Så växer platsvarumärket Nyköping. Räddningstjänsten 19 juni 2012 Palaemona Mörner, Kommunikationschef

Transkript

1 Så växer platsvarumärket Nyköping Räddningstjänsten 19 juni 2012 Palaemona Mörner, Kommunikationschef

2 Innehåll Strategi så tänker vi Forskning varför vi tänker så Praktik så gör vi Resultat

3 Vision 2020 styr Gott ledarskap på alla nivårer Tillväxt med 700 pers/ år Nöjda brukare Medborgarnytta Enkla kontaktvägar Snabb mydighetsutövning Professionellt bemötande, Hållbar och trygg kommun Förutsättningar: Övergripande mål: En god service Vision 2020 Kännetecken: Tillgänglighet, Valmöjlighet, Ett gott bemötande

4 Så når vi målet Varumärkesstrategi

5 Bilden av Nyköping = varumärkets profil

6 Vi vet genom forskning att Varumärket är ett löfte som ska hållas En kommuns varumärke byggs inte, det förtjänas genom medarbetarnas bemötande och kan förstärkas med kommunikation Organisationens kultur och kommunikation är två sidor av samma mynt Insikter på djupet om målgrupperna och den egna organisationen skapar förutsättningar för förändring och bra kommunikation Styrkan i varumärket bestäms i slutändan av styrkan i relationen med medborgarna

7 Ett gott anseende skapar tillväxt

8 Om vi lyckas locka 700 nya inflyttare beror det på: Att vi byggt tillräckligt många bostäder Att stadsmiljön är tilltalande med en bra mix Goda kommunikationer Trygghet och säkerhet Bra skolor God samhällsservice och nöjda medborgare = verksamhetsutveckling

9 En kommunikativ organisation stödjer verksamhetsutveckling I en kommunikativ organisation tänker vi proaktivt: Att det kan regna i morgon kan vem som helst förstå men att ha ett paraply tillhands är det färre som tänker på I en kommunikativ organisation skaffar vi oss framförhållning för att hinna planera kommunikationen

10 I en kommunikativ organisation har vi alla med på tåget

11 Alla medarbetare ska: Förstå varför man jobbar som man gör Förstå värdegrunden känna sig delaktiga i kulturen på jobbet Vara kreativa, lojala och ansvarstagande

12 Ledarna är navet Vad krävs av dem?

13 Förstå och leva vision, mål och värdegrund Förklara varför, hur och vad Föra vidare information

14 Walk the talk - Vara synlig och tydlig Men också talk the walk Föra vidare information uppåt

15 Mellancheferna ska bryta ner målet till arbetsuppgifter Vad betyder det för oss? Vilka delmål ska vi ha?

16 Kommunikativt ledarskap

17 Det kommunikativa ledarskapet innebär att jobba inåt för att jobba utåt

18 Att jobba inåt för att jobba utåt gör oss till en kommunikativ organisation

19 En kommunikativ organisation Har engagerade, motiverade och tydliga ledare Styr mot vision, mål och värdegrund

20 Har samstämmiga budskap Har delaktiga medarbetare som upplever att de kan påverka Har goda relationer med sina kunder

21 En kommunikativ organisation leder till Tillfredställelse med arbetet, Högre produktivitet, lägre sjukfrånvaro Bättre kvalitet på varor och tjänster Minskande kostnader Högre grad av innovationsförmåga

22 En kommunikativ organisation stärker varumärket Varför?

23 Forskning visar: Att vara ärlig och äkta är det som betyder mest för att stärka ett varumärke

24 Varumärket upplevs både medvetet och omedvetet Därför måste vi bygga relationer som håller för att vi ska upplevas som ärliga och äkta

25 Hur känns det att ha en relation med vårt varumärke?

26 Blir det en varaktig relation? Kan man lita på oss? Får man svar av oss när man frågar?

27 Att hålla varumärkets löfte beror på alla medarbetares förmåga - att möta kundens behov av service - göra det enkelt att kontakta oss - ha ett bra bemötande och - vara lojala

28 Framgång börjar inifrån Framgång är beroende av organisationens förmåga att kommunicera Hur kan vi som kommunikatörer göra det lättare?

