PROFFICE ÅRSREDOVISNING 2001 ÅRSREDOVISNING 2001

Transkript

1 PROFFICE ÅRSREDOVISNING 2001 ÅRSREDOVISNING 2001

2 Proffice i korthet Proffice är ett av Nordens snabbast växande företag enligt Growth Plus. Proffice verkar inom personaluthyrning, rekrytering, outsourcing samt karriäroch utvecklingsprogram. Proffice finns i Danmark, Finland, Norge och Sverige. Proffice AB är noterat på Stockholmsbörsen. Affärsidé Proffice ger kunder och medarbetare utvecklingsmöjligheter och handlingsfrihet genom att vara den mest attraktiva och effektiva mötesplatsen för kompetens. Proffice tillgodoser kundernas och medarbetarnas specifika önskemål genom att erbjuda kompetenslösningar på både kort och lång sikt. Vision Proffices vision är att vara Nordens mest attraktiva och effektiva mötesplats för kompetens. Mål Proffice skall uppfattas som en strategisk samarbetspartner i bemanningsfrågor och vara den ledande leverantören av flexibla bemanningslösningar av hög kvalitet. Proffice skall också vara branschens mest attraktiva arbetsgivare. VD har ordet 4 Profficeaktien 6 Mål och strategier 9 Varumärket 12 Organisation 14 Bemanningsbranschen 16 Den nordiska marknaden 18 Verksamheten 20 Proffice verksamhetsområden 22 Personaluthyrning 24 Rekrytering 25 Outsourcing 26 Karriär & Utveckling 27 Proffice Care 28 Medarbetare 30 ProCard 31 Proffice miljöarbete 32 Finansiell strategi 33 Fem år i sammandrag 34 Förvaltningsberättelse 35 Resultaträkning 37 Balansräkning 38 Kassaflödesanalys 40 Redovisningsprinciper och noter 41 Revisionsberättelse 47 Styrelse 48 Ledande befattningshavare 49 Definitioner och adresser 50

3 Året i sammandrag Koncernens omsättning ökade med 18 procent och uppgick till (2 348) miljoner kronor. Resultat efter finansnetto uppgick till 30 (109) 1 miljoner kronor. Rörelseresultat före goodwillavskrivningar uppgick till 42 (121) 1 miljoner kronor. 1 Exklusive jämförelsestörande post. 3 år i sammandrag Omsättning (MSEK) Resultat efter finansiella poster (MSEK) Medelantalet anställda Resultat per aktie (SEK) 0,16 1,31 1* 0,62 * 1 Exklusive jämförelsestörande post. * Justerat för split. Outsourcing 6 % (5 %) Rekrytering och Karriär & Utveckling 9 % (9 %) Personaluthyrning 85 % (86 %) Danmark 1 % (0 %) Finland 2 % (1 %) Norge 28 % (19 %) Butik och Handel 1 % (2 %) HR och Lön 5 % (3 %) Pedagoger 1 % (0 %) Försäljning och Marknad 5 % (3 %) Industri och Logistik 19 % (26 %) Vård 7 % (5 %) Assistenter 16 % (17 %) Kundservice 15 % (16 %) Sverige 69 % (80 %) Ekonomi och Finans 15 % (16 %) IT/Ingenjörer 16 % (12 %) OMSÄTTNING PER VERKSAMHETSOMRÅDE 2001 (2000) OMSÄTTNING PER GEOGRAFISKT OMRÅDE 2001 (2000) OMSÄTTNING PER KOMPETENSOMRÅDE 2001 (2000) KOMMANDE RAPPORTERINGSTILLFÄLLEN Bolagsstämma: 11 april 2002 Delårsrapport för januari - mars: 7 maj 2002 Delårsrapport för januari - juni: 15 augusti 2002 Delårsrapport för januari - september: 7 november 2002 AKTIEÄGARSERVICE Proffices ekonomiska rapporter publiceras på vår hemsida. De kan även beställas via aktieägarservice; Proffice AB, Aktieägarservice, Box 70368, Stockholm Telefon: , e-post: info.sth@proffice.se Proffice i Sverige Borlänge Borås Eskilstuna Falun Gislaved Gävle Göteborg Halmstad Helsingborg Jönköping Kalmar Karlskrona Karlstad Katrineholm Kista Kristianstad Linköping Ludvika Lund Malmö Motala Norrköping Nyköping Sandviken Stockholm Sundsvall Söderhamn Södertälje Trollhättan Umeå Uppsala Varberg Visby Värnamo Västerås Växjö Örebro Proffice i Norge Arendal Bamble Bergen Drammen Fredrikstad Gjøvik Hamar Jessheim Kongsvinger Kristiansand Larvik Molde Moss Oslo Porsgrunn Sandefjord (Sandnes) Sandvika Stavanger Tromsø Trondheim Tønsberg Ålesund Proffice i Danmark Esbjerg Fredricia Köpenhamn Proffice i Finland Helsingfors Tammerfors Odense Aalborg Århus Uleåborg Åbo

