Slutrapport för proj ekt Förstudie Kunskaps- och kompetensutveckling turistföretagare

Transkript

1 Slutrapport för proj ekt Förstudie Kunskaps- och kompetensutveckling turistföretagare 1. Projekt Journalnummer: Projektnamn: Förstudie Kunskaps- och kompetensutveckling turistföretagare Stödmottagare: Snapphanerikets Turistförening 2. Kontaktpersoner Representant för projektägare: Anita Svensson, Snapphanerikets Turistförening Östra Järnvägsgatan 3, Osby, , Projektledare: Anders Nilsson, OsbyNova AB Box 171, Osby, Sammanfattning av projektet Under perioden april 2009 mars 2010 genomfördes Leader-projektet Förstudie Kunskapsoch kompetensutveckling turistföretagare. Projektägare var Snapphanerikets Turistförening men även Östra Göinge och Bromölla kommuner har deltagit i projektet. Projektets målgrupp var företagare inom turist- och upplevelsenäringen i de tre kommunerna och syftade till att kartlägga vilka kompetensbehov/-önskemål de deltagande företagarna hade. Projektet initierades av styrelsen för Snapphaneriket och förutom att undersöka målgruppens behov av utbildning och kompetensutveckling ville man också se dels hur företagarna inom turist- och upplevelsenäringen såg på den framtida utvecklingen inom branschen i de tre kommunerna och dels hur man såg på betydelsen av kontaktnät/nätverk för att utveckla en framgångsrik verksamhet. Projektet genomfördes genom en webbaserad enkät och djupintervjuer under hösten-vintern Resultatet av kompetensbehovskartläggningen som omfattade ett antal huvudområde kan sammanfattas nedan. Stora behov av utbildning och kompetensutveckling önskades inom - marknadsföring - kundvård service och bemötande - webbdesign och bildbehandling - affärsidéutveckling/affärsplan - kreativt tänkande - ledarskapsutbildning - stresshantering - ständiga förbättringar/förbättringsarbete - livsmedelshygien - engelska och tyska Företagarna anser att turist- och upplevelsenäringen kommer att ha stor betydelse för att utvecklingen i Osby, Bromölla och Östra Göinge eftersom det finns mycket goda förutsättningar i de tre kommunerna som är unika för området. Man ser också mycket positivt

2 på utvecklingen för det egna företagandet eftersom man även här upplever att förutsättningarna är goda. Företagarna efterlyser dock ett betydligt bättre och utökat samarbete både mellan företagarna inom och över kommungränserna. Av stor vikt är också ett utökat samarbete mellan kommunerna. Att ha bra nätverk/kontaktnät är av största vikt för att lyckas i sitt företagande anser en överväldigande majoritet av företagen som besvarat enkäten/intervjuerna. Dock är man lite tveksam till hur bra och väl fungerande nätverk man själv har. Därför är det mycket viktigt att alla aktörer såsom turistansvarig/turistsamordnare, politiker, föreningar, myndigheter m.fl. gör allt för att skapa mötesarenor och möten där företagen på olika sätt kan bygga upp och utveckla sina nätverk/kontaktnät. Resultatet från kartläggningen är tänkt att inom ramen för ett nytt Leader-projekt ligga till grund för ett genomförande av relevanta och önskade kompetensutvecklingsinsatser. Dessa insatser syftar till att på sikt utveckla både de enskilda företagen och deras verksamhet men även turist - och upplevelsenäringen i sin helhet i de tre kommunerna. Om dessa kompetensutvecklings- och utbildningsinsatser genomförs över kommungränserna kommer nya nätverk att bildas och redan befintliga att utvecklas och växa. 4. Vilka genomförde projektet? Målgruppen var som nämnts ovan företagare inom turist- och upplevelsenäringen i Osby, Östra Göinge och Bromölla. Projektet förankrades i samband med Snapphanerikets Turistförenings årsmöte i mars 2009 där tankarna på projektet presenterades och vann gillande. Snapphanerikets verksamhetschef hade därefter en dialog med turistsamordnarna i Östra Göinge och Bromölla. När det gäller det mer praktiska arbetet med enkäten och frågor för den uppföljande djupintervjun arbetades detta fram av Peter von Bültzingslöwen tillsammans med turistsamordnarna Camilla Palm från Östra Göinge och Tobias Delfin från Bromölla samt Anders Nilsson från OsbyNova. Enkäten skickades ut via mail och via post under vecka 36 till de företag som lämnats av Snapphanerikets Turistförening och turistsamordnarna i respektive kommun. Totalt skickades 150 enkäter ut dvs. till de företag/personer som fanns som medlemmar i Snapphanerikets Turistförening samt de personer/företag som fanns på de adresslistor som turistsamordnarna i Bromölla och Östra Göinge bidrog med. Enkäten administrerades och bearbetades av Anders Nilsson, OsbyNova AB, som var projektledare för projektet. Som komplement till enkätsvaren planerades det även in ca 20 djupintervjuer av turistföretagare i de tre kommunerna. De personer som var föremål för djupintervjuerna, som också genomfördes av Anders Nilsson, OsbyNova AB, finns redovisade genom sin respektive projektdagbok. Resultatet av kartläggningen har sammanställts av Anders Nilsson tillsammans med Anita Svensson, Snapphanerikets Turistförening och turistsamordnarna Camilla Palm, Östra Göinge och Tobias Delfin, Bromölla i en särskild rapport - Kompetens- och nätverksutveckling i nordöstra Skåne Huruvida projektet redan i nuläget har skapat några nya samarbeten är svårt att uttala sig om men på sikt och under förutsättning att man genomför kompetensutveckling och utbildning med deltagare från samtliga tre kommuner kommer nya kontaktnät att utvecklas och därmed också ge upphov till nya samarbeten.

