Noteringar från möte med Infrastruktur

Transkript

1 Noteringar från möte med Infrastruktur Nedan är en blandning av information sammanställd från: Presentation i Powerpoint av Johan Sundberg, Infrastruktur Presentation i muntlig form av Carl Bachman Frågor från mötesdeltagarna samt svar från Johan resp. Carl Johan Sundberg är ansvarig för Infrastrukturs arbete i Odenslunda område. Han har tidigare arbetat med försäljning av bredbandsinstallationer. Presentation av Johan Utbyggnad fiber i Upplands Väsby 2011 Start Vi startade grävning augusti 2011 Avslut Vi avslutade för vinteruppehåll december 2011 Antal hushåll Vi har grävt utanför ca 2000 fastigheter och ca 1000 st. har fått installation i fastigheten Problem under 2011 Tidsplan Stressa projektet för att hinna med. Byggt samtidigt i Nacka, Täby och Österåker. Kommunikation Bristande kommunikation mot boende Kvalitet Vi arbetade med många nya leverantörer och kontrollerade inte kvaliteten riktigt så bra som vi önskat Summering Vi har många delar i vår organisation som inte fungerat så bra som vi önskar. Noteringar: Jobbade parallellt i Nacka, Österåker samt Täby. Hade problem med att leverantörer på andra håll förlorades. Infrastruktur är ett byggbolag och har haft brister i kommunikationen. I Bollstanäs fungerade det dåligt i början. En hel del misstag gjordes pga att kommunikationen inte fungerade mellan leverantörerna. I början fick kunder 6 månaders prova på. Kom på banan efter 1-2 månader Tidsplan Ny organisation, 4 nya medarbetare i produktion. Hela organisationen (projektering, grävning och installation) sitter i Upplands Väsby under 12 veckor. Vi kommer gräva 500 meter per dag och ansluta hushåll per dag. Kommunikation Ny kundtjänst öppnar upp i Nacka för inkommande samtal och mail. Ny anställningar har skett under vintern. Projektinformation till alla boende skall skickas ut två gånger per månad. Kvalitet Nytt kvalitetssystem har tagits fram under vintern anpassat för vår verksamhet. På detalj skall varje kabeldikes djup och återställning kontrolleras av två kontrollanter

2 Noteringar: Byggt upp starkare organisation. Hela sitter på Truckvägen sedan 2/4. Infrastruktur har cirka 65 personer i produktion under högsäsong som är mellan april till september Vår ambition 2012 Lokal etablering Kommunikation 2 ggr per månad till boende Tillgänglig support som svarar kunderna i telefon och ger svar på mail inom ett dygn. ALLTID. Applicera vårt nya kvalitetssystem för att säkerställa att leverantörer till oss uppfyller de krav vi ställer på byggnationen. Frågor från boende Fråga 1. Vilket alternativ gäller? Merparten av hushållen i Odenslunda vill ansluta sig. Kollektiv anslutning gäller, vilket innebär: Alla boende får 36 månaders 100/10 Mbits Internet inkluderat i installationsavgiften Förutsättning är att boende delbetalar installationen med 599 kr per månad i 36 månader, detta via partner till Svensk Infrastruktur. Partner är Länsförsäkringars bolag Wasa Kredit. Notering: Det går även att betala hela beloppet i direkt vid installationstillfället Fråga 2. Hur ser tidsplanen ut? Grävning startar i april. Huvudarbetet sker maj-juni och kommer göra klart allt i Odenslunda. Fråga 3. Vem ska man prata med, kontaktperson? Fr.o.m. tisdag 10/4 kommer en ny kundsupport i Nacka att öppnas upp samt även servicepersonal på plats i Väsby. Kunder når supporten på Fråga 4. Hur dokumenterar vi kabeldragningen? Koordinator läses in på kommunens karta Fråga 5. Betalning av installationen? Alla skall ingå avtal med Wasa kredit eller betala direkt. Man kan även betala med faktura med 10 dagar betalningsvillkor. Betalar man med faktura tillkommer avgift på 995 kr. a. Vad händer efter 36 månader? Infrastruktur har pratat med bredbandsleverantörer och har fått ett mycket bra pris då de hoppas på att man fortsätter med dem. De 599 kr är till ca 95 % en delbetalning av kostnaden för grävning- och installationsarbetet. Resterande 5 % är en betalning för internet. När 36 månader går ut kommer bredbandsleverantörer vilja att man fortsätter (vilket många gör), men man är då fri att ändra leverantör. b. Vad är det för fel med faktura? o Infrastruktur vill inte hantera fakturor o Wasa kredit betalar löpande till Infrastruktur. Därigenom har de fått in ex.vis. kostnader för 10 tkr i tjänster. c. De flesta leverantörer klarar av 30 dagar, varför kan inte Infrastruktur klara det? o Ja, men administrationen kostar

