- En effektiv restaurang?
|
|
- Lina Olofsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 HÖGSKOLAN I GÄVLE Institution för ekonomi Organisationsteori B 5p ht-00 Lärare: Pär Vilhelmsson Datum: Grupp: A4 Författare: Carina Smedberg Mandy Lam Micaela Hallén Peter Waldenbäck - En effektiv restaurang?
2 Bakgrund Top Burger är en stor hamburgerkedja som startades i USA år Numera finns restauranger över hela världen och expansionen fortsätter. I Sverige finns idag ca 200 restauranger som drivs genom franchising. Restaurangkedjan planerar att öppna ca 25 nya restauranger per år. Huvudkoncernen bestämmer inriktningen på verksamheten så som t ex marknadsföring, restauranginredning, produktsortiment samt speciella erbjudanden. I Stockholms centrum ligger en av dessa restauranger. Den är en av de största Top Burger restaurangerna i Sverige och har plats för ca 150 samtida matgäster. Företaget består av 44 anställda. Dessutom finns extra personal att ta in vid behov. Som alla andra Top Burger restauranger har de en introduktionsutbildning för de nyanställda. 1
3 Carolina satt vid middagsbordet och åt när telefonen ringde. - Hej mitt namn är Nicklas Karlsson och jag ringer från Top Burger på Kungsgatan. Jag har läst din platsansökan och vill att du ska komma på intervju. - Ja visst, det vore roligt. - Passar det i morgon kl 10.00? - Ja det går alldeles utmärkt. - Fint, då ses vi i morgon. Hej då! Nästa dag gick Carolina i god tid till Top Burger. Hon blev insläppt på Nicklas kontor och efter några minuter dök han upp. Han berättade lite kortfattat om organisationen och sa att det i vanliga fall var den personalansvarige som brukade sköta om anställningsintervjuerna. Efter en stund var allting klart, hon hade fått jobbet. Det gick ju lätt det här tänkte hon, samtidigt som hon funderade över Nicklas frågor. Varför verkade han mest intresserad av hennes idrottsliga bakgrund? Nå ja, hon hade i alla fall fått jobbet som restaurangbiträde. Redan nästa dag fick hon börja och det kändes bra att hon skulle få en introduktion av Marie, som jobbat där en längre tid. Efter en två minuter lång introduktion frågade Marie om Carolina klarade sig själv, samtidigt som hon hastade i väg till fikarummet. Carolina kände sig övergiven, men försökte ändå göra sitt bästa. Hon bad de andra kassörskorna om hjälp, men det var ingen som hade tid med henne. Tre dagar senare, när Carolina skulle sluta för dagen kallades hon in till den kassansvariga Annas arbetsrum. Anna påpekade att det saknades 50 kr i Carolinas kassa. Först så förstod Carolina ingenting, men sen kom hon på att det måste ha berott på ett felslag. Carolina förklarade att det inte var så konstigt eftersom hon var ny och fått en bristfällig introduktion. Dessutom hör till saken att Top Burger var med i en landsomfattande tävling. Vid expediering av varje kund mättes hur lång tid det tog. Det gällde för kassörskorna att expediera så snabbt som möjligt och locka till sig så många kunder som möjligt, då det även gällde att få in så mycket pengar i kassan som det bara gick, vilket Carolina påpekade. Mitt i allt ringde telefonen. Carolina förstod efter en stund att det inte var någon mening med att vänta längre så hon gick därifrån. 2
4 Följande dag kom den köksansvarige Hamid fram till Carolina och sa ilsket att de inte kunde veta om Carolina hade stulit pengarna eller inte. Carolina tyckte att det kändes väldigt obehagligt och hävdade förtvivlat att hon inte var någon tjuv. Hamid gick muttrande därifrån. Mats klev in på Top Burger och ställde sig i en av de ringlande köerna. Han kunde inte undgå att lägga märke till hur stressade de unga kassörskorna verkade. När han kommit längst fram till kassan såg han ett bekant ansikte. - Hej Carolina, jobbar du här? - Hej Matte, ja, jag är lite stressad för tillfället. - Är det kul att jobba här undrade Mats. - Du, vi tar det sen, sa Carolina samtidigt som hon kände sig iakttagen av Hamid. - Det vore jättekul att träffas. - Ja, jag ringer dig, sa Carolina. Mats beställde och gick därifrån. Carolina blev även denna dag inkallad till Anna och Hamid. De tog upp att de tyckte att det var ett problem att Carolina arbetade för långsamt. I en jämförelse med t ex Marie talade siffrorna sitt tydliga språk. Dessutom påtalade de att det inte var lämpligt att prata med bekanta under arbetstid. Carolina stod undrande, hon gjorde ju alltid sitt bästa. Hon upplevde sig inte sämre eller långsammare än de andra. Efterhand började det gå upp för Carolina varför det ständigt var bråk om vilka som skulle stå i mittenkassorna. Självklart beror det på att man får kunder lättare där, tänkte Carolina. Hon hade också fått reda på att de andra kassörskorna utnyttjade ett knep för att korta ner tiden per kund. Det gällde att vänta så länge som möjligt med första knapptryckningen och istället hålla beställningen i huvudet. Veckan därpå träffades Carolina och Mats på ett kafé, där Carolina berättade om sitt arbete. - Du såg ganska stressad ut sist vi sågs, sa Mats. - Så är det jämt, jag vet inte hur länge jag kan stå ut. Efter att du gått fick jag en rejäl utskällning för att jag pratade med dig. 3
