Dialect Unified mobil växel med fria samtal till fast pris

Transkript

1 Dialect Unified mobil växel med fria samtal till fast pris

2 DIALECT UNIFIED Med Dialect Unified är du som kund tillgänglig när du önskar, var du än befinner dig. De som ringer in får snabbt svar på sitt samtal och den som svarar kan vara tillgänglig på sina villkor. I Dialect Unified ingår alla växelfunktioner som förhindrar att viktiga samtal hamnar mellan stolarna eller missas. Växeln är speciellt utvecklad med funktioner som gör det lätt att anpassa och hantera spontana möten som dyker upp. Med en molnlösning kommer också alltid nya uppdateringar och ständiga förbättringar. Unified skapar tillgänglighet, flexibilitet och kostnadseffektivitet för hela bolaget. I takt med att er affärsverksamhet växer kan ni enkelt lägga till flera använd are och tjänster till växeln. Unified håller enkelt ihop hela företagets kommunikation och når ut till alla medarbetare var de än befinner sig. Våra kunder uppskatt ar speciellt flexibiliteten att välja vilken mobiloperatör som helst tillsammans med växeln. Om du tycker termerna är svåra att förstå finns en ordlista sist i dokumentet. tjänsten där alla vanligt förekommande samtal genom växeln ingår. Inga överraskningar, enkelt att budgetera och ingen hårdvara förutom fasta telefoner om så önskas. Enkelt att utöka lösningen när företaget växer. Valfri mobiloperatör Unified är designad för att leverera företagsanpassade växeltjänster via existerande bredband och mobilnät. Det gör att vi kan erbjuda en flexibel molntjänst som levererar telefoni till alla, oavsett mobiloperatör, företagets storlek eller geografisk placering. Fast pris inklusive samtalsavgifter Med Unified betalar du ett fast pris per månad för För att alla funktioner skall ha rätt förutsättningar på en mobiltelefon krävs minst täckning av nivå 3G. 2

3 Valfri telefon Tjänsten gör det möjligt att välja den telefontyp som passar er som användare bäst. Unified stödjer användande av mobiltelefoner, bordstelefoner, DECT-system och mjukvarutelefoner i datorn, så kallade softphones. Varje företag kan välja sin unika uppsättning av telefoner och för varje enskild användare finns det möjlighet att välja en eller flera telefon er att ha kopplade till sitt personliga telefonnummer. Tillgänglig på era villkor Vår mobilapp, Dialect Unified/Mi, ger total kontroll och enkel tillgång till ett antal tjänster. Genom att skapa ett arbetssätt där Mi-appen alltid används för samtal relaterade till arbetet medan den vanliga inbyggda telefonappen används till privatsamtal, kan du på ett enkelt sätt särskilja din privata telefoni från din jobbtelefoni, trots att båda görs i samma telefon. I appen administrerar du enkelt dina hänvisningar eller kopplar vidare samtal. Om du vill, kopplar du kalendern till appen och blir automatiskt utloggad då du bokat dig i möte. I appen syns även status på kollegor, om de är tillgängliga, hänvisade i möten, upptagna i telefon eller gått för dagen. Du kan även använda sig av snabbhänvisningar om du exempelvis är på väg in i ett möte som ligger utanför kalendern eller har en viktig uppgift och ogärna vill bli avbruten av inkommande samtal. Mi-appen finns även för datorn vilket möjliggör samtal som enbart är baserade på internetkommunikation. Detta gör det möjligt att reducera samtalskostnaderna markant exempelvis när man är utomlands och arbetar. Home ert egna mixerbord Med Dialect Unified ska det vara enkelt att styra hela växeln. Därför har vi utvecklat Home, verktyget som ger en enkel och snabb överblick av växelns funktioner. Med Home är det enkelt att styra och använda växeln, sätta och ändra hänvisningar, logga in och ut använd are ur grupper, ändra välkomstmeddelanden för inkommande samtal, ställa in öppettider och mycket mer. Telefonnummer och nummerportering Behöver du en ny nummerserie kan vi bistå med såväl svenska som utländska telefonnummer. Givetvis kan företag som redan äger inarbetade telefonnummer ta med dessa till sin Unified-lösning genom nummerportering. MOBIL VÄXEL 3