4 VD HAR ORDET Fortsatt stark potential för Proffice i Norden Efter flera års hög tillväxt på den nordiska bemanningsmarknaden dämpades utvecklingen under året. Den lägre tillväxten under året jämfört med de senaste åren berodde främst på avmattningen som skedde inom svensk industri. Den nordiska bemanningsmarknaden omsatte förra året drygt 17 miljarder kronor och sysselsätter omkring 0,6 procent av den yrkesverksamma befolkningen. Andelen personer som är verksamma i bemanningsbranschen i Norden är fortfarande låg jämfört med övriga Europa och usa. Detta innebär att det finns en betydande tillväxtpotential och marknaden i Norden bedöms ha goda möjligheter att växa till fyrdubbel storlek. Det har skett en breddning av de yrkeskategorier som innefattas av branschen och vi är numera verksamma med uppdrag inom de allra flesta yrkesområdena. En tydlig trend de senaste åren är att företag och organisationer i högre grad koncentrerar sig på sin kärnverksamhet och väljer att lägga ut delar av verksamheten på externa leverantörer. Att företag och organisationer allt oftare väljer så kallade outsourcinglösningar är en utveckling som ger oss goda möjligheter till ännu fler uppdrag. Under året har vår lönecenterverksamhet vuxit kraftigt, bland annat har vi erhållit uppdraget att under de närmaste sex åren administrera Volvos löner till anställda. Tillsammans med Telia har vi etablerat ett telefonväxelcenter i Avesta dit våra kunder kan lägga ut hela sin växelfunktion. Verksamheten har vuxit kraftigt och har i dag över 200 anställda. För att möta efterfrågan av dessa tjänster har vi beslutat att öppna ytterligare ett växelcenter, denna gång i Sandviken. Områden inom vård, skola och omsorg fortsätter att växa. Vårt bolag Proffice Care som är verksamma med vårdbemanning har fortsatt sin expansion och har under året öppnat kontor både i Norge och Danmark. Tillväxten i verksamheten har varit hög och de rena uthyrningsuppdragen har kompletterats med outsourcinguppdrag. Ett exempel på detta är den dygnetruntöppna sjukvårdsupplysningen för Skånes 1,2 miljoner invånare. Under året har vi stärkt vår ställning inom området Karriär och Utveckling och tecknat avtal med flera nya kunder. Verksamheten innefattar förändringsarbete i företag, utbildning och stöd vid karriärförändringar för individer och grupper. Området breddas och utvecklas kontinuerligt utifrån förändringarna på arbetsmarknaden och företagens konkurrenssituation och vi ser en fortsatt stark utveckling för området. Genom förvärv i Danmark har vi nu en bra plattform för fortsatt tillväxt i landet och ett kontorsnät bestående av sex kontor med en marknadsandel på omkring fem procent. Vi har sedan 1997 expanderat från sex till 69 kontor och har en god geografisk teckning i hela norden. Vi är ett decentraliserat företag som styrs av våra uppsatta mål och värderingar. Verksamheten drivs utifrån ett affärsoch managementsystem som baseras på tre hörnstenar; att vårda och utveckla varumärket, att optimera och effektivisera driften av varje enskilt kontor och att utnyttja koncernens stordriftsfördelar. Affärssystemet möjliggör en kontinuerlig utveckling av befintlig verksamhet och jämförelser mellan olika delar, men är också en förutsättning för en snabb och lönsam tillväxt. Förvärvade verksamheter kan snabbt inordnas under Proffice varumärke och utnyttja våra boknings- och ekonomisystem, med ökad effektivitet och ökade stordriftsfördelar som följd. Vi följer kontinuerligt upp vår verksamhet på ett enkelt men konsekvent sätt med hjälp av vårt balanserad styrkort ProCard gällande våra tre fokusområden; affären, medarbetaren och strukturen. Inom de närmaste tio åren kommer en stor andel av den yrkesverksamma befolkningen i Norden att gå i pension. Detta kommer att skapa ett behov av olika åtgärder för att stimulera nya grupper att träda in, eller stanna kvar, i arbetslivet. Vi har startat en satsning som fokuserar på äldre, kompetenta och erfarna människorna som av olika skäl inte längre är yrkesverksamma. Genom Proffice ges de möjlighet till en fortsatt verksamhet i det yrkesverksamma 4

5 VD SIDINNEHÅLL HAR ORDET livet, kombinerat med frihet och flexibilitet. Satsningen tillgodoser också våra kunders behov av att förstärka sin verksamhet med medarbetare som har lång yrkeserfarenhet. Genom en ökad tillförsel av arbetskraft från andra länder kan vi öka andelen yrkesverksamma i landet. Även detta skapar stora möjligheter för oss att förstärka vår position som en effektiv länk till arbetslivet. Redan idag noterar vi att andelen yrkesverksamma personer med ursprung från ickenordiska länder är högre hos Proffice än på arbetsmarknaden totalt. Den allt snabbare och globala spridningen av information ökar människors kunskap, insikt och medvetenhet. Detta ökar i sig även kraven på att arbetsgivaren har en tydlig mission och klara värderingar som styr företaget. Ett företag med väl förankrade och sunda värderingar har större möjlighet att attrahera kompetenta medarbetare och att erhålla lojala kunder. På Proffice har vi valt att kalla dessa värderingar för våra ledstjärnor (mod, närhet, handlingsfrihet och driv) och vi arbetar aktivt med dessa för att skapa en grundläggande värdegemenskap hos både medarbetare och kunder. Arbetet med att förstärka vårt varumärke har fortsatt under året. En satsning på tv-reklam samt huvudsponsorskap för den nordiska friidrottstävlingen Proffice Nordic Challenge har varit de centrala aktiviteterna. Avslutningsvis vill jag tacka alla medarbetare för ert engagemang under året. Till våra kunder och aktieägare vill jag rikta ett tack för det förtroende ni visat under det gångna året. Stockholm i februari 2002 Alf Johansson, vd och koncernchef 5

6 PROFFICEAKTIEN Profficeaktien (Samtliga uppgifter avser om ej annat anges.) Marknadsnotering och kursutveckling Proffices aktier är noterade på Stockholmsbörsens O-lista sedan 11 oktober Introduktionspriset var motsvarande 21 kronor. Handelsposten är 200 aktier. Sista betalkurs den 31 december var 38,50 kronor. Den 31 december 2001 hade Proffice ett börsvärde av 2,6 miljarder kronor. Under året omsattes i genomsnitt aktier per dag. ANTAL AKTIER OCH RÖSTER Aktieslag Antal aktier Antal röster Andel i % Andel i % av aktier av röster A fria ,0 38,9 B fria ,0 61,1 Summa ,0 100,0 AKTIEDATA * Nyckeltal Resultat per aktie (kr) 0,16 1,31 0,62 0,46-0,23 0,13 0,13 Eget kapital per aktie (kr) 5,88 6,11 4,43 1,69 0,62 0,96 0,27 Kassaflöde per aktie (kr) 0,13 0,30 2,18 0,77-0,32 0,55 0,20 Utdelning per aktie (kr) 0,25 1 0,50 0, * Justerat för split. 1 Föreslagen utdelning. KURSRELATERAD DATA * Börskurs vid årets slut 38,50 67,25 39,25 Genomsnittligt antal omsatta aktier per dag, tusental * Justerat för split. PROFFICEAKTIENS UTVECKLING Kr Proffice Afv generalindex Aktier i 1000-tal 3000 Aktiekapitalets utveckling Aktiekapitalet i Proffice uppgår till kronor, fördelat på aktier av serie A och aktier av serie B, envar på nominellt 0,25 kronor. Aktier av serie A har 10 röster och aktier av serie B har en röst. Samtliga aktier har lika rätt till andel i bolagets tillgångar och vinst. Vid bolagsstämma får varje röstberättigad rösta för fulla antalet av honom ägda och företrädda aktier utan begränsningar i röstetalet. Teckningsoptioner Proffice genomförde under 2000 ett optionsprogram på marknadsmässiga villkor riktat till personalen. Teckningsoptionerna ger innehavaren rätt att under perioden från och med den 3 juni 2002 till och med den 30 maj 2003 förvärva fyra aktier av serie B i Proffice för 68 kronor styck. Totalt tecknades optioner, avseende B-aktier. Optionsinnehavet har ingen knytning till fortsatt anställning i bolaget.vid fullt utnyttjande av teckningsoptionerna kommer det sammanlagda antalet B-aktier att uppgå till Utdelningspolitik Proffice verksamhet genererar ett gott kassaflöde och utdelningskapaciteten bedöms kunna vara god. Styrelsens mål är att utdelningen genomsnittligt över tiden skall uppgå till minst 50 procent av koncernens resultat efter full skatt. För verksamhetsåret 2001 föreslår styrelsen att det till aktieägarna utdelas 0,25 kronor per aktie. Aktieägarstruktur Proffices ägarstruktur framgår av diagrammet på motstående sida. Av aktieägarna är registrerade i Sverige med en kapitalandel av 32 procent och 178 aktieägare registrerade utanför Sverige med en kapitalandel av 29 procent, detta förutom Christer Hägglunds ägande via bolag som har en kapitalandel av 39 procent jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec

7 PROFFICEAKTIEN FÖRDELNING AV AKTIEKAPITALET Övriga aktieägare registrerade utanför Sverige 29 % Aktieägare registrerade i Sverige 32 % AKTIEFÖRDELNING AKTIEKAPITALETS FÖRÄNDRINGAR Christer Hägglund via bolag 39 % STÖRSTA ÄGARE Ägare Antal Antal Röster Kapital A-aktier B-aktier % % Christer Hägglund via bolag ,2 38,9 Alecta pensionsförsäkring ,7 7,2 AMF Pensions Aktiefond-Sverige ,5 3,8 SEB Sverige Småbolagsfond ,3 3,6 Livförsäkringsaktiebolaget Skandia ,5 2,3 Didner & Gerge aktiefond ,4 2,1 Handelsbankens reavinstfond ,3 2,0 Handelsbankens småbolagsfond ,2 1,9 AMF Pensions aktiefond Världen ,2 1,8 Chase Manhattan Bank (UK) ,1 1,8 Övriga aktieägare (4.316 st) ,5 34,6 Totalt ,0 100,0 Storleksklasser Innehav % Antal ägare % Röster % , , , , , , , , , , , , , , , , , ,76 Summa Ökning av aktie- Förändring av Förändring av Totalt antal Aktiekapitalet Akties nominella År Transaktion kapitalet, kronor antalet A-aktier antalet B-aktier aktier kronor belopp, kronor 1963 Bolagets bildande Fondemission 1: Nyemission Nyemission Uppdelning Fondemission 99: Split 10: Nyemission Nyemission Split 10: Omstämpling Nyemission Konvertering av konvertibellån Utnyttjande av teckningsoptioner Split 4: ,25 Totalt ) Nyemission riktad till Nordic Capital Partners AS till kurs kronor per aktie, motsvarande cirka 3,66 kronor per aktie efter fondemission och split 1998, samt split 1999 och ) Nyemission riktad till dåvarande styrelseledamöterna Håkan Ramsin och Ingemar Hedberg samt Katarina Engdahl till kurs kronor per aktie, motsvarande cirka 3,66 kronor per aktie efter fondemission och split 1998, samt split 1999 och ) Nyemission riktad till SEB Fonder till kurs 317 kronor per aktie, motsvarande cirka 7,93 kronor per aktie efter split 1999 och ) Nyemission riktad till anställda i Norge till kurs 317 kronor per aktie, motsvarande cirka 7,93 kronor per aktie efter split 1999 och ) Utgivet till vissa ledande befattningshavare. 6) Teckning av optioner utgivna till personalen

8 PROFFICEAKTIEN Ägarstyrning STYRELSENS ARBETSSÄTT Under 2001 genomförde styrelsen 10 protokollförda möten. Vid dessa möten behandlade styrelsen de fasta punkter som förelåg vid respektive styrelsemöte, som godkännande av protokoll från föregående styrelsemöte, affärsläge, ekonomisk rapportering och investeringar. Därutöver behandlades vid valda styrelsemöten frågor som årsbokslut, delårsrapporter, budget samt övergripande frågor som strategi- och omvärldsanalys. Vid styrelsemöte där årsredovisning behandlas går Proffices revisorer igenom sina iakttagelser från granskningen av Profficekoncernen. Årligen sker en utvärdering av styrelsens arbete. till och godkännas av kompensationskommittén. Vid diskussion om ersättning till verkställande direktören skall denne ej deltaga i kompensationskommitténs arbete. REVISIONSKOMMITTÉ Styrelsen har tillsatt en revisionskommitté bestående av styrelsens ordförande Urban Jansson och styrelseledamoten Christer Hägglund med uppgift att å styrelsens vägnar löpande följa revisionen av bolaget och koncernen samt avge förslag till bolagsstämman avseende val av revisorer. Kommitténs arbete skall stödjas genom att verkställande direktören och ekonomidirektören regelbundet adjungeras. KOMPENSATIONSKOMMITTÉ Styrelsen har tillsatt en kompensationskommitté bestående av styrelsens ordförande Urban Jansson, styrelseledamöterna Christer Hägglund och verkställande direktören Alf Johansson, med uppgift att fastlägga lön och övriga ersättningar till verkställande direktören samt principer för lön och övriga ersättningar till ledande befattningshavare i bolaget och koncernen, vilka skall underställas styrelsen för information eller godkännande. Kompensationskommittén skall företa en kontinuerlig översyn av de ledande befattningshavarnas anställningsvillkor samt tillställa styrelsen rapporter om detta. Lön och övriga ersättningar till befattningshavare som är direkt underställda verkställande direktören skall informeras ANALYTIKER SOM LÖPANDE FÖLJER PROFFICE Företag Namn Telefon E-post Alfred Berg, Stockholm Sandra Frimann-Clausen sandra.frimann-clausen@alfredberg.se Bankaktiebolaget JP Nordiska, Stockholm Albin Tiusanen albin.tiusanen@nordiska.com BNP PARISBAS, London Christian Diebitsch christian.diebitsch@bnpparibas.com D. Carnegie, Stockholm Fredrik Skoglund fresko@carnegie.se Cazenove, London Jonas Pålsson jonas.palsson@cazenove.com Cazenove, London Henrik Olsson henrik.olsson@cazenove.com Deutsche Bank, Stockholm Mattias Karlkjell mattias.karlkjell@db.com Enskilda Securities, Stockholm Cecilia Lannebo cecilia.lannebo@enskilda.se Enskilda Securities, Stockholm Monika Elling monika.elling@enskilda.se Swedbank Markets, Stockholm Stefan Stjernholm stefan.stjernholm@foreningssparbanken.se 8

9 MÅL OCH STRATEGIER Strategi för tillväxt och lönsamhet Affärsidé Proffice ger kunder och medarbetare utvecklingsmöjligheter och handlingsfrihet genom att vara den mest attraktiva och effektiva mötesplatsen för kompetens. Proffice tillgodoser kundernas och medarbetarnas specifika önskemål genom att erbjuda kompetenslösningar på både kort och lång sikt. Vision Proffices vision är att vara Nordens mest attraktiva och effektiva mötesplats för kompetens. Mål Proffice skall uppfattas som en strategisk samarbetspartner i bemanningsfrågor och vara den ledande leverantören av flexibla bemanningslösningar av hög kvalitet. Proffice skall också vara branschens mest attraktiva arbetsgivare. Målen kan indelas i tre fokusområden: I. AFFÄREN VÅR VERKSAMHET Vi är en av de två största aktörerna i Norden inom såväl uthyrning som rekrytering, outsourcing samt karriär och utveckling med en genomsnittlig organisk tillväxt minst i paritet med branschens tillväxt på de marknader där Proffice bedriver verksamhet. Vår avkastning är bättre än genomsnittet för jämförbara verksamheter, med en genomsnittlig långsiktig marginal före avskrivningar på goodwill om minst sex procent. Vi skall vara våra kunders förstahandsval och skapa det bästa kundvärdet. Vi skall uppfattas som den drivande aktören i branschen när det gäller utveckling av nya tjänster och koncept. Kvalitet skall genomsyra allt vi gör. II. MEDARBETARNA Vi är det självklara valet för dem som vill öka sin handlingsfrihet. Vi bidrar till ökad livskvalitet för våra medarbetare. Våra värderingar är mod, närhet, handlingsfrihet och driv. De vägleder oss i allt vi gör. Vi vill erbjuda ständig kompetensutveckling för att därmed både försäkra oss om att vara en stimulerande arbetsgivare och erbjuda våra kunder kompetenta medarbetare. III. STRUKTUREN Vår organisation är decentraliserad och tydlig. Ledarskapet är visionärt samtidigt som det personliga ansvaret ges stor plats. Genom våra effektiva affärs- och systemstöd skapar vi bästa möjliga kundoch medarbetarvärde. Våra kunder har såväl lokala som globala behov. Vi möter dem genom ett effektivt nätverk. Strategiska val Vi skall vara Nordens mest attraktiva och effektiva mötesplats för kompetens. För att nå dit har vi utarbetat ett strategiskt handlingsprogram. Det bygger på ett antal strategiska vägval och målen är givetvis gemensamma för hela koncernen. Målen följs upp varje månad och justeras årligen. 9

