Behovsanpassad rapportering IDG: BI & Reporting

Transkript

1 Behovsanpassad rapportering IDG: BI & Reporting

2 Hur skapar vi Relevans för slutanvändaren i denna djungel av information? Connecta 2

3 Jag som ställer frågan Management consultant Jonas Granbom Performance management Business Intelligence Process efficiency Certified Master Black Belt in Lean / Six Sigma Connecta - Ernst & Young General Electric SQL data marts informationsförsörjning - beslutsstöd Connecta 3

4 Rapportering 2011 Omfattning Tillgång Frekvens Tid Konkurrens Komplexitet Connecta 4

5 Konsekvenser/risker Högre krav på individen att prioritera och sortera bland information Otydlig kravbild på vilken information som faktiskt behövs korvstoppning av information för att inte missa något Överproduktion av rapporter! Beslut att inte fatta beslut Verktyg ej anpassat till verksamhetens behov En bibel med nyckeltal Övergripande verksamhetsstyrning som ej leder mot de strategiska målen Connecta 5

6 Verklighetens BI? Du ställer frågor men får inga svar Beslutstöd & beslutsprocesser Det tar lång tid att få informationen och när den kommer är den irrelevant För många versioner av sanningen Strategisk planering Uppdelat ledarskap leder till uppdelade resultat Affärsplanering, prognos & uppföljning För mycket manuella justeringar men inte tillräckligt värdeskapande Rapportera resultat 80% av tiden går till att skapa informationen bara 20% till att analysera den Flera olika källor leder till ej avstämd information Tiden går till att sammanställa, inte analysera, data Business Intelligence Data Connecta

7 Att skapa anpassad rapportering kräver investeringar inom 4 områden Strategisk koppling och respons mot omvärldsförändring Förståelse för vad som driver värde i företaget och hur det är möjligt att operationalisera aktuell strategi: Anamma styrningssystem som är kompatibla med affären Fokusera på de mått som är verkligt viktiga samt är relevanta för de som utvärderas Skapa sofistikerade, men likaväl enkla styrmått Mått som möter både interna och externa utmaningar Medarbetare och organisation Förankra mått och försäkra att användandet av dem bidrar till att skydda befintliga värden och uppmuntrar värdeskapande Processer Etablera processer för att definiera, validera och prioritera styrmått samt utveckla hållbara system för styrning och uppföljning av verksamheten Systemstöd Skapa hävstång med hjälp av teknologi implementera integrerade mätsystem som möjliggör framtagandet av beslutsinriktad information som tillsammans ger en strategisk konkurrensfördel. Connecta

8 Ramverk för anpassad och relevant rapportering Vad? Ledningen ska primärt fokusera på företagets strategi och prioritera organisationens arbetsinsatser. Att kommunicera ofta och tydligt kring företagets resa mot dess vision kräver i huvudsak pull krav på information Qlickview Axiom Strategi Vision Nyckeltal Rapporter Beslutsinriktad information Organisationsstyrning, Beslutsstruktur/processer/ Business Case BI Verktygsstöd Cognos Business objects Hur? För att säkerställa långsiktig lönsamhet i verksamheten måste även push tekniker användas för att säkerställa att ledningen har information kring operationella mätetal Hyperion Oracle Huvudbok ERP Informationskällor General Ledger CRM ERP CRM Organisatorisk förändringsledning Manuellt Manually För att lyckas behövs en kombination av Push och Pull tekniker Connecta 8

9 Kundexempel Silotänk Endast finansiella siffror Komplex struktur Omfattande rapportpaket Långa laddtider Dyr lösning Ingen/dålig support Komplext verktyg Processtänk HR och CRM data Användarstyrning Enkelt gränssnitt Snabbt Ökad flexibilitet Analysmöjligheter Medarbetarinvolvering Connecta 9

10 Lärdomar Involvera organisationen tidigt, var tydlig med mandat och roller Det finns inte en lösning för alla Teknik är oftast inget problem Koppla rapporteringen mot strategiska mål Mät rapportanvändandet Skapa relevans i rapporterna Connecta 10

