET Varumärkets identitet Kärnvärden Våra kärnvärden är ord som beskriver hur vi vill upplevas. Rätt använda är de nycklar till att öppna medvetandet hos de människor vi vill påverka. Hur väl vi kommer att lyckas beror på om omvärlden uppfattar att vi lever upp till de kärnvärden vi valt. Vid valet av kärnvärden har vi fokuserat på värden som är efterfrågade, som vi kan leva upp till, som är särskiljande och som går att kommunicera. Universitetsanknytning Oberoende Förnyelse Universitetsanknytning Med vår koppling till universiteten är det naturligt att vår verksamhet präglas av ett vetenskapligt förhållningssätt. Många av våra kurser ger en god förberedelse, eller är ett komplement, till universitetsstudier. Våra elever och deltagare tränas i att se helheter, att kritiskt söka och analysera information samt i kritiskt tänkande. Våra kurser och utbildningar bygger på aktuella forskningsrön inom pedagogik. En av våra huvuduppgifter är att främja intresset för, och öka kunskaperna om, forskningens resultat och arbetsvillkor. Vi genomför därför ett stort antal föreläsningar och seminarier i nära samarbete med universiteten där vi sprider forskningsrön till allmänheten. Våra lärare är välutbildade, flertalet har akademisk examen eller motsvarande. Lärare och cirkelledare inom våra estetiska ämnen är utövande och yrkesverksamma konstnärer. Folkuniversitetet har kvalitetssäkrade processer och är ISO-certifierat enligt SS-EN ISO 9001:2008. Vi gör bland annat kursutvärderingar för samtliga kurser och utbildningar och får höga kvalitetsomdömen av våra deltagare och uppdragsgivare. Oberoende Huvudmän för stiftelserna är universiteten och studentkårerna samt Folkuniversitetsföreningen. Det innebär att vi är fristående från politiska, religiösa och kommersiella intressen. Vi kan därför lägga all vår kraft på att utveckla vår verksamhet utan att ta hänsyn till några särintressen. Oberoendet ger oss också möjlighet att fullt ut engagera oss i individen. Våra kurser och utbildningar är öppna för alla och vänder sig till en bred allmänhet. Vi bedriver även studiearbete i aktiv samverkan med fristående grupper och föreningar. Vi ska erbjuda en naturlig mötesplats för människors fria kunskapssökande, lärande och kulturupplevelser samt ge människor möjlighet till reflektion. Förnyelse Förnyelse och viljan att pröva nya vägar är viktig för oss. Vi ska fortlöpande förnya och förändra våra utbildningsformer och vår pedagogik. Samtliga medarbetare fortbildas kontinuerligt och uppmuntras att delta i kurser, seminarier och föreläsningar. Internationellt utbyte är ett givet inslag i förnyelsearbetet. Lokala idéer och initiativ utvecklas i samverkan och med gemensamma resurser. Utvecklingsarbetet drivs med hjälp av engagerade medarbetare och tillsammans med fristående grupper och föreningar. I projekt och experimentell verksamhet prövar vi ständigt nya tankar inom lärandet. Coachning, mentorskap och aktiv vägledning är exempel på inlärningsmetodiker som vi tagit till oss och anpassat till folkbildningspedagogikens arbetsformer.

12 12 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET 4. Varumärkesprofil, önskad position VARUMÄRKESPRISMA De sex facetterna av varumärkets identitet För att utarbeta varumärkets identitet har vi använt oss av den projektiva modellen»brand Identity Prism«, utarbetad av professor Jean-Noël Kapferer från HEC School of Management i Paris. Modellen består av sex olika facetter, eller dimensioner, som täcker in den totala bilden av varumärket. Fysiska egenskaper Varumärket baseras på sina fysiska egenskaper och är intimt förknippat med Folkuniversitetets ställning som ett oberoende studieförbund med folkbildning och vuxenutbildning som främsta uppgifter. Med vår koppling till universiteten har vi en viktig uppgift: att förmedla forskningsrön till allmänheten. Vi har även en omfattande internationell verksamhet. Framträdande symboler är logotypen med vapenskölden samt den röda profilfärgen. Personlighetsdrag Om varumärket var en person skulle det kunna beskrivas med arketypen»den vise«en kunnig och engagerad vägledare som är empatisk, vänlig, trovärdig och ärlig. Kultur Vår organisation har vuxit fram ur och är nära knuten till den akademiska världen. Vår kultur präglas därmed av ett vetenskapligt förhållningssätt. Vi är en icke vinstdrivande organisation, fristående från politiska, kommersiella och religiösa intressen. Vi har en decentraliserad organisation som uppmuntrar till lokala initiativ. Vår personal förväntas i hög grad veta vad de gör och ta eget ansvar. Vårt fokus ligger på utveckling och expertis snarare än på kontroll. Ett internationellt utbyte och ett inkluderande perspektiv berikar vår verksamhet. Vi samarbetar med våra skolor i Europa och genomför projekt och utbyten med utbildningsinstanser i hela världen. Vi samverkar med