3 5. Varför genomfördes projektet? Projektet initierades som ovan nämnts av styrelsen för Snapphaneriket med anledning av att man ville undersöka vilka behov och önskemål medlemmarna i föreningen hade när det gällde kompetensutveckling. Möjligheterna att inom ramen för Leader göra en kartläggning och framgent genomföra utbildnings- och kompetensutvecklingsinsatser som baseras på kartläggningen innebär med stor sannolikhet att företagen/företagarna utvecklas på ett positivt sätt vilket är till gagn för kommunerna. 6. Projektets målgrupp Projektets målgrupp var företagare inom turist- och upplevelsenäringen i Snapphanerikets Turistförening, Bromölla och Östra Göinge. Företagarna fördelade sig enligt följande: Snapphanerikets Turistförening (Osby) Bromölla kommun Östra Göinge Totalt 82 st. 28 st. 40 st. 150 st. Samtliga dessa fick enkäten via mail (med länk till webbenkäten) eller via vanlig postgång (pappersenkät). Därefter valdes ca 20 företag/företagare ut för en djupintervju och av dessa fanns tio företag i Osby och fem vardera i Bromölla och Östra Göinge. I intervjuerna representerades vissa företag av fler än en representant (se projektdagböcker). Detta har inneburit att de deltagare som djupintervjuats varit mer involverade i projektet än övriga deltagare men på sikt i ett genomförande av kompetensutvecklings- och utbildningsinsatser kommer alla som deltar att ha lika stor nytta av projektet. 7. Projektets genomförande Projektet genomfördes under perioden april 2009 mars De olika aktiviteter som genomförts i projektet har redovisats ovan. I stora drag har projektet gått enligt plan. Dock uppstod en försening av projektet då de inplanerade uppföljningssamtal till de som inte besvarat enkäten inte genomfördes som planerat. Ansvaret för dessa uppföljningssamtal låg hos Snapphanerikets Turistförening och under hösten var situationen i föreningen något turbulent varför uppföljningssamtalen inte blev av. Detta i sin tur innebar att sammanställningen av svaren och de planerade djupintervjuerna därför kom att fördröjas. I början av december hade situationen i föreningen fått en tillfällig lösning och projektet kom igång fullt ut igen dock något försenade. Denna försening har dock klarats av inom ramen för projekttiden. Intresset och engagemanget hos de som deltagit i projektet har varit stort och i samband med djupintervjuerna framkom det också mycket klart hur viktigt man tycker dessa frågor är både för den enskilde företagaren såväl som för näringen i stort. Det har också varit lätt att boka in tider för intervjuerna och man har varit mycket positiv till att ställa upp på intervjuerna. 8. Projektets mål och resultat Projektets målsättning har varit att enkäterna och djupintervjuerna skall resultera i 1. En klar och tydlig bild av vilka utbildnings- och kompetensutvecklingsbehov turistföretagarna anser sig ha.

