Prisspridning på dvd-spelare

Transkript

1 Konsumentverket/KO PM 2004:16 Prisspridning på dvd-spelare Undersökning i butik och på Internet

2 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Syfte 4 Metod 4 Modellernas tillgänglighet på marknaden 5 Prisspridning i svenska butiker 6 Prisspridning vid e-handel 7 Handla över Internet eller i butik? 7 Bilaga: Varulista Prisspridning på dvd-spelare Undersökning i butik och på Internet PM 2004:16 ISBN Konsumentverket 2004 Konsumentverket/KO PM 2004:16 2 (9)

3 Sammanfattning Undersökningen omfattar 19 dvd-spelare och förutom vanliga butiker ingår även e-handel i Sverige och utomlands. Dvd-spelarna är kvalitetstestade och har valts ut av Konsumentverkets tidning Råd & Rön (se artikel i nr 10, 2004). Genom att vara aktiv konsument går det att spara en del pengar och billigast blir det normalt vid e-handel. Det genomsnittliga butikspriset är cirka kronor högre än det lägsta Internetpriset inklusive frakt för samma modell (i vissa fall kan dock den billigaste dvd-spelaren finnas i någon butik). Utländska Internethandlare har ofta de lägsta priserna, men på grund av att fraktkostnaderna generellt är högre från andra länder kan en del av vinsten för konsument gå förlorad. Undersökningen visar även att det är stora prisskillnader mellan vanliga butiker. Den genomsnittliga prisskillnaden mellan högsta och lägsta pris i butik var drygt 400 kronor. Även köpvillkoren varierar beroende på inköpsställe. Vissa butiker erbjuder konsekvent 30 dagars öppet köp medan det är en förhandlingsfråga hos andra. Även garantier varierar mellan handlare. En viktig slutsats är att det ofta inte är helt lätt för en konsument att handla från utländska företag på Internet. Informationen om priser, leveranskostnader och köpvillkor är av varierande kvalitet och många företag, framför allt i Storbritannien men också i Danmark, levererar inte till länder utanför det egna. När det gäller ångerrätten har informationen varit varierande. De flesta har någon slags ångerinformation hos vissa är den bra och korrekt, men hos andra är den bristfällig eller felaktig. Därför är det viktigt att konsumenter noggrant går igenom informationen på företagets webbsida innan man bestämmer sig för att handla från företaget. Många modeller var svåra att hitta på marknaden. Tre av modellerna hittades inte i någon av de 71 butikerna. I genomsnitt återfanns 4 av varulistans 19 spelare i butikerna. Även vid e-handel var det problematiskt att hitta vissa modeller. I Sverige och Tyskland saknades en modell medan det i både Storbritannien och Danmark saknades fem modeller. Konsumentverket/KO PM 2004:16 3 (9)

4 Syfte Syftet med undersökningen var att lyfta fram de prisskillnader som finns på dvdspelare beroende på inköpsställe. Ett sekundärt mål var att även belysa skillnader i köpvillkor. Eftersom dvd-spelarna var kvalitetstestade kan priserna i undersökningen även ställas i relation till produkternas kvalitet. Undersökningen har gjorts som ett led i Konsumentverkets uppdrag att göra hushållen kostnadsmedvetna. Metod Undersökningen omfattar 19 olika dvd-spelare. Urvalet är gjort av Konsumentverkets tidning Råd & Rön (nr 10, 2004) utifrån vilka modeller som blivit testade och som finns på den svenska marknaden. Anledningen till detta urval är att även få med kvalitetsaspekten. Se bilaga för varulista. Undersökningen genomfördes vecka 41, 2004, och består av tre delar: Butiker i Sverige E-handel i Sverige E-handel i Tyskland, Storbritannien och Danmark Butiksundersökningen genomfördes av konsumentvägledare i 14 kommuner. Antalet deltagare var öppet och alla som anmälde intresse fick delta. De inköpsställen som ingick bestämdes av respektive vägledare. I samband med prismätningen fick butikspersonalen information om undersökningen samt möjlighet att korrigera uppgifterna. Undersökningen av e-handel i Sverige genomfördes av Konsumentverket med hjälp av prisguiderna Pricerunner, Kelkoo, Torget och Prisjakt. Priserna mättes på respektive handlares webbplats för att säkra kvaliteten. I första hand mättes pris utan frakt men när uppgiften fanns lättillgänglig noterades även fraktkostnaden (främst för handlare med de lägsta priserna för respektive modell). Mätningen av europeiska priser gjordes av Konsument Europa med hjälp av de nationella varianterna av prisguiderna Pricerunner och Kelkoo. De länder som studerades var Danmark, Storbritannien och Tyskland. Urvalet var handlare som har fysisk adress i landet och priserna är exklusive frakt. Priserna (utan frakt) mättes på respektive handlares webbplats. Urvalet var de handlare som hade högst eller lägst pris på prisguiderna. Konsumentverket/KO PM 2004:16 4 (9)