3 d. Har de kostnader på de cirka 1000 kr som det kostar att administrera en faktura? o Infrastruktur vill undvika att hantera fakturor. Det tynger organisationen. e. Infrastruktur är ägare till den fysiska fibern. Vad händer vid konkurs? o Konkursförvaltaren kommer då troligtvis driva verksamheten vidare alt. låta någon ta över verksamheten. f. Vad blir det för kostnad för driften av fibern efter att de 36 månaderna passerats? o PTS reglerar vad hyran för fibern får vara. Driften av fibern ingår i tjänstekostnaden för ex.vis. TV o Leverans av fiber går under konsumentlagen vilket innebär att man har 2 års garanti på allt arbete och material. Har man inte fått det som står i avtalet kan man häva köpet Fråga 6. Tjänsteleverans? Infrastruktur bygger baklänges. När allt är klart besöks kund och uttaget installeras i huset. En kabel lämnas kvar så det går att använda direkt. Kontroll görs genom: IP-config Mäter att rätt hastighet finns. Kontrollerar systemet (vilket levereras av Universal) Testar Universals tjänst. Provar att tre internetsidor laddas och visas korrekt Fråga 7. Vilka operatörer finns med? TV: 6 operatörer, bl.a. Viasat, Canal Digital, Kramnet, Disatra, IP-Sweden, Serverado Datatrafik: Cirka 9 operatörer, bl.a. Tele2, Bahnhof, Kramnet, Alltele, Tyfon, T3, Universal, Bredband2, Ephone. Varken Com Hem eller Telia är med. Com Hem är intresserad men inte Telia. Fråga 8. Vem ska man prata med? Kontakta Infrastrukturs kontor eller info@svenskinfrrastruktur.se Fråga 9. Varför var det så bråttom vid försäljningen? Infra vill gärna installera då de får betalt när installationen är klar. De tappade leverantörer under hösten. De hade för avsikt att vara klara till Sandavägen innan årsskiftet, men klarade inte detta. Fråga 10. Ville de stressa på för att få bort andra leverantörer? Nej. Det är inte så många leverantörer som gör det som Infrastruktur gör. Nu har hela Odenslunda samma tidplan. Fråga 11. Angående artikel i Mitt i Upplands Väsby? Det gjordes några misstag förra året. Det har kostat mycket i anseende. Ambitioner är att det skall fungera riktigt bra. Grävde mycket under mycket kort tid.

4 Fråga 12. Hur går installationen till? Säljare projektörer sammanställer beroende på fastigheter/vatten/avlopp -> antal tomtprojektörer samtalar med fastighetsägarna -> börjar gräva på gatan -> gräver på tomten -> fiberdukter -> När allt är grävt klart så blåses upp till 2 km hårstråtjockt fiber ut i olika etapper till huset. -> När kabel är framblåst kopplar man in fibern i station > skarvar med utrustning -> signal kommer fram till huset -> aviserar hushåll -> ett besök hos fastighetsägaren på cirka 3-4 timmar då man borrar in i fastighet, sätter fast skyddsskena, sätter upp box -> fiber svetsas ihop med boxen > testning. Fråga 13. Hur får boende hjälp med installation i huset? Finns ett team som kan hjälpa till med det installation@infrastruktur.se. De tar betalt, men då de är på samma ställe blir det billigare kr kanske. Fråga 14. Hur sprider man signalen vidare i huset? Dator kan startas upp med en gång genom kabeln. Man kan koppla in trådlöst nätverk från kabeln. Fråga 15. Var köper man en router som fungerar? Har du en gammal som fungerar så använd den. Kontrollera så den inte är begränsad till ex.vis. 50 MB/sekund eftersom hastigheten då begränsas. Hos Kjell & Co säljs routrar som har den nya standarden på upp till 300 MB/s. Routern som installeras i samband med installationen i husen har en kapacitet på upp till MB/in och ut. Fråga 16. Hur får man information om när det kommer igång så att abonnemang kan avslutas? I maj/juni kommer % installeras. Man skall prata med tjänsteleverantören att man håller på att byta ut nätet. Viktigaste med att byta ut bredbandsleverantör direkt då det kostar mest per månad. TV-leverantör kan man ta lite senare. Fråga 17. Vad är det man får? I erbjudandet: 3 år med internet + tillgång till valfri telefoni leverantör, finns över 100 olika att välja mellan. Infrastruktur har själva inte telefonitjänst. Man kan välja vilken leverantör som helst. Finns från 0 kr i abonnemang och uppåt. Fråga 18. Hur många tv program kan man titta på samtidigt i huset? Svårt att säga hur många man kan se. High Definition-kvalité på TV-utsändningar tar cirka 18 MB/sek (olika leverantörer har olika utsändning). Alltså borde man kunna se upp till 5-8 kanaler samtidigt. Fråga 19. Hur stort är modemet som placeras i huset? Modemet är stort som ett C5 kuvert * 4-5 cm. Kopplas vidare in i ett modem där nätverkskontakter finns.

