Värdegrundsforum 2014 Sundsvall Bemötande och service

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Värdegrundsforum 2014 Sundsvall Bemötande och service"

Transkript

1 Värdegrundsforum 2014 Sundsvall Bemötande och service 26 mars 2014 Socialdepartementet

2 Lena Marcusson ordförande Värdegrundsdelegationen Socialdepartementet

3 Värdegrundsdelegationen Lena Marcusson, professor Erik Amnå, professor Tomas Brytting, professor Annette Carnhede, f.d. förbundsordförande Rose-Marie Frebran, landshövding Lennart Koskinen, biskop Ann-Christin Nykvist, generaldirektör Anna Petre, konsult Anna Stellinger, direktör Socialdepartementet

4 Den gemensamma värdegrunden för de statsanställda Demokrati Legalitet Objektivitet Fri åsiktsbildning Respekt för lika värde, frihet och värdighet Effektivitet och service Socialdepartementet

5 Värdegrundsdelegationen Uppdraget Genom aktiviteter, skrifter och andra utåtriktade insatser - verka för att respekten och förståelsen för den statliga värdegrunden upprätthålls på alla nivåer i statsförvaltningen Målgruppen är myndighetschefer, fackliga företrädare och anställda vid statliga myndigheter Socialdepartementet

6 Värdegrundsdelegationen Bakgrund Projekt offentligt etos : Erfarenheter som upparbetats tas till vara och utvecklas. Utöver den uppdaterade skriften gäller Krus skrifter så se Viktigt att arbetet med värdegrundsfrågor fortsätter. Förvaltningsmodellen med fristående myndigheter > Stora krav på varje myndighet att på olika sätt vidareutveckla sin verksamhet och organisation. Socialdepartementet

7 Värdegrundsdelegationen Den arbetsgivarpolitiska delegeringen Det är myndighetscheferna som har det fulla ansvaret för sin personal och att bedriva ett strategiskt arbete med sin kompetensförsörjning. Arbetsgivarverket är myndigheternas arbetsgivarorganisation. Regeringen tar dock arbetsgivarpolitiska initiativ inom prioriterade områden. Satsningen på värdegrundsarbetet är ett sådant initiativ. Socialdepartementet

8 Värdegrundsdelegationen Tre arbetsområden Den gemensamma värdegrunden för statsanställda stärka kunskapen Service till och bemötande av allmänheten främja en utveckling Korruption och oegentligheter främja kultur som förebygger korruption Inhämta och sprida forskningsrön och erfarenheter Socialdepartementet

9 Värdegrundsforum 26 mars 2014 Bemötande och service med utgångspunkt i den gemensamma värdegrunden Ann-Christin Nykvist generaldirektör SPV Socialdepartementet

10 Den gemensamma värdegrunden bemötande och service Ann-Christin Nykvist

11

12 Den ideala statstjänstemannen

13

14 Värdegrund

15 Överkvalitet? Nöjd Kund Index i realtid Generell nöjdhet SPV 94 % Försäkring 87 %

16 Servicelöften

17 Kunskap om kunden Frågor Klagomål Undersökningar 2013 Telefon E-post Brev Attityder till självbetjäningstjänster Kunskaper om den statliga tjänstepension Nöjd Kund Index Information Handläggningstider Utskick Beslut/svar

18

19 Serviceutmaningar Enkelt, lättillgängligt, snabbt och trovärdigt Kanaler jag väljer Tidpunkt jag väljer Få det jag inte visste jag behövde Digitalisering Samverkan Innovation

20

21 Värdegrundsforum 26 mars 2014 JO:s perspektiv på bemötande och service Lars Lindström justitieombudsman Socialdepartementet

22 Värdegrundsforum 26 mars 2014 Diskussion i grupper Frågor och reflektioner till Ann-Christin Nykvist, Lars Lindström och Lena Marcusson Socialdepartementet

23 Värdegrundsforum 26 mars 2014 Kort paus Socialdepartementet

24 Värdegrundsforum 26 mars 2014 Kundens möte med det nya CSN Christina Gellerbrant Hagberg generaldirektör CSN Socialdepartementet

25 Kundens möte med det nya CSN Christina Gellerbrant Hagberg, generaldirektör CSN

26 CSN gör studier möjligt 12 miljoner besök på webbplatsen 1,3 miljoner besvarade telefonsamtal besvarade e-brev personer får studiemedel Nio av tio personer med komplett ansökan får beslut inom en vecka 26 Värdegrundsforum Sundsvall 26 mars 2014

27 Högskolestuderande Något som stressar mig enormt är när pengarna börjar ta slut och jag får skräckbrevet från CSN med avslag av låneansökan, ironiskt nog, delvis på grund av den nya läsårsindelningen." 27 Värdegrundsforum Sundsvall 26 mars 2014

28 Återbetalare Tar januari på allvar: Har städat hela lägenheten, sitter nu och loggar in på Skatteverket, CSN, allt viktigt skit jag kan tänkas komma på. 28 Värdegrundsforum Sundsvall 26 mars 2014

29 Återbetalare Kommer du in på CSN? Har försökt halva kvällen, inget funkar när jag försöker." 29 Värdegrundsforum Sundsvall 26 mars 2014

30 Studerande med barn Tur att CSN är så vänliga och snabba. Nu har jag lämnat studieförsäkran." 30 Värdegrundsforum Sundsvall 26 mars 2014

31 Kundens fokus i det nya CSN Vi tar reda på kundernas behov Vi arbetar med ständiga förbättringar Vi skapar bättre arbetssätt förnyar it-systemen 31 Värdegrundsforum Sundsvall 26 mars 2014

32 Värdegrundsforum 26 mars 2014 Frågor till Christina Gellerbrant Hagberg Socialdepartementet

33 Värdegrundsforum 26 mars 2014 Lunch Socialdepartementet

34 Värdegrundsforum 26 mars 2014 Den öppna domstolen Christina Brohlin rådman Bengt-Olov Horn rådman Hudiksvalls tingsrätt Socialdepartementet

35 Värdegrundsforum 26 mars 2014 Bemötande, service och effektiva tjänster för företag och företagande Annika Bränström generaldirektör Bolagsverket Socialdepartementet

36 Bemötande, service och effektiva tjänster för företag och företagande Annika Bränström Generaldirektör Bolagsverket Klassificeringsid: Ange id här

37 Kort om Bolagsverket Registrerar nya företag och ändringar i företag, registrerar årsredovisningar, granskar, beslutar, vägleder, informerar Erbjuder företagsfakta (service och information om företag och föreningar ur våra register) Samverkar med andra myndigheter och aktörer för att bidra till en enklare vardag för företag och företagande Vision: Tillsammans för ett enkelt företagande 530 medarbetare i Sundsvall Avgiftsfinansierade, omsätter ca 500 Mkr Firar 10 år som egen myndighet

38 Värdegrund, kundnytta, bemötande Definition av kundnytta: Att leva upp till eller överträffa kundens förväntningar! Kundnytta på Bolagsverket innebär att kunden ska uppleva att kontakten gick snabbt, var enkel, kändes trygg och att resultatet blev rätt!

