Emmanouel Parasiris FÖRETAGSEKONOMI. och KAPITEL 1,2,3,4,5,6,16,17. Introduktionsförel EMMANOUEL PARASIRIS 1

Transkript

1 Emmanouel Parasiris FÖRETAGSEKONOMI FÖR TOLKAR och ÖVERSÄTTARE MARKNADSFÖRINGRING KAPITEL 1,2,3,4,5,6,16,17 Introduktionsförel reläsning EMMANOUEL PARASIRIS 1

2 VAD FÖRELF RELÄSNINGEN SKALL HANDLA OM IDAG Allmänt kring marknadsföring, marknadsföringsstrategier Olika marknader / marknadsformer / köpbeteende / inköpsprocessen Två huvudfilosofier inom Markandsföringen / omvärldsperspektiv Tjänstemarknadsföring / produktlivscykel / kommunikations mix Marknadsföringsplanering / konkurrensstrategier EMMANOUEL PARASIRIS 2

3 A. Allmänt kring marknadsföring, marknadsföringsstrategier EMMANOUEL PARASIRIS 3

4 VAD ÄR MARKNADSFÖRING? Den består av en uppsättning mänskliga aktiviteter ägnande att underlätta och fullborda handelsutbyte mellan säljare och köpare EMMANOUEL PARASIRIS 4

5 MARKNADSFÖRING En samhällelig process varigenom individer, grupper, företag / organisationer söker uppnå vad de behöver, önskar sig och / eller efterfrågar genom att skapa, utveckla, erbjuda, tillhandahålla varor, tjänster, kunskaper, idéer, relationer och andra värden genom ett fritt och ömsesidigt utbyte EMMANOUEL PARASIRIS 5

6 MARKNADSFÖRING Jerome Mc Carthy Marknadsföring är en uppsättning affärsaktiviteter vilka leder strömmen av produkter och tjänster från producent till användare för att tillfredsställa kunden samt att uppnå företagets målsättning EMMANOUEL PARASIRIS 6

7 MARKNADSFÖRINGENS RINGENS OLIKA NYANSER (1) 1. Individuell eller one to one marketing 2. Direkt eller koncentrerad marknadsföring 3. Telemarketing 4. Relationsmarknadsföring 5. Extern marknadsföring 6. Intern marknadsföring EMMANOUEL PARASIRIS 7

8 MARKNADSFÖRINGENS RINGENS OLIKA NYANSER (2) 7. Interaktiv marknadsföring 8. Symbiotisk marknadsföring 9. Macro marketing 10. B2B marketing 11. Tjänstemarknadsföring 12. Non profit marketing EMMANOUEL PARASIRIS 8

9 STRATEGIER INOM MARKNADSFÖRINGEN RINGEN 1. KONKURRENSSTRATEGIER?(Porters) 2. PROMOTIONSSTRATEGIER (PROMOTIONSMIX, COMMUNICATION MIX)? 3. TILLVÄXTSTRATEGIER (Ansoffs)? 4. PRISSÄTTNINGSSTRATEGIER? 5. PRODUKTSTRATEGIER (PLC)? 6. DISTRIBUTIONSSTRATEGIER (Olika led)? 7. RELATIONSSTRATEGIER? 8. MÅLMARKNADSSTRATEGIER? 9. POSITIONERINGSSTRATEGIER? EMMANOUEL PARASIRIS 9

10 B. Olika marknader / marknadsformer / köpbeteende / inköpsprocessen /olika marknadsformer EMMANOUEL PARASIRIS 10

11 MARKNAD. "En marknad består av en grupp företag och individer som interagerar med varandra i syfte att sälja och köpa produkter". "En marknad består av alla faktiska och potentiella kunder som delar speciella önskningar och behov och vilka är villiga och kan engagera sig i en utbytesprocess för att tillfredsställa denna önskan eller behov" EMMANOUEL PARASIRIS 11

12 MARKNADER+MARKNADSFORMER 1. Konsument eller massmarknad 2. Producentmarknaden eller fåtalsmarknaden 3. Återförsäljarmarknaden 4. Statliga marknader (skolor, sjukhus, statliga institutioner) 5. Internationella marknaden EMMANOUEL PARASIRIS 12

