Konsumenten. är dagens logistikchef. E-handeln är en bekvämlighetsbransch, menar. E-handel

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Konsumenten. är dagens logistikchef. E-handeln är en bekvämlighetsbransch, menar. E-handel"

Transkript

1 Sveriges e-handel är på tillväxt. Nya e-butiker dyker upp och för etablerade butikskedjor ses egna webbshoppar som näst intill nödvändigt. Samtidigt blir konsumenterna vana vid gratis frakt och fria returer, som det är svårt att hitta lönsamhet i för många företag. För den som vill etablera sig på e-handelsmarknaden finns det många vägar att gå när det gälle r allt från logistik till betalformer. På följand e sidor fördjupar vi oss i e-handelns villkor, utmaningar och lösningar. Konsumenten Bild/illustration: DB Schenker, Canon, Christoffer Malm är dagens logistikchef Bild: istockphoto Köpprocessen. Vi handlar på nätet för att vi inte har lust eller tid att gå i affärer och då får leveransen inte vara stelbent. Den bör anpassas till konsumentens vardag, inte tvärtom. Bild: Svensk Digital Handel Unga som vuxit upp med nätet som en självklarhet har helt andra förväntningar på e-handeln än tidigare generationer, menar Jonas Ogvall, VD för Svensk Digital Handel. Det finns fler än 500 e-handels företag i Sverig e och vartenda ett är beroende av en fungerande logistik för att överleva. Och vad som är en bra logistiklösning för den ena kansk e inte alls fungerar för den andra. Med kundernas ökade krav ökar också krave n på logistikföretagen och digitaliseringen av samhället går i en rasande fart. Hur långt kan branschen gå för att möta kunderna och kan den göra det snabbt nog? Text: Lisa Görfelt n är en bekvämlighetsbransch, menar Jonas Ogvall, VD på Svensk Digital Handel. Kunden ska kunna säga jag vill ha det DIT och jag vill ha det DÅ. Det är oerhört viktigt att hänga med i hur konsumenterna rör sig och vad de har för krav. Vi handlar på nätet för att vi inte har lust eller tid att gå i affärer och då får inte leveransen vara stelbent och försvåra för kunden. Blir det för besvärligt, då klickar vi bort från sidan innan vi har genomfört vårt köp. Generationen som växer upp nu har vad som kallas för ett digitalt DNA. För unga är det inte något konstigt att handla via datorn eller mobilen och man är van vid att allt går snabbt och enkelt. Jonas Ogval l påpekar att det finns ungefär svenskar mella n 14 och 20 år idag. De har vuxit upp med nätet som en självklarhet i vardagen och när den här generationen börjar handla ordentligt kommer man att ha helt andra förväntningar. Ju yngre du är, desto mindre är du rädd för någon risk. Helst ska det räcka att registrera sig en gång och då finns all betalningsinformation lagrad nästa gång du loggar in och det är bara att slå in din cvv-kod så är det klart. Det här beteendet sitter i ryggmärgen. Problemet för svensk affärsutveckling är att de som ska fatta besluten inte är digitala på samma sätt. Om du inte förstår beteendet är det svårt att hänga med, säger Jonas Ogvall. DB Schenkers e-handelspecialist Markus Nyberg hålle r med om att konsumenten kommer att styra mer och att logistikföretagen har mycket att vinna på att skapa förutsättningar för att e-handeln ska kunna fortsätta växa. För vissa är det jätteviktigt att det kommer på rätt dag eller går snabbt, för andra är det priset som är viktigt och då kanske det är okej att det tar tre-fyra dagar. n är så varierad, allt ska kunna handlas av alla, säger han. Och framför allt behöver leveransen kunna anpassas till konsumentens vardag, inte tvärtom. Konsumenten blir logistikchef. Därför behövs en bred palett av leveransalternativ, alltifrån hemleverans till att hämta på terminal. Samtidigt är det få svenska nätbutiker som har flera olika leveransalternativ. Konsumenten blir beroende av det säljföretaget erbjuder, vilket inte är så flexibelt. Här kan mycket bli bättre, samtidigt som vi själva borde kunna erbjuda konsumenter större möjligheter att påverka en redan påbörjad leverans efter att de har gjort ett köp på nätet. Säljarna vill ha så få alternativ som möjligt för att inte paralysera kunden. Då kanske vi får ta över och erbjuda möjligheten att styra om leveransen efter att köpet är genomfört. I oktober 2013 samlade Svensk Digital Handel > Kunden styr. Markus Nyberg, e-handelsspecialist på DB Schenker, tror att konsumente n kommer att styra mer och mer. 20 LOGISTIKMAGASINET LOGISTIKMAGASINET

