Föreningen Luckan i huvudstadsregionen

Transkript

1 Föreningen Luckan i huvudstadsregionen Årsrapport 2010

2 1

3 FÖRENINGEN LUCKAN I HUVUDSTADSREGIONEN R.F. 1. ALLMÄN ÖVERBLICK sid ORGANISATION, STYRELSE OCH FÖRVALTNING sid PERSONAL sid EKONOMI OCH LUCKANS FINANSIÄRER sid Allmänt om ekonomi och resultat sid Understöd, bidragsgivare och övriga intäkter sid Specificering av erhållna bidrag som överförs sid MARKNADSFÖRING OCH SYNLIGHET sid Luckan 10 år sid VERKSAMHET sid Informationscentret Luckan sid Kultur- och programverksamhet sid Luckan shop sid Den virtuella Luckan sid Ungdomsinformation - Ung Info sid PROJEKT sid Projektet Produforum Nyland sid Projektet Produforum Riks sid Ung Info riks sid Bridge - integration sid SAMARBETE MED DE ÖVRIGA LUCKORNA sid ÖVRIGA SAMARBETSPARTNER sid UTVÄRDERING OCH UPPFÖLJNING sid. 44 BILAGA 1 Bridge verksamhetsberättelse 2010 sid. 45 BILAGA 2 SHOP- OCH CENTERSTATISTIK sid. 50 2

4 1. ÖVERBLICK AV ÅRET Det blev ett nytt rekordår för föreningen. Genom fler besökare, både i centret och under evenemangen, en nyrenoverad lokal och lanseringar av webbtjänster, blev Luckan år 2010 ett modernare informations- och kulturcenter än tidigare. Föreningen stärkte sitt märke som god samhälls- och kulturaktör för det finlandssvenska i huvudstadsregionen och fortsatte också förädla projektverksamheten och öka sitt kunnande om projektledning i Svenskfinland. Som avrundning på det händelserika året hölls i december en födelsedagsfest för Luckan som fyllde tio år som förening. Året präglades mycket av aktiviteter och initiativ för att kunna fortsätta Luckans integrationsverksamhet (Bridge) efter att projektfinansieringen från RAY upphörde vid utgången av Avsikten med Bridge var att visa upp de finlandssvenska möjligheterna och dess serviceutbud för invandrare i regionen. Speciellt riktades skrivelser och underlag för samarbetsavtal till städerna i huvudstadsregionen (tjänstemän, stadsdirektörer och beslutsfattare) för att peka på behovet av finansiering för den unika verksamheten som Luckan bedriver. Som reservplan arbetade föreningen med att kunna medverka i huvudstadsprojektet Delaktig i Finland, som kommer att ledas av Arbis i Helsingfors för perioden Luckan initierade arbetet med att samla ihop ett brett nätverk av organisationer för att inleda verksamhet som definierar olika integrationsstigar inom olika sektorer i samhället rörande invandrare i olika åldrar. Bridge har under sin treåriga projekttid lyckats skapa ett ansenligt nätverk av samarbetsorganisationer och kontakter över språkgränserna i regionen. Mer än 800 kunder använde Bridge och dess verksamhetsutbud år Föreningen fick också förlängning från ELY-centralen för att kunna fortsätta driva projektet Produforum Nyland för åren , speciellt med uppdraget att inkludera Östra Nyland i projekthelheten. Produforum Nyland grundade ett nytt kontor i Borgå, i fastigheten Luckan Grand. Under hösten gjordes det upp en ny projektplan för att kunna fortsätta det riksomfattande Produforumprojektet till utgången av Produforums nätverk bestod av cirka 900 inkopplade aktörer varav 113 kulturaktörer, 31 nya organisationer och 6 nya företag har kommit med under Informations- och kulturcentret på Simonsgatan besöktes av närmare personer under året och föreningens webbplatser lockade till nästan virtuella besök. De mest besökta sidorna var Luckan i huvudstadsregionen, Svensk servicekatalog och FYRK, tätt följda av den växande webbplatsen Ung Info. Nya satsningar på sociala medier gjordes år Luckan och dess projekt börjande använda blogga och mikroblogga om verksamheterna. Luckan utförde en kundutvärdering också detta år och resultatet var gott, överlag har servicen varit mycket god i centret. Luckans shop förmedlade under 2010 biljetter till ett värde av euro. Av dessa omsatte Luckans egna produktioner och samarbetsproduktioner vilket är en höjning på 17 % jämfört med år Under hösten öppnade Luckan sin egen biljettförmedling (AXS) för att vara konkurrenskraftig vad gäller internet- och mobilförsäljning. Under året ökade antalet evenemangsbesökare i Luckan med nästan 20 procent från föregående år. I de egna lokalerna genomfördes 93 unika program och programserier 3

5 fördelat på 230 tillfällen. Totalt 5701 personer besökte Luckans olika program vilket innebär ett nytt rekordår för kulturen i Luckan. Tyngdpunkten på barn och unga gav fler besökare till barnevenemangen, som dessutom var fler till antalet än övriga program. Tack vare bidrag från Nordisk kulturfond kunde Luckan bjuda på nya nordiska kulturevenemang. Under året gavs utrymme till såväl etablerade serier för barn, ungdomar och vuxna, liksom nytt prövande av experimentella kulturyttringar som Soundpainting och skrattyoga. En rad sociala evenemang gavs som tidigare år i form av babykaféer, rådtorg och olika aktuella föreläsningar. År 2010 kan sammanfattas som barnens år i Luckan. Varje vecka har barn från 2 år uppåt fått ta del av mångsidiga konst- och kulturupplevelser, genreöverskridande och anpassade också för speciella målgrupper. Över 500 barn har deltagit i Luckans 70 barnkulturverkstäder, som arrangerats i lokalerna. En ansökan för att bättre koordinera och främja den svenska barnkulturen sammanställdes under hösten och lämnades in till Undervisnings- och kulturministeriet med Sydkustens landskapsförbund som huvudman, där Luckan deltar som samarbetspart. Också ungdomar fick stort utrymme i Luckans verksamheter I 24 unika evenemang riktade till unga och unga vuxna deltog 560 besökare under året. För att främja det svenska i Finland arrangerades språkkurser i svenska för invandrare i samarbete med Arbis. Luckandiplomet för service på svenska marknadsfördes kontinuerligt och distribuerades så att mottagarantalet vid årets slut närmade sig 70 serviceproducenter och företag i regionen. En helt ny webbplats, Svenskfinland.fi, publicerades under hösten med syfte att på ett lättillgängligt sätt presentera det moderna Svenskfinland för intresserade i landet och internationella besökare. Som delprojekt inom Produforum startades utvecklingen av ett kulturforum på webben, vars avsikt är att heltäckande presentera konst och kulturutbudet på svenska i Finland, bland annat i kulturexportsyfte. För att äntligen kunna inleda arbetet med att utvidga informationsportalen Svensk servicekatalog till att omfatta hela Svenskfinlands utbud av föreningar och organisationer samt för att konsolidera de svenska IT-tjänsterna inom tredje sektorn, inlämnades en ESFansökan i november med namnet älven till Lapplands ELY-central. Avsikten är att kunna inleda projektet under 2011 (till 2013). Luckan kunde under våren öppna den nya ungdomsportalen Fråga, i samarbete med Luckorna, många samarbetsorganisationer inom tredje sektorn samt flera kommuner. Luckan utnämndes under året av Undervisnings- och kulturministeriet till ett av de landsomfattande tjänste- och utvecklingscentren för utvecklande av ungdomsarbete i Svenskfinland, vilket var en arbetsseger för föreningen och innebär ett årligt statsbidrag för ungdomsverksamheten. Luckan i Åbo startade också Ung Info-verksamhet under hösten Luckornas gemensamma arbete aktiverades under våren. Den maj sammankom Luckornas personal och förtroendevalda för ett Luckornas stormöte där man blickade tillbaka på tiden som gått samt fokuserade på hur märket Luckan ska se ut i framtiden. Inom ramen för bland annat utvecklingsprojekten Ung Info och Produforum skedde mycket samarbete och gemensamma satsningar för att stärka Luckannätverket i Finland. Svenska Kulturfonden anlitade forskare Kjell Herberts i slutet av hösten för att utföra en Luckanutredning, arbetet slutförs under vintern Luckan hade också ett rekordår vad gäller synlighet i medierna och har fått stort medialt 4

