Open Source Marketing

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Open Source Marketing"

Transkript

1 En explorativ studie av Internetkommunikationens påverkan på affärslogiken och marknadskommunikationen. Handelshögskolan vid Göteborgs Universitet. Våren Av Fredrik Hallberg Handledare Karl-Erik Gustavsson & Helene Hafstrand

2 Innehållsförteckning Innehållsförteckning 1 BAKGRUND UPPMÄRKSAMHETSSAMHÄLLET KONKURRENSEN OM VÅR UPPMÄRKSAMHET KOSTNADSFRI KOMMUNIKATION DEN ICKE EFTERFRÅGADE REKLAMEN DE LÅGA KLICKANDELARNA KRISEN I DAGENS KOMMUNIKATIONSSAMHÄLLE DEN BORTVALDA REKLAMEN PROBLEMDEFINITION SYFTE AVGRÄNSNINGAR METOD DISPOSITION DET HIERARKISKA SAMHÄLLET DEN OPERSONLIGA OCH ENKELRIKTADE KOMMUNIKATIONEN UPPKOMSTEN AV MEDIEKONCERNERNA DET DECENTRALISERADE SAMHÄLLET SYFTET MED INTERNET DEN FRIA KOMMUNIKATIONEN GEMENSKAPEN PÅ INTERNET KUNGEN PÅ INTERNET DEN AKTIVA ANVÄNDAREN DET KOLLEKTIVA SAMHÄLLET KONSUMENTEN ÄR DÖD LEVE PROSUMENTEN VÄLKOMMEN TILL VÄRLDENS STÖRSTA KNYTKALAS DE MÄNSKLIGA PORTALERNA DEN NYA MARKNADSPLATSEN DET TRANSPARENTA SAMHÄLLET SANNINGSEKONOMIN DEN OPARTISKA INFORMATIONEN PULL ERSÄTTER PUSH DET EFTERFRÅGESTYRDA SAMHÄLLET DET LYSSNANDE FÖRETAGET DET LYHÖRDA FÖRETAGET DE DELAKTIGA KUNDERNA MONOLOGEN ÄR DÖD - LEVE DIALOGEN DEN INTERAKTIVA KOMMUNIKATIONEN FRAMTIDENS VARUMÄRKEN TRUSTMARKS DEN DECENTRALISERADE KOMMUNIKATIONEN DELTIDSMARKNADSFÖRARNA VIRUSMARKNADSFÖRING RELATIONSEKONOMIN GRATISEXEMPLAREN TILLÄGGSPRODUKTERNA DEN UPPSÖKTA INFORMATIONEN DEN UPPSÖKTA REKLAMEN DEN GODKÄNDA REKLAMEN... 73

3 Innehållsförteckning 12 DE LYSSNANDE MEDIERNA OPEN SOURCE MARKETING KÄLLFÖRTECKNING... 83

4 Bakgrund 1 Bakgrund Welcome to the new New Economy where the currency is mindshare, the bottomline is need and the index is always rising 1 Jonathan Rowe Anna Kournikova har aldrig vunnit en professionell tennisturnering. Under fem säsonger har hon bara spelat tre finaler och inte vunnit en enda singeltitel. Hon har aldrig varit rankad bättre än nummer åtta i världen men förra året tjänade hon 150 miljoner kronor på reklam- och sponsorkontrakt. Det är lika mycket som de ledande tio damerna spelade in i prispengar tillsammans 2. Ryskan är långt ifrån bäst på att spela tennis men hon är bäst på att dra till sig andras uppmärksamhet och i dagens samhälle är detta mer värdefullt än någonting annat. Vår uppmärksamhet har blivit en strategisk resurs. Dagens konkurrens handlar mer om share of mind än om share of market. Den nya ekonomin baseras inte på information, den baseras på uppmärksamhet. Den viktigaste produkten är inte längre någonting som företagen erbjuder konsumenterna. Det är någonting som konsumenterna erbjuder företagen. I USA ökade lanseringstakten av livsmedelsprodukter från 2700 stycken 1981 till runt I Sverige har antalet ölsorter ökat från 50 till 350 på drygt tio år lanserade Sony över två nya produkter per arbetstimme 5 men det är ingenting jämfört med Disney som tar fram en ny produkt var femte minut 6. Världen har aldrig sett så många produkter men ett nytt problem har dykt upp. Vem skall köpa allt som produceras? Utbudet överstiger idag efterfrågan och överkapacitet är numera normen i de flesta branscher. 40 procent för biltillverkning, 100 procent för bulkkemikalier, 50 procent för stål och 140 procent för datorer 7. Tidigare var bristen av produkter det ekonomiska problemet. Idag är det bristen av behov. Vi är numera ett samhälle i behov av ett behov och om du vill sälja produkter är du beroende av att någon erbjuder dig sin uppmärksamhet. I en överflödsekonomi är dock uppmärksamheten en bristvara. 1.1 Uppmärksamhets Bandbredden i näten byggs ut, men vår mänskliga bandbredd är begränsad 8 Martin Ingvar, Professor vid Karolinska Sjukhuset Ett söndagsnummer av New York Times innehåller mer information än allt det skrivna material som fanns tillgängligt för en 1400-tals människa innehöll biblioteket i Cambridge, dåtidens största bibliotek, endast 199 böcker. Idag publiceras det årligen över böcker. Föredrar du lättare läsning? Bara i USA publiceras det årligen över olika tidningstitlar som tillsammans 1 Carpe Callosum Jonathan Rowe, Adbusters, Nov/Dec 2001, Nr Ånej, inte nu igen Wolfgang Hansson, Aftonbladet Kjell A Nordström & Jonas Ridderstråle, Funky Business Bookhouse Publishing 1999, s.77 4 Ibid 5 Ibid 6 Ibid s.78 7 Goshal, S & Bartlett, C, The Financial Times Handbook of Management, FT/Pitman, London Föreläsning vid Medievalsdagarna, 2 oktober 2001, Munchenbryggeriet, Stockholm, Conferators regi. 1

5 Bakgrund innehåller mer än 225 miljarder sidor med redaktionellt innehåll. Om du anser att tryckt material är förlegat finns det idag ca 80 procent fler filmer att titta på än vad som fanns tillgängligt Tycker du att digitalt material är bättre? Överväg då att webben idag innehåller mer än 5 miljarder statiska dokument och att 7,3 miljoner tillkommer dagligen. Räknar vi dessutom alla dynamiska webbsidor, dvs. de som skapats via databaser så uppgår webben till över 550 miljarder dokument. Dessa dokument är i sin tur fördelade på över 27.5 miljoner registrerade domäner 10. Men vänta, vi är inte klara ännu. Under förra året skickades det över 610 miljarder e-postmeddelanden, vilket innebär att det varje år produceras 500 gånger mer information via e-post än det finns lagrad information på webben. Bara inom diskussionsgrupperna på Usenet produceras det årligen tre gånger så mycket information som finns tillgängligt via world wide web 11. Forskning tyder på att det varje år produceras över 250 megabyte av data för varje människa på jorden 12. Det motsvarar ca 250 böcker. Tekniker och ingenjörer har sedan ett flertal år haft ambitionen att erbjuda oss information på en armslängds avstånd. Nu har vi det och i enorma kvantiteter. Det är inte längre något problem att få tillgång till information. Problemet är snarare att sålla bland all den information som finns tillgänglig. Omgivna av obegränsade mängder med information blir vår uppmärksamhet en knapp resurs och det blir allt svårare att få andra att ta del av den information som vi distribuerar. För en annonsör är detta inte goda nyheter. 1.2 Konkurrensen om vår uppmärksamhet A wealth of information creates a poverty of attention 13 Herbert Simon En genomsnittlig livsmedelsbutik erbjuder idag ett urval på över olika produkter 14. Hur agerar du som livsmedelsproducent när en genomsnittlig familj endast köper 150 av dessa? Svaret är att köpa uppmärksamhet med pengar. För ett företag är det livsviktigt att konsumenterna tar del av just deras budskap i det hav av information som omger dem och de tvingas investera enorma belopp för att åstadkomma just detta. Enbart i Sverige investerade våra företag under år 2000 drygt 17 miljarder kronor netto på utrymmeskostnader i traditionella medier. I löpande priser är det en ökning med nästan 1000 procent sedan I USA distribueras dagligen över 12 miljarder tryckta reklambudskap, tre miljoner reklaminslag i radio och mer än reklamfilmer i TV. Den genomsnittliga amerikanska kunden tar grovt räknat emot en miljon säljerbjudanden varje år över alla medier, vilket blir ungefär 3000 erbjudanden per dag 16. Vid dagens slut har den genomsnittlige amerikanen exponerats för 247 annonser och vid 18 års ålder har han eller hon sett över reklamfilmer på TV 17. I Europa är situationen ungefär densamma. En EU-medborgare ser varje vecka i genomsnitt 350 reklamfilmer på TV 18. Konsekvenserna av denna trend är att marknadskommunikatörer blivit allt mer uppmärksamma på det fenomen som går under benämningen reklamtrötthet. I USA kallas 9 Thomas H. Davenport, John C. Beck, The attention economy, HBR, 2001, s.4 10 How much information 11 Ibid 12 Ibid 13 Carl Shapiro, Hal R. Varian, Information Rules, Harward Business School Press, 1999, s.6 14 Thomas H. Davenport, John C. Beck, The attention economy, HBR, 2001, s.4 15 Reklammarknaden 2000,IRM, Institutet för reklam och mediestatistik, 16 John Hagel &Marc Singer, Net Worth, McKinsey Company, Harward Business School Press, 1999, s Kjell A Nordström & Jonas Ridderstråle, Funky Business Bookhouse Publishing 1999, s Cutting through the clutter, CIA Medialab, Summer 2001 International. 2