2 > representanter från alla led i e-handelsbranschen till en dag för att prata om just logistikens utveckling och utmaningar. E-handlare, logistikföretag och leverantörer av e-shoppar fick lägga konkurrenstänk åt sidan och sitta tillsammans för att prata om gemensamma målsättningar. Av 17 olika utvecklingsområden röstades de fem viktigaste fram och utifrån dessa gick diskussionerna varma. Att låta kunden kunna styra leveransen mer var det område som röstades fram som viktigast. En annan av prioriteringspunkterna är att leverans och hämtningar ska ske även på lördagar och söndagar. Framför allt hos ombud, men även hemleveranser på helger gör att e-handelsbutiken, som redan är öppen dygne t runt, kommer att kunna konkurrera ännu mer med traditionella butiker. Eftersom de fysiska butikerna är öppna sju dagar i veckan behöver e-handelns tillgänglighet också öka. Även det här rör logistikaktörerna i allra högsta grad. Enligt Jonas Ogvall skulle leverans ut till ombud på lördagar leda till en försäljningsökning med 17 procent, enbart för att det blir en försäljningsdag till i veckan. Du får ytterligare 28 timmars bra leveranstid i veckan om du skulle leverera på helgen också, säger han. Fler är lediga på lördagar, du kan leverera hem till någon klockan åtta på morgonen utan problem. Och lämnar du till ombud så kan varorna som beställts onsdag-torsdag komma fram åtminstone samma vecka. För en bransch där pakethanteringen fortfarande är gansk a liten i jämförelse med annan verksamhet kan det vara svårt att se varför de här förändringarna behövs, men både Jonas Ogvall och Markus Nyberg menar att det är viktigt att se konsumtionsmönstret som följer med digitaliseringen. Redan för tretton år sen sades det att ett IT-år är som sju industriår och det går säkert ännu fortare idag, säger Jonas Ogvall. Man måste tänka mer att man är ett tjänsteföretag, inte en logistikaktör, det tror jag är viktigt. Det är ett paradigmskifte, säger Markus Nyberg. Man måste förstå att e-handeln fortfarande är i sin linda och att den kommer påverka oss i ännu större utsträckning framöver. Logistikbranschens utvecklingstakt måste närma sig e-handelns och den som inte är beredd att anpassa sig kommer att få problem. De 5 viktigaste områdena som e-handelsbranschen röstade fram vid Svensk Digital Handels logistikdag i höstas. 1. Låt mottagaren styra sista milen 2. Snabbare och smartare returer 3. Leverans och hämtning även lördag-söndag 4. Bättre leveransupplevelse 5. Marknadsföring av e-handelskanalen Bild: Lisa Görfelt Mobilen framtidens plånbok Framtidens lösning? Niklas Arvidsson är docent vid KTH och forskar om bland annat det kontantlösa samhället och mobila betalningar. Han besökte Distanshandelsdagen i Borås för att prata om ett ämne som engagerar många e-handlare, nämligen framtidens betallösningar. Kortbetalningarna ökar, men beloppen per köp blir mindre. För banker och handlare är kontante r ofta ett säkerhetsproblem och med dagens tekni k utvecklas hela tiden nya tjänster som kan ersätta dagens bankkort. Ingen enskild aktör kommer att lyckas styra det här, man måste få med sig alla, både banker och teleoperatörer, för att hitta en tjänst som håller hela vägen, säger Niklas Arvidsson, docent och forskare vid KTH. Text: Lisa Görfelt Sverige är ett förhållandevis kontantlöst land, bara 20 procent av alla betalningar sker med kontanter numera. Det finns ett intresse och ett driv mot ett kontantlöst samhälle, framförallt från handlarnas håll, men att det ska bli helt fritt från kontanter tror inte Niklas Arvidsson, som har forskat om det kontantlösa samhället, är realistiskt förrän någon gång efter Bankerna spår så långt fram som till 2050 med reservation för att kontanter kommer att finnas kvar i marginaliserad form. För konsumenterna vill behålla kontanterna, i den forskning som han själv driver har det visat sig att kontanter har en stark traditionell och emotionell betydelse för många, även om samma personer i allt större utsträckning samtidigt väljer att betala med kort. I en undersökning han lyfter fram har han frågat svenskar om deras förhållningssätt till kontanter och övrig a betalsätt. Över 90 procent av personerna som svara t kände inte över huvud taget till de olika betal lösningarna som redan finns. Många känner fortfarande att de inte har behov av att kunna betala med till exempel sin mobiltelefon, de känner Niklas Arvidsson, docent och forskare vid KTH:» Mobil betalning måste vara enklare, snabbare och billigare än kortbetalning för att slå igenom.«sig tveksamma och saknar förtroende för olika betalappar. Konsumenten måste alltså utbildas i vad som redan finns för att få förtroende, de är intresserade men vågar inte riktigt ta steget. Oroliga för integritetsproblem är de dock inte, men vad en e-handlare måste vara medveten om är att ungefär en tredjedel av Sveriges befolkning har ännu inte börjat använda sina mobiltelefoner för att komma ut på internet. Om mobil betalning skulle vara snabbare, billigare och lättare än att betala med kort skulle allt fler börja använda det, men det får absolut inte vara tvärtom, att det är krångligare och långsammare. Det är än så länge ett problem för de tjänster som redan finns, de är ofta långsamma och kräver för mycket av användare n i inledningsskedet, med registreringar och att lära sig förstå hur de fungerar. Beteendeförändringen krävs även hos handlare, och skapas det fler situationer där betalkort inte fungerar så bra, det kan handla om till exempel att privatpersoner handlar av varandra, eller betalning i kollektivtrafiken, då kommer infrastrukturen runt betalning utan betalkort att växa. Niklas Arvidsson pratar om hur alla som utvecklar de här tjänsterna är fokuserade på att få med sig early adopters, alltså teknikintresserade människor som gärna provar nya saker. Men får man inte med sig segmentet som kallas laggards, alltså de som inte tar till sig nytt om de inte absolut måste, då överlever man inte. Den breda massan måste hoppa på, det är det viktigaste. Mobila betallösningar Exempel på olika typer av mobila betallösningar: izettle En app för smartphone och tillhörande liten kortläsare som gör det möjligt att ta betalt med kort via sin smartphone. Vänder sig till småföretagare i första hand och kräver att betalaren har med sig sitt betalkort. Seqr Här behövs inget betalkort alls, utan en kod scannas med telefonen och betalningen bekräftas med pin-kod. Seqr finns redan hos ett antal butikskedjor, till exempel Hemköp och McDonalds. Paypal Går i princip ut på att Paypal lagrar kortuppgifterna och kunden behöver bara logga in med sitt Paypal-konto i en internetbutik, istället för att fylla i sina kortuppgifter varje gång. Swish Ett sätt att föra över pengar till andra användare via mobiltelefon. Det enda som behövs är en internetbank, en app och den andra personens mobilnummer. Vänder sig till privatpersoner i första hand. Bild: Christoffer Malm 22 LOGISTIKMAGASINET LOGISTIKMAGASINET

3 Outsourcar. Media Markts logistik ansvarige Carl Lumsden på plats på lagret i Arlanda stad. DB Schenker tilhandahåller lagerutrymmet. Returer. Media Markt köper in lage rhantering och pack och plock, det är ett smidigt sätt att hanter a förändringar i varu- och beställnings volymer. DB Schenker Logistics personal hanterar returer och serviceärenden, utöver att plocka och paketera beställningar. Valmöjligheter. Mediamarkts kunder uppskattar att det finns två olika kanaler för att köpa, hämta, returnera och reklamera varor i butik och via nätet. Elektronikföretaget Media Markt har varit igång med sin e-butik i lite mer än ett år och valde att outsourca all frakt och lagerhantering. Det gjorde det lättare att snabbt komma igång och att klara av toppar och dalar i volymerna. En tredjepartslogistiker har redan lagerutrymmet, de har samma typ av tänk som vi och är vana vid att hantera svängningar i efterfrågan, säger Carl Lumsden, logistikansvarig på Media Markt. Text och bild: Lisa Görfelt Han vill inte kalla det för en traditionell e-handelslösning. Media Markt har valt att ge kunderna möjligheten att hämta varan i butik eller att få den hemlevererad. Det gör enligt Carl Lumsden en stor skillnad och ungefär 30 procent av köpen på nätet hämtas i något av deras varuhus. Vi ser det som en multikanalslösning där vårt e-handelskoncept och våra varuhus kompletterar varandra, säger Carl Lumsden. För oss är det en fördel att vi har båda säljkanalerna och våra kunder uppskattar att det finns olika alternativ för dem att välja mellan. När det gäller returerna ser det likadant ut, kunden kan lämna in det ångrade köpet i ett varuhus eller själv skicka tillbaka det till lagret. Carl Lumsden tror att möjligheten att hämta varan själv där det passar adderar ytterligare värde för både kund och butik. För kunden handlar det om en vetskap att man faktiskt får sin vara i tid och för butiken kan det leda till merförsäljning. Däremot tycker han inte att det är konstigt att många andra har valt att ha en separat e-handelskanal utan att blanda in övriga butiker. Det är svårt att inte ha e-handeln i en egen kanal, säger han. När du har 28 olika varuhus och en näthandel med en massa olika personer som jobbar där och ska försöka få alla att tänka likadant, det är svårt. Media Markt valde att inte bygga upp ett eget centrallager i samband med att man etablerade företaget på den svenska marknaden. Varorna går primärt direkt från leverantör ut till varuhusen, där man samarbetar tätt med leverantörerna kring transporterna. Eftersom man inte visste hur volymutvecklingen skulle se ut för e-butiken vände man sig till DB Schenker för lagerhantering. Har du resurser och IT-system så är det säkert lättare att köra i egen regi, men vi hade inte tid och kraft att sätta ihop en egen stor organisation. Därför blev det naturligt att lägga ut lager och transport på en extern aktör, säger Carl Lumsden. För att e-handeln ska ha nytta av en extern logistikaktör fullt ut tror Carl Lumsden att det måste till ett nytt sätt att tänka. Inte bara när det gäller lagerhanteringen utan också när det handlar om transporter. n ställer andra krav än det här gamla som många lever kvar i med måndag till fredag, 7 till 17, säger han. Jag förstår En fördel med två säljkanaler Media Markt i Sverige transportörerna, de vill ha det så standardiserat som möjligt. Men det borde gå att bli mycket mer effektiv genom att till exempel leverera på kvällar och helger när kunderna i större utsträckning är hemma och kan ta emot leveranserna. Det är klart att det är en kostnadsfråga, men jag tycker det är dags att vakna upp nu. Däremot tror inte Carl Lumsden att det bara handlar om en trögstartad transportbransch som inte vill vara med på noterna, han poängterar att det är minst lika viktigt för e-handlare att se över sina egna system och rutiner för att kunna nå en tillfredsställande tillväxtnivå. Han tittar mycket på amerikanska företag som Amazon och Walmart som satsat mycket på sina ITlösningar och framförallt har jobbat med e-handel under en mycket längre tid. Det vi själva kommer att lägga fokus på framöver är att förbättra våra system så att de bättre klarar av volymförändringar. Jag tror det är viktigt att knyta ihop även våra leverantörer med tredjepartslogistiken så att det blir synergier längs hela kedjan. Och du måste ha gjort din egen hemläxa först. Om du börjar erbjuda dina kunder hundra olika leveransalternativ utan att ha bra system för att hantera dem, kommer det inte att sluta bra. Carl Lumsden, logistikansvarig på Media Markt:»Det borde gå att bli mycket mer effektiv genom att till exempel leverera på kvällar och helger.«företaget grundades 1979 och öppnade första svenska butiken varuhus runt om i landet, med i snitt unika produkter i varje. E-butiken startades 2012 och en av de storsäljande produkterna är Apple-TV. Från lagret i Arlandastad skickas och plockas ungefär tre gånger så mycket under december månad som under en normal månad. Det här gör DB Schenker för Media Markt: Tillhandahåller lagerutrymme och lagerpersonal. Tar emot beställningar, plockar och paketerar varor inför leverans. Hanterar returer och reklamationer, felsöker och skickar serviceärenden till rätt serviceverkstad. Det finns även möjlighet för personalen på plats i lagre t att utföra service. 24 LOGISTIKMAGASINET LOGISTIKMAGASINET

