De t Mobil Tim gl as e t
|
|
- Ann-Charlotte Åkesson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Det Mobila Timglaset
2 Det mobila timglaset Det mobila timglaset är framtaget för att öka förståelsen för hur en organisation påverkas och kan höja sin effektivitet genom att införa mobil ärendehantering. Modellen är framtagen baserad på flera års erfarenhet av införande av mobila system i serviceverksamheter. Det mobila timglaset är en del i Enovations RedLine metodik, som sätter ett ramverk för kravställning av processorienterade serviceverksamheter. Lite bakgrund Mobil arbetsorderhantering är en ganska ny företeelse inom service och fältarbete. Enovation har jobbat med att effektivisera serviceverksamheter sedan 1997 och 2001 släpptes första versionen på Enovations mobila ärendehanteringssystem. Då var mobil arbetsorderhantering något nytt och outforskat på servicesidan. Ett antal mindre piloter och mer eller mindre otympliga lösningar fanns på marknaden. En av de största utmaningarna blev att ta fram en metodik för hur ett mobilt arbetssätt skulle dokumenteras och specificeras. Det visade sig tidigt att tekniken och användandet inte var den stora frågan utan denna låg istället i att hantera organisationen och förstå vilka faktorer som egentligen påverkar arbetssättet. Faktorer som utflyttat ansvar och Efter att ha studerat flera fall av implementationer både nationellt och internationellt har en modell för hur ett företag reagerar och vilka faser som är viktiga kunnat sammanställas i det vi kallar det mobila timglaset. Hur skall modellen användas Det mobila timglaset ger en bild över vilka viktiga steg som behöver tas vid införandet av ett mobilt arbetssätt. Det visar också vikten av att man börjar från grunden när man skall införa ett mobilt arbetssätt.
3 Det mobila timglaset Lite omvänt skall denna modell läsas nerifrån och upp. Basen visar hur svår förändringsprocessen i organisationen är för de olika momenten. Motståndet minskar allt eftersom man närmar sig midjan och den kritiska punkten för implementation av systemet i verksamheten. Den övre halvan visar ökningen i effektivitet allteftersom man utnyttjar de nya verktyg man får tillgång till. Alla verksamheter behöver gå igenom alla dessa steg. I flera fall där projekt har havererat, blivit svårhanterliga eller växt okontrollerat har man gått in allt för högt i basen. Detta har sedan fått effekten att man senare i projektet varit tvungen att röra sig nedåt i modellen, med ett ökat förändringsmotstånd som resultat. Detta är mycket vanligt om man väljer att börja med att titta på den tekniska lösningen. Definiera huvudprocessen Allt börjar i denna process. Huvudprocessen definierar vad som är grundkriterierna för service. Hur ser ett generellt serviceärende ut när det går igenom företaget. Här ställer man även krav på vilken form av kvalitetssäkring ett serviceärende skall ha. Inte sällan finns denna process redan definierad i ISO dokumentationen på företaget. Definiera regelverket för serviceorganisationen Det är viktigt att förstå att en serviceprocess påverkar företaget i sin helhet och skär både horisontellt samt vertikalt i organisationen. Om man utgår från den ekonomiska strukturen i företaget (Bolag-avdening-grupp etc.) skär ett serviceärende ofta ut en sektion i organisationen som kan beröra flera parallella avdelningar. Tillexempel kan arbetsledning hantera resurser från flera olika bolag inom ett specifikt projekt. Detta projekt ägs av en projektledare från ytterligare en organisation. Det är viktigt att man kan bygga en verksamhetsmodell som motsvarar serviceorganisationen och den serviceprocess som man definierat tidigare. En vanlig modell man hamnar i är att man bygger upp enligt Företag-projekttyp-projekt-geografi. Definiera roller Nästa steg är att definiera de ingående rollerna. Genom att man börjar arbeta mer processorienterat kommer här att kristalliseras ut nya roller som kanske inte fanns tidigare. Rollerna definierar ett ansvar i ett eller flera processteg. Det är viktigt att noggrant gå igenom de olika rollerna då dessa har stor inverkan på hur information och data hanteras i de kommande processerna. Rollerna skall även kunna knytas till strukturen för serviceorganisationen.
