Framtidens servicemöte Digitala tjänster. Start-kit. Bo & bygga. Malmö Stad

Transkript

1 Framtidens servicemöte Digitala tjänster Start-kit Bo & bygga Malmö Stad

2 Start-kit Bo & bygga Författare Kjell Persson, inuse AB E-post: Telefon: Bilaga Effektkarta Bo & bygga Versionshistorik Detta dokument har uppdaterats och förändrats enligt följande: Ver Datum Kommentar Observera att samtliga Personas och scenarios inte finns med i denna leverans Navigationsstrukturen är inte beslutad Nivå 3 i navigationsstrukturen är inte beslutad 2 (31)

3 Start-kit Bo & bygga Innehållsförteckning 1 Detta dokument Effektkarta för Bo & bygga Övergripande syfte för malmo.se Effektmål 1 Varje samtal rätt Effektmål 2 Ökad kundnöjdhet Effektmål 3 Ökad kundnytta Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Bo & byggas effektkarta syfte och effektmål Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Effektkarta - målgrupp, användningsmål och åtgärder Målgruppsbeskrivning Översikt av användningsmål per målgrupp Översikttabell, abstrakta målgrupper per Personas Navigationsöversikt Om Hälsa Test av navigationsstruktur Resultat från kortsorteringstest Interaktionsdesign Scenario Scenario (31)

4 Start-kit Bo & bygga 1 Detta dokument Detta dokument är ett underlag för ämnesredaktionerna och har till syfte att fungera som ett stöddokument i det fortlöpande arbetet av webbplatsen Ambitionen är att säkerställa att allt innehåll (content) som skapas och publiceras på webbplatsen ska styra mot de gemensamma effektmålen som har fastställts i projektet Framtidens servicemöte Digitala tjänster. Dokumentet omfattar huvudsak: Verksamhetens syfte och effektmål med webbplatsen Beskrivning av målgrupperna och vilka användningsmål har de Scenarions av vanliga användningssituationer 4 (31)

5 Start-kit Bo & bygga 2 Effektkarta för Bo & bygga 2.1 Övergripande syfte för malmo.se En central formulering i ärendet för Framtidens servicemöte är ökad tillgänglighet, där kanalsamverkan nämns som ett viktigt medel för detta. Detta syfte är också något som webbplatsen kan styras mot i termer av effektmål, målgrupper och åtgärder. Det övergripande syftet med webbplatsen är: Ökad tillgänglighet genom tre samverkande kanaler. För att veta om projektets övergripande syfte nås, och för att göra det möjligt att styra projektet i riktning mot detta syfte formulerar vi ett antal effektmål. 2.2 Effektmål 1 Varje samtal rätt Webbplatsens övergripande Effektmål 1 lyder enligt följande: Vid kontakt med Malmö stad i ett serviceärende, där man utgår från malmo.se för kontaktinformation, skall man komma direkt till en person som kan addera värde i ärendet. Mätetal: Efter tre månader i drift av samtliga kanaler skall medborgare som tar sin utgångspunkt i malmo.se kunna avsluta 75 % av de 30 vanligaste serviceärendena direkt på malmo.se alternativt nå en person som kan addera värde i första samtalet/besöket oavsett hur långt man har kommit i navigeringen innan man ringer/besöker. Mätningen görs sedan årligen och mätetalet efter ett år skall vara 80 % och efter två år 85 %. 2.3 Effektmål 2 Ökad kundnöjdhet Webbplatsens övergripande Effektmål 2 lyder enligt följande: En signifikant höjning av medborgarnas nöjdhet med avseende på malmo.se. Mätetal: På tre år skall Malmö stads Web Service Index nå Topp 5 med avseende på de tre underindex Användarvänlighet, Information samt Kontakt Effektmål 3 Ökad kundnytta Webbplatsens övergripande Effektmål 3 lyder enligt följande: 5 (31)