5 - Hoppsan! Det verkade vara en himla oordning och en massa skrikande hit och dit, typ cheeseburgare är slut! - Ja, man är tvungen att skrika för att killarna i köket ska höra vad man säger. Dessutom är det alltid tävling bland oss tjejer i kassan om vem som t ex ska ha den sista hamburgaren. Ingen vill ju vänta på att nya hamburgare ska bli färdiga. Ibland föredrar jag faktiskt att vara ute i restaurangen och städa för att slippa stressen. - Ja det låter ju inte så roligt. - Jag hade mycket hellre arbetat i köket bland killarna där det är bättre stämning. Det fick jag naturligtvis inte eftersom arbetsledarna tycker att det är tjejernas göra att städa och stå i kassan. Dessutom är det alltid tjafs om vem som ska städa eftersom det inte finns något schema. Det är Hamid som bestämmer vem som ska sköta städningen och det blir aldrig rättvist. Jag är så urless på alltihop. Det känns inget kul längre och jag tror egentligen att de andra tjejerna känner likadant. Det är fullt upp hela tiden och vi hinner aldrig prata med varandra. Det här med städningen hade jag tänkt ta upp på ett personalmöte, men det finns inga. Fattar du! Inga möten! Det är ju inte klokt! De tycker tydligen att det räcker med att vi får information av varandra. - Men hur ska ni då kunna säga vad ni tycker och tänker? - Precis, förstår inte riktigt hur de har tänkt sig. Och vet du vad? Chefens dotter som också jobbar i kassan behöver aldrig städa och dessutom har hon finare arbetskläder än oss andra. Det lustiga är att restaurangchefen inte gör något för att åtgärda problemen. Han är alltid inne i köket och vräker i sig hamburgare, och vi andra får inte ens äta upp en hamburgare som tappats på golvet. Kasserad mat måste slängas i en särskild hink så att man kan mäta svinnet. - Det låter helt ofattbart att det kan vara på det här viset. Jag skulle själv inte stå ut mer än en dag. - Det värsta med städningen är inte den äckliga toaletten eller soporna utan Hamid som alltid passar på att tafsa på en. Inte nog med det, han är orättvis också. Vi tjejer i kassan får ta all skit medan han svansar för killarna i köket. Vad jag har hört så är det ingen som står ut särskilt länge på det här stället. Vi får se hur länge jag står ut. - Jag tycker synd om dig. Som sagt vi får se hur länge du står ut. Diskussionen fortsatte 4
6 Droppen var när Carolina försökte sjukskriva sig pga feber och halsfluss. Detta vägrade Hamid acceptera Frågor 1. Hur kan kommunikationen förbättras? 2. Hur kan ansvarsfördelningen förändras för att skapa en bättre stämning på arbetsplatsen? 3. Kassatävlingarna fungerade inte alltid bra. Hur skulle dessa kunna organiseras till gagn för både företag och anställda? 5
7 Teori Vid utformningen av våra frågor har vi valt att fokusera på tre olika problem, kommunikations-, ansvarsfördelnings- och motivationsproblem. Vi anser att dessa tre är de mest grundläggande faktorerna för att en verksamhet ska fungera. I grunden handlar det även om ett gott ledarskap. Ledarskapets utformning är av avgörande betydelse för hur väl utvecklad kommunikationen, ansvarsfördelningen och motivationen blir i en grupp. Vi nöjer oss i detta skede med att konstatera detta och går inte djupare in på några teorier om ledarskap, utan vi väver in vissa ledarskapsaspekter i problem och lösningsförslag. Kommunikation 1 Granér liknar en grupps kommunikation vid ett blodomlopp som tillför näring, men även gör sig av med slaggprodukter (t.ex. missförstånd, oklarheter). Kommunikationen ska vara öppen, spontan och ge gruppen näring att fortsätta utvecklas. Den verbala likväl som den icke verbala kommunikationen har lika stor betydelse. Olika kulturer och organisationer har olika sätt att kommunicera. Sända Budskap Budskap Ta emot Sändare Inkodning Kanal Avkodning Mottagare Störningar Feedback Ta emot Återkoppling Sända Figur 1 Kommunikationsmodell. Sändaren utformar ett meddelande. Kanalen symboliserar situationen som meddelandet förmedlas via (samtalssituation, tidning, mm). Mottagaren tolkar budskapet och eventuellt ges en feedback från mottagare till sändare. Under hela förloppet kan dock störningar uppstå. Källa: Backa s 159 Ansvarsfördelning 2 Bruzelius gör liknelsen med ett fotbollslag. Han menar att ett fotbollslag blir ett lag först när det består av 11 spelare som åtar sig olika uppgifter. Om alla spelar på samma position blir 1 Granér s Bruzelius s 16 6
8 det en enda soppa. Detta handlar om arbetsfördelning och specialisering, vilket är det som gör en organisation effektiv och slagkraftig. För att allt detta ska fungera krävs samordning, samarbete och styrning. Även Jones stödjer denna teori. Motivation Motiv definieras som det som stimulerar eller driver en individ att handla på ett visst sätt. Motiv är ofta behov eller önskemål av olika slag 3. Motiv - Behov - Önskemål Handling Individers tankar och beslut Motivation Figur 2 Motivationscirkeln. Motivationen är en drivkraft till en handling med viss riktning. När ett behov eller önskemål påverkar handlandet i en viss riktning leder det till att personen blir motiverad. Källa: Bruzelius s 247 Enligt J Richard Hackmans motivationsteori leder ett arbete som är för specialiserat monotont och utan inflytande till dålig motivation, trötthet och hög frånvaro 4. För att en person ska känna sig motiverad att utföra ett effektivare arbete krävs någon form av belöning som uppskattas av personen ifråga 5. Belöningssystemet bör gälla alla i organisationen, inriktas mot viktig verksamhet, vara realistiskt och påverkbart. Belöningen kan bestå av t.ex. pengar, uppskattning, befordran mm 6. 3 Bruzelius s Bakka s Bruzelius s Ibid 7
