Dialect Unified mobil växel med fria samtal till fast pris

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Dialect Unified mobil växel med fria samtal till fast pris"

Transkript

1 Dialect Unified mobil växel med fria samtal till fast pris

2 DIALECT UNIFIED Med Dialect Unified är du som kund tillgänglig när du önskar, var du än befinner dig. De som ringer in får snabbt svar på sitt samtal och den som svarar kan vara tillgänglig på sina villkor. I Dialect Unified ingår alla växelfunktioner som förhindrar att viktiga samtal hamnar mellan stolarna eller missas. Växeln är speciellt utvecklad med funktioner som gör det lätt att anpassa och hantera spontana möten som dyker upp. Med en molnlösning kommer också alltid nya uppdateringar och ständiga förbättringar. Unified skapar tillgänglighet, flexibilitet och kostnadseffektivitet för hela bolaget. I takt med att er affärsverksamhet växer kan ni enkelt lägga till flera använd are och tjänster till växeln. Unified håller enkelt ihop hela företagets kommunikation och når ut till alla medarbetare var de än befinner sig. Våra kunder uppskatt ar speciellt flexibiliteten att välja vilken mobiloperatör som helst tillsammans med växeln. Om du tycker termerna är svåra att förstå finns en ordlista sist i dokumentet. tjänsten där alla vanligt förekommande samtal genom växeln ingår. Inga överraskningar, enkelt att budgetera och ingen hårdvara förutom fasta telefoner om så önskas. Enkelt att utöka lösningen när företaget växer. Valfri mobiloperatör Unified är designad för att leverera företagsanpassade växeltjänster via existerande bredband och mobilnät. Det gör att vi kan erbjuda en flexibel molntjänst som levererar telefoni till alla, oavsett mobiloperatör, företagets storlek eller geografisk placering. Fast pris inklusive samtalsavgifter Med Unified betalar du ett fast pris per månad för För att alla funktioner skall ha rätt förutsättningar på en mobiltelefon krävs minst täckning av nivå 3G. 2

3 Valfri telefon Tjänsten gör det möjligt att välja den telefontyp som passar er som användare bäst. Unified stödjer användande av mobiltelefoner, bordstelefoner, DECT-system och mjukvarutelefoner i datorn, så kallade softphones. Varje företag kan välja sin unika uppsättning av telefoner och för varje enskild användare finns det möjlighet att välja en eller flera telefon er att ha kopplade till sitt personliga telefonnummer. Tillgänglig på era villkor Vår mobilapp, Dialect Unified/Mi, ger total kontroll och enkel tillgång till ett antal tjänster. Genom att skapa ett arbetssätt där Mi-appen alltid används för samtal relaterade till arbetet medan den vanliga inbyggda telefonappen används till privatsamtal, kan du på ett enkelt sätt särskilja din privata telefoni från din jobbtelefoni, trots att båda görs i samma telefon. I appen administrerar du enkelt dina hänvisningar eller kopplar vidare samtal. Om du vill, kopplar du kalendern till appen och blir automatiskt utloggad då du bokat dig i möte. I appen syns även status på kollegor, om de är tillgängliga, hänvisade i möten, upptagna i telefon eller gått för dagen. Du kan även använda sig av snabbhänvisningar om du exempelvis är på väg in i ett möte som ligger utanför kalendern eller har en viktig uppgift och ogärna vill bli avbruten av inkommande samtal. Mi-appen finns även för datorn vilket möjliggör samtal som enbart är baserade på internetkommunikation. Detta gör det möjligt att reducera samtalskostnaderna markant exempelvis när man är utomlands och arbetar. Home ert egna mixerbord Med Dialect Unified ska det vara enkelt att styra hela växeln. Därför har vi utvecklat Home, verktyget som ger en enkel och snabb överblick av växelns funktioner. Med Home är det enkelt att styra och använda växeln, sätta och ändra hänvisningar, logga in och ut använd are ur grupper, ändra välkomstmeddelanden för inkommande samtal, ställa in öppettider och mycket mer. Telefonnummer och nummerportering Behöver du en ny nummerserie kan vi bistå med såväl svenska som utländska telefonnummer. Givetvis kan företag som redan äger inarbetade telefonnummer ta med dessa till sin Unified-lösning genom nummerportering. MOBIL VÄXEL 3

4 DIALECT UNIFIED Funktioner Grupper Grupper är växelns basfunktion. Ett inkommande samtal kan via ett enda nummer knytas till en grupp av användare. Du kan lätt med Mi-appen logga in eller ut ur gruppen. Grupper kan sättas upp på olika sätt. Parallell grupp I en parallell grupp läggs inkommande samtal ut samtidigt till alla inloggade medlemmar. Den första som svarar får samtalet. Gruppen kan förses med en kö som gör att inringande kan vänta i kö om alla i grupp en är upptagna. Sekventiell grupp I en sekventiell grupp läggs samtalen ut i turordning till inloggade medlemmar. Ordningen och hur lång tid som det ska ringa innan det ringer på nästa medlem i sökordningen är valbart. Ledig längst-grupp En speciell typ av grupp kallad ACD (Automatic Call Distribution). Inkommande samtal läggs ut till inloggade medlemmar i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till användarna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Kundtjänstgrupp En grupp anpassad för kundtjänst/support kallad CCG (Customer Center Group). Inkommande samtal läggs ut till inloggade medlemmar i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till använ-darna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Gruppen ger även tillgång till mer detaljerade rapporter och tillgång till agentportal med status, behandlingstid, servicenivå etc. Avancerad Telefonist-grupp En grupp anpassad för telefonister kallad ATT (Attendant Group). Inkommande samtal läggs ut till inlogg ade medlemmar i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till använd arna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Gruppmedlemmar får tillgång till ett telefonistgränssnitt med utökad vy samt status på alla användare. Gruppen övervakas enkelt genom att man i Mi-appen ser hur många som är inloggade. Talsvar (IVR) samt nattkoppling Alla grupper i din växel kan tilldelas ett eller flera meddelanden, även kallat talsvar eller IVR (Interactive Voice Response). Ett talsvar består av röstmeddelande och logik som styr vad som händer med det inkomna samtalet. Varje grupp kan tilldelas tre talsvar; ett för stängt ( standard ), ett för öppettider ( tidsstyrd ) och ett för specialhändelser som till exempel jul, påsk eller andra händelser. Det finns fyra olika talsvarstyper vilka styr vad som händer med det inkomna samtalet och som också påverkar meddelandet. Meny Spelar upp röstmeddelandet och menyval. tryck 1 för Välkomst Spelar upp ett meddelande och går därefter vidare. Lägg på Spelar upp röstmeddelandet och lägger därefter på. Koppla Spelar upp röstmeddelandet och kopplar sen vidare till vald destination. Koppla samtal Ett samtal som inkommit via företagets växel går att koppla till en annan telefon på samma användare, en intern eller extern kontakt eller en röstbrevlåda. Ett specialfall av att koppla samtal är att du exempelvis svarar på ett samtal i din fasta telefon, och under 4

5 Missa inga viktiga samtal ta med växeln i mobilen samtalets gång flyttar över samtalet till en annan enhet, till exempel din mobiltelefon. Det finns två olika sätt att flytta eller koppla ett samtal, blindflytt eller konsultativ flytt. En blindflytt kopplar du utan att veta om den du kopplar till svarar. I en konsultativ flytt kopplar du, frågar om den du kopplar till kan ta samtalet och sedan kopplar du över samtalet. Hänvisning En hänvisning av en användare i växeln är en tillfällig vidarekoppling av din telefon till en annan destination, till exempel till ett mobiltelefonnummer, företagets huvudnummer, röstbrevlåda, till en telefonvakt eller till en automatisk telefonist. Hänvisningen används för att på ett professionellt sätt hantera inkommande samtal om du inte är tillgänglig och därmed inte kan svara i telefon. I Mi-appen hanterar du enkelt specifika hänvisningar som till exempel vård av barn, möte eller sjukfrånvaro med start- och sluttid. Våra kunders favorit är snabbhänvisningen med en enda knapptryckning eller ännu enklare en automatisk synkronisering med kalendern (se nedan). En hänvisning är nära kopplat till termen status (se nedan) som beskriver en användares status inom kommunikationslösningen. Snabbhänvisning 30/60 En snabbhänvisning är en fördefinierad hänvisning som används för att på ett snabbt och effektivt sätt sätta en hänvisning i 30 eller 60 minuter. Detta är exempelvis användbart för spontanmöten eller andra oplanerade aktiviteter när en vidarekoppling av användarens telefonnummer är önskvärd. Det går även att avbryta snabbhänvisningen om mötet blir kortare än den förinställda tiden på 30 eller 60 minuter. Kalendersynk Kalendersynkronisering är en synkronisering mellan en Microsoft Exchange -kalender och Unified, vilket innebär att bokningar i kalendern blir hänvisningar av telefonen. Med denna funktion hanteras hänvisning ar och statusuppdateringar automatiskt. Kalendersynkroniseringen gör det möjligt att använda alla de hänvisningsorsaker som finns tillgängliga i Unified för att ge ett professionellt och korrekt besked till inringande personer. Kalendersynkroniseringen kan vara enkel- eller dubbelriktad beroende på om du vill att endast kalenderbokningar ska gå in som hänvisningar i växeln eller 5

