Strategi. Sundsvalls besöksnäring

Transkript

1 Strategi Sundsvalls besöksnäring

2

3 Innehåll Varför en strategi? Fördubbla besöksnäringen Förenkla & paketera Ta vara på möjligheterna Produkter Målgrupper Sverige Norge Hur gör vi? Framtiden

4 Foto: Sofie Gustafsson

5 1. Strategi - Varför en strategi? Besöksnäringen ger inte bara direkta intäkter till vår region. Den är viktigt ur flera aspekter. Den är arbetskraftsintensiv och den är en dörröppnare för många unga som ska in på arbetsmarknaden, den stärker vårt varumärke på såväl ett nationellt som lokalt plan och den är också viktig för vår utveckling av regioner och viktiga centrum för evenemang och möten som i sin tur genererar nya affärer. Besöksnäringens potential har inte beaktats i tillräcklig utsträckning tidigare. Många är nog inte medvetna om att bara i Sundsvalls kommun genererade besöksnäringen cirka årsarbetsanställningar, vilket motsvarar Sundsvalls fjärde största företag. Näringslivsbolaget har fått i uppdrag att verka för att besöksnäringen i Sundsvall utvecklas. inom regionens besöksnäring. Den här strategin är ett resultat av ett arbete tillsammans med ett 40-tal representanter från olika företag, föreningar, skolor och Näringslivsbolaget/Sundsvalls kommun. Strategin har även sin utgångspunkt i den nationella strategin för en fördubblad besöksnäring 2020, Sundsvalls kommuns varumärkesplattform och i den hållbara tillväxtsstrategin Det finns många former och olika varianter av strategier. Den här gången har vi tagit fasta på att vår strategi ska vara enkel och konkret. Det är alltid jobbigt och svårt att välja bort, men nu har vi haft modet att göra det! Fyra målgrupper, tre produkter, två marknader och ett övergripande mål! Det finns en stor potential men konkurrensen om besökarna är stenhård och för att lyckas krävs en genomtänkt strategi, en offensiv satsning och framförallt en god samverkan mellan aktörerna. Att ta fram en strategi och sedan samlas kring den får effekten att diskussioner kommer igång, idéer för samverkan dyker upp och bollar sätts i rullning. Bara där får vi en vinst. Vi har under en längre tid haft en god samverkan Besöknäringen har stor potential men vi är inte ensamma om denna insikt. Konkurrensen är tuff men jag är övertygad om att vår region kommer att vara en vinnare. En viktig framgångsfaktor är en god samverkan mellan kommunerna och mellan branschens aktörer. Med gemensamma krafter som drar åt samma håll kommer vi nå vårt mål! -Maria Åslin, Näringslivsbolaget i Sundsvall Foto: Sanna Berglund 5

