Våra brevvanor Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Våra brevvanor 2012. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation"

Transkript

1 Våra brevvanor 2012 Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation

2

3 På mottagarens villkor Företag, myndigheter och organisationer har idag flera olika kanaler att välja mellan när de ska skicka viktig information till sina kunder. Samtidigt har mottagare olika preferenser för hur de vill ta emot olika former av information. I vår årliga undersökning om svenskarnas brevvanor har vi därför grävt ännu djupare i svenskarnas vanor och attityder till viktig information och vilka kanaler som lämpar sig bäst beroende på avsändarens syfte. Trots den ökade konkurrensen från digitala kanaler under de senaste åren är relationen till det fysiska brevet fortfarande mycket stark. De digitala kanalerna kompletterar de fysiska och fyller samtidigt viktiga behov och funktioner hos mottagaren. Men kraven på avsändaren hårdnar. Den kanske viktigaste insikten som vi vill lyfta fram från årets undersökning är att mottagaren själv vill välja kommunikationskanal för viktig information som berör dem. För att uppfylla sitt syfte bör kommunikationen ske på mottagarens villkor. Informationssamhället utvecklas ständigt. Vi hoppas att årets rapport ska bidra till ökad kunskap om hur denna utveckling ser ut, och om hur företag, organisationer och myndigheter kan använda Postens kunskap och våra tjänster för att kombinera fysisk och elektronisk kommunikation. På så sätt kan vi ytterligare stärka banden mellan avsändare och mottagare, och göra budskapen i det som skickas än mer effektiva. Andreas Falkenmark Stockholm i april 2012 Andreas Falkenmark VD Posten Meddelande AB 3

4

5 Innehåll På mottagarens villkor 3 Om rapporten 6 Sammanfattning 8 Tema 1: Mottagarmakt 10 Tema 2: Vår relation till brevet 16 Tema 3: Fakturan som kommunikationskanal 22 Brevet och Posten i framtiden 27 Detaljerade resultat 30 5

6 Om rapporten Posten har låtit TNS SIFO genomföra två kvantitativa studier kring privatpersoners vanor och attityder till fysisk och elektroniskt kommunikation med företag, myndigheter och organisationer. Posten har låtit TNS SIFO genomföra motsvarande undersökningar sedan Resultaten av undersökningarna har årligen publicerats i rapporten Brevvanor. Följande undersökningar ligger till grund för årets rapport: TNS SIFO november december 2011 Telefonintervjuer med 1926 privatpersoner mellan 20 och 79 år i ett riksrepresentativt urval. Intervjuerna genomfördes under perioden 16 november till 9 december 2011 av TNS SIFO. TNS SIFO februari 2012 Telefonintervjuer med 962 privatpersoner mellan 20 och 79 år i ett riksrepresentativt urval. Intervjuerna genomfördes 20 till 23 februari 2012 av TNS SIFO. I rapporten refereras dessutom till två andra undersökningar som har genomförts av konsultföretaget Cliente. Fakturan som kommunikationskanal kommun och landsting Telefonintervjuer med 500 privatpersoner mellan 18 och 74 år. Intervjuerna genomfördes av konsultföretaget Cliente under oktober och november Fakturan som kommunikationskanal kreditkort Telefonintervjuer med 1000 privatpersoner. Intervjuerna genomfördes av konsultföretaget Cliente under augusti Denna undersökning handlar om inställningen till fysisk faktura kontra e-faktura för kunder med tre olika sorters kreditkort; renodlade kreditkortsföretag, bensinkort och kreditkort inom detaljhandeln. Citaten i rapporten är hämtade från de öppna svaren i ovanstående undersökningar. För att kunna urskilja trender redovisas även resultat från föregående års undersökningar om svenskarnas brevvanor. Vissa av de förändringar som redovisas är inom den statistiska felmarginalen. En tumregel är att förändringar som är större än fyra procentenheter är statistiskt säkerställda. De resultat som har en mindre bas, det vill säga grundar sig på färre intervjuer än samtliga, ska tolkas med större försiktighet. För detaljerade resultat av de frågor och svarsalternativ som redovisas i rapporten, vilka undersökningar de kan härledas till, samt aktuella baser, hänvisas till sidorna

7 7

8 Sammanfattning Posten har undersökt privatpersoners vanor och attityder till kommunikation från företag, myndigheter och organisationer där mottagaren är kund. Undersökningen visar bland annat att mottagare själva vill välja i vilken kanal de ska ta emot olika former av information, att det fysiska brevet fortfarande har en stark ställning och att fakturan är effektiv som kommunikationskanal. Valfriheten är avgörande i kundrelationen Att själv få välja informationskanal anses av många som mycket viktigt. Motsatsen leder till irritation och sämre relationer med avsändaren. Kontroll och valfrihet är så pass viktigt att det kan påverka valet av leverantör. Kunder vet sitt värde, och nästan en tredjedel av de svarande överväger att byta företag om de inte själva får bestämma hur de ska ta mot fakturor och annan viktig information. Valfriheten är alltså avgörande i kundrelationen, oavsett kanal. Man kan tala om mottagarmakt. 84% tycker att det är viktigt att själva få välja på vilket sätt de ska få information från företag, organisationer och myndigheter Brevlådan är fortfarande den starkaste kanalen... De flesta svenskar passerar oundvikligen brevlådan eller hallmattan varje dag. Hela 84 procent går igenom posten det första de gör när de kommer hem. Här är det fysiska brevet helt unikt jämfört med andra kanaler. Brevet har också andra fördelar, bland annat visar undersökningen att mottagarna uppskattar den överblick och kontroll som fysisk post ger. Pappersfakturor vet vi med säkerhet att de blir lästa minst en gång, ofta två gånger -Malin Olsson, mobiloperatören 3 66% blir mycket irriterade om de inte får välja kommunikationskanal för viktig information...även bland de unga Samtidigt som den yngsta åldersgruppen, år, ligger längst fram vad det gäller elektronisk kommunikation har de också en stark relation till det fysiska brevet. När det gäller viktig information som verkligen måste läsas rekommenderar hela 68 procent av åringarna avsändaren att skicka ett brev. I den yngre åldersgruppen är det också fler som tycker att det är viktigt att kunna få fakturor i pappersformat jämfört med den något äldre åldersgruppen, år (76 procent jämfört med 70 procent). 8

9 Fakturan effektiv även för annan kommunikation Pappersfakturan står sig fortfarande väl. De allra flesta har gått över till att betala via Internet, men nästan två tredjedelar av de svarande föredrar att få fakturan i brevlådan. Information och erbjudanden som kommer tillsammans med fakturan uppskattas, och läses av de flesta. För många företag och organisationer finns alltså en oanvänd möjlighet i den fysiska fakturan som en effektiv kommunikationskanal. Vilken kanal rekommenderar du företag att använda om informationen verkligen ska läsas? 87% sparar pappersfakturan på något sätt efter att de betalat den, antingen i en pärm eller på annat sätt. 73% 18% 6% Brev E-post SMS Kanalvalet kommunicerar Ett brev säger mer än orden som är tryckta på papperet. Viktiga aspekter är nyfikenheten över innehållet och det taktila; att kunna ta på och ha brevet i handen. 73 procent av de svarande rekommenderar att budskap som verkligen ska läsas levereras i fysisk form. Jämfört med andra kanaler som e-post och SMS anser en klar majoritet av mottagarna att brevet får dem att känna sig uppskattade, och att det även ger ett bättre intryck av avsändaren. De som föredrar elektronisk information anger främst en minskad mängd papper som en stor fördel. När vi började erbjuda e-fakturor som alternativ trodde vi att våra kunder skulle välja det i högre grad, men det visar sig att de allra flesta vill ha fakturorna på papper -Ewa Woldenius, Volvofinans 30% 15% av de tillfrågade blir så irriterade att de överväger att byta företag om de inte erbjuds välja kommunikationskanal för fakturor uppger sig bli så irriterade att de byter eller försöker byta leverantör där de har möjlighet 9