13 a) Konsumentmarknad Massproducerade varor Homogena, standardiserade varor Ej personlig kommunikation (anonymitet) Låg risk. Lågt värde, ofta förekommande köp Ofta individuella eller familjeköp Promotional Mix strategier EMMANOUEL PARASIRIS 13

14 Konsumentmarknad. Beslutsprocess och köparbeteendek parbeteende. Högt engagemang Lågt engagemang Stor skillnad mellan Komplext beteende omväxlings sökande varumärken (att köpa en bil) beteende (att köpa kakor) Liten skillnad mellan Dissonans - reducerade Vanemässigt varumärken varumärken beteende (att köpa en matta) (att köpa bröd) EMMANOUEL PARASIRIS 14

15 Konsumentmarknad. Stadier i inköpsprocessen (komplext beslutsfattande) Upplever behov (samtliga beteende) Söker information (komplext, dissonans) Utvärderar alternativ (komplext, omväxlande, dissonans) Beslutar om köp (samtliga beteende) Efter köpsbeteende (komplext, dissonans) Marknadskommunikation kan syfta till att skapa behov, informera, lyfta fram alternativ, skynda på köp beslutet, följa upp EMMANOUEL PARASIRIS 15

16 b) Organisations eller producentmarknad Mindre antal kunder men större företag i stället (personlig och personorienterad kommunikation) Komplexa och ofta heterogena produkter (köpar- säljardialog förekommer) Högt risktagande / högt värde på produkterna. Ej frekventa köp Rationellt beslutsfattande modeller (behov av att förstå vem som spelar vilken roll och försöka påverka hela köpcentret) EMMANOUEL PARASIRIS 16

17 MARKNADS / INDUSTRISTRUKTUR (Fyra strukturella villkoren) 1. Köp sälj koncentrationsgrad Två mått för att mäta koncentrationsgraden: a) absoluta koncentrationsmåttet b) Relativa koncentrationsmåttet c) ägarmässigt 2. Differentiering / positionering (strategier) Service produkt differentiering Personaldifferentiering Distributionsdifferentiering image differentiering 3. Etableringsförhållanden a) kapitalbehovet b) stordriftsfördelar c) omställningskostnader d) erfarenhetsfördelar 4. Politiska / juridiska förhållanden EMMANOUEL PARASIRIS 17

18 OLIKA MARKNADSFORMER Ur säljarperspektivets Perfekt eller fri konkurrens (homogent polypol): Marknaden kännetecknas av många producenter, företag som producerar homogena produkter (identiska). Många konsumenter Monopolistisk Konkurrens (heterogent Polypol): Många producenter som konkurrerar med varandra med heterogena (olikartade) varor / tjänster. Produkt / tjanstedifferentiering råder på marknaden EMMANOUEL PARASIRIS 18

19 DIFFERENTIERINGSSTRATEGIER(1) (1). 1. PRODUKTDIFFERENTIERING. (Utformning, kvalitetsegenskaper, hållbarhet, stil, design mm) 2. SERVICE DIFFERENTIERING (Lätt att beställa, leverans, installation, att träna och konsultera kunden mm) 3. PERSONALDIFFERENTIERING (Kompetens, ansvar, kommunikation med kunden, tillmötesgående mm ) EMMANOUEL PARASIRIS 19

20 DIFFERENTIERINGSSTRATEGIER (2). 4. DISTRIBUTIONSKANAL DIFFERENTIERING (geografisk, lokaltäckning, expert rådgivning, snabbutförande JIT delivery mm) 5. IMAGE DIFFERENTIERING (Diverse händelser, symboliska aspekter, logotyp, atmosfär gentemot kunderna, media mm) EMMANOUEL PARASIRIS 20

21 POSITIONERING / POSITIONERINGSSTRATEGIER(1) 1. Positionering handlar väldigt mycket om psykologi. 2. Positionering innebär skapande av en position i kundens eller målgruppens medvetande (kognitiva kartan). 3. Positionering börjar med att företaget försöker differentiera sig på marknaden gentemot konkurrenterna. Differentieringsstrategier är en viktig förutsättning för positioneringsstrategier. 4. Positionering handlar ej enbart om att vara annorlunda på marknaden utan om att vara annorlunda på ett sätt som efterfrågas av konsumenterna EMMANOUEL PARASIRIS 21