4 Returer kan skapa lönsamhet Klas Hjort Ålder: 47 Bor: Skanör Familj: Malin samt barnen Karl och Hedda Yrke: Forskare/ postdok, anställd på Förpackningslogistik vid Lunds Universitet. Forskar i ett nybildat Centrum för handelsforskning vid Lunds Universitet samt vid en Triple Helix forskningsplattform ReLog vid Campus Helsingborg. Studerar e-handeln s varuflöden med fokus på konsument returer och returlogistik. Bild: Högskolan i Borås Returer är inte ett generellt proble m. Det är en förutsättning för verksamheten samtidigt som returer kräver olika hantering och analys. Om ett företag inte analysera r sina returer mer i detalj så missar de sannolikt både möjligheter att minska kostnader men även att skapa intäkter. Det menar Klas Hjort vid Lunds universitet, som bland annat forskat i hur e-handelsföreta g arbetar med sina konsumentreturer. Konsumentreturer är ett område som blir mer aktuellt för varje år i takt med att vi konsumenter köper allt mer via nätet. Returer har oftast setts som enbart en kostnadspost som måste minimeras. Alltså att något har gått fel i antingen produktions- eller logistik- processen. processen. Väldigt få företag arbetar proaktivt med att minimera returflödena. Det finns några relativt kända exempel som Black Klas Hjort, Lunds Universitet: & Decker vars forskningsavdelning analyserar reklamationer för att produktutveckla i syfte att minska andelen reklamationer. När det gäller konsumentreturer inom till exempel e-handel finns det få exempel på företag som investerar i att förstå varför konsumenter returnerar som de gör. Det finns alltför många som fortfarande tror att returer bara beror på produkten i sig. Produkten är givetvis en anledning, men det finns fler. Bland annat konsumenten och dennes köpbeteende, som i sin tur är kopplat till allt mer generösa retur- och fraktvillkor. Vi har sett i våra studier att om företag inom mode online erbjuder fri frakt elle r fria returer så ökar sannolikheten för returer. Och man kan ju faktiskt utesluta att produkterna blir sämre enbart på grund av generösa policyer, det måste ligga något annat bakom! Det är egentligen ganska enkelt. Om vi tar bort en fast kostnad för att handla online (det vill säga frakt eller returkostnad) så ökar sannolikt inte efterfrågan på produkterna generellt. Däremot blir det inte dyrare att handla oftare, eller mer spontant.»det finns alltför många som fortfarande tror att returer bara beror på pro- dukten i sig.«en annan positiv effekt för konsumenterna är att om de handlar mer frekvent och färre produkter, så ökar sannolikheten att de får leveransen till brevlådan istället för ett ombud i närheten. När jag har intervjuat konsumenter har det framkommit att de ibland lägger flera små ordrar efter varandra för att få flera brevleveranser hem i stället för ett större paket till ett ombud. Företag kan (bör) se på konsumentreturer kortsiktigt och långsiktigt. I det korta perspektivet handlar det om att båd e försöka minimera antalet returer och att maximera återskapandet av värde i det som returneras. I det första fallet handlar det främst om att se till att logistiken fungerar, det vill säga att vi plockar, packar och levererar rätt varor. Det kan ses som självklart, men i många fall finns det mycket att göra här. Speciellt för de företag som är duktiga på att sälja men som inte ser logistik som en central del av verksamheten. Inte ett problem. Returhanteringen borde ses på mer långsiktigt, som en del av verksamheten som faktiskt kan skapa ett värde för kunden, tycker forskaren Klas Hjort. När det gäller att återskapa värde i returern a är det generellt så att de företag som använder förtryckta pappersavier för returinformationen faktiskt inte vet om de tjänar pengar på returerna innan de öppnat och analyserat vad som returnerats. Studier har visat att så mycket som sju procent av alla returer i ett företags returflöde var mindre värda än kostnaden för returhanteringen. Det finns dock ett stort mörkertal då många returer inte säljs till fullt pris och därmed är andelen sannolikt högre än så. Samtidigt finns det få alternativ till dagens returhantering rent logistiskt, men företag som till exempel Ellos och nelly.com använder en webbregistrering av kundreturerna. Det kan användas till vad som kallas gatekeeping, alltså att i förväg kontrollera vad det är som ska returneras. Idag sker oftast detta när varan returregistreras vid lagret och då är skadan redan skedd. Att skilja ut de varor där returhanteringen är dyrare än varans värde gör att vi har en möjlighet att utveckla andra returprocesser som säkerställer att vi inte hanterar onödiga resurser i retursystemet. Att se på returer mer långsiktigt handlar mycket om att se dem som en del av verksamheten och som faktiskt skapar ett värde för kunderna. Studier har visat att allt fler kunder studerar företagens returpolicy innan de handlar. Det är ett tydligt tecken på att returprocessen blir allt viktigare för kunderna redan innan de handlar online. Samtidigt betyder returpolicyn och processen olika för olika kunder, det är sannolikt så att kunder som handlar ofta lägger större vikt vid detta än sällanköpskunder som kanske aldrig returnerar något. Våra studier visar till exempel att inom mode online så betyder returmöjligheten mycket för både kunder och e-handlare. De visar också att återkommande kunder som returnerar är i allmänhet mer lönsamma än återkommande kunder som inte returnerar. Kunderna som returnerar mycket handlar alltså också ofta stora volymer, företagen tjänar i slutändan pengar på dem. Sammantaget kan man säga att en one size fits all-strategi inte fungerar optimalt när det gäller att skapa värde för e-handelns kunder. Vi ser olika kundgrupperingar avseende köp- och returbeteende om vi studerar lönsamhet. På samma sätt ser vi skillnader i hur produkter och produktgrupper returneras, likadant skiljer det sig i hur re turerna fördelar sig över leverantörer. Analyser av returer måste behandlas tvärfunktionellt då returorsakerna berör både marknad, inköp, logistik, produktion, kundservice och så vidare. Det är inte bara en operationell och taktisk fråga, det är i högsta grad en strategisk fråga. Klas Hjort Forskare, Förpackningslogistik, Lunds Universitet LOGISTIKMAGASINET

