ÄR RETURN ON ENGAGEMENT DET NYA RETURN ON INVESTMENT? Maria Ros Jernberg

Transkript

1 ÄR RETURN ON ENGAGEMENT DET NYA RETURN ON INVESTMENT? Maria Ros Jernberg

2 VÅR RESA Paradigmskiftet Varför ROE? Att skapa ROE Från givare till glödande fans Är ni redo internt?

3 DEL 1: PARADIGMSKIFTET

4 Här samlar ni in pengar

5 Maria Ros Jernberg, 2013

9

10

11 Wikis Second Life Pinterest Podcasting Blogs Alla har en röst! Flickr Instagram MySpace Twitter Youtube Facebook User reviews

12 Vad andra säger och gör Användargenererat material

13 Från PUSH Till PULL Människor är aktiva frågar efter information, söker efter information, delar information. På deras villkor.

14 INFORMATION AGE We share MORE content From MORE sources With MORE people MORE often MORE quickly Source: NY Times & CIG, Report on Why do people share online?

15

16 Maria Ros Jernberg, 2013 Från kanaler Till nätverk

17 Från masskommunikation Till massdeltagande

18

19 FRÅN Finansiera lösningen TILL Vill vara en del av lösningen

20 DEL 2: VARFÖR ROE?

21

22 We find that if a donor is engaged in our online community, their average gift is 50 percent higher than a donor who is only responding through direct mail, Roy Jones, director of development at Liberty University in Lynchburg, Va.

23 From: Digital Persuasion How social media motivates action and drives support for causes, Waggener/Edstrom & Georgetown University

26 Varför? Källa: This is from a presentation Nick Allen did at the IFC All his work. Not mine.

27 CASE: AMNESTY DENMARK Asking donors for their time before you ask them for their money will increase their giving The conversion rate for leads from their SMS activism programs is 18% higher than canvas cold telemarketing The ROI of recruiting SMS activists as donors is 3 times higher than fundraising classics such as F2F and cold TM. The average monthly amount the SMS activists pledge is 12% above the average amount of cold TM pledges. The average lifetime of these supporters is double the F2F recruited and 33% higher than cold TM recruited. The lifetime value is 2,5 times as high as the average lifetime value of a F2F donor Källa: Maia Kahlke-Mikkelsen

28 SKIFTET FRÅN ROI TILL ROE Större nätverk/ communitites LÅNGSIKTIGT TÄNKANDE Starkare lojalitet Unbreakable bond Vilja att rekommendera till andra

29 ROE HANDLAR OM VAD DU FÅR TILLBAKA I FORM AV T EX STÄRKT VARUMÄRKE, KOMMUNIKATION ETC ROI VAD DU FÅR TILLBAKA I FINANSIELLA TERMER Nyckelkomponenter: Deltagande Inflytande Rekommendationer En positiv känsla

30 Den grundläggande idén Icke finansiellt engagemang Närmare relation Rekommendationer Ökat livstidsvärde

31 DEL 3: ATT SKAPA ROE

32 ATT KOMMA IGÅNG Vad vill ni få ut av ROE? Lyssna!!! Planera Alltid steget före. Vet vad ditt nästa steg är innan du tar det första. Börja bevaka Börja mäta

33 EN PLAN FÖR ATT UTVECKLA ENGAGEMANGET

34 ENGAGEMANGSPYRAMIDEN Leading Owning Contributing Endorsing Following Observing

35 Vilka olika sorters HEMLÄXA engagemang kan din organisation erbjuda?

36

37 CROWDSOURCING The power of the many Mass collaboration Public buy-in Wikipedia Candian Goldcorp All geological data online $500,000 prize money Found $3bn worth of gold on their property

38 CROWDSOURCING Defenders of Wildlife Membership card vote 3 photos voting online Membership renewal Over 55,000 voted Raised $130,000 by 2,000 new donors Real value: Involvement, built closer relationships

39

40

41 DEL 4: FRÅN GIVARE TILL GLÖDANDE FANS

42 CUSTOMER LIFE CYCLE Awareness REFERRAL Nurturing Advocacy Desire Loyalty PURCHASE Source: Influence Marketing, Brown & Fiorella Satisfaction

43 BRAND CHAMPION Den klassiska definitionen: Berättare/evangelister som sprider budskapet och stärker varumärket. Intern Alla organisationer behöver passionerade brand champions Utifrån ROE-perspektivet: Givarna/supportrarna är brand champions, och sprider budskapet och vårdar varumärket utanför organisationen.

44 Brand champions Brand loyalists Expressing their love AND want to convert others Expressing their love for you to others Givare/supportrar

45

46 PEER TO PEER Här ska ni gå in och kika på Momsrising.org för att titta på de videofilmer som de använder sig av. Videos som man skickar vidare till andra och där man lägger till den personens namn så att den blir personlig. Det har blivit en enorm viraleffekt och det är dessa videos som hjälpt dem att bygga kännedom och givande.

