OMVÄRLDSBEVAKNING MED SOCIALA MEDIER. Jonas Landgren, Mathias Klang Institutionen för Tillämpad IT Göteborgs Universitet & Chalmers

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "OMVÄRLDSBEVAKNING MED SOCIALA MEDIER. Jonas Landgren, Mathias Klang Institutionen för Tillämpad IT Göteborgs Universitet & Chalmers"

Transkript

1 OMVÄRLDSBEVAKNING MED SOCIALA MEDIER Jonas Landgren, Mathias Klang Institutionen för Tillämpad IT Göteborgs Universitet & Chalmers 2011

2 Rapporten syftar till att bidra till en ökad kunskap och förmåga att genomföra omvärldsanalys baserat på information från sociala medier. Målgruppen är krisinformationsansvariga på kommunal och regional nivå. Rapporten har som målsättning att kunna ge praktisk vägledning till länets kommuner och myndigheter för att bedriva omvärldsbevakning av sociala medier i samband med krishändelser. Rapporten är framtagen på uppdrag av Länsstyrelsen i Västra Götaland. INLEDNING 2

3 Bakgrund Vid en krishändelse kan vi räkna med att människor använder sociala medier för att söka information, förmedla egna och andras upplevelser och kommentera hur ansvariga, till exempel kommuner och myndigheter, hanterar händelsen. Den bild som förmedlas av krisen utgör själva krisen, så som den uppfattas av medier, andra myndigheter, organisationer och allmänheten. Tidigare var det framför allt massmedia som förmedlade omvärldens bild av krisen. Idag skapas bilden av krisen även i de sociala medierna. För att få en så komplett bild som möjligt behöver ansvariga även bevaka och analysera sociala medierna. Målet är att kommuner, myndigheter och andra organisationer i länet ska utöka sin omvärldsbevakning till att även omfatta sociala medier. Med en mer komplett bild av hur krisen beskrivs och uppfattas av omvärlden får de ansvariga organisationerna ett bättre underlag för att planera sina informations- och kommunikationsinsatser. INLEDNING 3

4 Utgångspunkter Rapporten har följande utgångspunkter: Det som skrivs och förmedlas i sociala medier är värdefull och användbar information för att få en bild av hur en inträffad händelse uppfattas och hur händelsen kan utvecklas. Organisationer som byggt upp en vardagsanvändning (med rutiner och organisation) kring sociala medier för kommunikation och omvärldsbevakning har rimligen bättre förutsättningar att även klara av sådan kommunikation i händelse av en kris. Omvärldsbevakning via sociala medier är ett komplement till bevakningen av traditionell media. Genom att ha en god förståelse för vad som skrivs om en händelse i sociala medier och traditionella medier kan organisationer få en bättre förmåga att hantera olika aspekter av den inträffade händelsen. INLEDNING 4

5 Innehåll Rapporten skall ge en vägledning kring hur myndigheter kan genomföra omvärldsanalys med fokus på information som skrivs i sociala medier i samband med en krisliknande händelse. Exempel på olika typer av sociala medier kommer att presenteras där deras olika egenskaper påverkar möjligheten för effektiv omvärldsbevakning. Organisationer som vill närma sig sociala medier behöver utveckla sin kompetens stegvis. De olika utvecklingsstegen presenteras i en Kompetenstrappa. Omvärldsbevakning är en process med en rad olika steg med specifika aktiviteter. Processen med tillhörande tekniker presenteras med praktiska tips. Organisationer som använder sociala medier behöver vara uppmärksamma på de legala och etiska begränsningar som existerar. En flertal aspekter presenteras som den enskilde organisationen bör reflektera kring. INLEDNING 5

6 Typhändelser för omvärldsbevakning via sociala medier. Förtroendekris hos kommun eller myndighet Omfattande olycka med skadade personer Smitta och smittspridning Väderrelaterade störningar o väg, tele, el, livsmedel, m.m Våldsdåd eller övergrepp på barn Skolbränder Kravaller eller annan social oro Vilka andra händelser kan vara av intresse för din organisation? INLEDNING 6

7 Några exempel på sociala medier med lite olika egenskaper EXEMPEL 7

8 Nyhetssida + koppling mot social medier Bilden visar nyhetsrapporteringen från GP.se efter fortsatt stökiga nätter i Frölunda. Längst ner på sidan finns kopplingar till sociala medier med bland annat facebook och bloggar. EXEMPEL 8

9 Webbsida : Dvärgbandmask - Jägarförbundet EXEMPEL 9

10 Facebook : Hata Västtrafik EXEMPEL 10

11 Facebook: Skellefteå kommun under cryptosporidiumutbrottet Kommunen publicerar information hur händelsen hanteras. Allmänheten kommenterar och reagerar EXEMPEL 11

12 Twitter : Strömavbrott? EXEMPEL 12

13 Social medier är lite olika avseende sökbar Social medier och beständig är är lite olika information avseende sökbar och beständig information Det är värdefullt att reßektera kring var det Þnns störst chans att hitta Det värdefull Det är värdefullt information att att reßektera vid en kring kring var omvärldsanalys. var det det Þnns Þnns störst störst chans chans att att hitta hitta Högre grad värdefull information vid vid en en av sökbarhet Modellen omvärldsanalys. visar att även om Högre grad grad mikrobloggar kan ge snabb och av av sökbarhet Nyhetssidor uppdaterad Modellen visar visar information att att även även om om så är den (ex. gp.se) typen mikrobloggar av information kan kan ge ge snabb snabb svårare och och att söka Bloggar och Nyhetssidor efter uppdaterad och den information har en ganska så så är är den kort den websidor (ex. (ex. gp.se) gp.se) typen livstid typen av innan av information den blir otillgänglig. svårare att att söka söka Bloggar och och efter efter och och den den har har en en ganska ganska kort kort Facebook websidor livstid Bloggar, livstid innan innan webbsidor den den blir blir och otillgänglig. Mikrobloggar nyhetswebbsidor kan därför vara Lägre grad (ex Twitter) något enklare källor och att utgå ifrån. Facebook Bloggar, webbsidor och av sökbarhet Nyhetswebbsidor nyhetswebbsidor kan kan har därför därför i många vara vara fall Mikrobloggar något länkar något enklare till relaterade källor källor att att utgå utgå ifrån. ifrån. Lägre Lägre grad grad (ex (ex Flyktigt Twitter) Beständigt mikrobloggsinlägg. Nyhetswebbsidor har har i många i många fall fall av av sökbarhet länkar länkar till till relaterade Flyktigt Beständigt mikrobloggsinlägg. SÖKBARHET SÖKBARHET

14 Organisationers förmåga att använda sociala medier kan beskrivs i termer av en kompetenstrappa. Stegvis och över tid kan organisationen utveckla sin kompetens och förmåga och gå från begränsad närvaro i sociala medier till säkerställd kontinuerlig dialog. KOMPETENSTRAPPA 14

15 Etablerad närvaro På nivå 1 behöver organisationen etablera en närvaro på nätet i allmänhet och specifikt i sociala medier. Detta innebär som start att medarbetare behöver ha möjlighet att använda sig av sociala medier på sin arbetstid och från sin arbetsplats. Denna möjlighet skall sanktioneras av verksamhetens chefer. Medarbetare behöver därefter skapa konton som inledningsvis är skilda från de som används för privat bruk. Detta är avgörande för att medarbetarens privata nätverk inte skall sammanblandas med de professionella nätverket. Detta skapas enklast genom rollbaserade konton ex TiB_LST (Tjänsteman i beredskap hos Länsstyrelsen). Naturligtvis kan medarbetare som vill använda sig av sina privata konton. Detta skall dock ske med insikten om riskerna med privat/professionella konflikter. I en mer utvecklad form behöver organisationen finns närvarande med t.ex Twitter och Facebook-konton. NIVÅ 1 15