5 Fashion/Retail Bild: Pierre Olsson Det är få branscher idag som utvecklas i samma takt som detaljhandeln. Konsumenterna använder mer information och teknik i sin köpprocess än någonsin tidigare. Här beskriver Henrik Holmberg, branschchef inom Fashion/Retail på DB Schenker, hur han ser på detalj handelns utmaningar framöver. Vinnarna integrerar digital och fysisk butik Cyriac Roeding som är VD för Shopkick menar att de förändringar vi kommer att se inom retail de närmaste fem åren är mer än vad som har hänt de senaste hundra åren. Det är tydligt inte minst genom att detaljhandeln i år förväntas nå en tillväxt på endast två procent i Sverige enligt HUI Research. Samtidigt förväntas den svenska e-handeln växa med 18 procent och omsätta drygt 37 miljarder kronor enligt E-barometern. Och nu senast visade en undersökning utförd av Tradedoubler i samarbete med Fox Insights att nästan 60 procent av svenska konsumenter använder fysiska klädbutiker enbart som showrooms och istället går online för att hitta det bästa priset. Dagens konsumenter använder idag mer information och teknik i sin köpprocess än någonsin tidigare, vilket gör att handlare inte kan påverka konsumenternas val och lojalitet lika lätt som tidigare. Idag pratar man mycket om en smartare handel som kan möta en allt mer krävande konsumentgrupp genom kundkännedom och integration av fysisk och digital butik. De som lyckas och är framgångsrika optimerar sina försäljningskanaler genom att bland annat ge konsumenten möjlighet att boka på nätet och hämta i butik, eller att kunderna kan få sina varor hemskickade när de köpt något i butiken. En effekt av att ha närvaro i flera kanaler är att företagens logistikhantering förändras. Det gäller främst samordning av leveranser, såväl i planering för att ha produkter i lager för snabb leverans som i returhantering och att ha full kontroll över lagerhållningen. Hyperkonkurrens, innovation, förändrade konsumentbeteenden, prispress och ökade krav på att sälja genom flera kanaler är bara några av de utmaningar som DB Schenkers kunder nämner. För att möta framtidens krav som redan är här, har vi utvecklat ett nytt koncept kring en helt kundanpassad distributionslösning. Vi kallar vår butiksanpassade lösning för DB Schenker Store. Där fokuserar vi på att underlätta för butiken vid leveranstillfället genom att erbjuda fasta leveranstider och att kvalitetssäkra ett bra chaufförsbemötande i butiken. Det är också viktigt att optimera leveranstillfället med att styra e-handelsvarorna till butiken och hantera returerna vid samma tillfälle, så att butikens personal kan vara ute i butiken och sälja så mycket som möjligt. Vi ser också över kundens hantering i det egna lagret och optimerar våra inhämtningar så att det blir en så kostnadseffektiv lösning som möjligt. En effektiv butiksdistribution börjar redan i Asien, därför har vi valt att erbjuda en helhetsanalys som även omfattar kundens underleverantörer. Vi har till exempel avancerade system (Integrated Cargo Management System) som erbjuder full kontroll av kundens varuflöden in till lagret, inte minst för att snabbare kunna styra om varorna direkt till butik. Vi är övertygade om att vinnarna i framtiden är de som kan ge sina kunder en shoppingupplevelse som integrerar digital handel med ett unikt mottagande när man väl står i butiken. Vi vill vara en hjälp till att utveckla detaljhandeln mot framtiden genom effektiva och flexibla kundanpassade logistiklösningar. Man skulle kunna säga att DB Schenker Store är vår kärleksförklaring till butiken, oavsett om den är fysisk eller digital. Henrik Holmberg, branschchef Fashion/Retail, DB Schenker Nya krav. Prispress, förändrade kundbeteenden, krav på att sälja genom fler kanaler är bara några av de utmaningar som DB Schenkers kunder nämner, enligt Henrik Holmberg. 32 LOGISTIKMAGASINET LOGISTIKMAGASINET

Jonas Ogvall, Vd Svensk Digital Handel

Jonas Ogvall, Vd Svensk Digital Handel Jonas Ogvall, Vd EMOTA-EU Omvärldsbevakning & rapportering Riksdag Samhälle Press Leverantörer Påverkan & Förändring Betalningar & säkerhet EU-Bevakning Framtidssäkrar medlemmarnas digitala verksamhet

Läs mer

Framtidssäkra din Logistik!

Framtidssäkra din Logistik! Framtidssäkra din Logistik! Sara Ihrlund Consortio Fashion Group Bo Zetterqvist Svensk Digital Handel Logistikgruppens Uppdrag Hos medlemmar och i omvärlden: Hitta de för E-handeln viktigaste logistikfrågorna

Läs mer

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

Nyckeltal för E-handeln

Nyckeltal för E-handeln Nyckeltal för E-handeln 2012-2013 Om undersökningen Detta är första året som Svensk Distanshandel tar fram en undersökning om olika nyckeltal specifika för e-handeln. Det finns i dagsläget flera rapporter

Läs mer

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT @ ERIK HAGENRUD REGIONAL EXPORTRÅDGIVARE EXPORTRÅDET NORRBOTTEN / SKELLEFTEÅ VÄNDPUNKT 2010 FEM TRENDER INOM NORDISK E-HANDEL 1. Fortsatt snabb tillväxt 93 % av nordiska

Läs mer

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q1 2012

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q1 2012 e-barometern Q1 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln med varor fortsätter att attrahera

Läs mer

Framtidens betalningslösningar

Framtidens betalningslösningar Niklas Arvidsson Framtidens betalningslösningar Niklas Arvidsson Docent INDEK / KTH Forskar om innovation och förnyelse i industriella system med fokus på banker och betalsystem MBT MBT Mobila betalningar

Läs mer

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 Förord Det svenska e-handelsåret inleds även 2014 mycket starkt med en tillväxt för första kvartalet om 16 procent. Under samma period ökade försäljningen

Läs mer

logistik Detaljhandelns tuffa utmaningar magasinet Vinjett grå Växande aptit på lyxvaror i Kina Schenker AB:s nye VD ser ett spännande 2014

logistik Detaljhandelns tuffa utmaningar magasinet Vinjett grå Växande aptit på lyxvaror i Kina Schenker AB:s nye VD ser ett spännande 2014 logistik NR 1 MARS 2014 SVERIGES STÖRSTA TIDNING OM TRANSPORT OCH LOGISTIK Vinjett grå magasinet Växande aptit på lyxvaror i Kina Schenker AB:s nye VD ser ett spännande 2014 Hemleverans av paket med tidningsbud

Läs mer

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Denna undersökning är gjord av Silentium 1 7 mars

Läs mer

Stark inledning på det nya e-handelsåret

Stark inledning på det nya e-handelsåret + 13 % e-barometern Q1 2010 Stark inledning på det nya e-handelsåret Den starka tillväxttakten under fjolårets slut håller i sig och året inleddes med en kraftfull försäljningsuppgång, 12,8 procent, under

Läs mer

Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre

Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre PRESSMEDDELANDE Stockholm 14 februari 2012 Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre E-handelscertifieringen TRYGG E-HANDEL har låtit genomföra en undersökning för att ta reda på

Läs mer

c. Ett par gånger per månad b. Ett par gånger per år

c. Ett par gånger per månad b. Ett par gånger per år Kön Ålder Utbildning Postnummer Äger mobiltelefon (nej/ja iphone/ ja android, ja annan) Huvudsysselsättning (student, pensionär etc 1. Hur ofta använder du följande betalmetoder? a. Aldrig b. per år c.