11 Tack! Connecta 11

12 Dan Andersen Chef Decision Support, Scandinavian Airlines

13 Decision Support in SAS Decision Support supports the right fact-based business decision

14 Bakgrund Global verksamhet med extremt stora logistiska utmaningar Rörlig marknad med stor konkurens moving targets Stora datamängder många system (200+) >25 miljoner passagerare/år ~130 destinationer ~ flighter/år Organisatoriska förändringar

15 Vision En gemensam beslutsstödsprocess för hela SAS

16 Mission Decision Support supports the right fact-based business decisions by working closely together with the business providing knowledge, best practices and sparring on how to establish and development optimized business information solutions: which fit into an ongoing overall evolving corporate business-aligned information management strategy which support exact and prioritized needs, functions and job roles which empower the users to apply analytics in order to optimize business processes and strategic focus areas which ensure that resources are being used efficiently and with a corporate focus

17 Decision Support supports the right factbased business decisions by: providing the process and knowledge of how to indentify and prioritize business focus areas where reporting and analytics can successfully optimize business empowering the business users to understand and act on fact-based information and to understand the fundamental underlying information structure and processes necessary to be able to do so continuously establishing, evolving and communicating best practices within the information management area in order to leverage the information infrastructure, knowledge and skills of SAS establishing and governing a data to knowledge process in order to ensure standardized, valid, traceable and high-quality corporate business information

18 Förutsättningar Kompetens Organisation Sponsor Plattform

19 Kompetens Kontinuerligt jobba med att attrahera och behålla medarbetare med rätt kompetens

20 Organisation Det finns grundläggande regler för hur man bör organisera sig. MEN varje verksamhet är unik. Hur vi har gjort

21 Organisation Roles Analytical Developer Data Integration Developer Business Advisor Data Modeling Architect Decision Support process manager Platform Administrator

22 Business Advisor Organisation Data Modeling Architect Data Integration Developer Analytical Developer Decision Support process manager Platform Administrator

23 Sponsor Sponsorskap från högsta ledningen är en förutsättning för att lyckas Tre nivåer 1. Ledningen finansierar satsningen 2. Ledningen använder sig av den 3. Ledningen kräver att hela organisationen använder sig av den

24 Plattform 90% av arbetet med datadrivet beslutsstöd ligger i arbetet med grundinformationen Datamängderna växer fortare hela tiden The rate of change is increasing Olika grupper inom organisationen behöver konsumera information på olika vis Multipla kanaler

25 Några exempel

26 Decision Support Early Estimate Business Issue: Passenger- and corporate sales analysis were too much driven by history (flown pax and flown segments). Predictive patterns are crucial. Business Value: We can now act on predictive patterns, take action. Campaigns and sale efforts can now be more precise and timely based on early indices. Consequences?? What is the benefits? Early Estimate har blivit ett av våra viktigaste verktyg för analys och prognostisering och används på samtliga marknader i hela SAS Globalt. Anna Jonsson Aldvik,Manager Sales Tools Development, STONT Solution: A datadriven predictive model based on multiple datasources. A daily updated dynamical webreport consumed in SAS BI Portal

27 Decision Support Traffic Performance Business Issue: We most only knew that and what flights were delayed during the day. Punctuality is were important and we want to know why the delays occur so we can take correct action. Business Value: Now the responsibility for the delays can be adressed to the right department(s). Not mentioning other cost savings, the improved puctuality itself have cut cost related to irregulations and claims by about 20 MSEK. Punktlighet är en av våra främsta framgångsfaktorer. Det är mycket affärskritiskt både ur kostnads- och kundnöjdhetsperspektiv. Näst efter säkerhet är punktlighet en av de faktorer som resenärer värderar allra högst vid val av flygbolag. David Lagneholm, Director Flight Control, STOOP Solution: A datadriven dynamic webreport based on 8 operational datasources distributed through SAS BI Portal.

