Nöjdast årsrapport. Rådgivning Revision Skatt Företagsservice

Transkript

1 Nöjdast årsrapport Rådgivning Revision Skatt Företagsservice

2 NÖJDAST VD ÅRSKRÖNIKA men nöjdast är nog chefen. En årsrapport ska summera året som gick och om jag ska sammanfatta 2013 i ett ord så blir det Nöjd! Det var ett firandets år för BDO där framgångar och jubileer avlöste varandra. Vi firade under hösten tre stora bemärkelsedagar. BDO firade 50 år internationellt och 40 år i Sverige. Inte nog med detta så var det även 65 år sedan som Sten Erik Feinstein startade sin revisionsbyrå och lade grunden till det som senare blev BDO Sverige. Det är oerhört glädjande att vi år efter år ligger i topp i Svenskt Kvalitetsindexrankning av Sveriges revisionsbyråer. Att vårt kvalitetsarbete, att skapa en genomtänkt helhet i våra leveranser, verkligen ger resultat i form av Sveriges nöjdaste kunder är mycket tillfredsställande. I synnerhet som kraven på vår bransch ligger högt och det är små marginaler som avgör i tätstriden. Kundnöjdheten driver vår tillväxt. Trots de mycket tuffa förutsättningarna fortsätter vår tillväxt, vilket är jätteroligt. Antalet anställda fortsätter att öka och vi har breddat vårt tjänsteutbud. Långt ifrån alla aktörer har haft möjlighet till detta under rådande läge. Allt detta är endast möjligt med fantastiska medarbetare. Läs gärna om hur de tycker det är att arbeta på BDO och vad våra kunder tycker om dem.

3 Vår goda relation med kunderna visar sig tydligt i mätningar av kundnöjdhet. Jag tror att mycket av vår framgång ligger i det personliga bemötandet och hur vi med kvalitet skapar trygga relationer med våra kunder. En styrka ligger också i vår förmåga att skräddarsy tjänsterna och anpassa dem efter våra kunders behov. En flexibel partner uppskattas av företagen. Vår förmåga att flexibelt anpassa oss till teknikutvecklingen och till nya sätt som företagen arbetar på är också avgörande för våra framtida framgångar. Kundernas preferenser ändras och en fullservicebyrå som BDO måste vara anpassningsbar för att svara mot de krav som ställs från marknaden. Kombinationen att vara revisor och konsult, och samtidigt axla rollen som VD har sina fördelar. Jag får förståelse och känsla för den operativa delen och vad som krävs av medarbetarna, och det är lättare att förstå den struktur som behövs för att skapa rätt miljö och förutsättningar. Även omvärlden är viktig för oss. Genom CSR och samarbeten tar vi ansvar för att påverka samhället i en positiv riktning. Vi fortsätter att arbeta aktivt med Läxhjälpen och stöttar dem i deras arbete på skolorna. Jag ser det som ett självklart engagemang. I samarbete med Stockholms universitet har vi instiftat ett stipendium som delas ut till den bästa studenten på mastersutbildningen inom ekonomiprogrammet med redovisningsinriktning. Team BDO är jag mycket nöjd med. Det är en sponsoraktivitet där vi stöttar tre unga idrottare inom segling, simning och golf, som i takt med sina framgångar också blir positiva varumärkesbärare för oss. Det ska bli spännande att följa deras utveckling de kommande åren. Jag kan med andra ord inte vara annat än mycket nöjd med året Carl-Johan Kjellman VD för BDO i Sverige KUNDERNA OCH MEDARBETARNA. KUNSKAPEN OCH KOMPETENSEN. ERFARENHETEN OCH VILJAN. AMBITIONEN OCH VISIONEN. DET ÄR BDO:S STARKA INNEHÅLL. 4 Välkommen möjligheter. ÅR NÖJDAST KUNDER AFFÄRSOMRÅDEN 8 Rådgivning 10 Revision 12 Skatt 14 Företagsservice NÖJDAST KUNDER MEDARBETARE Bianca, Louise, Karin, Barbro och Christian PROJEKTENGAGEMANG BRANSCHFÖRNYARE MED MÄNSKLIG BALANS. 16 AQUABIOTA AVGÖRANDE KVALITET UNDER YTAN NÖJDAST KUNDER NOBIS LÖN ÄR SÅ MYCKET MER ÄN LÖN bdo international KSEK Koncernen Moderbolaget Rörelsens intäkter m.m. Nettoomsättning Övriga rörelseintäkter Rörelsens kostnader Handelsvaror Övriga externa kostnader Personalkostnader Av- och nedskrivningar av materiella och immateriella anläggningstillgångar Övriga rörelsekostnader samarbeten, csr och hälsa 26 finanser Rörelseresultat Resultat från finansiella poster Resultat från andelar i koncernföretag Resultat från övriga värdepapper och fordringar änteintäkter