Läs mer

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 40 du&co 3 2009 Packat och klart du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 6 tips för bättre e-handel Fixar fotoalbum på distans Bättre överblick med katalog Så hjälper Posten dig du&co 3 2009 41

Läs mer

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel?

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Om Klarna Klarna grundades 2005 med drivkraften att förenkla betalprocessen vid handel på nätet. Genom att utveckla enklare, tryggare och roligare

Läs mer

Stark avslutning på e-handelsåret 2010

Stark avslutning på e-handelsåret 2010 + 16 % e-barometern Stark avslutning på e-handelsåret 2010 Postens och HUI:s e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 15,6 procent under 2010 års sista kvartal. Det är den starkaste tillväxten

Läs mer

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och

Läs mer

e-barometern Q1 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och Handelns Utredningsinstitut

e-barometern Q1 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och Handelns Utredningsinstitut e-barometern Q1 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och Handelns Utredningsinstitut »FÖRORD Den nya e-barometern P osten

Läs mer

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel

The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel Fredrik Green Country Manager Norway Det här är Klarna Group Grundat 2005 med fokus på att förenkla handeln online Ledande aktör i Europa inom

Läs mer

Distanshandeln idag 2009. En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln idag 2009. En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln idag 2009 En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Posten AB - Distanshandeln idag 2009 3 Förord För många är det idag en självklarhet att köpa varor på distans.

Läs mer

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel för 34 miljarder SEK under första kvartalet FÖRORD Värdet av nordiska konsumenters e-handel under första kvartalet 2014 uppgick till cirka 34 miljarder

Läs mer

Ta din e-handel till toppen

Ta din e-handel till toppen Ta din e-handel till toppen Så växer affärerna på nätet Ingeli Thunberg Meddelande AB skonceptet Kunskap ADR Nya Media ODR Adresser Målgrupper Analyser Google CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort

Läs mer

E-HANDEL, INFORMATIONSTEKNOLOGI OCH HANDELNS DIGITALISERING. Forskningsprojekt för företag och anställda i handeln

E-HANDEL, INFORMATIONSTEKNOLOGI OCH HANDELNS DIGITALISERING. Forskningsprojekt för företag och anställda i handeln E-HANDEL, INFORMATIONSTEKNOLOGI OCH HANDELNS DIGITALISERING Forskningsprojekt för företag och anställda i handeln Innehåll Värdefull retur inom e-handeln 7 Nya affärsmodeller i digitaliseringens spår 8

Läs mer

Kraftfull avslutning på e-handelsåret 2009

Kraftfull avslutning på e-handelsåret 2009 + 15 % e-barometern Q4 2009 Kraftfull avslutning på e-handelsåret 2009 Försäljningen över internet satte återigen full fart under fjärde kvartalet 2009. Lågkonjunkturen lämnade under de tre första kvartalen

Läs mer

e-barometern Leveransen Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Svensk e-handel ökar explosionsartat.

e-barometern Leveransen Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Svensk e-handel ökar explosionsartat. e-barometern Q1 2013 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Tema: Leveransen Svensk e-handel ökar explosionsartat. Den snabba utvecklingen kräver allt effektivare leveranser. »FÖRORD Det

Läs mer

JOBBA SMART i din tidningsavdelning. Enkla verktyg för dig som är tidningsansvarig!

JOBBA SMART i din tidningsavdelning. Enkla verktyg för dig som är tidningsansvarig! JOBBA SMART i din tidningsavdelning Enkla verktyg för dig som är tidningsansvarig! 1 Att sälja tidningar är viktigt för din butik. Det är nämligen ett smart sätt att tjäna pengar. Tidsams återförsäljare

Läs mer

GAMING. snabb hantering av spelmaterial

GAMING. snabb hantering av spelmaterial GAMING snabb hantering av spelmaterial 1 2 3 Helhetslösning för event och spel Brottas du med att få logistiken till flera tusen spelombud att fungera med bara några timmars ledtid? Försöker du få spelrelaterad

Läs mer

Logistikens betydelse för e-handeln

Logistikens betydelse för e-handeln Logistikens betydelse för e-handeln Arne Andersson Sid 1 Sid 2 Är detta din bild av logistik? Trender Varför är logistiken viktig för e-handeln? Sid 3 Ehandel - Hur svårt kan de va? För mig är det inte

Läs mer

TRENDSPANING - E-HANDEL UR ETT FASTIGHETSPERSPEKTIV NOVEMBER 2013 TOMAS KRUTH OCH RUDOLF ANTONI

TRENDSPANING - E-HANDEL UR ETT FASTIGHETSPERSPEKTIV NOVEMBER 2013 TOMAS KRUTH OCH RUDOLF ANTONI TRENDSPANING - E-HANDEL UR ETT FASTIGHETSPERSPEKTIV NOVEMBER 2013 TOMAS KRUTH OCH RUDOLF ANTONI INLEDNING Vi ser idag hur handeln omvandlas kraftigt när e handeln tar större del av den totala handeln.

Läs mer

Konsumentmakt i e-handelsleveransen

Konsumentmakt i e-handelsleveransen Konsumentmakt i e-handelsleveransen Maj 2015 KOMPLETTERING TILL E-BAROMETERN Q1 2015 Svenskarna vill ha valfrihet i leveransen nu ökar vi tempot! FÖRORD E-handeln i Sverige fortsätter att visa kraftig

Läs mer

Flexibla privatleveranser för distans- och e-handel med Schenker e-delivery. Fördelar Schenker via ombud Schenker hemleverans Schenker till jobbet

Flexibla privatleveranser för distans- och e-handel med Schenker e-delivery. Fördelar Schenker via ombud Schenker hemleverans Schenker till jobbet Flexibla privatleveranser för distans- och e-handel med Schenker e-delivery Fördelar Schenker via ombud Schenker hemleverans Schenker till jobbet Vinn fördelar med Schenker e-delivery Med den nya teknologin

Läs mer

Har vi optimal plockteknik?

Har vi optimal plockteknik? Har vi optimal plockteknik? En lagerresa från starten 2005 Stayhard startades 2005 av två unga entreprenörer, Daniel Möller och Joakim Naumburg, i ett källarförråd på 15 kvadratmeter idén kom under en

Läs mer

LOGISTIK UTAN TRENDFLUGOR

LOGISTIK UTAN TRENDFLUGOR NR 2-2014 LEDANDE INOM MATERIALHANTERING, TRANSPORT OCH LOGISTIK ANNA SIGGE LOGISTIK UTAN TRENDFLUGOR Joakim Eskilsson på H&M är en av tungviktarna i branschens logistikgrupp som driver fram nya transportmöjligheter

Läs mer

Den mobila handelslösningen som förenklar din affär

Den mobila handelslösningen som förenklar din affär Den mobila handelslösningen som förenklar din affär Stärk kundrelationerna och marknadsför relevanta erbjudanden som ökar din försäljning. Snabbt, enkelt, och säkert! Med Payair kan dina kunder med mobilen

Läs mer

Konsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln

Konsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln + 8 % e-barometern Konsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln Trots den ekonomiska oro som råder fortsätter e-handeln att uppvisa positiva tillväxttal. Försäljningen över internet ökade med 7,9 procent

Läs mer

Klarna. Vi älskar det vi gör.