5 Modellernas tillgänglighet på marknaden Många modeller var svåra att hitta på marknaden. Totalt undersöktes 71 butiker av konsumentvägledare och tre modeller återfanns inte i någon av butikerna. Ytterligare tre modeller fanns på färre än fem inköpsställen. I genomsnitt fanns 4 av varulistans 19 dvd-spelare i butikerna. Även vid e-handel var det problematiskt att hitta många dvd-spelare. Genom de svenska prisguiderna hittades 82 handlare som hade någon av modellerna, 4 av dessa handlare var dock utlandsbaserade. Trots den stora mängden handlare gick en modell överhuvudtaget inte att hitta i Sverige. Även i Tyskland var bortfallet en modell medan det i både Storbritannien och Danmark saknades fem modeller. Alla dvd-spelare i undersökningen gick dock att hitta någonstans. DVD-spelarnas tillgänglighet DVD Butiker Sverige (antal) Internet Sverige (antal) Internet Tyskland Internet Storbritannien Internet Danmark GRUNDIG GDP ej GRUNDIG GDP ej ej ej Harman Kardon DVD JVC XV-N JVC XV-N212/ Kiss DP Mustek DVD V56LM-2E ej 2 ej Panasonic DVD-S27 EG-S/K 15 6 ej Philips DVP Philips DVP Pioneer DV-370 K / DV-370 S Samsung DVD-P Samsung DVD-P145 ej 5 ej Samsung DVD-P244 ej 24 ej Sony DVP-NS Sony DVP-NS ej ej Thomson DTH 223 E 5 5 ej ej Toshiba SD 140 E 4 3 Yamaha DVD-S I undersökningen av e-handel i Tyskland, Storbritannien och Danmark noterades ej antalet handlare. Konsumentverket/KO PM 2004:16 5 (9)

6 Prisspridning i svenska butiker En sammanställning på nationell nivå visar att det finns en stor prisspridning på dvd-spelare i butik. I genomsnitt är skillnaden 404 kronor mellan högsta och lägsta pris för en speciell modell. Extremfallet är en dvd-spelare som varierar från 2290 till 2995 kronor, alltså en skillnad på 705 kronor. På kommunnivå är den genomsnittliga skillnaden mellan högsta och lägsta pris 148 kronor. Även här finns det dock stora variationer och extremfallet är att en konsument kan spara 605 kronor genom att välja en annan butik. En slutsats är alltså att det finns goda möjligheter att spara pengar genom att vara en aktiv konsument. Det går inte att se något entydigt samband mellan priser och orter. Det går heller inte att säga att någon handlare eller kedja genomgående har de lägsta priserna. Ett mönster är dock att lågpriskedjorna ofta har samma pris i olika delar av landet, även om det finns variationer. En av förklaringarna till prisskillnaderna torde vara att många handlare sänker sina priser i takt med att modellen åldras och nya modeller introduceras på marknaden. Av de 16 uppmätta lägstapriserna uppgavs 5 vara kopplade till rabatter. Lägsta och högsta pris i butiker i Sverige DVD Min Max Medel Differens GRUNDIG GDP GRUNDIG GDP Harman Kardon DVD JVC XV-N JVC XV-N212/ Kiss DP Mustek DVD V56LM-2E Panasonic DVD-S27 EG-S/K Philips DVP Philips DVP Pioneer DV-370 K / DV-370 S Samsung DVD-P Samsung DVD-P145 Samsung DVD-P244 Sony DVP-NS Sony DVP-NS Thomson DTH 223 E Toshiba SD 140 E Yamaha DVD-S Vissa konsumentvägledare har i sina svar angett kostnaden för att göra dvdspelaren regionsfri. Variationen ligger mellan 0 och 395 kronor. För en konsument kan det alltså löna sig att även beakta även den kostnaden. Konsumentverket/KO PM 2004:16 6 (9)