4 Välkommen möjligheter. BDO I våra ögon går det mesta att göra. Har du ett mål, kan vi hjälpa dig att uppnå det. Vi har själva gått från ett enmansföretag till en organisation på 450 anställda, kontor på ett 20-tal orter i Sverige och del i BDO International. Med våra många lokala kontor sitter vi bredvid dig, var du än är. Alltid beredda att agera bollplank när du behöver oss. Oavsett om det gäller rådgivning, revision, skatt eller företagsservice. Med erfarenhet, bredd och kontakter som sträcker sig långt utanför Sveriges gränser. Välkommen möjligheter. VÅRA VÄRDERINGAR. Vi är sociala, positiva och drivna rådgivare. Med kompetens, bredd och ett globalt nätverk i ryggen. Vi ska vara Nr 1 i kundnöjdhet. ÅRET 2013 BDO har branschens nöjdaste kunder. I kundundersökningen Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har BDO branschens högsta siffra. Vi stärker därmed den topposition som vi har haft i flera år. Resultatet är frukten av vårt arbete med att vara en byrå som ingen annan, oavsett storlek, ska kunna mäta sig med när det gäller kvaliteten i kundrelationer och kundnöjdhet. En trend i årets SKI-undersökning är att skillnaden mellan revisionsbyråerna ökar. Differensen mellan bästa och sämsta nöjdhetsbetyg är åtta enheter för var det tre enheter. Rapporten visar tydligt att service är allt viktigare för kunderna. Engagemang och tillgänglighet på kundens villkor är ett framgångsrecept. Detta är ett glädjande betyg på att vårt arbete med kundnöjdhet lönar sig. Vår vision om att ge den bästa kundupplevelsen genomsyrar hela vår organisation. Det är den viktigaste konkurrensfördelen och våra nöjda kunder bekräftar nu att vi har både kompetensen och engagemanget som gör skillnad, säger Carl- Johan Kjellman, VD på BDO i Sverige. Per-Arne, Martin och Christina är tre av våra nöjda kunder. Läs mer om dem och deras erfarenheter av BDO på sidorna 6, 16 och 22. ÅRET 2013 BDO mentor åt tillväxtbolag via NGM. För att hjälpa tillväxtbolag att vara mer förberedda när de tar steget in på börsen lanserade NGM (Nordic Growth Market) Nordic Pre Market under hösten Samtidigt lanserades tjänsten NGM Mentor, som är ett samarbete med kvalificerade rådgivare. BDO är en av NGM:s godkända mentorer, vilket betyder att vi stöder bolag som är listade på Nordic MTF och bolag som är anslutna till Nordic Pre Market. Vi bistår med stöd och rådgivning som gör vägen till börsen enklare samtidigt som kvaliteten höjs, så att bolagen uppfyller de krav som både NGM och myndigheterna ställer. Vår ambition med mentorskapet är att det ska generera nya spännande kunder och att det ska ge bra exponering av BDO. 4

5 NÖJDAST 2013 BDO i Sverige och världen. ÅRET 2013 BDO har fyllt 40, 50 och 65 år. BDO i Sverige är en del av världens 5:e största byrågrupp, BDO International, ett världsomspännande nätverk med stor kunskap och spetskompetens inom de fyra affärsområdena Rådgivning, Revision, Skatt och Företagsservice. Umeå 2013 firade BDO tre födelsedagar. 40 år för BDO i Sverige, 50 år för BDO International och så var det 65 år sedan den svenska ursprungsbyrån Feinsteins bildades. BDO:s historia är inte helt olik Apples, Ikeas eller Microsofts. Det vill säga, startar sin framgångssaga under enkla förhållanden på en gård i Småland, i ett garage eller i en källare, och med stor entreprenörsanda. För BDO i Sverige lades grunden vid ett köksbord i en lägenhet på Kungsholmen i Stockholm. Strömstad Skärhamn Göteborg Tanumshede Stenungsund Borås Kungsbacka Östhammar Västerås Uppsala Köping Sollentuna Stockholm Värmdö Haninge Trosa Året var 1948 när den 28-årige Sten Erik Feinstein startade det som skulle bli BDO i Sverige. I början hade Sten Erik sitt kontor i mammas lägenhet på Kungsholmen. 15 år senare bildades nätverket BDO International, som Feinsteins blev en del av Det är otroligt kul att blicka tillbaka och begrunda vår utveckling från starten i Sten Eriks mammas lägenhet och fram till idag. Sten Erik Feinstein Förutom utvecklingen i antal grundlade vår anställda och kontor så har fighting spirit självklart tjänsteutbudet breddats enormt, vilket är en aldrig avstannande process. Nu ser vi fram emot nästa 65 år och en lika spännande resa framöver, säger Carl-Johan Kjellman, VD för BDO i Sverige. Klippan Helsingborg Malmö Kalmar BDO I SVERIGE Drygt 450 anställda Kontor på ett 20-tal orter Huvudkontor i Stockholm Grundades 1948 av Sten Erik Feinstein BDO I VÄRLDEN Start 1963 Tre grundare: Binder, Dijker och Otte Nummer 5 storleksmässigt anställda Fler än kontor i 150 länder Europeisk organisation med navet i Bryssel ÅRET 2013 NYCKELTAL. Flerårsjämförelse, koncernen 38 MILJONER I OMSÄTTNING 2012/ / / / /2009 Nettoomsättning (ksek) Tillväxt (%) 9 % 9 % 7 % 16 % 6 % Rörelseresultat (ksek) Balansomslutning (ksek) Soliditet (%) 33 % 41 % 43 % 44 % 46 % Avkastning på eget kapital (%) 70 % 79 % 78 % 79 % 54 % Avkastning på totalt kapital (%) 27 % 34 % 34 % 36 % 26 % Kassalikviditet (%) 149 % 165 % 165 % 164 % 166 % Albania - Algeria - Angola - Argentina - Armenia - Aruba - Australia - Austria - Azerbaijan - Bahamas - Bahrain - Barbados - Belarus - Belgium - Bolivia - Botswana - Brazil - British Virgin Islands - Brunei Darussalam - Bulgaria - Burundi - Cambodia - Canada - Cape Verde - Cayman Islands - Chile - China - Colombia - Comoros - Costa Rica - Croatia - Curaçao - Cyprus - Czech Rep - Denmark - Dominican Republic - Ecuador - Egypt - El Salvador - Estonia - Finland - France - Georgia - Germany - Gibraltar - Greece - Greenland - Guatemala - Guernsey - Hong Kong - Hungary - Iceland - India - Indonesia - Ireland - Isle of Man - Israel - Italy - Jamaica - Japan - Jersey - Jordan - Kazakhstan - Kenya - Korea - Kosovo - Kuwait - Kyrgyzstan - Latvia - Lebanon - Liechtenstein - Lithuania - Luxembourg - Macao - Macedonia - Madagascar - Malawi - Malaysia - Malta - Mauritius - Mexico - Moldova - Mongolia - Montenegro - Morocco - Mozambique - Myanmar - Namibia - Netherlands - New Zealand - Nigeria - Norway - Oman - Pakistan - Panama - Paraguay - Peru - Philippines - Poland - Portugal - Puerto Rico - Qatar - Romania - Russia - Rwanda - San Marino - Saudi Arabia - Serbia - Seychelles - Singapore - Slovak Republic - Slovenia - South Africa - Spain - Sri Lanka - St Lucia - St Maarten - St Vincent & The Grenadines - Suriname - Sweden - Switzerland - Taiwan - Tajikistan - Tanzania - Thailand - Trinidad & Tobago - Tunisia - Turkey - Turkmenistan - UAE - Uganda - Ukraine - United Kingdom - Uruguay - USA - Venezuela - Vietnam - Zambia - Zimbabwe - 5