4 DIALECT UNIFIED Funktioner Grupper Grupper är växelns basfunktion. Ett inkommande samtal kan via ett enda nummer knytas till en grupp av användare. Du kan lätt med Mi-appen logga in eller ut ur gruppen. Grupper kan sättas upp på olika sätt. Parallell grupp I en parallell grupp läggs inkommande samtal ut samtidigt till alla inloggade medlemmar. Den första som svarar får samtalet. Gruppen kan förses med en kö som gör att inringande kan vänta i kö om alla i grupp en är upptagna. Sekventiell grupp I en sekventiell grupp läggs samtalen ut i turordning till inloggade medlemmar. Ordningen och hur lång tid som det ska ringa innan det ringer på nästa medlem i sökordningen är valbart. Ledig längst-grupp En speciell typ av grupp kallad ACD (Automatic Call Distribution). Inkommande samtal läggs ut till inloggade medlemmar i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till användarna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Kundtjänstgrupp En grupp anpassad för kundtjänst/support kallad CCG (Customer Center Group). Inkommande samtal läggs ut till inloggade medlemmar i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till använ-darna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Gruppen ger även tillgång till mer detaljerade rapporter och tillgång till agentportal med status, behandlingstid, servicenivå etc. Avancerad Telefonist-grupp En grupp anpassad för telefonister kallad ATT (Attendant Group). Inkommande samtal läggs ut till inlogg ade medlemmar i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till använd arna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Gruppmedlemmar får tillgång till ett telefonistgränssnitt med utökad vy samt status på alla användare. Gruppen övervakas enkelt genom att man i Mi-appen ser hur många som är inloggade. Talsvar (IVR) samt nattkoppling Alla grupper i din växel kan tilldelas ett eller flera meddelanden, även kallat talsvar eller IVR (Interactive Voice Response). Ett talsvar består av röstmeddelande och logik som styr vad som händer med det inkomna samtalet. Varje grupp kan tilldelas tre talsvar; ett för stängt ( standard ), ett för öppettider ( tidsstyrd ) och ett för specialhändelser som till exempel jul, påsk eller andra händelser. Det finns fyra olika talsvarstyper vilka styr vad som händer med det inkomna samtalet och som också påverkar meddelandet. Meny Spelar upp röstmeddelandet och menyval. tryck 1 för Välkomst Spelar upp ett meddelande och går därefter vidare. Lägg på Spelar upp röstmeddelandet och lägger därefter på. Koppla Spelar upp röstmeddelandet och kopplar sen vidare till vald destination. Koppla samtal Ett samtal som inkommit via företagets växel går att koppla till en annan telefon på samma användare, en intern eller extern kontakt eller en röstbrevlåda. Ett specialfall av att koppla samtal är att du exempelvis svarar på ett samtal i din fasta telefon, och under 4

5 Missa inga viktiga samtal ta med växeln i mobilen samtalets gång flyttar över samtalet till en annan enhet, till exempel din mobiltelefon. Det finns två olika sätt att flytta eller koppla ett samtal, blindflytt eller konsultativ flytt. En blindflytt kopplar du utan att veta om den du kopplar till svarar. I en konsultativ flytt kopplar du, frågar om den du kopplar till kan ta samtalet och sedan kopplar du över samtalet. Hänvisning En hänvisning av en användare i växeln är en tillfällig vidarekoppling av din telefon till en annan destination, till exempel till ett