10 MÅL OCH STRATEGIER För att vi ska kunna utveckla och expandera verksamheten är det viktigt att våra anställda trivs hos oss och vill fortsätta att utvecklas i företaget. I vår strävan att attrahera de bästa medarbetarna är det viktigt att stimulera och uppmuntra personliga initiativ samt erbjuda de bästa karriärmöjligheterna och konkurrenskraftiga villkor. Proffice mål är att tillgodose de kompetensbehov som såväl kunder som medarbetare uttrycker, för att utveckla våra medarbetare och uppdrag. För att garantera det samarbetar Proffice med olika utbildningsinstitut. SATSNING PÅ KOMPETENSUTVECKLING Proffice är summan av vad våra medarbetare kan och vill, samt vad våra kunder hoppas åstadkomma tillsammans med oss. Att kompetensutveckla våra medarbetare är viktigt för att möta kundernas behov samt för att kunna ta egna initiativ. Proffice kompetensutveckling ska tillföra mervärden till organisationen genom att skapa strukturer och metoder för kompetensutveckling, som utvecklar våra medarbetare och bidrar till affären. Proffice kompetensutveckling ska bidra till att attrahera, utveckla och behålla medarbetaren Vi arbetar utifrån sju strategiska huvudelement: MARKNADSEXPANSION I NORDEN Vi skall fortsätta expandera på den nordiska marknaden. Det gör vi dels genom att etablera nya kontor, dels genom att utöka verksamheten vid befintliga kontor. Alla verksamhetsorter ska ha ett komplett utbud av företagets tjänster. KONCEPTUTVECKLING Samtidigt som den befintliga verksamheten fortsätter ska nya tjänster inom bemanningsområdet utvecklas. De senaste åren har vi utvecklat nya koncept inom exempelvis vård, juridik, bioteknik, it/teknik och pedagogik. STRATEGISKA KUNDER Vårt fokus ska även fortsättningsvis ligga på de strategiskt viktigaste kunderna. Samtidigt är det viktigt att attrahera nya kunder. Det gör vi genom att erbjuda välanpassade och flexibla bemanningslösningar samt att aktivt delta i kundens förändringsprocess. PARTNERSTRATEGI Vi skall vidareutveckla samarbetet med våra kunskapspartners. På så vis säkrar vi vår specialistkompetens och får möjlighet att erbjuda våra kunder helhetslösningar inom teknik, drift, service och bemanning. ATTRAKTIV SOM ARBETSGIVARE KVALITETSMEDVETENHET Vårt kvalitetsarbete är oerhört viktigt för oss och vi jobbar ständigt för att utvecklas och bli bättre. Ett led i det arbetet är att kontinuerligt förenkla och förbättra våra system och rutiner. Flera av koncernens bolag är sedan lång tid certifierade enligt ISO Vårt eget bemanningssystem har dessutom ytterligare ökat träffsäkerheten och effektiviteten i matchningen mellan kundens behov och Profficemedarbetarnas kompetens. Proffices värderingar Det är inte alldeles enkelt att beskriva ett företag som Proffice. Vi arbetar inom en rad olika verksamhetsgrenar. Vi har vitt skilda uppdragsgivare inom många branscher som ställer olika typer av krav på oss. Självklart uppvisar vi också många ansikten utåt eftersom var och en av våra tusentals medarbetare är individuella personligheter och inte bara Profficekonsulter. Men det är just denna mångfald som gör det så mycket viktigare att samla några gemensamma tankar som styr vår verksamhet. Vi kallar våra värderingar ledstjär- 10

11 MÅL OCH STRATEGIER nor. Begreppen mod, närhet, handlingsfrihet och driv skall vägleda oss i allt vi gör. Det är dessa tankar som skiljer oss från andra aktörer i bemanningsbranschen. Det är dessa tankar som gör att Proffice skall vara en bättre partner och arbetsgivare. I dag och i morgon. Proffice mission Varje företag som vill hävda ett existensberättigande bör ha en mening med sin verksamhet bortom målet att växa och tjäna pengar. Vi kallar det en mission. Den skall göra det lättare för oss att fatta beslut i vardagen. Den skall vara en sammanhållande länk genom hela organisationen och lever vi efter missionen skall just tillväxt och lönsamhet tillsammans med kundnytta och arbetsglädje följa som naturliga konsekvenser. Proffices mission lyder: Att öka arbetstillfredsställelsen och karriärmöjligheterna för den yrkesverksamma befolkningen och den är precis lika ambitiös som den låter. Den begränsar oss inte till vissa branscher eller organisationer. Den säger ingenting om yrkesgrupper eller geografiska begränsningar. Missionen berättar kort och gott att vi vill hjälpa människor att göra ett väldigt bra jobb. Vi vet att när människor gör ett bra jobb blir både de själva och deras uppdragsgivare nöjda. Det är den klokaste, ja till och med den enda vägen för ett fortsatt framgångsrikt Proffice. För att leva upp till vår mission har vi tagit fram fyra ledstjärnor som skall vara ett stöd i det dagliga arbetet och hjälpa oss att hitta rätt. Ledstjärnorna Mod I en föränderlig tid krävs mod. Mod att våga prova nya vägar, att våga vara nyfiken, att våga gå åt ett nytt håll. Våra medarbetare och kunder uppmuntras att göra just det. Och det är det som gör Proffice till vad vi är i dag. Men mod kan också vara att våga säga nej. Proffice håller en klar linje i etiska och moraliska frågor. Därför arbetar vi inte med företag eller organisationer som bryter mot föreskrifter och riktlinjer från fn, ilo eller Agenda 21. Vi tackar också nej till företag där sexuella trakasserier förekommer eller då kunden vill välja medarbetare utifrån hudfärg, ursprung, ras eller nationalitet. Närhet Vår verksamhet går ofta ut på att matcha behov med egenskaper så att ett plus ett blir åtminstone tre, men ännu hellre fyra eller fem. För att klara detta krävs närhet och lyhördhet. Vi skall vara lyhörda inför våra kunders önskemål och medarbetares behov. Men vi skall också finnas nära till hands rent geografiskt. Därför satsar vi på ett gediget nätverk med lokalkontor som känner sin marknad och sina medarbetare. Handlingsfrihet Att skapa och erbjuda handlingsfrihet är en grundsten i vår verksamhet. Genom att erbjuda en flexibel kompetenslösning skapar vi handlingsfrihet för våra kunder. Med vår hjälp kan de snabbt förändra och förstärka sin organisation utifrån behov som ibland skiftar snabbt. Våra medarbetare ges handlingsfrihet på flera sätt. De får chansen att prova på flera branscher, de erbjuds karriärsupport och möjlighet att varva utbildning och arbete. Driv Vår bransch förändras snabbt. Arbetsmarknaden blir rörligare och kunskapsföretagen fler. Proffice är ett humanföretag och har allt att vinna på den utvecklingen. Men då krävs också att vi i denna omvälvande tid behåller initiativet, att vi är med och driver utvecklingen i en positiv riktning. Därför utvecklar vi ständigt nya tjänster och koncept inom hela vårt verksamhetsområde. Det är också viktigt att ge plats för individuella drivkrafter. Det gör vi genom en företagskultur som uppmuntrar medarbetarna att ta egna initiativ. 11