39 Företagens ranking av myndigheter

40 Många kundmöten och kanaler

41 kundkontakter/dag Vi har över kundkontakter varje dag via våra huvudkanaler! Vi besvarar över telefonsamtal per dag Vi svarar på flera hundra e-postmeddelanden varje dag Vi har drygt 4000 besökare varje dag på vår webbplats bolagsverket.se, lika många besöker verksamt.se, sedan tillkommer alla besökare på våra övriga e-tjänster Vi prioriterar även personliga möten, t ex vid starta företag-dagar, mässor, seminarier, besök etc

42 Mötet i telefon bemötande och service Kunden kommer direkt till en handläggare, utan knapptryckningar, kort väntetid Bolagsverket har ingen växel % av frågorna besvaras i första kontakten 80 % av samtalen till frontoffice och 95 % av samtalen till backoffice besvaras inom 60 sekunder

43 Kundundersökning telefoni Front (kundservice via telefon) jämfört mot benchmark (bank & försäkringsbranschen), sept -09 Visa procent (genomsnitt inom parentes) Bright Navigator

44

45 Starta och driva företag, samverkan Samverkan mellan sju myndigheter verksamt.se Broschyrer Checklista Ordlista Starta företag-dagar (seminarier) Webbseminarier Servicekontor Gemensam marknadsföring (starta eget-mässor, annonser m.m.)

46 E-tjänster för företagare verksamt.se Mina meddelanden Sök företagsfakta med EBR (European Business Register) Näringslivsregistret PoIT (Post- och Inrikes Tidningar) FFO (Företagsärenden för ombud) Företagsinteckning Statistik om företag och föreningar Söka/betala ett ärende Se om en årsredovisning kommit in Göra beställningar av bevis och produkter Med mera för mer info se:

47 Kunderna hjälper oss att bli bättre Kundbehovsdriven utveckling Synpunktshantering (förslag, kritik, beröm via webbformulär) Kundundersökningar (WSI=per kanal eller NKI=övergripande kundnöjdhetsmätningar) Fokusgrupper Användbarhetsutredningar, webbstatistik och uppföljning Uppföljning av de vanligaste frågorna på telefon Interna forum för kundbehov, kundundersökningar, trender Personliga möten, kund-dag, insynsråd, kontaktkommitté

48 Utveckling/effektivisering av e-tjänster Vision, målbild, utvecklingsplan/utvecklingsportfölj Handlingsplan för e-tjänster, e-vecka (internutbildning v. 9 årligen Kanalstrategi som beskriver vilka kanaler vi har mot kunderna, och hur vi vill göra vår service och våra tjänster tillgängliga i kundmötet Grundprincip: styr kunderna till e-mötet, (det elektroniska/ digitala kundmötet), vår viktigaste kanal för kundservice och kommunikation E-mötet ska upplevas som snabbt, enkelt och rättssäkert och vid behov kompletteras med service via telefon och personliga möten Kommunikation och marknadsföring: Förenkla ditt företagande

49 Andel e-ärenden totalt Av ärenden som kan lämnas in elektroniskt 34 % via e-tjänst (2013) Bolagsverkets mål för 2014: 40 % Starta enskild näringsverksamhet Starta handelsbolag Starta kommanditbolag totalt 67% via e-tjänst Post- och Inrikes Tidningar (kungörelser): 99% via e-tjänst

50 Vad vill kunderna/allmänheten? 1. Läsa och söka information på webben eller söka på ämne 2. Ställa frågor och få svar via telefon För myndighetskontakter och information föredras primärt telefon och elektroniska (digitala) kanaler (webb, e-tjänster och e-post) Vill man uträtta ett ärende så vill allt flera göra det via en e-tjänst (självservice) Övriga kanaler (chatt, sociala medier, brev, blanketter etc.) ska ses som ett komplement till e-möte och telefoni Ny teknik, andelen smarta telefoner & läsplattor ökar, responsiv design eller appar, tillgänglighet både till tjänsterna i sig och till innehållet är grundkrav Källa: Undersökning av allmänhetens syn på kontakten med myndigheter, Stelacon

51 Tack! Några frågor?

52 Värdegrundsforum 26 mars 2014 Diskussioner i grupper Frågor och reflektioner till Bengt-Olov Horn, Christina Brohlin och Annika Bränström Socialdepartementet

53 Värdegrundsforum 26 mars 2014 Kaffepaus Socialdepartementet

54 Värdegrundsforum 26 mars 2014 Bemötande i privat verksamhet erfarenheter från näringslivet Peter Öhman centrumledare Heléne Lundberg docent CER, Mittuniversitetet Socialdepartementet

55 CER Bemötande i privat sektor erfarenheter från näringslivet 26 mars 2014 Peter Öhman och Heléne Lundberg

56 SAMARBETSPARTNERS OCH ÖVRIGA FINANSIÄRER

57 CER OCH CER-NÄTVERKET Bedriva branschnära forskning inom fem branscher: bank, fastighet, försäkring, pension och revision Sprida uppnådda resultat till akademiker och praktiker Initiera och bygga upp ett nätverk för de fem branscher som verksamheten avgränsats till Bidra till regional utveckling

58 ORGANISATION

59 BEMÖTANDE I PRIVAT SEKTOR Förtroende nyckelbegrepp i revisionsbranschen förtroendemätningar Intressentmodellen alla intressenter tillräckligt nöjda kostnad-nytta Satisfaction-dissatisfaction

60 BEMÖTANDE I PRIVAT SEKTOR Importance/Perfomance-modellen Vikt + Öka Rätt - + Utförande Oviktig Minska -

61 BEMÖTANDE I PRIVAT SEKTOR Importance/Perfomance-modellen Kundens perspektiv vs. företagets perspektiv Benchmarking

62 BEMÖTANDE I PRIVAT SEKTOR Kano-modellen (kritik mot linjära och symetriska samband) Tagna-för-givet Proportionella Delighters Neutrala

