Slutrapport. Tolk- och översättningstjänster
|
|
- Niklas Eriksson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Slutrapport Tolk- och översättningstjänster Samordnare: Dokument id: Per-Erik Petersson Slutrapport Rev A
2 Delrapport Datum: (8) INNEHÅLLSFÖRTECKNING SAMMANFATTNING... 4 BAKGRUND... 4 MÅL... 4 AVGRÄNSNING... 4 RESULTAT... 5 SPONTANA KUNDMÖTEN... 5 MYNDIGHETSUTÖVNING I SAMBAND MED KUNDMÖTET... 6 GRUPPEN FÖRESLÅR ATT FÖLJANDE AKTIVITETER GENOMFÖRS UNDER TIDEN FRAM TILL TEKNIKLÖSNINGAR FÖR VIDEOKONFERENS... 7 TELEFONKUNDTJÄNST... 7 SYNERGI VID SAMLOKALISERING... 7 KOMMANDE UPPHANDLING... 7 TYDLIGARE REGELVERK (LAG/FÖRORDNING) FÖR TOLKAR OCH ÖVERSÄTTARE... 8 POLICYDOKUMENT... 8 ANDRA AKTÖRER... 8
3 Delrapport Datum: (8) DISTRIBUTIONSLISTA En registrerad kopia av detta dokument har distribuerats till: Namn Organisation Datum Claes-Göran Lock AMS Ingela Abrahamsson CSN Solveig Grelsson CSN Ylva Bernrup Försäkringskassan Gunilla Törnqvist Migrationsverket Ulla Pettersson Imnell Migrationsver ket Bernice Bjelkevik Skatteverket Christer Schön Skatteverket Malene Skjemstad Tullverket Mats Wicktor Tullverket Caroline Lingqvist Verva Lena Köling Abjörner Verva Anders Lässman Kronofogdemyndigheten ÄNDRINGSFÖRTECKNING Nedanstående tabell redovisar ändringshistoriken för detta dokument. Version Datum Ändring PA PA Kompletteringar från Migrationsverket PA Kompletteringar, omstrukturering och viss språkgranskning Rev A Komplettering med arbetsgruppens slutsynpunkter, sammanfattning och fullständig språkgranskning BILAGEFÖRTECKNING Nummer Titel/Benämning Version 1 Delrapport nuläge Rev A 2 Krav på förmedling och uppdragstagare 3 Migrationsverkets instruktion om tolkanvändning
4 Delrapport Datum: (8) Sammanfattning I ett gemensamt myndighetsperspektiv är tolk och översättningstjänster framför allt intressant för att stödja kontakterna med gruppen invandrare i deras väg till egen försörjning och delaktighet i samhället. Kundmötet bygger på två typfall Det spontana besöket hos en myndighet för att skaffa sig informa- process, som till exem- tion eller för att inleda en process Det mer formella mötet i en redan påbörjad pel är tänkt att utmynna i ett beslut Språkkunnig personal inom myndigheterna bord kunna utnyttjas gränsöverskridande av alla myndigheter som etablerar samarbete på området. Likaså borde tekniska lösningar kunna byggas och nyttjas av samarbetande myndigheter. Hanteringen av kommande upphandling och kvalitetssäkring av ingångna avtal borde kunna vara föremål för ett mer strukturerat samarbete än vad som gäller för närvarande. Likaså borde en för myndigheterna gemensam policy vara en väg mot ett bättre ensat förhållningssätt i frågor som rör tolkning och översättning. Bakgrund Forum för strategisk servicesamverkan har bedömt att tolk- och översättningstjänster kan vara ett intressant gemensamt utvecklingsområde. Beslut har fattats att Försäkringskassan ska ansvara för att, med stöd av övriga myndigheter i forumet, utreda förutsättningarna för samverkan på området. Mål Efter upprättandet av delrapport avseende myndigheternas nuläge beträffande tolk- och översättningstjänster ska arbetet avslutas med en rapport som beskriver myndigheternas behov av gemensam utveckling. Rapporten ska också innehålla förslag till en handlingsplan för att åstadkomma gemensamma lösningar. Avgränsning Analysfasen har förstärkt intrycket från delrapporten beträffande vilka si- tuationer som kräver tolk och översättning, nämligen kundmöten med Gruppen invandrare Gruppen funktionshindrade Personer som talar minoritetsspråk Arbetsgruppen är ense om att fokus bör läggas på samarbete kring gruppen invandrare, bland annat som ett led på vägen till egen försörjning. De övriga två grupperna bedöms respektive myndighet ha förmåga att ge service på egen hand och ett samarbete väger därför inte lika tungt. Delar av minoritetsspråk ingår dessutom i gruppen invandrare (romer).