12 VARUMÄRKET Varumärket Proffice Image och varumärke har blivit en allt viktigare framgångsfaktor. Med varumärket manifesterar företaget sin existens och kommunicerar de värden företaget står för. Ett välkänt varumärke laddat med rätt associationer representerar ett stort upparbetat kapital. Proffices varumärke är välkänt och står för hög kvalitet, god service och långsiktighet. Det är varumärket som snabbt identifierar och särskiljer Proffices tjänster, produkter och värdeerbjudanden från våra konkurrenters. Ett starkt varumärke utgör en form av garanti och underlättar kundens valsituation blev startåret för Proffice Nordic Challenge, en helt ny landskampsform där Sveriges, Norges och Finlands bästa friidrottare möts. Tävlingarna pågår under sammanlagt tre dagar, en dag med tolv grenar i respektive land. Segrare i den första upplagan av Proffice Nordic Challenge blev Sverige med 295 poäng; Finland kom tätt efter med 281,5 poäng och Norge blev trea med 228,5 poäng. På bilden ser vi höjdhopperskan Kajsa Bergkvist. Proffice prioriterar idrott och friskvård i byggandet av varumärket. Vi samarbetar med olika idrottsföreningar i Norden. 12

13 VARUMÄRKET Under hela 2002 kommer Proffice att presentera vädret i TV4. Kontinuitet och hög frekvens är viktigt för att öka kännedomen om Proffice. Presentationerna inleds med en kort bildsvit med association till vädret. För Proffice har varumärket en mycket stor betydelse ur fler perspektiv än enbart kundens. För oss är det även av yttersta vikt att vårt företag är attraktivt även ur medarbetarnas synvinkel. Vi vill uppfattas som en attraktiv och intressant arbetsgivare både för alla våra nuvarande medarbetare men också för de personer som vi framöver har behov av att anställa. Detta gör att vi alltid måste beakta många intressegruppers syn på vad vårt varumärke står för och hur vi lever upp till detta. De närmaste åren bedöms betydelsen av varumärken öka ytterligare och koncernens starka varumärken utgör därför en värdefull tillgång. Vi verkar kontinuerligt för att utveckla och befästa vårt varumärke. På detta uppslag visas några av de aktiviteter vi genomför för att öka kännedomen om Proffice. VÄDRET PRESENTERAS AV Genom att synas i sport och idrottssammanhang förstärks vårt varumärke. Profficebussen är numera ett välkänt inslag i Oslos stadsbild. 13

14 ORGANISATION Närhet är nyckelordet Organisation Vi strävar efter att alltid finnas nära våra kunder, medarbetare och kandidater. Detta gäller såväl den mentala närheten som den rent geografiska. Proffices organisation och ledarskap bygger på en långtgående decentralisering som möjliggör lokal närvaro och tillväxt. Samtidigt är det viktigt att ta tillvara på de skalfördelar det ger att sköta vissa funktioner centralt. Därför har vi gemensamma system för till exempel bokning, marknadsföring och ekonomi. Centrala funktioner som ekonomi, marknad, information, inköp, pr och it hanteras PROFFICE ORGANISATION från koncernstaben. Proffice finns representerat på de flesta stora och medelstora orter i Norden och är en personalintensiv organisation med över anställda. I linje med vår närhetsprincip sker vår affärsutveckling såväl lokalt som centralt. Det gör att nya kompetensområden snabbt kan växa fram där behov uppstår. När kompetensområdet konceptualiserats kan det med lätthet integreras i övriga delar av organisationen. När vi växer gör vi det både genom att öppna nya, egna kontor och genom förvärv. Effektiva systemstöd Alla våra kontor är sammanlänkade i ett nätverk. Genom detta har kontoren bland annat tillgång till Proffices hela kund- och kandidatbank. När våra kunder söker en speciell kompetens sker matchningen mot kandidaterna online. Kompetensen hos kandidaterna har säkerställts genom både tester och referenstagningar. Koncernledning: Alf Johansson,VD och koncernchef Niclas Handfast, vvd Hans Uhrus, informationschef Jan Seljemo, ekonomidirektör Danmark Finland Norge Sverige Personaluthyrning EO BG PB / ET GA Rekrytering EO BG PB / ET GA Outsourcing EO BG PB MK Karriär & Utveckling - - ST HR Vård ASE - ASE ASE Proffice i Danmark Verksamheten i Danmark startade under år 2000 och därefter har bland annat Vikar Service Danmark förvärvats. Under 2001 blev Proffice en av de större aktörerna på den danska marknaden. Genom förvärvet finns vi representerade med 6 kontor i Danmark, fördelade på Själland, Jylland och Fyn. Proffice är ett de få företagen som är landstäckande. Under inledningen av 2001 styrdes verksamhetsinriktningen mot tre fokusområden, som är väl anpassade till efterfrågan på den danska marknaden och Öresundsregionen. Fokusområdena är LifeScience/Biotech, it/tele och Ekonomi/Finans. Genom fokusering/specialisering inom uthyrningsverksamheten har Proffice kunnat leverera hög kompetens till många nya kunder inom dessa områden. Genom förvärvet av VikarService Danmark kan Proffice vara en fullserviceleverantör till sina kunder, då Vikar Service Danmarks specialkompetens finns inom lager, industri, restaurangverksamhet och administration. Ett tydligt bevis för satsningen på att leverera det marknaden önskar är att Proffice under det andra halvåret 2001 dagligen hyrt ut cirka 150 tidningsutdelare till den nystartade tidningen metroxpress i Köpenhamn. ASE Anita Skog Erixon är ansvarig för Proffice Care i Norden BG Bianca Gyllenberg är ansvarig för den finska verksamheten EO Eva Ollén är ansvarig för den danska verksamheten ET Egil Tjelta är ansvarig för personaluthyrning och rekrytering i Norge avseende ingeniörer inom onoch offshore genom bolaget RC Consultants GA Göran Arnell är ansvarig för personaluthyrning och rekrytering i Sverige (På sid 49 presenteras koncernledning och respektive bolags VD). HR Hernan Ruiz är ansvarig för Outsourcing i Sverige MK Matthias Kjellberg är ansvarig för Karriär & Utveckling i Sverige PB Per Bergerud är ansvarig för personaluthyrning och rekrytering i Norge exklusive verksamheten avseende ingenjörer inom on- och offshore genom bolaget RC Consultants ST Stein Tennebö är ansvarig för Karriär & Utveckling Norge 14

