BÖRJA SMÅTT. MEN TÄNK STORT Johan Ekbom: Våra medarbetare ska inte behöva be IT-avdelningen om hjälp för att kunna ta del av beslutsstödsverktyg

Transkript

1 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Augusti 2013 Med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus LADDA NER TIDNINGEN (PDF) LÄS TIDNINGEN I DIN IPAD ELLER IPHONE. LADDA NER APPEN FRÅN QIOZK! FRÅN BUSINESS INTELLIGENCE TILL BUSINESS ANALYTICS Vi dyker ner i Kemetyls spännande BI-resa FN-Organisationen Global Pulse använder stora datamängder för övervakning av sociala framsteg Nr. 10 BÖRJA SMÅTT FOTO: SANDVIK MEN TÄNK STORT Johan Ekbom: Våra medarbetare ska inte behöva be IT-avdelningen om hjälp för att kunna ta del av beslutsstödsverktyg Våra konsulter är av ett eget släkte Affectos konsulter är rent löjligt intresserade av beslutsstöd. De brinner verkligen för sin sak: att göra kunderna mer konkurrenskraftiga genom att hjälpa dem utnyttja sin information på ett överlägset sätt. Det är det som är nyckeln till att vi lyckas så bra.

2 2 AUGUSTI 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET LEDARE Att ha en strategi är troligen den enskilt viktigaste faktorn för att lyckas med BI-projekt. 10 sätt att maximera utfallet med en BI-strategi Dan Sommer Gartner Principal Analyst, Gartner. FOTO: KRISTINA SAHLÉN Skapa ett mätsystem med nyckeltal som alla är involverade i. Om man analyserar de framgångsrikaste företagen så verkar gemensamma nämnare vara att de har en strategi med signifikant stöd inom organisationen, och att de har ett kompetenscenter på plats. Det kanske låter självklart, men det är förvånansvärt få som har det. En strategi får inte kokas ner till vi har leverantör X för rapportering, kombinerat med lite leverantör Y för analys, och för ETL använder vi leverantör Z. Det är inte en strategi det är en teknisk arkitektur. Om du känner att BI i din organisation inte är så framgångsrik som den skulle kunna vara, sätt dig då ner och skriv ett kort dokument på några sidor, som skall innehålla tre huvudkomponenter: VEM, VAD, HUR. VEM skall vara involverad? - alltså den organisatoriska delen. VAD vill vi egentligen uppnå? - vad är slutmålet? HUR skall vi uppnå det alltså de teknologiska bitarna. Den sistnämnda är ofta den som företag jobbar mest med idag, och därmed det minst problematiska. Nedan följer tio tips och framgångsfaktorer som bör tas i beaktande, men som inte behöver ses som gospel. Man får plocka de bitarna som passar: VEM: 1. Etablera tvärfunktionella BIteam. Det optimala är om olika enheter sitter fysiskt i samma rum, som delar äran när saker går bra och är gemensamt ansvariga när det går dåligt. Ju kortare kommunikationsvägar och ju mer gemensamt ansvar, desto bättre. Man måste komma ifrån tänket att IT är en tjänsteorganisation och affären är kunden. 2. Think Global/Act Local. Man bör ha vissa funktioner som är centralstyrda, medans andra roller är mer decentraliserade, och hitta balans mellan domänexpertis och snabba svar, gentemot konsekvent information och effektivitet. Man bör helst ha båda, men hur rollerna fördelas mellan centraliserat/ decentraliserat är branchspecifikt. 3. Ge stöd till affärsanalytikern. Många IT-organisationen misstror affärsanalytikern då han tittar på data från ett flertal datakällor, eller suger data ur datalagret och in i sina egna miljöer. Men han/ hon är där av en anledning. Sitt inte och ruva på datakällor utan dela med dig frikostigt. VAD: 4. Skapa ett mätsystem med nyckeltal som alla är involverade i. Ledningsgruppen, som måste vara mer än budgethållare bör vara involverade i att definiera dessa, så de kommer nära strategin, samt sätta upp måltalen. ITs uppgift är att integrera datan och definiera vad det verkliga värdet är. Analytikerns uppgift är att svara på varför det verkliga värdet är annorlunda från det uppsatta. 5. Bistå med verkligt beslutsstöd. De flesta projekt idag består primärt av mät- och klassifikationssystem. Försök att även ha fokus på beslutet. 6. Gör BI kundfokuserat. Man måste försöka vända datan och insikterna man har, och se hur det kan förändra affärsmodeller och/ eller skapa lojalitet med kunder och distributionskedjan. HUR: 7. Använd externa informationsskällor. Trenden med big data propsar oss att rikta blicken bort från bara affärssystemen och datalagret. De utgör en viktig, men minskande del av beslutsunderlaget. 8. Förbättra teknisk prestanda med in-memory, kolumnära datakällor och hårdvarupaket (appliances). Det är dags att sluta kasta människor på problem när prestandan är för dålig, i form av summeringar och aggregeringar. I dag finns en massa tekniska alternativ som förbättrar prestandan. 9. Gör BI lättare att konsumera. BI måste nå ett mycket bredare lager av människor, och idag finns möjligheterna, genom till exempel mobilt BI, visualisering, och BI/ search. 10. Undvik att standardisera kring en leverantör. Ingen leverantör är bäst på allt. Dessutom undviker man att hamna för djupt i leverantörens knä. Ha ett portföljtänk och utgå från vilka leverantörer som tillfredsställer behoven på bästa sätt inom olika områden. Här har du fått en lista serverad med 10 best-practices som Gartner har sett. Vad som passar din organisation är dock beroende på kontexten. Däremot är hemläxan att skriva ihop ett strategidokument på några sidor som tydligt besvarar frågorna VEM, VAD, HUR. UR INNEHÅLLET Johan Sandefjärd Projektledare, Business Intelligence FOTO: EMELIE PALMCRANTZ Välkommen till Business Intelligence! Tematidningen för dig som har en vision om att kunna sammanställa och tyda all data som är viktig för just din organisation. Visste du förresten att ordet Intelligence ofta översätts till svenskans intelligens. I det här sammanhanget betyder Intelligence snarare; mer insikt och analys av information som man inte har idag. Hoppas denna tidning hjälper din organisation att skapa Intelligence! VI FÅR VÅRA LÄSARE ATT LYCKAS! BUSINESS INTELLIGENCE NR 10, AUGUSTI 2013 ANSVARIG FÖR DENNA UTGÅVA: Projektledare: Johan Sandefjärd Tel: E-post: johan.sandefjard@mediaplanet.com Verkställande direktör: Joanna Rydbeck Redaktionschef: Martin Björinge Affärsutvecklare: Richard Waller Layout: Daniel Di Meo Distribution: Dagens Industri, augusti 2013 Tryckeri: BOLD/DNEX Tryckeri, Akalla, V-TAB, Landvetter, Daily Pint, Umeå Repro: Bert Lindevall KONTAKT MEDIAPLANET: Tel: Fax: E-post: synpunkter@mediaplanet.com VID FÖRFRÅGNINGAR KONTAKTA: Richard Waller Citera oss gärna, men ange källan. Mediaplanets affärsidé är att leverera nya kunder till våra annonsörer. Genom intressanta artiklar med hög kvalitet motiverar vi våra läsare att agera. Enfo Pointer växer. Gör du? Enfo Pointer är Sveriges ledande oberoende konsultföretag inom Business Intelligence (BI) med mer än 12 års erfarenhet av framgångsrika Business Intelligence-projekt. Just nu söker vi dig som är databasutvecklare med ambitioner att vidareutvecklas inom Business Intelligence och dig som är duktig utvecklare/specialist inom Microsoft BI, QlikView, IBM Cognos eller SAP BO. Du kan också ha erfarenhet från andra DW-plattformar. Enfo Pointer AB, med kontor i centrala Stockholm och Malmö, är en del av Enfo Oy, en nordisk IT-koncern som omsätter ca 140 MEUR. Vi är Microsoft Gold Partner, QlikView Solution Provider och IBM Cognos Reseller. Att arbeta hos oss är både roligt, spännande och utvecklande. Vi arbetar ofta i projektbaserade team med agila projektmetoder åt kunder i många branscher. Du får samarbeta med en härlig grupp duktiga människor som har många olika intressen och talanger. Välkommen! Läs mer om Enfo Pointer och våra tjänster på enfo.se/pointer Kontakta följande personer om du bor i eller kring: Stockholm Mila Javander, rekrytering@pointer.se +46(0) Malmö Johan Leveen, johan.leveen@enfo.se + 46(0) Vill du utvecklas i ett företag som fokuserar på Business Intelligence, där dina kollegor är drivna problemlösare av samma höga kaliber som du? Då skall ska du söka dig till oss! Åsa Landén Ericsson vd, Enfo Pointer enfo.se