6 utrymme i hela landet. Detta har skett mycket tack vare de många projektbidrag Luckan erhållit och som möjliggjort mera resurser för heltäckande marknadsföring. Luckan gjorde resultatmässigt ett lite sämre år än året innan. Luckans preliminära bokslut visar ett resultat på Totala intäkter utgjorde euro och kostnader euro varav Produforums andel (av både intäkterna och utgifterna) utgjorde euro. Sammanlagt 17 privata fonder och stiftelser stödde Luckan och föreningen beviljades även statsbidrag för bestämda ändamål. ESF-medel för kulturprojekten Produforum e, bidrag för ungdomsinformationsverksamhet från UVM ( euro för utveckling av virtuella rådgivningstjänster tillsammans med de andra Luckorna) samt för projektet Bridge sammanlagt euro från RAY. Stödet från fonder och stiftelser utgjorde sammanlagt euro. Finansieringen från statsmakten var sammanlagt euro och kommunalt understöd från städerna var totalt euro.den offentliga finansieringen i sin helhet utgjorde euro. Sammanfattningsvis kan man konstatera att året varit framgångsrikt men mycket arbetsdrygt. Luckan har höjt sin profil vad gäller att fungera som ett mångsidigt resurscentrum inom kultur, integration, ungdomsinformation samt som projektadministratör av nationella utvecklingsprojekt. Föreningens många verksamheters sammanlagda resultat för år 2010 visar på ett väl utfört arbete för Svenskfinland och samhället överlag. 2. ORGANISATION, STYRELSE OCH FÖRVALTNING Föreningens medlemsorganisationer bestod som tidigare av följande: Föreningen Konstsamfundet, Samfundet Folkhälsan, Svenska Studieförbundet, Sydkustens landskapsförbund samt Understödsföreningen för Svenska kulturfonden. Styrelsen bestod av följande medlemmar samt ersättare: Henrik Wolff, föreningens styrelseordförande Monica Martens-Seppelin, viceordförande Maria Björnberg-Enckell med ersättare Carita Lundin Mats Löfström med ersättare Johan Johansson Samuel Reuter med ersättare Marie-Louise Blåfield Christine Romberg med ersättare Sebastian Gripenberg Styrelsen sammanträdde aktivt under året, sammanlagt 10 gånger. Luckans verksamhetsledare fungerade som styrelsens föredragande och sekreterare. Under året deltog också Luckans ekonom som föredragande under styrelsemötena vad gäller ekonomiska ärenden. From december deltog också Karl Norrbom i mötena i egenskap av medlem i Luckans ledningsgrupp. Vårmötet arrangerades 20.4 och höstmötet Eva Bruun från Ernst & Young fungerade som föreningens revisor. Styrelsen utsåg en ledningsgrupp för Luckan som konstituerades i december och bestod av ekonom Pia Sevón, platschef Karl Norrbom samt verksamhetsledare Jessica Lerche. Luckans kulturgrupp (med fokus på program och kulturaktiviteter), som leddes av specialplanerade Nina Gran, sammanträdde 6 gånger under året. 5

7 ESF-projekten Produforum hade sina givna styrgrupper. Produforum Nyland, leddes av verksamhetsledaren och Produforum riks av Nina Gran. Styrgruppen för Nyland sammankom 5 gånger och styrgruppen för riks 2 gånger. Se närmare information under Produforum. Ledningsgruppen för Ung Info, som bestod av kommunernas ungdomstjänstemän inom huvudstadsregionen, sammanträdde 3 gånger under året. Ledningsgruppen leddes av verksamhetsledaren och som sekreterare fungerade Luckan ungdomsinformatör. De Luckor som drev Ung Info samt webbportalen Fråga (som koordinerades av Luckan i Helsingfors och stöddes av statsbidrag från kultur- och undervisningsministeriet) samlades för tre möten för att planera och följa upp verksamheten under året Integreringsprojektet Bridge hade en specifik referensgrupp, som bestod av sakkunniga på området samt representanter från målgruppen. Referensgruppen träffades 4 gånger under året. 3. PERSONAL Följande personer har arbetat för Luckan under året: Luckan basverksamhet: Som verksamhetsledare verkade Jessica Lerche. Karl Norrbom fungerade som Luckans kultur- och IT-ansvarig samt from december som ny platschef för Luckan (ny vakans). Platschefsvakansen ledigslogs internt och söktes av tre personer. Som centeransvarig, producent och IT-handledare verkade Sebastian Weckman Jenny Österman var ansvarig för Luckans shop och försäljning. Som ungdomsinformatör för Ung Info verkade Frida Westerback (tom 1.3 då hon gick på tjänsteledighet och avslutade sitt arbetsförhållande 1.10) och from mars anställdes Muluken Cederborg. Luckan anställde en ny ekonom under vintern, ekon.mag. Tina Wildtgrube, som avslutade sitt arbetsförhållande i maj. Den 1 augusti inledde ekon.mag Pia Sevon sitt arbete som ekonom för Luckan och dess projekt. Under maj och juni anställdes tillfälligt Luckans tidigare bokförare Virpi Schauman för att sköta Produforums ekonomihantering. Verksamheten Ung Info riks: 6