5 Resultat Delrapport Datum: (8) Resultatet redovisas med utgångspunkt i två typfall. Det första handlar om något som kännetecknas av att en invandrare spontant kontaktar en myndighet genom ett fysiskt besök eller genom ett telefonsamtal. Det andra handlar om att en invandrare är föremål för myndighetsutövning, till exempel i form av utredning/beslut i ett ärende som berör henne/honom. Spontana kundmöten Gruppen är enig om att det är svårt att klara spontana kundmöten där ett omedelbart behov av tolk föreligger. Dessa möten resulterar ofta i att kunden bokas in på en senare besökstid så att myndigheten hinner engagera en tolk. I bästa fall kan en telefontolk beställas som i normalfallet kan ta upp- inom 15 minuter på de mest frekventa draget språken. Gruppen ser ett antal möjliga vägar att gå vidare på för att skapa ett bättre kundmöte: Existerande tekniska lösningar hos en myndighet på en ort kan utnyttjas även av andra myndigheter på samma ort för att kund och handläggare ska kunna föra ett samtal med stöd av en tolk som till exempel uppträder på en bildskärm via videolänk. Migrationsverket har sedan ett antal år tolkat via video. Kontoret i Solna har specialutrustade rum där tolkar kan videotolka, bland annat till Migrationsverkets enhet i Kiruna. Under februari 2007 har en uppföljning och behovsanalys utförts av Migrationsverkets ITenhet. Det visade sig att utrustningen, ledningarnas kapacitet och de administrativa rutinerna inte har varit tillfredsställande. På grund av detta har användandet av videotolkning minskat. I rapporten framkom dock att önskemål fanns att verket i framtiden skulle satsa mer på videotolkning och bättre utrustning. Diskussioner förs också om att använda webbkamera. Migrationsverket räknar med att kunna göra stora besparingar om de beskrivna problemen blir lösta. Myndigheter som är etablerade på samma ort skulle kunna utbyta interna förteckningar över språkkunskaper hos personalen på respektive myndighet. Dessa personer skulle åtminstone kunna användas upp till en nivå där kundens ärende blir definierat och det fortsatta behovet av kontakter kan fastställas. Detta skulle underlätta för den aktuella myndigheten att planera de fortsatta kundkontakterna. Myndigheternas telefonkundtjänster borde kunna bistå varandra med språklig kompetens. Det kan i princip ske på samma sätt som det föregående exemplet, dvs. att telefonkundtjänsterna byter förteckningar över anställda med språkkunskaper. Det kan också ske genom att en tolk kommer in som tredje part i samtalet och att alla berörda telefonkundtjänster använder likartade tekniska lös- i
6 Delrapport Datum: (8) ningar mot ett gemensamt utbud av tolkar för att på så sätt nå upp till en beläggning som kanske behövs för att göra lösningen ekonomiskt försvarbar. På flera av myndigheterna pågår översyn av organisationens utformning. På Försäkringskassan talas bland annat om att anordna kundmötesplatser i samverkan med andra myndigheter. Det är framför allt fråga om ett samarbete med Skatteverket och AMS. Diskussionerna har lett till att grupper skapats för att ta reda på om synergieffekter kan uppnås på exempelvis HR-området, eller det ju- ridiska området. Denna trend kan bredda förutsättningarna för att det hos de samlokaliserade myndigheterna finns personal med sådan språklig kompetens att de åtminstone kan fungera som vägledare när det gäller att ta reda på gruppen invandrares behov av infor- mation och fortsatta stöd i språkligt hänseende. Därför bör det i de redan pågående diskussionerna mellan Försäkringskassan, AMS och Skatteverket föreslås att en grupp skapas för att förbättra det spontana kundmötet med personer som behöver någon form av tolkning eller översättning. Gruppen ser några möjliga vägar till utveckling och förbättring: Myndighetsutövning i samband med kundmötet Gruppen är enig om att myndigheterna vid myndighetsutövning måste överväga det lämpliga i att använda egen personal för tolkning eller över- sättning. Kvalitet och opartiskhet är av stor betydelse. Gällande ramavtal löper t.o.m. halvårsskiftet 2007 med möjlighet till ett års förlängning. Den senare klausulen har redan utnyttjats och avtalet löper alltså de facto t.o.m Inför tillkomsten av nästa ramavtal 2008 finns det potential för att myndighetsgemensamt skapa ett gott underlag som tar tillvara myndigheterna gemensamma erfarenheter av bristerna i det nuvarande avtalet. Hur kravbilden skulle kunna utformas framgår av bilaga 2. Ett samlat intryck är att myndigheterna är dåliga på att reklamera brister i utförd tolkning och översättning. Ett för myndigheterna gemensamt förhållningssätt gentemot leverantörerna i detta avseen- levda kvaliteten på utförda tjänster inom området. Vid några av de skulle vara en styrka som på sikt förbättrar kvaliteten. Man bör då och då skicka samma översättning på ytterligare en översättning för att kontrollera resultatet. Mellan myndigheterna bör det regelbundet förekomma avstämningar beträffande den upp- träffarna bör Tolk- och översättarinstitutet bjudas in. Likaså bör Rikspolisstyrelsen medverka i den händelse de fortsatt ska upp- handla tolk- och översättartjänster.
7 Delrapport Datum: (8) Myndigheterna kan agera påtryckare för att få fram bättre formell reglering i lag eller förordning för tolkar och översättare. I skrivelsen Förbättrad tolkservice - Språktest, nationellt register, statistik, Ds 2006:24 presenterades många intressanta idéer och förslag. För- slaget om språktest är bra och liksom förslaget om nationellt register på icke auktoriserade tolkar som godkänts i test. En årlig natiohänt sedan skrivelsen publicerades. Arbetsgruppen finner det ange- nell statistik skulle kunna vara värdefull. Det är obekant vad som läget att många av de föreslagna regleringarna kommer till stånd. Myndigheterna kan skapa ett gemensamt policydokument som beskriver juridik och etik vid nyttjandet av tolk- och översättningstjänster samt hur egen personal bör utnyttjas i sammanhanget. Vida- re bör policyn avhandla huruvida myndigheterna ska använda sig av Domstolsverkets taxa eller inte. I myndigheternas interna dokument bör det anges om och i så fall när denna taxa ska användas. Vid till exempel Migrationsverket ligger i dag denna bedömning hos handläggaren. Gruppen föreslår att följande aktiviteter genomförs under tiden fram till Tekniklösningar för videokonferens Under 2007 bör en sammanställning göras över myndigheternas möjligheter till videokonferens samt hur myndigheterna tekniska lösningar ser ut för att ta reda på om de är interoperabla. Telefonkundtjänst Försäkringskassan initierar i sitt pågående förändringsarbete diskussioner med andra myndigheter om det finns möjliga synergieffekter i ett samarbete kring tolkfrågor. Detta kan ske under de närmaste 12 månaderna. Synergi vid samlokalisering Försäkringskassan väcker frågan vid sina diskussioner med AMS och Skatteverket. Redan under innevarande år kan det finnas ett gemensamt koncept för dessa myndigheter hur tolk och översättning ska hanteras vid samlokalisering. Kommande upphandling Under 2:a halvåret 2007 arrangeras ett eller flera möten mellan de sex myndigheternas upphandlare för att diskutera gemensamt förhållningssätt och gemensamt arbete för att formulera kommande upphandlingsunderlag. Det är naturligtvis en förutsättning att RPS eller den myndighet som utses som ansvarig för upphandlingen också ska delta i detta arbete. Denna grupp fortsätter sedan att arbeta fram till dess ett nytt ramavtal föreligger. Här finns till exempel nödvändig kompetens för att skriva instruktioner som stöd till användarna/handläggarna. Dessutom kan det under perioden konstitueras ett
8 Delrapport Datum: (8) samarbete för att hantera bristande kvalitet och reklamationer. Tydligare regelverk (lag/förordning) för tolkar och översättare Arbetsgruppen föreslår att Verva agerar mot utbildningsdepartementet för att ta reda på vad som hänt sedan Ds 2006:24 publicerades och vad som hände med tolkförmedlingsutredningen SOU 2004:15. I den senare föreslogs bland annat att en lag skulle införas om obligatorisk registrering och statlig översyn över privata tolkförmedlingar. Detta borde naturligtvis gälla de kommunala förmedlingarna, men det nämndes inget om detta i utred- ningen. Policydokument Ett dokument skapas som till sitt innehåll kan vara lika för alla sex myndigheterna. Vid framtagandet av dokumentet uppmärksammas Migrationsverkets erfarenheter av sin instruktion. Detta arbete bör kunna vara avslutat under innevarande år, inkluderat ledningsbeslut i respektive myndighet och gängse publicering. Det är nödvändigt att policyn finns på plats inför kommande upphandling där den kan få status som del av underlaget. Arbetet kan kanaliseras till nuvarande arbetsgrupp men följa gällande regler hos varje myndighet för hur styrdokument framställs, något som generellt också kan förmodas engagera myndigheternas jurister. Andra aktörer Kommunerna har stora volymer kundmöten där tolk- eller översättnings- blir aktuella. Via Vervas medverkan bör redan under innevarande år tjänster diskussioner inledas med till exempel SKL.