3 Collaboration Day oktober Malmö Big Data Analyser i samverkan På årets Collaboration Day är temat beslutsstöd och analyser som hjälper företag och organisationer att leverera bättre resultat. Vi visar på de enorma möjligheterna med molnet och Big Data. Huvudtalare är gurun Rafal Lukawiecki. Målgrupp: Verkställande direktörer, verksamhetschefer, ekonomichefer, controllers, analytiker, verksamhetsutvecklare, IT-chefer och BI-fantaster. Rafal Lukawiecki BI-guru Anmäl dig senast 26 september på stratiteq.com/collaborationday VI KOMBINERAR VERKSAMHETSKOMPETENS MED EFFEKTIVA BI-LÖSNINGAR Insight Solutions arbetar med EPM- och BI-lösningar som möjliggör enhetlig och lättöverskådlig resultatrapportering och uppföljning. Våra konsulter är ekonomer med erfarenhet av och förståelse för de finansiella processerna och utmaningarna i ett företag. Det gör att vi kan bistå våra kunder med såväl djup kunskap som tekniska lösningar. I dagsläget råder företag knappast någon brist på data. Konsten är att definiera vilka data som är relevant och som kan bidra till ökad lönsamehet och transparens. Vi hjälper våra kunder att samla och systematisera information från många olika datakällor. Vi kan bistå kunderna hela vägen, från urval av nyckeltal till analys och anpassning av tekniska lösningar utifrån verksamhetsbehoven, säger Max Persson, vd på Insight Solutions. Insight Solution är rätt partner att hålla i handen för företag som vill vässa sina finansiella processer och öka lönsamheten med hjälp av lösningar som effektiviserar den finansiella planeringen och uppföljningen i ett företag. Ekonomer med teknik- och verksamhetskompetens Insight Solutions konsulter är ekonomer med djup erfarenhet av att arbeta med ekonomistyrning ifrån flera branscher. Det innebär att de har en gedigen förståelse för de utmaningar en CFO möter,. Vår styrka är kombinationen av ett djupt ämneskunnande och teknik. Majoriteten av våra konsulter är certifierade på Oracles EPM/BI-produkter. Vi har valt Oracle eftersom de har den överlägset ledande produktportföljen inom Enterprise Performance Management och Business Intelligence, säger Max Persson.

4 4 AUGUSTI 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET INSPIRATION STEGET FÖRE MED ANVÄNDARVÄNLIG BI-LÖSNING TEXT: ANNIKA WIHLBORG FOTO: MARLEN HOLDEN Kemiteknikföretaget Kemetyls BI-system fungerar som underlag för såväl dagliga som långsiktigt strategiska beslut kring hur företaget ska utvecklas på sikt. Information från flera olika källor sammanställs i ett dagligt mailutskick till berörda medarbetare, vilket spar tid i arbetet med redovisning, produktionsplanering, försäljning samt kort- och långsiktig planering av företagets verksamhet. När Kemetyl investerade i ett nytt BI-system var den primära målsättningen att få en detaljerad bild av lagerhållning och försäljning. I nästa steg adderades rapportfunktioner för ett antal andra funktioner inom företaget. Kemetyls BI-system är synkat med företagets affärssystem, vilket innebär att ledningsgruppen och säljarna varje morgon får en dagsfärsk sammanställning av nuläget samt gårdagens orderingång och fakturering. Produktionsledningen får i sin tur överblick över produktion av Kristina Sancho Eriksson Ekonomichef på Kemetyl i Sverige. FOTO: JUAN SANCHO företagets kemitekniska produkter, aktuell lagerstatus och leveranskapacitet samlat på ett och samma ställe. Vi hade provat andra BI- lösningar tidigare, men de fick aldrig något ordentligt fotfäste i organisationen. De var för komplexa och inte tillräckligt användarvänliga för att kunna användas på daglig basis av såväl kundtjänstmedarbetare, marknadsavdelning, ekonomiavdelning och säljare. Tröskeln för att börja använda våra tidigare system var hög, det var omständigt att gå in och leta upp den statistik man behövde, säger Kristina Sancho Eriksson, ekonomichef på Kemetyl i Sverige. Företagets nuvarande lösning implementerades för två år sedan och medförde att BIarbetet på allvar kom igång. Lönsamhet på produktnivå Företagets nuvarande lösning implementerades för två år sedan och medförde att BI-arbetet på allvar kom igång. Med BI-systemet kan Kristina Sancho Eriksson och hennes kollegor följa företagets försäljning och resultat ner på produkt- och kundnivå. Den lättillgängliga och användarvändliga statistiksammanställningen gör att man snabbt kan agera om leveranser riskerar att försenas eller om en stor beställning kommer in. Genom att följa lönsamheten på produktnivå kan medarbetarna på Kemetyl enkelt följa en produkts lönsamhet över tid, för att därefter avgöra om och i så fall hur mycket man är beredd att investera i den specifika produkten. Bygg upp kompetens Kristina Sancho Eriksson rekommenderar företag att välja en BIlösning som medarbetarna snabbt kan ta till sig och börja använda, utan omfattande investeringar i form av långa utbildningar eller många konsulttimmar. Satsa istället på att så tidigt som möjligt bygga upp den kompetens som krävs för att hantera systemet internt. För Kemetyls del tog det bara två veckor att komma igång med och få in all data som behövdes i BI-lösningen, vilket bland annat berodde på att företaget fick möjlighet att ta del av andra företags misstag och framgångsfaktorer. Det bidrog till att förkorta implementeringsperioden. Företag som ännu inte hittat en optimal BI-lösning bör ta referenser från flera olika leverantörer, att skriva en ordentlig kravspecifikation och att välja en lösning med utrymme att växa i, med funktioner som kan kopplas på efterhand som behoven förändras, säger Kristina Sancho Eriksson. PRIMÄR MÅLSÄTTNING När Kemetyl investerade i ett nytt BI-system var den primära målsättningen att få en detaljerad bild av lagerhållning och försäljning. Utveckla din organisation med The Diver Solution beslutsstöd värt namnet! Användarvänligt planeringssystem i verkligheten Infotool Budget och Prognos