16 Förmåga att observera På denna nivå kan organisationen skapa en förmåga att passivt observera och ta del av material som skapas i sociala medier. Detta kan ske genom att säkerställa att t.ex Twitter-feeds och Facebookuppdateringar, Gowalla/Foursquare check-ins samt Google buzz bevakas. På denna nivån kan medarbetarna behöva gå med mer aktivt i grupper eller på andra sätt säkerställa tillgång till specifika uppdateringar. NIVÅ 2 Gowalla (www.gowalla.com) och Foursquare (www.foursquare.com) är två olika sociala nätverkstjänster som ger användarna möjlighet att checka-in på geografiska platser och därmed visa för sina vänner vart de befinner sig och vad de gör. In-checkningen sker via en mobiltelefon app. Google Buzz (www.google.com/buzz) är en tjänst för att posta ett meddelande som är knuten till en geografisk plats. Via Google Maps kan samtliga aktuella meddelanden för exempelvis Göteborgs innerstad visas. 16

17 Kapacitet att aktivt inhämta synpunkter. Nivån innebär att organisationen har kapacitet att genom sociala medier inhämta fakta och synpunkter på ett effektivt sätt. Genom t.ex Facebook eller Twitter kan organisationen själv öppna upp möjligheter för andra användare av social media att bidra med synpunkter i form av sakinformation, frågor, kritik, åsikter m.m Genom social media kan organisationen i en specifik händelse skapa "kontaktpunkter" mellan myndigheten och allmänheten där ofiltrerad information kan inhämtas. Exempel: Kommunen är drabbad av förorenat dricksvatten. Via kommunens Facebook-sida ställs frågor till allmänheten kring de svårigheter som drabbat dem i samband med situationen. Frågorna blir kontaktpunkter mellan myndigheten och allmänheten där rak ofiltrerad information men också kritik kommer förmedlas. Informationen blir en viktig resurs för att bedöma och hantera händelsen. NIVÅ 3 17

18 Trygghet i att bemöta kritik På denna nivå har organisationen utvecklat kompetens och rutiner för att aktivt bemöta kritik i sociala medier. Genom att bemöta kritik kan nya insikter fångas upp då kraften/opinionen i sociala medier mer konkret kan bedömas. NIVÅ 4 18

19 Säkerställd kontinuerlig dialog Denna slutliga nivå innebär att organisationen är stabilt etablerad i flera olika sociala medier. Organisationen har kompetens att både samla in information och kommunicera via sociala medier. Policy, rutiner och organisation finns på plats för att arbeta aktivt i sociala medier i syfte att kontinuerligt ha en levande dialog med hjälp av sociala medier oavsett händelse och händelsedynamik. NIVÅ 5 19

20 Process för omvärldsbevakning via sociala medier PROCESS 20

21 Omvärldsbevakning som process Omvärldsbevakning i sociala medier sker i en process med följande sex specifika aktiviteter: 1. Kontinuerligt följa aktuella händelser och dess avtryck i sociala medier 2. Identifiera intressegrupperingar 3. Identifiera relevanta kanaler 4. Identifiera centrala ämnen i flödet av information. 5. Analysera kraft och betydelse PROCESS 6. Sammanställa nuläget och en möjlig framtida händelseutveckling 21

22 1. Kontinuerligt följa aktuella händelser och dess avtryck i sociala medier Alla händelser som inträffar kommer inte att ge avtryck i sociala medier. Det kan vara svårt att på förhand förutse vilka händelser som kommer att ge avtryck. Vad som gör att en viss sorts händelse ger avtryck i sociala medier är bereonde av en mängd olika faktorer där nuvarande och tidigare agerande av myndigheter, media och allmänhet tillsammans har en påverkan. Orsakssambanden är ofta svårbegripliga vilket gör att en god omvärldsbevakning också kräver en god förmåga att lyssna av och förstå intressegrupperingars perspektiv och drivkrafter. Det är därför viktigt med ett kontinuerligt arbete och lärande kring vilka sorts händelser som tenderar att ge avtryck i det specifika lokala sammanhanget. PROCESS: STEG 1 22

23 1. Kontinuerligt följa aktuella händelser och dess avtryck i sociala medier Följande verktyg kan med fördel användas för att få viss hjälp i en i övrigt ganska manuell aktivitet. Sökmotorer. Det finns en rad sökmotorer som delvis kan hjälpa till med att försöka söka fram information av intresse. Svårigheterna med sökmotorer är att det krävs specifika sökord som skall anges. Det kan i många fall vara svårt att veta exakt vilka sökord som är träffsäkra. Bloggportaler. En bloggportal är en website som tillhandahåller bloggsamlingar som är kategoriserade efter ämnen och ofta länkad till en geografisk plats eller ort. Med hjälp av en bloggportal kan lokala och specifika bloggar upptäckas. Sökfunktioner i social mjukvara. I tex Twitter och Facebook finns sökfunktioner som kan utnyttjas för att söka fram information som berör ett visst ämne eller en plats. Övrigt Traditionella omvärlds- och mediabevakningstjänster. search.twitter.com openstatussearch.com Retriever, Infopaq m.fl. PROCESS : STEG 1 23

24 1. Kontinuerligt följa - Sökmotorer Ange ett eller flera sökord och ta del av de senaste avtrycken i sociala medier. Bilden visar resultatet för sökordet "cryptosporidium" den 20 april 2011, dagen efter att Skellefteå kommun gått ut med information om risken för cryptosporidum i vattnet. PROCESS: STEG 1 24

25 1. Kontinuerligt följa - Sökmotorer Bilden visar resultat från 48ers.com för sökordet "Frölunda" den 20 april 2011, dagen efter fortsatta oroligheter med bilbränder och stenkastning i stadsdelen Frölunda. PROCESS: STEG 1 25

26 1. Kontinuerligt följa hitta & prenumerera på bloggar En bra strategi i arbetet med att kontinuerligt följa vilka händelser som ger avtryck i sociala medier är att följa de bloggar som är relaterad till kommunen eller regionen. Genom att prenumerera på bloggarna med hjälp av RSS kan ett urval av bloggar ge snabb och enkel tillgång till de senaste inläggen. Bloggportalen erbjuder ett bra stöd för att hitta fram till olika lokala bloggar. PROCESS: STEG 1 26

27 1. Kontinuerligt följa hitta & prenumerera på bloggar Kartan ovan visar de bloggar som bloggportalen har identifierat som att tillhöra Borås-området. Bloggportalen tillhandahåller listor över de mest besökta bloggarna m.m PROCESS: STEG 1 27

28 1. Kontinuerligt följa hitta & prenumerera på bloggar Leta upp symbolen för RSS-feed eller andra liknande funktioner för att prenumerera på innehållet. Genom att prenumerera på RSSflöden kan många olika informationsflöden bevakas, samlas och hanteras systematiskt. T.ex. Google Reader PROCESS: STEG 1 28

29 1. Kontinuerligt följa hitta personer som twittrar Gå till Ange en ort i sökfältet ex Borås Klicka på Advanced Search Scrolla ner till Places och ange orten igen. Det går också att ange en geografisk radie som inkluderas. Leta upp intressanta personer/ organisationer och klicka Follow. Bilden till vänster visar resultatet för Borås med omnejd 100 km. PROCESS: STEG 1 29

30 2. Identifiera intressegrupperingar Olika händelser kommer att formera olika intressegrupperingar. Ett viktigt steg är att fundera igenom och söka fram vilka individer, grupper av individer och formella organisationer som kommunicerar i öppna kanaler om händelsen. Centrala frågeställning: Vilka enskilda individer är aktivt bidragande? Vilka etablerade organisationer engageras av händelsen? Vilka tillfälliga grupperingar kan/har formerats? PROCESS: STEG 2 30

31 2. Identifiera intressegrupperingar Olika händelser kommer att formera olika intressegrupperingar. Ett viktigt steg är att fundera igenom och söka fram vilka individer, tillfälliga grupper och formella organisationer som kommunicerar i öppna kanaler om händelsen. Individer (I)! Tillfälliga grupperingar (TG)! Organisationer (O)! PROCESS: STEG 2 31

