Marknadsföringsmixen inom hotellbranschen

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Marknadsföringsmixen inom hotellbranschen"

Transkript

1 Marknadsföringsmixen inom hotellbranschen - en kvalitativ studie Författare: Nina Filipovic Stojan Stanev Handledare: Hans Wessblad Program: Turismprogrammet Ämne: Turism Nivå och termin: C-nivå, HT-2009 Handelshögskolan BBS

2 Förord Vi vill tillägna några ord för att tacka de personer som hjälpt oss med denna uppsats. Vi vill börja med att tacka vår handledare Hans Wessblad, för all hjälp och vägledning under skrivandeprocessen. Vi vill även ägna ett stort tack till våra intervjupersoner Richard Uusijärvi, Ulrika Franzén, Camilla Verner, Hanna Lindell, Anna-Lena Bergvall, Ingela Nicolausson, Martin Blideskog och Marianne Rylander. De har alla givit oss mycket empiriskt underlag och tagit sig god tid att svara på våra intervjufrågor. Detta har gjort studerandet av vårt problem möjligt. 2

3 Innehållsförteckning Sammanfattning Inledning Bakgrund Problemformulering Syfte Avgränsningar Metod Deduktion Kvalitativt Urval Primärdata Intervjuer Uppsatsens intervjuer Sekundärdata Produkt Variation Kvalitet Varumärke Förpackning, karaktärsdrag och design Service Delslutsatser Pris Prissättning Olika typer av prissättning Prisförändringar Delslutsatser Plats Kanaler Täckning Transport och logistik Relationer Positionering Delslutsatser Promotion Reklam Personliga säljmetoder Sales Promotion Public Relations Direkt Marknadsföring Delslutsatser Slutsats Källförteckning Bilagor

4 Sammanfattning Denna uppsats handlar om marknadsföringen inom hotellbranschen i synnerhet olika hotell som finns i Kalmar stad. Vår utgångspunkt är Armstrong och Kotlers (2007) fyra P:n, det vill säga produkt, pris, plats, promotion och vad dessa har för betydelse när hotellen ska marknadsföra sig för att överleva på en konkurrensfylld marknad. Vi har inriktat oss på hur marknadsföringen kan se ut inom hotellbranschen och använts oss av frågeställningen vilka marknadsföringsstrategier betonar hotell i sina utvecklingsarbeten för att se hur marknadsföringen kan utvecklas i framtiden. Uppsatsens syfte är att få förståelse för vilka marknadsföringsstrategier hotell betonar då de marknadsför sina produkter. För att kunna besvara vår frågeställning har vi använt oss av en kvalitativ metod samt tillämpat ett deduktivt arbetssätt då vi har gjort intervjuerna. Det som understryks är att hotell bör ha en unik produkt som de erbjuder för att kunna konkurrera på marknaden. Vidare har vi analyserat att det är viktigt att vara ärlig i sin marknadsföring, det vill säga att kunna stå för sin produkt och leva upp till det som lovats. Om inte det finns ärlighet i marknadsföringen tappar konsumenterna förtroende för företaget och blir därmed besvikna och missnöjda. Missnöjda gäster leder till en negativ upplevelse som vidare leder till att ett dåligt rykte sprids, vilket kan missgynna hotellet. Det framhävs även i arbetet att det är viktigt att marknadsföringen är konsekvent och likadan därför att konsumenterna ska kunna komma ihåg hotellets varumärke och budskapet som framförts. Vidare diskuteras olika distributionskanaler och hur hotellen ska göra för att sprida sin marknadsföring och nå ut till så många målgrupper som möjligt. Vi har kommit fram till att Internet, TV och radio är de bästa distributionskanalerna och är något hotellen bör satsa på att utveckla mer i framtiden. Det diskuteras även att prissättning är ett väldigt svårt moment eftersom rätt produkt ska ha rätt pris samt att det är svårt att veta vad konsumenter är villiga att betala. Uppsatsen berör även vad olika platser har för betydelse för marknadsföringen där vi har kommit fram till att platsen har en stor betydelse för hotellen. Det geografiska läget spelar roll och påverkar konsumentens val av hotell, men även placeringen på Internet och tillgängligheten är betydelsefull. Hotellen marknadsför sig på Internet och då gäller det att kunna bli så tillgängliga som möjligt för konsumenterna. Service är en central del av hotellens verksamhet därför att det finns mycket kundkontakt och på grund av detta är det många hotell som väljer att tillämpa relationsmarknadsföring. Eftersom service produceras då hotellpersonal möter gästerna är det väsentligt att bygga upp ett förhållande med kunden och sedan bevara detta förhållande så att det blir långsiktigt. Vi har kommit fram till att långsiktiga relationer gynnar hotellen allra mest och därför tycker vi att hotellen bör fortsätta att använda relationsmarknadsföring i framtiden då mer fokus kommer att ligga på konsumenten och inte på produkten som marknadsförs. Vi anser att nöjda gäster ger den bästa marknadsföringen. 4

5 1. Inledning Detta arbete kommer att behandla marknadsföring inom hotellbranschen och vi vill ta reda på om det finns några speciella strategier som de flesta hotellen använder sig av i sin marknadsföring. Vi kommer att diskutera hotellens marknadsföringsstrategier utifrån marknadsföringsmixens fyra P:n för att kunna få en förankring i teorin. Vi valde att arbeta med marknadsföringsmixens fyra P:n för att vi tycker att det är en bra teori som innefattar de flesta aspekter när det gäller marknadsföring. Marknadsföringsmixen är en strategi inom marknadsföring som företag kan använda för att locka fler konsumenter att konsumera det som de har att erbjuda. När det talas om marknadsföringsmixen nämns oftast Armstrong och Kotlers (2007) fyra P:n. Dessa är produkt, pris, plats och promotion och bildar tillsammans marknadsföringsmixens fyra P:n (Armstrong & Kotler, 2007). 1.1 Bakgrund Hotellbranschen är omfattande och innehåller flera olika typer av hotell. Det finns både stora och små hotell, privatägda samt hotellkedjor. Varje hotell utgår från sina egna förutsättningar för att kunna konkurrera på marknaden. Detta innebär även att beroende på vilken typ av hotell man är och vilken budget hotellen har kan marknadsföringen se olika ut. Att marknadsföra sitt hotell är viktigt för att kunna locka gäster till sitt hotell. Det är även viktigt för att göra sig synlig på marknaden vilket vi anser att hotell kan göra genom att tillämpa olika marknadsföringsstrategier. 1.2 Problemformulering Att marknadsföra ett hotell kostar mycket pengar och kräver en bra strategi men är en viktig del att tänka på om hotell vill konkurrera på marknaden. Det finns många hotell i världen och det gäller därför för hotellen att komma på en bra strategi som håller i längden för att sticka ut från mängden. Det kan vara svårt för hotellen att veta vilka marknadsföringsstrategier som lönar sig mest i längden och vilka strategier som hotell helt ska ta bort då de kanske inte ger valuta för pengarna. Denna uppsats behandlar därför ämnet marknadsföring inom hotellbranschen och tar upp åtta olika hotell, både hotellkedjor och privatägda hotell. Dessa är exempel på hur marknadsföringen kan se ut inom hotellbranschen. Vi vill skaffa oss förståelse för hur marknadsföring av hotell kan fungera i praktiken och hur hotell kan utveckla strategier för att lyckas hålla sig kvar på marknaden. För att kunna skaffa oss ytterligare förståelse har vi använt oss av följande frågeställning: Vilka strategier inom marknadsföringsmixen betonar hotell i sina utvecklingsarbeten? 1.3 Syfte Syftet med denna uppsats är att inventera marknadsföringsstrategier inom hotellbranschen med Calmar Stadshotell, Best Western hotell, First Hotels Witt, Hotell Svanen, Clarion Collection Hotel Packhuset, Slottshotellet, Scandic Kalmar Väst och Frimurarehotellet som exempel på hur det kan se ut. 1.4 Avgränsningar Vår undersökning kommer att behandla begreppet marknadsföring och utvecklingen av denna inom hotellbranschen. På grund av tidsbrist och har vi valt att fokusera på vissa hotell som ligger inom Kalmarregionen. Vi har valt att begränsa marknadsföringen enbart inom 5

6 hotellbranschen. Vi har även valt att endast fokusera på marknadsföringsmixens fyra P:n och utgå från dessa i hela uppsatsen. Vi har ytterligare valt att avgränsa oss till ett geografiskt område och kommer därför enbart att beröra vissa hotell i Kalmar. Andra hotell kan använda det teoretiska underlaget och hotellen som exempel för att lära sig mer om hur det skulle kunna fungera i praktiken. Uppsatsen börjar med att ge en kort bakgrund av de olika hotellen för att få en förståelse för vilka de är och vad som skiljer de åt för att sedan komma in på varför vi har valt att använda oss av just dessa hotell. Calmar Stadshotell är ett hotell som ligger väldigt centralt vid Stortorget i Kalmar. Där finns det 126 hotellrum med tillgång till Internet, konferensrum, restaurang samt en pub som kallas för Pipes of Scotland. Calmar Stadshotell tillhör Profil Hotels, en koncern som även har sin verksamhet i städer som bland annat Köpenhamn, Stockholm och Norrköping. Deras slogan är The art of hotel living ( 2009). Best Western Kalmarsund Hotell ingår i kedjan Best Western som är den största hotellkedjan i världen. Best Western Kalmarsund Hotell öppnades 1 juni Hotellet har 85 rum och erbjuder restaurang, konferenslokaler och en avslappningsavdelning med pool och bastu. År 1999 köpte den norska kedjan Norlandia Hotels & Resorts upp hotellet ( 2009). First Hotels Witt är ett hotell som är beläget centralt i Kalmar. Förutom de 112 stycken hotellrummen har gästerna tillgång till bland annat bastu, pool, konferensanläggningar och garage ( ). First Hotels Witt i Kalmar ingår i hotellkedjan First Hotels, en hotellkedja som bildades 1993 och som idag har totalt 46 stycken hotell som är utspridda runt om i Sverige, Danmark och Norge. First Hotels nyckelord är glädje, omtanke och innovation ( ). Ett lite mindre hotell i Kalmar är Hotell Svanen som har 60 rum och är både ett hotell och ett vandrarhem. Hotell Svanen ingår inte i någon hotellkedja utan det är ett aktiebolag sedan år Hotell Svanen är beläget på Ängö i Kalmar vilket är ungefär 1 km från citykärnan. Hotell Svanen certifierades år 2002 enligt kvalitetssäkringen ISO 9001:2000 och är det första hotell och vandrarhemmet som blev certifierat och som har utvecklat sin kvalitetspolicy ( 2009). Clarion Collection Hotel Packhuset ligger precis vid Kalmars gästhamn och har därför ett centralt läge. Från början var byggnaden ett packhus på 1700-talet vilket namnet indikerar på. Idag är det ett hotell med totalt 87 rum och restaurang. Clarion Collection Hotel Packhuset tillhör den norska kedjan Choice Hotels som är den största hotellkedjan i Norden. Deras slogan är We ll see you there ( 2009). Slottshotellet i Kalmar har både restaurang och konferensrum att erbjuda. Hotellet har totalt 44 rum och tillhör ingen hotellkedja. Själva byggnaden är gammal, den har funnits kvar enda sedan år 1864, dock har hotellet renoverats nyligen. Slottshotellets slogan är An extra ordinary place for ordinary people ( 2009). Scandic är en stor hotellkedja som har 151 hotell och är verksamma i ibland annat länder som Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland och Nederländerna. Scandic Kalmar Väst ingår i denna hotellkedja. Hotellet har 148 stycken rum och erbjuder bland annat relaxavdelning