5 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET AUGUSTI FRAMSTEG Tidigare kunde vi ta ut en loggrapport en gång per dygn med vad vi hade sålt. Nu kan vi göra det när som helst, säger Carl Hemmingsson (th). TV4 tjänar hundratals miljoner på rätt beslutsstöd TEXT: KURT OLAUSSON FOTO: ANDREAS EKLUND redaktionen@mediaplanet.com Med sitt beslutsstöd har TV4 bättre kontroll än någonsin över ledigt reklamutrymme, tittarsiffror och priser. Nu kan de enkelt optimera reklamförsäljningen och intäkterna har ökat med hundartals miljoner. När programtablåerna är lagda beräknar TV4 antalet tittare som programmet skall locka. Varje tittare prissätts och företag kan köpa reklamtid. Affärsmodellen gör det viktig att i förhand kunna göra väldigt bra uppskattningar. Bättre säljstyrning Tidigare använde TV4 Excelsnurror för att göra uppskattningarna, men för några år sedan bestämde de sig för att köpa in bästa möjliga beslutsstöd. Valet föll på Hypergene. Tidigare kunde vi ta ut en loggrapport en gång per dygn med vad vi hade sålt. Nu kan vi göra det när som helst. Det ger oss en mycket bättre säljstyrning och underlättar vår planering avsevärt, säger Carl Hemmingsson, biträdande försäljningsdirektör på TV4. Stöttar andra processer För TV4:s kunder, mediebyråerna, innebär detta att de i lättförståeliga rapporter får en realtidsbild av vad de kan köpa och vad det kostar. För TV4 innebär det bättre underlag för sina beräkningar. Innan vi skaffade Hypergene trodde vi att vi hade en möjlighet att sälja ut ungefär 90 procent av vår potentiella affärsmöjlighet. Den siffran är nu procent. Eftersom vi omsätter 3,5 miljarder per år så handlar det om hundratals miljoner. Framgången har gjort att Hypergene nu även används för att stötta andra processer hos TV4. Vi använder redan nu Hypergene för ekonomisk uppföljning samt att analysera och följa upp personalkostnader. Eftersom allt ligger i Hypergene kan vi enkelt integrera olika funktioner, säger Stefan Högberg, controller på TV4. Fullständiga rapporter En integration mellan försäljning och ekonomi är på gång. När det arbetet är klart kommer det att gå att koppla programkostnaderna i bokföringen med de detaljer som ligger i säljsystemet. Det blir då enkelt att få fram fullständiga lönsamhetsrapporter för varje program. Verksamhetsstyrning med den nya generationens beslutsstöd VI STÄRKER ER KONKURRENSKRAFT Vi kan verksamhetsstyrning. Våra kunskaper tillsammans med marknadens effektivaste beslutsstödsprodukt gör att vi på allvar kan förbättra era styrprocesser och stärka er konkurrenskraft. Rapportering & Analys Budget & Prognos Strategisk styrning Vill du veta mer? Anmäl dig till ett seminarium på:

6 6 AUGUSTI 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NEWS 3 NYHETER FOTO:SAS INSTITUTE Idag hanterar FN:s beslutsfattare händelser med Big data analytics Världens största privatägda programvaruföretag SAS Institutes analyser av kunskap från Big data hjälper beslutsfattare världen över att fatta rätt beslut idag. ANALYS BETEENDE Inom FN-projektet Global Pulse har SAS Institute tagit fram metoder för att exempelvis följa epidemier och förutspå arbetslöshet. SAS Institute har lösningen för att följa och analysera människors twittrande efter olika händelser och genom kommunikationsmönster förutse händelser. Global Pulse, en FN-organisation, har ett samarbete med SAS Institute. De använder stora datamängder och realtidsanalyser för övervakning av sociala framsteg, framväxande problem och utvecklingen av välbefinnandet hos populationer. Ur ett FN-perspektiv är analysen av stora datamängder i sociala medier verkligen kraftfull. Dels kan man analysera vad folk skriver i sociala medier när något hänt, dels kan man förutsäga exempelvis arbetslöshetstoppar baserade på mönster i kommunikationen, så kallade stämningsanalyser. Genom analyserna går det att sätta in åtgärdsplaner innan något faktiskt inträffar, säger Robert Kirkpatrick, Director på FN:s Global Pulse, Executive Office på Secretary-General. Förutspår mänskligt beteende Global Pulses forskning har visat att nya datakällor, exempelvis sociala medier, innehåller information som kan vara relevant för planering och utvärdering av utvecklingsprogram, särskilt i utvecklingsländer där mobil teknik blir allt vanligare. Till exempel visar en analys av människors kommunikation i sociala medier hur de sparar pengar genom att dra ned på inköp, ställa in semesterresor och använda lokaltrafiken i stället för att åka bil. Av detta kan man genom så kallat big behavior dra slutsatsen att en ökning av arbetslösheten är att vänta i en viss region. Jag fick först höra termen big behavior när jag talade med en psykolog som arbetar med analyser av människors beteende. Det som är intressant med termen är att den beskriver realtidsanalyser av stora mängder data om människors beteendemönster. Analyserna gör det möjligt för oss att fatta beslut tillräckligt snabbt för att påverka utfallet av händelser, säger Robert Kirkpatrick. Utvärdering av åtgärder i realtid Forskningsarbetet initierades i USA och på Irland och det fanns betydande skillnader på vad befolkningen i de olika regionerna kommunicerade om i sociala medier. I USA kunde man bland annat se att folk oroar sig för att förlora sina bostäder. På Irland hittade man i stället diskussioner bland annat om inställda reseplaner. Genom analys kunde man förutse framtida problem, som exempelvis en nedgång inom i turistnäringen. Det som är så kraftfullt med sociala medier är att informationen alltid uppdateras i realtid. Det innebär att vi kan vidta en åtgärd och utvärdera responsen direkt. Om vi inte får önskat resultat på en åtgärd kan vi snabbt göra förändringar och mäta responsen igen. Det innebär ett mycket mer flexibelt och anpassat sätt att närma sig problemen och att hitta lösningarna på än tidigare, säger Robert Kirkpatrick. Påverka utfallet Ett Ebolautbrott kan tillexempel upptäckas inom några dagar och naturkatastrofer inom några timmar. FN:s arbete går ut på att påverka utfallet av olika skeenden och realtidsanalyser gör det möjligt. Med den här tekniken hade man kunnat agera annorlunda på utvecklingen i exempelvis Syrien. Befolkningsgrupper som tidigare inte hade några språkrör Jag fick först höra termen big behavior när jag talade med en psykolog som arbetar med analyser av människors beteende kan nu helt plötsligt bli hörda. Kirkpatrick tror att det i framtiden kommer att bli lika enkelt att kontrollera prognoser ur socioekonomiska aspekter som det idag är att ta del av väderprognoser. Vi har även hittat en del oväntade saker. Det finns bland annat information i dessa nya datakällor som vi inte kunnat få tillgång till på något annat sätt. Statistik kan ge information om hur många som förlorat sina jobb, men statistiken kan inte visa oss hur det förändrar individernas liv. Det kan analysen av sociala medier hjälpa oss med. Värdefullt för företagen Big data analytics vinner nu snabbt terräng även inom näringslivet. I telekombranschen har till exempel Globe Telecom lyckats skaffa fler trogna och nöjda abonnenter. Genom att nu lyssna på sina kunder via data från callcenters, information på internet, marknadsundersökningar med flera källor och analysera kundernas beteendemönster kan de individanpassa sina erbjudanden. Øresundsbron har ökat trafiken över bron genom att analysera information från vägtullarna och kundlojalitetsprogram. Med hjälp av analysen av kundernas kommunikationsmönster och individuella behov kan de ta fram individanpassade erbjudanden. Nestlé som är världens största livsmedelsföretag använder realtidsanalyser för att minska lagernivåerna, erbjuda ett färskare utbud och samtidigt minimera risken för slut-i-hyllan. Detta sker genom att de övervakar hela leveranskedjan. Listan över företag som använder big data och realtidsanalys och som på så sätt uppnått vinster i bolaget kan göras lång. Bara man har en konkret problemställning så har SAS Institute mjukvara för analys för alla branscher. Read the Global Pulse study, Unemployment Through the Lens of Social Media: sas.com/iq-globalpulse JENNY HUZELL redaktionen@mediaplanet.com Niklas Huss Expert/rådgivare offentlig sektor. FOTO: NIKLAS KRUSE Big data på riktigt Big data är ett buzzword på allas läppar. Jag hävdar att analys av Big data är möjliggöraren för offentlig sektor. Med mångårig chefs- och specialisterfarenhet har jag en bra utgångspunkt för att påstå detta. Några av utmaningarna där offentlig sektor lägger ner stora resurser är: Vad som ska mätas. Skapa en mer effektiv och enhetlig handläggning av ärenden. Skapa en mer kundanpassad verksamhet. Skenande IT-kostnader. För att hantera dessa utmaningar på ett nytt och effektivt sätt finns nya verktyg och nya angreppssätt. De har alla gemensamt att de utgår ifrån att ta tillvara de stora informationsmängderna, Big Data och att ha förmåga att analysera datamängderna på ett konstruktivt och tillförande sätt. Stora informationsmängder kan hanteras av de analysverktyg som finns tillgängliga idag och kan därmed skapa helt nya möjligheter: Att underlätta en aktiv och reaktionssnabb styrning och analys av produktionen. Att välja rätt aktivitet, till exempel kontroll/tillsyn på ett mer effektivt sätt. Att handlägga arbetsuppgiften rätt på ett effektivare sätt. Att lyssna på kundernas åsikter. Att med kunden i fokus skapa effektiv handläggning är nödvändigt för att möta framtidens förväntningar från beslutsfattare och medborgare. NIKLAS HUSS Niklas.huss@sas.com

7 make a decision» Kan din beslutsstödslösning visa dig rätt väg att gå? Vi kan! «KNOWIT.SE/DECISION