6 NÖJDAST KUNDER PROJEKTENGAGEMANG Branschförnyare med mänsklig balans. Projektengagemang är ett kunskapsintensivt tjänsteföretag som arbetar med teknik och design inom infrastruktur, byggnader, energi och industri. Koncernen består av ett flertal dotterbolag och erbjuder både helhetslösningar och specialistkompetens. I grunden bygger verksamheten på ett gediget ingenjörskunnande för att utveckla idéer och affärsmöjligheter. Per-Arne Gustavsson, VD, Projektengagemang Peter Edstrand, BDO i Stockholm 6

7 NÖJDAST KUNDER Projektengagemang ansvarar för kontroll och underhåll på Stockholms alla broar och kajer, vilket de kallar säker infrastruktur. Vårt projektlöfte är att proaktivt skapa kund- och samhällsnytta som bidrar till optimalt värde för kunden, säger Per-Arne Gustavsson, som är grundare och VD. Vår vision är att förnya branschen och vi försöker hitta idéer som bygger på en bra kombination av kreativa lösningar och en väl fungerande produktionsapparat. Då måste vi ibland gå utanför ramarna för traditionell konsultverksamhet och vara mer proaktiva och kreativa än reaktiva. Istället för att vänta på att en kund ska komma med ett problem, hittar vi lösningar och så hittar vi kunder till lösningarna. Från fossilfria transporter till patientsäkerhet. Med våra kreativa arkitekter och ingenjörer i spetsen går vi före branschen inom flera områden. Vi har varit drivande inom fossilfria transporter för att minska miljöbelastningen från tunga transporter. Vi har utvecklat metoder för miljonprogrammets renoveringsbehov och energieffektivisering. Vi levererar just nu moduler i högpresterande betong till 300 studentbostäder åt ett bostadsföretag, från idé till färdig låda. Vi har skapat ett fullt utrustat operationsrum i moduler av stål som man bara ansluter till el och vatten, sen är det färdigt att operera. För att nämna några exempel på hur vi tänker. Förvärv som strategi. Utmaningen är hur vi ska bli bäst på att leverera integrerade tjänster och helhetslösningar. Lösningar som är bättre än konkurrenternas. Vi har en tydlig målbild. Vi har byggt en multidisciplinär verksamhet genom dotterbolag, där medarbetarna är delägare, så att vi har kontroll över helheten. Just nu är det 26 dotterbolag. Målet är att vi 2017 ska upp bland de 10 största konsultföretagen och omsätta 1 miljard kronor. För att nå målen har vi olika tillväxtstrategier som vi kombinerar. Rekrytering och start av nya företag, som vi kallar entreprenörspaket, med medarbetare som delägare, är organisk tillväxt. Vi förvärvar också mindre bolag där ägarna finns kvar i verksamheten och fortfarande äger en del av bolaget. Det skapar både engagemang och trygghet. Genom förvärv och nystart av bolag får vi in många entreprenörer och tillför både volym och pusselbitar som saknas. Prestigelöst och konkret. Projektengagemang är bra på det här, säger Peter Edstrand på BDO. Det kan handla om köp av företag för att till exempel utveckla affärsområden eller att komma in på nya marknader. De erbjuder medarbetare på de BDO är bra på att hitta lösningar som gör det bra för alla. förvärvade företagen att bli delägare och att vara med på en spännande resa. BDO:s insats är att driva diskussioner under lång tid. Vi fungerar som bollplank tillsammans med Per-Arne och ledningsgruppen. Vi är en bra mellanhand som har tagit bort mycket prestige och oro, och kommit snabbare till konkreta diskussioner. Trygghet för säljarna. Vid förvärv är det viktigt med långsam assimilering av både folk och varumärke, säger Projektengagemangs Per-Arne Gustavsson. Det är en process i sig. Men grunden är lagd redan i köpprocessen där Peter Edstrand på BDO spelar en viktig roll. Jag träffade Peter när BDO var rådgivare åt K-Konsult som vi förvärvade. Vi klampade väl på i vår entusiasm, medan säljaren var försiktig. Peter gjorde ett bra jobb, hittade en bra balans och skapade trygghet för säljarna. Balanserat intresse. Nu har vi ett löpande samarbete med Peter och arbetar på två sätt. Dels hjälper han oss att hitta bolag som är intressanta att köpa. Peter har kunskapen, tar kontakt med ägaren och skapar på ett balanserat sätt intresse för oss. Sedan är Peter delaktig i hela affären. Han känner oss bra nu och kan ta resan väldigt långt. Vi behöver bara stötta under resans gång och komma in på slutet. Bra lösningar för alla. Det är ofta komplicerade situationer när vi har att göra med människor i olika generationer och aktieägare som vill olika. BDO är bra på att hitta lösningar som gör det bra för alla. Peter är också tydlig mot oss och säger till på skarpen om han tycker att vi vill lägga ett oförskämt bud. Det är förstås viktigt för oss i längden, att vi uppfattas som seriösa även om det inte blir affär. Få ut så mycket som möjligt Peter har också hela sitt kontaktnät och sina kollegor på BDO som är specialister på olika områden. Det gäller inte minst skattesidan. Där har vi behov av att lösa frågor eftersom vi köper fåmansbolag och det är viktigt att köparen får ut så mycket som möjligt av affären. BDO syr ihop lösningar som ägarna tycker är bra. BDO utvecklar vår affär. Vi blir större och större och har med god lönsamhet växt med 50 procent varje år. Ingen i vår bransch och storlek kommer i närheten av det. Framöver kan det också bli aktuellt med etablering i andra länder och eventuellt en introduktion på börsen. Det ger större frågeställningar och svårare problem. BDO har nationellt kunnande i aktuella länder och lokalt kontaktnät på plats, vilket gör saker enklare och öppnar dörrar. BDO kan vara rådgivare på många sätt för att utveckla vår affär, så vi kommer säkert att utveckla ett större samarbete. 7