6 Start-kit Bo & bygga Lejonparten av användarna av malmo.se skall lyckas få svar/hjälp med de vanligaste frågorna/ärendena. Mätetal: 8 av 10 användare skall lyckas få svar/hjälp med de 10 vanligaste frågorna/ärendena från driftstart av malmo.se. 2.5 Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Bilden ovan visar ett utsnitt av syfte och effektmål från effektkartan (se bilagan Effektkarta för en helhetsbild och rapporten Målgruppsanalys för en rikare beskrivning av den del av effektkartan som rör de olika målgrupperna). 2.6 Bo & byggas effektkarta syfte och effektmål Bo & byggas syfte med webbplatsen är: Bidra till att göra det enklare att bo i Malmö. Effektmål 1- Enkelt att hitta praktisk information i konkreta frågor för ens boende. Mätetal: 9 av 10 skall hitta praktisk information relaterat till sin specifika boendefråga.. Mätsätt: Användningstest Effektmål 2 Enkelt komma i kontakt med Malmö stad i praktiska boendefrågor. Mätetal: 9 av 10 skall med utgångspunkt i sin boendefrågeställning hitta en fungerande ingång till Malmö stad för att få hjälp med sin fråga. Mätsätt: Användningstest 6 (31)

7 Start-kit Bo & bygga Effektmål 3- Enkelt att förstå detaljerna i en ansöknings- och anmälningsförfaranden med malmo.se som resurs. Mätetal: 7 av 10 skall förstå detaljerna i ansöknings- och anmälningsförfarandet när de använder malmo.se som resurs. Mätsätt: Användningstest 2.7 Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Bilden ovan visar ett utsnitt av syfte och effektmål från effektkartan Bo & bygga. 2.8 Effektkarta - målgrupp, användningsmål och åtgärder 1. Byggaren Person som vill bygga nytt/bygga till 1.1 Användningsmål Vill kunna förbereda och orientera sig Informera om viktiga saker att tänka på inför bygge Rätt tomt Husleverantör Vilket ansvar Byggaren själv har Hur man söker bygglov Hur man hanterar byggavfall Lätt att hitta nya bostadsområden Visa detaljplaner för olika områden i Malmö Via gatuadress 7 (31)

8 Start-kit Bo & bygga Via tomtkarta Lätt att hitta lediga tomter Visa på karta var det finns lediga tomter Informera om hur man anmäler intresse för tomter Vad det kostar Hur lång tid det tar Förstå vad som gäller vid att hyra en tomt resp. köpa en tomt Informera om olika lov och tillstånd Bygganmälan kontra bygglov Bygglov Marklov Rivningslov Skapa överblick över bygglovsprocessen Visa exempel på dokument eller liknande som behöver produceras Var besluten tas Hur lång tid det tar Om man kan överklaga, och hur man gör i så fall Enkelt spara information och sidor i en minneslista Enkel tillgång till kontextuell hjälp och instruktioner 1.2 Användningsmål Vill ställa sig i kö för tomt Lätt att förstå hur formulär fylls i Få anvisningar som är lätta att följa Lätt överblicka vilka dokument om ska bifogas Tydligt hur man lämnar in ansökan Ge bekräftelse enligt önskemål (e-post, brev) Vilka områden som är valda När beräknas tilldelning Kontaktinformation Kunna spara och plocka upp påbörjade ansökningar Mina sidor Informera om vad som kommer att ske härnäst Hur lång tid det tar Om jag behöver producera något dokument/gå på möten/osv under tiden Få löpande information om kommande bostadsområden Enkelt ha tillgång till kontextuell hjälp och instruktioner 1.3 Användningsmål Vill initiera ansökan för att bygga till/bygga nytt Lätt att förstå hur formulär fylls i Få anvisningar som är lätta att följa Lätt överblicka vilka dokument om ska bifogas Exempel Kunna spara och plocka upp påbörjade ansökningar Mina sidor Ge bekräftelse på att ansökan är inlämnad Informera om vad som kommer att ske härnäst Hur lång tid det tar Om jag behöver producera något dokument/gå på möten/osv under tiden Plocka bort inlämnade ansökningar om det inte längre är aktuellt / Bara se aktuella ansökningar Enkelt ha tillgång till kontextuell hjälp och instruktioner 8 (31)