8 Jur. kand Anders Derefalk fungerade som projektkoordinator på deltid under tiden februari till augusti och koordinerade Ung Info riksprojektet, vilket innebar att utforma och leda igångsättandet av frågeportalen i regionerna. I november och december arbetade fil.kand. Maria Björnberg-Enckell som koordinator på deltid för Ung Info riks. Även Muluken Cederborg och Sebastian Weckman (webb) arbetade för riksprojektet med specifika uppgifter. Verksamhetsledaren ledde samarbetet med de övriga Luckorna och hjälpe till med planeringen av verksamheten vad gäller bl.a. ekonomi. Projektet Bridge: BA Ann-Jolin Grüne arbetade heltid som projektkoordinator/projektledare för det RAY stödda projektet Bridge. Karl Norrbom fungerade som projektledare tom oktober för projektet på timbasis. Projektet Produforum Nyland: Ekon.mag Anders Lindholm-Ahlefelt har fungerat som projektledare för Produforum Nyland tom 30.9 då han avslutade sin tjänst. From utsågs jur.kand Anders Derefalk till ny projektledare. Kulturproducent Barbro Fri verkade som projektkoordinator för Raseborg. I augusti började kulturproducent Paula Dadda-Lönnström som koordinator för östra Nyland. Zusan Söderström verkade som projektkoordinator för huvudstadsregionen (3 dagar i veckan under våren för Produforum samt from 1.8, fyra dagar i veckan Produforum, en dag i veckan för Luckan med bl.a. barnkulturproduktion). Skådespelare Miki Graham arbetade på deltid som koordinator för Esbo stad under tiden Ped.mag Greta Storlund verkade som informatör på deltid Verksamhetsledaren fungerade som administrativ projektchef för Produforum. Ekonomerna Tiina Wildtgrube (våren) och Pia Sevón (hösten) fungerade som projektets ekonomer. Projektet Produforum riks: Ann-Christin Hellberg-Sågfors verkade som projektchef för Produforum riks. Greta Storlund fungerade som projektets informatör på deltid. Jessica Lerche var administrativt ansvarig för projektet och Tina Wildtgrube (tom maj) och Pia Sevon (augusti) fungerade som projektets ekonom. Lektor Leena Björkqvist fungerade som projektforskare för projektet (på timbasis i form av samarbete med YH Novia). Under 2010 hade Produforum följande praktikanter: Lina Markkula, YH Novia, oktober - december, Hassan Ahmed, arbetslivspraktik via FPA, ca maj-oktober Mötespraxis och övrigt: Personalen sammanträdde för veckovisa personalmöten samt ett par gånger per termin för längre planeringsmöten. Alla möten har systematiskt dokumenterats i form av mötesprotokoll. För att underlätta och effektivera den dagliga operativa planeringen av verksamheten och arbetsfördelningen kalenderförs all verksamhet i Luckans och Produforums interna webbkalendrar. Projektet Produforums aktörer sammankom för operativa aktörsmöten varannan vecka på Korjaamo samt Produforum Nylands personal sammanträdde varannan vecka under ledning av projektledaren. Produforum riks inbegripna personal samlades också ca varannan vecka för planeringsmöten under ledning av projektchefen. 7

9 I slutet av hösten träffades VL, projektchefen och projektledaren för Produforum samt Luckans ekonom för ledningsmöten för Produforum cirka varannan vecka. En ledningsgrupp utsågs i slutet av året som bestod av ekonom Pia Sevón, platschef Karl Norrbom och verksamhetsledare Jessica Lerche. Under verksamhetsåret startade Luckans personal en webbgrupp som hade till uppgift att planera, utvärdera och utveckla Luckans webbutbud, både innehållsmässigt och visuellt. Greta Storlund fungerade som gruppens ordförande. Luckans hela personal höll ett tre dagars utvärderings- och planeringsmöte (dels i Luckan, dels i konferenscentret Haikko) under sommaren och planerings- och utvärderingsdagar under hösten, och Introduktionsdagar för nyanställda arrangerades i februari och i augusti. Luckornas personal och förtroendevalda samlades för ett framtids- och strategiseminarium i Helsingfors (stormöte), då Luckan i Helsingfors stod som värd. Den 21 september samlades alla Luckornas verksamhetsledare för en gemensam planeringsdag i Åbo. En gemensam kräftskiva arrangerades tillsammans med styrelsen och personalen 2.9 som ett led i firandet av Luckan 10 år. Personalhälsovården sköttes av den privata läkarcentralen Diacor. Konditionssedlar anskaffades under året för att främja arbetshälsan och upprätthålla personalens arbetsförmåga. Tilitoimisto CH-account skötte Luckans lönebokning. Luckan är medlem i arbetsfacket EK Resor, utbyten och fortbildning Personalen deltog ibland annat i följande resor, fortbildningar och seminarier: Jessica Lerche deltog i ett antal seminarier under året som arrangerades av Magma. Teman för seminarierna var finlandssvenskhet, svenska språkets ställning och metropolområdet. Lerche deltog också i ett seminarium om lobbningsteknik (16.2) som arrangerades av Svenska Studiecentralen. Lerche gjorde ett studiebesök till Stockholm och besökte då Finland-Sverige institutet. I september besökte hon Köpenhamn för att bekanta sig med Nordiska Kulturfonden och Finlandsinstitutet i Köpenhamn. Lerche deltog tillsammans med Jenny Österman och Greta Storlund i den årliga organisationskonferensen i Tammerfors Lerche deltog i den årliga föreningsfestivalen som arrangerades i Helsingfors Lerche, Österman och Grüne deltog i ett seminarium om tredje sektorn (Pro Bono) i Finlandiahuset. Pia Sevon deltog i två fortbildningar under hösten; NTM-centralens utbildning i uppgörande av utbetalningsansökningar (22.9) Finlands näringsliv, EK:s förskottsuppbördsdag (20.2). (20.12). 8