32 3. Identifiera relevanta kanaler Vilka plattformar används för att kommunicera? Identifiera vilka digitala kanaler som används. Besök personer/föreningar/ grupperingars webbsidor och identifiera de öppna kanalerna som de använder sig av. - Webbsidor - Facebooksidor/events - Twitter-feeds PROCESS: STEG 3 32

33 3. Identifiera relevanta kanaler Lista de olika kanalerna som är relvanta i den givna händelsen. Kategorisera dem i en struktur som hjälper till att synliggöra vilken typ av kanaler som för den specifika händelsen verkar skapa störst tyngd och värde. Strukturen nedan kan användas som utgångspunkt: Nyhetssidor med kommentarer (N)! Bloggar Webbsidor (B)! Facebook Pages/Events (F)! Mikrobloggar Ex Twitter (MB)! PROCESS: STEG 3 33

34 4. Identifiera centrala ämnen i i flödet av information Ta del av informationsflödena och diskussionerna. Identifiera de centrala diskussionsämnen. Skapa en lista med ämnen som diskuteras. PROCESS: STEG 4 34

35 4. Identifiera centrala ämnen i i flödet av information PROCESS: STEG 4 35

36 4. Identifiera centrala ämnen - inte personer I arbetet med att sammanställa ämnen är det viktigt att personuppgifter inte lagras i onödan. Vad som är tekniskt möjligt och vad som är praktiskt lämpligt att lagra är två olika saker. Som myndighet är det mycket lämpligt att fundera igenom vilken typ av källhänvisning som är relevant och acceptabel. Exemplet nedan baseras på information som skrivits av en privatperson på Twitter. Skall både budskap och länkt till individens konto lagras? Nya oroligheter i invandrartäta Frölunda - FT Måste det gå så långt att vanligt folk måste ingripa?#svpol #riksdagen Källa: eller räcker det med att endast budskapet lagras? Nya oroligheter i invandrartäta Frölunda - FT Måste det gå så långt att vanligt folk måste ingripa?#svpol #riksdagen PROCESS: STEG 4 36

37 4. Identifiera centrala ämnen skapa kategorier PROCESS: STEG 4 37

38 4. Identifiera centrala ämnen skapa kategorier Ett viktigt moment i omvärldsbevakningen är att kategorisera insamlad information. Följande kategorier kan fungera som en inledande struktur. På sikt kommer arbetet med omvärldsanalys resultera i kategorier som är mer lokalt anpassade. Se därför de kategorier som presenteras här som en utgångspunkt för ett fortsatt arbete. Fakta Sakuppgifter Frågor Inget vatten i kranen hemma i Lexby, Vad händer? ÄMNESKATEGORISERING (F) Behov (K) Felaktigheter (R) Upplevelser Rykten Kritik Personangrepp Personalen på Kullgårdens äldreboende sliter som djur för att min mamma och andra boende skall få en bra helg trots vattenproblemen. Personalen verkade ganska pressade. Stackarna. Vattenproblemet kommer ju inte överraskande. Idioterna på VA-verket har inte underhållit sina grejer och inga kontroller har gjorts. Någon borde ge högsta hönset stryk. PROCESS: STEG 4 38

39 5. Analysera kraft och betydelse En av de svåra utmaningarna i en omvärldsanalys är att analysera kraft och betydelse av det fenomen som är i fokus. Vad innebär det att en grupp på Facebook har 500 medlemmar eller att organisationen fått massor av kritik i sociala medier? Vi är ännu bara i början av en lång utveckling kring användning av sociala medier vilket gör att det finns begränsad kunskap kring hur dessa fenomen bör och kan tolkas. Centrala frågeställningar: Vilken potential finns för eskalering i händelsen? Hur kan händelsen utvecklas baserat på den specifika historiken. Vilken kraft verkar finnas i engagemanget hos olika grupperingar? (numerär/styrka) PROCESS: STEG 5 39

40 5. Analysera kraft och betydelse Att verkligen analysera kraft och betydelse innebär ett manuellt arbete som kräver viss systematik och tankearbete. Nedan indikatorer kan användas som utgångspunkter i analysarbetet. Återfinns länkar till Event-sidor för fysiska manifestationer. Återfinns felaktiga källor som blivit till sanningar Existerar en samsyn eller är informationsflödet fragmentariskt Är kommunikationen handlingsorienterad eller allmänkritisk Skapa en tidslinje som visar hur händelsen utvecklats inom sociala medier och hur den har förändrats: Vad föranledde händelsens avtryck i sociala medier? När blev olika grupperingar aktiva? Vilka kanaler används och har det skett en förflyttning mellan kanaler? När och hur har traditionell media blivit aktiva? Vilka ämnen har varit i fokus över tiden och när uppstod dessa? PROCESS: STEG 5 40

41 Exempel: Hata Västtrafik Samma fenomen: Att ogilla Västtrafik. Flera grupper på Facebook Olika syften Olika mängd medlemmar från 69 till 9668 medlemmar. En indikator avseende styrkan i dessa grupper är den relativt låga aktiviteten i antal posts och avsaknaden av planerade fysiska manifestationer. Exemplet illustrerar de svårigheter som finns med att avgöra kraften i grupper som finns på nätet. Mängden grupper och antal medlemmar som ogillar Västtrafik ger dock en stark indikering till att organisationen Västtrafik engagerar och ger upphov till omfattande frustration. PROCESS: SETG 5 41

42 Automatiserade Verktyg Klout.com är en tjänst som underlättar analys av vilket inflytande en person har i sociala medier. Klout baserar sitt inflytandeindex på den information som användaren producerar i bland annat Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare. 1. Skapa ett konto i Klout 2. I dashboard, skapa en lista OBS: Tänk på att de värden som 3. Mata in Twitter-id t.ex. Annika automatiserade verktyg presenterar endast är en indikation baserat på 4. Annikas inflytande via sociala medier visas genom ett sk. K+ värde. förenklade antaganden avseende vad som skapar inflytande. En djup och kritisk analys förutsätter alltid manuellt arbete och reflektion PROCESS: STEG 5 42

43 6. Sammanställa Materialet som samlats in i de tidigare stegen i processen skall nu sammanställas på ett meningsfullt sätt. Syftet med sammanställningen är att lyfta fram specifika aspekter med illustrativa exempel som på ett konkret sätt ger en beskrivning av vad som hänt, vad som pågår och vad som kan komma att inträffa. Sammanställningen bygger på följande steg: 1. Sammanställ materialet i analysmatrisen 2 Skapa en tidslinje med fakta och antaganden PROCESS: STEG 6 43

44 6. Sammanställa : Analysmatris Använd materialet från steg 2 5 och organisera materialet i nedan analysmatris. Materialet hanteras enklast antingen på en whiteboard med post-it lappar eller i ett Exceldokument. Lista identifierade ämnen med tillhörande info och bygg på med beskrivningar avseende ämneskategorier, intressenter och kanaldimensioner. Färgmarkera och tydliggör de kombinationer av ämnen och intressenter som bedöms ha betydande kraft. Dessa ämnen och intressenter bör organisationen vara extra lyhörda kring. Ämnen (F) Från steg 4 Ämneskategori (K) (F) = Fakta! (K) = Kritik! (R) = Rykten (R) Från steg 2 Intressenter Från steg 3 Kanaler (I) (TG) (O) (N) (B) (F) (MB) (I) = Individer! (TG) = Tillfälliga grupper! (O) = Organisationer (N) = Nyhetssidor! (B) = Bloggar! (F) = Facebook! (MB) = Mikrobloggar PROCESS: STEG 6 44