6 Bakgrund samma fenomen för Adnausea eller Adcreep 19, vilket kort betyder reklamillamående. Undersökningar visar att upp mot 45 procent av alla medborgare inom EU försöker undvika reklam som sänds i TV 20 och att 30 procent av reklamen zappas i USA 21. Konsumenterna har slutat lyssna och röster mot reklambranschen börjar istället höras. Böcker som Naomi Kleins No Logo 22 får enorm uppmärksamhet samtidigt som tidningar som Adbusters vinner allt större terräng. Detta är dock bara början på en trend, vars riktning är utstakad. 1.3 Kostnadsfri kommunikation You might not se things yet on the surface, but underground, it s already on fire 23 YB Mangunwijava, 1998 Kommunikationskostnaderna har med tiden sjunkit dramatiskt kostade ett tre minuter långt telefonsamtal från New York till London motsvarande 2125 kronor. Trettio år senare kostade telefonsamtalet 425 kronor. Idag närmar vi oss noll 24. Redan med nästa generations mobilnät är det möjligt att sänka priset till en nivå som innebär att mobiltelefoni kan konkurrera med telefoni via fasta nät 25. Att skicka ett dokument på 40 sidor från Los Angeles till Washington kostar 135 kronor med FedEx, 75 kronor med fax, 25 kronor med snigelpost och under kronan med e-post 26. Med Internet blir de rörliga distributionskostnaderna närmast obefintliga. Gutenbergs uppfinning på 1400-talet revolutionerade en hel värd, likaså gjorde TV: n nästan 500 år senare. Det fanns dock en nackdel med dessa uppfinningar. De kostade både mycket att köpa och att använda, vilket innebar att endast ett fåtal fick tillgång till dessa distributionsmekanismer. Få hade råd att köpa en tryckpress för att distribuera sina budskap på samma sätt få idag kan köpa en TV-station i samma syfte. Lösningen var att dela på distributionskostnaden. Tidningar och TV kanaler hyrde ut utrymme till annonsörer och en hel bransch skapades. Under de senaste åren har dock situationen förändrats. Idag kan vem som helst, såväl företag som privatpersoner, skicka ut miljontals meddelanden till andra utan att det i princip kostar dem någonting. Med e-post är distributionskostnaden i det närmaste obefintlig och produktionskostnaden är minimal då kopieringskostnaden är lika med noll. Dessa faktorer innebär sin tur att kontaktkostnaden 27 blir extremt låg. Att det dessutom är mycket enkelt förstärker argumenten ytterligare. Det enda som krävs är ett program som kan samla in epostadresser och ett annat för att hantera utskicken. Atomic Harvester är det ledande programmet för att samla in e-postadresser och kostar enbart 179 USD. Programmet klarar av att filtrera adresserna efter nyckelord så att budskapen senare kan skräddarsys efter olika intresseområden. Det klarar även av att sammanställa, redigera och spara de listor som erhålls vid insamlingen. Atomic Harvester ingår även som en komponent i Desktopserver Programmet kan hantera båda funktionerna, dvs både att samla in adresser och hantera utskicken. Priset för hela paketet är endast 299 USD. En annan produkt inom Cutting through the clutter, CIA Medialab, Summer 2001 International. 21 Stephen Fajen, Media Directors INC. 22 Naomi Klein, No Logo Flamingo, HarperCollinsPublishers, Ibid 24 Cairncross, Frances The Death of Distance Orion Business books, Mattias Hansson, 4G solutions, Nyhetsbrev nr :e feb 2002, 26 Taylor Jim & Wacker Watts The 500 year delta: What happens after what comes next, Harper Business Kontaktkostnad = Kostnaden för att nå ut med sitt budskap till en på förhand bestämd grupp människor. 3

7 Bakgrund samma kategori är Stealth MassMailer som klarar av att skicka e-postbrev per timme över ett 28.8 modem. Programmet kan även skräddarsy meddelandet med en personlig hälsningsfras. Om du som användare inte vill samla in adresserna själv, säljs adresser billigt av leverantörer som Bulkbarndotcom och Listguy. Hos dessa företag kan du köpa en lista med en miljon adresser för under 40USD per månad. Listguy säljer t.o.m. en CD-ROM skiva med över 11 miljoner utvalda adresser om du så önskar. Erbjudandet förefaller oslagbart. Äntligen finns det ett verktyg som minimerar distributionskostnaden för företagens kommersiella budskap och allt fler företag har insett de enorma möjligheter som e-post erbjuder. 1.4 Den icke efterfrågade reklamen Spam is no longer going to work. People of the Internet are not going to stand for it 28 Stanford Wallace Definitionen av spam är följande: Spam är massutskick av e-post som utförs upprepade gånger i ett kommersiellt intresse mot användare som inte tidigare varit i kontakt med avsändaren och där adresserna insamlats från publika områden på Internet såsom nyhetsgrupper, länkarkiv, webbsajter osv. 29 Än sen då? Detta är ingenting annat än adresserad direktreklam om än via en digital distributionskanal. Företagen måste ju få behålla sin rätt att nå ut till sina potentiella kunder. EU-parlamentets frihetskommitté beslöt den 11 juli 2001 att godkänna spam och välja opt-out 30 alternativet med motiveringen att ett opt-in 31 alternativ skulle slå hårt mot företag 32. Under 2001 skickades det över 62 miljoner spammails bara i USA, en siffra som förväntas öka till 76 miljoner år Detta innebär att spam redan idag utgör ca tio procent av alla e- postmeddelanden som skickas 34 och att 91 procent av alla användare blir spammade minst en gång per vecka 35. De belopp som amerikanska företag spenderar på spammail förväntas dessutom öka från 0,3 miljarder USD 2001 till en miljard USD Resultatet av detta oslagbara kommunikationsverktyg är att en halv miljard spammails drabbar oss varje dag 37. Om tio procent av alla företag i Sverige beslutar sig för att börja göra reklam via e-post så får den genomsnittlige användaren runt 550 meddelanden per dag och det är bara för det första utskicket från varje företag 38. Prognoser tyder på att den genomsnittliga användaren år 2006 kommer att ta emot så mycket som 1400 spammails per år 39. Det verkar som fördelarna med e-post redan är uppenbara för många företag. Allt för många till och med, och det är precis detta som är problemet. 28 Spam King Forges Unholy Alliance Deborah Scoblinonkov Wired Commision Nationele de I Informatique et des Libertés: Le publipostage électronique et la protection des données personnelles Madame Cécile Alvergnat. 30 Opt out är förkortning av option out och innebär att det är upp till mottagaren att kontakta avsändaren om han/hon inte vill ha fler meddelanden från denne. 31 Opt in är förkortning av option in och innebär att mottagaren först tillåter avsändaren att skicka honom eller henne budskap och reklam via EU godkänner spam väljer opt out Computer Sweden, Spam and Sausages, Emarketer, abuce Emarketer, The Impact of Spam on Customer Retention and Acquisition, Garner Group, juni Jupiter Internet Direct Marketing Model 3/00 (US only) 37 En halv miljard spambrev drabbar oss varje dag Internetworld, Spam gör e-post oanvändbart. Computer Sweden nr. 22, marketing works, Michael Thong, Iconocast, , 4

8 Bakgrund När det inte längre finns några begränsningar för att nå ut med sitt budskap kommer fler och fler företag att försöka nå oss. Responsen hos mottagarna riskerar dock att bli precis den motsatta mot vad som avses. Konsumenterna får så många reklammeddelanden att de blir oförmögna att agera utifrån dem. Det är mycket intressant att notera att det är just i detta syfte som spam använts historiskt. Dess ursprungliga syfte var nämligen att belasta människor med så mycket information att det gjorde dem oförmögna att agera och utföra sina uppgifter 40. Det är inte konstigt att över 37 procent av användarna anger en falsk e-postadress när de registrerar sig på någon sajt 41. Stora faror väntar dessutom de som väljer att använda sig av spam. Laurence Canter och Martha Siegel, pionjärerna inom området, blev bombarderade med ilskna e- postmeddelanden efter det att de gjort inlägg om deras advokatfirma på Usenet. Usenet har idag infört ett dödsstraff mot de som spammar någon av diskussionsgrupperna. Dödsstraffet innebär att avsändaren blir bannlyst från Usenet för all framtid. Efter en omfattande reklamkampanj via e-post fick Jeff Slaton sina personuppgifter publicerade på hundratals svarta listor ute på Internet. Han blev kallad The Spamking och avslutade sina dagar som spammare med att ta emot hotelser från tusentals användare. Stanford Wallace, ägare till Cyber Promotions, skickade som mest ut 30 miljoner spammails per dag men stämdes slutligen för sina aktiviteter. Han dömdes till att betala ett skadestånd på två miljoner USD. Domslutet innebar att Wallace bytte sida och idag driver han en konsultfirma som hjälper företag att undvika spam. Wallace säger själv: Spam is no longer going to work, spammers of today are almost exclusively hiding behind forgery and using the resources of others. People of the Internet are not going to stand for it. I will give back to the Internet by spending time and effort to clean up the streets 42. Konsekvenserna av spam blir än värre om vi överväger att reklamen inte subventionerar innehållet eftersom distributionskostnaden belastar mottagaren. Spam kostar en Internetleverantör med en miljon användare ca sju miljoner USD per år 43. Denna kostnad fördelas i sin tur på användarna vilket innebär att spam kostar de europeiska användarna ca 90 miljarder kronor varje år 44. I genomsnitt betalar vi 283 kronor per år för att ta emot reklam via Internet. Det är av denna anledning som de flesta Internetleverantörer ser negativt på spam och försöker undvika den med alla möjliga medel. Det förefaller uppenbart att de traditionella reklammetoderna inte fungerat vare sig med e-post eller på Usenet. Det är därför ingen överraskning att de inte fungerat på webben heller. 1.5 De låga klickandelarna När webben för första gången dök upp på företagens radar, jublade många över nätets förträfflighet. Äntligen fanns det ett medium som kunde mäta allt. Det gick att se hur många som nåddes av budskapet, hur många som fann erbjudandet intressant och hur många som valde att köpa någonting på grund av att de hade sett reklamen. Termer som impressions, klickandel och return on media investment blev snart ett naturligt inslag i företagens medieplaner. Resultaten blev dock en besvikelse. Det visade sig att få människor klickade på annonserna. I tabell 1 visas klickandelarna för några av de vanligaste formaten under slutet av 90-talet. 40 Personal boundaries/global Stage Harold Thimbleby, 41 PEW Internet Project. 42 Spam King Forges Unholy Alliance Deborah Scoblinonkov Wired The Impact of Spam on Customer Retention and Acquisition, Garner Group, juni Spam kostar 10 miljarder per år Computer Sweden,