22 POSITIONERING / POSITIONERINGSSTRATEGIER(2) 5. Positioneringsstrategier: varumärkes positionering (varumärkes / tjänstemärkens identitet, image, profil) samt dess nyanser compositionering (ingredient branding). 6. Företagsmärke (image) är en annan positioneringsstrategi dvs omvärldens subjektiva uppfattning om företagets verksamhet (miljöföretag) 7. Positioneringsstrategier leder ofta till konkurrensfördelar gentemot aktörerna (konkurrenter) på marknaden. 8. Typiska exempel på positioneringsstrategier: a) Eventmarketing b) Sponsring (cobranding, dual branding) c) Expomarketing d) Virtual marketing EMMANOUEL PARASIRIS 22

23 Segmenteringsgrunder: Beteendegrunder (beteendemässiga) Användning (hur produktens används) (beteendemässiga) Acceptansbeetende (beteendemässiga), innovatörer, tidig majoritet, sen majoritet, eftersläntrare Bakgrunds eller mellanliggande beteende (kulturell tillhörighet, klasstillhörighet, referensgrupper) (Demografiska) Andra grunder (familje, inkomst, ålder mfl) (demografiska) Live style marketing (Psykografisk) EMMANOUEL PARASIRIS 23

24 Oligopol: Få aktörer på marknaden som konkurrerar med både homogena och heterogena produkter (homogent / heterogent oligopol) Monopol: En producent dominerar marknaden (lägesmonopol, naturligt monopol ) Duopol: Enbart två aktörer (producenter) på marknaden. Triopol: Det är den situationen där tre producenter / aktörer konkurrerar på en massmarknad EMMANOUEL PARASIRIS 24

25 MARKNADSFORMER UR KÖPARNAS K PERSPEKTIV MONOPSONI POLYPSONI DUOPSONI OLIGOPSONI TRIOPSONI EMMANOUEL PARASIRIS 25

26 C. Två huvudfilosofier inom Markandsföringen / omvärldsperspektiv EMMANOUEL PARASIRIS 26

27 TVÅ HUVUDPERSPEKTIV INOM MARKNADSFÖRINGEN RINGEN 1. KONKURRENSMEDELS (MIX) PERSPEKTIVET (MARKETING MIX), på konsument eller massmarknaden. 2. INTERAKTIONS / NÄTVERKS / RELATIONSPERPEKTIVET på producentmarknaden EMMANOUEL PARASIRIS 27

28 a MARKETING MIX MODELLEN PRIS PRODUKT MARKETING MIX PROMOTION PLATS EMMANOUEL PARASIRIS 28

29 KONKURRENSMEDELS (MIX) PERSPEKTIVETS FÖRUTSÄTTNINGAR TTNINGAR OCH ANTAGANDEN (1) 1. Konsumentmarknaden / många köpare / konsumenter 2. De 4 eller 5 P:na gäller (Pris, Produkt, Promotion / påverkan, Plats, Personal) 3. Individuella företag / oberoende av sin omgivning EMMANOUEL PARASIRIS 29

30 KONKURRENSMEDELS (MIX) PERSPEKTIVETS FÖRUTSÄTTNINGAR TTNINGAR OCH ANTAGANDEN (2) 4. Manipulativt beteende från företagets sida. 5. Säljaren är den aktive 6. Köparna anses vara relativt passiva 7. Synsättet är mer transaktionsorienterat än relationsorienterat 8. Försäljningstransaktionerna är viktiga (produktionsorienterat företag) EMMANOUEL PARASIRIS 30

31 Kostnad för f r att producera Värdet för f r kunden Priset Priset Kundens alternativ förlustf Faktorer som påverkar priset på produkten EMMANOUEL PARASIRIS 31

32 NÄTVERKSSYNSÄTTET TTET (Marknadsföring) ring) (1) 1. Några få aktörer på marknaden (branschen) 2. Beroende / relationer / bindningar råder de emellan (starka / svaga aktörer) 3. Konkurrens / samarbete råder mellan de inblandade aktörerna (kunder, leverantörer mm) EMMANOUEL PARASIRIS 32

33 NÄTVERKSSYNSÄTTET TTET (Marknadsföring) ring) (2) 4. Nätverkssynsättet bryr sig ej om marknadsstrukturen är effektiv eller ej utan den endast beskriver denna. 5. Marknadsstrategin / er går ut på att identifiera kunderna, beskriva de, identifiera de mest intressanta och bearbeta de på kort och lång sikt EMMANOUEL PARASIRIS 33