Strategiskt forum för servicesamverkan rapportering för 2007
Rapport för 2007 1 (10) Strategiskt forum för servicesamverkan rapportering för 2007 1 Överenskommelsen En förnyad överenskommelse träffades mellan Arbetsmarknadsstyrelsen, Centrala studiestödsnämnden,
Läs merDelrapport. Tolk- och översättningstjänster
Delrapport Tolk- och översättningstjänster 2007-01-10 Samordnare: Dokument id: Per-Erik Petersson Delrapport nuläge Rev A Delrapport Datum: 2007-01-10 2(10) INNEHÅLLSFÖRTECKNING SAMMANFATTNING... 4 BAKGRUND...
Läs merHällefors kommun. Kommunstyrelsens uppsikt över de kommunala bolagen Revisionsrapport. Offentlig sektor KPMG AB 2014-01-23 Antal sidor: 11
Kommunstyrelsens uppsikt över de kommunala Revisionsrapport Offentlig sektor KPMG AB Antal sidor: 11 Innehåll 1. Sammanfattning 1 2. Bakgrund 2 3. Syfte 2 4. Avgränsning och ansvarig nämnd 3 5. Revisionskriterier
Läs merYttrande om Ett myndighetsgemensamt servicecenter (SOU 2011:38)
REMISSYTTRANDE 1 (7) Socialdepartementet registrator@social.ministry.se servicecenterutredningen@social.ministry.se Yttrande om Ett myndighetsgemensamt servicecenter (SOU 2011:38) Försäkringskassan har
Läs merKommittédirektiv. Ett myndighetsgemensamt servicecenter för en effektivare statlig administration. Dir. 2010:117
Kommittédirektiv Ett myndighetsgemensamt servicecenter för en effektivare statlig administration Dir. 2010:117 Beslut vid regeringssammanträde den 4 november 2010 Sammanfattning För att öka effektiviteten
Läs merRiktlinjer och rutiner för förmånsbil inom Polisen
Riktlinjer och rutiner för förmånsbil inom Polisen PVS Birgitta Hamberg 2009-05-07 Riktlinjer och rutiner 2 (6) Riktlinjer och rutiner för förmånsbil inom Polisen Gäller för följande organisatoriska enheter
Läs merMinnesanteckningar från dialogmöte om nätverk på SKL den 21 januari 2014
Minnesanteckningar från dialogmöte om nätverk på SKL den 21 januari 2014 Mötet inleddes med en kort presentation av deltagarna runt bordet och de fyra deltagarna per telefon. Programpunkterna för mötet
Läs merFör en enklare förvaltning till nytta för medborgare och företag. Lena Jönsson 2007-05-10
För en enklare förvaltning till nytta för medborgare och företag Lena Jönsson 2007-05-10 Vervas två arbetsområden E-förvaltning för ökad effektivitet Mål - En förvaltning som inger förtroende och tillit
Läs merFolkhälsokommitténs sekretariat. Johan Jonsson 2013-03-18
1(9) PM Folkhälsokommitténs sekretariat Referens Datum Diarienummer Johan Jonsson 2013-03-18 FOLKHÄLSOKOMMITTÈN Regionfullmäktiges uppdrag regionstyrelsen ska utvärdera regionens samlade folkhälsoinsatser
Läs merE-tjänst över näringsidkare
E-tjänst över näringsidkare Förstudie, rapport nr 1 Datum: 2010-12-07 Version: 1.0 Upprättad av: Monica Grahn Innehållsförteckning 1. E-tjänst över näringsidkare...1 1.1 Sammanfattning 1 1.2 Bakgrund 2
Läs merAlvar Bogren; SOI och upphandlingens framtid http://www.soi.se/2010/12/21/alvar-bogren-soi-och-upphandlingens-framtid/
Alvar Bogren; SOI och upphandlingens framtid http://www.soi.se/2010/12/21/alvar-bogren-soi-och-upphandlingens-framtid/ Trots att Alvar Bogren ofta föredrar att arbeta i bakgrunden så har han under många
Läs merI KROGNÄRA MILJÖER EN PILOTSTUDIE AV LÄNSSTYRELSERNA DALARNA / GÄVLEBORG
SAMVERKAN MOT VÅLD I KROGNÄRA MILJÖER EN PILOTSTUDIE AV LÄNSSTYRELSERNA DALARNA / GÄVLEBORG Bakgrund Folkhälsomyndigheten, Rikspolisstyrelsen, Brottsförebyggande rådet initierade 2012 två parallella förstudier
Läs merMissiv Dok.bet. PID131548
PM59003.0 UTKAST Missiv PID3548 Utbildningsdepartementet 03 33 Stockholm Redovisning av uppdrag i regleringsbrevet för 203 Plan för jämställdhetsintegrering Härmed översänder Pensionsmyndigheten bifogad
Läs merLedningssystem för kvalitet
Beslut ks 2011-05-04 GPS Götenes Politiska Styrning Ledningssystem för kvalitet Från mål till årsredovisning Mot högre måluppfyllelse, utveckling och förbättring Kf:s planer Nationella planer, lagar Hur
Läs merUpphandla med sociala hänsyn. En guide för kommunpolitiker och offentliga inköpare
Upphandla med sociala hänsyn En guide för kommunpolitiker och offentliga inköpare Innehåll Inledning upphandlingen som verktyg för att förbättra samhället 3 Vad är upphandling med sociala hänsyn? 4 Varför
Läs merLägesrapport avseende införandet av miljöledningssystem med förslag till det fortsatta arbetet.