9 Problem och lösningsförslag 1. Vi anser att restaurangchefen är för passiv, han borde ta tag i kommunikationsproblemen. Han finns mitt i röran men verkar inte agera på ett korrekt sätt. Eftersom han är ägare av restaurangen kan han inte bytas ut hur som helst. Han skulle behöva någon form av ledarskapsutbildning, men frågan är om det skulle hjälpa så mycket eftersom han redan har gått en ettårig franchiseutbildning. Vad vi inte vet är hur mycket av den som berörde ledarskap. Enligt Bruzelius är kommunikationen grunden för att åstadkomma samordnade uppgifter 7. Företagsledarens uppgifter är därför att formulera mål samt upprätthålla och stimulera kommunikationen inom organisationen 8. Den köksansvarige behöver tydlig styrning uppifrån samt en utbildning i ledarskapets grunder. Hjälper inte detta så bör han bytas ut. Vad problemet består i är svårt att definiera. Det kan t ex bestå i kulturellt betingade kommunikationsproblem och/eller kvinnosyn. Han verkar ha ett behov av att visa sin makt och status istället för att koncentrera sig på sitt ansvarsområde, vilket är köket. Enligt Jones så finns det en risk att chefer kan manipulera och förvränga information för sina egna syften 9. Även den kassansvarige behöver fördjupa sig i hur bra ledarskap fungerar. Hon verkar inte klara av att hantera sitt eget ansvarsområde utan tar hjälp av den köksansvarige. Hon måste våga fatta egna beslut och hävda sin rätt som ansvarig för kassorna. Kommunikationen fungerar dåligt mellan de anställda inom organisationen. Ofta har informationsflödet ingen bestämd mottagare och den som startat kommunikationen har inte alltid mandat till detta. I detta företag verkar envägskommunikationen vara väldigt utbredd. Det stora problemet med detta är att avsändaren inte kan vara säker på att budskapet når fram och uppfattas på rätt sätt. Särskilt när budskapet förmedlas genom många led är det mycket stor risk för förvrängningar 10. Eftersom det är envägskommunikation som gäller innebär det att det inte finns någon feedback, därmed kan mottagaren inte vara säker på att han/hon uppfattat budskapet på rätt sätt. Mottagaren kan heller inte vara med och påverka verksamheten. Informationen av vad som gäller samt hur saker ska skötas är ofta bristfällig. I och med att det saknas personalmöten är det inte säkert att information når fram till alla. Dessutom förlorar personalen i och med detta inflytande i hur arbetet ska skötas. 2. Först måste den formella strukturen förändras och tydliggöras bland personalen, därefter måste alla frågetecken vad gäller ansvarsfördelningen rätas ut. Varje roll skall ha sitt eget ansvar oberoende av vilken person som innehar tjänsten. Jones hävdar att när en person tydligt förstår sina arbetsuppgifter, rättigheter och skyldigheter kan personen tillföra företaget mer genom ökad motivation och bättre koordination 11. För att höja stämningen behövs en rotation av arbetsfördelningen så att fördelningen av arbetsuppgifterna inom kassa, kök och städ blir mer rättvis. Om var och en turas om att sköta de olika arbetsuppgifterna så blir arbetet mindre enformigt och resultatet blir också 7 Bruzelius s 24 8 Ibid 9 Jones s Bakka s Jones s 37 8
10 att arbetsuppgifterna inte blir könsuppdelade. Jones menar att ett principiellt problem kan uppstå när chefer går in och styr i varandras ansvarsområden. Detta blir framförallt ett bekymmer om inte personalen är medveten om denna policy 12. Som det nu ser ut bör det t ex inte vara Hamids uppgift att bestämma vem av kassörskorna som ska sköta städningen, då han är köksansvarig ej kassa ansvarig. För att fördelningen ska bli mer rättvis behövs ett schema som de anställda kan följa. Detta bör cheferna tillsammans utforma för åtminstone en månad framåt. På detta vis skulle det bli mindre tjafs om vem som ska göra vad. 3. Till att börja med kan man ifrågasätta nyttan med att ha kassatävlingar överhuvudtaget. Har en kund kommit in i restaurangen så vill den väl oftast handla. Varför konkurrera inbördes om vem som ska betjäna kunden, det leder ju inte till något mervärde för företaget. Det är viktigare att koncentrera sig på att försöka locka in kunderna i restaurangen samt se till att samarbetet fungerar bra mellan kassa och kök för att effektivisera hanteringen. I grunden tycker vi att man bör förändra konceptet från individuell- till kollektivtävling. Detta kan vara början till Flexible work teams där enligt Jones gruppen tillsammans verkar för bättre arbetsdelning och roligare och effektivare arbete 13. För att undvika bråk och konkurrens mellan personalen anser vi att man ska mäta den genomsnittliga tiden per kund. Vi tycker inte heller att tiderna ska kunna jämföras mellan kassapersonalen. Om personalen tillsammans lyckas förbättra tiden per kund bör en kollektiv belöning delas ut. Belöning utgår i första hand för att medarbetaren skall få en morot, eller sk incitament att arbeta mer effektivt Jones s Jones s Bruzelius s 238 9
11 Källförteckning Litteratur Bakka Jørgen F. m fl, Organisationsteori, upplaga 3, Liber ekonomi, Malmö Bruzelius Lars H., Skärvad Per-Hugo, 1999, Integrerad organisationslära, Studentlitteratur, Lund Gareth R. Jones, 2001, Organizational Theory 3 rd edition, Prentice Hall, New Jersey Granér Rolf, 1994, Personalgruppens psykologi, Studentlitteratur, Lund 10
12 Bilaga 1 Top Burger (Kungsgatan) Restaurangchef Personalansvarig Köksansvarig Kassansvarig 20 Kockar 20 Kassörskor Figur 3 Detta är ett organisationsschema över företaget Top Burger. Förutom dessa 44 anställda finns det även extra personal som kallas in vid behov. 11
KLÄDHÖRNAN HB. Högskolan i Gävle Institutionen for ekonomi
Högskolan i Gävle Institutionen for ekonomi KLÄDHÖRNAN HB Kurs: Organisation B-företagsorganisation och ledning 5p Handledare: Pär Vilhelmson; Jaana Kurvinen Grupp: 3 Datum: 2001-01-16 Författare: Elensky
Läs merChefens sju dödssynder - undvik dem och lyckas som ledare!