9 Start-kit Bo & bygga 1.4 Användningsmål Vill kunna följa och delta i beslutsprocessen Informera om hela beslutsprocessen Visa var beslutet befinner sig Påminn om det är saker i processen där Byggaren skall lämna in saker eller agera på andra sätt, T ex ett inbokat möte med en handläggare Ge tydligt besked om beslut Tydligt se kontaktinformation för just denna ansökan 1.5 Användningsmål Vill ha stöd och råd i sitt byggande Lätt att hitta de tjänster som erbjuds Mätningstjänst Nybyggnadskarta Lätt att hitta råd och tips PM och riktlinjer Visa goda exempel 1.6 Användningsmål Skall bygga hållbart och miljövänligt Informera om hur man tar hand om byggavfall på ett miljövänligt sätt... Länka till "Miljö & hållbarhet" 2. Flyttaren Person som vill/ska flytta till eller inom Malmö (studenter, seniorer) 2.1 Användningsmål Vill hitta ett bra boende Informera om Malmö Stad förmedlar lägenheter BoForum Se lediga bostäder Studentbostäder Karta Andra typer av boende Information om hur man söker bostad via Malmö Stad Informera om Malmö Stads tomter Visa planerade byggprojekt Enkelt att hitta och överblicka kommande bostadsområden Karta Via gatuadress Via stadsdel Möjligt att se hela Malmö stads service i ett område Förskolor/skolor Kollektivtrafik Shopping Nöjen Sporthallar Medborgarcenter... Motorvägar Länka till externa bostadsförmedlare Hemnet MKB... 9 (31)

10 Start-kit Bo & bygga 2.2 Användningsmål Vill ansöka om en bostad Ställa sig i kö för student- eller annan bostad Kunna följa sin process Få bekräftelse (enligt önskemål: e-post, brev) att ansökan kommit in Uppskattade väntetid Kontaktinformation 2.3 Användningsmål Vill veta vad som är på gång i ett område Översiktsplan Detaljplan Användningsmål Skall få lust att flytta till Malmö 3. Husägare Personer som bor hus eller radhus i staden. 3.1 Användningsmål Vill enkelt hitta information Avfall och Återvinning länk till externa genomförare Sysav Vatten och Avlopp länk till extern genomförare VA syd Energi länk till miljö & hållbarhet Kolonilotter Var det finns koloniområden Karta Vad det kostar Hur lång tid Vilka typer av koloniområden det finns Hur kolonilotter fördelas Hur tar man hand om sitt hus Rådgivning Information Förebyggande 3.2 Användningsmål Behöver snabb och bra service Ansöka om tillstånd värmepump enskilda avlopp Ställa sig i kö för kolonilott Ge bekräftelse enligt önskemål (e-post, brev) Vilka områden som är valda När beräknas tilldelning Kontaktinformation Mina sidor Ändra information Hantera avfallstömningsabonnemang VA-syd Lämna uppgift om mätarställning VA-syd 10 (31)

11 Start-kit Bo & bygga Göra felanmälan Utebliven sophämtning VA-syd Brunt vatten VA-syd Skadedjur Säga upp avtal (tomträtt/kolonilott) 3.3 Användningsmål Vill veta hur man kan göra sitt boende säkrare Brandskyddsinformation Elsäkerhet Säkrare boende för barnfamiljer Goda exempel Användningsmål Behöver hjälp vid olyckor/paniksituationer 4. Boende Personer som bor i lägenhet i staden Fel på vattnet Översvämning Inget vatten Avlopp Stopp i avloppet El Giftutsläpp 4.1 Användningsmål Vill enkelt hitta information Återvinningsstation/miljöstation länk till externa genomförare Sysav rättigheter/skyldigheter som hyresgäst Boendeparkering Kolonilotter Var det finns koloniområden Karta Vad det kostar Hur lång tid Vilka typer av koloniområden det finns Hur kolonilotter fördelas Vart man ska vända sig Stökiga grannar Boendeparkering 4.2 Användningsmål Behöver snabb och bra service Ställa sig i kö för kolonilott Ge bekräftelse enligt önskemål (e-post, brev) Vilka områden som är valda När beräknas tilldelning Kontaktinformation Mina sidor Ändra information Ansöka om boendeparkering 11 (31)