13 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET 13 systerorganisationer i Europa och engagerar oss i internationella nätverk. Vi välkomnar människor med olika bakgrund och erfarenheter. Det återspeglas i våra kurser och utbildningar samt bland deltagare och personal. Självbild Folkuniversitetet erbjuder utbildningar och kurser av hög kvalitet vilket tydligt ska framgå för våra deltagare och uppdragsgivare. Våra kunder ska uppleva att de gör ett klokt val och att de tack vare vår information och vägledning har full kontroll över sitt studieval. Reflektion Att välja Folkuniversitetet innebär att göra det bästa valet utifrån en objektiv utvärdering. Vi positionerar oss som det studieförbund som håller högst nivå på såväl kvalitet som service. Att välja Folkuniversitetet är på så vis ett ställningstagande som visar att man är lite mer ambitiös än flertalet. Det en person vill visa upp eller berätta för andra efter att ha varit kund hos Folkuniversitetet är att han eller hon är en medveten person som vill mer än de flesta. Relationer Relationen till våra kunder ska utmärkas av en vänlig och engagerad ton. Som aktiva vägledare hjälper vi människor att nå sin fulla potential inom såväl yrkesmässig som personlig utveckling. Vi vet att utbildning och utveckling ger glädje, engagemang och delaktighet. Genom att bry sig om, ge goda råd och engagera oss i individernas bästa, kommer de att uppfatta oss som kunniga och intresserade. Varumärkeslojaliteten stärks när vi bygger goda kundrelationer. Ordlista Varumärkets fysiska egenskaper Konkreta egenskaper/attribut och kompetenser som kännetecknar varumärket. Varumärkets personlighetsdrag Varumärkets karaktär om det var en person. Sättet som varumärket»talar till dig«. Varumärkets kultur De värderingar som står bakom varumärkets inspiration, tradition och sätt att vara. Varumärkets självbild Kundens syn på sig själv efter att ha konsumerat varumärket. Varumärkets reflektion Vad man vill visa upp alternativt prata om efter att ha konsumerat varumärket. Varumärkets relationer Vad som kännetecknar relationen mellan varumärket och dess användare.

14 14 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET 5. Varumärkets arketyp Medelmannen Älskaren Vårdgivaren Härskaren Skämtaren Kreatören Rebellen Oskulden Äventyraren Hjälten Magikern Den vise För att utveckla en djupare varumärkespersonlighet har vi inom Folkuniversitetet använt oss av teorierna om arketyper så som de är definierade av de amerikanska marknadsföringsexperterna och författarna Margaret Mark och Carol Pearson. Arketyper handlar i grunden om typiska personligheter som man till exempel möter i myter, sagor, litteratur och filmer. Varumärkesutveckling handlar om att skapa en historia som människor vill ta del av och en karaktär med värden som har djup resonans hos målgruppen. Forskning av bland annat Young & Rubicam visar tydligt hur konsumenter föredrar varumärken som associeras med en enskild arketyp jämfört med mer otydliga varumärken som kan kopplas till flera arketyper. Snabbfakta Fördelar med arketypiskt varkumärkesbyggande Ger varumärket en mänsklig identitet, en persona, ett ansikte och en tydlig varumärkespersonlighet. Erbjuder guidning för hur varumärket ska bete sig, se ut, kännas och tilltala, både i kommunikationen och vid själva upplevelsen av varumärket. Om en produkt till exempel har varumärkesarketypen Oskulden, ska marknadskommunikationen se ut och kännas»nyttig, ärlig och optimistisk«. En arketyp är ett värdefullt verktyg för att skapa logotyper, färgpaletter, webbplatser, copy, design- och butikskoncept samt övergripande annonskoncept. Arketypiska varumärken HÄRSKAREN: Rolex, Mercedes REBELLEN: Apple, MTV HJÄLTEN: Nike ÄVENTYRAREN: Naturkompaniet, Jeep

15 VARUMÄRKESPLATTFORM FOLKUNIVERSITETET 15 Vald arketyp för Folkuniversitetet Vi har studerat de värden som utkristalliserat sig ur image- och identitetsanalysen och jämfört dessa med samtliga relevanta arketyper. Den arketyp som bäst stämmer med Folkuniversitetet och dessutom förser oss med en inspirerande historia är arketypen Den vise. Denna arketyp kan fungera som inspiration och guide för kommunikation, affärsutveckling och kundrelationer. Arketypen Den vise Den vise söker sanningen och använder intelligens och analys för att förstå världen. Den vise skyr okunnighet och vill inte bli duperad. Denna arketyp kallas även experten, rådgivaren, läraren, mentorn, forskaren, detektiven, planeraren eller tänkaren. För människor som tilltalas av denna arketyp är lärande i sig en drivkraft. De är genuint intresserade av kunskap och av att lära för lärandets egen skull. Frihet och oberoende ger förutsättningar för objektivitet och ett kritiskt tänkande vilket passar dessa människor, som vill tänka själva och som vill ha rätt att uttrycka sin egen åsikt. När man kommunicerar med personer som dras till denna arketyp är det viktigt att vara trovärdig. De är kompetenta och vill ha kontroll över situationen. För dessa personer är ett köp en rationell handling och de vill göra ett logiskt val baserat på adekvat information. En långsiktig kundrelation med Den vise bygger på respekt för individens egna val och att alltid erbjuda en tjänst av hög kvalitet. Personer och varumärken associerade med Den vise, utbildar och guidar sin publik. Exempel på varumärken associerade till denna arketyp är Harvard University, MIT, McKinsey, VISA, Intel och Adobe. Kommunikation enligt arketypen Den vise Utbilda kunderna Erbjuda djup information Berätta om forskning och utveckling Få kunderna att känna sig som experter Bli rekommenderad av andra experter Arketypen Den vise som organisation Betoning på analys, lärande, forskning och planering Decentraliserad organisation Demokratisk Fokus på utveckling och expertis snarare än på kontroll Personalen förväntas veta vad de gör och ta eget ansvar Akademisk frihet

16 Denna varumärkesplattform är utvecklad i samarbete med ID16 Communication AB, Observera att bilderna inte får reproduceras till andra syften än avsett utan godkännande från upphovsrättsinnehavarna.