Tjänsteutlåtande Kommunledningskontoret 2007-08-13 Johan Sundqvist 08-590 977 68 Dnr: Fax 08-590 733 40 KS/2006:137 Johan.Sundqvist@upplandsvasby.se /Kommunstyrelsen/ Lägesrapport avseende införandet av
Läs merLivsmedelsverket. Resultatredovisning, Jämställdhetsintegrering i myndigheter 2014
Resultatredovisning, Jämställdhetsintegrering i myndigheter 2014 Enligt Regleringsbrev för 2014, diarienummer 150/2014 1 1. Sammanfattning hade i uppdrag att bedriva utvecklingsarbete inom kärnverksamheten
Läs merÖverförmyndarens uppdragsplan/ verksamhetsplan 2013. Uppdragsplanen/verksamhetsplanen fastställdes av överförmyndaren den 14 februari 2013.
Verksamhetsplan 2013-02-14 Överförmyndarens uppdragsplan/ verksamhetsplan 2013 ÖFM-4/2013 2013.12 Uppdragsplanen/verksamhetsplanen fastställdes av överförmyndaren den 14 februari 2013. Kommunens övergripande
Läs merTillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) Utökat elektroniskt informationsutbyte
Beslut Diarienr 2011-04-01 1735-2010 Centrala Studiestödnämnden CSN 851 82 Sundsvall Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) Utökat elektroniskt informationsutbyte Datainspektionens beslut CSN har
Läs merVälkommen till BESTA-vägen ett metodstöd för analys av löneskillnader mellan kvinnor och män
Välkommen till BESTA-vägen ett metodstöd för analys av löneskillnader mellan kvinnor och män Det här handlar om en metod som kan användas i lönebildningsarbetet på myndigheten. Fokus för metoden BESTA-vägen
Läs merSyftet med denna policy är att
Datum 2007-03-14 Ert datum Vår beteckning Er beteckning Upphandling och service Kommunstyrelsen Upphandlingspolicy för Fagersta kommun Syftet med denna policy är att stödja verksamheterna i sitt uppdrag
Läs merYttrande över motion 2014:11 av Gunilla Roxby Cromwall (V) med flera om att ställa krav på vinstbegränsning vid upphandling
Hälso- och sjukvårdsförvaltningen Handläggare: Peter Ölund TJÄNSTEUTLÅTANDE 2015-04-23 Hälso- och sjukvårdsnämnden 2015-06-02, P 19 1 (3) HSN 1411-1524 Yttrande över motion 2014:11 av Gunilla Roxby Cromwall
Läs merYttrande över betänkande Toppdomän för Sverige (SOU 2003:59)
DATUM VÅR REFERENS 22 september 2003 03-009711/60 ERT DATUM ER REFERENS 2003-06-26 N2003/4833/IT HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Anders Rafting Nätsäkerhet 08-678 55 41 anders.rafting@pts.se
Läs merRevisionsrapport Verksamheter på entreprenad
Sida 1(1) Datum Revisionen Till: Kommunstyrelsen För kännedom: Kommunfullmäktiges presidium Revisionsrapport Verksamheter på entreprenad KPMG har på uppdrag av kommunens revisorer genomfört en granskning
Läs merÅTGÄRDSPLAN 2013 FOLKHÄLSORÅDET HÄRRYDA KOMMUN
ÅTGÄRDSPLAN 2013 FOLKHÄLSORÅDET HÄRRYDA KOMMUN Innehåll för folkhälsoarbete s. 3 Folkhälsorådet s. 3 Folkhälsoinsatser 2013 1. Alla Härrydabor har förutsättningar för en god hälsa på lika villkor 1.1 Livskraften
Läs merHögskola yrkeshögskola. Arbetsgrupp för samarbete mellan SUHF och Myndigheten för yrkeshögskolan
MYH/SUHF 2015-09-17 Dnr (MYH) 2014/3999, (SUHF) 14/052 Rapport (REV) Högskola yrkeshögskola. Arbetsgrupp för samarbete mellan SUHF och Myndigheten för yrkeshögskolan Uppdraget SUHF:s presidium och Myndigheten
Läs merDet goda mötet. Goda exempel från livsmedelskontrollen
Det goda mötet Goda exempel från livsmedelskontrollen Det goda mötet Många livsmedelsföretagare upplever att den offentliga kontrollen innebär en rad administrativa svårigheter. Landsbygdsdepartementet
Läs merPlan för dialog, inflytande och samverkan med barn och unga. Antagen av kommunfullmäktige 2011-06-28 Diarienummer 416/2011
Plan för dialog, inflytande och samverkan med barn och unga Antagen av kommunfullmäktige 2011-06-28 Diarienummer 416/2011 Plan för dialog, inflytande och samverkan med barn och unga Laholm ska bli en av
Läs merRiktlinjer för Flyktingenhetens insatser
Riktlinjer för Flyktingenhetens insatser i Nordanstigs kommun Dokumentnamn Reviderad datum Dokumentansvarig Verksamhetschef Social omsorg Fastställd av Diarienummer Original datum 2014-01- Giltig till
Läs merIT-policy med strategier Dalsland 2009-2013
IT-policy med strategier Dalsland 2009-2013 Bengtsfors, M Holm Dalsed, K Sundström Färgelanda, J Berggren Mellerud, S Gunnarsson Åmål, P Karlsson Åmål, G Gustafsson Index Innehållsförteckning... 1 Inledning...
