Vad kännetecknar ett bra ITsystem?

Transkript

1 ehälsoinstitutet Linnean University Vad kännetecknar ett bra ITsystem? Sten-Erik Öhlund 1,2,3 1 ehealth Institute, Linnaeus University, Kalmar, Sweden 2 Information Systems, Department of Management and Engineering, Linköping University, Sweden 3 Logica, Sweden Logica All rights reserved

2 Hur vi ser på ett IT-system påverkar design och användning IT-system för att lagra, bearbeta och hämta IT ett kommunikativt instrument med informationssystem kommunicerar vi med andra och utför handlingar som påverkar vår omgivning Några källor: Handlingsbara IT-system design och utvärdering, Stefan Cronholm & Göran Goldkuhl Actability Criteria for Design and Evaluation: Pragmatic qualities of Information Systems, Göran Goldkuhl Information Systems Actability Understanding Information Technology as a Tool for Business Action and Communication, Pår J. Ågerfalk No. 2

3 IT-systemet visar upp en modell av verkligheten för användaren (avbildningsperspektiv) No. 3

4 IT-system som instrument för kommunikation No. 4

5 Handlingsbarhet hos IT-system Ett IT-systems förmåga, i en verksamhetskontext, att utföra handlingar och att därigenom befrämja, möjliggöra och underlätta för användare att utföra handlingar både genom systemet och utifrån systemet baserat på dess information. Verksamhetskontexten omfattar även användarnas förkunskaper och färdigheter avseende IT-systemet och den arbetsuppgift som skall utföras. Handlingsbarhet är därför ingen statisk egenskap No. 5

6 IT-system ur ett verksamhetsperspektiv No. 6

7 Handlingsbarhet: Tre skikt av handlingskvaliteter No. 7

8 Egenskaper hos mindre bra IT-system har svårt att förstå vad som kan göras med systemet (oklar handlingsrepertoar) inte kan säga det som önskas genom systemet (icke kommunicerbart) har svårt att ta sig till önskad plats i systemet (svårnavigerat) inte förstår konsekvenser av föreslagna och utförda handlingar (ogenomskinligt) inte vet om den avsedda handlingen blev gjord (dålig feedback) inte får hjälp med att få veta vad som gjorts tidigare (ofullständigt verksamhetsminne) No. 8

9 inte vet vem som sagt vad (aktörsotydligt) inte förstår använda begrepp (oklar vokabulär) inte förstår kommunikativ avsikt med olika meddelanden (intentionellt otydligt) inte får önskat stöd för efterföljande handlande (svagt handlingsstöd) blir förvirrad pga att uttryck skiftar i betydelse och/eller att skiftande uttryck används (inkonsistens) No. 9

10 saknar lämpliga handlingsalternativ där de behövs (svårtillgängliga handlingsalternativ) inte riktigt vet var den befinner sig i en handlingsprocess; tidigare och efterföljande handlingar ej framgår (ej handlingsöversiktligt) inte vet om, hur och när en utförd handling kan ändras (svårändrat) tvingas att registrera/kommunicera onödig/irrelevant information (irrelevanta kommunikationskrav) No. 10

11 inte erhåller förväntade/önskvärda effekter i IT-systemet i form av relevant bearbetning och lagring av meddelanden (otillräckligt skapande av kommunikationsförutsättningar) inte erhåller förväntade/önskvärda effekter genom att IT-systemet inte producerar/distribuerar relevanta meddelanden till andra användare (ej adressatrelevant kommunikation) inte erhåller förväntade/önskvärda effekter genom att IT-systemet inte producerar/distribuerar meddelanden till andra användare på lämpligt sätt; t.ex olämplig tid, olämplig plats/media, olämplig form (ej adressatanpassad kommunikation) No. 11

12 Låg handlingsbarhet hos system måste kompenseras Mer utbildning, mer tålamod, sämre kvalitet, mer tidsödande, mer olust No. 12

13 Egenskaper hos bra IT-system enkelt förstår vad som kan göras med systemet (tydlig handlingsrepertoar) kan säga det man vill genom systemet (tillgodose kommunikationsbehov) enkelt tar sig till önskad plats i systemet (lättnavigerbart) förstår konsekvenser av föreslagna och utförda handlingar (handlingstransparent) direkt ser att det man försökte göra blev gjort (tydlig feedback) enkelt får hjälp med att veta vad som gjorts tidigare (tydligt och lättåtkomligt verksamhetsminne) No. 13

14 vet vem som sagt vad ( aktörstydlighet ) förstår använda begrepp (känd och begriplig vokabulär) förstår kommunikativ avsikt med olika meddelanden (intentionellt tydligt) får ett bra stöd för handlande i verksamheten (handlingsstödjande) har entydig och klar förståelse av olika handlingsuttryck (god begrepps- och handlingskonsistens) No. 14

15 har lämpliga handlingsalternativ tillgängliga i en behovssituation (handlingstillgängligt) har överblick över olika handlingssteg i en process och ser var den befinner sig för tillfället (god handlingsöversikt) vet om och i så fall hur och när en utförd handling kan ändras (ändringsbart) endast behöver registrera/kommunicera relevant information (relevanta kommunikationskrav) No. 15

16 erhåller förväntade/önskvärda effekter i IT-systemet i form av relevant bearbetning och lagring av meddelanden (skapande av goda kommunikationsförutsättningar) erhåller förväntade/önskvärda effekter genom att IT-systemet producerar/distribuerar relevanta meddelanden till andra användare (adressatrelevant kommunikation) erhåller förväntade/önskvärda effekter genom att IT-systemet producerar/distribuerar meddelanden till andra användare på lämpligt sätt; t.ex. lämplig tid, lämplig plats/media, lämplig form (adressatanpassad kommunikation) No. 16

17 Principer för handlingsbarhet - utvärdering tydlig handlingsrepertoar tillgodosedda kommunikationsbehov lättnavigerbart handlingstransparent tydlig feedback tydligt och lättåtkomligt verksamhetsminne aktörstydlighet känd och begriplig vokabulär intentionellt tydligt stöd för efterföljande handlingar begrepps- och handlingskonsistens handlingstillgänglighet handlingsöversiktligt ändringsbart relevanta kommunikationskrav goda kommunikationsförutsättningar adressatrelevant kommunikation adressatanpassad kommunikation No. 17