34 FÖRETAGETS MARKNADSFÖRINGSSYSTEM RINGSSYSTEM Företagets marknadsföringssystem består av följande komponenter: 1. Marknadsföringskanaler (distributionskanaler). 2. Marknader 3. Konkurrenter 4. Allmänheten 5. Omgivning i övrigt /makromiljö EMMANOUEL PARASIRIS 34

35 Distributionskanaler / processen Leverantörer Företaget Mellanhänder Kunder EMMANOUEL PARASIRIS 35

36 INTRESSENTMODELLEN En pluralistisk modell, flera olika intressenter eller intressegrupper till organisationen som har olika målsättningar. Externa intressenter dvs aktieägare, långivare, leverantörer, kunder mm Interna intressenter: anställda, olika yrkesgrupper / kategorier. Maktassymetri råder mellan de olika intressenter. Ofta leder detta till konflikter och maktkamp inom organisationen. Uppdelningen i ett harmonifält och konfliktfält är specifik för intressent - eller koalitionsmodellen EMMANOUEL PARASIRIS 36

37 Intressent modellen grafisk Kommun Stat Ägare Anställda Företaget Kunder Leverantörer Långivare EMMANOUEL PARASIRIS 37

38 OMVÄRLDSANALYS Företagets relationer till sin omgivning (den öppna systemsynen) dels för att lära och dels för att få tillgång till de resurser den behöver (interorganisatoriska relationer). Omgivningen (handlingsmiljö ) som ligger till grund för en omvärldsanalys är ofta mångfacetterad och består av komponenter som kunder, leverantörer, konkurrenter och reglerade grupper såsom t. ex myndigheter (företagets beroende) EMMANOUEL PARASIRIS 38

39 SAMHÄLLSMILÖN Miljömässiga SOCIALA KULTURELLA FÖRHÅLLANDE Demografiska SLUT ANVÄND ARE LAGAR FÖRORDNINGAR NORMER INTERNA FÖRUTSÄTTNINGAR MÅL POLICIES DISTRIBUTIONS SYSTEM ORGANISATION AFFÄRSMILJÖN STYRKOR/SVAGHET ER /HOT D / MÖJLIGHETER UNIK KOMPETENS RESURS BAS TRADITION FÖRETAGS KULTUR LEVETRANTÖ RSSYSTEM KONKURRENTER EKONOMISK POLITISKA FÖRHÅLLANDEN Potentiella etablerare INDUSTRIELL MILJÖ EMMANOUEL PARASIRIS 39

40 KONKURRENTER Det är viktigt för företaget att kunna identifiera sina konkurrenter för att lättare kunna agera och reagera på marknaden för att kunna bevara / behålla marknadsandelarna EMMANOUEL PARASIRIS 40

41 OLIKA KONKURRENSNIVÅER ER 1. Desire competition (formkonkurrens): Alla företag som säljer produkter som fullgör samma funktion. 2. Generic competition (generisk konkurrens): Alla företag som konkurrerar om kundernas pengar. 3. Product / industry competition (branschkokurrens): Alla företag som säljer samma slagsprodukt men differentieringen sker på produktegensakper. Vilken typ av produkten (egenskaper hos t ex en cykel med en växel, två eller tre?) 4. Brand competition(märkeskonkurrens): Alla företag som säljer samma slags produkt till ungefär samma pris och samma kunder men differentieringen sker på varumärket Dvs vilket märke av t.ex cykel Cresent, Gitane, Peugot? EMMANOUEL PARASIRIS 41

42 D. Tjänstemarknadsföring / produktlivscykel / kommunikations mix EMMANOUEL PARASIRIS 42

43 TJÄNSTEMARKNADSF NSTEMARKNADSFÖRINGRING Handlar väldigt mycket om kvalitet, dvs vad menas med tjänstekvalitet, menas upplevd kvalitet, teknisk kvalitet, förväntad kvalitet, funktionell kvalitet EMMANOUEL PARASIRIS 43

44 TJÄNSTER (TJÄNSTEF NSTEFÖRETAG HETEROGENA) TJÄNSTER PRIVATA restaurang,butiker, bevakningstjänster, städtjänster mm OFFENTLIGA Skolor, arbetsförmedling, sjukhus, polisväsendet mm KONSUMENTTJÄNSTER PRODUCENTTJÄNSTER EMMANOUEL PARASIRIS 44