10 Bridge projektkoordinator (från1.8 projektledare) Ann-Jolin Grüne har under året 2010 deltagit vid en resa till Sverige, som arrangerades och finansierades av Utbildningsstyrelsen. Grüne har hållit fem föreläsningar under 2010, deltagit i 11 seminarier och gjort fyra studiebesök. Frida Westerback deltog i seminariet Emma Pihl: Vinnare i din egen tävling (28.1). Muluken Cederborg deltog i Ungdomskryssningen som arrangerades av förbundet Alliansen samt i Cajsa Tengblads föreläsning på De Ungas Akademi i Helsingfors den Cederborg deltog också i Föreningsfestivalen Jenny Österman deltog i Varainhankinnan peruskurssi ordnat av Petteri Niskanen. Österman deltog i en kurs om biljettsystemet Sales, Tapahtumajärjestäjän hallintaliittymä, som Lippupiste ordnade i Tammerfors Jenny Österman deltog i Pro Bono - kolmannen sektorin huippuseminaari, ett seminarium ordnat av Boardman den Jenny Österman gjorde en resa till Stockholm för att söka nya leverantörer till shopen Hon besökte bl.a. bokhandlar i centrum av Stockolm, Junibacken på Kungsholmen och Designtorget i Kulturhuset. Resan resulterade i en tanke om att Luckan år 2011 skulle söka fram produktproducenter och finlandssvenska/svenska formgivare och ingenjörer, uppfinnare, idémakare som vill sälja sina produkter i centrum av staden. Österman reste besökte följande Luckor: Raseborg (Karis), Kyrkslätt, Åbo, Kimitoön och Borgå i september-oktober Resorna var en del av fortbildningen i det nya biljettsystemet AXS som Luckan i Helsingfors lanserade som ett pilotprojekt under september-december. Produforumprojektens resor och fortbildningar Anki Hellberg Sågfors har deltagit i the Business of Art, en fortbildningsdag den 9.11 inom kulturens nya verksamhetsformer. Hellberg deltog också i ett seminarium i Vasa för ESF-projektpersonal, ett seminarium med rubriken Utbildning i det digitala samhället och i utvärdering - Kunskap, resultat och de stora berättelserna. Arrangör för seminariet var den svenskspråkiga serviceenheten för undervisningsväsendet vid Regionförvaltningsverket för västra och inre Finland. Projektforskaren och projektchefen deltog som inbjudna workshopsledare i kulturproducentseminariet To Culture With Love - Management i Brno, Tjeckien. Seminarieorganisatörerna var tidigare kulturproducentpraktikanter vid Produforum från Tyskland, Finland och Tjeckien. Greta Storlund deltog i Göteborgs bokmässa i september 2010, där hon tog del av flera seminarier om sociala medier och andra frågor anknutna till informationsteknologi. Projektchefen och informatören deltog också i Produforum Nylands seminarium, Andlighet och kultur i Ekenäs Anders Derefalk deltog i seminariet Andlighet och kultur, samt i Fortbildning i Advisery Ring med Pata Degerman, Zusan Söderström deltog i maj i Scenkonstbiennalen riktat till ung publik, i Tammerfors teaterdagar i augusti och i Teaterseminarium och kommunernas kultursekreterares stormöte, i september. Söderström deltog också i Föreningsfestivalen i Helsingfors i september samt i Hippalot-barnkulturfestivalen i Tavastehus i oktober. 9

11 Barbro Fri deltog i som panelmedlem i en kulturkonferens i Raseborg den Fri deltog också i innovationsdagen Life@works på Novia i Ekenäs, 2.2 samt i Svenska kulturfondens kulturarbetarträff i Helsingfors, Anders Lindholm-Ahlefelt deltog i Evolution, Revolution, Vison den15.4, arrangör för evenemanget var Produforum Åboland. Han deltog också i ett av NTM-centralen arrangerat nätverksmöte för projektledare den 5.5 i Åbo, i Forma Produforum (arrangör Produforum, Sibbo), och i Forma Produforum 17.5 (arrangör Produforum, Lovisa). Lindholm- Ahlefelt deltog också i Hangö Teaterträff/Kritikerseminarium (arrangör LUST rf och Produforum, Hangö), i seminariet No Borders 4.8 (arrangör Produforums vänner rf, Tammerfors) samt i en projektledarträff 1.10 (arrangör Produforum, Borgå) Praktikanter och timanställda: Luckan inkluderande dess projekt har visat sig vara en populär arbetsplats för praktikanter vid högskolor och yrkesskolor. Tack vare mångsidiga arbetsuppgifter och möjlighet för personlig handledning svarar vi på studerandenas behov och förväntningar. Vi har under de senaste åren haft främst finlandssvenska studerande men tack vare projektet Bridge även kunnat erbjuda utländska studeranden, som önskat förkovra sina språkkunskaper i svenska, att arbeta i en svensk arbetsmiljö. Dessutom har vi haft skolelever på prao. Sammanlagt 10 personer har arbetat för Luckan i form av högskole- eller yrkesskolpraktik. Luckan: Sami Perälä (Praktikum) Maria Nygård (Novia) Annika Huhtala (Soc&Kom) Alexandra Forsbäck (Praktikum) Daniela Mbah (Prao) Ung Info: Malena Sandström (Novia i Åbo) april-juni Bridge: Emmanuel Boateng (Laurea School of Applied Sciences) 6 veckor Bright Ebenezer Doku (Laurea School of Applied Sciences) 3 månader Produforum Lina Markkula, Novia, oktober - december Hassan Ahmed, arbetslivspraktik, maj-oktober Tina Rehnström har verkat som timanställd i kundtjänst. Pol.stud Annika Huhtala anställdes i september (13.9) som assistent med allehanda uppgifter i form av sysselsättningsstöd för ungdomar via organisationen Allianssen. Thomas Nyberg utförde olika slag av webbtjänster och tekniska IT-stödtjänster för Luckan och dess projekt på timbasis. Uppvaktningar Föreningen har uppvaktat såväl personer som organisationer vilka på olika sett stött föreningen under året med anledning av bemärkelsedagar, jubileum eller firanden av olika slag. 10

12 4. EKONOMI OCH LUCKANS FINANSIÄRER 4.1 Allmänt om ekonomi och resultat Luckan gjorde resultatmässigt ett lite sämre år än året innan. Luckans bokslut visar ett resultat på ,41 euro ( ). Totala intäkter euro och kostnader totalt euro (2009: och ). Projektunderstöden minskade under året. Man kan konstatera att de offentliga understöden uppnådde euro. Dessa bidrag inkluderar de kommunala intäktsförda understöden, vilka uppgick till euro. De privata bidragen utgjorde sammanlagt euro. De övriga intäkterna stod för euro. Luckan drev sammanlagt två ESF-projekt under året och kostnaderna/intäkterna utgjorde tillsammans euro. Projektet Bridge kunde fortskrida tack vare understöd från RAY om euro. Anslaget var detsamma som år Ung Info erhöll specialunderstöd från UkM för utveckling av virtuella rådgivningstjänster för unga på svenska om euro. Det virtuella rådgivningsprojektet fortskrider Även städerna inom huvudstadsregionen stödde Ung Info verksamheten med ett belopp om euro, varav Helsingfors stads andel utgjorde euro. Närmare uppgifter över den ekonomiska situationen framgår ur bokslutet och dess specifikationer. Intäktsförda bidrag finns specificerade nedan. Eftersom många av de aktiviteter, som beviljats bidrag fortgår, överfördes medel till följande år. Ett överskott är också nödvändigt för att klara av eftersläpningen av utbetalningarna av projekten Produforum. Luckans verksamhet är mervärdesskatteskyldig för försäljningsverksamheten, dvs. biljettprovisioner och produktförsäljning. Alla kostnader och intäkter har bokförts i enlighet med Luckans olika verksamhetsområden, dvs. försäljning, information, kultur, Ung Info och basverksamhet samt för de olika projekten. På Luckans interna dokumentportal har uppföljningen funnits tillgänglig för Luckans finansiärer. Bokföringen sköttes under år 2010 av ekonomerna Tina Wildtgrube och Pia Sevón och som revisor fungerade Eva Bruun från Ernst & Young. Närmare uppgifter om föreningens ekonomi framgår ur resultaträkningen, balansen och dess noter. 11