10 10 Tema 1: Mottagarmakt

11 Tema 1: Mottagarmakt Mottagaren vill välja själv När det gäller viktig information från företag, myndigheter eller organisationer vill en överväldigande majoritet av Sveriges befolkning kunna bestämma själva över valet av informationskanal. Människor idag vill ha frihet att forma sin vardag efter sina behov och möjligheter. Man vill ha kontroll över sin tillvaro och särskilt sin ekonomi, vilket inkluderar att bestämma själv hur man ska ta emot viktig information från företag där man är kund. De myndigheter, organisationer och företag som lyssnar på mottagarna och deras önskemål får ett kommunikativt försprång och har större möjligheter att nå fram med sina budskap. Kommunikation i mottagarens önskade kanaler gör kunden mer öppen för att ta till sig information. De företag som erbjuder kunderna valfrihet kan sägas få en konkurrensfördel. Framgångsrik kommunikation sker därför på mottagarens villkor. Detta kan kallas mottagarmakt. 84% tycker att det är viktigt att själva välja på vilket sätt de ska få information Hur viktigt är det för dig att du själv får välja vilket sätt företag, myndigheter och organisationer informerar dig? % 84% 78% 78% 87% 84% % 20% 19% 14% 15% 12% 15% Viktigt Inte viktigt Jag tycker att det är en del av kunderbjudandet att kunden själv får välja 11

12 Tema 1: Mottagarmakt Valfriheten viktig När företag, organisationer och myndigheter bestämmer kommunikationssätt åt kunden kan det väcka stor irritation hos mottagaren. 66 procent blir mycket irriterade. Kunderna är ett företags mest värdefulla tillgång. Det kostar tid och pengar att värva dem och det krävs minst lika mycket arbete för att behålla dem. Men hur påverkas kunderna när de blir irriterade över hur avsändarna bestämmer kommunikationssätt och hur agerar de? De senaste fyra åren har siffran över dem som identifierar sig med påståendet Jag blir mycket irriterad när företag, myndigheter och organisationer försöker bestämma på vilket sätt jag ska kommunicera med dem hållit sig mellan 58 och 67 procent. Ett ökat urval av kommunikationsätt leder inte nödvändigtvis till att företagen anpassar sig efter sina kunders önskemål. I årets undersökning svarar 66 procent att de blir mycket irriterade när avsändaren försöker bestämma kommunikationskanal åt dem. överväger att byta företag 30% om de inte erbjuds välja kommunikationskanal för fakturor. 15 procent uppger sig dessutom skrida till handling genom att byta eller försöka byta leverantör där de har möjlighet. Hur påverkar det dig som kund när ett företag inte ger dig möjlighet att själv bestämma hur du ska ta emot fakturor/räkningar? Byter eller försöker byta företag Tveksam, vet ej, annat 9% 15% Påverkar mig inte 16% Överväger att byta företag 15% % Kontaktar företaget och framför mina klagomål 29% Blir irriterad men agerar inte Allra mest känslig för att någon bestämmer åt dem är åldersgruppen år. Hela 73 procent anser att påståendet Jag blir mycket irriterad när företag, myndigheter och organisationer försöker bestämma på vilket sätt jag ska kommunicera med dem stämmer mycket eller ganska bra. Denna åldersgrupp befinner sig i en fas i livet då de har relativt stor makt, både ekonomiskt och inflytelsemässigt. De använder och har stora kunskaper om Internet och andra valmöjligheter. Åldersgruppen begränsas alltså inte av att bara behärska ett fåtal kanaler, utan vill helt enkelt välja själva. 12

13 Tema 1: Mottagarmakt Mottagarmakt Konkurrensen om vår uppmärksamhet och tid ökar samtidigt som informationskällorna blir allt fler. Möjligheten till valfrihet avgör i hög grad kundens attityd. Valfrihet inom hur man ska ta emot viktig information är en förutsättning för goda relationer mellan avsändare och deras kunder. Detta svarar mot privatpersoners önskan av kontroll och deras vilja att få rätt information i en kanal som passar dem. Man kan säga att kunden utövar sin mottagarmakt. Begreppet kontroll återkommer i hög grad som motivering när personer anger varför de vill välja själva hur de ska ta emot information. Många uppger att kontrollen är extra viktig när det gäller information som berör privatekonomin. Behovet av kontroll kan därför ses som ett betydande skäl till varför privatpersoner önskar valfrihet kring vilken kanal de tar emot information i. Har de ingen valfrihet så upplever de en minskad känsla av kontroll. instämmer i 66% påståendet När jag överväger att bli kund hos ett företag är det viktigt för mig att veta om jag själv kan bestämma på vilket sätt jag ska ta emot fakturor/räkningar Stämmer mycket bra Stämmer ganska bra 34% 32% Varför är det viktigt för dig att få bestämma hur du ska ta emot fakturor från företag, myndigheter och organisationer? Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer mycket dåligt 4% 6% 17% Jag betalar och då är det jag som bestämmer Det gör det enklare för mig att ha kontroll på ekonomin Valfrihet känns som en självklar rättighet Tveksam, vet ej 7% 13

14 Tema 1: Mottagarmakt Viktig information i brevlådan Ewa Woldenius är chef för Marknadskommunikation och PR på Volvofinans Volvofinans, ett företag som genom produkt- och säljfinansiering stödjer försäljningen av de produkter som marknadsförs i Volvohandeln. Vilken är den främsta anledningen till att ni låter kunderna själva välja kommunikationssätt? Valfriheten är ett tydligt önskemål från kunderna, de tar för givet att de ska kunna välja själva, annars finns det en risk att vi förlorar dem till konkurrenterna. När vi började erbjuda e-fakturor som alternativ trodde vi att våra kunder skulle välja det i högre grad, men det visar sig att de allra flesta vill ha fakturorna på papper -Ewa Woldenius, Volvofinans När vi började erbjuda e-fakturor som alternativ trodde vi att våra kunder skulle välja det i högre grad, Ewa Woldenius men det visar sig att de allra flesta vill ha fakturorna på papper. Av fakturor som vi skickar ut varje månad är elektroniska. Märker ni någon skillnad mellan de som väljer fysiska brev och de som väljer digitalt? Merförsäljningen är effektivare i pappersformatet. Vi gör regelbundna mätningar, och de fysiska utskick vi gör tillsammans med fakturorna har ett högre uppmärksamhetsvärde, de som vill ha elektroniska fakturor har ett helt annat kundbeteende. Det är svårare att få dem att observera våra budskap; de klickar sig inte runt på sajten. Vi har alltså inga incitament att slussa över kunderna till elektroniska fakturor, men det är ändå viktigt att kunna erbjuda båda alternativen. Arbetar ni med kombinationer av de olika kanalerna? Vi gjorde faktiskt ett test där vi skickade fysiska erbjudanden till våra kunder som valt digital faktura, och e-post till våra kunder som valt pappersfaktura. Det visade sig att svarsfrekvensen på de fysiska utskicken var högre; de som väljer digitalt är alltså ändå positiva till pappersformatet. Om Volvofinans Bankens huvuduppgift är att genom produktoch säljfinansiering främja försäljningen av de produkter som marknadsförs i den svenska Volvohandeln. Huvudkontoret, med merparten av de ca 175 anställda, finns i Göteborg. Till detta kommer också ett kontor i Stockholm. Volvofinans Bank bedriver idag ingen verksamhet utanför Sverige. 14