4 Definiera mikroprocesserna I en serviceverksamhet finns flera olika arbetsuppgifter med skilda krav på arbetssätt. RedLine definierar dessa som mikroprocesser. En typisk mikroprocess kan vara en mätaravläsning eller en felanmälan. Mikroprocesserna är beskrivningen av det egentliga arbetssättet för ett visst serviceuppdrag. En mikroprocess kan vara allt från en enkel felanmälan till ett komplicerat work-flow med flera ordermallar och rapporter sammankopplade. När man definierar en mikroprocess är det viktigt att man fokuserar på arbetssättet och det flöde som ett serviceärende tar. Det skall enkelt gå att koppla ägande av olika processteg till roller och organisation. En mikroprocess måste alltid följa huvudprocessens regelverk för kvalitetssäkring. Definiera informationskomponenter För att kunna genomföra en mikroprocess behövs olika typer av information. Varje mikroprocess kan innehålla en eller flera olika ordertyper med olika information. Det är viktigt att begränsa mängden information till vad som är nödvändigt för att utföra uppgiften. All extra information adderar en potentiell felkälla och ökar behovet av utbildning. En informationskomponent är nästan alltid tvåvägs. Med det menas att det krävs en viss typ av information för att kunna utföra uppdraget och en annan typ av information för att avrapportera det. I vissa fall, som exempelvis när man använder en checklista för kontroll, kan dessa vara sammanflätade. Checklistan är då en del av själva uppdraget. För att få ett effektivt arbetssätt bör man vara öppen för att skapa flera olika typer av specialiserade mikroprocesser. Ett vanligt fel är att man försöker klämma in alla ärendetyper i en och samma ordermall i tron att detta leder till ett förenklat arbetssätt. Detta är helt felaktigt, strömlinjeformningen av verksamheten erhålls genom att man har en grundprocess som definierar den övergripande processen. Välj mobila enheter Det sista steget innan utrullning är att välja vilka mobila enheter som skall användas. Detta är ett viktigt steg innan utrullning. Baserat på hur de olika mikroprocesserna ser ut lämpar sig olika verktyg på fältet. Valet av mobil enhet kommer att ha en direkt inverka på hur enkel utrullningen kommer att bli. En enkel tidrapportering görs förmodligen lättast i en vanlig mobiltelefon, medan en process som kräver mycket information på fältet kanske behöver hanteras av en bärbar PC. Point of implementation Detta är det mest kritiska momentet i utrullningen av ett mobilt arbetsordersystem. Det är vid denna punkt man möter hela organisationen. Alla förändringar möter motstånd. Ett mobilt arbetsordersystem ändrar inte bara på sättet att rapportera utan vrider även ansvarsmodellen. Så här behöver man tackla ett dubbelt motstånd. Det finns bara ett sätt att hantera detta och det är genom god förberedelse och en väl genomarbetad utbildning. Kombinerar man detta med att rulla ut i mindre proportioner har man stora chanser att lyckas med sitt projekt. Under utrullningen krävs en stor lyhördhet och en tydlig markering om att detta är en övergång som skall göras. Den vanligaste orsaken till att utrullningen av mobila arbetsordersystem misslyckas är en svag ledning.
5 Vinster genom ökad effektivitet Efter uppstartsperioden är den direkta effekten av införandet kan ses i en ökad effektivitet i processen. Detta syns i en ökad likviditet, tackvare snabbare fakturering och mindre missade jobb. Översikten över arbetet gör även att man kan får en bättre planering så att fler ärenden kan utföras under samma tid. En vanlig felbedömning är att fältteknikerns avrapportering skall bli mycket snabbare. Faktum är att ett mobilt arbetssätt oftast ökar tiden för avrapportering på fält. Fältteknikerna har alltid, och kommer alltid att vara, matade med information. Däremot minskar felen och den tid som behöver läggas på att tolka luddiga rapporter avsevärt. Det är denna kvalitetsökning som är så viktig. Nya nyckeltal När man infört ett processorienterat mobilt ordersystem ser man snart att man börjar samla en mängd ny data som kan användas för att skapa intressanta nyckeltal. Man kan nu börja mäta effektivitet hela vägen ut på fältet. Det kan vara allt från en snittid för att utföra ett arbete till att i realtid få statistik om misslyckade uppdrag. Det som är viktigt i denna del är att fokusera på de nyckeltal som ger verksamheten de verktyg som den behöver för att kunna återkoppla och bli bättre. Det är allt för vanligt att man överarbetar möjligheterna med en svårtolkad modell till följd. Optimera processen Genom att dra nytta av de nya nyckeltalen kan man böra optimera serviceprocessen. Detta görs iterativt, vilket innebär att man alltid måste gå tillbaka till verksamheten och fånga upp nyckeltalen för att se vilka effekter förändringen gav. Tack vare att man har dessa verktyg kan man utnyttja redan kända metoder från industrin där processoptimering varit känt länge. Det finns inget universellt svar på hur man optimerar en serviceprocess, då detta är ett relativt nytt sätt att se på verksamheten. Traditionellt har man inte jobbat med arbetsflöden hela vägen ut på fältet, utan dessa har ofta varit begränsade till den administrativa delen. Mervärdestjänster Det mobila arbetsordersystemet ger helt nya möjligheter till att samla in data från arbetet i fält. Som ett led i kvalitetssäkringen i tidigare steg inför man ofta nya formulär för insamling ag anläggningsspecifik data. Detta kan tillexempel vara drifttid eller status. Då det är lätt att hantera detta blir det ett litet merarbete i fält. Den data som samlas in kan sedan omvandlas till nya mervärdestjänster som i sin tur kan ge ökade intäkter eller konkurrensfördelar. Som exempel kan nämnas optimering av förebyggande underhåll eller driftstatistik. Typen av tjänster beror mycket på verksamhetens natur. Anpassning till processorienterat arbetssätt När de olika momenten har satt sig förändras arbetssättet i verksamheten mot ett mer processorienterat arbetssätt. Detta innebär i praktiken att ansvar flyttas allt längre ut i organisationen och att varje aktör som är inblandad i en process blir en allt viktigare länk i kedjan. Detta anpassade arbetssätt gör att man kan införa nya arbetsuppgifter i de olika leden och på så sätt snabbt förändra sin verksamhet. Detta blir ett starkt konkurrensmedel vid nya upphandlingar, då erbjudandet kan breddas.