9 Bakgrund Tabell 1: Klickandelar per annonsformat Typ av annons Banner 1,8% 0,6% 0,45% Popup 2,8% 1,7% 1,3% Sponsorskap 1,1% 1,3% 1,7% 9,1% 7,2% 4,6% Källa: Stephen Fajen, Media Directors INC. Idag är klickandelarna i genomsnitt så låga som 0,28 procent 45. Resultatet blev att företag tvingades betala så mycket som 80 USD per besökare 46. Besvikelsen begränsade sig dock inte bara till klickandelarna. Än värre var det att få valde att stanna på sajterna för att köpa något. Efter en omfattande popupkampanj lyckades X10.com nå en av de översta placeringarna på Media Metrix lista över de mest besökta sajterna i USA. Under kampanjperioden fick de 28,6 miljoner besök men statistiken visade även att 73 procent av besökarna lämnade sajten inom 20 sekunder och att en försvinnande liten del stannade mer än tre minuter 47. I genomsnitt var det endast 0,75 procent av besökarna som blev kunder 48. Konsekvensen blev att företag som E-trade tvingades betala så mycket som 300 USD för varje ny kund 49, vilket i och för sig hade kunnat motiveras om kunderna verkligen förblev kunder. Det blev de dock inte. I genomsnitt återkom inte 98 procent av kunderna efter det första besöket 50. För många företag började bokslutet blöda och dotcomkrashen blev oundviklig. Vad som var ännu värre var att reklamen inte heller skapade några positiva associationer till avsändaren. Tvärtom. Hela 49 procent anser att annonserna på Internet är nästan lika påträngande och störande som TV-reklamen 51. I synnerhet gäller detta popupfönster, dvs. de webbläsarfönster som plötsligt dyker upp på skärmen. Sammanlagt anser 69 procent att denna form av annonsering är negativ. En fjärdedel anser denna reklam så störande att de t.o.m. undviker webbplatser som använder dessa reklamformat 52. Det gäller framförallt för informationsfokuserade webbplatser och Yahoo tillåter till exempel inte denna form av annonser. En intressant jämförelse är att endast tre procent av fransmännen i dagsläget försöker undvika reklam på Internet 53. Detta talar för att Internetanvändare undviker reklam i större utsträckning ju mer vana de blir med mediet, dvs. tvärt emot vad branschförespråkare hävdar när de säger att mottagarna kommer att vänja sig. De kontinuerligt sjunkande klickandelarna i tabell 1 stödjer denna slutsats. Tragedin för Internet som annonsmedium blev härmed ett faktum. Varken utbudsreklamen eller den varumärkesförstärkande reklamen gav de effekter som eftersträvades. Användarna klickade inte på annonserna utan de blev snarare irriterade på avsändaren. I båda fallen var detta inga positiva nyheter för de företag som byggde sina verksamheter kring Internet. Vi hör ofta anklagelser mot dotcomföretagen för deras irrationella beteende på nätet. Sanningen är nog att många drog en lättnadens suck när luften gick ur bubblan. Alla företag, dotcom eller inte, hade planer på att ge sig ut på nätet i någon form och deras medieplaner såg i princip likadana ut. De traditionella företagen använde ju samma medierådgivare och reklambyråer som 45 Nielsen//NetRatings, juli Seth Godin, Unleashing the ideavirus, s Pop-Under Ad Strategy Could Backfire E-Commerce Times, A run for the money Thomas K. Grose, Time Europe, sept 21, Evan I Schwartz, Digital Darwinism Broadway Books, 1999 s Kundbortfall får bokslutet att blöda ComputerSweden, , sid Inside the Mind of the Online Consumer. Jupiter Communications 52 Ibid 53 Cutting through the clutter, CIA Medialab, Summer 2001 International. 6

10 Bakgrund dotcomföretagen och deras uppfattning av nätet var exakt densamma. Det var med andra ord bara tur att de själva slapp bli upptäckta med skägget i brevlådan. 1.6 Krisen i dagens kommunikationssamhälle I know half the money I spend on advertsing is wasted, but I can never find out which half 54 John Wanamaker Varför fungerade inte reklamen? Varför klickade de inte och varför köpte de inget? Företagen byggde fantastiska webbplatser som ingen brydde sig om. Istället valde de att besöka Mahir Cagris hemsida som inom en vecka efter sin lansering fick över 2,1 miljoner besökare 55. En helt okänd turk fick all uppmärksamhet genom att skriva I kiss You på sin webbsida och allt skedde medan företagen investerade miljoner i marknadsföring. Otacksamma jävlar. Vi var tydligen inte i Kansas längre. Det verkar som om de traditionella reklammodellerna kommer få det svårt att överleva på Internet och kanske gäller detta även alla andra digitala medier. Mycket talar för det. Undersökningar från USA visar att 88 procent av de som köpt en HDBPVR 56 av märket TivoTV väljer bort reklamen 57. För märket Replay TV är siffrorna ännu högre. Hela 96 procent hoppar över reklamavsnitten 58. Det är t.o.m. så att förmågan att undvika reklam är den främsta anledningen till varför människor väljer att köpa någon av dessa maskiner 59. Ytterligare anledningar framgår i tabell 3. Tabell 2: Mest efterfrågade funktioner hos en HDPVR Funktion Andel av de tillfrågade 1. Möjligheten att undvika reklam 71% 2. Möjligheten att trycka på paus mitt i programmet 59% 3. Möjligheten att spola tillbaka och upprepa en scen 51% 4. Möjligheten att fördjupa sig inom ett visst område 43% 5. Möjligheten att surfa på Internet 38% 6. Möjligheten att hoppa vidare till nästa scen 36% 7. Möjligheten att handla produkter via TV:n 20% Källa: ebrain Market Research. April 2000 Ovanstående studier är utförda i USA men situationen är i stort sett densamma i Sverige. Nokia lanserade nyligen sin Mediaterminal 510S. Den inbyggda hårddisken har en kapacitet på 27 gigabyte 60 och erbjuder tittaren samma funktioner som dess amerikanska motsvarigheter. Det rekommenderade priset är satt till kr så den kommer antagligen inte att bli någon kioskvältare under den närmaste framtiden. Priset förväntas dock snabbt att sjunka och med tanke på att nästan hälften av det svenska folket förväntar sig att slippa se reklamen i framtidens TV är sannolikheten stor att även vi kommer att välja bort reklamen. Hela 46 procent av Webpage makes man cyberpace reality, Jenifer Hanrahan, , Union Tribune Publishing 56 HDBPVR= Hard Disc Based Personal Video Recorder. 57 Michael Lewis Next the future just happened W.W Norton & Company, New York, 2001, s PVRs and Enhanced TV Potential ebrain Market Research, Consumer Electronics Assosiation, April Ny Nokia-box låter dig surfa via TV:n Susan Falck, Internet Word, nr.3, April 2002, s.14 7

11 Bakgrund svenskarna anger denna förmåga som den primära fördelen med framtidens TV-teknik. 61 övriga orsakerna redovisas i tabell 4. Tabell 3: Förväntningar på framtidens TV Förväntningar Andel av de tillfrågade 1. Slippa se TV reklamen 46% 2. Ett bättre programutbud 41% 3. Ett bredare programutbud 38% 4. Att betala bara för det jag vill se 38% 5. Bättre bildkvalitet 37% 6. Att se programmen när jag själv vill 37% 7. Bättre ljudkvalitet 33% 8. Ett mer nischat programutbud 27% 9. Ett mer lokalanpassat programutbud 20% 10. Att kunna komma åt Internet via TV:n 20% 11. Att kunna beställa produkter via TV:n 13% Källa: Sifo, oktober 2000 De Om vi tillåter oss att tro på det som tabellerna visar verkar det även bli svårt för de företag som satsar på T-commerce. Förmågan att handla via TV: n anges som den lägst prioriterade anledningen i båda undersökningarna. Klickandelarna och konverteringsnivåerna på Internet har bara visat vägen för den framtid som kommer att bli alla marknadsförares vardag. Det verkar inte mycket ljusare för reklam i mobiltelefonerna heller. En våg av elektronisk skräppost väntas till de europeiska mobiltelefonanvändarna inom de närmaste 12 månaderna 62 medan det i Japan redan är ett faktum. Där har I-modes kunder redan klagat efter att de utsatts för mer än tio spammail per dag som skickats till deras mobiltelefoner. NTT DoCoMo har därför tvingats att annonsera i flera Japanska dagstidningar om hur användarna går tillväga för att byta e- postadress till telefonen 63. De har dessutom meddelat att de kommer att slå hårt mot företag som skickar spammail till mobiltelefoner och dra dem inför rätta. I juni 2001 hade de lokaliserat 30 stycken avsändare och vidtagit juridiska åtgärder mot dem 64. John Wanamaker sade redan för länge sedan I know half the money I spend on advertsing is wasted, but I can never find out which half. 65 Ett uttalande som gjordes långt innan reklam existerade i TV, radio och de flesta tidningar. Långt innan vi hade det mediebrus som idag präglar marknaden. Webben har givit oss ett verktyg med vilket vi kan ta reda på sanningen bakom detta påstående och mediet antydde att det inte var hälften som var bortkastat. I mer än 90 procent av fallen gav reklamen inte den önskade effekten 66. På nätet så fungerade de traditionella kommunikationsmetoderna som bäst bara en gång utav Det är även oklart om reklam generellt är lika effektivt som det en gång har antagits att vara. Studier tyder på att TV reklam i genomsnitt endast ger en avkastning på 32 cent för varje investerad dollar. Omvänt innebär det att annonsörer hade kunnat generera 68 procent mer vinst om de hade avstått från TVreklamen 68. Utöver detta har kreditkortsföretagen i USA den senare tiden levt med 61 Så vill vi ha framtidens TV: Dumburken skall bli smartare Mikael Lundström, Info nr 3, 2001, s Gartner varnar för spam till mobilerna Computer Sweden, I-modekunder plågade av spam Industry Standard, Docomo slår till mot skräpmejl Pc för alla, Truth is, marketing is facing a crisis Michael Thong, , 67 Seth Godin, Unleashing the Ideavirus, s.171, 68 Evrin Ephron AdWorks2, 2000, 8

12 Bakgrund svarsfrekvenser på under 0,6 procent för sina direktutskick 69. Den låga effektivitet vi upplever med Internet är med andra ord inte unikt utan kan antagligen tillskrivas även de övriga medierna, vilket förmodligen kommer att bevisas när de blir digitala. Det är därför inte konstigt att vi idag pratar om att marknadskommunikationen befinner sig i en kris Den bortvalda reklamen We increasingly own the technology of consciousness 71 Alvin Toffler Vi pratar oss ofta varma om konvergensen mellan medier och IT. Tänk vad fantastiskt det blir när vi mitt i TV-programmet kan stoppa sändningen för att köpa det där fantastiska läppstiftet som skådespelerskan bär. Fortsätt drömma. Om du är tveksam ta ännu en titt i tabell 3 och 4. Sanningen är att i konvergensen mellan IT och medier så var det medierna som drog det kortaste strået. Konsumenterna har fått ett redskap som ger dem kontrollen över deras egen uppmärksamhet och det första som de valt bort är företagen och deras reklam. Uppenbarligen tyckte inte konsumenterna att företagen hade något intressant att säga och de har slutat lyssna. När vi tänker efter förefaller det inte så konstigt. Vi hör ofta medieägare säga att konsumenterna måste stå ut med reklamen om de vill ta del av deras innehåll. Det verkar som om även företagen och marknadsförarna själva har en negativ inställning till reklamen. Om vi inte vill ta del av irriterande och irrelevant reklam får vi inte heller ta del av innehållet. Vad många företag dock har förbisett är att konsumenterna inte ens vill ta del av deras innehåll. Det är till och med frågan om de kan kallas för konsumenter. Välkommen till OZ. 69 BAIGlobal Mail Monitor, 70 Truth is, marketing is facing a crisis Michael Thong, , 71 Alvin Toffler The Third Wave Bantam Books 1980, s