15 15

16 16 Tema 2: Vår relation till brevet

17 Tema 2: Vår relation till brevet Brevet och mottagaren När, var och hur posten öppnas kan se olika ut, men många har en speciell relation till det fysiska brevet. En avsändare av ett fysiskt brev har nästan garanterat kundens uppmärksamhet minst en gång om dagen. De flesta passerar brevlådan eller kastar en blick på hallmattan på väg in eller ut, hem eller bort. Denna vana är djupt inrotad hos många och det visar också undersökningen. Om man verkligen vill att ett budskap ska nå fram är det fysiska brevet en unik kanal. När jag kommer hem går jag alltid först igenom vilken post som kommit i brevlådan % 87% 86% 85% % Mail Moment Postens långa erfarenhet och tidigare genomförda undersökningar visar att människor har en speciell relation till det fysiska brevet. När man kommer hem och tittar i brevlådan kanske man undrar Är det något brev till mig?. Om det inte finns några brev i brevlådan blir man besviken om man förväntat sig något. När man fått ett brev undrar man vem det är från och vad det möjligen kan innehålla. Mottagaren spekulerar och fantiserar om innehållet. Även själva kuvertet kommunicerar. Ritualen att öppna post bygger också upp förväntningar kring innehållet. Det taktila, att kunna ta och hålla i budskapet är en viktig dimension av det fysiska brevet, något som många uppskattar och värdesätter. Pappret, materialet, storleken, färgerna och strukturen kommunicerar. Detta påverkar också hur informationen och budskapet uppfattas. 17

18 Tema 2: Vår relation till brevet Rätt kanal för syftet Det finns en mängd olika sätt att kommunicera med kunden på. Vilken informationskanal som passar bäst beror på budskapet och målet med kommunikationen. Eftersträvar man snabbhet eller effektivitet? Är det absolut nödvändigt att mottagaren verkligen tar till sig informationen, eller att kunden agerar? Kanalvalet är mer komplicerat än vad många först tror och det finns mycket att vinna för avsändare i att effektivisera sin kommunikation genom rätt information i rätt kanal. Valet av kanal för olika budskap kan dessutom förändra mottagarens bild av avsändaren. Vilken kanal rekommenderar du företag att använda om informationen......ska ge bäst intryck av avsändaren...innehåller mycket text...verkligen ska läsas...ska leda till handling...behöver tas vidare 80% 78% 73% 71% 70% 13% 19% 18% 6% 17% 7% 24% 4%...ska göra att kunden känner sig uppskattad...ska väcka kundens uppmärksamhet...behöver levereras snabbt 65% 18% 10% 60% 24% 11% 37% 41% 17% % Brev E-post SMS Annat Även bland de yngsta i undersökningen, åringarna, är brevet en kraftfull kommunikationskanal. 77 procent av de unga tycker att brev ger bäst intryck av avsändaren. Däremot vinner de elektroniska kanalerna när de unga anger vilken kanal som fungerar bäst när företag eller myndigheter ska skicka information snabbt. Där anger 54 procent e-post och 22 procent SMS. 18

19 Tema 2: Vår relation till brevet Viktig information vill vi ha fysiskt Olika typer av information kräver olika kanaler. Det gäller för avsändaren att välja rätt sätt att kommunicera, annars riskerar budskapet att missa målet. Ibland är en kombination av kanalerna den bästa lösningen. De stora skillnaderna mellan vad man vill ha fysiskt och elektroniskt visar också att det inte finns en kanal som passar för all information. Därför måste avsändaren anpassa sin kommunikation till budskap, innehåll och kanal för att få bästa möjliga uppmärksamhet och effekt. Ibland fungerar det bäst att kombinera kanalerna. Undersökningen Fakturan som kommunikationskanal kommun och landsting visar exempelvis att mottagare gärna vill ha kallelser från landstinget i brev, men påminnelser med SMS. Hur föredrar du att få följande information: Kund- och medlemstidningar 78% 13% 5% Skattedeklarationen 74% 11% 4% 9% Försäkringsinformation 68% 16% 10% 4% Pensionsinformation 67% 18% 9% 4% Fakturor 65% 10% 22% Årsbesked från banken 58% 11% 28% Lönespecifikation 57% 24% 10% Inbjudningar till företagsevenemang 46% 36% 5% 4% Erbjudande från företag där du är kund 44% 41% 4% 5% Nyhetsbrev 42% 47% 4% Kontoutdrag 39% 19% 36% % Brev E-post Avsändarens hemsida SMS På internetbanken Annat 19

20 Tema 2: Vår relation till brevet Varför brevlådan? Vi kan konstatera att brevlådan är en uppskattad kanal när privatpersoner anger hur de vill få viktig information, men varför är det så? I undersökningen framträder kontroll, överskådlighet och läsbarhet som viktiga fördelar. Det fysiska brevet har många positiva egenskaper. Brevet skapar ett gott intryck av avsändaren, det väcker uppmärksamhet och är den kommunikationskanal som mottagarna rekommenderar om budskapet verkligen ska läsas. Brevet gör dessutom att man känner sig mer uppskattad som kund, och är enligt en klar majoritet av svenskarna en bättre kanal än digitala alternativ om man har viktig information som ska leda till handling. Men om man snabbt ska få information uppskattar de flesta elektronisk information, och då främst e-post (41 procent). Däremot föredrar fler att få information i brevlådan än via SMS, även när det ska gå snabbt. Förutom att brevet ger en positiv bild av avsändaren signalerar det också avsändarens tillgänglighet. 43 procent anser att det är lättare att ta kontakt med avsändaren om de har fått informationen i brevlådan. Jag läser informationen noggrannare om den kommer per brev Det sitter i ryggmärgen, man kollar brev på ett annat sätt än e-post Jag tycker om att ha ett brev i handen Man får så mycket skräp via mail Yngre och äldre föredrar De äldre, 65 år och uppåt, i undersökningen vill generellt sett ha viktig information per brev i brevlådan (67-88 procent). Att 88 procent av de äldre vill ha sin pensionsinformation i brevlådan är kanske inte så överraskande. Mer anmärkningsvärt är att drygt hälften av de i åldrarna år också vill ha denna information i brevlådan. Mer än hälften av åringarna vill även ha sin försäkringsinformation, sin lönespecifikation och sin skattedeklaration i brevlådan. När det gäller exempelvis kontoutdrag och inbjudningar till företagsevenemang föredrar de yngre dock e-post eller någon annan elektronisk kanal. De i åldrarna 65 år och uppåt vill här fortfarande ha informationen i brevform. 20

21 21

22 22 Tema 3: Fakturan som kommunikationskanal

23 Tema 3: Fakturan som kommunikationskanal Pappersfakturan ger företagsnytta Sju av tio privatpersoner i Sverige betalar alla sina fakturor på Internet. Samtidigt vill en klar majoritet ha en pappersfaktura i handen. Pappersfakturor ger nöjdare kunder och bättre kassaflöde för företaget. En annan fördel med pappersfakturan är att formatet möjliggör medskick av extrainformation. I undersökningen Fakturan som kommunikationskanal Kreditkort framkommer att kunder till kreditkortsföretag som har pappersfakturor är nöjdare och upplever att dialogen med företaget är bättre än de som har e-faktura. Pappersfakturan ger också upphov till färre frågor till kundtjänst än e-fakturan; endast 25 procent av kreditkortskunder med pappersfakturor kontaktar kundtjänst med frågor om fakturan. Motsvarande andel för de som får e-fakturor är 45 procent. Ovanstående undersökning visar även att kunder till kreditkortsföretag som får pappersfaktura betalar fakturan i snitt 2 dagar tidigare per fakturatillfälle, eller 18 dagar tidigare per år, än de som får e-faktura. Detta medför att ett kreditkortsföretag med kunder med pappersfaktura årligen får ett förbättrat kassaflöde på cirka 5,8 miljoner kronor. Hur föredrar du att få räkningar/fakturor? 65% 22% 10% I brevlådan 0% På Internetbanken 0% Via e-post 2% På avsändarens hemsida Via SMS Annat, tveksam, vet ej Jag vill ha fakturan i handen Jag vill kunna bestämma om det ska vara e-faktura eller pappersfaktura Även en majoritet av åringarna (54 procent), den yngsta gruppen i undersökningen, föredrar att få fakturan i brevlådan. Större räkningar vill jag ha riktig faktura på, mindre räkningar går bra med autogiro 23