28 Decision Support Punctuality and Regularity Follow-Up Business Issue: SAS didn t have one centralized and unified followup on irregularity and punctuality and needed more accurate information to track cancellations. Business Value: It s the main tool for SAS daily traffic report Daily Operations Report. SAS now have this centralized follow-up and all reporting on punctuality and irregularity comes from the same and one source. Vi benytter BI_portalen dagligt for trafikrapporter og måndeligt OCC Performance. BI-portalen sikre ensartet data og kræver ingen statiske eller analytiske forudsætninger samt er et godt ad-hoc rapporteringsvæktøj. Allan E Mortensen, Manager Operation Control & Fleet Planning, CPHOP Solution: Datadriven dynamic reports. Solution also delivers IRL status twice a day in SMS to top management.

29 Decision Support The right information, at the right time, in the right context supporting the right fact based decision. Objective for 2011: Expand the business scope by identifying where and how in the organization Decision Support can build strong business partnerships with the objective of identifying business areas which can profitably be improved through fact-based reporting and analytics. Ensure the reuse of knowledge, lessons learned and infrastructure. Business Decision Support Transition Business Communication Decision Support Expanding business use and business value through communication

30 Supporting the business by supporting overall Scandinavian Airlines business objectives In Decision Support we support all fact based information needs, however we also together have to ensure resources are used as efficient as possible from an Enterprise perspective. Together we can: Clarify potential business value Ensure common understanding of scope Who will be involved when Resources available Describe possible solution Describe alternatives

31 The Decision Value Chain One common process for fact-based business decisions Business Decision Support Business Objectives Information Needs Data Management Business Analytics Business Decisions Process for managing fact-based decisions Process for managing fact-based decisions: The base for an optimized Decision Value Chain is alignment between business objectives, supportive processes, functions, roles, ownership and technology.

32 .....dsdssdkl ksdls Dkslkdslkdkskdsdsdklskldklsk Kdslkdlskdkskdks Kdlskdlskdksdkskd Kdslkdlskdksdklsdlskdskldsk Kldskldkslkdkslkds... Dksldksldksldklslkdksdkskldksdlkskdlkk. dkslds Kdlskdslkdlksldkæskldkls.dsdssdkl ksdls Dkslkdslkdkskdsdsdklskldklsk Kdskdlskldklslkdkskpdkskdoks Kdslkdlskdkskdks Kdlskdkspokdpsplpdlpspldlpsldslppdplsldslldls Kdlskdlskdksdkskd Kdlskdlsldksdkskdlksdøøksødkd Dwksldksødksldklsølkdkskældksdks Dkwlsdkøsdkløskdwårk Sd S K Mdæsdskldkskædkæsækdkskædksdkåw Dksldksks kdskd k sdkskd skskdkø såsø Kdslkdlskdksdklsdlskdskldsk Kldskldkslkdkslkds Dksldksldksldklslkdksdkskldksdlkskdlkk dkslds Kdlskdslkdlksldkæskldkls Kdskdlskldklslkdkskpdkskdoks Kdlskdkspokdpsplpdlpspldlpsldslppdplsldslldls Kdlskdlsldksdkskdlksdøøksødkd Dwksldksødksldklsølkdkskældksdks Dkwlsdkøsdkløskdwårk Sd S K Mdæsdskldkskædkæsækdkskædksdkåw Dksldksks kdskd k sdkskd skskdkø såsø The information flow The fundament for standardized, valid and transparent fact based information Information Consumers Database Database Report marts Web portal Outlook MS Office Mobile Business user Management Database Cube marts Analytics Unstructered data Primary data storage Analytic Tools Semi stuctured data Business Analytics marts Business controllers Business Analyst Meta data Security, standardization, data quality, traceability

33 Tack! Frågor? Dan Andersen Visste du att SAS var det punktligaste flygbolaget i Europa 2010?

34 Pingis Hadenius Publisher IDG Enterprise

35 Länken till presentationerna skickas ut i samband med utvärderingen!

36 Välkomna på mingel och one-to-one-möten i partnerytan!