15 ORGANISATION Inom rekrytering har Proffice under 2001 stärkt sin position på den danska marknaden. Vi har under det gångna året arbetat med ett flertal mycket specialiserade tjänster för företag inom it och Biotechområdet. Rekrytering profileras som ett självständigt område inom Proffice i Danmark. Proffice i Finland Den finska verksamheten befinner sig i en expansiv uppbyggnadsfas. Under året har ett nytt kontor öppnats i Uleåborg. Proffice har också förvärvat bemanningsföretaget Fast-Henkilöstöpalvelut Oy, vilket ger oss ett starkt fotfäste i Tammerforsregionen där det förvärvade bolaget har tre kontor. I och med expansionen har Proffice nu ett geografiskt vältäckande kontorsnät i Finland. Proffices finska kunder varierar betydligt både vad gäller verksamhet och storlek. I stort sett alla branscher är representerade bland kundföretagen, förutom offentliga företag som har sina egna bemanningspooler. De största kunderna finns inom branscherna försäkring, telecall-service, läkemedel samt bygg- och bankbranschen. Verksamheten utgörs till 95 procent av uthyrning och till resterande del av rekrytering. Proffice i Norge Verksamheten i Norge har vuxit påtagligt under året och Proffice har tagit marknadsandelar på den norska bemanningsmarknaden. Verksamheten bedrivs koordinerat i tre bolag. Proffice as tillhandahåller rekryteringsoch personaluthyrningstjänster inom de flesta kompetensområdena, inklusive Management for hire. rc Consultants tillhandahåller rådgivningstjänster och tekniska bemanningslösningar. Genom förvärvet av teknikkonsultföretaget ulw Engineering har rc Consultants etablerat ett fotfäste för expansion i Östlandområdet (i och omkring Oslo). Tennebø & Partners erbjuder konsulttjänster och rådgivning avseende karriäroch organisationsutveckling samt genomför personalomställningsprogram. Proffice i Sverige Proffice har under året startat tre nya områden i Sverige. Management som arbetar med inhyrning och rekrytering av kvalificerade nyckelpersoner. Området Juridik som möter våra kunders behov inom det juridiska arbetsfältet. Young and Professional hjälper nyutexaminerade akademiker ut i arbetslivet samtidigt som våra kunder får tillgång till färsk kompetens. Under 2000 förvärvade Proffice hrföretaget Antenn. Under 2001 tredubblade bolaget sina uppdrag och enligt Konsultguiden innehar Antenn en sjätte plats bland hr (Human Resource)-konsulter i Sverige. Proffice Care (se vidare sidan 28) har under året startat dotterbolag i Danmark och Norge. I intressebolaget Bio Brain, som drivs tillsammans med Karolinska Innovation, hjälper Proffice Care nya företag inom innovativa sjukvårdsområden. Proffice erbjuder samtliga verksamheter; personaluthyrning, rekrytering, outsourcing samt karriär och utveckling i Danmark, Finland, Norge och Sverige. 15

16 BEMANNINGSBRANSCHEN Ung bransch i tillväxt Bemanningsbranschen är en ung bransch i Norden. Avregleringen har lett till att den har vuxit markant under de senaste åren och mycket tyder på fortsatt tillväxt. Penetrationsgraden det vill säga antal anställda i bemanningsföretag i relation till det totala antalet anställda på arbetsmarknaden är fortfarande låg jämfört med det europeiska genomsnittet. Verksamhet Bemanningsföretag arbetar med personaluthyrning, rekrytering, outsorcing samt karriär och utveckling inom de flesta personalkategorier. Många företag erbjuder också konsulttjänster i personalfrågor. I Europa svarar tio företag för mer än hälften av branschens omsättning. Marknaden domineras alltså av ett fåtal stora bolag. De är dock lokala till sin karaktär eftersom en stark position på den enskilda marknaden är en viktig konkurrensfördel. En god kännedom om kunden är avgörande när det gäller att hitta de bemanningslösningar som matchar kundens behov. När det gäller mindre och medelstora uppdrag är inträdesbarriärerna i bemanningsbranschen generellt sett låga. Ofta använder sig kundföretagen dessutom av två eller flera leverantörer för att få ett större urval och snabb tillgång till personal. Just därför är det viktigt att skapa djupa och långsiktiga kundrelationer. Att uppnå en position som strategisk partner och att vara kundens förstahandsval i bemanningsfrågor är ett självklart mål. Personaluthyrning Bemanningsföretagens största verksamhetsområde är uthyrning av personal. Anledningarna till att arbetskraft hyrs in är flera: Personalbehov vid frånvaro av ordinarie personal. Ökad efterfrågan, säsongsvariationer eller interna arbetstoppar medför behov av tillfälligt anställd personal. Behov av specialistkompetens. Utnyttjande av inhyrd personal som buffert vid personalminskningar eller ökad bemanning. Rekrytering Att rekrytera personal är vanligtvis tidskrävande för kundföretagen. Annonsering, gallring och anställningsintervjuer kräver resurser från kärnverksamheten. Ett bemanningsföretag kan effektivisera processen genom ett standardiserat tillvägagångssätt med inarbetade rutiner. Tillgången till egna kandidatbaser underlättar rekryteringsarbetet och vi kan snabbt presentera ett antal kandidater till den aktuella befattningen. Bemanningsföretagen har också en gedigen erfarenhet av rekrytering vilket ger en mycket god kompetens när det gäller att hitta rätt personal. Outsourcing För att effektivisera sin verksamhet eller för att öka fokus på kärnverksamheten kan kundföretagen lägga ut vissa verksamheter på externa leverantörer. Bemanningsföretagen kan exempelvis ta hand om stödfunktioner som telefonväxel, reception och löneadministration. Tack vare specialisering och skalfördelar kan bemanningsföretaget erbjuda en effektiv hantering av verksamheten. Outsourcinguppdragen utförs mestadels av de större bemanningsföretagen. Uppdragen är omfattande, men fortfarande ganska få och utgör en mindre del av omsättningen. 16