24 Tema 3: Fakturan som kommunikationskanal Pappers- eller e-faktura? Möjligheterna att kunna få sin faktura i elektronisk form ökar. Fler och fler väljer också denna form. Hur står sig då pappersfakturan mot e-fakturan i en jämförelse? Acceptansen för att få fakturor elektroniskt har ökat under de sju år som undersökningen genomförts. Idag är det 17 procent av Sveriges befolkning som får alla eller flertalet av sina fakturor som e-fakturor. Utvecklingen går dock relativt långsamt, och fortfarande anser klart fler att det är viktigt att kunna få fakturor i fysisk form direkt hem i brevlådan. När det gäller betalning av fakturor är preferensen stark för Internetbetalningar; 68 procent betalar alla sina fakturor på Internet. Den främsta fördelen med elektronisk information enligt de svarande är den minskade pappersmängd det medför för kunden. Dock skriver 24 procent av dem som får elektroniska fakturor ut sin e-faktura och sparar den på papper efter att de har betalat den. Andel som tycker att det är viktigt att kunna få räkningar direkt hem i brevlådan respektive elektroniskt % 37% 87% 40% 86% 43% 84% 40% 81% 41% 77% 49% 77% 52% 87% sparar pappersfakturan på något sätt efter att de betalat den, antingen i en pärm eller på annat sätt. % Brevlådan Elektroniskt 24

25 Tema 3: Fakturan som kommunikationskanal Fakturan som kommunikationskanal Att skicka information och personliga erbjudanden tillsammans med pappersfakturan är en kommunikationsväg som företag kan använda sig av. Mer än åtta av tio mottagare tar också aktivt del av sådan information. Sju av tio svenskar är positiva eller neutrala till att få information med personliga erbjudanden från sin bank på samma papper som fakturan. Detsamma gäller erbjudanden från sitt försäkringsbolag, telekomföretag, energibolag och bensinbolag. 82% läser eller bläddrar igenom information och erbjudanden som kommer i samma kuvert som räkningen Information med fakturan är den mest rekommenderade informationsformen till befintliga kunder. På frågan om vad man skulle råda exempelvis sitt bank- och finansbolag att göra för att informera eller presentera erbjudanden för en befintlig kund väljer 50 procent Skicka information tillsammans med räkningen hem till mig framför tio andra alternativ, bland andra skicka ett och TV-reklam. Att skicka information tillsammans med fakturan var även den kanal som flest rekommenderade när de gällde andra branscher i undersökningen. Att skicka med ytterligare information och erbjudanden med fakturan har visat sig vara en värdefull kommunikationsmöjlighet för företag, en möjlighet som i många fall är outnyttjad. Undersökningar visar att det fysiska brevet är den kanal som klart flest rekommenderar om informationen verkligen ska läsas, om den ska leda till handling och om intrycket av avsändaren ska bli så gott som möjligt. 25

26 Tema 3: Fakturan som kommunikationskanal Mer på fakturan ökade responsen Mobiloperatören 3 är ett företag som arbetar med telefoni och andra 3 mobila tjänster. Malin Olsson, ansvarig för fakturor på 3, berättar att företaget i hög grad använder sig av fakturan som medel för att föra fram extra budskap de vill till och med göra fakturan till en upplevelse för kunden. Hur använder ni er av fakturan som budskapsbärare? I och med de stora selekteringsmöjligheterna kan vi anpassa ett erbjudande direkt till kunden, baserat på hur fakturan ser ut. Till exempel kan vi skicka med erbjudanden om billigare utlandstelefoni till kunder som reser mycket. Men det är inte bara en säljkanal, vår ambition är att göra fakturan till en upplevelse för kunden. Till exempel kan vi använda fakturan för att bjuda på Malin Olsson olika saker, till exempel ett biobesök eller musik, vilket visat sig vara mycket uppskattat. Vilka är de största fördelarna med att kommunicera via den fysiska fakturan? Det är vissheten om att budskapet verkligen når kunden. Pappersfakturor vet vi med säkerhet att de blir lästa minst en gång, ofta två gånger. Vi låter våra kunder själva välja om de vill ha fakturorna digitalt eller på papper, och att kommunicera med e-fakturor är en större utmaning. Svårigheten är att få kunderna att klicka på länken i e-posten. Pappersfakturorna ger oss också större möjligheter att arbeta med färg och form. Vad tycker era kunder om budskap på fakturan? Vi jämför hela tiden våra kanaler med varandra, och vi kan se att kunderna är positiva till våra fakturor, de får bra betyg i mätningarna. Pappersfakturor vet vi med säkerhet att de blir lästa minst en gång, ofta två gånger -Malin Olsson, mobiloperatören 3 Om 3 3-gruppen är en ledande ägare och operatör av infrastruktur för telekom med ett brett utbud av tjänster i 11 länder. Dessa inkluderar tredje generationens (3G) multimedia mobil kommunikation och andra generationens mobila kommunikationsnät, fasta teletjänster, fiberoptiskt bredband och radio broadcasting. 26

27 Utblick: Brevet och Posten i framtiden 27

28 Utblick: Brevet och Posten i framtiden Brevet och Posten i framtiden Samtidigt som undersökningen visar att många uppskattar det fysiska brevet, är trenden ändå tydlig. Till följd av konkurrens från digitala medier har Postens brevvolymer minskat med 22 procent på tio år. För Johan Hellman, Chef Administrativ Kommunikation hos Posten, är det en självklarhet att lyssna av trender i omvärlden och han menar att Posten genom åren varit bra på att successivt lansera nya digitala tjänster och produkter som följer med i samhällets utveckling. Vilken roll kommer brevet att ha för Posten i framtiden? Det kommer alltid att finnas behov av brev och paket och Posten ska även i framtiden vara förstahandsvalet när någonting ska skickas till, från och inom Norden. Men dagens kommunikation skapas i digitala miljöer och vi måste finnas tillgängliga där kommunikationen skapas. Förutom vår distributionsverksamhet kommer Posten allt mer att bli en kunskapsaktör utifrån den insikt vi har om hur privatpersoner och företag vill ta emot information, hur de upplever budskap och vilka kanaler som lämpar sig bäst för olika typer av meddelanden och syften. Posten har levererat brev sedan 1636 och har en unik räckvidd som innebär att man kan nå alla svenska hushåll och företag varje vardag. Med vår långa erfarenhet har vi byggt upp en kunskap om hur avsändaren bör anpassa sin kommunikation till budskap och kanaler, och prata med målgrupperna på rätt sätt. Våra regelbundna mottagarundersökningar ger en löpande inblick i hur befolkningens kommunikationsmönster förändras och de nya krav som ställs på avsändare idag. Dessa insikter är mycket värdefulla och på Posten märker vi en efterfrågan från företag, organisationer och myndigheter på hur de kan optimera sin kommunikation och hur de kan få kommunikations- och distributionskanaler att samverka beroende på budskap, tidpunkt, format och önskad handling hos mottagaren. Johan Hellman Vi ser att fler vill utnyttja vår expertkunskap för att effektivisera sin kommunikation. Posten kommer alltså mer att anta en roll som rådgivare med insikt och kunskap om mottagaren, oberoende av kanal, och finnas där kommunikationen skapas. Hur klarar Posten övergången till det alltmer digitala samhället? Något vi upplever är att de båda kanalerna, fysiskt och digitalt, varken är så lika eller motställda varandra som man kanske kan tro. Det fysiska och det digitala utskicket har väsentligt olika egenskaper som kompletterar, snarare än ersätter, varandra. Posten 28

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Våra brevvanor 2013 Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Hela rapporten finns på posten.se/ brevvanor Om rapporten Posten har årligen sedan 2006 presenterat

Läs mer

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten AB - 1 Förord På drygt ett decennium har sätten vi kommunicerar med varandra på förändrats i grunden. Från

Läs mer

Brevvanor 2010. En rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation

Brevvanor 2010. En rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Brevvanor 2010 En rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Posten AB - Brevvanor 2010 3 Viktig information i brev även i digitaliseringens tidevarv De senaste

Läs mer

Brevvanor En rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation

Brevvanor En rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Brevvanor 2009 En rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Posten AB - Brevvanor 2009 3 Att gå igenom posten är en vardagsritual Vi har alla våra vardagsrutiner.