Klarna. Vi älskar det vi gör. Klarna Vi älskar det vi gör. Att göra det enklare för konsumenter att handla i din butik. Att skapa förtroende mellan säljare och köpare. Att öka din försäljning. Kanske är det därför som vi nu är marknadsledande

Läs mer

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013 Svensk Distanshandel Mat på nätet Rapport 2013 1 Sammanfattning och slutsatser För fjärde året i rad tar Svensk Distanshandel fram rapporten Mat på nätet. Matförsäljningen på nätet ökar, men kunskapen

Läs mer

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013 Svensk Distanshandel Mat på nätet Rapport 2013 1 Sammanfattning och slutsatser För fjärde året i rad tar Svensk Distanshandel fram rapporten Mat på nätet. Matförsäljningen på nätet ökar, men kunskapen

Läs mer

E-handelstrender i Norden 2015. Så handlar vi på nätet

E-handelstrender i Norden 2015. Så handlar vi på nätet E-handelstrender i Norden 2015 Så handlar vi på nätet 1 3 Anna Borg Enkelhet är enkelt - eller? 4 Rapporten i korthet 5 Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge 6-8 Stark näthandel i Norden 9-12 Mobila

Läs mer

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter Information ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning Ett enkelt sätt att TJÄNA PENGAR för SKOLKLASSER och FÖRENINGAR Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter VÄLKOMMEN till SOCKGROSSISTEN!

Läs mer

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR WWW.DIBS.SE SVENSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR 50% NÄR DE HANDLAR PÅ NÄTET AV ALLA KONSUMENTER I NORDEN VILL LAGRA SITT KORTNUMMER 733 000 NYA KONSUMENTER HANDLAR

Läs mer

4. Internet som informationskälla 16

4. Internet som informationskälla 16 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 1. Inledning 5 2. Företag som agerar på en global marknad 7 2.1 10 kommuner är hemvist för nästan 40 procent av e-handelsföretagen 2.2 60 procent av företagen

Läs mer

Tjänster i julhandeln

Tjänster i julhandeln Tjänster i julhandeln Innehållsförteckning 1. Förord...3 2. Konsumenterna efterfrågar tjänster i årets julhandel och är redo att betala...4 3. Detaljhandeln tjänstefieras...6 4. Presentkortsförsäljningen

Läs mer

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte? 20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt

Läs mer

Transporter och IT. Källa: Logistik och IT, för effektivare varuflöden. Fredholm, Peter (2006) 2015 Transporter och IT, Logistikprogrammet, Norrköping

Transporter och IT. Källa: Logistik och IT, för effektivare varuflöden. Fredholm, Peter (2006) 2015 Transporter och IT, Logistikprogrammet, Norrköping Transporter och IT Källa: Logistik och IT, för effektivare varuflöden. Fredholm, Peter (2006) 1 Nuläge Med IT som drivkraft är transportindustrin på väg in i en mer tjänsteintensiv fas. Tjänster och rådgivning

Läs mer

Framtidens handel och butiker finns de, och hur kommer de i så fall att se ut? Malin Sundström Rolf Solli

Framtidens handel och butiker finns de, och hur kommer de i så fall att se ut? Malin Sundström Rolf Solli 1 Framtidens handel och butiker finns de, och hur kommer de i så fall att se ut? Malin Sundström Rolf Solli 2014-06-05 2 Framtiden Framtiden är spännande. Ibland känns det också besvärande att tala om

Läs mer

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel i Norden Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel till ett värde av 33 miljarder SEK FÖRORD Den nordiska e-handeln fortsätter starkt under det andra kvartalet 2014. Totalt har de nordiska

Läs mer

Transporter och IT. Källa: Logistik och IT, för effektivare varuflöden. Fredholm, Peter (2006) 2013 Transporter och IT, Logistikprogrammet, Norrköping

Transporter och IT. Källa: Logistik och IT, för effektivare varuflöden. Fredholm, Peter (2006) 2013 Transporter och IT, Logistikprogrammet, Norrköping Transporter och IT Källa: Logistik och IT, för effektivare varuflöden. Fredholm, Peter (2006) 1 Nuläge Med IT som drivkraft är transportindustrin på väg in i en mer tjänsteintensiv fas. Tjänster och rådgivning

Läs mer

Bilaga. Dataunderlag. Kompletta tabeller till «Den goda kundresan» E-handelsrapporten 2014

Bilaga. Dataunderlag. Kompletta tabeller till «Den goda kundresan» E-handelsrapporten 2014 Bilaga Dataunderlag Kompletta tabeller till «Den goda kundresan» FIGUR 1: Hur viktig är följande faktor för dig när du ska välja webbutik? Trygghet 72% 79% 79% 73% Enkel betalningslösning 67% 74% 73% 70%

Läs mer

Leveranser till privatpersoner. www.schenker.se. SCHENKERprivpak. Skräddarsytt koncept. E-tjänster. Logistiklösningar. Flexibel leverans.

Leveranser till privatpersoner. www.schenker.se. SCHENKERprivpak. Skräddarsytt koncept. E-tjänster. Logistiklösningar. Flexibel leverans. www.schenker.se Leveranser till privatpersoner SCHENKERprivpak Leveranser till privatpersoner Skräddarsytt koncept E-tjänster Logistiklösningar Flexibel leverans Privatpaket 2 Nu tar vi ytterligare ett

Läs mer

Mobilt & shopping on demand. Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln. tradedoubler.

Mobilt & shopping on demand. Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln. tradedoubler. Mobilt & shopping on demand Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln tradedoubler.com Prestationsbaserade mobila kanaler har drastiskt förändrat shoppingupplevelsen

Läs mer

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag E-handel inom B2B Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag Sverige ligger internationellt sett långt fram inom internetmognad och i framkant gällande telekommunikation. Men svensk tillverkande

Läs mer

HUR FÅNGAR DITT FÖRETAG UPP DE KUNDER SOM SÖKER INFORMATION PÅ DIN WEBBSIDA? VI HAR EN LÖSNING FÖR VISNING AV TRYCKSAKER OCH EFFEKTIV HANTERING AV

HUR FÅNGAR DITT FÖRETAG UPP DE KUNDER SOM SÖKER INFORMATION PÅ DIN WEBBSIDA? VI HAR EN LÖSNING FÖR VISNING AV TRYCKSAKER OCH EFFEKTIV HANTERING AV HUR FÅNGAR DITT FÖRETAG UPP DE KUNDER SOM SÖKER INFORMATION PÅ DIN WEBBSIDA? VI HAR EN LÖSNING FÖR VISNING AV TRYCKSAKER OCH EFFEKTIV HANTERING AV TRYCKSAKSBESTÄLLNINGAR SOM KAN SKE VIA DIN WEBBSIDA. Vi

Läs mer

KLOCKAN 8 DEN 8:E. en inspirationskick redan till frukost hos Svensk Handel

KLOCKAN 8 DEN 8:E. en inspirationskick redan till frukost hos Svensk Handel KLOCKAN 8 DEN 8:E en inspirationskick redan till frukost hos Svensk Handel KLOCKAN 8 DEN 8:E En inspirationskick redan till frukost hos Svensk Handel Våra populära morgonmöten ger dig en bra start på dagen.