4 2. En klar bild över hur utbildnings- och kompetensutvecklingsbehoven ser ut i de olika kommunerna, vilka likheter och skillnader det finns och varför dessa likheter/skillnader finns. 3. Ett bra underlag för att genomföra utbildning och kompetensutveckling så effektivt och strukturerat som möjligt vad avser nivå, plats, tidpunkt, utbildare m.m. Därutöver skall man också ha fått en klar uppfattning om hur de deltagande företagarna ser på den framtida utvecklingen inom branschen i de tre kommunerna, dels hur man ser på betydelsen av kontaktnät/nätverk för att utveckla en framgångsrik verksamhet. Den ursprungliga målsättningen är att minst 75 % av företagen skall delta i kartläggningen och besvara den enkät som skickades ut. Totalt inkom 56 svar (av 150) vilket motsvarar en svarsandel på endast 37 % vilket är lågt jämfört med det ursprungliga målet. Den största anledningen till detta ligger i den turbulens som rådde i Snapphanerikets Turistförening under hösten då uppföljningskontakter skulle göras. Dock uppfylldes målsättningen om ca 20 djupintervjuer. Resultatet av enkäterna och djupintervjuerna har sammanställts i en särskild rapport Kompetens- och nätverksutveckling i nordöstra Skåne men när det gäller resultatet av undersökningen att företagarna hade stora behov/önskemål av utbildning och kompetensutveckling inom - marknadsföring - kundvård service och bemötande - webbdesign och bildbehandling - affärsidéutveckling/affärsplan - kreativt tänkande - ledarskapsutbildning - stresshantering - ständiga förbättringar/förbättringsarbete - livsmedelshygien - engelska och tyska Trots den relativt målsättningen sett låga svarsandelen redovisar enkätsvaren i kombination med djupintervjuerna en klar och tydlig bild av vilka kompetensbehov/-önskemål turistföretagarna har, hur man ser på näringens framtidsutveckling samt vikten av samverkan/nätverksbyggande både inom och mellan kommunerna. Framför allt när det gäller kompetensutvecklingsperspektivet inom Leader kan undersökningen vara av stort värde i ett kommande genomförandeprojekt eftersom man kan fokusera på de kompetensutvecklingsinsatser som är önskade och där de rent praktiska förutsättningarna för kompetensutvecklingens genomförande också finns kartlagda. 9. Projektets mätbara resultat Att ange några direkta mätbara resultat enligt EU:s riktlinjer går inte att göra i nuläget då projektet har varit en förstudie inför ett s k genomförandeprojekt. Om man fullföljer av ett genomförandeprojekt utifrån det resultat och de tankar som framkommit under förstudien är det möjligt och också troligt att turistföretagen utvecklas och därmed kan anställa ytterligare personal och göra investeringar i verksamheten.

5 10. Resultatspridning Resultatet av undersökningen har sammanställts i en särskild rapport Kompetens- och nätverksutveckling i nordöstra Skåne som finns tillgänglig hos projektägaren Snapphanerikets Turistförening samt turistsamordnarna i Bromölla och Östra Göinge. Rapporten har redovisats på föreningens årsmöte i mitten av mars En kortversion av rapporten har också tagits fram för distribution ut till alla i målgruppen dvs. de 150 deltagare som haft möjlighet att delta i undersökningen. Resultatet dvs. företagarnas kompetensutvecklings- och utbildningsbehov är självklart av intresse för alla utbildare och utbildningsföretag inom flera olika områden. Tveklöst finns här en potential när det gäller denna grupp av företagare i de tre kommunerna. Självklart är det också av intresse för alla företag och personer som på olika sätt är knutna till turist- och upplevelsenäringen men som inte varit med i projektet. Man får ha i minnet att långt ifrån alla företagare inom området är medlemmar i Snapphanerikets Turistförening eller finns med på turistsamordnarnas adresslistor i Bromölla och Östra Göinge. 11. Kostnader och finansiering Projektets kostnader har fördelats enligt följande: Övriga kostnader: kr Posten Övriga kostnader består av ersättning till OsbyNova AB för nedlagt arbete i projektet under tiden april februari Projektet har inte haft någon finansiering under projekttiden. 12. Projektets slutsatser En viktig insikt från projektet är att företagarna har stor tilltro till turist- och upplevelsenäringens betydelse för att utvecklingen i Osby, Bromölla och Östra Göinge. Detta eftersom man anser att det finns mycket goda förutsättningar i de tre kommunerna som är unika för området. Man ser också mycket positivt på utvecklingen för det egna företagandet eftersom man även här upplever att förutsättningarna är goda. Företagarna efterlyser dock ett betydligt bättre och utökat samarbete både mellan företagarna inom och över kommungränserna. Av stor vikt är också ett utökat samarbete mellan kommunerna. Att ha bra nätverk/kontaktnät är av största vikt för att lyckas i sitt företagande anser en överväldigande majoritet av företagen som besvarat enkäten/intervjuerna. Dock är man lite tveksam till hur bra och väl fungerande nätverk man själv har. Därför är det mycket viktigt att alla aktörer såsom turistansvarig/turistsamordnare, politiker, föreningar, myndigheter m.fl. gör allt för att skapa mötesarenor och möten där företagen på olika sätt kan bygga upp och utveckla sina nätverk/kontaktnät. Projektet har varit intressant att genomföra med många möten med engagerade och intresserade företagare som kommit med många goda idéer och synpunkter. Andelen som besvarade enkäterna kunde varit större men undersökningen ger trots allt en klar och tydlig bild av vilka kompetensbehov/-önskemål turistföretagarna har, hur man ser på näringens framtidsutveckling och vikten av samverkan/nätverksbyggande.

6 Projektet väcker självklart förhoppningar på en fortsättning dvs. att man exempelvis inom ramen för ett genomförandeprojekt inom Leader de kommande åren kan kompetensutveckla sig inom de områden man har framfört i undersökningen. Projektet och undersökningen har ju helt klart förbättrat förutsättningarna för detta på ett markant sätt. När det gäller rekommendationer till andra när det gäller denna typen av projekt (undersökning via webbaserad enkät) är det viktigt att man gör uppföljningssamtal med deltagarna och hela tiden ligger på för att öka svarsandelen.