mobiltelefonnummer, företagets huvudnummer, röstbrevlåda, till en telefonvakt eller till en automatisk telefonist. Hänvisningen används för att på ett professionellt sätt hantera inkommande samtal om du inte är tillgänglig och därmed inte kan svara i telefon. I Mi-appen hanterar du enkelt specifika hänvisningar som till exempel vård av barn, möte eller sjukfrånvaro med start- och sluttid. Våra kunders favorit är snabbhänvisningen med en enda knapptryckning eller ännu enklare en automatisk synkronisering med kalendern (se nedan). En hänvisning är nära kopplat till termen status (se nedan) som beskriver en användares status inom kommunikationslösningen. Snabbhänvisning 30/60 En snabbhänvisning är en fördefinierad hänvisning som används för att på ett snabbt och effektivt sätt sätta en hänvisning i 30 eller 60 minuter. Detta är exempelvis användbart för spontanmöten eller andra oplanerade aktiviteter när en vidarekoppling av användarens telefonnummer är önskvärd. Det går även att avbryta snabbhänvisningen om mötet blir kortare än den förinställda tiden på 30 eller 60 minuter. Kalendersynk Kalendersynkronisering är en synkronisering mellan en Microsoft Exchange -kalender och Unified, vilket innebär att bokningar i kalendern blir hänvisningar av telefonen. Med denna funktion hanteras hänvisning ar och statusuppdateringar automatiskt. Kalendersynkroniseringen gör det möjligt att använda alla de hänvisningsorsaker som finns tillgängliga i Unified för att ge ett professionellt och korrekt besked till inringande personer. Kalendersynkroniseringen kan vara enkel- eller dubbelriktad beroende på om du vill att endast kalenderbokningar ska gå in som hänvisningar i växeln eller 5

6 DIALECT UNIFIED om även hänvisningar som görs via Mi-applikationerna ska gå in som kalenderbokningar i din Microsoft Exchange -kalender. Automatisk telefonist Den automatiska telefonisten i Unified är ett automatiskt röstmeddelande som kan hantera samtal när du är hänvisad. Den automatiska telefonisten ger besked om frånvaroorsak och tidpunkt när du förväntas vara tillgänglig igen, dessutom ges möjlighet att bli kopplad till annan användare eller till röstbrevlåda genom knappval. Status Användare presenteras med realtidsstatus, ibland också kallad presence. I Mi-appen illustreras detta med färgkodade ikoner för att kollegans status ska framgå. Status kan vara tillgänglig, upptagen i telefon eller på något sätt hänvisad i växeln. Blå och grön ikon indikerar på att kollegan är tillgänglig. Grön ikon indikerar att kollegan även kan nås på sin softphone via sin Mi-applikation på datorn. Notera att om kollegan inte är aktiv vid sin dator kommer ikonen att slå om till blå färg. Röd ikon indikerar att kollegan är otillgänglig. Röd ikon med telefonlur indikerar att kollegan pratar i telefon medan stoppskylten indikerar att kollegan är hänvisad. Information kring vilken hänvisningsorsak och sluttid för denna visas under kollegans namn bredvid ikonen. På de allra flesta bordstelefoner kan linjestatus indikeras på utvalda kollegor, med hjälp av färgkodade knappar eller ikoner. Auto in och utloggning ur grupp Korrekt status är viktigt för en effektiv kommunikation. I Unified finns därför möjlighet att bli automatiskt in- och utloggad ur grupper när en aktiv hänvisning startar eller avslutas. På detta sätt slipper gruppsamtal kopplas fram till personer inom företaget som exempelvis sitter i möte eller är på lunch. Systemet känner även av om den sista inloggade användaren i gruppen hänvisas och förhindrar då att denne loggas ut ur gruppen för att inkommande samtal inte ska missas. Mobil gruppvakt Funktionen mobil gruppvakt förhindrar att gruppsamtal skickas till användares personliga mobilsvar då mobiltelefonen inte är tillgänglig, exempelvis om telefonen