63 BEMÖTANDE I PRIVAT SEKTOR KANO- MODELL

64 BEMÖTANDE I PRIVAT SEKTOR Svårt skapa delighters Stor heterogenitet bland (bank)kunder Varje (bank)kund är mer eller mindre unik Svårt standardisera ett utbud (ett bemötande) som alla (bank)kunder är nöjda med Kostnad-nytta

65 BEMÖTANDE I PRIVAT SEKTOR Betalningssituationen (en viktig länk i kundupplevelsen) Action research Intervjuer Deltagare vid ett möte mellan handlare och banker

66 BEMÖTANDE I PRIVAT SEKTOR Betalningssituationen (en viktig länk i kundupplevelsen) Handlarna kan agera inaktivt-reaktivt-proaktivt Kostnad-kundnytta (låg komplexitet) Handlarna väntar normalt så länge som möjligt med att påverka kundens val av betalningsmedel

67 BEMÖTANDE I PRIVAT SEKTOR Medborgare är inte kunder eller ens intressenter Ändå finns det likheter i hur medborgare och kunder (och intressenter) bemöts och kan bemötas Kostnad vs. nytta Standardisering vs. individuell anpassning

68 CER Tack CER

69 Värdegrundsforum 26 mars 2014 Diskussioner i grupper Frågor och reflektioner till Peter Öhman och Heléne Lundberg Sammanfattande diskussion Socialdepartementet

70 Värdegrundsforum 26 mars 2014 Avslutning Lena Marcusson Socialdepartementet

Värdegrundsdelegationen Forum för främjande av värdegrundsarbetet i statsförvaltningen (2013-2016)

Värdegrundsdelegationen Forum för främjande av värdegrundsarbetet i statsförvaltningen (2013-2016) Forum för främjande av värdegrundsarbetet i statsförvaltningen (2013-2016) nu med hemsida: www.värdegrundsdelegationen.se Robert Cloarec Huvudsekreterare robert.cloarec@regeringskansliet.se Lena Marcusson,

Läs mer

Bolagsverket. Vi registrerar och informerar för ett enkelt företagande

Bolagsverket. Vi registrerar och informerar för ett enkelt företagande Bolagsverket Vi registrerar och informerar för ett enkelt företagande Vision och verksamhetsidé Vision Tillsammans för ett enkelt företagande! Verksamhetsidé Bolagsverket granskar, registrerar och informerar

Läs mer

Utdrag. Forum för främjande av värdegrundsarbetet i statsförvaltningen

Utdrag. Forum för främjande av värdegrundsarbetet i statsförvaltningen Utdrag Protokoll IV:10 vid regeringssammanträde 2012-12-20 S2012/9080/ESA Socialdepartementet Forum för främjande av värdegrundsarbetet i statsförvaltningen 1 bilaga Regeringens beslut Regeringen beslutar

Läs mer

Värdegrundsforum 2013

Värdegrundsforum 2013 Värdegrundsforum 2013 presentationer Rosenbads konferenscenter 2 december 2013 Socialdepartementet Lena Marcusson, ordförande i Värdegrundsdelegationen Socialdepartementet Värdegrundsdelegationen Lena

Läs mer

Bolagsverket. NNR den 8 maj 2015. Annika Bränström Generaldirektör 2015-05-11

Bolagsverket. NNR den 8 maj 2015. Annika Bränström Generaldirektör 2015-05-11 Bolagsverket NNR den 8 maj 2015 Annika Bränström Generaldirektör Bolagsverket Registreringsmyndighet för svenska företag Företagsinteckningsmyndighet Näringslivsregistret Stor informationskälla Säljer

Läs mer

Värdegrundsforum 16 september 2014

Värdegrundsforum 16 september 2014 Värdegrundsforum 16 september 2014 Tema: Den professionella statstjänstemannen Socialdepartementet Lena Marcusson ordförande Värdegrundsdelegationen Socialdepartementet Den gemensamma värdegrunden för

Läs mer

* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi

* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi * Skatteverket Skatteverkets Kanalstrategi Framtagen av Charlotte Rylander 2010 * Skatteverket 2(8) Kanalstrategi 1 INLEDNING Skatteverkets långsiktiga mål är att medborgare och företag har förtroende

Läs mer

Värdegrundsforum 22 maj 2014

Värdegrundsforum 22 maj 2014 Värdegrundsforum 22 maj 2014 Tema: Fri åsiktsbildning Socialdepartementet Lena Marcusson ordförande Värdegrundsdelegationen Socialdepartementet Värdegrundsdelegationen Lena Marcusson, professor, förvaltningsrätt,

Läs mer

Stjälvbetjäningstjänster. Attityder och användande

Stjälvbetjäningstjänster. Attityder och användande Stjälvbetjäningstjänster Attityder och användande Målgrupp: Statligt anställda Metod: Telefonintervjuer Period: 8 23 februari 2013 Antal intervjuer: 1 000 INLEDNING SPV gör kontinuerligt undersökningar

Läs mer

Värdegrundsforum 3 mars 2015

Värdegrundsforum 3 mars 2015 Värdegrundsforum 3 mars 2015 Bemötande och respekt Finansdepartementet Lena Marcusson ordförande Värdegrundsdelegationen Finansdepartementet Den gemensamma värdegrunden för de statsanställda de rättsliga

Läs mer

Värdegrundsforum 29 november Att säkerställa en god statsförvaltning. Värdegrundsdelegationens slutrapport

Värdegrundsforum 29 november Att säkerställa en god statsförvaltning. Värdegrundsdelegationens slutrapport Värdegrundsforum 29 november 2016 Att säkerställa en god statsförvaltning Värdegrundsdelegationens slutrapport Värdegrundsdelegationens uppdrag och arbete Lena Marcusson ordförande Värdegrundsdelegationen

Läs mer

Värdegrundsforum 25 november 2014

Värdegrundsforum 25 november 2014 Värdegrundsforum 25 november 2014 Nyanställda i staten och den gemensamma värdegrunden Socialdepartementet Lena Marcusson ordförande Värdegrundsdelegationen Socialdepartementet Den gemensamma värdegrunden

Läs mer

Värdegrundsforum 22 oktober 2014

Värdegrundsforum 22 oktober 2014 Värdegrundsforum 22 oktober 2014 Tema: Att motverka korruption Socialdepartementet Lena Marcusson ordförande Värdegrundsdelegationen Socialdepartementet Den gemensamma värdegrunden för de statsanställda

Läs mer

Vägen till den digitala myndigheten

Vägen till den digitala myndigheten Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage, Verksamhetsområdeschef Försäkringskassan Juni 2012 Sida 1 Försäkringskassan i korthet Administrerar socialförsäkringen Omfattar > 200 miljarder kr årligen...