Läs mer

Är det något du undrar över gällande mina villkor når du mig enklast på

Är det något du undrar över gällande mina villkor når du mig enklast på Köpvillkor Villkor Är det något du undrar över gällande mina villkor når du mig enklast på info@peterskonsulttjanst.se 1. Köp Vid beställning träffas avtal om köp först när du fått bekräftat beställningen

Läs mer

Distanshandeln idag. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln idag. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln idag - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln möter dagens livsmönster Idag omsätter den svenska distanshandeln nästan 15 miljarder kronor. E-handeln

Läs mer

Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen?

Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Undersökning presenterad på Radar i2i FREDRIK RUNNQUIST R.Rev. 1.0 Sida 2 av 13 Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Vad händer? Alla verksamheter

Läs mer

ALLMÄNNA KÖPVILLKOR ALLMÄNT AVTAL KUNDUPPGIFTER M.M.

ALLMÄNNA KÖPVILLKOR ALLMÄNT AVTAL KUNDUPPGIFTER M.M. DIN SKO ECCO JERNS NILSON SHOES RADICAL SPORTS SKOPUNKTEN ALLMÄNNA KÖPVILLKOR ALLMÄNT Dessa villkor gäller alla beställningar som görs av kunden hos NilsonGroup AB, org. nr 556192-9315, via vår e-handelsbutik

Läs mer

Hur handlar jag på nätet?

Hur handlar jag på nätet? Hur handlar jag på nätet? Här är en liten guide till hur du handlar på Internet, t.ex www.blocket.se, www.tradera.se, www.cdon.se etc: Om det är första gången du vill köpa eller sälja behöver du ibland

Läs mer

Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler.

Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler. Handel på nätet & Konvertering Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket Europas shoppare vänder sig först till prestationsbaserade marknadsföringskanaler när de

Läs mer

Tjänster för elektronisk identifiering och signering

Tjänster för elektronisk identifiering och signering Bg eid Gateway och Bg PKI Services Tjänster för elektronisk identifiering och signering En elektronisk ID-handling är förutsättningen för säker och effektiv nätkommunikation. I takt med att tjänster blir

Läs mer

White paper. Framtidens e-handel. Av: Dag Ericsson & Mattias Norin

White paper. Framtidens e-handel. Av: Dag Ericsson & Mattias Norin White paper Framtidens e-handel Av: Dag Ericsson & Mattias Norin Dag Ericsson är professor i logistik och managementkonsult med inriktning på affärsoch verksamhetsutveckling. Han är en ledande visionär

Läs mer

Den goda kundresan. Hur kan du skapa den bästa köpupplevelsen för dina kunder? E-handelsrapporten 2014

Den goda kundresan. Hur kan du skapa den bästa köpupplevelsen för dina kunder? E-handelsrapporten 2014 Den goda kundresan Hur kan du skapa den bästa köpupplevelsen för dina kunder? LEDARE ÅRETS UNDERSÖKNING I SIFFROR: 4595 konsumenter i,, och deltog i webbundersökningen 454 e-handelsföretag deltog i telefonintervjuer

Läs mer

Retursedel Campingvaruhuset.se

Retursedel Campingvaruhuset.se Retursedel Campingvaruhuset.se Kunduppgifter Ordernummer: Förnamn: Person/kundnummer: Efternamn: Adress: Postnummer: Ort: Returinformation Här anger du information om varför du retunerar din beställning.

Läs mer

e-handeln når nya nivåer

e-handeln når nya nivåer + 24,5 % e-barometern Q4-2007 e-handeln når nya nivåer E-handelns försäljning steg under 2007 års fjärde kvartal med 24,5 procent. Svensk e-handel har, efter denna starka tillväxt, nått nya höjder och

Läs mer

KortAccept. Raka vägen till företagets konto. ger en snabb och säker korthantering. fungerar för alla ledande kort på marknaden

KortAccept. Raka vägen till företagets konto. ger en snabb och säker korthantering. fungerar för alla ledande kort på marknaden KortAccept Raka vägen till företagets konto Med KortAccept erbjuder Nordea en lösning som: ger en snabb och säker korthantering fungerar för alla ledande kort på marknaden är enkel för dig och din personal

Läs mer

E-barometern sömlös handel

E-barometern sömlös handel E-barometern sömlös handel Förord E-handeln med varor fortsätter att visa starka tillväxttal. Under första kvartalet 2015 ökade nätförsäljningen med 19 procent, jämfört med samma period föregående år.

Läs mer

Internet - ett gigantiskt köpcentrum

Internet - ett gigantiskt köpcentrum Pedagogiska institutionen MINISTUDIE I PEDAGOGIK Internet - ett gigantiskt köpcentrum Stockholms universitet Pedagogiska institutionen Pedagogisk forskning II Vårtermin 2007 Examinator: Lars Jalmert Christin

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

Julklappsinköp i Sverige

Julklappsinköp i Sverige Julklappsinköp i Sverige 2016 2016-12-22 Mer än en tredjedel av alla julklappar har handlats online METOD PostNord har låtit Kantar SIFO fråga 1 993 konsumenter om deras julklappsinköp i år. Undersökningen

Läs mer

Din guide till en smidig flytt

Din guide till en smidig flytt Privatkund Din guide till en smidig flytt Läs igenom och spara! Mer information om dina nya produkter och tjänster samt öppettider finns på www. sparbankenskane.se/nystart Börja redan idag 9 Fredag Fredagen

Läs mer

E-handeln tror på stark julhandel

E-handeln tror på stark julhandel + 6 % e-barometern Q3 2009 E-handeln tror på stark julhandel Efter en svag ökning under andra kvartalet steg tillväxten under det tredje kvartalet till 5,8 jämfört med samma period föregående år, en tillväxttakt

Läs mer

e-barometern Q %

e-barometern Q % + 6 % e-barometern Q3 2009 E-handeln tror på stark julhandel Efter en svag ökning under andra kvartalet steg tillväxten under det tredje kvartalet till 5,8 jämfört med samma period föregående år, en tillväxttakt

Läs mer

E-handelsrapporten 2013. Från Bring

E-handelsrapporten 2013. Från Bring E-handelsrapporten 2013 Från Bring 1 Ge kunderna valfrihet Utvecklingen på näthandelsområdet är formidabel. Under de senaste åren har handeln på nätet blivit ett centralt inslag i människors liv. För Bring

Läs mer

Sammanfattning och slutsatser 5. 1. Inledning 7. 2. En växande marknad 8

Sammanfattning och slutsatser 5. 1. Inledning 7. 2. En växande marknad 8 2 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 5 1. Inledning 7 2. En växande marknad 8 3. Mathandeln på nätet en liten andel som ökar 9 3.1 Män mer positiva än kvinnor 9 3.2 Frakt får gärna ingå

Läs mer

Bli företaget kunderna älskar att köpa av

Bli företaget kunderna älskar att köpa av Workshop för småföretagare som vill framåt snabbare Bli företaget kunderna älskar att köpa av ******************************************************************************** WORKSHOP MED BJÖRN STRID OBS!