6 Real time enterprize Real time Enterprize är en term för ständig förändring. Om man implementerar det mobila processorienterade arbetssättet kan man reagera i realtid på förändringar i arbetet och direkt agera för att möta eventuella hot. När man väl kommer till denna nivå har man ständiga diskussioner om hur man kan effektivisera arbetet och vilken information som kan ge mervärden i såväl utförande som kundhänseende. Det mobila arbetssättet är en förutsättning för att detta skall fungera då det krävs en kommunikation genom hela organisationen för att förändringarna skall få genomslagskraft.
ABAX WORKER FÅ JOBBET GJORT LEKANDE LÄTT PROJEKTLEDNING TIDRAPPORTERING AVVIKELSEHANTERING HÄLSA, MILJÖ OCH SÄKERHET KVALITETSSÄKRING
FÅ JOBBET GJORT LEKANDE LÄTT PROJEKTLEDNING TIDRAPPORTERING AVVIKELSEHANTERING HÄLSA, MILJÖ OCH SÄKERHET KVALITETSSÄKRING PROJEKTLEDNING FÅ FULL KONTROLL ABAX Worker ger dig och ditt företag full kontroll.
Läs merKontoret på fickan. Förbättra likviditeten. Öka lönsamheten. Skippa papperslapparna! En bättre vardag
Kontoret på fickan Coredination hjälper dig planera och hålla ordning på din mobila verksamhet. Du och dina medarbetare har alltid uppdaterad information om varandra och arbetet ni utför. Oavsett var ni
Läs merSystematiskt Kvalitetsarbete
1. Kvalitetsledning Mediagården Grafisk Produktion AB arbetar med ett Systematiskt Kvalitetsarbete för att styra, leda och utveckla den genomgripande kvaliteten på sina produkter och tjänster. Ledningssystemet
Läs merPROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPortal
är en enkel, webbaserad ingång till ProMark både när det gäller att registrera sin egen tid, sina uppgifter, sin information och att utföra specifika arbetsuppgifter. körs i en webbläsare och kan även
Läs merBoka kostnadsfri workshop!
Branschlösning för dig som verkar i sektorerna för Bygg, Service & Underhåll och Entreprenad Vi har verktygen du behöver för full styrning över dina projekt, från anbud till genomförande och avslut shaping
Läs merHUR MAN LYCKAS MED BYOD
HUR MAN LYCKAS MED BYOD WHITE PAPER Innehållsförteckning Inledning... 3 BYOD Checklista... 4 1. Val av system... 4 2. Installation och konfiguration... 5 3. Prestanda... 5 4. Valfrihet ökar upplevelsen...
Läs merKrisledning & kommunikation i kritiska lägen. Segla lugnt efter storm
Krisledning & kommunikation i kritiska lägen Segla lugnt efter storm Vad gör du när stormen ryter? Du måste agera snabbt och kommunicera med inblandade för att få överblick över situationen. Det kan handla
Läs merOlika former av metodstöd
5 Kapitel Olika former av metodstöd Processkartläggning är en viktig del av arbetet med verksamhetsutveckling för att bland annat definiera nuläget i den arbetsprocess som är tänkt att förändras. Samstämmighet
Läs merTa med Idus ut i verkligheten
Funktioner Ta med Idus ut i verkligheten Arbetsorderhantering Material Dokument Bifoga bilder Rondlistor GPS-märkning Online/Offline Autosynk Mindre papper och letande. Ha all information i er hand! Idus
Läs merFMCK Malmö Boris Magnusson. Markering av Endurobana
FMCK Malmö Boris Magnusson Markering av Endurobana Markering av en Endurobana finns beskrivet i tävlingsreglementet, paragrafer 4.16-17-18 (se nedan) men dessa är ganska kortfattade. Detta PM är ett försöka
Läs merBeställarorganisation och e-tjänster
Beställarorganisation och e-tjänster Gidlund kap 9 Per Flensburg 1 Introduktion Ännu en artikel om forskning kring systemutveckling av e-tjänster Lätt kamouflerad som beställarkompetens Men fokus är på
Läs merNyhetsdokument Vitec Teknisk Förvaltning
INFORMATION FRÅN VITEC VITEC Nyhetsdokument Vitec Teknisk Förvaltning Version 1.52 november VITEC Affärsområde Fastighet www.vitec.se infofastighet@vitec.se Växel 090-15 49 00 GÖTEBORG: REDEG 1 B, 426
Läs merByta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader
Byta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader Registratorskonferens 19 maj 2015 Elisabeth Jarborn Arkivchef och verksamhetsutvecklare, Danderyds kommun På två månader kan ni ha ny teknisk lösning
Läs merInformations- och dialogdagar om digital ingivning av årsredovisning. 10 maj A Centralen
Informations- och dialogdagar om digital ingivning av årsredovisning 10 maj 2017 7A Centralen I samarbete med och alla intressenter! Företagare och ombud Programvaruföretag Bransch- och företagarorganisationer
Läs merDnr KK15/768. e-strategi för Nyköpings kommun. Antagen av kommunfullmäktige
Dnr KK15/768 e-strategi för Nyköpings kommun 2016-11-08 Dnr KK15/768 2/7 Innehållsförteckning Inledning... 3 1 Syfte... 4 2 Utgångspunkter och principer... 4 3 Insatsområden... 5 Stärkt medborgardialog
Läs merSTYR FÖRETAGET FRÅN RATTEN Mobilt GPS-system för minskad administration och snabbare fakturering
STYR FÖRETAGET FRÅN RATTEN Mobilt GPS-system för minskad administration och snabbare fakturering UTNYTTJA ARBETSDAGEN MAXIMALT Med ett bra och enkelt system är administrationen redan klar när du parkerar
Läs merKöpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.
Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta
Läs mer5 steg till bättre affärer
5 steg till bättre affärer MobilGirot ger en unik flexibilitet för dig som driver företag Spara mycket tid Enkel helhetslösning för dig som jobbar med annat än ekonomi Tjäna mer I varje moment från offert
Läs merRammeverk: Rutin för intern uppföljning av korrigeringar i levererad statistik felrapportering
STATISTISKA CENTRALBYRÅN RAPPORT 1(5) Rammeverk: Rutin för intern uppföljning av korrigeringar i levererad statistik felrapportering E-post: mats.bergdahl@scb.se Statistiska centralbyrån, Processavdelningen
Läs merTio tips för att lyckas med mobila lösningar
Tio tips för att lyckas med mobila lösningar 2 Tio tips för att lyckas med mobila lösningar Mobila lösningar för arbetsorderhantering, tidrapportering, checklistor, besiktningsprotokoll med mera har visat
Läs merSkolinspektionens processorienterade arbetssätt
Skolinspektionens processorienterade arbetssätt 1 Bakgrund och syfte Skolinspektionen har beslutat att införa ett processorienterat arbetssätt i syfte att höja verksamhetens effektivitet och kvalitet och
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (7) Innehållsförteckning 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten
Läs merInformation om den Europeiska standarden för kundkontaktcenter. Bakgrund status - framtid
1(5) Information om den Europeiska standarden för kundkontaktcenter Nr: SS- EN 15838:2009 Bakgrund status - framtid En standard för kvalitetssäkring av mötet mellan kundkontaktcenter och kunden Informationsblad
Läs merKärcher Fleet. Fokusera på att nå skinande resultat. Vi sammanfattar de åt dig.
Kärcher Fleet Fokusera på att nå skinande resultat. Vi sammanfattar de åt dig. Ökat perspektiv för större framgång. Från den globala marknadsledaren inom rengöringsteknik kommer Kärcher Fleet - det innovativa
Läs merMICROSOFT DYNAMICS NAV NAVCITE PROAPPS
MICROSOFT DYNAMICS NAV NAVCITE PROAPPS MICROSOFT DYNAMICS NAV NAVCITE PROAPPS KOMPLETT MOLNBASERAT AFFÄRSYSTEM FÖR ELINSTALLATÖREN KOMPLETT MOLNBASERAT AFFÄRSSYSTEM FÖR ELINSTALLATÖREN VÅRA LÖSNINGAR FUNGERAR
Läs merE-hälsostrategi för socialförvaltningen
TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Kristina Appert 2019-03-12 SN 2019/0197.11.01 Tel 0480-450950 Socialnämnden E-hälsostrategi för socialförvaltningen 2019-2025 Förslag till beslut Socialnämnden
Läs merFem steg mot en effektiv servicelogistik
Fem steg mot en effektiv servicelogistik Uppnå betydande fördelar med effektiv servicelogistik Sjukhusets servicelogistik är ett område där det ofta finns stor potential för förbättringar. Det handlar
Läs merVad kan Flödesmodellen användas till?
Patienters väg genom vården kan se väldigt olika ut! En vårdprocess kan vara mycket kort kanske bara några minuter eller timmar eller pågå i månader och år. Vård kan handla om begränsade problem och frågeställningar
Läs merÅterrapportering av handlingsplan för utveckling av fastighetsförvaltning
DANDERYDS KOMMUN Tjänsteutlåtande 1 (7) Fastighetsnämnden Återrapportering av handlingsplan för utveckling av fastighetsförvaltning Ärende Under vintern/våren 2019 har kontoret tagit fram en handlingsplan
Läs merVässa IT-stödet i administrativa processer
FOU-FONDEN FÖR FASTIGHETSFRÅGOR Vässa IT-stödet i administrativa processer ETT PILOTPROJEKT MELLAN UPPSALA KOMMUN OCH UPPSALAHEM 1 Förord Är det krångligt att införa nya IT-system i verksamheten? Är det
Läs merUTBILDNINGSPLAN Datum FHS beteckning
Sida 1(5) Utbildningens namn Concept Development and Experimentation, CD&E Poäng 60 hp Utbildningsansvar Försvarshögskolan Kod CDE01 Utbildningens syfte Som ett led i att utveckla Försvarsmakten nationellt
Läs merKvalitetsmanual SS EN ISO 9001:2008 SS EN ISO 13485:2012. Korea s Medical Device Act and MFDS (Ministry of Food and Drug Safety) Notification - KGMP
Kvalitetsmanual SS EN ISO 9001:2008 SS EN ISO 13485:2012 Korea s Medical Device Act and MFDS (Ministry of Food and Drug Safety) Notification - KGMP Dok ID: 8530 200 Revision I Ledningssystem Propoints
Läs merFem fördelar med att automatisera redovisningen
Fem fördelar med att automatisera redovisningen Redovisning och fakturering är ansträngande och tidskrävande processer. Säg farväl till tidstjuvarna så att du kan frigöra tid till kärnverksamheten och
Läs merHÅLL DIG UPPDATERAD I REALTID KONE ONLINE & KONE MOBIL
HÅLL DIG UPPDATERAD I REALTID KONE ONLINE & KONE MOBIL VÄLKOMMEN TILL KONE ONLINE KONE Online är en kostnadsfri tjänst som ger dig enkel åtkomst till information om tidigare, nuvarande och framtida aktiviteter
Läs merMobil Arbetsorder i Molnet
Mobil Arbetsorder i Molnet Använd din dator, telefon eller surfplatta! Arbetsverktyg Arbetsorder Positionering Inmail Tidrapport Rapporter Skapa uppdrag via webben och tilldela uppdrag till de anställda.