Läs mer

Vägledning för kanalstrategi

Vägledning för kanalstrategi Vägledning Version 1.0 2010-09-28 Vägledning för kanalstrategi Vad vill E-delegationen uppnå med vägledningen? Mål: att bidra till att offentlig förvaltning levererar service till privatpersoner och företag

Läs mer

Den statliga värdegrunden

Den statliga värdegrunden Den statliga värdegrunden Den statliga värdegrunden Denna enkät vänder sig till myndigheter under regeringen med minst tio anställda. Det inkluderar domstolar, högskolor och universitet. Enkäten är en

Läs mer

Värdegrundsforum 14 september

Värdegrundsforum 14 september Värdegrundsforum 14 september Mänskliga rättigheter en del i det statliga uppdraget Medverkande: Patrik Åkesson verksamhetsutvecklare, Uppsala universitet Iain Cameron professor i folkrätt, Uppsala universitet

Läs mer

Den gemensamma värdegrunden för de statsanställda baserad på lagar och förordningar som styr verksamheten

Den gemensamma värdegrunden för de statsanställda baserad på lagar och förordningar som styr verksamheten Demokrati: all offentlig makt utgår från folket. Legalitet: den offentliga makten utövas under lagarna. Objektivitet, saklighet och likabehandling: alla är lika inför lag. Myndigheter och domstolar ska

Läs mer

014. uni 2 alun, j obergs, F dita B ryck: E an. T Vår värdegrund estm kard W Foto: Ri

014. uni 2 alun, j obergs, F dita B ryck: E an. T Vår värdegrund estm kard W Foto: Ri Vår värdegrund Värdegrunden vägleder och Alla som arbetar inom staten har en gemensam värdegrund att förhålla sig till. Det är den vi på Socialstyrelsen har utgått ifrån då vi gemensamt arbetat fram vår

Läs mer

Bilaga 3. Sammanställning av myndigheternas undersökningar. Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14)

Bilaga 3. Sammanställning av myndigheternas undersökningar. Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14) Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14) Sammanställning av myndigheternas undersökningar Bilaga 3. 1) Kön Innehåller bland annat frågor om erfarenheter/upplevelser av besök på servicekontor: och 2) Ålder

Läs mer

Att arbeta med den statliga värdegrunden

Att arbeta med den statliga värdegrunden Att arbeta med den statliga värdegrunden Värdegrundsdelegationen 14 september 2015 Tomas Brytting, professor, Ersta Sköndals högskola, ledamot i Värdegrundsdelegationen Gunnar Westling, ansvarig för Offentliga

Läs mer

Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan

Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Försäkringskassan i förändring Service Design Digital strategi & erbjudande Digital Tjänstedesign

Läs mer

En karriär för dig? Statliga arbeten viktiga arbeten! ÄÄÅÅ

En karriär för dig? Statliga arbeten viktiga arbeten! ÄÄÅÅ En karriär för dig? Statliga arbeten viktiga arbeten! ÄÅ ÄÄÅÅ I denna broschyr återges några av de förmåner och villkor som gäller i den statliga sektorn. Mer information finns i Att arbeta statligt viktiga

Läs mer

STYRANDE PRINCIPER 4VIKTIGA I MEDBORGARENS TJÄNST VÄRDEN

STYRANDE PRINCIPER 4VIKTIGA I MEDBORGARENS TJÄNST VÄRDEN 6 STYRANDE PRINCIPER 1 I MEDBORGARENS TJÄNST 4VIKTIGA VÄRDEN Ansvar Respekt Demokrati Balans Engagemang Legalitet Objektivitet, saklighet och likabehandling Respekt Effektivitet och service Fri åsiktsbildning

Läs mer

Företagsärenden för ombud

Företagsärenden för ombud Företagsärenden för ombud Bli mer effektiv med Företagsärenden för ombud Den här tjänsten är utvecklad för dig som hjälper andra att registrera företag och som skickar in många aktiebolagsärenden till

Läs mer

Lätt att göra rätt Dagens Industri - Strategisk IT, Eric Thorén

Lätt att göra rätt Dagens Industri - Strategisk IT, Eric Thorén Lätt att göra rätt Dagens Industri - Strategisk IT, 2016-03-17 Eric Thorén Alla människor är lite konstiga utom du och jag, och till och med du är lite konstig Från fruktad skattefogde till omtyckt servicemyndighet

Läs mer

Arkivering av KRUS. Peter Karlsson 2012-12-19. Osolo Consultant Group AB www.osolo.se Org.nr. 556784-1365 Styrelsen har sitt säte i Stockholm 1 / 6

Arkivering av KRUS. Peter Karlsson 2012-12-19. Osolo Consultant Group AB www.osolo.se Org.nr. 556784-1365 Styrelsen har sitt säte i Stockholm 1 / 6 Arkivering av KRUS Peter Karlsson 2012-12-19 Osolo Consultant Group AB www.osolo.se Org.nr. 556784-1365 Styrelsen har sitt säte i Stockholm 1 / 6 Information om Krus webbplats www.krus.nu 1.1 Om Krus uppdrag

Läs mer

Beslutad av kommunfullmäktige , 2016KS/0157

Beslutad av kommunfullmäktige , 2016KS/0157 Digital agenda 2020 1 (12) Förord Den digitala agendan för Värmdö har arbetats fram med delaktighet av företrädare från samtliga verksamheter i kommunen. Arbetet har letts av Kommuniktions- och IT-avdelningen

Läs mer

Minskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket

Minskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket Minskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket Ett Sverige som med öppenhet tar tillvara den globala migrationens möjligheter Minskad handläggningstid med digitalisering?