Läs merDiarienr AD 175/2011. Socialdepartementet Enheten för upphandlingsrätt 103 33 Stockholm
851 81 Sundsvall 2011-03-08 Tfn: 060-18 40 00 Fax: 060-12 98 40 bolagsverket@bolagsverket.se www.bolagsverket.se Diarienr AD 175/2011 Socialdepartementet Enheten för upphandlingsrätt 103 33 Stockholm Yttrande
Läs merPolicy för hållbar utveckling, miljömål och handlingsplan LUNDS UNIVERSITET
Policy för hållbar utveckling, miljömål och handlingsplan LUNDS UNIVERSITET Lunds universitets policy för hållbar utveckling Lunds universitet ska förstå, förklara och förbättra vår värld och människors
Läs merAnalys av Plattformens funktion
Analys av Plattformens funktion Bilaga 3: Plattform för hållbar stadsutveckling årsrapport för 2015 Författarna ansvarar för innehållet i rapporten. Plattformen har inte tagit ställning till de rekommendationer
Läs merRevisionsrapport. Oxelösunds kommun. Granskning av avtalshantering. Karin Jäderbrink Lars Edgren 2013-01-14
Revisionsrapport Granskning av avtalshantering Karin Jäderbrink Lars Edgren Oxelösunds kommun 2013-01-14 Innehållsförteckning 1 Sammanfattning 1 2 Inledning 2 2.1 Bakgrund 2 2.2 Revisionsfråga och kontrollmål
Läs merHANDIKAPPOLITISKT PROGRAM FÖR LEKEBERGS KOMMUN
Förslag antaget av kommunstyrelsens handikappråd 2009-05-28 Rev. KS-AU 2009-10-05 211 Rev. Kommunfullmäktige 2009-11-26 100 Revidering av HANDIKAPPOLITISKT PROGRAM FÖR LEKEBERGS KOMMUN 1 Bakgrund Kommunfullmäktige
Läs merÖverlåtelse av tillsyn enligt miljöbalken, Örnsköldsviks kommun (M2010/4615/Ma)
1 (5) SWEDISH ENVIRONMENTAL PROTECTION AGENCY Pettersson, Björn Tel: 010-698 11 74 bjorn.pettersson @naturvardsverket.se YTTRANDE 2011-06-09 Ärendenr: NV-03103-11 Miljödepartementet Miljöanalysenheten
Läs merRevisionsrapport Granskning av kommunens företagshälsovård. Krokoms kommun
Revisionsrapport Granskning av kommunens företagshälsovård Krokoms kommun Juni 2014 Innehåll Sammanfattning... 2 1.Inledning... 3 2.Granskningsresultat... 4 3. Bedömning och rekommendationer... 10 1 Sammanfattning
Läs merRevisionsrapport 2010. Landskrona stad. Kommunstyrelsens styrning och ledning avseende servicekontorets städavdelning.
Revisionsrapport 2010 Landskrona stad Kommunstyrelsens styrning och ledning avseende servicekontorets städavdelning Veronica Blank Februari 2011 Innehållsförteckning SAMMANFATTNING... 3 1 UPPDRAGET...
Läs merRiktlinje för rehabilitering i hemmet Örebro kommun
2011-04-13 Vv 172/2010 Rev. 2011-10-04, 2011-11-29, 120214 Riktlinje för rehabilitering i hemmet Örebro kommun Innehållsförteckning Bakgrund...3 Syfte...3 Grundkomponenter...3 Definition av rehabilitering...4
Läs merIT-standardiseringsutredningens betänkande Den osynliga infrastrukturen om förbättrad samordning av offentlig ITstandardisering
REMISSVAR 1 (9) 2007/214 ERT ER BETECKNING N2007/5876/ITP Näringsdepartementet ITP 103 33 STOCKHOLM IT-standardiseringsutredningens betänkande Den osynliga infrastrukturen om förbättrad samordning av offentlig
Läs merPlats och tid HSO, lokal Linnéan, Storgatan 76 Umeå, kl. 13.15 16.00 Beslutande Eva Andersson (S) kommunstyrelsen
Kommunala handikapprådet 2014-09-26 PROTOKOLL 1(13) Plats och tid HSO, lokal Linnéan, Storgatan 76 Umeå, kl. 13.15 16.00 Beslutande Eva Andersson (S) kommunstyrelsen Ulrik Berg (M) byggnadsnämnden Ari
Läs merIVAs synpunkter på Strategier för myndigheternas arbete med e- förvaltning. (SOU 2009:86)
16 februari 2010 Finansdepartementet 103 33 Stockholm IVAs synpunkter på Strategier för myndigheternas arbete med e- förvaltning. (SOU 2009:86) Kungl. Ingenjörsvetenskapsakademien (IVA) har beretts tillfälle
Läs merÅterrapport av verksamhetsstöds utförda interna kontroller 2015
Återrapport av verksamhetsstöds utförda interna kontroller 2015 Stödprocesser Sammanfattning Förslag till åtgärder Ekonomi Statlig ersättning Inköpsprocessen Kontrollen har gällt återsökning från Migrationsverket
Läs merSammanträdesdatum Arbetsutskott 2016-02-29 1 (1) 35 KS/2016:51. Handlingsplan för e-hälsa i Östergötland 2016-2017
Mjölby Kommun PROTOKOLLSUTDRAG Sammanträdesdatum Arbetsutskott 2016-02-29 1 (1) Sida 35 KS/2016:51 Handlingsplan för e-hälsa 2016-2017 Kommunerna och Region Östergötland bedriver sedan några år tillbaka
Läs merUlrika Thulin, (s), ordförande Sven-Erik Sjöstrand, (v), 1:e vice ordförande Arnold Andréasson, (c), 2:e vice ordförande
Plats och tid Kommunkontoret, sammanträdesrummet Eken, kl 09.00 12.15 1 (15) Beslutande Ulrika Thulin, (s), ordförande Sven-Erik Sjöstrand, (v), 1:e vice ordförande Arnold Andréasson, (c), 2:e vice ordförande
Läs merProjektrapport från uppföljning av informationsutbytet mellan a- kassor, Försäkringskassan och CSN samt unik samkörning mellan alla a-kassor.
1 Projektrapport från uppföljning av informationsutbytet mellan a- kassor, Försäkringskassan och CSN samt unik samkörning mellan alla a-kassor. Rapporten är utarbetad av Samverkansgruppen för Informationsutbytet
Läs merSammanfattning på lättläst svenska
Sammanfattning på lättläst svenska Utbildning är en av de viktigaste sakerna för ungdomars framtid. Ungdomar som saknar gymnasieutbildning riskerar att bli arbetslösa och få det svårt på många andra sätt.