12 Start-kit Bo & bygga Informera om regler/ platser/priser/... Ansökan online med hjälp att fylla i Ge tydlig feedback för ansökan att den har inkommit när svar kan ges Visa kontaktuppgifter för denna typ av ansökan Göra felanmälan/synpunkt Enkelt att lämna felanmälan/förslag Se vad andra har lämnat för felanmälan/förslag Kontaktuppgifter Säga upp avtal (tomträtt/kolonilott) 4.3 Användningsmål Vill veta fastighetsägarens ansvar Avfallshantering Buller 4.4 Användningsmål Vill veta hur man kan göra sitt boende säkrare Brandskyddsinformation Elsäkerhet Säkrare boende för barnfamiljer Goda exempel 5. Den ansvarstagande Person som uppmärksammat ett eventuellt svartbygge, och överväger att anmäla 5.4 Användningsmål Skall anmäla svartbyggen Informera om hur man känner igen svartbyggen Informera om allmänna och generella regler för byggen Informera om att det går att få bygglov i efterhand Gör det odramatiskt att göra en anmälning Enkelt och okomplicerat att anmäla svartbyggen 12 (31)

13 Start-kit Bo & bygga 3 Målgruppsbeskrivning Målgrupper är människor som har likartade behov och förväntningar på malmo.se. Målgrupperna definieras av de användningsmönster de kan förväntas ha. För ämnesredaktionen Bo & bygga finns 5 målgrupper identifierade 1. Byggaren Person som vill bygga nytt/bygga till. 2. Flyttaren Person som vill/ska flytta till eller inom Malmö (expv studenter eller seniorer). 3. Husägare Person som bor i hus eller radhus i staden. 4. Boende Person som bor i lägenhet i staden. 5. Den ansvarstagande Person som uppmärksammat ett eventuellt svartbygge, och överväger att anmäla. Nedan finns Personas-kort framtaget för varje målgrupp. Personas-korten beskriver varje målgrupps användnignsmönster och drivkrafter. Målet är att ämnesredaktionerna ska få exempel på hur en användare av malmo.se ser ut. 13 (31)

14 Bo & bygga Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Byggaren Jag vill enkelt förstå hur jag går till väga och vad jag måste tänka på Nyckelord Begripligt Vägledande Lättillgängligt Exempel på situation Vi drömmer om att bygga hus Louise och Mattias bor tillsammans med deras dotter i en trea i Rörsjöstaden. På det hela taget fungerar det bra, men eftersom de gärna vill ha ett barn till har de börjat prata om att flytta till något större, ja kanske t o m ett hus. Drömmen vore att bygga ett eget. De går in på malmo.se för att skapa sig en bild om hur man går till väga, allt från hur man hittar en tomt till att bygga. Användningsmål Vill kunna förbereda och orientera sig Vill ställa sig i kö för tomt Vill initiera ansökan för att bygga till/bygga nytt Vill kunna följa och delta i beslutsprocessen Vill ha stöd och råd i sitt byggande Skall bygga hållbart och miljövänligt Syfte Bo & bygga Bidra till att göra det enklare att bo i Malmö

15 Bo & bygga Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Flyttaren Jag vill lätt kunna skapa mig en överblick och veta hur jag tar nästa steg Nyckelord Begripligt Rikt Lättillgängligt Inbjudande Exempel på situationer Vi kommer behöva en större bostad När Nathalie och Peter fick sitt andra barn insåg de att de, av utrymmesskäl, inte skulle kunna bo kvar i sin lägenhet på Davidshall. Peter har hört att det ska byggas radhus öster om Kalkbrottet och funderar på vart man ska vända sig om man önskar köpa en fastighet. Peter går in på malmo.se. Under Bygga & bo läser han först lite om Malmös utvecklingsområden innan han tittar närmare på hur man gör för att lämna in en intresseanmälan. Vi funderar på att flytta till Malmö Lena och Calle ska flytta från Stockholm till Skåne i och med att Calle har fått jobb i Lund. Nu funderar de på om de ska satsa på att hitta boende i Lund eller i Malmö. De spenderar en hel del tid på nätet för att ta reda på så mycket de kan om både Lund och Malmö: allt från städernas karaktär till hur bostadssituationen ut. De går in på malmo.se för att få en bättre överblick: Vad heter stadsdelarna? Vilka ligger centralt? Hur ser kommunikationerna ut mellan Malmö och Lund? Användningsmål Vill hitta ett bra boende Vill ansöka om en bostad Vill veta vad som är på gång i ett område Skall få lust att flytta till Malmö Syfte Bo & bygga Bidra till att göra det enklare att bo i Malmö