29 Hjälp ledaren att hålla ihop övergripande corporate med arbetsuppgifterna på golvet

30 Ledarens roll är att se helhetsperspektivet

31 Hur får medarbetaren information?

32 Internkommunikation är ett måste i förändringsprocesser

33 Vi behöver svara på frågor: VARFÖR görs förändringen? VAD är problemet? VILKA berörs? HUR är tidplanen?

34 Forskning hämtad från: MITTUNIVERSITETET Det kommunikativa ledarskapet Internkommunikation i förändringsprocesser NORDISK KOMMUNIKATION - Benchmarking ROBERT GELMANOVSKI Nordic Brand Academy SVEN HAMREFORS Verksamhetsnytting I&K

35 I Nyköping vad säger vi och till vem?

36 Metod: AIDA Känslor Rationella argument Fler inflyttare

37 Metod: AIDA Alla aktiviteter har sin plats: Internt Nyköping Nyköpings tidning, Lördagsöppet, SN, radio, TV Söka info på nykoping.se, gå på Lördagsöppet, Nyköpings gymnasiums Öppet Hus, Facebook Direktkontakt m politiker el tjänsteman, söka info på nykoping.se, läsa o kommentera Ökad medborgardialog Mer nöjda medborgare Personliga besök, gå på öppna sammanträden, ha synpunkter på planprogram, skriva medborgarförslag, synpunkten

38 En allmän skepsis! Varför måste vi ha tillväxt? Varför kan inte allt få vara som det är? Det är ju bra som det är!

39 Det blir lättare att förstå

40 Nyköpings tidning NYKÖPINGS TIDNING. INFORMATION FRÅN NYKÖPINGS KOMMUN. OKTOBER NR Förklarar beslut och strategi CENTRUM PIFFAS UPP NYKÖPING SKA BLI ÅRETS STADSKÄRNA 2012 LÅNA BOKEN HEMIFRÅN BIBLIOTEKET HAR FLYTTAT UT PÅ WEBBEN BUDGET 2012 NYKÖPING SATSAR PÅ SKOLOR OCH ÄLDRE Ger vi-känsla Stan blomstrar Bröderna fixade Fåfängan Foto Helene Scheibe Kommer med SN en gång per månad KVADRATMETER ÄR SVERIGES STÖRSTA BIODUK I BIOSTADEN I NYKÖPING I OKTOBERNUMRET AV NYKÖPINGS TIDNING kan du läsa om hur Nyköpings stadskärna tar form som Sveriges bästa år En utmärkelse vi hoppas vinna. Vi berättar också om Nyköpings högklassiga anläggningar Culturum och Rosvalla som får sällskap av Biostaden med Sveriges största bioduk. Missa heller inte reportaget om Fåfängan vid Hållet som fått nytt liv. För många ungdomar fungerar Aktionskammaren som en frizon. LASSE PERSSON, FÖRENINGEN UNG KRAFT Allt du kan se och göra i Nyköping besök UTSTÄLLNINGAR/MARKNADER OKTOBER 1 15/10 Fotoutställning Marockotema vid Tempo Spelhagen, 1 8/10 Christer Lindhäll utställning Galleri Sjöhästen 5 23/10 Peter Dewoon utställning Galleri Fiskhuset 5 Öster Malma öppet för gratis rundvandring Birger Sjöberg-afton i gamla Bryggeriet Tjo & Tjim och mycket annat Olrogeri i Culturum 6 Från Stenyxor till datorer visning av föremålsarkivet Raspen En dåres försvarstal drama, Nyköpings Teater 7 Öster Malma öppet för gratis rundvandring 8 Höst med Barnkulturcentrum Gripes Modellteatermuseum Blåst på fi lmen för världens barn i Culturum 9 Utställningar och söndagscafé i Kungstornet Esmeralda Balett på Nyköpings Teater 10 Visning av Åkroken 4 Jazzkonsert på Culturum Om»Ryssbranden«och andra kända och okända epoker Hjortensbergskyrkan 11 Visning av Åkroken 4 12 Öster Malma öppet för gratis rundvandring»jag vill vara normal«föredrag på Culturum 13 Visning av Åkroken 4. Från Stenyxor till datorer visning av föremålsarkivet Raspen Bokcirkel om Maria Ernestam Biblioteket 14 Öster Malma öppet för gratis rundvandring Eldkvarn Konsertsalen i Culturum Traditionell dans med Jontez Träffen 15 ATV Team-eXtreme lagtävling på Nyköpings Motorstadion Gripes Modellteatermuseum Höst med Barnkulturcentrum KörCul, konserter med lokala körer Culturum Anna Bolena, opera på Nyköpings Teater 16 Utställningar och söndagscafé i Kungstornet 19 Öster Malma öppet för gratis rundvandring 21 Öster Malma öppet för gratis rundvandring Traditionell dans med Claes Lövgren, Träffen 22 Höst med Barnkulturcentrum Gripes Modellteatermuseum Dansfest för hela familjen Nyköpings Teater 23 Utställningar och söndagscafé i Kungstornet Jazzkonsert i konsertsalen, Culturum 26 13/11 Styrelsen i Föreningen konst visar sina alster, Galleri Fiskhuset 26 Öster Malma öppet för gratis rundvandring 27 Från Stenyxor till datorer samlingar visas ur föremålsarkivet Raspen Jazzkväll på Pelles Lusthus Anna Stadling & Idde Schultz, konsert på Nyköpings Teater 28 Öster Malma öppet för gratis rundvandring Tom Petty kväll, konsert på Nyköping Teater 29 Höst med Barnkulturcentrum Gripes Modellteatermuseum Don Giovanni Opera på Nyköpings Teater Hans Edler Remember Concert, Culturum 30 Katarina Karnéus & Kvartett Blå, kammarmusik, Culturum Utställningar och söndagscafé i Kungstornet NOVEMBER 2 Öster Malma öppet för gratis rundvandring Teaterföreställning Pettson & Findus Tuppens minut, Culturum 3 Den svenska visan, underhållning, Culturum