13 4.2 Specificering av intäktsförda bidrag: 12

14 4.3 Specificering av erhållna bidrag som överförs Slutsats Föreningen Luckan är mycket tacksam för det breda stöd föreningen erhållit från så många olika finansiärer. Man kan sammanfatta året som framgångsrikt vad gäller framförallt erhållandet av EU- och statliga understöd. De många understöden har gjort Luckans verksamhet synligare på många plan och sektorer i vårt samhälle. 5. MARKNADSFÖRING OCH SYNLIGHET Luckan med och dess många tillställningar och aktiviteter har haft märkbar synlighet i medierna under året. Minst en gång i veckan har föreningen figurerat i press och media. Tack vare projekten Produforum, Ung Info och Bridge har verksamheten haft synlighet också över språk- och regiongränserna. Luckan och Produforum startade egna bloggar och sidor på Facebook och har flitigt nyttjat olika sociala medier för att nå ut med sitt budskap och för att marknadsföra sina evenemang. Konsult Liisa Tolonen användes som sakkunnig för projektet Produforum, där hon arbetade med att förbättra projektets synlighet, i synnerhet vad gäller användning av sociala medier och praxis för annonsering (tydligöra skillnad mellan projekt och aktörernas aktiviteter samt evenemang) samt utökandet av kontaktytan till pressoch media. Luckan har huvudsakligen annonserat i finlandssvenska tidningar 2010, men föreningens arbete har även utannonserat och uppmärksammats redaktionellt i engelskspråkiga tidningar genom projektet Bridge och teaterprojektet Helsinki Fringe. Tidningarna har varit Six Degrees och Helsinki Times samt omnämnanden och banners på respektive tidnings webbplats. Genom redaktionellt omnämnande i artiklar, intervjuer och notiser har 13

15 föreningens olika verksamhetsområden och personer lyfts fram. Intervjuer har också getts i radio och television under året. Föreningen använde flitigt webbannonsering (banners) på olika webbplatser, såsom Peppar och Helsinki Times. Den nya riksomfattande ungdomsportalen unginfo/fraga.fi, som lanserades i maj, marknadsfördes genom medier och tidningar som riktar sig till de unga samt lärare och föräldrar. Mest annonserade föreningen i HBL (Hufvudstadsbladet), vars samarbete med Luckan fortlöpte som tidigare år (samarbetsavtal har gjorts med Luckan och KSF media för ). Andra finlandssvenska medier där föreningen annonserat var bland annat Västra Nyland, Östra Nyland, Borgåbladet God Tid, Studentbladet, Vi och vår skola, Ny Tid, Forum för ekonomi och teknik och Kyrkpressen. För de flesta annonser fanns förmånliga samarbetsavtal mellan föreningen och tidningen. Luckan syntes också i en rad tryckmaterial som Repertoar, olika broschyrer, kalendrar och andras programblad över sina kulturprogram och föreställningar. Under året har personalen kontinuerligt skrivit notiser om evenemang och aktiviteter i och från Luckan och tillsänt olika svenska medier som redaktionellt material, så kallade puffar. Varje vecka skickades det ut ett pressmeddelande till alla svenska medier samt till Luckans informations- och intresselista bestående av personer och organisationer som önskar direktinformation om verksamheterna. Luckan och dess många projekt gav ut flyers, broschyrer och reklamblad som distribuerats till de berörda målgrupperna. Luckans växande webb hade närmare besök under året. Luckans webbsida och tryckmaterial fick en enhetligare grafisk design och layout under året. Produforums webbsida fick en ny fräschare design. Tillsammans med de andra Luckorna fortsatta annonseringen i olika specialtidningar för att spara på annonskostnader. Arbetet sköttes av Luckan i Raseborg. Norrbom och Weckman har ansvarat för den grafiska utformningen av webben och annonser. De har också utformat det mesta tryckmaterialet rörande verksamheterna i Luckan samt skött om uppdateringen av Luckans webbplats. Produforums koordinator Paola Dadda- Lönnström handhade den grafiska utformningen av Produforums annonser från och med hösten. Den veckovisa pressinformationen sköttes av Luckans försäljnings- och informationspersonal och koordinerades i samråd med Luckans övriga personal. Mer information om Luckans marknadsföring och informationsspridning presenteras i samband med de olika verksamhetsområdena och de olika projekten. 14

16 5.1 Föreningen Luckan 10 år Luckan grundades 1992, men registrerades som självständig förening först år I december 2010 firades föreningens tioårsjubileum med en fest för inbjudna vänner av Luckan och finansiärer. Till tillfället skapades också en broschyr i tryck- och webbformat som behandlade Luckans historia främst blickande tillbaka på de tio åren som gått. Arbetet koordinerades av en tillsatt arbetsgrupp bestående av personer från Luckans personal liksom personer som arbetat med och för Luckan på olika sätt. Arbetsgruppen leddes av specialplanerare Nina Gran (tidigare verksamhetsledare) och bestod Karl Norrbom, Jessica Lerche, Greta Storlund och Sebastian Weckman. Även tidigare ordförande Marie-Louise Blåfield samt Carita Lundin från Sydkustens landskapsförbund (representant som föreningens grundare) ingick i gruppen. För själva planeringen med jubileumsfesten anställdes Linda Vänska på timbasis. Arbetsgruppen fortsätter att planera Luckans 20 års jubileum som ska gå av stapeln år Cirkaa 220 personer inbjöds till festen i december. Luckans födelsedag uppmärksammades även under året i arbetets tecken. Bland annat Luckan dagarna i maj, där alla Luckors personal och förtroendevalda samlades samt konstens natt i augusti hade inslag av jubilerandet. Bl.a. bjöds barnen på födelsedagstårta under konstens natt. Vissa annonser under året lyfte också fram Luckans jubileumsår i samband med programutbudet. 6. VERKSAMHET Luckan verksamhet består huvudsakligen av följande områden; försäljning (Luckan shop), informationstjänst (även specifik ungdomsinformation - Ung Info) samt kultur och evenemangsverksamhet samt upprätthållande av olika webbtjänster. Dessutom driver Luckan en rad stora utvecklingsprojekt som stöder Luckans verksamhetsformer. Luckan registrerade under verksamhetsåret ca kundbesök, vilket är en liten ökning från föregående år. Våra virtuella besök ökat markant, från drygt till knappt på ett år, mycket beror på trafiken till Luckans program- och projektverksamhet liksom de nya sociala medierna. 6.1 Informationstjänsten Nyckeltal för centret: besökare flera hundratals ambulerande titlar i Bokbytarhyllan 23 st. Rådtorg 15