8 AFFÄRSOMRÅDE RÅDGIVNING Nytt, växande, utvecklande. Inom vårt affärsområde Rådgivning erbjuder vi en rad tjänster där våra specialister hjälper våra kunder med värdeskapande aktiviteter, att förbättra effektiviteten och att nå sina mål snabbare. Ett exempel är ett av våra växande områden, Mergers and Aquisitions (M&A). Där hanterar vi hela försäljningsprocessen av ett bolag eller hittar bolag att förvärva åt våra uppdragsgivare. Ett annat exempel är en ny spännande tjänst för små och medelstora företag Affärsutveckling Online. Fler livsresor ökar marknadstakten. Claes Nordebäck är en av BDO:s specialister inom affärsområdet Rådgivning. Claes fokus ligger på ägarbyten, köp och sälj av företag M&A (Mergers and Aquisitions). Grunden i arbetet är att lyssna av och förstå de behov och utmaningar som uppdragsgivaren har och att driva processen kring ägarförändringar på ett strukturerat sätt. Yngre generationer omsätter snabbare. Det finns ett mycket stort behov av en fungerande marknad för transaktioner av små och medelstora företag. Generationsskiften är det mest efterfrågade men en ökande tendens är att entreprenörer startar fler bolag idag. 70- och 80-talister har ett högre tempo än tidigare generationer och vill inte vara med om endast en resa eller karriär i livet. De vill driva upp en verksamhet och sedan lämna över, sälja och göra något annat. De vill arbeta intensivt, tjäna ihop pengar och samtidigt ha kul. Det ökar volymen av transaktioner för oss inom M&A. Förstår helheten i affären. En kundrelation måste bygga på förtroende. Uppdragsgivarna måste ha tillit till att vi vet hur man värderar företag, har kontakter med potentiella köpare eller investerare och specialistkunskap om hur man genomför en affär på ett smidigt sätt. De måste också tycka om oss som personer. Affärsmässighet, stort nätverk, social kompetens och personlighet är därför viktiga egenskaper. Lägg till vårt engagemang och vår övertygande avslutningsstatistik, så ger det nöjda kunder. Personligen har jag en bakgrund både som entreprenör och managementkonsult, och har lätt att förstå uppdragsgivarens drivkrafter och utmaningar. Det ger en förståelse för helheten i affären. Jag vet vilka utmaningar som kommer och har lätt att se lösningar. Tacksam tår. Det är ett otroligt spännande arbete och varje dag händer det något nytt som inte var planerat. Det som är mest tillfredsställande är att hjälpa kunderna att utveckla sin verksamhet och på så sätt växla ut de värden som finns, samt att driva en framgångsrik försäljning. Vi jobbar med allt från siffer styrda riskkapitalister till farbröder som säljer sitt livsverk, många med en tår i ögon vrån av tacksamhet efter avslutat arbete. Det känns varmt i hjärtat med en sådan feedback. Claes Nordebäck, BDO i Stockholm Det är ett otroligt spännande arbete! 8

9 AFFÄRSOMRÅDE RÅDGIVNING BDO ligger i framkant i den digitala miljön och vi tar vara på de tekniska möjligheterna som finns idag. Saman Parsifar, BDO i Göteborg MILJONTJÄNST FÖR NÅGRA TUSENLAPPAR. Digital framkant. Affärsutveckling Online är en ny tjänst som går ut på att hjälpa små och medelstora företag att utveckla sin verksamhet, till en bråkdel av kostnaden för vad denna tjänst normalt kostar. BDO ligger i framkant i den digitala miljön och vi tar vara på de tekniska möjligheterna som finns idag. Radikal förändring. Det har alltid funnits ett behov hos små och medelstora företag att använda sig av konsulter för att utvärdera verksamheten, men de initiala kostnaderna kan vara för höga. Men när de med våra verktyg i Affärsutveckling Online kan få samma tjänst och resultat för en bråkdel av priset, förändras möjligheterna radikalt. Det passar bra in med vad vi på BDO vill göra för vår målgrupp små och medelstora företagskunder. I Saman Parsifars familj har det alltid varit viktigt att hjälpa andra människor. Mamma är sjuksköterska, pappa psykolog och syster läkare. Med den bakgrunden var det naturligt för Saman att tacka ja till möjligheten att få utveckla tjänsten Affärsutveckling Online på BDO. Spara tid och pengar. För att få in bra underlag för analysarbetet bör respondentantalet vara över 25 personer. I grunden handlar det om att på ett mycket effektivt sätt samla information om ett företags verksamhet för att få ett underlag till att göra en analys och hitta lösningar till hur verksamheten kan förbättras. Vi hjälper till med en bra genomlysning och i slutänden bättre lönsamhet. Det betyder att vi ur alla perspektiv kan hjälpa till i organisationen och att kunden sparar väldigt mycket tid och pengar. Allt vi gör är ur ett medarbetarperspektiv, vilket är viktigt för att alla ska känna sig delaktiga i förändringsarbetet. I slutänden handlar allt om människorna. TJÄNSTER INOM RÅDGIVNING. Corporate Finance: Företagsvärderingar Företagstransaktioner (Merger & Aquisitions) Företagsbesiktningar (Due Diligence) Affärsutveckling Online Affärsrådgivning Företagsvärderingar Expertutredningar: Forensic Integrity Service Oegentlighetsutredningar Rekonstruktioner och konkurser Stöd vid tvister, försäkringsärenden och expertvittnestjänster Tekniskt utredningsstöd Riskhantering & internkontroll Rådgivning offentlig sektor: Rådgivning för offentlig sektor Risk- och sårbarhetsanalyser Patientprocessanalyser och organisationsutveckling Beställarrevisioner och medicinska revisioner Lennart Persson, affärsområdeschef 9

10 AFFÄRSOMRÅDE REVISION Claes Grundström, BDO i Helsingborg När vi är lyhörda för vad kunden behöver och engagerar oss i deras business, kan vi göra ett ännu bättre jobb totalt sett. 10