16 Bo & bygga Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Husägaren Jag vill enkelt hitta fakta och information som rör mitt boende på ett sätt som jag förstår Nyckelord Begripligt Lättillgängligt Tillmötesgående Exempel på situationer Varför har de inte hämtat mina sopor? Ola märker att sophämtningen uteblivit denna vecka och vill veta varför och vad han ska göra med soporna som svämmar över. Lite irriterad letar han efter fakturan för att hitta telefonnumret men kommer på att det går nog snabbare att hitta den på malmo.se. Är där något fel på vårt hus? Mustafa och Fatima har köpt ett hus i Husie. De har bott i huset ungefär ett år. Fatima har ofta haft huvudvärk under det här året och hon tycker att det är en svag konstig lukt i huset som aldrig riktigt går bort. De vill veta om någon kan komma dit och titta för att utesluta att det är något fel på huset. De går in på malmo.se för att se om de kan få hjälp till att ta nästa steg. Användningsmål Vill enkelt hitta information Behöver snabb och bra service Vill veta hur man kan göra sitt boende säkrare Behöver hjälp vid olyckor/paniksituationer Syfte Bo & bygga Bidra till att göra det enklare att bo i Malmö

17 Bo & bygga Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kana Boende Jag enkelt få tag på fakta och information som rör mitt boende på ett sätt som jag förstår Nyckelord Begripligt Lättillgängligt Tillmötesgående Exempel på situationer Scenario kring boendeparkering Andreas bor vid Stadsteatern och jobbar i Eslöv. Han har tröttnat på att pendla och funderar på att köpa bil. Han har räknat på kostnaden och har kommit fram till att han har råd till det, men känner sig lite orolig för hur det ska gå med parkeringsplats i centrum. Han går in på malmo.se för att ta reda på om det finns möjlighet att få tag på någon boendeparkering i kvarteret och hur det fungerar att skaffa parkeringstillstånd. Hur kan jag källsortera i ett hyreshus Anja har flyttat till sin första bostad, en 1:a i Slottstaden. Hon tycker att de alternativ till källsortering som erbjuds i fastigheten inte är tillräckliga. Hon vill ta reda på var närmaste miljöstation finns, var hon kan lämna matavfall osv. Hon leker med tanken om att kanske starta en blogg källsortering i staden. Användningsmål Vill enkelt hitta information Behöver snabb och bra service Vill veta fastighetsägarens ansvar Vill veta hur man kan göra sitt boende säkrare Syfte Bo & bygga Bidra till att göra det enklare att bo i Malmö

18 Bo & bygga Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Den ansvarstagande Jag tycker det är viktigt att lagar och regler följs Nyckelord Enkelt Lättförståligt Konstruktiv Exempel på situationer Vem anmäler jag ett svartbygge till? Jag har en i grannskapet som byggt en gäststuga precis vid vattnet, utan strandskyddsdispens. Vad gäller i detta fall? Hur och till vem överklagar man? Det är inte första gången han gör som han vill och struntar i lag och rätt. Därför vill jag gärna visa honom att alla måste följa lagen! Jag vill göra rätt Den förra ägaren till mitt hus har byggt en tillbyggnad som jag misstänker skulle kunna vara svartbyggd. Kan jag ansöka om bygglov i efterhand? Finns det någon preskriptionstid och hur lång är den för ett svartbygge? Användningsmål Vill anmäla svartbygge Syfte Bo & bygga Bidra till att göra det enklare att bo i Malmö