Läs merChecklistor för innehåll i den information som enligt dataskyddsförordningen ska ges när personuppgifter samlas in
2018-03-26 Erika Tegström DNR: 2018/682 version 2 Checklistor för innehåll i den information som enligt dataskyddsförordningen ska ges när personuppgifter samlas in 1/10 Checklista för informationens innehåll
Läs merUTBILDNING: Nya ISO 14001:2015
UTBILDNING: Nya ISO 14001:2015 Introduktion Den nuvarande ISO-standarden för miljöledning har funnits länge; sedan 2004. Under dessa år har omvärlden förändrats, miljöfrågor blivit allt viktigare och begreppet
Läs merUTBILDNING: Nya ISO 9001:2015
UTBILDNING: Nya ISO 9001:2015 Introduktion Tidigare ISO-standarden för kvalitetsledning har funnits länge; sedan 2008. Under dessa år har omvärlden förändrats, samtidigt som erfarenhetsbanken gällande
Läs merKvalitetsmanual SS-EN ISO 9001:2015 SS-EN ISO 13485:2016 SS-EN ISO 14001:2015
Kvalitetsmanual SS-EN ISO 9001:2015 SS-EN ISO 13485:2016 SS-EN ISO 14001:2015 Korea s Medical Device Act and MFDS (Ministry of Food and Drug Safety) Notification - KGMP Dok ID: 8530 200 Revision K Ledningssystem
Läs merSänk kostnaderna genom a/ ställa rä/ krav och testa effektivt
Sänk kostnaderna genom a/ ställa rä/ krav och testa effektivt Kravhantering / Testprocess - Agenda AGENDA Grundläggande kravhanteringsprocess. Insamling, dokumentation, prioritering, Test och förvaltning
Läs merInternal Governance System. Expertverktyget för regelefterlevnad, kontroll och styrning
Internal Governance System Expertverktyget för regelefterlevnad, kontroll och styrning IT-stödet för effektiv regelefterlevnad Regelbördan som finansiella företag möter blir alltmer omfattande och komplex.
Läs merWebforum. Nya funktioner i version 14.4. Senast uppdaterad: 2014-12-02
Webforum Nya funktioner i version 14.4 Senast uppdaterad: 2014-12-02 Innehåll Om detta dokument... 3 Översikt... 4 Generellt och administration... 5 Dokument... 5 Seriell gransknings- och godkännandeflöde...
Läs merÖkad kontroll, högre effektivitet och bättre transparens. Leverantörsreskontra
Ökad kontroll, högre effektivitet och bättre transparens Leverantörsreskontra Utforma leverantörsreskontran på det sätt som passar just dig Enklare lösningar Här kommer lösningen till ett enklare och smartare
Läs merTILLBUDSRAPPORTERING
Ett verktyg för utveckling av säkerhetskulturen TILLBUDSRAPPORTERING SSG arbetar för en säker arbetsmiljö och en starkare säkerhetskultur. Ett material från Arbetsgrupp 11 Verktyg i säkerhetskulturarbetet
Läs merOmvärldsbevakning eller konsten att driva utvecklingen istället för att drabbas av den
Omvärldsbevakning eller konsten att driva utvecklingen istället för att drabbas av den Skrift ett i en serie avsedd att inspirera och ge vägledning inför förändringsoch utvecklingsarbete. Innehållet bygger
Läs merSystemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8)
IT avdelningen Piparegränd 3 271 42 Ystad Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8) S.M.Y.K Beskrivningar och hänvisningar till rutiner och riktlinjer som ligger till grund för ett tryggt förvaltande
Läs merProcess för terminologiarbete
Ledningssystem Rutin 2014-02-03 1(6) Avdelning R Regler och behörighet Upprättad av Emma Leeb-Lundberg Gäller från och med 2011-11-10 Process för terminologiarbete Typ av process Process för terminologiarbetet
Läs merOberoende Konsulttjänster
Oberoende Konsulttjänster För administrativa IT-system OMRÅDE EKONOMI Ramavtal med ESV tom 2015-09-30 Om oss Ekan Management är ett oberoende managementkonsultbolag med över 30 års erfarenhet av nytänkande.
Läs merUtbildningens målgrupp omfattar alla försvarsmaktsanknutna myndigheter samt våra nordiska grannländers försvarsmakter.
