om telefonkort * 1 I Om telefonkort

Transkript

1 om telefonkort * ** I Om telefonkort

2 GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB

3 OM TELEFONKORT Telefonkort är förbetalda kort för att kunna ringa billigt utomlands. Du kan köpa telefonkorten i exempelvis tobaksaffärer och på Internet. Det finns många olika sorters telefonkort att välja på. I den här broschyren svarar vi på följande frågor: Vad är telefonkort? Vad ska jag tänka på när jag köper telefonkort? Vad gör jag om det blir problem? Var kan jag få mer information? Om telefonkort I 3

4 VAD ÄR TELEFONKORT? Telefonkort är förbetalda kort som du använder för att kunna ringa billigt utomlands. När du ringer med ett telefonkort ringer du upp det nummer som finns på kortet. Du kan då få frågan om du vill ha information på svenska eller engelska (ibland också andra språk). Du uppmanas att slå en kod, som ofta finns på baksidan av telefonkortet. Du får då veta hur många minuter du kan ringa för. Sedan knappar du in det telefonnummer du vill ringa till. VAD SKA JAG TÄNKA PÅ NÄR JAG KÖPER TELEFONKORT? Information om telefonkortet Köp telefonkort som tydligt anger förutsättningar och avgifter. I butiken kan du ofta se affischer med information om antalet minuter, kostnad per minut och till vilka destinationer man kan ringa billigt. Uppgifterna kan även finnas på kortet eller på Internet. Olika regioner/länder En del telefonkort kan du bara ringa med till vissa länder eller världsdelar. Om du köper ett kort som vänder sig till Afrika, kan det vara så att du inte kan ringa till Sydamerika med det. Ibland kan du visserligen ringa till andra länder, men det kan 4 I Om telefonkort

5 6 * 0 58 Om telefonkort I 5

6 bli dyrare. Ett kort som du kan ringa med i 90 minuter till Asien kanske bara räcker i 60 minuter om du ringer till USA. Olika kort har olika värde Telefonkortets värde brukar antingen vara angivet i minuter eller kronor, vilket gör det svårt att jämföra olika kort. Vissa kort tar även ut speciella minutavgifter för speciella destinationer och nummer, som till exempel betalnummer. Vissa telefonkort har inget angivet värde utan istället anges ett antal enheter ( units ) som fungerar som en slags valuta. Dessa enheter motsvarar ett visst värde som telefonkortsföretaget fastställt. Det kan vara svårt att veta hur mycket dessa enheter motsvarar i exempelvis minuter. Olika telefonkort kan även ha olika debiteringsintervall. Dessa kallas ofta billing cycles. Om ett kort har tre minuters debiteringsintervall innebär detta att om du ringer i fyra minuter kommer sex minuter att dras av från ditt kort. Det kostar dessutom olika mycket att ringa med telefonkortet beroende på om du ringer från en fast telefon, en mobiltelefon eller en telefonautomat. Avgifter som kan tillkomma Ofta kan du inte ringa för så många minuter som anges på telefonkortet eftersom det tas ut extra avgifter. På vissa telefonkort kan en daglig avgift tas ut, även om du inte använder dig av kortet. 6 I Om telefonkort

7 Öppningsavgift tas nästan alltid ut på ditt samtal. Ibland får du betala för öppningsavgiften även om du inte kommer fram. Ibland kan det dessutom finnas framkopplingsavgifter ( connection charges ) för samtalet. Dessa avgifter är ibland specificerade och ibland inte. Giltighetstid och bäst-före-datum Olika telefonkort har olika giltighetstider. Vanligast är 30, 45, 60 eller 90 dagar. Giltighetstiden räknas oftast från första användningsdagen, det vill säga den dag när du börjar ringa med telefonkortet. I vissa fall kan det vara så att giltighetstiden redan börjat löpa från det att telefonkortet levererats till butiken. Detta innebär att giltighetstiden för kortet kan vara mindre än det du förväntar dig, om det har legat i butiken ett tag. Ibland kan till och med telefonkortets giltighetstid ha gått ut redan när du köper kortet. När giltighetstiden är över kan du inte ringa för det, även om det finns samtalstid kvar. Begär därför alltid att få ett kvitto, så att du kan bevisa när du köpt telefonkortet. Telefonkort kan dessutom ha ett bäst-före-datum och bara gälla en viss period oavsett hur lång giltighetstiden är. När bäst-före-datumet är passerat så kan du inte ringa med kortet längre. Bäst-före-datumet är svårt att kontrollera om det inte står på kortet. Fråga därför i butiken när de fick in telefonkorten. Om telefonkort I 7