6 DIALECT UNIFIED om även hänvisningar som görs via Mi-applikationerna ska gå in som kalenderbokningar i din Microsoft Exchange -kalender. Automatisk telefonist Den automatiska telefonisten i Unified är ett automatiskt röstmeddelande som kan hantera samtal när du är hänvisad. Den automatiska telefonisten ger besked om frånvaroorsak och tidpunkt när du förväntas vara tillgänglig igen, dessutom ges möjlighet att bli kopplad till annan användare eller till röstbrevlåda genom knappval. Status Användare presenteras med realtidsstatus, ibland också kallad presence. I Mi-appen illustreras detta med färgkodade ikoner för att kollegans status ska framgå. Status kan vara tillgänglig, upptagen i telefon eller på något sätt hänvisad i växeln. Blå och grön ikon indikerar på att kollegan är tillgänglig. Grön ikon indikerar att kollegan även kan nås på sin softphone via sin Mi-applikation på datorn. Notera att om kollegan inte är aktiv vid sin dator kommer ikonen att slå om till blå färg. Röd ikon indikerar att kollegan är otillgänglig. Röd ikon med telefonlur indikerar att kollegan pratar i telefon medan stoppskylten indikerar att kollegan är hänvisad. Information kring vilken hänvisningsorsak och sluttid för denna visas under kollegans namn bredvid ikonen. På de allra flesta bordstelefoner kan linjestatus indikeras på utvalda kollegor, med hjälp av färgkodade knappar eller ikoner. Auto in och utloggning ur grupp Korrekt status är viktigt för en effektiv kommunikation. I Unified finns därför möjlighet att bli automatiskt in- och utloggad ur grupper när en aktiv hänvisning startar eller avslutas. På detta sätt slipper gruppsamtal kopplas fram till personer inom företaget som exempelvis sitter i möte eller är på lunch. Systemet känner även av om den sista inloggade användaren i gruppen hänvisas och förhindrar då att denne loggas ut ur gruppen för att inkommande samtal inte ska missas. Mobil gruppvakt Funktionen mobil gruppvakt förhindrar att gruppsamtal skickas till användares personliga mobilsvar då mobiltelefonen inte är tillgänglig, exempelvis om telefonen är upptagen, saknar mottagning eller är ställd i flygplansläge. Om gruppsamtalet ser ut att bli besvarat av en röstbrevlåda (svar inom två sekunder) så kopplas helt enkelt den telefonen tillfälligt bort från gruppen och samtalet kan besvaras av någon annan inloggad i gruppen. Funktionen Mobil Gruppvakt finns idag tillgänglig på grupper som distribuerar samtal parallellt till flera användare samtidigt. Personlig kö Precis som med grupper kan du som enskild användare också förses med en kö för samtal som kommer till ditt direktnummer. Direktmeddelande Direktmeddelande, även kallade Instant Message (IM), är textmeddelande som kan skickas mellan dig och dina kollegor för en effektiv och snabb kommunikation inom företaget. Direktmeddelanden skickas och tas emot via någon av Mi-apparna. Nummervisning Du kan välja vilket nummer du vill ska visas när du ringer ut från växeln, till exempel ditt mobilnummer, direktnummer, ett gruppnummer, eller dolt nummer om man föredrar det. Samtidig ringning Har du flera telefoner kan du välja hur det ska ringa på dessa. Inkommande samtal kan ringa till flera av dina telefoner samtidigt; välj själv telefon att svara i. Röstbrevlåda Röstbrevlådan i Unified används för att ta emot samtal du själv inte kan svara på. Röstbrevlådan kan nås via direktnummer eller via telefonnummer med PIN- 6

7 kod för att säkert kunna hantera dina röstmeddelanden. Notifiering av nytt meddelande når dig genom e-postmeddelande. På det sättet kan du också lyssna av meddelandena i den ordning du själv vill. Du som användare kan välja att automatiskt, genom fasta eller schemalagda vidarekopplingar, eller manuellt vidarekoppla dina inkommande samtal till din röstbrevlåda i de fall som du är förhindrad att svara. Den inringade möts av ett standardiserat välkomstmeddelande eller ett inspelat personligt meddelande och får därefter möjlighet att lämna ett röstmeddelande. Röstbrevlådor kan sättas upp på både användare och grupper. Telefonbok Unified ger dig möjlighet att hantera alla dina interna kontakter såsom kollegor, grupper och enheter i en och samma telefonbok tillsammans med externa kontakter. Externa kontakter kan exempelvis vara mobiltelefonens kontaktbok, datorns telefonbok (Exchange) eller företaget gemensamma kontakter. I Mi-appens telefonbok i mobilen har du möjlighet att favoritmarkera de interna kontakter du oftast ringer eller kopplar samtal till. Klicka-och-ring Click-to-Call gör det möjligt att ringa samtal med Mi-appen på PC:n genom att klicka på telefonnummer på hemsidor. Detta fungerar för alla tel:- och callto: -länkar oavsett om dessa är publicerade på hemsidor, i mailsignaturer eller i dokument. Funktionen Klicka- och ring är beroende av dators prestanda, inställningar i webbläsare. Vi rekommenderar därför denna funktion till användare som har djupare datakunskap. Motringning Motringning betyder att när du ringer upp ett visst nummer så kommer växeln ringa upp både dig och mottagaren. Det här är ett användbart förfarande till exempel då du är i utlandet och det är billigare att ta emot samtal än att ringa. Med en mobil växel kan du svara på det fasta numret i din egen mobiltelefon och vara lika tillgänglig för dina kunder som när du är på kontoret. Perfekt för dig som ofta är på språng eller behöver kunna arbeta hemifrån ibland. 7

8 DIALECT UNIFIED Tillvalstjänster Konferensbrygga I Unified finns en inbyggd konferenstjänst som tillåter dig att hålla telefonkonferensmöten. Konferensrummen finns i olika storlekar baserat på antalet deltagare och kan modereras via en speciell PIN-kod. Konferensrummen kan kompletteras med ett tillvalspaket för utlandsnummer, vilket innebär att deltagare från utlandet kan ringa in via lokala telefonnummer i en rad olika länder och därmed skapa en mycket mer kostnadseffektiv telefonkonferens även för dessa deltagare. Telefonist För att kunder ska få ett professionellt bemötande när de ringer till ett företag är det viktigt att samtal besvaras och att den som besvarar samtalet har all nödvändig information för att hjälpa kunden. Telefonistlösningen i Dialect Unified ger möjlighet för telefonisten att koppla samtal, se status på användare, sätta och ta bort hänvisningar med mera. Telefonisttjänsten i Dialect Unifed når du via din dator. Till telefonisten hör också funktionen telefonistgrupp, när flera personer skall arbeta som telefonister. Inkommande samtal läggs i kö och läggs seriellt ut till inloggade medlemmar på det svarsställe som respektive medlem valt för gruppsamtal i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till agenterna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Statistik Att veta hur företagets samtalsmönster ser ut är en mycket värdefull informationskälla för bland annat kundvård och bemanning. Unified innehåller därför en sofistikerad generator för statistikrapporter där kunder kan ta ut en bred flora av information om inkommande samtal, samtalsmönster och samtalsspecifikationer. Statistiken finns i en lösenordskyddad webbapplikation vilket gör att rapporterna är lättåtkomliga från vilken dator som helst. Stöd för särskilda mobilabonnemang (MEX) Ett MEX-abonnemang (Mobile Extension) är ett särskilt abonnemang från din mobiloperatör som erbjuder ännu närmare integration med mobilen. Vi stödjer standard MEX med Telenor och Tele2, samt Tele2 s tilläggstjänst MTC. 8