7 Prisspridning vid e-handel Undersökningen visar att det är stor prisspridning bland e-handelsföretagen. Att handla över Internet betyder alltså inte per automatik ett lågt pris. En jämförelse av de fyra länderna visar att Tyskland ofta är billigast och att Danmark ofta är dyrast. Tabellen nedan visar högsta och lägsta priser i Tyskland, Storbritannien, Danmark och Sverige (priserna är omräknade till svensk valuta). Lägsta och högsta pris (exkl frakt) vid e-handel Tyskland Storbritannien Danmark Sverige DVD Min Max Min Max Min Max Min Max GRUNDIG GDP GRUNDIG GDP Harman Kardon DVD JVC XV-N JVC XV-N212/ Kiss DP Mustek DVD V56LM-2E Panasonic DVD-S27 EG-S/K Philips DVP Philips DVP Pioneer DV-370 K / DV-370 S Samsung DVD-P Samsung DVD-P Samsung DVD-P Sony DVP-NS Sony DVP-NS Thomson DTH 223 E Toshiba SD 140 E Yamaha DVD-S Bland svenska e-handlare är den genomsnittliga skillnaden mellan högsta och lägsta pris (utan frakt) 385 kronor. Prisspridningen följer samma mönster i de övriga länderna med en betydande skillnad mellan högsta och lägsta pris. Observera att de fyra utländska handlare som finns på de svenska prisguiderna inte är medtagna i tabellen ovan. Om dessa inkluderas blir den genomsnittliga skillnaden mellan högsta och lägsta pris i Sverige 537 kronor. Anledningen till att prisspannet ökar är det ofta är någon av de fyra utländska handlarna som har det lägsta priset. Handla över Internet eller i butik? Ofta blir det billigare att köpa dvd-spelaren via Internet jämfört med butik, under förutsättning att konsumenten hittar den billigaste handlaren. Det genomsnittliga butikspriset ligger ofta kronor högre än det lägsta Internetpriset (inklusive frakt) på svenska prisguider. Det finns dock tillfällen då det lägsta priset på dvd-spelare återfinns i någon butik. Oavsett om konsumenten väljer att handla över Internet eller i butik finns det stora möjligheter att spara pengar genom att vara aktiv på marknaden. Konsumentverket/KO PM 2004:16 7 (9)

8 Fraktkostnaden är viktig att beakta vid e-handel. Bland företag på de svenska guiderna, i de fall uppgiften finns, varierar fraktkostnaden från 0 till 190 kronor. En utblick mot de övriga länderna visar att frakten generellt blir högre vid handel över gränserna. I Tyskland ligger de kring Euro (ett företag hade ett pris på 150 Euro för paket upp till 50 kg). I Storbritannien fanns inga uppgifter för leveranskostnad vilket till stor del förklaras av många företag överhuvudtaget inte levererar till utlandet. I Danmark låg leveranskostnaderna kring DKK. En viktig slutsats är att det inte är lätt för en konsument att rent praktiskt göra ett inköp från utländska företag. Många handlare, framför allt i Storbritannien men också i Danmark, levererar inte till utlandet. Undersökningen visar att det är enklast att handla från Tyskland. Problemen med att hitta företag som levererar till konsumenter i andra länder bekräftas i en tidigare studie som ECC-nätverket utförde 2002, publicerad i rapporten Realities of the European online marketplace. Vid e-handel från utlandet är det inte heller alltid lätt för konsumenter att hitta bra och översiktlig information om exempelvis leverans och priser. I vissa fall är man tvungen att kontakta handlaren för att få uppgifter om leveranskostnader. Alla företag hade dock sin fysiska adress på webbsidan. Enligt EU:s direktiv 97/7/EG om konsumentskydd vid distansavtal ska information om ångerrätt finnas vid marknadsföring. De flesta företag i undersökningen hade någon slags ångerinformation, vissa företag hade korrekt och mycket bra information medan andra hade bristfällig eller felaktig information. Som konsument är det viktigt att noggrant gå igenom informationen på företagets webbplats innan man bestämmer sig för att handla från företaget. Enligt direktiv 97/7/EG föreskrivs vidare att konsumenten ska ha rätt till en frist på minst 7 arbetsdagar för att frånträda ett avtal utan påföljd och utan att behöva ange några skäl. Fristen räknas från det att varan mottagits. Inget hindrar att ett medlemsland föreskriver en längre ångerfrist. Inom Sverige, Tyskland och Danmark har konsumenten rätt att ångra ett köp inom 14 kalenderdagar medan motsvarande period i Storbritannien är 7 arbetsdagar. Den enda kostnaden som får läggas på konsumenten vid utövandet av ångerrätten är den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan. Vid undersökningen i vanliga butiker tittade konsumentvägledarna även på köpvillkor som öppet köp och bytesrätt. Som väntat visade det sig att villkoren varierar beroende på inköpsställe. I vissa butiker är det en förhandlingsfråga medan andra konsekvent erbjuder 30 dagars öppet köp. Vissa handlare kräver också att kartongen ska vara obruten för att bytesrätten ska gälla. Garantier var ingen parameter som ingick specifikt i undersökningen men en del vägledare noterade även den uppgiften. Även här förekom olika varianter gällande innehåll och tidsbegränsning. Konsumentverket/KO PM 2004:16 8 (9)

9 Bilaga Varulista Konsumentverket/KO PM 2004:16 9 (9)