6 Foto: Anders Thorsell

7 2. Fördubbling - Nu dubblar vi besöksnäringen! Besöksnäringen är en av de starkaste källorna till intäkter och utveckling. En titt ut i världen visar att de enda näringar som är större är bränslen, kemikalier och mat. Intressant är också att turismen trots tider av finansiell oro står sig stark. Resa och upplevelse är prioriterat. Världsturismorganisationen UNWTO räknar i en prognos med att internationella besök ska öka med 3 procent årligen fram till Visit Sweden har satt målet att dubbla besöksnäringen fram till omsatte turismen 254 miljarder kronor i Sverige omsatte Sundsvalls besöksnäring 3,6 miljarder, hade 1900 anställda och gav 140 mkr i skatteintäkter. För oss i Sundsvall finns alla möjligheter att vara en del av tillväxten som Visit Sweden satt som mål. Vi vill göra samma sak, men vi lägger på ett år och dubblar besöksnäringen fram till För att lyckas med vårt mål tar den här strategin fasta på följande: Vad har vi mer och bättre av än andra? Vi har unika produkter och erbjudanden i A) Shopping, B) Evenemang och C) Många företag och organisationer med olika nätverk vars möten vi kan bjuda in till Sundsvall. Krydda det med Stenstan, närheten till naturen och alla sköna sundsvallsbor så är vi starka. Vi kan inte räkna med stark ökning av antalet inhemska besökare. Konkurrensen från andra destinationer är hård. Däremot kan vi med bra samverkan, kloka idéer, utveckling av våra produkter och trevliga erbjudanden få besökarna att stanna längre och göra mer. Läs mer i kapitel 5, 6 och 7. En stor potential finns i att vi i högre utsträckning kan attrahera de utländska turisterna och i första hand de norska sverigebesökarna. Läs mer i kapitel 8. Samverka, samverka och samverka. Tänk igenom vad du har för nätverk, hur du kan bygga vidare på det och hur ni tillsammans kan stärka era produkter och Sundsvalls som destination. Det är kul att göra affärer tillsammans! Näringslivsbolaget som står bakom strategin är en samlande aktör för de krafttag som krävs, men kan inte som enskild spelare klara hela uppgiften. Vi hoppas att du och alla andra duktiga personer inom Sundsvalls besöksnäring ska hänga på vår strategi. Fortsätt jobba som ditt hjärta och hårddisk säger, men läs också strategin. Se mer i kapitel 9 och 10. Är det rimligt att vi ska kunna dubblera besöksnäringen till Vad kan du göra för att vara med i utvecklingen? Det är mycket glädjande att aktörerna inom länets besöksnäring nu samarbetar i allt högre utsträckning. Västernorrland har så mycket att erbjuda - allt från den unika miljön och utbudet i Sundsvalls stenstad till unika kustmiljöer och vackra älvdalar. Här finns varierande utbud för de flesta typer av besökare. Ett tätare samarbete mellan olika aktörer är absolut nödvändigt för att kunna möta kraven från dagens kunder om att erbjudas anpassade paket och kombinationer enligt deras behov. Samverkan är nyckeln! - Bo Källstrand, Landshövding Västernorrland Foto: Örjan Leek 7

8 Foto: Kristofer Lönnå

9 3. Trender - förenkla och paketera är nyckelord Räknar man logiintäkter per invånare så visar Västernorrland bra form. Statistik för visar att ökningen på 8,2 procent var den fjärde största bland svenska län. Den trenden fortsätter vi att bygga på. I den snabbt föränderliga värld 0vi lever i är det vanskligt att prata om trender inom besöksnäringen. Men det finns generella trender som presenterats av E-tour och forskaren Robert Pettersson vid Mittuniversitetet och som vi i sundsvallsregionen gärna bör förhålla oss till. Hur dessa trender samverkar eller motverkar varandra är intressant att fundera kring. 1. Fler resor, men kortare i tidslängd. Bland annat på grund av en avreglerad flygmarknad har det blivit enklare att resa flexibelt. 2. Senare beslut. Att hålla olika möjligheter öppna länge och sent bestämma sig för sitt val gäller inte bara resor, utan vem vi äter lunch med, vilken fest vi ska gå på till helgen etcetera. 3. Avkoppling + aktivitet. Den moderna människan reser inte bara för att vila, utan även för att vara aktiv och få stimulans. 4. Koncept göra, lära, träna. Strävan är att växa som människa, kanske genom andliga, kulturella eller fysiska aktiviteter. 5. Generationsresor. Pensionärerna blir fler och piggare, mer res- och språkvana. Med god ekonomi tar de också med sig sina barn och barnbarn. 6. Säsongsförskjutningar. Det är inte lika nödvändigt att resorna sker under sommarsemestern. Medan sommaren krymper som restid så ökar hösten. 7. Samverkan. En kritisk framgångsfaktor för destinationer är hur man hittar samverkansformer mellan privat + offentliga + akademi/kunskap. 8. Storstäder ökar. Stor tillgänglighet, hänger ihop med nummer 1. Skicklighet från storstädernas sida i att marknadsföra paket och produkter. 9. Bekvämlighet blir viktigare. I ett växande utbudssamhälle är det svårare för individen att orientera sig. Resultatet blir att vi upplever tiden som en bristvara. Förenkling är därför ett nyckelord. Hur vi samlar upplevelser, paketerar och presenterar dem på ett överblickbart sätt blir avgörande vid köp. 10. Mer sker på nätet. Vi ser tydlig stark ökning, som ett exempel bokade 63 procent av norrmännen under 2010 sin semesterresa på nätet. Allt viktigare blir också rating-kulturen, det vill säga kommentarer om vad andra tyckt om resmål. Hur gör man för att skapa affärer utifrån trender inom besöksnäringen? För framgångsrik besöksnäring är det fortsatt viktigt att hålla sig informerad om förändringar i det omgivande samhället. Det innebär stora konkurrensfördelar för de som bäst lyckas fånga in efterfrågesidans skiftande behov, och anpassa sitt utbud till olika målgrupper. - Robert Pettersson, Turismforskare Mittuniveristetet Foto: Tina Stafrén 9