9 Ordlista (A-Ö) A-part A-part är den person som initierat ett samtal. ACD grupp Se avsnittet Grupper. Anknytningsnummer Varje komponent i växeln såsom användare, grupper, röstbrev- låda och automatisk telefonist har ett anknytningsnummer. Anknytningsnummer används internt för att på ett smidigt sätt nå en vald destination inom företaget. I Unified består ett anknytningsnummer av fyra siffror. Automatisk telefonist Den automatiska telefonisten i växeln är ett digitalt system för hantering av samtal som direkt ger inringaren information om en användares frånvaro och som dessutom ger möjlighet till interaktion genom knappval. När du valt att vidarekoppla dina samtal till den automatiska telefonisten under sin frånvaro ges inringande information om frånvaroorsak och när du väntas vara tillbaka. Beroende på dina inställningar ges den inringande knappval för att exempelvis prata med en kollega eller lämna ett röstmeddelande. B-part B-part är den person som tar emot ett samtal initierat av A-part. Blindflytt Blindflytt är en flytt av samtal där du väljer vilket telefonnummer som du vill flytta samtalet till och därefter kopplas A-part direkt till det valda numret. C-part C-part är vanligtvis den person som A- eller B-part kopplar samtal till. Callback Callback, eller motringning, betyder att när du ringer upp ett nummer så kommer växeln ringa upp både dig och B-part. Det här är ett användbart förfarande till exempel då du använder mobil och inte har fast pris på mobilabonnemanget eller är i utlandet och det är billigare att ta emot samtal än att ringa. Call Detail Record (CDR) Call Detail Record (CDR) även kallat trafikdata, innehåller information om telefonsamtal, såsom vem som ringer vem och när. CDRer kan även innehålla mer omfattande data om samtalet. Centrex Samlingsnamn för nätbaserade centrala växelsystem där flera företags växlar finns samlade. I en Centrexlösning hyr företag en sin växelfunktion istället för att äga den själva. DECT DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) är en standard för trådlösa telefoner. DECT-system består av trådlösa telefoner och basstationer. Direktmeddelanden (IM) Direktmeddelanden (Instant messages, IM), är textmeddelanden som kan skickas mellan företagets anställda för en effektiv och snabb kommunikation inom företaget. Direktmeddelanden skickas och tas emot via någon av Mi-applikationerna. Ett nytt meddelande indikeras i mobilerna med en notis och i datorerna med notis och ljud. I Mi visas ett nytt meddelande med meddelandeikon bredvid kollegan som skickat meddelandet. DTMF DTMF (Dual Tone Multiple-Frequency), även kallat tonval, är ett kodformat som främst används för att sända information över telefon och radio. I växlen används DTMF för att moderera telefonkonferenser, samt för att styra olika knappval och menyval. Extern telefon Extern telefon är en telefon som ligger utanför växeln men som kan användas som svarsställe. Vanligtvis är detta en mobiltelefon. Fastnätsnummer Ett fastnätsnummer är ett geografiskt eller icke-geografiskt nummer inom Sverige och som traditionellt sett innehåller ett prefix såsom riktnummer eller övrigt prefix såsom 010, 077, 020 etc. Fraud Otillbörligt utnyttjande av telefonifunktioner som möjliggörs exempelvis genom intrång i företagets IT-system eller mobiltelefoner. Grupper Ett antal olika typer av grupper kan sättas upp, beroende på vilken typ av samtal som förväntas komma in på ett specifikt nummer. Parallell ringgrupp (PHG) Inkommande samtal läggs ut samtidigt till alla inloggade medlemmar. Den första som svarar får samtalet. 9

10 Parallell ringgrupp med köfunktion (PHQ) Inkommande samtal läggs i kö och läggs ut parallellt till inloggade medlemmar i samma ordning som de kom in. Den första som svarar får samtalet. Sekventiell ringgrupp (HG) Inkommande samtal läggs ut sekventiellt eller parallellt (valbart) till inloggade medlemmar. Ringordning och hur lång tid som det ska ringa innan det går vidare till nästa medlem i sökordningen kan specificeras. Längst ledig-grupp (ACD) ACD (Automatic Call Distribution). Inkommande samtal läggs seriellt ut till inloggade medlemmar i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till agenterna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Kundtjänstgrupp (CCG) CCG (Customer Center Group). Inkommande samtal läggs ut till inloggade medlemmar i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till agenterna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Gruppen har även statistik, agentportal med status, behandlingstid, servicenivå och så vidare. Avancerad Telefonist-grupp (ATT) ATT (Attendant Group). Inkommande samtal läggs ut till inloggade medlemmar i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till agenterna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Gruppmedlemmar får tillgång till ett telefonistgränssnitt med utökad vy samt status på alla användare. Gruppsamtal Gruppsamtal är samtal som inkommer till en ringgrupp med medlemmar i. Hänvisning En hänvisning innebär att man vidarekopplar sitt jobbtelefonnummer till en annan destination när man inte är tillgänglig att svara i telefon och samtidigt ge besked om varför man inte kan svara samt när man förväntas vara tillbaka. Hänvisningsorsak En hänvisningsorsak berättar för systemet varför du är upptagen. Det är även denna orsak som läses upp för inringade samtal under den tid då du är hänvisad. Hänvisningsorsaker kan vara Lunch, Gått för dagen, Vård av barn, Möte, Tjänsteresa, Semester, Tjänsteärende, Kurs, Sjuk och Inte i tjänst. Hänvisningssvarsställe Ett hänvisningssvarsställe är en destination dit samtal kan vidarekopplas när du har en aktiv hänvisning. Till exempel till ett mobiltelefonnummer, företagets huvudnummer, röstbrevlåda, telefonvakt eller automatisk telefonist. Intern telefon Intern telefon syftar i de allra flesta fallen på SIP-baserade telefoner. IP-telefoni IP-telefoni syftar på överföring av röstsamtal via datornätverk med internetprotokollet (IP). IP-telefoni kallas också bredbandstelefoni eller webbtelefoni. IVR IVR (Interactive Voice Response), även kallat talsvarssystem, är ett automatiskt system för hantering av samtal. Systemet interagerar med den inringande och kopplar samtalet vidare till lämplig destination. Kalendersynkronisering Kalendersynkronisering är en synkronisering mellan en Microsoft Exchange -kalender och växeln, vilket innebär att bokningar i kalendern blir hänvisningar i telefonisystemet. Med denna funktion hanteras dina hänvisningar och närvaro (presence) automatiskt. Synkroniseringssystemet hanterar alla typer av kalenderhändelser, oberoende om de läggs in via Outlook, Exchange Web Services (EWS), smartphone eller som en accepterad inbjudan internt eller från något externt kalendersystem. Kalendersynkroniseringen kan vara enkel- eller dubbelriktad beroende på om du vill att endast 10 kalenderbokningar ska gå in som hänvisningar i växeln eller om även hänvisningar som görs ska gå in som kalenderbokningar i din Microsoft Exchange -kalender. Konsultativ flytt Konsultativ flytt är en flytt där du först väljer att prata med personen du vill koppla till för att stämma av att detta är okej med personen i fråga. Därefter kan du koppla ihop samtalen med varandra. Konsultativ flytt kan även användas för att rådfråga annan part om något för att sedan återgå till det ursprungliga samtalet. Motringning Se Callback ovan. Mobile Group Guard (MGG) Grupper som har många mobiler som svarsenheter riskerar i högre utsträckning att kopplas direkt till en användares mobilsvar i de fall användaren är inloggad i en grupp men till exempel har stängt av sin telefon eller saknar mobiltäckning. I Unified finns ett inbyggt, automatiskt skydd mot detta kallat Mobile Group Guard (MGG). MGG detekterar om mobilen svarar allt för snabbt, eftersom detta då tyder på att det egentligen är ett mobilsvar som besvarat samtalet. Om ett samtal besvaras innan satt tidsgräns kopplas svarsenheten tillfälligt bort ur ringflödet och gruppsamtalet fortsätter att ringa på övriga medlemmar i gruppen. Operatörsoberoende Operatörsoberoendet medför att kommunikationslösningen fungerar lika bra oavsett mobiloperatör och att det finns möjlighet för ett företag att blanda mobiloperatörer inom samma lösning. Personlig kö När du är upptagen i ett samtal kan du välja att placera ditt nästkommande samtal i kö på din anknytning, detta skapar en så kallad personlig kö. När du åter blir tillgänglig kopplas samtalet i kö fram till din telefon. Personliga samtal Personliga samtal är samtal som inkommer direkt till ditt fastnätsnummer eller anknytningsnummer.