19 Start-kit Bo & bygga 4 Översikt av användningsmål per målgrupp Medborgare i Malmö är inte en homogen grupp med likartade behov och förväntningar. Varje medborgare i Malmö har olika behov och uppvisar olika beteendemönster beroende på situation. I målgruppsanalysen har vi kunnat identifiera fyra olika beteenden eller användningsmönster, alla med sina speciella intressen och behov. Följande övergripande användningsmönster identifierades i målgruppsanalysen: Snabbkollaren Medborgaren som vill ta reda på en specifik information för att komma vidare med en uppgift eller ärende hon har för hand just där och då. För snabbkollaren är det viktiga att lösa uppgiften, inte att ta del av bakgrundinformation och förstå den stora bilden. Den ansvarstagande som rapporterar händelser som hon tycker behöver uppmärksammas eller åtgärdas. För Den ansvarstagande är det viktigt att känna att hennes röst har blivit hörd och att det finns en mottagare till informationen som lämnas Nyttjaren Alla som nyttjar Malmö Stads tjänster eller vill ta reda på vad Malmö Stad erbjuder. Det är viktigt för honom att känna till reglerna för nyttjande men även att ha kontroll över och insyn i hela sitt nyttjande. Den politiska Är aktiv och söker upp information om kommunpolitiken. För Den politiska är det viktigt att kunna följa den politiska processen samt förstå hur hon själv kan vara delaktig i processen och påverka. För ämnesområdet Bo & bygga har följande specifika Personas (användningsmönster) identifierats: 1. Byggaren 2. Flyttaren 3. Husägare 4. Boende 5. Den ansvarstagande I tabellen nedan följer en översikt hur Bo & byggas användningsmål matchar mot de övergripande användningsmönsternan (abstrakta målgrupper). 19 (31)

20 Start-kit Bo & bygga 4.1 Översikttabell, abstrakta målgrupper per Personas Byggaren Flyttaren Husägare Boende Den ansvarstagande Vill ha stöd och råd i sitt byggande Vill hitta ett bra boende Vill enkelt hitta information Vill enkelt hitta information Snabbkollaren Vill veta hur man kan göra sitt boende säkrare Behöver hjälp vid olyckor/paniksituationer Vill veta fastighetsägarens ansvar Vill veta hur man kan göra sitt boende säkrare Den ansvarstagande Skall bygga hållbart och miljövänligt Skall anmäla svartbyggen Vill kunna förbereda och orientera sig Vill ansöka om en bostad Behöver snabb och bra service Behöver snabb och bra service Nyttjaren Vill ställa sig i kö för tomt Vill initiera ansökan för att bygga till/bygga nytt Vill kunna följa och delta i beslutsprocessen Vill veta vad som är på gång i ett område Skall få lust att flytta till Malmö Den politiske 20 (31)

21 Start-kit Bo & bygga 5 Navigationsöversikt Navigationsöversikten beskriver navigationsstrukturen på malmo.se. Nivå 1 och Nivå 2 är beslutade av projektet, där nivå 2 motsvarar respektive ämnesredaktion. Nivå 3 skall ses som en utgångspunkt för respektive ämnesredaktion, att jobba vidare med och även att detaljera på Nivå 4 och djupare. Nivå 1 Medborgare Företagare Turist Kommun & politik Nivå 2: Medborgare Barnomsorg & utbildning Biblioteken Bo & bygga Idrott & fritid Jobb & praktik Kris & säkerhet Kultur & nöje Miljö & hållbarhet Omsorg & stöd Social- & familjefrågor Stadsplanering & trafik Företagare Arrangemang och evenemang Driva och utveckla företag Etablera företag Fastigheter och mark Om näringslivet i Malmö Rekrytering och kompetensutveckling Starta företag Samarbeten och nätverk Tillstånd, regler och tillsyn Upphandling och inköp 21 (31)

22 Start-kit Bo & bygga Turist Att göra i Malmö Arrangemang Café och restauranger Hotell Konferens och kongress Turistbyråer Om Malmö Resa Kommun & politik Fakta och statistik Förvaltningar och bolag Internationellt samarbete Stadens ekonomi Så styrs Malmö Nivå 3: Medborgare Bo & bygga Arrangemang och utställningar Bo i Malmö Bostad Bygga och köpa Planer och kartor Stadens byggprojekt Utvecklingsområden 5.1 Om Hälsa Hälsa (inklusive folkhälsa) berör inte bara ett ämne utan hör hemma inom många ämnen beroende på vad det handlar om. Av detta skäl är det därför inte bara en ämnesredaktions ansvar att informera och berätta om hälsa där det är relevant och uppfattas som en viktig fråga. För några av ämnesredaktionerna bör hälsoperspektivet framgå i navigeringen på nivå 3 medan övriga redaktioner kan lyfta upp hälsotemat i puffar på ingångssidorna för att därigenom betona och lyfta fram aspekter av hälsa, folkhälsa, livsstilsfrågor, osv. 22 (31)