10

11 4. Ta vara på möjligheterna I arbetet med att ta fram den här strategin gjordes en så kallad SWOT, en analys av de styrkor, svagheter, möjligheter och hot som gäller för besöksnäringen i Sundsvall. Den ska användas för att ge en uppfattning om var på marknaden vi befinner oss. Här gäller det att navigera för att bäst utnyttja de styrkor och möjligheter som vi har gott om. Styrkor Årets friluftskommun: Sundsvall placerar sig år efter år i topp i denna nationella jämförelse. Natur och vildmark har vi i det närmaste obegränsat av. Självklart ska vi utnyttja den fördelen och berätta om vilka upplevelser som väntar vid sidan av vägen. Shopping: Mest butiker, mest handel norr om Mälardalen. Använd detta faktum som ytterligare en anledning för besökare att stanna till här hos oss. Stenstan: Helt unik som arkitektonisk pärla på våra breddgrader. Det tål att upprepas. Och i Stenstan Visitor Center finns hela den spännande historien samlad. Dit skickar du den nyfikne. Birsta: Två gånger utsett till Sveriges bästa köpcentrum. Två gånger på andra plats. Urstarkt. Läge: Mitt i Sverige och geografiskt nav. Möjligheter Bron: 2015 tas nya E4 och nya bron i bruk. Inte bara en infrastruktursatsning, utan också en symbol för framtidstro. Ökad samverkan: Näringslivsbolaget, Stenstan Visitor Center och Birsta Turistbyrå arbetar ihop för att få hit fler besökare. Samverka med dem du också. Mötesindustrin: Sundsvall gör en strategisk satsning på Mötesindustrin. Citybreak: Bokningsplattform som förenklar för besökare att komma till Sundsvall. Himlabadet: en upplevelse för alla. Europas mest handikappanpassade äventyrsbad. Mellanlandare: Det geografiska läget gör att Sundsvall för många som gör långresor genom landet, blivit en naturlig plats att mellanlanda på. Det ger oss möjligheter. Kan du dra nytta av våra styrkor och möjligheter? Kan du hitta aktörer att samverka med? Sundsvalls unika stenstad går hand i hand med Elite Hotel Knaust arkitektur och vår berömda trappa. Detta används i vår marknadsföring och det är också en sevärdhet för långt många fler än de som väljer att bo på hotellet. Dagligen kommer människor in bara för att fota denna berömdhet. Sundsvalls geografiska läge och vårt väl inarbetade samarbete inom Konferensstaden ger oss alla möjligheter att utveckla mötesindustrins stora potential, men vi måste ta nästa steg. En kongressbyrå är helt klart nästa viktiga satsning för Sundsvall. Inte bara för besöksnäringen utan för tillväxt inom flera områden Ulrica Widmark, Elite Hotell Knaust