7 med swimmingpool och bastu och restaurang. Deras slogan är Stay smarter ( 2009). Frimurarhotellet invigdes år Hotellet är beläget väldigt centralt vid Larmtorget nära centralstationen. Byggnaden ägs numera av Frimurareordern i Kalmar men hotellverksamheten är privatägd och ingår därför inte i någon hotellkedja. Frimurarhotellet är ett relativt litet, privat hotell och har totalt 35 rum att erbjuda sina gäster ( 2009). Vi har medvetet valt olika typer av hotell för att få mer variation och mer bredd då vi ska undersöka vilken typ av marknadsföring hotellen betonar i sina utvecklingsarbeten. Vi har tagit med både stora och små hotell i vår undersökning och även hotell som tillhör stora kedjor till exempel Scandic och Best Western men även mindre hotell som inte tillhör någon kedja alls som exempelvis Slottshotellet och Hotell Svanen. Vi har medvetet gjort detta val för att undersöka deras marknadsföring utifrån olika perspektiv och förmåner för att lättare kunna svara på vår frågeställning. På grund av tidsbrist har vi inte kunnat utöka antalet hotell som undersöks i arbetet men anser att det går att göra en bra analys med den empirin som vi har. Anledningen till att vi valde hotell i Kalmar är på grund av att det finns många olika typer av hotell i staden vilket gör det lättare för oss att kunna undersöka vad de olika hotellen har gemensamt när det gäller marknadsföring och även vad som skiljer deras marknadsföring åt. 7

8 2. Metod 2.1 Deduktion Vårt arbetssätt är deduktivt då vi först och främst har utgått från teorin innan vi påbörjade vår undersökning. Vi studerade ämnet marknadsföring och specifikt marknadsföringsmixens fyra P:n genom att läsa och fördjupa oss i litteratur. Genom att vi studerade marknadsföringsmixens fyra P:n hade vi den som grund för vår uppsats. Därefter bokade vi möten med olika hotell i Kalmar för att testa om teorin stämde överrens med empirin, det vill säga vi testade teorin i praktiken. När vi var ute på fältet och intervjuade hade vi alltid Armstrong och Kotlers (2007) fyra P:n i åtanken oavsett vilket hotell vi besökte. Nackdelen med detta tillvägagångssätt är att det blir väldigt begränsat och styrt. Fördelen däremot är att det finns en inriktning och ett fokus på ett specifikt område som vi kan specialisera oss på. Det deduktiva arbetssättet får oss att se ett samband mellan teori och empiri. Genom att jämföra dessa kan vi upptäcka om de stämmer överrens och liknar varandra eller om de är helt olika och skiljer sig åt. Vårt deduktiva arbetssätt förutsätter dock att teorin om Armstrong och Kotlers (2007) fyra P:n är korrekt och att dessa generella grundregler kan tillämpas i ett visst, särskilt fall. Deduktion innebär att forskaren utgår från generella, bestämda regler eller påståenden och utifrån dessa beskriver och tolkar en specifik situation eller ett specifikt exempel. Utgångspunkten blir då att de generella reglerna alltid är samma varje gång. Till skillnad från induktion, som utgår från empirin, så utgår deduktion alltid från teorin. Nackdelen med deduktion är att forskaren tar för givet att de generella reglerna och påståendena alltid stämmer, det vill säga att de alltid är korrekta. Kritiken som förs mot deduktion är att forskaren utgår från ett påstående och därmed tror sig veta något med säkerhet. Detta behöver inte alltid vara fallet utan forskaren kanske inte alls vet något säkert utan enbart tror sig veta det. Grunden blir därför inte stabil och inte säker eftersom den baseras på gissningar och antaganden. Det gäller därför för forskaren att ha en god beläsenhet för att lättare kunna komma fram till ett någorlunda korrekt svar. Deduktion kan ge en missvisande föreställning om hur forskning går till därför att det förväntas att forskaren först kommer på teorier och sedan prövar de i praktiken (Alvesson & Sköldberg, 2008). Deduktivt arbetssätt Ett deduktivt arbetssätt innebär att forskaren utgår från generella grundregler och teorier där författaren till teorin redan har kommit fram till slutsatser. Dessa slutsatser och teorier ska forskaren sedan pröva i praktiken för att bevisa att de stämmer överens med verkligheten. Det positiva med ett deduktivt arbetssätt är att forskaren kan stödja sig på teorin som han eller hon har utgått ifrån och på så vis stärka sina argument. Dessutom finns det mer objektivitet i forskningen då forskaren på grund av teorierna inte lika lätt kan påverka och styra utgångspunkten (Patel & Davidson, 2003). Alvesson och Sköldberg (2008) håller med om att ett deduktivt arbetssätt alltid utgår från teorin. Detta tillämpas sedan i praktiken för att på så sätt bevisa att teorin stämmer (Alvesson & Sköldberg, 2008). 2.2 Kvalitativt Denna uppsats har skrivits med hjälp av ett kvalitativt arbetssätt där fokus ligger i att skapa en djupare förståelse av uppsatsens problem. En kvalitativ ansats innebär att en starkare förståelse skapas utifrån det som studeras (Holme & Solvang, 1986). Åsberg (2001) menar på att det inte finns några kvalitativa eller kvantitativa metoder utan menar istället att det handlar om olika ställningstaganden. Han menar att kvalitativt och kvantitativt inte är några metoder 8

9 utan mer egenskaper på det som forskare söker information om. Kvalitativt och kvantitativt handlar om det som olika typ av data ska klarlägga. Därför är det enligt Åsberg (2001) inte rätt att kalla kvalitativt och kvantitativt för metoder utan det är egentligen egenskaper på det data som behandlas. Det är däremot lättare att särskilja kvalitativ och kvantitativ data då de kvalitativa data består av ord och texter medan de kvantitativa data består av siffror och statistik. (Åsberg, 2001). Författare använder sig av en undersökningsmetod där man jämför informella intervjuer med undersökningspersonerna för att samla in det data som behövs. Den kvalitativa ansatsen gör det möjligt för författare att göra löpande analyser under arbetets gång samt att tillvägagångssätt och källor kan ändras under processens gång (Grønmo, 2006). Kvalitativt arbetssätt kan kopplas samman med hermeneutiken som innebär att uppsatsens författare kan använda sin förförståelse och sina tidigare kunskaper för att underlätta tolkningen av det problem som studeras. Metoden kännetecknas av engagemang och subjektivitet där forskaren kan skapa sig en helhetsbild utifrån de olika delarna för att sedan kunna se problemet utifrån både subjektets och objektets perspektiv och därmed skapa ännu ytterligare förståelse för uppsatsens problem (Patel & Davidson, 1991). Kvalitativt arbetssätt Det som ligger i fokus när författare väljer vilken metod de ska använda sig av är hur man formulerar ett problem (Patel & Davidson, 1991). Om uppsatsens problem handlar om olika mått eller mängder används en kvantitativ metod och om problemet handlar om olika typer av något där författarna vill få en djupare förståelse av fenomenet används en kvalitativ metod. Syftet med denna uppsats är inte att behandla statistik vilket innebär att vi anser att en kvalitativ metod är lämpligast när det gäller tillvägagångssättet och insamlingen av data. Den kvalitativa ansatsen innebär att författare analyserar problemet under arbetets gång till skillnad från den kvantitativa ansatsen där analysen görs i slutet när allt material är insamlat. Det kvalitativa tillvägagångssättet möjliggör för författare att skapa en viss närhet till intervjupersonerna medan den kvantitativa metoden gör att forskaren mer tar avstånd till sina källor (Grønmo, 2006). Vi anser att det kvalitativa arbetssättet passar vår uppsats bättre då vi fokuserar på ett problemområde och går in på djupet på det. 2.3 Urval Eftersom vi har valt att arbeta på ett deduktivt sätt har vi utgått från generaliseringar. När det handlar om generaliseringar menar Denscombe (2004) att urvalskriterierna är mycket centrala och betydelsefulla. Grunden bör vara logisk och stabil. Valet att välja ett objekt att studera kan till exempel baseras på det faktum att objektet skiljer sig från andra objekt i undersökningen. Detta kan på så vis vara ett av urvalskriterierna eftersom det blir en tydlig kontrast då de olika objekten ska jämföras med varandra i undersökningen (Denscombe, 2004). Då vi valde olika hotell att intervjua och ha med i vår uppsats tänkte vi mest på variation, det vill säga att inte alla hotellen ska vara liknande. Vi har medvetet valt att ta med olika typer av hotell i Kalmar som både är stora och små, som ingår i hotellkedjor och som är privatägda då vi vill ha så mycket variation som möjligt. Vi valde hotell i Kalmar då båda författarna är bosatta där. På grund av tidsbrist blev hotellen i Kalmarstad lättast att studera. Genom att studera olika objekt kan vi se likheter och skillnader, det vill säga kontraster mellan hotellen och hur de arbetar med marknadsföringen för att få bästa möjliga resultat. Uppsatsens svaghet är att den kan ses som subjektiv då författarna endast utgått från marknadsföringsmixens fyra P:n vilket endast är en av många marknadsföringsstrategier som finns. Detta innebär att uppsatsens perspektiv är begränsat. 9

10 2.4 Primärdata Grønmo (2006) pratar om olika typer av källor. Dessa är aktörer, respondenter och dokument. Aktörer är aktiva och deras handlingar påverkar olika händelseförlopp. Respondenter är inte aktiva, till skillnad från aktörerna, utan istället återberättar och svarar på frågor som exempelvis i en intervju. Svaren på frågorna blir då grunden för informationen som forskaren samlar in till sin undersökning. Respondenter kallas även för informanter. Respondenter är en typ av källa som kan berätta om vad som har hänt och vad som har sagts, vad som vanligtvis händer och sägs eller vad som kommer att hända och sägas i framtiden. På grund av detta kan respondenter ge information trots att dessa inte är aktiva i själva händelseförloppet. Dokument är den sista typen av källa som kan variera mycket beroende på situation och kan både vara skriftlig eller inspelad med hjälp av ljud och bild. Dokument kan både innehålla åsikter och attityder men samtidigt innehålla vetenskaplig fakta. De kan även vara digitala och finnas på exempelvis Internet. Det som utmärker dokument från resten av källorna är att dokument kan bidra med information som har samlats under en lång tidsperiod och fokuserar inte enbart på nutid (Grønmo, 2006). Patel och Davidson (2003) ger statistik, litteratur, och register samt offentliga och privata handlingar som exempel på vad som kan vara olika typer av dokument. Vidare beskriver de att det finns primärkällor och sekundärkällor. Primärdata ligger närmare informationskällan och exempel på primärdata kan vara förstahandsrapporter och ögonvittnesskildringar och berättelser från intervjupersoner. De övriga källorna som inte ligger lika nära den ursprungliga informationskällan är sekundärkällor. Detta visar på att det som skiljer primär- och sekundärdata är hur stark koppling de har till informationskällan. Ju närmare informationskällan informationen ligger desto starkare koppling finns till informationen vilket innebär att källorna blir mer trovärdiga (Patel & Davidson, 2003). Vi har använt oss av respondenter då vi har gjort intervjuer med olika personer som har givit oss information. De har berättat vad som har hänt eller vad som kommer att hända inom hotellbranschens verksamhet. Svaren som vi har fått från intervjupersonerna har vi analyserat och baserat vår empiri på. Vi har även använt oss av dokument. Dokumenten har hjälpt och underlättat för oss att förstå och Kotlers teori om marknadsföringsmixens fyra P:n och vad dessa har för betydelse för marknadsföringen. Vi har dessutom använt oss av primärdata i vår uppsats då vi nyttjat våra intervjupersoner som är väldigt nära själva informationen. Våra primärkällor blir då intervjupersonerna på de olika hotellen i Kalmar. 2.5 Intervjuer När forskare genomför intervjuer kan de använda sig av standardiserade och strukturerade frågor. Standardisering handlar mycket om frågornas ordning och utformning och hur mycket ansvar forskaren får när det gäller dessa aspekter. Med standardisering av intervjufrågorna menas att forskaren ställer samma frågor i samma ordning till alla som denne intervjuar. Det motsatta skulle vara om forskaren anpassar olika frågor till olika intervjupersoner eller om forskaren fritt formulerar frågor under intervjuns gång. Med strukturering menas istället till vilken grad forskaren låter intervjupersonerna tolka intervjufrågorna utifrån sina tidigare erfarenheter. Exempel på en strukturerad intervju kan vara att det endast finns ja och nej svar (Patel & Davidson, 1991). Vi försökte ha standardiserade frågor då vi ställde samma frågor i samma ordning till alla intervjupersonerna men sedan blev det ändå så att vi fick ställa olika följdfrågor beroende på hur intervjupersonen uppfattade våra frågor. När en informell intervju görs kan forskaren använda sig av någon typ av vägledning eller mall men där inga frågor är bestämda i förväg. Frågorna som finns i denna mall behöver inte 10