White Paper #6 Chefens sju dödssynder - undvik dem och lyckas som ledare! Malin Trossing för Kontentan, augusti 2013 Kontentan Förlags AB www.kontentan.se För att bli programmerare krävs flera års programmeringsutbildning
Läs merCase: ICA Träffpunkten
Högskolan i Gävle 2001-03-29 Institutionen för ekonomi Organisationsteori B, 5p Handledare: Pär Vilhelmson Case: ICA Träffpunkten Författare: Karin Gussing Kristina Lindberg Per Molin Nedin Zlatarac ICA
Läs mer{ karriär & ledarskap }
CHEFENS SJU Slut ögonen och dröm dig bort en stund. Se en värld framför dig där ingen chef bryter mot någon av chefens sju dödssynder. Där alla chefer är riktigt bra ledare och brinner för sina medarbetares
Läs merAtt ge feedback. Detta är ett verktyg för dig som:
Att ge feedback Detta är ett verktyg för dig som: Vill skapa ett målinriktat lärande hos dina medarbetare Vill bli tydligare i din kommunikation som chef Vill skapa tydlighet i dina förväntningar på dina
Läs merHögskolan i Gävle Institutionen för Ekonomi Organisationsteori B, 5p, VT-01
Högskolan i Gävle Institutionen för Ekonomi Organisationsteori B, 5p, VT-01 Lärare: Pär Vilhemsson o Jaana Kurvinen Datum: 2001-01-16 Grupp: Tyresö 1 Författare: Mirjam Fernström Siw R.Bergstad Johan Fredricsson
Läs mer5 vanliga misstag som chefer gör
5 vanliga misstag som chefer gör och vad du kan göra för att undvika misstagen! www.helenastrom.se Telefon: +46(0)704 32 83 08 Inledning Först tänkte jag ge mina fem bästa tips till ledare. Men jag kom
Läs merJAG LÅG BREDVID DIG EN NATT OCH SÅG DIG ANDAS
JAG LÅG BREDVID DIG EN NATT OCH SÅG DIG ANDAS Christoffer Mellgren Roller: 3 kvinnor, 3 män Helsingfors 060401 1. MOTELLET. (Ett fönster står öppet mot natten. Man hör kvinnan dra igen det, och sedan dra
Läs merÖKA ENTUSIASMEN. Copyright 2013 Dale Carnagie & Associates, Inc. All rights reserved. be_enthusiastic_060214_gb
ÖKA ENTUSIASMEN Copyright 2013 Dale Carnagie & Associates, Inc. All rights reserved. be_enthusiastic_060214_gb ÖKA ENTUSIASMEN Inom Dale Carnegie använder vi ofta ordet entusiasm. Entusiasm är ofta den
Läs merBeslut och verksamhetsrapport
e'n Skolinspektionen efter kvalitetsgranskning av förskolechefens ledning av förskolans pedagogiska verksamhet vid Kungsbyns förskola belägen i Västerås kommun 1(14) Beslut I detta beslut med tillhörande
Läs merSanning eller konsekvens LÄS EN FILM. En lärarhandledning. Rekommenderad från åk. 3-6
Sanning eller konsekvens LÄS EN FILM En lärarhandledning Rekommenderad från åk. 3-6 1 TILL DIG SOM LÄRARE En historia kan berättas på många sätt. Ja, ibland berättas samma historia på flera olika vis.
Läs merDagverksamhet för äldre
Äldreomsorgskontoret Dagverksamhet för äldre Delrapport med utvärdering Skrivet av Onerva Tolonen, arbetsterapeut, 2010-08-09 Innehåll 1. Inledning...3 1.1 Vilka problem ville vi åtgärda?...3 1.2 Vad vill
Läs merHandledare för caset är Jaana Kurvinen och Pär Vilhelmsson.
Inledning Titel: Revisionsfirman BM Det här caset är författat av Gunilla Andersson, Pia Ericsson, Catrine Edwardsson och Conny Melberg. Caset är skrivet som en del av kursen Organisationsteori B 5 poäng
Läs merHur upplevde eleverna sin Prao?
PRAO20 14 PRAO 2015 Hur upplevde eleverna sin Prao? Sammanställning av praoenkäten 2015. INNEHÅLLSFÖRTECKNING BAKGRUND OCH INFORMATION 1 UPPLEVELSE AV PRAO 2 OMHÄNDERTAGANDE PÅ PRAOPLATS 3 SYN PÅ HÄLSO-
Läs mer2. Mitt namn är... och jag ringer för att vi har fått in en intresseanmälan av dig om att arbeta hemifrån, stämmer det?
Manus för inbjudan till affärspresentation: 1. Hejsan (förnamn). 2. Mitt namn är... och jag ringer för att vi har fått in en intresseanmälan av dig om att arbeta hemifrån, stämmer det? 3. Vad bra. Jag
Läs merUtvärdering 2015 deltagare Voice Camp
Utvärdering 15 deltagare Voice Camp 8 deltagare Har det varit roligt på lägret? (%) 1 8 6 4 1 Ja Nej Varför eller varför inte? - Enkelt, jag älskar att sjunga och det är alltid kul att träffa nya vänner
Läs merNummer 1-13,15 Lördag 14 maj
Nummer 1-13,15 Lördag 14 maj 1 Innehåll Ledare 3 Incheckningen 4 Elins dagbok 5 Caroline - Festivaldrotning 2005 6 Peter - The king is Back(stage) 7 2 Ledare Äntligen har det blivit dags! UKM Regional
Läs merÖvning: Dilemmafrågor
Övning: Dilemmafrågor Placera föräldrarna i grupper med ca 6-7 st/grupp. Läs upp ett dilemma i taget och låt föräldrarna resonera kring tänkbara lösningar. Varje fråga kan även visas på OH/ppt samtidigt,
Läs merThomas i Elvsted Kap 3.
Kap 3 Nu börjar träningen Imre, inte Ymre När kommer din pappa, frågar jag Lappen, vi kanske ska dela upp innan. Han är redan hemma, han jobbar på Metallen med datorer, säger Lappen, så vi ska nog strax
Läs merKartläggning socialsekreterare 2016 Diagramrapport: Göteborg
Kartläggning socialsekreterare 2016 Diagramrapport: Göteborg Kontakt: Margareta Bosved Kontakt Novus: Gun Pettersson & Viktor Wemminger Datum: 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Novus har för Akademikerförbundet
Läs merSkola Arbetsliv. Tillväxten. börjar i skolan. en metod som öppnar dörrarna mellan skola och näringsliv
Skola Arbetsliv Tillväxten börjar i skolan en metod som öppnar dörrarna mellan skola och näringsliv TÄNK PÅ ATT dörr mellan skola och arbetsliv. gymnasieskolan, i samhället och senare i arbetslivet. tillväxt
Läs merLärarmaterial. Vad handlar boken om? Mål från Lgr 11: Författare: Morten Dürr
sidan 1 Författare: Morten Dürr Vad handlar boken om? Boken handlar om Amir som är 9 år och går i andra klass. Amir vill göra saker på sitt eget sätt. I skolan ska de skriva om sitt sommarlov och Amir
Läs merSammanställning 6 Lärande nätverk samtal som stöd
Sammanställning 6 Lärande nätverk samtal som stöd Bakgrund Syftet med lärande nätverk är att samla in och sprida kunskap och ta del av aktuell forskning. Samtliga lokala lärande nätverk består av personer
Läs merAtt skriva Hur utformar man en Social berättelse? Lathund för hur en Social berättelse kan skrivas
52 56 57 57 59 59 61 61 63 64 64 65 67 67 76 77 77 79 80 83 86 87 89 91 93 95 Seriesamtalets andra möjligheter Sammanfattning Seriesamtal Sociala berättelser Vad är en Social berättelse? För vilka personer
Läs merFrån förvaring till förvandling Från förvaring till förvandling
Från förvaring till förvandling I samband med att jag coachade en verksamhetschef för ett gruppboende fick jag vara med om en märkbar utveckling. Chefens överordnade ringde mig och berättade att chefen
Läs merUtvärdering av föräldrakurs hösten 2013
Utvärdering av föräldrakurs hösten 2013 - Har du verktyg för att bemöta din oroliga och nedstämda tonåring? Föräldrakursen oro/nedstämdhet är ett samarbete mellan Råd & stöd, Gamla Uppsala familjeenhet
Läs merGranskningsrapport. Brukarrevision. Londongatan Boende för ensamkommande
Granskningsrapport Brukarrevision Londongatan Boende för ensamkommande 2014 . INLEDNING Om brukarrevision Detta är en rapport från brukarrevisionen. Brukarrevision är ett sätt att ta reda på vad de vi
Läs merKarlsängskolan - Filminstitutet
Projektrapport Karlsängskolan - Filminstitutet 1. Om Skolan Karlsängskolan är en högstadieskola i Nora kommun som ligger 3,5 mil norr om Örebro och i Örebro län men tillhör landskapet Västmanland. Skolan
Läs merMånga har fått lära sig att inte ta skit från någon. Annika R Malmberg säger precis tvärtom: Ta skit!