45 6. Sammanställa : Tidslinje (historik, nuläge, framtid) Använd materialet från analysmatrisen och lyft fram några illustrativa exempel på avtryck i social media för den aktuella händelsen. Det är viktigt att exemplen belyser aktuellt nuläget samt mer tidiga faser kring den aktuella händelsen. Baserat på vad som skett och vad som nu händer skall också framtida förväntade avtryck beskrivas. Genom att beskriva historik, nuläge och möjlig framtid ger sammanställningen värdefullt material kring vad organisationen bör beakta. För att säkerställa att det sker ett lärande bör också dåvarande och nuvarande antaganden kring framtida händelseutveckling beskrivas. Genom att ta del av tidigare antaganden från en given situation kan förmågan till säkrare antaganden utvecklas Framtid Nuläge Historik Förväntade avtryck i sociala medier Urval av relevanta avtryck i sociala medier Urval av relevanta avtryck i sociala medier Antaganden om möjliga händelseutvecklingar Antaganden om trolig händelseutveckling Organisationens dåvarande antaganden om händelseutvecklingen PROCESS: STEG 6 45

46 Juridiska och etiska aspekter Sociala medier kännetecknas av användargenererad data d.v.s. materialet som produceras kommer från individer och läggs ut på webb/internet. Plattformarnas Licenser Yttrandefrihet & Tryckfrihet Privat data som offentliggörs av andra Upphovsrätt Källkritik Offentliga handlingar Åsiktsregistrering Personuppgiftslagen JURIDIK 46

47 Plattformarnas Licenser: De flesta sociala medier tillhandahålls med licensvillkor. I de flesta fall binder dessa licensvillkor enbart användaren och orsakar inte några större hinder för insamlandet av information för omvärldsanalys. Det är dock av stor vikt att insamlandet sker med respekt för licensvillkor. JURIDIK 47

48 Upphovsrätt: Material som publiceras via sociala medier kan omfattas av upphovsrättsligt skydd. Upphovsmannen kan vara den som sprider informationen eller annan person. Direkt återpublicering av material utan upphovsmannens tillstånd bör undvikas. Åsiktsregistrering: Ett problemområde som måste beaktas i insamlande av data via sociala medier är åsiktsregistrering (RF 2kap 3 Ingen svensk medborgare får utan samtycke antecknas i ett allmänt register enbart på grund av sin politiska åskådning). Som framgår av texten är detta ett problem när insamlandet sker enbart på grund av politisk åskådning. För att undvika problem med denna del av regeringsformen bör det tydligt framgå vilken data som insamlas och till vilket syfte. JURIDIK 48

49 Personuppgiftslagen: Insamlandet av material bör omfattas av personuppgiftslagens regelverk för bearbetning av data. Regelverk för hur sådana data samlas och användas bör utformas i samarbete med organisationens personuppgiftsansvarige. Vem är personuppgiftsansvarig hos er? Yttrandefrihet & Tryckfrihet: Regelverket för meddelarskydd (Tryckfrihetsförordning 1 Kap 1 3 stycket & Yttrandefrihetsgrundlag 1 kap 9 ) förhindrar ibland myndigheter från att efterforska vem som lämnat ett meddelande. Insamlandet av data bör ta detta i beaktning. Detta är särskilt viktigt vid förtroendekriser vid kommun eller myndighet. e JURIDIK 49

50 Offentliga handlingar. En omvärldsbevakning i form av en rapport blir en upprättad offentlig handling hos myndigheten som skapar den. Detta innebär att handlingen skall lämnas ut i enlighet med regelverket för offentliga handlingar. Datainsamlandet bör ske med detta i åtanke. Privat data som offentliggörs av andra. Många social mediaplattformar möjliggör att data inte tillgängliggörs för alla. Information kan läggas ut utan att spridas (t.ex. i lagringssyfte för den enskilde) eller spridas till en mindre grupp. ATT FUNDERA KRING: JURIDIK Har myndigheter/organisationer möjlighet att utnyttja data som spridits utanför kretsen den ämnats för, d.v.s. data läggs upp men begränsas till en grupp och någon inom gruppen sprider det vidare? 50

51 Källkritik & Källor Insamlandet av data kan ge legitimitet och tyngd till materialet. Hur säkerställs källorna? Vilket ansvar och möjlighet har organisationen att granska källorna? JURIDIK 51

52 Från steg 4 Från steg 2 Från steg 3 ÄMNEN Ämneskategori Intressenter Kanaler (F) (K) (R) (I) (TG) (O) (N) (B) (F) (MB) MALL : MATRIS (F) = Fakta! (K) = Kritik! (R) = Rykten (I) = Individer! (TG) = Tillfälliga grupper! (O) = Organisationer (N) = Nyhetssidor! (B) = Bloggar! (F) = Facebook! (MB) = Mikrobloggar 52

53 Förväntade avtryck i sociala medier Antaganden om möjliga händelseutvecklingar Framtid Nuläge Historik Urval av relevanta avtryck i sociala medier Urval av relevanta avtryck i sociala medier Antaganden om trolig händelseutveckling Organisationens dåvarande antaganden om händelseutvecklingen MALL:TIDSLINJE 53

54 Plats för egna reflektioner. SISTA SIDAN 54

Datum 2013-09-18 1 (6) Antaget av Kommunstyrelsen 2013-11-14 17

Datum 2013-09-18 1 (6) Antaget av Kommunstyrelsen 2013-11-14 17 2013-09-18 1 (6) Sociala medier ger möjligheter till ökad öppenhet och dialog. Genom att använda sociala medier kan vi nå fler människor och fler målgrupper. Vi kan möta medborgarna på nya sätt och på

Läs mer

2011-04-21. Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0

2011-04-21. Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0 2011-04-21 Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0 Innehållsförteckning Bakgrund...3 Medborgarnas behov...3 Hur och när kan sociala medier användas?...3 Representant för Örebro kommun...3

Läs mer

Strategi och riktlinjer för sociala media

Strategi och riktlinjer för sociala media Strategi och riktlinjer för sociala media Godkänd av chefgruppen 2011-01-28 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Strategi... 3 1.1 Vad är sociala medier?... 3 1.2 Ånge kommuns syfte och mål med medverkan i sociala

Läs mer

sociala medier), e-post och telefoni i Jönköpings kommun

sociala medier), e-post och telefoni i Jönköpings kommun Program för Internetnvändning (inklusive sociala medier), e-post och telefoni i 2010:510 kommunfullmäktige kommunstyrelsen övriga nämnder förvaltning Program för Internetnvändning (inklusive sociala medier),

Läs mer

KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK

KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK Fastställt av Dokumentansvarig Datum Ställföreträdande kommundirektör Annette Andersson Enhetschef Christina Karlberg 2014-01-28 1 (5) Sociala medier 2 (5) Sociala medier

Läs mer

RIKTLINJE. Riktlinjer för sociala medier. Beslutad av kommunchefen 2013-11-27

RIKTLINJE. Riktlinjer för sociala medier. Beslutad av kommunchefen 2013-11-27 Riktlinjer för sociala medier Beslutad av kommunchefen 2013-11-27 Innehållsförteckning Sociala medier... 2 Mål och syfte med sociala medier... 2 Interna regler... 3 Hantering av allmänna handlingar, arkivering,

Läs mer

Riktlinjer för användandet av sociala medier i tjänsteutövningen

Riktlinjer för användandet av sociala medier i tjänsteutövningen Riktlinjer för användandet av sociala medier i tjänsteutövningen Bakgrund Nordmalings kommun använder idag sociala medier för att kommunicera med allmänheten. Syftet med särskilda riktlinjer är att säkerställa

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun

Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun 1 (6) 20111010 Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun Riktlinjerna beskriver hur Fagersta kommun och dess verksamheter kan använda sociala medier på ett sätt som stämmer överens med kommunens

Läs mer

Rutin för användning av sociala medier. Beslutad av Kommundirektören 2010-11-24. Reviderad 2012-12-14. Reviderad 2014-06-13

Rutin för användning av sociala medier. Beslutad av Kommundirektören 2010-11-24. Reviderad 2012-12-14. Reviderad 2014-06-13 Rutin för användning av sociala medier Beslutad av Kommundirektören 2010-11-24 Reviderad 2012-12-14 Reviderad 2014-06-13 Dnr KK13/451 2/8 Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 2. Vad är sociala medier?...