11 AFFÄRSOMRÅDE REVISION Optimera genom helhet. När jag började på BDO 1991 var vi fyra revisorer och två sekreterare på Helsingborgskontoret. I höstas anställde vi nummer 27, säger Claes Grundström som är revisor på BDO:s Helsingborgskontor. Många av oss äldre började vår karriär på andra byråer men attraherades av BDO:s koncept. Utifrån den kärnan som fanns för 15 år sedan har det varit egen tillväxt. Vi har lyckats rekrytera och behålla unga duktiga medarbetare. Nu har vi en bra marknadsandel i Helsingborg inom vårt segment och ett gott rykte. Förändrat tjänsteutbud. Det är mycket som har förändrats under mina dryga 20 år som revisor och förändringarna kommer att fortsätta. Idag arbetar vi med datoriserade revisionsverktyg för att göra revisionen effektivare och bättre. Samtidigt är det viktigt att vi fortsätter att tänka på vad revision verkligen är, det vill säga, förutom de lagstadgade kraven, att minimera risken och maximera lönsamheten för våra kundföretag och deras ägare. Kort sagt, hålla kontroll, undvika grynnor och öppna nya möjligheter. Utvecklingen går dock mot att allt fler företag inte behöver ha lagstadgad revision. Det är därför viktigt att vi utnyttjar det förtroendet vi har fått genom åren för att kunna erbjuda företag även andra tjänster i fortsättningen. Kunden i fokus. För mig är revision en trygghet, ett förtroende som vi säljer. Kunden ska självklart vara nöjd och trygg med de tjänster de köper. Jag arbetar med allt från mindre och medelstora företag, till stora fåmansägda aktiebolag i olika branscher. Bemanningen på olika uppdrag går alltmer mot att man specialiserar sig på en eller ett fåtal branscher. BDO försöker möta detta behov av specialistkunskap genom att införa expertgrupper för olika branscher som har gedigen erfarenhet och intresse för att kunna möta just de specifika frågorna i den branschen. Det gäller att man utnyttjar den specialistkunskap som finns inom BDO på bästa sätt. Vi är själva fåmansföretagare och är insatta i en fåmansföretagares möjligheter och problem. En helhetssyn både ur företags perspektivet och ur ägarperspektivet är viktig. Målet är nöjdare kunder. Jag vill inte bara vara en namnteckning i en årsredovisning. Jag vill jobba långsiktigt och bygga förtroende. Jag tycker om att vara ute hos kunderna och utföra min revision. Det blir mer varierande och man förstår kundernas verksamhet bättre. Vi har en gedigen kunskap inom BDO och många duktiga medarbetare. Det är viktigt att vi ger vår personal utbildning och motiverande arbetsuppgifter för att fortsätta vara en attraktiv arbetsgivare. När vi är lyhörda för vad kunderna vill och behöver, samt har engagerade medarbetare, får vi nöjdare kunder. Svårare än så är det inte. TJÄNSTER INOM REVISION. Revision av finansiella rapporter Andra granskningsuppdrag än revision av årsredovisning IT-revision Internrevision John Osser, affärsområdeschef 11

12 AFFÄRSOMRÅDE SKATT KONSTEN ATT GÖRA RÄTT I ETT KOMPLEXT REGELVERK. Skatt och inte minst moms är viktiga områden för alla företag och företagare. Moms är lika viktigt som övrig skatt, säger Cecilia Strandberg, som är skattejurist på BDO. Cecilia har jobbat länge med skatterätt på Skatteverket och i domstolar, och sedan något år tillbaka på BDO. I stort handlar skatt om att göra rätt och, vid valmöjlighet, att välja rätt väg. Vår uppgift är att veta vad som är rätt och hitta den bästa av olika lösningar för varje kund. Den rätta vägen. Entreprenörer är duktiga och kunniga på sitt område och de ställer stora krav på det vi levererar. Moms handlar ofta om mycket pengar som företagen har att redovisa och betala in till staten. Momsen innebär oftast ingen kostnad för företagaren utan ska i slutänden betalas av konsumenten. Även om momsen inte är en kostnad kan den innebära en likviditetspåfrestning. Ofta finns en möjlighet att lätta på denna och det gäller att välja rätt väg. Rätt väg kan vara olika beroende på vad som passar varje företag bäst. Fel vid momshanteringen kan tyvärr bli väldigt dyrt med skattetillägg och missade avdragsmöjligheter som följd. Behovet av skatterådgivning ökar. Skatteregler är ett sätt att påverka och styra samhället och när samhället förändras, förändras skattesystemen. Sverige har avtal med de flesta länder om hur vi ska reglera beskattningen mellan oss och när andra länder ändrar sina skattesystem påverkar det oss. Utvecklingen går fort och behovet av kunskap om hur skatt och moms ska hanteras blir större och större. 12

13 AFFÄRSOMRÅDE SKATT Det är många gränsdragningar att hålla reda på och vi måste även anpassa oss efter EU-rätten. Därför gäller det att inte bara kunna den svenska skatterätten, utan att alltid ha EU-rätten i beaktande och kunna tillämpa den. På BDO har vi en bra mix av personer med olika bakgrunder och kompetenser för att alltid hitta rätt väg. Ibland väljer företagen rätt väg som motsätts av Skatteverket och då hjälper vi gärna företagen i en process i domstol. Hela BDO är delaktigt. Det händer mycket under en dag på kontoret. Allt från små och korta frågor till krångliga som kräver rättslig utredning. Jag samarbetar med alla affärsområden på BDO. Kunden vill ha en helhetsbild och den bästa lösningen på ett problem kräver ofta att jag och mina kollegor kommer fram till den tillsammans. Jag har också ett nära samarbete med BDO internationellt, framför allt i Norden. I vårt kontaktnät ut byter vi kunskap och stämmer av andra länders lagstiftning. Svar utan att fråga. Det är med andra ord ett komplext regelverk kring skatt och moms. Våra kunder kan inte ha koll på allt detta men vill förstå helheten. Vår uppgift är att veta vad som är rätt att göra och att hitta den bästa av olika lösningar för varje kund. Vi förstår kundernas verksamhet, jobbar nära dem och har en bra kommunikation på en bra nivå. Vi arbetar proaktivt och de uppskattar att vi kommer med råd om vad som är bra för företaget utan att de har frågat. TJÄNSTER INOM SKATT. Beskattning av ägarledda företag och dess ägare Företagsbeskattning Skatterevisioner och skatteprocesser Transfer Pricing och internationell beskattning Moms, tull och punktskatter Human Resources och Global Mobility Private Clients Pether Römbo, affärsområdeschef Cecilia Strandberg, BDO i Göteborg 13