Läs mer

Mål för Överförmyndarnämnden mandatperioden 2015-2018

Mål för Överförmyndarnämnden mandatperioden 2015-2018 - OFN.2015.0013 I ESLÖVS KOMMUN 2015-04-28 Kommunledningskontoret Anette Persson Overförmyndarnämnden Mål för Överförmyndarnämnden mandatperioden 2015-2018 Ärendebeskrivning Kommunfullmäktige har för mandatperioden

Läs mer

Migrationsverkets uppförandekod

Migrationsverkets uppförandekod Migrationsverkets uppförandekod Vi är Migrationsverket Det är ett ansvarsfullt och viktigt uppdrag som vi på Migrationsverket har fått i förtroende av regering och rikdag att utföra. Det ställer höga krav

Läs mer

Målgrupper Kommunens kommunikation och information berör många målgrupper.

Målgrupper Kommunens kommunikation och information berör många målgrupper. Sida 1/5 Policy för kommunikation Med kommunikation skapar vi kännedom om vilka vi är, vad vi kan och vad vi gör. Kommunikationen speglar de värden som kommunen står för och bidrar till att utveckla goda

Läs mer

Att arbeta i statlig tjänst. - styrning och värden

Att arbeta i statlig tjänst. - styrning och värden Att arbeta i statlig tjänst - styrning och värden Att arbeta i statlig tjänst styrning och värden Produktion: Statens kvalitets- och kompetensråd Grafisk utformning: Statens kvalitets- och kompetensråd

Läs mer

En karriär för dig? Statliga arbeten viktiga arbeten! ÄÄÅÅ

En karriär för dig? Statliga arbeten viktiga arbeten! ÄÄÅÅ En karriär för dig? Statliga arbeten viktiga arbeten! ÄÅ ÄÄÅÅ Utveckling och utbildning Alla statligt anställda ska ha möjlighet att utvecklas i sitt arbete, det har de statliga arbetsgivarna och de fackliga

Läs mer

Anställda i staten. Synen på det samordnade pensionsbeskedet från SPV och Kåpan Pensioner samt pensionsinformation i allmänhet

Anställda i staten. Synen på det samordnade pensionsbeskedet från SPV och Kåpan Pensioner samt pensionsinformation i allmänhet Anställda i staten Synen på det samordnade pensionsbeskedet från SPV och Kåpan Pensioner samt pensionsinformation i allmänhet FÖRORD SPV gör återkommande undersökningar om kundernas syn på frågor som

Läs mer

Vägen till förnyelse och höjd kvalitet

Vägen till förnyelse och höjd kvalitet Vägen till förnyelse och höjd kvalitet Nära Enkelt Öppet Marie Larsson Det här är Skellefteå Sveriges till ytan största kustkommun 72 000 invånare - hälften i stan Nya tider Nya utmaningar Nya arbetssätt

Läs mer

Johan Hansing o Lena Barkman 2009-01-09

Johan Hansing o Lena Barkman 2009-01-09 Johan Hansing o Lena Barkman 2009-01-09 1 Olika initiativ samma mål Finansplats Stockholm samarbetsprojekt på branschens initiativ 2005 Finansmarknadsrådet tillsatt av regeringen med uppdraget att främja

Läs mer

Detta är Minpension.se

Detta är Minpension.se pensionssparare Detta är Korta fakta Täckning Kanaler Uppdrag Vision Övergripande mål Status dec 2015 Mål dec 2019 Långsiktiga mål Strategier Prioriteringar 2016 Korta fakta Staten 50% Försäkringsbranschen

Läs mer

statliga arbetsgivare finns med på listan över de tio arbetsgivare som juridikstudenter rankar som mest attraktiva. Källa: Universum, 2016.

statliga arbetsgivare finns med på listan över de tio arbetsgivare som juridikstudenter rankar som mest attraktiva. Källa: Universum, 2016. 6st statliga arbetsgivare finns med på listan över de tio arbetsgivare som juridikstudenter rankar som mest attraktiva. Källa: Universum, 2016. statliga myndigheter är med och arrangerar Hack for Sweden,

Läs mer

Gör din praktik inom Myndighetsnätverket

Gör din praktik inom Myndighetsnätverket Gör din praktik inom Myndighetsnätverket Ett samarbete mellan SPV, CSN, Försäkringskassan, Bolagsverket, Tullverket, Myndigheten för samhällsskydd och beredskap, Mittuniversitetet, Specialpedagogiska skolmyndigheten

Läs mer

Förvaltningspolitiken BP2015 Välkommen till ESV

Förvaltningspolitiken BP2015 Välkommen till ESV Förvaltningspolitiken BP2015 Välkommen till ESV 08.35 09.00 Förvaltningspolitiken Torkel Nyman 09.00 09.25 e-förvaltning Anders Nyström 09.25 09.30 Utvecklingen av Charlotta Eriksson resultatstyrningen

Läs mer

Välkommen. Din syn på tillsyn Involveringskonferens den 6 april 2011

Välkommen. Din syn på tillsyn Involveringskonferens den 6 april 2011 Välkommen Din syn på tillsyn Involveringskonferens den 6 april 2011 Syfte med konferensen Att bidra till att skapa gemensamt förhållningssätt i tillsynssituationen Utbyta erfarenheter Mål med konferensen

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2011

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2011 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning Sammanfattning av nöjdkundmätning Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information

Läs mer

MEDARBETARPOLICY januari

MEDARBETARPOLICY januari MEDARBETARPOLICY 2017 januari VERKSAMHETSIDÉ Beskriver vår uppgift och roll i samhället Lantmäteriet bidrar till hållbart samhällsbyggande och ekonomisk utveckling genom att skapa förutsättningar för att:

Läs mer

Anställda i staten synen på pension och information

Anställda i staten synen på pension och information Anställda i staten synen på pension och information FÖRORD Pensioner är på flera sätt ett aktuellt ämne. Många funderar på när man skulle vilja pensionera sig och vad olika val kan betyda för privatekonomin.