Sida 1(5) Utbildningens namn Concept Development and Experimentation, CD&E Poäng 60 hp Utbildningsansvar Försvarshögskolan Kod CDE01 Utbildningens syfte Som ett led i att utveckla Försvarsmakten nationellt
Läs merProduktstöd - Vägledning till dokumentationskraven i SS-EN ISO 9001:2000
Document: STG/PS K 525SV1 Produktstöd - Vägledning till dokumentationskraven i SS-EN ISO 9001:2000 SIS, Projekt Kvalitetsledning 1 1) Introduktion Produktstöd Två av de viktigaste målsättningarna i arbetet
Läs merÄndring av kommunstyrelsens respektive borgarrådsberedningens reglementen
Utlåtande 2017:238 RI (Dnr 109-1555/2017) Övergång till digital hantering och digital distribution av sammanträdeshandlingar för kommunfullmäktige, kommunstyrelsen och borgarrådsberedningen (edok) Ändring
Läs merÄrendehantering. Nedan följer en beskrivning av den funktionalitet som ingår i ärendehanteringen i MONITOR G5. Utbildningsmaterial i MONITOR G5
Ärendehantering Detta dokument används endast under utbildning i MONITOR G5. Det arbetssätt som beskrivs i utbildningen kanske inte stämmer på just ditt företag, så anteckningar behöver göras för att sedan
Läs merTjänsten baseras på realtidsövervakning av era utskriftsenheter samt tydliga rutiner för problemlösning och effektivisering.
Utskrift som tjänst Innehåll Allmänt om tjänsten 3 I Utskrift som tjänst ingår följande funktioner 3 Införande av tjänst 3 Administration och logistikhantering av definierad utrustning 3 Livscykelhantering
Läs merFyra sätt att tjäna mer pengar på er fakturering
Fyra sätt att tjäna mer pengar på er fakturering Många företagare blir förvånade av vetskapen att deras faktureringsflöde är en potentiell källa för intäkter. Fokus ligger oftast på att öka försäljningen
Läs merEffektivisering av det förebyggande underhållet
Effektivisering av det förebyggande underhållet Vi har härmed nöjet att presentera följande beskrivning av utbildningsinsatser i Effektivisering av det förebyggande underhållet. Bakgrund Utbildningen är
Läs merUTBILDNING: Nya ISO 9001:2015 och Nya ISO 14001:2015
UTBILDNING: Nya ISO 9001:2015 och Introduktion De nuvarande ISO-standarderna för kvalitets- och miljöledning har funnits länge: ISO 9001 sedan 2008 och ISO 14001 sedan 2004. Under dessa år har omvärlden
Läs merTIAP-metoden för statusbestäming
TIAP-metoden för statusbestäming Höjer lönsamheten på din anläggning Anna Pernestål, anna.pernestal@tiap.se, Life Cycle Profit och TIAP-metoden TIAP-metoden bygger på helhetssyn av drift och underhåll
Läs merSIS HB 333 Processer
SIS HB 333 Processer effektivisera och förbättra din verksamhet 1 2010 SIS Förlag AB SIS HB 333, Processer effektivisera och förbättra din verksamhet Författare Gerhard Persson Redaktör Joachim Bowin ISBN
Läs merLösningar för en bättre arbetsvardag
Lösningar för en bättre arbetsvardag Effektivare, tryggare och roligare Effectplan tar organisationen från en konventionell budget till en verksamhetsplanering där ni arbetar med rullande och aktivitetsbaserade
Läs merUTBILDNING: Nya IATF 16949:2016
UTBILDNING: Nya IATF 16949:2016 Introduktion Den tidigare ISO/TS-standarden för kvalitetsledning har funnits sedan 2009. Under dessa år har omvärlden förändrats, samtidigt som erfarenhetsbanken gällande
Läs merSystem för intern kontroll Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning
System för intern kontroll Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning stockholm.se Augusti 2017 Dnr: 1.2.1-264-2017 Kontaktperson: Per Lindberg 3 (11) Innehåll Inledning... 4 Kontrollsystemet... 5 Ansvarsfördelning...
Läs merSammanfattning av Workshop om validering 15 november
2011-11-22 2011 Sammanfattning av Workshop om validering 15 november Susanna Carling Palmér Fastighetsbranschens Utbildningsnämnd 2011-11-21 1 Sammanfattning av konferens om validering den 15 november
Läs merMina listor. En Android-applikation. Rickard Karlsson 2013-06-09. Rickard Karlsson - rk222cu Linnéuniversitet rk222cu@student.lnu.
Mina listor En Android-applikation Rickard Karlsson 2013-06-09 Rickard Karlsson - rk222cu Linnéuniversitet rk222cu@student.lnu.se Innehållsförteckning 2. Innehållsförteckning 3. Abstrakt 4. Inledning/bakgrund
Läs merHär är några tips om hur du kommer igång med vanliga uppgifter. Komma igång -serien
Här är några tips om hur du kommer igång med vanliga uppgifter. Komma igång -serien 2 Microsoft Dynamics CRM 2013 och Microsoft Dynamics CRM Online hösten 2013 Först ska du välja rätt arbetsområde försäljning,
Läs merBest Service Verksamhetsplan & Budget 2019
Beslutad Årsmöte 2019-03-20 Sida 1 av 5 Best Service Verksamhetsplan & Budget 2019 Beslutad Årsmöte 2019-03-20 Sida 2 av 5 Verksamhetsplan Under 2017 tog SKL beslut att säga upp nätverket Best Service
Läs merHP ALM som stöd under implementationslivscykeln av standard applikationer Sarah Eriksson & Per Nordlander SAST
HP ALM som stöd under implementationslivscykeln av standard applikationer 2012-09-13 1 Vilka är vi? Sarah Eriksson, konsult på Connecta inom Enterprise Solutions. Sarah arbetar som testledare för standardapplikationer
Läs merUTBILDNING: Revision mot de nya kraven
UTBILDNING: Revision mot de nya kraven Introduktion Nya krav i ISO-standarderna för kvalitet ISO 9001:2015 och miljö ISO 14001:2015 ställer nya krav på revisionsmetodik jämfört med den revisionsmetodik
Läs merUTBILDNING: Nya ISO 9001:2015
UTBILDNING: Nya ISO 9001:2015 Introduktion De nuvarande ISO-standarderna för kvalitets- och miljöledning har funnits länge: ISO 9001 sedan 2008 och ISO 14001 sedan 2004. Under dessa år har omvärlden förändrats,
Läs merHur får man anställda att tänka dokument- & ärendehantering?