Läs mer

Riktlinjer för verksamheter som kommunicerar via sociala medier, Landstinget i Jönköpings län

Riktlinjer för verksamheter som kommunicerar via sociala medier, Landstinget i Jönköpings län Riktlinjer för verksamheter som kommunicerar via sociala medier, Landstinget i Jönköpings län Landstinget har öppen och positiv inställning till att verksamheter använder sociala medier i sin kommunikation

Läs mer

Slutprojekt 2010 Medieinstitutet. Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben

Slutprojekt 2010 Medieinstitutet. Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben Slutprojekt 2010 Medieinstitutet Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben http://www.youtube.com/watch?v=sifypqjyhv8 Problem, syfte och mål

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier i Hofors kommun 1 (12)

Riktlinjer för användning av sociala medier i Hofors kommun 1 (12) Riktlinjer för användning av sociala medier i Hofors kommun 1 (12) 2 (12) Innehåll Strategi... 3 1.1 Nya kommunikationsmönster... 3 1.2 Vad är sociala medier?... 3 1.3 Hofors kommuns strategi... 4 1.4

Läs mer

Policy för sociala medier

Policy för sociala medier 1 [7] Referens Marica Nordwall Policy för sociala medier Sammanfattning Policyn är tänkt som ett stöd och ge råd till dig som medarbetare i Botkyrka kommun när du deltar i sociala medier. I sociala medier

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier, Lilla Edets kommun. Framtagen av: Kommunikationsteamet Diarienummer: 2014/KS0101 Datum: 2014-03-24 Version: 1.

Riktlinjer för sociala medier, Lilla Edets kommun. Framtagen av: Kommunikationsteamet Diarienummer: 2014/KS0101 Datum: 2014-03-24 Version: 1. Riktlinjer för sociala medier, Lilla Edets kommun Framtagen av: Kommunikationsteamet Diarienummer: 2014/KS0101 Datum: 2014-03-24 Version: 1.0 Innehåll 1. Vad är sociala medier?... 3 2. Varför och när ska

Läs mer

TILLÄMPNING. Hudiksvalls kommun. och. sociala medier

TILLÄMPNING. Hudiksvalls kommun. och. sociala medier TILLÄMPNING Hudiksvalls kommun och sociala medier Sociala medier Vad är sociala medier? Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll

Läs mer

Kommunstyrelsens Ledningsutskott 2014-10-15 15 (18) HANTERING AV MASSMEDIA OCH AGERANDE PÅ SOCIALA MEDIER I

Kommunstyrelsens Ledningsutskott 2014-10-15 15 (18) HANTERING AV MASSMEDIA OCH AGERANDE PÅ SOCIALA MEDIER I LYSEKILS KOMMUN Sammanträdesprotokoll Kommunstyrelsens Ledningsutskott 2014-10-15 15 (18) 135 HANTERING AV MASSMEDIA OCH AGERANDE PÅ SOCIALA MEDIER I LYSEKILS KOMMUN Dnr: LKS 2014-428 Bilden av och förtroendet

Läs mer

Riktlinjer Sociala medier

Riktlinjer Sociala medier FÖRFATTNINGSSAMLING (8.1.2) Riktlinjer Sociala medier Tillägg till Riktlinjer för kommunikation Dokumenttyp Styrdokument, Tillägg till Riktlinjer för kommunikation Ämnesområde Information Ägare/ansvarig

Läs mer

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier En lathund Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många av Svenska kyrkans anställda använder dagligen

Läs mer

Policy för användande av sociala medier

Policy för användande av sociala medier Dnr: 100-2538-2011 Verksamhetsstöd Fredrik Andersson Policy för användande av sociala medier Policyn fastställer förutsättningarna för Länsstyrelsen Värmlands hantering av sociala medier och tar upp ansvarsfrågor

Läs mer

Riktlinjer sociala medier

Riktlinjer sociala medier Riktlinjer sociala medier Fastställd av kommunfullmäktig, 58, 2011-09-26 Riktlinjer för användning av sociala medier i Essunga kommun Bakgrund Sociala medier är ett samlingsbegrepp för en rad Internetbaserade

Läs mer

Policy för sociala medier

Policy för sociala medier Policy för sociala medier Degerfors kommun Antagen av kommunfullmäktige 127/2014-11-24 Innehållsförteckning Strategi...3 Nyttan med sociala medier... 3 Syftet med kommunens närvaro i sociala medier...

Läs mer

ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27.

ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27. ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27. Bakgrund Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för såväl privatpersoner som företag

Läs mer

Regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1

Regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1 1 (6) Regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1 Innehåll Inledning Vad är sociala medier? 2 Hjälp och råd 2 Syfte med kommunens användning av sociala medier 2 Dokumentation

Läs mer

RIKTLINJER & REGLER KRING SOCIALA MEDIER FÖR GISLAVEDS KOMMUN

RIKTLINJER & REGLER KRING SOCIALA MEDIER FÖR GISLAVEDS KOMMUN RIKTLINJER & REGLER KRING SOCIALA MEDIER FÖR GISLAVEDS KOMMUN ANTAGEN AV KOMMUNSTYRELSEN 2015-02-25 Om sociala medier Det finns flera definitioner av vad begreppet sociala medier står för. I det digitala

Läs mer

En Lathund. om kyrkans närvaro i Sociala medier. för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping

En Lathund. om kyrkans närvaro i Sociala medier. för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping En Lathund om kyrkans närvaro i Sociala medier för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier. Antagen Ks 105/2015

Riktlinjer för sociala medier. Antagen Ks 105/2015 Riktlinjer för sociala medier Antagen Ks 105/2015 Innehåll 1. Inledning... 2 2. Riktlinjer... 2 2.1 Öppna/avsluta ett konto för ett socialt medium... 2 2.2 Förteckning över sociala medier... 3 2.3 Avsändare

Läs mer

Internet och sociala medier. Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se

Internet och sociala medier. Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se Internet och sociala medier Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se Min agenda Lite om.se Sociala medier vad är det vi pratar om? Vad är nyttan? Vilka är riskerna? Några

Läs mer

Policy för hantering av sociala medier för Härjedalens kommun

Policy för hantering av sociala medier för Härjedalens kommun Kommunledningsförvaltningen 2011-12-09 1(8) FÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK Sid Kf 111/11 2011-10-26 37 Policy för hantering av sociala medier för Härjedalens kommun Denna policy om och kring

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier inom Hallstahammars kommun

Riktlinjer för användning av sociala medier inom Hallstahammars kommun Riktlinjer för användning av sociala medier inom Hallstahammars kommun Reviderad maj 2014 2 Bakgrund och mål Kommunen har ett behov av att på olika sätt föra en dialog med medborgarna och att finnas där

Läs mer

Bevaka vetenskapliga tidskrifter med hjälp av RSS

Bevaka vetenskapliga tidskrifter med hjälp av RSS Bevaka vetenskapliga tidskrifter med hjälp av RSS Vad ska jag lära mig? Att använda en RSS-läsare, t ex Google Reader Bevaka nya tidskriftsartiklar inom ditt ämne Prenumerera på innehållsförteckningar

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier i Värmdö kommun

Riktlinjer för sociala medier i Värmdö kommun Riktlinjer för sociala medier i Värmdö kommun Sociala medier 1 är ett allt mer naturligt inslag i medborgarens vardag och har fått en etablerad roll i samhället. För kommunen kan sociala medier vara en

Läs mer

Använda sociala medier

Använda sociala medier linköpings universitet Använda sociala medier Råd till dig som arbetar på Linköpings universitet LiU EXPANDING REALITY PRODUKTION: Linda Carlén Hallström, Elin Karlsson och Sara Råsberg. Fotografer: David

Läs mer

Regler och riktlinjer för Lidingö stad på sociala medier

Regler och riktlinjer för Lidingö stad på sociala medier Regler och riktlinjer för Lidingö stad på sociala medier Antagna av stadens ledningsgrupp 2010-12-15 Regler och riktlinjer för Lidingö stad på sociala medier 1 Innehåll Regler och riktlinjer Vad är sociala