23 Start-kit Bo & bygga 5.2 Test av navigationsstruktur För att ta reda på hur väl den föreslagna navigationsstrukturen fungerar i konkreta användningssituationer utfördes en kortsorteringstest. Kortsorteringstestet genomfördes på stadsbiblioteket. 100-tal olika scenarios fanns beskrivna på lappar, samlade i en kortlek. Navigationsstrukturen med de föreslagna Nivå 2 rubrikerna var utskriven på en stor plakat. Testdeltagarna fick dra ett scenario ur kortleken, och sedan välja vilken rubrik de skulle ha klickat på för det scenario de hade plockat ut. Om inte testdeltagarens förstahandsalternativ var rätt fick hon välja en andra gång. Stor omsorg las vid att tillfråga personer från varierande åldersgrupp, nationalitet, kön osv. Totalt samlades 255 svar in Resultat från kortsorteringstest Kortsorteringstesterna visade att rubriken Bo & bygga fungerade väl för de scenarios som handlade om att lösa praktikaliteter kring det egna boendet/byggandet. Bakgrund: Rubriken Bo & bygga valdes av flera anledningar. Ämnesredaktionen hanterar information om det egna boendet och eftersom användaren fäster mer fikus vid det första ordet i rubriken bör Bo stå först. Genom att sätta Bo först blir det även tydligt för användaren att Bygga är kopplat till det egna boendet. Det som staden bygger täcks in av Stadsplanering & trafik. Detta har testats av Funka och Västerås som valt samma rubrik. Statistik: 100 % rätt, 47 % på första försöket Första och andrahandsval: Testerna visade att Bo & bygga, Miljö & hållbarhet och Stadsplanering & trafik var varandras första och andrahandsval. Korsreferenser: Korsreferenser behövs mellan Bo & bygga och Miljö & hållbarhet samt Stadsplanering & trafik. Exempel: o Sopsortering och avfallshantering, mellan Miljö & hållbarhet och Bo & bygga o Boendeparkering, mellan Stadsplanering & trafik och Bo & bygga 23 (31)

24 Start-kit Bo & bygga 6 Interaktionsdesign För att visualisera hur Bo & bygga skulle kunna se ut på malmo.se har vi valt ut två scenarios för vilka vi presenterar varsin interaktionsdesign (notera att en grafisk profil inte tagits fram utan att fokus enbart ligger på interaktionen). Varje interaktionsdesign består av ett antal bilder som visar hur medborgaren i scenariot navigerar bland sidorna på malmo.se för att komma fram till den information hon söker. För att lyfta fram hälsoperspektivet har vi på ingångssidan för Bo & bygg med puffen Bra hälsa hemma valt att informera om vad man kan tänka på att för att få en bra inomhusmiljö hemma. Följande två scenarios har valts ut: Flyttaren Jag har hört att Hyllie är ett trevligt område att bo i. Det byggs mycket i Hyllie. Undrar vad som händer framöver? Husägaren Adris märker att sophämtningen uteblivit en vecka och vill veta varför och vad han ska göra med soporna som svämmar över. 24 (31)

25 Start-kit Bo & bygga 6.1 Scenario 1 Jag har hört att Hyllie är ett trevligt område att bo i. Det byggs mycket i Hyllie. Undrar vad som händer framöver? Sid 1: 25 (31)

26 Start-kit Bo & bygga Sid 2: 26 (31)

27 Start-kit Bo & bygga Sid 3: 27 (31)

28 Start-kit Bo & bygga Sid 4: 28 (31)

29 Start-kit Bo & bygga 6.2 Scenario 2 Adris märker att sophämtningen uteblivit en vecka och vill veta varför och vad han ska göra med soporna som svämmar över. Sid 1: 29 (31)

30 Start-kit Bo & bygga Sid 2: 30 (31)

31 Start-kit Bo & bygga Sid 3: 31 (31)