8 8 AUGUSTI 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET INSPIRATION För Sandvik, som är ett globalt företag med drygt medarbetare i 130 länder, är det förstås en utmaning att skapa en BI-lösning som kan tillgodose behoven hos medarbetare i olika typer av verksamheter, med varierande behov, processer, arbetssätt och geografisk placering. Utmaningen är att sammanfatta och tolka olika enheters och individers behov och perspektiv. Sandvik anpassar sina BIlösningar till globala behov TEXT: ANNIKA WIHLBORG FOTO: SANDVIK redaktionen@mediaplanet.com Johan Ekbom är business intelligence manager på Sandviks IT Business intelligence competence center, BICC, en organisation med drygt 50 medarbetare som servar Sandvik med BI-lösningar på en global nivå. Sandvik har valt att basera sina BI-lösningar på tre tekniska plattformar från olika leverantörer. Johan Ekbom är i grunden dataingenjör från KTH och har arbetat i olika roller inom IT i femton år, varav de senaste sex åren på Sandvik. Ett business intelligence competence center, BICC, är ett korsfunktionellt team som överskrider avdelningsgränserna. Teamets primära mål är att underlätta implementeringen av BI-lösningar och att skapa förutsättningar för medarbetare att använda dem regelbundet. Ett BICC-team arbetar centraliserat och ägnar sig bland annat åt att stärka BI-systemens roll som beslutsunderlag och att bidra till att göra BI till en lönsam investering. Väl utvecklad relation De viktigaste framgångsfaktorerna för Sandviks business intelligence competence center är en väl utvecklad relation med våra interna sponsorer, medarbetare som intresserar sig för, stöttar och använder våra BI-lösningar. Det gäller att känna sina kunder, alltså att ha en god kännedom om användarnas behov, planera strategiskt och ständigt kommunicera nyttan och möjligheterna i BI-lösningarna internt, säger Johan Ekbom. BICC är lätt att förstå i teorin, men ofta svårare att tillämpa i praktiken, inte minst i ett företag av Sandviks storlek. Det beror bland annat på att det kräver att man klargör och förtydligar varje BI uppdrags mål, mandat och inte minst ekonomiska ramar. Information at your fingertips Sandviks användare runtom i världen blir allt mer IT-vana, har mindre acceptans för att vänta på information och efterfrågar Information at your fingertips, relevant och uppdaterad information, ofta i realtid. En utmaning för Sandviks BICC är att hantera och kanalisera beslutsstöd från en mängd olika datakällor med hjälp av portaler. Sandvik är historiskt sett kända som ett decentraliserat bolag med många BIlösningar som anpassats för olika typer av lokala verksamheter. För oss är det inget självändamål att harmonisera allt BICC är lätt att förstå i teorin, men ofta svårare att tillämpa i praktiken, inte minst i ett företag av Sandviks storlek. Det beror bland annat på att det kräver att man klargör och förtydligar varje BI uppdrags mål, mandat och inte minst ekonomiska ramar. till ett BI system, vi fokuserar istället på att maximera värdet i de lösningar vi har så våra användare vet var de kan hitta den information de efterfrågar för tillfället, säger Johan Ekbom. Affärskompetens och kunskap Våra medarbetare ska inte behöva be IT-avdelningen om hjälp för att kunna ta del av beslutsstödsverktyg. Vi lägger därför mycket resurser på att utveckla lösningar mot självservice. Målsättningen är att skapa lösningar där medarbetarna är helt självgående och enkelt kan förse sig med det beslutsunderlag de behöver för tillfället, säger Johan Ekbom. Han betraktar en kombination av affärskompetens och kunskap om affärsverksamhetens behov, analytisk förmåga och IT-kompetens som en förutsättning för att en BI-satsning ska bli verkligt framgångsrik. De gånger vi har misslyckats med BI-satsningar beror det ofta på att en av dessa tre grundpelare saknas eller inte har blivit tillräckligt understödda. När försäljningsorganisationen och verksamheten samverkar med ITavdelningen kan man uppnå riktigt goda resultat med sin BI-satsning, säger Johan Ekbom. Process Forum 2013

9 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET AUGUSTI TIPS 5 bra grunder för Process intelligence TEXT: CLAES HUBER, SÄLJCHEF, SOFTWARE AG SVERIGE 01 Vill förstå vad som är orsakerna bakom KPIerna 02 Vill visualisera processerna över samtliga iblandade system, inte bara ERP-systemet 03 Vill analysera vari processerna avvikelser förekommer och på vilket sätt samt hur ofta 04 Vill få varningar när något i processen håller på att gå fel, innan det inträffar MÅNGA BI-LÖSNINGAR Sandvik är historiskt sett kända som ett decentraliserat bolag med många BI-lösningar som anpassats för olika typer av lokala verksamheter, säger Johan Ekbom. 05 Vill upptäcka mönster, trender och avvikelser i processerna för att ta fram egen best practice Get There Faster

10 10 AUGUSTI 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET KRÖNIKA TRE TYDLIGA SAKER För att ett företag ska blomstra behöver tre saker vara tydliga; visionen, spelreglerna och förutsättningar att agera. FOTO: THINKSTOCK FOTO: TOVE TORMOD FOTO: TOVE TORMOD Björn-Erik Willoch Senior Advisor, Cordial Business Adviser Linus Malmberg Vd, Cordial Business Adviser DO OR DIE DET ÄR DAGS ATT INTEGRERA DAGENS TEKNIK I FÖRETAGENS STRATEGIER Att ständigt lyckas förnya sin affärsmodell är en utmaning för de flesta företagsledare. TEKNIK STRATEGI En framgångsfaktor är att använda sig av ny teknik som möjliggörare vid strategisk implementering, men alltför många företag misslyckas med att utnyttja potentialen i den nya tekniken. Is it possible to have superior sights in a world where information is so open or to presage the process when the world is moving so fast? undrar Roland Pan, strategichef på Skype, i rapporten Why good strategies fail: lessons for the C- suite. Fallet Kodak Rapporten, som har The Economist och PMI som avsändare, baseras på svar från 587 globala ledare och visar att endast 56 procent av alla strategiska initiativ implementeras enligt plan. Hur kan det komma sig i en värld där vi i allt större utsträckning har tillgång till all världens information, och där vi borde ha alla möjligheter att förutse vad som komma skall? Kanske får vi en ledtråd om vi börjar nysta i caset Kodak. En fantastisk affärsmodell som misslyckades med att utvecklas och förnyas i takt med omvärlden, trots att framtiden tycktes ligga framför ögonen på dem. Anpassa ditt företags strategi Den stora tillverkaren av kameror och fotografisk utrustning hann inte med i utvecklingen när digitalkameran och även mobiltelefonerna tog över en stor del av fotografimarknaden. I en värld där familjefotona har förflyttats från fotoalbumet till Facebook och Instagram, och där den klassiska frasen a Kodak moment på rekordtid bytts ut mot this should be posted on Instagram lyckades Kodak inte hitta sin naturliga plats. Hur kommer det sig då att Kodak inte lyckades se vad alla andra tycktes se? Förmodligen såg Kodak situationen närma sig tydligare än någon annan gjorde, men de hade inte förmågan eller strukturerna att undkomma sitt öde. I en värld där all information endast finns några musklick bort handlar det inte om vem som har mest information, det handlar om hur du på smartast sätt anpassar ditt företags strategier till en omvärld i ständig rörelse. Det handlar om att och omfamna möjligheterna som tekniken ger istället för att hotas av dem. Och inte minst handlar det om att våga fatta beslut och att implementera dem. Ny teknik medför fantastiska möjligheter för våra företag. Tre tydliga saker För att ett företag ska blomstra behöver tre saker vara tydliga; visionen, spelreglerna och förutsättningar att agera. Nya kanaler så som Twitter, Yammer, Linkedin och Facebook har blivit vardagsmat och öppnar upp för nya sätt att kommunicera. Dessa sociala plattformar som blivit en del av vår vardag kan, rätt använda, förstärka företagets vision, spelregler och förutsättningarna att agera genom ökad delaktighet från medarbetarna. Rätt utnyttjade kan sociala medier bidra till självförstärkande strukturer och skapa en positiv snöbollseffekt där en tydlig riktning och implementering av strategier blir en självklarhet. I ständig rörelse Skypes strategichef konstaterar klarsynt att den tiden är förbi då företag vinner på att sitta på mer information än sina konkurrenter. Omvärlden är i ständig rörelse och med dagens tekniska lösningar är vi alla omvärldsanalytiker. Ny teknik medför fantastiska möjligheter för våra företag. Twitter och Yammer kommer aldrig att kunna aldrig ersätta det traditionella ledarskapet, men det ger en god möjlighet till ökad delaktighet. Tiden är här då företagen måste börja utnyttja potentialen i ny teknik och integrera dessa i sina affärsmodeller. De företag som avstår riskerar att gå ett Kodak moment till mötes. LINUS MALMBERG BJÖRN-ERIK WILLOCH redaktionen@mediaplanet.com Acando Med passion för Business Intelligence! Acando är ett ledande konsultföretag inom Business Intelligence och Performance Management, som brinner för att göra våra kunder mer framgångsrika. Vi skapar möjlighet till faktabaserade beslut och effektivare verksamhetsstyrning genom vår unika kombination av kompetenser för att utveckla processer, organisation och IT. Acando är inne i ett expansivt skede, och söker därför nu: Business Intelligence konsulter: Har du några års erfarenhet av att arbeta med BI-lösningar, kanske som utvecklare och arkitekt? Då är det dig vi söker. Vi arbetar primärt med lösningar baserade på Microsoft BI, QlikView, SAP BI och Cognos, men går ofta in med ett brett och leverantörsoberoende åtagande. Performance Management konsulter: Har du arbetat med utveckling av styrmodeller, KPI-definitioner, ABC-analys, Balanced Scorecard eller CRM Analytics? Brinner du för att hjälpa företag och myndigheter att styra sin verksamhet effektivt och med kvalitet? Då är du den vi söker. Ansök idag på Stockholm: Rickard Edström, rickard.edstrom@acando.com, Göteborg: Magnus Björk, magnus.bjork@acando.com, Malmö: Henrik Wendelsson, henrik.wendelsson@acando.com, Västerås: Johan Berg, johan.berg@acando.com, Linköping: Teodor Axén, teodor.axen@acando.com, Falun: Jack Aronsson, jack.aronsson@acando.com, Acando är ett management- och IT-konsultbolag som tillsammans med sina uppdragsgivare skapar affärsnytta genom att förbättra och effektivisera processer, organisation och IT. Bolaget har 1100 medarbetare fördelade på 19 kontor i Sverige, Tyskland, Norge, Finland och England. Med våra kärnvärden laganda, passion och resultatskapande ser vi till helheten och förstår sambandet mellan verksamhet och IT. Acando omsatte drygt 1,5 miljarder kronor 2012 och är noterat på NASDAQ OMX Nordic.