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan Riktlinjer 1 (7) 2011-09-21 Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan 1 Riktlinjer i korthet 1.1 Riktlinjer för medarbetare vid Försvarshögskolan i allmänhet Medarbetare vid Försvarshögskolan

Läs mer

RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC

RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC 2011-12-05 Sid 1(6) RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC Text: Petra Holmlund 2011-12-05 Sid 2(6) SMC:s sociala medie-ansikte utåt För en intresseorganisation som kan sociala medier utgöra

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier

Riktlinjer för sociala medier RIKTLINJER Antagen, datum 2011-08-24 Sida 1(4) Riktlinjer för sociala medier Besöksadress Västra Storgatan 35 Postadress Osby kommun 283 80 Osby Telefon 0479-52 80 00 vx Fax 0479-52 82 97 E-post kommun@osby.se

Läs mer

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK PROSPEKT MEDIAS HANDBOK 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING 3 FACEBOOK 4-5 INSTAGRAM 6-7 TWITTER 8-9 LINKEDIN 10 YOUTUBE 11 2 INLEDNING Idag är sociala medier ett måste i ett företags mediemix. Det har blivit

Läs mer

Rutin för användning av sociala medier

Rutin för användning av sociala medier Diarienummer: Rutin för användning av sociala medier Gäller från: 2013-09-24 Gäller för: Ljungby kommun Fastställd av: Informationschefen Utarbetad av: Informationschefen och informatörsgruppen Revideras

Läs mer

Nybro kommuns policy för. sociala medier. Antagen av kommunstyrelsen 2011-04-26

Nybro kommuns policy för. sociala medier. Antagen av kommunstyrelsen 2011-04-26 Nybro kommuns policy för sociala medier Antagen av kommunstyrelsen 2011-04-26 Policy för sociala medier är en del av Nybro kommuns informations- och kommunikationsstrategi. Sociala medier definieras som

Läs mer

De största just nu är Facebook och Twitter. Även Google har lanserat ett, Google Plus.

De största just nu är Facebook och Twitter. Även Google har lanserat ett, Google Plus. Sociala medier De största just nu är Facebook och Twitter. Även Google har lanserat ett, Google Plus. Dessutom finns Linkedin, där man kan återknyta kontakten med gamla vänner och kollegor och StayFriends,

Läs mer

Handbok i sociala medier för kontoansvariga

Handbok i sociala medier för kontoansvariga Handbok sociala medier Dnr: 1880/2012-010 2013-01-10 Sid: 1 / 10 Version: 1.0 Kommunikationsavdelningen Handbok i sociala medier för kontoansvariga Postadress Besöksadress Telefon E-Post 171 77 Stockholm

Läs mer

Datum Sida 12-01-09 1(11) Strategi och Riktlinjer för användning av sociala medier i Tibro kommun

Datum Sida 12-01-09 1(11) Strategi och Riktlinjer för användning av sociala medier i Tibro kommun Datum Sida 12-01-09 1(11) Strategi och Riktlinjer för användning av sociala medier i Tibro kommun Fastställda av ledningsgruppen december 2011 2(11) Innehållsförteckning 1. Strategi... 3 1.1 Övergripande

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola 1(5) Styr- och handledningsdokument Dokumenttyp: Riktlinjer Beslutsdatum: 2013-04-04 Beslutande/Titel: Rektor Stefan Bengtsson Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentansvarig/Funktion: Kommunikationschef Diarienummer:

Läs mer

Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun

Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun Sida 1/5 Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun Sociala medier och hur de används Sociala medier är kommunikationskanaler i form av nätverk, forum, chattar och bloggar med innehåll som användarna

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier

Riktlinjer för sociala medier Riktlinjer för sociala medier Strategi Plan/program Riktlinje Regler och instruktioner Fastställt av: Kommunstyrelsen Datum: 2013-05-28 92 För revidering ansvarar: Kommunstyrelsen För eventuell uppföljning

Läs mer

Målgrupper Kommunens kommunikation och information berör många målgrupper.

Målgrupper Kommunens kommunikation och information berör många målgrupper. Sida 1/5 Policy för kommunikation Med kommunikation skapar vi kännedom om vilka vi är, vad vi kan och vad vi gör. Kommunikationen speglar de värden som kommunen står för och bidrar till att utveckla goda

Läs mer

Riktlinjer för digitala medier

Riktlinjer för digitala medier Policy Mind/styrdokument Senast uppdaterad: 2015-04-07 Ansvarig: LS Riktlinjer för digitala medier Om Minds riktlinjer för digitala medier Dessa riktlinjer är till för att vägleda hur Mind agerar i digitala

Läs mer

POLICY FÖR SOCIALA MEDIER

POLICY FÖR SOCIALA MEDIER POLICY FÖR SOCIALA MEDIER 2012-10-11 Antagen av kommunfullmäktige 2013-01-28, 4 INNEHÅLL 1. Inledning... 2 1.1 Vad är sociala medier?... 2 1.2 Varför sociala medier?... 2 1.3 Juridiska aspekter... 3 1.4

Läs mer

Policy för Skånes Ridsportförbunds närvaro i sociala medier

Policy för Skånes Ridsportförbunds närvaro i sociala medier Policy för Skånes Ridsportförbunds närvaro i sociala medier Vi vill uppmuntra till användning av sociala medier i arbetetssyfte men också påminna om att du representerar din arbetsgivare/förbundet, både

Läs mer

Omvärldsanalys i praktiken

Omvärldsanalys i praktiken Studieplan till Omvärldsanalys i praktiken av Linda Genf och Johanna Laurent Författare: Carina Sommarström, 2013 Studieplan Omvärldsanalys i praktiken av Linda Genf och Johanna Laurent Vi möts dagligen

Läs mer

Sociala medier. Bloggar Flikr Yoono RSS. Facebook Digg Bebo. Friend feed Twitter Vimeo Spotify. StumbleUpon Reddit Mafia wars

Sociala medier. Bloggar Flikr Yoono RSS. Facebook Digg Bebo. Friend feed Twitter Vimeo Spotify. StumbleUpon Reddit Mafia wars Sociala medier Facebook Digg Bebo Friend feed Twitter Vimeo Spotify Reddit Del.icio.us Slideshare Buzz Xanga MySpace Youtube Linkedin Bloggar Flikr Yoono RSS StumbleUpon Reddit Mafia wars Introduktion

Läs mer

En kort vägledning för vuxna. 2015 ConnectSafely.org

En kort vägledning för vuxna. 2015 ConnectSafely.org En kort vägledning för vuxna Ta del av mer råd och tips kring ungas användning av nätet på www.surfalugnt.se 2015 ConnectSafely.org Fem vanliga frågor från vuxna om Instagram 1. Varför gillar tonåringar

Läs mer

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE #Twitterboken - smarta tips från första kvittret till att flyga fritt En grundläggande manual såväl som affärstips kring hur du får ut det bästa av twitter. Innehåller essutom

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier 2013-05-20

Riktlinjer för användning av sociala medier 2013-05-20 Riktlinjer för användning av sociala medier 2013-05-20 Tyresö kommun / 2013-05-20 2 (5) Innehållsförteckning 1 Riktlinjer för användning av sociala medier...3 2 Upphovsrätt...4 3 Hantering av inkomna synpunkter,

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier

Riktlinjer för sociala medier Riktlinjer för sociala medier Inriktning och syfte Dessa riktlinjer är upprättade i syfte att ge anställda och förtroendevalda stöd när de i egenskap av representanter för uttalar sig/agerar i sociala

Läs mer

Falu kommuns riktlinjer för användning av sociala medier

Falu kommuns riktlinjer för användning av sociala medier Bilaga 2, Falu kommuns informationspolicy Falu kommuns riktlinjer för användning av sociala medier Antagen av kommunfullmäktige 2012-02-09 2 (15) Innehållsförteckning 1. Inledning...3 1.1 Bakgrund...3

Läs mer

2014-11-19. Sara Törnblom den 13 november 2014 Sociala medier och chefsansvaret i offentlig verksamhet. Lindahl i korthet