11 besvaras i någon ordning och forskaren kan lägga till eller ta bort frågor under intervjuns gång beroende på intervjupersonernas svar. Detta kallas för semi- strukturerad intervju (Bryman & Bell, 2005). Vi förberedde, som tidigare nämnt intervjufrågor innan själva intervjuerna men ställde ändå följdfrågor när vi kände att det behövdes för att få så uttömmande svar som möjligt. Vi ställde frågorna i den ordning som vi hade skrivit de vilket gjorde att intervjupersonerna svarade på frågorna i den ordning som vi ville. Innan en intervju genomförs är det viktigt att noga tänka över vilka frågor man vill ställa till intervjupersonerna för att kunna få svar på det som man skriver om. Det finns olika typer av frågor och dessa kan leda ett samtal i olika riktningar beroende på hur de framförs. Inledande frågor handlar mycket om att ställa allmänna frågor för att få intervjupersonen att känna sig bekväm för att sedan komma in på det ämne som forskaren studerar. Sonderande frågor är de frågor som forskaren ställer när denne vill veta något mer om det ämne som intervjupersonerna pratat om. För att få ett så uttömmande svar som möjligt kan forskaren tolka deras tystnad som att intervjupersonen inte har något mer att säga för att sedan gå vidare till nästa fråga (Kvale, 1997). Då vi hade samma frågor till alla intervjupersonerna började vi med några inledande frågor där intervjupersonerna fick berätta lite om deras position och bakgrund. Vi ställde uppföljningsfrågor beroende på hur intervjupersonerna svarade och ställde även sonderande frågor om det var något som vi ville att de skulle berätta mer om. Vi tolkade även deras tystnad som att de hade svarat klart på en fråga. Enligt Krag Jacobsen (1993) finns det olika typer av frågor vid en intervju. Jacobsen (1993) beskriver både öppna och slutna frågor och menar att öppna frågor är mer vida och kan ge flera olika svarsalternativ, medan slutna frågor är mer konkreta, exakta och begränsade och ger färre eller endast ett svar (Krag Jacobsen, 1993). Vi har använt oss av både öppna och slutna frågor då vi har pratat med intervjupersoner. I början av varje intervju inleds det mestadels med slutna frågor då vi får konkreta och precisa svar. Ett exempel på en sådan fråga är Vad har du för position?. Senare i intervjun kommer det mer öppnare och bredare frågor som exempelvis Hur vill ni utveckla marknadsföringen i framtiden?. Vi har alltså gjort en kombination av både öppna och slutna intervjufrågor. Med en kvalitativ metod kan forskaren uppnå någon form av närhet med sina intervjupersoner då man sitter och samtalar om ett visst ämne. Intervjupersonerna får även chans att påverka utvecklingen av samtalet. Forskaren ska försöka att styra intervjun så lite som möjligt för att inte påverka sina intervjupersoner allt för mycket. Självklart styr forskaren personen som intervjuas på ett sätt då forskaren själv har ställt samman ett antal frågor (Holme & Solvang, 1986). Då vi har använt oss av personliga intervjuer i denna uppsats kan vi känna att vi skapat en viss närhet med våra intervjupersoner. Positivt med detta arbetssätt är även att vi kunde tolka intervjupersonernas kroppsspråk och rörelser och på så sätt få en klarare bild av deras svar. Vi lät intervjupersonerna tala till punkt innan vi fortsatte med nästa fråga vilket gör att intervjun styrdes väldigt mycket av våra intervjupersoner. Detta för att försöka få så uttömmande svar som möjligt. 2.6 Uppsatsens intervjuer Vi träffade först Richard Uusijärvi på Calmar Stadshotell och satt i hotellets lobby och intervjuade honom. Han var mycket hjälpsam och svarade på alla våra frågor. Då vi satt i deras lobby kunde några störande moment och ljud uppkomma under intervjuns gång men det varade inte alltför länge och störde oss inte så mycket. Vi spelade in intervjun med Uusijärvi och med alla andra intervjupersoner, dels för att lättare få med allt som sades och dels för att kunna citera någon om det behövdes. Vid citat är det viktigt att få med de exakta orden som 11

12 en intervjuperson använder. Efter att intervjun var slut uppmanade Uusijärvi att vi skulle ta kontakt med honom om det var något mer vi undrade över men det behövdes dock inte då vi ansåg att vi hade fått den information som vi behövde. Ulrika Franzén träffade vi i en lite mer avskild avdelning på Best Western Kalmarsund Hotell. Även hon var väldigt hjälpsam och gav oss väldigt utförliga svar. Det enda störande momentet var att vi satt nära köket och kunde höra olika ljud som störde samtalet ibland. Vi spelade in samtalet och när vi skulle transkribera intervjun märke vi att vissa ord inte kunde höras när det kom något högt ljud från köket men det var inte alls många gånger. Även Franzén uppmanade oss att ta kontakt med henne om vi kände att vi behövde fråga något mer men även här kände vi att vi inte behövde det. Vi kontaktade First Hotels Witt per telefon och fick prata med hotellchefen, Camilla Verner som vi bokade ett möte med. Väl på plats fick vi ett varmt välkomnande och satte oss för att prata ostört. Hela intervjun gick smidigt och det fanns en avkopplande stämning från intervjupersonens sida. Verner var väldigt öppen och hjälpsam och förklarade allt som var oklart eller otydligt. Vi träffade Hanna Lindell på Hotell Svanen och satte oss ner i några soffor precis vid ingången. Vi trodde först att det skulle vi mycket störande moment då vi satt vid ingången och nära receptionen men så var inte fallet. Lindell var mycket trevlig och avslappnad och intervjun kändes mer som ett samtal där man småpratar än som en intervju samtidigt som vi fick svar på våra frågor. Det var lugnt på Hotell Svanen den dagen så inga störande moment uppkom under vår vistelse där. Anna-Lena Bergvall träffade vi på Hotel Packhuset. Vi satt på hennes kontor och utförde intervjun vilket vi tycker är det bästa sättet att utföra en intervju på då inga störande ljud uppkom. Fördelen med att sitta på hennes kontor och göra intervjun är att det är hennes hemmamiljö vilket visade på att hon var väldigt avslappnad och gav oss mycket bra information. Efter intervjufrågorna var avklarade fortsatte Bergvall att ge oss information om Hotell Packhuset och vi kände att fick väldigt uttömmande svar från henne vilket är mycket positivt. Slottshotellet bokade vi möte med per telefon. Hotellchefen, Ingela Nicolausson ville gärna ha information på förhand och bad oss därför att skicka frågorna i förväg. Några dagar senare fick vi korta svar på våra frågor via mail. Detta innebar att vi fick förkunskap innan själva intervjun. När vi sedan hade intervju med hotellchefen hade vi möjlighet att få mer utförliga och utvecklade svar på våra frågor. Vi satt i en salong och intervjuade Nicolausson. Scandic tog vi kontakt med via telefon. Från början var det väldigt svårt att boka in ett möte med hotellchefen, Martin Blideskog eftersom han hela tiden var upptagen med sitt arbete men fick en intervju till slut. När vi kom dit märkte vi att receptionisterna var väldigt formella och professionella vilket gjorde ett bra intryck på oss. Vi fick ett trevligt bemötande av hotellchefen och intervjun gick bra. Vi satt i lobbyn och det enda störande momentet var då att det kom en grupp gäster och började prata högljutt vilket gjorde det svårt för oss att uppfatta vad hotellchefen sa. Frimurarehotellet tog vi också kontakt med via telefon. Även där var hotellchefen, Marianne Rylander, väldigt upptagen och därför fick vi anpassa oss och återkomma senare. Till slut fick vi en intervju och det var positivt. Vi fick ett glatt och varmt bemötande då vi kom in i 12

13 hotellet. Vi satt i ett avskiljt rum där vi kunde prata ostört. Intervjun gick till utan några problem och vi fick svar på de frågor som vi hade. 2.7 Sekundärdata Sekundärdata innebär all information som anskaffats, som redan blivit behandlat av någon forskare eller författare och inte skaffats direkt från källan. Exempel på detta kan vara litteratur, artiklar och annat material som skrivits av någon annan (Patel & Davidson, 1991). Våra sekundärdata består av litteratur, både kurslitteratur och andra böcker och Internetkällor så som hotellens hemsidor. Detta har vi sedan kombinerat med våra primärdata som anskaffats utifrån de intervjuer som vi har gjort. Våra sekundärdata kommer i arbetet att användas för att förklara vilka de åtta hotellen är och vad som kännetecknar de för att ge läsaren en bättre förståelse för vad som studeras i uppsatsen. Den kommer även att användas för att förklara olika begrepp och teorier som används i uppsatsen. 13

14 3. Produkt Kapitel 3 handlar om det första P:t, produkt, inom marknadsföringsmixen. Kapitlet kommer att beröra sju olika delar när det gäller produkt. Dessa är variation, kvalitet, design, karaktärsdrag, varumärke, paketering och service för att lättare förklara varför produkten är en viktig del inom marknadsföring och vad en produkt inom hotellbranschen innebär. Kapitlet börjar med att förklara variation. Figur Marknadsföringsmixens fyra P:n Produkt Variation Kvalitet Design Karaktärsdrag Varumärke Paketering Service Pris Rabatter Avdrag Betalningsperiod Målgrupp Önskad positionering Promotion Reklam Personliga säljmetoder Sales Promotion Public Relations Direkt marknadsföring Plats Kanaler Täckning Positionering Transport Logistik (Armstrong & Kotler, 2007 s. 53) 3.1 Variation Produkt i marknadsföringsmixen innehåller flera olika saker vilka företag ska tänka på innan de lanserar en produkt. En av dessa saker är variation. Det är viktigt att tänka på hur mycket nytt som ska tillföras på en produkt och hur ofta den ska uppdateras (Armstrong & Kotler, 2007). Inom hotellbranschen kan detta innebära att hotell antingen anpassar sig efter vad samhället kräver i form av att ha den nyaste teknologin i alla rum som exempelvis TV, DVD och Internet eller att inte ha något alls. Detta kanske för att de anser att de inte vill vara ett hotell dit människor kan fly från den stressiga vardagen och koppla bort från teknologins värld. Hotellet kanske vill vara unikt och anser att om de inte har Internet eller TV och DVD på rummen kommer de att sticka ut från alla andra hotell och kan lättare differentiera sig på marknaden. Hotel Packhuset vill att deras gäster ska känna sig som hemma och inte som om de bor på ett hotell och arbetar därför med ett koncept som innebär att de skapar en personlig kontakt med sina gäster för att få de att känna sig så hemma som möjligt. De erbjuder exempelvis en hemmagjord yoghurt och müsli som en nyttigare variant i deras frukostbuffé men tar ändå inte bort det som kanske ses som lite mer onyttigt utan låter gästen själv få välja vad den vill ha. De vill skapa en variation i deras frukostbuffé samtidigt som de erbjuder gästen en egen och unik produkt vilket gör att de sticker ut från andra hotell och gästen kan känna sig lite extra 14