17 Luckans informationstjänst består dels av allmän informationstjänst dels av specifik ungdomsinformation i samarbete med Helsingfors stads ungdomscentral samt med hjälp av separata projektbidrag. Informationstjänsten balanseras mellan en fysisk kontakt och personlig kundservice och en mer virtuell tjänst som byggs upp av de webbtjänster Luckan har utvecklat under åren. För mer information om dessa se avsnittet webbtjänster. Våra kunder består av personer i alla åldrar med olika bakgrunder, kulturer och behov. Främst gäller det service för den finlandsvenska befolkningen, ur det finlandssvenska samhället, men kundkretsen består även av människor från andra kulturella och språkliga bakgrunder. Luckans gatuplan fungerar som bas för den dagliga verksamheten. Här finns information riktad till alla åldrar. Det handlar om allt från broschyrer och informationsblad, till möjlighet att använda sig av kunddatorerna för att hitta den information man letar efter. I likhet med tidigare år, betjänade Luckans Infotjänst sina kunder genom personlig betjäning och informationsmaterial i Luckans lokaler, per telefon, e-post och via webben. Begreppet hjälp till självhjälp vad gäller informationssökning för kunden är ett av många utvecklingsprojekt som tagits väl emot av kunderna. Denna metod ger möjlighet att serva fler kunder samtidigt och är tidseffektiv. Nyckeltal för informationstjänsten 2010 Ungefärligt antal kundfrågor i procent: Informationsområde: % Arbetsrelaterat 16 Socialt 7 Utbildning 8 Tidningar 3 Datorer 29 Evenemang 24 Fonder / Stipendier 13 Ungefärlig kundkretstillhörighet 2010: Ca: 65 % finlandssvenskar, 17,5% finskspråkiga, invandrare 17,5% (inkl. turister, gästarbetare, flyktingar m.fl.). Tidningshörnan och Bokbytarhyllan Tidningshörnan fortsatte som tidigare år med att betjäna sina besökare med alla svenska dagstidningar som utkommer i Svenskfinland och över sextio finlandssvenska tidskrifter. Tidningshörnan har sedan länge hittat sin plats i den ordinarie verksamhet som Luckan erbjuder sina kunder. Många kunder som kommer förbi dagligen tar en tidning och bläddrar i. Det finns även tidningsstamkunder som litar på att tidningarna finns till deras förfogande när de kommer in i Luckan. Luckans interiörrenovering har bidragit till ett mysigare rum i centrum, där kunder under året kunde sträcka ut sig på soffor bland vacker konst av olika slag, nära till alla kommunikationsmedel. Under vintern erbjöd Luckan extraljus genom att i centret tillhandahålla ljusterapilampor. 16

18 Under 2010 fördubblade Bokbytarhyllan sin omsättning på titlar. Den populära tjänsten innebär att kunder kan ta böcker i hyllan och lämna in lästa böcker i den samma för andra att avhämta. Kunddatorer Kunddatorernas popularitet ökar ständigt. Det centrala läget och att Luckan är välkomnande och lättillgängligt gör det extra populärt. Ett ständigt behov av förnyad teknik har hängt med sedan länge, och behovet blev större också år Kunderna har haft till sitt förfogande 6 datorer varav en är specifikt riktad till seniorer och rörelsehindrade. Seniordatorn är placerad i lugnare miljö än de övriga kunddatorerna, detta för att möjliggöra handledning på maskinen. Det fanns omkring 12 stamkunder på seniordatorn under Luckans avgiftsfria trådlösa nät för kunder ökade också antalet användare 2010 jämfört med tidigare år. I slutet av året byttes Luckans nätsystem och vi fick ett snabbare större system också för de trådlösa användarna. Turistinformation Luckan uppdaterade sin informationsservice till sommaren 2010 med ett större broschyrutbud gällande turism i regionen och i Svenskfinland. Det erbjöds såväl turistinformation som allmän information om de finlandssvenska miljöerna med tyngdpunkt på skärgården. Materialet, som främst bestod av infobroschyrer och kartor, hade god åtgång. Arbetet koordinerades av dåvarande sommarpraktikanten Annika Huhtala från Soc&Kom. Rådtorg, informationsrelaterade och sociala evenemang Rådtorgen fortsatte med att erbjuda kunderna informationstillfällen kring aktuella problemställningar. Dessa bestod av samarbeten mellan Luckan och Finlands Svenska Marthaförbund, Svensk socialservice samt Ung Info och Bridge. Dessutom medverkade andra organisationer aktivt i Rådtorgen, bl.a. Folkhälsan och Ekenäs församling. Avsikten med Rådtorgen var att i en kravlös atmosfär erbjuda invånarna i regionen lågtröskel rådgivning. Totalt hölls 23 rådtorg under året. Luckandiplomet 2010 Luckan fortsatte marknadsföra och distribuera Luckandiplomet för att åtgärda den försämrade svenska servicen speciellt i huvudstadsregionen. Luckandiplomet instiftades år 2008 som ett bevis för att serviceproducenter och företagare vill och kan betjäna sina kunder på svenska. Målet med utmärkelsen är att förbättra den svenska kundservicen, inledningsvis i huvudstadsregionen. Diplomet ger ett konkret mervärde för företagen genom att locka fler svenskspråkiga kunder då de synliggör företagets förmåga att betjäna sina kunder på svenska. Under året utökades antalet företag som erhållit diplomet för svensk service till 66 organisationer. Ett nytryck av företagsbroschyren över svensk service genomfördes i november för att nya företag skulle kunna synliggöras. Marknadsföringen av diplomet skedde främst i form av annonsering i Hufvudstadsbladet och i tidskriften Forum för teknik och ekonomi, samt genom e-postutskick till företagarna i köpcentret Forum, Handelsgillet (samt i dess tidning), via företagarna i Finland samt även via direkt marknadsföring. Luckan har även marknadsfört diplomet i form av banners på hemsidorna för Företagarna i Finland, Handelsgillet och Diffen. 17