14 AFFÄRSOMRÅDE FÖRETAGSSERVICE Siffrorna bakom människan. Susanne Filipoff, BDO i Sollentuna Unn Björklund, BDO i Stockholm Bakom alla siffror och rapporter är det en människa som driver sin verksamhet, en entreprenör med visioner, målsättningar och stort engagemang. Det är vår uppgift att hjälpa dem att nå framgång i affärerna. Arbetet inom BDO:s affärsområde Företagsservice är mångfacetterat. Vi hjälper kunderna hela vägen från fakturor och kvitton till ett färdigt bokslut i en virtuell ekonomimiljö. Från den teoretiska grunden arbetar vi metodiskt och skapar effektiv hantering i praktiken. Våra kunder är duktiga på sitt entreprenörskap och sin verksamhet. Vårt jobb är bland annat att fungera som rådgivare och att ta fram tillförlitliga ekonomiska beslutsunderlag, som går att förstå och använda som styrmedel i verksamheten. Nyckeln till framgång i kundrelationen är att förstå kundens behov och att få kunden att förstå den ekonomiska rapporteringen. Därför är det viktigt att kunna möta människorna, att vara en god kommunikatör och pedagog. Två av BDO:s kompetenta medarbetare som arbetar inom olika områden är Susanne Filipoff på BDO i Sollentuna och Unn Björklund på BDO i Stockholm. Susanne är något av en specialist på fastighetsförvaltande bolag och Unn på komplex lönehantering. 14

15 AFFÄRSOMRÅDEN FÖRETAGSSERVICE Specialist på fastighetsförvaltande företag. Fastighetsförvaltande bolag är ett av många kompetensområden hos BDO, säger Susanne Filipoff, som är auktoriserad redovisningskonsult. Dessa bolags verksamhet är unik och det gäller, liksom i alla företag, att låta redovisningen spegla deras verklighet på bästa sätt. Unn är specialist på komplex lönehantering. Susanne agerar bland annat som ekonomi funktion åt fastighetsförvaltande bolag. Lönsam lönehantering. Det blir vanligare att outsourca löner eftersom lön är en mer komplicerad uppgift än vad många kan tro, säger Unn Björklund på BDO i Stockholm. Det händer mycket inom löneområdet och det gäller att hålla sig uppdaterad på nya lagar och regler. Företag med endast en person som hanterar både ekonomi och löne r kan vända sig till BDO för stöd eller back-up. Med en välskött lönehantering kan man spara både tid och pengar och få nöjda medarbetare på köpet. 20 kollektivavtal Vi som arbetar med lön på BDO är ett riktigt bra team med lönespecialister. Vi kan erbjuda kunder hjälp med hela löneprocessen från ax Det är en konst att förstå kundens behov och att få kunden att förstå. till limpa eller valda delar, allt utifrån kundens behov och önskemål. Vi arbetar med många olika typer av kunder, branscher, kollektivavtal och lönesystem. Det är till exempel över 20 olika kollektivavtal som vi hanterar dagligen och håller oss uppdaterade om. Personlig kontakt Kunden har en personlig kontaktperson som har stor insikt i företagets verksamhet och som finns tillgänglig för alla typer av frågor. Vi vänder oss gärna till våra duktiga kollegor inom BDO på Skatt, Revision och Redovisning med frågor som uppkommer eller förmedlar kontakter till kund. Vi skapar en optimal lönelösning för varje enskild kund, som kan känna sig säker på att det blir rätt lön, på rätt tid, till rätt person. Tydliga krav. Jag har mycket duktiga uppdragsgivare som ofta är bolag som samägs av flera större aktörer. De kan inte använda någon av sina egna ekonomiavdelningar till de samägda bolagen, utan vi fungerar som en oberoende ekonomifunktion. Det är stora belopp i omlopp i dessa bolag och kunderna har god kontroll på sin ekonomi, vilket betyder att de har tydliga krav på hur leveranserna från oss ska ske. Lyckad tillväxt. Vi har fått fler uppdrag tack vare de lyckade samarbeten och de resultat vi har levererat genom åren och idag har vi ett 20-tal fastighetsförvaltande bolag som kunder. Vi har successivt lärt oss kundernas krav och vuxit in i både det teoretiska och praktiska arbetet i dessa verksamheter. Det är viktigt med en kontinuerlig dialog och tydlighet om krav och förväntningar för att undvika missförstånd i kundrelationen. Kvalitet varje gång. Under åren har vi byggt upp en tillförsikt om att vi alltid levererar korrekt i rätt tid och att vi alltid ligger steget före. Vi har lyckats varje gång med kvalitativa leveranser. När vi har lyckats i teamet, levererat det vi ska med kvalitet, plus lite extra, och har fått ännu en nöjd kund som tycker att BDO är en kompetent samarbetsparter, då är vi stolta. TJÄNSTER INOM FÖRETAGSSERVICE. Redovisning: Löpande redovisning Delårsbokslut Årsavslut Lönetjänster Tommy Sjövik Johansson, affärsområdeschef 15