är upptagen, saknar mottagning eller är ställd i flygplansläge. Om gruppsamtalet ser ut att bli besvarat av en röstbrevlåda (svar inom två sekunder) så kopplas helt enkelt den telefonen tillfälligt bort från gruppen och samtalet kan besvaras av någon annan inloggad i gruppen. Funktionen Mobil Gruppvakt finns idag tillgänglig på grupper som distribuerar samtal parallellt till flera användare samtidigt. Personlig kö Precis som med grupper kan du som enskild användare också förses med en kö för samtal som kommer till ditt direktnummer. Direktmeddelande Direktmeddelande, även kallade Instant Message (IM), är textmeddelande som kan skickas mellan dig och dina kollegor för en effektiv och snabb kommunikation inom företaget. Direktmeddelanden skickas och tas emot via någon av Mi-apparna. Nummervisning Du kan välja vilket nummer du vill ska visas när du ringer ut från växeln, till exempel ditt mobilnummer, direktnummer, ett gruppnummer, eller dolt nummer om man föredrar det. Samtidig ringning Har du flera telefoner kan du välja hur det ska ringa på dessa. Inkommande samtal kan ringa till flera av dina telefoner samtidigt; välj själv telefon att svara i. Röstbrevlåda Röstbrevlådan i Unified används för att ta emot samtal du själv inte kan svara på. Röstbrevlådan kan nås via direktnummer eller via telefonnummer med PIN- 6

7 kod för att säkert kunna hantera dina röstmeddelanden. Notifiering av nytt meddelande når dig genom e-postmeddelande. På det sättet kan du också lyssna av meddelandena i den ordning du själv vill. Du som användare kan välja att automatiskt, genom fasta eller schemalagda vidarekopplingar, eller manuellt vidarekoppla dina inkommande samtal till din röstbrevlåda i de fall som du är förhindrad att svara. Den inringade möts av ett standardiserat välkomstmeddelande eller ett inspelat personligt meddelande och får därefter möjlighet att lämna ett röstmeddelande. Röstbrevlådor kan sättas upp på både användare och grupper. Telefonbok Unified ger dig möjlighet att hantera alla dina interna kontakter såsom kollegor, grupper och enheter i en och samma telefonbok tillsammans med externa kontakter. Externa kontakter kan exempelvis vara mobiltelefonens kontaktbok, datorns telefonbok (Exchange) eller företaget gemensamma kontakter. I Mi-appens telefonbok i mobilen har du möjlighet att favoritmarkera de interna kontakter du oftast ringer eller kopplar samtal till. Klicka-och-ring Click-to-Call gör det möjligt att ringa samtal med Mi-appen på PC:n genom att klicka på telefonnummer på hemsidor. Detta fungerar för alla tel:- och callto: -länkar oavsett om dessa är publicerade på hemsidor, i mailsignaturer eller i dokument. Funktionen Klicka- och ring är beroende av dators prestanda, inställningar i webbläsare. Vi rekommenderar därför denna funktion till användare som har djupare datakunskap. Motringning Motringning betyder att när du ringer upp ett visst nummer så kommer växeln ringa upp både dig och mottagaren. Det här är ett användbart förfarande till exempel då du är i utlandet och det är billigare att ta emot samtal än att ringa. Med en mobil växel kan du svara på det fasta numret i din egen mobiltelefon och vara lika tillgänglig för dina kunder som när du är på kontoret. Perfekt för dig som ofta är på språng eller behöver kunna arbeta hemifrån ibland. 7