13 Problemdefinition 2 Problemdefinition Jag tror det var under vintern 1997 som allt började. Jag satt framför TV och tittade på en reklamfilm från IBM. Filmen visade två män i ett konferensrum. Den ena, lite äldre mannen satt och läste ett dokument medan den yngre skrev intensivt på datorn. Dialogen dem emellan fångade mitt intresse: Den äldre mannen läser högt från dokumentet: - It says here. The future of business is on the Internet. We got to be on the Internet. Den yngre tittar upp från datorn och frågar: - Why? Den andre letar i dokumentet och svarar uppgivet: - Doesn t say. Det var då det hände. I precis det ögonblicket väcktes mitt intresse för Internet. Filmen hade inte givit något svar på frågan. Varför skulle framtidens affärer ske via Internet och varför måste företagen ge sig ut på Internet? Det var som att få en irriterande sticka i hjärnan. Jag var tvungen att få ett svar. Frågorna drev mig till att spendera de kommande fem åren med att leta efter förklaringen. Jag blev snabbt storkund på Amazon och började snart delta i olika diskussionsgrupper på Internet. Jag visste att svaret fanns därute och jag tänkte inte ge upp förrän jag funnit det. Samtidigt som jag tillbringade mina nätter med att läsa böcker började fler företag ge sig ut på Internet och jag fick via mitt jobb på Outrider möjligheten att följa utvecklingen från första parkett. Teori varvades med praktik och erfarenhet. Slutligen började ett svar ta form. Nu fem år senare tror jag mig veta svaret på frågan och det är mitt svar som denna uppsats syftar till att återge. 2.1 Syfte Empire is commerce 72 Joseph Chamberlain I februari år 2000 när Internetaktierna föll från den klara investeringshimlen var det många som återfann sin självsäkerhet. Det fanns ingen ny ekonomi. Internet innebar inte någon revolution. Faran var över och allt var precis som det alltid hade varit. Bara några år tidigare hade situationen varit en annan. Självutnämnda Internetgurus hade berättat om hur nystartade företag skulle ställa den klassiska affärslogiken på ända och utkonkurrera de gamla jättarna inom varje bransch. Ingen skulle undkomma den digitala revolutionen. Alan Greenspan hade sagt att Internet skulle förändra ekonomin på ett sätt som inte ens han förstod och Jack Welch menade att Internets påverkan på ekonomin var lika stor som den industriella revolutionen 73. Ingen hade riktigt förstått innebörden av dessa uttalanden och känt en stor oro för framtiden men nu behövde man oroa sig längre. Över en natt blev Internet lika viktigt som en brödrost. Imperialismen av Internet hade misslyckats. Försöken att utnyttja webben som en ny kanal för att göra affärer var fruktlösa. Ansträngningarna hade varit lika bortkastade som på 1940-talet när västvärlden försökte påtvinga utvecklingsländerna den industriella modellen i syfte att öka deras välstånd. Västvärlden hade inte tagit hänsyn till de kulturella och lokala förutsättningar som 72 Alvin Toffler The Third Wave Bantam Books 1980, s Michel Lewis Next, The future just happened w.w.norton & Company Inc. S 13 10

14 Problemdefinition rådde i utvecklingsländerna utan ansåg att allt skulle lösa sig bara produktionsresurserna var på plats. Resultatet var många gånger förödande både för lokalbefolkningen och för de företag som investerade i utvecklingsprojekten 74. Nu 60 år senare hade historien upprepats. Denna gång var det Internetanvändarna som inte ville anpassa sig till den industriella modellen för att göra affärer. Medan företagen pratade om innehåll och strömmande medie, valde användarna att ladda ner musiken gratis från AudioGalaxy, Morpheus, Kazaa eller något annat fildelningsprogram. Varför ville detta medium inte uppföra sig? Varför ignorerade Internetanvändarna företagens fantastiska webbplatser? Företagen ansåg att det var dags för Internet att växa upp men Internet ville inte bli vuxet. Internet agerade som en bångstyrig tonåring och resultatet för företagen blev katastrofalt. Var det kanske så att Jack Welch hade rätt, att Internet innebar en lika stor omställning som den industriella revolutionen? Berodde dotcomföretagens misslyckanden på att de använde de klassiska modellerna för att göra affärer och tryckte ner dem i ett medium där de inte passade? Mycket talade för det. De renodlade Internetföretagens aktiekurser hade höjts till skyarna av finansvärden men när intäkterna inte längre kunde försvara börsvärdet gick luften ur bubblan. Postorderförsäljning var knappast någon ny företeelse och de flesta företag som byggt sina verksamheter kring Internet hade använt samma klassiska affärslogik som de traditionella företagen. Misstankarna förstärktes när Microsoft sade att de fortfarande var i behov av att omstrukturera sig till en Internetverksamhet 75. Bakgrunden till denna uppsats var att ta reda på sanningen bakom IBM s påstående och fastställa orsaken till varför framtidens affärer kommer att ske på Internet. Det ursprungliga syftet var därmed att kartlägga vilka fördelar en Internetnärvaro kan tillföra ett företag. De misslyckade försöken att skapa Internetbaserade verksamheter antydde att det krävdes ett nytt förhållningssätt till företagsverksamhet och försäljning. I stället för att tillämpa den klassiska affärslogiken i det nya mediet var det antagligen nödvändigt att utforma en ny affärslogik utifrån det nya mediets förutsättningar. Syftet blev därmed att undersöka vilka förutsättningar som det nya mediet medförde. Eftersom Internet framförallt är ett kommunikationsverktyg kunde syftet avgränsas till att kartlägga hur det nya mediet skapar nya föutsättningar för vårt sätt att kommunicera. Om förutsättningarna för att kommunicera var annorlunda skulle det vara möjligt att fastställa hur affärslogiken påverkades. En analys av den nya affärslogiken kunde därefter ge en förklaring till även varför den nuvarande marknadskommunikationen inte fungerade. Syftet med denna uppsats är således att: Undersöka Internetkommunikationens påverkan på affärslogiken och analysera vilka konsekvenser det får för marknadskommunikationen. 2.2 Avgränsningar Kommunikationens roll i detta sammanhang bör inte underskattas. Vår förmåga att kommunicera är fundamentet för vårt samhälle, för vår kultur, för vår mänsklighet, för vår individuella utveckling och för alla ekonomiska system. Kommunikation är vidare en förutsättning för att koordinera och organisera marknader, företag och individer. Kommunikationen har så stor betydelse för vårt samhälle att teknikens effekter ofta får konsekvenser bortom den bransch där den har sitt ursprung 76. Det är därför troligt att vi parallellt med Internets ökade popularitet träder in i en ny typ av samhällsform. Några av de namn som 74 Alvin Toffler The Third Wave Bantam Books 1980, s Michel Lewis Next, The future just happened w.w.norton & Company Inc. s Kevin Kelly New Rules for the New Economy Penguin Books 1988, s.5 11

15 Problemdefinition använts för att beskriva det samhälle som växer fram är den nya ekonomin 77, nätverks 78, den tredje vågen 79 och dröm 80. Även om definitionerna skiljer sig åt tyder de alla på att världen håller på att förändras. De förändringar som idag äger rum beror inte enbart på Internet. Det finns ingen enstaka variabel som påverkar allt annat, utan utvecklingen kommer av ett flertal uppfinningar och händelser som alla är ömsesidigt beroende av varandra. Orsaken till den industriella revolutionen går inte att finna i någon enstaka uppfinning. Den var en konsekvens av förändringar inom energiförsörjning, produktionsteknik, distributionssätt och informationshantering 81. Detta innebär dock inte att Internet är en obetydlig företeelse i sammanhanget. Små tekniska landvinningar har tidigare visat sig få stora konsekvenser för vårt samhälle. Stigbygeln var en till synes obetydlig uppfinning men den kom att förändra hela den militära strategin och gav upphov till ett nytt socialt, ekonomiskt och politiskt system i det medeltida Europa - feodalismen. Samhällsformen levde kvar i nästan tusen år fram till första världskriget 82. Det är därför fullt möjligt att Internet på sikt får konsekvenser långt bortom vårt förstånd och vår uppfattning. Även om det hade varit intressant att skriva om en framtida samhällsform, ligger det utöver omfattningen av denna uppsats. För en mer utförlig och detaljerad beskrivning av morgondagens samhälle hänvisar jag i stället till Alvin Tofflers bok Den tredje vågen. För de som har ett mer marknadsinriktat intresse är Dröm av Rolf Jensen eller Nya regler för den nya ekonomin av Kevin Kelly väl värda några sömnlösa nätter. Denna uppsats begränsar sig istället till hur den nya affärslogiken påverkar marknadsföringen. Mitt fokus är framförallt att kartlägga hur marknadskommunikationen måste anpassa sig till de förutsättningar som gäller för det nya mediet. Angreppssättet blir trots allt mycket brett eftersom marknadskommunikation är ett mycket omfattande område. Bara kring den lilla del som kallas styrd kommunikation finns ett flertal böcker och en mängd litteratur. Bredden får givetvis konsekvenser för djupet i uppsatsen och jag avser inte att i detalj analysera varje företeelse. Uppgiften är snarare att kartlägga företeelserna var och en för sig i syfte att ge en förklaring till varför kommunikation på Internet skiljer sig från den traditionella marknadskommunikationen. Min förhoppning är att kartläggningen skall utgöra en plattform och öppna möjligheten till vidare fördjupning och forskning inom området. 2.3 Metod The future has already happened, it s just unequally distributed 83 William Gibson Det visade sig tidigt att Internet var ett mycket svårt område att studera. Framförallt berodde det på att det förekommer två huvudsakliga förhållningssätt till det nya mediet vilket avspeglar sig i litteraturen kring området. Å ena sidan finns det ett traditionellt synsätt där Internet inte är någonting annat än ett nytt massmedium som mer eller mindre följer samma logik som tidigare 77 Kevin Kelly New Rules for the New Economy Penguin Books Christer Sturmark & Ulrik Brandén Digital kommunikation i nätverks Svenska förlaget liv & ledarskap Ab, Alvin Toffler The Third Wave Bantam Books Rolf Jensen The Dream Society McGraw-Hill, Alvin Toffler The Third Wave Bantam Books White Lynn Jr. Medieval Technology and Social Change Oxford Universty Press, Gary Hamel, Leading the revolution, Harward Business School Press, 2000, s