12 Foto: Per Helander

13 5. Produkter - Allt ljus på våra 3 produkter När vi beskriver Sundsvall för omvärlden är det ofta bilden av en stad med lite av varje, nära till allt och som passar för alla som dyker upp. Bra. Men i strategisk marknadsföring av Sundsvalls så finns det en klar poäng i att bilden består av våra tre tydliga produkter. Shopping: Med unika Stenstan med sina hundratals butiker och Norrlands största handelsplats Birsta några kilometer norr om stadskärnan, så sitter vi på ett trumfkort som saknar jämförelse norr om Mälardalen. Statistik från Handelns utredningsinstitut visar att handeln i Sundsvalls kommun omsatte knappt 7,8 miljarder kronor år Av detta utgjorde dagligvaruhandeln 38 procent och sällanköpsvaruhandeln 62 procent. Handeln i Birsta omsatte drygt 4,7 miljarder kronor, vilket motsvarar 61 procent av kommunens totala omsättning. 41 procent av Birstas besökare kommer från andra kommuner än Timrå och Sundsvall Möten: Hotell, transport och andra aktörer inom konferens samarbetar i organiserad form sedan många år i Sundsvall. Här finns en agenda som går ut på att gemensamt utveckla vår stad som attraktivt nav för konferenser och konvent, något som gynnar näringsidkare i alla branscher. I strategin ligger att den primära målgruppen i marknadsarbetet är beslutsfattare i Sundsvall. Dessa ska ha tillräcklig kunskap och trygghet för att i sina nätverk och affärskontakter föreslå Sundsvall som nästa mötesplats. Evenemang: Exempelvis Konsertfesten och Sundsvall Open Trot är sedan lång tid självklara evenemang hos oss, angelägenheter som lockar många besökare som ska bo, äta, konsumera. Nya dragare är Lyslördag och Thaifestivalen. Vi älskar alla initiativtagare inom det här området. Fortsätt! Som enskild näringsidkare kan du ha strategin att länka dig till dessa draglok. Du har själv de bästa idéerna. Men här är några exempel på vad vi menar: A) Sundsvall arrangerar Lyslördag. Din restaurang annonserar: Lyslördag på stan. Myslördag hos oss. B) Norska shoppare kommer sommartid många och ofta. Din butik tar fram lockande Norge-paket. C) En stor europeisk organisation genomför sin kongress i Sundsvall. Som lokal eventarrangör erbjuder du en spännande kvällsaktivitet eller kanske ett dygn med laxfiske dagen före mötet. Och så vidare. Hur kan du länka dig till dragloken? Har du en produkt som andra kan länka sig till? Hur hittar ni dessa samarbeten som ger utveckling och win-win? Sundsvall har blivit ett riktigt starkt varumärke med bland annat Stenstan, Birsta och Casinot. Man förstår varför man vill komma hit och bo hos oss på Södra Berget. Jag brukar säga att Mallorca säljer solen, men vi säljer utsikten över allt detta. - Patrik Attini, vd Hotel Södra Berget 13

14

15 6. Målgrupper - Vi säger välkommen till alla men riktar marknadsföringen Alla är varmt välkomna till Sundsvall. Men vi vet att vissa grupper reser mer och har bättre ställt och därför utgör stommen för besöksnäringen. I vår strategiprocess har vi med hjälp av Visit Sweden kommit fram till olika prioriterade målgrupper. Tanken med att dela in potentiella besökare på detta sätt är för att kunna rikta och anpassa vår kommunikation. Gör vi det kan vi kommunicera på ett mer effektivt sätt som ger bättre resultat. Målgrupperna benämns här enligt praxis inom internationell turism. Aktiva och friska äldre par/whops (Wealthy-healthy-older-people) Dessa har ofta vuxna barn som flyttat hemifrån. De ser sitt resande som en självklarhet i sin livsstil. Dessa har ett starkt intresse för kultur. De vill uppleva och lära sig nya saker. Par med trygg inkomst utan barn/dinks (Double income, no kids) Personer som använder resandet som sin identitet och image. Föredrar snabba och bekväma besök i storstäder, så kallade citybreaks, annorlunda naturupplevelser eller annat som är imageskapande och som de med glädje berättar om för sin omgivning Den aktiva familjen/active Family Föräldrar med ordnade ekonomiska förhållanden som prioriterar tid tillsammans med sina barn på semestern. De värdesätter aktiviteter där hela familjen kan delta, naturupplevelser, storstäder, sevärdheter och den lokala stämningen. Företagsmöten, kongresser och konferenser / Mötesindustrin Denna målgrupp styrs av andra mekanismer än fritidsresenärerna. Genom att aktivt engagera sig i att hjälpa dem som kan bjuda in till möten skapas nya reseanledningar som vi annars aldrig kunnat få. De kommer på sin arbetstid och vi ska aktivt arbeta med att locka tillbaka dem på sin fritid. De vill även ha hög standard på mat och faciliteter. Och så en bubblare Vi väljer här även att nämna mellanlandaren som en viktig besökare. Detta är besökaren som stannar en natt i väntan på att fortsätta sin resa. Sundsvall är en typisk stad för mellanlandning, bra placerat vid kusten där många som till exempel reser från södra och mellersta delarna i landet och som ska högt upp, kan ta rast. Hur resonerar du kring ditt erbjudande och hur du riktar marknadsföringen? Finns det pengar att tjäna på att välja målgrupp? Vi jobbar hårt för att Himlabadet ska vara ett bad för alla, men använder oss också av riktad marknadsföring exempelvis vid skolloven då barnfamiljerna är vår största målgrupp bland externa besökare. Vi tittar mycket på besöksstatistiken för att rikta marknadsföringen rätt mot dem vi vill nå. Parallellt söker vi fler samarbeten med andra som vänder sig till samma målgrupper, exempelvis samverkar vi med hotell och andra besöksmål såsom Mellanfjärden och Trolska Skogen. - Hans Bergqvist, Arenachef Himlabadet 15