Läs mer

Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA

Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Om rapporten Denna rapport bygger på resultaten från två separata undersökningar om attityder till fysisk och elektronisk kommunikation. I PostNords

Läs mer

Mottagarmakt 2014 KOMMUNIKATION PÅ MOTTAGARENS VILLKOR

Mottagarmakt 2014 KOMMUNIKATION PÅ MOTTAGARENS VILLKOR Mottagarmakt KOMMUNIKATION PÅ MOTTAGARENS VILLKOR Mottagarmakt - PostNord Innehåll Låt mottagaren välja...03 Sammanfattning...04 Mottagarmakt...06 Viktigt att själv få välja...06 Mottagaren utövar sin

Läs mer

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Våra brevvanor 13 Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Innehåll Om rapporten 2 Mottagarmakten allt viktigare 3 Sammanfattning 4 5 Mottagarmakt 6 9 1 Vår relation till

Läs mer

Mottagarmakt 2015. Kommunikation på mottagarens villkor

Mottagarmakt 2015. Kommunikation på mottagarens villkor Mottagarmakt 2015 Kommunikation på mottagarens villkor >> Mottagarmakt 2015 Kommunikation på mottagarens villkor Innehåll Om rapporten... 2 Kommunikation på mottagarens villkor... 3 Mottagarmakten fortsatt

Läs mer

Dina kunders brevvanor 2013. En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera.

Dina kunders brevvanor 2013. En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera. Dina kunders brevvanor 13 En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera. Om rapporten Brevvanerapporten som Posten genomför årligen ger en bra bild av privatpersoners attityder

Läs mer

Gäller fr o m 1 januari 2006. Brevvanor. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Gäller fr o m 1 januari 2006. Brevvanor. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Gäller fr o m 1 januari 2006 Brevvanor - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Pappret i det papperslösa samhällets tidevarv Ett brev betyder så mycket.

Läs mer

Kundkommunikation i förändring. en studie om svenska företags vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Kundkommunikation i förändring. en studie om svenska företags vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Kundkommunikation i förändring en studie om svenska företags vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten Meddelande Kundkommunikation i förändring 1 Förord Posten lever mitt i ett

Läs mer

En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam. DR-monitorn. DR-akademien

En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam. DR-monitorn. DR-akademien En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam DR-monitorn DR-akademien Vi har låtit TNS Sifo genomföra en telefonundersökning om svenskarnas inställning till reklam. Här bjuder vi på ett axplock ur

Läs mer

Smartare affärskommunikation

Smartare affärskommunikation EFFEKTIVT, RATIONELLT OCH ENKELT MED TJÄNSTER FRÅN STRÅLFORS Smartare affärskommunikation Upptäck möjligheterna med ebrev 2 Upptäck möjligheterna att skapa smartare affärskommunikation. Du kan bygga starkare

Läs mer

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord Direkt effekt 0 - PostNord Om rapporten Rapporten DR-monitorn 0 bygger på resultaten från en undersökning av svenskarnas attityder till och vanor kring att ta emot reklam i olika kanaler, främst direktreklam

Läs mer

Internetbanken. öppen alla dagar klockan 0-24. www.sparbanken-nord.se

Internetbanken. öppen alla dagar klockan 0-24. www.sparbanken-nord.se Internetbanken öppen alla dagar klockan 0-24 www.sparbanken-nord.se Säkerhet i internetbanken. För att du ska känna dig trygg när du gör dina bankärenden i internetbanken tillämpar vi en av marknadens

Läs mer

En undersökning om samhällsservice i tätort

En undersökning om samhällsservice i tätort En undersökning om samhällsservice i tätort och på landsbygden d 20-204 Service för en fungerande vardag En god samhällsservice behövs för att få vardagen att fungera där man bor. TNS Sifo har på uppdrag

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel i Norden Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel till ett värde av 33 miljarder SEK FÖRORD Den nordiska e-handeln fortsätter starkt under det andra kvartalet 2014. Totalt har de nordiska

Läs mer

Byten och attityder på den svenska elmarknaden

Byten och attityder på den svenska elmarknaden Byten och attityder på den svenska elmarknaden 13-015 Svensk Energi: Kalle Karlsson Ipsos: Fredrik Borg Datum: 2013-10-11 Innehållsförteckning Fakta om undersökningen & bakgrund 3 Sammanfattning Resultatredovisning

Läs mer

Pensionsmyndigheten. Utvärdering av ÅB 2012 Det orange kuvertet till pensionssparare Johan Orbe Caroline Theorell TNS SIFO

Pensionsmyndigheten. Utvärdering av ÅB 2012 Det orange kuvertet till pensionssparare Johan Orbe Caroline Theorell TNS SIFO Pensionsmyndigheten Utvärdering av ÅB 2012 Det orange kuvertet till pensionssparare 2012 2012-05-03 Johan Orbe Caroline Theorell TNS SIFO Bearbetad av Christer Nordh/Pensionsmyndigheten 1 Bakgrund och

Läs mer

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel för 34 miljarder SEK under första kvartalet FÖRORD Värdet av nordiska konsumenters e-handel under första kvartalet 2014 uppgick till cirka 34 miljarder

Läs mer

Smarta företag 2011-01-23

Smarta företag 2011-01-23 Smarta företag 2011-01-23 1 Övergripande mål med projektet Målet är att 50% av alla företag skall vara Smarta Företag 2015. Ett Smart Företag: erbjuder ett mobilt arbetssätt för de som behöver det erbjuder

Läs mer

Distanshandeln idag 2009. En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln idag 2009. En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln idag 2009 En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Posten AB - Distanshandeln idag 2009 3 Förord För många är det idag en självklarhet att köpa varor på distans.

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Swedbanks Stora småföretagarenkät

Swedbanks Stora småföretagarenkät Swedbanks Stora småföretagarenkät Internetbank för vardagen, personlig rådgivare för affärerna! Sammanfattning av undersökningen Swedbanks Stora småföretagarenkät är en undersökning av småföretagens behov

Läs mer

Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen

Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 1 Om undersökningen Syfte: Uppföljning av hur företagen under tillsyn uppfattar Finansinspektionens verksamhet. Uppföljningen

Läs mer

Stigande optimism i e-handeln

Stigande optimism i e-handeln + 4 % e-barometern Q2 2009 Stigande optimism i e-handeln Den ekonomiska krisen har pressat ner e-handelns kraftiga tillväxt till svagare nivåer men optimismen bland e-handlarna stiger trots detta. Försäljningen

Läs mer

Smarta företag. En undersökning genomförd av TNS Sifo på uppdrag av Cisco och TeliaSonera 2013-03-01. Smarta företag TNS 1525977

Smarta företag. En undersökning genomförd av TNS Sifo på uppdrag av Cisco och TeliaSonera 2013-03-01. Smarta företag TNS 1525977 En undersökning genomförd av TNS Sifo på uppdrag av Cisco och TeliaSonera 2013-03-01 Innehåll 1 Resultat i sammandrag 3 2 Bakgrund och metod 5 3 : Index 9 4 Mobilt arbetssätt 33 5 Virtuella möten 35 6

Läs mer

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Utan frågor & svar stannar världen OM BISNODE Det finns små och stora frågor inom alla företag, organisationer och verksamheter. Frågor som kräver uppmärksamhet

Läs mer

Stark inledning på det nya e-handelsåret

Stark inledning på det nya e-handelsåret + 13 % e-barometern Q1 2010 Stark inledning på det nya e-handelsåret Den starka tillväxttakten under fjolårets slut håller i sig och året inleddes med en kraftfull försäljningsuppgång, 12,8 procent, under

Läs mer

Internetbanken. Öppet alla dagar klockan 0 24.