11 Myles Reed, Jr.

12 12 AUGUSTI 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET EXPERTPANEL Åsa Landén Ericsson Vd Enfo Pointer Steve Binning Sr Konsult Business Analytics Evry Mathias Carnemark Beslutstödsexpert Infozone Per Nyberg CEO Infotool Carola Lissel Vd Visma Software FOTO: PONTUS LUNDAHL FOTO: EVRY FOTO: BENNY SILFVERGREN FOTO: ANDREAS EKLUND FOTO: ANDREAS EKLUND Vad är fördelarna med att driva BI-projekt enligt en agil projektmodell? När BI-projekt drivs agilt stäms arbetet kontinuerligt av med kundens projektmedlemmar. De blir insatta i övergripande frågeställningar och detaljer och blir starka interna ambassadörer för BI. Deras kunskap bidrar också till en smidig förvaltningsfas. Agil metodik är flexibel och innebär starkt fokus på värde-för-pengarna de första sprintarna ska fokusera på det som är enklast att ta fram och har störst informationsvärde. Vilka är de viktigaste framgångsfaktorerna för ett framgångsrikt utnyttjande av en BI-lösning? Data Governance är en mycket viktig faktor. Det behövs en organisation och en beslutsprocess kring BI-lösningen där tydliga beslutsmandat om informationsmodell, begreppsdefinitioner, källkontrakt, behörighete r med mera ges och besluten dokumenteras. Informationskvaliteten är viktig: inte bara att man har bra kvalitet på sitt data utan rätt kvalitet för det beslutsstöd som lösningen skall ge. Ibland behöver det inte summera exakt, det kan räcka att analysen visar storleksordning och trend. Enfo Pointer gör många projekt inom BI Competence Centers där Data Governance är i fokus. Hur ska man se på verktygsval i ett BI-projekt? Många kunder fokuserar för mycket på vilket BI-verktyg de ska välja. Det viktigaste är att involvera verksamheten i besluten om vad som ska följas upp och hur man definierar det. På Enfo Pointer tycker vi att en bra systemarkitektur med ett datalager i botten är viktigt. Den snabba förändringstakten i affärer idag kräver lösningar som är enkla att förvalta och det uppnår man med ett väl genomarbetat datalager. Då underlättar man Data Governance, kan jobba med fler BI-verktyg på toppen men samtidigt ha bra kontroll på källdata och begreppsdefinitioner. Hur ser du på svenska företags användande av BI? Tyvärr har många företag fastnat i periodvis rapportering av utfall, vad som har hänt, men vad ger det för värde? Om jag får en rapport som visar att försäljningen minskat med 1 miljon kr föregående månad kan jag ändå aldrig åtgärda det, det har ju redan skett. Så vad borde företagen göra istället? I större utsträckning fokusera på framåtblickande analys och rapportering. Använda all tillgänglig data, inte bara intern företagsdata utan även extern data, för prediktiva analyser och agera på det. Då kan man styra och optimera det som sker för att skapa större värde i verksamheten. Joakim Wahlqvist Verksamhetskonsult BI inom SME FOTO: EVRY Vad är nyckeln till en BI-lösning som håller över tiden? I och med att en BI-lösning understödjer analys och uppföljning av verksamheten så kommer den vara under ständig förändring i takt med att verksamheten förändras. Detta är den stora utmaningen. Det gäller att lägga en grund som håller när förändringarna kommer. Beteendet liknar Maslows behovstrappa, vilket ställer krav på den tekniska plattformen och införandet på ett annat sätt än andra IT-system. Plattformen behöver ha stöd för det kommande behov som verksamheten ännu inte känner till att den har. Här går många bort sig och väljer en lösning som måste kastas när verksamheten uppfyllt de behov de har idag och vill ta nästa steg. Anlita därför en erfaren BI-partner som kan stötta dig i valet. Vad krävs för att ett företag ska lyckas med BI idag? Det behövs fortfarande eldsjälar som driver på, oavsett väl utvecklad teknik. Min uppfattning är att generellt har medvetenheten och kunskapen om beslutstöd ökat markant de senaste åren hos köpare av beslutstöd. Idag ställs högre krav på leveranser med tydliga effekter för organisationen. En utmaning som både beställare och leverantörer ställs inför är att hålla balansen mellan att skapa ledningens beslutstöd med de centrala nyckeltalen och att leverera effektivt och relevant beslutstöd ute i organisationen. Värdet av ett implementerat beslutstöd ökar med att användandet, för att användandet skall öka krävs att beslutstödet görs relevant för flera roller och behov i organisationen. Hur kan företag som redan har satsat på BI få ut mer av sin satsning? Många företag har jobbat med beslutstöd under en längre tid, drivit många projekt på området men ändå finns där en känsla av att den fulla potentialen inte uppnåtts. Jag tror en avgörande anledning är att behoven ändras och målet hela tiden är rörligt samtidigt som nuläget flyttas fram för varje nytt levererat initiativ. Vi på Infozone kallar detta för Valuecurve det handlar om att identifiera var i kurvan man befinner sig och utifrån det kunna värdera vad nästa steg bör vara. Hur ser efterfrågan av mobila BI lösningar ut på marknaden idag? Efterfrågan på mobila lösningar ökar, både behovet och möjligheten finns. Det intressanta med denna trend är att vikten av effektiv visualisering aktualiseras. Vad som är effektiv visualisering på en datorskärm behöver inte vara det på en läsplatta. Vi tror mycket på den praktiska betydelsen av detta och satsar mycket på att bli riktigt duktiga på att skapa optimala visualiseringar oavsett vilket verktyg användaren vill använda sig av. Vad är utmaningen med big data? Stora företag har ofta så mycket data att analys inte är möjlig fullt ut. Det stora problemet är att datamängden är så stor att historiken inte kan lagras i analyserbar form i tillräckligt stor utsträckning. Problemet är inte, till skillnad från vad många tror, att analysverktygen inte kan hantera datamängden. Kan verktygsleverantörerna verkligen hantera big data? Ingen BI leverantör kan egentligen hantera Big Data i dess sanna betydelse i sammanhang som CERN, astronomi eller genforskningsdata. Det finns dock flera verktyg som gör det, till exempel The Diver Solution från Dimensional Insight Inc. Hur kan analytikerrapporter användas i beslutsprocessen? Analytikerraporter ska tas för vad de är, alltså med en nypa salt. De användarenkäter som inte är leverantörssponsrade är mest trovärdiga, t ex Gartner s Survey Analysis: Customers Rate Their BI Platform Vendors, 2013., Dresners Wisdom of Crowds, BARC 2012 och KLAS. Varför är integrationen mellan affärssystem och beslutsstöd viktig? Affärssystem innehåller stora mängder data som är central i ett företags beslutsstödsprocess. För att maximera nyttan med de data som lagras i affärssystemet krävs ett BI-system som regelbundet uppdateras med ny affärsdata. All data som samlas i affärssystemet kommer till nytta först när det används som underlag i ett BIsystem. Det är först när dessa system integreras som lösningarna bli verkningsfulla på allvar. Vilken är den egentliga affärsnyttan för slutanvändaren med att länka ihop dessa två system? BI-system har traditionellt sett enbart varit tillgängligt för företagsledningen. Genom att integrera affärssystem och BIsystem kan alla medarbetare använda systemet som ett verktyg för såväl dagliga som långsiktiga beslut. Utvecklingen på affärssystemsmarknaden har på senare år varit gynnsam för företagen. De får mer prestanda och valuta för pengarna. Samtidigt har användarupplevelsen stadigt förbättrats, vilket gör att i princip vem som helst kan använda ett BI-system. Varför växer molnbaserade affärssystemen i den takt de gör? De molnbaserade tjänsterna affärssystemen har utvecklats i snabb takt på senare tid. Systemen är mer kraftfulla och komplexa. Det gör att även större företag börjar intressera sig för molnbaserade affärssystems- och BI-lösningar. Den kanske allra främsta fördelen med molnbaserade lösningar är tillgängligheten. Molnbaserade affärssystem kan nås från vilken Internetuppkopplad dator som helst, vilket gör att medarbetare har tillgång till färsk data även på semestern eller när de arbetar på distans. Vilket IT-företag hjälper dig skapa värde med Business Intelligence? We bring information to life evry.com