8 DIALECT UNIFIED Tillvalstjänster Konferensbrygga I Unified finns en inbyggd konferenstjänst som tillåter dig att hålla telefonkonferensmöten. Konferensrummen finns i olika storlekar baserat på antalet deltagare och kan modereras via en speciell PIN-kod. Konferensrummen kan kompletteras med ett tillvalspaket för utlandsnummer, vilket innebär att deltagare från utlandet kan ringa in via lokala telefonnummer i en rad olika länder och därmed skapa en mycket mer kostnadseffektiv telefonkonferens även för dessa deltagare. Telefonist För att kunder ska få ett professionellt bemötande när de ringer till ett företag är det viktigt att samtal besvaras och att den som besvarar samtalet har all nödvändig information för att hjälpa kunden. Telefonistlösningen i Dialect Unified ger möjlighet för telefonisten att koppla samtal, se status på användare, sätta och ta bort hänvisningar med mera. Telefonisttjänsten i Dialect Unifed når du via din dator. Till telefonisten hör också funktionen telefonistgrupp, när flera personer skall arbeta som telefonister. Inkommande samtal läggs i kö och läggs seriellt ut till inloggade medlemmar på det svarsställe som respektive medlem valt för gruppsamtal i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till agenterna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Statistik Att veta hur företagets samtalsmönster ser ut är en mycket värdefull informationskälla för bland annat kundvård och bemanning. Unified innehåller därför en sofistikerad generator för statistikrapporter där kunder kan ta ut en bred flora av information om inkommande samtal, samtalsmönster och samtalsspecifikationer. Statistiken finns i en lösenordskyddad webbapplikation vilket gör att rapporterna är lättåtkomliga från vilken dator som helst. Stöd för särskilda mobilabonnemang (MEX) Ett MEX-abonnemang (Mobile Extension) är ett särskilt abonnemang från din mobiloperatör som erbjuder ännu närmare integration med mobilen. Vi stödjer standard MEX med Telenor och Tele2, samt Tele2 s tilläggstjänst MTC. 8

9 Ordlista (A-Ö) A-part A-part är den person som initierat ett samtal. ACD grupp Se avsnittet Grupper. Anknytningsnummer Varje komponent i växeln såsom användare, grupper, röstbrev- låda och automatisk telefonist har ett anknytningsnummer. Anknytningsnummer används internt för att på ett smidigt sätt nå en vald destination inom företaget. I Unified består ett anknytningsnummer av fyra siffror. Automatisk telefonist Den automatiska telefonisten i växeln är ett digitalt system för hantering av samtal som direkt ger inringaren information om en användares frånvaro och som dessutom ger möjlighet till interaktion genom knappval. När du valt att vidarekoppla dina samtal till den automatiska telefonisten under sin frånvaro ges inringande information om frånvaroorsak och när du väntas vara tillbaka. Beroende på dina inställningar ges den inringande knappval för att exempelvis prata med en kollega eller lämna ett röstmeddelande. B-part B-part är den person som tar emot ett samtal initierat av A-part. Blindflytt Blindflytt är en flytt av samtal där du väljer vilket telefonnummer som du vill flytta samtalet till och därefter kopplas A-part direkt till det valda numret. C-part C-part är vanligtvis den person som A- eller B-part kopplar samtal till. Callback Callback, eller motringning, betyder att när du ringer upp ett nummer så kommer växeln ringa upp både dig och B-part. Det här är ett användbart förfarande till exempel då du använder mobil och inte har fast pris på mobilabonnemanget eller är i utlandet och det är billigare att ta emot samtal än att ringa. Call Detail Record (CDR) Call Detail Record (CDR) även kallat trafikdata, innehåller information om telefonsamtal, såsom vem som ringer vem och när. CDRer kan även innehålla mer omfattande data om samtalet. Centrex Samlingsnamn för nätbaserade centrala växelsystem där flera företags växlar finns samlade. I en Centrexlösning hyr företag en sin växelfunktion istället för att äga den själva. DECT DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) är en standard för trådlösa telefoner. DECT-system består av trådlösa telefoner och basstationer. Direktmeddelanden (IM) Direktmeddelanden (Instant