Internetbanken. Öppet alla dagar klockan 0 24. Internetbanken Öppet alla dagar klockan 0 24. Internetbanken har öppet när det passar dig Vi vill alltid ge dig bästa tänkbara service. Därför har du möjlighet att besöka banken på det sätt och de tider

Läs mer

Från Internetfantaster till Försiktiga traditionalister. en studie om postvanor

Från Internetfantaster till Försiktiga traditionalister. en studie om postvanor Från Internetfantaster till Försiktiga traditionalister en studie om postvanor Förord Det senaste decenniet har kommit att kallas för en informationsrevolution. Sättet att kommunicera har förändrats i

Läs mer

E-POSTBAROMETERN 2013

E-POSTBAROMETERN 2013 E-POSTBAROMETERN 2013 Marknadschefers val av olika medier 2013 E-postmarknadsföringens nuläge, framtid och trender. Statistik från en undersökning bland svenska marknadsförare. Creating e-mail success

Läs mer

Företagarens vardag 2014

Företagarens vardag 2014 En rapport om de viktigaste frågorna för svenska företagare nu och framöver. Företagarens vardag 2014 3 av 10 Många företagare tycker att det har blivit svårare att driva företag under de senaste fyra

Läs mer

Projekt Västlänken 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör

Projekt Västlänken 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör Projekt Västlänken 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör Innehåll Bakgrund Syfte Metod och urval Resultat Kännedom Attityder till projektet Kontakter med Trafikverket Information Om Trafikverket Bakgrundsdata

Läs mer

Barn och skärmtid inledning!

Barn och skärmtid inledning! BARN OCH SKÄRMTID Barn och skärmtid inledning Undersökningen är gjord på uppdrag av Digitala Livet. Digitala Livet är en satsning inom Aftonbladets partnerstudio, där Aftonbladet tillsammans med sin partner

Läs mer

7 steg för att starta ett affiliateprogram

7 steg för att starta ett affiliateprogram 7 steg för att starta ett affiliateprogram Affiliatemarknadsföring är en internetbaserad försäljningskanal där sk publicister (även affiliates eller publishers ) förmedlar besökare till en annonsör och

Läs mer

Ingen avkoppling. utan uppkoppling. en undersökning om bredband och det viktiga med internet. Februari 2012

Ingen avkoppling. utan uppkoppling. en undersökning om bredband och det viktiga med internet. Februari 2012 Ingen avkoppling utan uppkoppling en undersökning om bredband och det viktiga med internet Februari 2012 Ingen avkoppling utan uppkoppling Internet tillgodoser allt fler av våra behov, oavsett om det handlar

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Välkommen! Genom att skicka kundfakturor via banken kan du och ditt företag

Läs mer

TNS SIFO 2016-04-07 P-1533413 COM HEM-KOLLEN JUNI 2016

TNS SIFO 2016-04-07 P-1533413 COM HEM-KOLLEN JUNI 2016 1 COM HEM-KOLLEN JUNI 2016 3 VÄLKOMMEN TILL COM HEM-KOLLEN Över 40 procent av de svenska hushållen är idag anslutna till vårt nät, vilket gör att Com Hem i allra högsta grad bidrar till digitaliseringen

Läs mer

Projekt Varbergstunneln Attitydundersökning Juni 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör

Projekt Varbergstunneln Attitydundersökning Juni 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör Projekt Varbergstunneln Attitydundersökning Juni 215 Projektnummer: TRV 213/4576 Markör Innehåll Bakgrund Syfte, metod och urval Resultat Kännedom Attityder till projektet Kontakter med Trafikverket Information

Läs mer

Svenskt Marknadsföringsindex

Svenskt Marknadsföringsindex Svenskt Marknadsföringsindex Fakta om undersökningen Sveriges Marknadsföringsindex har som mål att årligen att sammanställa vad marknadschefer i Sverige tror om framtiden, vilka utmaningar de ser och hur

Läs mer

Effektiv kommunikation inom skolan

Effektiv kommunikation inom skolan Effektiv kommunikation inom skolan - skolledare om den egna arbetssituationen Microsoft Sverige, Anna Erman Synovate, David Ahlin 2008-11-10 Synovate 2007 1 Innehållsförteckning Syfte och metod Nyheter

Läs mer

Tillgänglig kommunikation för alla oavsett funktionsförmåga

Tillgänglig kommunikation för alla oavsett funktionsförmåga Tillgänglig kommunikation för alla oavsett funktionsförmåga 2 Tillgänglig kommunikation för alla oavsett funktionsförmåga I dagens samhälle bygger mycket på kommunikation. Det gäller såväl arbete och utbildning

Läs mer

Rapport. Utvärdering av ÅB Det orange kuvertet till pensionssparare Pensionsmyndigheten

Rapport. Utvärdering av ÅB Det orange kuvertet till pensionssparare Pensionsmyndigheten Rapport Utvärdering av ÅB 2010 Det orange kuvertet till pensionssparare 2010 Pensionsmyndigheten 2010-04-08 Bakgrund och syfte 4 Pensionsmyndigheten (tidigare PPM och delar av Försäkringskassan) följer

Läs mer

Ungas internetvanor och intressen 2015

Ungas internetvanor och intressen 2015 Ungas internetvanor och intressen 2015 Rapport av Anna Falkerud Ung i Kungsbacka har gjort en enkätundersökning där 184 ungdomar i åldrarna 13 20 år deltagit. Undersökningen handlade om ungas internetvanor

Läs mer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Välkommen! Att skicka kundfakturor via banken innebär ett effektivt sätt

Läs mer

Utvärdering av ÅB 09 Det orange kuvertet till allmänheten 2009

Utvärdering av ÅB 09 Det orange kuvertet till allmänheten 2009 Utvärdering av ÅB 09 Det orange kuvertet till allmänheten 2009 Telefonintervjuer med mottagare av ÅB09 (normal-åb). Februari-mars 2009. Christer Nordh/2009-06-15 1 Bakgrund och syfte PPM och Försäkringskassan

Läs mer

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q1 2012

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q1 2012 e-barometern Q1 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln med varor fortsätter att attrahera

Läs mer

Nordens ledande kommunikationsoch logistikföretag

Nordens ledande kommunikationsoch logistikföretag Nordens ledande kommunikationsoch logistikföretag PostNord i korthet 38,5 MDR SEK Omsättning 500 MSEK Justerat rörelseresultat, EBIT 6 100 Utlämningsställen i Norden 33 000 Medarbetare 142 miljoner paket

Läs mer

Företagarens vardag i Göteborg 2015

Företagarens vardag i Göteborg 2015 En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Göteborg 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Var fe Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar

Läs mer

FaktApp. Mobilapplikation för fakturering. Resultat Finans AB

FaktApp. Mobilapplikation för fakturering. Resultat Finans AB FaktApp Mobilapplikation för fakturering Resultat Finans AB Innehåll FaktApp En unik tjänst från Resultat Finans AB...2 FaktApp Mobilapplikation för fakturering...3 Logga in på FaktApp...3 Registrera ditt