Från foretagande.se 2009 09 08 Vilken färg är du? Skrivet av Annika R Malmberg Boktips Många har fått lära sig att inte ta skit från någon. Annika R Malmberg säger precis tvärtom: Ta skit! Det finns personer
Läs mer- Jag bor i ett hus tillsammans med min man, min. son och min dotter. Huset är gammalt, men^vi har. :om mycket. Vi har också en stor trädgård.
BOSTAD Hur bor du? Malin Fasth bor i Jonsered. - Jag bor i ett hus tillsammans med min man, min son och min dotter. Huset är gammalt, men^vi har :om mycket. Vi har också en stor trädgård. ^ ODe"tä7mycket
Läs merLgr 11 Centralt innehåll och förmågor som tränas:
SIDAN 1 Författare: Mårten Melin Vad handlar boken om? Emma sover över hos Måns och de ligger nakna i sängen och tar på varandra. Plötsligt kommer Måns mamma in i rummet. Hon tittar på dem och sedan på
Läs merResultatrapport. Järfälla Kommun Äldreomsorg
Resultatrapport Järfälla Kommun Äldreomsorg Aktuell grupp: Total 2015-09-30 Information om undersökningen Järfälla kommun har en målsättning förbättra omsorgen. För att nå den målsättningen behöver man
Läs merSammanställning av enkätundersökning
Sammanställning av enkätundersökning Feriearbete sommaren 2015 Arbetsmarknadsenheten Nordanstigs kommun 2015-12-08 1 Arbetsmarknadsenheten skickade per brev ut totalt 60 enkäter, i samband med de två arbetsperiodernas
Läs merBarns medverkan i den sociala barnavården hur lyssnar vi till och informerar barn. Lyssna på barnen
Barns medverkan i den sociala barnavården hur lyssnar vi till och informerar barn Lyssna på barnen 1 En tanke att utgå ifrån För att förstå hur varje unikt barn uppfattar sin specifika situation är det
Läs merMITT LIV SOM DIABETIKER
20/11 2012 2/12 2012 MITT LIV SOM DIABETIKER För exakt 7 år, 1 månad, 2 veckor och 1 dag sedan hände något som skulle ändra mitt liv. Jag fick en sjukdom som heter diabetes. Jag hade börjat i första klass
Läs merManus: Tredje bildspelet handlar om kroppen och rörelse. Alla vet säkert att det är bra för våra kroppar att få röra på sig.
Pedagogens manus till BILDSPEL 3 KROPPEN OCH RÖRELSE 1. Manus: Tredje bildspelet handlar om kroppen och rörelse. Alla vet säkert att det är bra för våra kroppar att få röra på sig. 2. Manus: Från 12 års
Läs merUtskrift av inspelat samtal hos Arbetsförmedlingen
BJÖRN L BERGLUND UTSKRIFT AV SAMTAL HOS AF 1 (9) Utskrift av inspelat samtal hos Arbetsförmedlingen Samtalet ägde rum hos Arbetsförmedlingen i Sollentuna tisdag 13 juni 2006 kl. 11.00 Inspelningen är cirka
Läs merAgent Angus. Lgr 11 - Centralt innehåll och förmågor som tränas:
Lärarmaterial SIDAN 1 Vad handlar boken om? Boken handlar om Angus, som gillar Ella. För att imponera på Ella, säger Angus att han är bra på att läsa av ansikten. Han säger att han vill bli mentalist (vilket
Läs merGranskningsrapport. Brukarrevision Boendestöd Örgryte Härlanda SDF
Granskningsrapport Brukarrevision Boendestöd Örgryte Härlanda SDF 2014 . INLEDNING Om brukarrevision Detta är en rapport från brukarrevisionen. Brukarrevision är ett sätt att ta reda på vad de vi är till
Läs merGOLFINSPIRATION 2015. Inledning. Släpp kontrollen
GOLFINSPIRATION 2015 Inledning Släpp kontrollen En golfsving är en komplex rörelse. Med många tankar, muskler och flera kroppsdelar involverade ska vi träffa en liten boll med ett verktyg som bara är 1
Läs merLikabehandling och trygghet 2015
Likabehandling och trygghet 2015 1 Jag är Man 58 48,3 Kvinna 58 48,3 Jag avstår från att definiera 4 3,3 mig Total 120 100 100% (120/120) 2 Det känns bra att gå i skolan Alltid 46 38,3 Oftast 55 45,8 Ibland
Läs merAtt formulera SMARTA mål. Manja Enström leg. psykolog leg. psykoterapeut 011-400 17 00 manja.enstrom@psykologpartners.se
Att formulera SMARTA mål Manja Enström leg. psykolog leg. psykoterapeut 011-400 17 00 manja.enstrom@psykologpartners.se Handleder inom - Kriminalvården - Socialtjänsten - Skolan Arbetar inom - Barn- och
Läs merMöte med Mårten Gerle, Medicinskt sakkunnig vid Socialstyrelsen 12 december 2009
Möte med Mårten Gerle, Medicinskt sakkunnig vid Socialstyrelsen 12 december 2009 Mötet ägde rum cirka en vecka efter kunskapshearingen om självskadebeteende (som beskrivs i kapitlet Förbud av det förbjudna
Läs merTJUVSTARTER I AGILITY - en kamp i envishet
TJUVSTARTER I AGILITY - en kamp i envishet Av Marie Hansson När det handlar om tjuvstarter är det ofta en kamp mellan en ivrig hund och dess förare. Men ju mer psykologi man använder, desto större övertag
Läs merHej. Niklas heter jag, och detta är min oberoendeförklaring från Scientologikyrkan.