5 Fråga 20. Fysisk placering av modem? Många tar en enkel, nära TV:n- Hellre gärna förråd eller källare. Bättre att få undan boxen. Kanske vill ställa server eller annan utrustning vid den. Sätt den inte på en vägg där den syns. Fråga 21. Hur gör man för att spela in program samtidigt som man tittar? Från tjänsteleverantören se till att man får box som man kan göra det. Fråga 22. Vilka levererar tjänst under 36 månader? Vilka levererar tjänst under 36 månader? Infrastruktur har frågat olika leverantörer och valt Universal. Universal har funnits år på marknaden. De kommer leverera tjänst under 36 månader. Fastighetsägarna kommer få kontrakt med dem. Fråga 23. Hur gräver vi ned kabeln i gatan? Större maskiner gräver. Dike 45 cm djupt. Orange rör. Fråga 24. Hur gräver vi ned kabeln på respektive tomt? På tomt grävs för hand. Cirka 40 cm djup. Gräver för hand för att minimera återställning. Man stänger ingen tomtgrävning förrän allt är ok. Fråga 25. Vad görs om kabeln inte ligger tillräckligt djupt? Om inte nere på 40 cm så ligger ett spettskydd som skyddar. Om kund har satt grep i marken så får kund stå för det. Om installation under altan: Rekommenderar där man kan gräva hela vägen. Om man måste ha den PCM-sladd som skyddar under altan. Fråga 26. Säljare har sagt att man skall ha kortaste väg. Stämmer det? Infrastruktur och fastighetsägaren bestämmer detta gemensamt. Om det är inom 45 meter grävning. Fråga 27. I höstas gick det väldigt fort när de skulle titta på tomten. Då kunde ägaren av tomten vara med. Pinnarna som sattes ut kändes konstiga hur de skall gräva. De är inte nöjda med detta. Vill gärna träffa någon. Vad skall de göra? Tanken var att gräva i höstas. Michael kommer komma ut med information. Om man vill ändra så kommer han ut igen. Säg till! Fråga 28. Skulle vara klart till nyår. Nu är det april. Kan man få kompensation? Nej, ville vara klart innan årsskiftet. Målsättning var att det skulle vara klart. Presentation av Carl Bachman, enhetschef teknik på teknik & fastighet i kommunen Kommunens roll Kommunen delar ut schaktlov till ett antal företag varje år (för teleledningar, fjärrvärme o.d.). De kontrollerar inte företagens ekonomi. De gav ok. De har skrivit avtal. De skall ge digital info om var ledningar skall ligga.

6 Kontroll I alla schaktningar kontrollerar kommunen att marken visuellt ser ok ut. Här har det varit en del saker som inte varit ok. När det inte blev bättre togs schakttillståndet bort. På mötet meddelade Carl att Infrastruktur kommer få lov att komma igång igen om några dagar. Det ser mycket bättre ut där de kontrollerat arbetena. Som privatperson meddelade Carl (som bor i Täby och har fått bredband via Infrastruktur) att i början fungerar det bra, sen dåligt, sen bra. Har telefoni samt bredband. Hastigheterna är ned/95 upp MB/s. Han tycker det fungerat bra. Har AllTele som leverantör vilket de initialt fick gratis. Som Kommun vill man inte binda upp sig mot Com Hem alt. Scanova. Som kund är man inte uppbunden. Fråga 29. Kontrollerar kommunen om företag använder allmänna reklamationsnämndens rekommendationer? Nej, de kontrollerar att kablar kommer på rätt sätt. Att ledning inte stör andra ledningar. Kontrollerade även hur arbetet i Täby kommun fungerat. Där hade de inget större problem. Fråga 30. Säljare sa att Infrastruktur hade ett exklusivt samarbete med Upplands Väsbys kommun. Stämmer det? Det finns avtal, men inte något exklusivt sådant. Fråga 31. Fanns det någon politisk diskussion innan avtal skrevs med Infrastruktur? Nej, det har inte funnits, men man har velat att Väsby skall ha bättre nät. När Infrastruktur dök upp så kändes det som ett bra alternativ. Carl meddelar att vi kan gå till konsumentombudsmannen/arn om vi inte tycker om betalningsreglerna. Frågorna nedan besvarades av Johan Fråga 32. Om man inte vill använda Wasa Kredit, vad gör man då? Avtalet med Wasa kredit kan rivas Fråga 33. Om man betalar med kreditkort vad skall man betala? 36 * 599 kr = kr skall betalas. Fråga 34. ROT-avdrag Som byggbolag får man inte ta ut rotavdrag förrän man får betalt. Det är en annan anledning att man behöver betala direkt. Fastighetsägarna behöver inte meddela något mer till Infrastruktur för att ROT-avdrag skall kunna dras. Detta då personnummer samt fastighetsbeteckning finns på intresseanmälan. 599:- priset när är med ROT-avdraget avdraget. Har man inte ROT-avdrag kommer det kosta mer. a. Hur stor del av arbetet är Rotavdrag kommer på 2012? Hela då arbetet sker under 2012.