11 Presence-ikoner Blå och grön ikon indikerar på att kollegan är tillgänglig. Grön ikon indikerar att kollegan även kan nås på sin softphone via sin Mi-applikation på datorn. Notera att om kollegan inte är aktiv vid sin dator kommer presence -ikonen att slå om till blå färg. Röd presence-ikon indikerar att kollegan är otillgänglig. Röd ikon med telefonlur indikerar att kollegan pratar i telefon medan stoppskylten indikerar att kollegan är hänvisad. Information kring vilken hänvisningsorsak och sluttid för denna visas under kollegans namn bredvid presence-ikonen. Presentationsnummer Presentationsnummer är det telefonnummer som visas för B-parten när du ringer ut. I Unified erbjuds du att presentera dolt nummer, fastnätsnummer, mobilnummer, företagets huvudnummer eller ett gruppnummer i vilken du är medlem. PSTN Det publika telefonnätet (Public Switched Telephone Network) är ett världsomspännande nätverk av telefonväxlar och förbindelser som levererar traditionella telefonitjänster till allmänheten. Ring via växeln Samtal från mobilen kan sättas upp via växeln. Samtal initieras då via växelservern och valt presentationsnummer visas för B-parten samtidigt som A-partens presence ändras till Upptag en i telefon. Ring utanför växeln Samtal från mobilen kan sättas upp utanför växeln. Samtal som rings utanför växeln sätts upp i det publika telefonnätet (PSTN). Detta innebär att samtalet helt hanteras av mobiltelefonen, något som innebär att mobilabonnemanget tar samtalskostnaden, mobilnumret presenteras och att A-partens närvaro (presence) inte kan uppdateras. Ring med motringing Se Callback ovan. Röstbrevlåda Röstbrevlådan är ett digitalt system för hantering av röstmeddelanden och som ger möjlighet till interaktion för användarna genom knappval. En röstbrevlåda har alltid en anknytning och möjlighet till att ha två externa telefonnummer, ett för direkt inloggning och ett för manuell inloggning där PIN-kod måste anges. Du kan hantera röstbrevlådan genom att ringa till anknytningen från en intern telefon eller med ett externt telefonnummer från en extern telefon. Systemet administreras genom knappval. Valmöjligheterna att styra systemet i olika situationer är strukturerade i menyer, information om valen ges via en inspelad röst. Du kan få inkomna meddelanden skickade till sig via e-post från röstbrevlådan, antingen som en avisering att det finns meddelanden att lyssna av eller med röstmeddelandet bifogat som en ljudfil. Du kan även från vilken telefon som helst ringa in till sin röstbrevlåda och lyssna av dem. Du kan välja att automatiskt, genom fasta eller schemalagda vidarekopplingar, eller manuellt vidarekoppla dina inkommande samtal till din röstbrevlåda i de fall som du är förhindrad att svara. Den inringade möts av ett standardiserat välkomstmeddelande eller ett, av dig, personligt inspelat meddelande och får därefter möjlighet att lämna ett röstmeddelande. En röstbrevlåda kan sättas upp för användare eller grupper. Röstbrevlådan kan även nyttjas för din mobiltelefon genom att ändra telefonens inställningar för röstbrevlåda till det externa telefonnumret till din röstbrevlåda. Notera att detta kräver att din röstbrevlåda har ett separat externt telefonnummer. SIP-telefon En SIP-telefon fungerar som en vanlig telefon men ansluts till internet. Unified stödjer användande av en rad olika SIP-telefoner från ett antal leverantörer. Softphone Softphonen är en mjukvara som tillåter att en dator med headset (eller motsvarande) används som telefon. Snabbhänvisning En snabbhänvisning är en fördefinierad hänvisning som används för att på ett snabbt och effektivt sätt sätta en hänvisning. Detta är exempelvis användbart för spontanmöten eller andra aktiviteter när en vidarekoppling av jobbtelefonnumret är önskvärd. Telefonbok Varje företag som använder Unified har möjlighet att skapa en unik telefonbok vilken du har åtkomst till via dina Mi-applikationer på mobilen. Telefonboken i Unified består av interna kontakter såsom kollegor, grupper och enheter. Utöver dessa interna kontakter kan Unified också hantera externa kontakter i en och samma telefonbok. Externa kontakter kan exempelvis vara mobiltelefonens kontaktbok, Exchangekontakter eller för företaget gemensamma Unified kontakter. I telefonboken i Mi-apparna i mobiler har du möjlighet att favoritmarkera de interna kontakter du oftast ringer eller kopplar samtal till. Teleoperatör En teleoperatör hanterar och driver egna nätverk för telekommunikation i telenät. Telenät kan vara av fast karaktär eller mobilt där de senare ägs av mobiloperatörer såsom TeliaSonera, Tele2, Telenor eller Hi3G. Övervakad flytt Se Konsultativ flytt ovan. En molnbaserad växel för alla Är ni intresserade av att använda Unified som växeltjänst i ert bolag? Kontakta oss så berättar vi mer om hur ni går tillväga. 11

12

Vi samtalsoptimerar din telefoni

Vi samtalsoptimerar din telefoni Vi samtalsoptimerar din telefoni Kunder som får svar är glada kunder Tellit är en kommunikationslösning som gör dig tillgänglig på dina villkor, var du än befinner dig. Samtal till din verksamhet slussas

Läs mer

Snabbguide. Kalendersynkronisering

Snabbguide. Kalendersynkronisering Snabbguide Kalendersynkronisering Snabbguide Kalendersynkronisering Allmänt Kalendersynkronisering är en webbaserad applikation som automatiskt synkroniserar kalendern i Microsoft Exchange med växelns

Läs mer

Användarmanual flexconnect.se Administratör

Användarmanual flexconnect.se Administratör Användarmanual flexconnect.se Administratör Innehållsförteckning 1 HJÄLP TILL TDC MOBILFLEX CONNECT (ADMINISTRATÖR)... 3 2 TELEFONBOK... 3 3 FÖRETAGSINFORMATION... 4 4 LÄGGA TILL EXTRA FÄLT TILL PROFILER...

Läs mer

Netwise CMG Voice. 2002-02-28, Rev 1.0, CJ 1(16)

Netwise CMG Voice. 2002-02-28, Rev 1.0, CJ 1(16) Netwise CMG Voice Allmänt... 2 Användargränssnitt... 3 Telefongränssnitt... 3 Aktivitetsinformation... 3 Administration... 3 Inloggning... 4 Huvudmeny...4 Administration av dina röstmeddelanden... 5 Administration

Läs mer

Modern företagstelefoni Förenkla och förbättra er kommunikation

Modern företagstelefoni Förenkla och förbättra er kommunikation Modern företagstelefoni Förenkla och förbättra er kommunikation Kraven om ett mobilt arbetssätt, har satt en ny standard för vår kommunikation. icentrex har gett oss de verktyg våra medarbetare behöver

Läs mer

Snabb guide Telia Centrex Uppringd

Snabb guide Telia Centrex Uppringd Snabbguide Tilläggstjänster för Telia Centrex Uppringd Index Instruktioner forts. Användning Tjänster och begrepp Koppla dina samtal vidare om ditt nummer är upptaget Koppla vidare ditt nummer till ett

Läs mer

MBX Mobilapp. Inloggning. Mobilapplikationens huvudmeny. MBX Mobilapp - 2016

MBX Mobilapp. Inloggning. Mobilapplikationens huvudmeny. MBX Mobilapp - 2016 MBX Mobilapp MBX mobilapplikation finns både för Android och iphone, och gränssnittet är i princip detsamma på de båda plattformarna. I detta dokument används skärmbilder från Android. Inloggning För att

Läs mer

MANUAL. Weblink WebCall

MANUAL. Weblink WebCall MANUAL Weblink WebCall WebCall är en datorbaserad applikation, där du kan se status på dina kollegor i växeln. Om de pratar i telefon eller är lediga. Du kan vidarekoppla din telefon, logga in och ut ur