Hej Niklas heter jag, och detta är min oberoendeförklaring från Scientologikyrkan. Jag vill först säga att det är över 12 år sedan jag lämnade kyrkan. Vissa detaljer minns jag inte exakt, men då nämner
Läs merSammanställning av studentenkät arbetsterapeuter 2009
1(16) 1. Termin 1. Termin 1 20 49 2. Termin 2 0 0 3. Termin 3 8 20 4. Termin 4 12 29 5. Termin 5 1 2 6. Termin 6 0 0 Antal ej angivit svar: 2 av 43 (=4,65%). Antal svarande: 41. 2(16) 2. Möjligheterna
Läs merSamtal kring känsliga frågor
Samtal kring känsliga frågor Ibland ställs du inför en situation där du behöver samtala med en medarbetare om något besvärligt eller känsligt. Skälen kan vara många - exempelvis: att du inte är nöjd med
Läs merjonas karlsson det andra målet
jonas karlsson det andra målet noveller wahlström & widstrand 064802Det andra målet.orig.indd 3 12/21/06 3:03:00 PM Wahlström & Widstrand www.wwd.se Jonas Karlsson 2007 Tryck: GGP Media GmbH, Tyskland
Läs merStudiehandledning till Nyckeln till arbete
Studiehandledning till Nyckeln till arbete STUDIECIRKEL OM NYCKELN TILL ARBETE 2014 gav Handikappförbunden ut skriften Nyckeln till arbete. Den vänder sig till arbetssökande med olika funktionsnedsättningar
Läs merVad handlar boken om? Vem passar boken för? Mål från Lgr 11: ring mig Lärarmaterial. Författare: Thomas Halling
sidan 1 Författare: Thomas Halling Vad handlar boken om? Boken handlar om Dennis Strid. Han är en kille som bor ensam i en lägenhet tillsammans med sin pitbull, Blixt. Dennis är arbetslös och fyller sina
Läs merDethär tycker vi är viktigt! De ungas röst Ann Backman
Dethär tycker vi är viktigt! De ungas röst Ann Backman En ungdomsgrupp i Österbotten Deltagare: 3 ungdomar, ålder: 15, 17 och 18 år. En ungdom var gruppansvarig och samlade ihop gruppen. Deltagarna fick
Läs mer#talasomted. Om konsten att tala - #talasomted
#talasomted Om konsten att tala - #talasomted DEL 1 #talasomted Att välja ämne Nu ska du börja sätta ihop ditt tal/föreläsning. Innan man kan skriva ihop ett bra tal måste en sak vara klar; Vad ska du
Läs merAtt leda förändring. Jostein Langstrand Daniel Lundqvist. Helixdagen 2015
Att leda förändring Jostein Langstrand Daniel Lundqvist Helixdagen 2015 Det är farligt, Frodo, att gå ut genom dörren och ut på vägen. Håller du inte fötterna i styr, vet ingen vart du kan svepas i väg.
Läs merVad roligt att ni har valt att bjuda varandra på den här timmen.
Hej! Vad roligt att ni har valt att bjuda varandra på den här timmen. Att prata med en ny person kan kännas nervöst även om man som ni redan har en hel del gemensamt. Därför finns den här guiden som ska
Läs merÖvning 1: Vad är självkänsla?
Självkänsla Inledning OBS! Hela föreläsningen ska hålla på i 45 minuter. Samla gruppen och sitt gärna i en ring så att alla hör och ser dig som föreläsare. Första gången du träffar gruppen: Föreläsaren
Läs merHar du funderat något på ditt möte...
Har du funderat något på ditt möte... med mig? Så vill jag bli bemött som patient inom psykiatrin. projektet Bättre psykosvård Har du sett rubriker som de här? troligen inte. De här rubrikerna är ovanligt
Läs merArbetsliv. Rapport: Lyckliga arbetsplatser. Maj 2007, Markör Marknad och Kommunikation AB. Rapport Lyckliga arbetsplatser 2007
Arbetsliv Rapport: Lyckliga arbetsplatser Maj 27, Markör Marknad och Kommunikation AB Rapport Lyckliga arbetsplatser 27 Markör Marknad och Kommunikation AB, Box 396, 71 47 Örebro Telefon: 19-16 16 16.
Läs merStoryline Familjen Bilgren
Storyline Familjen Bilgren Du har valt att jobba med trafik med hjälp av Storyline. Denna Storyline vänder sig till årskurs 4 6 Eleverna får till en början möta familjen Bilgren som bor i Ringstorp. Familjen
Läs merLOGGBOKEN LOGGBOKEN. Serviceloggboken ger dig konkreta verktyg för att bemöta kunder och utveckla din kompetens som servicegivare.
LOGGBOKEN Serviceloggboken är för dig som arbetar i ett serviceyrke eller som ska börja jobba med service. Låt den bli din egen speciella loggbok. Serviceloggboken ger dig konkreta verktyg för att bemöta
Läs merJag ritar upp en modell på whiteboard-tavlan i terapirummet.