Läs mer

Riktlinjer för tillgänglighet och service

Riktlinjer för tillgänglighet och service Riktlinjer för tillgänglighet och service Antagna av kommunstyrelsen den xx månad xx, 2016KS/0674 Besöksadress: Skogsbovägen 9 11, 134 81 Gustavsberg Postadress: Värmdö kommun, 134 81 Gustavsberg Växel

Läs mer

Smartare välfärd INBJUDAN TILL UTMÄRKELSEN SVERIGES IT-KOMMUN 2015. Svenska utmaningar

Smartare välfärd INBJUDAN TILL UTMÄRKELSEN SVERIGES IT-KOMMUN 2015. Svenska utmaningar Smartare välfärd INBJUDAN TILL UTMÄRKELSEN SVERIGES IT-KOMMUN 2015 KVALITETSMÄSSAN DEN 3 5 NOVEMBER 2015 SVENSKA MÄSSAN I GÖTEBORG EUROPAS STÖRSTA KONFERENS OCH FACKMÄSSA OM VERKSAMHETS- OCH SAMHÄLLSUTVECKLING

Läs mer

Förslag från E-delegationens Förstudier. Plattform för esamhället Sambruk Vårkonferens 2012

Förslag från E-delegationens Förstudier. Plattform för esamhället Sambruk Vårkonferens 2012 Förslag från E-delegationens Förstudier Plattform för esamhället Sambruk Vårkonferens 2012 Vilka är med i E-delegationen? 16 mest IT-intensiva myndigheterna och SKL Vision 2020 Digitala välfärdstjänster

Läs mer

Tillsammans för ett enkelt företagande!

Tillsammans för ett enkelt företagande! Tillsammans för ett enkelt företagande! Förenklar Samverkar Utvecklar Granskar och Granskar och registrerar registrerar Mary Norell Martin Bestdahl Michael Hultberg Information om företag Informerar Förenklar

Läs mer

Beslut om Kundservicestrategi

Beslut om Kundservicestrategi 1(3) Handläggare Jens Plambeck 08 686 16 51 jens.plambeck@sll.se TJÄNSTEUTLÅTANDE 2014-10-09 Version Trafiknämnden 2014-11-04, punkt 5 Ärende/Dok. id. Beslut om Kundservicestrategi Ärendebeskrivning Kundservicestrategin

Läs mer

Föregångare inom IT- och verksamhetsutveckling

Föregångare inom IT- och verksamhetsutveckling [ Föregångare inom IT- och verksamhetsutveckling [ Ansvarsfull utveckling Frontwalker 2012 Regeringsgatan 26 111 53 Stockholm 08-790 36 00 info@frontwalker.se www.frontwalker.se Här finns vi: Stockholm

Läs mer

Skellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter

Skellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Skellefteå kommun Skellefteå kommun 71 966 invånare (06-12-31) 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Yta 7 217 km 2 1 500 sjöar 5 stora kustmynnande älvar 36 mil kust -5 medeltemperatur i januari +15

Läs mer

Trafikförvaltningens kundservicestrategi - för den regionala kollektivtrafiken i Stockholms län

Trafikförvaltningens kundservicestrategi - för den regionala kollektivtrafiken i Stockholms län 1(11) Handläggare Charlotte Rosengren Trafikförvaltningens kundservicestrategi - för den regionala kollektivtrafiken i Stockholms län Stockholms läns landsting Trafikförvaltningen 105 73 Stockholm Leveransadress:

Läs mer

Att jobba med. alla svaren, utan att våga ställa frågorna. 2010-01-05

Att jobba med. alla svaren, utan att våga ställa frågorna. 2010-01-05 Att jobba med språkvård ård är inte att ha alla svaren, utan att våga ställa frågorna. Våga fråga! Arbetssätt och metoder i praktiskt språkvårdsarbete Kristin Aastrup Språkvårdare Bolagsverket kristin.aastrup@bolagsverket.se

Läs mer

Gemensamt kö och antagningssystem BARN & UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN

Gemensamt kö och antagningssystem BARN & UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN Gemensamt kö och antagningssystem BARN & UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN Uppdrag från BUN Uppdrag till förvaltningen att utreda möjligheterna till ett gemensamt kö- och antagningssystem för kommunala och fristående

Läs mer

Starta företag i Värmland

Starta företag i Värmland Starta företag i Värmland På verksamt.se finns information och e-tjänster som du som ska starta eller driver företag har nytta av. Webbplatsen drivs av Bolagsverket, Skatteverket och Tillväxtverket. Vi

Läs mer

CeSam Programområde Näringsliv och arbete

CeSam Programområde Näringsliv och arbete CeSam Programområde Näringsliv och arbete KommITs och Sambruks höstkonferens 2012-11-14 Bengt Svenson Bengt.svenson@skl.se 070-685 30 24 CeSam Center för esamhället CeSam ska tillsammans med intresserade

Läs mer

Göteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden

Göteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden Göteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden 2010 beslutade kommunstyrelsen att Göteborg ska få ett kontaktcenter 2012 En del i

Läs mer

Att säkerställa en god statsförvaltning. Värdegrundsdelegationens slutrapport

Att säkerställa en god statsförvaltning. Värdegrundsdelegationens slutrapport Att säkerställa en god statsförvaltning Värdegrundsdelegationens slutrapport Tryck: Elanders, november 2016 Produktion: Finansdepartementet/Kommunikationsavdelningen Förord I budgetpropositionen hösten

Läs mer

Informations- och dialogdagar om digital inlämning av. årsredovisningar november 2016

Informations- och dialogdagar om digital inlämning av. årsredovisningar november 2016 Informations- och dialogdagar om digital inlämning av årsredovisningar 28-29 november 2016 Standard Business Reporting (SBR) Film SBR 2016-12-05 2 Regeringsuppdraget I juli 2016 fattade regeringen beslut

Läs mer

Värdegrundsforum 2014 Göteborgs universitet

Värdegrundsforum 2014 Göteborgs universitet Värdegrundsforum 2014 Göteborgs universitet Tema: Universitet och högskolor 7 maj 2014 Socialdepartementet Värdegrundsforum 7 maj 2014 Välkomna Helena Lindholm Schulz Prorektor, Göteborgs universitet Lena

Läs mer

Rationaliseringar inom Försäkringskassan

Rationaliseringar inom Försäkringskassan Försäkringskassan Klara V. Kyrkogatan 11 111 21 Stockholm Rationaliseringar inom Försäkringskassan Bakgrund Strömsunds kommun har tagit del av Försäkringskassans förslag till åtgärder med hänsyn till föreslagen

Läs mer

Betänkande av Utveckling av lokal service i samverkan: Se medborgarna för bättre service för medborgarna (SOU 2009:92)

Betänkande av Utveckling av lokal service i samverkan: Se medborgarna för bättre service för medborgarna (SOU 2009:92) 851 81 Sundsvall 2010-04-13 1 (6) Tfn: 060-18 40 00 Fax: 060-12 98 40 bolagsverket@bolagsverket.se www.bolagsverket.se Diarienr AD 46/2010 Finansdepartementet Avdelningen för offentlig förvaltning Lars