17 BEMANNINGSBRANSCHEN BRANSCHENS OMSÄTTNING 2001 Världen > miljarder kronor Karriär & Utveckling projekt för företagsutveckling och kompetensförändring En annan expanderande verksamhet inom Proffice är att bidra till kundföretagens utveckling genom att skapa ökad rörlighet av kompetens. När företag fokuserar på kärnverksamheten, slås samman eller vid omläggningar av tjänster och produktion, är kompetens en central fråga. Företagens affärskrav styr behovet av kompetens vilket ofta leder till att medarbetare utvecklas inom eller utanför företaget. Omsättning och tillväxttakt Bemanningsbranschen omsatte globalt mer än 1600 miljarder kronor år De senaste åren har tillväxten i Europa varit mellan 20 och 40 procent per år, vilket är betydligt högre än på den mer mogna USA-marknaden. I de flesta europeiska länderna har marknaden successivt avreglerats sedan början av talet. I de nordiska länderna och Storbritannien är den i det närmaste helt avreglerad medan det i andra länder, som Belgien, Frankrike och Tyskland, fortfarande finns restriktioner avseende bransch, ändamål och anställningstid. Den europeiska bemanningsbranschen kommer med största sannolikhet att fortsätta expandera, inte minst i Norden. Några av de faktorer som talar för detta är: Avregleringar på arbetsmarknaden. Brist på rätt kompetens vid rätt tillfälle. Kortare produktcykler och ökat behov av flexibilitet. Kundföretagens fokusering på kärnverksamheten. Större personalbehov i en alltmer serviceinriktad ekonomi. Växande antal shared service centers, som exempelvis lönecenter, växeltelefonicenter och ekonomifunktioner. Ökad rörlighet bland anställda. Varierande penetrationsgrad Norden > 17 miljarder kronor Andelen sysselsatta i bemanningsföretag jämfört med det totala antalet sysselsatta på arbetsmarknaden ( penetrations- grad ) är lägre i Norden än på den europeiska marknaden. En av anledningarna är att arbetsmarknaden avreglerades förhållandevis sent. I Norden är penetrationsgraden mellan 0,3 och knappt 1 procent. I EU-länderna är genomsnittet två procent. I Nederländerna är motsvarande siffra över fyra procent. Den höga penetrationsgraden i Nederländerna kan förklaras bland annat av en tidig acceptans av bemanningsbranschen från såväl myndigheter som arbetsmarknadens aktörer. Skillnader i kultur, historia och lagstiftning har inneburit skilda förutsättningar på olika nationella marknader. PENETRATIONSGRAD Tillväxtpotential Danmark Finland Norge Sverige EU-snitt Nederländerna Den genomsnittliga penetrationsgraden i EU ligger på 2 procent.tabellen nedan visar nuvarande penetrationsgrad i respektive land, samt tillväxtpotential för att nå upp till EU-snittet. Tillväxt- potential Penetrationsgrad Sverige 0,7 3 4 ggr Norge 0,7 3 4 ggr Finland 0,3 6 ggr Danmark 0,3 6 ggr EU-snitt 17

18 DEN NORDISKA BEMANNINGSMARKNADEN Sverige ANDEL AV KONCERNENS OMSÄTTNING 2001 (2000) 69 % (80 %) MARKNAD Bemanningsföretagens andel av arbetsmarknaden är relativt låg, vilket bland annat förklaras av att branschen varit avreglerad under en förhållandevis kort tid. År 1993 blev det tillåtet att driva privat arbetsförmedling (rekrytering). Samma år avskaffades resterande tids- och behovsrestriktioner avseende personaluthyrning. Enligt branschorganisatinen spur sysselsätter bemanningsbranchen personer, vilket motsvarar Norge ANDEL AV KONCERNENS OMSÄTTNING 2001 (2000) 28 % (19 %) MARKNAD Även Norge uppvisar vid en internationell jämförelse en förhållandevis låg penetrationsgrad på 0,7 procent. Den senaste avregleringen gjordes så sent som i juli år 2000, då det blev tillåtet att hyra ut alla kategorier av personal. Branschomsättningen var under år 2001 omkring 5,3 miljarder kronor. Tillväxten beror bland annat på att nya arbetskategorier tillkommit efter att marknaden avreglerats. Marknaden är främst koncentrerad till Oslo, Akershus, Stavanger, Bergen och Trondheim, som tillsammans står för 3/4 av verksamheten. VERKSAMMA FÖRETAG Den norska bemanningsmarknaden omfattas av omkring 150 företag. Marknaden domineras dock av ett fåtal rikstäckande större aktörer, bland andra Manpower, Adecco och Proffice. Finland 2 % (1 %) ANDEL AV KONCERNENS OMSÄTTNING 2001 (2000) MARKNAD Under 2001 var antalet företag som utnyttjade bemanningsföretagens uthyrningstjänster ungefär Cirka 900 företag rekryterade personal för fast anställning. Branschens totala omsättning uppgick till omkring 2,2 miljarder kronor med en snittökning på 16 procent. Största ökningen skedde inom området industri och logistik (33 procent). Däremot ökade kontorssidan knappt 10 procent. Danmark 1 % (0 %) ANDEL AV KONCERNENS OMSÄTTNING 2001 (2000) MARKNAD I Danmark finns en tydlig uppdelning mellan rekryteringsföretag och andra bemanningsföretag. Den totala marknaden visar en mycket svag tillväxt inom uthyrning under I dag finns drygt 100 bemanningsföretag etablerade i Danmark med mer än 10 anställda. Den låga arbetslösheten har gjort det svårt att finna kvalificerade medarbetare för kundföretagen vilket har medfört att de anlitar bemanningsföretag. Arbetsmarknadens ökade flexibilitet och rörlighet har också inverkat positivt på branschen. I snitt byter dansken arbete vart 3 år. Omsättningen för bemanningsmarknaden uppgick uppskattningsvis till 1,3 miljarder kronor. Marknaden präglas av de större aktörerna. Mindre företag startar och priskonkurrerar en period, vartefter de antingen hittar en egen nisch eller tvingas stänga på grund av den hårda konkurrensen från de stora företagen. Dock innebär den 18