Läs merBRA FÖR ALLA, NÖDVÄNDIG FÖR NÅGRA
Tillgänglighetsdatabasen (TD) BRA FÖR ALLA, NÖDVÄNDIG FÖR NÅGRA Tillgänglighetsdatabasen (TD) 1 Tillgänglighetsdatabasen (TD) 2 Förord Tillgänglighet handlar om att göra verksamheter och miljöer tillgängliga
Läs merAnslutning till Mina meddelanden
SERIE: UPPHANDLING OCH UTVECKLING AV IT-STÖD Anslutning till Mina meddelanden KRAV FÖR ANSLUTNING AV IT-STÖD TILL MINA MEDDELANDEN Anslutning till Mina meddelanden 1 Förord Med tjänsten Mina meddelanden
Läs merEffektmätning 2004 -
2007-07-10 Dnr 2006/955 2007:11 Effektmätning 2004 - en uppföljning 2 Uppdraget har utförts och rapporten har utarbetats inom Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen (IAF) av Maria Hansson, uppdragsledare,
Läs merGranskningsrapport. Brukarrevision Boendestöd Örgryte Härlanda SDF
Granskningsrapport Brukarrevision Boendestöd Örgryte Härlanda SDF 2014 . INLEDNING Om brukarrevision Detta är en rapport från brukarrevisionen. Brukarrevision är ett sätt att ta reda på vad de vi är till
Läs merÅrlig rapport nummer 2 för deltagande kommuner i Höstomgången 2012 av SKL Matematik PISA 2015
2015-02-04 Årlig rapport nummer 2 för deltagande kommuner i Höstomgången 2012 av SKL Matematik PISA 2015 Avser tiden: 20131101-20150301 Kommun: Tomelilla 1. Sammanfattning Arbetet med att förbättra matematikundervisningen
Läs merDecember 2014. Revisionsrapport Ansökan om ersättning för kostnader från Migrationsverket Östersunds kommun
December 2014 Revisionsrapport Ansökan om ersättning för kostnader från Migrationsverket Östersunds kommun Innehåll Sammanfattning 1 1. Inledning 2 2. Granskningsresultat 3 3. Bedömning och rekommendationer
Läs merDELRAPPORT Tobias Wijk Datum Dnr 010-579 84 21 2011-02-28 131-512213-10/113
* Skatteverket 1(11) Skatteverkets uppdrag att föra viss statistik som ett led i regeringens handlingsplan för att förebygga och förhindra att unga blir gifta mot sin vilja (IJ2010/1155/UF) Sammanfattning
Läs merAmbulansdirigering Medhelp
LS-LED12-577 Ambulansdirigering Medhelp Maud Ekman (V) har inlämnat en interpellation om vad som krävs för att avtalet med Medhelp om ambulansdirigering inte ska förlängas och vilka alternativ som finns
Läs merMalmö stad Arbetsmarknads-, gymnasie- och vuxenutbildningsförvaltningen 1 (3)
Malmö stad Arbetsmarknads-, gymnasie- och vuxenutbildningsförvaltningen 1 (3) Datum 2015-11-09 Vår referens Sigrid Saveljeff Chef Sigrid.Saveljeff@malmo.se Tjänsteskrivelse Samverkan Arbetsförmedlingen
Läs merHällefors kommun. Styrning och ledning Bildningsnämnden Granskningsrapport
Styrning och ledning Bildningsnämnden Granskningsrapport Offentlig sektor KPMG AB Antal sidor: 15 Antal bilagor: X Innehåll 1. Sammanfattning 1 2. Bakgrund 2 3. Syfte 3 4. Avgränsning 3 5. Revisionskriterier
Läs merElevers övergångar från grundskola till gymnasium
Revisionsrapport Elevers övergångar från grundskola till gymnasium Katrineholms kommun April 2010 Marie Lindblad 2010-05-06 Marie Lindblad Kerstin Svensson Innehållsförteckning 1 Sammanfattning...1 2 Bakgrund
Läs merPressinformation inför bildningsnämndens sammanträde
2013-12-19 Bildningsnämnden Pressinformation inför bildningsnämndens sammanträde För ytterligare information kontakta bildningsnämndens ordförande Carina Boberg (FP), telefon 013-20 69 37 Ärende 1 Information
Läs merDetta dokument vänder sig till upphandlare inom staden samt de som fattar beslut i inköps- och upphandlingsfrågor.
Bilaga 1 Stockholms stads upphandlingspolicy Dokumentets mottagare, förvaltning och uppföljning Detta dokument vänder sig till upphandlare inom staden samt de som fattar beslut i inköps- och upphandlingsfrågor.
Läs merVervas kräver ISO 27001 och ISO 27002 av alla statliga myndigheter. Maylis Karlsson, Utvecklingsstrateg Verva 08-04-03
Vervas kräver ISO 27001 och ISO 27002 av alla statliga myndigheter Maylis Karlsson, Utvecklingsstrateg Verva 08-04-03 Vervas regeringsuppdrag Utveckla säkert elektroniskt informationsutbyte Leda och samordna
Läs merInför ansökan om statsbidrag för verksamhetsåret 2012
Inför ansökan om statsbidrag för verksamhetsåret 2012 Förord Den här informationen är tänkt att vara en vägledning för organisationer som företräder nationella minoriteter och som vill ansöka om statsbidrag.
Läs merFÖRUTSÄTTNINGAR FÖR. Denna upphandling omfattar två stycken delområden: Delområde 1 Tolktjänster för utländska språk Delområde 2 - Teckentolkar
1.0 INFORMATION OM UPPHANDLINGEN 1.1 INLEDNING Nacka kommun (Kommunen) gör Nacka till en attraktiv plats att leva, vistas och verka på. Kommunen är en av Sveriges mest expansiva kommuner. Inköp av varor
Läs merVår resepolicy i praktiken
Vår resepolicy i praktiken Det här dokumentet vänder sig till dig som undrar varför en resepolicy behövs, vad den tillför och hur den införs. På Trafikkontoret i Göteborg har vi en resepolicy för att kunna
Läs merHemsjukvård. Ljusdals kommun i samverkan med Landstinget Gävleborg, Hudiksvall, Ockelbo och Söderhamns kommuner. Revisionsrapport
Revisionsrapport Hemsjukvård Margaretha Larsson Malou Olsson Ljusdals kommun i samverkan med Landstinget Gävleborg, Hudiksvall, Ockelbo och Söderhamns kommuner November 2014 Innehållsförteckning 1. Sammanfattning...