16 Problemdefinition medier [Marking Jonas & Nordlöv Peter, Carl Shapiro & Hal R Varian, Ward Hansson] Många likheter dras t.ex. till utvecklingen för TV 87. Enligt detta synsätt är utmaningen att tillämpa den kunskap och de teorier som tidigare utvecklats. Någon anpassning till mediets unika förutsättningar är därför inte nödvändig. Interaktivitet begränsar sig till klick och köp och kan liknas vid direktmarknadsföring. Detta är det dominerande förhållningssättet. Parallellt med det traditionella synsättet har ett mer nyanserat synsätt vuxit sig allt starkare. Enligt detta förhållningssätt är Internet inte något nytt massmedium. Förutsättningarna för att kommunicera är därmed fundamentalt annorlunda än vad vi är vana vid. Synsättet menar att Internet kräver ett nytänkande inom marknadskommunikation och marknadsföring [Christopher Locke et.al, Christopher Locke, Christer Sturmark & Ulrik Brandén, Philip Kotler] Eftersom framtiden inte är någonting som bara inträffar utan något som successivt formas av våra handlingar och beslut, kommer det troligen att vara det traditionella synsättet som på kort sikt präglar synen på Internet. Företagsledare och marknadschefer kommer att besöka seminarier och läsa tidningar där det massmediala synsättet presenteras. Detta kommer oundvikligen att påverka deras uppfattning om Internet och därmed även deras affärsplaner och strategier. Konsekvensen är att det traditionella förhållningssättet till Internet antagligen kommer att hållas vid liv ett bra tag framöver. Ur ett undersökningsperspektiv är detta inte helt positivt. Framförallt begränsas möjligheten att få tillgång till tillräckligt många fallstudier där det okonventionella synsättet tillämpats. Fallstudier där det massmediala synsättet används är det dock gott om. För att överkomma problemet valde jag att fokusera undersökningen kring litteraturstudier. Jag fann några av de källor som belyser det okonventionella synsättet och genom att studera deras källhänvisningar kunde jag fördjupa mig inom de tankar som presenterades. Förhoppningen var att jag med hjälp av detta angreppssätt kunde få en bättre bild av de idéer som kanske var lösningen till företagens problem. I detta skede var de diskussionsforum som existerar på Internet ett oslagbart hjälpmedel. Undersökningen utvidgades därefter med ett historiskt angreppssätt. Syftet var att analysera människornas beteende på Internet. Genom att ta reda på varför Internet skapades och studera hur det sedan utvecklades, var ambitionen att finna ett mönster som kunde förklara varför så många företag misslyckades med sina Internetsatsningar. Jag valde därför att analysera hur pionjärerna använt Internet och studera vilka fördelar det givit dem. Snart insåg jag att det historiska angreppssättet inte var tillräckligt. För att analysen skulle bli tillförlitlig var det även nödvändigt att studera hur det idag används. Jag valde därför att även analysera beteendet hos morgondagens konsumenter, dvs. dagens barn. De har både tid och möjlighet att förkovra sig i mediet och kanske har de redan funnit ett annat sätt att kommunicera än mamma och pappa. Genom framförallt Jupiter/MMXI var det relativt enkelt att finna de webbplatser där barnen spenderar majoriteten av sin tid online och studien utvidgades därför till att omfatta några av de mest polulära platserna. Metodiken som denna uppsats bygger på kan därför summeras med ett citat från William Gibson. Han har sagt: The future has already happened, it s just unequally distributed 92. Min hypotes är 84 Marking Jonas & Nordlöv Peter Internet i mediamixen Carl Shapiro & Hal R Varian, Information rules Harward Business School press, Ward Hansson Principles of Internet Marketing South Western Collage Publishing, Net Content from Free to Fee Jon Winder, HBR, Juli-Augusti Christopher Locke et.al. The Cluetrain Manifesto Perseus Publishing INC, Christopher Locke Gonzo Marketing, Perseus Publishing INC, Christer Sturmark & Ulrik Brandén Digital kommunikation i nätverks Svenska förlaget liv & ledarskap AB, Philip Kotler, Kellog on marketing John Wiley & Sons, 2001, preface 92 Gary Hamel Leading the revolution Harward Business School Press, 2000, s

17 Problemdefinition att logiken alltid har funnits där, den har bara inte nått allmänhetens kännedom. Under ytan har en revolutionerande process redan ägt rum och tiden är snart mogen för att den skall få genomslag även i affärsvärlden. Det finns idag ett flertal indikationer på att så verkligen är fallet. Detta är därför inte en uppsats som bara handlar om företag. Det är till stor del en uppsats som handlar om människor; personer som förstått Internets logik och utnyttjat den till sin fördel. Uppsatsen är till stor del explorativ. Enligt Kinnear & Taylor (1991) är explorativa undersökningar lämpligt att använda när den som undersöker vet litet eller ingenting om ämnet och vill öka kunskapen om ett bestämt problemområde. Metoden används ofta när syftet är att identifiera problem eller möjligheter. Ansatsen kan även syfta till att ge ett bredare perspektiv av ett problem eller identifiera och formulera olika tillvägagångssätt för att lösa problemet. Jag skulle överdriva om jag skrev att jag i denna uppsats använt mig av en strukturerad och planerad undersökningsdesign. Tillvägagångssättet har i högsta grad varit ostrukturerat. Jag har inte använt mig av en detaljerad problemanalys med huvudproblem, delproblem och informationsbehov utan har enbart analyserat de företeelser som antyder att Internet kräver ett nytt förhållningssätt till affärslogiken och marknadskommunikationen. Angreppssättet har varit nödvändigt eftersom problemområdet varit oklart och svårt att avgränsa. Om jag hade valt ett specifikt huvudproblem med tillföljande delproblem hade jag antagligen förbisett många av de väsentliga slutsatser som denna uppsats bygger på. Metodiken bygger snarare på den inställning som förespråkas av Eric S. Raymond. Han skriver: De mest imponerande och innovativa lösningarna föds ofta då man fattar att problembeskrivningen varit felaktig. 93 Så här i efterhand kan jag erkänna att om jag från början visste det jag vet nu så hade uppsatsen aldrig fått dess nuvarande struktur. Den kunskap jag besitter idag har inneburit att jag ser problemet ur ett annat perspektiv än då jag började. Å andra sidan hade jag aldrig nått denna insikt om jag inte angripit problemet utifrån det perspektiv som jag tillämpat. Det angreppssätt jag valt följer därmed den resa jag själv gjort under de senaste fem åren med förhoppningen att du som läsare enklare skall kunna följa med i mina resonemang. Om jag lyckas är jag övertygad om att de leder till en bättre debatt och till fler vitala investeringsbeslut. Uppsatsen är inte utformad som ett uppslagsverk där en stor mängd fakta och information presenteras. Anledningen är att informationen bara ger oss ett underlag för våra beslut. Den avgör inte hur vi beslutar. När vi upplever att ett val är svårt beror det inte på att vi har för lite information utan för att informationen ofta är motsägelsefull. Till exempel så kan en rapport säga att försäljningen på Internet kommer att explodera det närmaste året medan en annan säger precis tvärt om. Ett beslut handlar därför om att avgöra vilka källor som är de mest trovärdiga och det sker ofta genom att bedöma dem utefter deras förmåga att passa in i en sammanhängande och logisk berättelse. Inte sällan är det själva berättelsen som i slutändan avgör vilka källor vi lyssnar till. Berättelsen ger oss det sammanhang som är nödvändigt för att informationen skall få en mening och en betydelse. Utan en övergripande och sammanhängande berättelse är det därför mycket svårt att fatta ett beslut. Tillförlitligheten och trovärdigheten hos många av de källor som jag valt att presentera är ur en strikt akademisk synvinkel mycket begränsad. En hel del är t.o.m. av karaktären rena åsikter. Jag har dock valt att ta med dem för att de kan fogas samman och för att de förmedlar en liknande version. Resultatet är att de tillsammans förtydligar den historia som jag berättar i denna uppsats. Som läsare är det därför berättelsen du skall vara tveksam till. De enstaka källorna belyser bara olika delar av en version men det är samma version som de förmedlar. Deras stora antal tyder dock på att denna berättelse om Internet delas av många av världens mest kända forskare och 93 Eric S. Raymond Katedralen och Basaren Nya Doxa AB, 2001, s

18 Problemdefinition konsulter. Upplever du att uppsatsen saknar logik och att den inte är tillräckligt sammanhängande så bör du bortse från de åsikter som presenteras. Om du å andra sidan anser att berättelsen är genomtänkt och att argumenten stödjer varandra kommer du att finna stor behållning av denna uppsats. 2.4 Disposition Uppsatsen inleder med en historisk tillbakablick av kommunikationens utveckling. Kapitlet beskriver massmediernas tillkomst, roll och syfte. Avsnittet avslutas med en skildring av dagens mediesituation och förklarar kort vilka konsekvenser som den nuvarande trenden får för vårt samhälle. Kapitlet syftar till att ge läsaren en bättre förståelse till varför Internet skiljer sig från de medier vi är vana vid och jag har döpt det till det hierarkiska efter företagens och massmediernas förhållningssätt till konsumenterna. Kapitel fyra till sju beskriver de förutsättningar som gäller för Internet. Kapitlen skildrar hur den förbättrade kommunikationsförmågan för människor närmare varandra och hur de gemensamt kan organisera sig och skapa nya transparenta marknadsplatser. Avsnitten avser att ge en förklaring till varför användarnas beteende på Internet skiljer sig från beteendet i övriga medier. Kapitlen förklarar dessutom varför det nuvarande förhållningssättet till mediet är felaktigt och vilka konsekvenser som Internet riskerar att få även för de företag som väljer att inte ha någon närvaro i det nya mediet. Kort ger kapitlen bakgrunden till den affärslogik som är nödvändig om ett företag planerar att utnyttja nätet i sin affärsverksamhet. Kapitel åtta förklarar vad företagen är tvingade att göra i skuggan av Internet. Avsnitten beskriver vilken affärslogik som är nödvändig att tillämpa om ett företag vill utnyttja den fulla kraften i det nya mediet. Kapitlet utgör därmed en teoretisk och logisk slutsats av de förutsättningar som beskrivits i kapitel fyra till sju. Det nya förhållningssätt som företagen kommer att ha till sina kunder innebär att deras varumärken får en ny innebörd vilket i sin tur leder till att marknadskommunikationen måste förändras. I kapitel nio till 11 beskrivs den nya marknadskommunikationen. Teorierna är en konsekvens av de förutsättningar som beskrivits i kapitel fyra till sju och den affärslogik som framställts i kapitel åtta. Kommunikationsformen är därmed ett resultat av den logik som gäller på Internet och det förhållningssätt som ett företag kommer att ha till sina kunder när det vet hur det skall utnyttja nätet i sin affärsverksamhet. Kapitlen beskriver även hur företagen kan kapitalisera på denna nya marknadskommunikation och hur de genom att överge sina förutfattade meningar om Internets affärslogik kan skapa en starkare relation med sina kunder. Kapitel 12 beskriver hur Internets affärslogik får konsekvenser även för de traditionella medierna. Genom att tillämpa den nya kommunikationsformen kan de utveckla bättre produkter, minska sina omkostnader och stärka relationen till sina kunder. Avsnittet belyser hur massmediernas roll kommer att förändras och att deras nuvarande förhållningssätt till konsumenterna måste förändras om de önskar vara konkurrenskraftiga på morgondagens marknadsplats. 15

19 Problemdefinition Traditionellt förhållningssätt Det hierarkiska Kap.3 Nya förutsättningar Det decentraliserade Kap.4 Det kollektiva Kap.5 Det transparenta Kap.6 Det efterfrågestyrda Kap.7 Nytt förhållningssätt Det lyssnande företaget Kap.8 Ny marknadsföringslogik Den decentraliserade kommunikationen Kap.9 Relationsekonomin Kap.10 Den uppsökta informationen Kap.11 Ny roll De lyssnande medierna Kap.12 Figur 1: Uppsatsens disposition 16