16 Foto: Anders Thorsell

17 7. Sverige - Vi gräver där vi står Svenskarnas privata turismkonsumtion i Sverige har ökat med drygt 66 procent från 2000 till Under samma period har hushållens totala konsumtion ökat med 50 procent i löpande priser. Hushållens turismkonsumtion i Sverige har ökat sin andel från 6,4 till 7,1 procent av hushållens totala konsumtion av varor och tjänster i Sverige sedan Vi blir alltså allt mer benägna att prioritera att lägga pengarna på upplevelser inom landet. Om vi i Sundsvall ska få del av den här tillväxten, beror till exempel på hur vi kan samverka för att få hit konferenser, hur intressant vårt utbud av shopping är och vilka artister som står på våra scener. Om det dessutom är enkelt att komma hit, vårt utbud av naturupplevelser känns spännande, entreprenörer erbjuder lockande aktiviteter, maten är god, sundsvallsborna trevliga, ja då kommer vi att plocka många poäng. Det vi vet om svenska resenärers besök i Västernorrland är följande: 25 procent är dagsresor med syfte att handla. Här har vi möjlighet att erbjuda något ytterligare som får många av dessa besökare att övernatta. De som besöker oss kommer främst från Västerbotten, Stockholm och Jämtland. Flest affärsresenärer kommer från Gävleborg. En tredjedel av fritidsresorna till Västernorrland görs för att träffa släkt och vänner. Oavsett om vi tittar på marknader inom landet eller utanför våra gränser (kapitel 8) så är grunden för all marknadsstrategi att vi har en historia bakom oss där vi haft framgång på marknader och lärt känna dem. Det ska också finnas en fungerande infrastruktur när det handlar om kommunikationer och vi ska ha erfarenhet av marknadernas krav och önskemål kring information, bokning, försäljning och paketering. Målgruppernas efterfrågan matchar självklart vårt utbud och det finns affärsmässig marknadspotential och lönsamhet. Därför väljer vi att i den här strategin kraftsamla mot marknaderna Sverige och Norge. Det finns många lokala värdar som vi kan och bör stödja för att vilja, våga och kunna bjuda in till möten i Sundsvallsregionen. Olika slags möten är olika långa med generellt stannar de två till fem nätter och behöver därför ett brett utbud av bra restauranger, utflykter och upplevelser under hela året! Sundsvallsregionen är för de flesta som stannar idag ingen reseanledning utan ett stopp på vägen. Genom att visa upp allt det fina vi har på bästa sätt, bygger vi upp en medvetenhet hos besökarna att se oss som en en fullvärdig destination. Inom den verksamhet där jag själv verkar arbetar vi med gränsöverskridande samverkan för att sätta Kustvägen på kartan. Vi ska bli en fullvärdig destination och därmed en riktig reseanledning att stolta visa upp Ulf Broman, entreprenör, Kustvägen, m.m