15 speciell. Hotellets image är att de vill vara ett andra hem för sina stamgäster 3. Best Western Kalmarsund Hotell håller med om att även de vill att deras gäster ska känna sig hemma och avslappnade i deras hotell och de erbjuder en väldigt unik produkt i Kalmar då de har en avslappningsavdelning med pool och bastu som gästerna kan ta del av samtidigt som de är centralt belägna och erbjuder egen garageplats för sina gäster vilket många andra hotell i Kalmar inte gör 4. First Hotels Witt har varierande produkter då det gäller deras hotellrum exempelvis har de speciella rum som kallas för First Lady rum. Dessa är endast riktade mot kvinnor oavsett ålder. Tanken är att det ska finnas vårdande produkter på rummen så att kvinnor får slappna av för en stund och känna sig lite extra bekväma Kvalitet Det är viktigt att tänka på kvaliteten på produkten och om den överrensstämmer med det som samhället kräver för att inte få missnöjda konsumenter (Armstrong & Kotler, 2007). Då hotellbranschen är en service kan det vara svårt att veta vad en hotellprodukt innebär. Schwarz och Dorf (1992) menar på att det som generellt ses som en hotellprodukt världen över består av fyra punkter. Det första och mest självklara är sovplats, att det finns sängar eller liknande i alla hotell och att dessa ses som en produkt. Det andra som bör finnas med är möjlighet till mat på hotellet då själva maten ses som en hotellprodukt. Den tredje punkten är att det ska finnas möjlighet till lokal för konferenser och sociala evenemang som gästerna kan utnyttja och den sista punkten för vad som anses vara en hotellprodukt enligt Schwarz och Dorf (1992) är att det ska finnas ett gym eller liknande eller någon form av underhållning på hotellet (Schwarz & Dorf, 1992). Det konsumenter eftersträvar då är kvaliteten på servicen i hotellet men även kvaliteten på sängarna (Renner, 1994). Det vi anser är viktigt att tänka på är att sängarna är sköna att sova på då konsumentens vistelse oftast först och främst handlar om att ha någonstans att sova och sedan kommer servicen och allt som den har att erbjuda. Designen på hotellet kan också spela stor roll ibland. Vissa konsumenter känner sig trygga om hotellkedjors design på rummen ser någorlunda likadan ut överallt i världen medan andra söker efter det mysiga och unika. Hotel Packhuset håller med om att konsumenter först och främst kräver sköna sängar att sova på samtidigt som det måste vara rent på rummen men de menar även på att den personliga servicen spelar stor roll för att få återkommande gäster. Anna-Lena Bergvall menar även på att det är svårt att marknadsföra den personliga servicen då den inte går att ta på utan när gästerna väl är på plats är det lättare att få de att återkomma vilket innebär att de först och främst måste, i sin marknadsföring, hitta ett sätt att locka konsumenter till deras hotell 3. Även Ulrika Franzén, hotellchef på Best Western Kalmarsund Hotell, anser att renlighet och komfort ska komma i första hand när det gäller hotellet men menar även på att det där lilla extra som exempelvis ett leende på läpparna eller ett trevligt bemötande är väldigt viktigt om ett hotell vill få återkommande gäster. Det gäller att sticka ut på något sätt och vara unik och 3 Anna-Lena Bergvall hotelldirektör Choice Hotels Clarion Collection Packhuset, personlig intervju den 3 december Ulrika Franzén hotellchef Best Western Kalmarsund Hotell, personlig intervju den 11 november Camilla Verner hotelldirektör First Hotels Witt, personlig intervju den 2 december Anna-Lena Bergvall hotelldirektör Choice Hotels Clarion Collection Packhuset, personlig intervju den 3 december

16 samtidigt få sina gäster att känna sig speciella 6. Lindell menar på att även om Hotell Svanen är ett vandrarhem får de väldigt bra respons från gästerna då personalen arbetar väldigt mycket med att hålla Hotell Svanen rent och fräscht och gästerna blir ofta förvånade över att kvaliteten på vandrarhemmet är stort då man ofta förknippar vandrarhem med någon ofräscht. Detta gör att vandrarhemmet blir unikt i konsumenternas ögon gentemot andra vandrarhem 7. Uusijärvi pratar om att det viktigaste med ett hotell är att det är bra kvalitet på sängarna och sängkläderna då gästens primära mål är övernattning och sedan är det servicen som avgör om ett hotell får återkommande gäster. Calmar Stadshotell har även en festanordning som gäster kan hyra för att exempelvis ha bröllop eller andra typer av fester. Detta lockar konsumenter att komma och konsumera på Stadshotellet i Kalmar Varumärke Armstrong och Kotler (2007) talar även om att varumärket är en viktig del att tänka på när det gäller marknadsföring av en produkt. Detta för att sätta sig i konsumenternas medvetande (Armstrong & Kotler, 2007). Kapferer (2008) menar att ett varumärke är viktigt då det skapar en relation till företaget bakom varumärket. Företag känner någon sorts lojalitet till det (Kapferer, 2008). Melin (1997) håller med om detta och menar även på att då det finns många olika varumärken världen över är varumärket en viktig del i marknadsföringen för att kunna differentiera sin produkt eller service från andra företag. Melin (1997) pratar även om att varumärken kan skapa en strategisk konkurrensfördel på marknaden. Lyckas företag hålla ett varumärke starkt kan de även lyckas att hålla sig kvar på marknaden under en längre period (Melin, 1997). Inom hotellbranschen kan varumärket vara något viktigt, det kan ses som ett sätt att profilera sig på marknaden. Vissa hotell kanske har en Spa- avdelning och vill förmedla till sina konsumenter att de kan slappna av på deras hotell och unna sig något unikt. Andra hotellkedjor riktar sig kanske till affärsresenärer och vill att de ska veta att hotellet har all teknologi som behövs för att hålla en lyckad konferens. Det är därför viktigt att etablera ett varumärke som kan hålla det som lovats. Hotel Packhuset tillhör kedjan Choice Hotels, de har olika varumärken beroende på vad det är för typ av hotell exempelvis ett varumärke om det är ett hotell som koncentrerar sig på komfort, ett annat varumärke om de koncentrerar sig på något mysigt med familjen. Hotel Packhuset tillhör varumärket Clarion Collection vilket innebär att de vänder sig i första hand till affärsresenärer och marknadsför sitt varumärke efter deras behov. Deras tre värdeord är vänskap, individualitet och skandinavisk livsstil vilket Bergvall menar på styr hur personalen beter sig gentemot gästerna och detta styr även deras sätt att marknadsföra sig på 9. Kalmarsund Hotell tillhör kedjan Best Western vilket innebär att även de har flera varumärken, det första är det globala Best Western och det andra är det lokala varumärket Kalmarsund Hotell. Franzén berättar att hotellet satsar mycket på varumärket Best Western och vill att folk ska känna till Best Western utifrån deras färger och bokstäver. Hon pratar även om att de lokala hotellen inte får marknadsföra varumärket lokalt hur de vill utan det ska vara speciella färger och logotypen måste vara med i all marknadsföring just på grund av att kedjan vill få ett igenkännande överallt i världen. Franzén menar på att varumärket är en 6 Ulrika Franzén hotellchef Best Western Kalmarsund Hotell, personlig intervju den 11 november Hanna Lindell platschef Hotell Svanen, personlig intervju den 26 november Rickard Uusijärvi platschef Calmar Stadshotell, personlig intervju den 9 november Anna-Lena Bergvall hotelldirektör Choice Hotels Clarion Collection Packhuset, personlig intervju den 3 december

17 viktig del i marknadsföringen och att det är den som skapar ett förtroende hos konsumenten 10. First Hotels Witt har även de två olika varumärken, den ena är First Hotels och det andra är Witten som kommer från namnet Witt. Verner anser att det är lättare att marknadsföra Witten för det är det varumärket som människor associerar hotellet med och som satt sig konsumenternas medvetande 11. Scandics image är tillgänglighet, nymodigheter och att alltid ligga i framkant med tekniska lösningar. Blideskog menar på att det är viktigt att vara konsekvent i sin marknadsföring för att skapa ett starkt varumärke som syns överallt vilket i sin tur leder till att hotellet sätter sig i kundernas medvetande Förpackning, karaktärsdrag och design Armstrong och Kotler (2007) talar även om att förpackningen på en produkt är viktig när det gäller marknadsföring. Det är oftast på grund av förpackningen som kunder blir lockade att konsumera. De menar även att inom servicebranschen kan förpackningen ses som en del i beslutet av hur hotellet kommer att se ut (Armstrong & Kotler, 2007). Detta kan innebära allt från hur sängarna ska se ut till vilken typ av gardiner hotellet ska ha. Karaktärsdrag är också en utav kategorierna under Armstrong och Kotler (2007) del som de kallar för produkt. Författarna menar att det är viktigt att karaktärisera olika produkter så att konsumenter vet vad de innebär och vad som erbjuds (Armstrong & Kotler, 2007). Schwarz och Dorf (1992) menar också att detta är viktigt då de flesta hotell erbjuder exakt samma saker. Det är därför viktigt att sticka ut från mängden och skapa en egen karaktär för att konsumenter ska känna igen och konsumera på just detta hotell (Schwarz & Dorf, 1992). Hotellbranschen kan också ha olika karaktärsdrag som exempelvis hur många stjärnor de har och vad det innebär, även om de först och främst är en hotellkedja som riktar sig till affärsresenärer eller till fritidsresenärer. Detta kan vara viktigt att påpeka i sin marknadsföring så att konsumenterna vet vad de kan förvänta sig av hotellet. Om det finns för höga förväntningar finns det stor risk att konsumenterna blir besvikna då de kommer till hotellet även om servicen har hög kvalitet och standarden är bra. Hotel Packhuset har ett unikt utseende då lokalen är ett gammalt packhus där det idag fortfarande finns trästockar som går genom taken och det är väldigt svårt att göra stora renoveringar då hotellet kan komma att tappa det unika och mysiga utseendet. Detta är något som hotellet visar på i sin marknadsföring i form av bilder och Bergvall menar på att det är en av sakerna som lockar gäster till hotellet då detta utseende inte går att hitta någon annanstans 13. Slottshotellet i Kalmar är ett gammalt hotell med en unik design och arbetar därför väldigt mycket med att behålla det gamla och unika i sitt hotell för det är på så sätt de profilerar sig på marknaden. Slottshotellet tillhör ingen kedja och marknadsför sig därför på egen hand. Något som de arbetar väldigt mycket med i sin marknadsföring är bilder på hotellet då de anser att deras unika design är det som lockar gäster till deras hotell 14. Det som karakteriserar Hotell Svanen är att de är det enda vandrarhemmet i Kalmar. De riktar sig mot alla målgrupper som vill ha ett lite billigare boende 15. Detta kan skapa unikhet hos 10 Ulrika Franzén hotellchef Best Western Kalmarsund Hotell, personlig intervju den 11 november Camilla Verner hotelldirektör First Hotels Witt, personlig intervju den 2 december Martin Blideskog hotelldirektör Scandic Kalmar Väst, personlig intervju den 9 december Anna-Lena Bergvall hotelldirektör Choice Hotels Clarion Collection Packhuset, personlig intervju den 3 december Ingela Nicolausson VD Slottshotellet, personlig intervju den 4 december Hanna Lindell platschef Hotell Svanen, personlig intervju den 26 november