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur

Läs mer

Användningstest i praktiken

Användningstest i praktiken Användningstest i praktiken Sofia Johansson Bolagsverket Bolagsverket Registreringsmyndighet för svenska företag Finns i Sundsvall 535 anställda Post och inrikes tidningar Företagsinteckningsmyndighet

Läs mer

Förord. Maria Lönnbark VD

Förord. Maria Lönnbark VD Varumärkesbok Förord I varje möte med omvärlden bygger vi tillsammans bilden av Folktandvården Gävleborg. För att vi ska kunna skapa en tydlig och attraktiv bild finns en varumärkesplattform som ger oss

Läs mer

Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010

Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010 Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden

Läs mer

Vård- och omsorgsförvaltningens synpunkter/förslag till ändringar är markerade med över- respektive understruken text

Vård- och omsorgsförvaltningens synpunkter/förslag till ändringar är markerade med över- respektive understruken text 1 (5) Vår handläggare Geza Simon Vård- och omsorgsförvaltningens synpunkter/förslag till ändringar är markerade med över- respektive understruken text Katrineholm kommuns kommunikationspolicy Policy ett

Läs mer

Digital kundservice i Sverige Rapport 2016

Digital kundservice i Sverige Rapport 2016 Digital kundservice i Sverige Rapport 2016 Sammanfattning Vi har fått svar från 100 svenska företag och organisationer. Den genomsnittliga kundserviceorganisationen har idag 4 digitala kontaktvägar. E-post

Läs mer

E-postadress Telefonnummer dagtid Ev. depositionskontonr (tre siffror)

E-postadress Telefonnummer dagtid Ev. depositionskontonr (tre siffror) Ändringsanmälan 817 851 81 Sundsvall 0771-670 670 www.bolagsverket.se Aktiebolag 1 (8) Fyll i blanketten på din dator eller texta tydligt. Underteckna blanketten och skicka in den i original. Skicka till:

Läs mer

Länsstyrelsernas gemensamma e-tjänster

Länsstyrelsernas gemensamma e-tjänster 24-TIMMARSUPPDRAGET Länsstyrelsernas gemensamma e-tjänster Håkan Jönsson hakan.jonsson@o.lst.se Verva 28 sept 24-TIMMARSUPPDRAGET 24-timmarsuppdraget är en del av ett antal regeringsuppdrag För alla länsstyrelser

Läs mer

Näringslivsplan för Trosa kommun 2015 2018

Näringslivsplan för Trosa kommun 2015 2018 Näringslivsplan för Trosa kommun 2015 2018 Fastställd av Kommunstyrelsen 2015-05-13, 56, dnr KS 2015/65 Dokumentkategori: Styrdokument Dokumenttyp: Plan/ Handlingsplan Näringslivsarbetet i Trosa kommun

Läs mer

Mötesanteckningar från CER ledningsgruppsmöte 2016-04-19

Mötesanteckningar från CER ledningsgruppsmöte 2016-04-19 Mötesanteckningar från CER ledningsgruppsmöte 2016-04-19 Plats: Näringslivsbolaget Närvarande: Frånvarande Ewa Ekholm Lindberg Petter Ekman Christoffer Jonsson John Landström Peter Öhman Maria Humla Christine

Läs mer

1 (6) Caroline Pettersson, 060-18 75 16 2012-06-11. Socialdepartementet 103 33 Stockholm

1 (6) Caroline Pettersson, 060-18 75 16 2012-06-11. Socialdepartementet 103 33 Stockholm Datum 2013-08-30 Ert datum 2013-04-22 Vår beteckning MD 2013/206 Er beteckning S2013/2830/SF 1 (6) Vår referens Caroline Pettersson, 060-18 75 16 2012-06-11 Socialdepartementet 103 33 Stockholm Yttrande

Läs mer

Vad kan lean och systemsyn innebära för effektivitet och kundnöjdhet i offentlig sektor?

Vad kan lean och systemsyn innebära för effektivitet och kundnöjdhet i offentlig sektor? Vad kan lean och systemsyn innebära för effektivitet och kundnöjdhet i offentlig sektor? Föreläsning vid Innovationskonferensen - den 18 september 2012 - Kontaktuppgifter: Jakob Brandt 072-714 03 98 jakob.brandt@social.ministry.se

Läs mer

Handlingsplan. Förenkla helt enkelt 2013 2014

Handlingsplan. Förenkla helt enkelt 2013 2014 Handlingsplan Förenkla helt enkelt 2013 2014 Förankring Samverkan Inköp och upphandling Service och information Handlingsplan Förenkla helt enkelt 2013 2014 Forshaga kommun påbörjade under 2012 en process

Läs mer

NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING

NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING Image, NKI och leveranser... Image och NKI Trivector Information Jimmie Hansson, Elin Josefson & Frida Lindström INLEDNING Trivector Information AB har under november

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet

Läs mer

Nya perspektiv för västeråsaren SiteVisiondagarna 2015, Örebro 20-21 oktober

Nya perspektiv för västeråsaren SiteVisiondagarna 2015, Örebro 20-21 oktober Nya perspektiv för västeråsaren SiteVisiondagarna 2015, Örebro 20-21 oktober Anneli Sjödin, Digital Strateg, Västerås Stad Anders Nilsson, Säljare och ledare, HiQ Här bor 143 702 västeråsare. Västerås

Läs mer

Innehållsförteckning 3(5)

Innehållsförteckning 3(5) Synpunktshantering Dokumenttyp Policy Fastställd/upprättad 2008-11-05 av Kommunstyrelsen 179 Senast reviderad 97/16 Detta dokument gäller för Kommunstyrelsens förvaltning Giltighetstid Tills vidare Dokumentansvarig

Läs mer

Sammanfattning av lägesrapport 1 mars 2013

Sammanfattning av lägesrapport 1 mars 2013 Sammanfattning av lägesrapport 1 mars 2013 14 myndigheter i samverkan för ett förenklat och minskat uppgiftslämnande N2013/311/ENT Sammanfattning Att förenkla vardagen för företagare skapar förutsättningar

Läs mer

2 (57) Innehållsförteckning. 1 Verksamhetsresultat... 3 1.1 Intäkter och kostnader per verksamhetsdel 3 1.2 Bolagsverkets organisation 6