20 Det hierarkiska 3 Det hierarkiska Traditionellt förhållningssätt Nya förutsättningar Nytt förhållningssätt Ny marknadsföringslogik Ny roll Det decentraliserade Kap.4 Den decentraliserade kommunikationen Kap.9 Det kollektiva Kap.5 Det hierarkiska Kap.3 Det lyssnande företaget Kap.8 Relationsekonomin Kap.10 De lyssnande medierna Kap.12 Det transparenta Kap.6 Den uppsökta informationen Kap.11 Det efterfrågestyrda Kap.7 Ordet kommunikation kommer ursprungligen från latinets communica tio som betyder ömsesidigt utbyte. Termen kan härledas från communica re som betyder göra gemensamt, låta få del i, få ta del av eller meddela, samt av commu nis som innebär gemensam, allmän eller offentlig 94. Kommunikation är därmed en interaktiv process som baseras på ett ömsesidigt utbyte av information. Det är via kommunikationen som nya idéer, tankar, åsikter och filosofier sprids och det är via kommunikationen som de kritiseras, förbättras och förädlas. Den interaktiva kommunikationen är förklaringen till att kunskap utökas, att nya teknologier utvecklas och att nya trender föds. Den interaktiva kommunikationen är därför en förutsättning för vår utveckling. 3.1 Den opersonliga och enkelriktade kommunikationen Alla människor har genom historien varit beroende av den personliga och interaktiva kommunikationen. Tidigt uppstod behovet av att även kunna skicka budskap över längre avstånd. Antikens perser löste problemet genom att bygga höga torn där människor kunde skrika till varandra och på så sätt föra budskapet vidare. Det rommerska imperiet drev en omfattande korrespondens som kallades för curcus publicus. I Europa infördes i början av 1300-talet en ponnyexpress som var verksam ända in på 1800-talet. Över män omfattades av verksamheten så sent som år Dessa kommunikationsverktyg var dock förbehållna de rika och mäktiga. Vanliga människor hade inte ens tillåtelse att utnyttja tjänsterna. De var elitens vapen. Industrialismen kom att förstöra detta kommunikationsmonopol. Det berodde inte på att de rika och mäktiga helt plötsligt blev mer tillmötesgående utan för att företagen behövde ett sätt att förflytta större mängder information. Den information som behövdes för att organisera arbetet i jordbruks var relativ primitiv och alltid tillgänglig från någon i den fysiska närheten. Industri å andra sidan behövde ett verktyg som kunde organisera arbetet på flera geografiskt skilda platser samtidigt. Lösningen på problemet blev att skicka informationen med post. Redan år 1837 distribuerade det brittiska postverket över 88 miljoner brev per år 96 och under industrialismens höjdpunkt på 1960-talet uppgick siffran till över tio miljarder. I USA var situationen densamma och uppskattningar tyder på att det amerikanska postverket skickade 355 brev för varje man, kvinna och barn som bodde i landet 97. Postverket kunde dock inte ensamt fylla det kommunikationsbehov som uppstod. Uppfinningar som telegrafen och telefonen blev ett nödvändigt komplement vars popularitet blev enorm med tiden. År 1960 hanterade telegrafverken i USA över 256 miljoner telefonsamtal per dag, vilket motsvarade ca 93 miljarder 94 Christer Sturmark & Ulrik Brandén Digital kommunikation i nätverks Svenska förlaget liv & ledarskap ab, 2001 s Alvin Toffler The Third Wave Bantam Books, 1980, s Ibid 97 Ibid, s.34 17

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero Vilka är Animero och varför står jag här? = både webb och film Startade 2001 13 anställda Kontor i Helsingborg och Stockholm Vilka

Läs mer

Varför arbetar vi med det här?

Varför arbetar vi med det här? Reklam Varför arbetar vi med det här? För att lära sig att analysera historiska och samtida bilders uttryck, innehåll och funktioner. För att lära sig att kommunicera med bilder för att uttrycka budskap.

Läs mer

Svenska folket säger Nej till TV-licens på jobbdatorer

Svenska folket säger Nej till TV-licens på jobbdatorer Svenska folket säger Nej till TV-licens på jobbdatorer mars 2009 TV-licens på jobbdatorer - Berättelsen om en dålig idé Vad handlar det här om? Under februari har vi i fackpressen kunnat läsa att Radiotjänst

Läs mer

Om annonsering i fackpress generellt

Om annonsering i fackpress generellt Om annonsering i fackpress generellt och i Dagens Samhälle specifikt 1 Vilken effekt vill man ha? Ökad kännedom Ökad lojalitet Ökat antal leads Försäljning Fler? 2 Mest önskad effekt är Att sälja sina

Läs mer

Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler.

Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler. Handel på nätet & Konvertering Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket Europas shoppare vänder sig först till prestationsbaserade marknadsföringskanaler när de

Läs mer

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015 www.ljk.se Logga in Uppgift till idag Titta efter vilken strategi reklammakare jobbat efter i annonser och reklamfilmer. Ni som har marknadsföring i en

Läs mer

PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning. Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production

PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning. Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production #IRCE15 Chicago - trendspaning På plats på IRCE i Chicago var jag till en början rätt fundersam.

Läs mer

Jag fastnad för en mening i Daniel Van der Veldens essä We no longer have. any desire for design that is driven by need (Van der Velden, 2006) Vad

Jag fastnad för en mening i Daniel Van der Veldens essä We no longer have. any desire for design that is driven by need (Van der Velden, 2006) Vad To Need or not to Need Jag fastnad för en mening i Daniel Van der Veldens essä We no longer have any desire for design that is driven by need (Van der Velden, 2006) Vad betyder behov? Vad är skillnaden

Läs mer

Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring?

Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring? Uppsala Universitet 2 januari 2009 Företagsekonomiska institutionen Företagsekonomi D Magisteruppsats Handledare: Konstantin Lampou Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring? - en fallstudie om Google

Läs mer

Email: david@davidhallstrom.se

Email: david@davidhallstrom.se David is the founder of 2 companies: Getfound and Pacific Fencing. Through his entrepreneurial career David has helped large corporations like Plan, ANZ Bank, Goodman and RipCurl make more money from the

Läs mer

Ditt sociala liv har fått ett ansikte

Ditt sociala liv har fått ett ansikte Prime Public Relations i Sverige AB, Box 38065, SE-100 64 Stockholm, Sweden TEL +46 8 503 146 00 FAX +46 8 503 146 99, info@primepr.se, www.primepr.se 1 (5) Idag reflekterar vi kring den i USA sjätte mest

Läs mer

Retorik - våra reflektioner. kring. Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens handbok samt www.retorik.com

Retorik - våra reflektioner. kring. Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens handbok samt www.retorik.com Berättare blir man genom att göra två saker så ofta som möjligt: 1. Lyssna. 2. Berätta. I den ordningen. Och omvänt. Om och om igen. Retorik - våra reflektioner kring Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens

Läs mer

Kort om World Wide Web (webben)

Kort om World Wide Web (webben) KAPITEL 1 Grunder I det här kapitlet ska jag gå igenom allmänt om vad Internet är och vad som krävs för att skapa en hemsida. Plus lite annat smått och gott som är bra att känna till innan vi kör igång.

Läs mer

En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam. DR-monitorn. DR-akademien

En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam. DR-monitorn. DR-akademien En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam DR-monitorn DR-akademien Vi har låtit TNS Sifo genomföra en telefonundersökning om svenskarnas inställning till reklam. Här bjuder vi på ett axplock ur

Läs mer

Promotion (Påverkan) Thomas Rosenfall IEI

Promotion (Påverkan) Thomas Rosenfall IEI Promotion (Påverkan) Thomas Rosenfall IEI 1 Agenda Masskommunikation Personlig försäljning Direktkommunikation Promotion mix Interaktiv kommunikation Att utforma en marknadskommunikationskampanj 2 Påverkan:

Läs mer

Sociala medier och uppdragsutbildning

Sociala medier och uppdragsutbildning Sociala medier och uppdragsutbildning Vad ska jag prata om? Utveckla dina affärer med sociala medier Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi Uppdragsutbildning i sociala medier? Mål med föreläsningen?

Läs mer

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu.

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. HUR 1. Hur skiljer sig content marketing från traditionell reklam? 2. Varför snackar alla om content marketing? 3. Så bygger

Läs mer

Att marknadsföra bibliotekens tjänster

Att marknadsföra bibliotekens tjänster Att marknadsföra bibliotekens tjänster Innan ni påbörjar planeringen av olika marknadsföringsaktiviteter så bör ni fundera igenom några grundläggande saker: resurser som ni har att tillgå, era viktigaste

Läs mer

Värdet av det utförda ligger i utförandet. Albert Einstein

Värdet av det utförda ligger i utförandet. Albert Einstein Värdet av det utförda ligger i utförandet. Albert Einstein Idro%srörelsen 2.0 Kanske ingen revolu4on, men evolu4on! Utmaningar IF:s SF:s svensk idro% Nio samhällstrender/ samhällsförändringar som påverkar

Läs mer

Då jag i likhet med flertalet filmare står utanför Filmavtalet så vill jag yttra mig.

Då jag i likhet med flertalet filmare står utanför Filmavtalet så vill jag yttra mig. Remissyttrande över Ds 2015:31 Framtidens filmpolitik Regeringskansliet Kulturdepartementet 103 33 STOCKHOLM 2015-06-10 Då jag i likhet med flertalet filmare står utanför Filmavtalet så vill jag yttra

Läs mer

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare?

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? 040-54 41 10 kontakt@bcms.se www.bcms.se BCMS Scandinavia, Annebergsgatan 15 B, 214 66 Malmö 1 Sammanfattning Varför är det

Läs mer

Så står du emot rabatt-trycket

Så står du emot rabatt-trycket Så står du emot rabatt-trycket 1 Thomas Juréhn IDG - Research SIFO - Medieundersökningar/Orvesto SvD - Marknadscenter/Analys MEC - Printchef Mediateket/smart company Analys smart company Uthyrning Undersök

Läs mer

Marknadsföring i lågkonjunktur.

Marknadsföring i lågkonjunktur. Marknadsföring i lågkonjunktur. av c a r i n fr e d l u n d FÖR EFFEKTIVARE KOMMUNIKATION d u ve t nat u r l i g t v i s att reklam lönar sig. Även i bistra tider. Men riktigt säker kan man ju inte vara.

Läs mer

Källkritisk metod stora lathunden

Källkritisk metod stora lathunden Källkritisk metod stora lathunden Tryckt material, t ex böcker och tidningar, granskas noga innan det publiceras. På internet kan däremot alla enkelt publicera vad de önskar. Därför är det extra viktigt

Läs mer

a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt.

a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt. a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt. Det är tveklöst så att arbetslivet så som vi känner till det genomgår en snabb förändring. Även om det sker olika snabbt i olika branscher, så genomsyrar

Läs mer

Alla är media Ny Strategisk Marknadsföring.

Alla är media Ny Strategisk Marknadsföring. Alla är media Ny Strategisk Marknadsföring. Bakgrund 1. Macro Under hela 1900-talet har vår ekonomi byggt på att nå massorna. Massproduktion > massdistribution > massmedia > mass..a köpare! (Mass)mediaföretagens

Läs mer

Datum Upprättad av Susanne Daregård Pressansvarig har ansvar för uppdateringar av informationen i denna skrift.

Datum Upprättad av Susanne Daregård Pressansvarig har ansvar för uppdateringar av informationen i denna skrift. Datum 2016 10 31 Upprättad av Susanne Daregård Pressansvarig har ansvar för uppdateringar av informationen i denna skrift. Mediestrategi Förord Tillväxtverket arbetar för att stärka företagens konkurrenskraft.

Läs mer

8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden.