Läs merVerksamhetsplan för cykelplanering i Ljungby kommun
Diarienummer: KS 2011/0406.312 Verksamhetsplan för cykelplanering i Ljungby kommun Gäller från: 2014-08-01 Gäller för: Ljungby kommun Fastställd av: Kommunstyrelsen Utarbetad av: Arbetsgrupp för cykelstrategi
Läs merMetodstöd. Handläggning när sjukpenning inte ska betalas ut. Rätt förmån - rätt ersättning 2007-05-24. Enheten för processer för sjukförmåner
Metodstöd Handläggning när sjukpenning inte ska betalas ut Rätt förmån - rätt ersättning 2007-05-24 Filnamn: metodstöd 1.5 Mall: 0rapport.dot, 1999-05-01 Datum: 2007-05-24 2(36) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Förkortningar
Läs merRegeringen. Rapport Säkerhet i statens betalningar. Slutrapport
Regeringen Rapport Säkerhet i statens betalningar Slutrapport ESV:s rapporter innehåller regeringsuppdrag, uppdrag från myndigheter och andra instanser eller egeninitierade utredningar. Publikationen kan
Läs merBolagspolicy. Ägarroll och ägarstyrning för kommunens bolag. Antagen av kommunfullmäktige den 28 januari 2016, 1
Bolagspolicy Ägarroll och ägarstyrning för kommunens bolag Antagen av kommunfullmäktige den 28 januari 2016, 1 Innehåll 1 Inledning 5 2 Ägarroll 6 2.1 Kommunfullmäktige... 6 2.2 Kommunstyrelsen... 6 3
Läs merPaper från lärgruppen i matematik. S:t Olofsskolan vt 13
Paper från lärgruppen i matematik S:t Olofsskolan vt 13 Agneta Sillman Karlsson Carolina Strömberg Katrin Lingensjö Ulla Sjöstedt Bakgrund: Många elever tycker matte är att enbart räkna i en mattebok.
Läs merSamverkansdokument mellan skola samt den specialiserade barn- och ungdomspsykiatrin i Kalmar län
Samverkansdokument mellan skola samt den specialiserade barn- och ungdomspsykiatrin i Kalmar län Upprättat av: Verksamhetschef Bo Lundin, Barn- och ungdomspsykiatriska verksamheten i Kalmar län, Förvaltningscheferna
Läs merFörstudie av sociala företag
Enskede-Årsta-Vantör stadsdelsförvaltning Individ- och familjeomsorgen vuxna Tjänsteutlåtande Sida 1 (8) 2016-03-10 Handläggare Elisabeth Richter Hagert Telefon: 08-508 14 000 Solveig Blid Telefon: 08-508
Läs merMedborgarlöften och lokal samverkan. Förebygg.nu 2015-11-12
Medborgarlöften och lokal samverkan Förebygg.nu 1 Resan till en Polismyndighet 2011-2012 2013-2014 2015-2016 Utreda en sammanhållen polis Polisorganisationskommittén Ombilda 23 myndigheter till en polismyndighet
Läs merKulturnämndens budget för 2008 med plan för 2009 och 2010 rapport rörande åtgärder för att förbättra konstinventeringarna
KUN 2007-11-08, p 14 1 (8) Konstenheten Handläggare: Göran Rosander Kulturnämndens budget för 2008 med plan för 2009 och 2010 rapport rörande åtgärder för att förbättra konstinventeringarna 1 Förslag till
Läs merFölja upp, utvärdera och förbättra
Kapitel 3 Följa upp, utvärdera och förbättra Det tredje steget i tillsynsprocessen är att följa upp och utvärdera tillsynsverksamheten och det fjärde steget är förbättringar. I detta kapitel beskrivs båda
Läs merFinansdepartementet. Avdelningen för offentlig förvaltning. Ändring i lagen om lägenhetsregister
Finansdepartementet Avdelningen för offentlig förvaltning Ändring i lagen om lägenhetsregister Oktober 2015 Innehållsförteckning 1 Sammanfattning... 3 2 Förslag till lag om ändring i lagen (2006:378) om
Läs merFokus Framtid. Projektrapport
Fokus Framtid Projektrapport Under projektet har vi lärt oss otroligt mycket och växt så det knakar. 2008 var året då ungradio blev stora. Men vi har busigheten kvar, och vår organisation drivs fullt ut
Läs merPersonal- och arbetsgivarutskottet
Personal- och arbetsgivarutskottet Marie Härstedt Personalstrateg 4-675 3 46 Marie.Harstedt@skane.se BESLUTSFÖRSLAG Datum 22--27 Dnr 692 (4) Personal- och arbetsgivarutskottet Studentmedarbetare i Region
Läs merFörbudet gäller dock inte diskriminering som har samband med ålder.
Rättsutredning 2014-02-20 Sida 1 (9) Ärende LED 2014/74 handling 2 Kartläggning och analys av 2 kap. 17 diskrimineringslagen (2008:567) Frågeställning Avsikten med denna rättsutredning är att göra en analys
Läs merÅtgärdsprogram och lärares synsätt
SKOLPORTENS NUMRERADE ARTIKELSERIE FÖR UTVECKLINGSARBETE I SKOLAN Åtgärdsprogram och lärares synsätt En kartläggning av problem och möjligheter i arbetet med att upprätta åtgärdsprogram i en högstadieskola
Läs merFöretagspolicy för Luleå kommuns bolag
Policy Företagspolicy för Luleå kommuns bolag 2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Inledning. 3 2. Koncerndefinitioner...3 3. Ledning av kommunens bolag.4 3.1 Kommunfullmäktige....4 3.2 Kommunstyrelsen.... 4 3.3
Läs merUmeå kommun. Granskning av överförmyndarnämndens kontroll av gode män och förvaltare. KPMG AB 2 december 2014 Antal sidor: 16
Granskning av överförmyndarnämndens kontroll av KPMG AB 2 december 2014 Antal sidor: 16 2015 KPMG AB, a Swedish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms
Läs merSVT:s policy för mångfald och likabehandling
SVT:s policy för mångfald och likabehandling SVT är till för alla. SVT värnar principen om alla människors lika värde. SVT värnar om mångfald i programutbudet grundat på publikens olika behov, intressen,
Läs merAsylboende Malmö 2016-04-05. Enkätnamn: Asylboende Malmö 2016-04-05 Antal respondenter: 66
Asylboende Malmö 2016-04-05 Enkätnamn: Asylboende Malmö 2016-04-05 respondenter: 66 Urval: Alla Frågor: Alla frågor Fråga 1 Hur nöjd är du med Programupplägget? 1 Inte alls nöjd 0 0% 2 0 0% 3 6 13% 4 23
Läs merBeslut Minnesanteckningar från kommunchefsmöte 2012-11-07 läggs till handlingarna.