7 b. Vad händer om man inte har ROT-avdrag att jämka mot? Kontrollera med skatteverket innan om man är osäker på hur mycket rotavdrag som finns tillgängligt. Fråga 35. Finns det plan för hur grävningen kommer ske. Ja, dock kommuniceras inte dessa fullt ut då det skapar förväntningar som gör att Infrastruktur låser in sig. Därför ges ett tidsspann på cirka 2-3 veckor då jobbet kommer ske. I mail kommer information om status hur det går i området. Tomtgrävning kommer ske under ett tidsspann ex.vis. 5 dagar. De kommer vara synligt vilka de är. Fråga 36. Vad gör man om man inte vill vara med? Ta kontakt direkt med Infrastruktur. Fråga 37. Information finns att Skatteverket säger att företaget inte ser bra ut. Varför gör de det? Infrastruktur ger inget bra svar på detta. De kommer kontrollera detta med Skatteverket och återkomma till Villaägareföreningen. [Notering: I mailkorrespondens med Johan Sundberg den 26 april 2012 meddelade han följande ang. uppföljning på ovan fråga: För övrigt har Skatteverket ringt vår Vd Torgny Nyström och bett om ursäkt för att en anställd på skatteverket uttryckt sig fel till en boende, gällande oss. Svensk Infrastruktur har inga skatteskulder eller liknande och den som känner osäkerhet skall kontakta skatteverket. Vi tog allvarligt på detta som sades på mötet, då det kan skada oss, och skickade frågan direkt till skatteverket. ] Det finns inte något annat bolag som heter Infrastruktur. Bolaget startade i Österåker 2009 och hade då 9 anställda. Antalet anställda är 25 under vintern. Fråga 38. Kommer Infrastruktur på besök annandag påsk? I brev står det att person från Infrastruktur kommer ut den 9/4 (annandag påsk). Datumet hade blivit fel, men var uppskattat av flera personer som då kunde vara hemma och möta upp. Om man inte är hemma vid bokningen av tid så behöver man kontakta Infrastruktur (går att göra via mail). Fråga 39. Hur skriver man avtal om det går över en annan fastighet. Servitut? Det skrivs inga servitut. Infrastruktur kan ev. flytta kabel om man styckar tomt. Vid grävprojekt lämnas rör även till de fastigheter som inte är anslutna. De kommer dock inte får Universals erbjudande. Det kommer dras in 2 fibrar till varje fastighet. Detta i fall att fastigheten senare skall styckas. Fråga 40. Kan man låta någon annan göra installationen?

8 Man kan låta någon annan göra installationen, men Infrastruktur behöver göra installationen i fastigheten. Fråga 41. Hur gör man grävningen om det är berg på tomten? De kommer inte att spränga på tomten. Om fastighetsägaren vill ha den på ett olämpligt ställe så kan det vara bättre att projektören tittar ut det. Fråga 42. Vid betala med kort, vilka kort tar man inte? Det går att betala med de flesta kort. Fråga 43. Hur mycket kommer det kosta i fiberhyra när nät är byggt? Det kommer behöva betalas avgift till kommun, samt avgift för noder. Om man har Tele2 kommer de Tele2 betala till Eriksson som kommer betala till Infra. Alltså bakas näthyran in i tjänsten. Har man ingen tjänst kostar det alltså inte något. Fråga 44. Vad händer om kabel råkas grävas sönder? Om man gräver sönder befintlig kabel tar inte Infra ansvar för det. Det är fastighetsägarens ansvar. Förra året skadades totalt en kabel under hela året. Det sker alltså ytterst sällan. OBS! Se till att bergvärmekabeln inte går sönder när bredbandet läggs ner på tomten. Kommun har ingen dokumentation på hur ledningarna går på tomten. Det går att få information från Scanova/EON hur elledningen ligger på tomten. Infrastruktur har ansvar mot Scanova/EON på kommunal mark. Det finns något som heter ledningskollen där man kan få ledningen utmärkta ( Fråga 45. Vad är Universal för bolag? För mer information om Universal, se Odenslunda Villaägareförening tackar alla för visat intresse! På mötet var cirka 50 personer närvarande. Vid protokollet: Jonas Lögdberg Kassör Odenslunda Villaägareförening