Läs mer

BEFOLKNINGENS POST- OCH KASSAVANOR 2005 T

BEFOLKNINGENS POST- OCH KASSAVANOR 2005 T UNDERSÖKNING AV BEFOLKNINGENS POST- OCH KASSAVANOR 200 23 FEBRUARI 200 T-7 Kontaktpersoner: Post- och Mathias Henricson, e-post: mathias.henricson@pts.se, tel: 08-78 2 telestyrelsen: Temo AB: Cecilia Svärd,

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor Välkommen! Att skicka kundfakturor via banken innebär ett effektivt sätt att jobba och

Läs mer

Rapport Manpower Work Life PENSIONEN - EN KÄLLA TILL ORO

Rapport Manpower Work Life PENSIONEN - EN KÄLLA TILL ORO Rapport Manpower Work Life PENSIONEN - EN KÄLLA TILL ORO PENSIONEN EN KÄLLA TILL ORO Fram tills nyligen har de flesta heltidsarbetande svenskar kunnat räkna med en trygg försörjning på äldre dagar. Idag

Läs mer

Portoinköpare. 21 Grams. Emma Fjellström S-115692 2008-10-03. Synovate 2008 1

Portoinköpare. 21 Grams. Emma Fjellström S-115692 2008-10-03. Synovate 2008 1 Portoinköpare 21 Grams Synovate: S-115692 2008-10-03 Helén Nilsson Emma Fjellström Synovate 2008 1 Om undersökningen Syfte: - Syftet med undersökningen är att den ska ge en bild hur portoinköpare ser på

Läs mer

Stolta men inte nöjda

Stolta men inte nöjda stainless steel solutions Stolta men inte nöjda resultat av Damstahls kundundersökning KUNDUNDERSÖKNING 1 Fakta De 836 kunder som svarat på vår undersökning utgör 60 % av vår omsättning. 67 % av de som

Läs mer

Ljusning efter trög start på året men inhyrning kommer att gå före nyrekrytering

Ljusning efter trög start på året men inhyrning kommer att gå före nyrekrytering Ingela Hemming, SEB:s Företagarekonom Måndag den 21 maj 2012 Småföretagen tog stryk under första kvartalet Ljusning efter trög start på året men inhyrning kommer att gå före nyrekrytering Den 3 maj avslutade

Läs mer

Företagarens vardag i Linköping 2015

Företagarens vardag i Linköping 2015 En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Linköping 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och

Läs mer

Bredband, Digital-TV och Fast telefoni 2015

Bredband, Digital-TV och Fast telefoni 2015 SVENSKT KVALITETSINDEX Bredband, Digital-TV och Fast telefoni SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan

Läs mer

Attitydundersökning värdskap. Härjedalens kommun

Attitydundersökning värdskap. Härjedalens kommun Attitydundersökning värdskap Härjedalens kommun Innehåll INNEHÅLL 2 INLEDNING 3 ANSTÄLLDA 4 FÖRTROENDEVALDA 7 INVÅNARNA 10 ATTITYDER TILL HÄRJEDALENS KOMMUN/ANSTÄLLDA 10 ATTITYDER TILL FÖRTROENDEVALDA

Läs mer

Småföretagen spår ljusa tider

Småföretagen spår ljusa tider Småföretagen spår ljusa tider Undersökning om konjunkturs- och arbetsmarknadstrender bland 2000 små och medelstora företag Innehåller siffror för Luleå 2010-12-08 1 Innehåll Syfte och metod... 3 Sammanfattning

Läs mer

Affärsplan. Grupp 13. Simplex

Affärsplan. Grupp 13. Simplex Grupp 3 Affärsplan Simplex Simplex gör det möjligt för alla med ett hushåll att låna samt hyra ut prylar som inte används kontinuerligt i hemmet. Via en hemsida sparar kunden pengar och utrymme samtidigt

Läs mer

Optimismen fortsatt god men krymper

Optimismen fortsatt god men krymper Optimismen fortsatt god men krymper Fortsatt optimism Förväntningar att antal anställda, vinst, antal kunder och omsättningen kommer att öka, snarare än minska Optimismen dock något mindre än tidigare

Läs mer

Handelsbarometern. Svensk Handels indikator över optimismen och framtidsförväntningarna bland handelns företag

Handelsbarometern. Svensk Handels indikator över optimismen och framtidsförväntningarna bland handelns företag Handelsbarometern Svensk Handels indikator över optimismen och framtidsförväntningarna bland handelns företag Februari 2015 2015-01-16 Planer på att minska antalet anställda sänker handlarnas framtidstro

Läs mer

Nordens ledande kommunikations och logistikföretag

Nordens ledande kommunikations och logistikföretag PostNord Nordens ledande kommunikations och logistikföretag 2014 04 01 1 Hur började det? Axel Oxtienstierna 1636 Posten grundades 2014 04 01 2 Detta är PostNord Erbjuder kommunikations- och logistiklösningar

Läs mer

Undersökning om svenskarnas inställning till digitalisering i välfärden

Undersökning om svenskarnas inställning till digitalisering i välfärden Undersökning om svenskarnas inställning till digitalisering i välfärden Genomförd av TNS Sifo våren 216 på uppdrag av Sveriges Kommuner och Landsting Bakgrund Med en av världens mest digitala befolkningar

Läs mer

VD och koncernchef Lars Idermarks anförande vid PostNords årsstämma 2013

VD och koncernchef Lars Idermarks anförande vid PostNords årsstämma 2013 VD och koncernchef Lars Idermarks anförande vid PostNords årsstämma 2013 Observera: Det talade ordet gäller. Ärade stämmodeltagare, mina damer och herrar. Det har nu gått fyra år sedan fusionen mellan

Läs mer

SKOP Skandinavisk opinion ab

SKOP Skandinavisk opinion ab SKOP,, har på uppdrag av Post & Telestyrelsen intervjuat cirka 1.2 personer bosatta i hela landet i åldern 16 till 69 år. Intervjuerna gjordes mellan den 29 juni och 21 augusti 1999. Undersökningens resultat

Läs mer

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Stadsövergripande resultat 2014 stockholm.se 2 Enkätundersökning ekonomiskt bistånd 2014 Publikationsnummer: Dnr:dnr ISBN: Utgivningsdatum: Utgivare: Kontaktperson:

Läs mer

Din guide till en smidig flytt

Din guide till en smidig flytt Privatkund Din guide till en smidig flytt Läs igenom och spara! Mer information om dina nya produkter och tjänster samt öppettider finns på www. sparbankenskane.se/nystart Börja redan idag 9 Fredag Fredagen

Läs mer

Lathund Elektronisk fakturahantering

Lathund Elektronisk fakturahantering Sidan 1 av 8 Lathund Elektronisk fakturahantering Fakturahantering 2015-02-01 Sidan 2 av 8 1 Introduktion... 3 2 Mina fakturor... 4 2.1 Status... 4 2.2 Sortera och selektera... 4 3 Hantera en faktura...