13 Utforska allt ditt data Klas Eckervald Enterprise Architect Applied Intelligence & Innovations team De organisationer som ser data som en strategisk tillgång och som karaktäriserar sig som data-drivna är mer produktiva och mer lönsamma [1] än sina konkurrenter Gemensamt för dessa organisationer är att de har en vision och strategi för hur data ska kunna användas för att ständigt vidareutveckla verksamheten. Att arbeta med data och dataanalys är ingenting nytt. Ofta sker dock insamling, bearbetning och analys inom silos vilket resulterar i en brist på integration, svårigheter att göra analyser över gränserna samt stor redundans i både teknologi och databearbetning. att analysera och använda data. data så blir situationen inte lättare när nya typer av informationsmängder ska analyseras. En explosion av data från källor som webloggar, sensorer och sociala medier leder till nya utmaningar. Informationen kan vara i ett format som är svårhanterligt och typen av analys som ska göras kan innefatta metoder för tidsserie-, graf- och mönsteranalys, något som relationsdatabaser har svårt att supportera. grunden till detta ligger i att skapa en enhetlig data arkitektur som innefattar olika typer av tjänster, teknologier, applikationer och verktyg. Oavsett val av verktyg så utkristalliserar sig tre plattformar denna arkitektur; Ett integrerat data warehouse för traditionell analys av data från många delar av organisationen organisationer ser stora möjligheter i att skapa en miljö där data kan utforskas och nya mönster kan denna fråga?. En plattform för att lagra och bearbeta stora volymer av data på ett kostnadseffektivt sätt. Hadoop har vuxit fram som ett attraktivt prisvärt alternativ,men det är dock inte väl avsett för avancerad analys. En integration mellan Hadoop, plattformen för utforskande analys och det integrerade data warehouset är därför viktig. i den integrerade data arkitekturen som är relevant för dem. I slutändan handlar det om att applicera rätt teknologi till rätt analytisk möjlighet och att möjliggöra analyser på allt data till alla användare. FÖRETAGSFAKTA Teradata (NYSE: TDC) is the world s leading analytic data solutions company, focused on integrated data warehousing, big data analytics, and business applications. Teradata s innovative products and services deliver data integration and business insight to empower organizations to make the best decisions possible for competitive advantage. [1] McAfee A, Brynjolfson E, Big Data: The Management Revolution, Harvard Business Review, Oktober 2012 För mer information, kontakta: Klas Eckervald Enterprise Architect Applied Intelligence & Innovations team Teradata International Mobil: Klas.Eckervald@teradata.com Magnus Palmaer VD Teradata Sweden AB Mobil: Magnus.Palmaer@teradata.com försäljnings- Kreativt marknadsarbete med kartanalys Vilka utmaningar har du i ditt marknadsarbete? Uppt Med kartanalys ser du dina utmaningar ur ett nytt perspektiv!