19 DEN NORDISKA BEMANNINGSMARKNADEN en penetrationsgrad (andelen av den arbetsföra befolkningen) av 0,7 procent. VERKSAMMA BEMANNINGSFÖRETAG I Sverige finns det cirka 400 bemanningsföretag med anställd personal, varav cirka 250 har minst tio anställda. De fyra största företagen (Manpower, Proffice, Adecco och Poolia) svarar för över tre fjärdedelar av marknaden. Den svenska beman- ningsmodellen med fast baslön, trygga arbetsförhållanden och medveten kompetensutveckling har gjort att branschen inte har samma vikariepoolskaraktär som förekommer i vissa andra länder. Branschens totala omsättning i Sverige under 2001 uppskattas till närmare 9 miljarder kronor. Av detta uppgår uthyrning till närmare 90 procent och rekrytering och outsourcing vardera till omkring 5 procent. PERSONALKATEGORIER OCH ANSTÄLLDA Kontorsarbete och ekonomi utgjorde de första bemanningsområdena och är ännu omsättningsmässigt de största kompetensområdena. Nya yrkeskategorier som tillkommit i branschen är bland annat inom vård, lager, industri och pedagogik. Dessa bedöms öka betydligt under de närmaste åren. PERSONALKATEGORIER OCH ANSTÄLLDA Under 2001 var de största kategorierna; kontor, kundservice, ekonomi/finans, lager/logistik, produktion/industri, butik/cantine och övrigt. Den största ökningen har främst skett inom produktion/industri, men också områdena bygg/- anläggning, transport och kundservice förväntas öka kraftigt. Det vanligaste är att konsulterna är anställda per uppdrag, utöver den tiden utgår ingen ekonomisk ersättning till konsulten. En ekonomisk stagnering hos många kunder påverkade radikalt branschens utveckling. VERKSAMMA FÖRETAG Under året var cirka 180 företag verksamma inom branschen. Av dessa är cirka hälften programbyråer som hyr ut artister. Marknaden domineras av det inhemska företaget Eilakaisla. Proffice Finland hör till de tio största företagen. PERSONALKATEGORIER OCH ANSTÄLLDA Bemanningsföretagens verksamhet omfattar de flesta personalkategorier. Det största området är; kontor/ekonomi/it, sedan kommer kundservice, restaurang, butik, industri och logistik, programbyråer och hälsovårdssektorn. År 2001 sysselsatte bemanningsbranschen cirka personer, varav ungefär fick sin huvudsakliga inkomst från branschen. Branschen har övervägande del kvinnliga anställda, förutom inom kompetensområdet industri och logistik, där antalet män dominerar. I Finland är all personal anställd på uppdragsbasis, vilket betyder att lön betalas endast för utfört arbete. Majoriteten arbetar på timlön, övriga har fast månadslön. starka konkurrensen att även de stora aktörerna tvingas priskonkurrera. Köpenhamnsområdet står för den största delen av branschens omsättning. VERKSAMMA FÖRETAG Större företag som Adecco, Manpower och Tempteam dominerar marknaden. Proffice tillhör efter förvärvet av Vikar Service Danmark ett av de större företagen i branschen. Förutom personaluthyrning erbjuder många företag även rekryteringstjänster. Konkurrenssituationen är hård, men på grund av låg arbetslöshet och stor rörlighet på arbetsmarknaden bedöms rekrytring ha en fortsatt stark utveckling. PERSONALKATEGORIER OCH ANSTÄLLDA Huvuddelen av konsulterna/vikarierna inom branschen arbetar inom områdena administration samt produktion/lager/transport/restaurangverksamhet. På grund av låg arbetslöshet har det rått brist på personal inom områdena ekonomi, lager och IT. I Danmark är traditionellt de anställda konsulterna, vikarierna, endast anställda på timbasis, vilket innebär att den samlade vikariekåren ofta har kontakt med flera vikarebyråer samtidigt. Antalet sysselsatta inom bemanningsbranschen var drygt 9000 personer år 2001, varav majoriteten kvinnor. 19

20 VERKSAMHETEN Engagemang och långsiktighet På Proffice arbetar fler än 9000 personer på 69 orter inom 13 kompetensområden. Genom en flexibel organisation kan vi erbjuda kompetent personal när det behövs, där det behövs. Vi utvecklar ständigt nya koncept, både inom befintliga och nya kompetensområden. Verksamhet Proffices verksamhet var i början främst inriktad på att erbjuda våra kunder ersättare för ordinarie personal under kortare perioder. I dag är vår relation med kunderna både djupare och mer engagerad och vi deltar på ett mer långsiktigt sätt i bemanningsplaneringen. Proffice är i dag verksamt inom områdena: Personaluthyrning Rekrytering Outsourcing Karriär & Utveckling Proffice satsar på ökad tillväxt med bibehållen lönsamhet inom samtliga verksamhetsområden. PROFFICE MANAGEMENT Under året startades området Proffice Management som erbjuder rekrytering och uthyrning av ledande befattningshavare under såväl kortare som längre perioder. Yrkeskategorierna innefattar bland annat VD, marknadschef, personalchef, ekonomidirektör och försäljningschef. Förutom uthyrningsuppdrag och rekrytering erbjuds analysuppdrag i form av consulting, företagsanalyser och projektledning. Kompetensområden Våra traditionella områden Assistenter, Kundservice och Ekonomi & Finans fortsätter att expandera. Vi har dessutom kontinuerligt utvecklat verksamheten inom nya områden, som IT/Teknik, Industri och Logistik, Juridik, HR (Human Resources), Lön, Vård (genom företaget Proffice Care), Pedagoger (genom företaget Proffice Pedagogen) och Life Science. VERKSAMHETEN ÄR UPPDELAD PÅ FÖLJANDE KOMPETENSOMRÅDEN: ASSISTENTER OCH SEKRETERARE Vårt äldsta kompetensområde. Den traditionella sekreteraren är sällsynt i dag, i stället har rollen utvecklats och förändrats till nya dynamiska tjänster och ansvarsområden inom vitt skilda verksamhetsområden. Bland yrkeskategorierna finns sekreterare, chefssekreterare, projektassistenter, specialistsekreterare och konsulter med webbkunskaper. I tjänsteutbudet ingår förutom bemanning och rekrytering även konsultation, coaching och persontester. BUTIK OCH HANDEL Kompetensområdet Butik och Handel startades 1997 när Proffice slöt ett avtal med Pressbyrån för att ta över deras vikariehantering. I dag arbetar Butik och Handel med flera stora kunder där Proffice tillhandahåller personalpooler för både kortare och längre frånvaro. Även rekrytering av butikschefer till detaljhandeln står för en stor del av kompetensområdets omsättning. EKONOMI Efterfrågan på kompetent personal inom ekonomi- och finansområdet ökar inom de flesta branscher på marknaden. Inom kompetensområdet finns alla yrkeskategorier från ekonomiassistenter och redovisningsekonomer till redovisningsansvariga, controllers och ekonomichefer. Inom offentlig sektor bemannar vi även byrådirektörer, ekonomihandläggare och controllers/- redovisningsassistenter. BANK OCH FINANS Bank och Finans är ett nytt kompetensområde sedan början av 2001.Tidigare ingick gruppen i Ekonomi. Området bemannar och rekryterar personal inom post, bank och finans, treasury, corporate finance, försäkring och kredit. I gruppen finns också rådgivare, registrerare, kassa- och kundtjänstpersonal, backofficepersonal (värdepapper, valuta, penningmarknad), kredithandläggare och försäkringshandläggare. FÖRSÄLJNING OCH MARKNAD Innefattar alla områden inom försäljning och information, från kundbesök till hjälp inom säljledning. Våra medarbetare har såväl bredd- som spetskompetens på området. HR (HUMAN RESOURCES) OCH LÖN Kompetensområdet erbjuder chefer, specialister och assistenter inom hela personaladministration- och löneområdet. Vårt tjänsteutbud omfattar bemanning, rekrytering och konsultation. INDUSTRI OCH LOGISTIK I den här gruppen finns bland annat personal som arbetar på lager, serviceavdelningar och inom industriell tillverkning. Efterfrågade yrkeskategorier är till exempel lagerpersonal, operatörer, montörer, tekniker, speditörer och logistiker. Vi erbju- 20