45 PRODUKTER = VAROR OCH TJÄNSTER. VAROR Materiella Demonstreras före köp De kan lagras Produktionen föregår konsumtionen Industrin (säljaren) producerar Varorna distribueras Produktion, försäljning, och konsumtion sker på skilda platser TJÄNSTER Är immateriella Kan ej demonstreras (finns ej) Kan ej lagras Produktion och konsumtion sker samtidigt Köparen / kunden är ofta delaktig i produktionen av tjänsten Produktion, försäljning och konsumtion sker ofta på samma ställe Tjänsterna kan ej transporteras (producenten kan doch förflyttas) EMMANOUEL PARASIRIS 45

46 Produkt PRODUKTLIVSCYKEL / AFFÄRSLIVSCYKEL Tillväxt Mättnad Deklinations Introduktions EMMANOUEL PARASIRIS 46 Faser

47 PRODUKTLIVSCYKELNS FYRA FASER 1. Introduktionsfasen (låg( försäljning, stora marknadsförings - och produktionskostnader, få konkurrenter. Målsättningen är att uppnå stora intäkter) 2. Tillväxtfas (Snabb( ökad försäljning, stigande vinster, fler konkurrenter, produktvariationer och förbättringar) 3. Mättnadsfasen ( Stor försäljning och vinst, låga kostnader, stabil konkurrens och marknad) 4. Nedgångsfasen (Minskad försäljning och vinster, låga kostnader samt färre konkurrenter) EMMANOUEL PARASIRIS 47

48 STRATEGIER I PRODUKTLIVSCYKELNS OLIKA FASER INTRODUKTIONSFASEN. 1. SNABB SKUMNING: dvs högt pris och kraftfull marknadsföring 2. LÅNGSAM SKUMNING: dvs Högt pris samt reducerade marknadsföringsinsatser. 3. SNABB PENETRATION dvs Lågt pris och kraftfullt marknadsföring 4. LÅNGSAM PENETRATION dvs Lågt pris och begränsad marknadsföring EMMANOUEL PARASIRIS 48

49 STRATEGIER I PRODUKTLIVSCYKELNS OLIKA FASER STRATEGIER I TILLVÄXTFASEN 1. Förbättra produktkvalitet, inför nya tilläggsegenskaper, nya modeller och tillbehör 2. Satsning på att skapa nya marknadssegment 3. Nya distributionskanaler. Reklamen övergår från att skapa produktkännedom till att övertyga om produktens fördelar och stimulera till inköp. 4. Sänkta priser vid rätta tillfällen för att attrahera mer priskänsliga köpare EMMANOUEL PARASIRIS 49

50 STRATEGIER I PRODUKTLIVSCYKELNS OLIKA FASER STRATEGIER I MOGNADSSTADIET 1. Marknadsmodifikation ( Nya marknadssegment, stimulera till ökad konsumtion per tillfälle) 2. Produktmodifikation (kvalitetsförbättringar, utveckla design, mode) 3. Förändringar i marknadsmixen (marketing mix) pris, produkt, promotion - reklam, salespromotion, kampanjerbjudande, rabatter, garantier, gåvor-,personlig försäljning- fler säljare, bättre säljare, specialisering, säljarprovisioner säljplanering, service EMMANOUEL PARASIRIS 50

51 STRATEGIER I PRODUKTLIVSCYKELNS OLIKA FASER STRATEGIER I NEDGÅNGSFASEN (Identifiera svaga produkter, satsa, mjölka, krama ur eller avveckla) 1. Ledarskap 2. Snabb avveckling 3. Nisching 4. Bärgning EMMANOUEL PARASIRIS 51

52 Kommunikationens nio element Signal - kodning Signal - avkodning Budskap Sändare Sändare Kodning Budskap Media Avkodning Bruskälla Mottagare Respons Feedback Störningar Budskap Feedback Informationskälla Mottagare Destination EMMANOUEL PARASIRIS 52

53 Att kommunicera Promotionmixens (communicationsmix) huvudskaliga verktyg: Reklam Personlig försäljning SP (Sales promotion) PR (Public relations) DM (Direct marketing) EMMANOUEL PARASIRIS 53