14 14 AUGUSTI 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET KRÖNIKA FOTO: THINKSTOCK Jonas Linders Solution area manager. FOTO: SEBASTIAN KEMVIK KÄLLA: CGI Harmonisering Hög Rapportering Verksamhetsstyrning Business Intelligence är inte svårt, det är bara komplext! Låg Processeffektivitet Låg Verksamhetsutveckling Hög Integration Business Intelligence är inte svårt, det är bara komplext! Det finns gott om exempel på BIinitiativ som inte levererat i enlighet med verksamhetens förväntan och nära nog lika många initiativ där en god arkitektur har havererat på grund av motsägelsefulla önskemål från verksamheten. Harmonisera begrepp Att formulera en strategi som beskriver inriktningen för ett BIinitiativ är en balansakt mellan verksamhetens behov och den tekniska arkitekturens möjligheter på kort och på längre sikt. Hur beskriver man då på ett kortfattat och tydligt sätt VAD slags nytta man förväntar sig av BI? Vi kan lite förenklat se BI som en lösning vilken kombinerar förmågan att integrera källsystem eller informationsområden till en sammanhållen informationsmängd och förmåga att harmonisera begrepp och definitioner över flera olika processer. Verksamhetens behov kan i sin tur vara större eller mindre av respektive förmåga. Detta ger ett enkelt ramverk bestående av fyra olika scenarion, utifrån dessa kan man formulera inriktningen för BI i den egna verk. Scenariot med processeffektivitet omfattar ofta en eller ett par källsystem som skall integreras och där användandet av lösningen kan avgränsas till en process. Höga krav Den här typen av lösning kännetecknas ofta av kort implementationstid men med begränsad ambition att kunna byggas ut för att hantera fler informationskällor eller användningsfall. I scenariot med Rapportering ställs höga krav på harmonisering av verksamhetstermer och kan ibland omfatta flera olika källsystem. Vanligtvis ställer dock inte varje enskild rapport i sig stora krav på integration mellan flera informationsområden. Modellera olika scenarion Verksamhetsutvecklings- respektive verksamhetsstyrningsscenariona ställer båda höga krav på förmågan att integrera information mellan flera olika källsystem. I fallet med verksamhetsstyrning förutsätts harmoniserade definitioner av verksamhetsbegreppen då fokus ligger på att kunna tillämpa samma nyckeltal och begrepp på alla delar av organisationen. Inom verksamhetsutveckling ligger fokus istället på att kunna modellera olika scenarion och att fritt kunna associera olika informationsområden till varandra. Vilka är behoven kring BI i er organisation? Prova att beskriv era behov och förväntningar med hjälp av de fyra scenariona på kort respektive lång sikt. Troligen kommer ni att finna att era behov pekar på mer än ett scenario. Komplext? Javisst, men inte nödvändigtvis svårt! CGI, som grundades 1976, är en global leverantör av tjänster inom IT och affärsprocesser som levererar med hög kvalitet inom business consulting, systemintegration egration och outsourcing medarbetare på 400 kontor i över 40 länder visar på CGI:s styrka att skapa värde för sina kunder genom kombinationen av att vara en stark lokal aktör och samtidigt kunna erbjuda global leveranskapacitet. Inom Business Intelligence, Integration samt Portal och Collaboration har CGI ett brett utbud av tjänster som hjälper våra kunder att uppnå bättre resultat. Vi har under de senaste tio åren haft en genomsnittlig kundnöjdhet på drygt 9 av 10 vilket är ett fint bevis på vårt engagemang för våra kunder.

15 Rhino & Co Verksamhetsstyrning och beslutsstöd... eller bättre koll på affärerna? Oavsett vad du kallar det eller bättre koll på affärerna? Oavsett vad du kallar det välj en partner som talar ditt språk. välj en partner som talar ditt språk. Vi på Mercur Solutions har lång erfarenhet av att hjälpa Vi på Mercur Solutions har lång erfarenhet av att hjälpa företag att att styra styra sin sin verksamhet verksamhet mer mer effektivt effektivt och mot och bättre mot bättre lönsamhet. lönsamhet. I nära I nära samarbete samarbete med med hundratals hundratals kunder, kunder, alla alla med med sina sina unika önskemål och behov, utvecklar implementerar vi lösningar vi framtidens för beslutsstödsystem planering, budgetering, Mercur rapportering Business Control och analys. 7 för planering, Ta första budgetering, steget mot effektivare rapportering verksamhetsstyrning och analys. genom Ta att första besöka steget våramot seminarier effektivare den 16, verksamhetsstyrning 17 eller 18 marsgenom i Stockholm, att besöka Göteborg våra respektive seminarier Malmö. den 24, Då25 får eller du 26 september lyssna på eni Malmö, av våra kunder Göteborg som respektive idag fokuserar Stockholm. på analys Då och får du bland annat lyssna på hur man kan simulera framtiden med styrning i stället för på sammanställning av information. avseende på olika resultatpåverkande faktorer. Mer information och anmälan på Mer information och anmälan på Är det riktigt brådis ring oss direkt på Är det riktigt brådis ring oss direkt på Mercur Solutions AB. Vretenvägen 13, SE Solna. Telefon , Mercur Solutions AB erbjuder lösningar för verksamhetsstyrning och beslutsstöd. Detta görs genom egen mjukvara samt konsultstöd. Mercurs erbjudande syftar direkt till bättre lönsamhet för användarna. Över 30 års utvecklingsarbete och erfarenhet från branschen är ovärderligt för våra kunder. Mjukvaran Mercur Business Control nyttjas av 1000-tals användare på företag och organisationer över hela världen. Huvudkontoret med utveckling, support och försäljning är beläget i Solna. Verksamhetskunnande samt kännedom om kundens och branschens utmaningar framgångsrikt implementera nyckeltal och analysformer, Systemstöds konsulter agerar tag bör fokusera på, baserat på ningar, konkurrensfaktorer, beslutsstöd som är integrerat i arbeta mer strukturerat med beslutsstödsprocesser, säger

16 Få värdefulla affärsinsikter med High-Performance Analytics! Öresundsbron analyserar sina kunders intressen och får värdefulla insikter som de använder för att skapa anpassade erbjudanden och en riktad kommunikation till sina kunder. Tack vare det har kunderna börjat resa oftare och trafiken över bron har ökat. High Performance Analytics analyserar stora datamängder på bara några sekunder! Det skapar snabba och noggranna affärsinsikter som sedan kan omsättas till nya konkurrensfördelar för företaget. Scanna koden Vill du också få värdefulla insikter i din verksamhet? SAS_Ann_Øresundsbro_251x358_SE.indd 1 23/08/