16 NÖJDAST KUNDER AQUABIOTA Avgörande kvalitet under ytan. AquaBiota är ett forsknings- och konsultföretag som arbetar med marina frågor, vilket främst innebär att analysera, modellera och kartera havet. När Martin Isæus startade företaget 2006 var han ensam. Nu har han 15 kollegor och omsätter cirka 15 miljoner. Kvalitetsaspekten var viktig när AquaBiota valde byrå. BDO vann på prisnivå, tjänstebredd och specialistkunskaper. Vi arbetar både med grundforskning och tillämpade uppdrag inom biologi och oceano grafi, säger VD Martin Isæus. Det är ett spännande område och ett privilegium att vi får jobba med detta! De flesta av våra tillämpade uppdrag har inslag av forskning och vi använder endast metoder som har så hög kvalitet att de duger för vetenskaplig publicering. Vi arbetar med hela kedjan. Det betyder att vi ofta börjar med att åka ut med våra båtar för att hämta in prover och göra tester, för att sedan till exempel kartlägga organismers utbredning, och slutligen förbereda kartorna för planeringsändamål. Det handlar om både havets resurser och om miljöfrågor. Vi undersöker hur olika verksamheter kommer att påverka miljön och hur verksamheter kan påverka varandra. Tanken är att de ska påverka naturmiljön så lite som möjligt och vi är med och planerar för detta från ax till limpa. Kvalitet viktigt vid valet. När jag startade AquaBiota fick jag hjälp med bokföringen av en enpersonsfirma, men när vi började växa sökte jag efter mer omfattande hjälp. BDO vann på prisnivå, tjänstebredd, och specialistkunskaper. De sköter löpande bokföring, bokslut, löner, årsredovisning och skattedeklaration. Löner är knepigt och det är viktigt att det blir rätt, så kvalitetsaspekten var viktig vid valet. Det känns tryggt att lägga allt i händerna på dem. Vi har jobbat med BDO sedan 2009 och Liza Toralvsdotter har varit vår huvudkontakt hela vägen. Det är ett stabilt företag, säger Liza. Martin har bra koll och fungerar väldigt bra i samarbetet. Det är en fördel för oss och för AquaBiota. Det är viktigt med en slimmad process både för dem och för oss. Kompetensresurs. Det blir mer och mer för BDO att göra, vi använder fler tjänster och jag har kontakt med fler av deras affärsområden, säger Martin. Jag kan inte hålla mig uppdaterad själv så det är otroligt bra att ha tillgång till all den kompetensen. Vi måste till exempel följa olika skatteregler när vi anlitar utländska forskare och hantera momsfrågor i utlandsärenden. Professionellt och personligt. Det bästa med BDO är tryggheten i det kontinuerliga, kontakterna med Skatteverket och att lönerna fungerar. De gör det de ska göra och de har kompetensen så att det blir rätt. De är proaktiva, har koll och tar ansvar, professionellt och personligt, och snabbt går det. Och så är de trevliga, även i pressade lägen. Trygghet hela vägen. Vi planerar för viss utveckling och kommer att växa lite till. Tillväxt är dock inget självändamål för oss. Vi är ett icke vinstdrivande företag och våra överskott går främst till egen forskning. Vi har flera innovationer som vi vill jobba vidare med. Jag har stort förtroende för BDO. Det är en trygghet att ha dem vid vår sida och att de kan hjälpa oss hur stora vi än blir. 16

17 NÖJDAST KUNDER Martin Isæus, VD, AquaBiota Liza Toralvsdotter, BDO Jag har stort förtroende för BDO. Det är en trygghet att ha dem vid vår sida och att de kan hjälpa oss hur stora vi än blir. 17

18 NÖJDAST MEDARBETARE Bianca Mali, HR-chef, BDO i Sverige Allt handlar om relationer internt och externt. Alla som arbetar på BDO ska känna att de får ut något av företaget. Det ska vara roligt, utvecklande och finnas möjligheter. Som HR-chef jobbar jag framåtriktat och nära verksamheten för att förstå vardagen, fånga upp vad som händer, se vad som behövs och ligga ett steg före. 18

19 NÖJDAST MEDARBETARE Louise Hagberg, skatte jurist, BDO i Helsingborg Förutom moms älskar Louise sport. Bilar är en favorit, inte minst hennes glädjespridare, en ferrarigul Fiat 500 från Det är personligheten som gör skillnaden. Jag försöker kombinera företagets möjligheter med våra medarbetare och deras möjligheter, och att sätta HR på kartan i våra affärsprocesser, säger Bianca Mali. Från personalstrategi till hands-on. Redan i rekryteringsprocessen tar vi stor hänsyn till personliga egenskaper som passar in i BDO och som är viktiga för våra kunder, till exempel framåtanda, proaktivitet och engagemang. Det är främst personligheten som skiljer i rekryteringen. Vi vågar satsa på personalen. Samtidigt är det tydligt vad som förväntas av medarbetarna och de har lika stort ansvar som ledningen när det gäller utveckling och konstruktiva idéer. Jag tror mycket på eget driv. På BDO kan man uppnå vad man vill, om man vill. Vi vågar satsa på folk och vi har många unga ledare. Vi ger ansvar, stöttar och ger alla gränslösa möjligheter, inom och utanför Sverige. Du driver, chefen coachar. Individen i helheten. Med en gemensam HR-organisation för BDO i Sverige har vi en röd tråd som ger en enhetlig kunskap och känsla i hela företaget. Det är extra viktigt när vi växer. Att HR inspirerar, motiverar och integreras i alla processer. Samtidigt som teamarbetet är betydelsefullt är det viktigt att se individen i helheten eftersom olika saker motiverar olika personer. Jag är stolt över att många som börjar på BDO har fått rekommendationer från dem som redan arbetar här. Hälsa mycket mer än sport. En annan röd tråd som är viktig i hela BDO är Välkommen hälsa. Det handlar inte bara om att idrotta utom om mycket mer. Det handlar om balans i livet. Du är mer än bara ditt arbete och när det blir högsäsong och högt tryck är det viktigt att tänka på det, avslutar Bianca. Träffa några av Biancas kollegor på BDO. Louise inspireras av positiva kollegor. Jag läste juridik med skatterättslig inriktning på Lunds Universitet, säger Louise Hagberg, skattejurist på BDO i Helsingborg. Skatte rätten verkade, och är, ständigt varierande med ny praxis och förändringar i lagstiftningen. Skatterätten verkade också svårare och det var inte så många som valde det. Jag såg det som en utmaning helt enkelt. Det kändes som en bred, rolig och samhällsinriktad utbildning med ett innehåll som man ständigt kommer i kontakt med även som privatperson. Ansvar för mycket. Jag skickade en spontanansökan till BDO som ledde till intervju och anställning. I början arbetade jag enbart som skattejurist med inriktning på moms. Nu har jag också ansvar för en hel del annat. I skattejuristdelen ingår att hålla informationsträffar för personal på BDO och för kunder. Jag får också många frågor från mina redovisnings- och revisorskollegor om hur de ska hantera vissa skattesituationer, främst inom momsområdet, åt sina kunder. Orädda för förändringar. I våras sprang jag och 13 av mina 26 kollegor på kontoret Springtime i Helsingborg. Nästa år ska vi springa igen och dessutom ställa upp med några lag i stafetten i Helsingborg Marathon. Att röra på sig är viktigt och det är en del av vårt begrepp Välkommen hälsa som visar att det inte enbart är siffrorna som har betydelse utan även människan bakom. Jag inspireras av positiva kollegor som ser möjligheter istället för problem, och av dem som ser framtiden och inte är rädda för förändringar. Jag hoppas att jag inspirerar andra på samma sätt. BDO satsar, jag realiserar. Jag kommer att utveckla momsfrågan ännu mer. Det är bra för BDO:s tjänsteutbud och bra för kunderna. Det är inte så många som kan moms på riktigt och förstår sambanden, relationerna och hur momssystemet är uppbyggt i Sverige och EU. Skatterätt i sig är ett relativt snävt område men moms är ännu mer speciellt och ett område som många inte vill beblanda sig med. Så länge man momsar på är det bra har jag hört folk säga. Det är ett galet sätt att se det på tycker jag. Det krävs så lite för att bedömningarna ska bli helt annorlunda. BDO satsar på det och jag ska hjälpa till att uppfylla det, avslutar Louise. 19

