Commerce on top of M3 Ert affärsystem som en kanal för exponering och försäljning på webben. Spiros Mohlin / Rickard Janz

Transkript

1 Commerce on top of M3 Ert affärsystem som en kanal för exponering och försäljning på webben Spiros Mohlin / Rickard Janz

2 Bakgrund till vår satsning - Etablerad leverans kring M3 och andra affärssystem - Tidigare M3-plugin (esales) blir nu en fullödig e-handelsplattform - Etablerad webbleverans med fokus på Commerce, digital marketing och försäljning / Digitala kundmötet

3 Det handlar om insikt och förståelse för din kund och dess behov

4 Leverera erbjudanden, produkter och tjänster till rätt person, vid rätt tillfälle och via rätt kanal

5 De tre utmaningarna Funktionalitet VILKA tjänster ska levereras? Kanaler VAR ska tjänsterna levereras? Relation HUR ska tjänsterna levereras? 5

6 Paradigmskifte Kunden har tagit kontroll över köpprocessen

7 Paradigm Shift in managing the customer relation Friends & Family Friends of friends Influencers Social Web Your Community www Site Your www Site Your Service/ Marketing/Sales Processes Earned Hosted Owned

8 Queries Day Sites Visited Consumer journey for travel HolidayRentals Teletext Holidays ebookers Hotels.com TUI TripAdvisor TravelRepublic TUI First Choice TripAdvisors First Choice TUI First Choice HolidayWatchdog TUI AirTours Expedia TUI Thomas Cook AirTours Thomas Cook AirTours Thomas Cook First Choice First Choice Tui First Choice Olympic Holidays Holiday in the sun Spain Holidays Cheap Flights Cyprus Cyprus Holidays Cyprus Hotels Palm Beach Hotel Larnaca Cyprus Thomson Holidays Cyprus holidays Europe Holidays Beau Rivage Hotel Cyprus Holidays in the Sun 12 queries on Google 22 different sites visited 29 Days from start to purchase Source: comscore Research Paper October 2010

9 Så bedriver vi Commerceprojekt

10 Effektivare e-handel Översikt Kund/Användare Verksamhet Fokus Teknik

11 Område - Verksamhet 1.Vision Vad erbjuds kunden -> Produkter, tjänster, köpupplevelse, Vilka är ditt unika erbjudande (USP) Konkurrensen, Lär av de bästa, Partners 2.Marknad Hur nås marknaden -> SEO, Kundklubbar, Social Media, Gränsnitt Vad är strategin och taktiken -> Vad vill vi uppnå och hur, Andra kanaler 3.Organisation Ansvarig, Resurser och kompetensbehov -> Förvaltning, Kundsupport, Kompetens Resultat och mål -> Vad vill vi uppnå och hur tar vi hem organisationsvinster 4.Logistik & Distribution Nyckelprocesser > Asfaltera inte kostigen Paketering och Distribution -> Tillgänglighet, snabb leverans

12 Område Kund/Användaren 1.Intressentstudie Roller och erfarenhet Behov och förväntningar 2.Mål Mål, framgångsfaktorer, mättal för målgrupper Metoder för analys av nuläge och efter lansering 3.Koncept och Design Benchmark Google sätter standaren för Sök osv Kreativa kravworkshops Seing is beliving Arbeta visuellt med designskisser

13 Infor e-commerce

14 Område Teknik, Infor e-commerce The best e-commerce solution for an Infor customer running an Infor ERP Sales Opens a modern, intuitive and inexpensive new channel to market. Ordering Reduces errors in orders and available 24/7. Omni availability for your customers. Self Service Improves customer service and thereby satisfaction order status checking. Sales-to-order-to-delivery in one solution

15 Infor e-commerce Omni Strategy Omni is a Latin prefix meaning "all" or "every." You can think of omni-channel as an evolution of multichannel where real time data is key. The customer often works through multiple channels at the same time to make a decision or to search, select and convert on a product purchase. The process of growing your knowledge about the customer must be made into an advantage. With knowledge and Omni channel support you win trust and deals.

16 Omni Strategy Real Time Data access in all interactions

17 Några av våra Case

18 Posten Riktiga vykort Behov Återskapa marknad för Riktiga vykort Skapa lönsamhet Lösning Hybridtjänst Riktiga vykort (digitalt vs fysiskt) Native-appar för iphone och Android med möjlighet att skicka riktiga vykort direkt från mobilen Massa funktioner inkl kortbetalning med re-curring payment i Appen samt e-handel, kampanjfunktioner, förköp, fler länder mm Snabbt projekt med kort time-to-market Resultat 1:a på Appstore inom 2 månader efter lansering Höga betyg av kunderna och massor med medial uppmärksamhet Hög lönsamhet i tjänsten, enorma volymer vykort skickas Efter 4 månader tjänsten mer använd än webb-tjänsten

19 Posten Riktiga vykort

20 CIBC Precious Metals Möjlighet/utmaning Sälja guld- och silvermynt samt guldtackor & certifikat i Nordamerika och världen över nätet Möta bankens regida säkerhetskrav samt kunna skala på +100 marknader Lösning EPi Commerce baserad e-handel inkl CMS-del Multikanalsfunktionalitet samt White Label Möjlighet att handla på nätet, få hemskickat alt hämta ut på bankkontor Möjlighet att handla på bankkontor från nätet Flera olika lager, optimering från e-handel Komplicerad pris och skattestruktur Förstudie och designkrav 4 veckor 9 veckor leveranstid Integrationer med Purolator, Global Payments, Reuters, ERP, m fl Resultat TBD videocase kommer inom kort No.

21 CIBC Precious Metals

22 Apoteksgruppen No.

23 Pågående projekt Infor e-commerce Activities Installation & Standard setup (Production environment) Preparatory installation activities and workshop related to the technology / environment / infrastructure Installation Activities Configuration and set of standard parameters Patches, updates, patches for the current version (if any) Setup of version control repository Support for data entry/output activities Verification and documentation of the standard setup Workshop session and initial discussion / design of possible customizations Payment Service Provider Definition and testing Technical interface creation Training of customer administrator / administrators M3 functionality testing Support validation of customer data Verification of production env./m3 testing of phase 2 data setup Clean up test sytem and make ready for conversion to live system Startup Support Setup of test environment Technical discussions around production environment, servers/setup Installation Activities TEST Configuration Finalization TOTAL PROJECT DAYS 28,25

24 Sammanfattning och erfarenheter Svårt att få rätt balans mellan teknik, användare och verksamhet Förankring hos Ledning Det område man börjar med blir ofta dominant Få tekniker att förstå verksamheten och verksamheten att förstå tekniker Bryt ner vision i en roadmap Business Case! Prövas förr eller senare Process- och förändringsarbete inom organisationen kommer per automatik Lär av de som lyckats

25 Vi träffar er gärna - Vi lyssnar och disutterar just era förutsättningar och möjligheter - Vi målar upp en tänkbar målbild - Vi identifierar och föreslår ett första steg