Bjurholm Nordmaling Robertsfors Umeå Vindeln Vännäs Minnesanteckningar kommunchefsmöte Dag onsdagen den 23 januari 2013 Tid 08.30 11.45 Plats Umeå stadshus, Kommunstyrelsens sammanträdesrum ande Övriga
Läs mer1 Information om upphandlingen
1 Information om upphandlingen 1.1 Presentation av tjänsten/varan Södertörns upphandlingsnämnd inbjuder härmed anbudsgivare till att lämna anbud gällande, enligt nedanstående instruktioner och bifogade
Läs merÅSTORPS KOMMUNS FÖRFATTNINGSSAMLING
ÅSTORPS KOMMUNS FÖRFATTNINGSSAMLING Kommunfullmäktige KFS 700 2004-01-26 6 2006-01-30 8 UPPHANDLINGSPOLICY 1. Inledning Upphandlingspolicyn är ett ramverk för hur kommunens och de kommunala bolagens upphandlingsverksamhet
Läs merRiktlinjer för upphandling i Norrtälje kommun
2012-02-02 Riktlinjer för upphandling i Norrtälje kommun Riktlinjer till samtliga kommunens nämnder 1. Syfte och mål Syftet med dessa riktlinjer är att skapa en enhetlig hantering av upphandlingsärenden
Läs merHandlingsplan sänka sjukfrånvaron. Koncernstab HR Enheten för arbetsvillkor
Handlingsplan sänka sjukfrånvaron Koncernstab HR Enheten för arbetsvillkor Uppdrag Förvaltningarna tillsammans med Koncernkontoret har fått i uppdrag att under 2015 genomföra åtgärder utifrån en handlingsplan
Läs merRevisionsrapport. Banverkets årsredovisning 2003. 1 Sammanfattning 2004-04-02 32-2003-0371. Banverket 781 85 Borlänge. Datum Dnr
Revisionsrapport Banverket 781 85 Borlänge Datum Dnr 2004-04-02 32-2003-0371 Banverkets årsredovisning 2003 Riksrevisionen har granskat Banverkets (BV) årsredovisning, daterad 2004-02-20. Syftet har varit
Läs merRIKTLINJER. Riktlinjer för konkurrensutsättning
RIKTLINJER Riktlinjer för konkurrensutsättning POLICY antas av kommunfullmäktige En policy uttrycker politikens värdegrund och förhållningssätt. Denna typ av dokument fastställs av kommunfullmäktige då
Läs merUndersökningar om företagsklimatet i Avesta kommun
Undersökningar om företagsklimatet i Avesta kommun Svenskt näringslivs rankning Rankingen består av 18 faktorer som viktas olika tungt. 1/3: Tyngst vägande är företagens bedömning av Det sammanfattande
Läs merBilaga till policy för bisysslor
Bilaga till policy för bisysslor Antagen av landstingsstyrelsens personaldelegation 2009-04-16 1/9 Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 2 Otillåtna bisysslor... 3 2.1 Förtroendeskadliga bisysslor (LOA
Läs merESF-projekt Värdskap Valdemarsvik
Sammanställning kompetenskartläggning ESF-projekt Värdskap Valdemarsvik 2012-05-11 Elisabet Ström Bilagor: Bilaga 1: Intervjumall Bilaga 2: Kompetensbehov per företag sammanställning Sidan 1 av 12 1. Introduktion
Läs merYttrande över slutbetänkandet Myndighetsdatalagen (SOU 2015:39)
PM 1 (9) Justitiedepartementet Grundlagsenheten 103 33 Stockholm Yttrande över slutbetänkandet Myndighetsdatalagen (SOU 2015:39) Ert dnr JU2015/3364/L6 Det är en gedigen utredning som innehåller en omfattande
Läs merTillsynsbeslut för gymnasieskolan
Beslut Skolinspektionen 2015-08-27 Göteborgs stad infoaeduc.boteborg.se Gymnasieskolenhetschef och rektorer vid Hvitfeldtska gymnasiet mikael.o.karlssonaeduc.ciotebord.se amela.filipovicaeduc.qotebord.se
Läs merBeredningsprocessen i kommunens nämnder och styrelsen
Revisionsrapport Beredningsprocessen i kommunens nämnder och styrelsen Smedjebackens kommun December 2009 Hans Gåsste Innehållsförteckning 1 Inledning...3 1.1 Bakgrund och revisionsfråga...3 1.2 Kontrollmål...3
Läs merStockholms universitets miljöledningssystem
Sida 1 (5) Omfattningen av miljöledningssystem Stockholm universitet har byggt ett miljöledningssystem som omfattar all verksamhet. Vid universitetet sker utbildning och forskning inom universitetets fyra
Läs merNationell strategi för inköp i offentlig sektor
Nationell strategi för inköp i offentlig sektor Bra offentliga affärer på en fikarast* 2 *Det vill säga max 15 minuter. Den offentliga sektorn köper in varor och tjänster för mer än 700 miljarder kronor
Läs merIT-verksamheten, organisation och styrning
IT-verksamheten, organisation och styrning KPMG Örebro 27 februari 2007 Antal sidor 12 Innehåll 1. Inledning 1 2. Syfte 1 3. Metod 1 4. Sammanfattning 2 5. IT-verksamhet, organisation och ansvar 3 5.1.1
Läs mer