41 Webbplats för turister, inflyttare och nyköpingsbor besökare/dag ca 100 anslutna företag och föreningar länken från Ryanair.com

42 Grafisk profil: Tryggt att veta varifrån besöket kommer

43 Internt Nyköpings kommun HR KOM

44 Ledare Värdegrund - ledarpolicy Ledarutbildningsprogram med Kommunikativt ledarskap Modiga och tydliga ledare Klart ledarskap för alla Infopaket samstämmiga budskap Ledardagar

45 Medarbetare Medarbetarpolicy Klart medarbetarskap Systematiskt APT Arbetsplatsenkäter Intranätet IN KOM ger goda exempel, vi-känsla, helhetsbild

46 Alla aktiviteter har sin plats: Bo i Nyköping Tunnelbanekampanj, annonser Facebook, Direktreklam, skyltar E4, Skavsta, uppmärksamhet i medier Boinykoping.nu, nyköpingsbloggen, Hem och Villamässan, Facebooksidan, ringa Susanna, vänner och familj Paketerbjudanden på Provakortet, Jämför på Boinykoping.nu, Facebooksidan, åka på Rundtur eller bli guidad, mäklarkontakter Minst 700 fler nyköpingsbor Få svar på frågor, hitta bostad, barnomsorg, pendlingsmöjligheter och slutligen beslut om flytt!

47 Bo i Nyköping-kampanjen Syfte - locka fler inflyttare Målgruppen främst barnfamiljer i Stockholm Kännetecken svartvita bilder som ger en skön känsla Alltid nyköpingsbor i våra miljöer Var syns kampanjen: Sthlm tunnelbana två veckor varje höst och vår Fönsterskyltar på tåg och bussar i Sthlm Skyltar vid E4 och på Skavsta och Nyköpingsbloggen Facebook boinykoping.nu Vernissage i Nyköpings Stadshus

48

49 Argument och erbjudande I Nyköping är det lite närmare till havet, till skolan och arbetet. Här är det enklare att ha ett bra liv. Vill du se hur det är att bo i Nyköping? Vi tar dig med på en guidad tur runt stan. Ring Susanna, eller boka direkt på boinykoping.nu Brandreality. Foto: Tobias Regell. VID KUSTEN EN TIMME SÖDER OM STOCKHOLM

50 Familjen Auglin!!från Huskvarna var fem av 170 deltagare på förra vårens rundtur

51 Fördjupning av intresset på boinykoping.nu

52 - Resultat kampanjen i T-banan:

53 Uppmärksammas mest av målgruppen Cirka personer har sett kampanjen (63% av tunnelbaneåkarna) Uppmärksammas mest av personer år Uppmärksammas och gillas mest av kvinnor Likeability totalt är högt

54 Resultat: Inflyttning Inflyttning Tillväxt

55 Andel som kan tänka sig flytta till Nyköping 14% 13% 12% 10% 9% 10% 9% Procent 8% 6% 8% 6% 5% 7% 4% 2% 0% 2003 sep 2003 dec Jämfört med den första enkäten med invånare i Stockholms län från 2003 har andelen som kan tänka sig flytta till Nyköping ökat med fem procentenheter.

56 Vad tycker Nyköpingsborna? Att kommunen marknadsför sig: 88 procent (86 procent 2010) av invånarna i Nyköpings kommun är positivt inställda Kan rekommendera någon att flytta till Nyköping: 88 procent (87 procent 2010) Kan rekommendera Nyköping som en kommun att turista i: 90 procent (89 procent 2010) Den största gruppen ambassadörer: 93 procent, finns i åldersgruppen år, i tätorterna och bland de kommunanställda

57 Företagsklimatet förbättras sakta men säkert! 2012 rankas Nyköping på plats 92 bland landets 290 kommuner - en förbättring med 39 placeringar från förra året De kommunala tjänstemännens attityder har förbättrats med 66 placeringar Allmänhetens attityder till företagen får plus 69 Tillämpningen av lagar och regler har stigit med 62 placeringar» Ur svenskt näringslivs enkät 2012