Läs mer

Att marknadsföra bibliotekens tjänster

Att marknadsföra bibliotekens tjänster Att marknadsföra bibliotekens tjänster Innan ni påbörjar planeringen av olika marknadsföringsaktiviteter så bör ni fundera igenom några grundläggande saker: resurser som ni har att tillgå, era viktigaste

Läs mer

Så skapar du Personas och fångar din läsare. White paper

Så skapar du Personas och fångar din läsare. White paper Så skapar du Personas och fångar din läsare White paper Så skapar du Personas och fångar din målgrupp Att verkligen förstå din målgrupps situation är avgörande för att nå fram med ditt budskap. De flesta

Läs mer

Skandias plånboksindex. April, 2013 2013-04-23

Skandias plånboksindex. April, 2013 2013-04-23 Skandias plånboksindex April, 2013 2013-04-23 1 Sammanfattning Plånboksindex för april: Hushållen alltmer optimistiska Skandia redovisar stark framtidstro i sin undersökning av hushållens ekonomiska framtidsutsikter

Läs mer

Attitydmätning Tvärförbindelse Södertörn 2016

Attitydmätning Tvärförbindelse Södertörn 2016 Attitydmätning Tvärförbindelse Södertörn Kännedom Årets totala kännedom på ungefär samma nivå som närboende vilket antyder att totala kännedomen ökat. Kännedomen är störst i Huddinge (fyra av tio) och

Läs mer

LOKALA KAMPANJER PRESENTATION 2013. ANNONSERA LOKALT sida 2 MÅLGRUPP & UPPLAGA sida 3 LAYOUT sida 4 edr - MOBILT & DIGITALT sida 5 BOLAGSINFO sida 6

LOKALA KAMPANJER PRESENTATION 2013. ANNONSERA LOKALT sida 2 MÅLGRUPP & UPPLAGA sida 3 LAYOUT sida 4 edr - MOBILT & DIGITALT sida 5 BOLAGSINFO sida 6 ANNONSERA LOKALT sida 2 MÅLGRUPP & UPPLAGA sida 3 LAYOUT sida 4 edr - MOBILT & DIGITALT sida 5 BOLAGSINFO sida 6 Annonsera lokalt Vi är experter på effektiv DR och vet hur man skapar resultat. Bygg lokal

Läs mer

Så sparar svenska folket

Så sparar svenska folket Så sparar svenska folket Undersökning om svenska folkets vanor och beteenden när de gäller sparande April 2011 SBAB Bank Box 27308 102 54 Stockholm Tel. 0771 45 30 00 www.sbab.se Inledning SBAB Bank har

Läs mer

Svensk Internetbanks-Dashboard

Svensk Internetbanks-Dashboard Mapa www.mapa-uk.com contact@mapa-uk.com 1 Svensk Internetbanks-Dashboard Innehåll 1.Introduktion 2.Identifiera er konkurrensmässiga position 3.Håll er uppdaterade kring vad som händer på marknaden 4.Skapa

Läs mer

Så här vill patienter berätta för sjukvården om sina levnadsvanor. Resultat av en befolkningsundersökning 2016

Så här vill patienter berätta för sjukvården om sina levnadsvanor. Resultat av en befolkningsundersökning 2016 Så här vill patienter berätta för sjukvården om sina levnadsvanor Resultat av en befolkningsundersökning 2016 Denna publikation skyddas av upphovsrättslagen. Vid citat ska källan uppges. För att återge

Läs mer

SkövdeNät Nöjd Kund Analys

SkövdeNät Nöjd Kund Analys SkövdeNät Nöjd Kund Analys Kvartal 1-2015 med jämförande index 2006, 2008, 2010, 2012 Välkommen till en spännande värld av marknadsutveckling! Mätningens uppbyggnad Bas: Antal intervjuer: 303 N=Mätningens

Läs mer

Din guide till en smidig flytt

Din guide till en smidig flytt Företagskund Din guide till en smidig flytt Läs igenom och spara! Mer information om dina nya produkter och tjänster samt öppettider finns på www. sparbankenskane.se/nystart Börja redan idag 9 Fredag Fredagen

Läs mer

FÖRSKOLEPROCESSEN. En kort beskrivning av processen och de olika delar som bygger upp kommunikationen med föräldrarna under barnets första fem år.

FÖRSKOLEPROCESSEN. En kort beskrivning av processen och de olika delar som bygger upp kommunikationen med föräldrarna under barnets första fem år. FÖRSKOLEPROCESSEN En kort beskrivning av processen och de olika delar som bygger upp kommunikationen med föräldrarna under barnets första fem år. Förskoleprocessen 1. Bakgrund Förskolan är en mötesplats

Läs mer

Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer

Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer 1 2 Skapa iögonfallande information och sälj mer Ser dina kunder det du verkligen vill att de ska läsa på fakturan, hemsidan eller i appen? Eller missar

Läs mer

Mina meddelanden säker digital post från myndigheter och kommuner

Mina meddelanden säker digital post från myndigheter och kommuner Digital post från myndigheter och kommuner Samlat och säkert var du än är Håkan Johansson Sylve Johnsson hakan.l.johansson@skatteverket.se sylve.johnson@skatteverket.se Inger Greve inger.greve@skatteverket.se

Läs mer

Familjehemsbanken Uppdaterat 2013-11-28

Familjehemsbanken Uppdaterat 2013-11-28 Uppdaterat 2013-11-28 Allmänna villkor Familjehemsbanken Familjehemsbanken är en mötesplats för personer/familjer som är eller vill bli familjehem, jourhem och/ eller kontaktfamilj/person och personer

Läs mer

Skolledare om datorer i arbetet

Skolledare om datorer i arbetet Novus Opinion Skolledare om datorer i arbetet Microsoft 2009-10-26, Projektnummer 1437 Lina Lidell Om undersökningen Syfte: Att kartlägga skolledares och lärares arbetssätt med fokus på rådande förutsättningar

Läs mer

Småföretagens vardag. En rapport om problem och möjligheter bland svenska småföretag

Småföretagens vardag. En rapport om problem och möjligheter bland svenska småföretag Småföretagens vardag En rapport om problem och möjligheter bland svenska småföretag September 2006 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 De viktigaste slutsatserna 4 Introduktion 5 Fakta om undersökningen

Läs mer

Eget företag - Dröm och verklighet

Eget företag - Dröm och verklighet Eget företag - Dröm och verklighet Ingela Gabrielsson Privatekonom 2009-08-27 Om undersökningen För att öka förståelsen för drömmen om att starta eget och för verkligheten har Nordea Private Banking valt

Läs mer

Förenklingsarbetet verkar avstanna och många företagare vill sälja sina företag

Förenklingsarbetet verkar avstanna och många företagare vill sälja sina företag NyföretagarCentrums och SEB:s Företagskompass, nummer 3 Förenklingsarbetet verkar avstanna och många företagare vill sälja sina företag I den tredje upplagan av NyföretagarCentrums och SEB:s Företagskompass,

Läs mer

Familjehemsbanken Uppdaterat 2014-01-07

Familjehemsbanken Uppdaterat 2014-01-07 Uppdaterat 2014-01-07 Allmänna villkor Familjehemsbanken är en mötesplats för privatpersoner som är eller vill bli familjehem, jourhem samt kontaktfamilj och personer som arbetar inom familjevården i kommun

Läs mer

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden.

8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden. 8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden. Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Statistik 4. Värden

Läs mer

Företagarens vardag i Sundsvall 2015 www.pwc.se/smaforetag

Företagarens vardag i Sundsvall 2015 www.pwc.se/smaforetag En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Sundsvall 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och

Läs mer

Den goda kundtjänsten

Den goda kundtjänsten Den goda kundtjänsten Kanalerna som svenskarna föredrar till kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning

Läs mer

Post- och telestyrelsen BEFOLKNINGENS POST- OCH KASSAVANOR 2004 T-25055

Post- och telestyrelsen BEFOLKNINGENS POST- OCH KASSAVANOR 2004 T-25055 PTS-ER-2004:9 Dnr: 03-530/32 Post- och telestyrelsen UNDERSÖKNING AV BEFOLKNINGENS POST- OCH KASSAVANOR 2004 26 JANUARI 2004 T-25055 Kontaktpersoner: Post- och Mathias Henricson, e-post: mathias.henricson@pts.se,

Läs mer

Rapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009

Rapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009 SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en biblioteksundersökning bland bibliotekens besökare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga. Undersökningen

Läs mer

It-beslutet. Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo. It och telekom för företag. Och för människorna som jobbar där.

It-beslutet. Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo. It och telekom för företag. Och för människorna som jobbar där. It-beslutet Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo It och telekom för företag. Och för människorna som jobbar där. Vill du veta mer? Ta del av fler undersökningar på tdc.se/anvandaruppropet

Läs mer