19 Marknadsföring av informationsverksamheten Luckans evenemang och verksamhet marknadsfördes med pressmeddelande om större enskilda evenemang och ordinarie veckoprogram till både medier och Luckans e-postlista bestående av samarbetsorganisationer och privatpersoner. Det månatliga programbladet distribuerades inte under 2010, detta till trots ökade vi den totala besöksstatistiken markant. Luckans informationstjänst, främst Rådtorg, annonserades ut i HBL, Kyrkpressen och God Tid. Till flera Rådtorg och andra händelser i centret insändes tidningsnotiser (så kallade puffar) om det kommande till HBL. 6.2 Kultur och programverksamhet Nyckeltal: 93 unika program 5701 besökare till programmen 230 Evenemang Ett rekordår för kulturen År 2010 ökades antalet evenemangsbesökare i Luckan med hela 18 procent från år I de egna lokalerna genomfördes 93 unika program och programserier fördelat på 230 tillfällen. Totalt 5701 personer besökte Luckans olika program under året vilket innebär ett nytt rekordår för kulturen i Luckan. Tyngdpunkten på barn och unga gav fler besökare till barnevenemangen, som dessutom var fler till antalet än övriga program. Dock genomfördes också lyckade vuxenprogram, inte minst i teatersatsningen Helsinki Fringe som lockade över 480 besökare till Verandan tätt följd av Regnbågshelgen (finlandssvenska Pride) med över 200 besökare. Under året gavs utrymme för såväl inarbetade etablerade serier för barn, ungdomar och vuxna, liksom nytt utprövande av experimentella kulturyttringar som soundpainting och skrattyoga. En rad sociala evenemang gavs under året i form av babykaféer, 23 stycken rådtorg och en rad olika aktuella föreläsningar. Med ett brett och blandat programutbud, såväl socialt som kulturellt, nådde Luckan väl ut till den finlandssvenska publiken i regionen. 18

20 Barn och unga För de allra minsta och deras föräldrar samproducerade Luckan Babykaféer varannan vecka under årets verksamhetsperioder. För barn i dagvårdsålder erbjöds ett stort utbud av kulturverkstäder öppna för såväl daghemsgrupper som barn i förälders sällskap. Verkstäderna som huvudsakligen berörde svensk- och tvåspråkiga barn breddades med utbud riktat till språkbadsbarn (Språkkul) och barn med särskilda behov (CrossOver). Daghem i regionen (privata och kommunala) erbjöds även professionell barnteater från Sverige. I fråga om de kommunala daghemmen samarbetade föreningen med Helsingfors kulturcentral. Under året visades 9 filmer åt 10 eftisgrupper. För allmänheten erbjöds 10 Saftsalonger innehållande professionell barnteater från Finland och Sverige. Helt nytt för 2010 var den nordiska satsningen som möjliggjordes tack vare ett första understöd från Nordens kulturfond i Köpenhamn omfattande danska kronor. Familjeprogram Utöver babykaféverksamheten skapade föreningen två större evenemang i form av Barnens Vappfest vid Valborg samt Kalas sa Knas på Konstens Natt. Sedan några år tillbaka har Luckan arrangerat det enda svenskspråkiga barnfamiljs -evenemanget under Konstens Natt i Helsingfors. Evenemanget brukar locka omkring 300 besökare och har blivit startskottet för höstsäsongen i Luckan. Ungdomar Ung Info stod för det sociala och kulturella programutbudet riktat till ungdomar. Ett trettiotal evenemang som inkluderade utbildningar, verkstäder, seminarier och kurser genomfördes i Luckans lokaler för ungdomar mellan 13 och 29 år. Ung Info lanserade även en webbtjänst kallad FRÅGA för ungdomar, se mer i delen om Ung Info. Vuxenprogram Luckans kulturprogram för vuxna gjorde rekordår Ett stramare utbud, med mer satsning på säkra kort gav ett uppsving i besökarantalet liksom i synligheten i media och press. Rådtorgen, 23 stycken totalt, erbjöd sociala sammankomster kring ett aktuellt samhälleligt tema. Bland annat tangerades kostvanor och vitaminer, relationsråd kring skilsmässor och hjälp och tips för att klara den privata ekonomin. I Luckans kulturutbud satsades på beprövat program samt ett par nyheter. Det bjöds på 6 Musikaftnar varav den med svenske vistrubaduren Stefan Sundström blev den mest ihågkomna. Vidare gavs fem teaterpjäser för vuxen publik varav en spelades på engelska, The Dumb Waiter av Harold Pinter. Den engelska pjäsen blev också en publiksuccé med totalt 481 besökare på 13 speltillfällen. Det hölls sju utställningar i det nya utställningsområdet och sex vernissager som lockade en stor publik, främst kan nämnas finlandssvenske Erik Uddström, en av Skördemännen från 70-talet, liksom svenske Andreas Olander, vars utställning You and Eye fick starta det nya Luckan efter renoveringen. Det genomfördes ett par författarträffar per säsong, liksom lika många diskussionstillfällen kring konst och kultur. Dessutom hölls igen Regnbågshelgen (den finlandssvenska Pridefestivalen) i april 2010 i Luckans lokaler och ute i Forum genom ett samarbete mellan 19

21 Luckan, Forum och Regnbågsankan. Till detta utbud 2010 kom utöver hyresgäster en rad möten och diskussionsgrupper som hölls i lokalerna. En födelsedagsfest och en invigning Den 18 mars hölls en bjudning i Luckan för samarbetspartners och vänner. Anledningen till festen var renoveringen av interiören i Luckans nedre våning. Till tillfället hölls en vernissage med Olander samt en loungekonsert med Sofia Fri. Den 8 december firade Luckan föreningens tioårsjubileum med en fest för inbjudna vänner av Luckan och finansiärer. Till tillfället skapades också en broschyr i tryck- och webbformat som behandlade Luckans historia. Arbetet koordinerades av en tillsatt arbetsgrupp bestående av personer från Luckans personal liksom personer som arbetat med och för Luckan på olika sätt. För själva planeringen med jubileumsfesten anställdes Linda Vänska på timbasis.) Arbetsgruppen fortsätter att planera Luckans 20 års jubileum Omkring 220 personer inbjöds till festen. Kulturgruppen Kulturgruppen 2010 bestod som alltid av personer som arbetar med kultur i regionen, och gruppens syfte är att planera, övervaka och hjälpa Luckans personal med programverksamheten. Det är i kulturgruppen de olika kulturverksamheterna föds och skapas. Gruppen träffas sex gånger per år och gruppens ordförande presenterar gruppens upplägg och programförslag för föreningens styrelse inför varje verksamhetssäsong (vår/höst). År 2010 bestod kulturgruppen av: Nina Gran, ordf. specialplanerare, Helsingfors kulturcentral Zusan Söderström, sekr. barnkulturproducent och skådespelare Richard Silin, kulturproducent Helsingfors kulturcentral Karl Norrbom, producent Sebastian Weckman, kulturproducent Utställningsverksamheten Luckans utställningsområde flyttades under 2010 till torget i gatuplan. Utrymmet stod färdigt i medlet av mars då en öppning av nya Luckan skedde med vernissage och musik. Den nya väggen samt pelarna ger konstnärerna mer synlighet och rättvisa. Under året sågs såväl amatörer som professionella konstnärer i totalt sju utställningar, genrena har varit högst varierande från foto och design till bildkonst handarbeten. Från och med hösten erbjöds dessutom vernissage för varje kommande utställning. 20