54 Målgruppen Bestämmer vad som ska sägas, hur det ska sägas, när det ska sägas, var det ska sägas och vem som säger det EMMANOUEL PARASIRIS 54

55 Val av media Personlig kommunikation Säljare Word-of-mouth Opinionsledare Icke-personliga kanaler Tryck Broadcast (radio, Tv media) Display Atmosfär Event EMMANOUEL PARASIRIS 55

56 All kommunikation sker på mottagarens villkor Edfeldts tratt Varseblivning Materialstyrning Principstyrning Tidigare erfarenhet EMMANOUEL PARASIRIS 56

57 Decision in Advertising from Kotler Mission/ Objectives Communication Sales Money/Budget Affordable % of sales Parity Objectives-task Message Generation Evaluation Selection Execution Media Reach Frequency Impact Media type Vehicles Timing Measure/ Evaluation Communication Sales EMMANOUEL PARASIRIS 57

58 E. Marknadsföringsplanering i allmänhet / konkurrensstrategier EMMANOUEL PARASIRIS 58

59 Marknadsförings rings planeringsprocessen Är egentligen en sonderings eller pejlingsprocess där företagets marknadsavdelning i första hand Affärside a) Analyserar företagets miljö omgivning omvärld (må vara intern / extern) samt dess påverkan gentemot företaget b) Bestämmer aktions eller handlingsplaner (olika handlingsalternativ) c) Genomför (efter föreslagna åtgärder hur och varför) aktions eller handlingsplanerna Planerinsprocessen AFFÄRSIDÉ OMVÄRLDSANALYS ANALYS INTERNA FÖRUTSÄTTNINGAR ALTERNATIVA STRATEGIER VAL AV STRATEGI GENOMFÖRANDE UPPFÖLJNING / UTVÄRDERING d) Följer upp dessa EV. REVIDERAD AFFÄRSIDÉ EMMANOUEL PARASIRIS 59

60 Slide 59 p3 p4 Konkurrensstrategi:dvs hur ett företag bör/skall effektivt kombinera sina resurser med sina målsättningar så att på ett lätt sätt stärka sin marknadsposition i branschen par; Syftet med mf planeringen är att identifiera, kartlägga och analysera förändringsprocesserna kring företagets verksamhet, att skapa och formulera målsättningar, att utveckla strategier, att förändra/ nyansera organisationsstrukturen samt ständigt anpassa versksamheten och prognosticera framtiden. MF processen syftar med andra ord till att optimalt allokera (fördela) resurserna i företaget för att effektivisera dess nuvarande och framtida verksamhet. par;

61 AFFÄRSID RSIDÉ Ska fungera som en ledstjärna för företaget. På ett kort och klart sätt bör den ge svar på följande frågor. Vem är min kund (Vilket behov är det jag vill tillgodose hos kunden?) Vad erbjuder jag? (De produkter - varor eller tjänster - företaget erbjuder för att tillgodose behovet) Hur producerar jag mitt erbjudande? (Vad är min unika kompetens?- core competens ) EMMANOUEL PARASIRIS 60

62 Jockeying for position Potential Entrants Threat of new enttrants Entry barriers Suppliers Bargaining power of suppliers Industry Competitors (intensity of rivalry) Bargaining power of buyers Buyers Threat of new sustituts Exit barriers Substitutes EMMANOUEL PARASIRIS 61

63 Generiska (Bas) konkurrensstrategier i branschen Strategisk fördel Hela branschen Kundens unika fördelar Differentieringsstrategi lågkostnadsposition Kostnadsöverlägsenhe tsstrategi Strategisk målgrupp Segment eller nisch Fokuseringsstrategi EMMANOUEL PARASIRIS 62

64 The Boston Consulting Group growth - share matrix 15% Market Growth rate 7% Stars (stjärnor) Problem children (frågetecken) 0% 10 Hög lönsamhet / låga investeringar Cash Cows (kassakor) Harvesting 1 Market share / relative Dogs (byrackor) Divesting EMMANOUEL PARASIRIS 63

65 4:1. STRATEGISKT TILLVÄXTANGREPP: SKER MED HJÄLP AV ANSOFFS PRODUCT GROWTH STRATEGIES - TILLVÄXTMATRIS Products Existing New Market Existing New Market penetration or expansion strategy Market development Product development Diversification EMMANOUEL PARASIRIS 64