1. Bas. Online i teori & praktik

Transkript

1 1. Bas. Online i teori & praktik En introduktion och utbildning i de mest grundläggande kunskaperna kring digital närvaro. Vi går igenom dagens digitala landskap och vad som krävs för att navigera där. - Grundlig genomgång av hur man ska tänka strategiskt kring sin onlinekommunikation och hur man omsätter det i praktiska lösningar som fungerar för den enskilde företagaren som sällan eller aldrig sitter med en marknadsavdelning i ryggen. - Vad ska man tänka på i former av resurser och pengar? Vi pratar om den digitala kundresan och går igenom stegen hos den globala resenären och hur digital kommunikation kan fungera i de olika faserna. Vi pratar målgruppsanalys på nätet utifrån Visit Sweden s drivkraftssegmentering. - Du får göra en inventering av din närvaro idag och sätta upp en enkel övergripande digital plan för ditt företag. Vi går också övergripande igenom hemsida som säljverktyg och den hemsidemall som entreprenörer i destinationen Swedish Lapland erbjuds. De företag som därefter önskar använda den, har möjlighet att gå en praktisk användarutbildning. steg i sin marknadsutveckling. mellan de workshops som anordnas i enlighet med utvecklingsplan. Det digitala landskapet Strategi för onlinekommunikation Kommunikationsteorier & modeller i praktiken Resurser personer och pengar Varför en hemsida? Hemsidesmall Den globala resenären och de olika faserna Målgruppsanalys Att välja och välja bort Hur ser vår närvaro ut idag inventering Utbildningen tar ca 6-8 timmar deltagare per tillfälle. Datum fastställes i samråd. Foto: Magnus Skoglöf

2 2. Forts. Online i teori & praktik Vi går grundligt igenom olika digitala plattformar och kanaler och hittar ett kostnadseffektivt sätt för ditt företag att kommunicera digitalt. Foto: Martin Smedsén/ICEHOTEL - Vi går grundligt igenom de olika digitala plattformar och kanaler som finns idag och vilka som väntas bli stora i framtiden. Vilka är deras styrkor och svagheter och hur nyttjar man som turistentreprenör dem på ett så kostnadseffektivt sätt som möjligt? - Hur prioriterar man vilka kanaler man bör finnas i och bör man prata på olika vis i olika kanaler och kanske t o m med olika människor? Budskapsformulering. - Vilka tjänster och produkter lämpar sig för marknadsföring? Hur lägger man upp konkreta mål med sin internetnärvaro och vad kan man egentligen mäta och följa upp? Vilka analysverktyg finns och hur använder man dessa? Och framför allt, hur justerar man sin närvaro efter analysresultaten? Vilka plattformar finns och vilka kommer Hur prioritera kanaler Olika budskap i olika kanaler och olika tidpunkter? Form på budskap Kanalval Vad ska vi marknadsföra? Syfte och mål. Mätetal Att analysera, följa upp och justera budskap. Utbildningen tar ca 6-8 timmar deltagare per tillfälle. Datum fastställes i samråd. Utbildningen Uppgifter om tar kontaktperson ca 32 timmar förlagda finns på: på 4 heldagar. Första kursstart XXXXXXX.

3 3. Spets. Online i teori & praktik En kursmodul som erbjuds till de som har gått bas- och fortsättningskursen eller till dem som redan har en hög digital mognad. Här kan du som turistentreprenör välja inriktning och fördjupning utifrån behov. - Här kan du som turistentreprenör välja bland ett större antal kurser i kortare format beroende på vad du vill fokusera på och hur dina resurser i form av tid och pengar ser ut. Kurserna är något kortare. - Du kan välja att gå samtliga kurser eller bara ett fåtal. Beroende på hur många som väljer de olika kurserna sätter vi eventuellt ihop flera kurstillfällen till hel- eller halvdagar där vi går igenom flera olika delmoment. - Kursmodul erbjuds till de som har gått bas- och fortsättningskurs i Online i teori och praktik. Valbart innehåll: Content marketing Att jobba med text Att jobba med bild Storytelling Annonsering Juridik kundservice Krishantering Att köpa tjänster Sökordsoptimering Omvärldsbevakning & Trender Att spara tid och pengar Att göra aktivitetsplaner Hemsidemall Att sälja online Foto: Graeme Richardson Utbildningen tar ca 6-8 timmar heldagar. deltagare Första per kursstart tillfälle. XXXXXXX. Datum fastställes i samråd.