messages, IM), är textmeddelanden som kan skickas mellan företagets anställda för en effektiv och snabb kommunikation inom företaget. Direktmeddelanden skickas och tas emot via någon av Mi-applikationerna. Ett nytt meddelande indikeras i mobilerna med en notis och i datorerna med notis och ljud. I Mi visas ett nytt meddelande med meddelandeikon bredvid kollegan som skickat meddelandet. DTMF DTMF (Dual Tone Multiple-Frequency), även kallat tonval, är ett kodformat som främst används för att sända information över telefon och radio. I växlen används DTMF för att moderera telefonkonferenser, samt för att styra olika knappval och menyval. Extern telefon Extern telefon är en telefon som ligger utanför växeln men som kan användas som svarsställe. Vanligtvis är detta en mobiltelefon. Fastnätsnummer Ett fastnätsnummer är ett geografiskt eller icke-geografiskt nummer inom Sverige och som traditionellt sett innehåller ett prefix såsom riktnummer eller övrigt prefix såsom 010, 077, 020 etc. Fraud Otillbörligt utnyttjande av telefonifunktioner som möjliggörs exempelvis genom intrång i företagets IT-system eller mobiltelefoner. Grupper Ett antal olika typer av grupper kan sättas upp, beroende på vilken typ av samtal som förväntas komma in på ett specifikt nummer. Parallell ringgrupp (PHG) Inkommande samtal läggs ut samtidigt till alla inloggade medlemmar. Den första som svarar får samtalet. 9

10 Parallell ringgrupp med köfunktion (PHQ) Inkommande samtal läggs i kö och läggs ut parallellt till inloggade medlemmar i samma ordning som de kom in. Den första som svarar får samtalet. Sekventiell ringgrupp (HG) Inkommande samtal läggs ut sekventiellt eller parallellt (valbart) till inloggade medlemmar. Ringordning och hur lång tid som det ska ringa innan det går vidare till nästa medlem i sökordningen kan specificeras. Längst ledig-grupp (ACD) ACD (Automatic Call Distribution). Inkommande samtal läggs seriellt ut till inloggade medlemmar i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till agenterna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Kundtjänstgrupp (CCG) CCG (Customer Center Group). Inkommande samtal läggs ut till inloggade medlemmar i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till agenterna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Gruppen har även statistik, agentportal med status, behandlingstid, servicenivå och så vidare. Avancerad Telefonist-grupp (ATT) ATT (Attendant Group). Inkommande samtal läggs ut till inloggade medlemmar i samma ordning som de kom in. Samtalen läggs ut till agenterna enligt principen ledig längst. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som först blir ledig. Gruppmedlemmar får tillgång till ett telefonistgränssnitt med utökad vy samt status på alla användare. Gruppsamtal Gruppsamtal är samtal som inkommer till en ringgrupp med medlemmar i. Hänvisning En hänvisning innebär att man vidarekopplar sitt jobbtelefonnummer till en annan destination när man inte är tillgänglig att svara i telefon och samtidigt ge besked om varför man inte kan svara samt när man förväntas vara tillbaka. Hänvisningsorsak En hänvisningsorsak berättar för systemet varför du är upptagen. Det är även denna orsak som läses upp för inringade samtal under den tid då du är hänvisad. Hänvisningsorsaker kan vara Lunch, Gått för dagen, Vård av barn, Möte, Tjänsteresa, Semester, Tjänsteärende, Kurs, Sjuk och Inte i tjänst. Hänvisningssvarsställe Ett hänvisningssvarsställe är en destination dit samtal kan vidarekopplas när du har en aktiv hänvisning. Till exempel till ett mobiltelefonnummer, företagets huvudnummer, röstbrevlåda, telefonvakt eller automatisk telefonist. Intern telefon Intern telefon syftar i de allra flesta fallen på SIP-baserade telefoner. IP-telefoni IP-telefoni