18 Foto: Camilla Abrahamsson

19 8. Norge & världen - Hei Norge, kom hit og føles bra! När World Economic Forum gör ett index över turistisk konkurrenskraft (2009) så kommer Sverige på sjunde plats av 133 länder. Världen gillar oss. Den svenska turismens exportvärde ökade med 9,3 procent till 98,8 miljarder kronor under 2011, vilket var nästan 45 procent mer än järn- och stålexporten (68,4 mdkr) och mer än dubbelt så mycket som värdet av den svenska personbilsexporten (44,4 mdkr). Sedan 2008 är det Norge och Tyskland som ökat, med 20 respektive 1 procent, medan övriga marknader har minskat. Detta är förstås viktigt när vi i Sundsvall riktar blickarna utåt, och funderar över vilka det är som ska komma hit och vilka som vi har lättast att attrahera. Visit Swedens marknadsrapport för den norska marknaden 2011, säger bland annat: Övernattningarna från Norge ökade i Västernorrland med 22,5 procent mellan 2009 och Viktiga associationer som norrmännen gör gällande Sverige är att det är billigt och att det är ett land för shopping. Norrmännens viktigaste prioriteringar för en resa är i tur och ordning koppla av och slippa rutiner, ha roligt och uppleva saker tillsammans med sitt sällskap och njuta av god mat och dryck. Tricket för oss är att visa att vi erbjuder detta i kombination med unika upplevelser inom till exempel shopping, evenemang och alla aktiviteter som duktiga entreprenörer erbjuder. En trend är att man lägger mer pengar på mat och smakupplevelser. Hur ska vi tänka för att vara ett attraktivt besöksmål för besökare från andra länder, främst Norge? Paketera och marknadsför avkoppling, upplevelser och shopping tillsammans! Norrmännen besöker gärna och ofta våra svenska fjäll. Vi behöver sälja in att det är lika enkelt att ta sig till kusten och Sundsvall. De kan uppleva både kust och fjäll på en och samma resa. Kan vi dessutom samarbeta med de regioner de passerar för att få en trevlig upplevelse hela resvägen, så tror jag vi har ett lyckat koncept. - Anna-Lena Wessén, Centrumchef Birsta City 19