Hur får man 20 000 anställda att tänka dokument- & ärendehantering? Att få alla att arbeta mot samma mål och åstadkomma verklig förändring i verksamheten. Johanna Fransson, projektledare Stadskontoret
Läs merUTBILDNING: Nya ISO 14001:2015
UTBILDNING: Nya ISO 14001:2015 Introduktion Tidigare ISO-standarden för miljöledning har funnits länge; sedan 2004. Under dessa år har omvärlden förändrats, miljöfrågor blivit allt viktigare och begreppet
Läs merUtveckling av Vårdsynpunkter Investeringsplan 2015
Handläggare: Lillemor Humlekil 1 (1) PAN 2015-02-03 P 8 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2015-01-14 PaN A1410-00260-43 Utveckling av Vårdsynpunkter Investeringsplan 2015 Ärendet I ärendet föreligger förvaltningens plan
Läs merProMobile PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT PROMOBILE EN NY APP FÖR SMARTTELEFONER
PROMOBILE EN NY APP FÖR SMARTTELEFONER Med appen kan alla mobila och resande medarbetare registrera närvaro, frånvaro och tid på olika uppgifter i sin mobiltelefon när och var som helst. De kan också se
Läs merDokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum:
Dokument nr: Version: Status: Sida: 1.00 (1)6 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning etjänster inom socialtjänsten Dokumentbeskrivning: Anslutning till den sammansatta basttjänsten SSBTEK
Läs merATT BYGGA FÖRTROENDE
ATT BYGGA FÖRTROENDE Vissa saker är svårare att skapa än andra, även för oss specialister. I byggindustrin är ett starkt förtroende en av de allra svåraste sakerna att bygga upp. Det kräver en ärlighet,
Läs merStrategier för mobilt Internet
Strategier för mobilt Internet Internetdagarna 2007 Håkan Ozan, Dataföreningen Dagens ämnen Målgrupper Värden Processer Informationsegenskaper Design Teknik 1. Definiera målgruppen Personal/internt? Nej,
Läs merHANDLINGSPLAN FÖR REGION VÄSTMANLANDS DIGITALISERINGSSTRATEGI,
HANDLINGSPLAN 1 (6) Regionstyrelsen beslutade 2018-01-31 att anta en digitaliseringsstrategi för åren 2018 2020. I den framgår att arbetet ska ske med bibehållen kvalitet och i enlighet med regionplanens
Läs merRedovisning av alla åtgärder
Bilaga till Lantmäteriets rapport Handläggningstider för fastighetsbildning (Dnr 402-2017/356) Redovisning av alla åtgärder Denna bilaga redovisar alla åtgärder som har identifierats under arbetet med
Läs merHur man kvalitetssäkrar en röntgenklinik. Liselotte Joelson 2013-10-09
Hur man kvalitetssäkrar en röntgenklinik Lärandemål Få förståelse för hur ett kvalitetssystem är uppbyggt Förstå hur kvalitetssäkringen fungerar i praktiken Hur kan man själv bidra till att upprätthålla
Läs merTvå kommuner två arbetssätt
Två kommuner två arbetssätt -Så lyckades vi med det mobila arbetssättet! Lite fakta om Västerås stad Folkmängd drygt 145. 000 invånare Knappt 50 särskilda boenden Beställar-/utförarorganisation Kundval
Läs merProcesspecifikation för Hantera mallar och blanketter
Processpecifikation 2016-05-19 Processpecifikation för Hantera mallar och blanketter Version1.0 Fastställd av processägare Patrik Granström den 16 juni 2016 1 (6) Innehåll 1 Syfte med denna dokumentation...
Läs merSvar på revisionsrapport om kommunens IT-strategi
TJÄNSTEUTLÅTANDE 2010-02-09 Dnr KS 157/2009-01 Leif Eriksson Kommunstyrelsen 2010-03-08 Svar på revisionsrapport om kommunens IT-strategi Sammanfattning KPMG har av Täby kommuns revisorer fått i uppdrag
Läs merSTRATEGISK PLAN STOCKHOLMS KONSTNÄRLIGA HÖGSKOLA
STRATEGISK PLAN STOCKHOLMS KONSTNÄRLIGA HÖGSKOLA 2016 2019 VISION Stockholms konstnärliga universitet skapar genom sin unika sammansättning av utbildningar och konstnärlig forskning möjligheter för framtidens
Läs merÖvergripande säkerhetsgranskning av kommunens säkerhet angående externa och interna dataintrång. Klippans kommun
Revisionsrapport Övergripande säkerhetsgranskning av kommunens säkerhet angående externa och interna dataintrång Björn Johrén, Säkerhetsspecialist Klippans kommun Innehållsförteckning 1. Inledning 1 1.1.