syftar på överföring av röstsamtal via datornätverk med internetprotokollet (IP). IP-telefoni kallas också bredbandstelefoni eller webbtelefoni. IVR IVR (Interactive Voice Response), även kallat talsvarssystem, är ett automatiskt system för hantering av samtal. Systemet interagerar med den inringande och kopplar samtalet vidare till lämplig destination. Kalendersynkronisering Kalendersynkronisering är en synkronisering mellan en Microsoft Exchange -kalender och växeln, vilket innebär att bokningar i kalendern blir hänvisningar i telefonisystemet. Med denna funktion hanteras dina hänvisningar och närvaro (presence) automatiskt. Synkroniseringssystemet hanterar alla typer av kalenderhändelser, oberoende om de läggs in via Outlook, Exchange Web Services (EWS), smartphone eller som en accepterad inbjudan internt eller från något externt kalendersystem. Kalendersynkroniseringen kan vara enkel- eller dubbelriktad beroende på om du vill att endast 10 kalenderbokningar ska gå in som hänvisningar i växeln eller om även hänvisningar som görs ska gå in som kalenderbokningar i din Microsoft Exchange -kalender. Konsultativ flytt Konsultativ flytt är en flytt där du först väljer att prata med personen du vill koppla till för att stämma av att detta är okej med personen i fråga. Därefter kan du koppla ihop samtalen med varandra. Konsultativ flytt kan även användas för att rådfråga annan part om något för att sedan återgå till det ursprungliga samtalet. Motringning Se Callback ovan. Mobile Group Guard (MGG) Grupper som har många mobiler som svarsenheter riskerar i högre utsträckning att kopplas direkt till en användares mobilsvar i de fall användaren är inloggad i en grupp men till exempel har stängt av sin telefon eller saknar mobiltäckning. I Unified finns ett inbyggt, automatiskt skydd mot detta kallat Mobile Group Guard (MGG). MGG detekterar om mobilen svarar allt för snabbt, eftersom detta då tyder på att det egentligen är ett mobilsvar som besvarat samtalet. Om ett samtal besvaras innan satt tidsgräns kopplas svarsenheten tillfälligt bort ur ringflödet och gruppsamtalet fortsätter att ringa på övriga medlemmar i gruppen. Operatörsoberoende Operatörsoberoendet medför att kommunikationslösningen fungerar lika bra oavsett mobiloperatör och att det finns möjlighet för ett företag att blanda mobiloperatörer inom samma lösning. Personlig kö När du är upptagen i ett samtal kan du välja att placera ditt nästkommande samtal i kö på din anknytning, detta skapar en så kallad personlig kö. När du åter blir tillgänglig kopplas samtalet i kö fram till din telefon. Personliga samtal Personliga samtal är samtal som inkommer direkt till ditt fastnätsnummer eller anknytningsnummer.

11 Presence-ikoner Blå och grön ikon indikerar på att kollegan är tillgänglig. Grön ikon indikerar att kollegan även kan nås på sin softphone via sin Mi-applikation på datorn. Notera att om kollegan inte är aktiv vid sin dator kommer presence -ikonen att slå om till blå färg. Röd presence-ikon indikerar att kollegan är otillgänglig. Röd ikon med telefonlur indikerar att kollegan pratar i telefon medan stoppskylten indikerar att kollegan är hänvisad. Information kring vilken hänvisningsorsak och sluttid för denna visas under kollegans namn bredvid presence-ikonen. Presentationsnummer Presentationsnummer är det telefonnummer som visas för B-parten när du ringer ut. I Unified erbjuds du att presentera dolt nummer, fastnätsnummer, mobilnummer, företagets huvudnummer eller ett gruppnummer i vilken du är medlem. PSTN Det publika telefonnätet (Public Switched Telephone Network) är ett världsomspännande nätverk av telefonväxlar och förbindelser som levererar traditionella telefonitjänster till allmänheten. Ring via växeln Samtal från mobilen kan