47

48

49 fans. Och det bara ökar By listening to concerns of our fans, producing content that people want to share and making sure every post provides value to our fans and to the animals they care about. HSUS Director of Emerging Media Carie Lewis Källa:

50

51

52 WHAT S THE HSUS SECRET? A clear call to action Make everye piece of content shareable Answer and thank everyone online Get serious about social monitoring Make it a safe place Close the loop Track everything Make real-world events social Ask for Twitter handle in registration thank you and welcome on Twitter Ask for input Source: Carie Lewis, HSUS. In the report NPExperts, Online Marketing Insights for Nonprofits.

53 FRÅN FANS TILL AMBASSADÖRER DU MÅSTE HA EN PLAN! VARFÖR? HUR IDENTIFIERA? HUR INSPIRERA? VÅRDA

54 FRÅN FANS TILL AMBASSADÖRER VAR FINNS DE? E-post nyhetsbrev Öppning, delning, vidarebef. Sociala nätverk Linkedin grupper, Facebook Twitter Retweets, favoritmarkeringar Offline Frivilliga, eventdeltagare, medlemmar VILKA ÄR DE? Matcha mot givardatabasen

55 FÅN FANS TILL AMBASSADÖRER VAD GÖR DE? Vad är det de delar? Hitta mönster i kommentarer, länkar, retweets etc LYSSNA!!! VAD GÖR NI? Erbjud riktigt bra innehåll Sådant som människor vill dela När delandet börjar: Lyssna Tacka Svara

56 VARFÖR DELAR VI? Vill ge värdefull och underhållande information till andra Definierar oss själva

57 I try to share only information that will reinforce the image I d like to present: thoughtful, reasoned, kind, interested and passionate about certain things. Källa: NY Times & CIG, Report on Why do people share online?

58 VARFÖR DELAR VI? Vill ge värdefull och underhållande information till andra Definierar oss själva Underhålla relationer Självförverkligande För att sprida information om viktiga ändamål och varumärken man bryr sig om HUR KAN NI HJÄLPA TILL? Källa: NY Times & CIG, Report on Why do people share online?

59 73% share information because it helps them connect with others who share their interests 69% share information because it allows them to feel more involved in the world 84% share because it is a way to support causes or issues they care about Source: NY Times & CIG, Report on Why do people share online?

60 ERBJUD DET DÄR LILLA EXTRA Ett födelsedagssms till givare Ett Önskar att du var här -vykort

61

62 GE DEM EN RÖST

63

64 GE DEM VERKTYG

65 FAS 5: ÄR NI REDO INTERNT?

66 ATT MÄTA ENGAGEMANG Har ni verkligen en dialog som leder någonstans, eller skriker ni bara högre och högre utan att någon egentligen lyssnar?

67 ATT MÄTA ENGAGEMANG Antalet människor som engagerar sig med er i sociala media Exempel: Ni har 450 människor som delar, kommenterar, röstar etc på Facebook och Linkedin Antalet personer i de kanalerna Exempel: Ni har totalt 5000 vänner/ följare på Facebook och Linkedin 450/5000 = 9% är engagerade

68 INTERN FÖRSTÅELSE Varför gör vi det här? Vad är resultatet? På kort sikt, lång sikt Dela med kollegorna Facebookkommentarer, tweets etc Det krävs ett integrerat arbetssätt. Ett helhetstänk.

69 Det bästa era givare kan göra för er är att säga till sina vänner att de också ska stötta er. Ni måste vara bra. Ruggigt bra. Ni måste överraska och skapa en positiv känsla så att människor börjar prata om er. Ni måste ge era givare enkla verktyg så att de kan sprida ordet vidare. INTERN FÖRSTÅELSE

70 Det tar tid Det är svårt att mäta Men möjligheterna är nästan oändliga

71 TACK! Lycka till och håll gärna kontakten. Or find me on Linkedin

72 Sources & Resources: Just Google it! NY Times & CIG, Report on Why do people share online? Nielsen Global Survey of Trust in Advertising Digital Actions and their effect on Advocacy, 22squared and Consumer Insights inc, 2010 The Dynamics of Cause Engagement study by Georgetown University s Center for Social Impact Communication and Ogilvy Worldwide NY Times & CIG, Report on Why do people share online? Digital Persuasion How social media motivates action and drives support for causes, Waggener/Edstrom & Georgetown University

73 All the links: The Engagement Pyramide: Moms Rising Mother of the Decade-video: Video from the CEO of the HSUS A million thanks Infograhphic from HSUS What 1 million fans look like o/in/photostream/ Donate a word the Swedish Committee for Afghanistan

74 All the links + some extra: Unicef Sweden Likes: An infograhpic on slacktivism: attachment/rise-of-the-slacktivist-infographic/ Charity Water birthdays: Charity Water thank you 5th birthday: Amnesty unlock: The Natalia Project Civil Rights Defenders:

75 All the links + some extra: The Natalia Project Civil Rights Defenders: Infographic, Red Cross Canada about volunteers: utm_source=house&utm_medium= en&utm_content=fd&utm_campaign=infographic-1-p An infograhic on nonprofit infographics: utm_source=pi &utm_medium= &utm_campaign=ps- Insider An infographic on the 10 super powers

76 Books: Influence Marketing, Brown & Fiorella Measuring the Networked Nonprofit, Kanter & Delahaye Paine Highly Recommended: Harnessing the Power of Word of Mouth and Social Media to Build Your Brand and Your Business, Paul M. Rand