Läs mer

Telia Touchpoint Plus. Användare

Telia Touchpoint Plus. Användare Telia Touchpoint Plus Unified För valfrihet av terminal och samlad kommunikation. Användare Mål: Efter genomgången utbildning ska du förstå hur du kan använda din Touchpoint app och din Touchpoint softphone

Läs mer

Användarguide Flexconnect.se Mobil Anknytning

Användarguide Flexconnect.se Mobil Anknytning Flexconnect.se Mobil Anknytning Sida 2 Innehållsförteckning Mobilinställningar Vidarekoppling... 3 Profil... 4 Telefonbok... 5 SMS... 5 Mobil Anknytning... 6 Sida 3 Med TDC MobilFlex Connect kan du använda

Läs mer

Tele2 växel. Användarmanual

Tele2 växel. Användarmanual Tele2 växel Användarmanual - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Exempel Händelse operator villkor åtgärd När ett samtal tas emot och aktivitet är möte kommer samtalet

Läs mer

Kom igång med Telia Touchpoint App. Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3963_2-1505

Kom igång med Telia Touchpoint App. Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3963_2-1505 Kom igång med Telia Touchpoint App Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3963_2-1505 Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint App

Läs mer

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar från Bahnhof

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar från Bahnhof GRÄNSLÖS TELEFONI Smarta lösningar från Bahnhof GRÄNSLÖSA VÄXELSYSTEM Enkelt att använda, enkelt att växa med Grundväxel Vi erbjuder ert företag en telefonilösning från två upp till hundratals anknytningar.

Läs mer

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar för företag från Bahnhof

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar för företag från Bahnhof GRÄNSLÖS TELEFONI Smarta lösningar för företag från Bahnhof GRÄNSLÖSA VÄXELSYSTEM Enkelt att använda, enkelt att växa med Grundväxel Vi erbjuder företag en telefonilösning från 2 upp till tusentals anknytningar.

Läs mer

TDC Mobil användarmanual

TDC Mobil användarmanual TDC Mobil användarmanual Sida 2 1. KOM IGÅNG MED TDC MOBIL... 3 OM DU FÅTT ETT NYTT MOBILNUMMER... 3 OM DU FLYTTAT DITT MOBILNUMMER TILL TDC... 3 FLYTTA TELEFONBOKEN MELLAN TELEFONER... 3 PIN- OCH PUK-KODER...

Läs mer

Visionutveckling. Vision 80/20 för iphone. Manual Vision 80/20 för iphone. Version 2.5

Visionutveckling. Vision 80/20 för iphone. Manual Vision 80/20 för iphone. Version 2.5 Visionutveckling Manual Vision 80/20 för iphone Vision 80/20 för iphone Version 2.5 www.visionutveckling.se, Auto Attendant +46 8 788 09 99 Gärdesvägen 1, SE 444 31, Stenungsund, Sweden, Phone: +46 303

Läs mer

Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 Softphone... 2 1. Logga in... 2. 2. Samtalshantering... 2 3. Hänvisning... 6 4. Kontaktlista...

Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 Softphone... 2 1. Logga in... 2. 2. Samtalshantering... 2 3. Hänvisning... 6 4. Kontaktlista... INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 Softphone... 2 1. Logga in... 2 2. Samtalshantering... 2 3. Hänvisning... 6 4. Kontaktlista... 7 5. Svarsgrupper... 9 6. Inställningar...

Läs mer

Dialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios

Dialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios Dialect Unified Användarmanual mobilapplikation ios Med Dialect Unified Mobilapplikation når du växelns centrala funktioner direkt i din mobiltelefon. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper

Läs mer

3Växel Softphone i datorn.

3Växel Softphone i datorn. 3Växel Softphone. För att använda Softphone i dator och mobil samt i fasta IP-telefoner behöver du skaffa tilläggstjänsten Softphone. När du har det kan du använda alla IP-telefonitjänster på ett och samma

Läs mer

Kom igång med Telia Touchpoint Plus App. Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-TSP 4222_1-1512

Kom igång med Telia Touchpoint Plus App. Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-TSP 4222_1-1512 Kom igång med Telia Touchpoint Plus App Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-TSP 4222_1-1512 Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint

Läs mer

Dialect Unified MAC-klient

Dialect Unified MAC-klient Dialect Unified MAC-klient Med Dialect Unified MAC-klient når du företagets växelfunktioner. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper och t ex flytta samtal till en kollega du får tillgång

Läs mer

Visionutveckling. Vision 80/20 för Android. Manual Vision 80/20 för Android. Version 3.0

Visionutveckling. Vision 80/20 för Android. Manual Vision 80/20 för Android. Version 3.0 Visionutveckling Manual Vision 80/20 för Android Vision 80/20 för Android Version 3.0 www.visionutveckling.se, Auto Attendant +46 8 788 09 99 Gärdesvägen 1, SE 444 31, Stenungsund, Sweden, Phone: +46 303

Läs mer

Phonera Växel. Framtidens växel redan idag SPECIFIKATION

Phonera Växel. Framtidens växel redan idag SPECIFIKATION Phonera Växel Framtidens växel redan idag SPECIFIKATION Med över 500 användbara funktioner är Phonera Växel en av de mest kompetenta och moderna virtuella växlarna på marknaden. Effektivare arbetssätt

Läs mer

Användarmanual CallPad och VoicePad

Användarmanual CallPad och VoicePad Användarmanual CallPad och VoicePad Villkor för användning Ingen del av detta dokument får reproduceras eller överföras i någon form eller med några medel, elektroniskt eller mekaniskt, inklusive kopiering

Läs mer

3Växel Max. Kom igång guide.

3Växel Max. Kom igång guide. 3Växel Max. Kom igång guide. Innehåll. Så fungerar 3Växel Max...4 Kom igång...5 3Växel-programmet...6 Logga in...9 Hantera svarsgrupper...10 Koppla vidare samtal...12 Använda status (hänvisning)...13 Vidarekoppling

Läs mer

Telefonist i 3Växel webb.

Telefonist i 3Växel webb. Telefonist. När du ska arbeta som telefonist i 3Växel Webb rekommenderar vi att du använder någon av webbläsarna Chrome, Firefox eller Safari. Logga in För att kunna svara på samtal som kommer till växelnumret

Läs mer

En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One

En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One TA12027_Telenor One_utan_pris.indd 1 08-07-15 14.50.39 Jag kan aldrig tänka mig en traditionell växel igen. Fördelarna med att vara trådlös

Läs mer

Dialect Unified. Användarmanual PC-klient

Dialect Unified. Användarmanual PC-klient Dialect Unified Användarmanual PC-klient Med Dialect Unified PC-klient når du företagets växelfunktioner. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper och t ex flytta samtal till en kollega -

Läs mer

Kom igång med Telia Touchpoint i mobilen. Hur du använder de viktigaste funktionerna. TSP-3721_2-1403

Kom igång med Telia Touchpoint i mobilen. Hur du använder de viktigaste funktionerna. TSP-3721_2-1403 Kom igång med Telia Touchpoint i mobilen Hur du använder de viktigaste funktionerna. TSP-3721_2-1403 Använda Touchpoint i mobilen: Med Telia Office Extension Så här använder du som har Telia Office Extension

Läs mer

Advoco NetPBX Portalen Användare

Advoco NetPBX Portalen Användare Advoco NetPBX Portalen Användare Webbportalen i Advoco NetPBX ger användaren ett snabbt och enkelt sätt att hantera samtal, hänvisningar och kontakter. Portalen använder användarens primära telefon för

Läs mer

Telefonipolicy. Innehållsförteckning

Telefonipolicy. Innehållsförteckning 2012-09-12 Reviderad: 2014-07-15 Telefonipolicy Innehållsförteckning 1 Syfte och omfattning... 2 2 Vägen in till AcadeMedia... 2 2.1 Publicerade telefonnummer... 2 2.2 Svarsservice... 2 3 Kommunikation

Läs mer

Klicka på en sökrad för att få fram hänvisningar, fullständig information och möjlighet att skicka meddelande via e-post eller sms.