20 Foto: Stefan Eliasson

21 9. Så gör vi - Fyra målgrupper, tre produkter, två marknader, ett mål Att dubbla besöksnäringen på åtta år är lättare sagt än gjort. Vi är dock helt övertygade om att höga och djärva mål skapar framåtanda. Och vi har förstås en plan för hur vi ska kämpa oss fram till en fördubbling. Här kommer delar av den. Marknadskommunikation utgår från de fyra målgruppernas efterfrågan och utifrån frågeställningarna: vilka upplevelser vill de ha, vilket budskap lyssnar de på och vilket är bästa sättet att nå dem? För det andra ska vi fokusera på våra tre prioriterade produkter, shopping, evenemang och möten. När det gäller shopping kommer vi att jobba för att förändra dagens tre handelsorganisationer till en gemensam kraftfull handelsorganisation. Enligt undersökningen med Sundsvalls Attraktionsindex är shopping är en viktig reseanledning till Sundsvall. Paketering av shoppingresor i kombination med andra upplevelser och övernattningar ska prioriteras. Evenemang är en mycket vikigt del i målet med en fördubblad besöksnäring. Stora nationella och internationella evenemang lockar till sig en stor publik. De skapar ett bra turistekonomiskt netto, ger ofta en medial uppmärksamhet, stärker platsvarumärket och är en viktig dragare som kan paketeras med andra upplevelser och produkter. Det ska vara enkelt att vara arrangör i Sundsvall. Kommunen ska verka för en servicegaranti för evenemangsarrangörer. Då forskningen visar på att evenemang är en av de bästa och effektivaste vägarna till fler besökare ska vi jobba strategiskt utifrån Sundsvalls kommuns evenemangsstrategi. Vi ska även instifta incitament för allmänheten att locka hit evenemang. Det kan exempelvis handla om utmärkelser och priser. I syfte att utveckla de stora idrottsevenemangen men även musik- och kulturevenemangen ska särskilt fokus ligga på kunskapshöjande aktiviteter för arrangörerna. Sundsvall ska vara en attraktiv stad att bo, besöka och verka i och evenemangen är en viktig bidragande faktor. Sverige är ett av världens främsta mötesländer. Mötesindustrin omsätter över 100 miljarder. Sverige är ett av de länder i världen som just nu genomgår den snabbaste utvecklingen inom mötesindustrin. Fokus flyttas på ort efter ort från att enbart vara en besöksnäringsfråga till att också bli ett strategiskt verktyg för att bland annat skapa tillväxt, locka till sig och behålla talanger, sprida innovation, stärka det lokala näringslivet och vara ett kommunikativt verktyg för att påverka nationella och internationella beslut. Sundsvall har varit en framgångsrik konferensstad under många år men konkurrensen hårdnar och en viktig framgångsfaktor för att vi ska bli framgångsrika även i framtiden är vi får till stånd en konventbyrå (Convention Bureau) i Sundsvall. Syftet med en konventbyrå är att den ska verka för att få fler att vilja, våga och kunna bjuda in sina kollegor till möten i Sundsvall. Möten föder kunskap och utvecklar regionen. De skapar möjligheter för nya besökare att upptäcka vår region som en potentiell ort att bosätta sig på. 21

22 För det tredje kommer vi att jobba offensivt på våra två prioriterade marknader, Sverige och Norge. På den svenska marknaden prioriterar vi våra internt starka marknader Västerbotten, Gävleborg, Jämtland och Stockholm. När det gäller Norge ska marknadskommunikationen vara anpassad utifrån deras önskemål, baserat på enkäter från tidigare besök. Bilder och kommunikation ska spegla målgruppernas intressen. Enligt Visit Swedens marknadsrapport ser vi att redan 2010 använde 63 procent av norrmännen internet för rese- och botjänster. Det är därför viktigt att i all kommunikation som sker underlätta för den potentielle turisten genom att konsekvent styra dem mot vår hemsida, visitsundsvall.se där information och bokning finns lättillgängligt. Förutom våra tre stora produkter så har vi under projektarbete kommit fram till några utvecklingsområden och möjligheter. Generationsresandet är en trend som skapar möjlighet för Sundsvall med ett utbud som matchar olika generationers behov. Sundsvall har en unik stadskärna med sin vackra arkitektur från slutet av 1800-talet. Stenstan tillsammans med Stenstan Visitor Center utgör en riktig pärla för våra besökare. Den moderna tekniken i kombination med vårt rika kulturarv är något vi ska vidareförädla de kommande åren. Nätet är den främsta marknadskanalen för att marknadsföra Sundsvall som deras självklara val av turiststad. Norrmännen använder även sina smartphones flitigt vilket kräver en mobilanpassad hemsida för Visit Sundsvall. Våra tidigare roadshows till bland annat Trondheim har visat sig ge bra resultat och är något vi kommer att fortsätta med. Vi använder nätet för att drömma och inspireras, vi lyssnar på varandras rekommendationer, tittar på varandras semesterbilder samt spar tid och pengar genom att jämföra och boka med smarta internetbaserade verktyg. Det är viktigt att finnas där kunden är, när den är som mest intresserad och på det sätt kunden vill. Transparens och relevans är två avgörande nyckelord. Idag är exempelvis upplevelsen i mobilen och läsplattan minst lika viktig som datorn. - Jesper Johansson, webbyrån Osynlig 22