2014-11-19. Sara Törnblom den 13 november 2014 Sociala medier och chefsansvaret i offentlig verksamhet. Lindahl i korthet 2014-11-19 Sara Törnblom den 13 november 2014 Sociala medier och chefsansvaret i offentlig verksamhet Lindahl i korthet En av Sveriges största advokatbyråer Kontor i Stockholm, Göteborg, Helsingborg, Malmö,

Läs mer

Unionens #twitterskola

Unionens #twitterskola Unionens #twitterskola Inledning Det finns framförallt två anledningar till att Twitters korta meddelanden på 140 tecken blivit en sådan succé. Den ena är att människor formulerar sig klart och tydligt

Läs mer

e-förslag System för ökad medborgardialog

e-förslag System för ökad medborgardialog System för ökad medborgardialog Få medborgarna delaktiga och engagerade i den lokala samhällsutvecklingen Vårt system för ökar medborgardialogen och gör medborgarna delaktiga och engagerade i den lokala

Läs mer

Laholms kommun i sociala medier. Riktlinjer

Laholms kommun i sociala medier. Riktlinjer Laholms kommun i sociala medier Riktlinjer 1. Inledning...2 Vem vänder sig riktlinjerna till?...2 Vad är sociala medier?...2 Varför ska vi medverka i sociala medier?...2 Vision och mål...2 2. Din roll

Läs mer

Sociala medier strategier och affärsnytta för företag. Sv.Ing/Jusek/civ.ek Malmö 24/5 Peter Tilling 2011

Sociala medier strategier och affärsnytta för företag. Sv.Ing/Jusek/civ.ek Malmö 24/5 Peter Tilling 2011 Sociala medier strategier och affärsnytta för företag Sv.Ing/Jusek/civ.ek Malmö 24/5 Peter Tilling 2011 Peter Tilling Konsult/affärsutvecklare i SEMSEO - SEMSEO hjälper små/medelstora företag med IMF Utbildar

Läs mer

INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR PITEÅ KOMMUN

INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR PITEÅ KOMMUN INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR PITEÅ KOMMUN Dokumentnamn Dokumenttyp Fastställd/upprättad Beslutsinstans Informations- och kommunikationspolicy för Piteå kommun Policy Dokumentansvarig/processägare

Läs mer

Bilden av. boras.com

Bilden av. boras.com Bilden av 27 april 2010 Vem vill bli vän med Borås Stad? Vi måste finnas där människor söker information. Dagens samhälle, 3 mars 2010 Succé för fullmäktige på webben När det gäller politiker och Internet

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier (KSKF 2014:58)

Riktlinjer för sociala medier (KSKF 2014:58) Kommunstyrelsen Datum 1 (5) Kommunledningskontoret Martina Manneh, 016-710 55 05 Riktlinjer för sociala medier (KSKF 2014:58) Sociala medier är interaktiva kommunikationskanaler mötesplatser som skapar

Läs mer

Rutin för användande av webb och sociala medier inom utbildningskontorets verksamheter

Rutin för användande av webb och sociala medier inom utbildningskontorets verksamheter Rutin 2014-10-20 Rutin för användande av webb och sociala medier inom utbildningskontorets verksamheter BUN 2014/1542 Rutinen antagen av Tommy Fabricius, utbildningsdirektör, den 20 oktober 2014. Revideras

Läs mer

Kriskommunikationsplan Båstads kommun

Kriskommunikationsplan Båstads kommun Kriskommunikationsplan Båstads kommun Januari 2014 Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Mål... 3 1.3 Syfte... 3 1.4 Målgrupper... 3 2. Uppdraget... 5 2.1 Krisinformationsorganisationen...

Läs mer

Sociala medier. #val14 #svpol #eupol #ep2014

Sociala medier. #val14 #svpol #eupol #ep2014 Sociala medier #val14 #svpol #eupol #ep2014 Samtalens betydelse är beroende av hur väl de samverkar med annan väljarpåverkan Samtal Arrangemang Direktkontakt Webb/ Sociala medier Väljare 2014 Media Direktreklam

Läs mer

Strategi och riktlinjer för Regionförbundet Sörmlands hemsida och sociala medier

Strategi och riktlinjer för Regionförbundet Sörmlands hemsida och sociala medier WEBBSTRATEGI Datum 2015-05-29 Dnr Strategi och riktlinjer för Regionförbundet Sörmlands hemsida och sociala medier Detta är den strategi/riktlinjer som styr Regionförbundet Sörmlands verksamhet och närvaro

Läs mer

Handbok för användning av SOCIALA MEDIER

Handbok för användning av SOCIALA MEDIER Handbok för användning av SOCIALA MEDIER 1 Kontakta gärna informationsavdelningen med synpunkter på innehållet och praktiska exempel från verksamheterna. informationsavdelningen@ltkronoberg.se 2 Innehåll

Läs mer

Kommunikationsstrategi för Tibro kommun

Kommunikationsstrategi för Tibro kommun Kommunikationsstrategi för Tibro kommun 1. Bakgrund, grundläggande begrepp 1.1 Vision Tibro 2017 Tibro kommun har tagit fram en framtidsvision, Vision Tibro 2017, samt ett antal program och aktiviteter

Läs mer

Riktlinjer för närvaro och användande av sociala medier för Norrbottens läns landsting

Riktlinjer för närvaro och användande av sociala medier för Norrbottens läns landsting Riktlinjer för närvaro och användande av sociala medier för Norrbottens läns landsting Kommunikation är ett strategiskt verktyg. Väl använt kan sociala medier vara effektiva och viktiga kommunikationskanaler

Läs mer

Sociala medier. Riktlinjer för användande av Sociala medier i Falköpings kommun. Informationsavdelningen Falköpings kommun

Sociala medier. Riktlinjer för användande av Sociala medier i Falköpings kommun. Informationsavdelningen Falköpings kommun Riktlinjer för användande av Sociala medier i Falköpings kommun Informationsavdelningen Falköpings kommun Antagna av kommunfullmäktige 2011-09-26 Innehållsförteckning Sociala medier 3 Ett strategiskt val

Läs mer

Beslutat av kommunfullmäktige 2013-09-19

Beslutat av kommunfullmäktige 2013-09-19 Beslutat av kommunfullmäktige 2013-09-19 Kommunikationsprogram för Karlskrona kommuns samlade verksamhet... 1 Relaterade dokument Grafisk profil KS2011.204.103... 3 Kriskommunikationsplan Riktlinjer för

Läs mer

Sociala medier. - från information till kommunikation. Tingsryds kommuns riktlinjer kring. inom yrkesrollen

Sociala medier. - från information till kommunikation. Tingsryds kommuns riktlinjer kring. inom yrkesrollen Dokumenttyp: Riktlinjer Ansvarig: Informatör Fastställd av: CCG Fastställd: 2011-06-11 Dnr: 2011/337 003 Tingsryds kommuns riktlinjer kring Sociala medier inom yrkesrollen - från information till kommunikation

Läs mer

Informations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun

Informations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun Informations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun 2(8) Innehåll 1 Syfte... 3 2 Målsättning... 3 3 Informations- och kommunikationsansvar... 4 3.1 Ledningsansvar... 4 3.2 Individens ansvar...

Läs mer

E-bok Twitter för företag

E-bok Twitter för företag E-bok Twitter för företag 1 Marketinghouse E-bok : Twitter för företag Uppdaterad mars 2015 (Klicka gärna på bilden så kommer du till vårt Twitterkonto och du vill följa oss). Vänligen Annica Thorberg

Läs mer

Handledning sociala medier på väg mot ett Stockholm i världsklass

Handledning sociala medier på väg mot ett Stockholm i världsklass Handledning sociala medier på väg mot ett Stockholm i världsklass Disposition 1. Inledning 2. Vad är sociala medier? 3. Stockholms stad i sociala medier 3.1 Varför ska vi använda sociala medier? 3.2 Målgrupper

Läs mer

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag?