Klicka på en sökrad för att få fram hänvisningar, fullständig information och möjlighet att skicka meddelande via e-post eller sms. Innehållsförteckning Via Informera kan du själv lägga in egna hänvisningar, skicka meddelanden och ringa till kollegor, hantera samtal och söka på anknytningar inom företaget utan att behöva vända dig

Läs mer

Telia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen

Telia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med appen Så här använder du appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint. Installera appen

Läs mer

DATATAL FLEXI CALL CENTER AGENT. Erik Kalström - Datatal AB. Copyright 1996-2015 Datatal AB. All rights reserved. 1

DATATAL FLEXI CALL CENTER AGENT. Erik Kalström - Datatal AB. Copyright 1996-2015 Datatal AB. All rights reserved. 1 1 DATATAL FLEXI CALL CENTER AGENT Erik Kalström - Datatal AB Copyright 1996-2015 Datatal AB. All rights reserved. 1 2 1 Starta Call Center Agent... 3 2 Logga in... 4 3 Användargränssnitt... 5 3.1 Samtal

Läs mer

Telia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med smartphone-appen

Telia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med smartphone-appen Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med smartphone-appen Så här använder du appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint. Välj

Läs mer

MANUAL LYNC 365 TELEFONI

MANUAL LYNC 365 TELEFONI INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Användarmanual Cellips gränssnitt... 2 1. Lync 365- telefonnummer... 2 1.1. Vidarekoppling... 2 1.2. Telefoniinställningar... 3 1.3. Röstbrevlåda... 3 1.4.

Läs mer

Telenor One alla växelfunktioner i mobilen.

Telenor One alla växelfunktioner i mobilen. Telenor One alla växelfunktioner i mobilen. Fullt ös, vettu! Telenor One. Låter medarbetarna vara där de gör mest nytta. 2 3 En mobil växel för ökad tillgänglighet och service. Vi lever i en allt mer mobil

Läs mer

Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel

Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel Användarhandbok Telia Jobbmobil Växel Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel Revision A, 2008-03-26 2008 TeliaSonera Sverige AB Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga av

Läs mer

Användarkort för Business Communications Manager Telefonisttelefon

Användarkort för Business Communications Manager Telefonisttelefon Användarkort för Business Communications Manager Telefonisttelefon 2001 Nortel Networks P0941619 Utgåva 01 Använda telefonisttelefonen Din telefon har programmerats som telefonisttelefon för specifika

Läs mer

Solidus telefonisystem

Solidus telefonisystem Solidus telefonisystem Solidus är ett nytt telefonisystem för s supportorganisation. Det ersätter våra tidigare gruppnummer, eller slingor. Samtalen kommer in via din dator, men du svarar i din bordstelefon

Läs mer

Telia Touchpoint Softphone Handbok för användare

Telia Touchpoint Softphone Handbok för användare Telia Touchpoint Softphone Handbok för användare Innehåll Komma igång 4 Nedladdning och installation 4 Nedladdning av Softphone 4 Systemkrav för PC 4 Systemkrav för Mac 4 Internetuppkoppling 4 Installation

Läs mer

TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING

TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING KOM IGÅNG MED SMARTPHONE-APPEN Så här använder du appen Telia Touchpoint. Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint. Välj appen

Läs mer

Licencia NetEx. En telefonitjänst i molnet

Licencia NetEx. En telefonitjänst i molnet Licencia Netx n telefonitjänst i molnet Licencia Netx är en komplett virtuell telefonilösning som möter de krav som fast-, mobiloch IP-ansluten röstkommunikation ställer på en modern kommunikationsplattform.

Läs mer

Telia Jobbmobil Växel. Handbok

Telia Jobbmobil Växel. Handbok Telia Jobbmobil Växel Handbok Telia Jobbmobil Växel Handbok 2 Handbok Telia Jobbmobil Växel Revision D, 2011-02-01 Du hittar alltid senaste versionen av denna handbok på www.telia.se/mspa (Mina Sidor på

Läs mer

: Ringa, ändra profil, vidarekoppla med Windows Phone

: Ringa, ändra profil, vidarekoppla med Windows Phone 2015.09.16 : Logga in på Home : Vidarekoppling av samtal, plocka samtal : Samtal väntar på Cisco SPA-telefoner : Växellägen, öppettider : Talsvar : Köer : Ljudhantering : Spela in röstsvar Övriga tjänster

Läs mer

Vision 80/20. Kurskatalog 2012. Version: 2012-11-12

Vision 80/20. Kurskatalog 2012. Version: 2012-11-12 Vision 80/20 Kurskatalog 2012 Version: 2012-11-12 Kursöversikt Tider Vår ordinarie kurstid vid heldag är 09.00-16.00, vid halvdag 09.00-12.00 eller 13.00 16.00 Artikelnummer Kurs Vision 80/20 utb-at Attendant

Läs mer

Tjänstebeskrivning Hosted IP-PBX

Tjänstebeskrivning Hosted IP-PBX Tjänstebeskrivning Hosted IP-PBX Tjänstebeskrivning Hosted IP-PBX Villkor för användning Ingen del av detta dokument får reproduceras eller överföras i någon form eller med några medel, elektroniskt eller

Läs mer

Mobila Anknytningar i Nortel CS1000. Lars-Ove Mellqvist Nortel användareförening Umeå 2009-05-26 --- 2009-05-27

Mobila Anknytningar i Nortel CS1000. Lars-Ove Mellqvist Nortel användareförening Umeå 2009-05-26 --- 2009-05-27 Mobila Anknytningar i Nortel CS1000 Lars-Ove Mellqvist Nortel användareförening Umeå 2009-05-26 --- 2009-05-27 Utveckling av företagstelefoni IP IP telefoni Stödsystem och applikationer Mobil telefoni

Läs mer

Användarmanual Softphone

Användarmanual Softphone Användarmanual Softphone Innehållsförteckning 1 Introduktion...4 2 Komma igång...5 2.1 Logga in... 5 2.2 Ändra lösenord... 5 2.3 Ändra mailadress... 5 2.4 Byta användarnamn... 5 2.5 Ändra språk...6 2.6

Läs mer

Advoco NetPBX Outlook Add-in

Advoco NetPBX Outlook Add-in Advoco NetPBX Outlook Add-in Med Advoco NetPBX Outlook Add-in kan användaren hantera sina kontakter på ett snabbt och enkelt sätt genom att ringa från kontakterna i Microsoft Outlook. Vid inkommande samtal

Läs mer

Advoco NetPBX Advoco Mi

Advoco NetPBX Advoco Mi Advoco NetPBX Advoco Mi Advoco Mi är en mobilapplikation som, installerad på en mobiltelefon med Windows eller Androids mobiloperativsystem, gör att du kan hantera samtal i Advoco NetPBX företagsväxel

Läs mer

Standard telefonen INNEHÅLLSFÖRTECKNING...1

Standard telefonen INNEHÅLLSFÖRTECKNING...1 Standard telefonen Innehållsförteckning INNEHÅLLSFÖRTECKNING...1 FUNKTIONSTABELL...2 ALLMÄN INFORMATION...2 FUNKTIONER...2 GRUNDLÄGGANDE FUNKTIONER...3 RINGA EXTERNT...3 RINGA INTERNT...3 BESVARA SAMTAL...3

Läs mer

Användarmanual Dialect Unified

Användarmanual Dialect Unified Användarmanual Dialect Unified MI MOBIL 12 1. UPPSTART 13 INSTALLERA 13 LOGGA IN 13 INSTÄLLNINGAR I DIN MOBILTELEFON 13 2. MI EN ÖVERSIKT 13 3. HEM 14 STATUS 14 SNABBHÄNVISNING 14 AKTIV HÄNVISNING 15 GRUPPER

Läs mer

Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration. Handbok

Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration. Handbok Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration Handbok Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration Handbok 2 Handbok Förenklad administration Telia Jobbmobil Växel Du hittar alltid senaste versionen

Läs mer

Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1

Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1 Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1 T2MVMe Tele2 Sverige AB, 691 79 KARLSKOGA Kundservice: Tel 0200-276 276, E-post: tele2foretagservice@tele2.se www.tele2.se Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 3 Välkommen

Läs mer

Telefonist i 3Växel webb.

Telefonist i 3Växel webb. Telefonist. När du ska arbeta som telefonist i 3Växel Webb rekommenderar vi att du använder någon av webbläsarna Chrome, Firefox eller Safari. För att kunna svara på samtal som kommer till växelnumret

Läs mer

cellip ANVÄNDARMANUAL IP-, FAX- & MOBILABONNEMANG INNEHÅLLSFÖRTECKNING

cellip ANVÄNDARMANUAL IP-, FAX- & MOBILABONNEMANG INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Användarmanual Cellips webbgränssnitt... 2 1. IP- abonnemang... 2 1.1 Vidarekopplingar... 2 1.1.1 Vidarekopplingsexempel... 4 1.2 Telefoniinställningar...