Läs mer

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2015. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2015. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet DIGITAL MATHANDEL Rapport 2015 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Digitala handeln i Sverige Detta är sjätte året som Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten

Läs mer

Logistikföretagen och deras utbud

Logistikföretagen och deras utbud Logistikföretagen och deras utbud Källa: Logistik för konkurrenskraft ett ledaransvar (Dag Björnland, Göran Persson, Helge Virum; red), Liber, upplaga 2003 1 Strukturering av logistikföretag Kategori III

Läs mer

Skicka-guiden. Skicka enkelt en tjänst för dig som privatperson eller företagare

Skicka-guiden. Skicka enkelt en tjänst för dig som privatperson eller företagare Skicka-guiden Skicka enkelt en tjänst för dig som privatperson eller företagare Gäller från 1 november 2014 Hej! Häng med så guidar jag dig det är barnsligt enkelt! Det här är en guide för dig som skickar

Läs mer

Din guide till en smidig flytt

Din guide till en smidig flytt Företagskund Din guide till en smidig flytt Läs igenom och spara! Mer information om dina nya produkter och tjänster samt öppettider finns på www. sparbankenskane.se/nystart Börja redan idag 9 Fredag Fredagen

Läs mer

Växande e-handel utmanar detaljhandelns logistik

Växande e-handel utmanar detaljhandelns logistik Pressinformation, december 2013 Växande e-handel utmanar detaljhandelns logistik Detaljhandeln står idag inför stora utmaningar. Kunderna är mer kräsna och illojala än någonsin tidigare. Konkurrensen är

Läs mer

PULSEN WHITEPAPER. #etailnordic Copenhagen trendspaning. Signerad Pernilla Lundin Tjänsteansvarig Harmoney

PULSEN WHITEPAPER. #etailnordic Copenhagen trendspaning. Signerad Pernilla Lundin Tjänsteansvarig Harmoney PULSEN WHITEPAPER #etailnordic Copenhagen trendspaning Signerad Pernilla Lundin Tjänsteansvarig Harmoney #etailnordic Copenhagen trendspaning Under tre dagar samlades e-handlare och leverantörer/partners

Läs mer

Fraktjakt manual Privatperson. Att komma igång! Version 1.1 2011-11-30

Fraktjakt manual Privatperson. Att komma igång! Version 1.1 2011-11-30 Fraktjakt manual Privatperson Att komma igång! Version 1.1 2011-11-30 1 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Välkommen...3 Registrera användarkonto...4 Sök fraktpriser, inrikes och utrikes...6

Läs mer

Returns Management inom e-handeln ett sätt att skapa en mer effektiv returhantering?

Returns Management inom e-handeln ett sätt att skapa en mer effektiv returhantering? Returns Management inom e-handeln ett sätt att skapa en mer effektiv returhantering? En kvalitativ studie om hur e-handelsföretag kan utveckla ett systematiskt Returns Management-arbete med sina konsumentreturer

Läs mer

Distanshandeln i Norden 2009 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln i Norden 2009 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln i 2009 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel Posten AB - Distanshandeln i 2009 3 Förord Posten har under en rad av år varit starkt delaktig i utvecklingen av den

Läs mer

B SHOPPER PULSE 2015

B SHOPPER PULSE 2015 B SHOPPER PULSE 2015 SHOPPER PULSE 2015 01. Rapporten i korthet 02. Demografisk utveckling 03. Hur vi handlar dagligvaror 04. Hur vi handlar dagligvaror på nätet 05. Kort om uteätande med fokus på lunchen

Läs mer

E-handeln i Norden 2015

E-handeln i Norden 2015 E-handeln i Norden 2015 Innehåll Om rapporten...2 Norden, en e-handelsmarknad i framkant...3 Tillgänglighet och valfrihet allt viktigare... 4 Norden... 6 E-handel för drygt 140 miljarder kronor...6 Det

Läs mer

LRF Konsults Lönsamhetsbarometer

LRF Konsults Lönsamhetsbarometer LRF Konsults Lönsamhetsbarometer APRIL 1 Sjunkande lönsamhet bland landets småföretag 9 av Sveriges företag har färre än 1 anställda. Det gör dem till en grupp med en betydande roll för den svenska ekonomins

Läs mer

En undersökning om samhällsservice i tätort

En undersökning om samhällsservice i tätort En undersökning om samhällsservice i tätort och på landsbygden d 20-204 Service för en fungerande vardag En god samhällsservice behövs för att få vardagen att fungera där man bor. TNS Sifo har på uppdrag

Läs mer

Köp- och leveransvillkor KICKS e-handel

Köp- och leveransvillkor KICKS e-handel Köp- och leveransvillkor KICKS e-handel Om KICKS KICKS är den ledande skönhetskedjan i Norden. Med attraktiva varumärken inom doft, makeup, hudvård och hårvård samt välutbildade skönhetsexperter i butik

Läs mer

2014-09-26 Stockholm

2014-09-26 Stockholm 2014-09-26 Stockholm E-handel till nya nivåer 2014-05-05 Prognos för 2014: 42,5 miljarder kronor 50 42,5 40 30 20 10 4,9 6,8 9 14,3 17,7 20,4 22,1 25 27,7 31,6 37 0 15 procent tillväxt under Q2 25% 20%

Läs mer

Betala endast för resultat så fungerar affiliatemarknadsföring

Betala endast för resultat så fungerar affiliatemarknadsföring Betala endast för resultat så fungerar affiliatemarknadsföring Affiliatemarknadsföring är prestationsbaserad försäljning på Internet där sk Publicister (även affiliates eller publishers ) förmedlar besökare

Läs mer

Svensk Digital Handel. En sammanfattning av kvartal 1, 2016

Svensk Digital Handel. En sammanfattning av kvartal 1, 2016 Svensk Digital Handel En sammanfattning av kvartal 1, 2016 Svensk Digital Handel Sedan 1973 har Svensk Digital Handel varit intresseorganisationen för digital handel i Sverige. Vi arbetar proaktivt med

Läs mer

Workshop FÖRPACKNINGAR 2025 FÖRPACKNINGAR IDAG VAD KRÄVS

Workshop FÖRPACKNINGAR 2025 FÖRPACKNINGAR IDAG VAD KRÄVS Workshop FÖRPACKNINGAR FÖRPACKNINGAR Hur interagerar konsumenter med förpackningar idag? Idagsläget är det viktigaste fokuset kring förpackningar att de ska vara säkra i transportkedjan och skydda produkten.

Läs mer

Lönsam e-handel kräver radikalt nytänkande i logistiken

Lönsam e-handel kräver radikalt nytänkande i logistiken Foto:Swisslog Swisslog AB Brodalsvägen 13B, Box 4 SE-433 38 Partille Tel. +46 31 336 60 00 wds.nordic@swisslog.com Swisslogs Logistikseminarium 14 april 2015 Lönsam e-handel kräver radikalt nytänkande

Läs mer

Dessa villkor ("Avtalsvillkoren") gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck.

Dessa villkor (Avtalsvillkoren) gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck. Avtalsvillkor Dessa villkor ("Avtalsvillkoren") gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck. Allmänt Media-Tryck säljer böcker i olika format via Internet till dess kunder ("Kund") i Sverige och

Läs mer

Låt dina e-affärer blomstra! Skaffa vårt smarta e-handelspaket med ett enda avtal.

Låt dina e-affärer blomstra! Skaffa vårt smarta e-handelspaket med ett enda avtal. Låt dina e-affärer blomstra! Skaffa vårt smarta e-handelspaket med ett enda avtal. Att bygga och starta en attraktiv e-handelsplats kan vara klart komplicerat men med vårt paket är det enkelt. Med ett

Läs mer

Vässa ekonomin i vinter

Vässa ekonomin i vinter Du öppnar väl ditt orange kuvert? Upptäck Aktiehandel på nätet. Smart Safety: enklare för dig svårare för tjuven. Vässa ekonomin i vinter Januari 2009 Nytt år nya möjligheter Det år som vi nu lämnat bakom

Läs mer