Användningstest i praktiken

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Användningstest i praktiken"

Bengt Andreasson
för 8 år sedan
Visningar:

1 Användningstest i praktiken Sofia Johansson Bolagsverket

2 Bolagsverket Registreringsmyndighet för svenska företag Finns i Sundsvall 535 anställda Post och inrikes tidningar Företagsinteckningsmyndighet Helt avgiftsfinansierat Omsätter ca 376 miljoner kr

inrikes tidningar Företagsinteckningsmyndighet

3 Bolagsverket Handlägger över registreringsärenden årligen Granskar årsredovisningar årligen Handlägger företagsinteckningsärenden årligen Publicerade 2007 över kungörelser

årsredovisningar årligen Handlägger 34 000

4 Ärendehantering med hjälp av elektroniska handlingar

5 Bakgrund 2004 alla ärenden hanteras elektroniskt Handlingar scannas innan handläggning All handläggning görs i datorn Sammanslagning av register Produktiviteten gick ner handläggningstiderna ökade Ökad stress och oro i verksamheten Ingen arbetstillfredsställelse

Sammanslagning av register Produktiviteten gick ner

6 Man anade att handläggarna hade problem med Fönsterhanteringen Nya flaskhalsar i handläggningsarbetet

7 Användningstest, vad är det? En metod som möjliggör för exempelvis utvecklingsteam att se hur deras produkt eller prototyp uppfattas och används av användare Kan användas på såväl en pappersprototyp som en färdig produkt Ett antal användare genomför bestämda uppgifter och deras sätt att lösa uppgiften dokumenteras

eller prototyp uppfattas och används av användare Kan användas på såväl en

8 Genomförande Introduktion Utförande av uppgifter Intervju

9 Förberedelser Uppgifter Vanligt förekommande uppgifter 5 uppgifter varav 3 enkla Testpersoner 12 testpersoner 6 vana användare 6 ovana användare Teknik och lokal Test 1: Användbarhetslab Test 2: På Bolagsverket Camtasia studio, videosplitter och en extra skärm

användare 6 ovana användare Teknik och lokal Test 1:

10 Test 1 Observationsrum Testledare One-way -spegel Testperson Testrum Användbarhetslab

11 Test 2 Kontor på Bolagsverket

12 Resultat från test 1 Diskussioner om checklistans vara eller icke vara

13 Firma Parallellfirma Bifirma Bildat datum Bolagsordning datum Aktiekapital Nominellt belopp Aktieslag Postadress/ säte Verksamhet Denna checklista fanns tidigare i pappersform och användes för att notera ett ärendes felaktigheter Alltid överst Fler funktioner >> Spara Visa Rensa Stäng

Denna checklista fanns tidigare i pappersform och användes för att

14 Resultat från test 1 Diskussioner om checklistans vara eller icke vara Identifierat behov av gemensamt arbetssätt

15 Granskar variant 1 (1) Registrerar uppgifter Granskar variant 2 (3) Registrerar uppgifter Hämtar ärendet Kontrollerar ärendet Granskar variant 3 (3) Registrerar uppgifter Slutför ärendet Granskar variant 4 (1) Registrerar uppgifter Granskar och registrerar variant 5 (4)

variant 3 (3) Registrerar uppgifter Slutför ärendet Granskar

16 Resultat från test 1 Diskussioner om checklistans vara eller icke vara Identifierat behov av gemensamt arbetssätt Omfattande mängd fönster

19 Resultat från test 1 Diskussioner om checklistans vara eller icke vara Identifierat behov av gemensamt arbetssätt Omfattande mängd fönster Försöksverksamhet med dubbla skärmar Ett par testpersoner började använda Firefox (flikbaserad webbläsare) vid firmagranskning

fönster Försöksverksamhet med dubbla skärmar Ett par testpersoner

20 Kortkommando: alt+tab

21 Resultat från test 2 Gemensamt arbetssätt Arbetat fram ett gemensamt arbetssätt Testpersonerna hade samma arbetssätt Dubbla skärmar Firefox Slopande av checklistan Uppföljande statistik En användbarhetsanalytiker

22 Resultat, erfarenhet Underskatta inte vikten av arbetssätt Vid ny- och vidareutveckling Vid utbildningar och informationer Helhet inte bara specifik funktion

23 Användningstest, erfarenheter Introduktion Få testpersonerna att känna sig som hemma och minska nervositeten Utförande av uppgifter Viktigt att man börjar och slutar med enkla uppgifter Att man hittar ett bra sätt att uppmuntra testpersonerna att tänka högt Ständigt påminna om att det inte är ett test och att det inte är användaren som är dum Kuggfrågor Intervju Bra tillfälle för testpersonerna att prata av sig

24 Användningstest, erfarenheter Uppgifternas innehåll och konstruktion är ett bra tillfäller för att: Testa hypoteser: Användarna tycker att det är enkelt att söka fram firmatecknare Testa kända/misstänkta svagheter i designen Testa de mest frekvent använda funktionerna

25 Uppgift 1 Beskrivning Uppgift Rätt utförande, kriterier Förutsättningar, uppgifter, information som behövs Syfte och svårigheter med frågan Ta reda på: Svårigheter: Fel som tespersonerna gjorde (Fylls i efter testet) Tolkningar som testpersonerna gjorde (Fylls i efter testet)

26 Användningstest, erfarenheter Föredrar kontorsmiljö framför lab Ökar tryggheten hos testpersonerna Upplevs som mindre tidskrävande

27 Utmaningar Att resultatet används Testa i rätt tid

28 Kontaktinformation Sofia Johansson

Relevanta dokument

Bolagsverket. Vi registrerar och informerar för ett enkelt företagande

Bolagsverket. Vi registrerar och informerar för ett enkelt företagande Bolagsverket Vi registrerar och informerar för ett enkelt företagande Vision och verksamhetsidé Vision Tillsammans för ett enkelt företagande! Verksamhetsidé Bolagsverket granskar, registrerar och informerar