2 (57) Innehållsförteckning. 1 Verksamhetsresultat... 3 1.1 Intäkter och kostnader per verksamhetsdel 3 1.2 Bolagsverkets organisation 6 2 (57) Bolagsverkets årsredovisning 2014 Innehållsförteckning 1 Verksamhetsresultat... 3 1.1 Intäkter och kostnader per verksamhetsdel 3 1.2 Bolagsverkets organisation 6 2 Resultatredovisning... 7 2.1

Läs mer

Försäkringskassans verksamhetsstrategi

Försäkringskassans verksamhetsstrategi Strategi 1 (12) Försäkringskassans verksamhetsstrategi Inledning Socialförsäkringarna är samhällets grundläggande ekonomiska trygghetssystem. Försäkringskassans roll är att rättssäkert och effektivt administrera

Läs mer

IT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18

IT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 IT-Policy för Tanums kommun ver 1.0 Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 1 Inledning Tanums kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är IT-Policy för Tanums kommun. Policyn anger kommunens

Läs mer

Det fria sökandet efter ny kunskap utgör kärnan i ett universitets verksamhet. Inom SLU värnar vi om vetenskaplig integritet och god forskningssed.

Det fria sökandet efter ny kunskap utgör kärnan i ett universitets verksamhet. Inom SLU värnar vi om vetenskaplig integritet och god forskningssed. 1(3) DNR: SLU ua 2013.1.1.1-2727 STYRANDE DOKUMENT Sakområde: Arbetsmiljö Dokumenttyp: Policy Beslutsfattare: Styrelsen Avdelning/kansli: Ledningskansliet Handläggare: Per Andersson Beslutsdatum: 2013-06-20

Läs mer

HR-strategi. Personalstrategi för arbetet med medarbetare och organisation för att nå verksamhetens mål

HR-strategi. Personalstrategi för arbetet med medarbetare och organisation för att nå verksamhetens mål HR-strategi Personalstrategi för arbetet med medarbetare och organisation för att nå verksamhetens mål Policy, riktlinjer och HR-processer För att förtydliga och förenkla arbetet för chefer, medarbetare

Läs mer

Uppdrag om serviceåtagande

Uppdrag om serviceåtagande 1 (10) Uppdrag om serviceåtagande Uppdraget Regeringen har uppdragit till Försäkringskassan att presentera serviceåtaganden för de förmåner som Försäkringskassan handlägger. Serviceåtagandena ska ta sin

Läs mer

Kvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29

Kvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29 Kvalitetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29 Kvalitetspolicy för Köpings kommun Kvalitetspolicyn ingår i kommunens styrmodell inom ramen för kommunfullmäktiges policy för verksamhets- och ekonomistyrning.

Läs mer

Förstudie kommunens nya hemsida

Förstudie kommunens nya hemsida Kommunen nya hemsida planeras till sommaren 2012 Har du frågor eller vill veta mer? Kontakta: Henrik Sjönnebring Webbansvarig Informationsavdelningen henrik.sjonnebring@danderyd.se Tel: 08-568 910 21 Syftet

Läs mer

Välkomna till MR-forum. MR-forum den 18 maj 2015

Välkomna till MR-forum. MR-forum den 18 maj 2015 Välkomna till MR-forum MR-forum den 18 maj 2015 Mänskliga rättigheter i rollen som statsanställd Uppdrag till Uppsala universitet Uppdrag att utarbeta och genomföra ett övergripande program för kompetensutvecklingsinsatser

Läs mer

Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun

Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun Sida 1/5 Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun Sociala medier och hur de används Sociala medier är kommunikationskanaler i form av nätverk, forum, chattar och bloggar med innehåll som användarna

Läs mer

Säkerställd digitalisering. Magnus Gunnarsson Mats Goffhé

Säkerställd digitalisering. Magnus Gunnarsson Mats Goffhé Säkerställd digitalisering Magnus Gunnarsson Mats Goffhé ESV:s uppdrag och roll 2 Regeringens program för digital förnyelse av det offentliga Sverige 2016-2018 3 Regeringsuppdrag till ESV Uppdrag att ge

Läs mer

Svar på motion om utveckling av e-tjänster och digitala hjälpmedel

Svar på motion om utveckling av e-tjänster och digitala hjälpmedel 1(1) KOMMUNSTYRELSEN PROTOKOLL Sammanträdesdatum: 2017-03-27 81 på motion om utveckling av e-tjänster och digitala hjälpmedel Dnr 2016-000103 Beslut Kommunstyrelsen föreslår kommunfullmäktige besluta att

Läs mer

AD 263/2013. Årsredovisning 2012

AD 263/2013. Årsredovisning 2012 AD 263/2013 Årsredovisning 2012 1 Innehållsförteckning 1 Verksamhetsresultat... 2 1.1 Intäkter och kostnader per verksamhetsdel 2 1.2 Bolagsverkets organisation 5 2 Resultatredovisning... 6 2.1 Bolagsverkets

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun LUNDS KOMMUN Box 41, 221 00 Lund kommunkontoret@lund.se www.lund.se Stortorget 7 Telefon (vx) 046-35 50 00 Produktion Personalavdelningen, Kommunkontoret Design www.mariannaprieto.com Foto Wirtén PR &

Läs mer

Nationella Initiativ kring e-förvaltning

Nationella Initiativ kring e-förvaltning Nationella Initiativ kring e-förvaltning Information om nuvarande och kommande nationella Initiativ kring e-förvaltning Ulf Palmgren Ulf.Palmgren@skl.se Lars Jerrestrand lars.jerrestrand@borasregionen.se

Läs mer

Riktlinjer för Internkommunikation Stockholms läns landsting 2004

Riktlinjer för Internkommunikation Stockholms läns landsting 2004 Riktlinjer 1(6) Riktlinjer för Internkommunikation Stockholms läns landsting 2004 Kompletterande dokument till Kommunikationspolicy för Stockholms läns landsting 2004 Riktlinjer 2(6) Introduktion Internkommunikation

Läs mer

Digital strategi 2016-2018

Digital strategi 2016-2018 1 Digital strategi 2016-2018 Antagen av: Kommunfullmäktige Antagningsdatum: 2016-02-17 Diarienummer: 2015/55 Handläggare/författare: Sara Skyttner, webbstrateg 2 Innehåll Inledning och bakgrund... 3 Syfte...

Läs mer

POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE

POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE 2 Förtroende och respekt för människors kunskap och egen förmåga samt för deras vilja att ta ansvar. Nacka kommuns grundläggande värdering POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET

Läs mer