23 Foto: Stefan Eliasson

24 10. Framtiden - Så får vi strategin att leva vidare Näringslivsbolaget har fått i uppdrag att verka för att vi ska få fler besökare till Sundsvall. Det är en självklarhet att detta ska ske tillsammans med aktörer inom besöksnäringen och mötesindustrin och i samverkan med våra grannkommuner. Genom samverkan och gemensamt strategiskt arbete blir vi framgångsrika som destination. Det kräver också en samsyn kring våra prioriterade marknader, produkter och målgrupper om vi ska ha gemensam marknadsföring och webb med bokningsbara produkter och inspiration för drömmar om resor. För att samla krafterna bakom strategin ska vi samverka i branschen genom ett branschråd för besöksnäringen. Branschrådet träffas minst två gånger per år och har till uppgift att jobba med strategiska frågor. Branschrådet ska vara representativt för Sundsvalls besöksnäring (bo, äta, göra, natur/hav, shoppa, möten, evenemang, kommun, samt föreningar). Det är även branschrådets uppgift att utvärdera och uppdatera turiststrategin. Branschrådet kan även fungera som ett råd för olika aktörer som vill har stöd i olika frågor. Vi ska även genomföra branschdagar en till två gånger per år. Dessa kan ha olika teman för olika år men de ska alltid innehålla en kunskapshöjande aktivitet. En annan viktigt framgångsfaktor är att vi har en god samverkan och kunskapsöverföring från forskning inom besöksnäring. Mittuniversitetet har högklassig forskning som vi ska samverka med i syfte att utveckla branschen Vi ser själva den stora potentialen i branschen men det är av största vikt att vi även lyfter branschens frågor till den politiska arenan. Vi måste driva debatten och hålla dialogen levande med våra politiker. Vi måste lyfta fram vikten av mötesindustrin och besöksnäringen. En häftigare debatt ger också ökad kunskap. Vår strategi bygger på aktuell statistik och rapporter i kombination med våra workshops tillsammans med företagare, skolor och föreningar. Det är viktigt att vi kontinuerligt tar del av aktuell statistik och forskning och omprövar vår strategi. Vad vet vi om resenärens beteende om fem eller åtta år? Det gäller att vi frågar mer och gissar mindre. Slutligen är nog den viktigaste framgångsfaktorn vi själva, att vi sundsvallsbor blir de bästa ambassadörerna. Att vi vill, vågar och kan räcka upp handen och säga: Kom till oss! Välkommen till Sundsvall! Sundsvall är på gång! Det märks en markant förändring i synen på vad Sundsvall har att erbjuda. Vi har mycket att vara stolta över. Medskapande, samarbete och nätverk är viktiga framgångsfaktorer för att utveckla vår stad. Det finns gemensamma värderingar som håller ihop oss mer än de skiljer oss åt. Vi som bor och verkar i Sundsvall ska sträcka på oss. Sundsvallsområdet är en fantastisk region att leva och bo i. Det ska du och jag med stolthet berätta för människor vi möter. - Elisabeth Eng Åkerlund, samordnare Norra Berget 24

25 Foto: Anders Thorsell

26 Tack till alla som medverkat så att vi kunnat genomföra detta arbete! Anna Borggren Anna Frisk Andreas Raupach Björn Wigge Carina Nordström Sköldh Cecilia Enerud Gunnel Åhlund Näslund Elin Malmsten Emelie Klingstedt Lauro Emelie Rick Eva Nyh Hederberg Frans Costell Fredrik Åhnstrand Hans Dunder Ingeli Gagner Inger Forslund Johan Nikula Joakim Karlsson Jesper Johansson Johan Lindstammer Johanna Åkerlund Lars Nylén Lars-Erik Återgård Maarja Edman Maria Åslin Mari R. Nordstrand Mikael Flodström Per-Erik Hedman Per Persson Peter Sagebro Rebecca Eriksson Robert Pettersson Terese Hammarström Torbjörn Ytterström Ulf Broman Ulla Näsman Ulrica Edström Ulrica Widmark Vi är många som arbetar med att utveckla besöksnäringen i Sundsvall. På ser du hur vi är organiserade och vilka våra ansvarsområden är. Har du frågor som rör denna strategi eller andra frågor gällande besöksnäringen är du välkommen att kontakta vår turistchef, Maria Åslin, turistchef@sundsvall.se