4 1. Mot internationella gäster Modulen syftar till att göra ditt företag, dess produkter och upplevelser redo för export. - Säkerställa att företaget lever upp till de krav som ställs på en aktör på den internationella resemarknaden. - Utbildning avseende regelverk, lagstadgade krav och branschpraxis på en grundläggande nivå. Kunskapen behövs för att lägga grunden till effektiva affärer med internationellt säljled/aktörer så som incomingoperatörer, turoperatörer, och reseagenter. - Vi går också in på delar som berör privatresor (leisure), affärsresenärer (MICE), affärer och försäljning som sker direkt mot slutkonsument. Export? Att jobba med internationella kunder räknas som exportverksamhet, då gästen handlar med utländsk valuta inom landets gränser. Det gäller även besökare från våra närmaste grannländer. I destinationen Swedish Lapland är andelen internationella gäster cirka 35%, vilket är en hög andel jämfört med de flesta regioner i Sverige Mot exportmognad Grundläggande företagskrav, branschkrav, paketreselagen, resegarantilagen. Kontaktbar Manualer, text och bildhantering, distributionsklar, bokningsbar. Öppethållande Tillgänglig för besök, digitalt nåbar. Miljö, säkerhet och kvalitetssäkring. Orientering i olika metoder och utmaningar. Att arbeta på den internationella marknaden PR/Media, Destinationens profil och värdegrund, att vara en god amdassadör. Digital distribution Genomgång av CRS-er, bokningsportaler osv. Utbildningen tar ca 6-8 timmar deltagare per tillfälle. Utbildningen Utbildningsformen tar ca 32 är timmar Workshop. förlagda på Foto: Graeme Richardson

5 2. Paketering & Kalkylering Modulen hjälper företag att paketera sina produkter och upplevelser till lönsamma och konkurrenskraftiga paket. - Ett marknadsanpassat och väl sammansatt produktpaket ökar företags möjlighet att få fart på försäljning och distribution av produkterna och upplevelserna. Hur går man från singelprodukter producerad av en leverantör, till bra reseupplevelser där man sammanställt flera singelprodukter från en eller flera leverantörer till en helhet? Det är är själva essensen i paketering & kalkyleringsmodulen. - Modulen syftar till att lära ut hur man skapar lönsamma och konkurrenskraftiga paket och hur man export- och distributionssäkrar dessa på vägen till slutkunden. - Användbara och värdefulla verktyg till stöd för beräkningar av produkter och paketeringar ingår. - Under programmets gång kommer vi förse er med en rad olika verktyg som baseras på Microsoft programmen Word, Excel och Powerpoint, därför behöver ni grundläggande kunskaper inom dessa programvaror. Paketering & produktkalkyl Produktkalkylering (Excel) Upprätta prislistor och artikelregister Skräddadsydd dynamisk kalkylering Produktionsuppföljning (Excel) Uppföljnings- och lönsamhetskalkyler (Excel) Kalkylering av tillval Produktbladsmallar (Word) För dags-, flerdags-, eller veckotur, och metodik för programskrivning. Benchmarking/konkurrentanalys Målgruppsanpassning Utbildningen tar ca 16 timmar, uppdelat på två dagar deltagare per tillfälle. Foto: Carl-Johan Utsi

6 3. Internationell affärsplan En modul för företag som är dokumenterat exportmogna, kan produktkalkyl och paketering och som nu vill skaffa ytterligare kunskaper riktat mot specifika marknader. - Modulen mynnar ut i en specifik affärsplan för det aktuella företaget. Denna beskriver hur företaget långsiktigt ska gå vidare i sitt exportarbete. - Affärsplanen som arbetas fram innehåller en tids- och handlingsplan innefattande budget, finansiering samt ett internt åtgärdsprogram som säkrar den framtagna planen. sina medarbetares tid i affärs- och exportmognadsutveckling. Det gäller vid så väl deltagande vid träffar som i eget arbete mellan de workshops som anordnas. - För att delta i de av Swedish Lapland Visitors Board anordnade gemensamma marknadsaktiviteterna på tillväxt- och potentialmarknad är det ett grundkrav att ha genomgått modulerna Mot internationella gäster och Paketering & Kalkylering eller redan ha dokumenterad erfarenhet i nivå med dessa. Nuläge Företagsprofil, SWOT Företaget, P/M/K matris. Varför export Exportmotiv, exportstyrkor. Vad Framgångsfaktorer, SWOT produkter/tjänster, marknadstester. Vem Slutkund, samarbetspartners, andra intressenter. Vart Målgrupp, marknadsval, prioritering. Hur Etableringsformer mot incoming operatör, agent eller direkt. Etableringskalkyler Affärsplan Tid-/marknadsplan, budget, finansiering, interna åtgärdsprogram i egna företaget Utbildningen tar ca timmar, uppdelat på 4-5 tillfällen, beräkna 5-6 månader för hela processen deltagare per tillfälle. Utbildningsformen är Workshop, med arbete mellan träffarna. Foto: Carl-Johan Utsi