22 Marknadsföring Under 2010 annonserade föreningen i HBL, City & Archipelago, God Tid, Kyrkpressen, Helsinki Times, Metro, Six Degrees, Studentbladet, Pepper och Vi och vår skola. Därutöver förekom redaktionellt puffande av evenemangen i form av korta, mindre reklambetonade, notiser för införande i dagstidningar. En gång per vecka sändes pressmeddelanden ut om kommande program till alla svenska medier i regionen samt till olika kulturaktörer och för ändamålen viktiga organisationer och personer. Som tidigare år har Luckan mycket flexibla planeringsskeden, då ett intressant program kan dyka upp med kort varsel, detta leder till snabba annonseringsbeslut och kräver det inhouse kunnande som föreningen har i marknadsföring samt grafisk layout och webbkunskaper. Luckan postade ut tryckmaterial rörande de olika evenemangsserierna men gav inte ut något månadsblad under hela året, istället satsades på webbutbud och informativa annonser. eftersom besöksantalet stigit med 18 procent, verkar avsaknaden av månadsblad inte inverkat på synligheten. Luckan anskaffade även ett par stora plattskärmar som visar reklam och föreningen i Forums rulltrappa mot Kampen samt i gången som sammanbinder desamma platserna. Samarbeten Föreningen fortsatte med sedan länge fungerande kultursamarbeten under året och inledde också ett nytt. Bland alla de finlandssvenska samarbetsparterna bör inom kultursamarbete nämnas Helsingfors kulturcentral, Svenska kvinnoförbundet, Marthaförbundet, Sydkustens landskapsförbund, Yrkeshögskolan Novia, Studentteatern, Helsingfors Arbis och Tigern r.f. Från det övriga samhället märktes Multicultural Finland, Cinemaissí och Dream Catcher. Ett nytt samarbete inleddes genom skapandet av arbetsgruppen Helsinki Fringe som gav den välbesökta Pinterpjäsen i oktober. Lokal som omvandlats En rejäl upprustning av såväl Verandan som Luckans nedre våning påbörjades 2009 och färdigställdes 2010 med ett mycket gott resultat och bra feedback från kunder och samarbetspartners. Verandan, Luckans övre våning, målades om för att passa teater, och fick ett så kallat blackbox-utseende. I nedre våningen byttes interiören helt. Med nya soffor, moderna broschyrhyllor, stram och linjär rumsdesign presentras det nya Luckan, en mötesplast mitt i centrum. Karl Norrbom ansvarade för Luckans kultur- och programverksamhet Försäljning Luckan Shop Centrala nyckeltal: Biljettintäkter totalt: ,75 Biljettintäkter Luckan (samarbetspartners och egna evenemang): ,40 Produktintäkter: ,45 Intäkter totalt: ,20 Målsättningen med biljettförsäljningen har varit att erbjuda ett så gott som heltäckande utbud av biljetter till seriösa kulturevenemang i landet med en naturlig koncentration på 21

23 svenskspråkiga evenemang. Samarbetet med de svenska teatrarna i huvudstadsregionen sköttes genom regelbunden kontakt och växelverkan, aktiv biljettförsäljning, gemensamma marknadsföringsåtgärder, i annonser (samarbete med tidningar) med mera. Samarbetet med de små teatrarna och andra mindre arrangörer var smidigt och Luckan förmedlade deras biljetter via Lippu.fi framtill september. Luckan lanserade tillsammans med MIRservices en ny biljettförmedlingstjänst, AXS, i september Alla Luckans egna evenemang såldes därefter via AXS. Efter september månad hade våra samarbetspartners möjlighet att sälja sina biljetter via Lippu.fi eller AXS. De flesta valde att sälja sina biljetter via AXS. I mars tog Luckan även i bruk NetTickets biljettförmedling, eftersom bl.a. Viirus och Unga teatern säljer sina biljetter via dem. Luckan förmedlade i samarbete med Produforum och dess aktörer samt Rastis biljetter till nästan alla svenska teatrar, inklusive Klockriketeatern, Lilla Teatern, Svenska Teatern, Universum och Viirus. Majoriteten av de större teatrarna förmedlade sina biljetter via Lippu.fi. Under året 2010 har dock flera teatrar bytt/har för avsikt att byta biljettförmedling till olika konkurerande biljettsystem till Lippu.fi. Flera fria teater- och musikgrupper sålde sina biljetter genom AXS under pilotperioden september-december Luckan skötte även försäljningen av biljetter till ett flertal konserter och evenemang i huvudstadsregionen. Biljettförsäljningen till Luckans egna evenemang och till evenemang med arrangörer som skrivit försäljningskontrakt med Luckan ökade med 20 % i jämförelse med Ökningen kan bero av flera orsaker som att biljettförmedlingsmarknaden blivit mera konkurrenskraftig. En stor orsak är också att flera kunder söker sig till Luckan för att få svenskspråkig betjäning. Shopen samarbetade som tidigare med de stora körerna i huvudstadsregionen såsom Snapsvise-FM, Muntra Musikanters vår- och julkonserter, Akademens samt Lyrans vår- och julkonserter. Försäljningen av Lippupistes biljetter minskade med 6 %. Den totala biljettförsäljningen ökade totalt med 4 %. Luckan har tillsammans med MIRservices lanserat ett nytt svenskspråkigt och förmånligt biljettförmedlingsprogram AXS. Tekniken är uppbyggd av MIRservices i enlighet med Luckans evenemangsarrangörers önskemål vad gäller biljettförmedlingskostnader och biljettförmedlingssätt. Bakgrunden till detta system är att Luckan vill erbjuda konsumenter och arrangörer ett förmånligare och smidigare biljettförmedlingsprogram än det som övriga erbjuder. Utvecklingen av biljettprogrammet och dess användning har gjorts av Jessica Lerche (Luckan) och Jenny Österman (Luckan) samt av Pekka Heikkilä (MIR service) och partners från (MIR-service). Under pilotperioden september-december 2010 hade Luckan 18 arrangörer och 8 egna evenemang i AXS. Vi sålde biljetter för euro. Vi har även gjort en kundföfrågan till de arrangörer som använde sig av AXS under pilotperioden. Marknadsföringen av AXS sker under februari månad Luckan hoppas att flera arrangörer utnyttjar detta system för att stöda en gemensam svenskspråkig biljettförmedling. Biljetter som förmedlas via AXS kan i framtiden köpas över disk i de flesta Luckorna samt på nätet, eller via mobilen. Biljettförmedlingen i hela Finland har till en stor utsträckning flyttat över till nätet. Men fortfarande vill de flesta kunder reservera och köpa sina biljetter personligen, på svenska via telefon service eller över disk. Denna service vill Luckan trygga genom att erbjuda sina kunder biljetter via de populäraste biljettförmedlarna. Produktförsäljningen Produktförsäljningens målsättning var att kunna erbjuda målgruppen ett brett och varierande utbud av produkter med en finlandssvensk eller svensk anknytning. Utbudet valdes utgående från vad Luckans kunder efterfrågat under de övriga verksamhetsåren. Utbudet har ökat vad gäller produkter riktade till unga och medelålders kunder. De största kunderna är barnfamiljer. 22