Läs mer

Tele2 Växel. mobil. Så här enkelt är det! Vill du också ha en lösning som passar ditt företag? Gå in på tele2.se/foretag eller ring 0200-23 23 23.

Tele2 Växel. mobil. Så här enkelt är det! Vill du också ha en lösning som passar ditt företag? Gå in på tele2.se/foretag eller ring 0200-23 23 23. Tele2 Växel Vill du också ha en lösning som passar ditt företag? Gå in på tele2.se/foretag eller ring 0200-23 23 23. mobil. Så här enkelt är det! XXXXXX Tele2 Växel Mobil: Allt i en app! Kom igång. Ladda

Läs mer

Manual för Snom 760. http://support.easytelefoni.se support@easytelefoni.se 0774-400 600

Manual för Snom 760. http://support.easytelefoni.se support@easytelefoni.se 0774-400 600 Manual för Snom 760 Innehållsförteckning 1. Överblick Snom 760 2. Ringa med telefonen 2.1. Ringa genom att slå telefonnummer 2.2. Ringa med snabbknappar 2.3. Ringa från dina kontakter 2.4. Söka i kontaktlistan

Läs mer

ANVÄNDARMANUAL CELLIPS HÄNVISNING

ANVÄNDARMANUAL CELLIPS HÄNVISNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Användarmanual Cellips hänvisning... 2 1. Hänvisningsstatus... 2 2. Generella inställningar... 2 2.1 Ljudfil med ditt namn vid talad hänvisning... 2 2.2 Gått

Läs mer

Mobilt. Guide för Telia mobilabonnemang

Mobilt. Guide för Telia mobilabonnemang Mobilt Guide för Telia mobilabonnemang Välkommen till Telia Välkommen till Telia! Här berättar vi hur du sätter i gång ditt mobilabonnemang, vilka tjänster som ingår och hur du använder dem. Utöver de

Läs mer

Handbok - CMG Office Web

Handbok - CMG Office Web Handbok - CMG Office Web CMG Office Web CMG Office Web är portalen för ditt företags interna kommunikation. Med Office Web kan du hitta dina medarbetares telefonnummer, organisationstillhörighet och aktiviteter.

Läs mer

Användarmanual Phonera Växel med Office Control

Användarmanual Phonera Växel med Office Control Användarmanual Phonera Växel med Office Control 1 2 Phonera Växel med Office Control Välkommen som växelkund hos Phonera! I detta häfte har vi sammanställt information som hjälper dig att komma igång med

Läs mer

SNABBGUIDE NUMMERVISNING. Rev 2015-09-14

SNABBGUIDE NUMMERVISNING. Rev 2015-09-14 SNABBGUIDE NUMMERVISNING Rev 2015-09-14 Innehåll LOGGA IN I MINIVOICE WEBB... 3 WEBBADMIN... 3 NUMMERVISNINGSGRUPPER - ÖVERSIKT... 4 NUMMERVISNINGSGRUPP... 5 ACCESSNUMMER TILL GRUPP... 5 GRUPPMEDLEMMAR...

Läs mer

3FrontOffice. Ändra namn på ACD-grupp. Administrera ACD-grupper, Premium Administrera ACDgrupper, ACD-grupp på menyn.

3FrontOffice. Ändra namn på ACD-grupp. Administrera ACD-grupper, Premium Administrera ACDgrupper, ACD-grupp på menyn. Administrera ACDgrupper, Premium Ändra namn på ACD-grupp Peka på Funktionsnummer på menyraden och välj Nummer till ACD-grupp på menyn. Klicka på den ACD-grupp som du vill administrera. Tel: 00 tre.se/foretag

Läs mer

Manual för Softphone

Manual för Softphone Manual för Softphone Innehållsförteckning 1. Överblick Softphone 2. Ringa med Softphone 2.1. Ringa genom att slå telefonnummer 2.2. Ringa från dina kontakter 2.3. Söka i kontaktlistan och ringa 2.4. Besvara

Läs mer

MBX Webbgränssnitt Snabbstart

MBX Webbgränssnitt Snabbstart MBX Webbgränssnitt Snabbstart I det här gränssnittet kan du skapa samtal, lägga på samtal, hantera hänvisningar och köer. Gränsnittet består av 4 delar: Kontaktlista Samtalsruta Informationsruta Meny Kontaktlista

Läs mer

Användarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För iphone -

Användarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För iphone - Användarmanual för Phonera Mobil Växel - För iphone - 1 Välkommen till Phonera Mobil Växel! Med Phoneras app för iphone, Android och Windows Phone får du som har tjänsten Phonera Växel med tilläggstjänsten

Läs mer

Manual. Tele2 Mobila Växeln. Mobil Växel

Manual. Tele2 Mobila Växeln. Mobil Växel Manual Tele2 Mobila Växeln Mobil Växel PC (stationär) IP Telefon Mobila Växeln Växlar Multimediaplatta/Ipad Brandvägg Basstation Router/switch ådlös överföring Lager Databas Välkommen till Tele2 Mobila

Läs mer

Telia Touchpoint Telefoniststöd Handbok för användare och telefonister

Telia Touchpoint Telefoniststöd Handbok för användare och telefonister Telia Touchpoint Telefoniststöd Handbok för användare och telefonister Innehåll Komma igång 4 Nedladdning och installation 4 Nedladdning av Softphone 4 Systemkrav för PC 4 Systemkrav för Mac 4 Internetuppkoppling

Läs mer

Snabbguide Mina sidor på solus.se

Snabbguide Mina sidor på solus.se Snabbguide Mina sidor på solus.se På Mina sidor har du tillgång till många nyttiga funktioner. Bland annat kan man logga in och ur svarsgrupper, ladda ner applikationer för de olika gränssnitten som Solus

Läs mer

Analog telefon Användarhandbok. Artikelnr. P0609352 01 25 februari 2004

Analog telefon Användarhandbok. Artikelnr. P0609352 01 25 februari 2004 Analog telefon Användarhandbok Artikelnr. P0609352 01 25 februari 2004 2 Användarhandbok för analog telefon Copyright 2004 Nortel Networks Med ensamrätt. 2004. Informationen i det här dokumentet kan ändras

Läs mer

Användarhandbok Trio hänvisningssystem

Användarhandbok Trio hänvisningssystem Användarhandbok Trio hänvisningssystem Uppdaterad 2012-09-11 Ansvar Växeln i Orsa kommun har en funktion för att hantera inkommande samtal och förmedla dessa på bästa sätt. Växelfunktionen kan också ta

Läs mer

Telia Touchpoint mobil växellösning. Handbok för adminwebben

Telia Touchpoint mobil växellösning. Handbok för adminwebben Telia Touchpoint mobil växellösning Handbok för adminwebben Telia Touchpoint Handbok för adminwebben 2 Innehåll 1. Inloggning i adminwebben 3 1.1 Om du har glömt ditt lösenord 4 2. Användare 4 3. Svarsgrupper

Läs mer

Mobil Växel. Manual Tele2 Mobila Växeln.

Mobil Växel. Manual Tele2 Mobila Växeln. Mobil Växel Manual Tele2 Mobila Växeln. Välkommen till Tele2 Mobila Växeln. Mobila Växeln är en virtuell växel i din mobil. Ditt företag får alla smarta funktioner, vi tar hand om tekniken. Med Mobila

Läs mer

Snabbguide Mobil anknytning i Phonera Växel. Utan mobilapp

Snabbguide Mobil anknytning i Phonera Växel. Utan mobilapp 1 Snabbguide Mobil anknytning i Phonera Växel Utan mobilapp 2 Mobil anknytning i Phonera Växel utan mobilapp Välkommen som växelkund hos Phonera! Denna guide hjälper dig att komma igång med mobil anknytning

Läs mer

Communicator Telefonist

Communicator Telefonist Communicator Telefonist ShoreTel Communicator kan anpassas efter användarens personliga önskemål för förenklad hantering av den dagliga kommunikationen. För att ladda ner en komplett manual i PDF, tryck

Läs mer

3Växel Softphone i datorn.

3Växel Softphone i datorn. 3Växel Softphone. För att använda Softphone i dator och mobil samt i fasta IP-telefoner behöver du skaffa tilläggstjänsten Softphone. När du har det kan du använda alla IP-telefonitjänster på ett och samma

Läs mer

Inställningar. Min information. Ändra lösenord. Inställningar i 3Växel webb.