18 konsumenterna och göra att vandrarhemmet kan konkurrera på marknaden i Kalmar då det inte finns något annan typ av billigare boende i staden. 3.5 Service Den sista delen under kategorin produkt är service vilket kan ses som en av de viktigaste sakerna inom hotellbranschen då hotell är en service produkt. Armstrong och Kotler (2007) pratar om fyra olika aspekter när det gäller service. Dessa är ogripbarhet, oskiljaktighet, föränderlighet och förstörbarhet. Med ogripbarhet menas att service inte går att ta på, smaka eller lukta på innan själva servicen är utförd eller köpt. Det enda konsumenter har att gå på är själva löftet som företaget lovar i sin marknadsföring och det är därför viktigt att de håller vad de lovar (Armstrong & Kotler, 2007). Om ett hotell lovar i sin marknadsföring att det ska finnas en restaurang med barnmenyer och en bar som hotellgästerna kan ta del av måste allt detta finnas. Om de även lovar att alla rummen ska ha Internet får inte Internetuppkopplingen krångla för då får hotellet oftast en missnöjd kund som kan känna att hotellet inte alls levde upp till det som de lovat. Figur De fyra service karakteristikerna Ogripbarhet Det går inte att se, smaka, ta på, höra eller lukta på service före ett köp är gjort Oskiljaktighet Det går inte att separera service från dess försörjare Service Ostadighet Kvaliteten på services skapas av den som utför den och skiljer sig beroende på vem, vart och hur Förstörbarhet Det går inte att förvara service för senare bruk (Armstrong & Kotler, 2007 s. 223) Bergvall menar på att det mest centrala som ett hotell ska tänka på när de marknadsför sig är att trycka på det som är unikt och leva upp till konsumenternas förväntningar genom att hålla vad man lovar i sin marknadsföring. Hon menar även att det bästa ett hotell kan göra i sin marknadsföring är att hålla den så enkel som möjligt och inte krångla till för mycket för att försöka få hotellet att se lyxigare ut än vad det är då detta kan göra att hotellet inte lever upp till de förväntningar som man skapat 16. Franzén pratar också om att det är viktigt att leva upp till konsumenternas förväntningar och det är därför viktigt att ett hotell lever upp till det som de marknadsför. Om ett hotell marknadsför sig som ett lyxigt hotell men kanske i själva verket är ett medelklasshotell tappar hotellet nästan automatiskt sina gäster så fort de kommer in i hotellet och sedan sprids detta fort på marknaden och hotellet riskerar att få ett dåligt 16 Anna-Lena Bergvall hotelldirektör Choice Hotels Clarion Collection Packhuset, personlig intervju den 3 december

19 ryckte. Franzén menar därför på att det viktigaste när det gäller marknadsföringen av ett hotell är ärlighet 17. Oskiljaktighet innebär att service inte kan separeras från den som utför servicen. Om en person utför en service blir denne automatiskt en del av själva upplevelsen vilket gör att upplevelsen kan se olika ut beroende på vem som utför den (Armstrong & Kotler, 2007). Det är därför viktigt att alla som arbetar i ett hotell har samma uppfattning om hur de ska uppföra sig och vilken upplevelse som hotellet marknadsfört utåt så att alla gäster får samma bemötande oavsett vem som arbetar den dagen. Hotel Packhuset har som tidigare nämnt tre värdeord som utgör sättet all personal arbetar på vilket gör det lättare för hotellet att förmedla ut samma typ av service oavsett vem som utför den 18 vilket vi anser är väldigt viktigt. Föränderlighet innebär att kvaliteten på servicen, som ovanstående punkten också står för, är helt beroende på den som utför servicen. Armstrong och Kotler (2007) menar att om en hotellkedja har flera olika hotell världen över ska personalen på alla hotellen uppföra sig på samma sätt. Om någon är otrevlig på ett utav kedjans hotell kan det dra ner på kvaliteten på hela hotellkedjan och skapa ett dåligt ryckte för dem (Armstrong & Kotler, 2007). Förstörbarhet handlar om att service enbart kan säljas just i den stund som den utförs och kan egentligen inte reserveras för senare bruk. Om en person har en tid hos doktorn och inte kommer just den tiden kan den aldrig få tillbaka exakt samma service nästa gång. Service handlar även om att ha olika strategier beroende på när den utförs exempelvis vid lunchdags kanske olika restauranger måste hyra in extra personal än om det hade varit en sen eftermiddag då de får flest kunder (Armstrong & Kotler, 2007). På hotell behövs det kanske fler personer som arbetar under vissa perioder om året då hotellen har flest gäster. Det handlar då om att hela tiden ha en strategi för hur saker och ting ska utföras och hur marknadsföringen ska se ut för att kunna ge sina gäster den bästa upplevelsen och för att kunna hålla vad som lovats. Best Western Kalmarsund Hotell och First Hotels Witt har båda gemensamt att de hyr in mer personal under sommarsäsongen då de har högsäsong och fler gäster att ta hand om Det är många aspekter som marknadsförare bör tänka på när det gäller marknadsföring av deras produkt. I detta kapitel har vi tagit upp de punkter som Armtstrong och Kotler (2007) anser är viktiga när det gäller marknadsföringsstrategier. Variation, kvalitet, design, karaktärsdrag, varumärke, paketering och service är alla faktorer som på ett eller annat sätt spelar roll för produkten. Variation är viktigt för att kunna ha en varierande produkt som är annorlunda på marknaden. På så sätt kan företaget sticka ut och urskilja sig från sina konkurrenter. Design, paketering och karaktärsdrag formar produkten och kan underlätta då produkten ska väcka intresse och locka till sig konsumenter. Varumärket på produkten representerar företaget och det är det som konsumenterna förknippar hotellet med. Varumärket kan sätta sig i medvetandet hos kunderna och är viktigt att bygga upp då hotellet 17 Ulrika Franzén hotellchef Best Western Kalmarsund Hotell, personlig intervju den 11 november Anna-Lena Bergvall hotelldirektör Choice Hotels Clarion Collection Packhuset, personlig intervju den 3 december Ulrika Franzén hotellchef Best Western Kalmarsund Hotell, personlig intervju den 11 november Camilla Verner hotelldirektör First Hotels Witt, personlig intervju den 2 december

Den glömda marknadsföringen

Den glömda marknadsföringen Den glömda marknadsföringen - En kvalitativ studie om hur hotell marknadsför och arbetar med hållbarhet Författare: Erika Nilsson Mikaela Videfors Handledare: Miralem Helmefalk Examinator: Leif V Rytting

Läs mer

MCI har bokat upp ett antal hotellrum för att garantera boende till er deltagare på SFAI-veckan.

MCI har bokat upp ett antal hotellrum för att garantera boende till er deltagare på SFAI-veckan. MCI har bokat upp ett antal hotellrum för att garantera boende till er deltagare på SFAI-veckan. Vi arbetar utifrån förste man/kvinna till kvarn... principen, så vad gäller nedan hotell, reserverar vi

Läs mer

Viktigt att tänka på i en intervju och de vanligaste fallgroparna. som intervjuar. Ett kostnadsfritt whitepaper utgivet av Level Recruitment

Viktigt att tänka på i en intervju och de vanligaste fallgroparna. som intervjuar. Ett kostnadsfritt whitepaper utgivet av Level Recruitment Viktigt att tänka på i en intervju och de vanligaste fallgroparna för dig som intervjuar Ett kostnadsfritt whitepaper utgivet av Level Recruitment Level Recruitment AB - 2015 Viktigt att tänka på i en

Läs mer

Den äldre, digitala resenären

Den äldre, digitala resenären Den äldre, digitala resenären Resebranschen är en av de mest växande branscherna i världen. Digitaliseringen har dock gjort att branschen förändrats mycket under de senaste åren. Många resenärer agerar

Läs mer

Individuellt fördjupningsarbete

Individuellt fördjupningsarbete Individuellt fördjupningsarbete Ett individuellt fördjupningsarbete kommer pågå under hela andra delen av kursen, v. 14-23. Fördjupningsarbetet kommer genomföras i form av en mindre studie som presenteras

Läs mer

FÖRKORTA DIN VÄG PÅ BANAN

FÖRKORTA DIN VÄG PÅ BANAN FÖRKORTA DIN VÄG PÅ BANAN Av Marie Hansson - Känns hunden för snabb? - Har du svårt att hinna dit du vill på banan? Själva kärnan i lösningen på problemet borde väl vara att förkorta din väg? Ju svårare

Läs mer

Barnkonventionens påverkan på Linköpings förskolor

Barnkonventionens påverkan på Linköpings förskolor Metoduppgift 4 Metod-PM Barnkonventionens påverkan på Linköpings förskolor en normativ studie Bakgrund Sverige har sedan 1990-talet skrivit under och ratificerat Förenta Nationernas konvention om barns

Läs mer

Verksamhetsberättelse Djurens Rätt Örebro 2015

Verksamhetsberättelse Djurens Rätt Örebro 2015 Verksamhetsberättelse Djurens Rätt Örebro 2015 Vilket år det har varit! Det här kommer bli svårt att sammanfatta på några få sidor. Det har hänt så mycket inom vår lokalavdelning att det skulle ta upp

Läs mer

Motivering och kommentarer till enkätfrågor

Motivering och kommentarer till enkätfrågor ga 2 Motivering och kommentarer till enkätfrågor Kön Valet av denna variabel grundar sig på att vi vill se om det finns några skillnader mellan kön och hur de rekryterar. Kommentar: Vi hörde på namnet

Läs mer

Efter fem tsunamier av motstånd

Efter fem tsunamier av motstånd Efter fem tsunamier av motstånd När forskningen kom till Fittjaskolan gjorde lärarna motstånd. Stå kvar! sade forskaren till rektorn. Och idag är forskningen förankrad och lärarna kan se sig som lärande.

Läs mer

Coachning - ett verktyg för skolan?

Coachning - ett verktyg för skolan? Coachning - ett verktyg för skolan? Om coachning och coachande förhållningssätt i skolvärlden Anna-Karin Oskarsson Några ord om den ursprungliga uppsatsen Det här är en förkortad version av magisteruppsatsen

Läs mer

Uppföljning av studerande på yrkesvux inom GR 2010

Uppföljning av studerande på yrkesvux inom GR 2010 Uppföljning av studerande på yrkesvux inom GR 2010 Mars 2011 Undersökningen är genomförd av Splitvision Research på uppdrag av Göteborgsregionens kommunalförbund Uppföljning av studerande på yrkesvux 2010

Läs mer

Finns det svenskt kaffe på hotellet?

Finns det svenskt kaffe på hotellet? Institutionen för Service Management Finns det svenskt kaffe på hotellet? - en studie kring hotellgästers beslutskriterier Anjela Ekstrand Jessica Jönsson Sara Zakariasson Handledare: D-uppsats Jan E Persson

Läs mer

Tvärtom Hur du vinner framgång, blir lycklig och rik genom att göra precis tvärtom

Tvärtom Hur du vinner framgång, blir lycklig och rik genom att göra precis tvärtom Boksammanfattning Tvärtom Hur du vinner framgång, blir lycklig och rik genom att göra precis tvärtom Tvärtom är skriven för dig som vill bli en vinnare i dina egna ögon, säger författaren Max Söderpalm

Läs mer

Lära och utvecklas tillsammans!

Lära och utvecklas tillsammans! Lära och utvecklas tillsammans! Studiematerial Vård-sfi - förberedande kurs för Omvårdnadsprogrammet Annika Brogren och Monica Ehn Kompetensutveckling för sfi-lärare Lärarhögskolan i Stockholm Myndigheten

Läs mer

Barns och ungdomars åsikter om barnoch ungdomsmottagningen

Barns och ungdomars åsikter om barnoch ungdomsmottagningen Barns och ungdomars åsikter om barnoch ungdomsmottagningen - En undersökning av barnrättspraktikanter inom Landstinget Kronoberg Sabina Andersson Alexandra Hansson Omvårdnadsprogrammet Sunnerbogymnasiet

Läs mer

Grossisterna. En länk i kedjan för ökad användning av ekologiska och närproducerade varor i den offentliga sektorn

Grossisterna. En länk i kedjan för ökad användning av ekologiska och närproducerade varor i den offentliga sektorn Grossisterna En länk i kedjan för ökad användning av ekologiska och närproducerade varor i den offentliga sektorn Av: Linnéa Iseland Mars - april 2001 På uppdrag/under ledning av: Kristina Sjöholm, projektledare

Läs mer

Kommentarer om nätverket Schyst Resandes rapport "Utsugning av vissa - guldkant för andra"

Kommentarer om nätverket Schyst Resandes rapport Utsugning av vissa - guldkant för andra Kommentarer om nätverket Schyst Resandes rapport "Utsugning av vissa - guldkant för andra" - Ett allvarligt problem med studien och dess rapport är den genomgående begreppsförvirringen och bristen av definitioner.