Läs merMakes quality Happen NÖJDA KUNDER EFFEKTIVITET
Makes IT happen Idnet grundades 1991 och har på den tiden gått från att vara en teknikleverantör till att bli en expert på IT-logistiklösningar för varuflöden i både butik-, lager- och transportsektorn.
Läs merWebforum. Nya funktioner i version 15.2. Senast uppdaterad: 2015-06-26
Webforum Nya funktioner i version 15.2 Senast uppdaterad: 2015-06-26 Innehåll Om detta dokument... 3 Översikt... 4 Startsida... 5 Ny startsida som visas när man loggat in... 5 Dokument... 6 Tillåt dokument
Läs merInbjudan till dialog 11 oktober 2012
Inbjudan till dialog 11 oktober 2012 Agenda Drift / Mobilt bredband Inledning Bakgrund Syfte Innehåll Säkerhet och SUA Svar Inledning Rakels vision och affärsidé är att leverera en kommunikationslösning
Läs merRiktlinjer för informationssäkerhet
UFV 2012/716 Riktlinjer för informationssäkerhet Anvisningar för genomförande av egenkontroller av informationssäkerheten i systemförvaltningsobjekt Fastställd av: Säkerhetschef 2012-05-22 Innehållsförteckning
Läs merWebforum. Nya funktioner i version 14.2. Senast uppdaterad: 2014-06-09
Webforum Nya funktioner i version 14.2 Senast uppdaterad: 2014-06-09 Innehåll Om detta dokument... 3 Översikt... 3 Dokument... 4 Edit online i Firefox för Mac... 4 Enklare access till mobilgränssnittet
Läs merOFFERTFÖRFRÅGAN - DIREKTUPPHANDLING. Följeutvärdering av Mentorskapsprogram. Internationella Kvinnoföreningen i Malmö (IKF Malmö)
OFFERTFÖRFRÅGAN - DIREKTUPPHANDLING Följeutvärdering av Mentorskapsprogram Internationella Kvinnoföreningen i Malmö (IKF Malmö) 1 ALLMÄN ORIENTERING Internationella Kvinnoföreningen i Malmö (IKF i Malmö)
Läs merDenna bok tillhör: Namn:
Vägen framåt! 2 Denna bok tillhör: Namn: 3 Innehåll Introduktion sid 4 Vår affärsidé sid 5 Vår vision sid 6 Syftet med vår verksamhet sid 7 Lärande organisation sid 8 Våra värderingar sid 9 Våra 8 principer
Läs merTelenor Mobility Report 2012
Telenor Mobility Report 2012 Sverige, maj 2012 Sammanfattning beslutsfattare och användare Bakgrund och genomförande Telenor har genomfört en undersökning om mobilt arbetssätt och den mobila vardagen i
Läs merUtforma säkerhetsprocesser
Utforma säkerhetsprocesser www.informationssäkerhet.se 2 Upphovsrätt Tillåtelse ges att kopiera, distribuera, överföra samt skapa egna bearbetningar av detta dokument, även för kommersiellt bruk. Upphovsmannen
Läs merMyndigheten för samhällsskydd och beredskaps författningssamling
Myndigheten för samhällsskydd och beredskaps författningssamling Utgivare: Anna Asp, Myndigheten för samhällsskydd och beredskap ISSN 2000-1886 MSBFS Utkom från trycket den 30 oktober 2018 Myndigheten
Läs merÄrendehantering i Incit Xpand. Niclas Petersson Mikael Svensson
Ärendehantering i Incit Xpand Niclas Petersson Mikael Svensson Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra
Läs merTio tips för att lyckas med mobila lösningar
Tio tips för att lyckas med mobila lösningar Mobila lösningar för arbetsorderhantering har visat sig dramatiskt effektivisera rapportering och andra arbetsuppgifter för personal på fältet. De sparar tid
Läs merIt inom Polisen. Nationell it-strategi 2010/2015
It inom Polisen Nationell it-strategi 2010/2015 1010101 1010101 1010101 1010101 2010 2015 En it-strategi för att lösa och förebygga fler brott Med ett förnyat och effektivare it-stöd kan Polisen lösa och
Läs merVälj affärssystem & partner i 5 steg. En guide för dig som ska välja, upphandla & implementera ett affärssystem
Välj affärssystem & partner i 5 steg En guide för dig som ska välja, upphandla & implementera ett affärssystem Att byta affärssystem är en utmaning, men ofta ett nödvändigt steg för att lyfta verksamheten
Läs merUTBILDNING: Effektiv processutveckling
UTBILDNING: Effektiv processutveckling Introduktion Kursen i effektiv processutveckling fokuserar på effektiva, väl beprövade arbetssätt för att identifiera, definiera, kartlägga och utveckla företagets
Läs merFrågor för bedömning av utvärdering av projekt
Sida 1 (11) Projekt: Projektledare: : Frågor för bedömning av utvärdering av projekt Alla projekt som genomförs bör utvärderas för att säkerställa att vi lär oss så mycket som möjligt av de insatser som
Läs merSmart schema och förenklad rapportering frigör värdefull assistanstid
Smart schema och förenklad rapportering frigör värdefull assistanstid Sammanfattning Med en komplett webbtjänst för administration av personlig assistans sparar stadsdelsförvaltningen i Stockholmsförorten
Läs mer