VAD ÄR PROBLEMET? Anna, 18 år, sitter i fåtöljen i mitt mottagningsrum. Hon har sparkat av sig skorna och dragit upp benen under sig. Okej, Anna jag har fått en remiss från doktor Johansson. När jag får
Läs merIntervjudatum: Intervjuar ID: Respondentens Initialer: "50+ i Europa" Skriftligt frågeformulär
Household-ID 1 3 0 4 2 0 0 Person-ID Intervjudatum: Intervjuar ID: Respondentens Initialer: "50+ i Europa" Skriftligt frågeformulär B 1 Hur man besvarar detta frågeformulär: De flesta frågor på de följande
Läs merTD ungdomsprojekt. Uppföljning september 2015
TD ungdomsprojekt Uppföljning september 2015 Innehåll Sammanfattning... 2 Bakgrund... 2 Syfte... 2 Metod... 2 Resultat... 3 Upplevelsen av att arbeta på TD-enheten... 3 Vikten av att få ett sådant här
Läs merBARNHEMMET. En liten berättelse om en tid då man sålde barn som arbetskraft ROLLER FÖRESTÅNDARINNAN SYSTER SARA. Barnen STINA GRETA IDA LOTTA
BARNHEMMET En liten berättelse om en tid då man sålde barn som arbetskraft ROLLER FÖRESTÅNDARINNAN SYSTER SARA Barnen IDA Folket Spöken 9 roller. Om gruppen bara är 8 så kommer Idas namn ibland att skrivas
Läs merDet blåste nästan storm ute. Trädens
1 Det blåste nästan storm ute. Trädens kronor böjde sig för vinden och löven låg i frusna drivor på marken. Det var onsdagen före höstlovet. Måste vi gå ut på rast? sa Maja när skolklockan ringde. Nej,
Läs merCase Sveahus AB. Handledare: Per Vilhelmson. Anna Sahlin Henrik Teledal Helen Rudolfsson Josef Söylemez
Instutitionen för Ekonomi Högskolan i Gävle Organisationsteori B, 5p 2001-10-30 Case Sveahus AB Handledare: Per Vilhelmson Anna Sahlin Henrik Teledal Helen Rudolfsson Josef Söylemez Sveahus AB Under år
Läs merBjud hem värl en BLI VÄRDFAMILJ!
Bjud hem värl en BLI VÄRDFAMILJ! YFU tror att ett av de bästa sätten att lära känna en kultur, ett språk och ett annat land är genom att bo ett år hos en värdfamilj och att gå i landets skola. Under ett
Läs merMotivation för bättre hälsa
Motivation för bättre hälsa Felix qui potuit rerum cognoscere causas Lycklig den som inser sakers orsaker" Under min nu tjugoåriga tid som naturterapeut, har det funnits stunder då jag undrat särskilt
Läs merINTERVJUN. Han är klädd i gymnastik skor, jeans och en skjorta som strävar efter nån sorts prydlighet.
INTERVJUN PERSONER, medelålders. Han är klädd i kostym., tjugoårsåldern. Han är klädd i gymnastik skor, jeans och en skjorta som strävar efter nån sorts prydlighet. RUMMET Scenen föreställer ett kontor.
Läs merInledning. Övning 1: Frågestund
Kamratskap Inledning OBS! Hela föreläsningen ska hålla på i 45 minuter. Samla gruppen och sitt gärna i en ring så att alla hör och ser dig som föreläsare. Första gången du träffar gruppen: Föreläsaren
Läs merLeda förändring stavas psykologi
Leda förändring stavas psykologi Kjell Ekstam Leda förändring Liber, 2005 John E. Kotter Leda förändring Richters, 1996 Patrick Lencioni Ledarskapets fem frestelser Prisma, 1999 Att leda förändring handlar
Läs merBo 2011-5 år slutar Fsk.Södra
Bo 2011-5 år slutar Fsk.Södra Filter: [Hattstugan] Utförd av: Birger Ivarsson(birger.ivarsson@avesta.se) Organisationsnamn: Avesta kommun An svar: 15 An inbjudna respondenter (via e-post): 0 Procentandel
Läs merGruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)
Gruppenkät Du har deltagit i en gruppaktivitet! Det kan ha varit en tjej-/ killgrupp, ett läger eller ett internationellt ungdomsutbyte. Eller så har ni kanske ordnat ett musikarrangemang, skött ett café,
Läs merVarför är jag domare. Roller och förväntningar
Domarskap Steg1 1 2 Varför är jag domare Två domare reagerar inte lika i en likartad situation under matchen. Två människor är inte lika. Alltså finns det inget facit till hur vi bör förbereda oss inför
Läs merFotbollsskolan. passning.indd 1 07-06-05 16.17.27
Fotbollsskolan passning.indd 1 07-06-05 16.17.27 Välkommen till fotbollsskolan! Fotboll är en meningsfull sysselsättning året runt. För att få ett friskare och roligare liv och inte minst - för att lära
Läs merUTVECKLA SÅ UTVECKLAR NI ER FÖRENING!
UTVECKLA SÅ UTVECKLAR NI ER FÖRENING! HEJ! Föreningen eller klubben är en av de viktigaste grundstenarna i Socialdemokraterna. Det är den verksamhet som de flesta av våra medlemmar möter i sitt vardagsengagemang.
Läs merBoken om svenska för 3:an
Boken om svenska för 3:an Boken om svenska åk 1-3 består av tre arbetsböcker: Boken om svenska för 1:an, Boken om svenska för 2:an och Boken om svenska för 3:an. De bygger på kursplanens syfte, centrala
Läs merVerktyg för Achievers
Verktyg för Achievers 2.5. Glöm aldrig vem som kör Bengt Elmén Sothönsgränd 5 123 49 Farsta Tel 08-949871 Fax 08-6040723 http://www.bengtelmen.com mailto:mail@bengtelmen.com Ska man kunna tackla sina problem
Läs merALKOHOL OCH DROGPOLICY FÖR FÖRETAGET
ALKOHOL OCH DROGPOLICY FÖR FÖRETAGET Denna policy omfattar frågor som har med vanor och skadligt bruk att göra och kan användas som mall för upprättande av en egen alkohol- och drogpolicy. Syfte och mål
Läs merBengts seminariemeny 2016
Bengts seminariemeny 2016 Bengt Kallenberg Bengt Kallenberg, civilingenjör som sedan 2006 arbetar med ledarutveckling, coaching, grupputveckling, seminarier och föredrag. Han har många års erfarenhet från
Läs merSTs jobbsökarguide. tips och råd på vägen mot drömjobbet
STs jobbsökarguide tips och råd på vägen mot drömjobbet 1 ST, 2015. Produktion: STs kommunikationsenhet. Tryck: Vitt Grafiska, juni 2015. Upplaga 2 000 ex. Beställ fler exemplar på www.st.org. Artikelnr
Läs merLärarmaterial BROTT PÅ NÄTET. Vad handlar boken om? Mål och förmågor som tränas: Eleverna tränar på följande förmågor: Författare: Christina Wahldén
SIDAN 1 Författare: Christina Wahldén Vad handlar boken om? Boken handlar om Ronja. En dag får hon ett meddelande på Facebook av Lisa i klassen. Det står bara Tjockis! Ronja vill vara kompis med Lisa.