8 Samtalskvalitet Generellt sett kan samtalskvaliteten vara något lägre när du ringer med telefonkort. Samtalskvaliteten kan även variera med samma telefonkort, exempelvis beroende på när du ringer, eftersom framkopplingen kan ske via olika nät. Kundtjänst Prova gärna att ringa till telefonkortsföretagets kundtjänst innan du köper telefonkortet. Då kan du se att någon verkligen svarar och att du förstår det språk man talar i kundtjänsten. Du kan även fråga hur du kan få hjälp vid eventuella problem, hur företaget avhjälper fel och till vem du ska vända dig vid reklamation. Att provringa till kundtjänst är också ett sätt att se om företaget fortfarande existerar. Telefonkorten kan ha funnits en längre tid i butiken, och företaget kan ha upphört under denna tid. Anmälda telefonkortsföretag Alla företag som ger ut telefonkort måste anmäla sig till Post- och telestyrelsen. Dessa företag har vissa skyldigheter, till exempel att information om priser och andra villkor ska finnas allmänt tillgängliga. På Post- och telestyrelsens webbplats hittar du alla telefonkortsföretag som anmält sig. 8 I Om telefonkort

9 VAD GÖR JAG OM DET BLIR PROBLEM? Om det är fel på telefonkortet bör du i första hand kontakta kortföretaget eller butiken där du köpt kortet för att reda ut detta. Om du inte kan komma överens med kortföretaget eller butiken kan du kontakta konsumentvägledningen i din kommun för att få praktisk hjälp att driva ditt klagomål vidare. Om det inte finns någon konsumentvägledare i din kommun, eller om du inte får den hjälp du behöver, kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN). De kan pröva vissa tvister. Om inte heller ARN kan hjälpa till kan du vända dig till allmän domstol. Om du tycker att telefonkortsföretaget inte följer avtalsvillkoren eller om du tycker att avtalsvillkoren är oskäliga kan du kontakta Konsumentverket. Dit kan du även vända dig om du vill klaga på marknadsföringen av telefonkorten. Post- och telestyrelsen vill gärna få information om problem på telemarknaden. På finns en blankett som du kan fylla i för att göra myndigheten uppmärksam på det problem du upplevt. Post- och telestyrelsen kan dock inte ge dig praktisk hjälp med att driva dina klagomål eller tvister. Om telefonkort I 9

10 VAR KAN JAG FÅ MER INFORMATION? Informationen i den här broschyren är kortfattad. Mer information, frågor och svar, tips och råd för tele- och IT-konsumenter finns på Post-och telestyrelsens speciella konsumentwebbplats Där finns även webbassistenten Pontus som svarar direkt på dina frågor om telefoni och Internet. På finns det mesta du kan vilja veta om såväl telefoni och Internet som post- och radiofrågor. Här samlas alla rapporter, beslut och andra dokument från Post- och telestyrelsen. Besök också Telepriskollen, som är Post- och telestyrelsens och Konsumentverkets webbplats för prisjämförelser. Här kan du jämföra priser på fast telefoni, mobiltelefoni och Internetuppkoppling. Det finns fler broschyrer i samma serie som denna, till exempel information om telefoni, mobiltelefoni och bredband. Informationen i broschyren finns även i lättläst version på Allt informationsmaterial från Post- och telestyrelsen är gratis och kan beställas från: info@pts.se eller via telefon Konsumentverkets webbplats hittar du på Där finns också en förteckning över alla konsumentvägledare i landet. Allmänna reklamationsnämnden finns på 10 I Om telefonkort

11 3 2 6 ** Om telefonkort I 11

12 POSTADRESS Box 5398, Stockholm BESÖKSADRESS Birger Jarlsgatan 16 TELEFON FAX E-POST WEBBADRESS