8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden. 8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden. Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Statistik 4. Värden

Läs mer

SM S1. IAB Sverige Certifiering av Onlinesäljare Social Media

SM S1. IAB Sverige Certifiering av Onlinesäljare Social Media SM.170321.S1 IAB Sverige Certifiering av Onlinesäljare Social Media INNEHÅLL Vad är sociala medier? s. 3 Statistik & Sociala medier s. 4-6 Annonsering i sociala medier s. 7-8 Vad är en hashtag #? s.9 Uppföljning

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

Vet hur man hittar en lockande och förståndig flicka i ditt land

Vet hur man hittar en lockande och förståndig flicka i ditt land Vet hur man hittar en lockande och förståndig flicka i ditt land Vänskap & dating är en viktig del av en individs liv som det är en av de vanligaste sätten att slappna av och minska ansträngande stressen

Läs mer

Our Mobile Planet: Sverige

Our Mobile Planet: Sverige Our Mobile Planet: Sverige Insikter om den mobila kunden Maj 2012 Detaljerad översikt Smartphones har blivit en oumbärlig del av vår vardag. Smartphones genomslag har ökat till 51% av befolkningen och

Läs mer

Twittrande marknadsföring

Twittrande marknadsföring Twittrande marknadsföring En essä i digitala distrubtionsformer Ulf Stäke VT 2010 Högskolan Väst Innehållsförteckning Inledning... 3 Twitter... 4 Varför Twitter används till marknadsföring och hur... 4

Läs mer

FöreningsSparbanken bästa Internetbank i Europa

FöreningsSparbanken bästa Internetbank i Europa FöreningsSparbanken bästa Internetbank i Europa IBM i Sverige har idag distribuerat ett pressmeddelande som presenterar resultatet av en världsomfattande undersökning a Internetbanker. FöreningsSparbanken

Läs mer

Digital strategi för Miljöpartiet

Digital strategi för Miljöpartiet 2012-03-12 Digital strategi för Miljöpartiet Bakgrund Vår webbplats ska förnyas och i processen med att upphandla en ny dök frågan upp om vilket syfte den skulle ha i relation till övrig webbnärvaro. I

Läs mer

DM möter internet och skapar framtidens e- postmarknadsföring

DM möter internet och skapar framtidens e- postmarknadsföring SWEDMA DM möter internet och skapar framtidens e- postmarknadsföring 13 februari 2007 Vad gör SWEDMA SWEDMA är intresseorganisationen för Direktmarknadsföring (DM) Ger medlemmar service och information,

Läs mer

Marknadsföring via Twitter

Marknadsföring via Twitter Marknadsföring via Twitter Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst Ann-Sofie Hellsén anhe0037@student.hv.se 2011-05-20 Innehållsförteckning Inledning... 1 Beskrivning... 1 Diskussion... 4 Slutsats...

Läs mer

Affärsplan. Grupp 13. Simplex

Affärsplan. Grupp 13. Simplex Grupp 3 Affärsplan Simplex Simplex gör det möjligt för alla med ett hushåll att låna samt hyra ut prylar som inte används kontinuerligt i hemmet. Via en hemsida sparar kunden pengar och utrymme samtidigt

Läs mer

Teknik nu och då. En jämförelse mellan dagens teknik och den som fanns 1969

Teknik nu och då. En jämförelse mellan dagens teknik och den som fanns 1969 Teknik nu och då En jämförelse mellan dagens teknik och den som fanns 1969 Ämne: So/ Sv Namn: Daniel Jönsson Handledare: Anna Eriksson Klass: 9 Årtal: 2009 Innehållsförteckning Framsida..1 Innehållsförteckning...2

Läs mer

Myndigheten för radio och TV Att: uppdrag@mrtv.se

Myndigheten för radio och TV Att: uppdrag@mrtv.se Myndigheten för radio och TV Att: uppdrag@mrtv.se Svar gällande Myndigheten för radio och TV:s uppdrag om förhandsprövning av nya tjänster FOX International Channels Nordic (FIC) är en del av 21st Century

Läs mer

0HG HXURSHLVNW GLJLWDOW LQQHKnOO EHKnOOHUYLOHGQLQJHQ

0HG HXURSHLVNW GLJLWDOW LQQHKnOO EHKnOOHUYLOHGQLQJHQ 63((&+ (UNNL/LLNDQHQ Ledamot av Europeiska kommissionen med ansvar för näringspolitik och informationssamhället 0HG HXURSHLVNW GLJLWDOW LQQHKnOO EHKnOOHUYLOHGQLQJHQ Norden digitalt konferens +HOVLQJIRUVGHQRNWREHU

Läs mer

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK PROSPEKT MEDIAS HANDBOK 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING 3 FACEBOOK 4-5 INSTAGRAM 6-7 TWITTER 8-9 LINKEDIN 10 YOUTUBE 11 2 INLEDNING Idag är sociala medier ett måste i ett företags mediemix. Det har blivit

Läs mer

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords 1 Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords Visste du att anledningen till att de flesta inte tjänar pengar med Adwords är för att du troligtvis fallit offer för alla de lögner som cirkulerar på

Läs mer

Internets historia Tillämpningar

Internets historia Tillämpningar 1 Internets historia Redan i slutet på 1960-talet utvecklade amerikanska försvaret, det program som ligger till grund för Internet. Syftet var att skapa ett decentraliserat kommunikationssystem som skulle

Läs mer

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Av alla besökare i en webbutik är det statistiskt sett bara en liten andel som handlar något. Tänk om du kunde återengagera den stora andelen potentiella

Läs mer

» Det är viktigt för oss att synas kontinuerligt

» Det är viktigt för oss att synas kontinuerligt » Det är viktigt för oss att synas kontinuerligt och på rätt sätt. Stora format på sajter med hög «räckvidd är navet i vår närvarostrategi Åsa Bergendorf Olsson, marketing co-ordinator, Fritidsresor AB.

Läs mer

Ramverk för: Resultatmätning. Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB

Ramverk för: Resultatmätning. Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Ramverk för: Resultatmätning Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Att mäta resultat av marknadsinvesteringarna Att följa upp och mäta resultaten

Läs mer

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015 www.ljk.se Logga in Uppgift till denna gång Du som har boken Marknadsföring i en ny tid läs kapitel tre aktivitets och kampanjplanering Du som har boken

Läs mer

Elevernas uppfattningar om alltmer digitaliserad undervisning

Elevernas uppfattningar om alltmer digitaliserad undervisning Resultat Elevernas uppfattningar om alltmer digitaliserad undervisning Fråga 1 Mycket inspirerande (6) till mycket tråkigt (1) att arbeta med etologisidan Uppfattas som mycket inspirerande eller inspirerande

Läs mer

Sociala medier och Flickr som marknadsföring Essä i kursen Digitala Distributionsformer Högskolan Väst Av: Nicklas Johansson

Sociala medier och Flickr som marknadsföring Essä i kursen Digitala Distributionsformer Högskolan Väst Av: Nicklas Johansson Sociala medier och Flickr som marknadsföring Essä i kursen Digitala Distributionsformer Högskolan Väst Av: Nicklas Johansson Innehåll Sammanfattning..s.1 Inledning.s.2 Beskrivning.s.2,3 Diskussion...s.4,5

Läs mer

Interntmarknadsföring i praktiken + tips och taktik Fördelar - Internetmarknadsföring Distributionen Billigt Flexibiliteten Lätt att uppdatera eller byta budskap Räckvidden Kan nå hela världen Mätbarheten

Läs mer

Jag kommer att gå närmare in på var och en. I korthet skulle jag beskriva dem såhär:

Jag kommer att gå närmare in på var och en. I korthet skulle jag beskriva dem såhär: Den slovenske filosofen Slavoj Zizek brukar säga att de flesta konspirationsteorier är sanna sånär som på det där med konspirationen. Få fenomen omfattas av så många konspirationsteorier som media. Det

Läs mer

Reklam Nej tack!? Inledning. Sammanfattning

Reklam Nej tack!? Inledning. Sammanfattning En attitydundersökning gjord av QuickWise på uppdrag av Annonsörföreningen April 2005 1 Reklam Nej tack!? QuickWise har på uppdrag av Annonsörföreningen genomfört en attitydundersökning med syfte att ge

Läs mer

a White Paper by Idea2Innovation Vad är innovation?

a White Paper by Idea2Innovation Vad är innovation? a White Paper by Idea2Innovation Vad är innovation? Ordet innovation börjar för vissa kännas så uttjatat att det inte bara är luddigt utan rent av rinner genom fingrarna när man försöker greppa det. Alla

Läs mer

Rapport elbilar Framtidens fordon

Rapport elbilar Framtidens fordon Teknikprogrammet Klass TE14. Rapport elbilar Framtidens fordon Namn: Joel Evertsson Datum: 2015-03-09 Abstract This report is about electric car. We have worked with future vehicles and with this report

Läs mer

Livet online är på riktigt KÄNN DITT MEDIA!

Livet online är på riktigt KÄNN DITT MEDIA! Livet online är på riktigt KÄNN DITT MEDIA! DU HAR RÄTTIGHETER! Du får ut mer av Internet när du håller på dina rättigheter och uppför dig ansvarsfullt. Praktiskt taget alla har tillgång till Internet

Läs mer

Gäller fr o m 1 januari 2006. Brevvanor. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Gäller fr o m 1 januari 2006. Brevvanor. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Gäller fr o m 1 januari 2006 Brevvanor - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Pappret i det papperslösa samhällets tidevarv Ett brev betyder så mycket.

Läs mer

Datakursen PRO Veberöd våren 2011 internet

Datakursen PRO Veberöd våren 2011 internet Datakursen PRO Veberöd våren 2011 internet 3 Internet Detta kapitel presenteras det världsomspännande datanätet Internet. Här beskrivs bakgrunden till Internet och Internets uppkomst. Dessutom presenteras

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

FÖRETAGARPAKETET WEB

FÖRETAGARPAKETET WEB Vi växer FÖRETAGARPAKETET WEB Sveriges enda kvalitetsnätverk till småföretagare 01 När Paketet du vill nå företagare och entreprenörer ÅTTA KVALITESSAJTER NOGA UTVALDA SAJTER Sveriges största mötesplats

Läs mer

EXAMINATIONSUPPGIFT C

EXAMINATIONSUPPGIFT C EXAMINATIONSUPPGIFT C Helene Brogeland Nyckelbegrepp - introduktion till MKV distans VT2013 (1MK162) 2013-03-11 Innehåll 1. Teorier rörande medieanvändarnas makt... 3 1.1. Användningsforskningen... 3 1.2.

Läs mer

Dagspresskollegiet. Göteborgs universitet Institutionen för journalistik och masskommunikation. PM nr. 76

Dagspresskollegiet. Göteborgs universitet Institutionen för journalistik och masskommunikation. PM nr. 76 Dagspresskollegiet Göteborgs universitet Institutionen för journalistik och masskommunikation PM nr. 76 Vad är prisvärt? En jämförelse mellan allt från pappersmedier till balettföreställningar Ingela Wadbring

Läs mer

Budskap. Kommunikationens verktyg - budskapet, ska formuleras och formas till en helhet som når ut till mottagaren genom en kanal...