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag? Instagram Vad kan Instagram göra för ditt företag? Lite statistik 46 % män 54 % kvinnor 75 miljoner dagliga användare 1,2 biljoner gilla dagligen Många företag och offentliga personer väljer att använda

Läs mer

BLOGG PETER WALTONEN @ DPI.FI

BLOGG PETER WALTONEN @ DPI.FI BLOGG PETER WALTONEN @ DPI.FI WordPress är en väldigt användbar nätportal, som kan användas både som blogg men även för att bygga upp din hemsida på nätet. Verktygen är lätta att använda och det erbjuds

Läs mer

Så här kommunicerar vi via sociala medier i Enköpings kommun riktlinjer för tjänstemän

Så här kommunicerar vi via sociala medier i Enköpings kommun riktlinjer för tjänstemän Så här kommunicerar vi via sociala medier i Enköpings kommun riktlinjer för tjänstemän 1 (11) Innehållsförteckning Inledning... 2 Roller och ansvar... 2 Före start: Avtal och förteckning... 2 Språk och

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

CONTENT MARKETING. 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi.

CONTENT MARKETING. 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi. CONTENT MARKETING 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi. Vad är nyttan med content marketing? Content marketing handlar om att använda egenproducerat innehåll i din marknadsföring för

Läs mer

Myndigheter i sociala medier

Myndigheter i sociala medier Myndigheter i sociala medier Dokumenttyp Riktlinjer Fastställd/upprättad 2010-11-10 av Kommunstyrelsen 164 Senast reviderad 2014-11-19 av Kommunstyrelsen 149 Detta dokument gäller för Kommunövergripande

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier

Riktlinjer för användning av sociala medier 2012-06-12 Riktlinjer för användning av sociala medier Beslutade av kommunstyrelsen 2012-06-12, 91. Sociala medier är ett sätt att kommunicera, föra dialog och dela kunskap på. Exempel på sociala medier

Läs mer

Tjörn möjligheternas ö. Möjligheternas ö. Kommunikation Riktlinjer

Tjörn möjligheternas ö. Möjligheternas ö. Kommunikation Riktlinjer Tjörn möjligheternas ö Möjligheternas ö Kommunikation Riktlinjer 1 Kommunikation hjälper oss att utföra våra uppdrag Dessa riktlinjer för kommunikation uttrycker det som Tjörns kommuns verksamheters högsta

Läs mer

STRATEGIER FÖR SOCIALA MEDIER KONSTEN ATT INTE GÖRA SAMMA SAK I ALLA KANALER. stakston.skl.projekt

STRATEGIER FÖR SOCIALA MEDIER KONSTEN ATT INTE GÖRA SAMMA SAK I ALLA KANALER. stakston.skl.projekt STRATEGIER FÖR SOCIALA MEDIER KONSTEN ATT INTE GÖRA SAMMA SAK I ALLA KANALER stakston.skl.projekt KOMMUNIKATION UR OMVÄRLDENS ÖGON Transparens Kunskapstörst Informationssökande Starka nätverk Värderingsbaserade

Läs mer

STRATEGISK KRISHANTERING I SOCIALA MEDIER JGCOMMUNICATION +46 8 610 20 00 SVARVARGATAN 7, SE-100 28 STOCKHOLM E-POST: HEJ@JGCOMMUNICATION.

STRATEGISK KRISHANTERING I SOCIALA MEDIER JGCOMMUNICATION +46 8 610 20 00 SVARVARGATAN 7, SE-100 28 STOCKHOLM E-POST: HEJ@JGCOMMUNICATION. STRATEGISK KRISHANTERING I SOCIALA MEDIER JGCOMMUNICATION +46 8 610 20 00 SVARVARGATAN 7, SE-100 28 STOCKHOLM E-POST: HEJ@JGCOMMUNICATION.SE Allt fler företag väljer att vara aktiva i olika sociala kanaler

Läs mer

Strategi i sociala medier för att lyfta Region Västerbotten som organisation

Strategi i sociala medier för att lyfta Region Västerbotten som organisation Strategi i sociala medier för att lyfta Region Västerbotten som organisation Vi har i det här arbetet tagit fasta på några av de personlighetsdrag som kännetecknar Region Västerbotten. I uppdragsbeskrivningen

Läs mer

Det svenska sökbeteendet 2012

Det svenska sökbeteendet 2012 Det svenska sökbeteendet 2012 Webbenkät i 11 år Ca 4 300 respondenter Ca 50 frågor Största undersökningen i sitt slag i Sverige Vi kan bryta ut statistiken per ort, kön, ålder, utbildning etc. Vi tar vårt

Läs mer

Ungas internetvanor och intressen 2015

Ungas internetvanor och intressen 2015 Ungas internetvanor och intressen 2015 Rapport av Anna Falkerud Ung i Kungsbacka har gjort en enkätundersökning där 184 ungdomar i åldrarna 13 20 år deltagit. Undersökningen handlade om ungas internetvanor

Läs mer

Vård- och omsorgsförvaltningens synpunkter/förslag till ändringar är markerade med över- respektive understruken text

Vård- och omsorgsförvaltningens synpunkter/förslag till ändringar är markerade med över- respektive understruken text 1 (5) Vår handläggare Geza Simon Vård- och omsorgsförvaltningens synpunkter/förslag till ändringar är markerade med över- respektive understruken text Katrineholm kommuns kommunikationspolicy Policy ett

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier

Riktlinjer för användning av sociala medier Styrdokument Riktlinjer för användning av sociala medier Antagen av kommunstyrelsen, 91 2 (9) Beslutshistorik Antagen av kommunstyrelsen, 91 Reviderad av informationschefen Ägare 1 - Förvaltarskap 2 Informationschefen

Läs mer

Dnr KK13/167 POLICY. Kommunikationspolicy. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-10-22

Dnr KK13/167 POLICY. Kommunikationspolicy. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-10-22 POLICY Dnr KK13/167 Kommunikationspolicy Antagen av Kommunfullmäktige 2013-10-22 Dnr 2/10 Innehållsförteckning Sammanfattning... 3 1 Inledning... 3 2 Syfte... 3 3 Utgångspunkter och principer... 3 3.1

Läs mer

Hur syns vi i Digitala Sociala Medier? Digitala Sociala Medier är idag en oerhört viktig och kostnadseffektiv mediekanal

Hur syns vi i Digitala Sociala Medier? Digitala Sociala Medier är idag en oerhört viktig och kostnadseffektiv mediekanal 2013-01-21 13/06 OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till berörd målgrupp inom förvaltningen Informationsansvariga inom samtliga förvaltningar Marknadsföringsansvariga Kommunala bolag/stiftelser Landstinget

Läs mer

Boknings- och värderingssajter Ida Blixt

Boknings- och värderingssajter Ida Blixt Boknings- och värderingssajter Ida Blixt Boknings- och va rderingssajter Internet kan kännas som en djungel, det finns oändligt många sajter som erbjuder dig som boendeanläggning möjlighet att öka din

Läs mer

Information till nyanställda inom barn- och utbildningsförvaltningen

Information till nyanställda inom barn- och utbildningsförvaltningen Nämndsekreterare 1 (5) Information till nyanställda inom barn- och Myndighet Myndigheter är de organ som ingår i den statliga och kommunala förvaltningen. Barn- och utbildningsnämnden är en myndighet som

Läs mer

Svenskarna och internet 2015

Svenskarna och internet 2015 Svenskarna och internet 2015 Utdrag om sociala medier iis.se Version 1.0 2015 Olle Findahl och Pamela Davidsson Texten skyddas enligt lag om upphovsrätt och tillhandahålls med licensen Creative Commons.

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier i Uppsala kommun

Riktlinjer för sociala medier i Uppsala kommun Riktlinjer för sociala medier i Uppsala kommun Antagna av kommunstyrelsen den 7 mars 2012, 41 Detta dokument är tänkt att i första hand läsas som webbsida eller digital pdf. Kursiverad text blir länkar

Läs mer