Läs mer

Att ge feedback. Detta är ett verktyg för dig som:

Att ge feedback. Detta är ett verktyg för dig som: Att ge feedback Detta är ett verktyg för dig som: Vill skapa ett målinriktat lärande hos dina medarbetare Vill bli tydligare i din kommunikation som chef Vill skapa tydlighet i dina förväntningar på dina

Läs mer

Är det OK att sjukskriva sig fast man inte är sjuk?

Är det OK att sjukskriva sig fast man inte är sjuk? Är det OK att sjukskriva sig fast man inte är sjuk? En undersökning om attityder till sjukskrivning bland 2.000 anställda och arbetsgivare inom privat och offentlig sektor Arne Modig Kristina Boberg T22785

Läs mer

Mäta effekten av genomförandeplanen

Mäta effekten av genomförandeplanen Vård- och omsorgsförvaltningen Mäta effekten av genomförandeplanen -rapport från utvärderingsverkstad 2014 Utvärderingsverkstad Regionförbundet Uppsala län och Uppsala universitet Birgitta Lind Maud Sandberg

Läs mer

Hur skapar vi ett engagerat ambassadörskapsnätverk och hur får vi fler att engagera sig?

Hur skapar vi ett engagerat ambassadörskapsnätverk och hur får vi fler att engagera sig? Workshop Ambassadörsträff 12 november, 2014 Vad är ambassadörskap? Det finns en gemensam syn att ambassadörskapet i första hand ska bygga på engagerade invånare och verksamma som tror på Eskilstuna. Det

Läs mer

Avlösning som anhörigstöd

Avlösning som anhörigstöd Avlösning som anhörigstöd Viktiga faktorer som styr när anhöriga ska ta beslut om avlösning Pia Rylander och 2015-05-13 Arbetet har genomförts med hjälp av Utvärderingsverkstaden på FoU Sjuhärad Innehåll

Läs mer

Dagverksamhet för äldre

Dagverksamhet för äldre Äldreomsorgskontoret Dagverksamhet för äldre Delrapport med utvärdering Skrivet av Onerva Tolonen, arbetsterapeut, 2010-08-09 Innehåll 1. Inledning...3 1.1 Vilka problem ville vi åtgärda?...3 1.2 Vad vill

Läs mer

Kapitel 1: Ljudet. Kapitel 2: Rädslan

Kapitel 1: Ljudet. Kapitel 2: Rädslan Kapitel 1: Ljudet Det var en helt vanlig dag. Erik och hans klass hade kemilektion. Plötsligt hörde Erik konstiga ljud under golvet. Erik gillade inte kemiläraren. Han var sträng och sur hela tiden. Det

Läs mer

Fitnesslösningar för hotell och spa

Fitnesslösningar för hotell och spa Fitnesslösningar för hotell och spa Välkommen 1 Globala fitnesslösningar 2 Hotellgym 4 Precor & Amer Sports 6 Precor-utrustning 8 Fitnessmiljöer Välrenommerade inom hospitality världen över Vi är stolta

Läs mer

1.2 Logotypens färgsättning

1.2 Logotypens färgsättning GRAFISK MANUAL Vår grafiska profil Den grafiska profilen utgörs av logotypen, våra färger och vår typografi. Dessa bildar tillsammans bilden och uppfattningen av varumärket Ridentity. Denna manual beskriver

Läs mer

Attityd- och kunskapsundersökning gällande Stadsbiblioteket i Göteborg, 2008

Attityd- och kunskapsundersökning gällande Stadsbiblioteket i Göteborg, 2008 Attityd- och kunskapsundersökning gällande Stadsbiblioteket i Göteborg, 2008 Genomförd av Splitvision Research på uppdrag av Stadsbiblioteket i Göteborg Innehåll Kapitel 1 Inledning 3 Kapitel 2 Metod 6

Läs mer

Att skriva Hur utformar man en Social berättelse? Lathund för hur en Social berättelse kan skrivas

Att skriva Hur utformar man en Social berättelse? Lathund för hur en Social berättelse kan skrivas 52 56 57 57 59 59 61 61 63 64 64 65 67 67 76 77 77 79 80 83 86 87 89 91 93 95 Seriesamtalets andra möjligheter Sammanfattning Seriesamtal Sociala berättelser Vad är en Social berättelse? För vilka personer

Läs mer

Hur definieras ett jämställt samhälle? (vad krävs för att nå dit? På vilket sätt har vi ett jämställt/ojämställt samhälle?)

Hur definieras ett jämställt samhälle? (vad krävs för att nå dit? På vilket sätt har vi ett jämställt/ojämställt samhälle?) BILAGA 1 INTERVJUGUIDE Vad är jämställdhet? Hur viktigt är det med jämställdhet? Hur definieras ett jämställt samhälle? (vad krävs för att nå dit? På vilket sätt har vi ett jämställt/ojämställt samhälle?)

Läs mer

Dethär tycker vi är viktigt! De ungas röst Ann Backman

Dethär tycker vi är viktigt! De ungas röst Ann Backman Dethär tycker vi är viktigt! De ungas röst Ann Backman En ungdomsgrupp i Österbotten Deltagare: 3 ungdomar, ålder: 15, 17 och 18 år. En ungdom var gruppansvarig och samlade ihop gruppen. Deltagarna fick

Läs mer

4. VI OCH OMVÄRLDEN KONKURRENTER KOMMUNER ATTITYDER & TRENDER MEDLEMMEN ERBJUDER FÖRENINGEN EFTERFRÅGAR MEDLEMMEN EFTERFRÅGAR FÖRENINGEN ERBJUDER

4. VI OCH OMVÄRLDEN KONKURRENTER KOMMUNER ATTITYDER & TRENDER MEDLEMMEN ERBJUDER FÖRENINGEN EFTERFRÅGAR MEDLEMMEN EFTERFRÅGAR FÖRENINGEN ERBJUDER 4. VI OCH OMVÄRLDEN KONKURRENTER KOMMUNER ATTITYDER & TRENDER FÖRENINGAR MEDLEMMEN ERBJUDER FÖRENINGEN EFTERFRÅGAR MEDLEMMEN EFTERFRÅGAR FÖRENINGEN ERBJUDER SPONSORER REGERING, RIKSDAG & EU REGLER & FÖRORDNINGAR

Läs mer

Barnfattigdom. Arbetsplan för en studiecirkel

Barnfattigdom. Arbetsplan för en studiecirkel Partistyrelsens kansli Stockholm 2011-11-08 Barnfattigdom Arbetsplan för en studiecirkel 2 (8) Ta ut riktningen i en studiecirkel Det här är en arbetsplan som hjälper er att genomföra en studiecirkel om

Läs mer

Positiv Ridning Systemet Arbetar min häst korrekt? Av Henrik Johansen

Positiv Ridning Systemet Arbetar min häst korrekt? Av Henrik Johansen Positiv Ridning Systemet Arbetar min häst korrekt? Av Henrik Johansen Detta test på hur din häst arbetar tar ca tre minuter och bör ingå i uppvärmningen varje dag. Du måste veta vad du vill när du sitter

Läs mer

Fallbeskrivningar. Mikael 19 år. Ruben 12 år. Therese 18 år. Tom 10 år

Fallbeskrivningar. Mikael 19 år. Ruben 12 år. Therese 18 år. Tom 10 år Fallbeskrivningar Mikael 19 år Ruben 12 år Therese 18 år Tom 10 år Mikael 19 år Fallbeskrivning Mikael har haft svårigheter med relationer sedan han började i skolan. Föräldrarna beskriver honom som en

Läs mer

SAMUEL HÖR GUD ROPA 2:A SÖNDAGEN UNDER ÅRET (ÅRGÅNG B) 18 JANUARI 2015. Tidsram: 20-25 minuter.

SAMUEL HÖR GUD ROPA 2:A SÖNDAGEN UNDER ÅRET (ÅRGÅNG B) 18 JANUARI 2015. Tidsram: 20-25 minuter. SAMUEL HÖR GUD ROPA 2:A SÖNDAGEN UNDER ÅRET (ÅRGÅNG B) 18 JANUARI 2015 Tidsram: 20-25 minuter. Dagens evangelieläsning är Joh 1:35-42, men i detta kapitel fokuserar vi på den första läsningen som handlar

Läs mer

Gruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)

Gruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg) Gruppenkät Du har deltagit i en gruppaktivitet! Det kan ha varit en tjej-/ killgrupp, ett läger eller ett internationellt ungdomsutbyte. Eller så har ni kanske ordnat ett musikarrangemang, skött ett café,

Läs mer

Framtidstro bland unga i Linköping

Framtidstro bland unga i Linköping Framtidstro bland unga i Linköping Lägg in bild om det finns någon! Författare: Saimon Louis & Hanne Gewecke 3 augusti 2015 2 Innehåll Inledning... 3 Bakgrund... 3 Syfte... 3 Metod... 3 Resultat från intervjuerna...

Läs mer

1 Sammanfattning och slutsatser

1 Sammanfattning och slutsatser 1 Sammanfattning och slutsatser 1.1 Bakgrund Enligt regeringsformens 11 kap. 9 skall vid tillsättning av statlig tjänst avseende fästas endast vid sakliga grunder, såsom förtjänst och skicklighet. Det

Läs mer

Personal- och arbetsgivarutskottet

Personal- och arbetsgivarutskottet Personal- och arbetsgivarutskottet Marie Härstedt Personalstrateg 4-675 3 46 Marie.Harstedt@skane.se BESLUTSFÖRSLAG Datum 22--27 Dnr 692 (4) Personal- och arbetsgivarutskottet Studentmedarbetare i Region

Läs mer

Utvärdering av föräldrakurs hösten 2013

Utvärdering av föräldrakurs hösten 2013 Utvärdering av föräldrakurs hösten 2013 - Har du verktyg för att bemöta din oroliga och nedstämda tonåring? Föräldrakursen oro/nedstämdhet är ett samarbete mellan Råd & stöd, Gamla Uppsala familjeenhet

Läs mer

HISTORIK. Idag har Dimoda växt till sju butiker:

HISTORIK. Idag har Dimoda växt till sju butiker: HISTORIK Dimoda har sin grund i ett presentbutikskoncept som startades av Gunn Karlsson. Gunn arbetade under 1980-talet med försäljning av garner, dels som grossist, dels genom försäljning i butik. Redan

Läs mer

Granskningsrapport. Brukarrevision. Londongatan Boende för ensamkommande

Granskningsrapport. Brukarrevision. Londongatan Boende för ensamkommande Granskningsrapport Brukarrevision Londongatan Boende för ensamkommande 2014 . INLEDNING Om brukarrevision Detta är en rapport från brukarrevisionen. Brukarrevision är ett sätt att ta reda på vad de vi

Läs mer

Om ni skulle göra om Lupp vad skulle ni göra bättre/ändra på?

Om ni skulle göra om Lupp vad skulle ni göra bättre/ändra på? Tips från Mora Om ni skulle göra om Lupp vad skulle ni göra bättre/ändra på? Involvera ungdomarna ännu mer än vad vi redan gör. Vad är viktig att tänka på i Lupparbetet? Förankring, bland lärare, tjänstemän,

Läs mer

KLAGOMÅLSHANTERING I BUTIK SETT UTIFRÅN OLIKA ÄGARFORMER

KLAGOMÅLSHANTERING I BUTIK SETT UTIFRÅN OLIKA ÄGARFORMER KLAGOMÅLSHANTERING I BUTIK SETT UTIFRÅN OLIKA ÄGARFORMER DIFFERENCES OF HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS IN STORES DEPENDING OF OWNERSHIP STRUCTURE Examensarbete inom huvudområdet Företagsekonomi Grundnivå;

Läs mer

Jag har läst kandidatprogrammet i globala studier vid Göteborgs universitet, och en kompletterande kurs i Latinamerikakunskap.