Budskap. Kommunikationens verktyg - budskapet, ska formuleras och formas till en helhet som når ut till mottagaren genom en kanal... Budskap Kommunikationens verktyg - budskapet, ska formuleras och formas till en helhet som når ut till mottagaren genom en kanal... Den grafiska formen tillsammans med formuleringen av budskapet - en kanal

Läs mer

pelle snickars, kb torsdag den 21 oktober 2010

pelle snickars, kb torsdag den 21 oktober 2010 en översikt pelle snickars, kb torsdag den 21 oktober 2010 http://pellesnickars.se/index.php?s=books ? > man förstår youtube illa om man tror att sajten bara handlar om underhållning torsdag den 21 oktober

Läs mer

Så lyckas du med marknadsföring och varumärkesbyggande. Lisbeth Larsson. Grant Thornton International. All rights reserved.

Så lyckas du med marknadsföring och varumärkesbyggande. Lisbeth Larsson. Grant Thornton International. All rights reserved. Så lyckas du med marknadsföring och varumärkesbyggande Lisbeth Larsson Världens mest värdefulla varumärken 1. Apple 2. Google 3. IBM 4. McDonalds 5. Microsoft Några kända varumärken i Göteborg Dagens presentation

Läs mer

Radiolyssnande via olika apparater i befolkningen 9 79 år en genomsnittlig dag 2013 (procent)

Radiolyssnande via olika apparater i befolkningen 9 79 år en genomsnittlig dag 2013 (procent) December 2014: Radio Med anledning av SOU 2014:77 "Från analog till digital marksänd radio" passar vi på att lyfta fram hur befolkningen lyssnar på radio. Av ljudmedierna har radion den största andelen

Läs mer

"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag

Content is king - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag "Content is king" Skapad den jul 20, Publicerad av Anders Sällstedt Kategori Webbutveckling Jag funderade ett tag på vad jag skulle kalla detta blogginlägg. Problemet som sådant är att många undrar varför

Läs mer

SMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före

SMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före fem SMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före Fem smarta sätt att hitta nya kunder Om inte du hittar dem, så kommer dina konkurrenter att göra det För varje företag är nya kunder

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

Någonting står i vägen

Någonting står i vägen Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning 2 Inledning 3 Beskrivning 3 Diskussion

Läs mer

Den största studien av användarnas beteende i Norden

Den största studien av användarnas beteende i Norden NYA ÖGON PÅ INTERNET Den största studien av användarnas beteende i Norden Onlineannonsering tar en allt större del av reklaminvesteringarna och trots att internet är ett snabbt växande annonsmedia har

Läs mer

Kommunikation och beteende

Kommunikation och beteende Kommunikation och beteende Inledning I ditt arbete som växtskötare kommer du i kontakt med två grupper av varelser: Växter och människor. Delkurserna tills nu har rört sig om att hjälpa dig med att bli

Läs mer

Vad är visuell kommunikation?

Vad är visuell kommunikation? Vad är visuell kommunikation? Det vi ser upplever läser tar in... och påverkas av... då är det mycket att förhålla sig till. Hur klarar vi av att sortera? Varför påverkas vi av viss kommunikation och inte

Läs mer

Budskap. Kommunikationens verktyg - budskapet, ska formuleras och formas till en helhet som når ut till mottagaren genom en kanal...

Budskap. Kommunikationens verktyg - budskapet, ska formuleras och formas till en helhet som når ut till mottagaren genom en kanal... Budskap Kommunikationens verktyg - budskapet, ska formuleras och formas till en helhet som når ut till mottagaren genom en kanal... Den grafiska formen tillsammans med formuleringen av budskapet - en kanal

Läs mer

En himla massa gafflande

En himla massa gafflande En himla massa gafflande En himla massa gafflande är en samling av tre krönikor som alla har sin utgångspunkt i examensarbetet Ikeas (kommersiella) berättelser - en kvalitativ studie om konstruerade fiktiva

Läs mer

Rapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009

Rapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009 SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en biblioteksundersökning bland bibliotekens besökare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga. Undersökningen

Läs mer

Plus, SVT1, 2015-09-17, inslag om en dusch; fråga om opartiskhet och saklighet

Plus, SVT1, 2015-09-17, inslag om en dusch; fråga om opartiskhet och saklighet 1/6 BESLUT 2016-03-07 Dnr: 15/03197 SAKEN Plus, SVT1, 2015-09-17, inslag om en dusch; fråga om opartiskhet och saklighet BESLUT Inslaget frias. Granskningsnämnden anser att det inte strider mot kraven

Läs mer

Hur jag skapar en webbplats värd 90 000 kr/år på 49 dagar med endast 10 timmars arbete

Hur jag skapar en webbplats värd 90 000 kr/år på 49 dagar med endast 10 timmars arbete Hur jag skapar en webbplats värd 90 000 kr/år på 49 dagar med endast 10 timmars arbete Använd SEO Systemet och skapa webbplatser som kan ge dig 90 000 kr per år så snabbt som möjligt. Denna specialrapport

Läs mer

Mobilt & shopping on demand. Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln. tradedoubler.

Mobilt & shopping on demand. Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln. tradedoubler. Mobilt & shopping on demand Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln tradedoubler.com Prestationsbaserade mobila kanaler har drastiskt förändrat shoppingupplevelsen

Läs mer

We offer the viewer to choose whether it wants to see a commercial. Because the advertiser provides added value for the view.

We offer the viewer to choose whether it wants to see a commercial. Because the advertiser provides added value for the view. Vår idée THE MISSING LINK Ratataa startade med ett problem. Hur får man någon att titta på en reklamfilm frivilligt? Mycket i den nya mediavärlden har inte förändrats från hur det alltid varit. Reklam

Läs mer

De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos

De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos svenska folket och de allra flesta tycker att vi fyller en

Läs mer

Sioux-ordspråk: När du upptäcker att du rider en död häst, är den bästa strategin att hoppa av.

Sioux-ordspråk: När du upptäcker att du rider en död häst, är den bästa strategin att hoppa av. The Workshop i sammanfattning Why Your Returns Are Love I dag konsumeras mer och mer media samtidigt som konsumenter i allt större utsträckning anstränger sig för att undvika traditionell reklam. Fragmenteringen

Läs mer

Affärsmodeller och samarbete på framtidens Internet

Affärsmodeller och samarbete på framtidens Internet Världshandelsdagen 2008 "Bortom Web 2.0" Affärsmodeller och samarbete på framtidens Internet Olle Olsson Swedish Institute of Computer Science (SICS) World Wide Web Consortium (W3C) 28 augusti 2008 1 Internet

Läs mer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning

Läs mer

7 steg för att starta ett affiliateprogram

7 steg för att starta ett affiliateprogram 7 steg för att starta ett affiliateprogram Affiliatemarknadsföring är en internetbaserad försäljningskanal där sk publicister (även affiliates eller publishers ) förmedlar besökare till en annonsör och

Läs mer

Engelska, år 7-9 2009-09-01 Studieplan och bedömningsgrunder i Engelska för år 7 Moment Mål innehåll Bedömningsgrund Läsa

Engelska, år 7-9 2009-09-01 Studieplan och bedömningsgrunder i Engelska för år 7 Moment Mål innehåll Bedömningsgrund Läsa Studieplan och bedömningsgrunder i Engelska för år 7 Moment Mål innehåll Bedömningsgrund Läsa Skriva Tala Lyssna Realia Reflektera Kunna läsa enklare skönlitterära och andra berättande texter, t.ex. Of

Läs mer

INSTITUTIONEN FÖR JOURNALISTIK OCH MASSKOMMUNIKATION Göteborgs universitet. Direktreklam: utveckling, användning, värdering

INSTITUTIONEN FÖR JOURNALISTIK OCH MASSKOMMUNIKATION Göteborgs universitet. Direktreklam: utveckling, användning, värdering INSTITUTIONEN FÖR JOURNALISTIK OCH MASSKOMMUNIKATION Göteborgs universitet PM från Dagspresskollegiet nr. 51 Direktreklam: utveckling, användning, värdering Ingela Wadbring 2003 Inledning Under det senaste

Läs mer

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg DIALOG Att skapa en dialog på webben är idag något av det viktigaste som finns då stora delar av vår kommunikation mellan

Läs mer

Sammanfattning av rapport 2013/14:RFR3 Kulturutskottet. En bok är en bok är en bok? En fördjupningsstudie av e-böckerna i dag

Sammanfattning av rapport 2013/14:RFR3 Kulturutskottet. En bok är en bok är en bok? En fördjupningsstudie av e-böckerna i dag Sammanfattning av rapport 2013/14:RFR3 Kulturutskottet En bok är en bok är en bok? En fördjupningsstudie av e-böckerna i dag Sammanfattning av rapport 2013/14:RFR3 3 En fördjupningsstudie av e-böcker

Läs mer

Centralt innehåll årskurs 7-9

Centralt innehåll årskurs 7-9 SVENSKA Språk är människans främsta redskap för att tänka, kommunicera och lära. Genom språket utvecklar människor sin identitet, uttrycker känslor och tankar och förstår hur andra känner och tänker. Att

Läs mer

JOSEFINE STERNVIK. Ungas nyhetskonsumtion i en föränderlig nyhetsvärld

JOSEFINE STERNVIK. Ungas nyhetskonsumtion i en föränderlig nyhetsvärld Ungas nyhetskonsumtion i en föränderlig nyhetsvärld UNGAS nyhetskonsumtion i en föränderlig nyhetsvärld JOSEFINE STERNVIK N yhetsvanor hos dagens unga har förändrats dramatiskt både om vi jämför med äldres

Läs mer

- Språk och kön - Hemtentamen i feministisk filosofi HT 2005 Anna Schön

- Språk och kön - Hemtentamen i feministisk filosofi HT 2005 Anna Schön - Språk och kön - Hemtentamen i feministisk filosofi HT 2005 Anna Schön - Språk och kön - - Män, kvinnor och språket - Få ämnen är så svåra att behandla som språket och dess influenser. Detta hävdar jag

Läs mer

Inledning. Några ord som kan vara bra att veta vad det är.

Inledning. Några ord som kan vara bra att veta vad det är. Sociala medier Inledning OBS! Hela föreläsningen ska hålla på i 45 minuter. Samla gruppen och sitt gärna i en ring så att alla hör och ser dig som föreläsare. Första gången du träffar gruppen: Föreläsaren

Läs mer

Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson

Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson Klarspråk på nätet är en praktisk handbok för dig som någon gång skriver text för webb, surfplattor och

Läs mer

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och

Läs mer

Barn och skärmtid inledning!

Barn och skärmtid inledning! BARN OCH SKÄRMTID Barn och skärmtid inledning Undersökningen är gjord på uppdrag av Digitala Livet. Digitala Livet är en satsning inom Aftonbladets partnerstudio, där Aftonbladet tillsammans med sin partner

Läs mer

Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats

Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats Josefine Möller och Meta Bergman 2014 Nu på gymnasiet ställs högra krav på dig när du ska skriva en rapport eller uppsats. För att du bättre ska vara förberedd

Läs mer

Distanshandeln idag 2009. En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln idag 2009. En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln idag 2009 En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Posten AB - Distanshandeln idag 2009 3 Förord För många är det idag en självklarhet att köpa varor på distans.

Läs mer