Kvalitetsutveckling genom benchmarking - mystery shopping och rankning

Transkript

1 Kvalitetsutveckling genom benchmarking - mystery shopping och rankning Maija Berndtson, Library Ranking Europe Konferens om kvalitet och bemötande Väven, Umeå mars 2015

2 LIBRARY RANKING EUROPE LRE Pilotprojekt Maija Berndtson Mats Öström

3 Bakgrund Artikel 2001: Gemensam logotype för europeiska folkbibliotek Innehåll: Kvalitetskriterier, Europastandards, stjärnsystem och gemensam logo Resultat?

4 Därför FOLKBIBLIOTEK DEMOKRATI Yttrandefrihet tryckfrihet informationsfrihet kunskap KULTUR Litteratur text språk bild ljud UTVECKLING Utbildning bildning livslångt lärande forskning

5 FOLKBIBLIOTEK i PARADIGMSKIFTE Förändring NÖDVÄNDIG Endast de bibliotek som UTVECKLAS kommer att ÖVERLEVA

6 Umeå - ranking Bästa universitet Företagsklimatet Bästa resmål Satsningar på unga Ekomatsligan Bästa skolkommun Times Higher Education Svenskt Näringsliv New York Times Ungdomens nykterhetsförbund EkoMatCentrum Lärarförbundet

7 Umeå -ranking Bästa sjukhus Top 10 cities Sveriges främsta idrottskommun Sveriges mest attraktiva företag Klimatranking Hyresgästranking Dagens Medicin Rough Guides SKL FöretagsBarometern News 100 Statoil Hem & Hyra

8 AMERICA s STAR LIBRARIES Four required statistics - Visits - Circulation - Internet computer use - Programme attendance

9 LIBRARY INDEX BIX 2014 PUBLISHED - GERMANY - The Library Index BIX is a nationwide benchmarking project for public and academic libraries. - The goal of BIX is to effectively describe the performance of libraries with statistical data

10 BIBLIOTEKSRANKING VARFÖR - Ett nytt verktyg - Stimulera benchmarking - Kvalitetsutveckling - Ökat engagemang hos EU-organ för folkbibliotek

11 Mystery Shopping Kund- och medborgarperspektiv Anonyma besök Värdering enligt checklista

12 LIBRARY RANKING REVIEW 1. INFORMATION ABOUT THE LIBRARY 2. SITE, VISIBILITY AND ACCESS 3. SERVICE AND SUPPLY 4. PREMISES 5. CHOICE OF COLLECTION 6. FREEDOM OF EXPRESSION AND OF CHOICE

13 Library Ranking Review 1. INFORMATION ABOUT THE LIBRARY 1.1 In guidebooks for tourists 1.2 In citymaps 1.3 On the net 1.4 The library s own information including social media

14 Library Ranking Review 2. SITE, VISIBILITY AND ACCESS 2.1 Architectural interesting building 2.2 Site in the city 2.3 Public transport 2.4 Facilities for pedestrians and bikers 2.5 Car parking 2.6 Entrance accessibility 2.7 Signs in the city 2.8 Signs on the building 2.9 Opening hours 2.10 Accessibility for disabled 2.11 Signs in the building

15 Library Ranking Review 3. SERVICE AND SUPPLY 3.1 Access for all local and guests 3.2 Free of charges 3.3 Supply of collection versatility of forms of media 3.4 Exposure of collection 3.5 Collection of newspapers and periodicals 3.6 Exhibitions, stage 3.7 Café/restaurant 3.8 Lavatories

16 Library Ranking Review 3. SERVICE AND SUPPLY 3.9 Special spaces: meeting, learning, labs, etc 3.10 Identifiable staff 3.11 Service from the staff 3.12 Information and communication technology 3.13 Children 3.14 Youth 3.15 Immigrants 3.16 Special services: SMEs, consumers, tourists, etc Programs, events, lectures

17 Library Ranking Review 4.PREMISES 4.1 Aestethics 4.2 Lighting 4.3 Seating 4.4. Quiet areas 4.5 Social areas 4.6 Area for children and youth

18 Library Ranking Review 5. CHOICE OF COLLECTION 5.1 Versatility according to the content 6. FREEDOM OF EXPRESSION AND OF CHOICE 6.1 Controversial titles and authors

19 SNABB OCH BILLIG VÄG TILL STJÄRNORNA Information om biblioteket i stadskartor, guideböcker och på nätet Skyltning i staden, på och i biblioteket Öppettider Synlig och rörlig personal med rätt attityd Trevliga sitt- och arbetsplatser Resurser från vuxna till barn och ungdom

20 DISTRIBUTION OF STARS Exceptional Excellent Very good Good Acceptable Poor

21 EXCEPTIONAL Biblioteket Kulturvaerftet, Helsingör, Danmark

22 EXCEPTIONAL Sello Library, Esbo, Finland

23 EXCELLENT Uppsala stadsbibliotek, Sverige

24 EXCELLENT Vallentuna bibliotek, Sverige

25 VERY GOOD Bibliotheek Kennemerwaard, Alkmaar, Nederländerna

26 VERY GOOD Library of Birmingham, Storbritannien

27

28 FINLAND Jubileum: 100 år av självständighet Centrumbiblioteket i Helsingfors: gemensamt projekt för stad och stat Invigning: den 6 december 2018 Finansiering: 30 miljoner från staten, 60 miljoner från staden, totalt 90 miljoner, nära en miljard SEK

29

30 The site of the new central library in Helsinki,

31

32 The winner of the architectural competition of Helsinki Central Library, by ALA Architects, Käännös

33