sättas upp via växeln. Samtal initieras då via växelservern och valt presentationsnummer visas för B-parten samtidigt som A-partens presence ändras till Upptag en i telefon. Ring utanför växeln Samtal från mobilen kan sättas upp utanför växeln. Samtal som rings utanför växeln sätts upp i det publika telefonnätet (PSTN). Detta innebär att samtalet helt hanteras av mobiltelefonen, något som innebär att mobilabonnemanget tar samtalskostnaden, mobilnumret presenteras och att A-partens närvaro (presence) inte kan uppdateras. Ring med motringing Se Callback ovan. Röstbrevlåda Röstbrevlådan är ett digitalt system för hantering av röstmeddelanden och som ger möjlighet till interaktion för användarna genom knappval. En röstbrevlåda har alltid en anknytning och möjlighet till att ha två externa telefonnummer, ett för direkt inloggning och ett för manuell inloggning där PIN-kod måste anges. Du kan hantera röstbrevlådan genom att ringa till anknytningen från en intern telefon eller med ett externt telefonnummer från en extern telefon. Systemet administreras genom knappval. Valmöjligheterna att styra systemet i olika situationer är strukturerade i menyer, information om valen ges via en inspelad röst. Du kan få inkomna meddelanden skickade till sig via e-post från röstbrevlådan, antingen som en avisering att det finns meddelanden att lyssna av eller med röstmeddelandet bifogat som en ljudfil. Du kan även från vilken telefon som helst ringa in till sin röstbrevlåda och lyssna av dem. Du kan välja att automatiskt, genom fasta eller schemalagda vidarekopplingar, eller manuellt vidarekoppla dina inkommande samtal till din röstbrevlåda i de fall som du är förhindrad att svara. Den inringade möts av ett standardiserat välkomstmeddelande eller ett, av dig, personligt inspelat meddelande och får därefter möjlighet att lämna ett röstmeddelande. En röstbrevlåda kan sättas upp för användare eller grupper. Röstbrevlådan kan även nyttjas för din mobiltelefon genom att ändra telefonens inställningar för röstbrevlåda till det externa telefonnumret till din röstbrevlåda. Notera att detta kräver att din röstbrevlåda har ett separat externt telefonnummer. SIP-telefon En SIP-telefon fungerar som en vanlig telefon men ansluts till internet. Unified stödjer användande av en rad olika SIP-telefoner från ett antal leverantörer. Softphone Softphonen är en mjukvara som tillåter att en dator med headset (eller motsvarande) används som telefon. Snabbhänvisning En snabbhänvisning är en fördefinierad hänvisning som används för att på ett snabbt och effektivt sätt sätta en hänvisning. Detta är exempelvis användbart för spontanmöten eller andra aktiviteter när en vidarekoppling av jobbtelefonnumret är önskvärd. Telefonbok Varje företag som använder Unified har möjlighet att skapa en unik telefonbok vilken du har åtkomst till via dina Mi-applikationer på mobilen. Telefonboken i Unified består av interna kontakter såsom kollegor, grupper och enheter. Utöver dessa interna kontakter kan Unified också hantera externa kontakter i en och samma telefonbok. Externa kontakter kan exempelvis vara mobiltelefonens kontaktbok, Exchangekontakter eller för företaget gemensamma Unified kontakter. I telefonboken i Mi-apparna i mobiler har du möjlighet att favoritmarkera de interna kontakter du oftast ringer eller kopplar samtal till. Teleoperatör En teleoperatör hanterar och driver egna nätverk för telekommunikation i telenät. Telenät kan vara av fast karaktär eller mobilt där de senare ägs av mobiloperatörer såsom TeliaSonera, Tele2, Telenor eller Hi3G. Övervakad flytt Se Konsultativ flytt ovan. En molnbaserad växel för alla Är ni intresserade av att använda Unified som växeltjänst i ert bolag? Kontakta oss så berättar vi mer om hur ni går tillväga. 11

12