7 Foto: Graeme Richardson Produktutveckling Modulen fokuserar på innovationsprocessen och konkret produktutveckling riktat mot specifika målgrupper. Syftet är att utveckla internationellt gångbara reseanledningar. - Produktutveckling kan ske på olika sätt. Inom modulen kommer man att titta närmare på motivet till produktutveckling. Är det säsongsförlängning, att utveckla specifika produktfamiljer inom ett tema eller att utveckla nya produktsamarbeten inom en företagsgrupp eller destination som är aktuellt. Tematiska produkter och upplevelser - Målsättningen med modulen är att skapa nya produkter anpassade mot specifika marknader och målgrupper utifrån företagets förutsättningar. sina medarbetares tid i affärs- och exportmognadsutveckling. mellan de workshops som anordnas. - Grundläggande kunskaper inom Word, Excel och Powerpoint. - För att delta i destinationen Swedish Laplands gemensamma marknadsaktiviteterna på tillväxt- och potentialmarknad är det ett grundkrav att ha genomgått modulerna Mot internationella gäster och Paketering & Kalkylering eller redan ha dokumenterad erfarenhet i nivå med dessa. Vilka teman är aktuella, trender och regional/lokal samverkan. Förberedande samtal Behov, målgrupp, avgränsningar, deltagare i processen. Idégenerering Idéutveckling & urval, konkretisering och produktbeskrivningar, feedback-omgång. Färdiga produkter Slutliga produktbeskrivningar för färdiga produkter och upplevelser. Utbildningen tar ca 8-16 timmar, fördelade på 1-2 dagar. Antalet deltagare anpassas efter uppdrag. Datum för kursstart skräddarsys efter företagets önskemål.

8 Marknadskännedom Modulen genomförs vid ett workshop-tillfälle då man på djupet går igenom respektive geografisk eller tematisk marknads specifika förutsättningar, drivkrafter och behov. - Fokus ligger på kännedom om rese- och kundvanor, distributionsled, agenter och turoperatörer på aktuell marknad. - Fördjupning i de nya drivkraftssegmenten inom målgruppen Den globala resenärern. - I modulen kartlägger vi även hur kunden tar sig till och från respektive marknad till företaget. - Företagen får en möjlighet att lära sig om och ta ställning till vilka marknader som kan vara intressanta att bearbeta aktivt. steg i er marknadsutveckling. sina medarbetares tid i affärs- och exportmognadsutveckling.det gäller vid så väl deltagande vid träffar som i eget arbete mellan de workshops som anordnas. - För att delta i de av Swedish Lapland Visitors Board anordnade gemensamma marknadsaktiviteterna på tillväxt- och potentialmarknad är det ett grundkrav att ha genomgått modulerna Mot internationella gäster och Paketering & Kalkylering eller redan ha dokumenterad erfarenhet i nivå med dessa. Den globala resenären Genomgång av drivkraftssegment Njutning, Natur & aktiviteter, Nya upplevelser, Eskapism. Visit Sweden s och Swedish Laplands kommande kampanjer och marknadsplaner Leisure & MICE Distributionsled Incoming, turoperatörer och DMCs. Resevanor, skollov, helgdagar Planering för olika geografiska marknader. Hur kommer din internationella gäst till dig? Hur tar sig din gäst till och från dig, hur ser resan och transferlösningen ut. Verktyg för marknadsplan i excel Möjlighet till integrering i destinationen Swedish Laplands gemensamma marknadsplaner på av företaget valda marknader. Utbildningen tar ca 4-8 timmar, förlagt till 1 tillfällen. 4 Tidsåtgången heldagar. Första beror kursstart på antal deltagare. XXXXXXX. Antalet deltagare är flexibelt. Utbildningsformen är en regional workshop. Foto: PHG

9 Foto: Carl-Johan Utsi Studieresor En modul som kan användas separat, men oftast används som komplement till någon eller flera av de andra utbildningsmodulerna inom ASSL. - Modulen är ett sätt att via studiebesök låta sig inspireras av best practice hos exempelvis ett företag eller en destination, göra benchmarking, eller en noggrann konkurrentanalys. - Att läsa om en marknad, en produkt eller en kollega är en sak, det är en helt annan sak att se, uppleva och känna i verkligheten. Studiebesök utifrån företagets behov och tänkta utveckling. Marknads- och produktkännedom via benchmarking eller konkurrentanalys. Studiebesöket skräddarsys från fall till fall. Upplägget skräddarsys efter ändamål och behov.