Jag har läst kandidatprogrammet i globala studier vid Göteborgs universitet, och en kompletterande kurs i Latinamerikakunskap. Praktikrapport Louisa Flores Praktikplats Global Utmaning Birger Jarlsgatan 27 111 34 Stockholm Utbildning Jag har läst kandidatprogrammet i globala studier vid Göteborgs universitet, och en kompletterande

Läs mer

Uppsats på grundnivå. Independent degree project first cycle. Litteraturvetenskap B 7,5 hp

Uppsats på grundnivå. Independent degree project first cycle. Litteraturvetenskap B 7,5 hp Uppsats på grundnivå Independent degree project first cycle Litteraturvetenskap B 7,5 hp Berättelsen i berättelsen: berättarteknikens effekter i Svindlande Höjder och Frankenstein Osman Deniz Yücel Litteraturvetenskap

Läs mer

SkövdeNät Nöjd Kund Analys

SkövdeNät Nöjd Kund Analys SkövdeNät Nöjd Kund Analys Kvartal 1-2015 med jämförande index 2006, 2008, 2010, 2012 Välkommen till en spännande värld av marknadsutveckling! Mätningens uppbyggnad Bas: Antal intervjuer: 303 N=Mätningens

Läs mer

Sammanställning av studentutvärderingen för kursen Estetiska lärprocesser 15 hp, ht 2007

Sammanställning av studentutvärderingen för kursen Estetiska lärprocesser 15 hp, ht 2007 Sammanställning av studentutvärderingen för kursen Estetiska lärprocesser 15 hp, ht 2007 135 av 167 studenter (81%) har Lärare, tidigare år, förskola 39% besvarat utvärderingen Lärare, tidigare år, grundskola

Läs mer

Rapport Färgelanda Bibliotek. Ej Besökare

Rapport Färgelanda Bibliotek. Ej Besökare Rapport Färgelanda Bibliotek Ej Besökare 1 Innehållsförteckning SAMMANFATTANDE PUNKTER ÖVER VAD BIBLIOTEKET KAN GÖRA FÖR ATT LOCKA FLER BESÖKARE.... 4 SAMMANFATTANDE PUNKTER ÖVER VAD BIBLIOTEKET KAN GÖRA

Läs mer

En annan mycket roligare del i arbetet var att jag ofta fick följa med min handledare ut på

En annan mycket roligare del i arbetet var att jag ofta fick följa med min handledare ut på Manpower Student är ett eget bolag och en egen avdelning inom Manpower. Manpower är världsledande när det gäller arbetsmarknadsrelaterade tjänster som rekrytering, uthyrning och jobbförmedling. De finns

Läs mer

Med publiken i blickfånget

Med publiken i blickfånget Med publiken i blickfånget Tidningsredaktioners arbete med publikundersökningar under 1930-1980-tal Ulrika Andersson 1 Författare: Ulrika Andersson Författaren Foto: JMG, Göteborgs universitet Tryck: Vulkan

Läs mer

Kan idrotten användas som hjälpmedel för elever med överaktivitet?

Kan idrotten användas som hjälpmedel för elever med överaktivitet? Kan idrotten användas som hjälpmedel för elever med överaktivitet? Av Jenny Karlsson och Pehtra Pettersson LAU370 Handledare: Viljo Telinius Examinator: Owe Stråhlman Rapportnummer: VT08-2611-037 Abstract

Läs mer

Turisten och souveniren - Motiv till inköp

Turisten och souveniren - Motiv till inköp Kandidatuppsats Turisten och souveniren - Motiv till inköp Författare: Lisa Pettersson Evelina Sjöberg Elin Weigardh Handledare: Carina Holmgren Examinator: Hans Wessblad Termin: HT15 Ämne: Turismvetenskap

Läs mer

Demokratifesten. årsmöte för lokalgruppen

Demokratifesten. årsmöte för lokalgruppen Demokratifesten årsmöte för lokalgruppen 2014 2015 Guiden är till våra lokalgrupper så att de kan genomföra demokratiska, inkluderande och roliga demokratifester. Till guiden finns ett flertal mallar och

Läs mer

SLALOMINGÅNGAR hur svårt kan det vara?

SLALOMINGÅNGAR hur svårt kan det vara? SLALOMINGÅNGAR hur svårt kan det vara? Av Marie Hansson Ju mer man börjar tänka på vad en slalomingång innebär, desto mer komplicerat blir det! Det är inte lite vi begär att hundarna ska lära sig och hålla

Läs mer

Tärna Folkhögskola 2010-06-03 IT-pedagogutbildningen Individuellt fördjupningsarbete Vt 2010 2010-06-03 IT I FÖRSKOLAN. Författare:Tove Andersson

Tärna Folkhögskola 2010-06-03 IT-pedagogutbildningen Individuellt fördjupningsarbete Vt 2010 2010-06-03 IT I FÖRSKOLAN. Författare:Tove Andersson Tärna Folkhögskola 2010-06-03 IT-pedagogutbildningen Individuellt fördjupningsarbete Vt 2010 2010-06-03 IT I FÖRSKOLAN Författare:Tove Andersson Innehåll Inledning:... 2 Syfte:... 2 Frågeställningar:...

Läs mer

Mentorsprojektet. Rapport 1 2003-08-16. Extern utvärdering, Tvärkulturell konsult. Brännkyrkag 49 Valhallavägen 157 118 22 Stockholm 115 57 Stockholm

Mentorsprojektet. Rapport 1 2003-08-16. Extern utvärdering, Tvärkulturell konsult. Brännkyrkag 49 Valhallavägen 157 118 22 Stockholm 115 57 Stockholm Mentorsprojektet Rapport 1 2003-08-16 Extern utvärdering, Tvärkulturell konsult Önver Cetrez Niklas Karlsson Brännkyrkag 49 Valhallavägen 157 118 22 Stockholm 115 57 Stockholm Tel: 08-641 05 35 0739-39

Läs mer

Leda förändring stavas psykologi

Leda förändring stavas psykologi Leda förändring stavas psykologi Kjell Ekstam Leda förändring Liber, 2005 John E. Kotter Leda förändring Richters, 1996 Patrick Lencioni Ledarskapets fem frestelser Prisma, 1999 Att leda förändring handlar

Läs mer

Sammanställning av studentenkät arbetsterapeuter 2009

Sammanställning av studentenkät arbetsterapeuter 2009 1(16) 1. Termin 1. Termin 1 20 49 2. Termin 2 0 0 3. Termin 3 8 20 4. Termin 4 12 29 5. Termin 5 1 2 6. Termin 6 0 0 Antal ej angivit svar: 2 av 43 (=4,65%). Antal svarande: 41. 2(16) 2. Möjligheterna

Läs mer

Sveriges Arkitekter Swedish Association of Architects. Lönestatistik. Från 2014 års löneenkät

Sveriges Arkitekter Swedish Association of Architects. Lönestatistik. Från 2014 års löneenkät Sveriges Arkitekter Swedish Association of Architects Lönestatistik Från 2014 års löneenkät 2 Löneenkät 2014 Innehåll Inledning 4 Ingångslöner 5 Privat sektor 6 Kommunal sektor 11 Statlig sektor 13 Chefer

Läs mer

Hitta kunder som frilansare

Hitta kunder som frilansare Hitta kunder som frilansare Hitta kunder som frilansare 4 Att livnära sig som frilansare, genom att ta långa- eller kortsiktiga uppdrag, är en allt vanligare arbetsform. På Billogram träffar vi många frilansare,

Läs mer

! / » det finns en frustration. Trots. blivit något.« : : : /

! / » det finns en frustration. Trots. blivit något.« : : : / Det saknas 1 4 läkare på Sveriges vårdcentraler. Skillnaderna är stora mellan olika landsting, men inte ett enda av dem lever upp till målet: att det ska finnas en fast allmänläkare per 1 5 invånare. Det

Läs mer

ERFARENHETER AV ATT ANVÄNDA FOKUSGRUPPER

ERFARENHETER AV ATT ANVÄNDA FOKUSGRUPPER UPPLÄGG Planering ERFARENHETER AV ATT ANVÄNDA FOKUSGRUPPER Emmie Wallin MPH 20091218 Genomförande Analys Problem Etik BAKGRUNDEN TILL UPPSATSEN Studerat hälsobokslut i flera arbeten Otillräcklig metod?

Läs mer

INSPIRATIONSMATERIAL. - Politiker & tjänstemän

INSPIRATIONSMATERIAL. - Politiker & tjänstemän INSPIRATIONSMATERIAL - Politiker & tjänstemän Hej! Det du nu har framför dig är Ung NU- projektets inspirationsmaterial Ett material du kan använda för att till exempel få ett barnrättsperspektiv i politiska

Läs mer

Projekt samhällsomvandling - Gällivare

Projekt samhällsomvandling - Gällivare Projekt samhällsomvandling - Gällivare 1 Sammanfattning Denna rapports huvudsakliga inriktning är hur vi ska vrida konsekvenserna av samhällsomvandlingen till någonting väldigt positivt för Gällivare och

Läs mer

socialdemokraterna.se WORKSHOP

socialdemokraterna.se WORKSHOP socialdemokraterna.se WORKSHOP Innehållsförteckning: Vårt fokus ligger på framtiden!...3 Del 1: Vårt utgångsläge...4 Del 2: Vår nya inriktning, Socialdemokraterna framtidspartiet...8 Del 3: Hur blir vi

Läs mer

2015/16 Företags ID: 84235 Emil Lund Sjövägen 3, Upplands Väsby Sollentuna, Stockholms län ÅRSREDOVISNING. Move it Bag UF

2015/16 Företags ID: 84235 Emil Lund Sjövägen 3, Upplands Väsby Sollentuna, Stockholms län ÅRSREDOVISNING. Move it Bag UF 2015/16 Företags ID: 84235 Emil Lund Sjövägen 3, Upplands Väsby Sollentuna, Stockholms län ÅRSREDOVISNING Move it Bag UF Innehållsförteckning: 1. VD har ordet..sid 1 2. Förvaltningsberättelse.sid 2 3.

Läs mer

Administrationsverktyg för marinvåg

Administrationsverktyg för marinvåg Computer Science Opponent(s): Ewelina Helmersson & Mollin Widegren Respondent(s): Christer Oscarsson & Jonas Larsson Administrationsverktyg för marinvåg Opposition Report, C-level 2010:VT 1 En generell

Läs mer

Kommuners kontakt med butiker i tillgänglighetsfrågor

Kommuners kontakt med butiker i tillgänglighetsfrågor Rapport 2010:27 Kommuners kontakt med butiker i tillgänglighetsfrågor Kommuners kontakt med butiker i tillgänglighetsfrågor Rapport 2010:27 Konsumentverket 2010 2 (20) 3 (20) Innehåll Förord... 4 Bakgrund...