20 NÖJDAST MEDARBETARE Karin Peterson, auktoriserad redovisningskonsult, BDO i Kungsbacka Att jobba med människor har alltid varit självklart för Karin Peterson. Som redovisningskonsult har hon mycket kontakt med både kunder och kollegor. Karin såg det självklara valet att jobba med människor. Precis som för många andra var det slumpen som gjorde att Karin Peterson bytte bana. Istället för att bli arbetsterapeut utbildade hon sig inom ekonomi. Idag är hon BDO:are sedan tio år tillbaka och arbetar som auktoriserad redovisningskonsult i Kungsbacka. Det självklara valet har alltid varit att jobba med människor och som konsult hos BDO arbetar jag dagligen med kundkontakter, nära samarbeten med kollegor och även en hel del externa kontakter, säger Karin. Efter avslutade studier på en kvalificerad yrkesutbildning som redovisningskonsult sökte jag jobb på BDO. Som många andra hade jag en bild av hur det är på en revisionsbyrå lite stelt, grått och hierarkiskt, men på BDO var det inte alls så. Jag kände mig välkommen från första stund och nu har jag varit här i drygt tio år. Problemlösning och utveckling. Som auktoriserad redovisningskonsult har jag mycket kontakt med mina kunder och arbetar med löpande bokföring, löner, bokslut, årsredovisningar, bolagsdeklarationer och privata deklarationer. Lite revision har det också blivit, det är bra att få en inblick i andra områden för att förstå helheten. En viktig del i arbetet är att bidra till kundens utveckling. Det ingår i jobbet och i våra tjänster. Vi jobbar med problemlösningar, kommer med idéer och hjälper till med att utveckla kundens företag. Viktigt att bygga inifrån. Det har hänt mycket under de tio åren jag har varit här och det pekar uppåt hela tiden. Aktuellt just nu är satsningen på ett stort gemensamt kontor här i Kungsbacka. Vi är två kontor som blir ett. Här gäller det att skapa en positiv attityd i BDO:s anda som grundar sig i värdeorden social, positiv och driven. Detta måste byggas inifrån organisationen så att alla känner sig delaktiga och är stolta över att jobba på BDO. Har man engagemang och idéer får man stöd för det vilket ökar viljan att komma med utvecklande förslag och initiativ hos mig och hos oss alla, avslutar Karin. Barbro brinner för att driva och coacha. Barbro Nilsson har marscherat raskt inom BDO. Direkt från universitetet till chef på fem år. På BDO är det som Barbro själv säger: Har du driv och vill något får du gehör för det. Jag minns inte själv att det var något specifikt jag ville bli när jag var liten, men enligt mina föräldrar ville jag bli som pappa, revisor. Trots det var det inte givet vad jag skulle göra utan jag gick ekonomiskt gymnasium för att skaffa mig en bred bakgrund. När jag studerade på Stockholms universitet träffade jag BDO på en arbetsmarknadsdag. Jag fick ett bra intryck av organisationen och människorna jag träffade. Jag skickade en spontanansökan och fick komma på mitt livs första intervju och magkänslan var att BDO var rätt för mig. Jag började som revisorsassistent Ledarskapet är viktigt blev jag godkänd revisor och 2013 auktoriserad revisor. Redan efter fem år fick jag möjligheten att bli gruppchef. Som chef har jag två sidor. Samtidigt som jag ställer mycket höga krav vill jag hjälpa andra att sätta mål, utvecklas och att må bra. Jag anser att man alltid måste sträva efter något för att bli bättre. Denna strävan och dessa mål är förstås olika för olika personer beroende på erfarenhet och vad man vill bidra med. På BDO finns inte den normala karriärstrappan i branschen. Här finns många vägar. Toppledare som mentor. Jag vill utveckla mina ledaregenskaper, bli en bättre chef och bidra till BDO:s framgång. Jag fick en fantastisk möjlighet att utvecklas i mitt chefskap när jag blev utvald till Veckans Affärers och Novares Accelerates mentorprogram. Min mentor var Madeleine Raukas, divisionschef på SJ, tidigare vice VD på SL och VD för SAS Ground Service. Det var ett mycket utvecklande år. Överträffa kundens förväntningar. Mina kunder består av en spännande blandning av olika verksamheter. Det är roligt med många olika branscher och typer av människor 20