Inställningar. Min information. Ändra lösenord. Inställningar i 3Växel webb. Inställningar. I 3Växel webb hittar du de vanligaste inställningarna direkt i webbfönstret (på fliken Status om du är inloggad som telefonist). Dessa inställningar beskrivs i egna guider. Övriga inställningar

Läs mer

manual för telefoni via telenätet

manual för telefoni via telenätet manual för telefoni via telenätet det är enkelt att ringa billigt med alltele Välkommen som kund till AllTeles telefoni. För oss är det viktigt att våra kunder har valfrihet man ska kunna välja den telefoni

Läs mer

Uno. Användarinstruktion. unotelefoni.se

Uno. Användarinstruktion. unotelefoni.se Uno. Användarinstruktion Uno. En överblick. 08-12010000 Samtal på svarsgrupp 08-120 100 03 Samtal direkt på anknytning 08-12010001 08-12010002 08-12010003 Hänvisning Röstbrevlåda Svarsgrupp fördelar samtal

Läs mer

MVA Mobilt Växel Abonnemang

MVA Mobilt Växel Abonnemang 1 MVA Mobilt Växel Abonnemang Denna snabbguide beskriver hur man får tillgång MVA:s specifika funktioner i den fasta växeln. Titta i bruksanvisningen för din telefon för instruktioner för hur du hanterar

Läs mer

Lync 2013 utbildningsmaterial för Mac

Lync 2013 utbildningsmaterial för Mac Lync 2013 utbildningsmaterial för Mac Upplägget av utbildning i Lync för Mac Vi kommer att gå igenom följande avsnitt med paus mellan avsnitten Inloggning och inställningar för ljud- och videoenheter Lyncsamtal,

Läs mer

Manual för Snom 370. http://support.easytelefoni.se support@easytelefoni.se 0774-400 600

Manual för Snom 370. http://support.easytelefoni.se support@easytelefoni.se 0774-400 600 Manual för Snom 370 Innehållsförteckning 1. Överblick Snom 370 2. Ringa med telefonen 2.1. Ringa genom att slå telefonnummer 2.2. Ringa med snabbknappar 2.3. Ringa från dina kontakter 2.4. Söka i kontaktlistan

Läs mer

2. Låsa upp mobilen? Om din mobil är operatörslåst så rekommenderar vi att du tar kontakt med din operatör.

2. Låsa upp mobilen? Om din mobil är operatörslåst så rekommenderar vi att du tar kontakt med din operatör. 1. Hur tar du reda på om din mobil är opertörslåst eller ej? Din mobil får inte vara operatörslåst. För att kunna ringa med LandNCalls SIM kort måste du säkerställa att du inte har en operatörslåst telefon.

Läs mer

Katalogen inställningar för användare.

Katalogen inställningar för användare. Växel Katalogen inställningar för användare, Växel administratör. Katalogen inställningar för användare. Markerar du Katalog under Växel Administratör visas en översiktsvy med alla användare och externa

Läs mer

TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING

TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING KOM IGÅNG MED APPEN OCH ADMINISTRERA VÄXELN Såhär använder du Telia Touchpoint som administratör. Installera appen I den här guiden går vi igenom hur du som administratör

Läs mer

BluStar Agent IP telefon

BluStar Agent IP telefon BluStar Agent IP telefon Alla samtal till Supportcenter, på 8888, kommer in via ett telefonisystem som heter Solidus. Programmet vi arbetar i på våra datorer heter BluStar Agent. Du pratar direkt i din

Läs mer

SNOM 710 Version 1.0 Jämtlands Gymnasieförbund, Linda Lignell 2014-03-16

SNOM 710 Version 1.0 Jämtlands Gymnasieförbund, Linda Lignell 2014-03-16 Lathund för: SNOM 710 Version 1.0 Jämtlands Gymnasieförbund, Linda Lignell 2014-03-16 INNEHÅLL 1. TA EMOT SAMTAL... 3 2. RINGA SAMTAL... 4 3. SAMTALSHISTORIK... 4 4. KONTAKTLISTA & KONTAKTSÖKNING... 5

Läs mer

Kom igång med Telia Touchpoint App. Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3719_1-1403

Kom igång med Telia Touchpoint App. Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3719_1-1403 Kom igång med Telia Touchpoint pp Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3719_1-1403 Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint pp i

Läs mer

Telia Centrex. Snabbguide

Telia Centrex. Snabbguide Telia Centrex Snabbguide Innehåll Telia Centrex Fast, Bärbar och IP 3 Bastjänster 3 Tillvalstjänster 6 Hänvisningskoder 8 Telia Centrex Mobil 9 Bastjänster 9 Tillvalstjänster 13 Hänvisningskoder 14 Telia

Läs mer

Välja aktivitet. 3FrontOffice. Meddela att du är på exempelvis möte. Välja aktivitet. Välja aktivitet

Välja aktivitet. 3FrontOffice. Meddela att du är på exempelvis möte. Välja aktivitet. Välja aktivitet Meddela att du är på exempelvis möte När du öppnar appen 3FrontOffice visas sidan Kontakter. 1 Klicka på fliksymbolen längst ner till höger för att visa sidan Aktivitet. 1 2 3 2 Högst upp på sidan visas

Läs mer

Advoco NetPBX Telefonist

Advoco NetPBX Telefonist Advoco NetPBX Telefonist Figure 1. Exempel på användargränssnitt för enkel och utökad telefonist Både den enkla och utökade telefonisten i Advoco NetPBX ger användaren ett snabbt och enkelt sätt att hantera

Läs mer

IP400 Office Telefon 2010

IP400 Office Telefon 2010 IP400 Office Telefon 2010 Version 1 (16/05/2001) Telefon 2010... 3 Introduktion till modell 2010... 3 Handsfree (högtalare) och svar / nedkoppling... 3 Toner och ringsignaler... 4 Telefonlampan... 4 Funktioner...

Läs mer

TDC Call Center. Användarmanual. (Utökad Sökgrupp) Agent/Supervisor. Version A1-sep 15

TDC Call Center. Användarmanual. (Utökad Sökgrupp) Agent/Supervisor. Version A1-sep 15 TDC Call Center (Utökad Sökgrupp) Användarmanual Agent/Supervisor Version A1-sep 15 Innehållsförteckning 1 Introduktion... 3 2 Logga in... 5 3 Använd Call Center som agent... 7 3.1 Hantera samtal... 7

Läs mer

Röstbrevlåda. NETWISE CMG VOICE Snabbguide Karolinska Institutet

Röstbrevlåda. NETWISE CMG VOICE Snabbguide Karolinska Institutet Röstbrevlåda NETWISE CMG VOICE Snabbguide Karolinska Institutet CMG VOICE röstbrevlåda Detta är en röstbrevlåda som är kopplad till ditt telefonnummer i KIs växel, det vill säga 08-54 xxxxx. Det gäller

Läs mer

BluStar Agent mobiltelefon (MEX)

BluStar Agent mobiltelefon (MEX) BluStar Agent mobiltelefon (MEX) Alla samtal till Supportcenter, på 8888, kommer in via ett telefonisystem som heter Solidus. Programmet vi arbetar i på våra datorer heter BluStar Agent. Samtalen kommer

Läs mer

Kom igång med Telia Touchpoint Softphone

Kom igång med Telia Touchpoint Softphone Kom igång med Telia Touchpoint Softphone Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3718_1-1305 Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint

Läs mer

Visionutveckling. Vision 80/20 för iphone. Manual Vision 80/20 för iphone. Version 3.0

Visionutveckling. Vision 80/20 för iphone. Manual Vision 80/20 för iphone. Version 3.0 Visionutveckling Manual Vision 80/20 för iphone Vision 80/20 för iphone Version 3.0 www.visionutveckling.se, Auto Attendant +46 8 788 09 99 Gärdesvägen 1, SE 444 31, Stenungsund, Sweden, Phone: +46 303

Läs mer

ShoreTel Mobility - Användarguide

ShoreTel Mobility - Användarguide ShoreTel Mobility - Användarguide ShoreTel Mobility är en App för arbetssamtal till Android, iphone, ipad och ipod Touch. Mobility App använder sig av såväl trådlösa WiFi nätverk, mobila datanätverk samt

Läs mer