Läs mer

www.viljaforlag.se Svara på frågorna/diskutera med dina klasskamrater när du har läst kapitlet!

www.viljaforlag.se Svara på frågorna/diskutera med dina klasskamrater när du har läst kapitlet! ARBETSMATERIAL FÖR LÄSAREN SOM Svara på frågorna/diskutera med dina klasskamrater när du har läst kapitlet! Kapitel 1 1. Jim och Amir studerar på en folkhögskola. Vet du vad en folkhögskola är? Vad är

Läs mer

Åtgärdsprogram och lärares synsätt

Åtgärdsprogram och lärares synsätt SKOLPORTENS NUMRERADE ARTIKELSERIE FÖR UTVECKLINGSARBETE I SKOLAN Åtgärdsprogram och lärares synsätt En kartläggning av problem och möjligheter i arbetet med att upprätta åtgärdsprogram i en högstadieskola

Läs mer

Vad är kännetecknande för en kvalitativ respektive kvantitativ forskningsansats? Para ihop rätt siffra med rätt ansats (17p)

Vad är kännetecknande för en kvalitativ respektive kvantitativ forskningsansats? Para ihop rätt siffra med rätt ansats (17p) Tentamen i forskningsmetodik, arbetsterapi, 2011-09-19 Vad är kännetecknande för en kvalitativ respektive kvantitativ forskningsansats? Para ihop rätt siffra med rätt ansats (17p) 1. Syftar till att uppnå

Läs mer

Kvinnligt företagande i Ydre

Kvinnligt företagande i Ydre Kvinnligt företagande i Ydre Mötesplatser är en viktig pusselbit för att nytänkande och positiv energi ska skapas. Det är ju trots allt i mötet som det händer, en tanke läggs ihop med en annan och blir

Läs mer

Policy Brief Nummer 2011:1

Policy Brief Nummer 2011:1 Policy Brief Nummer 2011:1 Varför exporterar vissa livsmedelsföretag men inte andra? Det finns generellt både exportörer och icke-exportörer i en industri, och de som exporterar kan vända sig till ett

Läs mer

Kvalitetsrapport läsår 2014/2015. I Ur och Skur Vattendroppens

Kvalitetsrapport läsår 2014/2015. I Ur och Skur Vattendroppens Kvalitetsrapport läsår 2014/2015 I Ur och Skur Vattendroppens Inledning Förskolan I Ur och Skur Vattendroppen bedrivs med I Ur och Skur pedagogik. Vi bedriver verksamheten till största delen ute i naturen,

Läs mer

Förändrad skrivuppgift: pedagogiskt utvecklingsarbete kursvärderingar. Uppsats eller poster? Poster + uppsats!

Förändrad skrivuppgift: pedagogiskt utvecklingsarbete kursvärderingar. Uppsats eller poster? Poster + uppsats! Att skriva Förändrad skrivuppgift: pedagogiskt utvecklingsarbete kursvärderingar Uppsats eller poster? Poster + uppsats! Processinriktat skrivande Skrivande som tankeredskap Skrivande som yrkesförberedelse

Läs mer

Case Sveahus AB. Handledare: Per Vilhelmson. Anna Sahlin Henrik Teledal Helen Rudolfsson Josef Söylemez

Case Sveahus AB. Handledare: Per Vilhelmson. Anna Sahlin Henrik Teledal Helen Rudolfsson Josef Söylemez Instutitionen för Ekonomi Högskolan i Gävle Organisationsteori B, 5p 2001-10-30 Case Sveahus AB Handledare: Per Vilhelmson Anna Sahlin Henrik Teledal Helen Rudolfsson Josef Söylemez Sveahus AB Under år

Läs mer

MARKNADSFÖRING SOM KONKURRENSMEDEL MARKETING AS A COMPETITIVE MEAN. En uppsats om marknadsföringens roll på en marknad i förändring

MARKNADSFÖRING SOM KONKURRENSMEDEL MARKETING AS A COMPETITIVE MEAN. En uppsats om marknadsföringens roll på en marknad i förändring MARKNADSFÖRING SOM KONKURRENSMEDEL En uppsats om marknadsföringens roll på en marknad i förändring MARKETING AS A COMPETITIVE MEAN An essay on the role of marketing in a changing market Examensarbete inom

Läs mer

15-03-03. hem ETT. sammanställning Homeparty hos Hanna

15-03-03. hem ETT. sammanställning Homeparty hos Hanna 15-03-03 hem ETT sammanställning Homeparty hos Hanna innehåll Homeparty hos Hanna Sammanfattning av workshopen Slutsatser resultat 3 6-10 11 Homeparty hos Hanna Bostadens upplägg och innehåll Vi hade bjudit

Läs mer

ATT PUBLICERA I VETENSKAPLIGA TIDSKRIFTER

ATT PUBLICERA I VETENSKAPLIGA TIDSKRIFTER ATT PUBLICERA I VETENSKAPLIGA TIDSKRIFTER Örebro universitet 28 november 2012 Örjan Sjöberg, redaktör Geografiska Annaler: Series B, Human Geography Page 1 eller, VARFÖR REDAKTÖRER ÄR SÅ ODRÄGLIGA Örebro

Läs mer

Berlinmuren Frågeställning: Vad är Berlinmuren? Orsaker? (Varför byggde man Berlinmuren?) Konsekvenser? Berlinmurens avskaffande.

Berlinmuren Frågeställning: Vad är Berlinmuren? Orsaker? (Varför byggde man Berlinmuren?) Konsekvenser? Berlinmurens avskaffande. Frågeställning: Vad är Berlinmuren? Orsaker? (Varför byggde man Berlinmuren?) Konsekvenser? Berlinmurens avskaffande. Ämne: Historia Arbetssätt: Läsa in mig på ämnet, både genom böcker(om det går) och

Läs mer

Utvärdering 2015 deltagare Voice Camp

Utvärdering 2015 deltagare Voice Camp Utvärdering 15 deltagare Voice Camp 8 deltagare Har det varit roligt på lägret? (%) 1 8 6 4 1 Ja Nej Varför eller varför inte? - Enkelt, jag älskar att sjunga och det är alltid kul att träffa nya vänner

Läs mer

Sammanställning 6 Lärande nätverk samtal som stöd

Sammanställning 6 Lärande nätverk samtal som stöd Sammanställning 6 Lärande nätverk samtal som stöd Bakgrund Syftet med lärande nätverk är att samla in och sprida kunskap och ta del av aktuell forskning. Samtliga lokala lärande nätverk består av personer

Läs mer

Värvningsguide. - så får ni fler medlemmar till er elevkår

Värvningsguide. - så får ni fler medlemmar till er elevkår Värvningsguide - så får ni fler medlemmar till er elevkår Sida 2 av 7 Innehåll Vad är en medlem?... 3 Aktivt medlemskap... 3 Elev kontra medlem... 3 Vad säger stadgan?... 3 Elevkårens mål bör vara att

Läs mer

Maktsalongen Verksamhetsplan 2015

Maktsalongen Verksamhetsplan 2015 Bilaga 5 Maktsalongen Verksamhetsplan 2015 Maktsalongen är en organisation som arbetar med jämställdhet i det unga civilsamhället. 2015 är organisationens fjärde år och organisationen växer med raketfart.

Läs mer

Välkommen till Grodan, våren 2009

Välkommen till Grodan, våren 2009 Välkommen till Grodan, våren 2009 Ett nytt år och en ny termin står framför oss med massor av nya utmaningar och spännande lärande. Vi planerar för fullt vad våren ska innehålla men vi tänker också ta

Läs mer

KLOKT KEMVAL ARBETA HÅLLBART OCH FÖRBÄTTRA DIN ARBETSMILJÖ

KLOKT KEMVAL ARBETA HÅLLBART OCH FÖRBÄTTRA DIN ARBETSMILJÖ ARBETA HÅLLBART OCH FÖRBÄTTRA DIN ARBETSMILJÖ Hantering och användande av kemprodukter kan på grund av slarv och bristande kunskap leda till olyckor med allvarliga arbetsskador som följd. Ri Ri Mycket

Läs mer

Brukarenkät IFO 2011. Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT

Brukarenkät IFO 2011. Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät IFO 2011 Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT Sammanställningen av enkätresultatet visar att förvaltningen totalt sett ligger högt på nöjdhetsskalan i alla frågeområdena. Speciellt glädjande

Läs mer

Antagningen till polisutbildningen

Antagningen till polisutbildningen Antagningen till polisutbildningen En studie om avhopp under urvalsprocessen ur ett genusperspektiv Februari 2008 www.polisen.se Antagningen till polisutbildningen En studie om avhopp under urvalsprocessen

Läs mer

Kvalitetsindex. Botorp Behandlingshem. Rapport 2009-01-28

Kvalitetsindex. Botorp Behandlingshem. Rapport 2009-01-28 Kvalitetsindex Rapport 2009-01-28 Innehåll - 2009-01-28 - Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex - Strategi och metod - Medelpoäng, aritmetiskt medelvärde, totalt samt på respektive fråga -

Läs mer

Praktikrapport Anna Sandell MKVA13 Lunds Universitet HT-2012

Praktikrapport Anna Sandell MKVA13 Lunds Universitet HT-2012 Praktikrapport Anna Sandell MKVA13 HT-2012 Praktikplats: Strandberghaage AB Tegnergatan 34 113 59 Stockholm Praktikperiod 28 augusti 2012 18 januari 2013. Handledare: Pelle Strandberg Jag har under hösten

Läs mer

BEDÖMNINGSSTÖD till Tummen upp! SO Historia inför betygssättningen i årskurs 6

BEDÖMNINGSSTÖD till Tummen upp! SO Historia inför betygssättningen i årskurs 6 BEDÖMNINGSSTÖD till Tummen upp! SO Historia inför betygssättningen i årskurs 6 Kursplanerna i Lgr 11 är uppbyggda efter rubrikerna syfte, centralt innehåll och kunskapskrav. Syftestexten avslutas med vilka

Läs mer

Kvalitetsarbete. Kungshöjdens förskola. Förskolor Syd Munkedals kommun Majvor Kollin Lena Klevgård Jenny Pettersson

Kvalitetsarbete. Kungshöjdens förskola. Förskolor Syd Munkedals kommun Majvor Kollin Lena Klevgård Jenny Pettersson Kvalitetsarbete Kungshöjdens förskola 2014 Förskolor Syd Munkedals kommun Majvor Kollin Lena Klevgård Jenny Pettersson Innehåll Grundfakta och förutsättningar... 3 Kartläggning av barnens intressen...

Läs mer

- Jag bor i ett hus tillsammans med min man, min. son och min dotter. Huset är gammalt, men^vi har. :om mycket. Vi har också en stor trädgård.

- Jag bor i ett hus tillsammans med min man, min. son och min dotter. Huset är gammalt, men^vi har. :om mycket. Vi har också en stor trädgård. BOSTAD Hur bor du? Malin Fasth bor i Jonsered. - Jag bor i ett hus tillsammans med min man, min son och min dotter. Huset är gammalt, men^vi har :om mycket. Vi har också en stor trädgård. ^ ODe"tä7mycket

Läs mer

Välfärd på 1990-talet

Välfärd på 1990-talet Lättläst Välfärd på 1990-talet Lättläst En lättläst sammanfattning av SOU 2001:79 från Kommittén Välfärdsbokslut. Du beställer denna skrift från: Fritzes kundtjänst 106 47 Stockholm telefon: 08-690 91

Läs mer

AYYN. Några dagar tidigare

AYYN. Några dagar tidigare AYYN Ayyn satt vid frukostbordet med sin familj. Hon tittade ut genom fönstret på vädret utanför, som var disigt. För några dagar sedan hade det hänt en underlig sak. Hon hade tänkt på det ett tag men

Läs mer

Barns och ungdomars åsikter om akuten, barnakuten och avdelning 11

Barns och ungdomars åsikter om akuten, barnakuten och avdelning 11 Barns och ungdomars åsikter om akuten, barnakuten och avdelning 11 - En undersökning av barnrättspraktikanter inom Landstinget Kronoberg Lina Ax och Elin Andén Barn- och fritidsprogrammet åk 3 Teknikum

Läs mer

Hur värde uppstår i köpbeslutsprocessen

Hur värde uppstår i köpbeslutsprocessen Hur värde uppstår i köpbeslutsprocessen En studie om Smartphonen och dess appar Författare: Lina Johansson Marknadsföringsprogrammet Martina Lisinge Marknadsföringsprogrammet Linda Åkerfeldt Marknadsföringsprogrammet

Läs mer