ÄHS - Visionflow Dataservice Author: torbjorn.ostebro@boras.se

Transkript

1 ÄHS - Visionflow Dataservice Author: torbjorn.ostebro@boras.se En beskrivning av Dataservices ärendehanteringssystem 1. Startsidans innehåll 2. Skapa egna sökningar och visa i eget fönster 3. Registrera ett ärende 4. Hantering av ärenden 5. Kommunicera i ett ärende 6. Skapa ett problemärende från en incident 7. Skapa problemärende från CMDB,n leveranskomponent 8. Hantera ärenden inkomna från en incident (TF) 9. Hantera ärenden inkomna från en leveranskomponent 10. En RFC kan skapas på tre sätt ÄHS - Visionflow Dataservice 1

2 1. Startsidans innehåll Ange adressen Skapa ett bokmärke Klicka på Logga in-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 2

3 Här ser du startsidan Här syns de processer du har tillgång till Förflytta dig i navigeringsfönstret ÄHS - Visionflow Dataservice 3

4 Välj vem du vill prata med Välj "Chatt". Senast visade ärenden ÄHS - Visionflow Dataservice 4

5 Hantera kolumner Välj 1 kolumn - 100% Gå till "Välj innehåll" ÄHS - Visionflow Dataservice 5

6 Bocka i "Kräver åtgärd" Bocka i "Mina ärenden" Nu visas dina valda fönster ÄHS - Visionflow Dataservice 6

7 2. Skapa egna sökningar och visa i eget fönster Välj "Sökningar". Klicka på Ny sökningsknappen. Klicka på Lägg till underkriterium-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 7

8 Välj "Status" Välj "Ej lika med" Välj alternativen "Stängt, Avslutat, Löst" ÄHS - Visionflow Dataservice 8

9 Välj "Ägare" Bocka i de personer som ska ingå i gruppen Klicka på Spara-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 9

10 Ange "Namn på sökning/filter:". Ange "Namn på sökning/filter:". Ange "Spara kolumner och dess ordning från tabellen". ÄHS - Visionflow Dataservice 10

11 Klicka på Uppdatera-knappen. Välj sökningen Klicka på Filter-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 11

12 Klicka på Filter-knappen. Klicka på Rensa filter-knappen. Stänger filtret ÄHS - Visionflow Dataservice 12

13 Klicka på Välj innehåll-knappen. Logga ut Klicka på Logga in-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 13

14 Klicka på Välj innehåll-knappen. Välj din sökning Här ser du ditt nya fönster ÄHS - Visionflow Dataservice 14

15 3. Registrera ett ärende ÄHS - Visionflow Dataservice 15

16 4. Hantering av ärenden Välj ärende som ska hanteras Läs igenom och acceptera ärendet om allt stämmer, annars kategorisera och delegera om. Klicka på Spara-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 16

17 Ny notifiering Visa inkommen kommentar Acceptera ÄHS - Visionflow Dataservice 17

18 Skriv ett meddelande till slutanvändaren om ärendet ska avslutas Skriv in en kommentar om vad du har gjort i ärendet för intern uppföljning Klicka på Spara-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 18

19 Välj avslutat om du har haft kontakt med användaren Klicka på Spara-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 19

20 5. Kommunicera i ett ärende Click on the Start recording button [Alt+s]. Select Start recording [Alt+s]. Click on the Outlook 2013 (2) button. ÄHS - Visionflow Dataservice 20

21 Select Re: Testmail för att se på konversation (TicketId: # ) - Meddelande (HTML). Select Formulärområden. Select Svara [Ctrl+R; Alt, W, Ä V]. ÄHS - Visionflow Dataservice 21

22 Select Svara [Ctrl+R; Alt, W, Ä V]. Click on the Skicka button [Alt+c]. Select SV: Testmail för att se på konversation (TicketId: # ) - Meddelande (HTML). ÄHS - Visionflow Dataservice 22

23 Double click on the Skicka button [Alt+c]. Click on the Skicka button [Alt+c]. Click on the Resume button [Alt+r]. ÄHS - Visionflow Dataservice 23

24 Select Resume [Alt+r]. Click on the Resume button [Alt+r]. Click on the Borås Stads guider - Home - Internet Explorer button. ÄHS - Visionflow Dataservice 24

25 Click on the Borås Stads guider - Home - Internet Explorer button. Select Borås Stads guider - Home - Internet Explorer. Click on the Outlook 2013 (2) button. ÄHS - Visionflow Dataservice 25

26 Click on the Outlook 2013 (2) button. ÄHS - Visionflow Dataservice 26

27 6. Skapa ett problemärende från en incident Skapa ett problemärende Klicka på Skapa problemärendeknappen. Ange "Vill du öppna det kopierade ärendet när det är skapat?". ÄHS - Visionflow Dataservice 27

28 Välj ägargrupp (Oftast Agent) Välj ägare Klicka " ÄHS - Visionflow Dataservice 28

29 7. Skapa problemärende från CMDB,n leveranskomponent "Översikt problemprocessen". "Översikt problemprocessen". Välj CMDB ÄHS - Visionflow Dataservice 29

30 Sök leveranskomponent Välj önskad leveranskomponent Tagg är objektnummer i KomMa ÄHS - Visionflow Dataservice 30

31 Gå till fliken "Ärenden" Klicka på Nytt ärende-knappen. Klicka på länken Känt fel eller Uppdatering -> RFC. ÄHS - Visionflow Dataservice 31

32 Ange titel på ärendet Beskriv ärendet Beskriv önskad förändring ÄHS - Visionflow Dataservice 32

33 Kontroll eller välj rätt ägare Klicka på Spara-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 33

34 8. Hantera ärenden inkomna från en incident (TF) Processöversikt Öppna ärendet för att kontrollera och acceptera ÄHS - Visionflow Dataservice 34

35 Tryck på " Gå till "Start" Öppna ärendet för att kontrollera ÄHS - Visionflow Dataservice 35

36 Läs igenom och acceptera och " Gå till start ÄHS - Visionflow Dataservice 36

37 Öppna det ärende som var mest angeläget Skriv in lösningsförslag för en WA Vi behov läs processbeskrivningen ÄHS - Visionflow Dataservice 37

38 Välj Servicedesk koordinator Välj person Spara ÄHS - Visionflow Dataservice 38

39 9. Hantera ärenden inkomna från en leveranskomponent Läs igenom Error Controll Föranalys Felanalys ÄHS - Visionflow Dataservice 39

40 Öppna ärendet Skriv in en lösning Spara ÄHS - Visionflow Dataservice 40

41 Klicka på Skapa RFC-knappen. Klicka på Ja-knappen. Kontrollera RFC ÄHS - Visionflow Dataservice 41

42 Klicka på Spara-knappen. Länk visas till problemärendet Gå till start ÄHS - Visionflow Dataservice 42

43 Tomt inga ärenden kräver åtgärd Ärendet finns bland "Mina ärenden" med ett nytt status 10. En RFC kan skapas på tre sätt ÄHS - Visionflow Dataservice 43

44 Handledning standardchange SOP: ÄHS - Visionflow Dataservice 44