Läs merSammanställning över enkätsvar från föräldrar till förskolebarn i Nynäshamns kommun, 2016.
2016-05-22 Sammanställning över enkätsvar från föräldrar till förskolebarn i Nynäshamns kommun, 2016. Enkäten avser Språksatsningens bokpåsar. 101 föräldrar har svarat på enkäten. 1. Har du och ditt barn
Läs merkapitel 4 en annan värld
Hej! kapitel 1-hej Jag heter Amy. Jag är 10 år gammal. Jag har brunt hår och gröna ögon. Jag har bott här i Sverige i snart 1 månad. Innan jag flyttade hit var mitt liv som vanligt. Just nu är min mamma
Läs merPRATA INTE med hästen!
PRATA INTE med hästen! Text Sven Forsström Foto Inger Lantz Forsström Det finns tränare som tejpar för munnen på elever som pratar för mycket med sina hästar. Själv har jag än så länge bara hotat mina
Läs merOm ni skulle göra om Lupp vad skulle ni göra bättre/ändra på?
Tips från Mora Om ni skulle göra om Lupp vad skulle ni göra bättre/ändra på? Involvera ungdomarna ännu mer än vad vi redan gör. Vad är viktig att tänka på i Lupparbetet? Förankring, bland lärare, tjänstemän,
Läs merVarför Hur upprättar man man en en kommunal rese- och mötespolicy? 1 2011-02-15
Varför Hur upprättar man man en en kommunal rese- och mötespolicy? 1 2011-02-15 Policy ange riktning och ambitionsnivå Vad är en resepolicy? Styrning, kontroll och uppföljning, så att resandet ligger i
Läs merFöräldraenkät gällande verksamheten på fritidsklubben Vängåvan vt-14
Föräldraenkät gällande verksamheten på fritidsklubben Vängåvan vt-14 Vi har fått in svar från 27 föräldrar. Vi har ca 70 barn i fyran och femman, resten är sexor. Alla frågor kunde ni svara på med ett
Läs merKvalitetsredovisning 2006 Önnerödsskolan. En del av det livslånga lärandet
Kvalitetsredovisning 2006 Önnerödsskolan En del av det livslånga lärandet Innehållsförteckning Inledning...3 Verksamhetsperspektiv...5 Prioriterade mål... Resultat och måluppfyllelse... Medborgarperspektiv...6
Läs merGod morgon Z, Hoppas du kunnat sova. Det blev ju litet jobbigt igår, och jag tänkte att jag kanske kan försöka förklara hur jag ser på det som hände och på hur vi har det i ett brev. Jag gissar att du
Läs merIllustrationer: Hugo Karlsson, Ateljé Inuti Projektledare: Elinor Brunnberg. Mälardalens högskola Text: Kim Talman, Jeanette Åkerström Kördel, Elinor
JONNY VILL VARA ENSAM Om trötta föräldrar och karusellen med professionella Illustrationer: Hugo Karlsson, Ateljé Inuti Projektledare: Elinor Brunnberg. Mälardalens högskola Text: Kim Talman, Jeanette
Läs merVälkommen till din loggbok!
Loggbok för: 1 Välkommen till din loggbok! Den här boken är till för dig som ska träna med Minneslek. I loggboken får du information om arbetsminnet, veta hur träningen går till och ett schema där du kan
Läs merI SaMa Ledarutveckling AB har medarbetarna, med programmet Personligt Ledarskap som bas, coachat över 1.000 personer alla typer av företag.
I SaMa Ledarutveckling AB har medarbetarna, med programmet Personligt Ledarskap som bas, coachat över 1.000 personer alla typer av företag. Vi arbetar med ett unikt handlingsinriktat träningsprogram för
Läs merDrogad. AHHH! skrek Tim. Vad har hänt! skrek jag. Det är någon som har kört av vägen och krockat med ett träd! Men ring 112! Ge mig min mobil da!
Drogad Det var en helt vanlig lördags morgon, klockan var 4:33 det var kallt och snöade ute. Idag skulle jag och min pojkvän åka på skidresa i en vecka i Lindvallen, det är första gången för min pojkvän
Läs merFördjupningskurs i byggproduktion, ht 2009.
Umeå Universitet Sida 1 (10) Fördjupningskurs i byggproduktion, ht 2009. Kursvärdering. Omdöme 1 5 (5 bäst) Kursupplägg i stort 1 2 5 Bra projekt där de tidigare projekten i BP1 och BP2 binds ihop. Får
Läs merFöräldramöte i Kramfors skolor. Material med frågor och svar att användas på föräldramöten från förskola till åk 9 ÅK7-ÅK9
Material med frågor och svar att användas på föräldramöten från förskola till åk 9 Läs igenom frågan, tillsammans eller var för sig. Välj det svar du tycker passar dig bäst eller eget alternativ. Lägg
Läs merSIDAN 1. Lgr 11 Centralt innehåll och förmågor som tränas:
SIDAN 1 Författare: Jørn Jensen Vad handlar boken om? Boken handlar om Rasmus och hans pappa Sören. Rasmus mamma har blivit dödad i en bilbomb. Det var ett mc-gäng, som Rasmus pappa har varit med i, som
Läs merDelad tro delat Ansvar
Delad tro delat Ansvar Nehemja kap.2-3 Av: Johannes Djerf Jag vet att det bara är jag som gillar detta, men eftersom jag är så otroligt nöjd med min första inköpta tröja till min och Lisas tilltänkta knodd
Läs merFÖRLÅTA I HERRENS NAMN En predikan av pastor Göran Appelgren (Läsningar: Joh 8: 1-20; AC 7273)
FÖRLÅTA I HERRENS NAMN En predikan av pastor Göran Appelgren (Läsningar: Joh 8: 1-20; AC 7273) Inte heller jag dömer dig. Gå, och synda inte mer! (Joh 8:11) Det kommer ett starkt budskap från vår Herre
Läs merFinns det "besvärliga människor"?
Finns det "besvärliga människor"? I Thomas Jordan artikel tar han upp olika typer av så kallade besvärlig människor. Du vet den typen som många känner obehag inför, någon man undviker eller som bara irriterar
Läs mer